Lutter contre la vacance locative, un projet stratégique

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1 Lutter contre la vacance locative, un projet stratégique

2 Présentation NEOTOA logements répartis entre ville et campagne sur 231 communes, principalement en Ille et Vilaine 200 collaborateurs Une organisation de proximité adaptée aux territoires et proche de ses habitants

3 Organigramme NEOTOA

4 2010 LES CONSTATS Une organisation à bout de souffle 5 agences dont 3 sur Rennes - Eloignées du terrain - Sans approche commerciale - Des métiers administratifs Baisse de l attractivité du parc ancien Une vacance locative en progression constante 2011 : 4,3% du parc / 3,78 % du CA locatif

5 NOUVEAU PLAN STRATÉGIQUE DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT DIFFÉRENCIATION DES MODES DE GESTION EN FONCTION DES TERRITOIRES STRATÉGIE PATRIMONIALE DE DÉVELOPPEMENT ET DANS LE PARC EXISTANT

6 DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT PAR LA PRÉSENCE DES TERRITOIRES Direction des Territoires 10 Points Service& 10 bureaux de proximité répartis sur l ensemble du territoire Emergence de nouveaux métiers au profil commercial

7 DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT PAR LE RENFORCEMENT DE FONCTIONS AU SIÈGE Direction de la Gestion Locative 1 Centre de Relation Clients basé à Rennes pour une écoute renforcée et une réactivité optimale Traçabilité et suivi Gestion des agendas Centralisation des attributions Alléger les points service du traitement administratif Homogénéiser la pratique Création d un pôle habitat adapté Direction de la Stratégie et des Ressources Création du pôle Marketing / communication Professionnalisation de la communication «commerciale»

8 La vacance commerciale Gestion en mode projet 3 axes principaux COMMERCIALISATION / PRATIQUE ATTRACTIVITE DU PATRIMOINE ADEQUATION DES PRODUITS NEUFS AUX BESOINS

9 Axes 1 Commercialisation / pratique Un cursus de formation important programme adapté à chaque métier Objectifs : Comprendre et mettre en œuvre le plan d action de lutte contre la vacance Acquérir des techniques de conduite d entretien commercial/découverte Disposer d une boîte à outils commerciale argumentaires, pratiques locatives

10 Commercialisation / pratique Une approche commerciale segmentée Pour tenir compte : de la gestion de la demande différente selon les territoires des spécificités de territoires (marché porteur ou détendu) des spécificités du parc des moyens disponibles (implantation des PS)

11 Commercialisation / pratique MANAGEMENT de la relation commerciale Relation transversale pôle commercialisation / Point service = responsabilité collective Chargés d attribution / conseillère clientèle = binôme Partage des objectifs / esprit d équipe Management par responsable de point service Comité technique du projet (suivi du portefeuille de biens) 1 fois / mois en point service Relation managers / Direction = Comité de pilotage, 1 / trimestre Focus sur points «durs», piste de progrès, arbitrage Elaboration et suivi de plan d actions / points service DEVELOPPEMENT D UNE CULTURE ECONOMIQUE

12 Indicateurs et tableaux de bord MANAGEMENT de la relation commerciale 2012 Mise à disposition d outils de suivi & de tableaux de bord Pour les managers Déclinaison de l objectif Pour le comité de Direction

13 Le partenariat avec les collectivités Nos cibles : les secteurs «stratégiques» secteurs où nous sommes fortement implantés et / ou, secteurs sur marché porteurs A l échelle de la communauté de communes A l échelle de la commune 13 secteurs stratégiques - suivis par le Point Service ou la Direction / rencontres régulières pour évoquer les difficultés et contraintes, recherches de solutions conjointes Tableaux de bord permettant un suivi mensuel

14 Un cadre à la négociation commerciale Etude de loyer en partenariat avec l ADIL Elaboration d un barème : déclinaison à la commune et par type de bien Objectifs : Repérer les biens en «décalage de marché» Rendre autonomes les commerciaux en fixant les limites autorisées en cas de négociation

15 Une communication commerciale en appui Facilitée par la création d un pôle marketing / communication - Affiches et Flyers - Guide des bonnes pratiques pour annonces - Photothèques

16 Une communication commerciale en appui Des actions plus innovantes - sachet à pain - Café Loc En partenariat avec des mairies partenaires, l équipe de NEOTOA informe le grand public sur les possibilités d accéder au logement social et propose des visites immédiates des logements

17 Le partenariat avec les agences immobilières 5 Enseignes Des agences sur l ensemble du département Toucher un public qui ne va pas naturellement vers le logt social Un partenariat segmenté Sur les territoires tendus, logts «intermédiaires» (PLS, PLI) Sur territoires détendus, pavillons principalement Un partenariat encadré par convention

18 Axes 2 L attractivité du parc Elaborer et mettre en place un standard de remise en état commerciale sur les secteurs ciblés pour limiter les refus de propositions Travail en partenariat avec les fournisseurs

19 Stratégie patrimoniale dans le parc existant Mettre en œuvre un programme pluriannuel d entretien favorisant l attractivité des logements, bâtiments, parties communes, abords, et stationnements Le renouvellement du patrimoine existant Suite à démolition Suite à vente Une reconstitution de l offre convenue et ajustée avec les collectivités

20 Axe 3 ADEQUATION DES PRODUITS NEUFS AUX BESOINS Renforcer l analyse des opportunités de construction en lien avec le marché (clientèle / territoire) Proposer des prestations en lien avec les attentes de la clientèle pour faciliter la commercialisation Optimiser la chaîne d activités liées à la commercialisation, de l élaboration de la convention jusqu à la mise en service

21 ADEQUATION DES PRODUITS NEUFS AUX BESOINS Analyse d opportunités de construction Décision partagée en inter Direction Participation de la DTER au comité d engagement Optimisation de la chaîne de commercialisation jusqu à la mise en service Suivi mensuel de l avancement en inter direction Débriefing transversal suite mise en service Elaboration d un programme type Définition du niveau de prestation Une place importante à l usage

22 LES RESULTATS Baisse de la perte de CA 2011, 3,78% du CA 2013, 2,28% du CA Gain : Un nombre de logements vacants en baisse constante 4,3% du parc en ,17% du parc en 2013 Au 31/12 de chaque année, vacants de plus de 3 mois

23 NOS INTERROGATIONS Au bout de 3 années, doit-on toujours traiter la vacance locative en mode projet? Quels sont les champs insuffisamment ou non explorés? Quel niveau de vacance incompressible?

24 Merci de votre attention.neotoa.fr ILLE-ET-VILAINE - 41, bd de Verdun - CS RENNES Cedex - Tél