RAPPORT du DIRECTEUR Exercice 2016

Transcription

1 Septembre 2017 Office de Tourisme du Lac d Annecy RAPPORT du DIRECTEUR Exercice 2016

2

3 RH & ADMINISTRATION RH au 1 er janvier 2016 : 26 Équivalents Temps Plein mars 2016 : départ Stéphane Cannessant mars 2016 : arrivée Anaïs Alaurent avril : départ retraite Frédéric Maillet novembre 2016 : départ Patricia Meilleray Au 1 er décembre 2016 : 24 ETP 2017 : arrivée de Mathias Hottois le 01/01 arrivée de Géraldine Charvin le 01/03

4 RH & ADMINISTRATION RH 8 Contrats Saisonniers + 1 base nautique Sevrier (1 mois) du 1 er juin au 30 septembre Équivalence : 23,5 mois

5 RH & ADMINISTRATION Admin Formation 885 heures % % Optimisation contrats saisonniers Développement réseaux : internet et informatique (cloud) Optimisation des coûts : contrats copieurs, téléphonie...

6 Vice Président Jacky Rey Bureau 16 membres Comité Directeur 34 membres AR CONTROLE DE LEGALITE : _514-DE C2a Président Michel Rayot Direction Yann Clavillier Grand Annecy Assistante de Direction Geneviève Blin CCT CCRG Animation de la vie juridique de l EPIC : Codir, Bureau, Commissions Gestion Photothèques - Relations partenaires Régie publicitaire CCPF CCPA Compta & Admin Congrès & Promo Marketing & Promotion Accueil & Réceptif Denis Fogola 2 pers. Cristophe Oliero 3 pers. Yann Clavillier 5 pers. Christelle Charnaux 14 pers. Danielle Fontaine, assistante & administration Gestion Administration (contrat de territoire, CAO, délib) Relations collectivités locales Ressources humaines Juridique Formation Gisèle Hue, organisation & finance Cécile Noël, organisation & digital Commercialisation Salons Organisation, réceptif Relations partenaires Evénements et partenariats Anaïs Alaurent, attachée de presse Jérémy Cousin, développement & internet Julien Teulé, place de marché, digital Mathias Hottois, commercialisation, promotion, distribution Géraldine Charvin, marketing, communication Victoria Lopes, chargée de mission (stage pro) Promotion nationale et internationale Distribution & commercialisation Relations partenaires Communication : édition Observatoire éco et statistiques Relations Presse Nouvelles technologies e-business Internet & réseaux sociaux Place de marché Informatique & développement numérique Nicole Tissot, responsable adjointe, reférente DQ, carto, Dominique Lachaud, resp.stagiares, VP Cécile Belbèze, VP Karen Giraud, carto, newsletter, boutique Brigitte Ruphy, carto, accueil ext. Patricia Chabord, resp.billetterie, ref.apidae Laure Vedrine, resp.stagiaires, VP Marie-Noëlle Communal, Ref.DQ, accueil ext. Delphine Moulay El Maaty, carto, accueil ext. Lis Colleville, accuel TO Pierre Copel, resp VG Robin Basset, carto, ref.apidae Patrick Levet, logistique Conseil en séjour - Visites guidées Billetterie Gestion Apidae Démarche qualité Missions événements & projets de développement touristique Logistique, maintenance, entretien Lac Annecy Tourisme & Congrès - ORGANIGRAMME Effectif permanent : 26 Mise à jour : 02/04/17

7 COMMISSIONS DE TRAVAIL Démarche Qualité Editions, magazine Cartographie, sentiers Comité éditorial ComiCom CAO, relations partenaires Politique tarifaire, cotisations Internet, place de marché Lac Annecy Tourisme & Congrès

8 DEMARCHE QUALITE Classement catégorie 1 Renouvellement de la marque Sensibilisation des élus Edition d un doc «infos camping-car» Problématique Transport Rive Est Complément Signalétique Piste Cyclable Renfort Signalétique Bonlieu

9 RELATIONS INTERNES & REPRESENTATIONS du 1 er janvier au 31 décembre bureaux, 5 Codir 71 commissions & réunions internes 21 magazine 156 réunions & rendez-vous partenaires Agences (Altimax, Alliance Rx, Atout France, IAE, Bauges, mairies ) 24 SMBT, 26 ALM2020, 5 C2a 74 événements AR CONTROLE DE LEGALITE : _514-DE

10 ACCUEIL 2016 FREQUENTATION Bureaux Information Touristique personnes accueillies sur 7 B.I.T -0,3 % vs 2015 Juin : -14% Juillet/août : 45% Juin/juillet/août/septembre : 65%

11 ACCUEIL 2016 FREQUENTATION Origine des voyageurs en B.I.T ,86 73,9 % français (71% en 2015) dont 15,2 % locaux Stabilité de la clientèle étrangère GB et Esp ,12 5,37 2,43 1,71 1,71 0,97 0,68 0,64 0,6 0,44 0,38 1,09 0

12 ACCUEIL 2016 FREQUENTATION Visiteur type femme de 35/55 ans, d origine parisienne Séjour 1 semaine, camping, couple, voiture Randonnée, patrimoine, plage Vient pour la première fois, et reviendra Intérêts : outdoor, vieille ville, musée, événements Tendance : une clientèle asiatique hyper connectée Moyen Orient, indépendance

13 ACCUEIL 2016 FREQUENTATION des B.I.T St-Jorioz 6% Veyrier 4% Duingt 1% Menthon St-Bernard 0,3% Talloires 6% Annecy 83%

14 ACCUEIL 2016 NOUVEL ESPACE Annecy : m2 Inauguration le 05 juillet

15

16 ACCUEIL 2016 NOUVEL ESPACE Annecy : m2 Inauguration le 05 juillet Billetterie Corner Habillage partenaires Scott, Millet, Luc Nisset, Gilles Giacomotti Evénementiel : Fifa, Pontons flingueurs, Carnaval Vénitien

17

18

19

20 ACCUEIL 2016 STRATEGIE HORS LES MURS MAXI RACE FESTIVAL DU FILM D ANIMATION FÊTE DU LIVRE MONDIAUX DE PARAPENTE CORPORATE GAMES HIGH FIVE NOËL DES ALPES

21

22 ACCUEIL 2016 BILLETTERIE CA : HT (arrêt Classique Festival - estimation CA OTLA : ) Commission : HT - 41 % - 32 % TOP 5 Voilà la Vie Parisienne PyroConcerts Estivales du Château de Menthon St-Bernard La Belle Hélène Les Pontons Flingueurs

23 BILLETTERIE AR CONTROLE DE LEGALITE : _514-DE POCHETTES

24 ACCUEIL 2016 VISITES GUIDEES 18 guides conférenciers 3 guides du patrimoine du Pays de Savoie CA : ,2 %

25 ACCUEIL 2016 VISITES GUIDEES 18 guides conférenciers - 3 guides du patrimoine du Pays de Savoie visites visiteurs + 12 % vs % Moins de visiteurs par visite groupes 35% individuels 40% agences & autocaristes 25%

26 COMMUNICATION EDITION plans Annecy centre plans semi-agglo promenades en ville guides pratiques cartes touristiques lac docs hébergement docs locations de vacances

27 COMMUNICATION Relations partenaires Newsletter pro 730/mois (8030 en 2014) Newsletter grand public Carnet d idées tous les 15 jours abonnés carnets imprimés et distribués

28 COMMUNICATION Relation partenaires 433 adhérents 75 prestataires activités hôtels campings = 26 chambres d hôtes +3 5 hébergements collectifs +2 4 RT, 2 VV meublés restaurants -8

29 COMMUNICATION REALISATION 2016 Site internet Place de marché Magazine Relations Presse

30

31 COMMUNICATION lac-annecy.com sessions : - 12 % visiteurs uniques : - 16 % Nouveaux visiteurs : 71 % Nouveau site : diminution du référencement Top rubrique camping, plages/piscines/locations vacances/hôtels/webcam Top événements fête du lac

32 COMMUNICATION Internet et mise en marché 87 adhérents 41 vs hôtels = 28 locations de vacances 2 15 RT et résidences locatives 5 2 VV, 1 camping 0, 2 chambres d hôtes 0 13 Activités + location materiel 0

33 COMMUNICATION Internet et mise en marché Panier moyen : vs 2015 Durée moyenne de séjour : 2,23 nuits - 1,97 Délai entre la réservation et le séjour : 19,5-24,8 Commission : C.A :

34

35

36

37 COMMUNICATION BLOG : i Lake Annecy

38

39 COMMUNICATION BLOG : i Lake Annecy sessions : + 66 % visiteurs : + 40 % 57 articles et témoignages Les plus lus Randonnées, Carnaval Vénitien, Touk Touk

40 COMMUNICATION Réseaux sociaux fans followers abonnés

41 COMMUNICATION BORNES TACTILES

42 ACCUEIL STRATEGIE HORS LES MURS -2 New New -4

43 COMMUNICATION RELATIONS PRESSE Création de poste Anaïs Alaurent : 1 er mars dossiers de presse Argus de la presse Fichier pro

44 COMMUNICATION RELATIONS PRESSE Valorisation médiatique : Hors FIFA & High Five 1 tournée des rédactions Parisiennes 4 conférences de presse Paris, Londres, Bruxelles

45

46

47

48 COMMUNICATION MAGAZINE DU LAC D ANNECY

49

50 COMMUNICATION MAGAZINE DU LAC D ANNECY Décembre 2016 Edition déléguée Commission Mag + équipe interne dédiée exemplaires pages Coût : Régie interne Recettes publicitaires : Une commission de travail dédiée

51 COMMUNICATION POLITIQUE EVENEMENTIELLE Réunion organisateurs Commission de travail Intégration Comités d Organisation FIFA : conférence de presse Paris - avril 2016 High Five : outils de communication Triathlon : gestion des inscriptions PRESENCE PHYSIQUE stand office de tourisme

52 PROMOTION SALONS & WORKSHOPS 5 pays démarchés 6 workshops Paris, Montpellier Londres, Bruxelles, Corée (Séoul & Busan)

53 PROMOTION EDUCTOURS 9 Eductours - 11 vs Tour Operators accueillis - 73 Russie, Inde, Islande, Canada, USA, Corée, Japon, Chine

54 TOURISME d AFFAIRES ORGANISATION 14 congrès de personnes congressistes accueillis nuitées %

55 PERSPECTIVES STRATEGIE Transformer le TOURISTE en VOYAGEUR Expérience client Placer le visiteur comme un citoyen de la ville

56 PERSPECTIVES STRATEGIE DE DEVELOPPEMENT Optimisation de l accueil S engager dans la marques «Qualité Tourisme» Accentuer l accueil «hors les murs» sur l ensemble du territoire Mieux connaître ses voyageurs Développer les relations partenaires Augmenter le nombre de partenaires Adhésions et place de marché Accompagner et conseiller LABC - Lac Annecy Business Club

57 PERSPECTIVES UNE COMMUNICATION AFFIRMEE Renforcer la Promotion Priorité Europe Suisse, Angleterre, Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Scandinavie Prospection marché lointains Russie, Inde, Asie, EAU, USA/Canada Positionner la Destination Asseoir l image à travers une communication dynamique Porter la marque «Annecy Lac & Montagnes» Utiliser le réseau SMB et le style lacs Développer les relations presse Activer le pôle digital : internet & réseaux sociaux

58 PERSPECTIVES Développement TOURISME D AFFAIRES Communication Développement de nouveaux outils Mise en place d un plan média Promotion Cluster affaires Atout France Salons & Workshops Relations partenaires Appui et soutien technique des événements

59 Fin bilan 2016 PARTIE NON DELIBERATIVE Annecy Lac & Montagnes Savoie Mont-Blanc 4 lacs

60 CONTRAT DE TERRITOIRE ANNECY LAC & MONTAGNES CC Sources du lac d Annecy CC Thônes Val Sulens C2a CC Rive Gauche CC Tournette

61 OBJECTIFS «Consolider et gagner des parts de marchés sur l échiquier international Le marché spécifique de l économie touristique liée à la montagne, au(x) produit(s) «montagne» ANNECY I LA CLUSAZ I LE GRAND-BORNAND I MANIGOD I SAINT-JEAN-DE-SIXT I SOURCES DU LAC D ANNECY I THÔNES VAL SULENS

62 SAVOIE MONT-BLANC TOURISME Campagne 4 lacs

63 SAVOIE MONT-BLANC Campagne 4 Lacs Un site internet dédié format blog Une campagne printemps ing, newsletters ( abonnés) Digital Paris Grandes lignes et province : 830 écrans - audience : 5,4 millions Campagne facebook : post vidéos (1 million de vues) Spots TV : x350 sur France TV, BFMTV, Eurosport audience : 24,1 millions

64

65

66

67

68