La lettre d info. Pôle d innovation de l Artisanat et des petites entreprises pour le Numérique. Avril 2014

Transcription

1 La lettre d info Pôle d innovation de l Artisanat et des petites entreprises pour le Numérique Avril 2014

2 Edito Enquête sur les usages numériques des artisans Êtes-vous un artisan numérique? C o n n a i s s e z - v o u s l e s u s a g e s numériques de vos clients? Avez-vous un univers numérique personnel? Aujourd'hui, il est nécessaire pour votre entreprise de s'interroger sur ces questions et de s'engager dans la voie numérique, car l enjeu est de taille. C est là qu'émergent les nouvelles idées, que vous entrerez en contact avec vos prospects... Les artisans numériques sont mobiles e t c o n ç o i v e n t p a r e x e m p l e l'organisation de leurs activités en temps réel. Ils montent des projets collaboratifs avec leurs salariés et leurs partenaires, en toute traçabilité, le tout s y n c h ro n i s é e n l i g n e. I l s s o n t interconnectés avec leurs fournisseurs pour détecter les meilleures offres...

3 Lettre du CTAI - avril numéro spécial enquête Sommaire Editorial : Etes-vous un artisan numérique? Enquêtes sur les usages numériques des artisans : Panel d entreprises La mobilité Les artisans et la communication numérique L utilisation d Internet Les usages des artisans 2

4 Edito (suite)... au meilleur moment, et ils sont surtout impliqués dans une démarche de communication cross-média et réseaux, sans laquelle un pan entier de la société ne les identifierait plus. C'est un nouvel état d'esprit issu d'une volonté de changement. Oui, l'artisan est habile et ingénieux dans son métier, mais cela ne suffit plus désormais. Il doit également user d'habilité au niveau d'une démarche marketing. Avant d'intervenir chez un nouveau client, il faut que celui-ci puisse le trouver et l'annuaire papier a été délaissé au profit de recherches instantanées sur Internet. L'artisan doit désormais posséder une empreinte virtuelle (site mobile, flashcode, application...) pour être détecté par les usagers du net et prétendre ainsi à une relation commerciale. Attention, ne vous auto-proclamez pas "entreprise numérique", allez-y progressivement en développant les outils dont vous avez vraiment besoin, mais allez-y sûrement et sans tarder. Vous allez acquérir un avantage compétitif certain et durable. 3

5 Cette nouvelle lettre du CTAI vous présente les résultats d'une enquête menée en fin d'année dernière et portant sur les usages numériques des artisans. Plusieurs pistes intéressantes montrant l ' é v o l u t i o n d e c e s nouvelles pratiques se dégagent pour venir alimenter la réflexion de l'artisan n'ayant pas e n c o r e e n g a g é d e démarches numériques. Cette enquête a été adressée à un panel régional d artisans et a été conçue conjointement entre le CTAI et la Chambre de Métiers d Alsace. Bonne découverte! 4

6 Enquête sur les usages numériques Panel d entreprises Descriptif des entreprises répondantes

7 Les entreprises répondantes à notre enquête sont majoritairement immatriculées à la Chambre de Métiers et Registre du Commerce (57%). 43% d entres elles sont uniquement enregistrées à la Chambre de métiers et de l Artisanat. On observe une prépondérance des entreprises du Bâtiment (53,2%) et des Services (34,1%). L Alimentation est représentée par 5,6% des répondants et la Production par 7,1%. 6

8 Une grande majorité d entreprises répondantes a opté pour un statut de société (62,3%). 36% d entre elles sont des entreprises individuelles et s e u l e m e n t 1, 8 % o n t l e s t a t u t d a u t o entrepreneur. 72,3% des répondants sont des entreprises de moins de 5 salariés (équivalent au ratio national pour l artisanat). 7

9 L âge des chefs d entreprise se situe majoritairement dans la tranche des 40 à 59 ans. Parmi les répondants, on constate très peu de chef d entreprise de moins de 40 ans (13,2%) et 8,8% d entre eux ont plus de 60 ans. 8

10 Enquête sur les usages numériques La mobilité La mobilité est en pleine évolution, qu en est-il de l équipement et des usages qu en f o n t l e s e n t r e p r i s e s artisanales?

11 Les entreprises artisanales sont quasiment toutes connectées à Internet. Près de deux-tiers d entre elles disposent d un abonnement fixe ADSL. On constate également une belle avancée des abonnements de téléphonie mobile avec, nous le verrons plus loin, une utilisation professionnelle du smartphone. Seules 2% des entreprises interrogées déclarent n avoir aucun abonnement à Internet. Il s agit là de cas marginaux qui par ailleurs sont susceptibles d utiliser Internet via leur abonnement privé. 10

12 Le point d accès wifi dans l entreprise est généré majoritairement par la box de l abonnement ADSL. Si on compare les 69,2% qui ont un point d accès wifi aux 61% de ceux qui ont un abonnement ADSL, on constate que 8,2% se connectent autrement, via un partage de connexion 3G ou 4G, ou via un wifi privé, les ateliers étant souvent à proximité des habitations des chefs d entreprise. Par ailleurs, on constate qu environ 30% des entreprises interrogées ne sont pas connectées au wifi. On peut imaginer que ces utilisateurs n ont pas été sensibilisés à l utilisation des data. 11

13 Une entreprise sur deux a intégré la mise à disposition d un smartphone au dirigeant, voire à certains membres du personnel. 82% utilisent ou comptent utiliser le smartphone de façon professionnelle. Parmi les entreprises répondantes, si le chef d entreprise a moins de 40 ans, 100% d entre elles sont équipées de smartphones. Ceci est également le cas pour les entreprises de plus de 20 salariés. Les abonnements sont de type professionnels pour 51% des cas. Il est étonnant que seules 19,6% des entreprises utilisent un forfait grand public sans engagement, alors que le coût de ces abonnements est extrêmement favorable et plébiscité dans le cadre d un usage proche du domicile. 12

14 La France compte 24 millions de smartphones soit plus de 44% de la population. Dans la mesure où les téléphones ordinaires (sans fonction data) ne sont quasiment plus proposés par les opérateurs, tout renouvellement d appareil s oriente désormais vers un smartphone. Il reste cependant 7% de répondants qui ne s équipent que maintenant et pour la première fois d un smartphone. On constate par ailleurs que 36,5% font le choix d un nouvel appareil lors du renouvellement de leur abonnement. 13

15 Enquête sur les usages numériques Les artisans et la communication numérique Ils ont presque t o u s u n s i t e I n t e r n e t e t souvent adapté aux différentes tailles d écrans. L artisan 2.0 se profile à l horizon e t c e s t t a n t mieux!

16 Les sites Internet équipent une grande partie des entreprises interrogées, soit près de 70%. On constate cependant que 30% n ont pas de site dont 16,5% qui envisagent d en créer un. Si le chef d entreprise a 50 ans et plus, 20% des répondants ne voient pas l intérêt d un site Internet. Pour les entreprises de plus de 20 salariés, 100% y voient un intérêt. A l heure où on recense 39 millions d Internautes en France, dont 31 millions d acheteurs, il est impératif que la petite entreprise se préoccupe de ce mode de marketing. 15

17 Site Internet pour quels objectifs? Parmi les entreprises qui valorisent leur image sur le net, une petite catégorie de 7% a une stratégie e- commerce pour doper son chiffre d affaire. Proposer des achats en ligne permet également de gagner en visibilité sur la toile. Avoir une démarche d anticipation envers le client potentiel qui n est plus un internaute néophyte est source de gain de productivité. 16

18 Le design et l accessibilité d un site sont des éléments primordiaux pour une bonne visibilité, car le web est partout et la consultation depuis un terminal mobile est de plus en plus fréquente. Ici on constate que la petite entreprise s est préoccupée d adapter l ergonomie de ses sites (64,9% des entreprises équipées d un site Internet l ont rendu lisible autant sur un smartphone et sur une tablette que sur un navigateur de bureau). 17

19 Il est conseillé d inclure le nom de domaine de l entreprise dans son adresse mail et il y a encore une belle progression à effectuer par les entreprises pour personnaliser leur nom de domaine, car seul 43% d entre elles y ont songé. Dans les stratégies de marketing digital, la communication se faisant cross-média, tous les connecteurs vers l entreprise doivent être envisagés et l adresse mail bien identifiable en est un. D autant plus que le coût est très faible. A noter qu on retrouve 2,6% d entreprises sans adresse mail, ce qui est étonnant. 18

20 On constate ici que près de 40% des entreprises font confiance à leur site pour les représenter sur Internet. Presque 19% sont présentes sur les réseaux sociaux, puis via des campagnes de mailings (13%), des courriers personnalisés (13%) et un catalogue numérique (8,9%). Il est intéressant de noter que 5,7% se préoccupent de communiquer vers les terminaux mobiles, la clientèle étant de plus en plus hyper-connectée. C est là une direction marketing à ne pas négliger. 19

21 Enquête sur les usages numériques Les artisans et l utilisation d Internet Comment gèrent-ils Internet et les réseaux sociaux? A ce jour, l usage du mail est dominant, mais on constate que les entreprises s ouvrent de plus en plus à de nouvelles pratiques numériques

22 Il est à noter ici que la surveillance de la concurrence n est pas une préoccupation quotidienne des entreprises et que 3 utilisations sont dominantes : la gestion des mails, la consultation des comptes bancaires et la recherche d information. On constate également qu un nombre important d entreprises ne consultent que les mails et l information, négligeant ainsi toute la partie marketing, veille et réseaux sociaux. 21

23 Ce visuel vient confirmer le précédent : les entreprises consacrent peu de temps à la surveillance de la concurrence, la recherche de clients et nouveaux marchés, la mise à jour de leur site et la gestion de leur boutique en ligne. Le courrier électronique est vraiment pour l instant l outil le plus plébiscité par les petites entreprises. 22

24 C est incontestablement la recherche manuelle d informations qui domine. Les logiciels de veille économique ne sont utilisés que par moins de 2% des entreprises. Les abonnements aux newsletters sont de bons compléments d information avec 25,1% d entreprises adeptes. 14% des répondants déclarent s informer via les réseaux sociaux. Il s agit-là d une évolution intéressante, qui est confirmée par les usages du grand public. 23

25 La présence des entreprises sur les réseaux sociaux à titre professionnel est de 46% et 10% envisagent d y être. C est une progression intéressante, dans la mesure où 65% des entreprises n étaient pas encore connectées à Internet en 2005 (Rapport mission TIC et TPE). C est bien sûr Facebook qui rassemble à hauteur de près de 44% la plupart des entreprises, cela étant vraisemblablement lié à des pratiques à titre privé. On note une progression de Google+ et Linkedin qui totalisent presque 32%. 24

26 Ce panel de professionnels qui ne sont pas présents sur les réseaux sociaux représente plus de la moitié des entreprises répondantes, comme on peut le voir sur le visuel de droite, avec une prépondérance de celles qui ne veulent pas s exposer publiquement. Il y a là encore un effort de communication à réaliser pour faire comprendre à ces entreprises que ce qui est publié peut être parfaitement géré en respect de la vie privée et professionnelle. De plus, une présence sur les réseaux sociaux permet de répondre positivement à d éventuelles critiques ou commentaires, avec les bons arguments. Ne pas être présent sur les réseaux sociaux ne va pas empêcher qu on parle de votre entreprise. 25

27 Enquête sur les usages numériques Les usages des artisans Agendas partagés, services en ligne, dématérialisation administrative, sécurité, équipements... Le numérique est à la portée de toutes les petites entreprises à condition d y consacrer du temps

28 Les nouveaux usages numériques ont permis à des outils traditionnellement utilisés de façon individuelle, d évoluer vers une pratique collective. Il en est ainsi par exemple des agendas que l on peut désormais partager avec ses collaborateurs. On constate ici que les usages les plus répandus en petite entreprise sont les agendas et les plannings partagés, pour près de 42% des entreprises. L archivage électronique suit avec 36,5% et chiffre intéressant, la gestion électronique de documents avec 16,5%, preuve que les TPE se préoccupent de plus en plus des cycles de vie de leurs données numériques. 27

29 Les pratiques numériques qui font gagner du temps aux entreprises nous révèlent ici un état intéressant : presque à égalité, on trouve vendre ou échanger avec les clients (32,1%), acheter ou échanger avec les fournisseurs (32,9%) et effectuer les déclarations administratives (31,3%). Par contre il reste une marge de progression conséquente pour tout ce qui touche à la gestion du personnel qui ne recueille que 3,7%. Il y a là des pratiques anciennes qui fonctionnent et le numérique qui pourtant dispose de tous les outils adaptés n a pas encore été pris en compte. 28

30 Les services en ligne s imposent de part les évolutions du numérique (mobilité et terminaux) et on constate que 13,6% des TPE les utilisent déjà. Pour ce qui concerne les autres, on note que 38,8% sont ouverts à les utiliser le moment venu, ce qui en fait donc au total, 52,4% qui y sont favorables. Par contre, 47,5% y sont hostiles par crainte de non maîtrise de leurs données (38,8%) ou par idée que le coût est trop élevé. 29

31 Au cours de cette enquête, on a pu constater plusieurs fois une crainte des entreprises de voir leurs données piratées ou livrées à la concurrence. On peut voir ici que malgré ces réticences, la politique des entreprises en matière de sécurisation par mots de passe et codes n est pas très engagée. Leurs efforts portent sur l équipement anti-virus et sur le principe de sauvegardes quotidiennes, mais cela n est pas suffisant si ce n est pas complété notamment par une vraie politique de gestion des accès et de rétention externalisée des sauvegardes. 30

32 Les chefs d entreprise ne viennent que progressivement aux changements qu entraîne le numérique. Cependant on constate ici qu avec un apport d information sur les coûts d équipements qui peuvent être adaptés à toutes les tailles d'entreprises, et une information pertinente auprès des décideurs, les freins actuels pourraient être rapidement levés. Resterait toutefois à combler le manque de formation aux usages numériques relevé ici par 20% des TPE. 31

33 Ce schéma corrobore le précédent et rentre dans le détail des freins qui empêchent le chef d entreprise à s'investir davantage dans le numérique. Le point crucial semble être le manque de temps, le chef d entreprise imaginant que le passage à l utilisation du numérique est trop chronophage. Ce point là et le fait de vouloir mieux connaître les bonnes pratiques totalisent près de 77% des artisans. On note également une attente pour une baisse des coûts du matériel et des prestations informatiques. 32

34 La dématérialisation en général et les télédéclarations et télépaiements sont désormais choses acquises dans les entreprises, mais à y regarder de plus près, et alors que le basculement au tout numérique va se généraliser sous peu, on constate que 16,5% des entreprises n ont pas encore sauté le pas. Heureusement, 83,4% des entreprises répondantes y sont prêtes dont 30,4% qui délèguent ces tâches à un tiers. 33

35 Au vu des résultats que nous venons de vous présenter, l entreprise numérique existe et les artisans l ont compris. Il leur reste cependant du chemin à parcourir mais ils disposent de tous les moyens nécessaires pour se développer dans ce monde hyper-connecté qui se montre à eux avec chaque jour plus d efficience. Parmi les risques proposés, c est le piratage informatique qui reste la crainte principale des TPE. Le vol de matériel les préoccupe pour 20% contrairement aux entreprises répondantes de plus de 20 salariés qui ne craignent pas ce risque. E-commerce, réseaux sociaux, marketing digital, cross-média représentent l essentiel de ce qu une petite entreprise peut et se doit de mettre en oeuvre pour s approprier efficacement les usages numériques. Et c est aujourd hui qu il faut l entreprendre. 34

36 La lettre d info Pôle d Innovation de l Artisanat dans les technologies de l information, de la communication et du multimédia Maison de l Artisanat, 12 rue des Métiers COLMAR Tél : contact@ctai.fr Le CTAI, Pôle d Innovation national de l Artisanat dans le domaine des technologies d information et de communication, du multimédia et des usages numériques informe, forme, conseille et accompagne les entreprises artisanales et les organisations nationales et régionales du secteur de l Artisanat dans la mise en oeuvre de ces nouveaux usages. Il recherche, expérimente et développe des services en ligne, des applications mobiles et des solutions utiles aux artisans pour assurer leur compétitivité et maintenir leur développement technique, commercial, administratif, financier et social. Face à des grandes entreprises structurées pour faire front à l'accélération du développement du numérique et des nouveaux usages qui en découlent, le CTAI par son expertise et sa veille technologique, travaille à permettre aux entreprises artisanales un accès décomplexé à ces technologies. Le Pôle d innovation est soutenu par la DGCIS et fédère autour de lui un réseau de partenaires et d organisations lui permettant d exercer son activité de veille technologique et d accompagnement à la petite entreprise. Directeur de la publication : Richard KIENTZLER / Rédacteur en chef : Jean-Christophe SCHREIBER