PROGRAMME DE FIDÉLITÉ VOYAGEUR (Programme TGV et INTERCITÉS)

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1 PROGRAMME DE FIDÉLITÉ (Programme TGV et INTERCITÉS) A QUI S ADRESSE LE PROGRAMME? Conçu pour des clients fréquents. Recrutez tous les détendeurs d abonnements et de cartes de réduction hors carte Enfant+ (cartes Jeune, Week-end et Senior+, abonnements Fréquence (50%), Fréquence 25 et Forfait). Ouvert à tous sous réserve d être âgé de 12 ans et plus et d avoir une adresse valide. QUELS SONT LES AVANTAGES? Pour le client Des réductions sur les billets de trains et des bons plans toute l année Une palette de services personnalisés pour simplifier son voyage : e-billet, abonnement ou carte de réduction dématérialisée Un programme gratuit Pour vous Gagner du temps sur les renseignements des coordonnées : une fois le client inscrit au Programme, en l identifiant avec sa carte de fidélité, ses coordonnées remontent automatiquement. Faciliter la vente de e-billet. La carte de fidélité contient le e-billet et incite ainsi à l usage du e-billet (87% des clients fidélisés actifs ont commandé au moins une fois en e-billet sur les 12 derniers mois à fin mai 2016). ETAPES D ADHÉSION 1. Le client adhère sur le site moncompte.sncf.com ccanal d adhésion unique. 2. Il reçoit immédiatement un l invitant à valider son inscription. Si le client ne reçoit pas son , invitez le à vérifier ses courriers indésirables. A la validation de l adhésion, il reçoit immédiatement un de confirmation. /l adhésion doit être validée dans les 7 jours suivant la demande sinon elle est annulée jours après la confirmation, il reçoit un contenant son numéro de carte de fidélité qu il peut renseigner à chaque achat SNCF pour commencer à cumuler des trajets. 4. Il reçoit sa carte de fidélité à l adresse postale indiquée lors de l adhésion sous 3 semaines maximum et peut voyager en présentant sa carte. PENSEZ-Y : IMPORTANCE DES MISES À JOUR DES DONNÉES CLIENTS POUR LA FIDÉLITÉ L adresse postale est nécessaire pour envoyer la carte au client. Elle doit être maintenue à jour pour les envois de nouvelles cartes en cas de changement de statut. L et le numéro de mobile sont nécessaires pour communiquer au client ses codes avantages, ses bons plans et le SMS de rappel e-billet. Ils doivent être maintenus à jour pour que le client bénéficie des avantages du programme.

2 LES RÉCOMPENSES ET SERVICES LES RÉCOMPENSES ET SERVICES Voyageur Grand Voyageur Grand Voyageur Plus PLUS Grand Voyageur Le Club LE CLUB T Le Club RÉCOM- PENSES Occasionnels Usage loisir Codes avantage 20 % Usage loisir ou pro peu fréquent Usage pendulaire et pro Très fréquents Usage pendulaire et pro Compteur de points monnaie : billets primes et cadeaux (sur ou via la ligne téléphonique dédiée) Promotions et bons plans tout au long de l année (envoyés par ) E-billet dans la carte : votre billet est dans votre carte ou votre mobile Abonnement Fréquence et dématérialisé cartes de réduction (dans l applications dématérialisées TGV Pro, (dans les applications SNCF, sur et dans la carte de fidélité) Application idpass SERVICES Ligne téléphonique dédiée (0,40 Guichets Pro Express accessibles Grand Voyageur dans les grandes gares Salons SNCF Grand Voyageur Ligne prioritaire Taxi G7 au (0,40 Gratuité de l inscription Wattmobile et ZipCar Échange Salons Railteam Retrouvez le détail de l offre sur «FERia»

3 LES STATUTS Les compteurs de trajets et de points Statut permettent d attribuer un statut au client selon les seuils ci-dessous : 20 trajets ou 800 Points Statuts > 2200 Points Statut > 3500 Points Statut PLUS LE CLUB < 800 Points Statut ou 20 trajets < Points Statut < Points Statut Compteur de trajets Compteur de Points Statuts L achat de billets, d abonnements ou de cartes de réduction donne lieu 1 = 1 point. Les trajets éligibles aux compteurs de trajets et de Points Statut : Billets > 9 ou au tarif Forfait. Sur TGV, INTERCITES, TGV internationaux (hors TER, Transilien, idtgv, OUIGO). Les compteurs de trajets et de Points Statut sont incrémentés 7 jours après la date de voyage. (7 jours après la date de retour pour un AR) La montée au statut supérieur est possible tous les mois. La descente au statut inférieur est évaluée tous les ans à la date anniversaire du statut du client. Les compteurs de trajets et de Points Statut sont remis à zéro à la date anniversaire. À l occasion de l anniversaire d entrée dans son statut, le client reçoit : Un pour l informer de l évolution de sa situation, au plus tard quelques jours après sa date anniversaire, Une nouvelle carte, environ 3 semaines après sa date anniversaire : - s il change de statut ; - s il se maintient en statut au-delà de 3 années consécutives. Les nouvelles cartes de fidélité ne comportent plus de date d expiration : Depuis décembre 2013 pour les cartes Grand Voyageur, Depuis juillet 2015 pour les cartes Grand Voyageur Plus et Grand Voyageur Le Club. Tous les clients sont équipés d une carte sans date de validité à l exception des clients Grand Voyageur n ayant pas changé de statut depuis novembre L usage de l ancienne carte est toléré pendant les 2 mois qui suivent sa date d expiration. Les e-billets achetés avec l ancienne carte sont conservés. que soit la carte présentée. Les Codes avantages et Points Monnaie sont conservés dans les mêmes conditions de validité. Résiliation d adhésion L adhésion au Programme Voyageur est valable à vie sous réserve de réaliser au moins un acha t (donnant droit au cumul de trajets et/ou Points Monnaie) tous les 24 mois. Si cette condition n est pas remplie, l adhésion est automatiquement résiliée et entraîne : - la suppression des Points Monnaie - la suppression des données fi délité, et si le client n a pas d abonnement ou de carte de réduction en cours de validité, la suppression de son compte dans les systèmes SNCF. Pour les clients ayant un statut Grand Voyageur ou supérieur, la résiliation ne devient effective qu à la date anniversaire d entrée dans le statut.

4 LES SERVICES LE SERVICE E-BILLET Avec le service e-billet, plus besoin de retirer, d imprimer ni de composter son billet. Le billet du client est dans sa carte ou son mobile. Le client peut télécharger son justificatif e-billet sur le site ABONNEMENT FRÉQUENCE ET CARTES DE RÉDUCTION DÉMATÉRIALISÉES Les clients fidélisés porteurs d un abonnement Fréquence et/ou d une carte de réduction (hors Enfant +) peuvent les dématérialiser dans les applications TGV Pro*, SNCF et sur Ils retrouveront leur produit tarifaire dans leur application et dans leur carte de fidélité pour tous leurs voyages en e-billet. *Uniquement pour l abonnement (50%) et Fréquence 25 IDPASS Toutes les 5 courses idcab réservées via l application idpass, le client fidélisé gagne un code de réduction idcab de 10 (sous réserve d être authentifié dans l application idpass comme fidélisé au moment de la réservation). La carte de fidélité idpass, permettant d ouvrir et de démarrer les véhicules électriques Wattmobile, est envoyée aux clients des statuts Grand Voyageur Plus et Grand Voyageur Le Club et sur demande aux autres fidélisés. LES GUICHETS PRO ET Ces guichets en gares sont réservés pour un traitement express des opérations en départ immédiat. LES SALONS SNCF Le jour de leur voyage et sur présentation de leur carte, les clients peuvent accéder aux 12 salons Grand Voyageur et à tous les services qui y sont présents. LA FLEXIBILITÉ D ACCÈS AU TRAIN L échange sur train complet Le client peut échanger son billet pour un autre train du jour vers la même destination même si le train est complet. Echange avant H, jusqu à H+1 en mobilité et jusqu à H+2 en gare / boutique SNCF en localité de départ Valable sur les tarifs Pro et Loisir uniquement Sur TGV et Intercités de jour à réservation obligatoire Sans garantie de place assise L accès train suivant Le client peut prendre le train suivant son train initial sans échange de billet, dans l heure, ou le 1 er train suivant, dans la même journée. Applicable sur tous les tarifs, y compris Prem s et tarifs non échangeables, non remboursables Le client doit se présenter au contrôleur avant de monter à bord Sans garantie de place assise Pas de régularisation A noter : le service SMS Info Perturbation est supprimé à compter du 31 décembre Invitez les clients à télécharger l application TGV Pro (pour les voyages au tarif Pro) ou SNCF pour qu ils continuent à bénéficier de l Information Voyageur.

5 LES RÉCOMPENSES LES CODES AVANTAGES Les codes avantage Voyageur 20 % Deux codes avantages liés au nombre de trajets effectués sont envoyés : 20 % après 10 trajets et 20 % après 20 trajets. Envoyé par , le code est consultable dans l espace client sur le site internet À partir de sa date d émission, il est valable 2 mois : l achat du billet doit être effectué dans les 2 mois, pour un voyage pouvant être effectué après les 2 mois. Il s applique sur un trajet TGV ou INTERCITÉS et ne s applique pas sur TER, Transilien, idtgv, OUIGO et trajets internationaux. Il n est pas utilisable sur les tarifs PREM S, promo et tarifs sociaux. Il n est pas cessible à un tiers. Le trajet acheté avec un code avantage incrémente le compteur de trajets. L échange d un billet avec code avantage est possible dans les 2 mois de validité du code, sur un trajet et/ou un tarif éligible. Le remboursement du billet fait perdre le code avantage. Les autres codes avantage Dans le cadre d opérations d animation, les clients peuvent également recevoir d autres codes avantage : - des réductions en % ; - des réductions en Les conditions de validité de ces codes promotionnels peuvent varier d une opération à l autre et sont précisés avec chaque code. Le détail des codes avantages associés aux animations est disponible dans Clic C dans la rubrique > Fidélité > National > Les animations du Programme Voyageur. LES POINTS MONNAIE (À partir du statut Grand Voyageur) Trajets éligibles au compteur de points monnaie. Billet > 9. Sur TGV, INTERCITÉS, TGV Internationaux. x2 Billet de train 2 de classe 1 ère classe x2 x2 Tarif Prem s, TGV Pop et sociaux 1 = 1 point 1 = 2 points Tarif Loisir 1 = 2 points 1 = 4 points Tarif Fréquence 1 = 2 points 1 = 4 points Tarif Pro 1 = 4 points 1 = 8 points Internationnal 1 = 4 points Achat carte de réduction Achat coupon Fréquence Achat abonnement forfait 1 = 2 points 1 = 2 points 1 = 6 points Les points monnaie sont valables 3 ans et peuvent être échangés contre des billets primes ou des cadeaux sur le catalogue en ligne ( ou par téléphone auprès de la ligne dédiée. Exemples : 5 trajets au tarif Pro 1 ère à 125 = un billet aller-simple 2 nde classe pour toute destination en France. 8 allers-retours au tarif Loisir 1 ère à 160 = un billet aller-simple 2 nde classe pour toute destination en France.

6 LES POINTS DE CONTACT DU PROGRAMME Le client peut : Accéder à son solde de trajets/points et ses récompenses (s il y a droit), Voir le détail sur tous ses avantages, Voir ses voyages et ses justificatifs e-billet, Modifier ses coordonnées, Contacter le service client, Voir son produit tarifaire et le dématérialiser. LIGNES TÉLÉPHONIQUES Pour les clients Voyageur Dites «FIDÉLITÉ» au Service (0,40 TTC/min) prix appel du lundi au vendredi de 8h à 19h Service (0,40 TTC/min) + prix appel Pour les clients Grand Voyageur 7j/7 de 8h à 20h. Pour les clients Grand Voyageur Plus et Grand Voyageur Le Club 7j/7 de 7h à 22h. Réponses de 7h à 22h, 7j/7. Pour nous écrire Relation Client Programme fidélité Voyageur TSA ARRAS CEDEX 9 Les clients peuvent contacter la Relation Clients pour : Consulter leur solde de points, Commander des billets primes, Réaliser un achat ou une réservation de billets ou des services, Déclarer la perte ou le vol de sa carte de fidélité, Faire une réclamation après le voyage...