Marketing e-mobile Applications pour Domino s Pizza. Faye Hughes Anthony Moysan Christophe De Almeida Thomas Faganello Kévin Papot

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1 Marketing e-mobile Applications pour Domino s Pizza Faye Hughes Anthony Moysan Christophe De Almeida Thomas Faganello Kévin Papot

2 Sommaire I. Audit & Benchmark..page 3 a. Le marché de la pizza en quelques chiffres b. Le marché de la pizza à emporter c. Les parts de marché des OS mobiles d. Les applications «Pizza-Mobile» disponibles II. Marketing Mix....page 8 a. Produit Rubrique «Les Restos» Rubrique «La carte» Rubrique «Créez votre propre pizza» Rubrique «Code promo» Rubrique «Votre compte» Aspect technique (développement) Le StoryBoard b. Prix App Store & Google Play c. Distribution App Store Développer la visibilité Optimiser le référencement par mot-clé La stratégie netlinking Google Play Optimiser le référencement par mot-clé Croissance & Rétention Mettre à jour régulièrement Une application sociale d. Communication Pré-campagne Post-campagne Autopromotion Référencement naturel Référencement payant Le Médiaplanning Le budget du Médiaplanning III. Budget & ROI....page 20 Devis de l application ios Devis de l application Android Devis des web-services Devis du back-office Devis pour une adaptation sur tablettes Synthèse des web-services Récapitulatif et estimation du ROI IV. KPIs & Optimisation....page 27 a. Les outils web-analytics b. L avantage du web-service analytics V. Le cadre législatif....page 29 Pour exploiter l application Pour exploiter les données clients

3 I. Audit & Benchmark (1/5) L intégralité des données portent sur le territoire français pour l année a.le marché de la pizza en quelques chiffres Prix : le coût moyen d une pizza est de 13,40. Consommation : 10 kilos de pizzas par an et par habitant, contre 5 en Italie, 4 en Allemagne et 13 aux Etats-Unis. Au total, tonnes de pizzas de consommer. Distribution : pizzérias recensées 5000 camions pizza b.le marché de la pizza à emporter Le marché de la pizza à emporter représente 569 millions d euros au total et est dominé par 4 grands acteurs : Domino s Pizza, Pizza Hut, la Boite à Pizza et Speed Rabbit. Domino s Pizza est leader sur le marché de la pizza à emporter en France avec 25% de parts de marché pour un chiffre d affaires de 141 millions d euros. Pizza Hut, filiale de Yum and Brands (également propriétaire de KFC) est le premier challenger avec 22% des parts de marché pour un chiffre d affaires de 125 millions d'euros. Quant à elle, La Boite à Pizza, enseigne toulousaine plus récente, rafle 10% des PDM pour un CA de 56 millions d euros.

4 I. Audit & Benchmark (2/5) Enfin, Speed Rabbit arrive en 4 e position avec 8% des PDM et un CA de 48,5 millions d euros. c. Les part de marché des OS mobiles Afin d évaluer l intérêt stratégique d une entreprise à se lancer sur un OS ou tout simplement dans une application, il est important d avoir connaissance de l étendue de diffusion potentielle de celle-ci. Ainsi, on constate ci-dessous qu Android représente près de la moitié des systèmes installés, suivi par ios représentant un quart du marché.

5 I. Audit & Benchmark (3/5) Opportunités Android reste l OS sur lequel il faut miser en priorité ios, perd des parts de marchés, mais concerne encore un quart des smartphones utilisés donc il est nécessaire d y adapter notre application. Belle progression de Windows Phone ces 3 derniers mois à surveiller de près : peut-être sera-til nécessaire à l avenir d y adapter notre application. Par la suite, l application devra être également disponible sur tablettes, qui représente une part des commandes, certes beaucoup plus faible, mais en constante progression. Menaces Symbian est en régression, faible part de marché, aucun intérêt pour nous. RIM est en stagnation, avec des faibles parts de marchés également, aucun intérêt. Windows Phone : part de marché encore trop faible, ne pas investir sur cet OS pour le moment. Au vu de ces éléments, nous allons concentrer notre benchmark des applications pizza-mobiles disponibles en faisant une recherche approfondie sur Google Play et sur l App Store. d.les applications «pizza-mobiles» disponibles en France Contre toute attente, de nos quatre têtes de liste, seul Pizza Hut dispose d une application en France. La Boite à Pizza n en dispose dans aucun pays, contrairement à Speed Rabbit et Domino s Pizza qui en ont créé une à l étranger. Comment peut-on expliquer cette frilosité? Y a-t-il peu d intérêts à développer ce type d application en France? Les consommateurs Français sont-ils rigides à ces applications mobiles pizza? N en ont-ils tout simplement pas connaissance? Ou s agit-il d une orientation stratégique à évaluer pour ces entreprises?

6 I. Audit & Benchmark (4/5) Entreprise Design Fonctionnalités OS Prix Remarques Simple mais - Commander ios Gratuit Application bien conçue mais qui pourrait apporter plus de valeur ajoutée ergonomique - Suivi commande - Historique commandes - Promos actuelles - Nous trouver basique - Sélectionner le restaurant - Réserver ou appeler ios Gratuit Application très pauvre basique basique moyen basique - Sélectionner le restaurant - Consulter le menu - Choisir sa pizza - Boussole indiquant les restaurants aux alentours - Indication des restaurants les plus proches - Indication des restaurants les plus proches ios Gratuit Application sommaire ios Gratuit Recense plusieurs enseignes de pizzérias au plus proche de chez vous. Application la plus sommaire et la plus limitée!! ios Gratuit Application mal conçue : succession d une multitude de pages statiques avec très peu d'interactions possibles (que des CTA qui nous balade de page en page - aucun menu déroulant ou choix multiples...) ios Gratuit Très peu élaborée (juste une liste de restaurants selon votre situation ou le code postal choisi) médiocre moyen - Trouver la pizzeria Bonici la plus proche - Consulter la carte - Commander - Consulter la carte - Commander / appeler - Points fidélité - Nous trouver/ horaires - Grand Jeu ios Gratuit Regroupe plusieurs enseignes localisées dans le Sud Temps de chargement assez long! ios Gratuit Application mal conçue, des défauts, des ralentissements, des CTA qui ne Android marchent pas... bref à améliorer!

7 I. Audit & Benchmark (5/5) NB: quelques informations concernant notre tableau précédent: des informations restent manquantes. Ainsi, le nombre de téléchargement n est pas communiqué, et la moyenne des notes de ces applications n est pas disponible sur l App Store (dû à un «nombre de notes insuffisant») Par ailleurs, on trouve aussi quelques pizzerias indépendantes qui disposent de leurs propres applications comme Le Gepetto (Marseille) ou Pizza Time (Perpignan) mais qui ne relève d une considération stratégique pour Domino s Pizza. En résumé, contrairement aux USA ou encore au Royaume-Uni, la France ne dispose de quasi aucune application «pizza mobile» pertinente, hormis Pizza Hut. La concurrence sur le support mobile est beaucoup plus faible. Le lancement d une application est pertinent en intégrant une réelle valeur ajoutée (Intégrant des jeux concours, la possibilité de créer sa pizza en «jouant» avec les aliments, etc.) ce qui permettra à Domino s pizza de vraiment se différencier et de confirmer sa position de leader sur le marché. Egalement, la société pourra conquérir de nouvelles parts de marché grâce au support mobile.

8 II. Marketing Mix (1/12) En amont du marketing mix, nous nous sommes rapidement intéressés aux besoins des consommateurs. Pouvoir commander en ligne est rentré dans les mœurs depuis bien longtemps avec l effervescence autour du e-commerce (Amazon, Cdiscount, Sarenza, etc.) mais l expérience que nous proposons est légèrement différente. L application proposera au client de choisir et commander sa pizza puis de venir la chercher au restaurant Domino s Pizza le plus proche mais... a t-il vraiment ce besoin? Sans même une étude de marché, la réponse est clairement oui. Les jeunes et urbains sont majoritairement équipés de Smartphones (près de 60% des ans sont équipés d un Smartphone au 1er semestre 2012 contre 40,6% au 1er semestre 2011 (source : et cette tendance continue à croître et le phénomène des applications rentrent de plus en plus dans les standards d utilisation au détriment du SMS et de l appel vocal. Une capture d écran d une conversation sur le compte officiel Twitter de Domino s Pizza France prouve également qu un besoin censé être primaire (la commande en ligne) n est pas proposé par Domino s Pizza, l heure est venue au changement.

9 II. Marketing Mix (2/12) L application proposera de choisir, commander et payer sa pizza à travers son Smartphone puis de venir la chercher au restaurant Domino s Pizza le plus proche. Celle-ci sera un réel outil de fidélisation en offrant une toute nouvelle expérience client et implique donc de nombreux enjeux marketing. Avant de passer à la partie opérationnelle, faisons un bref rappel sur la stratégie marketing : Objectifs : Diminuer le nombre d appels vers les restaurants et décharger du temps aux employés, automatiser la prise de commande auprès des consommateurs, fidéliser la clientèle existante. Stratégie marketing : Lancement d une application ios et Android, promotion des applications à travers un marketing mix cohérent et performant par OS. Cible consommateur : ans, urbain, détenteur d un Smartphone équipé d ios ou d Android (iphone, Samsung Galaxy, Google Nexus, etc.) Cible média : Individus ans* * Source Médiamétrie Actuellement, pour toucher sa cible (jeune et urbaine), Domino s Pizza propose régulièrement de l actualité et fait la promotion de ses pizzas à travers les réseaux sociaux (principalement via la page fan Facebook, le compte Google+ et le compte Twitter), continue son achat d espace média en spot TV, radio et campagnes display et en termes de fidélisation, des opérations ing tout au long de l année (source : Notre stratégie et moyens utilisés prolongent l effort marketing actuel avec un canal de distribution plus particulier mais très prometteur : les stores d applications (App Store et Google Play). Nous pouvons désormais nous intéresser en détail au marketing mix de l application qui sera à chaque fois divisé par store, celui d Apple (App Store) et de Google (Google Play) : a.produit Le produit a été expliqué un peu plus haut mais voici un rappel de ses principales caractéristiques : Possibilité de commander sa pizza auprès du Domino s Pizza le plus proche Possibilité de créer sa propre pizza puis de la commander Une Interface graphique simple, claire en reprenant la charte graphique propre à la marque Possibilité de se créer un compte et faciliter le parcours aux consommateurs réguliers et récompenser les fidèles via des systèmes de promotions

10 II. Marketing Mix (3/12) L arborescence de l application se découpera en 5 rubriques principales : Rubrique «Les Restos» L utilisation de la géo-localisation permettra à l utilisateur de trouver le restaurant le plus près, avec les horaires d ouverture et les services proposés par chaque restaurant (livraison, promos du moment, etc.) Si la géo-localisation n a pas été activé par l utilisateur lors de la première ouverture de l application, il aura la possibilité de rechercher le restaurant le plus proche en remplissant l adresse, le nom de la ville ou le code postal. Cette fonctionnalité sera toujours disponible si la géo-localisation est activée. Un Call To Action sera visible dans cette rubrique afin que les utilisateurs puissent appeler directement le restaurant souhaité via l application. Rubrique «La Carte» La carte se basera et se mettre régulièrement à jour avec la carte officielle du site web officiel Domino s Pizza (hors promos). Six sous-rubriques seront disponibles : Entrées Pizzas Sandwichs Boissons Desserts Menus Un Call To Action sera présent afin d offrir la possibilité aux utilisateurs de commander en ligne.

11 II. Marketing Mix (4/12) Rubrique «Créez votre propre pizza» Cette rubrique sera la principale force innovante de l application et la communication devra tournée autour de la possibilité de pouvoir créer sa propre pizza. Grâce à un menu simple, déroulant et dynamique, les utilisateurs pourront choisir la pâte, les ingrédients puis la sauce avant de valider la commande. Visuellement, ce sera via un système de drag and drop où l utilisateur aura juste à glisser les éléments qu il veut sur sa pizza. Le Call To Action sera celui qui permet de valider la pizza une fois créée afin de passer à la partie achat. Rubrique «Code Promo» Cette rubrique permettra à l utilisateur de consulter les promos du jour et/ou du mois. Cette partie sera actualisée continuellement en fonction du site web officiel Domino s Pizza. Grâce à cela, l utilisateur va pouvoir bénéficier de réduction directement sur l application lors de son achat. Piste de réflexion : sur ios, il sera intéressant de voir comment fusionner les éléments de cette rubrique avec l application native PassBook d Apple afin de toucher une cible beaucoup plus large.

12 II. Marketing Mix (5/12) Rubrique «Votre compte» Ici, l utilisateur retrouvera toutes ses données personnelles (nom, prénom, adresse, dernière pizza achetée, etc.). Il pourra également consulter toutes ses dernières commandes et via un Call To Action, recommander le même produit au même restaurant pour plus de simplicité. Aspect technique (développement) ios : Langage Objective C (un dérivé du langage C et C++) avec l API Cocoa Android : Java avec le SDK Android De nombreuses technologies issues des SDKs seront utilisées (ainsi que des extensions de développement qui sont associées) telles que : gestion du toucher, transition entre les pages (page Flip, Cube 3D, drag and drop, etc.). Coût de l application ios : environ Coût de l application Android : environ Le coût de l application a été défini selon deux éléments : le story-board (joint ci-derrière) avec le détail technique de toutes les fonctionnalités de l application. Domino s Pizza n étant pas encore présent sur le Store français, nous soumettrons l application auprès des équipes Apple dédiées pour validation. Même processus pour Android avec Google Play.

13 II. Marketing Mix (6/12) 2.0 Nos restos 2.1 Liste Géolocalisat ion 2.2 Carte Géolocalisat ion Le StoryBoard 0.2 Autorisation Géolocalisati on 3.0 La carte 3.1 Les entrées 3.4 Les pizzas 3.2 Les Sandwicho s 3.5 Les Boissons 3.3 Les Desserts 3.6 Les Menus 0.1 Ecran de lancement 1.0 Accueil 4.0 Créez votre propre pizza 4.1 Choix de pâte 4.2 Choix de sauce 4.3 Choix de garniture 7.0 Validation du commande 7.1 Connexion au compte 7.2 Validation de commande 8.0 Paiement par mobile 0.3 Abonnement Push notification 5.0 Codes promos et offres 5.1 Les deals du jour 5.2 Les codes promos C r é a t i o n d u 6.0 Votre compte 6.1 Infos personnelles 6.2 Historique des commandes 6.3 Recommand er l application 6.4 Alerte push notification c o m p t e

14 II. Marketing Mix (7/12) b. Prix App Store et Google Play Commander une pizza est un service gratuit, seule la pizza et/ou la livraison sera payante. Bien que cela enlève des mécaniques de promotion au sein de l App Store (baisse de prix ponctuelle, application Lite / Premium), nous proposerons une application gratuite sur les 2 stores. c. Distribution Comme prévu, l application sera distribuée sur 2 stores : App Store et Google Play. A noter que nous incluons le référencement mobile dans cette partie. App Store Pour augmenter le nombre possible de téléchargements, l application sera pensée pour peser moins de 20 Mo afin qu elle soit téléchargeable en 3G. Ensuite, l App Store présente des mécaniques de référencement bien particulier. L algorithme d Apple prend principalement en compte 3 notions : le nombre de téléchargements sur les derniers jours, le nombre d avis et de commentaires. Développer la visibilité Afin de gagner le plus possible en termes de visibilité, il faudra concentrer tous les efforts de communication (expliqué ci-dessous) sur un courtterme afin de viser d être dans le top50 des applications gratuites et donc, de potentiellement décupler le nombre de téléchargements. Il sera également important de proposer régulièrement aux utilisateurs de noter l application et mettre une note. En plus de cela, certaines techniques peuvent être utilisées pour améliorer naturellement le référencement comme les mots-clés. Optimiser le référencement par mot-clé Utilisation de mots-clés : Le moteur de recherche de l App Store est semblable en ce point à celui de Google, les mots-clés sont primordiaux dans le référencement. L utilisation d un mot-clé pertinent pourra être faite dans le titre de l application puis également dans la partie descriptive. Exemple avec le mot-clé commander pizza (tapé fois mensuellement dans Google France) : Titre : Commander pizza Domino s Pizza. Description : Commander une pizza dans votre restaurant Domino s Pizza le plus proche parmi une riche sélection de pizza et profitez des bons plans du moment! Domino s Pizza étant une entreprise à forte notoriété, il ne faudra pas oublier de jouer sur le mot-clé Domino s Pizza (tapé fois mensuellement dans Google France). Les mots-clés sont limités à 255 caractères mais ne doivent pas être utilisés abusivement puisque Apple tolère jusqu à 20% de mots-clés dans la description.

15 II. Marketing Mix (8/12) La stratégie netlinking Au delà des mots-clés, une autre technique de référencement est possible, c est celle de mentionner le nom (avec un lien sortant) d une application similaire d ores et déjà bien implantée sur l App Store pour profiter de sa notoriété et augmenter la visibilité de notre application dans les recherches. Cependant, nous n utiliserons pas cette technique car aucune application similaire ne peut être utilisée. De plus, cette technique est dangereuse car une mauvaise utilisation peut nuire au référencement des 2 applications et dans le pire des cas, l application peut être supprimée de l App Store. Les 3 termes à retenir dans le référencement d une application mobile dans l App Store sont : nombre de téléchargements, notes et commentaires, utilisation des mots-clés. Google Play Le référencement sur Android est quant à lui bien plus compliqué puisque Google ne donne aucune indication aux développeurs et aux marques pour les aider dans le référencement de leurs applications. Cependant, quelques techniques de bases peuvent être utilisées : Optimiser le référencement par mot-clé La première technique est, comme dans Google Search et l App Store, l utilisation de mots-clés. Le titre et la description devra contenir un mot-clé prioritaire mais ne devra pas non plus être abusé car Google ne prend pas uniquement en compte les mots-clés liés à l application, cela demande une recherche un peu plus poussée de la partie descriptive pour améliorer le référencement. Croissance et rétention Ici, Google Play a des critères de référencement différents de ceux de l App Store. Alors qu Apple prend en compte le nombre de téléchargements sur les derniers jours, Google va privilégier la croissance (si elle est régulière et durable) pour aider une application à être visible. Ensuite, Apple va prendre en compte les notes et commentaires alors que Google va s intéresser à la rétention à travers le ratio utilisateurs actifs par jour / utilisateurs actifs / mois. C est à dire que le succès de l application ne se mesure pas seulement au nombre de téléchargements mais plutôt à la volonté des utilisateurs de l utiliser régulièrement et durablement. Pour cela, l application Domino s Pizza devra être régulièrement mise à jour et le retour client pris en compte pour prolonger l expérience utilisateur et garder un ratio intéressant aux yeux de Google. Mettre à jour régulièrement Troisième technique, mettre à jour régulièrement l application pour apparaître régulièrement dans la catégorie nouvelle application (une mise à jour mensuelle est la meilleure stratégie pour se référencer dans cette catégorie).

16 II. Marketing Mix (9/12) Une application sociale Quatrième technique, mettre en avant les boutons de partage (Facebook, Twitter, Google+, Delicious) afin de faire connaître l application, augmenter le nombre potentiel de téléchargements et favoriser la croissance et l utilisation de l application (recommandation complémentaire à la deuxième technique). Enfin, bien que les notes et commentaires soient peu pris en compte dans le référencement, cela reste quand même un facteur pour attirer le nombre d utilisateurs. Tout comme pour l application sur l App Store, proposer régulièrement aux utilisateurs de noter et commenter l application est fortement recommandé. Les 3 termes à retenir dans le référencement d une application mobile dans Google Play sont : l utilisation des mots-clés, la croissance / rétention de l application et les mises à jour. En suivant toutes ces règles, ces mécaniques de référencement complété d une stratégie média, les applications devront jouir d un référencement optimisé sur chaque store. En fonction du succès de l application sur l App Store et Google Play, l étendre à d autres systèmes, notamment Windows Store sera envisageable. d. Communication La campagne marketing s effectuera en 2 temps : pré-campagne en amont de l application puis post-campagne à partir du jour J du lancement et ensuite. Bien que cette campagne ait pour objectif principal d augmenter le nombre de téléchargements sur les 2 stores (App Store et Google Play), elle devrait résulter d un plus fort impact sur l App Store étant donné de l algorithme de référencement d Apple. Objectif pré-campagne : atteindre un nombre important de téléchargements le jour de lancement de l application Objectif post-campagne : soutenir le nombre de téléchargements Pré-campagne En amont du lancement, campagne de buzz en donnant accès aux médias à une pré-version de l application pour faire circuler des screenshots de l application. Poster des screenshots via le compte Twitter (création d un hashtag) et la page fan Facebook. Très important, la pré-version de l application sera également envoyée à un panel de consommateurs ciblés en guise de phase de test. Le retour des consommateurs devra être pris en compte pour optimiser l application. Cette phase ne fait pas partie de la campagne de buzz marketing mais est primordiale pour éviter d avoir un retour négatif dès les premiers jours (commentaires et notes, important dans l algorithme de classement d Apple).

17 II. Marketing Mix (10/12) Post-campagne Une fois l application lancée, l application sera soutenue à travers 3 moyens : Autopromotion : site web, réseaux sociaux, ing Référencement naturel : App Store et Google Play Référencement payant : in-app advertising, campagne Google AdWords Autopromotion Le site web et les réseaux sociaux devront pointer des liens vers l application (lien : Une campagne ing devra être lancée le jour J de l application Référencement naturel Le référencement au sein de l App Store se calcule principalement en fonction du nombre de téléchargements d où l importance d une stratégie d autopromotion et d achat média. Ensuite, le titre et la description figurant dans l App Store fait partie intégrante du référencement naturel où il est primordial de sélectionner les mots-clés avec soin mais avec certaines contraintes imposées par Apple. Par exemple, la description devra faire moins de 256 caractères avec moins de 20% de mots-clés. Voici donc comment nous comptons promouvoir l application Domino s Pizza à travers ce marketing mix. Les points clés se situent dans la précampagne (RP et phase de test) puis la post-campagne (triangularité SEO, SEM, autopromotion) et les règles à respecter pour garantir un nombre de téléchargements massif (stratégie de mots-clés, poids de l application, etc.). Le Médiaplanning La communication de l application se fera donc autour de 2 grands axes, une partie offline comprenant les RP et la Conso, puis une partie online comprenant les réseaux sociaux, l IN App Ads, le SEM et l ing. Le budget global des actions de communication payantes est de et est réparti de la façon suivante : Référencement payant Campagne in-app advertising auprès d applications mainstream à travers 2 formats (bannière toaster et interstitiel) + campagne Google AdWords sur mobile uniquement à travers une stratégie de mots-clés déterminées.

18 II. Marketing Mix (11/12) Le Médiaplanning Offline -RP -Conso Online -Réseaux Sociaux -IN-APP ADS -SEM - ing

19 II. Marketing Mix (12/12) Le budget du Médiaplanning Offline -RP -Conso Online -Réseaux Sociaux -IN-APP ADS -SEM - ing

20 III. Budgétisation & ROI (1/7) Devis de l application ios

21 III. Budgétisation & ROI (2/7) Devis de l application Android

22 III. Budgétisation & ROI (3/7) Devis des web-services

23 Devis du Back Office III. Budgétisation & ROI (4/7)

24 III. Budgétisation & ROI (5/7) Devis pour une adaptation sur tablettes Android et ios

25 III. Budgétisation & ROI (6/7) Synthèse des web-services Application Iphone, Android, Tablette Serveur webservice Back Office Back office Notation Itunes Gestion de version Push avec analyse des résultats et tracking Splash screen Intersticiel Page d accueil Système d informations Domino s

26 III. Budgétisation & ROI (7/7) Récapitulatif et estimation du retour sur investissement *Nous incluons également pour un moindre coût de l adaptation des applications sur tablettes, ainsi Domino s Pizza bénéficiera de 2 supports supplémentaires pour faire de l acquisition et développer son chiffre d affaires.

27 IV. KPIs & Optimisation (1/2) Suite au développement de l application, il sera très important de mettre en place un suivi d audience au travers d un tracking des résultats. Nous recommandons ainsi un web-service pour les deux applications (App Store et Google Play), avec un bilan mensuel et ce nous permettant de faire évoluer et optimiser l application Domino s Pizza. Contrairement au site web, on ne parle pas du nombre de visites mais d utilisation de l application une fois celle-ci téléchargée et installée sur le mobile. Cette donnée sera d autant plus importante pour le référencement sur Google Play. Pour accompagner Domino s Pizza, nous préconisons un web-service composé de notre expertise au support de 2 outils analytics : Mobile Apps Tracking : Il s agit d un service proposé par Google Analytics qui permet d avoir une réelle mesure des objectifs Flurry d AT Internet : Cette solution propose des services de web analytics spécialisés dans les applications mobile a.les outils web-analytics Grâce à ces 2 outils web-analytics, nous avons une solution complète d analyse pour optimiser au mieux les applications, le taux de conversion généré et comprendre : L acquisition des nouveaux utilisateurs : afin de savoir comment ils sont arrivés sur la page de téléchargement Google Play ou App Store. Identifier les utilisateurs de l application : Notamment grâce aux données de géo-localisation et aux données démographiques. La répartition par type d OS est aussi communiquée.

28 IV. KPIs & Optimisation (2/2) Quel est l engagement des utilisateurs avec l application? L idée est de connaître le parcours des utilisateurs dans l application avec leur fréquence d utilisation. Connaître la durée des sessions est très important afin de voir la pertinence du contenu et la corrélation entre l acquisition et l information transmise, exemple ci-dessous ; L atteinte des objectifs par la mesure directe des revenus générés et du taux de conversion. Exemple ci-dessous : b. L avantage du web-service analytics Avec une mesure précise du ROI, nous pourrons optimiser les campagnes marketing et Domino s Pizza pourra augmenter ses investissements sur ce support et levier d acquisition. Les enjeux financiers sont considérables et doivent être considérés comme tels. La consommation sur le mobile se tend à croître dans les années à venir avec l augmentation des Smartphones / tablettes sur le marché. Ainsi, notre expertise prend tout son sens pour maitriser parfaitement ce levier et développer rapidement une rentabilité optimale.

29 V. Le cadre législatif (1/1) Pour exploiter l application En tant qu éditeur d applications mobiles, nous avons des obligations issues du cadre législatif et pour lesquelles nous devons être relai d information quant aux dispositions à prendre. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, la CNIL (Commission Nationale de l Informatique et des libertés) nous impose certaines règles à respecter relatives aux données personnelles des clients Domino s Pizza. Plusieurs points doivent être énumérés malgré que l application n ait pas de finalités abusives : - Nous nous chargerons de déclarer le traitement à la CNIL préalablement à la mise en exploitation de l application nécessitant une collecte de données à caractère personnel - En tant qu éditeur et responsable du traitement, nous assurons toute la sécurité et la confidentialité des données personnelles des clients Domino s Pizza par des mesures de sécurité physiques et logiques adaptées à la nature de ces données et aux risques présentés Pour exploiter les données clients de Domino s Pizza - Les données collectées doivent être proportionnelles à la finalité de l application - Donner le droit d accès, de rectification et d opposition sur les données des clients, et doit pouvoir être exercé aisément auprès du responsable du traitement - Lorsque les données personnelles seront utilisées à des fins de publicité ciblée ou dans le cadre de recherche de «restos» / «promos» géo-localisées, l utilisateur devra pouvoir désactiver ou suspendre le service à tout moment - Le consentement express préalable à la géo-localisation doit, en tout état de cause, être recueilli par le biais d une case à cocher. Ce procédé sera donc proposé dès la première connexion à l application Domino s Pizza

30 Application ios & Android pour Smartphones & tablettes 5 rubriques (Géo-localisation, création à la carte, promos) Campagnes Online : Nouveaux supports de communication Pourquoi? Confirmer sa position de leader Acquisition & Fidélisation de la clientèle Un ROI à 3 mois Des bénéfices exponentielles