Aide Mémoire (*) Service & Pièces

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1 Direction Régionale Nord Parc d Activité Les Prés 5, rue de la Performance Villeneuve d Ascq Tél : Fax : Départements : Direction Régionale Ile-de-France «Le Technipole» 8, avenue Pablo Picasso Fontenay-sous-Bois Cedex Tél : Fax : Départements : Direction Régionale Ouest-Centre 6, avenue du Marché Commun BP Nantes Cedex 03 Tél : Fax : Départements : Direction Régionale Est ZA La Porte Verte 12, rue des Sables Pulnoy Tél : Fax : Départements : Direction Régionale Sud-Ouest 7, allée Newton Pessac Tél : Fax : Départements : Direction Régionale Rhône-Alpes Auvergne «Le Mermoz» 13, rue du Colonel Chambonnet Bron Tél : Fax : Départements : Direction Régionale Sud 3, avenue des Herbettes BP Toulouse Cedex 4 Tél : Fax : Départements : Direction Régionale Sud-Est Etoile de la Valentine 20, Traverse de la Montre Marseille Tél : Fax : Départements : Aide Mémoire (*) Service & Pièces Les conditions présentées dans le présent document sont à jour de sa date de publication. Vaillant Group France se réserve le droit d en modifier le contenu librement, sa responsabilité ne pouvant être engagée de ce fait. Saunier Duval est une marque de VAILLANT GROUP FRANCE SAS au capital de RCS Créteil avenue Pablo Picasso, Fontenay-sous- Bois Cedex _06 (21/14) Vaillant Group France «Le Technipole» - 8, avanue Pablo Picasso Fontenay-sous-Bois Cedex Tél : Fax : *Toutes nos conditions générales de vente restent applicables.

2 Pour commander par Internet c est très simple. Sommaire Un formulaire d inscription en ligne est à votre disposition sur la page d accueil de notre site Internet : Contacts Logiciel Pièces de Rechange Saunier Duval : S10950 Livret Aide mémoire : Référencement des pièces de rechange Commandes de pièces de rechange Livret tarif Saunier Duval Pièces de Rechange : S10951 Retour sous Garantie Valises de maintenance Saunier Duval Pièces de Rechange. Basse température : Condensation : Réclamations

3 Contacts Un seul numéro pour joindre vos contacts au sein du Service Clients Pièces de Rechange Tél : (0,12 TTC/mn) Fax : (0,12 TTC/mn) Assistance Pièces de Rechange : Pour obtenir les références des pièces de rechange pour les appareils Saunier Duval. Du 01/01 au 31/03 et du 01/10 au 31/12 : du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30. Le reste de l année : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30 Tapez 1 Serveur vocal interactif : Pour connaître le prix public et la disponibilité d une pièce de rechange en temps réel. Tapez 2 Suivi clients : Pour assurer un suivi de votre commande de pièces de rechange. Du lundi au jeudi de 8H00 à 12H00 et de 14H00 à 18H00. Le vendredi, jusqu à 17H30. Tapez 3 Retour sous Garantie : Pour assurer un suivi de vos Retours sous Garantie. Du lundi au vendredi de 9H00 à 12H00 et de 14H00 à 16H30. Tapez 4 Saunier Duval Pièces de Rechange Réclamations : Pour nous signaler toute anomalie concernant votre commande de pièces de rechange. Du lundi au vendredi de 9H00 à 12H00 et de 14H00 à 16H30. Tapez 5

4 Référencement des Pièces de Rechange L Assistance Pièces de Rechange Horaires : Du 01/01 au 31/03 et du 01/10 au 31/12 : du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30. Le reste de l année : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30. Tél : (0,12 TTC/mn) Tapez 1 Fax : (0,12 TTC/mn) Pour aller plus loin : Ligne Technique Professionnels : (0,15 TTC/mn) Ligne Conseil Particuliers : (coût appelant métropole : 0,022 TTC/mn et 0,09 TTC/mn de coût de mise en relation) Les sites Internet - Vues éclatées - Fiches techniques - Fin de commercialisation des pièces de rechange - Tarif public HT - Disponibilité des pièces spécifique aux pièces de rechange climatisation. Le catalogue Pièces de Rechange sous format clé USB (référence S10950) - Vues éclatées - Fin de commercialisation des pièces de rechange - Mise à jour du catalogue pièces de rechange via internet Le Tarif Papier (référence S10951) - Avec photos, code-barre et cas d emploi des 500 principales références.

5 Commandes Pour passer commande - Par internet - Par lien xml : Si vous êtes équipés du logiciel Oxygen d Infotec Un formulaire d inscription en ligne est à votre disposition sur la page d accueil de notre site internet : - Par EDI (Echange de Données Informatisées) Nous contacter pour plus d informations - Par fax au (0,12 TTC/mn) Préciser votre n de compte (Numéro à 8 chiffres commençant par 16xx). Vous le trouverez sur un bordereau de livraison ou sur une facture. Suivi des commandes - Par internet : suivi en temps réel de la disponibilités des articles et du traitement de vos commandes. - Auprès du Service Suivi Clients Tél : (0,12 TTC/mn) - Tapez 3 Fax : (0,12 TTC/mn) Pensez à contrôler les informations figurant sur l Accusé de Réception de votre commande En vous munissant au préalable de votre numéro d Accusé de Réception de Commande.

6 Types de commandes - Commande normale Toute commande passée avant 15H00 est expédiée le jour même sous réserve de la disponibilité des pièces. Pour aller plus loin : Information et Commande Appareils et Accessoires Tél : (0,15 TTC/mn) Fax : E de frais de port si la commande est inférieure à 500 E bruts HT Les prix sont établis hors taxe pour des marchandises emballées et résultent de l application du tarif en vigueur au jour de la commande. Toute commande est livrable en une seule fois (sous réserve de la disponibilité des pièces chez Saunier Duval) et en un seul lieu aux conditions ci-contre applicables sur le tarif en vigueur. - Commande Saun Express Commande passée avant 17H00 (poids max 30kg) Livraison garantie le lendemain avant 13H00 (pour la Corse ajouter 24H). 20 E de frais de port - Commande de Retour Sous Garantie Commande passée avant 17H00 (poids max 30kg) Livraison garantie le lendemain avant 13H00 (Pour la Corse, ajouter 24H) (Voir modalités de retour sous garantie p. 13)

7 * Mentions obligatoires Les pièces doivent être tenues à disposition du transporteur dès le lendemain de l'envoi du bordereau par fax. Pour les retours de pièces sous garantie vous devez nous fournir les documents suivants : Vaillant Group France Service Retours sous Garantie Rue Hippolyte Foucault Le Mans Cedex 2 Par retour : Par pièce : Vaillant Group France Service Pièces de Rechange Magasin Retours Clients Tél : Fax : (0,09 TTC/mn) Tél : (0,12 TTC/mn) Fax : (0,12 TTC/mn) * Date :... /... /... * Date :... /... /... * N compte client : * N compte client : * Demande * Demande d'enlèvement * N Bon de Retour : * N Bon Personne de Retour à contacter : :... * Nombre de colis :... Poids total : * Commande de garantie Personne à contacter :... N facture(s) initiale(s) :... * N de Commande : * Nombre de colis :... Poids total :... N facture(s) initale(s) :... * Commande de garantie * N de Commande : exemplaire à joindre au colis A nous envoyer * par Mentions obligatoires fax au Les pièces doivent être tenues à disposition du transporteur dès le lendemain de l'envoi (0,12 du bordereau par TTC/mn) fax. en indiquant le nom d une personne à contacter si besoin Si pièce acceptée Réception d un avoir exemplaire à joindre au colis Saunier Duval Pièces de Rechange Magasin Retours Clients Pièce retournée pour retour sous garantie N de série produit (coller étiquette): Date de mise en service (JJ.MM.AAAA): Référence de pièce de rechange: Après réception de vos pièces, envoi par fax de l avis de prise en charge Date de l intervention (JJ.MM.AAAA): Code d erreur affiché: Pièce déjà changée le: 034 Bloqué 035 *) Défaut intermittent 033 Bruit 060 Grillé/fondu 032 Fuite 031 Hors tolérance *) 042 Corrosion 040 Abîmé 057 Problème électrique/court-circuit *) 051 Encrassé 030 *) Aucune fonction 059 Nouveau matériel défectueux/incomplet 01 Garantie générale 06 Garantie maintenance 02 Garantie particulière 07 Garantie pièces de rechange Informations complémentaires: Compte Client ou Cachet Commercial _00_FR Chaque pièce doit être accompagnée de cette étiquette portant les indications correctement remplies pour pouvoir accepter la garantie : - le type d appareil - la date de mise en service - la date de l intervention - le cachet commercial (tamponner au verso) - le numéro de série (28 caractères) - la référence de la pièce - la nature du défaut - le numéro du bordereau de retour (à inscrire au verso) Si pièce refusée Contacter votre interlocuteur dédié aux questions relatives au RSG au sein du Service Clients Pièces de Rechange au (0,12 TTC/mn) - Tapez 4 Retour Sous Garantie Tél : (0,12 TTC/mn) Tapez 4 Fax : (0,12 TTC/mn) Retour des pièces défectueuses Le retour sous garantie doit s effectuer soit auprès d un comptoir de Direction Régionale Saunier Duval, soit auprès du stock central des pièces de rechange Saunier Duval, au Service Retours sous Garantie. 1- Retour au comptoir La pièce défectueuse sera échangée sous réserve des conditions ci-après : - indication du numéro de série de l appareil, du type de produit, et de sa date de mise en service ; - prise en compte par Saunier Duval du défaut signalé après examen de la pièce rendue ; - concordance du numéro de l appareil avec l indice de fabrication de la pièce défectueuse. 2- Retour auprès du stock central Les pièces sous garantie présumées défectueuses par le SAV partenaire (si leur poids est inférieur à 5 kg) devront être adressées directement chez Vaillant Group France - Pièces de rechange Saunier Duval, au Service Retours sous Garantie, aux frais du SAV partenaire. Un processus de validation est alors déclenché. Si leur poids est supérieur à 5 kg, les pièces seront enlevées par Vaillant Group France à ses frais exclusifs, suivant ses procédures internes. Si le poids constaté lors de l enlèvement s avère inférieur à 5 kg, les frais de port seront refacturés au client. Procédure de retour sous garantie Vaillant Group France : Voir schéma ci contre Aucun retour sous garantie ne sera accepté si la pièce défectueuse n est pas une pièce de rechange d origine mise sur le marché par le constructeur. Régularisation de la garantie Le service Retours Sous Garantie réalise l expertise des pièces. Il se réserve un délai de 1 mois maximum pour signifier au client un éventuel refus de garantie. Dans ce cas, les pièces pour lesquelles le motif du refus aura été précisé, seront tenues à disposition et retournées sur demande, en «port dû», au client. Passé ce délai de 1 mois, le client pourra considérer que l accord de Vaillant Group France est acquis. Les accessoires désignés comme tels ne seront pas remboursés mais échangés suite à l expertise effectuée selon les mêmes règles que les pièces de rechange. ATTENTION : Joindre obligatoirement dans le colis contenant les pièces le feuillet de la «Demande d enlèvement Pièces Sous Garantie». Après prise en compte par le service Retours Sous Garantie, les pièces retournées feront l objet d un avoir établi sur la base du tarif des pièces diminué des remises accordées au client et adressé à ce dernier quelques jours après l acceptation des pièces dans le cadre de la garantie.

8 Retour Sous Garantie Vaillant Group France Service Pièces de Rechange Magasin Retours Clients Tél : (0,12 TTC/mn) Fax : (0,12 TTC/mn) Conditions générales d application de la Garantie Constructeur Saunier Duval * Date :... /... /... * N compte client : * Demande d'enlèvement * N Bon de Retour : Personne à contacter :... * Nombre de colis :... Poids total :... N facture(s) initiale(s) :... * Commande de garantie * N de Commande : * Mentions obligatoires Les pièces doivent être tenues à disposition du transporteur dès le lendemain de l'envoi du bordereau par fax. Pièce retournée pour retour sous garantie exemplaire à joindre au colis N de série produit (coller étiquette): Date de mise en service (JJ.MM.AAAA): Code d erreur affiché: Référence de pièce de rechange: Pièce déjà changée le: Date de l intervention (JJ.MM.AAAA): 034 Bloqué 035 Défaut intermittent 060 Grillé/fondu 032 Fuite 031 Hors tolérance *) 042 Corrosion 040 Abîmé 057 Problème électrique/court-circuit *) 051 Encrassé 030 Aucune fonction 01 Garantie générale 06 Garantie maintenance 02 Garantie particulière 07 Garantie pièces de rechange Compte Client ou *) 033 Bruit *) 059 Nouveau matériel défectueux/incomplet DESTINATAIRE : Saunier Duval Pièces de Rechange Magasin Retours Clients Partie de colis _03 (01/11) Saunier Duval offre aux utilisateurs de ses pièces de rechange une Garantie Constructeur valable 1 an à compter de leur installation. Cette Garantie Constructeur couvre tout remplacement de pièce reconnue défectueuse dès l origine, à l exclusion des frais de main d œuvre et de déplacement ainsi que des frais liés aux opérations de maintenance normale des produits. Elle s applique sans préjudice des garanties légales existantes et sous réserve des conditions générales suivantes : - les pièces de rechange doivent être neuves et installées par un professionnel ; - elles doivent être installées conformément aux règles de l art, dans le respect des normes, de la règlementation en vigueur et des instructions émises par le constructeur (notamment dans la notice d installation ou d utilisation de ses équipements) ; - les équipement destinés à recevoir la pièce garantie doivent être entretenus par un professionnel dans le respect de la règlementation en vigueur, notamment pour les chaudières dont l entretien annuel est obligatoire. Cachet Commercial Informations complémentaires: *) pour 30, 31, 35 ou 57, remplir également le champ Informations complémentaires! _00_FR Demande d imprimés de Retour Sous Garantie Pour vos demandes d imprimés (bordereaux & étiquettes), il vous suffit d intégrer votre demande dans vos commandes de pièces de rechange sous les références suivantes : S10997 : 1 lot d étiquettes colis S10998 : 1 lot d étiquettes pièces S10999 : 1 lot de «Bordereaux de Garantie» La Garantie Constructeur Saunier Duval est valable exclusivement pour les pièces distribuées par la société Vaillant Group France et sont exclues de cette garantie les défaillances et détériorations : - liées à une utilisation anormale ou abusive de l équipement auquel la pièce est raccordée ; - dues à l inadéquation entre les caractéristiques techniques de la pièces ou de l équipement auquel elle est raccordée et les normes applicables dans la région de son installation ; - occasionnées lors du transport de la pièce ou causées par un stockage inapproprié ; - imputables à un environnement inadapté au fonctionnement normal de la pièce ; - causées par l intervention d un tiers ou par un cas de force majeure tel que définie par la Loi et les Tribunaux français.

9 Retour Sous Garantie Sur notre site internet : Pour aller plus loin : Vous pouvez passer vos commandes de garantie via notre site internet Téléchargez & imprimez vos bordereaux de Retour sous Garantie. Réalisez vos Retours sous Garantie par internet! Vous gagnez du temps et pouvez ainsi savoir en temps réel si vous nous avez communiqué toutes les informations nécessaires à la prise en charge de vos pièces en garantie. Vous n avez plus besoin de nous faxer votre demande d enlèvement.

10 Réclamations Les pièces sont à retourner à l adresse suivante : Saunier Duval Pièces de Rechange Magasin Retours Clients Pour assurer le traitement le plus rapide de vos réclamations, un interlocuteur unique est à votre disposition : Tél : (0,12 TTC/mn) Tapez 5 Fax : (0,12 TTC/mn) - Un colis est manquant ou endommagé Je rédige des réserves précises et je les confirme par lettre recommandée sous 48 heures auprès du transporteur. - Une référence est manquante Je contacte mon interlocuteur dédié au traitement des réclamations et je faxe le Bordereau de Livraison après y avoir noté mes remarques au (0,12 TTC/mn). - Je me suis trompé sur la quantité ou la référence commandée Si je ne souhaite pas garder les pièces, j informe mon interlocuteur dédié au traitement des réclamations par fax au (0,12 TTC/ mn) dans la semaine suivant la réception des pièces en indiquant les motifs du retour et je retourne les pièces à Saunier Duval sous un mois maximum.

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