CAMPAGNE PRE-CONTROLE GRATUIT

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1 CAMPAGNE PRE-CONTROLE GRATUIT 2012 Dijon : 20, rue des Grandes Varennes AHUY / Tél. : Villeurbanne : 113, rue du 1 er mars VILLEURBANNE Autun : 12, rue du Carrouge AUTUN

2 Madame, Monsieur, Vous avez entre les mains notre book de présentation de la campagne «Pré-Contrôle Gratuit». Il est le fruit de 15 années d expérience et de partenariat exclusif avec Renault pour cette campagne. L objectif de cette campagne est toujours identique par rapport aux années passées : créer du trafic dans vos ateliers et vous assurer un retour sur investissement (1 investi = 136 de CA générés*) Cette année, nous vous proposons deux niveaux d argumentaire : - Une version «détection de projet» dont l objectif est de détecter une volonté de la part de vos clients de bénéficier du Pré Contrôle Gratuit afin que vous puissiez les rappeler pour positionner un rendez-vous. - Une version «prise de rendez-vous» dont l objectif est de fixer une date avec votre client (vous choisissez les plages horaires qui vous conviennent) et de lui confirmer par sms ou mail la date, l heure et le lieu du rendez-vous. Ce rendez-vous fait l objet d une fiche contact qui vous est immédiatement transmise. Notre équipe est à votre disposition pour tout complément d information. En cas de besoin, n hésitez pas à contacter notre spécialiste Hanane HILALI au *Source Renault DQSF, campagne Pré Contrôle Script «Prise de rendez-vous»

3 PRE CONTROLE GRATUIT Version détection de projet Bonjour Madame / Monsieur, du service clientèle Renault Je souhaite m entretenir avec Madame / Monsieur [NOM CLIENT] s il vous plait Si absent : A quel moment puis-je le joindre? Si présent : Je vous appelle au sujet du Pré Contrôle Gratuit de votre Renault [MODELE] Renault vous offre un examen gratuit de votre véhicule avant son passage au Contrôle Technique obligatoire. Souhaitez-vous que [NOM CONCESSION] / [NOM AGENT] vous contacte afin de prendre un rendez-vous avec vous? Si OUI Si NON A quel moment peut-il vous appeler? Pour quelles raisons? Qu est-ce qui vous retient? Information par mail De plus nous vous proposons de conduire directement votre véhicule au contrôle technique et de nous occuper de tout le côté administratif relatif à ce contrôle et vous n aurez à payer que le cout de la visite auprès du contrôleur technique (question optionnelle) Je communique à la concession [NOM CONCESSION] / [NOM AGENT] votre souhait de bénéficier de Pré Contrôle Gratuit. Je vous remercie de votre accueil et je vous souhaite une bonne journée. Au revoir

4 PRE CONTROLE GRATUIT Version prise de rendez-vous Bonjour Madame / Monsieur, du service clientèle Renault Je vous appelle au sujet du courrier que nous vous avons récemment adressé, concernant le pré-contrôle gratuit de votre Renault [MODELE]. Vous savez certainement que votre véhicule est soumis au contrôle technique au mois de [MOIS] Ce que Renault vous propose c est d effectuer gratuitement un pré-contrôle de ce véhicule avant son passage au contrôle technique obligatoire. Explication du principe du Pré Contrôle Gratuit Proposition d un rendez-vous sur une plage horaire et pour une durée prévue avec l Affaire Si OUI Si NON Positionnement d une date sur agenda et envoi d une fiche contact à l Affaire. Pour quelles raisons? Qu est-ce qui vous retient? Confirmation de la date, de l heure et de l adresse du rendez-vous Envoi d une fiche contact comportant l ensemble des éléments, à votre chef d atelier De plus nous vous proposons de conduire directement votre véhicule au contrôle technique et de nous occuper de tout le côté administratif relatif à ce contrôle et vous n aurez à payer que le cout de la visite auprès du contrôleur technique (question optionnelle) Je confirme votre rendez-vous à notre chef d atelier pour vous accueillir à la concession [NOM CONCESSION] / [NOM AGENT] Je vous remercie de votre accueil et je vous souhaite une bonne journée. Au revoir

5 Bon de commande Relance téléphonique Pré Contrôle 2012 DETECTION DE «LEADS» Version Détection de Leads : Détection des clients souhaitant réaliser le Pré Contrôle Gratuit à votre atelier et transmission par mail du contact à rappeler par vos soins. Nom de l affaire : Raison Sociale : Compte RRF : N de compte scope ou OSIRIS (impératif) : Adresse : Cp : Ville : - Cout de l appel abouti : 1,65 AFFAIRE ADHESION RELANCE TELEPHONIQUE Option : - Proposition de la prise en charge du véhicule pour le Contrôle Technique (0,15 par appel) : Oui Non INFORMATIONS AFFAIRE Situation Géographique / Informations sur l affaire: (A communiquer aux clients lors de l appel, ex : à côté de l église, à cotre de telle grande surface / Situation de l atelier ex : Renault Minute, Atelier mécanique 1) INTERLOCUTEURS Personnes responsables de l atelier à qui envoyer les fiches contact par mail et dont le nom sera communiqué Nom1 : Prénom1 : Fonction1 : Tél1 : 1 : Nom2 : Prénom2 : Fonction2 : Tél2 : 2 : Personnes responsables à qui transmettre les reportings mensuels par mail : Nom1 : Prénom1 : Fonction1 : Tél1 : 1 : Nom2 : Prénom2 : Fonction2 : Tél2 : 2 : Personne responsable de la facturation : Nom1 : Prénom1 : Fonction1 : Tél1 : 1 : Bon pour accord, Date : Cachet et signature :

6 Bon de commande Relance téléphonique Pré Contrôle 2012 PRISE DE RENDEZ-VOUS PRE CONTRÔLE GRATUIT SUR AGENDA Version Prise de rendez-vous : Prise de rendez-vous pour le Pré Contrôle Gratuit à vos ateliers selon les disponibilités que vous aurez transmises Nom de l affaire : Raison Sociale : Compte RRF : N de compte scope ou OSIRIS (impératif) : Adresse : Cp : Ville : AFFAIRE ADHESION RELANCE TELEPHONIQUE - Cout de l appel abouti : 2,39 à charge de l affaire Options : - Confirmation des rendez-vous client : - par (0,30 par rendez-vous) Oui Non - par sms (0,15 par rendez-vous) Oui Non - Proposition de la prise en charge du véhicule pour le Contrôle Technique (0,15 par appel) : Oui Non Horaire d ouverture de l affaire : INFORMATIONS AFFAIRE Situation Géographique / Informations sur l affaire: (A communiquer aux clients lors de l appel, ex : à côté de l église, à cotre de telle grande surface / Situation de l atelier ex : Renault Minute, Atelier mécanique 1)

7 Bon de commande Relance téléphonique Pré Contrôle 2012 INTERLOCUTEURS Personne responsable à appeler concernant les plannings : Nom : Prénom : Fonction : Téléphone : Fax : Personnes responsables de l atelier à qui envoyer les RDV par mail et dont le nom sera communiqué au client Nom1 : Prénom1 : Fonction1 : Tél1 : 1 : Nom2 : Prénom2 : Fonction2 : Tél2 : 2 : Nom3 : Prénom3 : Fonction3 : Tél3 : 3 : Personnes responsables à qui transmettre les reportings mensuels par mail : Nom1 : Prénom1 : Fonction1 : Tél1 : 1 : Nom2 : Prénom2 : Fonction2 : Tél2 : 2 : Personne responsable de la facturation : Nom1 : Prénom1 : Fonction1 : Tél1 : 1 : PLANNING ATELIER - Prise de RDV Pré-contrôle Gratuit Inscrivez votre planning Pré Contrôle au moyen des cases à cocher (les cases cochées indiquent les disponibilités de prise de RDV que vous nous réservez) Nombre maximum de RDV à prendre par jour : Durée moyenne du RDV pour le Pré Contrôle : Durée moyenne du RDV pour le Pré Contrôle + Contrôle Technique : Attention, si il y a plusieurs ateliers pour une même concession, merci d établir autant de plannings que d ateliers Bon pour accord, Date : Cachet et signature :

8 QUI SOMMES NOUS? Centre Relations Clients est un centre d appel spécialisé dans l univers automobile, nous avons pour vocation de couvrir l ensemble des activités de gestion de la relation clients. Depuis sa création en 1987, Centre Relations Clients a su construire avec ses clients de véritables relations de partenariat basées sur un esprit «gagnant-gagnant». Outre l action Pré-contrôle gratuit, nous vous proposons : - Les enquêtes de satisfaction atelier - Les enquêtes suite à livraison de véhicule neuf ou d occasion - Toute campagne ponctuelle en appui d un envoi de mailing - Les relances d invitations pour des Journées Portes Ouvertes ou des lancements de véhicules Nos engagements : Notre expérience Centre Relations Clients est le prestataire exclusif de Renault pour le Pré-Contrôle Gratuit depuis 15 ans Le savoir faire Centre Relations Clients est spécialisé dans l univers automobile depuis plus de 20 ans. Nous parlons le même langage et connaissons vos contraintes et vos objectifs Les partenariats «Gagnants-Gagnants» Centre Relations Clients a su instaurer au cours des nombreuses années dédiées au service de Renault, des relations privilégiées avec ses clients, la fidélité de nos clients étant notre meilleure récompense. Notre culture d entreprise Depuis sa création, Centre Relations Clients, veille à fournir à ses salariés des conditions de travail optimales, gage d une qualité de service optimale. Notre devise : «le bonheur de nos collaborateurs fait le bonheur de nos clients»

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