> 14 > 6 > 10 > 15 > 5. Internet, un véritable levier de croissance à la portée de tous. P o r t r a i t VidéoClean, leader des caméras d inspection

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1 P o r t r a i t VidéoClean, leader des caméras d inspection > 14 D o s s i e r > 6 Internet, un véritable levier de croissance à la portée de tous A p p u i Les visites d entreprises 2011 C r é a t i o n Street Pub, entreprise sur la bonne voie > 10 > 5 G r a n d t é m o i n Jean-Paul Hasseler : «Attention! Ne jamais frustrer l e-client» > 15 Magazine bimestriel de la Chambre de Commerce et d Industrie de Troyes et de l Aube Agir pour l entreprise Juillet 2011 N 188

2 Question logement, nous avons la réponse! Vous recherchez un logement? Choisissez parmi nos logements locatifs en Alsace, Lorraine, Champagne-Ardenne ou Île-de-France Financez sans intérêts votre dépôt de garantie grâce à l Avance LOCA-PASS Facilitez votre accès au logement grâce à la GRL. Vous recherchez un logement? Devenez propriétaire grâce au prêt accession Assurez-vous contre les risques liés à la location de vos biens immobiliers grâce à la Garantie des Risques Locatifs (GRL). Vous bougez? Simplifiez votre mobilité professionnelle avec le CIL-PASS Mobilité Nous vous accompagnons dans la recherche de votre nouveau logement Vous êtes en difficulté? Bénéficiez d une aide logement gratuite et personnalisée grâce au CIL-PASS Assistance logements locatifs Plus de 4000 entreprises clientes Plus de produits distribués 3000 logements attribués aux salariés Plus de 500 accompagnements mobilité par an Plus de 430 accompagnements de salariés en difficulté - Marques déposées pour le compte d Action Logement. Aube 8 rue de la République Troyes Tél.: Fax : Prêts : Catherine Philippet Location : Jean-Jacques Legrand - Natacha Ragon

3 T e n d a n c e é c o n o m i q u e > Les multiples facettes du tourisme aubois É d i t o Le 20 juin dernier, la CCI a tourné une page de son histoire, en s installant dans l Espace Régley, à côté du Parc des Expositions. Ce bâtiment industriel des années 60, réhabilité et conçu à la norme BBC, tranche singulièrement avec l hôtel particulier de la Place Audiffred, dans lequel la CCI était installée depuis 125 ans. Le changement n est pas qu architectural. Il illustre également la volonté de la CCI d être encore plus ouverte, plus disponible et plus efficace au service des entreprises du territoire, en phase avec l évolution de leurs besoins, dans le cadre d une économie en mouvement permanent. L Espace Régley n a pas vocation à abriter le seul siège de la CCI, qui n en occupe d ailleurs qu un quart des surfaces. Cet espace constitue en fait un véritable pôle tertiaire, qui devrait accueillir, dans les mois à venir, des entités privées ou publiques, au service des entreprises auboises. Cet ensemble s affiche résolument comme un outil de travail, porteur de synergies et de développement, et nous sommes fiers de contribuer au dynamisme économique qui pourra être ainsi généré. S installer dans ce bâtiment initialement dédié à l industrie bonnetière, c est aussi pour nous une certaine façon de relier le passé et l avenir, nos racines et nos ambitions. Troyes et l Aube se sont toujours inscrits dans l Histoire, notamment économique, avec les Foires de Champagne. C est à Troyes, durant ces fameuses Foires, qu est née «l Once de Troy», unité de mesure du poids d or, aujourd hui utilisée partout dans le monde en matière de métaux précieux, de pierres précieuses, et même de médicaments! Au sein de l Espace Régley, ce sera aussi le nom de la grande salle de réunion, comme un dénominateur commun de toutes les énergies auboises au service de notre économie! Je vous souhaite d excellentes vacances, et un bel été. Dominique Lemelle En France, le secteur du tourisme représente 7 % de l activité économique totale, soit plus de entreprises qui génèrent un chiffre d affaire de quelque 80,5 Md et emploient salariés en équivalent temps plein (Source : Mémento du tourisme, mai 2011, sur gouv). Après une année 2009 morose, la fréquentation hôtelière en Champagne- Ardenne est repartie à la hausse en 2010, grâce au dynamisme du tourisme d affaire et au retour de la clientèle étrangère ( touristes étrangers ont été recensés par l Office du Tourisme de Troyes en 2010 venant en majorité de Grande-Bretagne, puis des Pays-Bas, de Belgique et enfin d Allemagne et d Italie). Le taux moyen d occupation des hôtels s établit à 57,7 %, mais reste toutefois inférieur au niveau national et d avant crise (Source : INSEE, DGSI- Comité Régional du tourisme-enquête et fréquentation hôtelière 2010). Depuis plusieurs années, deux territoires sont particulièrement attractifs pour les touristes : la zone des grands lacs, avec une fréquentation en hausse de 4,3 % en 2010, et la zone de Troyes et son agglomération, avec une progression de 3,4 % des nuitées. Des 16 zones touristiques champardenaises, celle de Troyes et son agglomération connaît le taux moyen d occupation des hôtels le plus élevé, avec 63,4 % des chambres occupées en moyenne dans l année, soit 2,4 points supérieur au taux moyen de Reims et son agglomération. Cette occupation atteint même 69 % des chambres pour le haut de gamme. Troyes et son agglomération enregistrent également le plus fort taux régional d occupation des campings et avec un taux de 63 %, et atteint même 71 % pour les hébergements de 3 à 4 étoiles. Chaque année, les magasins d usine et centres de marques troyens accueillent près de 5 millions de visiteurs, dont 4 millions de touristes commerciaux en provenance de l extérieur du département, avec un panier moyen de 217 euros. Selon l Observatoire Magdus, 15 à 20 % de ces touristes visitent également le centre-ville, et 24 % restent plus d une journée sur place (deux fois plus qu il y a 10 ans). Les centres de marques troyens génèrent ainsi des retombées économiques et touristiques, directes et indirectes, non négligeables. A titre d exemple, pendant la période des soldes d été en cours, si le record de l année 2010 est atteint, les centres de marques enregistreront près 95 M de chiffre d affaires! Les projets de requalification des espaces de parking dans la zone sud (Marques avenue) et la diversification de l offre de services au nord avec l ouverture d un nouveau «village de marques» à proximité de McArthurGlen, devraient d ailleurs contribuer à maintenir, voire renforcer, le leadership troyen sur ce type de distribution, et sa compétitivité, dans un marché où la concurrence devrait s accroître ces prochaines années, eu égard aux nouveaux projets naissant en France (Source : Observatoire Européen des Centres de Marques et Magasins d Usine : Enfin, l Aube s enrichit depuis de nombreuses années d une autre forme de tourisme : le tourisme industriel. De juin à novembre, les entreprises auboises ouvrent en effet leurs portes au grand public, avec l opération «Visites d entreprises», organisée par la CCI, en partenariat avec l Office du Tourisme. Cette année encore, près de visiteurs sont attendus pour partir à la découverte de l Aube économique (retrouvez la liste des entreprises participantes et planning des visites sur Contact : Marie-Alix Devaux-Guyon guyon@troyes.cci.fr Directeur de publication - Serge-François Martinez / Rédacteur en Chef - Bruno Rogowski Secrétariat de rédaction : Valérie Ramecourt - Maquette et mise en page : Agence Info - Journalistes : Laurent Locurcio - Philippe Schilde Administration - Chambre de Commerce et d Industrie de Troyes et de l Aube - 1 Bld Charles-Baltet - BP Troyes cedex Tél Fax Site Internet : Impression : Imprimeries Paton à Saint-André-les-Vergers - Dessin : Michel Moyne Crédit photos : Philippe Schilde - Laurent Locurcio (Agence Info)/ Trinité photo Didier Guy / DR/ ISSN Dépôt légal : 4 ème bimestre Représentant légal : Dominique Lemelle Toute reproduction de textes et de photos est interdite sans l accord préalable du directeur de publication Tirage : exemplaires 3

4 F l a s h - I n f o s > Consécration Page réalisée par Laurent Locurcio et Philippe Schilde Vermoise, la grange des grands événements Pour une mise au vert sur un site d exception, à moins de 10 km de Troyes, une nouvelle adresse : le Domaine de Vermoise, sis sur la commune de Sainte-Maure. A la sortie de cette localité se trouve un château appartenant à la famille Gillier. Et, dans le parc de ce vaste domaine, se dresse une grange de 300 m 2 rénovée dans les règles de l art pour accueillir des événements, qu ils soient privés (mariages, anniversaires et autres cérémonies) ou professionnels (séminaires, congrès et autres événements d entreprises). Tout y est. D abord le charme et l authenticité préservée de cette superbe construction du XVIII e siècle. Ensuite, le confort le plus moderne conçu pour ce lieu en avance sur certaines normes en vigueur, notamment en ce qui concerne l accueil des personnes à mobilité réduite. Enfin, la majesté du site. Avec, d un côté, un parc à la française avec ses charmilles où il est possible de musarder après un bon repas ou une bonne séance de travail, et, de l autre, une terrasse de 100 m 2 surplombant le Melda, avec vue sur une étendue de prairie (où il est envisageable d organiser des jeux et activités). Bref, un écrin de bois et de verre inséré dans un écrin de verdure, où Anne et Alain Gillier vous attendent. Ils sont les artisans de la transformation. Dépaysement garanti. Les Mercure de la com : entreprises au top! Que peuvent avoir en commun le Conseil général de la Marne, l entreprise de sécurité informatique Aylan, la société Defrance C2MH, le champagne Charles Collin, le spécialiste des créations lumineuses Festilight et le fabricant de chaussettes Tismail? A priori, rien. Sinon que cette collectivité et ces entreprises champardennaises ont réalisé des efforts de communication importants et utiles à leur notoriété, mais aussi et surtout à leur business. Et c est pourquoi, elles ont été les lauréates des 3 èmes Mercure de la Communication 2011 organisés par l association Comm.l Aube et sa douzaine Le prestigieux cabinet international Ernst & Young, vient de distinguer un chef d entreprise aubois, Christophe Lavigne (photo). Aujourd hui chargé de développer la filiale américaine de LDR Médical (siège à la Technopole de l Aube), il a été élu Entrepreneur de l année au Texas. Ce titre vient récompenser les excellents résultats obtenus aux Etats-Unis par cette entreprise née dans l Aube voici une dizaine d années et qui s affirme déjà comme l un des spécialistes mondiaux de partenaires, dont l ESAA, créateur des récompenses remises dans les catégories suivantes : Meilleur support papier B to B, Meilleur support papier B to C, Meilleur site internet, Meilleure campagne médias, Prix spécial régional, Prix spécial du jury et Prix de l association Comm.l Aube. Ce dernier prix, coup de cœur de la soirée, décerné par des implants chirurgicaux rachidiens. Fondée par Patrick Richard, Hervé Dinville et donc Christophe Lavigne, LDR Médical compte 85 collaborateurs à Troyes, et plus de 150 dans le monde. Et grâce à l action entreprise à Austin, au Texas où l entreprise auboise s est implantée, c est tout simplement le grand marché américain qui s ouvre aux produits de haute technologie conçus dans notre département. l équipe des communicants de la région réunie autour du président Bruno Rogowski, est revenu à Tismail pour son site de vente en ligne 123 chaussettes, mais aussi pour son initiative de réaliser dans ses locaux une braderie deux fois par an pour garder le contact direct avec les clients. Christophe Lavigne (LDR) s illustre au Texas Packinnove emballe toujours A près 20 années de bons et loyaux services avec le soutien de la CCI, l association Packaging Valley va cesser d exister. Toutefois, et c est très important, sa manifestation phare va perdurer à Troyes. Pascal de Guglielmo (photo), président de cette structure regroupant les acteurs régionaux de la filière de l emballage et du conditionnement, a annoncé que le Conseil général de l Aube avait accepté de prendre le relais financier de l organisation de cette convention d affaires internationale. L édition qui s est tenue en juin à l Espace Argence a vu la participation de 212 professionnels, dont 15 étrangers, qui ont multiplié les rendez-vous d affaires pendant deux jours. En même temps, il est acquis que les Journées de l Emballage, organisées tous les deux ans, n auront plus lieu à Reims. Des pistes sont en réflexion pour organiser dans l Aube cette manifestation plutôt tournée vers les conférences et les expositions autour de l emballage et du conditionnement. 4

5 C r é a t i o n > Communication Page réalisée par Laurent Locurcio L agenda de l entreprise Gagner du temps pour développer son activité : selon une étude réalisée par les Chambres de Commerce et d Industrie, 75 % des jeunes entrepreneurs estiment leur activité perturbée par des complexités administratives. En réponse, les CCI et Comptanoo ont créé l Agenda de l Entreprise, calendrier personnalisable et gratuit, pour savoir quand déclarer, quand payer, à qui et surtout pourquoi. Véritable agenda électronique des échéances sociales, fiscales et administratives, cet outil interactif vise à sécuriser et accompagner la jeune entreprise dans le développement de son activité. L Agenda de l Entreprise vous permet de : - maîtriser vos échéances fiscales et sociales : un échéancier en ligne personnalisable et adaptable aux caractéristiques de votre entreprise, des alertes indiquant au bon moment vos obligations. - comprendre ce que vous payez : un contenu synthétique d information sur chaque démarche de paiement et de déclaration, une explication de vos obligations grâce aux fiches pratiques. - prendre des décisions efficaces pour la gestion de votre entreprise : des alertes utiles sur la gestion de votre entreprise accompagnées de fiches pratiques, la possibilité de solliciter des spécialistes pour aller plus loin. L inscription des utilisateurs se fait via un formulaire en ligne, grâce à un login et un mot de passe. Retrouvez l Agenda de l Entreprise, sur : Guillaume Bénard, Christian Pouyol et Christophe Galoseau ont uni leurs compétences. Street Pub, sur la bonne voie Créée fin 2010 par Christophe Galoseau et Guillaume Bénard, l entreprise s est lancée sur une activité originale. Elle fait véhiculer la publicité de ses annonceurs par des automobilistes volontaires. La publicité mobile gagne encore en visibilité. Pour véhiculer son image, quoi de mieux qu un véhicule. C est forts de ce constat que les deux créateurs d entreprise aubois entendent développer dans la région un concept jusqu ici proposé uniquement dans de grandes agglomérations. «Les commerçants et les entreprises utilisent déjà leurs véhicules pour communiquer, notre idée est de faire appel à des automobilistes volontaires pour multiplier les occasions d être vu», indique Christophe Galoseau. Spécialiste de la communication, il s est lancé dans cette nouvelle aventure avec un associé. Et l équipe s est étoffée avec l arrivée de Christian Pouyol, qui a pris en charge le développement commercial de l activité. Le principe de fonctionnement est simple : l automobiliste s inscrit sur leur site internet et opte pour l une des formules proposées. En fonction de la surface de son véhicule qu il entend consacrer à la publicité de la lunette arrière à l habillage complet, il pourra percevoir de 60 à 300 euros par mois. «En échange, il s engage à circuler avec son véhicule, mais aussi à avoir un bon comportement au volant, question d image bien entendu», précise Guillaume Bénard. Le conducteur n est pas tenu de modifier pour autant ses itinéraires. «C est tout l intérêt de la formule, nous puisons dans notre panel d automobilistes volontaires en fonction des zones de chalandise ciblées par l annonceur», note Christophe Galoseau. Dimension régionale Déjà près de 200 automobilistes, de l Aube mais aussi des départements limitrophes, se sont inscrits, heureux de pouvoir ainsi payer le plein de leur voiture! Street Pub espère également convaincre les annonceurs grâce à sa créativité. «Nous travaillons avec des graphistes pour la création des visuels, la pose étant assurée par notre partenaire Néon Enseignes» précise Christian Pouyol. La pose et la dépose des flocages étant effectuées par un professionnel, l adhésif utilisé n abîme pas les carrosseries. De quoi rassurer les automobilistes, et multiplier aussi les possibilités créatives. «Nous avons aussi un rôle de conseil auprès des annonceurs sur la meilleure utilisation de ce nouveau support de communication», conclut Christian Pouyol. Street Pub entend bien développer ce concept au niveau régional, mais aussi élargir ses activités à tout ce qui touche au street marketing de manière générale, depuis les animations les plus diverses en passant par l organisation d événementiels. 5

6 D o s s i e r > Net business Dossier réalisé par Laurent Locurcio La révolution internet est en marche et rien ne l arrêtera. Des entreprises auboises l ont bien compris, puisque c est grâce au web qu elles réalisent aujourd hui la majeure partie de leur chiffre d affaires. Mais ce qui fait encore plus bouger les lignes, c est le fait qu internet soit à la portée de toutes les entreprises. A condition toutefois d adopter une vision stratégique de son utilisation. 350 personnes s étaient inscrites pour la journée Stratégie Net, elles furent plus de 500 au final. Internet : un véritable levier de croissance Directeur de l Appui aux entreprises de la CCI, Etienne de Montarnal est clair : «Nous sommes bien loin d avoir tout vu en matière de développement sur internet!» Cette révolution technologique bouscule tout sur son passage, à la fois les notions de temps tout est immédiat et d espace le web ne connaissant pas de limites géographiques. Mais aussi de taille, puisqu une petite entreprise peut toucher, via internet, un territoire aussi vaste que celui d une multinationale. Maintenant, il ne faut pas pour autant forcément rêver à une réussite facile. Ce qui est important, c est de réfléchir à sa stratégie par rapport à internet, choisir les outils les mieux adaptés, écouter le conseil des spécialistes. «Il faut continuer à démystifier internet, où tout va certes très vite, mais qui présente toujours plus d opportunités pour les entreprises», analyse Arnaud Pagnier, président de l Agence 10TIC. Cette association réunit des professionnels aubois du web, prestataires de services, et qui organisent régulièrement des manifestations avec l appui de la CCI, pour dispenser gratuitement des conseils aux entreprises auboises. La dernière manifestation en date, Stratégie Net, s est déroulée à Troyes, dans les nouveaux locaux de la CCI, bld Charles-Baltet. Les représentants de Google, Microsoft, Viadéo ou encore Prestashop ont fait le déplacement pour porter la bonne parole. D autres spécialistes du web sont aussi venus expliquer comment internet nourrit désormais le développement des entreprises. Tous les secteurs d activité sont concernés, ce qui explique l implication des trois chambres consulaires auboises dans Stratégie Net. En d autres termes, dans l économie moderne, le levier de croissance le plus régulier et le plus prometteur s appelle internet. Il suffit pour cela d observer la progression annuelle, à deux chiffres, de la vente en ligne. Par ailleurs, une nouvelle réglementation européenne sur le e-commerce a été adoptée fin juin. Si l obligation, pour les sites de commerce électronique, de livrer dans toute l Europe n a pas été retenue, pas plus que le remboursement des frais de retour restant à la charge de l acheteur, en revanche le délai de rétractation doit être porté à 14 jours, et le commerçant en ligne sera dans l obligation de livrer dans un délai maximal de 30 jours, sous peine d annulation de la vente. Jouer les réseaux sociaux «Les réseaux sociaux, il faut savoir en tirer profit à son avantage», souligne Julien Crozat, fondateur du groupe troyen EA. En fait, un bon usage de ces réseaux sociaux peut utilement mettre en valeur son site de vente en ligne ou ses promotions du moment, en touchant une cible bien précise. «Facebook, Twitter et d autres réseaux sociaux peuvent être précieux, par exemple pour le lancement de son site marchand, mais aussi pour entretenir sa visibilité et son bon référencement dans les moteurs de recherche», poursuit-il. Autrement dit, tout ce qui contribue à augmenter la fréquentation de son site marchand ne peut être que bénéfique. Les réseaux sociaux étant d autant plus intéressants que leur utilisation est gratuite. En revanche, naviguer sur ces réseaux, mettre en forme l information qui ramènera les acheteurs potentiels sur son site, prend du temps. Mais c est essentiel. 6

7 Benjamin Desmet, dirigeant d Actual (à gauche), et les responsables de l Agence 10 TIC, Benjamin Faraggi et Arnaud Pagnier. La principale différence entre un magasin réel et une boutique virtuelle réside dans le taux de transformation. Ce dernier indique le nombre de visiteurs entrés dans la boutique et qui se transforment en acheteurs. Dans un commerce en dur, en fonction du type de produits et du mode de distribution, le taux oscille généralement autour de 50 %, voire parfois plus. En matière de commerce en ligne, le taux de transformation n est que de 2 %! Fort heureusement, le nombre d internautes pouvant entrer dans une boutique en ligne est potentiellement exponentiel. Choisir les bons outils Et au-delà, internet, ce n est pas uniquement de la vente en ligne pour les entreprises. Avoir son propre site vitrine ou institutionnel a aussi son utilité. D autre part, internet et ses moteurs de recherche sont un formidable outil de veille technologique et commerciale. «L entreprise peut également travailler les réseaux sociaux, son e-réputation, ou encore tirer le meilleur parti des applications de téléphonie mobile en recourant aux flashcodes, notamment en plein développement. Ou encore des avancées en matière de dématérialisation, notamment des marchés publics», explique Benjamin Desmet, dirigeant d Actual. Pour autant, il faut toujours veiller à la sécurité informatique, afin d éviter des mésaventures. Dans le monde virtuel du net, la réalité de la proximité peut être rassurante. «Cela permet d être proche, de faire preuve de pédagogie et de réactivité», conclut Arnaud Pagnier. De quoi lever les derniers doutes des entreprises auboises qui n ont pas encore fait place au Net dans leur stratégie. Enquête Un tiers des entreprises auboises présentes sur le Net Pendant plus de six mois, les auteurs de l étude ont scruté la présence ou l absence de plus de entreprises auboises sur le web. Premier constat, dans l Aube, 69 % des entreprises ne sont pas encore présentes sur internet, alors que le taux national se situe à 53 %. Une différence qui tient aussi aux caractéristiques de l économie auboise, comme par exemple, la faible présence d entreprises situées en milieu rural. Cela dit, et c est là une surprise, «le secteur des services est plutôt faiblement représenté», constate Benjamin Faraggi, l auteur de cette étude réalisé pour le compte de l agence 10 TIC, avec le soutien de la Direccte Champagne-Ardenne. Des chefs d entreprise ont été interrogés sur les raisons de leur réticence face à internet. Les arguments avancés tiennent au manque de temps, aux coûts, à l appréhension face à un prestataire, ou encore à l incompréhension de la technologie. «Ce qui démontre bien que nous devons encore faire beaucoup de pédagogie, d autant qu il est possible aujourd hui d être présent sur internet pour développer son activité, avec des partenaires de proximité et à des coûts mesurés par rapport aux retombées potentielles», analyse le président de l Agence 10TIC, Arnaud Pagnier. La marge de progrès est importante. Seulement 123 sites marchands ont été recensés dans l Aube, soit 5 % des entreprises du département déjà présentes sur internet. Autrement dit, à peine 1,4 % des entreprises auboises se sont déjà essayées à la vente en ligne. L étude est disponible gratuitement sur : 7

8 D o s s i e r > Net business Le web, une voie royale pour se lancer à l export Internet permet de vendre dans le monde entier, mais il y a quelques règles et astuces à connaître avant de se lancer sur le marché international. Une réunion organisée par la CCI de l Aube a permis de défricher le terrain pour ceux qui veulent élargir leur horizon commercial. Internet ne connaît pas les frontières et les sites de vente en ligne l ont bien compris. Aborder l exportation par l intermédiaire de la vente en ligne peut s avérer à la fois économique, efficace et moins risqué... Pour peu qu on prenne certaines précautions quand même. Dans le cadre d une récente réunion organisée par la CCI de l Aube, et le service international des CCI avec l appui du Conseil régional de Champagne-Ardenne, des spécialistes ont précisément évoqué les pistes à suivre. Première règle de base, la simple traduction d un site marchand dans une autre langue ne suffit pas, et peut même s avérer désastreuse. C est particulièrement vrai lorsqu il s agit de vendre à des particuliers, le droit de la consommation variant sensiblement d un pays à l autre. «Il faut impérativement adapter les conditions générales de vente au pays concerné», note M e Vitoux, avocat spécialisé en droit de la consommation. Il ne faut donc pas se limiter à une simple traduction littérale de son site français, mais prendre son temps pour l adapter à chaque cas particulier. Un principe valable également en matière de pratiques commerciales. «L Allemagne est le premier marché européen pour le commerce en ligne avec plus de 40 millions de cyberacheteurs, mais les consommateurs ne paient généralement que par virement bancaire», indique Denis Neumayer qui travaille à la Chambre de Commerce Française en Allemagne. Des cyberacheteurs plus âgés, plus confiants et plus mobiles Selon l Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, l achat en ligne continue de progresser en France. Au cours du premier trimestre de cette année, le nombre de cyberacheteurs français grimpe de 11 %, soit 3 millions de clients supplémentaires! Détail important, c est dans la tranche des 50 ans et plus que la progression est la plus forte. Autre enseignement de cette étude, le niveau de confiance progresse également. Désormais, deux internautes sur trois ont confiance dans les sites de vente en ligne, un niveau jamais atteint jusqu ici. Cette table ronde a permis à plusieurs spécialistes de s exprimer et d ouvrir des perspectives. En même temps, l achat via son téléphone mobile progresse également en France. D après l Observatoire des Nouvelles Tendances de Consommation de CCM Benchmark, 12 % des acheteurs en ligne ont déjà acheté un bien ou un voyage directement à partir de leur téléphone mobile. Autrement dit, plus de 3,3 millions de Français ont eu recours à ce qu on appelle le m-commerce (commerce mobile). Les billets de train, les biens culturels mais aussi l habillement et les chaussures sont les produits les plus achetés sur mobile. S adapter à chaque pays Et il en va de même pour la logistique : «D une manière générale, la logistique est un point essentiel pour la réussite d un site de vente en ligne», constate Matthieu Tschupp, lequel propose, à travers la société auboise Buy@, une solution globale incluant à la fois la partie web, la gestion informatisée et les prestations logistiques. Les logisticiens sont d ailleurs organisés en réseau, ce qui facilite la mise en ligne d un site de vente sur des marchés export. Pour peu que l on prenne ces précautions, il est possible de s attaquer à des marchés connaissant une progression annuelle à deux chiffres, ce qui est le cas du Royaume-Uni, de l Allemagne et de la France. D autres pays, comme l Italie, l Espagne ou encore la Pologne, comptent moins de cyberconsommateurs, mais s avèrent prometteurs en matière de vente en ligne. Il est vrai que le consommateur-type est plutôt âgé entre 25 et 34 ans, mais les seniors sont de plus en plus nombreux à se mettre aux achats en ligne. 8

9 Rémi Andrès (AM Pro, etc.) : Les ingrédients du succès sur internet Dans l Aube comme ailleurs, des PME se développent grâce à internet. Un constat valable dans tous les secteurs d activité. C est précisément le cas pour Rémi Andrès. Lorsqu il s est lancé, en 2004, dans la création de son entreprise, son activité était a priori plutôt éloignée des centres d intérêt des internautes. «Je me suis lancé avec AM Pro en vendant du matériel neuf et d occasion aux professionnels des métiers de bouche et de la restauration», déclare-t-il. Aujourd hui, son entreprise basée à Bouilly s est sérieusement développée, et a même fait des petits... sur internet. Ainsi, AM Pro a fait évidemment son apparition sur le web en visant toujours la clientèle de professionnels, La cabane du chasseur, Planche à découper et Mastermateriel ont suivi. «Aujourd hui, je vends surtout du matériel neuf, la gamme de produits s est sensiblement élargie ainsi que la clientèle», poursuit-il. Au point de pouvoir désormais cibler de plus en plus la clientèle, autour d une passion comme la chasse ou encore d une activité particulière avec la planche à découper et tous les outils indispensables à son usage. Autre intérêt Usine23 a vite trouvé ses marques Comme dans un certain nombre de succes stories, c est dans un garage qu a débuté l aventure d Usine23. Ce nom fait référence aux racines auboises, puisqu on peut y lire usine deux trois. Pour l internaute, c est d abord un site reconnu de vente en ligne de chaussures de marque. «J ai commencé en 2006 avec mon associé Yohan Ros», déclare Florian Louys dont le garage se trouve vite submergé par les cartons de chaussures. «Nous nous sommes lancés dans la vente en ligne dans un domaine que nous de la Toile, elle permet de tisser très large. Ainsi, l entreprise de Bouilly a pu devenir le fournisseur attitré de grandes enseignes nationales de franchise de la restauration comme de nombreux cyberacheteurs particuliers. Les retombées positives ne se sont pas fait attendre en terme d emploi et de développement économique. Le web, premier débouché «L entreprise compte désormais une dizaine de salariés, cinq sites internet et un chiffre d affaires réalisé à plus de 75 % grâce au web», précise Rémi Andrès. Et il entend bien poursuivre sur cette lancée. Son dernier défi en date, le lancement d une activité de formation et de cours de cuisines, tant pour les professionnels que pour les cuisiniers amateurs. Et là aussi, il mise sur internet pour faire connaître «Chez un chef». «Pour cette activité, j ai notamment ciblé certains blogs et les retombées ont été immédiates sur les commandes» annonce-t-il. Dans son entreprise, la moitié du personnel se consacre à l animation des différents sites web. «En fin de compte, c est comme la vitrine connaissions bien, celui des chaussures de sport de grandes marques», ajoute celui qui avait travaillé pour le compte d une grande société d articles de sport. Son alliance avec Yohan, passionné d informatique, est alors fructueuse : «Nous avons tout développé par nous-mêmes et mis en ligne notre site marchand en nous attachant surtout à le faire connaître.» Avec une croissance annuelle de 50 %, il leur a fallu voir plus grand. Après un premier déménagement, la jeune entreprise a fini par trouver, en 2009, un lieu adapté dans l agglomération troyenne avec un entrepôt de m 2 et des bureaux. Aujourd hui, cet endroit suffit à peine à faire face à la progression continue de l activité, de l ordre de 30 % par an. L équipe s est aussi étoffée avec l arrivée d un troisième associé en 2009, Sébastien Gioffred, diplômé de l ESC Troyes venu apporter ses compétences en marketing. Les effectifs de l entreprise se montent aujourd hui à une dizaine de salariés. Avec plusieurs dizaines de milliers de paires expédiées annuellement à ses d un commerce, qui doit être régulièrement agencée et actualisée pour attirer le regard des passants», justifie Rémi Andrès. Enfin, internet lui permet de s intéresser à l export dans de bonnes conditions clients cyberacheteurs, la jeune entreprise auboise est le deuxième client de La Poste, derrière Petit Bateau. Maîtres à bord, les associés ont pu financer le développement de leur activité grâce à cette croissance. Aujourd hui, des poids lourds de la distribution s intéressent à cette activité. Mais grâce à son expérience, Usine23 garde une longueur d avance. Spécialiste du référencement, l entreprise auboise joue aussi sur tous les tableaux en lançant un site comparatif ou encore en proposant ses produits dans de grandes surfaces du net. En tous cas, «sur le web tout va très vite et il faut avancer en permanence» expliquet-il. Des pistes sont déjà explorées, comme celle d articles sportswear. «Je pense que nous pouvons aussi proposer notre expérience de la vente en ligne dans le cadre d une nouvelle activité» conclut Florian Louys. Un projet qui passerait par la création d une agence web, spécialisée évidemment dans le e-commerce, et qui devrait intéresser tout ceux qui souhaitent se lancer dans la vente en ligne. 9

10 A p p u i a u x e n t r e p r i s e s > Agir pour le commerce Bail commercial : des réponses à vos questions Parmi tous les sujets abordés, le régime général des baux commerciaux, les différents types de baux, comment renouveler son bail et sous quels délais. Et enfin toutes les questions spécifiques à chacun des participants ont trouvé réponses. Ce thème sera abordé dans d autres villes au 2 è semestre : - le 13 septembre 19 h 15 à Romilly-sur- Seine au foyer Monmousseau - le 14 novembre à 9 h 30 à Brienne-Le- Château à la mairie. Le 11 avril s est tenu un atelier technique sur le bail commercial dans le cadre des Rencontres du Commerce aubois qui ont accueilli de nombreux commerçants de l agglomération troyenne. Chacun a pu, tout au long de la matinée, prendre des conseils et échanger avec des spécialistes sur ce thème. Contact : Christophe Pereira Tél. : pereira@troyes.cci.fr Les visites d entreprises 2011 dans l Aube : le plein de découvertes Cet été, partez à la découverte des entreprises et des métiers avec l opération estivale Les Visites d Entreprises qui a débuté en juin et se poursuit jusqu au début du mois de décembre Pour cette 18 ème édition, 41 sites vous ouvrent leurs portes et vous accueillent pour vous faire découvrir leurs savoirfaire, leurs produits L opération Les Visites d Entreprises étant une opportunité réelle pour les entreprises d apporter un éclairage sur un ou plusieurs métiers qui sont exercés dans leurs ateliers, cette année encore l opération METIER est reconduite : une information spécifique est faite en direction du jeune public et le CIO Centre d Information et d Orientation nous apporte son soutien pour fournir de l information sur les métiers. L Office de Tourisme de Troyes assure comme chaque année la promotion et la logistique de l opération. Il recueille les inscriptions préalables au Toutes les informations sont reprises dans la brochure disponible à la Chambre de Commerce et d Industrie, auprès des Offices de Tourisme et Syndicats d Initiatives, dans les lieux d hébergements, dans les bureaux de La Poste et auprès des marchands de journaux. La liste complète des entreprises est consultable sur Nous vous souhaitons d excellentes visites! Contact : Martine Mercadante Tél. : mercadante@troyes.cci.fr 10

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12 A p p u i a u x e n t r e p r i s e s > Agir pour l entreprise Pré-audit de classement pour des hôteliers contents La réforme du classement hôtelier intervient alors même que l hôtellerie cumule déjà les obligations liées à l exercice du métier. En matière de sécurité, les hôteliers devront pouvoir attester de la mise en conformité incendie des bâtiments avant le 4 novembre Si le délai pour la mise aux normes en matière d accessibilité est plus long, l ampleur des travaux pour certains établissements n en est pas pour autant amoindri Concernant les classements, ceux acquis avant le 22 juillet 2009 cesseront le 22 juillet Les hôtels devront avoir demandé leur nouveau classement avant cette date. Le but des nouvelles normes est de contribuer à l amélioration de la qualité des équipements et des services hôteliers, mais aussi d harmoniser l offre française avec le reste de l offre mondiale, ni plus, ni moins Les dossiers à traiter sont donc nombreux pour les hôteliers. Pour les accompagner dans ces démarches, la CCI propose aux hôteliers aubois de réaliser gratuitement un pré-audit dans leur(s) établissement(s). En 2 à 3 heures, les 246 critères sont passés au crible et à l issue du rendezvous, à partir de la déclaration de l hôtelier, il est possible de donner le positionnement de l hôtel. Soit il est conforté dans sa catégorie, soit il a la possibilité de monter en gamme, soit il a des points à revoir pour ne pas risquer de baisser. Près de 10 hôtels ont déjà sollicité nos services. Il ne reste qu une année aux autres pour se faire classer. Contact : Amélie Joffrin Tél. : joffrin@troyes.cci.fr 12

13 La choucroute auboise va de l avant Désormais, la choucrouterie Laurent produit tonnes de choucroute par an! Deux experts du Recca ont présenté la démarche du lean manufacturing (produire mieux à moindre coût). Un dîner exceptionnel découverte de la choucroute pour 37 personnes a clôturé l évènement. Mais la choucroute Laurent va aussi à la rencontre des consommateurs : l entreprise se dote désormais d un petit véhicule électrique dans l air du temps pour vendre et faire découvrir les multiples façons de consommer la choucroute! Le club des industries agro de Champagne-Ardenne (club i3a) s est rendu à la Choucrouterie Laurent en mars dernier pour y tenir une réunion sur le thème : augmentez votre productivité et réduisez vos coûts! La visite d usine guidée par Daniel Le Runigo a révélé les grands progrès d automatisation réalisés depuis plus de cinquante ans. Contact : Club I3A Jean-Thomas Robichon Tél. : Optilog, pour gagner en performance Vous vendez ou achetez à l international et vous savez que les activités logistiques à l international (dédouanement à l import et à l export, transport international, stockage temporaire ) impactent directement la performance de votre entreprise. Une mauvaise évaluation de ces risques peut amener à des surcoûts directs (frais de douane, transport surévalué), à de la non qualité (dommage ou perte de marchandises en transport, retards de livraison) et à des litiges administratifs et commerciaux. Pour gagner en performance, participez au programme OPTILOG qui se déroule en 4 étapes : - vous réalisez l auto diagnostic complet de vos forces et points d amélioration logistiques, - vous construisez votre plan d action - vous vous formez pour acquérir et renforcer vos connaissances (douanes, Incoterms, transports, assurances ), - vous bénéficiez d un accompagnement personnalisé pendant 6 mois par un consultant spécialiste de la logistique. Contactez-nous vite car cette offre est limitée à 5 entreprises. Première séance prévue le 20 septembre Contact : Leila Difallah Tél. : difallah@troyes.cci.fr L Espace Régley accueille les entreprises L Espace Régley a accueilli sa première opération publique dès le 28 juin, avec un forum de l emploi qui avait pris la forme d un job dating. La CCI a accepté bien volontiers d accueillir cette manifestation organisée par la Préfecture, les services de l Etat et Pôle Emploi. De manière très concrète, 24 entreprises auboises ont pu rencontrer sur place plus de 150 jeunes diplômés de niveau bac + 2 au minimum. Le Préfet de l Aube, Christophe Bay, a insisté sur l exemplarité de cette première opération qui en appelle d autres, avec des publics toujours bien ciblés. Ainsi, une prochaine réunion pourrait être consacrée à l emploi des seniors, toujours dans l objectif de favoriser les rencontres entre entreprises auboises, demandeurs d emploi et les services d accompagnement. 13

14 P o r t r a i t > Inspection vidéo Page réalisée par Philippe Schilde Cette discrète entreprise de Vendeuvre-sur-Barse compte parmi les leaders en France de l inspection vidéo. Et, pour ce faire, elle redouble d ingéniosité concevant des caméras capables de se faufiler dans toutes sortes de tuyauteries. Inscrit sur un marché de niche au départ, et travaillant pour de grands comptes, son dirigeant, Laurent Philippe, s est ouvert également le marché des particuliers. Lequel peut devenir important. Vidéoclean : des caméras passe-partout Institué dans le cadre des ventes immobilières, un nouveau diagnostic est obligatoire puis le 1 er janvier dernier. Il concerne l assainissement non collectif (ANC) et vise à évaluer la conformité des installations, traquer les fuites et les éventuels risques pour l environnement. Prévu pour entrer en vigueur en 2013, ce 8 e diagnostic a été avancé par la Loi Grenelle 2 et le vendeur doit s y soumettre, comme pour le contrôle d amiante dans l habitat, par exemple. Pour Laurent Philippe, dirigeant de Vidéoclean, c est un peu une aubaine, puisque son entreprise est depuis treize ans engagée sur le marché de niche de l inspection vidéo. Il développe, fabrique et assemble, dans ses ateliers de Vendeuvre, des systèmes d inspection vidéo qui ont la réputation de passer partout. Ses caméras sont en effet capables de se faufiler dans un tuyau d un diamètre de 15 mm seulement comme dans un réseau pluvial d un diamètre de 1,20 m Avec cette offre, Vidéoclean couvre une bonne partie de l Hexagone, intervenant également en Belgique et en Suisse. «Avec des équipements à la pointe de la technologie mis au point au sein de notre bureau d études, nous répondons depuis l origine aux attentes des professionnels avec lesquels nous travaillons (acteurs de l eau, de l assainissement, du BTP et du forage), mais aussi d industriels et de collectivités. Nous avons percé sur ce marché, mais le particulier ne faisait guère appel à nos services. Avec ce nouveau texte législatif, nos horizons s ouvrent encore», remarque Laurent Philippe dont l activité répond pleinement aux problématiques de l environnement et du développement durable. «Nous apportons des solutions surmesure avec une gamme étendue d appareils, mais aussi des services», ajoute celui qui a misé d emblée sur le haut de gamme. «La qualité et la robustesse sont des éléments clés quand on vend ou loue des produits faits pour affronter des milieux hostiles : humidité, pente, étroitesse des canalisations» Il faut innover en permanence et combiner sur des robots pouvant être poussés ou motorisés, de l électronique, des caméras et des logiciels informatiques. «Nous nous fournissons en Allemagne pour les composants et capteurs et nous faisons appel à une dizaine de sous-traitants de la métallurgie (tournage, fraisage de pièces ) en Champagne-Ardenne et Bourgogne, avant d assembler tous les éléments et de tester nos systèmes avant la mise sur le marché.» Lors du dernier salon Pollutec, il a dévoilé un vidéoscope aussi pointu que ce qui se fait en endoscopie Des contenus en plus grâce aux Flashcodes Des informations complémentaires sur votre téléphone mobile 14

15 G r a n d T é m o i n > Internet Interview réalisée par Philippe Schilde Jean-Paul Hasseler (Président d Achatville) : «Attention! Ne jamais frustrer l e-consommateur» Ce commerçant haut-marnais, convaincu qu il faut permettre aux entreprises d adhérer et de se former aux technologies numériques pour se développer, a été l initiateur de la démarche Achatville.com dans son département, avant de devenir le président national de ce réseau de CCI qui fédère nombre de commerçants sur le net. Selon lui, pour être identifié sur la toile et y faire des affaires, mieux vaut y aller groupé et assuré Jean-Paul Hasseler, vous êtes depuis longtemps un fan d internet. Comment êtes-vous tombé dedans? Qu est-ce que cela a changé pour vous? Internet m intéresse et me simplifie la vie comme à beaucoup de monde depuis quelques années déjà, effectivement. Mais, sur le plan professionnel, je suis véritablement actif depuis trois ou quatre années seulement. Aux deux boutiques physiques que je possède, j en ai en effet ajouté une, virtuelle. Avec elle, au départ, je cherchais seulement à gagner en visibilité. Or, je me suis aperçu très vite que cela devait me permettre de faire fructifier mes affaires, et c est devenu un business important. Depuis deux ans, je réalise sur le web un chiffre équivalent à une de mes deux boutiques physiques. Bref, cela nécessite d y consacrer du temps et de l énergie, mais c est gagnant. C est ma troisième boutique! Vous voulez dire que c est facile, accessible à tous? Non, il ne suffit pas de mettre en ligne et penser faire des affaires dans un claquement de doigts. Cela nécessite autant d investissement et de démarches que pour un commerce classique. Surtout quand, comme moi, on est sur un secteur fortement sollicité sur internet, l épicerie fine. Mais cela réserve de bonnes surprises, parfois. Comme lorsque je vends du whisky fabriqué en Champagne ou ailleurs en France à d exigeants amateurs de whisky britanniques. La toile, d un coup, élargit nos horizons et nous pouvons travailler à l échelle mondiale. Il faut l avoir à l esprit, bien bosser en amont la question de l attractivité et de la pertinence des produits et du prix. Il faut 15

16 G r a n d T é m o i n > Internet aussi être capable de livrer très vite, car les achats sont spontanés. Et il ne faut jamais frustrer le consommateur. Il faut donc avoir au moins 80 % des produits affichés en stock ce qui change pas mal la donne ou alors avoir bâti un partenariat fort avec ses fournisseurs pour qu ils expédient en direct à votre place le produit demandé dont vous pouvez être dépourvu à l instant T. Entretenez un bon relationnel avec vos partenaires fournisseurs et soyez astucieux, voilà ce que je dis à ceux qui se lancent. Il n y a pas de place à l amateurisme C est pourquoi vous avez été l un des premiers dans la région à vous intéresser à Achatville? Dès l origine, cette initiative consulaire mise en place à Grenoble il y a dix ans, s est démarquée avec un positionnement original à destination des commerçants de proximité. En avance sur son temps, cette CCI a proposé à ses ressortissants de mettre en ligne leurs boutiques, leurs produits, leurs bonnes affaires, rapidement, simplement et d une manière très accessible sur le plan financier. Cela devait couvrir l Isère au départ, voire la région Rhône-Alpes, mais le succès a été au rendez-vous, grâce à l assistance du réseau consulaire. Tant et si bien que, Achatville a convaincu 46 CCI à travers la France et commerçants sont concernés désormais. Au total, c est trois millions de pages vues par mois La CCI de la Haute-Marne fait partie de ce dispositif auquel vous avez cru très vite Comme vous l avez compris, je suis un adepte du cross canal (multiplication des points d entrée dans le magasin) et de l e-réputation. Je considère que cet outil de communication et de webmarketing est utile à nos adhérents. Nous l avons donc testé et déployé par étape avec achat-saint-dizier.com, lancé en octobre 2009, suivi d achat-chaumont.com et d achat-langres.com en octobre Cette année, notre plate-forme rassemble 120 adhérents sur le département. Bio express Agé de 54 ans, Jean-Paul Hasseler est marié et père de deux enfants. Il a mené une première partie de carrière professionnelle dans le monde de la publicité avant de devenir commerçant, puis e-commerçant. Il a notamment exercé pendant dix annnées chez Young & Rubicam ( à l époque 1 er groupe mondial de communication) puis douze années chez Euro RSCG en tant que directeur associé. Il quitte Paris et l univers publicitaire pour s engager dans une autre vie, de commerçant, cette fois, en reprenant en 2004 une épicerie fine (Hédiard) à Saint-Dizier avant de se lancer également sur le net en 2009 avec la création de Parallèlement, il s engage dans la vie consulaire haut-marnaise et, avec son deuxième mandat, il est devenu le 1 er vice-président de la CCIT de la Haute-Marne. En outre, il siège au Bureau de la CCIR Champagne Ardenne en qualité de Secrétaire. Président de la Fédération des UCIA de Haute-Marne, il a été élu président national d Achatville début Pour l anecdote, signalons qu en 1998, cet entreprenant de nature a participé à la création d un jeu de société (Football Stars) lancé à l occasion de la Coupe du Monde de Foot, en association avec l Aubois Frédéric Jaillant (alors journaliste à TF1). Espace numérique entreprise (ENE) Président de la commission régionale sur le numérique à la CCIR, Jean-Paul Hasseler lancera officiellement le projet ENE (Espace Numérique Entreprise), le jeudi 15 septembre prochain, à partir de 19 h 30 au Théâtre de Saint-Dizier, avec des animations et des démonstrations en direct, toutes liées à l utilisation des outils numériques. 90 commerçants sont déjà en ligne, les autres sont en cours de formation. La CCIT de la Haute-Marne a référencé le dispositif sur Facebook et celui-ci fédère déjà plus de internautes. Certains d entre nous atteignent déjà plus de visites par mois sur leur site et je dois citer cet exemple d un vendeur de produits de motoculture, venu pour voir au départ, qui cartonne à travers toute la France avec ses sécateurs ou ses engins pour le jardin. Perdu au fin fond de la Haute-Marne, parti de rien, il est en train de muter sur le net! Nous observons aussi des demandes nouvelles, comme celle de Mr.Bricolage en train de rejoindre notre plate-forme alors que ce type de distribution n entrait pas dans notre ciblage de départ. Il faut évoluer. C est le cas avec les nouvelles technologies? Tout à fait. Les toutes dernières innovations sont mises au service des commerçants, comme la réservation et la vente en ligne, ou plus récemment, la géolocalisation et la version mobile compatible tous smartphones. Il était indispensable de coller aux nouveaux usages des consommateurs, en passant notamment par la mobilité. Depuis quelques mois vous présidez le réseau et vous avez déjà orchestré l évolution de sa charte graphique. Pourquoi? Compte tenu de la nouvelle dimension prise par Achatville.com, nous avons début 2011, créé un comité de gouvernance et découpé le territoire en 5 grandes régions. A l occasion de cette réorganisation, j ai été élu président et notre premier chantier a porté sur l ergonomie et la charte graphique. Nous nous sommes réunis à Colombey il y a quelques semaines pour cela. Aujourd hui, la vitrine est encore mieux rangée, les offres bien visibles et les flux montent. Tout le monde est gagnant. Cela n interdit pas de conserver un site internet indépendant? Non, bien sûr. Il suffit de créer des passerelles depuis ses pages sur Achatville vers ce site pré-existant pour être doublement gagnant. Personnellement, c est ce que j ai fait. L important, dans les deux cas, reste la qualité de service offerte au client. Le projet technologique Achatville a été labellisé Meilleure Pratique Européenne en 2002, 2006 et

17 David Hartz : «Tout petit, mais déjà planétaire» David Hartz a lu récemment dans un journal économique qu il s ouvrait une boutique sur internet toutes les trente minutes en France. Il y contribue à sa manière puisque, tout en étant infirmier en centre de rééducation dans l agglomération troyenne, celui qui envisage de passer bientôt en Eurl, s est lancé il y a deux ans dans l auto-entrepreneuriat en qualité de commerçant sur le net. Cela a commencé avec des produits sous licences qui plaisent aux enfants (bouées Spiderman, tongs Toy Story, parures de lit Hello Kitty, etc.) et aux parents car ils peuvent leur acheter en ligne ces objets à prix tout doux. «J ai d abord créé le site gdetoo.fr qui est un peu mon site généraliste, mais que j ai décliné en de multiples sites dédiés aux trolleys (sacs d école à roulette), aux trousses scolaires, etc. accompagnés de blogs, afin de multiplier les portes d entrée et d accroître le référencement sur Google, sans quoi on n existe pas sur la toile», déclare cet autodidacte du net qui affiche aujourd hui références Cela a nécessité la transformation du sous-sol de son pavillon en site de stockage. Il a appris en marchant. «Il faut maîtriser les questions juridiques spécifiques, se plonger dans l informatique, réussir ses achats et ses expéditions, gérer tout ça Sans compter les astuces à mettre en œuvre pour grimper dans le référencement en nouant des partenariats et en rédigeant ses textes d une certaine manière. Et tant pis si le lecteur y trouve des répétitions et des lourdeurs, elles sont nécessaires». Résultat, il vend aussi bien des produits à des habitants du village voisin qu un jeu de taxi au Musée du taxi de New York «Je suis tout petit mais mes ventes peuvent être planétaires puisque j expédie aussi bien en Turquie ou en Russie qu en Polynésie», assure celui qui est heureux de se décarcasser ainsi en rentrant du travail, car il parvient à tirer un demi smic de ce commerce en ligne. «C est un complément de salaire.» Et il est d autant plus satisfait de son sort que son tout dernier site entièrement consacré aux montres d infirmières a d emblée décollé. «Je n ai évidemment pas commis les erreurs faites en créant gdetoo.fr. En deux mois, j étais déjà bénéficiaire avec cette boutique ultra ciblée.» Pourquoi? «Parce qu étant infirmier de formation et de métier, je sais qu une infirmière a en permanence besoin d une montre accrochée à sa blouse : pour prendre le pouls, la fréquence respiratoire et l heure des médicaments Il faut que cette montre ne soit pas un nid à microbes, elle doit être adaptée, respecter les règles d hygiène. C est le cas.» Pour monter en puissance, David Hartz s est bien sûr déplacé sur Stratégie Net organisé par la CCI : «Il faut toujours se professionaliser!» Yannick Fassaert (Gîtes de France) : «Notre label ne peut plus se passer du net» Le secteur du tourisme a été l un des premiers à miser sur internet. Et les Gîtes de France n ont pas manqué ce rendez-vous avec la technologie et le marketing en ligne, eux qui constituent la 3 ème marque de tourisme en terme de notoriété (derrière le Club Med et Center Parcs). Au niveau de leur fédération nationale, que préside l Aubois Yannick Fassaert, ils viennent de mettre en ligne leur V4 avec une page d accueil multiproduits, un moteur de réservation, un moteur envies de changement, une mise en avant de la géolocalisation, de la mobilité, etc. afin de fidéliser la clientèle et l élargir, y compris très loin à l étranger. Les initiateurs de cette évolution ne cachent pas que les débuts de cette V4 ont été difficiles et qu il a fallu batailler pour retrouver un bon niveau de fréquentation et de réservation. «Grâce à nos newsletters Saint-Valentin puis à Mai toi au vert et à notre campagne de pub télé, c est reparti en mai et juin, et nous sommes en hausse par rapport à Il faut, avec Internet, satisfaire le besoin d immédiateté de l internaute qui prépare ses vacances et loisirs devant son ordi et veut disposer des disponibilités, des prix, des possibilités de visites dans les environs du gîte ou de la chambre d hôtes. Il nous faut aussi nous distribuer les uns les autres, c est la force d un réseau», argumente Yannick Fassaert, dont le site fédéral revendique 6,3 millions de pages vues (avec un taux de rebond à 10,85 %) sur un total de 33 millions de visiteurs uniques via les sites des propriétaires de gîtes, les sites départementaux et régionaux. Un ensemble à harmoniser, qui ne se fait pas sans douleur parfois, techniquement. Mais le web est incontournable et le nombre des guides papier doit bientôt passer de 12 à 4. Ce qui ne trompe pas. 17

18 S o r t i r > Loisirs Page réalisée par Philippe Schilde Le Marinka : un bel ancrage sur le lac Q ue diriez-vous d un bon repas en tête à tête en profitant d un superbe coucher de soleil sur l eau? Le tout bien installé en surplomb d un port de plaisance d où l on entend monter le cliquetis des voiliers et le chant des oiseaux Pas besoin d aller sur la Côte pour trouver un tel petit coin de paradis. Il suffit en effet de réserver une table un soir au Marinka. Ce restaurant de Mesnil-Saint-Père, qui a depuis fort longtemps pignon sur le lac de la Forêt d Orient, est un établissement qui offre le plaisir des yeux avant de régaler le palais avec des mets qui fleurent bon le terroir aubois et quelques vins de la région, champagne en tête. Ce n est pas un hasard si Philippe Carillon a repris l affaire il y a quatre ans : «Quand j étais jeune, habitant alors Courteranges, je venais souvent au bord du lac à mobylette avec mes copains et je me disais qu un jour j achèterais Le Marinka. Car et endroit m a toujours fait rêver. Et comme je fonctionne beaucoup à l affectif». Ce chef d entreprise a rénové la grande verrière qui sert de salle tout en gardant l arbre qui pousse au milieu de la pièce. Il a changé tout le mobilier et mis en place une équipe qui s installe pour la saison estivale, d avril au 15 septembre. Les Anglais, les Hollandais, les Allemands, etc., qui fréquentent les hébergements touristiques des environs, constituent une clientèle importante. «On vient par car entier et nous proposons des menus adaptés aux groupes». Mais les troyens et les aubois sont aussi très nombreux à apprécier «une carte brasserie accessible à tous, composée de produits frais et de qualité». Du 1 er juin à fin août, chaque vendredi soir, en prime, un orchestre vient battre la mesure Haut les masques Masques, fétiches, et autres objets (sacrés ou non), curieux et fascinants En tout, quelque 300 œuvres provenant de la collection privée de Patrick et Catherine Sargos sont à découvrir au Musée d Art Moderne où ils viennent faire écho à la collection d objets africains et d oeuvres modernes rassemblés ici par Pierre et Denise Lévy (donation). Les amateurs d arts premiers, de plus en plus nombreux depuis l ouverture du Musée du Quai Branly, notamment apprécient cette présentation qui permet de parcourir l Afrique et de remonter le temps. Mais aussi de comprendre combien ces œuvres ont inspiré des mouvements artistiques. L influence de cet art fut grande en effet sur le cubisme, sur les créations de Picasso, mais aussi de Julio Gonzalès, Modigliani, ou, plus près de nous, Derain. Autant de face-à-face étonnants à ne pas manquer cet été à travers Afrique, collections croisées, au Musée d Art Moderne de Troyes. Jusqu au 18 septembre. Danièle Costel, dirigeante d agences de voyages Qui suis-je? J aime : ma famille, les gens ouverts et naturels, voyager, la musique, chiner dans les brocantes, les voitures anciennes Je déteste : le mensonge, la grisaille, l oisiveté Mon regret : ne pas parler plusieurs langues Je collectionne : les cartes postales de mes clients Ma passion : les voyages, la randonnée dans la nature en France comme à l étranger, le cinéma, les rencontres avec d autres peuples Principal trait de caractère : l optimisme, la curiosité Mon principal défaut : faire trop confiance Fautes que je pardonne : les fautes avouées (sont à moitié pardonnées!) Quel don de la nature auriez-vous aimé recevoir? être virtuose du piano J aurais aimé être : je suis bien comme je suis L invention la plus importante à vos yeux? internet qui bouleverse notre mode de vie à la fois personnel et professionnel Propos recueillis par Michel Moyne A table! Au petit déjeuner : je prends fromage blanc, café crème, pain complet grillé, pomme et clémentine Les plats que je préfère : les langoustines grillées, le tournedos au roquefort, la tarte aux cerises A table, j aimerais inviter : Nelson Mandela, Nicolas Hulot 18

19 Le Cloud by Alpix Hébergement et infogérance de serveurs Location d applications bureautiques, collaboratives et de gestion (SAAS) Sauvegarde à distance Messagerie professionnelle externalisée Hébergement de solutions Internet Réseaux privés virtuels Le meilleur des technologies Microsoft en ligne : Messagerie Exchange, bal 25Go - Partage d'agendas et des bases de contacts - Documents partagés et espace de Nouveau! sortie juillet 2011 réunion - Contrôle d'accès aux documents, gestion des versions - Accès aux mails, agendas, contacts depuis son mobile - Partage de documents en ligne, tableaux blancs - Conférences Audio/Vidéo multi utilisateurs - Engagement contractuel de disponibilité de 99.9% Office 365 à partir de 5,25 ht par mois

20 Tracez la route! Professionnels en devenir, aujourd hui comme demain, la Banque Populaire vous accompagne sur le chemin de la réussite tout en vous permettant de profiter de la vie dès maintenant! De la concrétisation de vos envies à la réalisation de vos projets en passant par la gestion de votre compte, nous mettons à votre disposition tout notre savoir-faire au service de votre accomplissement personnel et professionnel. APPRENTI ARTISAN COMMERÇANT ENTRÉE LIBRE AUTO-ÉCOLE -50% SOLDES -70% -50% SOLDES -70% * * 0,12 u TTC/mn - attente gratuite depuis un poste fixe - Banque Populaire Lorraine Champagne, société anonyme coopérative à capital variable - 3 rue François de Curel Metz RCS Metz - ORIAS N