Mettre l approche HCD en pratique : Prototypage rapide sur le terrain

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1 Mettre l approche HCD en pratique : Prototypage rapide sur le terrain 08:30 11:00, le 8 Mars, 2017 Alexandra Fiorillo, GRID Impact 4eme Atelier Annuel de l UNCDF MicroLead Dar es Salaam, Tanzanie 6-10 Mars, 2017

2 Mettre l'approche HCD en pratique : Prototypage rapide sur le terrain Alexandra Fiorillo 8 Mars 2017 Dar es Salaam, Tanzanie 1

3 Programme de Mercredi Qu est ce que le prototypage rapide? Identification des solutions pour le prototypage Pause Planification des rétroactions des utilisateurs Création des prototypes Création d un plan de test du prototype Aller sur le terrain! 8:30AM (20 mins) 9:00AM (60 mins) 10:00AM (15 mins) 10:15AM (30 mins) 10:45AM (60 mins) 11:45AM (30 mins) 12:15PM 21 février

4 INNOVATION Attrait (Personnes) Faisabilité (Ressources) Viabilité (but ultime) Faisabilité (Ressources Viabilité (but ultime) La conception centrée sur l'humain est un processus utilisé pour développer des solutions innovantes à une variété de problèmes complexes. Par empathie, coconception, et prototypage itératif, nous arrivons à des nouvelles solutions fondées sur une profonde compréhension des besoins et désirs des utilisateurs. 21 février

5 Qu est ce que nous voulons dire par utilisateurs? C est important de bien définir les groupes des individus qui sont importants dans votre processus d étude et de conception Utilisateurs Finals Parfois, notre processus peut porter sur les utilisateurs finals qui utilisent / reçoivent / s engagent avec notre programme / produit / politique. Parties prenantes D autres fois, nos processus peuvent porter sur les intervenants qui facilitent / offrent / appuient notre programme / produit / politique. Personnel Et d autres fois, nous pouvons nous concentrer sur notre personnel qui crée / fournit / supervise / dirige notre programme / produit / politique. 21 février

6 1. Découvrir 2. Conceptualiser 3. Prototype 4. Tester 21 février

7 Qu est ce que le prototypage? Un prototype est une représentation approximative d une idée permettant de comprendre et d évaluer cette idée. Le Prototypage permet au concepteur de recevoir des commentaires, de comprendre les contraintes et de tester des hypothèses sans risquer de perdre du temps et des ressources. Les concepteurs de la Grameen Foundation testent un prototype en papier en Ouganda 21 février

8 Les mentalités de prototypage 7

9 1.Echouer rapidement et le plus tôt possible Reception des feedbacks sur un nouveau concept de marché au Bangladesh

10 1. Echouer rapidement et le plus tôt possible Prototypage des notifications par SMS en Ouganda

11 2. Créer avec et pas pour Prototypage d un formulaire d inscription pour un compte d épargne en Ouganda

12 2. Créer avec et pas pour Travailleurs domestiques en Equateur, en train de créer un diagramme 3D d un restaurant d entreprise sociale qu'ils veulent construire.

13 3. Itérer constamment Prototype basse fidélité Prototype haute fidélité

14 3. Itérer constamment Concevoir Prototype Evaluer

15 3. Itérer constamment Haute fidélité Montrer / Discuter/ Vendre Basse fidélité Apprendre / Esquisser / Explorer Aucune idée de ce que je fais Sûr et certain

16 4. Concrétiser Prototypage d une nouvelle structure organisationnelle pour une nouvelle entreprise.

17 5. Effectuer un zoom avant et zoom arrière Voir le parcours client Prototypage de rappels SMS

18 Etude de cas BRAC Un sprint de conception de deux semaine pour identifier les opportunités et les solutions possibles afin de stimuler l adoption de l argent mobile parmi les femmes rurales au Bangladesh. 17

19 Méthodes de prototypage Représentez l expérience par des événements de mise en scène ou des expériences stimulantes telles que le service à la clientèle ou l inscription. Des employés de BRAC qui testent un prototype basse fidélité avec les clients BRAC 21 février

20 Prototype Methods Des employés de BRAC qui testent un prototype basse fidélité avec les clients BRAC Creating fake brochures or other marketing material is an easy way to get feedback on a concept, especially if that concept is an intangible service. 21 février

21 Méthodes de prototypage Qui effectue votre conception? Comment voulez-vous que les agents de prestation des services interagissent avec les clients? Des employés de BRAC qui testent un prototype basse fidélité avec les clients BRAC 21 février

22 Méthodes de prototypage La création de fausses brochures ou autre matériel publicitaire est un moyen facile d obtenir des commentaires sur un concept, surtout si ce concept est un service intangible. Des employés de BRAC qui testent un prototype basse fidélité avec les clients BRAC 21 février

23 Méthodes de prototypage Certains concepts peuvent être trop abstraites pour en faire un prototype, dans ce cas une activité de coconception pourrait être un bon moyen d obtenir des commentaires sur le concept. Des employés de BRAC qui testent un prototype basse fidélité avec les clients BRAC 21 février

24 Etude de cas Grameen Foundation Effectuer plusieurs séries de recherche sur les utilisateurs pour développer de nouveaux services financiers mobiles pour les clients non-bancarisés en Ouganda et l Inde rurales. 23

25 Méthodes de prototypage Créez une maquette rapide de votre produit même si elle est tracée sur papier. Pensez à une manière interactive d impliquer les utilisateurs dans la création ou l essai. Les concepteurs de la Grameen Foundation testent un prototype sur papier en Ouganda 21 février

26 Les concepteurs de la Grameen Foundation testent un prototype s papier en Ouganda 21 février

27 . Une maquette de formulaire d inscription pour un compte d épargne cible en Ouganda 21 février

28 Méthodes de prototypage Haute fidélité Outils de base : Powerpoint, HTML/CSS Outils en ligne : Flinto, Pop, Proto.io, InVision Outils matériels : Arduino, littlebits Des prototypes cliquables pour un produit financier mobile 21 février

29 Feuille de route de Mercredi 01 Identifier les Solutions pour le Prototypage 02 Planification des rétroactions des utilisateurs 03 Création des Prototypes 04 Création d un plan de test du prototype 04 Explorer les prototypes avec les utilisateurs sur le terrain 28

30 Identifier les Solutions pour le Prototypage 29

31 Identifier les Solutions pour le Prototypage Explorer les Solutions potentielles Sélectionner un concept de solution Développer les concepts de solutions Maintenant, nous générons des idées pour des nouvelles interventions qui portent sur les soucis identifiés hier sur le tableau d'affichage. Dans un premier temps, nous allons pencher sur la quantité. Nous générons autant d idées que possible. Puis, nous sélectionnons le concept que nous pensons viable et que nous souhaitons tester avec les utilisateurs. Enfin, nous allons commencer à développer les concepts de façon plus approfondie. Le but est d explorer leur potentiel et de communiquer rapidement leur valeur. Nous ne voulons pas passer beaucoup de temps et d efforts sur une impasse. 30

32 01 Proposition des idées (Rapidement)! Vous avez 10 minutes pour proposer des solutions possibles pour le problème que vous avez choisi. Aucune idée n'est mauvaise! Soyez créatifs! Utilisez votre imagination! Écrivez une idée sur chaque Post-it. Annoncez l'idée a vos coéquipiers en mettant le Post-it sur le mur. N hésitez pas à s appuyer sur l idée de quelqu'un d autre! Optez pour la quantité! Regroupez les idées similaires en 21 février

33 02 Sélectionner un Concept Chaque membre prend 2 autocollants de vote. En utilisant vos autocollants de vote, choisissez le concept que vous voulez développer aujourd hui pour l explorer avec les utilisateurs finals Vous n avez pas à choisir la «meilleure» idée, mais plutôt l idée qui sera intéressante et agréable à créer et à tester avec les utilisateurs. Après avoir voté et en tant que groupe, sélectionnez 1 concept que votre équipe se sent excité à élaboration et explorer. Vous avez 10 minutes pour voter et choisir un concept 21 février

34 03 Développer le concept Maintenant que nous avons choisi notre concept, nous devons l explorer! En utilisant un des outils suivants, développez votre concept un peu plus. Essayez de spécifier certaines des caractéristiques du concept, comment ça marche, pourquoi vous pensez qu il répond au souci, et comment il sera utilisé / mises en œuvre. Vous devez seulement utiliser un des outils proposés pour développer le concept. Vous avez 40 minutes pour découvrir votre concept en utilisant un des outils proposés. 21 février

35 03a Développer le concept - Storyboards Sur un des modèles de Story-boards sur votre table, esquissez et décrivez le concept. Les Story-boards vous permettent de visualiser les étapes grâce à un processus linéaire. Ils décrivent des scénarios qui montrent comment un utilisateur interagit avec votre concept et pourquoi le concept est précieux. Les Story-boards sont essentiellement des bandes dessinées qui racontent une histoire liée à votre idée. Racontez une histoire sur le concept du point de vue d un utilisateur de votre solution! Esquissez un scénario dans la boîte et décrivez ce qui se passe sur les lignes cidessous. Un employé de BRAC dessine un scénario utilisateur lors d un atelier dirigé par GRID Impact 21 février

36 03b Développer le concept - Cartographie du Système/processus Sur un grand morceau de papier, tracez le nouveau processus ou système. Si votre solution consiste à imaginer un nouveau processus, service ou système, envisagez d utiliser un outil de cartographie pour vous aider à explorer le concept et transmettre le processus à vos utilisateurs. Les éléments à inclure dans votre carte : Les principales parties prenantes Les actions requises pour les parties prenantes Les canaux de communication et/ou de distribution utilisés Les résultats potentiels Un intervenant qui crée une cartographie de système lors d un atelier dirigé par GRID Impact 21 février

37 03c Développer le concept - Affiches du concept Esquissez les caractéristiques de votre produit ou service sur une grande feuille en papier, illustrant la relation entre les éléments. Envisagez d utiliser cet outil si vous avez une nouvelle idée et que vous souhaitez explorer sa valeur ajouter. Quelques éléments à inclure dans l affiche : 1. Quelles sont les principales caractéristiques? 2. quelle est la proposition de valeur de la solution? 3. Comment fonctionne-t-elle? 4. Quel est le visuel qui communique l idée de la solution? Une affiche de concept créée par BRAC lors d un atelier dirigé par GRID Impact 21 février

38 PAUSE 37

39 Planification des rétroactions des utilisateurs 38

40 Planification des rétroactions des utilisateurs Maintenant nous devons penser à ce que nous devons apprendre des autres pour savoir si notre concept sera réussie ou pas. Pour ce faire, vous passerez les 30 prochaines minutes à remplir la feuille 01 Getting Feedback From Users sur votre table. N hésitez pas à réfléchir individuellement, puis partager ou discuter en groupe. Vers la fin des 30 minutes, vous devriez avoir au moins une feuille 01 Getting Feedback From Users remplie pour votre groupe. 21 février

41 Création des Prototypes 40

42 Créer un Prototype de Votre Solution Votre équipe a 45 minutes pour créer un artéfact tangible qui permet aux utilisateurs de comprendre le contexte, le fonctionnement et la valeur de votre concept. Soyez spécifiques et tangibles. Commencez à dessiner! Prototypes proposés Supports Marketing (brochure, affiche, etc.) Matériel de formation ou d intégration Manuel d utilisation ou des instructions Formulaire d inscription Interaction de service Considérations Comment aller au-delà des idées générales et entrer dans les détails spécifiques? Comment cette idée résout-elle le souci d utilisateur que vous avez sélectionné? Comment assurer l absorption et l utilisation (pas seulement un autre outil ou produit ou service que personne n utilise)? Comment est la solution (sa forme et sa valeur)? Quelles interactions auront vos utilisateurs avec cette solution? 21 février

43 Création d un plan de test du prototype 42

44 Création d un plan de test du prototype Maintenant nous devons penser à ce que nous devons apprendre des autres pour savoir si notre concept sera réussie ou pas. Pour ce faire, vous passerez les 30 prochaines minutes à remplir la feuille 02 Prototype Testing Plan sur votre table. N hésitez pas à réfléchir individuellement, puis partager ou discuter en groupe. Vers la fin des 30 minutes, vous devriez avoir au moins une feuille 02 Prototype Testing Plan remplie pour votre groupe. 21 février

45 Allons-y sur le terrain et découvrons nos solutions! Les Habitants des bidonvilles donnent un feed-back sur une nouvelle campagne de communication pour une innovation de l assainissement.

46 Mettre l'approche HCD en pratique : Prototypage rapide sur le terrain Journée 2 9 Mars 2017 Dar es Salaam, Tanzanie 45

47 Programme de Jeudi Bilan du groupe et réflexion Partager les apprentissages avec un autre groupe Itérer les prototypes Préparer les présentations Pause Présentations finales Sélection des gagnants par les juges 8:30AM (20 mins) 8:50AM (20 mins) 9:10AM (20 mins) 9:30AM (30 mins) 10:00AM (30mins) 10:30AM (45 mins) 11:15AM (10 mins) 21 février

48 Thursday s Roadmap 01 Bilan du groupe et réflexion 02 Partager les apprentissages avec un autre groupe 03 Itérer les prototypes 04 Présentations finales 47

49 Bilan du groupe et réflexion Comment s est passée hier? Nous allons passer 20 minutes pour revenir sur nos activités de test du prototype avec les utilisateurs. Passez les 5 premières minutes à répondre brièvement aux questions de la feuille Group Debrief and Reflection. Puis partagez vos réflexions avec vos coéquipiers. Vous avez 10 minutes de discussion et de partage. Enfin, passez 5 minutes pour identifier toutes les zones d accord et de consensus. À la fin de cette session, vous devriez avoir des réflexions de groupe notées sur au moins une feuille. 48

50 Partager les apprentissages avec un autre groupe Trouvez un autre groupe qui a travaillé sur un différent problème et une différente solution Le premier groupe a 5 minutes pour «présenter» leur prototype et les réflexions sur les tests des utilisateurs à l autre groupe. Le deuxième groupe écoutera et fournira une rétroaction au premier groupe. Les groupes vont ensuite inverser les rôles! Essayez de mettre l accent sur les types de rétroaction suivants : Que peut faire le groupe pour améliorer sa solution? Votre groupe a-t-il appris quoi que ce soit grâce aux tests du prototype qui peut s avérer utile pour vos partenaires? Des groupes dans un atelier de prototypage partage leurs concepts et recevoir échanges les feedbacks 49

51 Itérer les prototypes Vous venez de recevoir vos commentaires d un autre groupe et vous avez obtenu beaucoup de commentaires des utilisateurs hier. Maintenant il est temps d améliorer vos solutions! C est une opportunité d itérer votre prototype Quels changements pouvez vous faire sur votre prototype pour le rendre plus désirable pour les utilisateurs? Quels détails de votre prototype n ont pas été bien reçus par les utilisateurs et qui doivent changer? Avez-vous appris quelque chose de surprenant que vous voulez représenter dans la prochaine version de votre prototype? Pouvez-vous augmenter la fidélité de votre prototype pour une experience plus finalisée et réaliste? 50

52 Préparer les présentations! OK, excellent travail! Vous avez accompli beaucoup dans les dernières 24 heures, et nous voulons vous donner l occasion de partager vos apprentissages avec l ensemble du groupe! Veuillez utiliser les 30 prochaines minutes pour remplir la feuille Presentation Guidelines. Explorez les instructions et les questions en équipe pour décider comment vous voulez partager vos expériences avec l ensemble du groupe. Vous aurez 4 minutes pour présenter alors assurezvous de faire une simulation pour ne pas les dépasser! Les animateurs seront disponibles dans la salle pour vous apporter soutien et commentaires. N hésitez pas à faire preuve de créativité dans vos présentations! 51

53 Présentations!