Comment vendre vos services en vrai professionnel!

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1 Soyez prêt pour le dernier trimestre de l année! Boostez vos ventes grâce à notre cours Comment vendre vos services en vrai professionnel! Le 18 octobre 2017 de 8h30 à 16h00 Hôtel Universel Montréal Tarif préférentiel jusqu au 31 août 2017 : 395 $/personne plus taxes au lieu de 475 $

2 OBJECTIFS DU COURS Ce cours vise à développer les connaissances et habiletés de vente de services professionnels. À la fin du cours, les participants seront en mesure de : Identifier les principaux obstacles qui peuvent nuire aux ventes Décrire la nature de la vente, en tant que processus Appliquer plusieurs techniques pour mieux vendre vos services professionnels Expliquer les avantages de maîtriser le processus de vente d entreprise à entreprise BÉNÉFICES POUR L ENTREPRISE Meilleur contact avec la clientèle Fidélisation de la clientèle Plus grande satisfaction de votre clientèle Augmentation des revenus BÉNÉFICES POUR LES EMPLOYÉS Plus grande confiance en leurs moyens par la maîtrise des techniques de vente Augmentation de leurs commissions et des bonus (lorsque applicable) Reconnaissance de leur professionnalisme Appréciation de l intérêt que vous leur portez en investissant dans leur formation CONTENU DU COURS Le cours contient 13 modules ainsi que des exercices pratiques. 2

3 MODULE 1 VENDRE DES SERVICES PROFESSIONNELS Qu est-ce que la vente Exemples de services professionnels La vente comme processus Pourquoi les clients achètent-ils? Pourquoi les clients n achètent-ils pas? L équation de vente Attitude Le partenariat professionnel L effet de levier MODULE 2 L IMAGE Les éléments de l image La première impression L influence sur la décision d achat Le comportement L influence sur la décision d achat L apparence MODULE 3 LE PROCESSUS DE VENTE Les étapes La formule AIDA Les éléments clés d une bonne présentation MODULE 4 TRAITS ET CONFIANCE La crédibilité Les trois traits essentiels Les problèmes de confiance 3

4 MODULE 5 HABILETÉS DE COMMUNICATION EN VENTE Les habiletés de communication La voix Fournir de l information Recevoir de l information MODULE 6 TECHNIQUES DE QUESTIONNEMENT Les techniques de questionnement La technique de l entonnoir La technique de l entonnoir inversé Les mots à utiliser lors du questionnement Les questions à éviter MODULE 7 TECHNIQUES D ÉCOUTE Les techniques d écoute Pourquoi écoutons-nous mal? L écoute active MODULE 8 ATTENTES, CARACTÉRISTIQUES ET AVANTAGES Les attentes du client Les questions du client Les désirs et besoins Caractéristiques et avantages 4

5 MODULE 9 GÉRER LES OBJECTIONS Gérer les objections en utilisant des transitions MODULE 10 - DOCUMENTS La fiche de suivi de client L offre de service MODULE 11 INDICES DE VENTE ET FERMETURE Les indices de vente La place du prix Fermer la vente Quand fermer la vente Effectuer la fermeture Les techniques de fermeture efficaces MODULE 12 AUTRES CONSIDÉRATIONS Les autres considérations Communications non-verbales en vente Le contact visuel L espace personnel MODULE 13 PERDRE UNE VENTE Perdre une vente Le rejet Les raisons d un refus Les qualités d une vente réussie 5

6 MÉTHODE DE FORMATION Ce cours fait appel à diverses stratégies de formation telles que : explications, démonstrations, exercices et réflexions. Ainsi, les participants sont encouragés à faire les exercices et à réfléchir sur leur façon de vendre, afin de mieux cibler leurs points forts et leurs points faibles, pour ensuite les corriger ou les améliorer. FORMATRICE AGRÉÉE/COACH/CONFÉRENCIÈRE Lita St-Laurent Diplômée en pédagogie de l Université de Sherbrooke Brevet d enseignement du Ministère de l éducation du Québec Cours de vente avec Tom Hopkins, Bob Burg, Rich Wilkins, etc. Formation et accréditation Synergimax (outils psychométriques) Formation continue en vente et marketing, négociation, gestion du changement à l École des Hautes Études Commerciales (HEC) Lita détient plus de 30 ans d expérience sur le terrain dans la vente et comme formatrice et coach en gestion des ventes, en vente et en relation client. Elle ressent le besoin de partager ses connaissances, ses compétences, son expertise et son vécu. Lita a découvert avec plaisir que l enseignement est pour elle une véritable passion. Ses étudiants se disent conquis par son humour, sa spontanéité et la richesse de son vécu. 6

7 Lita collabore avec un nombre toujours grandissant de secteurs d activités. Sa mission est de mettre tous ses talents, son sens d observation, sa grande capacité d analyse, de synthèse et d intégration au service des entreprises dans le but de les aider à augmenter leur chiffre d affaires et leurs profits en maximisant le potentiel de leur capital humain. La plus grande fierté de Lita est d aider les participants à ouvrir leur esprit et à effectuer les changements de paradigmes nécessaires à leur épanouissement personnel et professionnel. N.B. : Le coût de la formation peut constituer une dépense admissible en vertu de la Loi du 1% Places limitées Pour inscription :

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