APPEL A PRESTATAIRES CAHIER DES CHARGES

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1 APPEL A PRESTATAIRES CAHIER DES CHARGES PLATEFORME INTERNET ET SES DECLINAISONS LOCALES : GESTION TECHNIQUE, GESTION DU CONTENU ET SESSIONS D INFORMATION/SENSIBILISATION Ce marché bénéficie du soutien du Conseil Régional Rhône-Alpes. Le présent cahier des charges comporte 9 pages, toutes numérotées. Propositions à adresser par courrier et courriel avant le 11 juillet 2014 (12h00) à : Laure CHAREYRE Présidente Chambre Régionale de l Economie Sociale et Solidaire Rhône-Alpes 11 rue Auguste Lacroix Lyon Informations Mariana CRISTACHE mcristache@cress-rhone-alpes.org Cahier des charges RAS- CRESS Rhône-Alpes 19/05/2014 Page 1

2 1. PRESENTATION DE LA CRESS RHONE-ALPES La CRESS Rhône-Alpes (association loi 1901) est l organisation régionale qui fédère les mouvements (coopératives, mutuelles et associations) et les syndicats d employeurs de l économie sociale et solidaire en Rhône-Alpes. Ses missions s articulent autour d un socle commun partagé par l ensemble du réseau des CRESS qui lui permet de répondre aux missions décrites à l article 4 de la loi ESS, en cours d adoption par le parlement. «Les chambres régionales de l'économie sociale et solidaire assurent au plan local la promotion et le développement de l'économie sociale et solidaire et regroupent ses entreprises au sens de l'article 1 er de la présente loi situées dans leur ressort, dont elles favorisent le développement. Elles assurent à cet effet, au bénéfice des entreprises du secteur : 1. La représentation auprès des pouvoirs publics des intérêts de l'économie sociale et solidaire, sans préjudice des missions de représentation des organisations professionnelles ou interprofessionnelles du secteur ; 2. L'appui à la création et au développement des entreprises ; 3. L'appui à la formation des dirigeants et des salariés des entreprises ; 4. La contribution à la collecte, l'exploitation et la mise à disposition des données économiques et sociales relatives aux entreprises de l'économie sociale et solidaire. 5. L information des entreprises sur la dimension européenne de l économie sociale et solidaire et l appui à l établissement de liens avec les entreprises du secteur établies dans les autres États membres de l Union européenne.» Dans le cadre du 3 ème Contrat Economique Sectoriel (CES) Economie Sociale et Solidaire, le Conseil Régional Rhône-Alpes, l Etat et la Caisse des Dépôts et Consignations ont désigné la CRESS Rhône-Alpes comme pilote de l action «Promouvoir l ESS à travers la plateforme rhone-alpesolidaires.org et ses déclinaisons locales». Cahier des charges RAS- CRESS Rhône-Alpes 19/05/2014 Page 2

3 2. LA PLATEFORME La plateforme est un outil web participatif permettant la promotion de l économie sociale et solidaire (ESS) auprès du grand public. Elle rassemble les informations pratiques et les actualités publiées par les structures de l économie sociale et solidaire selon le périmètre prochainement établi par la loi sur l ESS. Cette plateforme participative des acteurs de l économie sociale et solidaire de Rhône-Alpes a pris forme en 2007 à la suite de l essaimage d une plateforme existante sur l agglomération Grenobloise et a connu plusieurs évolutions significatives au fil du temps. Ainsi, en 2007, dans l objectif de conduire une action structurante à l'échelle de la région, la plateforme est intégrée au 1er Contrat Economique Sectoriel ESS et soutenue par l Etat et le Conseil Régional Rhône-Alpes. La SCOP La Péniche a porté juridiquement et financièrement le projet durant la première année du Contrat Économique Sectoriel ESS. Cet outil de promotion de l ESS a été ensuite sous la responsabilité de la CRESS Rhône-Alpes. La SCOP Probesys a eu en charge, dés le début, le développement technique de la plateforme. L'outil dispose d'une adresse régionale, et de déclinaisons territoriales développées régulièrement depuis 2007 : - www. rhone-solidaires.org auxquelles s ajoute crée en 2004 En 2009, la plateforme s'est enrichie d'un outil de développement d'affaires au service de l'ess, techniquement lié à la plateforme et à chacune des interfaces départementales. l'interface du site à destination de l'offre pour les acheteurs professionnels est développée en En 2013, la plateforme héberge les blogs dédiés de structures ou de manifestations sur un outil dédié : blogsolidaires.org techniquement lié à la plateforme et à chacune des interfaces départementales. Cahier des charges RAS- CRESS Rhône-Alpes 19/05/2014 Page 3

4 La plateforme est portée par l association du même nom. La plateforme est active mais sans interface web. La plateforme fait l objet d une action retenue dans le cadre du Contrat Economique Sectoriel ESS La CRESS Rhône-Alpes se positionne en tant que porteuse des plateformes suivantes : Ce marché fait référence uniquement aux plateformes portées par la CRESS Rhône- Alpes citées ci-dessus. Dans le cadre du CES ESS, les pilotes ont souhaité mettre un place une instance collective de décision, avec l'organisation d'un comité stratégique régional, qui permettra de définir les priorités stratégiques des plateformes, notamment la ligne éditoriale. Les pilotes ont confié à la CRESS le rôle de pilote opérationnel et financier des plateformes. Elle sera donc garante de la mise en oeuvre opérationnelle des décisions stratégiques validées en comité stratégique régional. Elle aura également en charge la gestion de toutes les conventions en lien avec la plateforme (celles avec les prestataires, ainsi qu'avec les partenaires publics et privés). Cahier des charges RAS- CRESS Rhône-Alpes 19/05/2014 Page 4

5 La CRESS a donc en charge de rédiger un cahier des charges et de sélectionner un ou des prestataire(s). Le prestataire retenu sur la partie «gestion du contenu de la plateforme» participera au comité stratégique régional dans un rôle d appui-conseil sur la déclinaison opérationnelle de la stratégie. 3. DESCRIPTIF DE LA MISSION Pour assurer la promotion de l ESS auprès du grand public à travers la plateforme et ses déclinaisons locales, la CRESS Rhône-Alpes fait appel à un ou plusieurs prestataire(s) et représente le «donneur d ordre» auprès de celui(ceux)-ci. A ce titre, la CRESS Rhône-Alpes sera particulièrement attentive à la qualité des documents produits justifiant les prestations réalisées. Les missions présentées ci-dessous concernent exclusivement la gestion de la plateforme régionale ainsi que les travaux réalisés pour la gestion de plateformes locales rattachées à la plateforme régionale (cf. schéma en annexe). Les missions réalisées spécifiquement pour une plateforme locale par un ou plusieurs prestataires locaux feront l objet d un autre cahier des charges. La CRESS Rhône-Alpes recherche un ou plusieurs prestataire(s) qui aura(auront) en charge : a. La gestion technique de la plateforme et ses déclinaisons locales portées par la CRESS a. La gestion du contenu de la plateforme et de ses déclinaisons locales portées par la CRESS b. La prospection, l information et la sensibilisation des acteurs de l ESS de la région Rhône- Alpes sur la méthode de mise en ligne des contenus sur la plateforme Le(s) prestataire(s) doit(doivent) être une(des) structure(s) ayant une expérience prouvée dans la promotion de l ESS. Il conviendra de prendre en compte les impacts de la loi ESS, dont le vote est prévu en 2014, dans la ligne éditoriale des plateformes RAS. Les impacts potentiels à prendre en Cahier des charges RAS- CRESS Rhône-Alpes 19/05/2014 Page 5

6 compte seront étudiés et sélectionnés par le comité stratégique régionale, et feront l'objet d'un cahier des charges spécifique. DETAIL DE LA MISSION a. La gestion technique de la plateforme concerne : L'hébergement La gestion des DNS La sauvegarde L'infogérance La maintenance applicative La Plateforme héberge actuellement : - Une plateforme Drupal 7 utilisant Solr et Memcache - Une plateforme Wordpress - Une solution basée sur Symfony - Une solution de statistiques Piwik L'ensemble de la plateforme requiert : - Un serveur dédié pour hébergement web avec un espace minimum de 100 Go - Un hébergement de base de données MySQL haute performance sur SSD ou disque SCSI rpm ou équivalent. - La mise a disposition de 7 cœurs Solr pour le moteur d'indexation des 1600 articles et fichiers joints. Plateforme Drupal 7 Une solution multisites basée sur Drupal 7 qui héberge 7 sites dont les sites sous la responsabilité de la CRESS Rhône-Alpes, à savoir : Ce site contient environ articles. Il est donc impératif de prévoir une solution pour la base de données sur SSD ou disque SCSI rpm ou équivalent. Chaque site nécessite d'être associé à un cœur Solr pour son moteur d'indexation. Cahier des charges RAS- CRESS Rhône-Alpes 19/05/2014 Page 6

7 Le prestataire devra également prévoir un serveur Memcache sur le serveur web dédié afin d'optimiser le fonctionnement de la plateforme. L'hébergement Le prestataire devra proposer une solution qui requiert : - Un serveur virtuel avec 4 cpu 3ghz, 12 Go de ram, 100 Go de disques - Un accès à 4 bases de données MySQL haute performance d'une taille de 80 Mo sans limitation d'usage. - Un accès à 7 cœurs Solr sans limitation d'usage La gestion de DNS Le prestataire devra assurer la gestion des DNS (environ une quinzaine de DNS). La sauvegarde Des sauvegardes de l'intégralité de la solution devront être effectuées quotidiennement avec une rétention quotidienne sur 5 jours minimum et hebdomadaire sur 3 semaines. L'infogérance Le prestataire devra fournir un service d'infogérance illimité en précisant les heures et jours ouvrés ainsi que la GTI et GTR du contrat. La maintenance applicative Le prestataire devra fournir une maintenance applicative pour l'ensemble de la solution (hors évolution) en précisant les termes de leur intervention (GTI, GTR, heures ouvrées). Le prestataire devra préciser le coût pour une prestation de 12 heures, 24 heures et 36 heures. b. La gestion du contenu de la plateforme rhone-alpesolidaires.org et de ses déclinaisons locales Les missions à réaliser par le(les) prestataire(s) sont les suivantes : Répondre aux mails de contributeurs (questions générales concernant la plateforme): maximum 20 mails/jour Editorialiser les contenus rédigés par les contributeurs Assurer la modération des contenus rédigés par les contributeurs: validation de titres, des images d illustration, des lieux pour la géolocalisation, des tags pour le référencement, classement dans les rubriques : maximum 20 contenus/jour Cahier des charges RAS- CRESS Rhône-Alpes 19/05/2014 Page 7

8 Assurer une permanence journalière pour répondre aux demandes de renseignements Gérer les comptes et les flux d actualités sur les réseaux sociaux : 5 comptes Facebook (1/plateforme). A ce jour, la rubrique «offres d emplois» est la seule automatisée. Réaliser des bannières mobiles : 5 plateformes x 4 bannières/plateforme/mois ; une bannière à changer par semaine dont le thème devra être en lien avec la ligne éditoriale choisie. Sélection des articles à mettre en avant sur la première page de chaque plateforme. Cette sélection sera réalisée par le prestataire en fonction de la ligne éditoriale dont la CRESS Rhône-Alpes est responsable. Gérer les inscriptions sur la plateforme Réaliser des newsletters : - 10 newsletters/an plateforme régionale - 10 newsletters/an/plateforme Loire et Isère, soit 20 newsletters - 3 newsletters/an/plateforme Rhône et Drôme- Ardèche, soit 6 newsletters Produire des contenus : 100 contenus uniques /plateforme/an, soit 500 contenus uniques/an ; Détruire ou archiver annuellement les anciens contenus Assurer la mise en place et le suivi d un lien avec le Portail de l emploi dans l économie sociale et solidaire - c. La prospection, l information et la sensibilisation des acteurs de l ESS de la région Rhône-Alpes sur la méthode de mise en ligne des contenus sur la plateforme L objectif recherché est d informer et de sensibiliser les acteurs de l ESS sur la méthode de mise en ligne des contenus dans l objectif de créer des réseaux locaux d acteurs de l ESS ayant pour vocation la promotion de l ESS sur les territoires : Nombre susceptible de sessions à organiser : 1 session/mois, soit 12 sessions/an, à ajuster en fonction des priorités définies par le comité stratégique régional. Les territoires où se dérouleront les sessions d information et de sensibilisation seront validées par la CRESS Rhône-Alpes sur proposition du prestataire. Le prestataire fera le travail de prospection des structures à inviter à ces sessions. Les invitations seront réalisées et envoyées aux structures après validation par la CRESS Rhône-Alpes et pour le compte de cette dernière. Le contenu des sessions sera proposé par le prestataire et transmis pour validation à la CRESS Rhône-Alpes au mois une semaine avant la date de la session. Cahier des charges RAS- CRESS Rhône-Alpes 19/05/2014 Page 8

9 Afin de lui permettre de consulter toutes les informations utiles, un code d accès aux données statistiques sera attribué au prestataire. La CRESS, en tant que donneur d ordre, aura un code d accès «administrateur». Un code d accès sera également transmis aux partenaires financiers de la plateforme. Le(s) prestataire(s) doit(doivent) prévoir une rencontre avec la CRESS en amont de chaque comité stratégique pour préparer le suivi du travail effectué ainsi que les bilans intermédiaires et finaux. D autres temps d échanges pourront se réaliser par téléphone. Le(s) prestataire(s) doit (doivent) obligatoirement fournir un bilan qualitatif, quantitatif, statistique et financier de son(leur) activité annuelle au maximum un mois après la fin de l année sur laquelle porte le bilan. Le(s) prestataire(s) devra(devront) préciser en option un tarif complémentaire en cas de dépassement de la quantité de contenus à gérer sur la plateforme. 4. CARACTERISTIQUES DU MARCHE Prix : les prix indiqués sont fermes et définitifs. Ils ne sont pas actualisables. Garantie : le marché ne comporte pas de garantie. Prime : le marché ne prévoit pas de prime. Modalités de paiement : le paiement s effectuera par acomptes sur présentation de factures accompagnées de bilans intermédiaires (sur la base des modalités de conventionnement avec le Conseil Régional Rhône-Alpes). Le solde sera versé sur présentation d une facture et d un bilan final quantitatif, qualitatif, statistique et financier. Celui-ci sera à transmettre au plus tard le 31 janvier RESILIATION La CRESS Rhône-Alpes se réserve le droit de : - résilier totalement le marché si le titulaire ne respectait pas les engagements cités dans le présent cahier des charges Cahier des charges RAS- CRESS Rhône-Alpes 19/05/2014 Page 9