Cahier des charges. Eligibilité au Club Osez

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1 Cahier des charges Site thématique : Votre contact : Intitulé : Jean-Marie Le Berre jm-leberre@tourismebretagne.com Eligibilité au Club Osez Valable au : 1/01/2017

2 2 / 9 Sommaire 1- Le contexte général du club "Osez" Les objectifs du club "Osez" Les cibles de clientèles visées Quelle offre sur le site "Osez"? Les critères de sélection des professionnels Le recrutement des professionnels Les mesures d exclusion du club Les conditions financières Engagement du CRT Engagement du prestataire /2017

3 3 / 9 1- Le contexte général du club "Osez" Face aux évolutions de la demande mais également face à l évolution des technologies de l information, le CRT a opté pour une nouvelle approche dite «thématique». Non seulement cette démarche a des objectifs promotionnels, mais elle doit aussi permettre d orienter de nouveaux produits et nouvelles offres au regard des marchés et tendances actuelles. Plus qu une segmentation par cibles en terme d âge, catégories socioprofessionnelles ou filières, il s agit aujourd hui d être à l écoute des «communautés», «tribus» qui ont les mêmes aspirations, les mêmes attentes, les mêmes rêves et les mêmes modes de fonctionnement et qui veulent vivre des expériences à l occasion de leur séjour. Il ne s agit pas de leur «mettre à disposition l information» mais d inscrire et enrichir cette info dans un cadre et des valeurs qui vont leur parler (langage, visuels, vidéos, ambiance ) et déjà leur projeter dans cette expérience. L étude qualitative menée par BVA au printemps 2009 a permis d identifier les affinités pertinentes pour la clientèle de la Bretagne existante et potentielle. Il en est ressorti les cibles suivantes : bien-être, festif, famille, nature, découverte, se faire plaisir ainsi qu Osez, regroupant une clientèle souhaitant s initier à des activités sportives ou à sensations fortes. Non seulement cette thématique va contribuer à renouveler l image de la Bretagne mais va également permettre de présenter une offre de qualité sous un nouvel angle et ainsi toucher un public plus large. Pour être au plus proche des réalités du terrain, et soucieux de valoriser les professionnels innovants, le club "Osez" a été mis en place avec pour mission de : Déterminer les tendances De stimuler les adaptations De définir les produits De définir le contenu du site thématique dédié D élaborer un plan marketing spécifique Les premières réunions composées d une dizaine de professionnels identifiés par le CRT, les CDT, Nautisme en Bretagne et le Pôle Randonnée, ont permis de définir les objectifs, cibles, contenu et critères pour être membre de ce club et ainsi être présent sur le site et valorisé par des actions qui seront mises en place spécifiquement.

4 4 / 9 2- Les objectifs du club "Osez" 1 - Rajeunir l image de la Bretagne, la rendre plus tendance et plus actuelle. 2 - Développer la fréquentation de la région tout au long de l année aussi bien pour des courts et longs séjours. 3 - Elargir l audience des professionnels en s adressant à un public de non-initiés en mettant en avant une destination attractive, et des activités sûres et de qualité. 4 - Donner l idée et démontrer que c est possible de pratiquer ces activités en Bretagne, qu il faut oser, mettre en place des baptêmes pour la pratique de certaines activités. 3- Les cibles de clientèles visées Ainsi pour le club "Osez" sont identifiés comme cibles les individus (tous âges confondus) souhaitant découvrir, essayer et s initier à des activités sportives ou à sensations fortes et ayant des motivations axées sur : L initiation Le baptême La découverte d une activité L apprentissage La soif de sensations Le partage d un moment de convivialité avec des amis et en ayant le moins de contraintes possibles

5 5 / 9 4- Quelle offre sur le site "Osez"? Sur l eau : Sur terre : Dans les airs : Surf VTT Parapente Kite surf Equestre Vols en hélicoptère Planche à voile Escalade ULM Char à voile Accrobranche Parachutisme Catamaran et dériver Pilotage automobile sur circ Planeur Wave ski Sports mécaniques (moto, sur circuit Wakeboard Kayak en eaux vives Plongée (bouteille) Ski nautique Paddle board Aqua corde

6 6 / 9 5- Les critères de sélection des professionnels Le critère de sélection Détail du critère Répond au critère (merci de cocher les cases correspondan tes) 1 PREPARATION DU SEJOUR 1.1 Un site internet mis à jour Chaque structure propose un site Internet mis à jour régulièrement. Les informations obligatoires sont : adresse postale mail Téléphone / fax Les dates et heures d ouverture de la structure sur l année Le descriptif de l activité Les tarifs Des photos donnant l ambiance générale 2 ACCUEIL ET DISPONIBILITE 2.1 Téléphone et mail Chaque structure doit avoir mis en place un système de gestion de suivi de la relation client. Ainsi elle s engage à : Assurer sur toute l année une réponse au client soit par mail ou par téléphone Mettre en place d une réponse automatique (mail ou téléphone) informant sous quels délais sera traitée la demande du client. 3 GARANTIES RELATIVES A L OFFRE 3.1 Période d ouverture Chaque structure doit pouvoir justifier d une période d ouverture en juillet et août au minimum 3.2 Certificat Chaque prestataire doit pouvoir justifier soit - d une déclaration d établissement APS - ou d un diplôme d Etat - d une carte professionnelle avec formalités d assurances à jour - ou d un label délivré par un réseau régional - ou d un certificat de transporteur aérien 3.3 Adéquation à l univers Chaque structure doit pouvoir garantir : motivationnel Une offre figurant dans la liste des activités en lien avec la thématique Une offre d initiation (d essai et de découverte) praticable par les débutants avec : - un matériel adéquat - une qualité de pédagogie - une présentation claire de cet accueil débutant sur le site internet du prestataire. Document de références, indicateurs Site internet du prestataire Réponse automatiqu e (mail ou téléphone) Client mystère Client mystère

7 7 / 9 Si votre structure répond à l ensemble des critères obligatoires, vous trouverez en fin de document un bon d engagement pour être membre du club «Osez» Les critères souhaités En plus de ces critères obligatoires, les prestations suivantes sont souhaitées afin d être au plus proche des attentes des consommateurs. Le critère de sélection Détail du critère Document de référence, indicateurs Encadrement en langue étrangère La structure dispose d une équipe CDT et OT ou CRT d encadrement maîtrisant l anglais afin d apparaître sur les sites étrangers (critère obligatoire pour la promotion sur les marchés étrangers). - Site internet en version anglaise - Accueil de la clientèle en anglais - Encadrement sécurisé en anglais Offre d initiation La possibilité de s initier Client mystère gratuitement et au moins une fois par an à une activité (journée portes ouvertes, fêtes et manifestations ). Adhésion réseaux Chaque structure doit adhérer à un réseau professionnel

8 8 / 9 6- Le recrutement des professionnels La procédure de recrutement des professionnels pour le club "Osez" a été définie de la manière suivante : Les réseaux Nautisme en Bretagne et le Pôle Randonnées sollicitent les professionnels pour leurs activités respectives (sur mer, sur terre et dans les airs), les CDT ainsi que les OT et les Pays Touristiques peuvent également participer au recrutement des professionnels. La sélection finale est réalisée au sein du comité de pilotage. 7- Les mesures d exclusion du club Lors de l engagement du prestataire un premier contrôle sera effectué par : - Les réseaux pour les prestataires travaillant déjà avec ces derniers (Nautisme en Bretagne pour les prestataires nautiques, le Pôle Randonnées pour les activités terrestres et aériennes). -Les CDT pour les structures isolées En fin de saison un second bilan sera effectué par retour client. La commission se réunira une ou plusieurs fois par an afin de procéder à un état des lieux des plaintes et prendre les mesures adéquates. 8- Les conditions financières Dans la mesure où le professionnel est éligible au cahier des charges du club "Osez", il pourra bénéficier d une page de présentation sur le site thématique et accéder à l ensemble des actions proposées par chaque pôle du CRT dans le cadre du club (sous réserve d adhésion au CRT). 9- Engagement du CRT Sur recommandation du club le CRT s engage à mettre en place un plan marketing spécifique avec : - un plan de communication en lien avec la thématique "Osez" sur le marché français et à l étranger afin d assurer une meilleure présentation de votre offre. - une recherche de partenariats nouveaux avec des acteurs complémentaires partageant les mêmes valeurs et ayant les mêmes cibles. Nb : le CRT fera intervenir un rédacteur ainsi qu un photographe auprès de votre structure afin d enrichir la présentation de votre activité.

9 9 / Engagement du prestataire Bon d engagement Je soussigné (nom, prénom) :... Fonction :... agissant pour le compte de la structure ci-après : Raison sociale :... Adresse : Responsable du dossier :... Tél :... Fax : Site internet :... Activité de la société :... déclare, après avoir pris connaissance du cahier des charges, m engager à : 1. Respecter l ensemble des critères obligatoires (merci de bien vouloir cocher les cases du tableau précédent) 2. Essayer de développer les critères souhaités si actuellement je ne peux y prétendre. 3. Répondre aux sollicitations partenariales du réseau MORGOAT (suivi de conjoncture) 4. Etre au plus proche de l esprit d accueil breton 5. Développer une démarche de tourisme responsable et durable Date et signature.