Nouveau B2B Leclerc Pro

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1 Nouveau B2B Leclerc Pro Nom du fichier SFG_Présentation_B2B_ELeclercVoyages.docx Version 0.1 Etat Draft Auteur JL Massacré Version : 0.1 Etat :Validé 1

2 1 Document 1.1 Versions Version Date Auteur Modification /09/2013 JL Massacré Création du document 1.2 Documents de référence Document Nom du fichier Version/Date 1.3 Validation Valideur Société Date de validation Moyen (conf. Mail, signature) JL Massacré Leclerc Voyages 12/09/2013 Version : 0.1 Etat :Validé 2

3 1.4 Table des matières Contenu 1 Document Versions Documents de référence Validation Table des matières Présentation générale Fonctionnement TO disponibles Connexion Accès au B2B Identification Page d accueil Barre contextuelle Profil Configuration du profil Villes de départ Liens utiles et raccourcis aux sites B2B TO Moteur de recherche Page de résultat Moteur d affinage Blocs Meilleurs prix Liste d offres Le comparateur Fiche produit Haut de la fiche produit Contenu de la fiche produit Réserver Processus de réservation Version : 0.1 Etat :Validé 3

4 7.1 La tarification Les coordonnées Devis et réservation Cas de l envoi d un devis Confirmation Intégration dans Médiane Voyages DOSSIER Page d accueil Menu Moteur de recherche Résultat de recherche Consultation du détail d un dossier Version : 0.1 Etat :Validé 4

5 2 Présentation générale Le nouveau B2B Leclerc Pro évolue. La société ORCHESTRA a modifié le graphisme et la présentation générale du site B2B (page d accueil, mise en avant, fiche produit, ). Le tunnel de réservation quant à lui ne change pas. Toutes les réservations de dossiers que vous ferez via cet outil seront automatiquement envoyées dans Médiane Voyages pour intégration. Nouveauté : à partir de la page d accueil du nouveau site B2B Leclerc Pro, vous allez pouvoir accéder à un onglet «DOSSIER». Celui-ci va vous permettre de retrouver l ensemble des dossiers réalisés dans votre agence. Tous les produits présents sur le B2B Leclerc Pro sont des produits étant disponibles chez les TO. 2.1 Fonctionnement Recherche Recherche des produits correspondants aux critères de recherche de votre client Comparaison Affichage des offres correspondants aux attentes de votre client Possibilité de comparer des produits entre eux afin de proposer le produit le plus adapté à votre client Tarification Demande de disponibilité en fonction du nombre de personnes Tarification du dossier Réservation 3 modes de finalisation disponibles afin de répondre aux demandes de vos clients Postréservation Intégration du dossier dans Médiane Voyages Dossier Dossiers réalisés dans votre agence Tout canal de réservation : B2C -B2B -Borne Différents statuts : Confirmé -Devis -Option -En demande Dossiers réalisés par tous les vendeurs Version : 0.1 Etat :Validé 5

6 2.2 TO disponibles Le nombre de TO disponible sur le B2B Leclerc Pro peut être amené à changer. 3 Connexion 3.1 Accès au B2B L accès au B2B Leclerc Pro se fait en saisissant l url suivante dans votre navigateur Internet : Identification En arrivant sur la page de connexion du B2B Leclerc Pro, il faut saisir votre identifiant et mot de passe (les codes d accès restent identiques à ceux de l ancien B2B). Ces accès sont personnels et confidentiels et ne doivent pas être communiqués. Le B2B Leclerc Pro se déconnecte automatiquement au bout de 1h30 d inactivité. Version : 0.1 Etat :Validé 6

7 4 Page d accueil Bienvenue Barre contextuelle Liens utiles et Sites B2B des TO (via SSO) Moteur de recherche Rapide Mise en avant de la Sélection Voyages E.Leclerc (OPN OPI Temps fort TO Brochure Voyages E.Leclerc Version : 0.1 Etat :Validé 7

8 4.1 Barre contextuelle La barre contextuelle vous permet d accéder rapidement à différentes fonctionnalités du nouveau B2B Leclerc Pro. Ce bouton permet un retour sur la page d accueil à tout moment lors de la navigation sur le B2B. Ce bouton permet d accéder au moteur de recherche avancé multicritère. Ce bouton permet de comparer jusqu à 10 produits en même temps. Ce bouton permet de rechercher rapidement un produit en saisissant le nom ou le code produit du TO ou code internet. Ce bouton ferme tous les onglets ouverts liés au précédent client. Ce bouton permet d accéder à la gestion de votre profil. Ce bouton permet la déconnexion du site B2B Leclerc Pro. 4.2 Profil Dans votre profil, vous pouvez à tout moment mettre à jour votre profil mais aussi sélectionner vos villes de départ favorites Configuration du profil Le lien «modifier» qui se trouve en face du mot de passe permet de modifier son mot de passe. En cliquant sur le bouton qui se trouve en bas à droite des informations de votre profil, vous avez la possibilité de paramétrer ou modifier les éléments suivants : votre adresse , votre nom et prénom Votre prénom sera repris dans les devis que vous enverrez à vos clients par mail. Version : 0.1 Etat :Validé 8

9 4.2.2 Villes de départ En cliquant sur le bouton, vous avez aussi la possibilité de renseigner ou changer vos villes de départ. Il est important de sélectionner par défaut : - Sans transport (obligatoire) - Au départ du port (obligatoire) - 1 à 3 villes de départ les plus proches de votre agence de voyages. Sans transport et au départ du port sont obligatoires. Sans quoi vous ne trouverez pas les offres locatives et Brittany Ferries par exemple. 4.3 Liens utiles et raccourcis aux sites B2B TO Sur la colonne de gauche de la page d accueil du nouveau B2B Leclerc Pro, se trouvent des accès à différents sites partenaires classés sous deux catégories : - Sites B2B TO : liens vers les B2B des TO référencés par la Centrale Voyages E.Leclerc incluant vos données d identifications - Boite à outils : liens de sites institutionnels (Action visas, météo, etc.) Version : 0.1 Etat :Validé 9

10 4.4 Moteur de recherche Sur la page d accueil, vous allez trouver un moteur de recherche «rapide». Pour accéder au moteur de recherche avancée, vous pouvez soit cliquer sur le lien présent dans le moteur de recherche rapide, soit en cliquant sur l icône présent en haut de la page d accueil. Onglets par typologie de voyages Nombre de produits correspondant à la recherche Il est organisé sous forme d onglet en fonction de la typologie du voyage (Séjour, Circuit, Croisière et Location) et avec un onglet multicritère. Pour effectuer une recherche, vous avez la possibilité de combiner les critères entre eux afin d optimiser l affichage de vos résultats. Avant de lancer l affichage des résultats, vous visualisez le nombre de produits correspondant à votre recherche. Précision sur les critères de recherches : Partenaire Destination menu qui permet de choisir un TO en particulier. liste des pays et villes disponibles et pour la France liste des régions Voyages E.Leclerc. Ville liste des villes de la région sélectionnée dans le menu «Destination». Ville de départ liste des villes de départ disponibles. Si dans l onglet «Profil», vous avez choisi des villes de départ par défaut ces dernières sont automatiquement sélectionnées. Vous avez aussi la possibilité d en ajouter ou d en supprimer. Version : 0.1 Etat :Validé 10

11 Pension de base Promotion Budget Durée en Nuits TO exclus liste des pensions disponibles par défaut. liste permettant de ne faire remonter que les produits en promotion. liste de fourchette de prix. durée des voyages disponibles sur le B2B Leclerc Pro. possibilité d exclure un ou plusieurs voyagistes d une recherche. Type hébergement liste des types d hébergement disponible. Catégories hébergement Thématique Code produit Nom produit Date de départ Flexibilité liste des catégories des hébergements (de 1 à 5 étoiles). liste des thématiques produits (liste identique à celle du site Internet Voyages E.Leclerc). possibilité d entrer directement le code TO du produit recherché. possibilité d entrer le nom du produit ou hébergement recherché. possibilité d entrer la date de départ souhaité du client. Flexibilité allant de 0 à 42 jours. 5 Page de résultat Affichage permanent des OPN, OPI en cours et de la Brochure Voyages E.Leclerc Moteur d affinage Blocs meilleurs prix destinations et TO Liste de résultats Version : 0.1 Etat :Validé 11

12 5.1 Moteur d affinage Le moteur d affinage de la page de résultat est identique au moteur de recherche avancée. Vous retrouvez donc tous les critères expliqués ci-dessus. 5.2 Blocs Meilleurs prix En plus du moteur d affinage, vous avez la possibilité d appliquer deux types de sélections à vos résultats ; une sélection sur la destination et une autre sur les TO. Ces deux filtres vous affichent pour chaque valeur (destination ou TO) le meilleur prix par destination et/ou TO en fonction de votre recherche. 5.3 Liste d offres Par page de résultat, vous avez jusqu à 100 produits qui remontent. Chaque offre est présentée par : - Le prix d appel du produit en fonction de votre recherche et par personne ou par hébergement en fonction de la typologie du produit. - Les durées si vous n avez sélectionnées aucune durée dans votre recherche. - Les villes de départs disponibles en fonction des villes de départ que vous sélectionnez et/ou paramétrées dans votre profil. - Le nom du TO. - Le logo lorsque c est une offre brochure ou opération Voyages E.Leclerc. Version : 0.1 Etat :Validé 12

13 Pour chaque produit, vous avez la possibilité de les ajouter au comparateur ou à une liste dédiée à un client : Créer une liste Le comparateur Case à cocher Dès que vous avez un nouveau client, vous pouvez créer une liste à son nom. Pour cela, il suffit de cliquer sur «Créer une liste» et de saisir le nom de votre client. Pour supprimer vos listes, il suffit de sélectionner une liste et de cliquer sur la corbeille qui apparaît au bout à gauche de la liste. Le comparateur peut contenir un nombre illimités de produits. Ces produits comparés sont conservés tant que vous ne cliquez pas sur l onglet «Nouveau Client». La case à cocher permet de sélectionner une liste de produits et de les ajouter soit au comparateur, soit à une liste dédiée à un client. 5.4 Le comparateur Le comparateur permet de visualiser jusqu à 10 produits en même temps. Pour cela l affichage se découpe en plusieurs points. Version : 0.1 Etat :Validé 13

14 Titre Nom du produit. Destination Tour opérateur Date de départ et flexibilité Pays et éventuellement découpage par région selon certains pays. Un visuel du produit est également présent. Cette donnée vous permet de visualiser pour chaque produit à quel TO il est rattaché. En fonction des attentes de votre client, vous pouvez comparer vos produits par rapport à sa date de départ et flexibilité afin de visualiser rapidement s il y a des disponibilités ou non à la date à laquelle le client souhaite partir. Type Cette donnée vous permet de visualiser la typologie du voyage (séjour, circuit, etc.). Durée Cette donnée vous permet de visualiser les différentes durées disponibles par produit en fonction de votre recherche. Villes de départs Vous avez à disposition un menu déroulant avec la liste des villes de départs disponibles pour les différents produits sélectionnés. Comprend / Cette donnée vous permet de confronter pour chaque produit quelles sont les Comprend pas prestations incluses dans le produit si le TO le fournit. La comparaison entre les produits peut aussi se faire sur des données qui varient en fonction de chaque client. En cliquant sur un produit, vous avez la possibilité de visualiser le détail de la fiche produit. Le bouton «Actions» vous permet soit d imprimer ou supprimer l ensemble des produits du comparateur. 6 Fiche produit Accès facile au contenu de la fiche produit en un simple «clic» Version : 0.1 Etat :Validé 14

15 6.1 Haut de la fiche produit En haut de la fiche produit, vous avez 2 boutons d actions qui vous permettent soit : Ajouter le produit à une liste dédiée à un client Ajouter le produit au comparateur, imprimer ou envoyer le produit par mail à votre client. 6.2 Contenu de la fiche produit Sur la partie gauche de la fiche produit, vous avez en accès rapide, des liens vers les différentes zones du contenu de la fiche produit. 6.3 Réserver La partie «Réserver» de la fiche produit vous permet de : Visualiser la ville de départ (modifiable) Visualiser la durée (modifiable) Visualiser la date de départ (modifiable) Renseigner le nombre d adultes et le nombre d enfants. Après avoir saisi le nombre d enfants, vous devez renseigner la date de naissance. Celle-ci sera reprise à l étape 2 du tunnel de réservation. 7 Processus de réservation Le processus de réservation se découpe en quatre étapes : 1. La tarification 2. Les coordonnées Version : 0.1 Etat :Validé 15

16 3. Le devis et réservation 4. La confirmation 7.1 La tarification Après avoir cliqué sur le bouton de la fiche produit, le système va vérifier les disponibilités en temps réel auprès du TO. Le devis s affiche en récapitulant le détail de la prestation souhaitée par le client. Ce bloc vous permet d'ajouter des frais ou des réductions en fonction de votre besoin. Ce bouton vous permet d'imprimer un devis à votre client. L information transport est données à titre indicatif, elle est plus ou moins précise en fonction du TO. Pour certains TO, un changement de vol est possible (exemple : Jet Tours). 7.2 Les coordonnées Après avoir cliqué sur le bouton, vous arrivez sur la page de coordonnées afin d indiquer le nom et prénom des voyageurs. Dans la partie «Coordonnées clients», il est obligatoire de renseigner les champs suivants : la civilité, le nom et le prénom de votre client. Ce bloc vous permet d'inscrire votre client à la newsletter Voyages E.Leclerc et d envoyer cette donnée dans Médiane Voyages. Ce bouton vous permet d'imprimer un Version : 0.1 Etat :Validé devis à votre client. 16

17 7.3 Devis et réservation Une fois que vous avez renseigné les coordonnées de votre client et des voyageurs, vous arrivez sur la page de finalisation du processus de réservation. La première partie de cette page contient un récapitulatif de la demande du client, ce qui vous permet de vérifier que toutes les prestations souhaitées par le client sont bien sélectionnées. Cette étape, vous permet de finaliser le dossier de trois manières différentes : confirmer la réservation, poser une option, envoyer un devis par au client. Ce mode de finalisation est une réservation. Elle est envoyée en temps réel au TO. Ce mode de finalisation permet de poser une option chez le TO. L option n est pas disponible pour tous les TO référencés Voyages E.Leclerc. Ce mode de finalisation permet d envoyer au client un devis par si ce dernier souhaite réfléchir. Ce devis est sans engagement. Le client pourra passer commande de chez lui à l aide du devis. Pose d option : voir avec le TO la durée de l option car cette durée peut varier. Pour certains TO la date de fin d option est envoyée Cas de l envoi d un devis Pour pouvoir envoyer un devis par à votre client, vous devez obligatoirement renseigner son adresse mail dans l étape «Coordonnées». Pour valider son devis, le client devra cliquer sur le bouton présent sur le mail. Il sera alors automatiquement redirigé vers la réservation du B2C, si le produit est toujours disponible avec ses informations préenregistrées (nom du client, adresse, nom des passagers, Version : 0.1 Etat :Validé 17

18 numéros de passeport, dates de naissances, chambres sélectionnées et attribution éventuelle, options, assurances souhaitées, frais et réduction éventuels que vous auriez saisis). Pour réserver, le client devra comme sur Internet accepter les conditions de ventes et payer par carte (bleue, visa ou mastercard). Le paiement est un paiement électronique sur votre compte Atos. Le dossier sera automatiquement envoyé dans votre file d attente Médiane Voyages pour intégration avec le code canal B2B VAD. 7.4 Confirmation Une fois que vous avez choisi votre mode de finalisation (confirmation de la réservation, option ou devis), une page de confirmation s affiche. 8 Intégration dans Médiane Voyages Une fois la réservation terminée, les commandes (uniquement les dossiers pour lesquels vous avez confirmé la réservation) vont être automatiquement envoyé dans Médiane Voyages sous forme de message MCTO avec un canal de réservation spécifique : - Canal B2B : dossier confirmé en agence sur le B2B Voyages E.Leclerc et réservé chez le TO. - Canal B2B VAD : validation par le client du devis émis en agence. Lorsque vous aurez intégré la commande dans Médiane Voyages, les prestations additionnelles que vous aurez éventuellement ajoutées lors de l étape de tarification du processus de réservation seront présentes. Exemple : Frais d agence Exemple : Remise commerciale 9 DOSSIER Important : L historique des dossiers de votre agence a été repris à partir du 28 mai L accès DOSSIER à partir du site B2B Leclerc Pro va vous permettre de retrouver : les dossiers confirmés les dossiers devis Version : 0.1 Etat :Validé 18

19 les dossiers en option les dossiers en demande tous les dossiers de votre agence quel que soit le vendeur les dossiers B2C les dossiers B2B les dossiers à l état devis réalisés par les clients sur la borne installée dans votre agence. 9.1 Page d accueil Après avoir cliqué sur l onglet DOSSIER situé en haut à gauche du site B2B Leclerc Pro, vous arrivez sur la page d accueil ci-dessus Menu Deux types de recherches sont proposés : Recherche dossiers Cette fonctionnalité est commune à toutes les agences. Pour effectuer une recherche spécifique, il vous suffit de cliquer sur pour ouvrir le moteur de recherches. Vous allez pouvoir consulter 4 sortes de recherches prédéfinies pour les dossiers de votre agence tous vendeurs confondus. Version : 0.1 Etat :Validé 19

20 Recherches favorites Cette fonctionnalité va vous permettre de sauvegarder par agence et par vendeur les recherches favorites que vous voulez consulter régulièrement. La liste n est pas limitative. Pour cela, il vous suffit de renseigner des critères dans le moteur de recherche situé sur la page d accueil (voir image ci-dessus). Dès que vous lancez votre recherche, le résultat s affiche. En bas du tableau, vous devez cliquer sur et cela va enregistrer votre recherche favorite. Par exemple, vous pouvez créer des recherches favorites par vendeur, par dossier confirmé, devis, option ou en demande. Ensuite ces listes viendront s alimenter automatiquement. Vous pouvez supprimer une liste en cliquant sur le nom et ensuite en cliquant sur la corbeille Moteur de recherche Le moteur de recherche va vous permettre de retrouver un dossier en sélectionnant un ou des critères. 9.2 Résultat de recherche Le résultat de recherche peut être soit : Enregistrer sous excel (par exemple, un tableau de dossier en résa ou départ par vendeur (devis-confirméoption-en demande)) Imprimer Sauvegarder en recherches favorites Version : 0.1 Etat :Validé 20

21 Au bout de chaque ligne du tableau, un bouton d action dossier, de : permet, en fonction du statut du Imprimer le devis Rejouer le devis 9.3 Consultation du détail d un dossier En double-cliquant sur un dossier, vous accédez à la consultation du détail de ce dossier. En haut à droite, vous trouvez un bouton d action qui vous permet en fonction du statut du dossier, soit : Imprimer le devis Rejouer le devis Version : 0.1 Etat :Validé 21

22 Onglet : Aperçu Accès facile à différentes informations sur le dossier du client en un simple «clic» Possibilité d imprimer la fiche produit Possibilité d imprimer le détail du dossier Version : 0.1 Etat :Validé 22

23 Onglet : Détail tarif Onglet : Client/Agent/Voyageurs Onglet : Paiements Dossier B2B - DEVIS Dossier B2B - CONFIRME Version : 0.1 Etat :Validé 23

24 Dossier B2C - CONFIRME Version : 0.1 Etat :Validé 24