RAPPORT Social Media. Comment la branche événementielle utilise-t-elle les réseaux sociaux? amiando

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1 RAPPORT Social Media & Events 2013 Comment la branche événementielle utilise-t-elle les réseaux sociaux? + les conseils des experts amiando

2 Sommaire Récapitulatif... 2 Données socio-démographiques... 2 Etude... 3 Quelle signification ont les réseaux sociaux en tant qu instrument marketing pour les organisateurs d événement?... 3 Quel réseau social utilisez-vous?... 4 Sur quelle plateforme de média social souhaiteriez-vous en apprendre plus?... 5 Pensez-vous modifier votre utilisation des réseaux sociaux à l avenir?... 6 Combien de posts publiez-vous par semaine sur les plateformes de réseaux sociaux?... 7 Quels sont vos objectifs par rapport à l utilisation des réseaux sociaux?... 8 Pour quels objectifs pouvez-vous déjà observer une évolution?... 9 Qu est-ce qui vous empêche d utiliser tout le potentiel des médias sociaux?...10 Utilisez-vous des instruments de surveillance pour contrôler les différentes plateformes de médias sociaux et pour suivre le succès de leur utilisation? Quels instruments de surveillance utilisez-vous pour étudier votre utilisation des médias sociaux?...12 Les notions les plus importantes...13 NOTICE : Quelques conseils sur l utilisation des médias sociaux dans le secteur de l évènementiel Apercu de l utilisation des médias sociaux...16 Conseils spécifiques pour les réseaux sociaux...17 Facebook...17 Twitter...19 XING...21 Pinterest Foursquare YouTube Google Pour terminer Les auteurs A propos d amiando Nos partenaires médias... 30

3 Récapitulatif Le nombre d utilisateurs de Facebook, de Twitter, de YouTube et de tout autre média social a augmenté d environ 20 pour cent l année précédente. Facebook compte par exemple 1,1 milliards d utilisateurs ; Google+ recense déjà 500 millions d utilisateurs. De nos jours, les médias sociaux et le secteur événementiel sont indissociables. Le meilleur exemple cette année est la finale de la Ligue des Champions de l UEFA opposant le FC Bayern de Munich au Borussia Dortmund. 4,8 millions de tweets ont en effet été envoyés pour l occasion. Les médias sociaux ont un énorme potentiel dans la promotion d événements et ils ne doivent plus être négligés lors de la promotion et la communication. De plus en plus de personnes s informent en ligne sur les événements, achètent des billets sur les réseaux sociaux et élargissent leurs réseaux grâce à de telles plateformes. Il n a jamais été aussi facile de développer son réseau professionnel et de s adresser aussi aisément aux groupes cibles. La mise en place d une stratégie marketing à l aide des médias sociaux «avant», «pendant» et «après» un événement est indispensable. Quelle importance ont véritablement les réseaux sociaux pour le secteur événementiel? nement permettant la mise en place de formulaires d inscription et de billetteries en ligne, s est donné comme mission cette année de découvrir comment les organisateurs d événements utilisent les médias sociaux en tant qu instrument marketing, quels sont les nouvelles évolutions et où se situent les obstacles. Il sera particulièrement intéressant de comparer ces résultats à ceux des deux rapports des années précédentes. Les évolutions et les tendances pourront ainsi être mises en évidence. Ce rapport vous fournira également de nombreux conseils utiles vous permettant d utiliser les médias sociaux pour la promotion de vos événements de façon encore plus efficace. Données socio-démographiques organisateurs d événements ont répondu à notre sondage en ligne. 57 % des personnes questionnées étaient de sexe masculin et étaient âgées entre 30 et 50 ans. 55 % sont originaires d Allemagne, d Autriche et de Suisse, 38 % viennent du reste de l Europe et 7 % viennent d Amérique du Nord et du Sud. 22 % des personnes questionnées organisent principalement des conférences et des congrès, 24 % des séminaires, des formations et des cours, 11 % des événements d entreprise, 6 % des salons, 9 % organisent avant tout des concerts, des festivals et des soirées. Les 28 % restants organisent des événements divers, des événements de networking et des événements privés. Quels réseaux seront utilisés? Quels objectifs poursuivent les organisateurs d événements de par leur utilisation? amiando, le logiciel de gestion d évé- 2 2

4 Etude Quelle signification ont les réseaux sociaux en tant qu instrument marketing pour les organisateurs d événement? Très important Neutre Non important 3 Pour 75 % des organisateurs, les médias sociaux sont un instrument marketing très important Les réseaux sociaux ont en effet modifié durablement la communication dans le secteur événementiel. Pour pouvoir analyser l importance de cet instrument marketing pour les organisateurs d événement, nous avons fait un sondage relatif aux campagnes et à l utilisation des réseaux sociaux pour des événements en cours. Il a été clairement mis en évidence que la promotion d un événement grâce aux réseaux sociaux a une signification de plus en plus importante dans le secteur événementiel. 75 % des organisateurs sondés estiment que les réseaux sociaux occupent une place très significative. Seulement 10 % jugent les réseaux sociaux complètement sans importance et donc superflus dans leur concept de promotion d un événement. En comparaison avec les sondages des années précédentes, presqu aucune évolution n a été enregistrée. Bilan : L utilisation des réseaux sociaux pour la promotion d événements reste un important instrument de communication dans le secteur événementiel.

5 Quel réseau social utilisez-vous? Aucuns Autres Foursquare Flickr ou autres sites de partage de photos Pinterest XING Blogs Google+ YouTube ou autres sites de partage de vidéos LinkedIn Twitter Facebook Facebook reste le réseau social le plus utilisé Astuces : Pour les organisateurs allemands, Facebook (81 %), XING (68 %) et Twitter (50 %) sont les trois réseaux sociaux les plus utilisés lors de la promotion d événements. A l échelle internationale, on observe une légère différence. En effet, les réseaux les plus employés sont Facebook (78 %), Twitter (56 %) et LinkedIn (49 %). Facebook reste nettement le plus apprécié des organisateurs. XING est le réseau professionnel le plus utilisé dans les pays germanophones. Afin que votre événement soit un grand succès grâce aux médias sociaux, vous devez d abord analyser vos groupes cibles afin d identifier le média social à utiliser. Vous pourrez ainsi maximiser sa portée médiatique en privilégiant le type de média à utiliser en fonction de votre groupe cible. Utilisez XING ou LinkedIn pour augmenter la visibilité de votre événement d entreprise. Utilisez Facebook pour promouvoir une soirée privée. Il est conseillé d adopter une stratégie multiplateforme pour pouvoir accroître la portée médiatique de votre événement. Si l on compare les chiffres du rapport Social Media & Events 2012 à ceux de cette année, la popularité des réseaux sociaux utilisés n a pas évolué. 4

6 Sur quelle plateforme de média social souhaiteriez-vous en apprendre plus? Foursquare Flickr Aucun Blogs XING Pinterest YouTube LinkedIn Twitter Google+ Facebook Autres Les organisateurs accordent un grand intérêt à Facebook, Google+ et Twitter On a pu remarquer que l intérêt est accordé aux mêmes réseaux sociaux qu en La majorité des organisateurs d événements souhaitent en savoir plus sur Facebook, Google+ et Twitter. Notre sondage a mis en avant que les médias so- ciaux les plus appréciés sont Facebook et Twitter. Il faut partir du principe que la plupart des organisateurs voient un gros potentiel dans ces réseaux sociaux pour la promotion de leurs événements, justifiant ainsi leur intérêt. 5

7 Pensez-vous modifier votre utilisation des réseaux sociaux à l avenir? L utilisation sera renforcée L utilisation reste inchangée L utilisation sera réduite Quatre organisateurs sur cinq prévoient de renforcer leur utilisation dans le futur Bilan : Afin de savoir à quel point les organisateurs d événements souhaitaient changer leur manière d utiliser les réseaux sociaux à l avenir, nous leur avons demandés quelle serait leur utilisation des médias sociaux. Il a été mis en évidence que 82 % des organisateurs sondés souhaitent accroître leur utilisation des réseaux sociaux. 16 % prévoient de ne pas modifier leur utilisation et seulement 2 % diminueront leur utilisation. En 2013, le secteur événementiel accorde un plus grand intérêt aux médias sociaux pour la promotion de leurs événements. Ceci montre que de nombreux organisateurs ont réexaminé leurs objectifs quant à l utilisation des réseaux sociaux et qu ils ont été satisfaits des résultats. Il faut partir du principe que cette tendance se poursuivra dans les prochaines années. En comparaison avec le rapport de l année dernière, nous notons une évolution significative. Il avait déjà été précédemment clairement identifié que les organisateurs accordaient de l importance à la promotion de leurs événements par le biais des médias sociaux. En 2012, 78 % des organisateurs prévoyaient d augmenter leur utilisation. 6

8 Combien de posts publiez-vous par semaine sur les plateformes de réseaux sociaux? Aucun Jusqu à 3 Jusqu à 10 Jusqu à 25 Plus de 25 Plus de la moitié des organisateurs publie entre un et dix posts par semaine. La publication régulière de posts sur les réseaux sociaux contribue au succès de la campagne de réseaux sociaux. Il a été mis en évidence que la majorité des organisateurs d événements publient jusqu à 3 posts par semaine. 7 % en postent même jusqu à % des organisateurs d événements ne publient aucune information sur les réseaux sociaux et ne les utilisent pas de façon active. Ce sont 4 % de plus que l année précédente. 85 % des organisateurs d événements publient cependant au moins un post par semaine. Astuces : Etablissez votre stratégie d utilisation des réseaux sociaux et identifier quelle information est appropriée à quel réseau social. Vous atteindrez un franc succès si vous concorder vos campagnes. 7

9 Quels sont vos objectifs par rapport à l utilisation des réseaux sociaux? Plusieurs réponses possibles Augmentation des ventes de billets Génération de leads Réduction des dépenses marketing Canal supplémentaire de support client Accroissement de la fidélisation de la clientèle Nouveaux médias d informations (au lieu des s ) Renforcement de l identité de la marque Augmentation de la portée médiatique de l événement La portée médiatique de votre événement reste l objectif principal Les campagnes de réseaux sociaux peuvent avoir des objectifs différents pour les organisateurs. C est pourquoi vous devez définir vos objectifs avant de mettre en place votre stratégie marketing. Le sondage met en évidence que l objectif premier est l augmentation de la portée médiatique d un événement (58 %). 48 % espèrent renfoncer l identité de leur marque à travers l utilisation des médias sociaux. 41 % les utilisent comme nouvel outil d information. 37 % souhaitent accroître la fidélisation de leur clientèle. En 2012, 70 % des organisateurs sondés avaient comme objectif le renforcement de l identité de leur marque et la croissance de la notoriété de leurs événements et 65 % souhaitaient entretenir la fidélisation de leurs clientèles via les réseaux sociaux. Ces points restent encore une priorité pour les organisateurs. Cependant, l importance accordée à chacun de ces objectifs a évolué. Cette année, nous remarquons que la promotion d événements a pris nettement l avantage sur le renforcement de l identité de la marque. Bilan : L objectif principal des organisateurs est d augmenter la portée médiatique de leurs événements grâce aux médias sociaux. Vous devez être attentif à publier des informations pertinentes destinées à votre groupe cible sur la bonne plateforme. 8

10 Pour quels objectifs pouvez-vous déjà observer une évolution? Autres Augmentation des ventes de billets Canal supplémentaire de support client Réduction des dépenses marketing Génération de leads Nouveaux médias d informations (au lieu des s ) Accroissement de la fidélisation de la clientèle Renforcement de l identité de la marque Augmentation de la portée médiatique de l événement La majorité des organisateurs atteignent leurs objectifs Bilan : Notre sondage a mis en évidence que l objectif principal des organisateurs consiste à accroître la portée médiatique de leurs événements. Il a été mis en avant que la plupart des organisateurs avaient atteint cet objectif (44 %). Parmi les organisateurs qui avaient comme objectif principal l accroissement de leur portée médiatique, 76 % ont atteint cet objectif. 42 % ont précisé avoir renforcé l identité de leur marque grâce aux réseaux sociaux et 28 % ont pu augmenter la fidélisation de leurs clientèles. Les deux principaux objectifs relatifs à l utilisation des médias sociaux qu ont les organisateurs sont aussi les objectifs qui ont été le plus atteints. Cela peut venir du fait que les organisateurs ont mis tout en œuvre pour atteindre ces objectifs. 9

11 Qu est-ce qui vous empêche d utiliser tout le potentiel des médias sociaux? Autres Risque de «désastre sur les médias sociaux» Analyse complexe Restrictions de contenu Manque de budget destiné aux médias sociaux Manque de personnel Manque de savoir-faire Manque de temps Le manque de temps est le plus gros obstacle Bilan : Pourquoi les organisateurs d événements n arrivent-ils pas à atteindre leurs objectifs quant à l utilisation des médias sociaux? La plus grande difficulté rencontrée est le manque de temps, le manque de savoir-faire et le manque de personnel. Il a été clairement identifié que les organisateurs reconnaissent le potentiel des médias sociaux mais qu ils ne sont toujours pas prêts à y investir le temps et les ressources humaines nécessaires. Il est intéressant de souligner que déjà en 2012, le manque de temps était de loin le plus gros obstacle qui empêchait les organisateurs d atteindre leurs objectifs. 10

12 Utilisez-vous des instruments de surveillance pour contrôler les différentes plateformes de médias sociaux et pour suivre le succès de leur utilisation? Qui Je ne sais pas Non Seulement 20 % des organisateurs utilisent des instruments de surveillance Astuces : Les contrôles du succès de vos campagnes de réseaux sociaux sont essentiels dans votre stratégie marketing. 39 % des organisateurs ne surveillent pas l impact des médias sociaux et 41 % ne savent pas s ils utilisent des outils de surveillance pour contrôler les mesures adoptées. Seuls 20 % des organisateurs gardent un aperçu constant de leurs objectifs grâce aux instruments de surveillance. L utilisation d instruments de surveillance est capitale pour une mise en place réussie de votre stratégie marketing. C est comme cela que vous pourrez contrôler vos mesures marketing et le cas échéant les adapter. 11

13 Quels instruments de surveillance utilisez-vous pour étudier votre utilisation des médias sociaux? Instruments gratuits Logiciels de surveillance payants Externe 83 % utilisent des instruments de surveillance gratuits Bilan : Nous avons demandé aux 20 % des organisateurs qui utilisent les outils de surveillance quelles sortes d outils ils utilisaient. La plupart des organisateurs (83 %) utilisent des outils gratuits, comme le montrait également l étude de l année précédente (74 %). Il est important de noter une progression d environ 4 % par rapport à l année dernière dans l utilisation des outils payants. Si l on compare cette valeur aux deux rapports des années précédentes, une nette augmentation de près de 10 % en deux ans a été enregistrée. La plus grande différence réside dans l utilisation d outils externes à l entreprise. L année précédente, 14 % des organisateurs déclaraient utiliser de tels instruments. Cette année, seulement 1 % contrôle la réalisation de leurs objectifs avec des outils externes. Les instruments de surveillance les plus utilisés sont principalement des instruments gratuits. 12

14 «Les notions les plus importantes A partir des réponses des organisateurs d événements sondés et grâce à la comparaison effectuée entre les résultats de cette année et ceux du rapport Social Media and Events 2012, quelques notions importantes ont pu être identifiées.» 1. Les médias sociaux restent un outil marketing significatif Les organisateurs accordent toujours une grande importance aux médias sociaux pour la promotion de leurs événements. Il a été conclu que plus de 80 % des organisateurs veulent encore accentuer leur utilisation des médias sociaux cette année. Les médias sociaux les plus utilisés restent Facebook, Twitter, XING et LinkedIn. 2. Une grande confiance est accordée au marketing via les médias sociaux La confiance accordée au potentiel du marketing via les réseaux sociaux a encore augmenté cette année. En 2012, 75 % des organisateurs avaient prévu d accroître leur utilisation des réseaux sociaux à l avenir. Cette année, plus de 80 % ont décidé d intensifier leur utilisation. La plupart des organisateurs qui ont eu recours aux médias sociaux l année dernière sont maintenant satisfaits des résultats obtenus. 3. L augmentation de la portée médiatique d un événement reste l objectif principal Les objectifs principaux de l utilisation des médias sociaux restent l augmentation de la portée médiatique des événements et le renforcement de l identité des marques. Près de la moitié (44 %) ont pu atteindre leurs objectifs. Parmi les organisateurs qui avaient comme objectif principal l accroissement de leur portée médiatique, 76 % ont atteint cet objectif. En 2012, les organisateurs d événement souhaitaient également atteindre ces objectifs. 4. Le manque de temps reste le plus gros obstacle Comme l année précédente, le manque de temps et de ressources humaines restent les plus grands obstacles à l utilisation des médias sociaux. Il a également été remarqué que le manque de savoir-faire représente entre-temps un gros problème, au même titre que le manque de ressources humaines. Les organisateurs d événement font confiance au marketing à l aide des réseaux sociaux, et atteignent pour la plupart leurs objectifs. Cependant, ils ne sont bien souvent pas prêts à mettre en place les ressources nécessaires. 13

15 NOTICE Quelques conseils sur l utilisation des médias sociaux dans le secteur de l évènementiel 14

16 Poster en fonction d une stratégie et d un plan 15 Pour utiliser un média social avec succès, il est nécessaire de prévoir suffisamment de temps et de personnel, d établir un plan d activité sur les médias sociaux dans lequel vous définirez pour une certaine période ce qui sera posté et quand. Cela permet de s assurer que des nouveaux contenus seront publiés régulièrement. Le plan doit également être orienté sur vos autres activités de marketing et votre plan d organisation, mais être tout de même flexible : si vous découvrez un article de blog récent et pertinent, vous ne devez pas attendre trop longtemps avant de le partager sur vos réseaux. Définissez des objectifs clairs pour l utilisation des médias sociaux : Quel(s) groupe(s) cible(s)souhaitez-vous atteindre? Comment souhaitez-vous présenter votre entreprise? Comment réagirez-vous à la critique et aux autres retours? Afin d évaluer vos performances, il est recommandé d utiliser des outils de suivi. Il existe des versions gratuites (par ex. Socialmention, Tweetdeck, Wildfire ou Klout) et des versions payantes (par ex. Meltwater Buzz, HootSuite Pro ou Trackur). En fonction de vos besoins, il peut s avérer rentable d investir dans un outil complet qui offre un grand nombre de possibilités, afin de pouvoir contrôler en permanence le succès de votre stratégie sur les médias sociaux. Poster des contenus pertinents et actuels Afin d attirer l attention de vos clients sur votre offre de médias sociaux de façon durable, vous devez toujours poster des contenus pertinents et actuels. Il peut s agir d articles de blogs intéressants, d informations sur le secteur ou sur votre entreprise, d informations sur les évènements, de photos des évènements ou encore de graphiques. L essentiel est que votre groupe cible se sente concerné. Avant tout, il est impératif que le contenu soit d actualité. Pour les contenus externes comme les articles de blog du secteur, il semble évident que les autres entreprises du secteur avec le même cercle de fans, auront partagé l article bien avant vous si vous attendez trop longtemps. Veillez à poster des contenus variés, afin de rester intéressant. En ce qui concerne la fréquence des posts, il est important de trouver un juste milieu : rester constamment en activité, mais ne pas inonder d informations. Donnez un visage humain à votre entreprise et montrez à vos clients comment cela se passe «dans les coulisses», en postant des photos du quotidien dans les bureaux. Cela donne un aspect humain à votre entreprise et la rend plus sympathique. Kipp Bodnar, Responsable des Stratégies Marketing chez Hubspit, a créé la règle du «10-4-1». Ne présentez pas uniquement votre propre évènement, mais également des contenus externes et de secteurs proches, afin que l utilisateur trouve votre page intéressante et s y abonne. Il est ainsi recommandé de publier 10 contenus externes comme un article intéressant rédigé par un bloggeur d un secteur proche, 4 contenus propres à votre entreprise et un lien vers une page d accueil. Intégrer les fans Votre stratégie marketing sur les médias sociaux sera d autant plus efficace si autant de personnes que possible participent à vos publications en publiant des commentaires, en mettant des «J aime», des «+1» et en faisant des «re-tweets». Les publications apparaissent alors dans les fils d actualité des amis de vos fans et les sensibilisent ainsi à votre marque. Incitez donc vos fans à participer aussi souvent que possible : posez des questions, demandez des commentaires, laissez par exemple les visiteurs poster leurs photos après un évènement. Cela montre non seulement aux autres fans que le dernier évènement a eu du succès, mais cela éveille également leur intérêt pour les prochains évènements.

17 Apercu de l utilisation des médias sociaux Réseaux sociaux Etape de planification Lors de l événement Après l événement Page fan, mise en place d événements Facebook et identification de lieux grâce à Facebook Localisation Planification de la publication des posts Analyse des résutats grâce à la page d administration. Adaptation de votre stratégie via les réseaux sociaux. Publications d informations relatives à l événement Publications de photos et d informations pertinentes sur l événement Publication de photos, de vidéos, de commentaires de presse. Tag des participants sur vos photos d événement Publication d un message de remerciement adressé aux participants Création d un compte Twitter et d un hashtag pour votre événement Installation d un mur Twitter Mise à disposition de photos et de supports vidéo Diffusion du hashtag sur les canaux de communication Publication de votre événement sur TweetMyEvents Publication des présentations, des thèmes, des modifications du programme et de l ensemble des commentaires sur Twitter Analyse du niveau d influence avec Twitter Grader Création d un événement et publication ce celui-ci dans le groupe correspondant Développement de votre réseau de contacts Association de profils XING et exploitation du réseau sur XING Publication de vos annonces avec XING AdCreator Création d un compte Google+ professionnel Ajout de l option +1 à votre site Internet Création de collections et téléchargement de vidéos Analyse de la réussite de votre évément Visioconférence avec Google+ «Hangouts» Création de votre compte Pinterest et mise en place de vos tableaux de bord Publication de photos et de vidéos pertinentes Publication de photos et de vidéos pertinentes Vérification de la qualité des photos et des vidéos sur votre page d accueil Ajout de mots-clés à vos photos Ajout de mots-clés à vos photos Ajout de l événement et des localisations à Foursquare et intégration de l option Foursquare à vos comptes Facebook et Twitter Mise en place de panneaux et de présentoirs pour informer les participants de la possibilité de faire des check-ins Suppression de l événement Création de votre chaîne YouTube Mise à disposition en streaming de vidéos en direct de votre événement Mise à disposition en streaming de montages vidéo des moments forts de votre événement 16

18 Conseils spécifiques pour les réseaux sociaux Facebook Facebook est de loin le réseau social ayant la plus forte portée médiatique à l échelle internationale. Avec plus de 1,1 milliards d utilisateurs actifs par mois, dont près de 26 millions en France, Facebook se place nettement devant d autres réseaux sociaux tels que Google+ et Twitter. La part d utilisateurs mobiles actifs par mois est également considérable. Celle-ci s élève en effet à 751 millions d utilisateurs, soit près de 68 % ( 17 L évolution des mentions «J aime» et du partage de contenus est également mise en évidence. Les mentions «J aime» enregistrées au quotidien ont augmenté à 4,5 milliards, soit une hausse de 67 % par rapport à l année dernière (chiffre actualisé en mai 2013). Dans le même laps de temps, les partages de contenus ont augmenté de 94 %, soit 4,75 milliards de contenus partagés par jour ( techcrunch.com/2013/05/17/facebook-growth/). Ces chiffres montrent de façon indéniable la portée médiatique qu offre le leader incontesté des médias sociaux. Il n est donc pas étonnant que les organisateurs d événement sondés voient dans Facebook un très grand potentiel pour la promotion de leurs événements. Etape de planification Si vous n avez pas encore de page fan, n hésitez pas à en créer une. Pour les événements importants et les séries d événements nous vous conseillons de mettre en place une page fan propre à l événement. Pour les événements plus petits, vous pouvez également les promouvoir sur la page Facebook de votre entreprise sur laquelle vous avez déjà obtenu des «J aime». Utilisez l ensemble des fonctionnalités de création que vous offre Facebook. Personnalisez votre page Facebook à l aide d une image de couverture significative (851 x 315 px) ainsi qu une photo de profil engageante (180 x 180 px). Ajoutez toutes les informations pertinentes dans la zone «A propos» de votre page fan. Ecrivez une courte description qui sera visible sous votre photo de profil. N oubliez pas d y indiquer les mentions légales de votre site Internet pour éviter tout avertissement. La première étape pour obtenir plus de «J aime» sur votre page fan est de signaler votre présence sur Facebook sur votre site Internet ou dans vos newsletters. Si vous créez une nouvelle page fan, n hésitez pas à la mentionner dans votre «Journal». Facebook vous permet de dater des posts dans le passé. Vous pouvez ainsi rendre public la date de fondation de votre entreprise ou des faits similaires pertinents. Vous pouvez également identifiez comme «Moments-clés» des étapes majeures de votre entreprise qui seront ainsi mises en évidence sur votre page fan. Commencez à rendre public les informations relatives à votre événement telles que les informations concernant la localisation, le programme ou les intervenants à l événement ainsi que les liens renvoyant à des articles pouvant intéresser votre groupe cible. Votre objectif étant d augmenter la

19 portée médiatique des informations mises en évidence sur votre page fan grâce à l interaction des fans via les posts, demandez à recevoir des feedbacks, ou bien impliquez vos fans dans la mise en place de votre événement. Interrogez vos fans sur les tendances et les thèmes actuels qui les intéressent et agencez votre événement en conséquence. Vous devez être créatif. Votre événement a une toute autre dimension et un tout autre impact lorsque vos fans ont le sentiment de participer à l organisation. En plus de votre page fan, mettez en place votre événement sur Facebook. Publiez votre événement sur la page Facebook de votre entreprise en utilisant l ensemble des fonctionnalités de création que vous offre Facebook. Depuis peu, Facebook propose de déposer un lien vers une billetterie. Il sera ainsi mis en avant sur votre page événementielle. Des billets pourront y être achetés grâce à un lien dirigeant vers la billetterie. L avantage d un événement publié sur Facebook réside dans l effet de propagation : une fois qu un participant a commandé un billet pour votre événement, cela en augmente automatiquement la portée médiatique. amiando vous permet d intégrer votre billetterie directement sur votre page fan. Grâce à notre application Facebook que vous pouvez intégrer en seulement quelques clics, publiez la billetterie amiando sur votre page Facebook, et vendez ainsi des billets sur le réseau social le plus utilisé. Sur la page de paramètres de votre page fan, dans le menu «Applications», vous trouverez l application Facebook d amiando avec laquelle vous pouvez procéder à toutes les personnalisations. Vous avez la possibilité de modifier le nom du bouton sous lequel se trouve la billetterie. De façon standard, le bouton s appelle «Billets». Vous pouvez également personnaliser la photo du bouton. Récupérez également le lien direct vers votre billetterie que vous pouvez poster sur votre événement Facebook. Le processus complet de vente de billets se trouvera ainsi sur Facebook. Facebook vous propose également des solutions payantes pour promouvoir vos événements. Il existe une multitude de publicités Facebook qui sont facturées selon les principes CPM ou CPC. Depuis peu, Facebook offre également la possibilité d augmenter fortement la portée médiatique de posts isolés. Ceci est possible grâce à la fonction «Applications» qui se trouve directement dans les paramètres du moment-clé. Vous avez ainsi la possibilité de décider si vos fans et leurs amis doivent recevoir l information publiée, ou bien si elle est destinée à un groupe cible déterminé. Sur le lien ci-après, découvrez un aperçu des publicités payantes offertes par Facebook : Lors de l événement Publiez des informations pertinentes également lors de votre événement. Celles-ci peuvent servir aux participants sur place. Vous devez aussi penser à vos fans qui ne sont pas à l événement mais qui peuvent le suivre en ligne. Prenez en considération qu ils peuvent être de futurs participants à votre événement et que vous pouvez les considérer comme un instrument marketing. Si vous n avez pas le temps de rendre certaines informations public lors de votre événement, vous pouvez déjà préparer les posts à l avance et paramétrer à quel moment ils doivent être publiés. Facebook offre cette fonction dès qu une date de création a été renseignée. L application «Pages» est très utile pour les administrateurs de page, et plus particulièrement lors de votre événement. Sur cette application, la gestion de vos pages fan Facebook est plus optimisée pour votre Smartphone que sur l application Facebook. Après l événement Après votre événement, partagez le contenu de celui-ci également avec vos fans. Les photos, les vidéos et les commentaires de presse ou des messages de remerciement dédiés à vos participants sont des posts appréciés. Après l événement, prenez le temps d analyser votre utilisation de Facebook et ainsi d étudier le succès associé. Grâce à ces fonctionnalités d analyse, Facebook vous permet d avoir un bon aperçu sur votre page fan et vous donne des données essentielles relatives aux campagnes marketing réalisées et à l utilisation effectuée. 18

20 Twitter Twitter est à l heure actuelle le média social enregistrant la plus forte et plus rapide croissance à l échelle internationale. Le site de microblogging compte déjà près de 500 millions de comptes et il a été estimé qu entre 200 et 400 millions de tweets sont postés chaque jour. Twitter est ainsi un excellent outil pour la promotion de votre événement. Ce réseau social peut être utilisé lors de trois phases de promotion de votre événement. La notoriété de ce réseau social n est pas uniquement liée à sa visibilité médiatique. En effet, de nombreuses singularités différencient Twitter de Facebook. Etape de planification N hésitez pas à vous créer un compte Twitter si vous n en possédez pas déjà un. Indiquez ensuite sur votre site Internet ou dans vos newsletters que vous êtes maintenant présent sur le site de microblogging. Vous gagnerez ainsi et en peu de temps de nouveaux abonnés. Twitter met également à votre disposition un bouton «Suivre» que vous pouvez intégrer directement à votre site Internet. Familiarisez-vous avec les particularités de la plateforme. La communication sur Facebook est par exemple très différente de celle sur Twitter. Sur Twitter, vous ne disposez en effet que de 140 caractères pour écrire vos tweets. Déterminez aussi très tôt un hashtag (symbole #) pour identifier votre événement. Les hashtags ont pour avantage de catégoriser les informations relatives à votre événement et permettent également aux personnes intéressées et aux participants de tweeter sur votre événement en utilisant ce hashtag. Votre hashtag doit être court, pertinent et unique pour que celui-ci puisse être associé à votre événement. Nous recommandons également d y ajouter l année. Par exemple, #Nomdelévénement13. Partagez sur Twitter toutes les informations pertinentes concernant votre événement. Présentez vos intervenants et renvo- yez vos abonnés sur leurs profils Twitter. Vous permettez ainsi à des participants potentiels de se renseigner en détails. Pour augmenter encore plus la visibilité de votre événement, organisez un tirage au sort permettant de gagner des billets pour votre événement. Les jeux peuvent être mis en place plus facilement sur Twitter car il n existe sur Twitter aucune règlementation complexe comme il peut y en avoir sur Facebook. Ne perdez pas de vue que le temps de vie d un tweet est beaucoup plus court que les posts sur Facebook. C est pourquoi, il est conseillé de partager plus régulièrement des informations sur Twitter que sur Facebook. Identifiez les twittos influents parmi vos participants ou les professionnels de votre secteur et essayez de construire des relations. Les twittos influents sont des utilisateurs Twitter très actifs qui ont beaucoup de followers. Ce sont donc des personnes à ne pas négliger pour la promotion de votre événement. Pour que vos tweets aient une plus grande visibilité médiatique, il faut tweeter au bon moment. Il est donc recommandé de poster votre tweet du lundi au jeudi entre 13h et 15h. Evitez de tweeter après 20h ou le week-end (à partir de vendredi, 15h). 19

21 Lors de l événement Lors d une précédente étude menée par amiando, il avait été mis en évidence que la majorité des tweets d un événement étaient publiés lors de la tenue de celui-ci. Pour ne manquer aucune information majeure ou feedback de vos participants ou pour pouvoir y réagir rapidement, vous avez besoin d un outil de surveillance efficace. Etudiez ce que vos participants postent et rassemblez ces informations. C est le moyen le plus simple et le moins onéreux pour obtenir des retours pertinents. Continuez à publier des informations, les modifications du programme ou les offres spéciales de vos sponsors lors de la tenue de votre événement. Des informations relatives au contenu des présentations ou les moments forts de votre événement sont également des ressources importantes pour les personnes intéressées par votre événement mais qui n ont pas pu faire le déplacement. Considérez ces actions comme des outils marketing pour la prochaine édition de votre événement car toutes les personnes qui ont pu suivre votre événement depuis les réseaux sociaux sont peut-être les participants de demain. Pour les participants sur place, mettez à disposition un mur Twitter sur lequel l ensemble des tweets, qui ont utilisé le hashtag de votre événement, apparaissent chronologiquement. Après l événement Postez des vidéos, des photos et des interviews. Mettez également les présentations à disposition afin que votre événement fasse toujours parler de lui. Demandez aussi des feedbacks. Après votre événement, analysez les indicateurs majeurs du réseau social (nombre de tweets, followers, etc.) pour vous rendre compte du succès de votre stratégie. Continuez à rendre votre compte attractif et publiez également des supports externes qui peuvent intéresser vos abonnés. C est seulement en publiant des informations pertinentes que vous réussirez à conserver vos followers et à en obtenir de nouveaux. Surveillance La surveillance de vos activités est essentielle sur Twitter. Vous pouvez travailler avec des outils gratuits ou payants, en fonction de vos exigences. C est uniquement par le biais d une surveillance efficace que vous pourrez vraiment utiliser le potentiel de Twitter. Les twittos influents Identifiez les twittos influents et construisez des relations. Les utilisateurs Twitter influents peuvent devenir des vulgarisateurs essentiels à votre événement. N hésitez pas également à demander de l aide. Parfois, vos intervenants sont des personnalités influentes avec beaucoup de followers. Utilisez ce potentiel. Longueur des tweets Sur Twitter, 140 caractères sont à votre disposition. C est parfois déjà trop peu. Cependant, il est recommandé de rester sous les 140 caractères pour qu en cas de retweets, votre commentaire soit affiché dans son intégralité. 20

22 XING XING est le plus important réseau professionnel de la région DACH (Allemagne, Autriche, Suisse). Plus de 13 millions de membres dans le monde utilisent la plateforme pour consulter les profils des entreprises, les offres d emploi ou les parcours professionnels. Sur ces 13 millions de membres, 6,5 millions proviennent de la zone germanophone. Les événements sont un élément majeur de XING et ils permettent aux membres d entretenir leurs relations commerciales également sans être connectés à la plateforme. Grâce à l intégration des outils de billetterie d amiando, l organisateur peut directement vendre ses billets via ce réseau social. XING offre cependant beaucoup plus que la simple vente de billets. Les nombreuses fonctionnalités de promotion d événements qu offre XING permettent aux organisateurs de toucher encore plus de participants potentiels. Etape de planification XING offre un énorme potentiel pour la promotion d événements. Pour cela, utilisez l ensemble des fonctionnalités que propose XING. Publiez par exemple des informations relatives à votre événement sur votre réseau. Identifiez les groupes XING pertinents et publiez les informations concernant votre événement au sein de ces groupes. Lancez des discussions dans les groupes qui jouent un rôle important sur votre événement. Utilisez les informations que vous recevez et tenez en compte pour votre événement. Pour les événements importants, créez vos propres groupes dans lesquels vous invitez ensuite vos participants. Proposez ainsi à ces derniers une plateforme leur permettant de construire leur réseau et sur laquelle ils peuvent déjà échanger sur des sujets pertinents avant le lancement de votre événement. Donnez également à vos participants l impression qu ils participent à l organisation. Laissez-les, par exemple, choisir quels thèmes doivent être abordés lors de certaines conférences ou discussions ouvertes. Soyez créatif! Il existe de nombreuses possibilités d impliquer vos participants dans la création de votre événement. Bien évidemment, vos informations doivent être pertinentes et de bonne qualité, sur XING tout comme ailleurs. Vous utiliserez tout le potentiel de XING en intégrant votre événement directement au réseau social. XING offre en effet la possibilité de créer votre événement directement sur sa plateforme. De plus, grâce à la fonction d intégration d amiando, vendez directement vos billets sur XING. C est seulement de cette manière que vous profiterez des recommandations automatiques de la plateforme ainsi que du marketing viral. Votre événement pourra ainsi être automatiquement recommandé à d autres utilisateurs, dont les informations de profil indiquent qu ils seraient susceptibles d être intéresses. En outre, les utilisateurs pourront identifier lesquels de leurs contacts participent à l événement. Si vous utilisez amiando, paramétrez votre événement de sorte que celui-ci soit automatiquement intégré à XING. 21

23 XING AdCreator est un autre outil marketing pour la promotion d événements. XING AdCreator est tout d abord un outil de self-booking pour les annonces sur le réseau professionnel. Déterminez votre budget publicité ainsi que la période de parution, puis définissez individuellement les groupes cibles à l aide des secteurs, des intérêts et des régions. Les annonces seront visibles par l ensemble des membres XING répondant aux caractéristiques choisies des groupes cibles. Cela vous permettra d augmenter nettement la visibilité de votre événement et de le promouvoir dans le groupe cible défini. Lors de l événement Agrandissez votre réseau en ajoutant de nouveaux contacts sur XING. Grâce à l application mobile XING, faites-le directement sur place, le jour de l événement. Si vous avez créé un groupe XING associé à votre événement, signalez-le de nouveau le jour de l événement. Le groupe XING est un canal approprié pour rester en contact avec les participants après l événement. De plus, c est également une plateforme parfaite pour faire vivre votre réseau et échanger avec vos participants. Après l événement Demandez à vos nouveaux contacts et aux membres de votre groupe de vous faire un retour sur votre événement. Restez en contact avec vos participants en publiant des supports intéressants sur les thèmes de votre événement. Pour la prochaine édition de votre événement, servez vous de la visibilité acquise pour une promotion encore plus efficace. Agrandissez également votre réseau personnel d événement en événement. Dans les prochains mois, XING mettra à la disposition des organisateurs encore plus de fonctionnalités pour la promotion de leurs événements. Les participants potentiels découvriront ainsi encore plus facilement des événements correspondant à leurs profils, et les organisateurs pourront utiliser de façon encore plus efficace tout le potentiel de la plateforme professionnelle. Créez votre événement directement sur XING ou intégrez votre événement amiando à votre profil XING. Identifiez les groupes cibles et promouvez votre événement dans ces groupes. Profitez de XING AdCreator pour promouvoir votre événement et augmentez ainsi nettement la visibilité de celui-ci. 22

24 Pinterest Pinterest célèbre cette année ses trois ans et compte déjà 70 millions d utilisateurs. Pinterest est un réseau social artistique se concentrant sur la représentation visuelle de photos et de vidéos issues du web. La plateforme vous permet d épingler des photos et des vidéos sur votre propre mur. Les photos seront ajoutées à vos boards (catégories) que vous pouvez déterminer à votre guise. Chaque photo et chaque vidéo seront postées sur votre mur. Notez toutefois que l origine de la ressource sera indiquée. Les autres utilisateurs peuvent non seulement suivre les personnes, les entreprises et les marques mais aussi certains boards et ainsi visualiser les photos les plus récentes des albums. Avant de vous décider à utiliser Pinterest pour votre événement, vous devez savoir que 70 % des utilisateurs sont des utilisatrices et que la part des utilisatrices actives est encore plus élevée. Etape de planification Si vous avez décidé d ouvrir un compte Pinterest pour votre événement, assurez-vous que vous mettrez à la disposition des utilisateurs des photos ou des vidéos de bonne qualité. Créez des boards selon des thèmes pouvant intéresser vos participants. Il serait donc logique, par exemple, de créer des boards relatifs à la localisation de votre événement ou à la dernière édition que vous avez organisée afin que les participants potentiels puissent se faire une première idée. Publiez d abord vos photos sur le site Internet de votre événement puis épinglez ces mêmes photos sur Pinterest depuis votre site Web. Vous vous assurez ainsi que les photos renvoient sur votre page Internet qui est source d origine des photos. Pinterest vous sert ainsi de source de trafic. Vous pouvez évidemment créer des catégories relatives aux thèmes traités lors de votre événement en épinglant par exemple des supports graphiques. Déterminez également vos groupes cibles, ce que ces personnes recherchent et les sujets auxquels elles s intéressent. Lors de l événement Lors de votre événement, publiez des photos et des vidéos pertinentes sur Pinterest, qui seront ensuite réépingler. Diffusez ces photos également sur vos autres réseaux sociaux. Ainsi, les personnes qui n ont pas pu assister à votre événement ont un aperçu de celui-ci. Animez votre compte Pinterest et ses contenus et incitez ainsi vos participants à vous suivre. Afin d éviter tout problème juridique, n épinglez aucune photo pour laquelle vous n avez pas reçu la permission de l auteur. Après l événement Après votre événement, publiez des photos et des vidéos sur votre page Pinterest, accompagnées d un court commentaire. Soyez attentif à ce que le commentaire contienne des mots clés afin que les moteurs de recherche puissent trouver les photos. Invitez également vos participants à partager leurs photos de votre événement sur votre tableau de bord. Recherchez aussi les photos de votre événement et réépinglez-les sur vos propres boards. Pinterest n est certainement pas le meilleur réseau social pour tous les types d événements. Vous devez ainsi déterminer s il est important que vous utilisiez cette plateforme activement comme vous utilisez les autres réseaux sociaux. Un profil de réseau social laissé de côté est plus néfaste que de ne pas avoir de profil du tout. 23

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26 Foursquare Foursquare est un des réseaux sociaux standards sur lequel les localisations et les lieux d événement peuvent être mis en avant. Le service de géolocalisation compte aujourd hui plus de 30 millions d utilisateurs dans le monde ayant déjà réalisé plus de trois milliards de check-ins (enregistrements). Chaque membre peut se créer son propre profil sur Foursquare et ajouter des amis. Grâce à la géolocalisation, le logiciel détermine depuis le Smartphone où l utilisateur se situe en ce moment. De plus, l application permet aux utilisateurs d enregistrer un lieu et de partager ce check-in avec ses amis sur Foursquare et sur d autres réseaux sociaux tels que Twitter ou Facebook. Un événement enregistré sur Foursqure peut très vite devenir connu grâce au bouche-à-oreille. Avec la nouvelle version de l application, Foursquare a modifié certaines fonctions en plus du design de l application. Les utilisateurs peuvent s informer sur les lieux se trouvant dans leur périmètre, sans devoir faire forcément de check-ins. De plus, l application permet maintenant d obtenir davantage de suggestions relatives aux lieux se situant près de l endroit où l utilisateur se trouve. Etape de planification Grâce au service de géolocalisation de Foursquare et au bouche-à-oreille, votre événement peut bénéficier d une renommée importante. Pour votre événement, utilisez le marketing mobile. Ajoutez votre événement à Foursquare et associez-le à vos comptes Facebook et Twitter. Soyez présent sur Foursquare aussi bien en ligne que hors ligne et placez par exemple le logo Foursquare à l entrée de votre événement. Lors de l événement Lors de l événement, assurez-vous d avoir bien indiqué les différents check-ins au moyen d autocollants et de présentoirs. Récompensez vos visiteurs pour leurs check-ins et poussez ces-derniers à inviter leurs amis à faire de-même. Informez-les par exemple au niveau du stand de boissons, que les utilisateurs Foursquare peuvent avoir une boisson gratuite, en cas de check-in à trois. Plus vous obtiendrez de check-ins, plus cet endroit apparaîtra comme le lieu le plus apprécié de votre événement. De nombreuses grandes entreprises essaient d inciter leurs visiteurs à effectuer des check-ins. Lors de l événement re:publica, Nokia avait distribué une boisson à chaque utilisateur ayant effectué un check-in au niveau de leur stand. Après l événement Après l événement, analysez le succès de Foursquare. Calculez combien de visiteurs ont effectué de check-ins lors de votre événement. Déterminez quels ont été les endroits les plus appréciés et mettez ainsi en évidence les éléments à optimiser lors votre prochain événement. A l adresse créez et gérez votre propre profil professionnel. Lorsque vous rajoutez une localisation d événement, ajoutez l endroit à Foursquare une fois et listez ensuite les événements individuels. A l adresse observez combien d utilisateurs font de checkins par jour sur Foursquare à New-York et à Tokyo. Offrez des conseils et des actions spéciales à différents endroits de votre événement afin que les utilisateurs puissent faire un check-in à ces endroits. 25

27 YouTube Avec ces quatre milliards de vidéos visionnées par jour, YouTube est le site web d hébergement de vidéos le plus important du monde. L effet viral du YouTube de Google est immense. De nombreux artistes, comme par exemple le rappeur sud-coréen Psy avec son tube Gangnam Style, furent rendus célèbres en une nuit grâce à ce réseau social. De par son importante portée médiatique, YouTube est un média social à ne pas négliger dans la promotion de votre événement. Etape de planification Lors de l étape de planification, informez vos fans à l avance de la tenue de votre événement. Téléchargez des vidéos pertinentes, telles qu un montage vidéo ou des vidéos de vos précédents événements. Assurez-vous que vos canaux soient publiés également sur les profils de vos autres réseaux sociaux. Lors de l événement Mettez en streaming les vidéos en direct de votre événement et capturer les émotions de celui-ci. Soyez attentif à ce que le lecteur de vidéo en streaming soit activé. Afin d avoir la plus grande portée médiatique, publiez la vidéo sur tous vos réseaux sociaux. Utilisez des mots-clés pour qualifier vos vidéos afin de les trouver plus facilement sur Internet. Après l événement Rassemblez dans une vidéo les moments majeurs de votre événement ou publiez un montage vidéo avec les commentaires des organisateurs et des visiteurs. Les visiteurs et les personnes intéressées ont ainsi la possibilité de visualiser une nouvelle fois les temps forts de l événement. Astuces : Analysez les commentaires de vos vidéos publiques afin d optimiser les vidéos de votre prochain événement. 26