Transcription

1 vous accueillent

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3 Frédéric Serrière Senior Strategic Paris, le 12 décembre 2012

4 Senior Strategic Société d'études et de conseils en Stratégie sur le marché des Seniors Un réseau international d'experts Sites d'informations BtoB dont lemarchedesseniors.com, thematuremarket.com

5 Les missions les plus demandées Etudes de marché Brainstorming Directions générales Formations / séminaires Développement Prospective

6 Méthodologie Littérature Phase quantitative 1513 femmes 50/75 ans Analyse Conclusions Interviews d'acteurs Phase qualitative Interviews + séjour

7 Qui sont les

8 13,4 M Qui sont les

9 14,1 millions de (Chiffres au 1er janvier 2012) Population totale Ensemble Homme Femme de 20 ans de 20 à 49 ans de 50 à 65 ans de 66 à 74 ans de 75 à 84 ans ans et ,1 M. (Tableau IFTH - Insee) Veuve

10 Différentes valeurs de générations Moins 50 ans Femmes Baby boomers Femmes Jeunes Seniors hédonisme liberté individualisme libre pensée nostalgie jeunesse utilitarisme ordre statut social bénévolat innovation vision globale 80 Femmes Seniors religion respect de l autorité histoire tradition rationalisme 90 Femmes Grands Seniors Sécurité, camaraderie, complicité entre amis ans

11 Perception / âge

12 Avoir 60 ans, correspond à une nouvelle vie 7% 25% 63%

13 «Ni ma fille, ni ma mère» Age subjectif = âge chronologique 10 Mais «je ne pense pas que nous essayons de ressembler à des femmes de 30 ans. Mais nous faisons juste de notre mieux avec qui nous sommes et avec notre âge» Eliane (62 ans)

14 Image des Quelle est votre opinion, vis à vis de l'image des femmes de 50 ans et plus dans la société d'aujourdhui? (Réponses femmes 50/65 ans) } 64% %

15 Image des Quelle image avez-vous de la femme de 50 ans et plus? (Réponses hommes 50/65 ans)

16 Est-ce important de «continuer à plaire aux autres?»

17 Les pratiques pour rester séduisante

18 She's her stage, not her age Valeurs Circonstances de vie Besoins / Envies Solutions aux problèmes

19 Multitude de rôles et d'étapes

20 Une multitude de rôles Enfants bas âge Rôle de grand mère Enfants adolescents et «tanguy» Mariage Retraite Ménopause Divorce / séparation Veuvage Seconde carrière Remariage Retour au travail ou école Départ dernier enfant Rôle d'aidante

21 3 phases de «maturité» Succession d'étapes de vie Conventionnel Transition Aspiration Sécurité Stabilité Prédictibilité Status quo Passivité Désillusion Prise de conscience Insécurité ressentie Volonté de changement Rébellion Authenticité Compréhension Soi Sérénité Rôle actif 32% 47% 21%

22 (Exemple) - Départ du dernier enfant Quels sont les changements les plus significatifs liés au départ de votre dernier enfant?

23 Départ du dernier enfant - Ford Objectif : cibler les femmes après le départ du dernier enfant. Constat : les femmes boomers n'ont plus besoin d'un large véhicule familial mais ne veulent pas, non plus, revenir à une voiture de petite catégorie. Besoins : - de la place pour les déplacements en groupe - possibilité de mettre un appareil de mobilité de la maman âgée - besoin du sentiment de sécurité et de maîtrise de la route Solutions : - construite sur une base Volvo - sol plat et accessible - coffre - attention à garder la clientèle masculine - formation des commerciaux

24 Finances Manque de ressources t Conflit interne Refus d Résolu Proactivité Cr itiq u Vic Émotionnel / Recherche solution tim e /p as e/ siv i ré té ac tiv ité Empathie ns relatio Faible s autres e avec l Sécurisé ons Relati nes n moye Relation /Age e l 'â g e Inquiet mais optimiste Satisfait Tr ion t i s an a av r T ub s il i Travail Relations

25 Une vie plus longue

26 Avez-vous conscience que votre génération vivra plus longtemps que la génération de vos parents?

27 < Besoin de financer une vie plus longue Les femmes font face à des challenges majeurs Vie plus longue Plus fort taux de problèmes de santé Revenus plus faibles que les hommes Plus gros utilisateurs des services à la personne

28 Aujourd'hui ressentez-vous des craintes concernant : (réponses oui)

29 Pivot de la famille

30 Pivot de la famille Relations Héritage Relations Aides Enfants Et petits-enfants ans Relations Influence Parents Relations Aides

31 Relations intergénérationnelles avec les petits-enfants Temps passé avec les petits enfants par mois Vis à vis de vos petits-enfants vous sentez-vous? Sans contact Eloigné Plutôt proche Proche Très proche Quelques heures Plus de 10 jours Aucun Plusieurs jours

32 Relations intergénérationnelles avec les petits-enfants Quelles activités faites-vous avec vos petits-enfants? Restaurant Promenade Shopping Sport Vacances Cinéma Jeux vidéo

33 Relations avec les parents Vis à vis de vos parents vous sentez-vous Eloigné Proche Autre Sans contact Plutôt proche Très proche N/A

34 Leur rapport a la consommation

35 Les contrôlent 53% des investissements 55% des achats électroniques 60% des achats d'aménagements intérieurs 60% des achats des voitures 66% des achats des ordinateurs...

36 Le rapport à la consommation Sont nés avec la société de consommation Ont profité des Trente Glorieuses Ont profité des biens matériels et de la consommation liée au plaisir Sont les plus aisés MAIS... Etapes de vie Période «psycho» Durée longue de conso. Crise économique Restructuration rapide et importante de leur consommation

37 Les motivations d'achat des hommes et des femmes 50/75 ans

38 Indicateurs Les femmes mettent en avant un plus grand nombre de motivations d'achat que les hommes Pratique plus courante des achats quotidiens mais aussi parce qu'elles participent aujourd'hui davantage aux achats exceptionnels comme celui de la voiture. Les hommes valorisent davantage l'innovation technologique

39 2 approches d'achat Hommes = UNE solution Femmes = LA solution Plus de détails Plus de temps

40 Le radar... Problèmes LA solution - vieillissement - nouvelles étapes de vie Si la marque ou les médias ne lui donnent pas LA solution, elle crée son propre cercle relationnel...

41 Processus d'achat Infos Envie Besoin Idée Recherche Envie Besoin Idée Recherche Infos Eval. Evaluation Décision Achat Décision Achat Post Eval. Post Eval.

42 Qu'attendez-vous le plus des marques?

43 Pensez-vous être influencée par...

44 Enseignements Radars à problèmes / têtes chercheuses de solutions Veulent LE produit Veulent être comprises Font attention aux détails Veulent : facilité, confort, authenticité Ont besoin d'une aide à la décision Veulent des solutions vs la technologie Satisfaction immédiate

45 Exemples

46 Palm Zire : cible femmes Boomers Objectif : augmenter les ventes Cible : femmes actives 50plus Solutions : Simplifier les aspects de la vie de tous les jours, notamment financiers Prix compatible avec un «agenda évolué» papier Nom ayant une raisonnance avec cette génération Look pour «arrondi», couleurs plus vives, plus petit Distribution dans des commerces informatiques mais aussi des commerces plus cohérents

47 Logitech : cible femmes Boomers Objectif : répondre aux demandes des femmes de 50 ans et plus Constat : les femmes boomers sont le centre de communication de la famille Besoins : - qualité et facilité d'utilisation - être conseillées par les amis et la famille Solutions : - adaptation des produits aux femmes 50plus = meilleure adaptation pour les femmes et les hommes - focalisation sur les bénéfices et moins sur les fonctionnalités - mise en place de relations de presse

48 Thermador: cible femmes Boomers Objectif : répondre aux demandes des femmes de 50 ans et plus Constat : après le départ du dernier enfant, une partie des foyers rénovent la cuisine. Besoins : - veulent continuer à cuisiner Solutions : - grande qualité de produit - facilité d'utilisation - réelles innovations - commandes larges et faciles - adaptation au vieillissement - communication sur les valeurs, l'héritage, la modernité et la notion d'autonomie.

49 4 éléments clés pour les conquérir

50 Segmenter Très forte hétérogénéité de 50/75 ans au delà des valeurs générationnelles Emploi Situation familiale Revenus Santé (Boomers, enfants et parents) Type de logement Lieu d'habitation... Valeurs personnelles Facteurs explicatifs d'un achat Facteurs psychographiques

51 Etre «solution orienté» Les Femmes de 50 ans et plus recherchent des solutions à leurs challenges Définir les attentes à chaque étape de vie Proposer une solution (avec option) Aider dans le choix Donner des détails

52 Effets d'âge et effets de génération Ces effets sont importants dans l'analyse des futures consommations Les générations ont des habitudes propres dans la consommation. Les générations réagissent différemment aux impacts de la crise économique En avançant en âge, les comportements et la consommation évoluent.

53 Une démarche globale cohérente Direction générale Economie Vente & RH Environnement du secteur Marketing Communication Législation Distribution

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55 Questions? Prochaine conférence Les Stratégies de vente aux Seniors Jeudi 17 janvier

56 Coordonnées Senior Strategic Frédéric Serrière 22, rue Docteur Greffier Grenoble fserriere@fredericserriere.com