Appel à propositions. Rédacteur: AGEFOS PME Siège National

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1 Appel à propositions Mise en œuvre d actions de formations collectives pour les salariés de la branche professionnelle du commerce de détail de l habillement et des articles textiles (CCN n 3241 IDCC n 1483) Date d émission : 15/12/2017 Rédacteur: AGEFOS PME Siège National

2 SOMMAIRE 1. Présentation AGEFOS PME 3 2. Contexte et enjeux 3 3. Description de la prestation attendue 5 4. Contenu de la proposition 6 5. Engagements du prestataire de formation 7 6. Procédure de l appel à propositions 8 7. Contractualisation 9 Appel à propositions AGEFOS PME 2

3 1. Présentation AGEFOS PME Le Fonds d Assurance Formation, AGEFOS PME est un Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA) avec un agrément unique et national délivré par l Etat. Il est régi par un accord constitutif, des statuts nationaux et régionaux. Conclu le 6 juillet 1972 et modifié en dernier lieu le 6 janvier 2015, l accord constitutif d AGEFOS PME a été signé entre la CGPME d une part, et la CFDT, le CFE-CGC, la CFTC, la CGT et CGT-FO d autre part. AGEFOS PME a été habilité OCTA par arrêté du 4 juin AGEFOS PME est le premier gestionnaire privé de fonds pour la formation professionnelle et compte aujourd hui 13 associations territoriales réparties en métropole ainsi que dans les DOM, et d un Siège National. Le réseau AGEFOS PME, implanté sur l ensemble du territoire, exerce et développe, depuis 1972, ses missions et services au plus près des entreprises. Le réseau AGEFOS PME propose également un service particulier aux branches professionnelles (51 branches adhérentes), groupes ou grandes entreprises nationales qui souhaitent mettre en œuvre une politique de formation commune aux entreprises qui leur sont rattachées. 2. Contexte et enjeux 2.1. La branche professionnelle du commerce de détail de l'habillement et des articles textiles La Convention Collective Nationale du commerce de détail de l'habillement et des articles textiles (CCN n 3241 IDCC n 1483) couvre les entreprises de vente au détail d habillement et articles textiles exerçant pour activité principale réelle l une des activités suivantes : 47.51Z Commerce de détail de textiles en magasin spécialisé 47.71Z Commerce de détail d'habillement en magasin spécialisé à l'exclusion du commerce de détail de la fourrure Partie du Z Commerce de détail de rideaux et voilages concernant le commerce de détail des rideaux, voilages et articles ménagers divers en matière textile N'entrent pas dans le champ d'application de la convention collective les entreprises à succursales, c'est-àdire les entreprises ou groupes d'établissements commerciaux placés sous une direction centrale commune qui exploitent suivant les mêmes méthodes de gestion commerciales et comptables, au moins 5 fonds de commerce de détail de l'habillement situés dans des lieux divers. Il est précisé que les entreprises exploitant plus de 4 fonds de commerce, mais qui ne répondent pas à la définition ci-dessus des maisons à succursales, entrent bien dans le champ d'application de la présente convention Les entreprises et les salariés de la branche 1 En 2015, la branche professionnelle comptabilisait boutiques, dont 67 % employaient des salariés : 62 % de commerces indépendants multimarques et 13 % de commerces franchisés ; 72 % de commerces localisés en centre-ville ; Au 31 décembre 2015, salariés travaillaient dans la branche : 93 % de salariés en CDI ; 1 Source : Rapport de branche 2016 Appel à propositions AGEFOS PME 3

4 Répartition par métier : o vendeurs(euses) ; o responsables de magasin ; o gérants. Au 31 décembre 2015, l effectif moyen par entreprise employeuse était de 3,2 salariés Contexte et finalité des actions collectives La Commission Paritaire Nationale pour l Emploi et la Formation Professionnelle (CPNEFP) de la branche du commerce de détail de l habillement et des articles textiles (CCN n 3241 IDCC n 1483), en partenariat avec AGEFOS PME, souhaite proposer aux entreprises de la branche, des actions de formation spécifiques à leurs métiers sur tout le territoire national au plus près des salariés et des commerces. Ces formations, organisées en action collective et financées par l AGEFOS PME pour les entreprises de moins de 11 salariés, sont mises en place pour répondre aux besoins en formation des salariés des entreprises de la branche. Les salariés des entreprises de plus de 11 salariés peuvent également participer à ces formations, sous réserve du financement par l entreprise. De même, les dirigeants non-salariés pourront participer aux formations à leurs frais. La branche professionnelle insiste pour que les formations soient réservées uniquement aux salariés et aux dirigeants de la branche professionnelle du commerce de détail de l habillement et des articles textiles (CCN n 3241 IDCC n 1483). La branche professionnelle souhaite une offre de formation courte en favorisant une approche métier. A l aide de l étude réalisée sur les besoins en formation des entreprises de la branche, la CPNEFP a validé 7 thèmes de formations prioritaires (cf annexes). Dans ce cadre, les enjeux sont les suivants : proposer une solution formative adaptée, de proximité et de qualité et très ciblée sur les TPE ; être en capacité de faire la promotion auprès des entreprises de la branche professionnelle de l offre de formation ; organiser et programmer les actions de formation en fonction des attentes de la CPNEFP ; évaluer les résultats des actions de formation ; gérer avec l AGEFOS PME le suivi administratif des formations dans le respect de la procédure établie ; présenter auprès des partenaires sociaux de la Commission Paritaire Nationale de l Emploi et de la Formation Professionnelle (CPNEFP) un bilan annuel Le présent appel à propositions est rédigé dans le respect de la procédure adaptée pour les achats directs de formations établie par AGEFOS PME. Appel à propositions AGEFOS PME 4

5 3. Description de la prestation attendue La prestation attendue devra être conduite sur une période de 10,5 mois du 15 Février 2018 jusqu au 31 Décembre Le périmètre d'intervention du prestataire sélectionné est défini au niveau national. Le prestataire devra être en capacité de proposer une offre de formation sur l ensemble du territoire (grandes villes en particulier). De même, le prestataire doit être en capacité de faire une offre de formation sur l ensemble des thèmes prioritaires. La démarche de ce dispositif cible uniquement les salariés et dirigeants non-salariés des entreprises de la branche professionnelle du commerce de détail de l habillement et articles textiles (CCN n 3241 IDCC n 1483). L effectif recommandé par session de formation est de 7 à 12 personnes Le contenu de la prestation de formation doit porter sur des actions de formation spécifiques aux commerces indépendants d habillement et d articles textiles, à partir des thèmes prioritaires définis par la CPNEFP : 1. Vendeur de mode expert : boutique indépendante 2. Initiation vendeur au textile et au vêtement : de la fibre au produit fini 3. Image-vitrines-déco-merchandising 4. Construire et animer un fichier client 5. Utiliser les outils digitaux pour booster son activité 6. Construire une offre multicanal rentable et mieux négocier avec les marques 7. Management Cf annexes pour plus de détails. La durée indicative par prestation de formation est de 1 à 3 jours Modalités des actions : présentiel ou à distance (MOOC, FOAD, ) et autres modalités pédagogiques Modalités de gestion : le traitement des dossiers pour les entreprises de moins de 11 salariés cotisantes à l AGEFOS PME, sera centralisé à l antenne AGEFOS PME Lorraine. Pour les entreprises de plus de 11 salariés et dirigeants non-salariés, le traitement du financement sera à faire par l entreprise. Le reste des modalités de gestion seront notifiées dans la procédure de gestion définie par l AGEFOS PME. A l issue de la formation, une évaluation sera demandée aux participants et sa synthèse sera transmise par le prestataire à la CPNEFP. Appel à propositions AGEFOS PME 5

6 4. Contenu de la proposition L'offre du prestataire doit impérativement inclure les points suivants : 4.1. Présentation du prestataire de formation - raison sociale - SIRET - numéro de déclaration d activité - effectif salarié de la structure - secteurs d intervention et/ou domaines d activité 4.2. Contexte et objectifs généraux de la prestation de formation Le prestataire précise sa compréhension des attendus de la formation, notamment en termes d enjeux et d opportunité pour les commerces indépendants d habillement et d articles textiles et sa conception de la prestation demandée Déroulement de la prestation de formation Le document remis précise pour chacune des actions : - le découpage de la formation (thème traité, durée approximative ) - les méthodes et moyens pédagogiques utilisés - les prérequis nécessaires pour pouvoir suivre la formation - les modalités d évaluation de la formation 4.4. Moyens humains Le prestataire présente dans son offre les moyens humains mis à disposition pour la réalisation du projet : - Nom, qualification et expérience de(s) intervenants. Ces informations seront complétées par la production d un CV individuel détaillant les qualifications, les compétences et l expérience de l intervenant Références du prestataire Le prestataire présente des références significatives d actions conduites dans l accompagnement des entreprises de la branche Offre financière Le prestataire indique de manière précise le prix en euros hors taxe de la prestation et propose un forfait pour les frais de déplacements. Le prestataire se conformera au cadre défini ci-dessous lors de la formulation de sa proposition. Il se positionnera sur une tarification individuelle. Le prix de la prestation est à indiquer en Euros Hors Taxe. Il inclut toutes les charges qui peuvent incomber au prestataire (frais d ingénierie, coût pédagogique, frais de formateur, frais de location de salle, frais de repas du formateur et des stagiaires ). Appel à propositions AGEFOS PME 6

7 Proposition financière pour un accompagnement collectif des candidats : Dont Dont Intitulé du Nombre de Durée en nombre nombre module de stagiaires heures d heures en d heures en formation minimum présentiel e-learning Coût horaire HT par stagiaire Coût total HT par stagiaire 5. Engagements du prestataire de formation 5.1. Respect de la qualité des actions de formation Le décret n du 30/06/2015 relatif à la qualité des actions de formation professionnelle continue fixe les critères qui devront être contrôlés par l OPCA dans le cadre de ses achats de formation. A ce titre, l organisme de formation s engage à fournir tout élément permettant à l OPCA de vérifier les critères suivants : 1. l identification précise des objectifs de la formation et son adaptation au public formé ; 2. l adaptation des dispositifs d accueil, de suivi pédagogique et d évaluation aux publics de stagiaires ; 3. l adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d encadrement à l offre de formation ; 4. la qualification professionnelle et la formation continue des personnels chargés des formations ; 5. les conditions d information du public sur l offre de formation, ses délais d accès et les résultats obtenus ; 6. la prise en compte des appréciations rendues par les stagiaires. De plus, AGEFOS PME s assurera du respect de la réglementation en vigueur en matière de formation professionnelle continue portant sur : l établissement d un règlement intérieur ; les conditions de réalisation d une action de formation (programme de formation avec mention des prérequis, moyens pédagogiques, techniques et d encadrement, moyens permettant de suivre l exécution de la formation et d en apprécier les résultats) ; les documents à remettre aux stagiaires avant l entrée en formation ; et la garantie de la protection des libertés individuelles (toute information demandée à un stagiaire doit avoir un lien direct et nécessaire avec l action de formation). Ces différents éléments seront précisés à l organisme de formation dès notification de sa sélection dans le cadre du présent appel à propositions et il lui sera demandé d adhérer à la charte qualité d AGEFOS PME. Appel à propositions AGEFOS PME 7

8 6. Procédure de l appel à propositions 6.1. Conditions d envoi des offres et date limite de réception Les offres doivent être adressées : par à : madelahaye@agefos-pme.com. et par courrier à : Marjorie Delahaye AGEFOS PME 187, quai de Valmy Paris Au plus tard le 15 janvier Toute offre doit être datée et signée par le représentant qualifié de la société. L'offre et les prix proposés doivent être écrits très lisiblement Sélection du prestataire Tout dossier parvenu hors délai et/ou ne respectant pas le formalisme de réponse, et/ou incomplet ne sera pas étudié. a/ Etapes et calendrier de sélection Période / échéance Descriptif de l Etape Lancement de l appel à propositions : le présent document et ses 15/12/2017 annexes sont accessibles sur l'espace dédié aux appels d'offres sur le site Internet 15/01/2018 Date limite de réception des propositions Semaines 3 et 4 Instruction des réponses recevables par le comité de sélection (membres CPNEFP et AGEFOS PME) Sélection de maximum 3 prestataires pour l audition. 08/02/2017 Audition des prestataires par le comité de sélection, le cas échéant. Décision du comité de sélection Semaine 7 Notification de la décision 15/02/2018 Démarrage de la prestation 31/12/2018 Fin de la prestation Appel à propositions AGEFOS PME 8

9 b/ Critères de sélection Les propositions seront examinées au regard des critères suivants Critères Notation Coefficient Pertinence de la réponse - Compréhension du contexte et de la problématique, des enjeux, des objectifs et du contenu du projet Sur 3 3 Qualification du formateur et expérience en lien avec les thématiques concernées Sur 3 4 Connaissance de la branche professionnelle du commerce de détail de l habillement et des articles textiles (CCN n 3241 IDCC n 1483) Sur 3 4 Méthodes pédagogiques, techniques et d encadrement Sur 3 2 Capacité à intervenir sur le territoire demandé / ancrage territorial Sur 3 3 Proposition financière Sur 3 2 AGEFOS PME se réserve le droit de ne pas donner suite aux propositions reçues et s engage à garder confidentielles les offres reçues. AGEFOS PME se réserve le droit de demander des précisions complémentaires en tant que de besoin. Le prestataire non retenu ne peut prétendre à aucune indemnité. AGEFOS PME n est engagé qu après notification écrite au prestataire de l acceptation de la proposition et après acceptation formelle des conditions proposées (contractualisation). Les prestataires non retenus qui estimeraient constater une irrégularité dans la mise en œuvre du présent appel à propositions ont la possibilité de déposer leur contestation auprès de la commission de recours AGEFOS PME, par courrier adressé en recommandé avec accusé de réception, dans les 15 jours qui suivent la notification de la décision de l OPCA. Cette commission de recours est composée de membres paritaires et de techniciens de l OPCA. 7. Contractualisation A l issue de la désignation du prestataire en charge du projet, une convention sera signée entre le prestataire et l'agefos PME. Cette convention précisera notamment les modalités de la collaboration ainsi que celles de règlement des factures, sous réserve de validation des prestations par nos services. Elle précisera également les modalités d adhésion du prestataire à la Charte Qualité d AGEFOS PME, dans le respect de sa procédure d évaluation et de référencement Qualité. Pour toute précision, vous pouvez contacter : par à : madelahaye@agefos-pme.com et par courrier à : AGEFOS PME Siège National Délégation Branches et Grands Comptes Marjorie Delahaye 187 quai de Valmy PARIS Appel à propositions AGEFOS PME 9

10 8. Annexes Vendeur de mode expert : boutique indépendante - Questionner leur client pour comprendre les intérêts, situation de vie, problématiques de leur client - Expliquer leurs produits à leurs clients - Mettre en avant les avantages produits les plus intéressants pour leurs clients Objectif - Adapter leurs propositions de produits à la taille, morphologie, au style de leur client - Accompagner et mener les phases de vente jusqu au paiement avec fluidité - Faire face aux situations complexes avec calme, autorité et bienveillance - Alimenter les informations de fidélisation Initiation vendeur au textile et au vêtement : de la fibre au produit fini - Identifier les matières à l œil et au toucher Objectif - Expliquer comment est fait un vêtement et ce qui justifie son prix - Conseiller les clients sur les propriétés et l entretien des matières Image-vitrines-déco-merchandising - Comprendre les grandes tendances via des détaillants qui réussissent dans le monde - Savoir définir simplement son Image de Marque - Comprendre le rôle et l interaction clients d une vitrine Objectif - Savoir bâtir une vitrine efficace, créatrice de trafic et réactive à l actualité - Comprendre les règles d aménagement d espace (flux, fonctions) et savoir les définir pour son magasin - Comprendre l importance et les nouvelles règles de Merchandising et savoir les appliquer dans son magasin Construire et animer un fichier client - Comprendre l'utilité du fichier clients dans l'efficacité commerciale - Savoir enrichir son fichier et en maintenir la qualité - Savoir mettre en place un plan de contact, animer la communication pour fidéliser Objectif - Identifier les bests practices en matière d actions de fidélisation - Apprendre à définir ses objectifs de fidélisation en fonction de son portefeuille clients - Acquérir la méthodologie pour élaborer et mettre en œuvre un programme de fidélité Utiliser les outils digitaux pour booster son activité - Lister les possibilités offertes par les outils digitaux - Evaluer l utilité d un site internet et ses différentes fonctions, analyser et évaluer les différentes Marketplaces comme Amazon. - Comprendre Google Référencement, localisation, achat de mots. - Connaître les fonctionnalités des outils de réseaux sociaux - Créer des pages et profils sur Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram Objectif - Utiliser les réseaux sociaux pour créer du trafic (ex : créer un évènement) - Constituer une base clients et l utiliser - Créer une Newsletter - Comment fonctionne Youtube et créer une chaine,poster des vidéos simples - Utiliser les outils de création de contenu comme Scoopit ou Pulse ou Paperli - Définir ses critères de performance et les analyser Construire une offre multicanal rentable et mieux négocier avec les marques - Définir des clients cibles en analysant ses données : marché, concurrence et clientèle - Construire une offre multicanal différenciante et rentable - Repérer et sélectionner les marques montantes et les convaincre. - Savoir se présenter et négocier avec les Marques Objectif - Construire son budget et plan d achat, marges et stocks. - Bâtir son plan commercial - Planifier et simuler ses promotions et soldes - Optimiser sa trésorerie Management - Connaître son style de management et ses impacts Objectif - Mieux communiquer pour mieux manager - S approprier le management individuel et collectif Appel à propositions AGEFOS PME 10