LE TITRE FAIT LA DIFFÉRENCE Pour bien utiliser son titre et le logo de l Ordre

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1 Volume 2, numéro 1 Novembre 2011 LE TITRE FAIT LA DIFFÉRENCE Pour bien utiliser son titre et le logo de l Ordre Par Anne-Marie Chayer, CRIA, Coordonnatrice, normes professionnelles, Ordre des conseillers en ressources humaines agréés. De plus en plus de professionnels portent fièrement leur titre et leur épinglette d identification au quotidien ou lors d activités spéciales. Les membres de l Ordre des conseillers en ressources humaines agréés ne font pas exception à cette règle. À juste titre, car la notoriété du titre professionnel augmente de façon significative depuis quelques années. C est pourquoi de plus en plus de professionnels qui travaillent en gestion des ressources humaines, en relations du travail, en droit ou en management désirent devenir membres de l Ordre pour pouvoir porter fièrement le titre CRHA ou CRIA. Cependant, il arrive qu on utilise le titre CRHA ou CRIA dans des circonstances inappropriées. Précisons d abord que seuls les membres de l Ordre peuvent porter le titre, à la suite de leur nom. Mais un membre de l Ordre ne peut pas inscrire son titre à côté du logo de son entreprise. En effet, le titre n appartient pas à une entreprise, mais bien à son détenteur. Pour cette raison, une entreprise ne peut pas mentionner qu elle est membre de l Ordre. Précisons que l utilisation du logo de l Ordre ou du titre professionnel dans de mauvaises circonstances ne veut pas dire qu'on a commis intentionnellement une infraction au Code des professions. Il s agit parfois d une mauvaise compréhension ou du désir de mettre en valeur son ordre professionnel. Donc, avant d agir, mieux vaut s informer pour obtenir l heure juste. Contactez-nous pour en savoir davantage. Et n oubliez pas que vous pouvez ajouter votre titre professionnel sur vos cartes professionnelles et dans votre signature courriel et que vous pouvez porter fièrement votre épinglette CRHA ou CRIA. Ce sont de simples gestes qui donnent beaucoup de valeur à notre profession! Faites-nous part de vos questions ou commentaires reliés au port du titre professionnel ou à l usage du logo de l Ordre en communiquant avec Anne-Marie Chayer, CRIA, par courriel [am.chayer@portailrh.org] ou par téléphone [ , poste 225]. RESPONSABILITÉ PROFESSIONNELLE Votre responsabilité professionnelle et la pratique à l étranger Une collaboration de La Capitale assurances générales Il m arrive d exercer occasionnellement ma profession à l'extérieur du Québec. Ai-je besoin d'un avenant à ma police d assurance responsabilité professionnelle pour couvrir les services que je suis appelé à rendre à l'étranger? La limitation territoriale

2 Chaque profession s exerce dans un contexte, dans un environnement et dans un cadre législatif qui sont différents d un pays à l autre. Parfois, l appréciation de la faute en matière de responsabilité varie selon la province ou le pays où elle se produit. Il en est de même de l évaluation des dommages. Ce sont là des points très importants qui sont pris en considération lorsqu on établit les garanties d un contrat d assurance et qu on détermine la prime à payer. C est pour cela qu un contrat d assurance responsabilité professionnelle impose une limitation territoriale d exercice. Cette limitation existe dans tous les contrats de responsabilité professionnelle. En ce qui concerne celui des CRHA et CRIA, il y est spécifié que : «La police couvre seulement les réclamations présentées pouvant donner lieu à des procédures judiciaires intentées contre l assuré au Canada pour des activités professionnelles exercées par l assuré au Canada et celles exercées accessoirement ou occasionnellement à l extérieur du Canada.» (Art 2.6 Limites territoriales). Pratiquer accessoirement ou occasionnellement Ainsi, l article 2.6 s applique aussi quand des activités sont exercées à l extérieur du pays de façon accessoire ou occasionnelle. Toutefois, il faut reconnaître que les notions même d occasionnel ou d accessoire, qui sont assez floues, peuvent prêter à interprétation. C'est cependant la meilleure façon de ne pas fermer complètement la porte et d accepter de couvrir la responsabilité professionnelle d un CRHA ou CRIA à l étranger, et ce, pour des motifs valables. Précisons que, dans la quasi-totalité des cas de réclamation découlant d un acte posé à l étranger par un membre de l Ordre, la personne qui intente l action le fera dans le pays où est intervenu l acte à la source des dommages, donc à l extérieur du Canada. Dans un tel cas, l assuré pourrait ne pas bénéficier des garanties accordées par son contrat, puisque la clause est claire : la poursuite doit être intentée au Canada. Si vous êtes amené à poser des gestes professionnels en dehors du Québec ou à l étranger, en plus d obtenir les autorisations légales d exercer nécessaires dans le pays visité, assurez-vous d avoir une couverture d assurance responsabilité professionnelle adéquate par votre employeur ou par le régime collectif de l Ordre. L assureur pourra analyser chaque situation, au cas par cas. C est la meilleure façon de bien vous protéger. DÉONTOLOGIE ET ÉTHIQUE La prise de références : limites et obligations Par Anne-Marie Chayer, CRIA, Coordonnatrice, normes professionnelles, Ordre des conseillers en ressources humaines agréés. Parmi les questions que nous recevons à l Ordre, on nous demande parfois comment un membre doit agir lorsqu il doit vérifier ou donner des références. Par exemple, si un ami vous demandait de contacter son ancien employeur pour connaître l opinion professionnelle de ce dernier concernant sa performance d emploi, que feriez-vous? Dans cet article, nous tenterons de répondre à cette question en plus de vous donner certaines informations encadrant la prise de références. Pourquoi demander des références? La prise de références doit être effectuée conjointement avec les autres étapes de dotation qui mènent à l obtention d un emploi. Le but visé est de permettre au recruteur ou à l employeur de vérifier les activités professionnelles et les renseignements qui ont été donnés lors d une entrevue. La vérification des références est la dernière des étapes dans le cadre du processus global de sélection. Il est très important qu il y ait un lien entre la prise de références et la disponibilité d un poste à pourvoir. Ainsi, elle ne saurait être justifiée pour vérifier l opinion d un ancien employeur, car aucun poste n est à pourvoir. Vos obligations déontologiques

3 Le Code de déontologie encadre les pratiques des membres. Ainsi, un membre pourrait difficilement offrir son aide à un ami qui veut connaître l opinion de son ancien employeur. Agir ainsi irait à l opposé de ce qui est inscrit à l article 7 du Code de déontologie en plus d enlever tout son sens à la prise de références, puisqu elle serait sans objet. En effet, cet article du Code indique que le membre doit protéger l'emploi et l'administration des techniques et des outils qu'il utilise ainsi que l'interprétation des informations qui en découlent contre une utilisation inadéquate de la part d'autrui. En somme, le CRHA ou CRIA a l obligation de protéger les outils et techniques auxquels il a recours dans le cadre d'un processus de sélection. Quelques conseils... Une fois qu il est établi que la prise de références est légitime, il faut se rappeler les bonnes pratiques. En voici quelques-unes... Assurez-vous que vous avez l autorisation du candidat pour prendre des références à son sujet. Utilisez un formulaire à cet effet. Indiquez à la personne qui demande les références que vous pouvez répondre aux questions qui touchent directement les compétences professionnelles du salarié. Évitez de répondre à des questions de nature personnelle telles que l état de santé du candidat. Préparez une procédure à suivre lorsque des personnes communiquent avec vous pour obtenir des renseignements personnels sur un employé ou un ex-employé. Vous pourriez également faire en sorte que seul le service des ressources humaines soit habilité à donner des références dans l entreprise. En conclusion, n oubliez jamais le but recherché lors de la vérification des références d un candidat. Avant même de répondre à la demande d un ami, vous devez réfléchir à la conformité de l acte avec votre Code de déontologie. Une seule action telle que celle de prendre des références sans lien avec un poste à pourvoir pourrait compromettre votre crédibilité auprès de votre employeur et de vos clients. Connaître tous les tenants et aboutissants de la prise de références vous permettra de faire un choix éclairé. INSPECTION PROFESSIONNELLE L inspection professionnelle démystifiée... Par Pierre-Alain Rey, CRHA et Gilles Normandeau, CRHA, membres du comité d'inspection professionnelle. Depuis peu, Lisa est conseillère en santé et sécurité du travail dans une entreprise qui compte environ 850 employés. Orientée principalement en prévention, elle n a pas encore implanté tous les programmes voulus. Ayant appris qu elle fera bientôt l objet d une visite d inspection professionnelle, elle ne sent pas très à l aise à cette idée et ne sait pas à quoi s attendre. Tour d horizon sur l inspection professionnelle et sur ses intervenants. Qu attend-on du CRHA ou CRIA lors d une inspection? Dans le cadre de l inspection professionnelle, le CRHA ou CRIA doit démontrer qu il maîtrise, dans son ou ses champs de pratique, les compétences spécialisées identifiées dans le Guide des compétences professionnelles. Rappelons que le Guide inclut les compétences fondamentales et les compétences spécialisées que doit posséder tout CRHA ou CRIA. Chaque compétence est accompagnée d un tableau où on trouve les principaux gestes clés, les principales compétences personnelles sollicitées, les normes applicables et les bonnes pratiques. Vous pouvez le consulter à l adresse suivante : Ainsi, Lisa doit être compétente dans son champ de pratique, qui est la santé et la sécurité du travail. En d autres mots, même si le membre n a pas l occasion d exercer dans les champs d expertise qu il déclare maîtriser, il doit connaître les compétences correspondantes et être en mesure de le démontrer. C est donc dire que, si Lisa indique comme champ de pratique non seulement la santé et la sécurité du travail, mais aussi les relations du travail, elle doit être en mesure de justifier ses compétences par ses actions et diagnostics dans ces deux champs de pratique. Enfin, lors de l inspection professionnelle, Lisa devra avoir en main tous les dossiers matériels justifiant ses décisions professionnelles.

4 Bien entendu, au sein de son entreprise, un membre pourrait ne pas avoir à poser certains des gestes clés indiqués pour son champ d expertise. Cela pourrait être le cas si une équipe de conseillers se partagent les tâches. Par contre, si le CRHA ou CRIA est seul à exercer dans son champ d expertise, il doit non seulement démontrer les compétences professionnelles nécessaires, mais aussi être capable d en poser tous les gestes clés. De plus, même s il ne pose pas tous les gestes clés lui-même, le membre doit pouvoir établir qu il s est soucié que ceux-ci soient correctement effectués par quelqu un d autre au sein de l entreprise ou par une autre personne (un consultant, par exemple). En s assurant que sa pratique respecte les règles de l art, le CRHA ou CRIA démontre son engagement envers la protection du public et son souci de l image de la profession dans les entreprises. Qu est-ce que l inspection professionnelle? L inspection professionnelle est un mécanisme obligatoire qui s inscrit dans la mission de surveillance de la pratique professionnelle de l Ordre. Il s agit de vérifier que les membres inspectés se conforment à la réglementation. Voici les principales étapes d une inspection... L Ordre envoie un avis à chacun des membres sélectionnés de façon aléatoire. L inspecteur établit un premier contact avec le membre visé par l inspection. Le membre remplit un questionnaire en ligne et le transmet à l Ordre, qui en fait un suivi. L inspecteur fait sa visite d inspection, remplit son rapport d inspection et le transmet à l Ordre, qui présente le dossier au CIP. L Ordre transmet un rapport au membre et fait le suivi des recommandations. Le membre applique les recommandations du CIP et en fait la preuve à l Ordre. Enfin, l Ordre ferme le dossier. C est ainsi que le processus d inspection professionnelle démontre au public qu il peut faire confiance aux membres de l Ordre, car il vise à s assurer que chaque CRHA ou CRIA possède et applique en tout temps les compétences professionnelles pertinentes, quelle que soit l entreprise où il exerce sa profession. Références Guide des compétences, disponible sous l'onglet Formation continue du Portail de l'ordre. NORMES PROFESSIONNELLES Connaissez-vous votre Guide des compétences professionnelles? Par Francine Sabourin, CRHA, Directrice, développement de la profession, Ordre des conseillers en ressources humaines agréés. Produit par l Ordre et fruit d un minutieux travail réalisé par un comité de membres, le Guide des compétences professionnelles énonce les principales compétences à maîtriser par les membres de l Ordre ainsi que les normes qu ils doivent respecter dans l exercice de la profession. Document évolutif, il vise à refléter la profession telle qu elle est pratiquée. Le Guide a déjà concrètement démontré sa valeur et sa pertinence lors de la refonte du processus d inspection professionnelle et de la structuration des activités de développement professionnel offertes par l Ordre. Chaque membre peut utiliser ce Guide pour la gestion de son développement professionnel. En outre, un outil d auto-évaluation qui lui permettra de connaître sa maîtrise de chacune des compétences viendra bientôt compléter le document. Cet outil pratique peut aussi être utilisé par les entreprises pour les besoins de recrutement. En effet, il peut servir à l identification des profils recherchés, à l évaluation des candidats, à l élaboration et à la révision des descriptions d emploi, à l évaluation et au développement des compétences, à l évaluation de la performance et, même, à la structuration d un service des ressources humaines.

5 structuration d un service des ressources humaines. Que contient le Guide des compétences professionnelles? Le Guide a été conçu en deux volets : un inventaire des compétences fondamentales requises de tout CRHA ou CRIA, peu importe son champ de pratique; un inventaire des compétences spécialisées relatives à chacun des champs de pratique de la profession. Chacune des compétences énoncées dans l une ou l autre de ces listes est décrite de façon détaillée dans un tableau : les principales tâches ainsi que les normes ou les règlements qui s y appliquent sont précisés, certaines bonnes pratiques sont recommandées de même que les principaux savoir-faire ou savoir-être (compétences personnelles) auxquels on doit faire appel pour les réaliser. Il s agit en fait des critères de mesure de chaque compétence professionnelle énoncée. Qu est-ce qu une compétence professionnelle? Il s agit de la démonstration par un individu qu il possède la capacité, c est-à-dire les connaissances, les habiletés et les attitudes, d accomplir un acte professionnel, une activité ou une tâche conformément à une norme ou à toute autre exigence prédéterminée. Que sont les compétences personnelles? Il s agit d habiletés «génériques» qu un individu doit démontrer et d attitudes qu il doit manifester dans l exercice de son emploi, de son métier ou de sa profession. Que sont les compétences fondamentales? Ce sont les compétences professionnelles requises de tout CRHA ou CRIA, peu importe son ou ses champs de pratique. Ces compétences sont au nombre de trois : l exercice du rôle-conseil; la contribution à l atteinte des objectifs et à l essor de l organisation; promotion de la profession et la contribution à son développement. Que sont les compétences spécialisées? Ce sont les compétences spécifiques à chacun des champs de pratique. Ceux-ci sont au nombre de sept : la gestion stratégique de l organisation et la planification des ressources humaines; la gestion de la dotation; la gestion du développement des compétences; la gestion des relations du travail; la gestion de la rémunération globale; la gestion du développement organisationnel; la gestion de la santé et de la sécurité en milieu de travail. Chacune des compétences spécialisées énumérées dans ces champs est par la suite déclinée de la façon suivante : principaux gestes clés; principales compétences personnelles sollicitées; normes applicables; bonnes pratiques. Pour consulter le Guide des compétences professionnelles, rendez-vous à l adresse :

6 PLEIN FEUX SUR LES MEMBRES Reconnaissance des années d adhésion à l Ordre Par Élise Briosi, Coordonnatrice, admissions et rétention, Ordre des conseillers en ressources humaines agréés. C est avec fierté que l Ordre vous présente les CRHA et CRIA qui sont membres depuis de nombreuses années. Ils ont été les premiers à croire en l importance de la profession. Plus de 40 ans d adhésion Réal Mireault, CRIA Ghislain Dufour, CRIA Gilles Jobin, CRHA André Belleau, CRIA Guy Lortie, CRIA Noël Mallette, CRIA Pierre Girard, CRHA Gilles Dulude, CRIA Paul Imbeau,CRIA 35 ans d adhésion Charles C. Dufresne, CRHA Jacques Besner, CRHA Maurice Lemelin, CRHA Jacques Leroux, CRIA Guy Tremblay, CRIA 30 ans d adhésion Daniel Côté, CRHA Nicole Martineau, CRHA Sylvain Boisvert, CRIA Serge S. Laverdière, CRIA Robert Teasdale, CRIA Gisèle Boivin, CRHA Diane Gohier Trempe, CRIA Gilles Labrie, CRIA Pierre Brulotte, CRIA Dyane Richer, CRIA Claude Larose, CRIA Michel Damphousse, CRIA Daniel Daigle, CRHA Claude Poirier, CRHA Guy Gauthier, CRIA André Ladouceur, CRIA Gilles Kirouac, CRIA Jean LaSalle, CRIA Serge Tremblay, CRIA Hugh Mitchell, CRHA Denise Girard, CRIA Ghyslaine Morel, CRHA Claude P. Tremblay, CRHA Paul Gagnon, CRIA Jacques Daoust, CRHA Joel Guertin, CRIA Diane Leduc, CRIA Denis Bélanger, CRIA 25 ans d adhésion Jean Vézina, CRIA Louise Laforce, CRHA Céline Langlois, CRIA Sylvie Gervais, CRHA Suzanne Gagnon, CRHA France Moquin, CRHA Paul Tremblay, CRHA Pierre Paquette, CRIA Robert Deblois, CRIA Robert Dubreuil, CRHA Jean-François Michaud, CRIA Daniel Roby, CRIA Louis Landriault, CRHA Hubert Daneau, CRHA Marie-Claude Gévry, CRHA Judith Allard, CRHA Tom H. Burdon, CRIA Kay Aksich, CRIA Réjean Dionne, CRHA Jacques Malenfant, CRIA Marc-André Sauvé, CRHA Camille Joly, CRHA Jacques Thériault, CRIA Claude Daoust, CRIA Richard Robitaille, CRHA Denise Perron, CRHA Philippe Keough, CRHA Claude Charbonneau, CRHA Jean Dufour, CRHA France Lavoie Marcotte, CRHA Claude Lamarche, CRIA Michel Chalifour, CRHA Michelle Choquette, CRHA Suzanne Viens, CRHA Denis Dessureault, CRIA Daniel Goulet, CRIA Marcel Béliveau, CRIA Mario Trudel, CRHA Gilles Ridorossi, CRHA Maria Antonecchia, CRHA Louise Delorme, CRHA Alain Larocque, CRHA

7 Jean Bédard, CRHA Jacqueline Codsi, CRIA André Fréchette, CRIA Danielle Lacombe, CRHA Jean-Marc Blake, CRHA Marc Beauparlant, CRIA