LA TRANSMISSION AU PERSONNEL DE LA CULTURE D ENTREPRISE PAR UN MANAGEMENT PA RT I C I PAT I F

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1 LA TRANSMISSION AU PERSONNEL DE LA CULTURE D ENTREPRISE PAR UN MANAGEMENT PA RT I C I PAT I F NOTE DE SYNTHÈSE Intervenant : Bernard Dazet Adresse : Hôtels Actions 49 rue Servient Lyon Lieu : Chambre de Commerce et d Industrie du Var, Agence de Brignoles Date : Le 16 mars 2001 Objectifs de la journée : Créer les conditions d une plus grande implication de l équipe, qu elle soit permanente ou saisonnière, dans la vie et la culture de l entreprise : En prenant en compte les besoins des individus En définissant son «style de management» En partageant l information En reconnaissant les capacités et les mérites des collaborateurs. Plan de l intervention : Les besoins des individus et les sources de satisfaction dans le travail Les styles de management et quelques règles La charte de management Les points clés du management CHAMBRE DE COMMERCE ET D INDUSTRIE DU VAR - SERVICE TOURISME 236, boulevard Maréchal Leclerc - BP Toulon Cedex - Téléphone : 33/ Fax 33/ tourisme@var.cci.fr 190, place Coullet Saint-Raphaël - Téléphone : 33/ Fax 33/ st-raph.tourisme@var.cci.fr

2 LES POINTS ESSENTIELS À RETENIR Les besoins des individus et les sources de satisfaction dans le travail : la sécurité la reconnaissance les responsabilités les perspectives d évolution la réalisation de soi et de ses capacités. Les styles de management : 1 DIRECTIF : je décide, vous faites. Son rôle est de structurer. Le responsable prend la décision et donne les instructions. Tout est basé sur l organisation. Efficace dans une équipe nouvelle, dans une situation de crise, d urgence ou de changement. Risque d autoritarisme. 2 INFORMATIF : je décide, je vous explique, vous faites. Son rôle est de convaincre. Le responsable prend la décision et l explique, fournit opportunités de dialogue et de clarification. Tout est basé à la fois sur l organisationnel et le relationnel. Efficace dans une équipe composée de professionnels et d experts, lorsque l aspect technique est prépondérant, ou l environnement compétitif. Risque de perte de temps en argumentation. 3 PARTICIPATIF : je vous consulte, je décide, vous faites. Son rôle est d associer. Le responsable partage le problème, prend les décisions, après échange avec ses subordonnés. Le relationnel prévaut sur l organisationnel. Efficace dans une équipe suffisamment mûre pour respecter les délais et les objectifs ou lorsque l aspect relationnel du travail est prépondérant, ce qui est le cas en hôtellerie restauration. Risque de recherche d approbation à tout prix. 4 DÉLÉGATIF : je délègue tout ou partie de la prise de décision. Son rôle est de responsabiliser. Le responsable délègue la responsabilité de la décision à un subordonné. Efficace lorsque les collaborateurs sont formés et compétents, capables de gérer par euxmêmes la cohésion de l équipe ou lorsque le travail se prête à une gestion par mission ou par projet. Risque d abandon, de laisser faire, de se débarrasser. QUELQUES RÈGLES DE MANAGEMENT : - L exemplarité, - Être fier de son établissement, 2

3 - Avoir des convictions, mais non des certitudes, - S être fixé des objectifs précis, - Savoir autant complimenter que réprimander, - Donner le droit à l erreur, - Être à l écoute. LE RÔLE DU LEADER : - Amener l équipe à partager un objectif commun, - Développer les compétences de chacun, - Susciter la confiance, - Accompagner l équipe, - Faire progresser l équipe vers l autonomie. La charte pour une meilleure motivation : je forme, j informe, je fais participer, je donne des objectifs, je délègue, je responsabilise, je contrôle, je félicite, j intéresse, j évalue, je connais les objectifs personnels de chacun, j anime, j arbitre, je partage ma vision de l entreprise. Le livret d accueil : C est le sésame de la culture d entreprise. Il est remis à chaque personne entrant dans la société, quel que soit son statut. Il peut se composer des rubriques suivantes : un historique de l établissement un descriptif de l établissement une présentation de son environnement (services de proximité, centres d intérêt ) une présentation de la chaîne éventuelle (Logis de France, Châteaux et Hôtels de France ) une présentation de l équipe avec un organigramme la définition du poste et le règlement intérieur Les points clés du management : S entourer des meilleurs collaborateurs est un des moyens les plus efficaces pour se positionner vis-à-vis de la concurrence. 3

4 On s attachera donc à définir les critères essentiels auxquels devront répondre les futurs collaborateurs par rapport aux objectifs de l entreprise. La petite annonce valorisera le poste à pourvoir de façon à attirer les meilleures candidatures et indiquera les critères essentiels dans un but de présélection. Lors de l entretien d embauche, les questions auront pour objectifs de mesurer l aptitude des candidats à répondre à ces critères essentiels. Cette phase de recrutement se fera en totale transparence vis-à-vis de l ensemble de l équipe et impliquera au minimum le supérieur hiérarchique de la personne à recruter. Une fois le recrutement effectué, il est primordial de consacrer tout le temps nécessaire à l intégration du nouveau en prenant soin de le valoriser et de le sécuriser tout en valorisant le reste de l équipe. Le responsable aura ensuite pour objectif de transformer les talents de chacun de ses collaborateurs en réussite tant pour lui-même que pour l entreprise dans son ensemble. Cela passe par la motivation qui doit transformer une somme d individus en une équipe cohérente travaillant pour des objectifs communs. Le facteur essentiel de cette motivation est la reconnaissance qui doit être réciproque : je reconnais tes compétences ; tu reconnais ma capacité à diriger. Mais la reconnaissance a un préalable : la sécurisation de l individu apportée par un ensemble de facteurs : une définition de fonction précise et un contrat clair un salaire permettant de joindre les deux bouts des conditions de travail convenables une bonne information sur la vie de l entreprise une formation apportant une maîtrise suffisante des objectifs clairs et précis l appréciation du travail par le supérieur hiérarchique. Au-delà de ce cadre sécurisant, la motivation d un collaborateur passera par un management participatif et sa responsabilisation sur la base d objectifs définis en commun. Le contrôle de l atteinte de ces objectifs pourra déboucher sur un intéressement. Un entretien annuel d appréciation offrira l occasion d un échange approfondi entre chaque collaborateur et son supérieur hiérarchique, au cours duquel seront évoqués les résultats par rapport aux objectifs, le plan de formation et les projets professionnels. Pour le succès de son management, tout responsable devra endosser sa casquette de leader exemplaire sachant instituer avec son équipe un climat de confiance et de coopération, pièce maîtresse d une communication efficace. Un tel management créera les conditions nécessaires pour une équipe impliquée dans la satisfaction du client et dans le développement du chiffre d affaires. 4

5 Les bons managers ne sont pas reconnus par ce qu ils font, mais par ce que leur équipe fait. Le management, c est l art de transformer les aspirations individuelles en réussites individuelle et collective. 5