L accompagnement à Pôle emploi. Conseil d Orientation pour l Emploi 16 février 2016

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1 L accompagnement à Pôle emploi Conseil d Orientation pour l Emploi 16 février 2016

2 2 1. Un Accompagnement refondé depuis 2012

3 Trois piliers 1. Une différenciation et une personnalisation de l accompagnement 2. Un nouveau socle organisationnel 3. Le développement d une offre de service digitale de qualité 3

4 Une différenciation et une personnalisation de l accompagnement 1/ Une différenciation de l accompagnement Jusqu en 2012 : une modalité unique et un suivi uniforme - Le suivi mensuel personnalisé Depuis 2013 : des modalités de suivi et d accompagnement différenciées - Suivi / Guidé / Renforcé / Global 2/ Une renforcement de la personnalisation Chaque demandeur d emploi dispose d un conseiller référent dont il a les coordonnées pour le contacter Suppression des jalons obligatoires et mise à disposition d alertes Dissociation du conseil en accompagnement et du contrôle de la recherche d emploi 3/ Une réorientation de l externalisation Internalisation de l accompagnement renforcé pour les demandeurs d emploi les plus en difficulté accompagnements en interne en janvier 2016, contre par des prestataires privés jusqu en 2013 Externalisation du suivi de demandeurs d emplois les plus proches de l emploi - Logique de capacité et d intéressement aux résultats 4/ Des outils d aide à la décision plus performants pour le conseiller 4 IMT: accès simple et rapide aux informations du marché du travail(par métier, secteur d'activité ou région) Outil d aide au diagnostic : assiste le conseiller pour déterminer la modalité de suivi la plus pertinente Formation : fluidification des parcours (Base Inter Carif, Aude formation, Kairos)

5 Illustration : Outil d information sur le marché du travail Saisie du métier et de la zone géographique Données statistiques sur le métier dans la zone géographique Description, informations et état du marché dans la zone géographique Outil disponible pour tous sur : 5

6 Un socle opérationnel en rupture (1/2) 1/ Une spécialisation des conseillers Pôle emploi avait été bâti initialement autour du projet de métier unique Depuis 2015 : abandon de la double compétence et choix de la spécialisation des activités - Accompagnement - Indemnisation - Entreprise - Contrôle de la recherche d emploi 2/ Une réorganisation du parcours du demandeur d emploi Inscription et demande d allocation sur internet, sans se déplacer en agence - Assistance téléphonique jeunes du service civique dans les agences Fin de l entretien individuel de diagnostic : premier rendez-vous consacré au diagnostic au bout de 1 mois, et un démarrage l accompagnement au bout de 2 mois (contre 4 mois auparavant) Suivi d un dossier d indemnisation par le même conseiller de bout en bout Des plages de rendez vous pour personnaliser et approfondir les contacts Temps consacré à la relation personnalisée accru grâce à des gains d efficience (2 000 ETP x 2 d ici 2020) 6

7 Un socle opérationnel en rupture (2/2) 3/ Un pilotage par les résultats jusqu à l agence 2 axes : Nombre de retours à l emploi et satisfaction sur la qualité de service Depuis janvier 2016, publication des résultats au niveau de chaque agence - Plus de 3,7 millionsde demandeurs d emploi ont retrouvé un emploi, soit une hausse de 3,2% sur un an - 93 % des demandeurs d emploi indemnisés dans les délais - 65 % des demandeurs d emplois sont satisfaits de leur accompagnement par Pôle emploi (+ 3 points depuis 2013) - 65 % des entreprisesayant eu recours aux services de Pôle emploi en sont satisfaites (+ 5 points depuis 2011) 4/ Une clarification des partenariats Amélioration de la complémentarité avec nos partenaires - Missions locales - Cap emploi - Conseils départementaux Propositions de nouvelles collaborations aux Conseils régionaux 7

8 Une offre de service digitale de qualité pour garantir l universalité du service public 1/ L agrégation des offres d emploi Pôle emploi publie à la fois ses propres offres, mais également celles de plus de 70 sites internet partenaires (Monter, Régionsjob, Viadeo ) Pôle emploi publie près de offres quotidiennement contre seulement début 2012, soit 80% desoffresenligne. 2/ L agrégation des services de l emploi en ligne L Emploi Store rassemble l ensemble des applications de Pôle emploi et de ses partenaires (170 services proposés par 100 partenaires, à ce jour) Agrège des services tels qu un simulateur virtuel d entretien, des«serious games», des MOOCS Plusde2,2millionsdevisitesdepuissonlancement,le2juillet2015 8

9 9 2. Nos perspectives pour améliorer l accompagnement

10 Nos perspectives pour améliorer l accompagnement (1/2) 1/ Poursuivre la professionnalisation des conseillers Plan de formation interne ambitieux : 3 millions d heure de formation/ an Chaque nouveau conseiller emploi recruté au niveau BAC +2 / BAC +3 suit un parcours d intégration de 32 jours de formation et bénéfice d un tutorat par un agent expérimenté Un conseilleremploibénéficeenmoyennede7joursdeformationparan Adaptation des processus de recrutement à la spécialisation des métiers Mobilisation de l expertise des psychologues du travail Encourager le partage d expérience et des bonnes pratiques : Innov action, développement des réseaux sociaux internes et des communautés 2/ Conforter le management de proximité Montée en puissance de l Université du management Observations pédagogiques, entretiens professionnels annuels, entretiens de suivi d activité Accompagnement des agences, Plans d Accompagnement Managériaux Dissociation de l expertise et du management 3/ Poursuivre la distinction entre l accompagnement et le suivi Meilleur ciblage Redéploiement des ressources avec en projection la GPEC 10

11 Nos perspectives pour améliorer l accompagnement (2/2) 4/ Poursuivre le développement du numérique et adapter le mix physique/digital Banalisation progressive du 100 % Web (principe de volontariat pour les conseillers et les demandeurs d emploi) Déploiement d un outil de suivi de la relation avec les demandeurs d emploi(crm) Investissement dans la formation en ligne Développement de la valorisation des données en partenariat (ex : ONG Bayes Impact de Paul Duan) et en interne(la Bonne Formation et La Bonne Boîte) 5/ Encourager l autonomie des demandeurs d emploi Poursuivre le développement des service en ligne Inciter à l auto-prescription(ex: Activ emploi et demain les prestations de Pôle emploi) Encourager la création d entreprises Favoriser la multi activité(plateforme de collaboration de l emploi?) 11