Synthèse des «focus group» Développement des compétences CSMO- ÉSAC

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1 Synthèse des «focus group» Développement des compétences CSMO- ÉSAC Rédigé par Isabelle Darisse Agente de liaison Août 2010

2 Mise en contexte Dans le cadre de l entente spécifique sur le développement de l économie sociale de la Chaudière-Appalaches, le «Développement des compétences» fait partie des 4 volets d intervention retenus par les partenaires. Afin de mieux répondre aux besoins de formation et d aider les entreprises sociales de la Chaudière-Appalaches à développer leur connaissances en gestion et en organisation de leur entreprise, des «focus Group» ont été mis sur pied par la Table régionale d économie sociale de Chaudière-Appalaches (TRÉSCA) avec le soutien du Comité sectoriel de main-d œuvre Économie sociale et action communautaire (CSMO-ESAC) au printemps Plus de soixante représentants d entreprises d économie sociale de la région y ont participé : Gestionnaires, administrateurs, employés et bénévoles! Les résultats sont très révélateurs. Parallèlement, monsieur Yvan Comeau, professeur titulaire à l École de service social de l Université Laval a réalisé en 2009 l étude : «Réalités et Dynamiques régionales de l économie sociale». Il pose plusieurs constats. L offre de formation dans les entreprises d économie sociale se présente de manière plutôt inégale. En effet, ce ne sont pas toutes les entreprises qui tiennent des activités de formation. M. Comeau avance que plus de 40% d entre elles ne tiennent tout simplement pas de formation dans une année. Et ce ne sont surtout pas toutes les entreprises qui ont les moyens de tenir des formations. Dans la réalité, quelques formations techniques améliorant la productivité de l entreprise et quelques formations sur la gestion des opérations/ressources humaines sont mises de l avant par les entreprises. À la lecture de l étude de M. Comeau, il en ressort que l accessibilité aux formations est le nœud du développement des compétences des entreprises d économie sociale. Conscient de la problématique, la TRÉSCA collabore à favoriser l accès aux formations axés sur les besoins des entreprises. À cet effet, voici quelques thématiques à explorer suggérées par les participants aux «focus group» du printemps

3 Thématiques de formation à développer Pour les gestionnaires : Rôles et responsabilités des dirigeants vis-à-vis le conseil d administration Partage des pouvoirs Responsabilités du conseil d administration Motivations des membres du conseil d administration Niveau de connaissance technique de l entreprise Économie sociale Recrutement des administrateurs Composition idéale du conseil d administration Planification stratégique Comment susciter l intérêt chez les administrateurs et les bénévoles pour les activités de formation Conciliation des générations au sein du conseil d administration Pour les employés : Intervention auprès des jeunes délinquants Service à la clientèle Gang de rue Gestion de la relation avec le client (pauvreté, santé mentale, etc.) Animation de réunions Gestion du temps et des priorités Fiscalité des particuliers Rédaction de procès-verbaux Informatique Excel Simple Comptable Comptabilité I et II et cycles comptables Traitement des paies (normes du travail) 3

4 Pour les administrateurs : Fonctionnement du conseil d administration Rôles et responsabilités du conseil d administration Les ressources humaines formation adaptée aux entreprises d économie sociale Les états financiers L éthique Le marketing Les communications Les subventions Comment gérer / présider un conseil d administration (Code Morin) Gestion des risques (vulnérabilités de l entreprise) L entrevue de sélection de la direction générale Recrutement des administrateurs La gouvernance et la relève (planifiée ou en urgence) Les types de leadership (des membres de CA) et la qualité du leadership Pour les bénévoles : Santé et sécurité au travail (en cuisine, notamment) La formule coopérative Développement durable Alimentation vivante et nouvelle alimentation Les types d emballage (écologiques, recyclables, biodégradables, réutilisables, etc. en lien avec la réglementation du MAPAQ) Logiciels (Simple comptable, notamment) Les bénévoles participants 4

5 Les obstacles à l offre de formation Monsieur Comeau dresse plusieurs obstacles au développement des compétences à l intérieur des entreprises d économie sociale : L offre de formation est proportionnelle avec le degré de défavorisation du territoire : «Encore une fois, le degré de défavorisation du territoire est associé à un aspect de la formation du personnel à la direction : il s agit de l ampleur du montant consacré à la formation, puisque les revenus des entreprises ne varient pas en fonction de la défavorisation des territoires 1» Ainsi donc, les entreprises situées dans des secteurs défavorisés ont moins de chance d offrir de la formation à leur personnel. Pour les OBNL, les coopératives financières et les mutuelles, la formation du personnel est plutôt répandue. La situation des coopératives non-financières apparaît bien différente. Plusieurs ayant un personnel réduit, (notamment dans le secteur de l habitation) ne peut permettant pas une absence pour formation. De manière générale, ce sont les entreprises ayant de grands défis à relever qui donnent de la formation. Ces défis concernent soit la complexité (par exemple, nombre d employés ou de bénévoles) ou soit l objectif d accroître la part des revenus provenant du marché. Il est souvent observé que la relation entre les revenus provenant de la vente est associé à la tenue d activité de formation pour la direction. Ainsi donc, plus le montant des ventes est élevé, plus la tenue de d activités de formation est importante. Plus le nombre de clients et d usagers est élevé, plus les entreprises rendent disponible de la formation pour les salariés de la production. Moins il y a de clients et d usagers, moins de formations sont offertes. Le nombre de salariés semble exercer une influence importante sur la tenue d activité de formation pour plusieurs catégories de participants. Les très petites organisations n offrent pas de formation. Les entreprises ayant un nombre élevé de bénévoles sont plus susceptibles de leur offrir de la formation. 5 1 COMEAU, Yvan, Réalité et dynamique régionales de l économie sociale-la Capitale-Nationale et Chaudière-Appalaches, Édition de vie économique, 2009, p

6 Il est à noter que l ampleur des revenus n est aucunement associée à une propension quelconque à offrir de la formation pour toute forme d entreprise d économie sociale. Pour les entreprises d économie sociale, le roulement important de personnel et la confusion dans l offre de formation sont identifiés comme étant des obstacles à la formation. Conclusions Un très grand défi s offre maintenant à la TRÉSCA afin d offrir une programmation de formation complète et intéressante pour les entreprises d économie sociale de la Chaudière-Appalaches via l entente spécifique. Dans un premier temps, afin de faciliter la planification et tel que demandé par les entreprises d économie sociale lors de la tenue des «Focus group», la TRÉSCA s engage à proposer un calendrier de formation afin que les petites entreprises pouvant difficilement se permette l absence de leur employé puisse planifier longtemps à l avance. De plus, les formations seront spécifiquement adaptées pour les entreprises d économie sociale. En contrepartie, nous espérons que les entreprises d économie sociale répondront en grand nombre et nous transmettrons leur commentaires pour améliorer l offre de formation le plus possible! Enfin, plusieurs recoupements dans l offre de formation régional pourraient être réalisés en lien avec plusieurs partenaires dont Emploi Québec, afin d aider les entreprises à améliorer les compétences de ses gestionnaires, administrateurs, employés et bénévoles. 6

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