C1 I PUBLICATION INTERNE LEADERSHIP MODEL GUIDE DES COMPÉTENCES

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1 C1 I PUBLICATION INTERNE LEADERSHIP MODEL GUIDE DES COMPÉTENCES

2 NOTRE AMBITION ÊTRE LA BANQUE RELATIONNELLE DE RÉFÉRENCE SUR SES MARCHÉS, CHOISIE POUR LA QUALITÉ ET L ENGAGEMENT DE SES ÉQUIPES CE GUIDE DES COMPÉTENCES PERMET D EXPLIQUER clairement les compétences comportementales attendues pour chacun d entre nous : Dirigeants, Managers et Collaborateurs. DE PARTAGER un langage commun sur les compétences, pour faciliter les échanges entre Managers et Collaborateurs. DE DONNER à chacun les clés de sa réussite dans le Groupe. Description du modèle CLIENT Je développe notre impact client Le modèle est composé de 5 axes dont 4 sont la traduction directe de nos valeurs Groupe, plus l'axe client. STRATÉGIE MARKETING ET COMMERCIALE Je contribue à adapter notre offre aux besoins de nos clients LE CLIENT AU CENTRE Je place la relation long terme avec nos clients au centre de nos actions, quelle que soit ma fonction Chaque axe est composé de 4 compétences clés. Je partage les feedbacks des clients avec mon management Je m efforce à mieux comprendre le client en m appuyant sur l ensemble des données disponibles, dans le respect des règles éthiques de l entreprise Je propose des solutions pour développer et améliorer la qualité de service offerte aux clients Je construis des relations de confiance et sur le long terme avec nos clients Je m assure que mes décisions sont prises dans l intérêt du client Je suis présent(e) aux côtés de nos clients dans les bons comme dans les mauvais moments Chaque compétence est illustrée par des comportements observables. 6

3 LEADERSHIP MODEL ESPRIT D ÉQUIPE RESPONSABILITÉ LES COMPÉTENCES ATTENDUES DE CHAQUE COLLABORATEUR, EN LIGNE AVEC NOS VALEURS POUR ATTEINDRE NOS OBJECTIFS, SONT Je mets mon énergie et mes talents au service du collectif Je développe notre impact client J agis avec éthique et courage INNOVATION Je propose de nouvelles idées et contribue au processus de changement Je suis engagé(e) et je fais preuve d attention envers les autres ENGAGEMENT Esprit d équipe

4 CLIENT Je développe notre impact client STRATÉGIE MARKETING ET COMMERCIALE LE CLIENT AU CENTRE COMPRÉHENSION ET RESPECT RISQUE / VIGILANCE Je contribue à adapter notre offre aux besoins de nos clients Je place la relation long terme avec nos clients au centre de nos actions, quelle que soit ma fonction J écoute nos clients, ainsi que mes collègues, afin de comprendre et d anticiper leurs besoins Je m efforce de satisfaire les clients tout en prenant en compte les risques pour l entreprise Je partage les feedbacks des clients avec mon management Je m efforce à mieux comprendre le client en m appuyant sur l ensemble des données disponibles, dans le respect des règles éthiques de l entreprise Je propose des solutions pour développer et améliorer la qualité de service offerte aux clients Je construis des relations de confi ance et sur le long terme avec nos clients Je m assure que mes décisions sont prises dans l intérêt du client Je suis présent(e) aux côtés de nos clients dans les bons comme dans les mauvais moments Je fais preuve d une curiosité réelle à l égard des besoins de nos clients J identifi e ce qui va faire la différence pour le client Je communique avec respect avec toutes mes parties prenantes Je suis attentif(ve) à l ensemble des risques pour l entreprise et pour les clients Je propose la meilleure offre pour nos clients et pour l entreprise J explique à nos clients les bénéfi ces et les risques d une solution spécifi que > Esprit d équipe

5 ESPRIT D ÉQUIPE Je mets mon énergie et mes talents au service du collectif SYNERGIES ESPRIT COLLECTIF OUVERTURE D ESPRIT / RESPECT GESTION DE CONFLITS Je fais de la coopération entre collègues, au sein et en dehors de mon équipe, une priorité Je privilégie l intérêt de mon équipe à mes propres résultats J écoute et je partage mes points de vue et mon expertise en faisant preuve d ouverture Je gère de manière proactive et constructive les conflits Je comprends le rôle et les objectifs de mes collègues Je contribue à identifi er des opportunités de coopération et de synergies Je contribue au succès de projets transversaux Je partage mon expertise, mes priorités et mes idées avec mes collègues afi n de trouver les meilleures solutions Je soutiens mes collègues Je partage mes contacts professionnels avec les autres J écoute activement (pairs, management, clients...) Je partage l information au sein de mon équipe et avec d autres équipes également Je tiens compte du point de vue des autres dans mes décisions et mes actions J accepte de prendre en compte les points du vue des autres dans les situations tendues Je m efforce à trouver des solutions aux confl its avant d escalader à mon management Une fois le confl it résolu, je m en tiens aux décisions prises > Esprit d équipe

6 INNOVATION Je propose de nouvelles idées et contribue au processus de changement RUPTURE / CRÉATIVITÉ TECHNOLOGIE SIMPLIFICATION CONDUITE DU CHANGEMENT Je propose de nouvelles idées et solutions Je m approprie les nouvelles technologies dans les solutions et projets sur lesquels je travaille Je rends les choses et les idées simples Je soutiens le changement Je propose des idées et des innovations J encourage l expérimentation avec un esprit «start-up» qui permet d apprendre des succès comme des échecs J encourage mon équipe à capter dans le monde extérieur (y compris non bancaire) des idées nouvelles J intègre les changements technologiques dans les projets, services et produits sur lesquels je travaille Je suis attentif(ve) aux conséquences des évolutions technologiques Je reconnais les avantages des nouvelles technologies pour mon activité Je questionne les manières de faire traditionnelles Je privilégie la simplicité à la complexité et je valorise les solutions simples Je fais preuve de bon sens Je contribue de manière proactive au processus de changement Je m adapte aux contraintes nouvelles Je soutiens mes pairs dans le processus de changement > Esprit d équipe

7 RESPONSABILITÉ J agis avec éthique et courage COURAGE RESPONSABILISATION RISQUE PERFORMANCE J exprime mes convictions et j agis avec courage Je prends des décisions selon mon périmètre de responsabilités Je porte une attention constante aux risques Je m efforce d obtenir un niveau de performance élevée J ai le courage d exprimer mes opinions, notamment face à mon management Dans mes actions, je prends en compte la perspective long terme Je mets en œuvre durablement les décisions prises par mon management Je comprend le périmètre de mes responsabilités J assume mes réalisations et mes erreurs Je prends des initiatives dans le cadre de mes responsabilités Je comprends les risques associés à nos activités Je mets en regard systématiquement les bénéfi ces et les risques, y compris ceux qui vont au-delà des seules procédures formelles Je respecte les réglementations et les contrôles de l entreprise Je vise à atteindre une meilleure performance Je me fi xe des objectifs exigeants Je contribue à la performance sociétale et environnementale > Esprit d équipe

8 ENGAGEMENT Je suis engagé(e) et je fais preuve d attention envers les autres INSPIRATION EXEMPLARITÉ ATTENTION DURABILITÉ Je soutiens la vision et la stratégie J incarne les valeurs Je fais preuve d attention envers les autres Je m efforce de développer mes compétences et mes connaissances Je soutiens la stratégie de l entreprise Je sais expliquer en quoi ma mission contribue à répondre aux besoins des clients et aux objectifs de l entreprise J insuffl e une énergie positive lors de mes interactions avec les autres Je tiens mes engagements Je favorise un climat de confi ance réciproque Je sais travailler avec des collègues de différents environnement et culture Je me rends disponible pour les autres Je porte un intérêt authentique aux autres et les encourage à s exprimer Je fais preuve d empathie Je continue à apprendre et à développer mes compétences professionnelles, notamment en demandant des feedback réguliers Je m implique dans l intégration de nouveaux collègues Je suis proactif(ve) dans le développement de ma carrière > Esprit d équipe

9 LEADERSHIP MODEL ESPRIT D ÉQUIPE RESPONSABILITÉ Je mets mon énergie et mes talents au service du collectif Je manage avec éthique et courage EN TANT QUE MANAGER, LES COMPÉTENCES ATTENDUES POUR ATTEINDRE NOTRE AMBITION SONT Je développe notre impact client INNOVATION Je sais raisonner en rupture et je crée les conditions de l innovation J engage par l exemple et mon attention aux autres ENGAGEMENT Esprit d équipe

10 CLIENT Je développe notre impact client STRATÉGIE MARKETING ET COMMERCIALE LE CLIENT AU CENTRE COMPRÉHENSION ET RESPECT RISQUE / VIGILANCE Je développe des offres innovantes, adaptées à nos clients Je place la relation long terme avec nos clients au centre de nos actions, quelle que soit ma fonction J écoute nos clients, ainsi que mes collègues, afin de comprendre et d anticiper leurs besoins Je m efforce de satisfaire les clients tout en prenant en compte les risques pour l entreprise Je privilégie la co-créativité avec les clients J accompagne mes collaborateurs dans leur compréhension des besoins de nos clients, en m appuyant sur l ensemble des données disponibles, dans le respect des règles éthiques de l entreprise J accélère le développement des nouveaux services Je construis des relations de confi ance et sur le long terme avec nos clients Je m assure que la conquête et la satisfaction des clients sont les principales préoccupations de mon équipe Je suis présent aux côtés de nos clients dans les bons comme dans les mauvais moments Je fais preuve d une curiosité réelle à l égard des besoins de nos clients J identifi e ce qui va faire la différence pour le client Je communique avec respect avec toutes mes parties prenantes Je m assure que les équipes font attention à l ensemble des risques au-delà des seuls processus normés Je m assure que mes équipes proposent la meilleure offre pour nos clients et pour l entreprise Je m assure que je (ou mon équipe) explique à nos clients les bénéfi ces et les risques d une solution spécifi que > Esprit d équipe

11 ESPRIT D ÉQUIPE Je mets mon énergie et mes talents au service du collectif SYNERGIES ESPRIT COLLECTIF OUVERTURE D ESPRIT / RESPECT GESTION DE CONFLITS Je fais du développement des synergies une priorité Je privilégie l intérêt de l entreprise aux résultats de mon équipe J écoute et je partage mes points de vue et mon expertise en faisant preuve d ouverture Je m efforce de résoudre les conflits de façon équitable et durable Je comprends le rôle et les objectifs des autres départements J identifi e des opportunités de coopération et de synergies J anime des projets transversaux J organise la collaboration pour trouver les meilleures solutions Je promeus l entraide Je prends l initiative de partager avec les autres mes contacts professionnels dans l intérêt de l entreprise J écoute activement (pairs, management, clients ) et fais preuve d empathie Je partage l information au sein de mon équipe et avec d autres équipes également Je tiens compte du point de vue des autres dans mes décisions et mes actions Je suis attentif aux signes annonciateurs de tension et je provoque les échanges nécessaires pour les réduire Je résous les confl its dans le respect des personnes et dans un souci d équité Je m assure que les résolutions de confl it sont claires et partagées par toutes les parties prenantes > Esprit d équipe

12 INNOVATION Je sais raisonner en rupture et je crée les conditions de l innovation RUPTURE / CRÉATIVITÉ TECHNOLOGIE SIMPLIFICATION CONDUITE DU CHANGEMENT Je sais raisonner en rupture et incite mes équipes à le faire Je prends en compte les nouvelles technologies dans mes activités Je rends les choses et les idées simples J accompagne mon équipe dans le processus de changement Je propose des idées, des solutions ou des stratégies innovantes J encourage l expérimentation avec un esprit «start-up» qui permet d apprendre des succès comme des échecs J encourage mon équipe à capter dans le monde extérieur (y compris non bancaire) des idées nouvelles Je m assure que mon activité tire profi t des nouvelles technologies J essaie d anticiper les conséquences des évolutions technologiques, y compris dans leur dimension humaine Je m assure que mon équipe comprend les avantages des nouvelles technologies pour son activité et ses opérations Je questionne les manières de faire traditionnelles Je privilégie la simplicité à la complexité et je valorise les solutions simples J incite et j aide mes équipes à se concentrer sur l essentiel Je communique et démontre les enjeux et le sens des changements à mettre en œuvre Je soutiens mon équipe à travers le processus de changement J adapte rapidement mon activité pour faire face aux contraintes nouvelles > Esprit d équipe

13 RESPONSABILITÉ Je manage avec éthique et courage COURAGE RESPONSABILISATION RISQUE PERFORMANCE J exprime mes convictions et démontre du courage dans mes décisions Je donne à mon équipe l autonomie pour prendre des décisions au niveau approprié Je porte une attention constante aux risques Je m efforce de générer une performance individuelle et collective élevées J ai le courage d exprimer mes opinions tout en écoutant attentivement mes collègues J ai le courage de prendre des décisions sur une base objective et argumentée en dépit des incertitudes Une fois les décisions prises, j ai le courage de les mettre en œuvre durablement Je responsabilise les collaborateurs au plus près de la zone de création de valeur tout en conseillant et en mettant en place les contrôles appropriés Je prends la responsabilité des décisions prises par moi-même et par mon équipe Je récompense les personnes qui prennent des responsabilités J aide mon équipe à comprendre les risques associés à nos activités Par mon comportement et ma droiture, j incite au respect des réglementations et des contrôles Je m assure que mon équipe met en regard systématiquement les bénéfi ces et les risques, y compris ceux qui vont au-delà des seules procédures formelles Je challenge mes équipes comme moi-même pour atteindre toujours une meilleure performance individuelle et collective J évalue et rétribue la performance avec équité et rigueur Je contribue aux stratégies sociétales et environnementales > Esprit d équipe

14 ENGAGEMENT J engage par l exemple et mon attention aux autres INSPIRATION EXEMPLARITÉ ATTENTION DURABILITÉ Je communique sur une vision et une stratégie claires J incarne les valeurs Je fais preuve d écoute et d intelligence émotionnelle pour engager mon équipe Je développe mes collaborateurs Je communique à mes équipes une vision simple et claire, conforme à la stratégie Je donne de l importance à mes collaborateurs en leur montrant en quoi leurs contributions individuelles permettent d atteindre les objectifs de l entreprise J insuffl e une énergie positive à mon équipe Je tiens mes engagements Je favorise un climat de confi ance réciproque J encourage et je favorise la diversité pour constituer des équipes performantes Je me rends disponible pour mes collaborateurs Je porte un intérêt authentique aux autres et les encourage à s exprimer Je récompense et sanctionne avec discernement et équité J identifi e des professionnels de talent pour préparer la relève managériale dans une perspective Groupe Je m implique personnellement dans le développement de mon équipe, notamment par le biais de feedbacks réguliers Je continue à apprendre et à développer mes compétences professionnelles > Esprit d équipe

15 LEADERSHIP MODEL ESPRIT D ÉQUIPE RESPONSABILITÉ Je mets mon énergie et mes talents au service du collectif Je dirige avec éthique et courage EN TANT QUE DIRIGEANT, LES COMPÉTENCES ATTENDUES POUR ATTEINDRE NOTRE AMBITION SONT Je développe notre impact client INNOVATION Je sais raisonner en rupture et je crée les conditions de l innovation J inspire et j engage par l exemple et mon attention aux autres ENGAGEMENT Esprit d équipe

16 CLIENT Je développe notre impact client STRATÉGIE MARKETING ET COMMERCIALE LE CLIENT AU CENTRE COMPRÉHENSION ET RESPECT RISQUE / VIGILANCE Je développe des stratégies innovantes adaptées à nos clients J entretiens une relation à long terme avec les clients Lorsque je communique avec nos clients, j écoute afin de comprendre et anticiper leurs besoins Je recherche le plus grand bénéfice pour les clients tout en garantissant la maîtrise des risques pour le Groupe Je privilégie la co-créativité avec les clients Je développe des stratégies marketing s appuyant sur l ensemble des sources de données clients dans le respect des règles éthiques de l entreprise Par ma vision prospective des marchés et des concurrents, j accélère le développement des nouveaux canaux de vente (mobile, internet, vidéo, etc.) Je m assure que la conquête et la satisfaction des clients sont les principales préoccupations de chacun et de l organisation Je m assure que toutes les décisions que je prends quelle que soit ma fonction (en support comme en front) vont améliorer l expérience vécue par nos clients Je suis présent aux côtés de nos clients dans les bons comme dans les mauvais moments Je fais preuve d une curiosité réelle à l égard des besoins de nos clients J identifi e les facteurs clefs qui vont faire la différence pour le client Je comprends et respecte la diversité de nos marchés (sur les plans géographique, sectoriel, etc.) Je m assure que les équipes font attention à l ensemble des risques au-delà des seuls processus normés Je m assure de pouvoir expliquer les avantages d une solution spécifi que que je propose (ou les équipes) à un client Je m engage sur la transparence des propositions faites à nos clients > Esprit d équipe

17 ESPRIT D ÉQUIPE Je mets mon énergie et mes talents au service du collectif SYNERGIES ESPRIT COLLECTIF OUVERTURE D ESPRIT / RESPECT GESTION DE CONFLITS Je fais du développement des synergies au sein une priorité Je privilégie l intérêt aux résultats de mon équipe J écoute et je partage mes points de vue et mon expertise en faisant preuve d ouverture J anticipe les conflits et je m applique à les résoudre de façon équitable et durable Je partage les informations et les moyens d accroître la performance Je m assure que chacun peut accéder à la connaissance collective que nous avons des clients, dans le respect des règles de confi dentialité et d éthique J organise la collaboration pour trouver les meilleures solutions pour le Groupe et le client Je promeus l entraide Je prends l initiative de partager avec les autres mes contacts professionnels dans l intérêt J écoute activement et fais preuve d empathie Je partage mes priorités, mes idées, mes convictions et mon expertise Je tiens compte des points de vue des autres dans mes actions Je suis attentif aux signes annonciateurs de tension et je provoque les échanges nécessaires pour les réduire Je résous les confl its dans le respect des personnes et dans un souci d équité J évite les consensus «mous» Je m implique personnellement dans les travaux transversaux > Esprit d équipe

18 INNOVATION Je sais raisonner en rupture et je crée les conditions de l innovation RUPTURE / CRÉATIVITÉ TECHNOLOGIE SIMPLIFICATION CONDUITE DU CHANGEMENT Je sais raisonner en rupture et incite mes équipes à le faire J intègre les ruptures technologiques dans les stratégies mises en place Je rends les choses et les idées simples J accompagne mes équipes dans les processus de changement J encourage les équipes à proposer des idées, des solutions ou des stratégies innovantes J encourage l expérimentation avec un esprit «start-up» qui permet d apprendre des succès comme des échecs Je capte dans le monde extérieur, y compris dans des univers éloignés du monde bancaire, des idées nouvelles pour améliorer l expérience client Je m assure que les ruptures technologiques sont prises en compte dans mon activité J essaie d anticiper les conséquences des évolutions technologiques, y compris dans leur dimension humaine Je m assure que mon équipe comprend les avantages des nouvelles technologies pour son activité et ses opérations Je questionne les manières de faire traditionnelles Je privilégie la simplicité à la complexité et je valorise les solutions simples J incite et j aide mes équipes à se concentrer sur l essentiel > Esprit d équipe Je communique et démontre les enjeux et le sens des changements à mettre en œuvre Je comprends la complexité des mécanismes du changement et je suis attentif/ve aux conditions de sa mise en œuvre J adapte ma stratégie de changement face aux contraintes nouvelles

19 RESPONSABILITÉ Je dirige avec éthique et courage COURAGE RESPONSABILISATION RISQUE PERFORMANCE J exprime mes convictions et démontre du courage dans mes décisions, en cohérence avec la stratégie Je donne les moyens et l autonomie pour prendre des décisions Je porte une attention constante aux risques pour la plus grande sécurité Je génère une performance individuelle et collective remarquable J ai le courage d exprimer mes opinions tout en écoutant attentivement mes collègues J ai le courage de prendre des décisions sur une base objective et argumentée en dépit des incertitudes, en tenant compte des intérêts à long terme de l ensemble des parties prenantes Une fois les décisions prises, j ai le courage de les mettre en œuvre durablement et de les défendre de façon alignée Je responsabilise les collaborateurs au plus près de la zone de création de valeur tout en conseillant et en mettant en place les contrôles appropriés Je prends la responsabilité des décisions prises au sein de mes équipes Je récompense les personnes qui prennent des responsabilités Par mon comportement et ma droiture, j incite au respect des réglementations et des contrôles Je ne transige pas sur les risques pour l entreprise Je favorise une culture du risque afi n de prendre en compte également ceux qui vont au-delà des seules procédures formelles Je challenge mes équipes comme moi-même pour atteindre toujours une meilleure performance individuelle et collective à court et long terme J évalue et rétribue la performance avec équité et rigueur Je contribue aux stratégies sociétales et environnementales > Esprit d équipe

20 ENGAGEMENT J inspire et j engage par l exemple et mon attention aux autres INSPIRATION / VISION EXEMPLARITÉ ATTENTION DURABILITÉ J inspire les autres en communiquant une vision et une stratégie claires J incarne les valeurs Je fais preuve d écoute et d intelligence émotionnelle pour engager les autres Je développe mes collaborateurs Je communique à mes équipes une vision simple et claire, conforme à la stratégie Je tiens mes engagements Je favorise un climat de confi ance réciproque Je me rends disponible pour mes collaborateurs, plus particulièrement dans les moments importants Je recrute des professionnels de talent pour préparer la relève managériale dans une perspective Groupe Je donne de l importance à mes collaborateurs en leur montrant en quoi leurs contributions individuelles permettent d atteindre les objectifs J insuffl e une énergie positive parmi mes équipes J encourage et je favorise la diversité pour constituer des équipes performantes Je porte un intérêt authentique aux autres et les encourage à s exprimer Je récompense et sanctionne avec discernement et équité Je m implique personnellement dans le développement de mon équipe, notamment par le biais de feedbacks réguliers Je responsabilise les personnes que j encadre sur le développement de leurs équipes > Esprit d équipe