Œuvrer à un avenir. meilleur, jour après jour

Transcription

1 Œuvrer à un avenir meilleur, jour après jour Unilever dans le Benelux 2010

2 Sommaire et Vision Sur chaque page, nous expliquons Sommaire 1 Vision Œuvrer à un avenir meilleur, jour àpres jour 2 Avant-propos Entreprendre avec la tête et le cœur 4 Stratégie Croissance mondiale durable 6 Nos marques Développer des marques fortes, chaque jour 8 Research & Development Source d'innovation 10 Santé et bien-être Un business sain dans un monde en bonne santé 12 Durabilité Durabilité, synonyme de longévité 14 Travailler chez Unilever Pour qui veut faire la différence 16 Unilever dans le Benelux 2009, une année fructueuse dans un climat hostile 18 Unilever dans le monde Bonnes prestations sur un marché difficile Nos marques Les consommateurs du monde entier sont familiarisés avec notre solide portefeuille de marques de produits alimentaires et de produits de soins * Quelques-unes de nos marques sont commercialisées sous un autre nom dans certains pays. 20 Adresses ménagers et corporels. Le top 13 de nos marques génère un chiffre d affaires total de plus de 23 milliards et le top 25 de nos marques représente près de 75% de nos ventes. Nos marques* du top 13 sont : Axe/Lynx, Blue Band, Dove, Becel/Flora, les marques de glace portant le logo en forme de cœur, Hellmann's, Knorr, Lipton, Lux, Omo, Rexona, Sunsilk et Surf. Nous sommes le plus grand producteur de marques A dans le Benelux, avec un portefeuille de quelque 40 marques fortes. Nous sommes leaders de marché ou occupons une solide place dans le top 3 avec de nombreuses marques. Nous sommes le principal annonceur tant en Belgique qu aux Pays-Bas. Une sélection de nos marques dans le Benelux.

3 O un des symboles de notr e log i a se u: sy o mb le de rté libe ; suggère la détente a prè s e le m ff r i r le tr o ' s i s avail qu otidien, mais aus ille ur de la vi e o Notre vision Nous œuvrons à un avenir meilleur, jour après jour. Nous aidons les gens à se sentir bien, à avoir bonne mine et à mieux profiter de la vie avec des marques et des services qui sont bons pour eux et pour autrui. Nous inciterons les gens à entreprendre de petites actions quotidiennes qui, ensemble, peuvent faire une véritable différence pour le monde. Nous développerons de nouvelles manières de faire des affaires dans le but de doubler la taille de notre entreprise et, dans le même temps, de réduire notre impact sur l environnement. 1

4 Avant-propos Entreprendre avec la tête et le cœur C est précisément dans une année turbulente, sur un marché en proie à des circonstances exceptionnelles, qu Unilever a fait montre de tout son dynamisme. Dans le même temps, elle a élaboré en coulisses une stratégie ambitieuse dont le maître mot est la croissance durable. Kees van der Waaij Président de la Direction d Unilever Nederland Holdings B.V. : «Malgré le climat de crise économique, nous nous souviendrons de 2009 comme d une année mouvementée, mais fructueuse. Les circonstances n ont guère été favorables, mais nous nous sommes bien défendus. Nous avons déjà prouvé que notre entreprise avait les reins solides. En 1930, lorsqu Unilever a vu le jour suite à la fusion entre la Margarine Unie aux Pays-Bas et Lever Brothers au Royaume-Uni, le monde traversait sa première crise économique de grande envergure. Malgré ce climat économique particulièrement hostile, Unilever a d entrée de jeu démontré son dynamisme et sa réactivité. Aujourd hui 80 ans plus tard l histoire se répète à maints égards. La bonne nouvelle est bien entendu que nous restons une entreprise saine et très compétitive. Une entreprise qui se développe constamment et qui s adapte aux évolutions. Face aux circonstances incertaines et «Conformément au principe doing well by doing good, nous continuons à relever les défis mondiaux en matière d alimentation et d hygiène.» aux nouveaux défis, il est plus que jamais essentiel de redoubler d énergie. L année dernière, nous avons élaboré, sous la direction de notre Chief Executive Officer pour le monde, Paul Polman, une nouvelle et ambitieuse stratégie qui doit nous permettre de doubler notre chiffre d affaires sans augmenter notre impact sur la planète. Car les valeurs sociales profondément ancrées qu Unilever défend sont elles aussi bien vivantes. Conformément au principe doing well by doing good, nous continuons à relever les défis mondiaux en matière d alimentation et d hygiène. La nouvelle stratégie suscite une formidable énergie au sein de l organisation. Une énergie que nous allons mettre à profit pour assurer une croissance durable tant du chiffre d affaires que du bénéfice.» Peter ter Kulve CEO Unilever Benelux : «Je perçois également cette nouvelle énergie dans notre entreprise. Notre slogan, Small actions, big difference, traduit à merveille notre nouvelle orientation. En effet, avec les millions de personnes qui utilisent quotidiennement nos produits, nous pouvons apporter une contribution substantielle à un monde plus vital et plus durable, à la fois en tant qu entreprise et au niveau du consommateur individuel. Le nouveau cap met encore plus l accent sur la durabilité, concept auquel nos marques donneront de plus en plus de visibilité. L exemple de Ben & Jerry s est, à ce titre, éloquent. Tous les ingrédients de ses produits seront issus du «Notre slogan, Small actions, big difference, traduit à merveille notre nouvelle orientation.» commerce équitable d ici la fin Depuis onze ans, nous figurons également en tête des Dow Jones Sustainability Indexes comme entreprise la plus durable dans notre secteur, et cela nous remplit de fierté. Small actions, big difference a également une deuxième signification essentielle. Car si tous nos collaborateurs qui s occupent de nos marques au quotidien font leur travail de manière un peu plus intelligente ou un peu plus efficace, cela aura également un impact énorme sur nos résultats et notre compétitivité. Face aux défis du marché et face à la confiance chancelante des consommateurs, nous sommes parvenus à enregistrer l année dernière à augmenter notre chiffre d affaires et notre bénéfice. Tout cela combiné au rachat annoncé des activités de Sara Lee dans le domaine des soins corporels et des produits lessiviels européens me permet d envisager l avenir avec une confiance absolue.» Un bol de soupe aux tomates (250 ml) contient facilement plus de 200 grammes de légumes ; beaucoup plus que ce qu imaginent la plupart des gens. Pour informer les consommateurs sur la quantité de légumes présents dans notre soupe, les emballages de soupe Knorr et Unox arborent le label légumes depuis début

5 de g. à dr. Peter ter Kulve, Kees van der Waaij et Hans Dröge Go u vo s: é tte quen o p re t é d e l e a u e t l a p t la pr u re t é Hans Dröge Directeur Unilever Research & Development Vlaardingen : «La perspective de croissance que Kees et Peter ont brossée dans leur avant-propos nous permet, à mes collègues de Vlaardingen et à moi-même, de relever un formidable défi, celui de développer des innovations à la fois fortes et originales. Car c est cette faculté d innover qui donne à nos produits ce petit plus, qui renforce nos parts de marché et nous permet, dans le même temps, d exercer une influence positive sur le monde. La santé, le bien-être et la durabilité sont les principaux moteurs de nos activités de recherche et de développement. Les initiatives que nous avons La vag ue: s ymboli se l a p u re t é, l a f r l én r et aîcheu erg ie l ancées en 2009 donneront naissance à des innovations majeures à plus long terme. Nous avons par exemple déjà lancé une mayonnaise contenant des fibres d agrumes. Elle a le même goût et donne la même sensation en bouche que la mayonnaise traditionnelle, mais contient beaucoup moins de graisse. Nous avons également développé «Les initiatives que nous avons lancées en 2009 donneront naissance à des innovations majeures à plus long terme.» Sun Green Power, un produit nécessitant moins d emballage et moins d ingrédients polluants, et produisant moins d émissions de CO2. Voilà deux des nombreuses améliorations et innovations que nous avons produites l année passée. Et avec nos col labo ra teurs dynamiques et talentueux, tous les ingrédients sont réunis à Vlaardingen pour réaliser réellement nos ambitieux plans de croissance.» <

6 Stratégie Croissance mondiale durable La croissance qu il s agisse de la croissance du chiffre d affaires, des parts de marché ou de la progression sur tous nos marchés et dans nos catégories occupe une place centrale dans notre nouvelle vision. Grâce à notre solide portefeuille de marques et à notre statut de leader dans de nombreux pays, marchés et catégories, nous sommes idéalement placés pour concrétiser nos ambitions d expansion. Mais grandir peut se faire de différentes manières... Œuvrer à un avenir meilleur, jour après jour Nous voulons doubler notre chiffre d affaires dans le monde tout en réduisant notre impact environnemental. Dans nos convictions et nos plans, la croissance va de pair avec la durabilité. Mieux encore, nos efforts mondiaux dans le domaine de la consommation durable constituent un pilier important de notre compétitivité à long terme, et donc de notre croissance. La mission qui se présente à nous est exaltante, car elle nous incite, en tant qu entreprise prospère, durable et en pleine expansion, à œuvrer chaque jour à un monde meilleur. Et, fait exceptionnel, les millions de personnes qui consomment nos produits peuvent nous y aider. Small actions, big difference : faire la différence tous ensemble Deux milliards de consommateurs utilisent chaque jour nos produits. Autant dire que la force et l influence du consommateur individuel sont énormes. Nous pensons dès lors que nous pouvons apporter ensemble une contribution substantielle à la réduction de l impact sur l environnement. En insistant sur le fait que nous pouvons faire la différence ensemble, nous souhaitons montrer à ces millions de consommateurs à travers le monde qu une petite action au quotidien peut avoir un impact énorme sur la planète. Thé: une plante ou l extrait d une plante, c o mme le thé ; également symbole de croissance et d agriculture Signal : Brossez-vous les dents, matin et soir En Belgique, la marque de dentifrice Signal assume sa responsabilité sociale et stimule la population belge à se brosser les dents par le biais de la campagne Brossez-vous les dents, matin + soir. Une étude montre en effet que seul un Belge sur deux se brosse les dents avant d aller au lit. Dans cette campagne, Signal collabore étroitement avec la FDI, la Fédération dentaire internationale. > / > Sun est la première marque A à remplacer l ensemble de son assortiment de tablettes par des tablettes sans phosphates qui combinent résultat de lavage impeccable et pollution moindre sur l environnement : un exemple concret des ambitions visant à réduire au maximum notre impact environnemental.

7 Une approche intégrale Nos marques sont cruciales pour la réalisation de notre vision : augmenter notre chiffre d affaires et, en même temps, exercer une influence positive sur le monde, tout en augmentant notre chiffre d affaires. Ainsi travaillons-nous continuellement à assainir notre portefeuille de produits. Notre stratégie mondiale de réduction du sel (voir également page 9) en est un bel exemple. Et nos marques de thé Lipton et PG Tips ne s approvisionneront bientôt plus en thé qu auprès de plantations disposant d un certificat de la Rainforest Alliance (voir encadré). Avec des initiatives telles que le Cleaner Planet Plan, nous faisons également la différence dans la catégorie Produits lessiviels et détergents pour lave-vaisselle (plus d infos à la page 13). Choix conscient Mais Unilever ne se limite pas à prendre ses responsabilités par le biais de ses marques. En tant que co-initiatrice du logo Mon Choix, elle aide les consommateurs à poser des choix sains et équilibrés dans le domaine de l alimentation. Unilever collabore également avec des partenaires publics et d autres institutions afin de changer le comportement des consommateurs. Par exemple par le biais de grands programmes de santé et d hygiène tels que le plan Age de Votre Cœur Becel (voir également page 10) et la campagne Signal Brossez-vous les dents matin+soir (voir encadré). Il s agit là d efforts qui s inscrivent pleine ment dans notre ambition mondiale d afficher une croissance durable avec des produits et des services qui favorisent la santé et le bien-être des consommateurs. < Notre marque Lipton, leader mondial, s est fixé comme objectif pour 2015 de s approvisionner en thé pour tous ses sachets auprès de plantations certifiées par la Rainforest Alliance. Ainsi, nous encourageons non seulement la production durable, mais contribuons également à l amélioration du niveau de vie de quelque 2 millions de personnes dans le monde. La Rainforest Alliance se consacre depuis vingt ans déjà à la mise en place de normes et à la certification de forêts gérées durablement. L organisation environnementale indépendante définit également des principes et des normes pour l agriculture durable. A l heure actuelle, tout le thé utilisé pour Lipton Yellow Label provient déjà de plantations certifiées. Chaque année, Lipton achète tonnes de thé noir, soit 12% du volume mondial. Cette quantité équivaut à 177 milliards de tasses de thé par jour. > > Lipton Tea can do that! 5

8 Nos marques Développer des marques fortes, chaque jour Notre succès mondial dépend de la mesure dans laquelle nos marques sont appreciées par les consommateurs. Nos marques évoluent en permanence pour répondre à la mutation constante de leurs besoins et de leurs souhaits. C est la seule manière de fournir à tout moment des produits dont les gens ont besoin. Le public du monde entier nous apprécie depuis des décennies pour notre portefeuille de marques large et équilibré. Selon Nils van Dam, Head of Marketing Unilever Benelux, cela n est possible que si l on fournit en permanence une qualité supérieure et que l on investit continuellement dans le marketing et l innovation. «La puissance et l impact de notre portefeuille sont impressionnants ; nos produits pourvoient chaque jour aux besoins de base de 2 milliards de consommateurs dans le monde. Onze de nos marques affichent un chiffre d affaires supérieur ou égal à 1 milliard d euros. Au niveau local notamment dans le Benelux nous sommes également leaders de marché avec de nombreuses marques ou oc cupons une solide position dans le top 3. Becel, OLA, Lipton, Knorr, Dove ou Axe ne sont que quelques exemples de marques fortes omniprésentes dans des millions de ménages belges et néerlandais.» Le bon équilibre Le développement des marques Unilever est un défi fantastique pour Nils van Dam : «Nous sommes constamment à la recherche d un équilibre. Il faut, d une part, conserver les caractéristiques qui font le succès et la rentabilité d une marque et, d autre part, garantir son renouvellement afin qu elle continue à répondre aux besoins du consommateur. Nous voulons aussi que nos marques participent, dans la mesure du possible, à l influence positive que nous voulons exercer sur le monde. Une mission très ambitieuse qui incite nos marketeers à donner le meilleur d eux-mêmes.» Innovation fonctionnelle L innovation fonctionnelle des marques est essentielle pour élargir les marchés dans lesquels Unilever opère et y renforcer sa position. «Le lancement de la Soupe Unox bio aux Pays-Bas a par exemple été un véritable succès et constitue la dernière phase en date du programme Eerlijk is Heerlijk, par lequel Unox supprime les aromatisants et exhausteurs de goût artificiels de ses produits ou les remplace par des ingrédients plus naturels, poursuit Nils van Dam. La Marmite de Bouillon Knorr un bouillon naturel en gelée répond également à un besoin clair des consommateurs. Tout comme la soupe Knorr en petit format récemment introduite en Belgique : une innovation majeure en matière d emballage. Il s agit d innovations qui tiennent compte de l intérêt croissant des consommateurs pour la pureté, la légèreté et l honnêteté. Une tendance dont des marques telles qu Unox et Knorr ne sont pas les seules à profiter.» Toujours plus sain La recherche intensive et les applications fonctionnelles d ingrédients sains sont par exemple à l origine d un intérêt renouvelé pour la margarine. «Nos margarines contiennent des graisses saines (les oméga 3 et 6 qui sont essentiels dans le régime alimentaire journalier et qui ne sont pas fabriqués par le corps), explique Nils van Dam. Becel pro-activ qui, outre des oméga 3 et 6, contient également des stérols végétaux, est bon pour le cœur et les vaisseaux sanguins et très apprécié des consommateurs qui veulent réduire leur taux de cholestérol. Dans sa mission, Becel souhaite contribuer à un régime alimentaire plus sain qui ne se limite pas à son assortiment de margarines. En 2009, la marque a par exemple lancé aux Pays-Bas le Becel Meergranen Volkorenbrood qui contient 40% de sel en moins qu un pain complet 6

9 Des marques fortes dans les cuisines professionnelles Le secteur de l horeca est souvent considéré comme le baromètre de l économie. Ce secteur, dans lequel Unilever Foodsolutions est présente avec des marques telles que Knorr, Garde d Or, Unox, Calvé et Becel, a connu une année 2009 mouvementée. Heureusement, Foodsolutions raisonne en termes de solutions et aide ses clients en ces temps difficiles en leur proposant des idées saines et une approche efficace en termes de coûts. «Nous avons par exemple lancé une série de nos produits en grand conditionnement, permettant ainsi à nos clients de réaliser des économies substantielles, dit Frank Huyghe, Managing Director Unilever Foodsolutions Benelux- France. En outre, en lançant le programme en ligne Croître à contre-vent, nous proposons à nos clients une foule de conseils pour réaliser de meilleures marges et réduire les coûts.» Les éloges qui ont suivi la publication de l ouvrage Les Essentiels/De Essentie ont été une réelle victoire pour Foodsolutions en Belgique, puis aux Pays-Bas. «Ce livre est non seulement une source d informations culinaires et un outil de travail pratique, mais aussi un excellent moyen de faire découvrir aux chefs les techniques culinaires les plus modernes,» précise Frank Huyghe. > > habituel. Une avancée importante, d autant qu en moyenne, 25% de notre consommation quotidienne de sel provient du pain.» La naissance de l homme Dove Unilever dispose également d atouts de poids pour renforcer sa réputation et réaliser ses objectifs de croissance dans l assortiment Personal Care. Dove Men+Care est une innovation qui a déjà fait ses preuves. «Une étude a démontré que les hommes sont nombreux à utiliser le gel douche Dove de leur femme, précise Nils van Dam. La nouvelle ligne pour homme pallie ce genre de situation et répond aux besoins de l homme moderne.» Innovation dans la communication Les produits de qualité supérieure nécessitent une communication de qualité supérieure. C est pourquoi Unilever investit massivement dans le marketing, la publicité et le design des embal lages. Dove Men+Care est la première ligne Dove pour hommes. Elle comprend des gels douche Body & Face et des déodorants antitranspirants offrant une formule hydratante novatrice qui soigne la peau tout en procurant une agréable sensation de bien-être. «Les possibilités d internet nous permettent d établir de plus en plus souvent un contact interactif et personnel avec nos consommateurs et de nouer ainsi une relation avec eux, ajoute Nils van Dam. Dove, par exemple, aide les jeunes à renforcer leur confiance en soi par le biais de toutes sortes d activités proposées sur les sites belges et néerlandais Campagne pour toutes les beautés. Dans ce même contexte, plus de élèves dans le Benelux ont participé en 2009 à l Atelier Dove sur l estime de soi à l école ou au sein d associations.» Yunomi : une plateforme précieuse pour les femmes «2009 fut également l année de Yunomi, déclare Nils van Dam. La fréquentation de la plateforme multimarque pour les femmes belges et néerlandaises de 30 à 49 ans a dépassé toutes les attentes. Nos marques figurent tout naturellement en bonne place sur yunomi.be et yunomi.nl. De plus, cette plateforme nous permet d établir une relation mutuelle durable avec ce groupe de consom mateurs très important pour nous.» < Le cœur : symbolise l amour, le soin et la santé 7

10 Research & Development Source d innovation L innovation est le principal atout d Unilever pour accéder à une croissance durable. En effet, seules une structure R&D puissante, des percées scientifiques innovantes et une mise en œuvre rapide des nouvelles technologies nous permettent de répondre, avec nos marques, à l évolution constante des besoins des consommateurs. Dans le même temps, la R&D joue un rôle crucial dans la concrétisation de nos ambitions dans le domaine de la santé, du bien-être et de la durabilité. Petit & Puissant superconcentré, meilleur pour l environnement Les lessives liquides Petit & Puissant sont les premiers produits lessiviels superconcentrés sur le marché. La technologie a été développée par R&D Vlaardingen. Un mélange intelligent d ingrédients permet d obtenir le même résultat de lavage optimal avec la moitié du dosage. Cela a déjà permis d économiser des millions de litres d eau et des tonnes d emballages en plastique. Les produits Petit & Puissant font partie du Cleaner Planet Plan (voir également en page 13). Depuis 200, Unilever s est dotée d une nouvelle structure R&D, qui rassemble six centres R&D stratégiques mondiaux, dont Unilever Research & Development Vlaardingen (URDV). Ces centres ont pour mission de fournir des technologies novatrices. Unilever dispose par ailleurs de 31 centres mondiaux de développement produits chargés de la conception et de l implémentation des innovations. Vlaardingen se consacre plus particulièrement au développement de produits dans les catégories Produis lessiviels textiles et Détergents pour lave-vaisselle, et Margarines et Dressings. Le Global Development Centre Structured Emulsions travaille quotidiennement au développement de margarines, mayonnaises, dressings et alternatives à la crème. Cette année, les activités dans le domaine des Soins du cheveu et de la peau seront également ajoutées au portefeuille d URDV. «Grâce à la nouvelle structure, nous pouvons travailler plus efficacement, nous concentrer sur des projets plus larges, et commercialiser plus rapidement les innovations, explique Hans Dröge, Directeur Unilever Research & Development Vlaardingen. Nous avons également un meilleur équilibre entre nos projets à court et à long terme.» Grâce à la nouvelle structure, Vlaardingen est paré pour l ambitieux agenda de croissance d Unilever. Un beau défi Nous développons en permanence notre portefeuille de marques afin de répondre à l évolution constante des exigences et des souhaits des consommateurs, voire de les anticiper chaque fois que possible. «R&D doit concevoir des percées scientifiques et des technologies vraiment utiles, permettant des innovations de produits qui respectent leurs revendications, observe encore Hans Dröge. Ce n est qu ainsi que nos produits peuvent continuer à se démarquer et à nous procurer l avantage recherché sur le marché. Toutes nos innovations doivent par ailleurs contribuer de manière substantielle à la santé et au bien-être des consommateurs. Dans le même temps, nous voulons réduire au maximum notre impact sur l environnement et la planète. Pour un chercheur, est-il de plus beau défi?» Promouvoir la santé et le bien-être Toutes les recherches et tous les développements de produits de Vlaardingen s inscrivent pleinement 8

11 Stratégie de réduction du sel Less is more Chaque jour, les Belges et les Néerlandais consomment de 9 à 12 grammes de sel. Une quantité beaucoup trop élevée selon l Organisation mondiale de la santé, qui a fixé la norme à 5 grammes par jour. C est pourquoi Unilever a présenté en 2009 une stratégie ambitieuse mondiale de réduction du sel. L objectif est clair : réduire la teneur en sel de la plupart de nos produits avant la fin 2010, afin de parvenir à une consommation quotidienne de 6 grammes par personne et, au final, de 5 grammes pour fin Unilever Research & Development Vlaardingen joue un rôle crucial dans la réalisation de cet objectif en veillant avant tout à ce que les produits conservent un goût optimal. > / > dans notre ambition de promouvoir la santé et le bien-être. «Nous consacrons ainsi une grande partie de nos activités de recherche et de développement à rendre nos recettes plus saines, dit Hans Dröge. Je pense par exemple à la réduction des graisses saturées, du sucre et du sel (voir encadré), mais aussi à l enrichissement de produits avec de bons nutriments. Ce sont là des activités qui s inscrivent dans les efforts mondiaux que nous déployons pour améliorer constamment la composition de l ensemble de notre portefeuille.» La mayonnaise Calvé avec 3% de graisse est un bel exemple d innovation récente. Les consommateurs préfèrent la variante light à la variante double crème. «Nous avons développé ce produit à Vlaardingen grâce à une nouvelle technologie brevetée qui fait appel à des fibres d agrumes naturelles,» précise Hans Dröge. Grandes innovations, impact environnemental réduit Unilever considère qu il est de son devoir de réduire au maximum l impact de tous ses produits sur l environnement. C est certainement un défi de taille dans la catégorie Produits lessiviels textile et Détergents pour Lave-vaisselle, et celui-ci ne peut être concrétisé que grâce à des technologies avancées et à des innovations intelligentes. L assortiment complet Petit & Puissant (voir également encadré) avec, comme exemple récent, Coral Couleur et Blanc en Belgique, et précédemment Omo, Robijn et Sunil aux Pays-Bas est une preuve tangible du bon fonctionnement de notre R&D. Les lessives liquides deux fois plus concentrées offrent le même résultat de lavage optimal que les lessives classiques, mais avec un impact bien moindre sur l environnement. R&D Vlaardingen également été à l origine de Sun Green Power. Ces tablettes pour lave-vaisselle ont pu être mises au point grâce à une nouvelle technologie originale qui a permis d intégrer une puissance de lavage optimale dans des tablettes plus petites et moins polluantes. Cette technologie sera prochainement appliquée à d autres produits Sun. Sun Green Power fait partie du Cleaner Planet Plan (voir en page 13). Innovation ouverte Unilever se considère comme partie intégrante de la communauté et n élude pas ses responsabilités. «Pour le développement de nos produits, nous utilisons des matières premières et l expertise de notre personnel, enchaîne Hans Dröge. Mais nous pensons que si nous prenons d un côté, nous devons également donner de l autre. Dans notre cas, cela signifie notamment que nous partageons nos précieuses connaissances avec la communauté. Nous collaborons par exemple étroitement avec le Top Institute Food and Nutrition ( Au sein de ce partenariat, nous effectuons des recherches sur des innovations qui contribuent à des produits sains, sûrs et délicieux.» < La mayonnaise Calvé avec 3% de graisse a pu être développée grâce à une nouvelle technologie qui fait appel à des fibres d agrume. Particules : évoque la science, les bulles et l effervescenc e

12 Santé et bien-être Un business sain dans un monde en bonne santé Chaque jour, des millions de personnes entrent en contact avec nos produits dans les magasins, dans leur salle de bains ou leur cuisine. Grâce à notre présence dans tous ces ménages, nous pouvons réellement faire la différence et contribuer à améliorer la santé et le bien-être dans le monde entier. Des valeurs telles que le partage honnête, l intégrité et la confiance ont toujours occupé une place centrale chez Unilever. Il s agit de valeurs incontournables dans la philosophie doing well by doing good. Au début du siècle dernier, la Margarine Unie aux Pays-Bas a permis à la margarine de devenir une alternative abordable et à grande échelle au beurre, cher et rare à l époque. Et en même temps, William Hesketh Lever en Angleterre faisait office de pionnier dans la production de savon, indispensable pour l hygiène corporelle. Ces valeurs sociales ont conservé une place de choix lors de la fusion de ces deux entreprises au sein d Unilever. De plus en plus sain Pour lutter contre l obésité, la mauvaise alimentation et la sous-alimentation, il est plus important que jamais de contribuer à la santé et au bien-être. Nous participons à cet effort avec nos produits et en collaborant avec des tiers, par exemple avec la Ligue cardiologique belge en Belgique et la Nederlandse Hartstichting aux Pays-Bas. En 2005, nous avons lancé au niveau mondial le Nutrition Enhancement Programme, dans lequel nous avons passé au crible les recettes de nos aliments. Entre-temps, nous avons analysé notre portefeuille de produits et, fin 2009, 44% d entre eux respectaient les directives internationales en matière de graisses saturées et trans, de sucre et de sel. Avec notre stratégie de réduction du sel, que nous avons lancée partout dans le monde en 2009, nous ambitionnons de réduire la teneur en sel de la plupart de nos produits avant fin 2010, afin d aider nos consommateurs à parvenir à une consommation quotidienne de 6 grammes par personne et, au final, de 5 grammes pour fin 2015 la norme de l Organisation mondiale de la Santé (voir encadré en page 9). Sensibilisation Une bonne information est essentielle pour faire des choix sains en matière d alimentation. C est pourquoi nous informons non seulement les consommateurs, mais également les diététiciens, les médecins traitants et les leaders d opinion sur nos produits. Age de Votre Cœur Becel Les consommateurs peuvent calculer l Age de leur Cœur sur > Sur la base des résultats et d un questionnaire sur les habitudes alimentaires et physiques, ils reçoivent des conseils en matière d alimentation et de style de vie afin d améliorer la santé de leur cœur. Cette initiative est soutenue par la Fédération mondiale du Cœur au niveau mondial, par la Ligue cardiologique belge en Belgique et par la Nederlandse Hartstichting aux Pays-Bas. Objectif : inciter 100 millions de personnes dans le monde à faire le test de l Age de Votre Cœur avant 2020 et réduire en moyenne de trois ans l Age du Cœur chez les personnes qui suivent le Plan de l Âge du Cœur. Entre-temps, quelque 1,5 million de personnes ont passé le test. Nous attachons également beaucoup d importance à la clarté des informations sur nos emballages. Le logo Mon Choix, dont Unilever est un des initiateurs, en est un bon exemple. Ce logo sur l emballage du produit aide le consommateur à opérer facilement des choix plus sains. Au niveau local En Belgique, l Unilever Health Institute contribue à améliorer la santé publique en lançant des initiatives concrètes. L institut est notamment partenaire de VIASANO. Ce programme local très 10

13 Atelier Dove sur l estime de soi Il ressort d une étude mondiale de Dove datant de 2005 que beaucoup de jeunes filles et de jeunes garçons ont hélas une mauvaise image d euxmêmes. Une idée plus saine de la beauté peut aider ces jeunes. Pour leur apprendre à se regarder autrement et à placer la beauté dans une juste perspective, Dove a développé un atelier éducatif sur l estime de soi à destination des écoles et des associations de jeunesse reconnues. En 2009, plus de jeunes de 11 à 14 ans ont suivi cet atelier dans le Benelux. En outre, plus de garçons et filles belges et néerlandais ont activement pris part à des formations spéciales sur le site internet de Dove. Cet atelier fait partie de l initiative mondiale Campagne pour toutes les beautés organisée depuis 2005 dans le Benelux. > Lèvres: symbole de beauté, d apparence soignée et de goût apprécié met en place diverses initiatives visant à stimuler la population belge à adopter un style de vie plus sain et à prévenir ainsi l obésité et les maladies cardiovasculaires. Collaboration Afin de pouvoir réellement faire la différence, nous nouons des partenariats chaque fois que la chose est possible et collaborons étroitement avec des organisations (d aide humanitaire) locales et internationales. Depuis 2006, Unilever a conclu un partenariat mondial de la plus haute importance avec le Programme alimentaire mondial (PAM) des Nations Unies. Sous le nom de Together for Child Vitality, nous luttons contre la faim et la malnutrition chez les enfants. Grâce à ce partenariat, notamment par notre contribution à des initiatives telles que Walk the World et la Journée mondiale de l alimentation, le PAM a pu servir près de 17 millions de repas scolaires à enfants en Hygiène et santé De nombreuses maladies mortelles sont causées par des installations sanitaires de mauvaise qualité et un manque d hygiène corporelle. L apprentissage d habitudes simples en matière d hygiène peut avoir un impact énorme sur ces maladies. C est pourquoi Unilever œuvre dans ce sens au moyen de différents programmes d hygiène. Une campagne de notre marque de savon Lifebuoy, qui a touché plus de 133 millions de personnes depuis 2002, a par exemple fait passer le message que se laver les mains avec du savon peut prévenir des maladies. Sport et exercices physiques Une alimentation et une information correctes ne suffisent pas à assainir un style de vie. Elles doivent s accompagner d une juste dose d exercices physiques. C est pourquoi le sport et les exercices physiques occupent une place de choix au sein des partenariats conclus par Unilever. Nous sommes partenaires de la Fédération néerlandaise de football (KNVB) et pouvons ainsi montrer ensemble combien il est bon de jouer au ballon. «Le Tournoi de football de rue KNVB Calvé est un véritable succès, as sure Milena van Not, Head of Sponsoring Unilever Bene lux. Notre ambition est de faire bouger au moins de enfants ces prochaines années.» Nos partenariats avec le Comité olympique et interfédéral belge (COIB), le Comité paralympique belge (CPB) et le Nederlands Olympisch Comité*Nederlandse Sport Federatie (NOC*NSF) sont également essentiels. «Nous soutenons ainsi plus de 6,5 millions de sportifs belges et néerlandais et fournissons une contribution directe à leur santé et à leur vitalité, ajoute Milena van Not. En outre, nous apportons un soutien supplémentaire aux sportifs olympiques et paralympiques dans leur quête de l or.» Ce type de partenariat offre également à Unilever et à ses marques et clients des possibilités exceptionnelles de s associer non seulement aux Jeux olympiques, mais aussi à l équipe nationale néerlandaise de football et à ses succès sportifs. Un bel exemple qui démontre qu il est possible d associer considérations commerciales et mission sociale et sportive. < sponsor van Oranje Le sport et les exercices physiques sont essentiels pour les jeunes : le sport collectif a une grande valeur sociale et favorise un style de vie sain. En 2009, pas moins de enfants enthousiastes ont enfilé leurs chaussures de sport à l occasion du Tournoi de football de rue KNVB Calvé. 11

14 Durabilité Réutilisation : fait partie de nos efforts en matière de durabilité Durabilité, synonyme de longévité Unilever a présenté des plans afin de doubler son chiffre d affaires dans le monde tout en réduisant son impact environnemental. Cet objectif très ambitieux exige une approche nouvelle et innovante qui va au-delà de notre gestion normale. Pour y parvenir, nous étudions toutes les possibilités afin de réduire directement ou indirectement notre impact environnemental, et ce tant dans nos processus de production et chez les producteurs de nos matières premières que chez les consommateurs qui utilisent nos produits. Travailler plus durablement Bien que ce thème soit assez neuf, Unilever intègre la durabilité dans ses processus depuis des années déjà. «Tout comme Rome ne s est pas faite en un jour, la durabilité est un chemin parsemé de petites étapes et de nombreuses embûches, dit Chris Dutilh, manager en durabilité. Et nous ne pouvons y parvenir qu avec le concours de toutes les parties. Pour ce faire, Unilever stimule également des tiers dans la chaîne à durabiliser leurs produits et processus. Ainsi avons-nous été à la base, en 1996, du Marine Stewardship Council la norme en matière de pêche durable et tentons-nous, sur tous les continents, de trouver des possibilités permettant de produire plus durablement des matières premières dans l agriculture. Collaborer pour une huile de palme durable L huile de palme est une de ces matières premières. Unilever en transforme des quantités énormes et souhaite dès lors contribuer à une production plus durable. Unilever, en tant que cofondatrice de la RSPO, la Table ronde internationale pour l Huile de Palme durable (2004), joue notamment un rôle actif dans la stimulation de la production durable d huile de palme. Ces efforts ont permis de formuler des critères pour les certificats GreenPalm. «Nous avons pour objectif d ici 2015 de ne plus nous approvisionner en huile de palme qu auprès de plantations dont la production est visiblement durable, ajoute Chris Dutilh. Pour la production européenne, cela doit déjà être le cas dès En 2009, 15% de l huile de palme que nous avons utilisée dans le monde provenait de sources certifiées et cette quantité sera doublée en Nous n hésitons pas à prendre des mesures impopulaires pour atteindre notre objectif. Nous avons par exemple récemment suspendu nos relations commerciales avec quelques grands fournisseurs d huile de palme après qu une étude avait démontré qu ils ne respectaient pas les directives.» L heure du thé 100% durable a sonné Les gains à réaliser dans le domaine de la durabilisation de la production de thé sont encore nombreux. «Notre marque de thé Lipton a annoncé vouloir s approvisionner en thé, pour tous ses sachets, auprès de plantations certifiées par la Rainforest Alliance en 2015, poursuit Chris Dutilh. Nous collaborons étroitement avec cette organisation environnementale internationale, car sa vision de la gestion durable des plantations correspond parfaitement à la nôtre. Lors de la certification de productions de thé, la Rainforest Alliance prend en compte des aspects économiques, sociaux et environnementaux.» A l heure actuelle, tout le thé utilisé pour Lipton Yellow Label provient déjà de plantations certifiées. 12

15 Il ressort d une étude que les Néerlandais se soucient sérieusement de l environ nement. Ils souhaitent polluer la planète le moins possible, mais ne savent pas précisément comment s y prendre. Avec l initiative mondiale Cleaner Planet Plan (CPP), nous avons franchi un cap important à fin de réaliser, en collaboration avec le consommateur, notre ambition de réduire notre consommation d eau, nos déchets, nos émissions de CO 2 et notre utilisation de matières premières polluantes. Le Cleaner Planet Plan doit nous permettre de réduire notre impact environnemental lors de la production de produits lessiviels et de détergents sans compromis sur la qualité et, dans le même temps, nous voulons motiver les consommateurs à adopter un comportement de lavage plus durable. Nous pensons que de petites étapes, accomplies par un grand nombre de personnes, peuvent faire une grande différence. Les premières marques arborant le logo CPP sont Robijn, Sunil, Omo Petit & Puissant et Sun Green Power. Aux Pays-Bas, la vente de ces produits entre janvier 2008 et décembre 2009 a déjà permis d économiser (en comparaison avec des flacons de ml) 5,3 millions de litres d eau (2 piscines olympiques), 250 tonnes de plastique (36 millions de sacs en plastique), 319 tonnes de carton (50 millions d A4) et 455 camions ( kilomètres). > Bons œufs En tant que grand consommateur d œufs, il est évident que nous attachons beaucoup d importance à leur provenance. Dès 1995, Calvé a intégré des œufs de poules élevées au sol et en 2010, il utilisera des œufs de poules élevées en plein air pour la production de toutes ses mayonnaises et sauces. «Grâce aux quantités importantes que nous achetons, nous pouvons inciter le marché à opter le plus souvent possible pour des œufs de poules élevées en plein air, observe Chris Dutilh. Nous sommes dès lors fiers que Calvé, à l image de notre marque Hellmann s en Angleterre, utilise depuis peu uniquement des œufs de poules élevées en plein air, dans de meilleures conditions d élevage, pour ses mayonnaises et ses sauces. Chaque année, 1,3 million de poules nous fournissent 475 millions d œufs pour le marché d Europe occidentale, tout en bénéficiant d une plus grande liberté de mouvement.» Unilever Foodsolutions Unilever Foodsolutions, qui fournit des produits et des services au marché professionnel, prouve que qualité et durabilité vont de pair. Elle conseille par exemple aux cuisiniers d informer leurs clients de la provenance durable d ingrédients sur leur carte et contribue à lutter en coulisse contre le gaspillage de nourriture, d énergie et d eau. Un outil tel que le Menu Management, qui permet de mieux adapter les portions à la demande du client, en est un bel exemple. Elle conseille également les cuisiniers sur l utilisation de produits prêt-à-servir, comme les sauces de base ou les soupes, afin de réduire le temps de préparation ainsi que la consommation d eau et d énergie. Sans oublier les nouvelles techniques d emballage, qui permettent aux produits préparés qui ne sont pas servis d être à nouveau réfrigérés sans problème. < Ben & Jerry s: délicieusement durable La marque de glaces Ben & Jerry s fait office de pionnière depuis plus de 30 ans dans le domaine de la responsabilité sociale. La glace Ben & Jerry s est la première glace neutre pour le climat dans le monde. Elle compense ses émissions de substances nocives de différentes manières, notamment au moyen du programme Caring Dairy, qui définit des directives durables pour l élevage de vaches laitières ou en stimulant la construction de parcs d éoliennes. En outre, la marque est constamment à la recherche de nouvelles possibilités permettant de durabiliser ses matières premières. Ces efforts l ont conduite à annoncer qu elle s approvisionnera complètement auprès du commerce équitable à la fin 2013 (fin 2011 en Europe). > / > Plus d infos sur Unilever et la durabilité sur: > 13

16 Scintillement : beau, sain et débordant d énergie Travailler chez Unilever Pour qui veut faire la différence Travailler chez Unilever, c est embrasser une carrière offrant des opportunités internationales et des défis passionnants. Ce n est pas pour rien qu Unilever figure invariablement dans le top 10 des employeurs les plus intéressants. Deux ingrédients sont nécessaires pour réussir sa carrière : la passion du métier et la faculté de penser international. Vous reconnaissez-vous dans cette description? Unilever est constamment à la recherche de talents qui souhaitent vraiment faire la différence. «Want more? Telle est la question stimulante par laquelle nous invitons les jeunes talents à opter pour Unilever depuis cette année, explique Catherine Herssens, Leadership Development Manager Benelux. Nous sommes à la recherche de professionnels qui souhaitent s investir à fond dans leur carrière et qui veulent vraiment faire la différence. Une mentalité qui colle bien à notre vision.» Le changement est votre deuxième nature? L originalité, la persévérance et le dynamisme sont des qualités indispensables si vous ambitionnez un emploi chez Unilever. «Notre entreprise est en perpétuel mouvement, le changement est un facteur constant, dit Catherine Herssens. Si vous vous sentez à l aise dans ce contexte, vous trouverez toujours de l inspiration et pourrez mener une carrière intéressante et variée. Nous évaluons dès lors les candidats sur des éléments tels que l expérience internationale et les antécédents, les résultats et le rythme des études. La clé, c est la diversité.» Plus de pays, plus de variété Chez Unilever Benelux, le caractère international de notre entreprise se manifeste quotidiennement. Car dans cette organisation internationale, les ramifications d une fonction s étendent rapidement à l ensemble du Benelux. Cela signifie qu à un moment, vous êtes amené à conduire un entretien interne à Bruxelles et à discuter quelques heures plus tard avec une agence publicitaire à Rotterdam. Un défi permanent. Gouverner, c est prévoir Apprendre par la pratique : la pratique est votre principale source d apprentissage. Bien entendu, des formations sont prévues chaque fois que cela s impose. Nous attachons aussi une grande importance aux échanges internationaux, au coaching et au mentorat. Lancé en 2008, l Unilever Future Leaders Programme accompagne par exemple les talentueux diplômes susceptibles d endosser une fonction dirigeante chez Unilever dans le futur. Dès le premier jour, ils développent leurs qualités de management et de leadership afin de contribuer à la réalisation de la vision d Unilever. Collaboration avec le Programme alimentaire mondial «Ce stage était une expérience hors du commun ; c était incroyable de pouvoir contribuer concrètement à quelque chose d aussi bien, explique Jonneke de Koning, Management trainee & Assistant Field Sales Manager. En constituant une banque de données, j ai pu améliorer le ravitaillement des écoles approvisionnées en repas scolaires par le PAM. En Gambie, c est principalement pour ce repas que les parents envoient leurs enfants à l école. Cela illustre la gravité de la situation alimentaire dans certains endroits.» 14

17 Si vous avez quelque chose dans le ventre, vous ne serez pas déçu «Après avoir décroché mon master en Management à Oxford, en 2007, j ai habité dans trois pays différents, raconte Philip Pieters, Marketing management trainee. Lorsque j ai opté pour un retour aux Pays-Bas, j étais sûr d une seule chose : la nouvelle étape devait à nouveau être passionnante. En optant pour un traineeship chez Unilever, mes attentes ont été plus que comblées. En 2008, j ai directement endossé la responsabilité d Unox Cup a Soup Specials et l année dernière, j ai travaillé dur à l action sur le thème De Hel van 63, un film passionnant sur l Elfstedentocht le plus épique de l histoire. Un thème qui colle parfaitement avec notre marque typiquement néerlandaise. Cette action a rencontré un tel succès que nous n avions encore jamais vendu autant de soupe (en boîte) que pendant la dernière semaine de Ce qui est intéressant dans ce traineeship, c est que vous démarrez directement en tant que Brand Manager et endossez l entière responsabilité dès le premier jour. J ai également apprécié le coaching et la manière dont les compétences sont considérées au sein d Unilever. On ne vous sert pas les opportunités sur un plateau, mais si vous avez quelque chose dans le ventre, vous ne serez pas déçu. Et maintenant? Je suis depuis peu responsable des soupes Knorr aux Pays-Bas. Et j ai encore beaucoup de choses à apprendre» Une expérience mondiale Il est possible de contribuer à la vision d Unilever dans vos activités quotidiennes, mais également loin de votre poste de travail ou de vos collègues. «Par exemple au sein du partenariat particulier qu Unilever a conclu avec le Programme alimentaire mondial (PAM) des Nations Unies, ajoute Catherine Herssens. Chaque année, une série de collaborateurs échangent temporairement leur poste de travail contre une expérience unique dans un des projets du PAM en Afrique ou en Asie. Ils participent ainsi activement avec leurs compétences spécifiques à des initiatives de développement (voir également encadré à gauche) et contribuent à rendre le monde un peu meilleur.» < Unilever est l endroit rêvé pour les gens qui se considèrent comme faisant partie du monde. Un chez-soi, un tremplin et un vivier pour des professionnels aux ambitions et aux antécédents les plus divers. Plus d infos sur une carrière chez Unilever? > 15

18 Unilever dans le Benelux Abeille : symbole de la création, de la pollinisation, 2009, une année fructueuse dans un climat hostile Après une année 2008 prometteuse la première année de notre collaboration au sein de Benelux nous sommes également parvenus à maintenir la croissance en Après un démarrage laborieux dans une période économique trouble, 2009 restera finalement dans les annales comme une année positive. La croissance enregistrée dans presque toutes les catégories nous fournit une large base pour poursuivre le renforcement de notre compétitivité. Chiffres clés* 2009 Chiffre d affaires de plus de 1,7 milliard Croissance sous-jacente du chiffre d affaires de 0,7% Croissance sous-jacente du volume de 1,0% Plus grand producteur de marques A de biens de consommation en Belgique et aux Pays-Bas Avec une croissance de plus de 10% des dépenses publicitaires, le plus grand annonceur en Belgique et aux Pays-Bas * Les chiffres financiers sont basés sur l IFRS, tandis que les chiffres publiés par le biais de la Banque nationale de Belgique reposent sur le GAAP belge. Foods 2009 a été une très bonne année pour les glaces, un succès que nous devons à nos innovations fructueuses, à l été chaud et à nos programmes d activation efficaces. En outre, nos innovations dans le thé Lipton ont entraîné une forte croissance des parts de marché. Les saucisses Zwan et Unox ont elles aussi enregistré une forte progression. Les soupes s en sont également bien sorties malgré une concurrence féroce. Les nouvelles soupes Unox bio ont dépassé les attentes et la soupe Knorr en briques a également connu le succès. Les repas Knorr et le nouveau pain Becel avec 40% de sel en moins que le pain complet classique ont également affiché de bons résultats. Par contre, la margarine a été mise sous pression suite à des baisses de prix : la diminution du coût des matières premières a été répercutée dans les prix à la consommation. Home and Personal Care En 2009, Home and Personal Care a affiché une forte croissance de volume, notamment les déodorants, catégorie où Unilever a gagné des parts de marché, ont progressé en La demande en gels douche d Axe a également été très importante. Dove a fait parler de lui au quatrième trimestre. La marque a fait son entrée sur le marché des produits de soins pour hommes avec l introduction de Dove Men+Care. La forte progression de Home Care est aussi le fait des bons résultats de Robijn et de Sunil. Nos produits lessiviels concentrés Petit & Puissant s en sont une fois encore bien sortis. Les détergents pour lave-vaisselle Sun ont connu et connaissent encore une forte croissance en dépit de la rude concurrence. Foodsolutions En 2009, Unilever Foodsolutions Benelux et France ont été regroupés au sein d une même unité. Cela permet d utiliser encore plus efficacement les connaissances des clients et du marché, tout en respectant les différences locales. 16

19 du labeur et de la biodiversité ; les abeilles symbolisent tant les défis que les opportunités en termes Marmite de Bouillon Knorr de qualité supérieure La Marmite de Bouillon Knorr a été lancée avec succès sur le marché belge en Une technologie particulière brevetée, partiellement mise au point par Unilever Research & Development à Vlaardingen, permet d obtenir un goût optimal de manière naturelle, sans colorants, conservateurs ni exhausteurs de goût artificiels. Tous les ingrédients sont lentement réduits dans une grande marmite. Ce procédé de fabrication donne à la Marmite de Bouillon Knorr une texture gélatineuse, comme un bouillon maison refroidi. > Faits saillants 13,2 portions d Unox Romige Tomatensoep sont consommées chaque minute aux Pays-Bas ( bols par jour) le Belge consomme en moyenne 25 litres de soupe par an à l heure actuelle, Unilever a enlevé 9 millions de kg de sel de ses produits. Aux Pays-Bas, la réduction est de kg (3,5 millions de salières) en 2010, Andrélon fête ses 70 ans et lance un shampooing au champagne en édition limitée spécialement pour l occasion Belgique* Chiffre d affaires Résultats nets Nombre de travailleurs ** montants en millions d euros * les chiffres financiers sont basés sur le GAAP belge ** y compris les résultats de Fidetra Snack International, joint venture Pepsi Lipton Inc. et la vente de Boursin et des activités huile d olive Bertolli Pays-Bas Chiffre d affaires Résultats nets Nombre de travailleurs * montants en millions d euros * y compris les résultats de la joint venture Pepsi Lipton Inc, la vente de Boursin et les activités huile d olive Bertolli enfants aux Pays-Bas ont enfilé leurs chaussures de sport afin de participer au Tournoi de football de rue KNVB Calvé En soutenant de nouvelles introductions et innovations de produits (telles que les vinaigrettes Hellmann s Authentic et le thé premium Lipton) par des actions promotionnelles d envergure, Unilever a consolidé et renforcé sa position de leader de marché dans le domaine des produits et services pour les cuisiniers professionnels, et ce dans un climat de récession économique et face à une baisse de la confiance des consommateurs. Tous ces éléments combinés au recul des dépenses dans les restaurants ont un impact considérable sur le marché des services aux cuisines professionnelles. Nous y enregistrons une diminution du chiffre d affaires pour la première fois depuis des années. Research & Development En 2009, Unilever Research & Development à Vlaardingen (URDV) a investi quelque 149 millions dans la recherche et le développement de nouveaux produits et dans l amélioration de produits et de processus existants. Quelques exemples et plus d informations sur URDV aux pages 8 et 9 de la présente brochure. < Unox, le numéro 1 absolu à Vancouver! We Want Unox Regarder le patinage en famille et avec des amis autour d une assiette fumante de purée de légumes, comme au bon vieux temps. Une coutume typiquement néerlandaise et typiquement Unox, car, avec ses purées de légumes, ses soupes et ses saucisses fumées, cette marque est indissociablement liée à l hiver aux Pays-Bas. Ce n est pas pour rien que la marque hollandaise entre toutes s est montrée sous son meilleur jour pendant les Jeux olympiques d hiver à Vancouver. La grande campagne We Want Unox exhortait les supporters à soutenir inconditionnellement l équipe olympique de patinage des Pays-Bas. Les gants orange vif (gratuits en février 2010 à l achat de trois produits Unox) s inscrivaient parfaitement dans cette action. Idem pour les programmes des compétitions et des chronos d Unox dans les journaux nationaux et sur le site néerlandais ouderwetsschaatsenkijken.nl. Une enquête du quotidien néerlandais De Telegraaf pendant les Jeux a non seulement clairement démontré que la campagne a marqué les esprits, mais qu elle a également été rentable. Le journal a demandé à 300 personnes de quels annonceurs ils ont vu une publicité sur les sportifs néerlandais et la majorité a répondu : Unox. > 17

20 Unilever dans le monde Bonnes prestations sur un marché difficile 2009 fut une bonne année pour Unilever. Dans des conditions de marché difficiles, nous sommes parvenus à réaliser des progrès notables. Les volumes ont augmenté et nos parts de marché se sont améliorées pendant l année. Nos solides prestations financières, l ampleur de nos innovations, nos améliorations en termes d exécution et le passage à une culture plus orientée prestations nous donnent une base solide pour l avenir. Le groupe Unilever Unilever est un des leaders mondiaux de la production de biens de consommation à haut taux de rotation (fast moving consumer goods). Nos produits sont commercialisés dans plus de 170 pays et nous sommes leaders mondiaux dans 7 catégories : produits culinaires, produits à tartiner, dressings, thé, glace, déodorants et soins de la peau pour le marché de masse. En 2009, Unilever a investi 891 millions en R&D dans le monde et 89 millions dans des programmes pour la communauté. A la fin 2009, notre entreprise employait personnes et comptait 20 nationalités dans son top management. Unilever a réalisé la moitié de son chiffre d affaires en 2009 dans des pays en voie de développement et des pays émergents d Asie, d Afrique, d Europe centrale et de l Est et d Amérique latine. Sur une population mondiale de 6,8 milliards d individus qui devrait passer à 7,7 milliards en ,9 milliards de personnes habitent actuellement dans ces pays. Elles habitent dans des pays tels que le Brésil, l Inde et l Indo nésie, où Unilever est fortement implantée et largement représentée. A l heure actuelle, nous atteignons beaucoup plus de consommateurs dans ces marchés que nos concurrents. Poursuivre l amélioration de notre portefeuille L acquisition prévue des marques Sara Lee dans le domaine des soins corporels, notamment Sanex, Radox et Duschdas, renforcera sensiblement nos activités européennes. En outre, nous avons réalisé des acquisitions plus modestes et plus ciblées ces dernières années, notamment les marques TIGI pour les soins professionnels du cheveu aux Etats-Unis (voir également encadré) et Baltimor, un producteur de ketchup en Russie. Nous avons également acquis une participation de 100% dans nos activités au Vietnam et poursuivi en nous débarrassant d actifs non stratégiques tels que notre participation résiduelle dans JohnsonDiversey et de diverses plantations au Congo. < Finances 3,5% de croissance des ventes sous-jacentes Croissance sous-jacente du volume de 2,3% qui a augmenté pendant l année. Chiffre d affaires de 39,8 milliards Hausse de la marge bénéficiaire brute* sous-jacente de 14,6% à 14,8% Augmentation des flux de trésorerie résultant des activités opérationnelles de 1,4 milliard Progression du Total Shareholder Return de la 9e à la 5e position sur 21 Bénéfice par action de 1,21 Premier dividende trimestriel de 0,195 payable en mars 2010 Acquisitions sélectives, notamment TIGI et Baltimor * La marge bénéficiaire brute sous-jacente est la marge bénéficiaire brute avant RDI (restructurations, désinvestissements et autres postes) Coupé à notre main Le rachat de TIGI, une entreprise spécialisée dans les produits capillaires professionnels, a marqué un retour vers des acquisitions stratégiques visant à renforcer notre portefeuille de marques. Le portefeuille TIGI, qui comprend des marques telles que Catwalk, S-Factor et Bed Head, offre un assortiment premium pour les salons de coiffure qui complète nos propres produits de soins capillaires. La force de TIGI dans le domaine du styling et son savoir-faire en matière de mode et de beauté induiront également de nouvelles innovations dans nos propres marques de soins du cheveu. 18