Mettre en œuvre une démarche d amélioration continue de la qualité

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1 Formation inter-établissements Mettre en œuvre une démarche d amélioration continue de la qualité > à Châlons-en-Champagne (51) Délégations Lorraine & Alsace 1

2 Contexte Si les établissements et services disposent, désormais, d une expérience d évaluation de leurs pratiques et de leur offre de service, ainsi que dans la démarche d amélioration continue de la qualité, l enjeu consiste, à présent, pour le secteur médico-social à instaurer et entretenir une «culture qualité» dans les équipes professionnelles. L organisation d une démarche qualité pose toutefois de nombreux défis et questions : comment l organiser? Avec quelle transversalité? Comment optimiser le temps dédié à cette démarche sans en impacter l efficience? Quelle méthodologie suivre? Quels supports utiliser? Quel archivage organiser? ARSENE, le référentiel conçu par le réseau des CREAI, propose une méthodologie rigoureuse pour permettre aux équipes professionnelles de réaliser, d organiser et de suivre, l amélioration continue des pratiques collectives et de la qualité du service rendu aux bénéficiaires de l action sociale ou médico-sociale. Cette méthodologie permet de : interroger méthodiquement l ensemble des services rendus auprès des usagers, en prenant en compte le facteur «qualité», au regard de références réglementaires et de recommandations de bonnes pratiques professionnelles, mettre en œuvre et/ou organiser le suivi d une démarche continue d amélioration de la qualité, y compris en favorisant son historicisation, s approprier des connaissances et des références partagées au sein de l établissement contribuant ainsi à la qualité du service rendu, tout en facilitant l accès à ces informations, optimiser la production des documents réglementaires relatifs à la démarche qualité (production du rapport d évaluation interne et de l annexe au rapport annuel d activité). Public concerné Professionnels responsables ou coordonnateurs de la démarche qualité des établissements et services pour enfants, adolescents et jeunes adultes en situation de handicap. 2

3 Objectifs Connaître l environnement juridique et la logique d articulation de la démarche d évaluation interne au regard des références produites par l ANESM Mobiliser un référentiel qualité et favoriser son appropriation Accroître les compétences des professionnels sur la méthodologie de l évaluation de la qualité : Favoriser l échange et l analyse partagée, sur la base de critères précis et objectifs Confronter les pratiques professionnelles au regard de références réglementaires et de recommandations de bonnes pratiques professionnelles Développer la capacité des professionnels à mettre en œuvre une démarche d amélioration de la qualité : Renforcer leur maîtrise de la démarche projet (objectif, action, moyens, effets attendus indicateurs d évaluation) Construire un plan opérationnel d amélioration continue de la qualité en sachant élaborer des objectifs au regard des priorités stratégiques de la structure Traduire ce plan opérationnel sous la forme de fiches-actions Assurer le suivi de la mise en œuvre de ce plan d amélioration continue de la qualité Intervenant Karine MARTINOT, Conseillère technique au CREAI Champagne-Ardenne - Délégations Lorraine et Alsace 3

4 Programme Jour 1 La démarche d évaluation interne : cadre législatif et réglementaire ; enjeux ; suites des évaluations internes et des évaluations externes Le guide ANESM «ESSMS : Valorisez les résultats de vos évaluations» et la RBPP : «Conduite de l évaluation interne dans les établissements et services» Structuration du référentiel ARSENE, Fonctionnalités de la bibliothèque et administration des droits La méthodologie de projet et de suivi de l amélioration de la qualité Penser et organiser la participation des bénéficiaires à la démarche d évaluation de la qualité du service rendu Jour 2 Examen et appropriation du Domaine 1 «Projet d établissement» RBPP : «Elaboration, rédaction et animation du projet d établissement ou de service» Jour 3 Analyse et retour d expérience des travaux d intersession sur le domaine 1 Examen et appropriation du Domaine 2 «Droits et participation des usagers» Les outils de la loi du 2 janvier 2002 : rappels réglementaires RBPP : «Concilier vie en collectivité et personnalisation de l accueil et de l accompagnement» Jour 4 Jour 5 Jour 6 Jour 7 Analyse et retour d expérience des investigations conduites en intersession sur le domaine 2 Poursuite des réflexions liées au Domaine 2 «Droits et participation des usagers» RBPP : «La bientraitance : définition et repères pour la mise en œuvre», «Le questionnement éthique dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux» Analyse et retour d expérience des investigations conduites en intersession Examen et appropriation du Domaine 3 «Projet personnalisé» RBPP : «Les attentes de la personne et le projet personnalisé» Analyse et retour d expérience des investigations conduites en intersession Examen et appropriation du Domaine 4 «Etablissement dans son environnement» et du Domaine 5 «Organisation et ressources» RBPP : «Ouverture de l établissement à et sur son environnement», «Mission du responsable d établissement et rôle de l encadrement dans la prévention et le traitement de la maltraitance», «Mise en œuvre d une stratégie d adaptation à l emploi des personnels au regard des populations accompagnées» Analyse et retour d expérience des investigations conduites en intersession L élaboration des objectifs opérationnels et la construction des fiches-actions Le suivi du plan d amélioration de la qualité et la préparation de l évaluation externe 4

5 Dynamique pédagogique Pré-requis : Chaque participant doit être muni d un ordinateur portable, équipé d un récepteur Wifi. Phase d appropriation : formation à l utilisation du référentiel ARSENE (6 jours) Les participants sont formés à l évaluation des pratiques professionnelles sur la base des éléments d appréciation du référentiel (étayés de critères de qualité). Des temps spécifiques sont dédiés, à chaque début de séance au partage d expériences (difficultés rencontrées, pratiques facilitantes, ). Des apports théoriques et réglementaires sont amenés par l intervenant lors de chaque journée de formation (textes législatifs et règlementaires, recommandations de bonnes pratiques de l ANESM, ). Travaux en intersession (1 mois) sur les différents domaines d ARSENE après chaque journée de formation. Le professionnel stagiaire de la formation anime des réunions visant à renseigner les domaines d Arsène en équipe pluridisciplinaire (phase de réalisation de l évaluation interne). Phase d accompagnement à l élaboration du plan d amélioration continue de la qualité (PACQ - 1 jour) L intervenant favorise l appropriation des supports méthodologiques pour la structuration du PACQ et des fiches actions. Sur la base de l analyse produite à partir du référentiel ARSENE, les participants sont formés à la priorisation et l opérationnalisation des objectifs d amélioration qualité. Acquisition du référentiel ARSENE Selon nombre d établissements concernés. Se renseigner auprès du CREAI ou sur 5

6 Formation inter-établissements : Mettre en œuvre une démarche d amélioration continue de la qualité Informations pratiques Dates : Lieu : Horaires : Mardi 2 mai, mercredi 14 juin, mardi 11 juillet, vendredi 29 septembre, jeudi 2 novembre, mercredi 6 décembre 2017 et mardi 16 janvier 2018 CREAI Cité Administrative Tirlet - Bât. 3-5 rue de la Charrière Châlons-en-Champagne de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30 Durée : 7 jours N oubliez pas de compléter et de retourner le bulletin d inscription joint à ce document Coût Formation / Stagiaire : Contribuant au CREAI : 155 par jour, soit 1085 Non contribuant : 205 par jour, soit 1435 Siège Social : Cité Administrative Tirlet Rue de la Charrière Bât châlons en champagne cedex tél. : télécopie : chalons@creai-grand-est.fr Site : Délégation Lorraine : 1 rue du Vivarais Vandœuvre-lès-Nancy tél. : nancy@creai-grand-est.fr Délégation ALsace : 80 avenue du Neuhof STRASbourg tél. : strasbourg@creai-grand-est.fr 6 RIB : Crédit Mutuel IBAN : FR Organisme de formation n membre de l association nationale des creai