La formation, levier de performance économique et sociale (?)

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1 10 ème Forum Formation La formation, levier de performance économique et sociale (?) 26 mars 2015 Pascal Moulette

2 Pascal Moulette Maître de conférences en Sciences de gestion à l Université Lumière Lyon 2 IUT Lumière (Chef de département GEA IUT Lumière) Membre fondateur de la Chaire Management et Santé au Travail(ManSat) Thèse de doctorat sur la gestion des situations d illettrisme en entreprise Porteur d un projet européen sur une «Aide méthodologique à la révélation des compétences» Recherche-action Accompagnement d entreprises sur l évaluation des dispositifs de formation et la capitalisation des bonnes pratiques Accompagnement d entreprises dans la gestion des actions de formation, de compétences clés, de gestion de l illettrisme et de RSE Accompagnement de territoires dans leurs actions de GTEC

3 La formation, levier de performance économique et sociale (?) Dans quel contexte?

4 Il serait plus intéressant (efficace) de former Des hommes cadres, ou cadres sup. dans le secteur public dans les grandes administrations (!) = vision managériale

5 Au-delà des chiffres Des salariés de plus en plus vulnérables (chômeurs, jeunes, senior ); Des salariés menacés dans une économie ou des emplois qui changent plus vite; Des salariés menacés qui connaissent une discontinuité croissante de leur trajectoire professionnelle; Des TPE/PME dans lesquels la formation représente un vrai problème organisationnel.

6 La formation, levier de performance économique et sociale (?) Socle de connaissances et de compétences, de quoi parle-t-on?

7 Compétences clés VS Compétences clés Présentation des résultats du Baromètre RH Liaisons sociales CSC - Entreprise & Personnel 150 DRH interrogés 2008

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11 Gestion des emplois et compétences clés Les DRH sont focalisés sur les compétences clés! Mais concrètement Concentration des attentions sur les étoiles, au risque de délaisser la majorité des salariés Mise en place de politique élitiste qui segmente les salariés et les services RH et ne permet pas une intégration globale de tous les salariés

12 Des logique d acteurs en tension (cf. V. Leclerc) Question de vocabulaire entre la sphère des entreprises et celle des financeurs ou institutionnels

13 La formation, levier de performance économique et sociale (?) Des effets connus et reconnus

14 Vision sociale La formation comme moyen d accéder à la connaissance La formation comme moyen d exercer sa vie de citoyen La formation comme moyen de (re)prendre confiance La formation comme moyen d insertion durable ou d inclusion La formation comme moyen de s épanouir, de rester employable (utile) Vision économique La formation comme obligation légale La formation comme outil de GPEC La formation comme signal envoyé aux employeurs La formation comme dispositif pour apporter un avantage concurrentiel La formation comme moyen d être (de rester) performant

15 Mais quelle vision d une partie des entreprises? - Cela coûte cher et j ai d autres priorités - Ce n est pas toujours très profitable aux salariés ( pour leur productivité) - Jen aipasdebesoin - Les possibilités de transfert des acquis sur le poste de travail sont faibles - Certains salariés ne souhaitent pas se former - Le retour sur investissement est difficile à mesurer - Cela nous désorganise - C estlourdàgérer - Cen estpasnotrerôledeformer - La question de l illettrisme reste un phénomène tabou - Onn apasletemps - - La formation : une contrainte, une charge, voire une taxe!

16 Un exemple d action de formation performante «Projet Compétences Clés en entreprises» porté par la Maison de l Economie Développement (MED)

17 Projet collectif (avec appui CAFOC de Grenoble, CRIA 74, GRETA, Direccte, OPCALIA, universitaire ) autour de 3 domaines : - Communiquer, Lire, Ecrire - Calculer, appréhender l espace -TIC Dans un territoire où une part importante du public est de «faible niveau de qualification» (près de 60% de la population est sortie du système scolaire a un niveau de formation < ou = au niveau IV)

18 Les objectifs du projet Permettre une approche multisectorielledes compétences clés Développer les compétencesdes collaborateurs les plus faiblement qualifiés et leurs facultés d adaptation Permettre une anticipation des mutations économiques et une sécurisation des parcours des salariés les moins qualifiés Evaluer le gain de performanceéconomique et humaine dans le cadre de démarches spécifiques pour dupliquer

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20 Les entreprises participantes (territoire Genevois et Chablais) - Migros France (Commerce et Loisirs) - TP2A -RATP Dev(Transport) - ASG Sécurité (Sécurité) - Le Palais Gourmand (Boulangerie) - Eaux d Evian (Agro alimentaire)

21 Les parcours de formation - Un parcours de formation adapté utilisation des documents internes et des situations de travail comme outils et situations d apprentissage - Un parcours de formation sur un format indicatif de 70 heures - 2 groupes (Thonon et Saint Julien en Genevois) mobilisant au total 16 salariés

22 L évaluation - Qualitative : performance sociale, bien-être au travail, gestion du stress - Financière : performance économique, gain de productivité, d efficacité,

23 Pour les Eaux d Evian - 4 personnes vues collectivement (Resp. RSE, RRH Service, Chef de secteur, et Chef de service) - 1 resp. hiérarchique vu individuellement (Chef de service) - 6 coordinateurs vus individuellement (dont 2«détectés» sans besoin) - Formation du 15/11/12 au 28/01/13, sur 9 jours(70 heures) - Phase de diagnostic : identification des manques, des défauts, des erreurs, des écarts de productivité liés au manque de maîtrise des compétences clés - Thèmes abordés en formation : cohésion de groupe, façon d apprendre, lever les peurs vis-à-vis de la formation, production d écrits professionnels, transmission des consignes, comportements requis, réalisation du top 5,

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26 La formation professionnelle continue tout au long de la vie, levier de performance économique immédiate?

27 Bilan de l évaluation quantitative Evaluation quantifiée des anomalies, sur la base d un entretien avec le Chef de Service Logistique Montant total des surtemps: par an Montant total des non-productions : par an Total : Evaluation à froid à +4mois Economie réalisée : 75782, soit une baisse de 45.5% des coûts

28 Techniques de valorisation des coûts (méthode des coûts-performances cachés du laboratoire ISEOR) Les sursalaires : traduction monétaire des glissements de fonction qui impliquent qu un salarié de niveau N, pour différentes raisons, prend anormalement en charge le travail d un salarié de niveau N-1. Les surtemps : temps supplémentaires ou jugés inutiles passés à réaliser une opération Les surconsommations : coûts d achats des matières ou matériels consommés anormalement, et de leur quantité Les non-productions : temps passés à réaliser une production jugée invendable du fait d anomalies, ou temps non-productifs passés«à ne rien faire» Les non-créations de potentiel: risques que prend l entreprise (NE) Effets au plan économique Dysfonctionnement Cause et Régulation Surconsommation potentiel Non-création de signalé par les Fréquence Sur-salaire Sur-temps Non- production salariés p x t x p x t x CHMCV coût x p x t x CHMCV Chiffre d affaire (thn2 thn1) volume Légende : p = nombre de personnes concernées ; t = temps passé ; thn2 = taux horaire du salarié N+2 ; thn1 = taux horaire du salarié N+1 ; CHMCV = Contribution Horaire à la Marge sur Coûts Variables

29 La formation professionnelle continue tout au long de la vie Levier de performance économique et sociale? «La formation ça remotive les troupes, ça rebooste, ça crée moins d arrêt, ça fait moins d accident, moins de diagnostic, à mon avis c est un réel levier pour le rendement de l entreprise» (Chef d atelier Service expédition Agro-alimentaire) «Une personne qui a suivi cette formation et qui est grâce à cela bien dans sa tête etsesbasketsnepeutêtre quemeilleure auboulot» (RRHUsine Agro-alimentaire) «Je m épanouis sur mon poste et cela a donc indéniablement des effets sur ma vie personnelle» (Bénéficiaire Service expédition Agro-alimentaire) «Grâce à cette formation, j ai compris que c était possible, j ai compris des façons de faire, de se développer et de s auto-développer. On a appris aussi beaucoup de choses sur nous en participant à ces sessions» (Bénéficiaire Service expédition Agroalimentaire)

30 La formation professionnelle continue tout au long de la vie Levier de performance économique et sociale? «C est formidable de voir quelqu un qui peut évoluer, reprendre des études, ou simplement grandir à titre personnel»(drh Usine Agro-alimentaire) «Evidemment, tout cela a un coût. Mais il y a quelques années, on se plaignait, on était un peu la pépinière du Groupe, on ne voyait des renouvellements que vers le haut, des jeunes managers fraîchement diplômés débarquaient, ils venaient se former, faire leurs gammes et ils repartaient. Avec ce projet, l ascenseur social est un peu moins en panne» (Délégué FO Agro-alimentaire) «Il faut trouver un équilibre entre des super tronches, et des ouvriers ou des conducteurs qui sont essentiels. Il faut donc que nous nous efforcions de développer des espaces pour notre population interne. En cela cette formation apporte une vraie réponse» (DRH BU Agro-alimentaire) «[ ] Là on a des formations concrètes qui ont été appréciées par les opérateurs et qui leur ont permis d évoluer. Il faut montrer que cela est possible» (RRHUsine Agroalimentaire)

31 La formation professionnelle continue tout au long de la vie Levier de performance économique et sociale? DRH H DS C 1) AVIS GENERAL SUR LA DEMARCHE (63 verbatim) a) UNE DEMARCHE JUGEE INTERESSANTE ET SATISFAISANTE xx xx xxx a) UNE DEMARCHE QUALIFIEE D ASCENSEUR SOCIAL INNOVANT xxx x xxx a) UNE DEMARCHE QUI PERMET DE BRISER LES PAROIS ET PLAFONDS DE VERRE xx x a) UNE DEMARCHE COMPLETE ET FORMATRICE xx xx a) UNE DEMARCHE ACCOMPAGNEE D UN OUTIL D INFORMATION JUGE UTILE x a) UNE DEMARCHE PSI SOURCE DE PERFORMANCES SOCIALES ET ECONOMIQUES xx xx x xxx a) UNE DEMARCHE BENEFIQUE EN TERMES DE DEVELOPPEMENT PROFESSIONNEL xx x xxx a) UNE DEMARCHE BENEFIQUE EN TERMES DE DEVELOPPEMENT PERSONNEL xx xxx a) UNE DEMARCHE QUI PERMET DE METTRE EN EVIDENCE LES VALEURS DE L ENTREPRISE xxx x

32 Cercle vertueux de l action de formation Réussite/gain plus probable Reprise de confiance en soi Effet déclic et intérêt pour formation dans les compétences clés Acceptation d un investissement de ressources Identification de problèmes pratiques Formation à la régulation des problèmes pratiques Situation de travail comme situation d apprentissage Amélioration des performances Meilleure estime de soi et acquisition de ressources

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