ABREGE DU RAPPORT D EVALUATION EXTERNE

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1 ABREGE DU RAPPORT D EVALUATION EXTERNE Service d Accompagnement à la Vie Sociale () de l ADIMC 74 Réalisé entre octobre 2013 et mars 2014 Par la Scop ACCOLADES Cet abrégé a pour objectif de traduire la dynamique de l évaluation. A cet effet, l abrégé présente les items contenus dans la synthèse de l évaluation retenus comme force et/ou faiblesse et pour lesquels il est fait des propositions ou préconisations dans le rapport d évaluation. 1. La démarche d évaluation interne - Mise en œuvre à partir d un référentiel retravaillé pour le - Formation de salariés à la démarche évaluative - Constitution de groupes de travail et d un Comité de Pilotage de l évaluation (Copil-Eval) commun à l ensemble des établissements et services de l ADIMC 74 - Identification de Points forts/points faibles - Élaboration de préconisations - Démarche participative - Formation en interne soutenue par une référente qualité - Mise en critique des indicateurs du référentiel pour une adaptation au - Implication des l ensemble des acteurs - Efficience du Copil-Eval - une continuité de la démarche qui mobilise sur du long terme - Organiser un suivi de la démarche d amélioration continue au sein du groupement du fait du départ de la chargée de mission - Mettre en place des indicateurs précis et les intégrer au projet de service et à la démarche d amélioration continue. ABREGE EVALUATION EXTERNE - ADIMC 74 SCOP ACCOLADES Avril

2 2. La prise en compte des recommandations de Bonnes Pratiques Professionnelles publiées par l Anesm relatives à l ESSMS. Le questionnement éthique : - La prise des décisions les plus justes possibles. - La recherche du sens de sa pratique professionnelle et des objectifs pour les personnes accompagnées - Le renforcement de la confiance entre les acteurs : professionnels et personnes accompagnées - Une réflexion permanente sur l accompagnement et sur les questions d autonomie et de liberté - Des pratiques qui se sont améliorées avec le temps et qui ne sont pas toutes rédigées - Certains outils ne sont pas uniformisés (travail en cours) - Poursuivre le travail sur les procédures d admission au sein des services - Maintenir des espaces ressources telle que l Analyse des Pratiques 3. Les conditions d élaboration, de mise en œuvre et d actualisation du projet de service et l organisation de la qualité de la prise en charge ou de l accompagnement des usagers. - Cohérence du projet de service vis à vis des besoins du public accueilli - Mise en œuvre de l actualisation du projet de service - Une volonté de l équipe de travailler ensemble le projet de service - Un moindre connaissance de la recommandation de l ANESM concernant la rédaction du projet de service Soutenir les professionnelles dans l élaboration du projet de service, avec notamment les points suivants : - Intégrer dans le projet de service des tableaux de bord permettant d avoir une visée évolutive du service - Intégrer des indicateurs précis permettant de repérer des évolutions dans les pratiques et usages - Rédiger une synthèse du projet de service facilement transmissible aux adhérents et aux partenaires. ABREGE EVALUATION EXTERNE - ADIMC 74 SCOP ACCOLADES Avril

3 4. L ouverture de l établissement ou du service sur son environnement institutionnel, géographique, socioculturel et économique - Travail partenarial - Ouverture à l extérieur - Le est en lien avec de nombreux acteurs (médicaux, sociaux, de loisirs, administratifs,...) - Un travail de coordination efficient - Le service est reconnu par différentes institutions - Un partenariat qui doit s actualiser en fonction des personnes accompagnées Maintenir et faire vivre le partenariat et l inscription en réseau. 5. Personnalisation de l accompagnement - Période d accueil et d admission - Contrat d accompagnement - Accompagnement individualisé - Le droit à la liberté et à l intimité - Les personnes sont accueillies avec respect de leur rythme et de là où elles en sont dans leur parcours - L accompagnement est, de fait, individualisé - Un contrat d accompagnement est rédigé - Le droit à la liberté et à l intimité est totalement respecté et s organise avec les personnes elles-mêmes. - Maintenir des temps d Analyse des Pratiques pour les professionnelles ABREGE EVALUATION EXTERNE - ADIMC 74 SCOP ACCOLADES Avril

4 6. L expression et la participation individuelle et collective des usagers - L expression individuelle - L expression collective - L accompagnement nécessite l expression des personnes, elle est donc effective et prise en compte - L expression collective a été présentée et proposée (à travers le CVS qui regroupe les établissements et services suivants : ESAT, FH et ) 7. La garantie des droits et la politique de prévention et de gestion des risques - La gestion de la bientraitance - La dynamique des ressources humaines - Existence d un observatoire de la bientraitance au sein du groupement adultes ADIMC74 - Les entretiens individuels ne sont pas à jour - Les fiches de poste ne sont pas actualisées - Animer l observatoire de la bientraitance au sein du - Réaliser les entretiens professionnels individuels - Rédiger les profils de poste et les intégrer au projet de service. 8. Appréciation globale de l évaluateur Le de l ADIMC 74 est un service qui répond totalement à ses missions d accompagnement des personnes. Deux antennes existent : l une sur le bassin annécien et une autre sur le secteur du genevois. Leur finalité est identique, mais leurs organisations diffèrent : ancienneté, nombre de salarié, philosophie du lieu d implantation... Ainsi, la constitution de leur identité propre n en est pas au même niveau et les deux doivent se nourrir mutuellement : l une de son expérience et de sa maturité et l autre de sa nouveauté et de ses questionnements. ABREGE EVALUATION EXTERNE - ADIMC 74 SCOP ACCOLADES Avril

5 9. Méthodologie de l évaluation Items Modalités de mise en œuvre Période et durée de réalisation Une évaluation commencée avec la chargée de mission (dont le poste n existe plus à ce jour) Trois phases proposées et respectées par le service (avec certains temps communs avec les autres établissements et services de l ADIMC 74) Un temps collectif avec les salariés Des échanges téléphoniques avec certains partenaires et avec une personne accompagnée Période : d octobre 2013 à avril Commentaires de l ESSMS sur l évaluation Commentaires de l ESSMS Sur le déroulement de l évaluation Sur les conclusions de l évaluation L évaluatrice d Accolades en charge de l étude de ce service réparti sur 2 sites distants de 30 km a pris le temps nécessaire pour rencontrer les professionnels de terrain et ses interventions ont été appréciées. Grâce à une méthodologie bien construite, elle a suscité l intérêt des acteurs concernés pour les emmener ensuite à un regard critique et constructif. La base documentaire de cette organisation a été exploitée avec attention. Par contre, la particularité de ce service tourné vers l accompagnement à domicile, n a pas facilité la prise de contact et la rencontre avec les usagers bénéficiaires. Ces conclusions viennent judicieusement compléter celles de l évaluation interne menée récemment. Elles soulignent les travaux d amélioration déjà en cours et prochainement finalisés (projet de service). Elles apportent également une analyse, non repérée jusqu à lors, et qui concerne l identité même du, un service réparti depuis peu sur 2 sites géographiques distants. Cette nouvelle organisation pose la question de fonctionnements peut être trop distincts qu équipes de direction et de terrain se doivent de mieux appréhender et d harmoniser. ABREGE EVALUATION EXTERNE - ADIMC 74 SCOP ACCOLADES Avril