Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château

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1 Décembre 2013 Ville d Auxonne Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château Rapport de phase 2A - Stratégie et plan d actions touristique (ville)

2 1. Rappel des éléments clés de la mission 2. Positionnement marketing de la ville d Auxonne 3. Plan d action Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

3 1. Rappel des éléments clés de la mission 2. Positionnement marketing de la ville d Auxonne 3. Plan d action PARTIE 1 Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Septembre

4 1. Rappel des éléments clés de la mission > Les forces et les opportunités touristiques de la ville d Auxonne Forces Un riche patrimoine notamment militaire (architecture, personnalités, humain) Différenciant par rapport à l environnement touristique Proposant une lecture intéressante de l évolution architecturale Opportunités Une zone de chalandise (résidents et touristes) de proximité importante Une offre d hébergement diversifiée Un projet d extension du port La Saône et la richesse des activités liées Port et escale, activités nautiques et fluvestres (randonnée, vélo) Une bonne accessibilité en voiture, train et bateau Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

5 1. Rappel des éléments clés de la mission > Les freins au développement touristique de la ville d Auxonne Faiblesses Un patrimoine peu valorisé Une signalisation limitée Un positionnement diffus Une politique événementielle touchant principalement un public local Le délégataire de la base de plein air a un positionnement se limitant globalement aux enfants Menaces La non mobilisation pour un projet touristique à une échelle plus large que la ville L absence d hôtel de grande capacité (pouvant accueillir un grand groupe) Les services de restauration et de boutique ne répondent pas assez à la demande touristique (offre, ouverture) Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

6 1. Rappel des éléments clés de la mission > Rappel des enjeux de la mission En termes de cibles Capter davantage les résidents de proximité, en particulier les habitants de l aire urbaine de Dijon Attirer les touristes séjournant à proximité En termes d offre Renforcer l attractivité du château Proposer davantage d activités en lien avec la Saône Elargir le rayonnement des événements Adapter les services d hébergements et de restauration à la demande En termes de marketing et communication Définir un positionnement fort Rendre les habitants et commerçants ambassadeurs de leur ville En termes de gouvernance Fédérer dans un 1 er temps les acteurs d Auxonne autour d un projet touristique commun Réfléchir à l échelle pertinente de l organisation touristique En termes d aménagement Valoriser les axes et cheminements touristiques majeurs : entretien urbain, voies propres, signalisation Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

7 1. Rappel des éléments clés de la mission 2. Positionnement marketing de la ville d Auxonne 3. Plan d action PARTIE 2 Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

8 2. Positionnement marketing de la ville d Auxonne > Choix d un positionnement Définir un positionnement implique, pour un territoire, de se poser au préalable les questions suivantes : quelle est notre offre? qui sont nos clientèles? o des clientèles actuelles (acquises, déjà présentes) o des clientèles potentielles (à aller chercher) Mais aussi, à travers une approche identitaire : qui nous sommes? o notre identité, l identité du territoire, nos racines o aujourd hui / demain (nos projets) qu est-ce que nous voulons montrer? à qui? qui voulons-nous attirer? L objectif est de se sentir appartenir, être fier de son territoire et devenir des «habitants ambassadeurs» et se positionner par rapport aux destinations concurrentes : attirer, séduire, mieux que d autres Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

9 2. Positionnement marketing de la ville d Auxonne > Double identité La ville d Auxonne se caractérise par une double identité liée : À son patrimoine (militaire en particulier) Le riche patrimoine militaire d Auxonne est différentiant par rapport aux destinations environnantes. o Le château, les fortifications Vauban ou encore l arsenal d artillerie sont des points forts sur lesquels la ville peut s appuyer Ils permettent en outre une lecture de l évolution architecturale du Moyen- Age au XIXème. o Des personnalités historiques telles que Bonaparte, Louis XI ou encore Vauban sont liées à ce patrimoine À la Saône o Des équipements et aménagement existants : port fluvial (en développement), escale fluviale, base de loisirs, voies pédestres et cyclables o Des activités et évènements liés à la Saône qui donne une image dynamique et sportive à Auxonne Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

10 2. Positionnement marketing de la ville d Auxonne > Les clientèles cibles Les résidents Habitants du territoire Habitants des bassins de vie voisins (excursionnistes) Les touristes Itinérants : - Plaisanciers - Randonneurs et cyclistes - Camping-cars Famille et amis en séjour chez des résidents Touristes en séjour : - Sur place - Dans les environs Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

11 2. Positionnement marketing de la ville d Auxonne > Les clientèles cibles Cibles Prioritaire Offre proposée Habitants du territoire Habitants des bassins de vie voisins (excursionnistes) Touristes itinérants Famille et amis Touristes en séjour Activités nature tout au long de l année (4 saisons): randonnées, balades à vélo, activités autour de la Saône Animations et événements autour du château et de la Saône Offre de loisirs récurrents: activités sportives, nautiques et ludiques (Base de plein air d Auxonne) Offre culturelle: autour du patrimoine militaire, du château et de personnalités historiques Tourisme fluvial : port de plaisance, halte nautique Vélotourisme : voie cyclables, véloparc Ville étape : services (restauration, hébergements), visite de la ville, du château, loisirs nautiques Activités nature tout au long de l année (4 saisons) Offre de loisirs / découverte Animations et événements divers Camping et hôtel dans une moindre mesure Sites de visite Loisirs nautiques Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Septembre

12 2. Positionnement marketing de la ville d Auxonne > Positionnement proposé Auxonne, place forte/ville fortifiée bourguignonne en bord de Saône Un nom sans grande notoriété mais à découvrir Ville d histoire fortifiée du Moyen-âge au XIXème siècle Appartenance à la Bourgogne, destination de grande notoriété Exprime la nature et invite à découvrir les activités en lien avec la rivière Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

13 1. Rappel des éléments clés de la mission 2. Positionnement marketing de la ville d Auxonne 3. Plan d actions PARTIE 3 Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

14 > Objectifs Réaliser les actions nécessaires pour l amélioration de l offre Embellissement urbain (façade/ trottoir) Mise en place de la signalétique Rénovation et protection du patrimoine Structurer et renforcer les atouts existants Le Patrimoine : Valorisation et de la médiation du patrimoine existant Valorisation touristique de la thématique «militaire» produit phare de la ville Accentuation de l offre évènementielle proposée au château La Saône : Mise en place de l interprétation et de la médiation sur les quais de Saône Développement des activités sportives et ludiques (à destination des scolaires mais pas seulement) Création d un évènement annuel lié à la Saône (s appuyer sur un évènement déjà existant ou créer un nouvel évènement) Mise en place d animations estivales en bord de Saône (sportives ou autres) Divers : Pérennisation et développement des évènements ayant un réel intérêt touristique (festival de Jazz, spectacle son et lumière) Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

15 > Objectifs Soutenir les prestations d hébergements et de gastronomie Soutien à la création d hébergements de grande capacité Enrichissement de l offre : hébergements écotouristiques et/ou insolites Valorisation et qualification l offre de gastronomie Soutien à la création d une offre de restauration le long des quais de Saône Organiser, fédérer et animer l ensemble des acteurs du territoire Animation du réseau des prestataires privés du territoire Création et animation de groupes de travail «tourisme» avec les acteurs élargis du territoire Communiquer et promouvoir la ville Réorganisation des espaces d accueil touristiques Accentuation de la visibilité du territoire par une modernisation des outils de communication web Accentuation de la promotion (papier, internet ) sur l offre liée à la Saône Implication des habitants dans le rayonnement touristique de la ville Base de plein air et parcours éco-pagayeur Piscine municipale Camping *** l Arquebuse N5 Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

16 > Axes stratégiques AXE 1 Développer une offre attractive autour du patrimoine architectural et de la Saône AXE 2 Renforcer l accueil touristique AXE 4 Organiser la compétence touristique au service de l attractivité d Auxonne AXE 3 Se doter des outils d une communication touristique forte Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

17 > Liste d actions Les actions Les actions liées au château apparaissent dans le rapport dédié à la valorisation du château. Axe 1: Développer une offre attractive autour du patrimoine architectural et de la Saône o Action 1 : Valoriser l écrin patrimonial d Auxonne via l AVAP o Action 2 : Engager une démarche de labellisation Ville d Art et d Histoire o Action 3 : Proposer une découverte attractive d Auxonne o Action 4 : Réaménager la base de plein air o Action 5 : Etudier la faisabilité d un bateau promenade Axe 2 : Renforcer l accueil touristique o Action 6 : Elargir la diffusion de l information touristique o Action 7 : Diversifier et renforcer l offre d hébergements touristiques o Action 8 : Améliorer la restauration Axe 3 : Se doter des outils d une communication touristique forte o Action 9 : Créer une marque touristique / signature et charte graphique touristique attractive o Action 10 : Décliner les outils pertinents de communication touristique Axe 4 : Organiser la compétence touristique au service de l attractivité d Auxonne o Action 11 : Redéfinir les missions de l Office de tourisme d Auxonne Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

18 > Fiches actions - Axe 1 Action 1 : Valoriser l écrin patrimonial d Auxonne Actions liées 2,3 Priorité +++ Descriptif de l action Constat Auxonne bénéficie d un patrimoine de qualité mais qui est aujourd hui peu valorisé. Or, le patrimoine est un formidable levier de développement territorial. Selon une étude de l agence régionale du patrimoine (PACA), «l impact économique du patrimoine est plus de vingt fois supérieur à ce qu il mobilise comme dépense d investissement». Par ailleurs si le tourisme en est le principal bénéficiaire, il n en est pas le seul. Valoriser le patrimoine d Auxonne pour améliorer l attractivité touristique d Auxonne. Rentrer dans une démarche Ville d Art et d Histoire avec la création d un CIAP qui correspondra au futur musée / centre d interprétation du château Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

19 > Fiches actions - Axe 1 Action 1 : Valoriser l écrin patrimonial d Auxonne (suite) Contenu Exemple de tracé à valoriser (hors parcours de découverte) Valoriser en particulier les principaux axes touristiques o Cibler les principaux axes touristiques - Le parcours de découverte (cf. action 2) - Les principaux axes touristiques dont la liaison avec la gare: exemple carte ci-contre o Définir les travaux à effectuer Ravalement cohérent des façades, augmentation de la piétonisation, traitement des enseignes, enfouissement des réseaux Entrer dans une démarche globale pour la restauration du patrimoine o Label Ville d Art et d Histoire Recrutement d un chargé de mission chargé du dossier de candidature. o AVAP Remplacer la ZPPAUP par une démarche AVAP Rédaction d un cahier des charges puis appel d offre pour l accompagnement Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

20 > Fiches actions - Axe 1 Action 1 : Valoriser l écrin patrimonial d Auxonne (suite) Modalités de mise en place et suivi de l action Opérateurs Maîtrise d ouvrage : Ville d Auxonne Partenaires : DRAC, CAUE, ABF Calendrier Montage de la candidature avec prestation : mi 2014 à 2015 Obtention de l AVAP : 2016 Coût Investissement : Prestation externe pour la mise en place de l AVAP : K Fonctionnement : Temps de travail du chargé de mission (cf. action 2) Suivi et évaluation Mise en place effective de l AVAP // valorisation de l écrin patrimonial Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

21 > Fiches actions - Axe 1 Action 2 : Engager une démarche de la labellisation Ville d Art et d Histoire Actions liées 1,3 Priorité +++ Descriptif de l action Constat et objectifs Afin de renforcer la valorisation culturelle et touristique de ce patrimoine, nous proposons de : Rentrer dans une démarche Ville d Art et d Histoire avec la création d un CIAP qui correspondra au futur musée / centre d interprétation du château Préambule : Le Label Ville et Pays d Art et d Histoire Le label de «Ville ou pays d art et d histoire» (VPAH) est attribué par le ministère de la Culture et de la Communication aux collectivités qui possèdent un patrimoine important, et qui soucieuses du cadre de vie, sont engagées dans une politique globale de protection, de sensibilisation et de valorisation du patrimoine auprès du public. Le patrimoine dans toutes ses acceptions est concerné (patrimoine bâti, patrimoine naturel, mobilier et immatériel). S intègrent dans la démarche du pays d art et d histoire tous les éléments qui contribuent à l identité d un territoire. Les Pays et Villes d art et d Histoire forment un réseau national qui permet l échange des expériences les plus innovantes. La convention signée avec le Ministère de la Culture fixe trois objectifs principaux : - Sensibiliser les habitants à leur cadre de vie et les inciter à un tourisme de qualité. L attribution du label doit ainsi permettre une meilleure connaissance du territoire de la part de la population. Des actions spécifiques, en lien avec le patrimoine du territoire sont par exemple ainsi mises en place à destination de la population locale (mise à disposition d une documentations, organisation de visites guidées ou de cycles de conférences...). Ces actions, visant à une meilleure appropriation du territoire vise à favoriser l incitation à la préservation du patrimoine et la compréhension des enjeux du développement urbain et paysager. Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

22 > Fiches actions - Axe 1 Action 2 : Engager une démarche de la labellisation Ville d Art et d Histoire (suite) - Initier le jeune public à l'architecture, au patrimoine et à l'urbanisme L action éducative, coordonnée par un animateur du patrimoine et de l architecture est une priorité. Des ateliers, organisés dans un site dédié sont ainsi dédiés au jeune public, en temps scolaire et horstemps scolaire. - Présenter et faire connaitre la Ville ou le Pays d Art et d Histoire, notamment par la création d un CIAP (Centre d interprétation de l architecture et du patrimoine) Outil de référence présentant de manière didactique l'architecture et le patrimoine de la ville ou du pays. Le CIAP est également un point d accueil des visiteurs et des touristes, un lieu de rencontre pour les habitants et un support pédagogique pour les jeunes. Lieu de proximité le CIAP est également un équipement permettant la diffusion de l information. Remarque : on pourra intégrer le CIAP dans le projet de musée / centre d interprétation au château Contenu La mise en place d une Ville d Art et d Histoire permettra à la Ville d Auxonne de fédérer l ensemble des acteurs du patrimoine autour d une démarche commune, de renforcer et de construire une politique cohérente de gestion et valorisation du patrimoine, et de confirmer un positionnement patrimonial en lien avec l action 1. Afin d engager la démarche, il est nécessaire de mobiliser l ensemble des acteurs autour de la constitution du dossier de candidature, et de recruter un chargé de mission pour animer la démarche, mener les études préalables et engager les actions de sensibilisation et de médiation confirmant la pertinence de la candidature. 1. Désignation d un comité de pilotage «labellisation PAH» et d un comité scientifique 2. Notification à la DRAC de la volonté de porter une candidature VAH 3. Recrutement d un chargé de mission patrimoine notamment pour la labellisation VAH Il aura pour missions principales le montage du dossier de labellisation, impliquant notamment : o la mise en place d un réseau partenarial o la réalisation/compilation des études préalables o L animation d une démarche concertée d intégration du patrimoine dans les documents d urbanisme o l animation des comités pilotage o la rédaction du dossier de candidature Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

23 > Fiches actions - Axe 1 Action 2 : Engager une démarche de la labellisation Ville d Art et d Histoire (suite) Profil recherché pour la fonction : - Niveau Bac + 5 : formation en histoire de l art, histoire, gestion de projet - De préférence, titulaire d un concours N.B : l attribution du label implique la nomination d un animateur du patrimoine et de l architecture ; le chargé de mission labellisation peut prendre le relai sous couvert d être titulaire du concours requis, ou de le passer. 4. Constitution d un réseau partenarial o Prise de contact avec la DRAC, et décisionnaire pour l attribution du label o Prise de contact avec le CAUE et l ABF, soutien technique du projet o Adhésion à l association nationale des villes et pays d art et d histoire et villes à secteurs sauvegardés o Associer les acteurs locaux du patrimoine (association de défense du patrimoine ) ainsi que les sites de patrimoine (musée, monuments ) o Impliquer les élus de la commune Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

24 > Fiches actions - Axe 1 Action 2 : Engager une démarche de la labellisation Ville d Art et d Histoire (suite) Modalités de mise en place et suivi de l action Opérateurs Maîtrise d ouvrage : Ville d Auxonne Partenaires : DRAC, CAUE, ABF, association VPAH Calendrier Recrutement du chargé de mission : mi 2014 Montage de la candidature : mi 2014 à 2015 Obtention du label : 2016 Coût Investissement et fonctionnement Chargé de mission patrimoine : K (en fonction du profil) Suivi et évaluation Labellisation Animation du patrimoine Ouverture du «CIAP» Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

25 > Fiches actions - Axe 1 Action 3 : Proposer une découverte attractive d Auxonne Actions liées 1,2, 10 Priorité +++ Descriptif de l action Constat et objectifs Si de multiples visites guidées sont autorisées, un manque existe pour les visites en autonomie. Actuellement, un parcours est proposé sur une carte mais il est difficilement lisible et peu attractif. Proposer un circuit phare pour une découverte attractive et ludique d Auxonne avec des possibilités de variantes ; et enrichir les visites animées Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

26 > Fiches actions - Axe 1 Action 3 : Proposer une découverte attractive d Auxonne (suite) Contenu Exemple de parcours touristique Définir le tracé du parcours de découverte o Concept : Boucle dans Auxonne passant par les sites d intérêt majeurs en lien avec le positionnement Patrimoine (dont militaire) et Saône o Parcours : - Plusieurs entrées : OT (devant l église), Château et Port de plaisance pour capter les différentes clientèles - Passage par les sites architecturaux majeurs + le long de la Saône : exemple ci-contre Définir ensemble un circuit phare pour découvrir Auxonne avec plusieurs entrées possibles : OT, Port de plaisance, Château Créer des outils de découverte : o Jalons touristiques : Environ 10 stations avec panneaux o Pour apprendre de manière ludique : Apporter du contenu via des QR codes pour comprendre et faire vivre des sites d intérêt : - Explication d un site d intérêt - Visuels pour montrer ce qui n est pas visible : évolution historique du site, intérieur s il n est pas visitable Renforcer les visites guidées avec plus d animations (OT + pôle patrimoine dont chargé de mission recruté en action 2) Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

27 > Fiches actions - Axe 1 Action 3 : Proposer une découverte attractive d Auxonne (suite) Modalités de mise en place et suivi de l action Opérateurs Maîtrise d ouvrage : OT d Auxonne Partenaires : Ville d Auxonne, chargé de mission patrimoine Calendrier Choix du parcours : 1 er trimestre 2014 Lancement consultation: mi 2014 Obtention du label : Printemps 2015 Coût Investissement : o carte avec tracé (cf. action 9) o Mise en place de panneaux agrémentés de QR codes : K Fonctionnement Temps passé par le groupe de travail : pm Suivi et évaluation Fréquentation touristique Nombre de codes flashés Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

28 > Fiches actions - Axe 1 Action 4 : Réaménager la base de plein air Actions liées 5, 7 Priorité +++ Descriptif de l action Constat et objectifs La base de loisirs répond à la promesse de la Saône et des activités nautiques à Auxonne. Or, la base de loisirs a pour stratégie actuelle de se concentrer son cœur de cible (les groupes d enfants) en dehors du parcours éco-pagayeur. L objectif est de pouvoir tenir la promesse de la Saône et des activités fluviales et fluvestres liées. Plus précisément, l objectif de cette mission est de proposer des activités de loisirs pour les touristes comme les résidents. Elargir les cibles de la base de plein air en proposant une offre attractive Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

29 > Fiches actions - Axe 1 Action 4 : Réaménager la base de plein air (suite) Contenu Développer la partie loisirs o Elargir les cibles de clientèle aux «extérieurs» : résidents, excursionnistes et touristes o Enrichir l offre de loisirs Canoës, location de vélos? en lien avec le point de l OT, location de barques? bateaux électriques? Développer la partie hébergement Action liée à celle spécifique à l hébergement Il s agit ici de réaménager les espaces d hébergement de la base de plein air pour qu elle soit bien adaptée aux groupes d adultes également. Mais la contrainte est forte le bâtiment étant en zone inondable Appréhender cette contrainte plus précisément Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

30 > Fiches actions - Axe 1 Action 4 : Réaménager la base de plein air (suite) Modalités de mise en place et suivi de l action Opérateurs Maîtrise d ouvrage : Ville d Auxonne Partenaires : Gestionnaire (délégataire), OT d Auxonne Calendrier Proposer au gestionnaire d élargir le positionnement de la base de plein air : 1 er trimestre 2014 Définir une nouvelle stratégie de la base de plein air : 2014 Coût Gestion privée demandant une étude de rentabilité Suivi et évaluation Fréquentation de la base de plein air en distinguant les touristes des excursionnistes et résidents Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

31 > Fiches actions - Axe 1 Action 5 : Etudier la faisabilité d un bateau promenade Actions liées 4 Priorité ++ Descriptif de l action Constat et objectifs Un bateau promenade est une offre touristique attractive et structurante. Cela permet en effet d allonger la durée de séjour à Auxonne. Il en existe un partant de Saint Jean de Losne (le Vagabondo). Ce dernier a été lancé pour les gestionnaires de H2O qui aujourd hui souhaitent se focaliser sur la gestion de ports fluviaux. Etudier la faisabilité d une offre structurante pour Auxonne. Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

32 > Fiches actions - Axe 1 Action 5 : Etudier la faisabilité d un bateau promenade (suite) Contenu Etudier le marché des bateaux promenades o Etat des lieux de l offre o Etat des lieux de la demande o Etude du modèle économique Recherche d un gestionnaire Options possibles : o Gestionnaire du Vagabondo (lui demander en priorité) o Autre gestion privée o Gestion (para)publique : Office du tourisme d Auxonne (exemple de l OT de Laval gérant le bateau promenade «vallis guidonis») Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

33 > Fiches actions - Axe 1 Action 5 : Etudier la faisabilité d un bateau promenade (suite) Modalités de mise en place et suivi de l action Opérateurs Maîtrise d ouvrage : Ville d Auxonne Partenaires : OT d Auxonne, Service tourisme du Pays Calendrier Etude de marché : début 2014 Rencontre du gestionnaire du Vagabondo : en simultané Recherche d un gestionnaire : 2014 Eventuelle livraison : Printemps 2015 Coût Investissement : Etude de marché par prestataire (20 K TTC) ou interne Fonctionnement : Temps de travail interne Suivi et évaluation Faisabilité ou non Trouver ou non un opérateur Fréquentation de l éventuel bateau promenade Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

34 > Fiches actions - Axe 2 Action 6 : Elargir la diffusion de l information touristique Actions liées 3, 7, 9, 10, 11 Priorité +++ Descriptif de l action Constat et objectifs Seule une petite partie des touristes rentrent dans l office de tourisme Baisse de la fréquentation des offices de tourisme et apparition de nouvelles technologies Un métier de conseiller en séjour à repenser avec l arrivée du numérique Penser la mission d accueil, non pas seulement à l OT, mais partout où se rendent les touristes (prestataires, lieux publics, mobilier urbain, événements) Utiliser les outils technologiques pour l accueil numérique Revoir les missions des «conseillers en séjours» pour un accueil touristique plus large Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

35 > Fiches actions - Axe 2 Action 6 : Elargir la diffusion de l information touristique (suite) Contenu Accueil physique o L accueil à l office de tourisme Aménagements Bureau d accueil principal : Réaménager l accueil touristique (intérieur, vitrines, et extérieur) aujourd hui trop «administratif» Exemple : banque d accueil avec personnel debout Chalet de la halte nautique Proposition de la supprimer et de la remplacer par un panneau d information touristique Horaires Proposition de modifier les horaires d ouverture en fonction de la fréquentation touristique : Fermeture de l OT en basse saison (hiver ou plus largement entre le WE du 11 novembre et les vacances/we de Pâques non inclus) Nota : Un OT fermé ne signifie pas l absence de travail du personnel Ouverture moyenne saison : en semaine 14h-18h et le WE 10h-12h30 puis 14h-18h Ouverture haute saison (juillet-août) : tous les jours de 10h à 18h o L accueil touristique «hors les murs» Créer des relais touristiques chez les prestataires : Formation du personnel, diffusion et réassort de brochures en mettant à disposition un présentoir type Exemple : port royal, futur musée au château, hôtels, restaurants, commerces Accueil numérique Améliorer l information touristique sur le site internet (cf. action 9) d éventuelles applications (cf. action 1) Proposer un QR book (ou a minima un seul QR code) situés à l OT et dans les relais touristiques. Ce(s) code(s) redirigent vers le site internet à condition d être configuré pour les mobiles. Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

36 > Fiches actions - Axe 2 Action 6 : Elargir la diffusion de l information touristique (suite) Modalités de mise en place et suivi de l action Opérateurs Maîtrise d ouvrage : OT d Auxonne Partenaires : Service tourisme du Pays, prestataires touristiques Suivi et évaluation Evolution de la fréquentation de l Office du tourisme Evolution de la fréquentation touristique d Auxonne Calendrier Reconfigurer l espace de l OT : 2014 Destruction du chalet de la halte nautique // Création d un nouveau panneau d information touristique à la place : 2014 Redéfinir l ouverture de l OT en fonction de la fréquentation des touristes et excursionnistes : 2014 puis ajustement les années suivantes Animation de l accueil touristique : 2015 (pour ne pas tout commencer en même temps) Coût Investissement o Travaux d aménagement : selon configuration retenue o Présentoirs touristiques : de 10 à 100 l unité Fonctionnement Temps de travail à l OT sachant que le temps passé en moins derrière le comptoir pourra être utilisé pour d autres actions Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

37 > Fiches actions - Axe 2 Action 7 : Diversifier et renforcer l offre d hébergements touristiques Descriptif de l action Actions liées 4, 6 Priorité +++ Constat et objectifs Les hébergements touristiques sont fondamentaux pour maximiser les retombées économiques du tourisme. L offre actuelle n est pas tout à fait adaptée à la demande touristique. En revanche, la demande ne permet pas la création d un hôtel supplémentaire dans Auxonne. Proposer un hébergement touristique attractif et répondant à la demande : - Plus de capacité pour des groupes - Hébergement insolite Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

38 > Fiches actions - Axe 2 Action 7 : Diversifier et renforcer l offre d hébergements touristiques (suite) Contenu Créer une offre insolite en lien avec le positionnement «Saône» avec un bateau gîte Cet hébergement pourrait être également vecteur de communication sur Auxonne. o Concept : bateau gîte amarré (exemple «toue cabanée») o Localisation : Au niveau des gradins près du château o Gestion : privée de préférence (L achat d un tel bateau coûte entre 40 et 80 K HT) Augmenter la capacité d un hôtel existant pour recevoir des groupes o Identifier un hôtelier d Auxonne voulant s agrandir o L accompagner (identification d aides) Elargir le positionnement de la base de plein air pour accueillir de grands groupes (cf. action 3) Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

39 > Fiches actions - Axe 2 Action 7 : Diversifier et renforcer l offre d hébergements touristiques (suite) Modalités de mise en place et suivi de l action Opérateurs Maîtrise d ouvrage et partenaires : Ville d Auxonne, OT d Auxonne Partenaires : hôteliers, Service tourisme du Pays Suivi et évaluation Réussite des projets Fréquentation / taux d occupation des hébergements créés/réaménagé/agrandis Calendrier Proposition par l OT de l idée du bateau-gîte aux professionnels d Auxonne : 2014 Envisager la gestion par l OT si aucun privé intéressé : 2015 Identifier et accompagner hôtelier voulant s agrandir : Continu Coût Investissement Coût bateau-gîte entre 40 et 80 K HT (investissement privé a priori) Fonctionnement Temps de travail du groupe de travail Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

40 > Fiches actions - Axe 2 Action 8 : Améliorer la restauration Actions liées 4, 6 Priorité ++ Descriptif de l action Constat et objectifs La restauration est une composante essentielle de l accueil touristique. Or elle est aujourd hui peu tournée vers les touristes au niveau de l offre et des horaires. Adapter l offre et les horaires de restauration aux demandes des touristes Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

41 > Fiches actions - Axe 2 Action 8 : Améliorer la restauration (suite) Contenu (Action transversale) Inciter les restaurateurs à traduire leurs menus dans les langues des touristes o Identifier les langues nécessaires : anglais mais aussi allemands ou néerlandais? o Sensibiliser les restaurateurs à l intérêt pour eux de traduire leur carte o Leur indiquer les aides éventuelles en la matière (Action transversale) Sensibiliser les restaurateurs à un élargissement des horaires de service en saison touristique Par exemple : possibilité de déjeuner à 14h Créer une offre de restauration dans deux lieux témoignant du positionnement Saône et patrimoine : o Restaurant au bord de l eau / sur un bateau Conforter le projet de la société H2O au niveau du port royal o Service limonade / salon de thé dans un environnement patrimonial pendant l été Recommandation d inciter un privé comme l hôtel-restaurant du Corbeau disposant d une agréable terrasse sur la place centrale d Auxonne Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

42 > Fiches actions - Axe 2 Action 8 : Améliorer la restauration (suite) Modalités de mise en place et suivi de l action Opérateurs Maîtrise d ouvrage : OT d Auxonne Partenaires : Restaurateurs Calendrier Sensibilisation des restaurateurs aux différentes actions pour mieux répondre à la demande touristique : action continue Coût Investissement : privé Fonctionnement Temps de travail passé par l OT Suivi et évaluation Nombre de cartes (menus) traduites Elargissement des horaires de service Création d une offre de restauration au bord de l eau Proposition d un service limonade / salon de thé en été dans un environnement patrimonial Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

43 > Fiches actions - Axe 3 Action 9 : Créer une marque touristique / signature et charte graphique touristique attractive Descriptif de l action Actions liées 10 Priorité +++ Constat et objectifs L office de tourisme n a pas de charte graphique propre et utilise des logotypes variant selon les supports. Créer une marque touristique avec une charte graphique lisible en «capitalisant» sur la marque Bourgogne. Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

44 > Fiches actions - Axe 3 Action 9 : Créer une marque touristique / signature et charte graphique touristique attractive (suite) Contenu Consultation d équipes de graphiste sur la base d un devis o Rédiger un cahier des charges Préconisation : Etre cohérent avec le positionnement Saône et patrimoine d Auxonne, la marque Bourgogne ainsi que le label Ville d Art et d Histoire (cf. action 2) o Demander un devis auprès de trois graphistes o Examen des offres et choix d un candidat Proposition par le prestataire retenu d un cahier des normes graphiques précisant les modalités d utilisation d un éventuel logo et des éléments graphiques associés (police, couleur, taille des caractères) Validation de la charte graphique proposé. Il conviendra de veiller au choix d une identité graphique souple permettant de l adapter et de l utiliser sans avoir toujours recours à un graphiste externe. En parallèle : Communiquer auprès de la Région Bourgogne sur le plan d actions touristiques dont la valorisation du château pour être davantage reconnu comme un site touristique bourguignon. Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

45 > Fiches actions - Axe 3 Action 9 : Créer une marque touristique / signature et charte graphique touristique attractive (suite) Modalités de mise en place et suivi de l action Opérateurs Maîtrise d ouvrage : OT d Auxonne Partenaires : Service communication de la Ville d Auxonne, CDT, CRT Calendrier Rédaction du cahier des charges : 2014 Accompagnement : Coût Investissement : Etude nom, slogan, charte graphique : 8-12 K Fonctionnement Temps de travail passé par l OT et le service communication de la Ville : pm Suivi et évaluation Création d une charte graphique cohérente avec le positionnement d Auxonne et le code de la marque Bourgogne Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

46 > Fiches actions - Axe 3 Action 10 : Décliner le positionnement sur les outils de communication Descriptif de l action Actions liées 9 Priorité ++ Constat et objectifs Auxonne manque de visibilité. Elle n a pas d image forte comme le corroborent la diversité des supports de communication sans unité graphique. Renforcer la visibilité d Auxonne autour d un positionnement patrimoine et Saône. Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

47 > Fiches actions - Axe 3 Action 10 : Décliner le positionnement sur les outils de communication (suite) Contenu Les outils de communication de base (dépliant, carte touristique) et l ensemble des outils touristiques (cf. actions A.1, A.3, B.1 ) sont chartés selon les éléments de positionnement définis. Outils numériques o Site internet : A dynamiser et «charter» lorsque l action 8 sera achevée o Page facebook : le mettre davantage à jour sans oublier que la première cible sont les touristes Outils papier Les harmoniser selon la nouvelle charte graphique o Créer une carte illustrée attractive sur laquelle le circuit de découverte de la ville sera tracé o Créer un dépliant 4 pages reflétant le positionnement d Auxonne et les grandes activités et services proposés o Proposer une brochure complète groupant offre, restauration et hébergements Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

48 > Fiches actions - Axe 3 Action 10 : Décliner le positionnement sur les outils de communication (suite) Modalités de mise en place et suivi de l action Opérateurs Maîtrise d ouvrage : OT d Auxonne Partenaires : Service communication de la Ville d Auxonne, Service tourisme du Pays Calendrier Mise en place des outils de communication de l OT : Coût Investissement : Prestataire pour les brochures et la carte : 8-12 K Fonctionnement Temps de travail : pm Suivi et évaluation Réalisation des brochures Fréquentation du site internet Nombre de «fans» de la page FB Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

49 > Fiches actions - Axe 4 Action 11 : Redéfinir les missions de l Office de tourisme d Auxonne Descriptif de l action Actions liées 6, 10 Priorité ++ Constat Le contexte de réorganisation territoriale et d évolution des comportements des touristes demandent aux collectivités d adapter leurs compétence tourisme. Redéfinir les missions de l office de tourisme d Auxonne Réfléchir au périmètre géographique le plus adapté Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

50 > Fiches actions - Axe 4 Action 11 : Redéfinir les missions de l Office de tourisme d Auxonne (suite) Contenu Réécrire la convention de partenariat avec des objectifs clairs : o Accueil et information : Missions fondamentales en renforcer selon l action 5 o Animation des acteurs : cf. action 5 également o Promotion : cf. action 9 o Commercialisation : - Produits touristiques : A l échelle de l OT d Auxonne ne pas être producteurs mais être facilitateurs des initiatives privées - Location de vélos : Faire bilan de l activité, quel mode de gestion? l idéal étant une prestation privée avec une commission par vélo loué pour l OT - Création d une boutique proposant des produits du terroirs, des souvenirs et un espace librairie o Missions de secrétariat administratif Recommandation : Cesser la mission de secrétariat administratif (ou partiellement) Mieux travailler en partenariat Renforcer les relations à l échelle du Pays. La 2 ème étape de renforcement de l OT passera par un regroupement à une échelle plus large. Bénéfices attendus : Economies d échelles, directeur(rice) Cela demanderait une évolution parallèle de compétence tourisme Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

51 > Fiches actions - Axe 4 Action 11 : Redéfinir les missions de l Office de tourisme d Auxonne (suite) Modalités de mise en place et suivi de l action Opérateurs Maîtrise d ouvrage : Ville et OT d Auxonne Calendrier Réflexion de l OT sur son ouverture et ses missions : début 2014 Elaboration avec la future municipalité à une nouvelle convention: Coût Fonctionnement Temps de travail : pm Suivi et évaluation Ratio nombre de visites par heures d ouvertures (en lien avec action 6) Part du temps de travail destiné aux touristes et excursionnistes Signature d une nouvelle convention affirmant une orientation plus forte vers les touristes et excursionnistes Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre

52 Axe 3. Plan d actions > Tableau récapitulatif Calendrier de mise en œuvre de la politique touristique Actions 1 Action 1. Valoriser l'écrin patrimonial d'auxonne (via l'avap) 1 Action 2. Engager une démarche de labellisation Ville d'art et d'histoire 1 Action 3. Proposer une découverte attractive d'auxonne 1 Action 4. Réaménager la base de plein air 1 Action 5. Etudier la faisabilité d'un bateau promenade 2 Action 6. Elargir la diffusion de l'information touristique 2 Action 7. Diversifier et renforcer l'offre d'hébergements touristiques 2 Action 8. Améliorer la restauration 3 Action 9. Créer une marque touristique / signature et charte graphique touristique attractive 3 Action 10. Décliner les outils pertinents de communication touristique 4 Action 11. Redéfinir les missions de l'office de tourisme d'auxonne Maîtrise d'ouvrage Ville Ville OT Ville Ville OT Ville, OT Ville, OT OT OT Ville, OT Calendrier prévisionnel préparation et réalisation suivi et ajustement Stratégie de développement touristique d Auxonne et valorisation du Château // Rapport de Phase 2 // Décembre