Les outils d observation sociale mis en œuvre dans les entreprises

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1 19, rue Navier Paris Cnrs Les outils d observation sociale mis en œuvre dans les entreprises 8 décembre 2010

2 L'observation sociale est «Un processus permanent dont l'objectif est de comprendre le fonctionnement, les mécanismes, les moteurs et les dysfonctionnements de l'organisation» - Jacques Igalens Un benchmark des pratiques d observation sociale suppose d aller regarder : Les outils Les angles d observation Le système de gouvernance Les mesures qui en résultent des entreprises qui s intéressent à la la façon dont les salariés perçoivent leurs conditions de travail et le climat social 2

3 En amont Les principaux outils d observation d sociale Les trois outils les plus fréquents Baromètre Étude Réseau de capteurs sociaux Une approche plurielle de ces outils Des outils contingents / des outils standards Des outils quantitatifs / des outils qualitatifs Des investigations de conformité (à la loi et aux effets de mode) / des investigations servant à l analyse 3

4 En amont Les angles d observationd Les 10 angles d observation récurrents Les conditions de travail L'intérêt du travail Le style de management Une évolution timide des angles d observation Des approches le plus souvent centrées sur l individu au travail ou la prévention des conflits La dimension collective L'information et la communication Les valeurs de l'entreprise La politique ressources humaines Le rôle des acteurs de médiation La représentation de l avenir Le style de leadership Un intérêt croissant pour les questions de qualité de vie au travail, de bien-être, d engagement Un questionnement quasi inexistant sur l évolution du rapport au travail 4

5 En amont Exemple de restitution 5

6 En amont Les tendances lourdes qui se dégagent d de ces observations Au niveau du management, des salariés qui mettent en avant un déficit de Au niveau de l entreprise, des salariés qui considèrent leur organisation trop Reconnaissance Écoute Soutien Équité Statique Cloisonnée Individualisante N offrant pas de perspective 6

7 Pendant La gouvernance de la question sociale Les pratiques dominantes de gouvernance Portées par un dirigeant Portées par un Observatoire social Portées par la DRH Des choix qui sont loin d être neutres Intra / inter entreprises Structures permanentes / structures ad hoc Paritarisme / participatif / expertise 7

8 En aval Les mesures mises en œuvre Quatre types de mesures Traitement individuel : cellule d écoute, groupes de parole, numéro vert Charte, Accord Actions managériales Refonte des processus RH Des partis pris dont l ambition reste modeste Une approche personnaliste, légaliste, managériale et/ou mécaniste Une pression des pouvoirs publics et des partenaires sociaux qui, paradoxalement, peut s avérer contre-performante Une vraie difficulté à sortir du cadre 8

9 En résumr sumé Trois types de pratiques 5 ans et + Temps Approche prospective Dans une perspective temporelle de 2/3 ans 1 an Approche réactive Approche pro-active L individu Les processus La structure Espace On s intéresse à 9

10 En forme d ouvertured ouverture Et pourtant, l amélioration du climat social ne semble pas à la mesure des moyens déployés par les entreprises Alors? Appréhender l individu dans sa globalité et pas seulement dans son rapport au travail Rompre avec les schémas traditionnels d analyse, de pensée et d action Repenser le travail à travers cinq angles : les espaces de travail, la temporalité du travail, les collectifs, les situations de travail, les valeurs Tout en continuant à observer et à traiter les questions de climat social car pendant la mutation, le travail continue 10