Rapport annuel Canada

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1 Rapport annuel Canada

2 L Institut d assurance du Canada Rapport annuel The Insurance Institute of Canada Annual Report Rapport annuel

3 Organisation et buts Les instituts d assurance sont les organismes éducatifs de l industrie de l assurance de dommages. Le premier institut fut fondé à Toronto, en D autres suivirent à Montréal, Winnipeg et Vancouver. On trouve maintenant des instituts régionaux dans toutes les provinces du pays. En 1952, tous les instituts régionaux s associèrent avec l Institut d assurance du Canada, afin d établir des normes uniformes d enseignement et d examen. L Institut détermine le programme des cours, publie les manuels appropriés au Canada, dispense des cours de formation à distance, fait passer des examens au palier national et procède à l élection de diplômes. L Institut tient un concours portant sur un texte original (essai, travail de recherche, mémoire, article ou autre écrit se rapportant aux assurances I.A.R.D.). Les instituts régionaux fournissent aux étudiants les services nécessaires sur place, organisent des cours et des groupes d étude, voient à la tenue des examens, mettent des bibliothèques d assurance à la disposition des membres, encouragent des associations de diplômés et des cercles d art oratoire, contribuent à la tenue de séminaires et d ateliers ainsi qu à la poursuite de recherches visant à favoriser la compétence professionnelle et les progrès en assurances I.A.R.D. Rapport annuel

4 Droits, obligations et responsabilités des membres ARTICLE V Les Fellows Professionnels d assurance agréés, les Professionnels d assurance agréés, les Professionnels d assurance agréés honoraires, les Fellows et les Associés (ci-après appelés «les diplômés de l Institut») sont tenus d observer les dispositions du code de déontologie ci-dessous ainsi que des mesures disciplinaires qui s y rattachent. De plus, tout autre membre deviendra inadmissible à l élection à titre de Fellow Professionnel d assurance agréé ou de Professionnel d assurance agréé s il contrevient au Code de déontologie ci-après. Code de déontologie Dans l exercice de leur profession comme dans tout ce qui peut s y rattacher, les diplômés de l Institut doivent subordonner leur intérêt personnel à celui du public, du client ou de l employeur, ou de l Institut et de la profession, selon le cas. Les diplômés de l Institut doivent s abstenir de transgresser la loi ou les règlements ayant force de loi et de participer volontairement, ou même de prêter leur nom, à tout acte illégal de la part de leur employeur ou de leur client. Les diplômés de l Institut doivent s abstenir de se livrer volontairement, en violation de leurs obligations, à la fausse déclaration ou à la dissimulation de circonstances constitutives d un risque pouvant en affecter l assurance ou la gestion. Les diplômés de l Institut doivent s abstenir de signer ou cautionner de quelque façon que ce soit un document dont ils connaissent la fausseté ou la nature trompeuse ou dont la rédaction est susceptible d induire en erreur. Les diplômés de l Institut doivent garder le plus grand secret sur les affaires de leurs employeurs ou clients, et s abstenir d en divulguer quelque aspect que ce soit à moins que la loi ne les y oblige. Les diplômés de l Institut doivent vérifier les besoins de leurs clients ou commettants; ils doivent s abstenir d entreprendre des travaux paraissant dépasser leur compétence. Dans toutes leurs transactions, les diplômés de l Institut doivent se comporter dignement et éviter toute conduite susceptible de nuire à l industrie des assurances ou à l Institut. 84 L Institut d assurance du Canada

5 Table des matières Liste des membres souscripteurs au palier national Conseil des gouverneurs Conseil des gouverneurs Photo : Conseil des gouverneurs - Présidents antérieurs du Conseil : Assemblée générale annuelle - octobre Allocution du président du Conseil lors de la 57 e Assemblée générale annuelle : octobre Rapports Rapport du Conseil de l enseignement...10 Lauréats Statistiques relatives aux inscriptions (programme de PAA)...19 Rapport du Conseil des professionnels...21 Rapport du trésorier...32 Rapport des vérificateurs...32 États financiers...33 Rapports régionaux...49 Rapport régional de l Ouest...50 Rapport régional de l Ontario...54 Rapport régional du Québec...56 Rapport régional de l Atlantique...58 Procès-verbal de la 57 e Assemblée générale annuelle de l Institut d assurance du Canada...61 Récipiendaires du Témoignage du mérite...64 Professionnels d assurance agréés honoraires...65 Présidents antérieurs du Conseil...66 Services d enseignement connexes Auteurs et conseillers Correcteurs d exercices et surveillants Animateurs des cours magistraux Diplômés du programme de Fellow...70 Récipiendaires d un Certificat d enseignement prolongé...72 Diplômés, Professionnels d assurance agréés...72 Instituts régionaux et sections...à la fin Peter G. Hohman, MBA, FCIP, ICD.D Président et chef de la direction Siège administratif 18, rue King Est, 6 e étage Toronto (Ontario) M5C 1C4 Rapport annuel

6 Liste des membres souscripteurs au palier national 2010 Promutuel L Abitibienne, S.M.A.G. ACE INA Insurance Alberta Motor Association Insurance Algoma Mutual Insurance Company Allstate du Canada, Compagnie d Assurances Antigonish Farmers Mutual Insurance Company Aon Re Canada Aon Reed Stenhouse Inc. Promutuel Appalaches - St-François Aviva Canada Inc. Groupe AXA au Canada Ayr Farmers Mutual Insurance Company Bay of Quinte Mutual Insurance Company Boiler Inspection & Insurance Company of Canada Promutuel Bois-Francs, S.M.A.G. Brant Mutual Insurance Company CAA Insurance Company (Ontario) La Capitale, Compagnie d Assurance Générale Cayuga Mutual Fire Insurance Company Chartis Insurance Chubb du Canada Compagnie d Assurance CNA, division canadienne Coachman Insurance Company Commonwealth Insurance Company Compagnie d assurance générale Co-operators Crawford and Company (Canada) Inc. La Compagnie d assurance générale Cumis Cunningham Lindsey Canada Limited C.U.R.I.E. Dale Parizeau Morris MacKenzie Groupe Desjardins, Assurances générales Promutuel Deux-Montagnes La Compagnie d assurance générale Dominion du Canada Promutuel Drummond, S.M.A.G. Dufferin Mutual Insurance Company Ecclesiastical Insurance Office plc The Economical Insurance Group Groupe ENCON inc. Erie Mutual Fire Insurance Company Le Groupe Estrie-Richelieu La Fédération Compagnie d Assurances du Canada Folksamerica Reinsurance Company La Société Générale de Réassurance Germania Mutual Insurance Company Glengarry Mutual Insurance Company Gore Mutual Insurance Company La Compagnie d Assurance et de Garantie Grain Hay Mutual Insurance Company Howick Mutual Insurance Company Intact Compagnie d assurance Kent & Essex Mutual Insurance Company Kernaghan Adjusters Limited The Kings Mutual Insurance Company L & A Mutual Insurance Company Lanark Mutual Insurance Company Lloyd s Canada Compagnie canadienne d assurance générale Lombard Lotbinière, S.M.A.G. Société d assurance publique du Manitoba Mennonite Mutual Fire Insurance Company Metro General Insurance Corporation Ltd. S.M.A.G. de Montmagny-L Islet La Compagnie d Assurance Motors La Munich du Canada, Compagnie de Réassurance The Mutual Fire Ins. Co. of British Columbia North Blenheim Mutual Insurance Company 2 L Institut d assurance du Canada

7 Liste des membres souscripteurs au palier national 2010 North Kent Mutual Fire Insurance Company North Waterloo Farmers Mutual Ins. Co. Old Republic Insurance Company of Canada Ontario School Boards Insurance Exchange Oxford Mutual Insurance Company PAFCO Insurance Company PARIS RE Partner Reinsurance Europe Ltd. Peace Hills General Insurance Company Peel Maryborough Mutual Insurance Company Trillium Mutual Insurance Company L Unique, Compagnie d assurance générale Promutuel La Vallée, S.M.A.G. Promutuel Vaudreuil-Soulanges Verchères, S.M.A.G. Wawanesa Compagnie Mutuellle d Assurance Western Surety Company Westminster Mutual Insurance Company Yarmouth Mutual Fire Insurance Company Le Groupe Zurich Canada Peel Mutual Insurance Company P.E.I. Mutual Insurance Company Pembridge Insurance Company The Portage La Prairie Mutual Insurance Co. Promutuel Les Prairies, S.M.A.G. RBC Assurances Red River Valley Mutual Insurance Company Promutuel des Riverains Promutuel Rivière-du-Loup Promutuel Rouyn-Noranda-Témiscamingue RSA Canada Group Saskatchewan Government Insurance Canada Saskatchewan Mutual Insurance Company Scor Canada Reinsurance Company SGI Canada Insurance Services Ltd. South Easthope Mutual SSQ, Société d assurances générales State Farm Insurance Companies Suisse de Réassurance Canada TD Assurance The Toa Reinsurance Company of America Totten Insurance Group Towers Perrin Rapport annuel

8 Conseil des gouverneurs Président du Conseil Président suppléant Représentant l ensemble des membres Président antérieur Vice-présidents régionaux Provinces de l Ouest Ontario Québec Provinces de l Atlantique Présidents des divisions enseignement professionnels Gouverneurs Président et chef de la direction Chris Fawcus (Aon Reed Stenhouse), Ontario François Faucher, BAcc, CA (TD Assurance), Québec Karen Barkley, MBA, CRM, CIP (Specialty Risk Underwriters Inc.), Ontario Noel Walpole, FCIP, ICD.D (The Economical Insurance Group), Ontario Louise Bevan Stewart, AIM, CHRP, AAM, Sud de l Alberta André Fredette, BA, FCIP (Caisse Centrale de Reassurance (CCR)), Ontario Nathalie Lamontagne, PAA, LL.B, ACS, (Dale Parizeau Morris Mackenzie ), Québec Brian Houlihan, BComm, MEd, FCIP, CRM (Royal & SunAlliance du Canada, Société d assurances), Nouvelle-Écosse Lorie Guthrie Phair, CIP, CAIB, CCIB, (LePhair Associates Ltd.), Ontario J.R. (Bob) Tisdale, MBA, FCIP, CRM (Pembridge Insurance Company), Ontario Robert Katzell, BA, LL.B (Alberta Motor Association Insurance Co.), Nord de l Alberta Doug Laird, BSc, FCIP (MHK Insurance Inc.), Nord de l Alberta Clyde Nobbee, PEng, FCIP, CRM (AXA Pacific), Sud de l Alberta Henry Miller, BA, CIP (Economical Insurance Group), Sud de l Alberta Shaun Sinclair, MBA, FCIP, CRM, Colombie-Britannique Mike Dakin, BA, CIP (Insurance Corporation of British Columbia), Colombie-Britannique Lucie Ferguson, CIP, CRM, CAIB (Coast Capital Insurance Services Ltd.), Colombie-Britannique (Île de Vancouver) Peter Hammill, BBA, CIP (Delong & Associates Inc.), Île-du-Prince-Édouard Ted Teterenko, MBA, FCIP, (Société d assurance publique du Manitoba), Manitoba Wayne Budge, CIP (La Fédération Compagnie d Assurances du Canada), Manitoba Carol Goldsworthy, CIP (TD Assurance), Nouveau-Brunswick Steve McQueen (The Tottenham Group), Nouveau-Brunswick Sandra Reinders (Sackville Insurance), Nouvelle-Écosse Walter Tingley, CIP (Crawford & Company), Nouvelle-Écosse Carlos Rodrigues, MBA, CMA, FCIP (North Waterloo Farmers Mutual Insurance), Ontario Monica Kuzyk, FCIP (Curo Claims Services), Ontario Giuliano Manazzone, FCIP, CRM (Economical Insurance Group), Ontario Mukesh (Mike) Pahwa, CAIB, CIP (First Durham Insurance & Financial), Ontario Fred VanDine, CIP (Desjardins Groupe d assurances générales), Ontario Paul Hunter, CIP (Aon Reed Stenhouse), Ontario Nancy Lamontagne, C.d A.Ass., FPAA, Québec Jennifer Meshka, CIP (SaskPower), Saskatchewan Colin Warnecke, CIP (SGI Canada), Saskatchewan Patsy Cooper, FCIP, CCIB, CRM (Wedgwood Insurance), Terre-Neuve et Labrador Peter G. Hohman, MBA, FCIP, ICD.D 4 L Institut d assurance du Canada

9 Conseil des gouverneurs Président du Conseil Président suppléant Représentant l ensemble des membres Président antérieur Vice-présidents régionaux Provinces de l Ouest Ontario Québec Provinces de l Atlantique Présidents des divisions enseignement professionnels Gouverneurs Président et chef de la direction François Faucher, BAcc, CA (TD Assurance), Québec Karen Barkley, MBA, CRM, CIP (Specialty Risk Underwriters Inc.), Ontario Maurice Tulloch, BA(Econs.), MBA, CA, CMA (Aviva Canada Inc.), Ontario Chris Fawcus (Aon Reed Stenhouse), Ontario Louise Bevan Stewart, AIM, CHRP, AAM, Sud de l Alberta Carlos Rodrigues, MBA, CMA, FCIP (North Waterloo Farmers Mutual Insurance), Ontario Nancy LaMontagne, PAA, LL.B, ACS, (Dale Parizeau Morris Mackenzie ), Québec Brian Houlihan, BComm, MEd, FCIP, CRM (Royal & SunAlliance du Canada, Société d assurances), Nouvelle Écosse Lorie Guthrie Phair, CIP, CAIB, CCIB, (LePhair Associates Ltd.), Ontario J.R. (Bob) Tisdale, MBA, FCIP, CRM (Pembridge Insurance Company), Ontario Doug Laird, BSc, FCIP (MHK Insurance Inc.), Alberta Michele Kelly-Rankin, BA, CIP (Intact Compagnie d assurance), Alberta Clyde Nobbee, PEng, FCIP, CRM (AXA Pacific), Alberta Kevin Callbeck, BComm, FCIP (Compagnie d assurance générale Co-operators), Alberta Mike Dakin, BA, CIP (Insurance Corporation of British Columbia), Colombie-Britannique Wes Chowen, BA, CIP, CRM (Pat Anderson Insurance Group), Colombie-Britannique Lucie Ferguson, CIP, CRM, CAIB (Coast Capital Insurance Services Ltd.), Colombie-Britannique Helen Hyndman, BSc, CAIB, CIP (Hyndman & Company Ltd.), Île-du-Prince-Édouard Ted Teterenko, MBA, FCIP, (Société d assurance publique du Manitoba), Manitoba Wayne Budge, CIP (La Fédération Compagnie d Assurances du Canada), Manitoba Carol Goldsworthy, CIP (TD Assurance), Nouveau-Brunswick Steve McQueen, BBA, CIP (The Totten Group), Nouveau-Brunswick Karen McKay-Harding, CIP (The Kings Mutual Insurance Company), Nouvelle-Écosse Susanne Paulsen, FCIP, CRM (Aviva Canada), Nouvelle-Écosse Paul Martin, CIP (KRG Insurance Brokers Inc.), Ontario Cathy Turcotte, CIP (Aviva/Pilot Insurance Company), Ontario Monica Kuzyk, FCIP, CRM, ORMP (Curo Claims Services), Ontario Pino DiTullio, CIP, CRM (Portage Mutual Insurance company), Ontario Jackie Murison, CIP (Farmers Mutual Insurance Company (Lindsay)), Ontario W. Robert (Bob) Norman, CIP (Meridian Insurance Group), Ontario Paul Hunter, CIP (Aon Reed Stenhouse), Ontario Patricia St-Jean, MBA, FPAA, CRM (Aviva, Compagnie d Assurance du Canada), Québec Nathalie Lamontagne, LLB, PAA, ASC, ACS, Québec Colin Warnecke, CIP (SGI Canada), Saskatchewan Lisa Todd, FCIP, CRM (Portage LaPrairie Mutual Insurance), Saskatchewan Patsy Cooper, FCIP, CCIB, CRM (Wedgwood Insurance Limited), Terre-Neuve et Labrador David Woolley, FCIP, CRM (Atlantic Insurance Company Limited), Terre-Neuve et Labrador Peter G. Hohman, MBA, FCIP, ICD.D Rapport annuel

10 Conseil des gouverneurs : Assemblée générale annuelle octobre 2010 Assis : (de gauche à droite) François Faucher, Chris Fawcus, Noel Walpole 1 re rangée : debouts : (de gauche à droite) Sandy Reinders, Patricia St-Jean, Karen Barkley, Lorie Guthrie Phair, Louise Bevan Stewart, Brian Houlihan, Bob Tisdale, André Fredette, Maurice Tulloch, Peter Hohman 2 e rangée : debouts : (de gauche à droite) Pat Buckley, Pino DiTullio, Jackie Murison, Elizabeth Clarke, Nancy LaMontagne, Clyde Nobbee, Colin Warnecke, Carlos Rodrigues, Wes Chowen, Paul Martin, Kevin Callbeck, Doug Laird, Monica Kuzyk, Bill Doig, Ted Teterenko, Bob Norman, Lisa Todd, Mike Dakin, Patsy Cooper, Wayne Budge, Lucie Ferguson, Carol Goldsworthy, Helen Hyndman, Karen McKay-Harding. Présidents antérieurs du Conseil présents : Assis: R.E. (Bob) Farries Debouts : (de gauche à droite) H.L. (Skip) Sutherland, Robert Landry, Glenn Gibson 6 L Institut d assurance du Canada

11 Allocution du président du Conseil lors de la 57 e assemblée générale annuelle - octobre 2010 Voici comment un diplômé du nouveau programme de Fellow pourra se présenter : Je possède un diplôme universitaire J ai acquis des connaissances techniques poussées en assurance, en ayant suivi le programme de PAA Je possède des aptitudes en prise de décisions stratégiques et en leadership que j ai perfectionnées grâce à un programme d études pour cadres adapté à notre industrie Je suis en mesure d analyser d un œil critique et de synthétiser des problèmes complexes, après avoir suivi un programme de deuxième cycle et réussi 16 cours au total Je possède au moins cinq années d expérience dans l industrie de l assurance Je suis assujetti à un Code de déontologie rigoureux La marque «Synonyme de leadership» du nouveau programme de Fellow est très forte et très convaincante. Chris Fawcus Président du Conseil des gouverneurs Lorsque j ai accepté la présidence du Conseil des gouverneurs de l Institut d assurance, je l ai fait à cause de ma passion pour l éducation et le perfectionnement professionnel, et parce que je croyais que nous aurions la possibilité de participer à un certain nombre d initiatives emballantes au cours de mon mandat. De fait, l année qui vient de s écouler a été fertile en développements et en réalisations d importance. En rétrospective, notre plus grande réalisation cette année a été l inauguration du nouveau cheminement du programme de FPAA, dont le premier cours sera offert en septembre Le contenu précédent du programme, élaboré au milieu des années 70, a très bien servi nos étudiants et l industrie pendant plus de 30 ans. Notre industrie a connu de nombreux changements au cours de toutes ces années et nous avons apporté des améliorations importantes à notre programme de PAA qui a été remanié en Le moment était maintenant venu de redéfinir le titre le plus prestigieux de l industrie. Le nouveau contenu du programme de Fellow repose sur une nouvelle approche dynamique reconfirmant que le titre de FPAA est le titre professionnel le plus réputé dans l industrie. Le nouveau programme a été conçu en fonction des besoins de l industrie de l assurance de dommages; il permettra d acquérir les connaissances et les compétences que doivent posséder ceux qui aspirent à des postes de décideur et de leader de tous les niveaux et dans tous les secteurs de notre industrie. C est la prochaine étape naturelle pour tous les diplômés du programme de PAA qui désirent progresser dans leur carrière. Le nouveau programme de Fellow arrive à point nommé, compte tenu des nombreux postes de cadres que devra combler notre industrie au cours des prochaines années, comme l ont démontré clairement les études démographiques que nous avons effectuées récemment. Il aidera l industrie à faire face à ce problème en misant sur le talent et l enthousiasme de ceux qui travaillent actuellement dans notre industrie. L enthousiasme qu a suscité le nouveau programme de Fellow a presque éclipsé les autres activités remarquables de la Division de l enseignement. Le programme de PAA, par exemple, conserve sa vitalité et sa pertinence pour les gens qui œuvrent dans le domaine de l assurance de dommages; il continue de susciter une forte participation au sein de l industrie. Les cours magistraux traditionnels demeurent populaires, mais nous constatons également un intérêt croissant pour l apprentissage sur le Web comprenant exclusivement des cours en ligne, ainsi que pour la formation combinant enseignement en ligne pour certains étudiants et cours suivis en classe par d autres étudiants du même groupe. Ces nouveaux modes d enseignement nous permettront de répondre aux préférences des étudiants de demain en matière de mode d apprentissage et de communication. Notre Conseil de l enseignement fait un excellent travail et s assure que les nombreux cours du programme de PAA demeurent actuels et adaptés aux besoins des gens de l industrie. Des guides de référence de l étudiant ont également été élaborés pour accompagner les manuels des cours. Ils contiennent des études de cas supplémentaires, des modèles de questions et de réponses d examen ainsi que d autre matériel utile, qui aideront les étudiants à assimiler la matière. Le produit que nous offrons aujourd hui aux étudiants diffère considérablement de celui que nous offrions il y a seulement quelques années. Rapport annuel

12 Allocution du président du Conseil lors de la 57 e assemblée générale annuelle - octobre 2010 Nous avons également affecté des ressources afin d aider les animateurs et les instituts régionaux à offrir le meilleur environnement d apprentissage à nos étudiants. Le projet de perfectionnement des animateurs élaboré à cette fin va bon train. Son objectif est d offrir un ensemble d outils de grande qualité que les instituts régionaux et les sections pourront fournir aux animateurs des cours du programme de PAA. Faisant partie de ce projet, les outils de la série La maîtrise des compétences en enseignement permettront aux nouveaux animateurs et aux animateurs existants de développer leurs aptitudes à enseigner et constitueront la base du programme plus vaste de certification des animateurs qui est en voie d élaboration. Ces nouvelles ressources complètent le site Les échanges entre animateurs, qui comprend des modèles de tests de mi-session, des plans de leçons et des modèles de plans de cours. Cette approche à plusieurs facettes en matière de perfectionnement des animateurs nous permettra de rehausser de façon uniforme la qualité de l enseignement des cours du programme de PAA partout au Canada, et de répondre ainsi à cette préoccupation importante des étudiants et des sociétés qui nous appuient financièrement. En ce qui concerne l évaluation de notre programme de PAA, la vérification externe de nos examens et de nos procédés effectuée l an dernier garantit à nos étudiants et aux sociétés qui nous appuient financièrement que cet important aspect des titres décernés par l Institut est, bien que rigoureux, équitable, impartial et du plus haut calibre. Ce n était pas la première fois que nous soumettions nos examens à une vérification aussi minutieuse. De telles vérifications avaient eu lieu il n y a pas si longtemps en 1999 et de nouveau en 2002, et elles devraient vraisemblablement se poursuivre à l avenir. Ce genre de vérification nous fournit toujours l occasion de raffiner nos méthodes. Fait important à souligner, nous avons suivi immédiatement bon nombre des recommandations contenues dans le rapport de vérification et avons examiné par la suite la plupart des autres conclusions. Nous avons notamment suivi la recommandation d exiger la présentation d une pièce d identité avec photo des étudiants qui passent un examen de l Institut. Même s il s agit là d une nouvelle exigence de l Institut, cela n est certainement pas quelque chose de nouveau pour la plupart de nos étudiants, la majorité des universités et des collèges ainsi que les organismes chargés de l octroi des titres professionnels exigeant aussi une pièce d identité avec photo lors des examens. Cette exigence, qui entrera en vigueur en décembre, ne fera pas qu accroître la sécurité de nos examens, mais elle démontrera encore plus aux étudiants et à l industrie que nous nous soucions de l intégrité des examens et de la crédibilité du titre de PAA. Le cheminement qui mène aux titres octroyés par l Institut d assurance est difficile. Les diplômés qui obtiennent le titre de PAA et de FPAA ou qui suivent notre programme d Introduction aux assurances I.A.R.D. sont en droit d être très fiers de leurs réalisations. D ailleurs, célébrer la réussite de nos nouveaux professionnels en leur compagnie est l un des aspects les plus gratifiants du mandat de président du Conseil et c est avec un immense plaisir que je me suis adressé à eux et leur ai remis leur diplôme lors des galas des lauréats tenus aux quatre coins du Canada. Je garderai toujours un souvenir impérissable du sourire qui illuminait le visage rayonnant de fierté de nos diplômés. L an dernier, les instituts d assurance avaient connu la plus forte croissance annuelle de leur histoire, avec un taux de 6,1 %, et comptaient membres au total. Nous avions prévu qu il serait difficile de maintenir ce record de tous les temps et nos prévisions se sont avérées justes. Dans l ensemble du Canada, le nombre de membres a reculé légèrement de 1,4 % pour s établir à cette année. Quoi qu il en soit, comme une personne sur trois dans l industrie est soit un étudiant soit un diplômé de l Institut, nous continuons d obtenir un soutien important et une forte participation de la part des gens et des employeurs de l industrie. Notre programme Connexion carrières a eu un rayonnement important au cours des deux dernières années. Il encourage, pour le compte de l industrie, les jeunes adultes et les personnes désireuses de changer de domaine d activité à faire carrière en assurance. Comme il est indiqué ailleurs dans le rapport, nous avons rejoint au cours de la dernière année scolaire étudiants des niveaux secondaire et postsecondaire ainsi que 3000 enseignants du niveau secondaire. Nous avons également distribué 4000 aides didactiques destinées aux professeurs du secondaire. Ceci n est qu un faible aperçu de l éventail des activités de Connexion carrières aux quatre coins du pays. Il ne fait aucun doute que ce programme est très efficace, qu il répond à un besoin important et fournit un service de grande valeur, d importance cruciale pour l avenir de notre industrie. L an dernier, la Société des PAA célébrait son 10 e anniversaire. Cette année marquante a laissé un legs durable, le programme des Prix nationaux du leadership, instauré pour célébrer les diplômés de l Institut qui sont des leaders actuels ou des leaders en devenir au sein de notre industrie. Les lauréats honorés au cours de la première année du programme étaient d un calibre exceptionnel et nous avons encore rendu hommage cette année à des diplômés qui se distinguent par leur contribution remarquable à notre profession. Il n y a pas de meilleur moyen de mettre en lumière le talent et les aptitudes des diplômés de l Institut. La Société des PAA continue de répondre aux besoins professionnels de nos diplômés de bien d autres façons, la plupart des instituts fournissant un éventail complet d occasions de 8 L Institut d assurance du Canada

13 Allocution du président du Conseil lors de la 57 e assemblée générale annuelle - octobre 2010 développement personnel et de réseautage. De plus, la Société offre une gamme élaborée de services au palier national par l entremise de son site Web et une variété de communications à l intention de ses membres, notamment des messages quotidiens, trimestriels et annuels. La Société procure quantité d autres avantages aux diplômés, comme les vastes campagnes de publicité au palier régional et national qui renforcent l intérêt pour les consommateurs de produits d assurance de faire affaire avec un diplômé de l Institut. Il est indéniable que la Société des PAA offre des avantages considérables à ses membres et à l industrie. J ai mentionné au début de mon allocution que j anticipais une année féconde à l Institut, marquée par de nombreuses initiatives emballantes. J avais tout à fait raison de le croire. De toute évidence, les instituts régionaux et l institut national ont connu de grands succès. Mon mandat à la présidence du Conseil a passé très rapidement et j ai apprécié chacune des minutes de ce grand honneur. Nous ne pourrions pas connaître de tels succès sans la contribution importante des nombreux bénévoles, partout au pays, à titre de correcteurs et surveillants des examens, d ambassadeurs de Connexion carrières, d animateurs de cours et de séminaires, de membres de conseils et de comités, etc. Je les remercie tous de leur engagement indéfectible envers la formation et les instituts. J aimerais également remercier les cadres supérieurs de l industrie qui, au cours des dernières années, ont donné généreusement de leur temps et nous ont fait profiter de leurs précieuses connaissances lors de la conception du nouveau programme remarquable de Fellow. Notre Comité de direction et notre Conseil des gouverneurs jouent un rôle essentiel dans l orientation des instituts, tant au palier régional qu au palier national. Je les remercie également de leur travail et de leur dévouement, de même que de l appui qu ils ont fourni lors de mon mandat à la présidence. Partout au Canada, nous pouvons compter sur un personnel talentueux et enthousiaste qui contribue à l excellence de l Institut. Le personnel de l Institut règle tous les problèmes qui surgissent afin de faciliter la tâche des leaders bénévoles de l Institut, ce qui nous permet de nous acquitter de nos responsabilités malgré un horaire en général très chargé. Au nom de nous tous, je les remercie mille fois de contribuer efficacement à la réalisation du mandat des instituts. Je terminerai en offrant mes meilleurs vœux à mon successeur, M. François Faucher, à qui je souhaite un mandat aussi satisfaisant et agréable que le mien. Le président du Conseil des gouverneurs, Chris Fawcus Rapport annuel

14 Rapport du Conseil de l enseignement Lorie Guthrie Phair, BA, CIP, CAIB, CCIB Vice-présidente, Division de l enseignement Le Conseil de l enseignement se penche sur des questions qui intéressent et préoccupent les étudiants. Il a examiné cette année plusieurs questions de grande envergure, tant des questions courantes que des nouvelles questions. Le programme de Professionnel d assurance agréé Le sous-comité du programme de PAA continue d étudier la recommandation formulée dans le dernier rapport d évaluation des examens au sujet des objectifs d apprentissage des manuels du programme de PAA. Il examine la possibilité de recourir à des conseillers pédagogiques externes qui nous fourniraient des commentaires importants sur l utilisation des objectifs d apprentissage afin de faciliter l étude. Le sous-comité participe au recrutement d autres spécialistes de l industrie qui nous aideront à actualiser tous les manuels du programme de PAA. Les éditions 2009 des manuels anglais de tous les cours professionnels appliqués du volet Sinistres : C110, Les rudiments de l expertise des sinistres, C111, L expertise des sinistres : notions avancées et C112, Les sinistres : aspects pratiques de la gestion, sont maintenant utilisées. En ce qui concerne les cours professionnels appliqués du volet Appréciation du risque, la révision du manuel du cours C122, L appréciation du risque : aspects pratiques de la gestion, se poursuit à la lumière des commentaires formulés lors de la vérification de ce manuel. Lorsque la révision du manuel C122 sera terminée, nous nous pencherons sur le manuel du cours C121, L appréciation du risque : notions avancées. Pour ce qui est des cours professionnels appliqués du volet Courtier et agent, l édition 2010 du manuel anglais du cours C130, Le courtier et l agent : compétences élémentaires, a maintenant cours, tout comme l édition 2009 du manuel anglais du cours C131, Le courtier et l agent d assurance : compétences avancées et l édition 2008 du manuel C132, Le courtier et l agent d assurance : aspects pratiques de la gestion. Une révision du manuel C132 est prévue. La nouvelle édition 2009 du manuel C11, Principes et pratique de l assurance, est maintenant offerte tant en français qu en anglais et elle est accompagnée d un guide de référence de l étudiant. La nouvelle édition 2010 du manuel anglais du cours C12, L assurance des biens, est maintenant prête. Elle a été remaniée à la lumière des recommandations formulées par des spécialistes du domaine et elle sera utilisée à compter de la session de septembre La nouvelle édition comprend des leçons révisées sur les formulaires d assurance des entreprises, une refonte et une réorganisation des leçons portant sur l assurance habitation. La matière jugée évolutive ou trop avancée pour un cours d introduction à l assurance des biens a été supprimée. Tous ces changements visent à rendre la matière du cours plus facile à comprendre par les étudiants. Maintenant que la révision du manuel utilisé dans les provinces de common law est terminée, nous procédons à une révision du manuel anglais C12 équivalent pour le Québec, qui sera suivie d une révision du manuel français. La nouvelle édition révisée du manuel C12 pour le Québec devrait être prête au début de Nous passons en revue les commentaires formulés par des bénévoles de l industrie à l égard du contenu du manuel C13, L assurance de la responsabilité civile, 1 re partie, afin d en tenir compte dans l édition 2010 qui sera prête pour le trimestre de janvier Nous avons dû procéder à une révision en profondeur du manuel C14, L assurance automobile, 1 re partie (Ontario) afin de tenir compte des modifications que la CSFO a apportées à la loi sur l assurance automobile et qui entreront en vigueur le 1 er septembre. Nous avons donc publié une nouvelle édition 2010 du manuel C14 utilisé en Ontario et avons préparé un addenda à l édition 2009 tenant compte de ces modifications. La nouvelle édition 2010 du cours C14, L assurance automobile, 1 re partie (Manitoba) est maintenant prête et nous poursuivons la révision des autres manuels C14, L assurance automobile, 1 re partie. La nouvelle édition 2010 du cours C16, L industrie des assurances, est maintenant utilisée. La traduction du manuel révisé est en cours. Le sous-comité du programme de PAA effectue un suivi à l égard des mises à jour qui auraient dû être apportées depuis longtemps aux manuels des trois cours portant sur la prévention des sinistres : le cours C36, Construction des bâtiments, protection incendie et risques courants; le cours C37, Risques industriels; et le cours C38, Prévention des sinistres accidents et risques divers. Les manuels de ces cours sont fournis par un éditeur de l extérieur et les révisions demeurent en suspens. Le sous-comité effectue également un suivi à l égard des modifications qui pourraient être apportées au programme d assurance maritime du Chartered Insurance Institute (CII). Il se penche également sur les répercussions de ces modifications sur les manuels des cours sur l assurance maritime qui font partie du programme de PAA. Aucun changement n a été mentionné dans 10 L Institut d assurance du Canada

15 Rapport du Conseil de l enseignement la brochure décrivant le programme de PAA, quant à la disponibilité de ces cours. Nous avons encore la permission de copier le matériel du CII pour le cours C55, Marine Claims. Nous continuons d élaborer des guides de référence de l étudiant en consultant au besoin des spécialistes de la matière lors de la rédaction. Nous devions terminer les guides de référence de l étudiant pour les cours C13, L assurance de la responsabilité civile, et C14, L assurance automobile, 1 re partie (Ontario), car nous avions indiqué dans la brochure décrivant le programme de PAA que les étudiants devaient se procurer des trousses pour tous les cours professionnels appliqués, tant les cours obligatoires que les cours optionnels. Une fois ces deux guides terminés, nous entreprendrons ceux du cours C14, L assurance automobile, 1 re partie, pour la Colombie-Britannique et l Alberta. Nous prévoyons que ces guides de référence de l étudiant seront prêts au printemps Pour ce qui est du projet de perfectionnement des animateurs, les cours faisant partie de la série La maîtrise des compétences en enseignement sont maintenant terminés et nous les offrirons aux animateurs cet automne. Ces cours, offerts en anglais pour le moment, sont les suivants : 1. Les rudiments de l animation d un cours du programme de PAA 2. La conception et l élaboration de didacticiels 3. La préparation de devoirs efficaces 4. L établissement de l environnement d apprentissage Chacun de ces cours en ligne dure moins d une heure et est offert gratuitement à tous les animateurs, en mode asynchrone. Ils aideront tant les nouveaux animateurs que les animateurs actuels à développer leurs aptitudes à enseigner. Les cours de la série La maîtrise des compétences en enseignement constituent la base du programme de certification des animateurs qui est en voie d élaboration. Cette série complète le guide de l animateur et le guide d embauche qui ont déjà été distribués. Ces outils visent à accroître la qualité générale de l enseignement des cours magistraux du programme de PAA et à favoriser un échange des pratiques d excellence au sein du réseau des animateurs d expérience. D autres ressources en ligne ont été ajoutées sur le site Les échanges entre animateurs, dont des modèles de tests de mi-session, des plans de leçons et des modèles de plans de cours. Les programmes sur le Web Nous offrons maintenant en français et en anglais un service de consultation en ligne pour tous les cours professionnels appliqués, sauf le cours C132 donné en français. Le service de consultation en ligne fait partie de toutes les trousses et est offert à tous les étudiants. Nous avons entrepris de mettre à jour les renseignements et de rehausser la qualité du service de consultation en ligne offert à l égard des cours, étant donné qu une partie des composantes de ce service ne correspond pas aux dernières éditions des manuels. Nous intégrerons de nouvelles approches aux technologies d apprentissage et compléterons le matériel des divers guides de référence de l étudiant. Le service de consultation en ligne continue d être populaire auprès des étudiants, particulièrement lors de la préparation des examens. Le nombre de cours offerts par Internet dans le cadre du programme de PAA ne cesse d augmenter dans les instituts régionaux et les sections. Lors des trois trimestres de l année qui s est terminée en juillet, ces cours ont été respectivement au nombre de 16, 18 et 19. Ce mode d enseignement ne cesse de gagner en popularité, comme en témoigne le nombre de classes virtuelles qui a atteint 31 pour le trimestre de septembre Les examens de mi-session des cours par Internet se font en ligne, dans un environnement supervisé et les étudiants peuvent aussi demander à les passer sur support papier. Les examens Il y a eu davantage d inscriptions aux examens du programme de PAA au cours de la dernière année. Le nombre d inscriptions à la session d examens de décembre 2009 a augmenté de 7 % par rapport à décembre de l année précédente; à la session d avril 2010, il a diminué de 4 % et en juillet 2010, de 1 % comparativement à l année précédente. Dans l ensemble, la hausse des inscriptions aux trois sessions d examens s est établie à 1 %, comparativement à l année dernière. L Institut revoit de temps à autre ses examens pour s assurer de leur qualité et de leur validité. De telles révisions ont été effectuées en 1999 et en 2002 par un conseiller pédagogique indépendant, dont les recommandations pertinentes ont été intégrées dans les examens de l Institut. La dernière révision a été terminée en avril 2009 et elle a surtout porté sur les cinq cours obligatoires et les neuf cours professionnels appliqués. Les recommandations formulées dans le rapport de cette révision se sont traduites par des améliorations importantes. Ces recommandations ont été communiquées l an dernier lors de la réunion du Conseil des gouverneurs. Les recommandations mises en œuvre depuis, ou sur le point de l être, sont les suivantes : Recommandation : Les feuilles utilisées par les correcteurs devraient être lisibles par machine. État : Les cahiers de réponses utilisés lors de la session de décembre 2009 avaient un nouveau format et comportaient de telles feuilles ainsi que d autres améliorations rendant les nouveaux cahiers de réponses plus faciles à lire et à utiliser tant pour les étudiants que pour les correcteurs. Recommandation : Exiger la présentation d une pièce d identité avec photo aux centres d examens. État : Cette exigence entrera en vigueur lors de la session d examens de décembre Rapport annuel

16 Rapport du Conseil de l enseignement Recommandation : Créer une banque de questions d examens. État : Cette base est en cours d élaboration. Cette application sera testée en prévision de la session d examens d avril 2011 et nous procéderons ensuite au chargement des questions et des données connexes. Le Conseil examinera d autres recommandations afin d en déterminer la pertinence. Le cours C16, L industrie des assurances, couronne le programme de PAA et était depuis toujours le cours que les étudiants devaient suivre en dernier. Par souci de maintenir cet objectif, tout en considérant les exigences d inscription réalistes et notre désir de supprimer les obstacles à l obtention du diplôme et les délais inutiles, nous avons élaboré en 2010 de nouvelles lignes directrices pour l inscription au cours C16. Les étudiants sont maintenant autorisés à s inscrire au cours C16 après avoir réussi au moins cinq cours du programme de PAA et à condition que le cours C16 soit l un des trois derniers cours du programme. Grâce à ces nouvelles lignes directrices, il sera plus facile pour les étudiants de s inscrire au cours et les instituts régionaux pourront avoir des classes viables composées d un nombre suffisant d étudiants. Comme le cours C16 demeure le cours qui couronne le programme de PAA, nous recommandons encore de le suivre en dernier. Par souci de maintenir des normes scolaires et d assurer un contrôle de la qualité, nous avons actualisé les descriptions de postes des correcteurs et des personnes-ressources et avons élaboré des normes de rendement mesurables. Ces normes ont été mises en œuvre en vue de la session d examens de décembre 2009 et sont appliquées depuis. Aucun cas d infraction aux règles et règlements n a été signalé pendant les sessions d examens de décembre 2009, d avril 2010 et de juillet Deux étudiants qui avaient été auparavant suspendus pendant neuf sessions d examens consécutives ont demandé et obtenu le rétablissement de leurs privilèges d examen. Jusqu à présent, seuls les examens du programme de PAA et du programme d Introduction aux assurances I.A.R.D. avaient lieu dans les centres d examens. À partir de décembre 2010, les examens du nouveau cheminement du programme de FPAA y auront aussi lieu. Des directives à cet effet ont été incluses dans la Procédure à l usage des surveillants et fournies aux directeurs des instituts régionaux. Le nombre d étudiants du programme de FPAA passant un examen aux centres d examens devrait être facile à gérer et la surveillance de ces examens est semblable à celle des examens qui y ont déjà lieu. La plupart des universités et des collèges, ainsi que la plupart des organismes chargés de l octroi des permis et des titres professionnels, exigent que les étudiants présentent une pièce d identité avec photo pour passer un examen. Cette politique aide à vérifier l identité des étudiants et à s assurer que les étudiants qui passent un examen sont bien ceux qui s y sont inscrits. L adoption de cette politique pour les examens de l Institut était au nombre des recommandations formulées lors de la révision des examens effectuée en avril Les étudiants devront se conformer à cette politique à partir de la session d examens de décembre Cette exigence est maintenant précisée dans les brochures décrivant le programme de PAA, le programme d Introduction aux assurances I.A.R.D. et le nouveau cheminement du programme de FPAA. Les étudiants en seront également informés au moyen de plusieurs articles dans le bulletin de l Institut national et d une note dans l horaire des examens qu ils reçoivent avant de passer un examen final. Avant le début des examens, le surveillant de chaque centre d examens lira des directives à cet effet aux étudiants. Tous les étudiants qui passent un examen de l Institut (programme d Introduction aux assurances I.A.R.D., programme de PAA et nouveau programme de FPAA) devront présenter une pièce d identité avec photo reconnue par les autorités gouvernementales, comme un permis de conduire, un passeport ou une carte d assurance-maladie. Les étudiants placeront cette pièce d identité avec photo sur leur table et le surveillant de l examen la vérifiera après le début de l examen. Le surveillant s assurera que la pièce d identité avec photo est bien celle de l étudiant inscrit sur la liste de présence. Si l étudiant n a pas de pièce d identité avec photo reconnue par les autorités gouvernementales, il pourra présenter une carte d identité avec photo émise par un collège ou une université. Les étudiants qui n auront pas de pièce d identité avec photo acceptable ou qui n auront aucune pièce d identité devront signer une formulaire de vérification de leur identité. La présentation obligatoire d une pièce d identité avec photo aux centres d examens est une mesure de sécurité supplémentaire qui contribuera à protéger l intégrité des examens et la crédibilité des titres professionnels et des programmes de l Institut. L utilisation de la technologie informatique et de l Internet continue de s accroître. Les instituts ont constaté une augmentation rapide de la demande de ressources en ligne, dont les cours sur Internet du programme de PAA, les étudiants et les employeurs étant de plus en plus nombreux à demander des horaires flexibles et un accès plus rapide et plus pratique aux cours, examens et relevés de notes. Les étudiants peuvent maintenant s inscrire aux cours et aux examens, commander des manuels, transmettre leurs exercices et consulter leurs notes par Internet. Malgré tout, l Institut continue de gérer un processus d examen sur support papier et de produire environ questionnaires d examens et cahiers de réponses chaque année. La préparation, la distribution et le traitement de ce matériel prennent du temps, coûtent cher et sont inefficaces. 12 L Institut d assurance du Canada

17 Rapport du Conseil de l enseignement Compte tenu de la demande accrue d information et de services électroniques, les membres du Conseil de l enseignement se sont penchés lors de leur réunion d avril 2010 sur la possibilité et la viabilité pour l Institut d assurance d offrir des examens en ligne. Les membres du Conseil ont convenu qu il serait plus efficace et avantageux pour les employeurs et les étudiants d améliorer la planification des examens et l établissement de l horaire de ceux-ci. Un plan de projet décrivant les exigences, les coûts et les délais d exécution de la première phase du projet d examens en ligne a ensuite été élaboré. Après avoir reçu l approbation du Conseil de l enseignement, ce plan a obtenu l assentiment du Comité de direction de l Institut en mai Deux spécialistes contractuels des examens évalueront et élaboreront les questions d examens et les données connexes, en vue de la saisie dans la base de données. La traduction des questions d examens et des données connexes se fera en parallèle avec l élaboration des questions en anglais. Le programme d introduction aux assurances I.A.R.D. Le nombre d inscriptions a connu une hausse de 39 % à la session de décembre 2009, et a diminué de 10 % à la session d avril 2010 et de 3 % à la session de juillet Par rapport à l année dernière, le nombre total d inscriptions aux trois sessions d examens a connu une hausse de 6 %. Vu le petit nombre d étudiants à chacune des sessions d examens et le nombre plutôt réduit d inscriptions totales (557), nous constatons qu il peut y avoir une fluctuation importante des inscriptions d une session à l autre et d une année à l autre, selon le nombre de cours magistraux offerts. En anglais, l édition 2006 du manuel C81 et l édition 2009 du manuel C82 ont cours. En français, l édition 2006 est utilisée tant pour le cours C81 que C82 et un addenda a été ajouté au manuel C82 afin que celui-ci corresponde au manuel anglais. Le service de consultation en ligne est offert avec les manuels. Les modifications apportées à la couverture ont été approuvées et la nouvelle couverture sera utilisée lors des prochaines réimpressions. Le programme d introduction aux assurances I.A.R.D. Les manuels de cours de l Institut (des programmes d Introduction aux assurances I.A.R.D. et de PAA) sont utilisés dans nombre de provinces et territoires en vue de l obtention du permis provincial d agent/de courtier d assurance ou d expert en sinistres indépendant. Les manuels du programme d Introduction aux assurances I.A.R.D. sont utilisés dans cinq provinces ou territoires pour l obtention du permis provincial d agent/de courtier d assurance. De plus, la réussite des cours du programme d Introduction aux assurances I.A.R.D. ou du cours C11, Principes et pratique de l assurance, permet de satisfaire aux exigences d octroi du permis de niveau un dans d autres provinces ou territoires. Les modifications apportées récemment à la loi sur l assurance automobile en Ontario ont rendu nécessaire la révision des manuels du cours ainsi que du supplément sur l assurance automobile en Ontario. Cette révision est à l étape de la production finale. Un addenda a été préparé pour les candidats à l obtention d un permis, en date du 1 er septembre (date d effet de la loi). Les cours professionnels appliqués du volet Sinistres sont reconnus dans la réglementation en vue de l obtention du permis d expert en sinistres indépendant dans toutes les provinces; en outre, les cours professionnels appliqués du volet Courtier et agent sont approuvés par certains organismes de réglementation, pour l obtention des permis d agent/de courtier des niveaux correspondants. La liste des cours accrédités par le Alberta Insurance Council (AIC) fait l objet d une mise à jour, afin que les titulaires de permis qui suivent des cours du programme de PAA puissent obtenir le même nombre de crédits de formation continue, peu importe qu ils soient inscrits aux cours magistraux offerts par l institut de leur région ou qu ils suivent ces cours à distance auprès de l institut national. De plus, nous faisons actuellement un suivi des modifications signalées récemment par l AIC à l examen en vue de l obtention du permis d agent/de courtier, afin de nous assurer de la pertinence du matériel d études de l Institut en vue de l examen. Le Programme préparatoire à l obtention du permis d assurance vie (PPOPAV) L Institut demeure un fournisseur autorisé par les organismes de réglementation à offrir le Programme préparatoire à l obtention du permis d assurance vie (PPOPAV). Il est le seul à offrir en français et en anglais le matériel d études du PPOPAV et du cours sur l assurance contre les accidents et la maladie. Le PPOPAV et le cours sur l assurance contre les accidents et la maladie sont offerts par le biais de la formation à distance avec service de consultation en ligne et lorsque la demande est assez forte, dans le cadre de cours magistraux offerts en collaboration avec les instituts régionaux et les sections. L inscription se fait sur le site Web de l IAC. On a retenu les services de spécialistes pour aider à la mise à jour tant de la partie A que de la partie B du PPOPAV. La révision des manuels français, ainsi que de l examen, demeure en suspens. Au cours de la dernière année, 52 étudiants se sont présentés à l examen du PPOPAV et le taux de réussite de celui-ci a été de 43 %. De ce nombre, neuf étudiants ont passé l examen en français et 43 en anglais. Au cours de la même période, cinq étudiants se sont présentés à l examen en anglais du cours sur l assurance contre les accidents et la maladie et le taux de réussite de celui-ci a été de 80 %. Rapport annuel

18 Rapport du Conseil de l enseignement La Boutique des connaissances Nous avons renouvelé l entente avec Skill Soft, afin de pouvoir continuer à offrir les 38 cheminements personnalisés qui comprennent plus de 200 cours. La liste des cours offerts a été mise à jour et les membres peuvent la consulter sur le site Web. De plus, la série initiale de 30 cours sur les savoirs comportementaux est encore offerte à moindre coût. Le cours Un monde de risques est offert sous la forme d un mini CD ou en ligne sur le site Web. Ce cours, d une durée d une heure, est une introduction à l industrie de l assurance de dommages. Il s adresse aux employeurs qui peuvent l utiliser pour accueillir les nouveaux employés. Une entente de vente en bloc a fait l objet de discussions avec trois employeurs importants de l industrie. Le programme de Fellow cheminement d origine On compte 3422 étudiants inscrits au cheminement d origine du programme de Fellow. Jusqu à présent, le nombre des diplômés est de 186, en hausse de 13 % depuis l année dernière. Le nombre d étudiants qui se sont inscrits à au moins un cours du programme de Fellow entre la mi-octobre 2009 et la mi-octobre 2010 s élève à 838, une hausse de 14 % par rapport à l année précédente. Le programme de Fellow nouveau cheminement L admission et l inscription La période d admission à la session d automne a débuté le 1 er juin Au total, 61 étudiants ont été admis dans le nouveau programme. La période d inscription au cours a débuté le 1 er juillet Au total, 45 étudiants sont inscrits au cours F510, La stratégie dans le secteur de l assurance de dommages, donné à l automne Deux classes en ligne ont été formées. (Certains des étudiants admis dans le programme ont choisi de reporter leur premier cours.) La période d admission au trimestre d hiver 2011 a débuté le 1 er septembre. L inauguration et les animateurs-formateurs du programme Deux animateurs-formateurs ont été engagés pour le trimestre d automne : Maureen Nummelin (PhD), professeure de gestion et de commerce international, et coordonnatrice du programme de deuxième cycle en gestion des ressources humaines au collège Conestoga; et Peter Mombourquette (DBA), professeur agrégé et directeur du département du commerce et du tourisme, à l université Mount Saint Vincent. Tous deux ont une vaste expérience dans l enseignement de stratégies commerciales au niveau universitaire ainsi que dans l enseignement en ligne. Chacun d eux a été chargé d une classe de 22 ou 23 étudiants pour le cours en ligne portant sur la stratégie. Le système de gestion de l apprentissage a été configuré et était prêt lors du début du cours. Les étudiants ont eu accès au site une semaine avant le début du cours. L élaboration du programme Les rédacteurs de l Institut continuent de travailler à l élaboration des cours, de concert avec des conseillers pédagogiques et des spécialistes du domaine, et avec la participation du comité chargé de l élaboration du contenu du programme de PAA. Maintenant que les deux premiers cours (F510, La stratégie dans le secteur de l assurance de dommages et F520, Le leadership dans le monde de l assurance) sont essentiellement terminés, les rédacteurs s attaqueront aux quatre autres cours : F530, La gestion financière pour les leaders en assurance; F540, La gestion des risques d entreprise (GRE) dans le secteur de l assurance; F550, Les répercussions des nouvelles réalités en assurance de dommages; et F560, L apprentissage intégratif et le secteur de l assurance de dommages. Le site Web et la brochure décrivant le nouveau cheminement du programme de FPAA fournissent des résumés détaillés des cours ainsi que des renseignements sur le programme. Le plan de communication Un plan de communication détaillé a été mis en œuvre à la suite de l assemblée annuelle de 2009 afin de sensibiliser les étudiants, les employeurs, ainsi que les sociétés qui nous appuient financièrement, à la valeur du nouveau programme de FPAA. Ce plan comportait plusieurs composantes : Des lettres individuelles ont été envoyées à tous les membres et partenaires de l Institut Une campagne publicitaire a eu lieu dans toutes les publications spécialisées de l industrie. En mai 2010, le message annonçant la venue du nouveau programme a été modifié afin d inciter les étudiants à passer à l action et à s inscrire. On a ajouté, dans le site Web de l Institut, des renseignements sur le nouveau programme ainsi qu une FAQ expliquant les aspects du programme. On a publié et distribué une brochure promotionnelle sur le programme de FPAA et une brochure décrivant le nouveau programme de FPAA. Des séances d information et des séances de discussion ouverte ont eu lieu dans certaines villes d un bout à l autre du Canada. La campagne de marketing par courriel s est poursuivie durant l été et l automne, afin d inciter les étudiants à s inscrire au premier et au deuxième trimestre. 14 L Institut d assurance du Canada

19 Rapport du Conseil de l enseignement La nomination des FPAA et des PAA Sur les 186 diplômés du cheminement d origine du programme de FPAA cette année, 83 ont été nommés Fellows, Professionnels d assurance agréés par le Comité de direction en mai; parmi ceux-ci, cinq ont obtenu la mention «Grande distinction». C est avec plaisir que je soumets au Conseil des gouverneurs le nom des 103 personnes qui ont réussi à se conformer aux exigences du cheminement d origine programme de Fellow, dont neuf avec la mention «Grande distinction», afin qu elles soient nommées Fellows, Professionnels d assurance agréés. De plus, trois Fellows ont obtenu le Certificat d enseignement prolongé. Sur les 822 diplômés du programme de PAA cette année, 562 ont été nommés Professionnels d assurance agréés par le Comité de direction en mai, après avoir réussi aux sessions d examens de décembre 2009 et d avril 2010; parmi ceux-ci, neuf ont obtenu la mention «Grande distinction». C est également avec plaisir que je soumets le nom des 260 personnes qui ont réussi à se conformer aux exigences du programme de PAA à la suite de la session d examens de juillet 2010, afin qu on leur attribue le titre de Professionnels d assurance agréés; parmi ces personnes, neuf ont obtenu la mention «Grande distinction». Nous félicitons tous ces diplômés pour leur remarquable réussite, et tout particulièrement ceux qui ont atteint l excellence en recevant la mention «Grande distinction». Nous félicitons de plus les gagnants de prix nationaux, dont vous trouverez les noms en annexe du présent rapport. Leur travail particulièrement assidu et leur réussite méritent un hommage tout particulier. Les membres du Conseil de l enseignement Nous sommes très reconnaissants envers les membres du Conseil de l enseignement, du sous-comité du programme de PAA et du comité chargé de l élaboration du programme de FPAA pour le dévouement et l enthousiasme dont ils ont fait preuve. Nous les remercions du temps et des efforts qu ils ont consentis. Sean Forgie, BA, CIP, CFEI Charles Taylor Adjusting Toronto, Ontario Karen Heap, BA, FCIP, CRM Toronto, Ontario Donna Ince, CA, CIP Royal & SunAlliance du Canada, Société d assurances Mississauga, Ontario Mary Kelly, Ph.D., CRM Université Wilfrid Laurier Waterloo, Ontario Doug Laurin, BBA, FCIP La Compagnie d Inspection et d Assurance Chaudière & Machinerie du Canada Toronto, Ontario Louis F. LeBel, PAA Rake assurances générales Montréal, Québec Valerie O Connell, FCIP, CRM Aon Reed Stenhouse Inc. St. John s, Terre-Neuve Karen Prychitko, MBA, FCIP SGI Canada Regina, Saskatchewan Carolyn Walsh, BA, BEd, FCIP CCV Insurance and Financial Services Inc. Brampton, Ontario Les membres du sous-comité chargé du programme de PAA sont : Sean Forgie, BA, CIP, CFEI Charles Taylor Adjusting Toronto, Ontario Président Les membres du Conseil de l enseignement sont : Lorie Guthrie Phair, BA, CIP LePhair Associates Ltd. Pickering, Ontario Présidente Isabelle Circé, BAA, FPAA La Capitale assurances générales Montréal, Québec John Dickinson, BA, FCIP Insurance Corporation of BC Vancouver Nord, Colombie-Britannique Rapport annuel Barry Sweeting, FCIP, CRM Aviva Canada Toronto, Ontario Rob West, BASc, PEng La Compagnie d Inspection et d Assurance Chaudière & Machinerie du Canada Toronto, Ontario Cindy Duncan Baird MacGregor Insurance Brokers Inc. Toronto, Ontario Jacquie McCloy-Pell, FCIP Peterborough, Ontario

20 Rapport du Conseil de l enseignement Ron Bouwmeister, FCIP, ACS Aviva Canada Toronto, Ontario Les membres du comité chargé de l élaboration du programme de FPAA sont : Gord Crutcher, BA, FCIP Toronto, Ontario Glenn Gibson, CIP, CLA, FCIAA, CFE, CFEI, CFIIc Hamilton, Ontario Gregg Hanson, B.Comm, CA, FCIP Winnipeg, Manitoba Robert Landry, FCIP, ICD.D Toronto, Ontario Charles Lawrence, FCIP Toronto, Ontario John Phelan, MBA, FCIP Toronto, Ontario Les membres du personnel de l Institut d assurance : Peter Hohman, MBA, FCIP, ICD.D Président et chef de la direction Ted Hellyer, FCIP, CRM Vice-président, programmes Dawna Matton, BA, FCIP Directrice principale de l institut d assurance de l Ontario Neil Toffick, MEd, BA, CIP Registraire et directeur principal des examens Je voudrais remercier Peter Hohman, MBA, FCIP, ICD.D, Neil Toffick, MEd, BA, CIP et Ted Hellyer, FCIP, CRM du personnel de l Institut. J ai beaucoup apprécié l aide et le soutien qu ils m ont apportés tout au long de l année. La vice-présidente, Division de l enseignement Lorie Guthrie Phair, BA, CIP, CAIB, CCIB Mike Porter, FCIP Vancouver, Colombie-Britannique Ross Totten, FCIP, CCIB London, Ontario 16 L Institut d assurance du Canada

21 Lauréats Programme de Fellow L écusson Knollys Meilleur étudiant : Spécialisation Souscription Jennifer Klause, FCIP Wawanesa Mutual Insurance Co., Winnipeg, Man. Commenditaire : Aviva Canada Inc. Prix : Chèque de 1500 $ et plaque Le prix James Richardson Meilleur étudiant : Spécialisation Gestion d entreprise Alison Dixon, FCIP The Economical Insurance Group, Vancouver, C.-B. Commenditaire : Facility Association Prix : Chèque de 700 $ et plaque Le prix Robert Fisher Clark Meilleur étudiant : Spécialisation Règlement des sinistres Candace Atwood, FCIP Alberta Motor Association, Calgary, Alb. Commenditaire : Compagnie Suisse de Réassurance Canada Prix : Chèque de 1500 $ et plaque Le prix de l A.G.R.A. Meilleur étudiant : Spécialisation Gestion des risques Mary Iannone, FCIP Westland Insurance Group Ltd., Surrey, C.-B. Commenditaire : Association des gestionnaires de risques et d assurance Prix : Chèque de 1500 $ et plaque Le prix commémoratif Collin Atkinson Étudiant classé deuxième : Spécialisation Souscription Catherine Wu, FCIP The Economical Insurance Group, Vancouver, C.-B. Commenditaire : Facility Association Prix : Chèque de 750 $ et plaque Le prix du Bureau d assurance du Canada Étudiant classé deuxième : Spécialisation Gestion d entreprise Fannie Au, FCIP The Co-operators, Calgary, Alb. Commenditaire : Bureau d assurance du Canada Prix : Chèque de 750 $ et plaque Le prix de l Association canadienne des directeurs de sinistres Étudiant classé deuxième : Spécialisation Règlement des sinistres Shannon Wilhelm, FCIP Canadian Northern Shield, Victoria, C.-B. Commenditaire : L Association canadienne des directeurs de sinistres Prix : Chèque de 750 $ et plaque Le Prix d excellence du centenaire Meilleur étudiant : Spécialisation Gestion d entreprise Andy Samaroo, FCIP Hub International Ontario Ltd., Oakville, Ont. Commenditaire : Wawanesa Compagnie Mutuellle d Assurance Prix : Chèque de 1000 $ et plaque Enseignement prolongé Le prix Daphne Mullaly Meilleur étudiant : Enseignement prolongé Gabrielle Fredette, FCIP Ecclesiastical Insurance Group, Toronto, Ont. Commenditaire : Institut d assurance du Canada Prix : Chèque de 700 $ et plaque PAA Prix libres Le prix Ralph Sketch Étudiant remportant l or Meilleur étudiant Mihaela Stelck Commonwealth Insurance Co., Vancouver, C.-B. Commenditaire : Compagnie canadienne d assurance générale Lombard Prix : Chèque de 750 $ et plaque Le Prix RMS - L École de technologie de la prévention Étudiant remportant l argent Étudiant classé deuxième Lavanya Parthasarathi Suisse de Réassurance Canada, Toronto, Ont. Commenditaire : SCM Gestion des risques inc. Prix : Chèque de 450 $ et plaque Le Prix PAA Bronze Étudiant remportant le bronze Étudiant classé troisième Shelby Ma Insurance Corporation of BC, Vancouver, C.-B. Commenditaire : Le Groupe Zurich Canada Prix : Chèque de 350 $ et plaque Le prix de l Ordre Honorable de l Oie Bleue International Étudiant classé quatrième Kenneth Cheung CAA Insurance (Ontario), Toronto, Ont. Commenditaire : l Ordre Honorable de l Oie Bleue international Prix : Chèque de 300 $ et plaque Rapport annuel

22 Lauréats PAA Prix réservés Le prix Courtier autonome Patrick Macdonald North GNK Insurance Services, Vancouver, C.-B. Commenditaire : L Institut d assurance du Canada Prix : Chèque de 300 $ et plaque Le prix de l Association canadienne des experts indépendants Diplômé classé premier : Expert en sinistres Christine Garby Crawford & Company (Canada) Inc., Ottawa, Ont. Commenditaire : Association canadienne des experts indépendants Prix : Chèque de 300 $ et plaque Le prix de la Canadian Board of Marine Underwriters Aucun Commenditaire : Canadian Board of Marine Underwriters Prix : Chèque de 300 $ et plaque Le prix du Conseil de recherche en réassurance Diplômé classé premier : Réassurance Lavanya Parthasarathi Suisse de Réassurance Canada, Toronto, Ont. Commenditaire : Le Conseil de recherche en réassurance Prix : Chèque de 500 $ et plaque PAA Cinq cours terminés Le prix commémoratif Gerald E. Hackett Meilleur étudiant (selon les résultats d examens) Rajiv Jerath RBC Insurance Claims, Toronto, Ont. Commenditaire : Crawford Adjusters Canada Prix : Chèque de 375 $ et plaque PAA Première année Le prix Kenneth E. MacLeod Meilleur étudiant de première année Renita Kai Tze Lo AON Reed Stenhouse Inc., Toronto, Ont. Commenditaire : State Farm Insurance Company Prix : Chèque de 250 $ et plaque Le prix commémoratif L.L. Rooke Meilleur étudiant de première année Vashauna Sherrena Patterson Travelers Guarantee Co. of Canada, Toronto, Ont. Commenditaire : La Compagnie d assurance Générale Dominion du Canada Prix : Chèque de 250 $ et plaque Introduction aux assurances IARD Le prix Bobbie Parks Meilleur étudiant Heather Black Wawanesa Mutual, Winnipeg, Man. Commenditaire : L Association canadienne des femmes d assurance Prix : Chèque de 250 $ et plaque Le prix de l Association canadienne des femmes d assurance Étudiant classé deuxième Mai Zhou The Economical Mutual Ins. Company, Kitchener, Ont. Commenditaire : L Association canadienne des femmes d assurance Prix : Chèque de 175 $ et plaque PAA Programme à plein temps Le prix Frank Dougan Diplômé classé premier : études collégiales à temps plein Adam Elliott Hamilton, Ont. Commenditaire : Morris & MacKenzie Inc. Prix : Chèque de 500 $ et plaque Le prix commémoratif Trétiak Meilleur étudiant de première année, au niveau collégial Helen Du Edmonton, Alb. Commenditaire : L Institut d assurance du Canada Prix : Chèque de 250 $ et plaque 18 L Institut d assurance du Canada

23 Statistiques relatives aux inscriptions (programme de PAA) NOMBRE TOTAL D INSCRIPTIONS 2010 = = = = = DIPLÔMÉS 2010 = = = = = NOMBRE D INSCRIPTIONS (FORMATION À DISTANCE) 2010 = = = = = NOMBRE D INSCRIPTION (COURS MAGISTRAUX) 2010 = = = = = Rapport annuel

24 Statistiques relatives aux inscriptions (programmes de PAA et de FPAA) Nombre d étudiants par cours (réussis ou suivis) sauf les diplômés de Province Total I.A.D.Q. (Région de l Ouest) I.A.D.Q. (Région de l Est) Colombie-Britannique Île-du-Prince-Édouard Manitoba Nord de l Alberta Nouveau-Brunswick Nouvelle-Écosse Ontario Saskatchewan Sud de l Alberta Terre-Neuve Total Nombre de diplômés par spécialisation Gestion d entreprise 79 Règlement des sinistres 10 Souscription 6 Gestion de risques 91 Courtier 0 Total 186 Nombre total d inscriptions pour chaque institut entre décembre 2009 et juillet 2010 (Les chiffres entre parenthèses portent sur l année ) Programme Programme d Intro Province de PAA aux assurances Total +/ % d écart I.A.D.Q. (Région de l Ouest) (1 110) 15 (11) (1 121) I.A.D.Q. (Région de l Est) 3395 (370) 2 (0) 397 (370) Ins. d ass. de la Colombie-Britannique (1 882) 5 (10) (1 892) Ins. d ass. de l Île-du-Prince-Édouard 66 (52) 6 (7) 72 (59) Ins. d ass. du Manitoba 442 (400) 38 (44) 480 (444) 36 8 Ins. d ass. du Nord de l Alberta (1 162) 5 (10) (1 172) Ins. d ass. du Nouveau-Brunswick 427 (490) 0 (2) 427 (492) Ins. d ass. du Nouvelle-Écosse 588 (661) 45 (56) 633 (717) Ins. d ass. de l Ontario (10 095) 432 (354) (10 449) 84 1 Ins. d ass. de la Saskatchewan 577 (704) 0 (7) 577 (711) Ins. d ass. du Sud de l Alberta (1 353) 17 (38) (1 381) Ins. d ass. de Terre-Neuve et du Labrador 123 (157) 0 (0) 123 (157) Total (18 436) 565 (529) (18 965) L Institut d assurance du Canada

25 Rapport du Conseil des professionnels Le sondage auprès des membres Notre sondage annuel est un outil important qui, en plus de nous renseigner sur la perception des membres de la Société des PAA, confirme et précise le rôle et la valeur de la Société pour nos membres. Les données propres à chacun des instituts régionaux et à chacune des sections sont transmises aux directeurs concernés afin qu ils puissent en prendre connaissance et y donner suite. Voici les points saillants du sondage réalisé en décembre 2009 : Bob Tisdale, MBA, FCIP, CRM Vice-président, Division des professionnels C est avec plaisir que je présente le compte rendu suivant sur la situation et les activités de la Société des PAA et du programme Connexion carrières. LA SOCIÉTÉ DES PAA Le présent rapport fournit des renseignements détaillés sur l évolution de la Société des PAA selon les quatre principaux aspects de ses programmes et services : l adhésion, le perfectionnement professionnel, les ressources d information et la promotion. L ADHÉSION La croissance constante que la Société des PAA a connue depuis sa création, en 1998, est en train de laisser place à la stabilité. Au 31 mai 2010, le nombre total de membres pour l année d adhésion s élevait à , ce qui représente seulement 34 membres de plus que l année précédente. Ce nombre comprend PAA et 3113 FPAA. Le taux de pénétration total de la Société des PAA (c.-à-.d. le nombre total de membres par rapport au nombre total de diplômés) s élève à 98 %. Le programme d avantages offerts aux membres Ce programme de rabais et d offres spéciales en ligne comporte plus de 600 produits de fournisseurs nationaux et régionaux, que les membres peuvent personnaliser et auxquels ils peuvent accéder facilement au moyen d une application Web dynamique, administrée par Venngo, notre fournisseur depuis À ce jour, les membres se montrent plus intéressés à ce programme qu à tout ce que nous avons offert auparavant. En tout, 5312 membres ont un compte actif, ce qui représente un taux de participation de 33 %. La presque totalité de ceux-ci ont choisi de recevoir le bulletin électronique de relance mensuel et les membres effectuent, en moyenne, 2,6 visites du site pour vérifier plus de à-côtés (appelés «perks»), particulièrement des voyages, des spectacles, des ordinateurs, des appareils électroniques, des repas au restaurant, des activités sportives et des loisirs. 91 % des répondants ont attribué une cote d «excellent», de «très bon» et de «bon» à la Société des PAA, au chapitre de la satisfaction globale, comparativement à 92 % en 2008, 88 % en 2007 et 89 % en Nous demandons chaque année aux répondants de préciser l importance qu ils accordent à l éventail de services dont ils bénéficient à titre de membres ainsi que leur degré de satisfaction à cet égard. Les membres ont retenu les cinq services suivants comme les plus importants et ceux dont ils sont le plus satisfaits globalement : la publicité et la promotion des titres professionnels, les sources de renseignements offertes sous la bannière AVANTAGE, qu il s agisse du bulletin quotidien, hebdomadaire, mensuel ou trimestriel, ainsi que les nouvelles dans le domaine juridique. Nous avons de nouveau demandé aux membres d indiquer leur intérêt à l égard des possibilités de perfectionnement professionnel que la Société des PAA pourrait offrir sur le Web. Au total, 50 % ont dit qu ils seraient intéressés ou très intéressés à se prévaloir de ces possibilités de perfectionnement et 32 % ont indiqué qu ils seraient quelque peu intéressés. Nous avons également demandé de nouveau aux membres de préciser les séminaires qui pourraient les intéresser. Les sujets les plus souvent suggérés ont été les suivants : la gestion des risques, les modifications législatives à l assurance automobile (sujet traité par les instituts régionaux) et les nouvelles tendances dans l industrie de l assurance. Les répondants ont également suggéré des séminaires sur la responsabilité civile, la gestion et le leadership, les tendances en assurance de personnes (indemnités d accident) et les tendances dans les règlements. Le sondage de cette année contenait également de nouvelles questions sur le programme de perfectionnement professionnel continu (PPC) visant à connaître l opinion des membres à ce sujet. La majorité des répondants (79 %) se sont dit «fortement d accord» ou d «accord» avec le fait qu une société représentant les professionnels de l industrie doit avoir un programme qui encourage le perfectionnement professionnel. Par contre, les réponses aux autres questions sur le sujet révèlent que les répondants ne participent pas au programme de PPC pour une variété de raisons. Rapport annuel

26 Rapport du Conseil des professionnels LE PERFECTIONNEMENT PROFESSIONNEL Les séminaires à l intention des professionnels Après une année assez tranquille, le Conseil s est penché sur la nécessité d offrir de nouveaux séminaires. Faisant suite à la suggestion formulée par les participants au sondage d avoir un séminaire sur la gestion des risques, la Société prépare actuellement un séminaire dont le titre sera «Faisons connaissance avec le gestionnaire de risques». Parmi les autres séminaires en voie d élaboration ou que la Société envisage d offrir, mentionnons un séminaire sur la déontologie qui viendra compléter la rubrique sur la déontologie, un séminaire sur la responsabilité fiduciaire et un séminaire sur les conditions météorologiques exceptionnelles. Les bourses d études Rhind Dans le but de promouvoir le perfectionnement professionnel continu de ses membres en premier lieu en vue de promouvoir l obtention du titre de FPAA, et en deuxième lieu afin de favoriser l éducation permanente la Société des PAA a offert chaque année un maximum de quatre bourses d études de 1000 $ depuis La date limite pour présenter chaque année une demande est le 31 mai et les bourses sont remises avant le 31 juillet, en vue de la prochaine année universitaire. Le Conseil de la Société des PAA est heureux d annoncer qu il a accordé cette année à Tricia Reitzel une bourse de 1000 $ pour l année universitaire Tricia habite à Kitchener et elle est présentement inscrite au programme de certificat en gestion du risque, à l Université Wilfrid Laurier. La déontologie Depuis l établissement, en mai 2007, d un partenariat avec un magazine spécialisé de portée nationale, la Société des PAA a publié à ce jour 20 chroniques sur la déontologie dans l industrie de l assurance. Tous les ans, le sous-comité de déontologie et des conseillers en déontologie se réunissent afin de faire le suivi de ce programme et de déterminer les sujets des chroniques de la prochaine année. Malgré un changement dans la politique éditoriale, le magazine continue d accorder de la valeur à l ajout d une chronique sur la déontologie, aux deux mois. Nous sommes également en pourparlers avec les éditeurs d un magazine spécialisé francophone au sujet de la publication d une chronique sur la déontologie. Nous croyons que ces chroniques donnent une excellente visibilité à la Société des PAA. Elles nous positionnent comme un organisme qui s efforce activement de susciter une réflexion sur l éthique et l adoption d un comportement éthique, chez ses membres et dans le milieu de l assurance. De plus, comme le sujet de ces articles est toujours d actualité, ceux-ci sont téléchargés sur le site Web de la Société des PAA, dans une section sur la déontologie. Le programme des prix nationaux du leadership Cette année, la Société des PAA attribuera six prix du leadership (trois prix Leader en devenir et trois prix Leader actuel), tel qu il est indiqué ci-dessous. Les prix nationaux du leadership seront remis à l occasion du gala des lauréats organisé dans la région des lauréats. Ceux-ci recevront une sculpture distinctive réalisée à la main et seront admis dans le Cercle du leadership de la Société des PAA. Les lauréats de 2010 sont : Région Lauréats de 2010 Ouest Leader actuel : Greg Thierman, Kelowna, C.-B. Ontario Leader actuel : Ron Bouwmeister, Toronto, Ont. Leaders en devenir : Rob Bickerton, Toronto, Ont. Melanie D Amico, Elora, Ont. Québec Leader en devenir : Mathieu Gagnon, Montréal, Qc Est Leader actuel : Raymond White, Riverview, N.-B. Maintenant à sa deuxième année d existence, le programme des prix nationaux du leadership de la Société des PAA devient l un des éléments fondamentaux de nos activités en vue de mieux faire connaître les titres de PAA et de FPAA au sein de l industrie et auprès du public qui achète des produits d assurance. Nous croyons qu en reconnaissant les qualités de chef des PAA et des FPAA, nous accroîtrons la notoriété de ces titres et rehausserons l image de nos membres au sein de l industrie et de leur collectivité. LES RESSOURCES D INFORMATION Les membres ont l AVANTAGE d avoir accès à des services d information QUOTIDIENS ou HEBDOMAIRES, MENSUELS et TRIMESTRIELS. AVANTAGE hebdomadaire ou quotidien : les nouvelles en bref Ce bulletin très apprécié des membres fait encore l objet d améliorations. Nous fournissons à nos membres des nouvelles provenant de trois sources : Des nouvelles du Canada, par l entremise de la revue Canadian Underwriter Des nouvelles de l Amérique du Nord, par l entremise d ADVISEN (hebdomadaires) Des nouvelles d ailleurs dans le monde et du R.-U., par l entremise d Informa (R.-U.) (quotidiennes) 22 L Institut d assurance du Canada

27 Rapport du Conseil des professionnels Le bulletin AVANTAGE quotidien comporte, en outre, un calendrier d événements, des nouvelles et des comptes rendus de la Société. Il a été livré de façon constante au cours des deux dernières années. Ceci étant dit, d autres avenues seront explorées afin de rendre le service encore plus attrayant. Le fournisseur du contenu français du bulletin électronique hebdomadaire a proposé, au printemps 2010, d apporter un changement important à la méthode de distribution de ce bulletin. Une fois les modifications effectuées, on a ajouté des liens dans le site Web de la Société des PAA et informé nos membres francophones du nouveau mode d accès au bulletin électronique de nouvelles hebdomadaires. La transition s est faite avec une interruption minimale du service. AVANTAGE mensuel : les tendances et les sujets de l heure ci-dessous) ont paru dans les magazines Les Affaires, Canadian Business, Moneysense, enroute, Canadian Living et Reader s Digest. La publicité régionale et les annonces sur les diplômés Les instituts régionaux et les sections ci-dessous ont fait paraître les annonces nationales : L institut d assurance de la Colombie-Britannique a fait paraître des annonces à deux reprises dans BC Business La section de Hamilton/Niagara de l institut de l Ontario a fait paraître des annonces dans Business Niagara, à deux reprises, et dans Biz Magazine L institut du Nouveau-Brunswick a annoncé dans le Telegraph Journal L institut de la Nouvelle-Écosse a diffusé une annonce à la télévision Cette série comprend une liste croissante d articles mensuels qui traitent en profondeur de sujets d actualité et comportent des liens et d autres ressources d intérêt pour les membres. Les auteurs qui collaborent à cette série comprennent des rédacteurs de revues de l industrie et des spécialistes des sujets traités. À ce jour, la série comporte 30 articles sur les tendances, qui portent notamment sur les sujets suivants : les dommages-intérêts punitifs, l assurance contre les inondations, l assurance à la pleine valeur, la technologie, les changements climatiques, le stimulants offerts aux consommateurs ou les ristournes de commission, et la cote de crédit. AVANTAGE trimestriel : l écho de l industrie Le bulletin trimestriel de la Société continue d établir une connexion entre les membres et leur association professionnelle. On y trouve des nouvelles sur la Société, des rappels des avantages, des profils de professionnels et un calendrier des activités. Site Web de la Société des PAA Les membres ont accès à tous ces avantages et services ainsi qu à d autres par le biais du nouveau site Web de la Société des PAA qui continue d offrir aux membres diverses sources de renseignements, comprenant notamment des liens vers les plus récents manuels de cours, vers des sites de cabinets d avocats et d information juridique ainsi que vers les sites de publications et d associations de l industrie. LA PROMOTION La promotion des titres professionnels au moyen des campagnes de publicité auprès des consommateurs (annonces sur les titres et les diplômés) La campagne de publicité nationale dans les magazines La dernière campagne de publicité à l intention des consommateurs a connu encore beaucoup de succès. Les nouvelles annonces (voir Voici les nouvelles annonces destinées aux consommateurs des produits d assurance habitation, d a s s u r a n c e a u t o m o b i l e e t d assurance des entreprises, et dont le slogan est le suivant : «Recherchez le professionnel par excellence : un professionnel d assurance qui a obtenu le titre de PAA.» Les annonces régionales sur les diplômés des programmes de PAA et de FPAA Les instituts régionaux et les sections ci-dessous ont fait la promotion de leurs nouveaux diplômés lors de leur gala des lauréats : L institut de la Colombie-Britannique a publié une annonce sur les diplômés dans le Vancouver Sun L institut du Nouveau-Brunswick a publié une annonce sur les diplômés dans le Telegraph Journal L institut de l Île-du-Prince-Édouard a publié une annonce sur les diplômés dans The Guardian L institut de la Nouvelle-Écosse a diffusé une annonce à la télévision L institut de la Nouvelle-Écosse a publié une annonce sur les diplômés dans The Chronicle Herald, The News, New Glasgow et le Cape Breton Post Rapport annuel

28 Rapport du Conseil des professionnels La section de Conestoga de l institut de l Ontario a publié une annonce sur les diplômés dans The Record La promotion de la Société activités de réseautage Les instituts régionaux et les sections organisent tout au long de l année diverses activités de réseautage qui permettent aux diplômés et aux gens travaillant dans le milieu de l assurance de se rencontrer. Ces activités comprennent des tournois de golf et de volley-ball; des coquetels; des sorties de groupe pour assister à des pièces de théâtre et des spectacles, des activités de patinage, des parties de quilles et des matchs dans les ligues de hockey mineur; et des activités de bienfaisance spéciales comme le Combat des groupes musicaux de l assurance (Vancouver), le gala Dreambuild qui appuie Habitat pour l humanité (Winnipeg) et le gala Starlight de l assurance (Toronto). En résumé, nous poursuivons notre cheminement en fonction de la vision ultime de la Société : être reconnue comme l organisme professionnel de premier plan dans la promotion du leadership et du professionnalisme par la formation, l information et le réseautage. Nous concrétisons cette vision en poursuivant nos efforts en vue d accroître la formation, l expérience, le sens éthique et l excellence de nos membres, et également en vue de faire reconnaître les titres professionnels de PAA et de FPAA comme les titres professionnels par excellence dans l industrie de l assurance de dommages. LA PROMOTION DES CARRIÈRES DANS L INDUSTRIE CONNEXION CARRIÈRES La mission Connexion carrières est un programme de sensibilisation sur les possibilités de carrière et les programmes d études en assurance, que l Institut d assurance coordonne pour le compte de l industrie de l assurance de dommages. Il vise à mieux faire connaître l assurance, à en illustrer le rôle dans la société et à inciter les jeunes adultes et les personnes à la recherche d un emploi à embrasser l une des nombreuses professions spécialisées qu offre l industrie de l assurance. Les objectifs du programme Dans le nouveau document intitulé «Industry Overview» publié l an dernier, Connexion carrières a précisé son plan stratégique en quatre points pour l industrie. Cette stratégie en quatre points oriente nos activités promotionnelles, dont nous présentons ci-dessous les points saillants et les réussites. Nous résumons également dans les pages suivantes les volets de ce programme. 1. Mieux faire connaître les carrières en assurance notre matériel et nos messages 2. Faire connaître la réalité de notre industrie nos messagers 3. Faire connaître les carrières en assurance mettre en liaison l industrie et les chercheurs d emploi 4. Travailler ensemble à attirer les employés de demain au nom et avec le soutien de l industrie Les points saillants : Au cours de l année scolaire , le programme Connexion carrières a permis de rejoindre : étudiants du niveau postsecondaire, à l occasion de 77 activités sur les carrières tenues dans les campus de 54 établissements d enseignement collégial et universitaire. Plus de étudiants du niveau secondaire lors de 35 salons des carrières. Plus de étudiants du niveau secondaire, lors de 297 exposés en classe donnés à ce jour, dans 88 écoles secondaires, par des ambassadeurs et du personnel de l Institut. Comme l année scolaire se déroule sur huit mois, ces 409 activités représentent environ une douzaine d activités par semaine, partout au pays! À l occasion de la septième activité annuelle «Nourrir l esprit des jeunes» tenue le 4 novembre 2009 à l occasion de la journée «Invitons nos jeunes au travail» de Partenariat en Éducation, plus de 700 élèves de neuvième année ont assisté à des déjeuners organisés dans 11 instituts et sections, aux quatre coins du pays, ou ont reçu notre matériel grâce à la trousse que Connexion carrières a préparée pour les employeurs désirant organiser leur propre activité. Sommaire des activités : 1. Mieux faire connaître les carrières en assurance notre matériel et nos messages L année a été une année phare pour le programme Connexion carrières, car nous avons continué d élaborer et de diffuser notre nouveau message et de remanier notre matériel de marketing et notre site Web en fonction de nos quatre principaux groupes cibles : Les élèves du niveau secondaire Les étudiants du niveau postsecondaire Les personnes désireuses de changer de carrière Les enseignants Notre message clé à l industrie, aux sociétés qui nous appuient financièrement et à nos groupes cibles est que nous faisons la promotion de la proposition de valeur d une carrière en assurance, en mettant l accent sur la variété de postes et sur tous les secteurs de l industrie, sur la stabilité de l industrie, les possibilités d avancement, la portée de l assurance dans tous les secteurs, ainsi que sur les emplois intéressants et bien rémunérés qu offre l industrie. 24 L Institut d assurance du Canada

29 Rapport du Conseil des professionnels Nous travaillons actuellement à l élaboration de brochures en français, du site Web français et d autre matériel promotionnel, ce qui nous permettra de rejoindre les francophones de partout au Canada, ainsi que les étudiants du niveau postsecondaire du Québec à partir de l automne Faire connaître la réalité de notre industrie nos messagers Des professionnels de l industrie de l assurance agissent bénévolement comme porte-parole pour le compte de l industrie de l assurance de dommages. Ces «ambassadeurs» livrent notre message sur les carrières à nos clientèles cibles. Ils sont une source d inspiration et fournissent des renseignements sur leur cheminement de carrière et leur parcours pédagogique à ceux à qui ils s adressent. Notre objectif consiste à rehausser l image de l assurance en la faisant percevoir comme un secteur d activité où il est possible de mener une carrière professionnelle de haut calibre, ce qui incitera un plus grand nombre de candidats prometteurs à vouloir se «tailler une place en assurance». Grâce à la participation concertée des 309 ambassadeurs que nous avons recrutés et formés, nous pouvons transmettre notre message et distribuer notre matériel lors d un plus grand nombre d événements et d exposés sur les carrières. Notre participation aux 409 événements organisés aux quatre coins du pays a été rendue possible grâce à la contribution de 210 ambassadeurs actifs. Ce nombre représente 68 ambassadeurs de plus que l an dernier et un taux de participation de 68 %. 3. Faire connaître les carrières en assurance mettre en liaison l industrie et les chercheurs d emploi Notre présence dans les salons des carrières destinés aux étudiants des niveaux secondaire et postsecondaire, notre participation à des tables rondes, les salons des carrières en assurance que nous organisons et nos nombreuses autres initiatives sont autant de moyens de rejoindre les jeunes et les personnes à la recherche d une carrière. Notre objectif est d éveiller l intérêt envers les nombreuses perspectives d emploi dans le domaine de l assurance et de faire connaître celles-ci. Voici les points saillants de nos activités ciblant A) les élèves du niveau secondaire, B) les étudiants du niveau postsecondaire, C) les personnes désireuses de changer de carrière et D) les enseignants. A) NOTRE RAYONNEMENT AUPRÈS DES ÉLÈVES DU NIVEAU SECONDAIRE Les exposés en classe sur les carrières L an dernier, nos ambassadeurs et notre personnel ont donné 297 exposés en classe aux quatre coins du pays, ce qui a permis à élèves de 88 écoles secondaires de se renseigner sur les carrières en assurance. Les activités sur les carrières dans la collectivité Student Life Expo, Foire des universités de l Ontario, Ontario College Information Fair, Vancouver Education and Career Fairs, Canada Career Week Fair (Edmonton), Calgary Career Show Connexion carrères a aussi participé à 35 salons des carrières organisés par des écoles, les commissions scolaires et des collectivités et auxquels ont assisté plus de étudiants. Ces activités sur les carrières ciblent les élèves du secondaire qui ont à décider de leur champ d études et de leur cheminement de carrière. Par exemple, du 24 au 26 septembre 2010, nous avions un kiosque tant à la Foire des universités de l Ontario qu à la Student Life Expo. Cette présence nous offrait la possibilité de rejoindre les quelque étudiants, enseignants et parents venus assister à ces expositions. Chacun de ces salons fournit une excellente occasion d illustrer les champs d études en assurance et de faire la promotion des programmes d études à temps plein en assurance, des cours en assurance et des chaires d assurance de collèges et d universités aux quatre coins du pays. Women as Career Coaches Jeudi le 25 mars 2010 et Men as Career Coaches Jeudi le 4 mars 2010 Conçu par le Halton Industry Education Council, cet événement annuel, destiné à l origine aux femmes en tant qu accompagnatrices en gestion et transition de carrière, a inclus cette année un volet destiné aux hommes. Ces présentations portent sur les cheminements de carrière et les champs d études et renseignent les participants sur la variété d options dans le monde du travail. Le dîner à l intention des femmes a attiré plus de 700 personnes et l événement créé à l intention des hommes, 425 participants. Ces activités établissent un lien vital entre l industrie, le monde de l éducation et la collectivité, à l avantage des jeunes. Connexion carrières a été au nombre des commanditaires de l événement, au cours duquel un certain nombre de professionnels de l industrie et des membres du personnel de Connexion carrières ont fait part aux jeunes de leur cheminement de carrière et de leurs expériences. La publicité et la promotion L an dernier, notre campagne de publicité a ciblé les étudiants du niveau secondaire et nous avons accru notre présence lors d un grand nombre d événements importants sur les carrières. Par exemple : 1) Nous avons fait paraître des annonces, des articles publicitaires et d autres articles dans le journal Business in Vancouver Employment, le guide de la Vancouver Education and Career Fair, le guide de la Frasier Valley Education and Career Fair, afin de compléter notre participation aux salons des carrières en C.-B. 2) La parution d une annonce pleine page dans le Guide to Colleges & Universities in GTA, publié dans le Toronto Star, et l inclusion de notre logo et d un lien dans le site Web du Toronto Star ont été des ajouts de valeur à notre participation à la Student Life Expo. 3) Nous avons fait paraître des annonces dans d autres publications ciblant les étudiants du niveau secondaire et en avons distribué des copies à des conseillers d orientation professionnelle et des centres de carrière, comme G2G, Career Options et Youthink. Rapport annuel

30 Rapport du Conseil des professionnels B) NOTRE RAYONNEMENT AUPRÈS DES ÉTUDIANTS DU NIVEAU POSTSECONDAIRE Présence sur les campus L an dernier, étudiants du niveau postsecondaire ont eu l occasion de se renseigner sur les carrières en assurance grâce à la présence de Connexion carrières sur les campus de 54 collèges et universités ainsi qu à la participation de Connexion carrières à 77 événements. Nos ambassadeurs et d autres professionnels de l industrie ont agi en tant que porte-parole auprès des étudiants, en donnant des exposés ou en participant à des salons de l emploi à caractère général ou spécialisés. À compter de l an prochain, nous aurons la possibilité d établir une présence dans des universités du Québec, ce que nous n avions pu faire jusqu à ce jour. Nous avons été très emballés de pouvoir faire la promotion des carrières en assurance le 23 septembre 2010 sur le campus de l Université McGill et nous avons hâte de participer l an prochain à des activités sur les carrières sur le campus des universités Concordia et Laval. Les salons des carrières dans le secteur de l assurance et des services financiers Dans le but de faire connaître les carrières en assurance et de mettre en contact les étudiants avec les employeurs potentiels de l industrie, Connexion carrières a organisé l an dernier quatre salons des carrières propres à l industrie, à l Université de Toronto Mississauga, à Mississauga, en Ontario (pour la deuxième année), à l Université Simon Fraser, à Burnaby, en Colombie-Britannique (pour la deuxième année), à l Université Queen s, à Kingston, en Ontario et à l Université Brock, à St. Catharines, en Ontario. Conjointement, ces quatre salons ont offert à vingt-cinq employeurs l occasion d entrer en relation avec plus de 300 étudiants qui s intéressaient à notre secteur. En , nous organiserons de nouveau des salons des carrières dans ces mêmes universités et prévoyons le faire à l Université Dalhousie, à l Université de Calgary, à l école de gestion Schulich de l Université York et à d autres endroits potentiels. La publicité et la promotion Tous les ans, et encore plus l an dernier, Connexion carrières a fait paraître des annonces publicitaires, des articles promotionnels et d autres articles dans des publications et sur des sites Web ciblant les étudiants du niveau postsecondaire : 1) Jobpostings, un magazine distribué dans les centres de recherche de stage et d emploi de tous les établissements d enseignement postsecondaire au Canada, est l une des publications les plus populaires sur les campus. Nous avons acheté une série d annonces dans les huit numéros publiés annuellement et dans le guide annuel de planification des carrières que ce magazine fait paraître à l intention des étudiants de première et de deuxième année; 2) Career Options est un autre magazine qui est lui aussi distribué dans tous les centres de recherche de stage et d emploi et à tous les conseillers d orientation des établissements collégiaux et universitaires. Nous avons fait paraître des annonces dans ce magazine qui est publié deux fois par année ainsi que sur le site Web interactif de celui-ci, avec des liens vers le site Web de Connexion carrières. 3) talentegg.ca, working.com et workopolis.com sont trois sites Web très populaires auprès des personnes à la recherche d une carrière. Nous y avons fait paraître des bannières publicitaires et des annonces-éclair au printemps et à l été de Les clics publicitaires indiquent que cette forme de publicité a été efficace pour susciter l intérêt et diriger vers notre site Web les gens désireux d obtenir de plus amples renseignements. Nous sommes présentement à déterminer la meilleure façon d utiliser à nouveau la publicité sur Internet en 2011 ainsi que le meilleur moment de le faire. C) NOTRE RAYONNEMENT AUPRÈS DES PERSONNES DÉSIREUSES DE RÉORIENTER LEUR CARRIÈRE Nous avons mis en œuvre cette année notre stratégie pour rejoindre les personnes désireuses de réorienter leur carrière, comme suit : Les messages sur les carrières Notre matériel et nos messages comprennent une brochure, une section distincte dans notre site Web et de nouvelles annonces pour attirer les personnes qui envisagent un changement de carrière. Nous recevons davantage de demandes de renseignements au palier national et régional sur les carrières en assurance et nous étudions présentement la façon la plus efficace de répondre aux questions et aux demandes de conseils que nous adressent les personnes désireuses de réorienter leur carrière et les nouveaux Canadiens. Nous avons notamment prévu de rehausser le contenu de notre site Web en y incluant davantage de renseignements sur les carrières et sur les parcours pédagogiques. Les activités et les exposés sur les carrières Nous explorons actuellement des moyens de présenter les carrières en assurance aux personnes déjà sur le marché du travail. Par exemple, la Student Life Expo et la Foire des universités en Ontario nous ont fourni l occasion de nous entretenir avec un grand nombre de parents d étudiants du niveau secondaire, qui envisageaient de réorienter leur carrière. Le 16 septembre 2010, nous avons organisé à Calgary, en collaboration avec le ministère de l Emploi du gouvernement de l Alberta et la bibliothèque publique de Calgary, notre premier événement à l intention des personnes à la recherche d une nouvelle carrière. Cet événement, auquel participaient des représentants de cinq employeurs de la région et des représentants de l Université Mount Royal (venus faire la promotion du programme d études à temps plein en assurance), a attiré 125 personnes intéressées par une nouvelle carrière. Une table ronde et une session de réseautage étaient au programme. 26 L Institut d assurance du Canada

31 Rapport du Conseil des professionnels La publicité et la promotion Nous faisons la promotion des carrières en assurance en faisant paraître des annonces dans des publications et sur des sites Web ciblant le public en général et les personnes désireuses de réorienter leur carrière : 1) Le lancement en Colombie-Britannique de notre campagne de publicité ciblant les personnes désirant réorienter leur carrière s est fait dans le cadre de diverses initiatives, comme la parution d un supplément sur la BCIT School of Business dans le magazine BC Business et la campagne de publicité de l IIBC dans le magazine 24H. Nous explorons d autres initiatives publicitaires qui pourraient avoir lieu en 2011 en Ontario et au palier national. 2) working.com et workopolis.com sont deux sites Web très populaires auprès des personnes à la recherche d une carrière. Nous y avons fait paraître des bannières publicitaires et des annonces-éclair au printemps et à l été de Ici encore, les clics publicitaires indiquent que cette forme de publicité a été efficace pour susciter l intérêt et diriger vers notre site Web les gens désireux d obtenir de plus amples renseignements. Nous sommes présentement à déterminer la meilleure façon d utiliser à nouveau la publicité sur Internet en 2011 ainsi que le meilleur moment de le faire. D) NOTRE RAYONNEMENT AUPRÈS DES ENSEIGNANTS Comprendre le fonctionnement de l assurance Afin de pouvoir éveiller l intérêt des étudiants envers les carrières en assurance, il est utile que les enseignants aient d abord certaines connaissances en assurance et qu ils comprennent les principes de base de l assurance comme les risques personnels, la responsabilité sociale et l éthique, ainsi que le fonctionnement de l assurance habitation, de l assurance automobile et de l assurance des entreprises. Connexion carrières, grâce à son volet Connexion assurance, élabore des outils et des plans de cours à l intention des enseignants, afin qu ils puissent plus facilement renseigner leurs étudiants sur l assurance. Renseigner les consommateurs d assurance de demain est particulièrement utile, surtout lorsque ceux-ci prennent conscience pour la première fois de la réalité de l assurance, parce qu ils viennent d obtenir leur permis de conduire, de louer leur premier appartement ou de lancer une entreprise pendant la saison estivale. Nos énoncés de positionnement sont «Faire connaître le monde de l assurance aux étudiants» et «Comprendre le fonctionnement de l assurance». Nos ressources Nous élaborons des plans de cours adaptés aux programmes d enseignement, comportant des outils et des sujets de discussion qui aident les enseignants à aborder les principes de l assurance avec les étudiants. Ces principes sont expliqués au moyen d exemples adaptés à l âge des étudiants. Le matériel peut être utilisé dans les cours d administration, de développement de l entrepreneurship, d éthique, de droit, de mathématiques, d initiation à la vie familiale, d éducation en santé et d orientation de carrière. Nos ressources comprennent les trousses «Know Your Risk», «Risk Responsibility Reality» et «You re IN Business», ainsi que des présentations PowerPoint téléchargeables sur l assurance habitation, l assurance automobile et l assurance des entreprises. Notre dernière ressource s intitule «Forces of Nature: How extreme weather impacts our daily lives» et elle est destinée aux professeurs qui enseignent la géographie et les sciences de l environnement. Nous la présenterons et la distribuerons cet automne lors des congrès à l intention des enseignants et nous prévoyons qu elle sera bien accueillie. Les conférences et les ateliers à l intention des enseignants Afin de renseigner les enseignants sur les principes de base de l assurance et de les familiariser avec l utilisation de nos ressources, nous avons participé l an dernier à 10 conférences à l intention des enseignants, au cours desquelles nous avons rencontré plus de 3000 enseignants et distribué plus de 4000 ressources. Nous avons reçu des commentaires très positifs au sujet de nos ressources que les enseignants jugent excellentes et des plus conviviales. La publicité et la promotion Nous faisons également paraître des annonces dans des publications d envergure nationale et provinciale destinées aux enseignants, notamment dans la revue Professional Speaking qui est distribuée à enseignants, surtout en Ontario. 4. Travailler ensemble à attirer les employés de demain au nom et avec le soutien de l industrie Le succès du programme dépend de l intérêt, de l engagement et de la participation tant des employés (en tant qu ambassadeurs) que des employeurs (qui se font les champions du programme, participent aux activités organisées et qui, au bout du compte, engagent des candidats intéressés). Il est crucial que l industrie soit mieux informée du programme Connexion carrières, de ses initiatives et de son rayonnement, afin que les entreprises puissent participer à une variété d événements sur les carrières aux quatre coins du pays, que les professionnels de l industrie s engagent en tant qu ambassadeurs et, au bout du compte, que les personnes à la recherche d une carrière soient informées des postes offerts. Notre rayonnement dans l industrie L an dernier, Connexion carrières a organisé pour la première fois un atelier sur la promotion des carrières en assurance, auquel nous avions invité des représentants d un cabinet de courtage œuvrant au palier national et provincial, d une firme d experts en sinistres, d une association regroupant des sociétés d assurance mutuelles, ainsi que du Bureau d assurance du Canada. Cet atelier a connu un franc succès et devrait vraisemblablement avoir lieu tous les ans dorénavant. L équipe de Connexion carrières est toujours heureuse d avoir l occasion d expliquer le programme aux sociétés qui nous appuient financièrement. Rapport annuel

32 Rapport du Conseil des professionnels Elle a aussi organisé une rencontre de professionnels des ressources humaines afin de discuter des prochains projets concernant le site de recherche d emplois et le recrutement des professionnels formés à l étranger et des nouveaux Canadiens. Ce forum a permis aux participants de discuter des défis en matière de recrutement et les commentaires qu ils ont formulés nous seront utiles lors de la planification des prochaines initiatives de Connexion carrières. Nous produisons tous les ans à l intention de l industrie un bulletin dans lequel nous faisons le point sur nos activités au cours de l année et sur le rayonnement du programme. Chaque année également, nous organisons à la fin de l année scolaire un événement pour rendre hommage à nos bénévoles et célébrer nos succès. Cette année, l événement a eu lieu le 11 juin à Vancouver et le 17 juin à Toronto. Ces événements nous fournissent l occasion de faire une rétrospective de nos activités de l année, de reconnaître le rayonnement du programme, de féliciter les ambassadeurs pour leur dévouement et leur participation et d informer l industrie de nos nouvelles initiatives. La publicité et la promotion Nous saisissons toutes les occasions de faire la promotion du programme Connexion carrières dans les publications spécialisées de l industrie. L an dernier, nous avons dévoilé notre nouvelle orientation stratégique dans le numéro d octobre de ces publications. Nous prévoyons accroître le nombre d annonces de ce genre. En résumé, nous nous attendons à ce que l année scolaire qui débutera en septembre 2010 pour se terminer en juin 2011 soit une période emballante pour Connexion carrières, car nous continuons d améliorer nos messages et de rejoindre une clientèle plus large. Le Conseil national de la Société des PAA se compose des personnes suivantes : Président : Membres : Bob Tisdale, MBA, FCIP, CRM, Markham, Ont. Miles Barber, B.Comm (Hons), FCIP, CRM Winnipeg, Man. Patrick Bouchard, PAA Québec, Qc Michèle Boulé, B.Sc., FPAA, CRM Montréal, Qc Andrew Clark, CAIB, CRM, FCIP Toronto, Ont. Ed Forbes, FCIP Shelbourne, Ont. David Johnston, FCIP, CRM Vancouver Nord, C.-B. Darrell Mack, BAC, FCIP Saskatoon, Sask. Susan Meltzer, BA, CRM, FCIP Scarborough, Ont. Linda Murray, FCIP Moncton, N.-B. Lyna Newman, FCIP, CRM Toronto, Ont. Tammie Norn, CIP Markham, Ont. Conclusion Je suis heureux d avoir travaillé avec les membres du Conseil national de la Société des PAA et les membres de nos sous-comités. J aimerais également rendre hommage aux membres antérieurs du Conseil et des sous-comités. Le dévouement et l enthousiasme de toutes ces personnes ont fait du Conseil national une entité constructive qui contribue activement à la vitalité de la Société. 28 L Institut d assurance du Canada

33 Rapport du Conseil des professionnels Sous-comité de la déontologie Présidente : Lyna Newman, FCIP CRM Toronto, Ont. Membres : Glenn Williamson, FCIP Toronto, Ont. Nadine Austin, FCIP Toronto, Ont. Brad Kuiper, CIP Aurora, Ont. Paul Griffin, MBA, CMA, CFP, CLU, CHFC, FCSI, ChP, FLMI, FMA, CFSB, EPC, RHU, PGDip, AGDM, ACS, AIAA Toronto, Ont. Sous-comité de la bourse Rhind Membres : Ed Forbes, FCIP Shelbourne, Ont. David Johnston, FCIP, CRM Vancouver Nord, C.-B. Tammie Norn, FCIP Toronto, Ont. Sous-comité des prix du leadership Présidente : Susan Meltzer, BA, CRM, FCIP Scarborough, Ont. Membres Brian Gough, FCIP, CLA, FCIAA Bedford, N.-É. Jamie Hotte, FCIP Edmonton, Alb. Heather Matthews, CIP, CRM Kitchener, Ont. Denis Allard, BAA, FPAA Montréal, Qc Paul Feron, CRM, FCIP London, Ont. J aimerais également remercier Peter Hohman, MBA, FCIP, ICD.D, Ted Hellyer, FCIP, CRM, et Margaret Parent, BA, des conseils et du soutien qu ils m ont offerts. Le vice-président de la Division des professionnels, Bob Tisdale, MBA, FCIP, CRM Rapport annuel

34 Rapport du Conseil des professionnels Annexe A Liste des établissements d enseignement postsecondaire visités lors de la tournée sur les campus Notre présence sur les campus est un élément clé de notre stratégie clé visant à inciter les étudiants et les diplômés d établissements d enseignement postsecondaire à envisager une carrière en assurance. La stratégie que nous avons adoptée en à cette fin a comporté une approche à plusieurs facettes dans certains établissements. Dans les établissements indiqués par un *, nous avons participé à des salons des carrières à caractère général ou spécialisé, avons donné des exposés sur l assurance, avons commandité des activités étudiantes et participé à des événements organisés pour les étudiants en administration. Colombie-Britannique British Columbia Institute of Technology (BCIT)* Collège Langara Collège Okanagan Université Capilano Université de la Colombie-Britannique* Université de l île de Vancouver* Université de Victoria Université du Nord de la Colombie-Britannique Université Simon Fraser* Alberta Collège Grant MacEwan* Collège Mount Royal Université de l Alberta* Université de Calgary* Université de Lethbridge Saskatchewan Saskatchewan Institute of Applied Science & Technology (SIAST) Université de Regina Université de la Saskatchewan Ontario Collège Algonquin Collège Boreal Collège Cambrian Collège Canadore Collège Centennial Collège Conestoga Collège Durham Services des carrières Collège Fanshawe* Collège Georgian Collège Humber Collège Mohawk* Collège Niagara Collège Seneca* Université Brock* Université Carleton* Université de Guelph Université de Toronto Université de Toronto à Mississauga* Université de Toronto école de gestion Rotman Université de Waterloo Université d Ottawa Université McMaster Services des carrières Université Queen s* Université Ryerson Université Trent Université Western Ontario* Université Wilfrid Laurier* Université York école de gestion Schulich Provinces de l Atlantique Collège North Atlantic Université Dalhousie* Université du Nouveau-Brunswick Université Memorial, CompuCollege campus de Halifax Université St. Francis Xavier Manitoba Université de Winnipeg Université du Manitoba 30 L Institut d assurance du Canada

35 Rapport du Conseil des professionnels Annexe B Sommaire des activités de par type d activité et par institut/section (1 er août 2009 au 31 juillet 2010) Nbre total Nbre de salons Nbre Nbre d ambassadeurs de carrières - d activités - de participants Ambassadeurs Nbre ayant participé Nbre établissements établissements à tous formés d ambassadeurs à au moins Nbre d exposés Nbre de niveau de niveau les evénements l an dernier (juillet 2010) une activité d écoles en classe d étudiants secondaire postsecondaire sur les carrières Colombie-Britannique Nord de l Alberta Sud de l Alberta Saskatchewan Manitoba Nova Scotia Terre-Neuve et Labrador Île-du-Prince-Édouard Nouveau-Brunswick Sommaire régional : Ontario : Ottawa Kawartha Cambrian ShieId Georgian Bay Toronto Conestoga Sud-Ouest Hamilton/Niagara Sommaire régional : TOTAL NATIONAL Rapport annuel

36 Rapport du trésorier Rapport des vérificateurs Le présent rapport suit la méthode officielle d acceptation et d approbation des états financiers vérifiés pour l exercice , préparés par la firme BDO Dunwoody, expertscomptables. Le Comité de direction a examiné les rapports et le Conseil des gouverneurs les a par la suite approuvés afin qu ils soient présentés à la présente assemblée. L Institut d assurance a connu une autre année fructueuse; il a en effet dégagé un surplus d exploitation dans chacune de ses trois divisions, grâce à des recettes fort intéressantes et à un contrôle efficace des dépenses par la direction. Les pertes qu avait connues notre portefeuille de placements l an dernier, au cours de la crise économique, ont été compensées, ce qui a contribué à l augmentation de notre excédent net d exploitation. Ainsi, dans l ensemble, nous avons terminé l exercice dans une bonne situation financière. Le nombre d adhésions aux instituts d assurance est demeuré élevé en dépit de la période difficile qu a traversée l industrie; il n a diminué que de 1,4 %, après s être accru de 6 % l année précédente, et a atteint Quant au nombre d adhésions à la Société des PAA, il a poursuivi sa croissance timide, mais constante, pour atteindre au cours de la dernière année. Nous aimerions exprimer nos remerciements aux employeurs, pour l appui soutenu qu ils témoignent à l égard des instituts, par le biais de leur contribution volontaire, ainsi qu en permettant aux membres de leur personnel de participer à titre de personnes ressources et de bénévoles; nous les remercions également de leur encouragement soutenu, afin de motiver leurs employés à terminer leur formation professionnelle. Les états financiers vérifiés se passent d explications et montrent que notre situation est excellente du point de vue de nos réserves et de nos résultats d exploitation; j en propose maintenant l acceptation et l approbation. Aux membres de l Institut d assurance du Canada/ The Insurance Institute of Canada Nous avons examiné le bilan de l Institut d assurance du Canada/ The Insurance Institute of Canada au 31 juillet 2010, ainsi que les états de la réserve pour éventualités, des fonds investis en immobilisations, du fonds d exploitation, du fonds pour Connexion carrières, du fonds pour la Société des professionnels, des recettes et des dépenses liées à l exploitation, des recettes et des dépenses et des soldes du fonds pour Connexion carrières, des recettes, des dépenses et des soldes du fonds pour la Société des Professionnels, de même que des mouvements de l encaisse, pour l exercice annuel terminé à cette date. La responsabilité de ces états financiers incombe à la direction de l Institut. Nous avons, pour notre part, la responsabilité d exprimer un avis sur lesdits états financiers, en nous fondant sur notre vérification comptable. Notre examen a été effectué conformément aux normes de vérification canadiennes généralement reconnues. Ces normes exigent que notre vérification soit planifiée et effectuée de telle sorte qu elle nous permette d en arriver à une certitude raisonnable quant à l exactitude des données significatives figurant dans les états financiers. Une vérification comprend un examen, par voie de sondages, des éléments qui corroborent les montants et les déclarations figurant dans les états financiers. Une vérification comprend également une évaluation des principes comptables employés et des estimations significatives effectuées par la direction, ainsi qu une évaluation de la présentation globale des états financiers. À notre avis, ces états financiers représentent fidèlement, à tous égards importants, la situation financière de l Institut au 31 juillet 2010 ainsi que les résultats de ses activités et des mouvements de son encaisse pour l exercice financier terminé à cette date, conformément aux principes comptables généralement reconnus. Le président suppléant du Conseil des gouverneurs, François Faucher, BAcc, CA Experts-comptables, comptables publics agréés Mississauga, Ontario 23 août L Institut d assurance du Canada

37 États financiers L Institut d assurance du Canada The Insurance Institute of Canada Bilan Au 31 juillet Actif Actif à court terme Encaisse $ $ Placements à court terme Comptes clients (p.44, Note 1) Matériel d enseignement Frais payés d avance Caisse de retraite (p. 46, Note 7) Immobilisations (p. 44, Note 2) Placements à long terme (p. 44, Note 3) $ $ Passif et soldes des fonds Dettes à court terme Comptes fournisseurs (p. 44, Note 4) $ $ Produit comptabilisé d avance (p. 45, Note 5) Fonds de prix Institut d assurance du Canada (p. 45, Note 6) Instituts régionaux (p. 45, Note 6) Dette supplémentaire au titre du régime de retraite (p. 46, Note 7) Solde des fonds (p. 47, Note 8) Réserve pour éventualités Fonds investis en immobilisations Fonds d exploitation Fonds pour Connexion carrières Fonds pour la Société des professionnels Caisse de retraite (p.46, note 7) Approuvé au nom du Conseil des gouverneurs : $ $ Chris Fawcus Président du Conseil Francois Faucher, CA, BAcc Président suppléant du Conseil des gouverneurs Le résumé des principales pratiques comptables et les notes, joints aux présentes, font partie intégrante des états financiers. Rapport annuel

38 États financiers L Institut d assurance du Canada The Insurance Institute of Canada État de la réserve pour éventualités Pour l exercice annuel terminé le 31 juillet Solde au début de l exercice $ $ Transfert provenant de l exploitation Transfert provenant de Connexion carrières Transfert provenant de la Société des professionnels Transfert en faveur des fonds investis en immobilisations - technologie de l information (57 800) (35 094) Dépenses Élaboration du programme de FPAA ( ) ( ) Communication : programme de FPAA ( ) - Rénovation du 16 e étage (28 301) - Projet d étude démographique (15 270) (67 871) Remaniement du programme Connexion carrières ( ) ( ) Révision des examens du programme de PAA - ( ) 10 e anniversaire de la Société des PAA (46 108) ( ) TI phase deux ( ) (57 543) TI phase trois (8 307) - TI phase trois : Société des PAA (2 125) - ( ) ( ) Solde en fin d exercice $ $ États des fonds investis en immobilisations Pour l exercice annuel terminé le 31 juillet Solde au début de l exercice $ $ Transfert provenant de l exploitation Transfert provenant de la réserve pour éventualités Amortissement pour l exercice ( ) ( ) Solde en fin d exercice $ $ État du fonds d exploitation Pour l exercice annuel terminé le 31 juillet Solde au début de l exercice $ $ Transfert en faveur de la réserve pour éventualités ( ) ( ) Transfert en faveur des fonds investis en immobilisations (17 827) (19 803) Transfert à la caisse de retraite ( ) - Transfert provenant des instituts régionaux Excédent des revenus sur les dépenses pour l exercice Solde en fin d exercice $ $ Le résumé des principales pratiques comptables et les notes, joints aux présentes, font partie intégrante des états financiers. 34 L Institut d assurance du Canada

39 États financiers L Institut d assurance du Canada The Insurance Institute of Canada État du fonds pour Connexion carrières Pour l exercice annuel terminé le 31 juillet Solde au début de l exercice $ $ Transfert en faveur de la réserve pour éventualités ( ) ( ) Excédent des revenus sur les dépenses pour l exercice Solde en fin d exercice $ $ État du fonds pour la Société des professionnels Pour l exercice annuel terminé le 31 juillet Solde au début de l exercice $ $ Transfert en faveur de la réserve pour éventualités (63 503) ( ) Transfert provenant des instituts régionaux Excédent des revenus sur les dépenses pour l exercice Solde en fin d exercice $ $ Le résumé des principales pratiques comptables et les notes, joints aux présentes, font partie intégrante des états financiers. Rapport annuel

40 États financiers L Institut d assurance du Canada The Insurance Institute of Canada État des recettes et des dépenses - Exploitation Pour l exercice annuel terminé le 31 juillet Recettes Permis d agents $ $ Formation à distance Droits d examen Programme de Fellow Souscriptions au palier national Manuels de cours Dépenses Permis d agents Frais bancaires et frais relatifs aux placements Bourses et prix Prospection Location et entretien de matériel; support Frais relatifs aux examens Programme de Fellow Subventions aux instituts régionaux Assurance Entretien et rénovation des bureaux Poste Imprimerie et papeterie Honoraires professionnels Loyer et impôt Salaires et avantages sociaux Technologie Téléphone Bureau de traduction Frais de déplacement Personnes ressource et auteurs Moins : Montants reçus de l Institut d assurance de l Ontario ( ) ( ) Revenu (perte) de placement net(te) ( ) Excédent des recettes sur les dépenses pour l exercice $ $ Le résumé des principales pratiques comptables et les notes, joints aux présentes, font partie intégrante des états financiers. 36 L Institut d assurance du Canada

41 États financiers L Institut d assurance du Canada The Insurance Institute of Canada État des recettes et des dépenses - Connexion carrières Pour l exercice annuel terminé le 31 juillet Recettes Site Web Brainhunters $ $ Souscriptions au palier national Dépenses Programme dans les écoles secondaires Marketing et publicité Poste Imprimerie, papeterie Salaires et avantages sociaux Excédent des recettes sur les dépenses (exploitation) Revenu (perte) de placement net(te) (13 967) Excédent des recettes sur les dépenses pour l exercice $ $ Le résumé des principales pratiques comptables et les notes, joints aux présentes, font partie intégrante des états financiers. Rapport annuel

42 États financiers L Institut d assurance du Canada The Insurance Institute of Canada État des recettes et des dépenses - Société des professionnels Pour l exercice annuel terminé le 31 juillet Recettes Avantages à caractère économique $ $ Programmes de formation Adhésions Dépenses Dépenses du Conseil Avantages à caractère économique Programmes de formation Marketing et publicité Adhésion Dépenses de bureau Poste Imprimerie et papeterie Honoraires professionnels Salaires et avantages sociaux Technologie Téléphone Excédent des recettes sur les dépenses (exploitation) Revenu (perte) de placement net(te) (14 850) Excédent des recettes sur les dépenses pour l exercice $ $ Le résumé des principales pratiques comptables et les notes, joints aux présentes, font partie intégrante des états financiers. 38 L Institut d assurance du Canada

43 États financiers L Institut d assurance du Canada The Insurance Institute of Canada États des mouvements de l encaisse Pour l exercice annuel terminé le 31 juillet Encaisse : provenance (usage) Activités liées à l exploitation Excédent (déficit) des recettes sur les dépenses pour l exercice Exploitation $ $ Connexion carrières Société des professionnels Redressements de rapprochement entre l excédent (déficit) des recettes sur les dépenses pour l exercice et l encaisse provenant de l exploitation Frais liés au régime de retraite Frais liés au régime de retraite supplémentaire Perte (gain) de revenu de placement non matérialisé ( ) Gain net sur placements à long terme ( ) ( ) Fluctuations des soldes hors caisse du fonds de roulement ( ) Comptes clients (18 302) (6 462) Matériel d enseignement ( ) Frais payés d avance ( ) Comptes fournisseurs (40 068) Produits comptabilisés d avance Fonds de prix Institut d assurance du Canada (569) (497) Instituts régionaux Activités liées aux placements Achat d immobilisations (75 627) (54 897) Dépenses liées au projet visant la réserve pour éventualités ( ) ( ) ( ) ( ) Activités liées au financement Transfert provenant des instituts régionaux Cotisations patronales au régime de retraite ( ) ( ) Cotisations patronales au régime de retraite supplémentaire (13 124) (13 124) (84 072) Accroissement de l encaisse et des placements à court terme au cours de l exercice Encaisse et placements à court terme au début de l exercice Encaisse et placements à court terme en fin d exercice $ $ Correspondant à Encaisse $ $ Placements à court terme $ $ Le résumé des principales pratiques comptables et les notes, joints aux présentes, font partie intégrante des états financiers. Rapport annuel

44 États financiers L Institut d assurance du Canada The Insurance Institute of Canada Résumé des principales pratiques comptables Au 31 juillet 2010 Mission de l Institut L Institut est un organisme sans but lucratif constitué en vertu des lois canadiennes. L Institut a pour mission de fournir, à ceux qui œuvrent en assurance, des cours et des ressources voués à la formation. L Institut travaille de concert avec les instituts provinciaux afin de les appuyer dans leurs démarches visant à donner accès à des programmes de formation, en établissant des normes uniformes en matière d enseignement en assurance. Étant un organisme sans but lucratif, l Institut n est pas assujetti à l impôt sur le revenu. Méthode de la comptabilité d exercice Comptabilisation des recettes Placements à court terme Matériel d enseignement Immobilisations Les produits et les charges sont enregistrés durant l exercice au cours duquel lesdits produits ont été gagnés et lesdites charges ont été engagées, sans considération du moment où les opérations sont réglées par un encaissement ou un décaissement. Les recettes provenant des frais d adhésion sont comptabilisées au fur et à mesure, tout au long de l année d adhésion. Les recettes provenant des frais exigés en ce qui a trait aux permis d agent, à la formation à distance et aux examens, ainsi qu aux manuels correspondants, sont comptabilisées lorsque le cours ou l activité en cause prend fin. Les recettes provenant des membres souscripteurs, au palier national, sont comptabilisées au fur et à mesure, tout au long de la période de versement des contributions annuelles. Les recettes tirées du programme de Fellow sont comptabilisées à mesure qu un service est fourni. Les autres recettes sont comptabilisées lorsque les produits ou les services sont fournis. Les placements à court terme se composent de CPG encaissables et sont inscrits selon leur valeur au prix du marché, qui correspond approximativement à la somme du coût et des intérêts courus. Le matériel d enseignement est inscrit en fonction du coût ou de la valeur de réalisation, selon le moins élevé de ces deux montants. Le coût est établi selon le mode d épuisement successif. Les immobilisations sont comptabilisées en fonction du coût, moins l amortissement cumulé. L amortissement, basé sur la durée d utilisation prévue de l élément d actif en cause, est imputé directement aux fonds investis en immobilisations, à compter de la date d utilisation de cet élément d actif, de la façon suivante : Matériel informatique et logiciels Amélioration locatives Matériel de bureau 4 ans, amortissement linéaire 5 ans, amortissement linéaire 4 ans, amortissement linéaire 40 L Institut d assurance du Canada

45 États financiers L Institut d assurance du Canada The Insurance Institute of Canada Résumé des principales pratiques comptables Au 31 juillet 2010 Placements à long terme Transferts en faveur/provenant des instituts régionaux Les placements à long terme se composent de fonds provenant de dépôts à terme, d obligations et de ressources pouvant être réalisés rapidement, mais détenus à long terme, et sont inscrits selon leur valeur au prix du marché. Le revenu de placement comprend les gains ou les pertes non matérialisés provenant des placements détenus à la date du bilan. Les surplus conservés par les instituts régionaux correspondent généralement à un montant établi conjointement avec l Institut d assurance du Canada. Les surplus en excédent du solde agréé doivent être remis à l Institut d assurance du Canada, à l exception d un montant convenu affecté à un fonds de réserve. L Institut d assurance du Canada peut consentir à absorber le déficit d un institut régional. Toutefois, une telle transaction doit être examinée et approuvée par le Comité de direction et des finances, conformément aux directives quant au financement des instituts. Produit comptabilisé d avance Le produit comptabilisé d avance provient : a) des contributions des membres souscripteurs au palier national comptabilisées par année civile; b) des frais d inscription à la formation à distance dans le cadre des programmes administrés après la fin de l exercice, déduction faite des dépenses connexes engagées avant la fin de l exercice. c) des frais d adhésion à la Société des professionnels, pour l année suivante; d) des autres montants reçus avant que ne soient gagnés les revenus s y rattachant. Gestion du capital Le chapitre 1535 du Manuel de l ICCA : «Informations à fournir concernant le capital», prévoit qu une entité doit fournir certaines informations concernant ses objectifs, ses politiques et ses procédures de gestion du capital. Le capital de l Institut comprend son fonds d administration, son fonds des immobilisations, sa réserve pour éventualités, son fonds Connexion carrières et son fonds de la Société des professionnels. Le principal objectif que vise la gestion du capital de l Institut consiste à veiller à ce que les ressources soient suffisantes pour continuer à offrir les services. L Institut n est soumis à aucune exigence externe en ce qui a trait à son capital. Rapport annuel

46 États financiers L Institut d assurance du Canada The Insurance Institute of Canada Résumé des principales pratiques comptables Au 31 juillet 2010 Utilisation d estimations Avantages sociaux futurs Effets Conformément aux principes comptables généralement reconnus au Canada, la préparation des états financiers exige que la direction fasse des estimations qui influent sur les montants de l actif et du passif présentés à la date des états financiers ainsi que sur les montants des recettes et des dépenses au cours de la période visée. Les résultats réels peuvent différer de ceux des meilleures estimations de la direction, puisque des renseignements supplémentaires s ajoutent plus tard. L entreprise a un régime de retraite à prestations déterminées offert à certains employés, dont les fonds sont administrés séparément des finances de l organisme. Le financement en est assuré selon des conseils actuariels indépendants. L organisme a une responsabilité, ainsi que des dépenses, pour son régime de retraite à prestations déterminées pendant la période au cours de laquelle les employés fournissent des services en échange des avantages. Les frais sont comptabilisés selon un calcul actuariel, d après la méthode de calcul en valeurs probables, et sont basés sur les meilleures estimations faites par la direction, de même que sur d autres facteurs. Les gains et les pertes actuariels excédant 10 % de l engagement contracté au titre du régime de retraite, ou de la juste valeur de l actif au titre du régime, selon le plus élevé de ces montants, au début de l exercice, sont amortis sur la moyenne du nombre d années de service restant aux employés actifs devant recevoir des prestations au titre du régime. À moins d une précision contraire, les gestionnaires sont d avis que l Institut ne court pas de risques importants au niveau des intérêts, de la monnaie ou du crédit du fait de ses effets. Selon l avis des gestionnaires, le montant reporté des effets de l Institut s approche de la valeur actuelle, à moins de précisions contraires. L Institut classe ses instruments financiers en trois catégories, selon l objectif visé par l acquisition de l actif en cause. La méthode comptable de l Institut, pour chaque catégorie, est la suivante : Les titres détenus à des fins de transaction Cette catégorie se compose de placements, à long terme et à court terme, d obligations et de fonds d actions. Ces titres sont inscrits au bilan à leur juste valeur et l on tient compte des fluctuations de cette valeur dans l état des résultats d exploitation. Les frais de transaction liés aux instruments faisant partie de la catégorie des titres détenus à des fins de transaction sont inclus dans les dépenses à mesure qu ils sont engagés. Les créances Ce sont des actifs financiers non dérivés, comptabilisés à leur juste valeur marchande. Les créances sont créées lorsque de l argent ou d autres avoirs sont remis par un prêteur à un emprunteur, en échange d une promesse de remboursement à une date déterminée ou selon un échéancier déterminé, ou sur demande. Elles sont principalement liées à la prestation de services (comptes clients), mais elles peuvent aussi comprendre d autres actifs monétaires découlant d un contrat. Autres éléments de passif financier D autres éléments de passif financier sont comptabilisés à leur juste valeur et comprennent tous comptes fournisseurs et autres obligations monétaires. 42 L Institut d assurance du Canada

47 États financiers L Institut d assurance du Canada The Insurance Institute of Canada Résumé des principales pratiques comptables Au 31 juillet 2010 Attribution des charges L entreprise supporte des charges liées aux salaires et aux avantages, ainsi que des charges d ordre général et de soutien administratif qui sont communes à l ensemble de l administration de l entreprise ou qui découlent de chacun des programmes qu elle administre. Les salaires et avantages sont attribués conformément à la décision du Comité de direction, en fonction de l évaluation approximative du temps consacré à chacun des programmes. Les charges d ordre général et de soutien administratif sont attribuées en proportion du coût total des programmes. Rapport annuel

48 États financiers L Institut d assurance du Canada The Insurance Institute of Canada Notes afférentes aux états financiers Au 31 juillet Comptes clients Industrie $ $ Instituts régionaux $ $ 2. Immobilisations Amortissement Valeur Valeur Coût cumulé comptable nette comptable nette Matériel informatique et logiciels $ $ $ $ Améliorations locatives Matériel de bureau $ $ $ $ 3. Placements à long terme Titres négociables en fin d exercice $ $ Revenu de placement, déduction faite des frais relatifs aux placements Redressement en fonction de la valeur du marché, au 31 juillet ( ) Titres négociables en fin d exercice $ $ 4. Comptes fournisseurs Industrie $ $ Instituts régionaux $ $ 44 L Institut d assurance du Canada

49 États financiers L Institut d assurance du Canada The Insurance Institute of Canada Notes afférentes aux états financiers Au 31 juillet Produit comptabilisé d avance Souscripteurs au palier national - prog. d enseignement $ $ - Connexion carrières Frais d inscription aux cours Frais d adhésion à la Société des PAA $ $ 6. Fonds des prix Institut d assurance du Canada Les fonds du prix commémoratif James Richardson et du prix Daphne Mullaly ont pour objectif de permettre annuellement l octroi de prix dans le cadre de programmes de formation Solde en début d exercice $ $ Revenu (perte) de placement (497) Décaissements Solde en fin d exercice $ $ Instituts régionaux Le fonds du prix Shyback a pour objectif d offrir des prix aux diplômés associés ayant obtenu les meilleurs résultats, ainsi qu à d autres étudiants de mérite de la région du centre de l Alberta Solde en début d exercice $ $ Revenu (perte) de placement Décaissements Solde en fin d exercice $ $ Rapport annuel

50 États financiers L Institut d assurance du Canada The Insurance Institute of Canada Notes afférentes aux états financiers Au 31 juillet Avantages sociaux futurs Régime de retraite Valeur actuelle de l actif au titre du régime $ $ Moins : Engagement (prestations attribuables) ( ) ( ) Provisionnement ( ) ( ) Pertes actuarielles non autorisées et engagements transitoires Caisse de retraite $ $ Les prévisions établies à partir de la plus récente évaluation actuarielle, qui remonte au 31 décembre 2007 et qui se fondent sur les toutes dernières hypothèses, tel que recommandé par l actuaire, indiquent un déficit de $ (un excédent de $ en 2009) au titre du régime de retraite. En cours d exercice, le Comité chargé du régime de retraite a approuvé la création d une caisse de retraite et d un dépôt initial de $ afin d assurer le financement des éventuels déficits. Les taux employés pour effectuer les calculs correspondent à un taux d actualisation de 5 %, un taux de rendement prévu de 5 % sur l actif du régime et un taux d augmentation de la rémunération de 4 % par année. Pour l exercice, les dépenses associées au coût du régime ont totalisé $ ( $ en 2009) et les participants ont versé des cotisations qui ont totalisé $ ( $ en 2009). Les prestations versées au cours de l exercice ont totalisé $ ( $ en 2009). L actif du régime comprend : Catégorie d actif Pourcentage de l actif du régime Titres de participation 53,0 % 56,0 % Placements à revenu fixe 47,0 44,0 Régime de retraite supplémentaire L Institut assure le provisionnement d un régime de retraite supplémentaire, en faveur de la haute direction. La dernière évaluation actuarielle, effectuée le 31 décembre 2007 d après les dernières hypothèses révisées selon les recommandations de l actuaire, fait état d une obligation projetée de $ ( $ en 2009). Les calculs effectués dans le cadre du régime se fondent sur les taux suivants : un taux d actualisation de 5,5 %, un taux de rendement prévu de 5,5 % et un taux d augmentation des prestations de 4 % par an. 46 L Institut d assurance du Canada

51 États financiers Au 31 juillet 2010 L Institut d assurance du Canada The Insurance Institute of Canada Notes afférentes aux états financiers 8. Soldes des fonds L Institut a établi avoir besoin de cinq catégories de surplus. La réserve pour éventualités doit être maintenue à un niveau ne devant pas être inférieur à $ et ne devant pas dépasser le moins élevé des deux montants suivants : 35 % du revenu d exploitation annuel ou $. Cette réserve a été établie en vue de projets majeurs comme les dépenses requises pour les locaux, le matériel, etc. Elle sera constituée à la discrétion du Comité de direction. Les fonds investis en immobilisations sont maintenus pour permettre l acquisition d immobilisations et l amortissement s y rattachant. Le fonds d exploitation est maintenu afin de couvrir les dépenses constantes liées aux services d enseignement, ainsi que certaines autres dépenses non déterminées ci-dessous. Le fonds destiné à Connexion carrières est maintenu afin de couvrir les dépenses constantes liées au programme. Le fonds destiné à la Société des professionnels est maintenu afin de faire connaître et d administrer des programmes liés au titre de PAA. 9. Engagements a) Loyer L Institut a loué des bureaux à Toronto à un coût de base annuel qui se présente comme suit, au cours des cinq prochaines années et par la suite : $ Par la suite $ L Institut a loué du matériel au coût d environ $ par année, jusqu en b) Prêt d exploitation remboursable L Institut a accès à un prêt d exploitation remboursable, renouvelable, au montant de $, dont le taux d intérêt correspond au taux préférentiel plus 0,25 %. Une convention de garantie doit être fournie, au cas où les placements à long terme de l Institut d assurance du Canada baissaient en deçà de $. Rapport annuel

52 États financiers L Institut d assurance du Canada The Insurance Institute of Canada Tableau des activités d exploitation consolidées Pour l exercice annuel terminé le 31 juillet Recettes : Permis d agents $ $ Site Web Brainhunters Formation à distance Avantages à caractère économique Programmes de formation Droits d examen Programme de Fellow Adhésions Souscriptions au palier national Manuels de cours Dépenses : Permis d agents Frais bancaires et frais relatifs aux placements Bourses et prix Prospection Dépenses du conseil Avantages à caractère économique Programmes de formation Location et entretien de matériel; support Frais relatifs aux examens Programme de Fellow Subventions aux instituts régionaux Programme dans les écoles secondaires Assurance Marketing et publicité Adhésions Frais de bureau Entretien et rénovation des bureaux Poste Imprimerie et papeterie Honoraires professionnels Loyer et impôt Salaires et avantages sociaux Technologie Téléphone Bureau de traduction Frais de déplacement Personnes ressource et auteurs Moins : Montants reçus de l Institut d assurance de l Ontario ( ) ( ) Revenu (perte) de placement net(te) ( ) Excédent des recettes sur les dépenses pour l exercice $ $ 48 L Institut d assurance du Canada

53 Rapports régionaux Région de l Ouest représentant les instituts de l Ouest : The Insurance Institute of British Columbia The Insurance Institute of Northern Alberta The Insurance Institute of Southern Alberta The Insurance Institute of Saskatchewan The Insurance Institute of Manitoba Région de l Ontario représentant l institut de l Ontario et ses sections : Cambrian Shield Chapter Conestoga Chapter Georgian Bay Chapter Hamilton/Niagara Chapter Kawartha Chapter Northwestern Ontario Chapter Ottawa Chapter Southwestern Ontario Chapter Région du Québec représentant : L I.A.D.Q. (Région de l Est) L I.A.D.Q. (Région de l Ouest) Région de l Atlantique représentant les instituts de l Atlantique : The Insurance Institute of New Brunswick The Insurance Institute of Newfoundland & Labrador The Insurance Institute of Nova Scotia The Insurance Institute of Prince Edward Island Rapport annuel

54 Rapport de la région de l Ouest Introduction Je suis heureuse de présenter le rapport des activités des instituts de la région de l Ouest pour la période allant de septembre 2009 à septembre Tous les instituts continuent de mettre surtout l accent sur la croissance, ou du moins le maintien, du nombre d adhésions. Comme ils bénéficient d un soutien financier solide de la part des entreprises, les instituts ont pu diriger leurs activités de marketing directement vers les étudiants potentiels, stratégie qui s est révélée extrêmement efficace. Afin d élargir leurs activités, les instituts ont élaboré des initiatives s adressant expressément aux courtiers et aux experts en sinistres et visant à connaître les autres services pouvant leur être offerts. Les adhésions Institut Au Au Écart Écart en % 30 sept sept IIBC ,7 % IISA ,3 % IINA ,0 % IIS ,0 % IIM ,7 % Le personnel de l IIBC a tenu sept séances d information dans divers bureaux de l ICBC afin de rejoindre davantage d étudiants potentiels. Cette initiative a donné d excellents résultats, 171 employés de l ICBC s étant inscrits à des cours magistraux. L IISA a présenté ses produits et services auprès des nouveaux employés des sociétés Intact et Cooperators. Dans le but d évaluer plus précisément le nombre de membres, l IISA a modifié son protocole en autorisant les non-membres à participer à ses séminaires. L an dernier, le nombre d adhésions découlant des séminaires a été d environ 140, ce qui a faussé le nombre réel d adhésions. L IINA a accru ses activités auprès des sociétés distribuant leurs produits sans intermédiaires et communiqué avec les membres qui n avaient pas payé leurs frais d adhésion, ce qui lui a permis d augmenter le nombre d adhésions par rapport à L IINA a également recruté 10 membres dans les Territoires du Nord-Ouest. L IIS a connu une légère diminution du nombre de membres en raison du gel de l embauchage en vigueur depuis le milieu de 2009 à la Saskatchewan Government Insurance (SGI). Les activités du service à la clientèle auprès des membres ont également contribué à l augmentation des renouvellements cette année. En outre, le Saskatchewan Institute of Applied Science & Technology (SIAST) intégrera à partir de janvier 2011 les cours du programme de PAA dans son programme en assurance. Cette initiative aura des retombées positives sur le nombre futur d adhésions à l IIS. Le soutien important de la Société d assurance publique du Manitoba (SAPM) se traduit par une croissance interne du nombre d adhésions à l IIM. La détermination de l Institut de continuer à offrir de la formation en ligne, de rejoindre les habitants des régions rurales et de cibler des groupes sous-représentés tels que les courtiers et les experts en sinistres, a contribué à la solidité du nombre d adhésions. Les programmes Total des cours magistraux du programme de PAA Institut Automne Hiver Printemps Automne TOTAL Prévus Écart IIBC IINA IISA IIS IIM Cours intensifs du programme de PAA Institut Automne Hiver Printemps Automne TOTAL Prévus Écart IIBC IISA IINA IIS IIM Cours par Internet du programme de PAA Institut Automne Hiver Printemps Automne TOTAL Prévus Écart IIBC IISA IINA IIS IIM Cours dispensés en entreprise du programme de PAA Institut Automne Hiver Printemps Automne TOTAL Prévus Écart IIBC IISA IINA IIS IIM L IIBC a ajouté Prince George et Campbell River aux endroits où il offre des cours à distance, comprenant déjà Kelowna où les cours sont offerts par satellite. Lors de la période couverte par le présent rapport, le nombre d étudiants inscrits à des cours magistraux du programme de PAA a atteint un sommet de Les inscriptions au cours continuent d être élevées, 130 étudiants s étant inscrits au cours C11 seulement lors des trimestres du printemps et de l automne. L IIBC a offert les cours d Introduction aux assurances I.A.R.D. dans des collèges à Vancouver, New Westminster et Victoria, ainsi que par la formation à distance. Il a offert pour la première fois des cours à Nanaimo auxquels 17 étudiants se sont inscrits. Les 50 L Institut d assurance du Canada

55 Rapport de la région de l Ouest inscriptions sont élevées dans l ensemble, le nombre d étudiants ayant augmenté de 56 % par rapport à Des annonces ont été publiées dans huit numéros du journal 24 Hours, afin de faire la promotion des cours d Introduction aux assurances I.A.R.D. La formation en ligne connaît un succès éclatant et reçoit un accueil des plus favorables tant dans le Sud de l Alberta qu au Manitoba. Les animateurs de l IISA estiment plus efficace d avoir une classe d étudiants également diffusée sur le Web, bien que la plupart des étudiants, une fois inscrits au programme, étudient seulement en ligne. Les cours faisant également appel à la formation en ligne sont suivis par des étudiants de Red Deer, Lethbridge et Medicine Hat. Même les étudiants de Calgary, qui peuvent suivre le cours en classe, trouvent pratique la formation en ligne. Les cours en entreprise comprennent à la fois des cours offerts uniquement au personnel des entreprises et certains cours suivis également par des étudiants de l extérieur. L IISA utilise Zoomerang, un outil de sondage en ligne, plutôt que des sondages papier, pour les évaluations des animateurs. Les étudiants apprécient l anonymat de ce type de sondage qui permet également de recueillir les commentaires des étudiants inscrits à la formation en ligne. De nouveaux modules de formation des animateurs (de la série La maîtrise des compétences en enseignement) seront offerts à compter d octobre. L IISA aura recours à ce type de formation tant pour les nouveaux animateurs que pour les animateurs d expérience, dans le but d agrandir son équipe d animateurs. Les nouveaux locaux de l IINA lui permettent d accueillir des classes, ce qui contribue à réduire les dépenses. Auparavant, tous les cours étaient donnés au collège Grant MacEwan. Avec l aide de l IAC, l IINA a remanié le contrat des animateurs. L IINA envisage également de recourir aux modèles de la série La maîtrise des compétences en enseignement pour rehausser la pratique des animateurs et leurs méthodes d enseignement. La diminution des inscriptions aux cours de l IIS est directement reliée au gel de l embauchage chez SGI. En raison de cette diminution, seulement deux cours intensifs du programme de PAA ont eu lieu lors du trimestre du printemps, bien que 10 cours aient été donnés en classe à l automne. Les étudiants inscrits aux cours de formation en ligne de l IIM incluent des étudiants de l Ontario, du Nouveau-Brunswick, de l Île-du-Prince-Édouard et de Terre-Neuve. Même si le nombre de cours du programme de PAA diminue, chaque cours a attiré un nombre exceptionnel d étudiants. À l automne 2010, 31 étudiants étaient inscrits au cours C12 et 26 l étaient au cours C39. Les programmes Institut Enseignement Prévus Société des PAA Prévus Événements Prévus IIBC IISA IINA IIS IIM Les séminaires Institut Enseignement Société Inscriptions Inscriptions Écart % des PAA IIBC ,5 % IISA ,4 % IINA ,0 % IIS ,3 % IIM ,3 % Institut Inscriptions en 2009 Inscriptions en 2010 Écart % IIBC ,9 % IISA ,1 % IINA ,3 % IIS ,9 % IIM ,9 % Galas des lauréats Institut Participants Intr. ass. PAA en 2009 FPAA en Nbre prévu I.A.R.D. en 2010 IIBC Van. 419 non inclus Île 124 dans Intérieur 32 = 575 le gala 5 = = 12 6 = = 128 IISA IINA IIS IIM L IIBC, pour ajouter à la valeur offerte à ses étudiants, a tenu 15 ateliers gratuits sur les techniques d étude à Vancouver, dans l île de Vancouver et à l intérieur de la Colombie-Britannique. L IIBC continue de célébrer les diplômés des régions éloignées en organisant un déjeuner de remise des diplômes à Kelowna. L IISA offre des séminaires à Red Deer et Lethbridge, et prévoit en offrir aussi à Medicine Hat. La participation aux séminaires de l IINA a diminué à cause du marketing dynamique des séminaires de l IBAA (Insurance Brokers Association of Alberta). L IINA a contrebalancé cette diminution par une plus forte assistance à son petit-déjeuner de financement et au tournoi de golf annuel de la Société des PAA, ainsi que par l inauguration d une sessions «Lunch N Learn» portant sur une variété de sujets. L IIS se sert d Aptify pour faire la promotion de ses séminaires, cours et événements. Il prévoit également offrir davantage de séminaires en collaboration avec la Insurance Brokers Association of Saskatchewan (IBAS). Au lieu d une activité de reconnaissance des bénévoles, l IIS a remercié ses 59 bénévoles en leur remettant une carte-cadeau. L IIM cible les membres des régions rurales en organisant des événements à leur intention et en ayant un représentant de Brandon au sein de son conseil. Il prévoit offrir un plus grand nombre de séminaires à l approche de la date limite pour l accréditation des courtiers et des experts en sinistres. À l heure actuelle, chaque séminaire attire en moyenne 19 participants. Rapport annuel

56 Rapport de la région de l Ouest La Société des PAA L IIBC a été l hôte du «Combat des groupes musicaux de l assurance», une activité philanthropique de la Société des PAA, à laquelle ont participé plus de 200 personnes et qui a permis de recueillir plus de $ pour l organisme de bienfaisance pour enfants Variety. Trois publicités distinctes sur les PAA ont paru dans le magazine BC Business ainsi que dans 50 autobus à Victoria, 100 autobus et 80 voitures d aérotrain à Vancouver et sur deux panneaux au terminal Sea Bus à Vancouver. Pendant le congrès des courtiers tenu à Victoria, notre annonce «Une protection sur mesure pour votre domicile» a été placée dans des abribus et sur des panneaux-réclames. L IIBC a organisé deux tournois de golf annuels, l un à Vancouver et l autre à Victoria. Cet automne, la section de l île de Vancouver sera l hôte de deux activités de réseautage, une à Nanaimo et une à Victoria. L IISA a également organisé une activité de reconnaissance des bénévoles au cours de laquelle on a célébré le 10 e anniversaire de la Société des PAA, mis en valeur l IISA et remercié plus de 60 bénévoles. L IISA a également organisé pour le compte de la Société des PAA des sorties pour assister à trois concerts de l orchestre philarmonique de Calgary : Forever in Blue Jeans un hommage à Neil Diamond, ABBAmania et un hommage à Michael Jackson, auxquels ont participé des membres de la Société, leurs amis et les membres de leur famille. La journée du gala des lauréats, l IINA fera paraître dans le Edmonton Journal une annonce d une demi-page mettant en vedette les diplômés et inclura dans la trousse qui sera remise à chacun d eux une copie du journal. L IIS a tenu son 11 e tournoi de golf annuel de la Société des PAA. Il fait la promotion du programme de PAA dans les cinémas Rainbow et sur divers panneaux d affichage numérique. Il a également fait l achat d une bannière utilisée dans les salons professionnels et partagé les frais, avec l IIM, d une bannière sur le programme de PAA. L IIM a organisé à Brandon une activité à l intention des PAA, au cours de laquelle les participants ont exprimé leur sincère gratitude envers la reconnaissance de leur région. Le deuxième gala Dreambuild de la Société des PAA a attiré 110 personnes et permis de recueillir $ pour la construction d une maison d Habitat pour l humanité. Ce gala a été annoncé dans le Winnipeg Free Press, dans la page des activités de l IIM, sur le site Web de l IAC, et dans le bulletin de nouvelles quotidiennes de la Société des PAA. Connexion carrières L IIBC a participé à 21 salons des carrières, rejoint 3200 étudiants lors de 92 présentations dans 24 écoles secondaires et formé 11 nouveaux ambassadeurs. L IIBC a également organisé pour la troisième année une activité qui a rendu hommage à 40 bénévoles; présenté le nouveau matériel de Connexion carrières aux ambassadeurs lors de l événement «Retour à l école»; et prévu d organiser en novembre pour la sixième année l activité «Nourrir l esprit des jeunes». L IISA a participé aux salons des carrières de l Université de Lethbridge, l Université de Calgary et l Université Mount Royal, au salon sur les emplois en assurance tenu à Calgary par le ministère de l emploi et de l immigration de l Alberta, au salon des carrières de Calgary, aux jeux Risk d Aon; et à l inauguration d un bureau de l IBAA à Edmonton avec l IINA. Il organisera également l activité annuelle «Nourrir l esprit des jeunes». L IINA a formé un certain nombre d ambassadeurs cette année ainsi que tout son personnel qui était complètement nouveau. L IINA a été bien représenté au salon des carrières de l Université de l Alberta et à la conférence nationale de la RIMS. Il a également organisé l activité annuelle «Nourrir l esprit des jeunes». L IIS était présent aux salons des carrières de l Université de Regina, de l Université de la Saskatchewan et du SIAST à Moose Jaw. Il a également participé au congrès des courtiers de SGI à Saskatoon et au congrès de l IBAS (Insurance Brokers Association of Saskatchewan) à Regina. L IIM a également été présent aux salons des carrières de l Université du Manitoba et de l Université de Winnipeg. Les problèmes de l industrie régionale affectant les instituts Nous espérons que le gel de l embauche en vigueur dans les sociétés d État qui s applique à la Saskatchewan Government Insurance sera temporaire à cause des départs à la retraite imminents. L IIM a fait remarquer que le déclin du nombre d experts en sinistres indépendants a entraîné une diminution de la participation de ce groupe. Le regroupement dans le domaine du courtage a également eu un effet négatif modéré sur la participation. L obtention de permis ou les activités des conseils Depuis le 1er janvier 2010, l Insurance Council of British Columbia ne fait plus passer d examens en vue de l obtention d un permis d expert en sinistres, de sorte que les cours de l IAC sont la seule option pour obtenir le permis de niveau 1 d expert en sinistres. L IINA a signalé que l Alberta Insurance Council a modifié la matière à étudier en vue de l examen du permis général. À l heure actuelle, nos trousses d études ne tiennent pas compte de ce changement L IINA a accueilli George Klassen, auparavant de l IIO, au sein de son conseil de direction. Depuis le 1 er janvier 2010, le Saskatchewan Insurance Council exige des candidats qu ils suivent un séminaire sur la déontologie équivalant à un cours de trois crédits. L IIS a offert ce séminaire, tant à Regina qu à Saskatoon, en janvier et en septembre. 52 L Institut d assurance du Canada

57 Rapport de la région de l Ouest L IIM a remplacé les membres sortants de son conseil par des représentants de diverses entreprises, un représentant de la Société d assurance publique du Manitoba en poste à Brandon, un courtier de la région et un représentant des étudiants qui travaille en entreprise. Les finances L IIBC a de nouveau connu un excellent exercice financier et a dégagé un surplus d exploitation important de ses activités d enseignement. En août, l IIBC a transféré ses activités comptables à l IAC, dernière étape de la transition dans la région de l Ouest. Tous les instituts sont heureux du soutien qu ils obtiennent de l IAC. Tous les instituts de la région de l Ouest ont le plaisir de déclarer un surplus pour l exercice financier Autres activités L Institut de technologie de la Colombie-Britannique (BCIT) célébrera le deuxième anniversaire de son programme en assurance et en gestion des risques. Le nombre d étudiants inscrits à ce programme ne cesse d augmenter depuis sa création. Le président antérieur de l IIBC, Shaun Sinclair, a accepté récemment le poste de directeur de ce programme au BCIT. Sud de l Alberta : l université Mount Royal offre maintenant un programme d études de quatre ans en administration des affaires, avec une mineure en assurance. Le cours Principes et pratique de l assurance fait partie des cours généraux offerts à tous les étudiants de première année inscrits en administration et en finance. Le collège Bow Valley offrira un programme de gestion des risques et pourra donner certains cours du programme de PAA. L IINA continue d avoir des liens étroits avec l Université Grant MacEwan qui offre un programme d études à temps plein en assurance. L IIM continue de collaborer à l établissement d un programme en assurance au collège Red River. L IIM emménagera bientôt dans de nouveaux locaux où pourront avoir lieu les rencontres du conseil, des séminaires et des cours. Conclusion L harmonisation des compétences des directeurs et du personnel des instituts continue d être des plus réussies. Avoir à la tête de chaque institut des gens de même qualité, peu importe la taille de l institut, a eu un effet positif dans la région de l Ouest. La centralisation récente des opérations comptables a été une autre innovation ayant contribué au succès du processus d harmonisation. Les instituts continuent de prospérer grâce aux ressources, aux conseils et au soutien de l IAC. Les présentations de Peter Hohman, Dawna Matton et Una O Leary au cours de l assemblée régionale donnent une rétroaction constructive et fournissent quantité de renseignements nécessaires. Leur contribution tout au long de l année a une valeur inestimable. Nous félicitons Dawna Matton, auparavant vice-présidente, exploitation à l IAC, pour son nouveau poste de directrice principale de l institut d assurance de l Ontario. Nous la remercions sincèrement d avoir fait profiter notre région pendant de nombreuses années de sa grande sagesse, son professionnalisme et ses judicieux conseils. Au nom des instituts de la région de l Ouest, je souhaite la bienvenue à Mike Divjak, le nouveau vice-président, exploitation à l IAC. La vice-présidente régionale, Provinces de l Ouest, Louise E. Bevan Stewart, AIM, CHRP, AAM Rapport annuel

58 Rapport de la région de l Ontario J ai l honneur, au nom de la section de la grande région de Toronto et des six autres sections de l Ontario, de présenter le rapport de la région de l Ontario. Toutes les sections ont connu cette année une augmentation du nombre d étudiants aux cours magistraux, offert une grande variété d activités de la Société des PAA et fait davantage usage de la technologie dans la distribution de leurs services. Compte tenu de la conjoncture difficile à laquelle sont confrontés les employeurs de l industrie, nous avions prévu une diminution du nombre d adhésions par rapport au record établi l an dernier. Cette prévision s est avérée juste, le nombre d adhésions ayant reculé légèrement de 2,7 %, soit de 496 membres, de sorte que les adhésions se sont établies à Malgré cette faible diminution, nous demeurons très satisfaits de la participation et du soutien de l industrie. Nos efforts en vue de rapatrier les courtiers ont été récompensés, car nous avons perdu seulement cinq courtiers au cours de la dernière année. Nous anticipions une légère diminution du nombre d étudiants inscrits cette année à nos cours du programme de PAA. Nous avons toutefois été ravis de constater que ce nombre avait plutôt augmenté d environ 10 % par rapport à l année précédente, soit 290 inscriptions de plus. La totalité des sections, à l exception d une, ont constaté une augmentation importante du taux de participation. Chacune a offert une variété de formats de cours afin d accommoder les horaires de nos membres, comme les cours intensifs de fin de semaine qu ont offerts plusieurs de nos sections. Les cours par Internet ont également contribué à notre croissance, en nous permettant de rejoindre des membres qui autrement n auraient pu assister à nos cours, compte tenu du vaste territoire géographique desservi par certaines de nos sections. Par exemple, 11 étudiants d une petite ville du Nord de l Ontario ont participé à un cours en ligne offert par la section du Sud-Ouest de l Ontario. Les étudiants des centres urbains s inscrivent également aux cours en ligne pour mieux gérer leur temps. La popularité de nos cours s est traduite par un nombre élevé de diplômés. Chacune de nos grandes sections organise chaque année un gala des lauréats tandis que nos petites sections planifient un événement tenant compte du nombre de diplômés. J ai eu le plaisir d assister à ces activités de remise des diplômes et de célébrer la réussite de nos nouveaux professionnels en leur présentant leur diplôme. Cassie Campbell, ancienne capitaine de l Équipe du Canada de hockey sur glace féminin et médaillée d or aux Olympiques, a été la conférencière principale du gala de Toronto, ce qui ne pouvait mieux cadrer avec les Olympiques de J aimerais remercier le président du Conseil, Chris Fawcus, et Noel Walpole qui m ont aidé à remettre les diplômes lors du gala de Toronto. Nos séminaires sont soumis à une vive concurrence tant de la part d organisations au sein de l industrie que de la part d entreprises à but lucratif de l extérieur de l industrie. Malgré tout, nous avons essentiellement atteint, à 98,2 %, les objectifs fixés pour les activités de formation supplémentaires (nos séminaires et ateliers). Pour atteindre nos objectifs budgétaires dans une telle conjoncture, il nous faut présenter des séminaires originaux et offrir des séminaires dans divers formats. Par exemple, notre section de Kawartha a offert un séminaire sur la façon d accroître les ventes lors de périodes difficiles et un autre sur les conséquences des conditions météorologiques exceptionnelles sur les risques. Notre section de Conestoga a tenu son déjeuner-causerie annuel mettant en vedette Maurice Tulloch, Kevin McNeil, John Taylor et David Crozier, tandis que la section d Ottawa a continué d offrir des séminaires d une heure le matin. Un certain nombre de sections connaissent du succès avec leurs webinaires. Par exemple, la section Cambrian a offert un webinaire de formation sur ez-itv. La section de la grande région de Toronto a de nouveau offert une série de séminaires ainsi qu une série de petits-déjeuners causerie, sous le thème À l avant-garde, lesquels connaissent beaucoup de succès. Au printemps, des conseillers principaux de KPMG ont animé un séminaire sur les répercussions de la TVH sur l industrie de l assurance de dommages et Deborah Moor, présidente de Lloyd s Canada, a été la conférencière invitée du petit-déjeuner causerie précédent, où elle a expliqué la nature du plus vieux marché en assurance. Les modifications apportées à l assurance automobile en Ontario ont également fourni à la section de Toronto et aux autres sections l occasion d offrir des séminaires sur ces modifications. De plus, plusieurs de nos sections offrent divers cours menant à l obtention des permis d agent et de courtier, tant de niveau élémentaire qu avancé. L Institut national a tenu pour la deuxième année sa «Semaine nationale de la formation» au cours de laquelle diverses activités ont eu lieu aux quatre coins du Canada. En plus des séminaires particuliers offerts par nos sections, deux séminaires ont été donnés dans toute la province : «L anatomie d un menteur» avec Glenn Foster et un séminaire sur les principaux dossiers de responsabilité civile. D autres activités ont également été organisées, comme des soirées de reconnaissance des animateurs et plusieurs activités sociales. Nous continuons de profiter du soutien solide des membres de la Société des PAA. Nous avons recruté cette année 21 nouveaux membres, de sorte que le nombre de membres à la fin de l exercice s établissait à Nos sections continuent d offrir une gamme étendue d activités de perfectionnement professionnel à nos diplômés. Plusieurs sections ont tenu des séminaires à l intention des professionnels, élaborés par l institut national, notamment le séminaire «La fraude au 21 e siècle» donné par la section d Ottawa. Ces séminaires ont été complétés par des séminaires élaborés au niveau régional, comme celui sur un procès fictif qu a offert la section de Hamilton-Niagara. La section de la grande région de Toronto a également tenu des séminaires originaux, comme celui sur la responsabilité civile 54 L Institut d assurance du Canada

59 Rapport de la région de l Ontario environnementale et le petit-déjeuner causerie sur les tendances dans l industrie, dont le conférencier invité était Phil Cook, chef de la direction d Omega Insurance Holdings. La section de la grande région de Toronto a tenu pour la sixième année son symposium d une journée qui a réuni plusieurs conférenciers prestigieux, dont Robert Fellows, FCIP, vice-président principal, relations avec les courtiers, chez Zurich Insurance et des commentateurs des affaires réputés, dont Patricia Lovett-Reid, vice-présidente principale chez TD Waterhouse. Plusieurs séances de travail en petits groupes étaient également au programme de ce symposium. Nous avons également offert un certain nombre d activités de réseautage et de rencontres sociales à l intention de nos diplômés, par l entremise de la Société des PAA, dans toute la province. La section du Sud-Ouest de l Ontario a organisé son quatrième tournoi annuel de volley-ball réunissant 16 équipes ainsi que ses deuxièmes «Olympiques» comportant un triathlon de quilles, de billard et de jeux d arcade. La section de Conestoga a tenu une fête d octobre et organisé une soirée de théâtre tandis que la section de Hamilton-Niagara a organisé son cinquième tournoi annuel de volley-ball de plage auquel ont participé 13 équipes et deux divisions. La section de la grande région de Toronto a tenu sa soirée des nouveaux Fellows, remis le prix Fellow de distinction, organisé une dégustation de vins et de fromages «De la palette au palais» et tenu son gala annuel Starlight-Starbright, une activité de bienfaisance très louable qui, depuis 1995, a permis d amasser 2,7 millions de dollars pour les enfants. De nombreuses sections ont mis sur pied des tournois de curling, dont la section de Cambrian Shield qui en organisait un pour la sixième année. Plusieurs sections avaient également prévu des soirées de hockey où les membres ont pu voir des matchs locaux de l OHL ou ont voyagé pour assister à des matchs de la LNH. La plupart des sections organisent également des tournois de golf annuel durant les mois d été. Les profits générés par ces activités de la Société des PAA servent à financer la publicité sur les diplômés. Parmi les divers moyens publicitaires utilisés par les sections, mentionnons les annonces dans les journaux locaux, les magazines spécialisés et les moyens de transport en commun. Grâce à Connexion carrières, nos efforts en vue de rejoindre la prochaine génération de travailleurs de l industrie sont de plus en plus couronnés de succès. Nous avons une équipe de près de 200 ambassadeurs enthousiastes et bien formés qui se rendent dans les écoles pour faire des exposés et participent à divers salons des carrières. Nous avons participé cette année à 56 activités sur les carrières dans des établissements d enseignement secondaire et postsecondaire et nous avons fait 175 exposés en classe. Toutes nos sections ont encore participé à la journée «Invitons nos jeunes au travail» qui se tient en novembre et qui permet aux jeunes d explorer les diverses possibilités de carrière dans l industrie. Cette activité permet aux parents et aux tuteurs d élèves de neuvième année, qui travaillent dans le domaine de l assurance, de faire vivre à leurs enfants l expérience d une journée dans leur milieu de travail. L an dernier, 560 personnes ont participé à cette activité. Nous organisons habituellement une session le midi à l intention des parents et des enfants, dans le cadre de cette journée, ce qui nous permet de renseigner les jeunes sur les carrières et de leur enseigner certains concepts de base de l assurance. Cette activité amusante nous permet de rejoindre des jeunes qui pourraient bien être le groupe de relève de notre industrie. Enfin, je suis heureux de rapporter que nous avons obtenu cette année d excellents résultats financiers, ce qui nous a permis de remettre un surplus d environ $, tiré des activités de la Division de l enseignement et de la Société des PAA. Le vice-président régional, Ontario, André Fredette, BA, FCIP Rapport annuel

60 Rapport régional du Québec J ai le plaisir de faire rapport des activités récentes de l IADQ. LES COURS MAGISTRAUX DU PROGRAMME DE PAA Année Printemps Automne Hiver Total (12)* 152 (20)* 333 (22) (9)* 131 (27)* 355 (21)* (14)* 140 (21)* * Nombre de sessions individuelles. Le tableau ci-dessus indique une légère, mais constante, baisse du nombre total d inscriptions à nos cours magistraux du programme de PAA. Cependant, le nombre de cours donnés lors des deux premiers trimestres de l année en cours est à peu près le même que celui de la période correspondante l an dernier. Le trimestre d hiver déterminera les résultats définitifs. LA FORMATION CONTINUE Voici les statistiques des trois dernières années : Séminaires classiques (34)* 1512 (32)* 1371 (7)* 81 Séminaires en entreprise (32)* 487 (32)* 627 (6)* 84 Webinaires (11)* 261 (5)* 77 (1)* 19 Session à l École nationale de police (1)* 16 (1)* 18 (0)* 0 TOTAL (78) 2276 (84) 2214 (14) 184 * Nombre de sessions individuelles. Les séminaires classiques Pendant les cinq premiers mois de 2010, nous avons dû annuler huit séminaires, ainsi que deux sessions par Internet, en raison d un nombre insuffisant d inscriptions. Cette situation ne s était jamais produite auparavant. Elle s explique par une concurrence plus vive et par la fin, en décembre 2009, de la période d obtention des crédits fixée pour les courtiers, les agents et les experts en sinistres. Nous avons toujours connu une baisse de la participation au cours des mois suivants. De plus, nous avons offert davantage de séminaires que l an dernier, peut-être en trop grand nombre. Sans compter que les séminaires gratuits offerts aux courtiers par les assureurs se sont multipliés au cours des dernières années, offre qui a contribué à l intensification de la concurrence mentionnée ci-dessus. Nous amorçons notre saison d automne au début d octobre et nous surveillerons bien entendu de près la situation. Les séminaires en entreprise Il est trop tôt pour tirer quelque conclusion que ce soit à l égard de ces séminaires. Il ne faut pas oublier que nous utilisons un prix fixe par session, peu importe le nombre de participants. C est pourquoi le chiffre important dans le cas des séminaires en entreprise est le nombre de sessions. Les observations à propos des séminaires classiques valent également pour les séminaires en entreprise. Les webinaires Le nombre de webinaires a connu une diminution importante. Deux raisons expliquent cet état de choses : Nous avons connu un certain nombre de problèmes avec la plateforme que nous utilisons, ce qui nous a incités à réduire le nombre de nos séminaires, du moins tant que la situation ne serait pas réglée. Ces problèmes ont également terni notre réputation de fournisseur fiable. La baisse générale du nombre d inscriptions notée ci-dessus s applique également aux webinaires. École nationale de police du Québec Nous offrons cette formation depuis sept ans. Nous l offrons encore une fois par année et elle attire entre 15 et 20 participants. Cette année, la session aura lieu en janvier À la demande des participants et à la suggestion de l École nationale de police, nous envisageons la possibilité de faire passer la formation de deux jours et demi à trois jours. LES ADHÉSIONS À la mi-septembre, le nombre total d adhésions avoisinait Comme cela a été le cas pour tout le monde, les renouvellements ont été effectués plus rapidement que l an dernier. Il est trop tôt pour déterminer si l érosion que nous avons connue au cours des dernières années se poursuivra. Nous sommes cependant sur le point de renverser cette tendance au moyen d un outil conçu expressément à cette fin. En effet, nous avons maintenant une vidéo promotionnelle sur le programme de PAA. Il s agit d une présentation de quatre minutes et demie qui souligne les avantages de posséder le titre de PAA et qui comporte les témoignages de trois employeurs et de quatre jeunes diplômés. Les participants sont, bien sûr, tous des diplômés. Les trois employeurs sont un courtier, un assureur offrant ses produits directement et un assureur commercialisant ses produits par l entremise de courtiers et les quatre jeunes diplômés sont deux courtiers et deux rédacteurs production. Nous avons retenu les services d un réalisateur professionnel et notre Conseil est très satisfait du résultat. Nous utiliserons cette vidéo auprès des étudiants de niveau collégial, lors du congrès de courtiers et lors de toute autre 56 L Institut d assurance du Canada

61 Rapport régional du Québec activité où elle pourra se révéler utile. Elle sera également sur YouTube, Facebook et les autres médias sociaux populaires auprès des jeunes. Nous avons également conclu une entente avec l association représentant les jeunes membres de notre secteur d activités afin qu elle fasse la promotion de notre vidéo. Nous sommes également sur le point de la distribuer aux services des RH de tous les employeurs de l industrie. Nous continuerons aussi de chercher d autres moyens d utiliser cette ressource. Nous espérons qu en faisant ainsi la promotion du programme de PAA, nous obtiendrons davantage d inscriptions au programme et, par conséquent, plus de membres. Cette vidéo imprimera le nom de l Institut dans l esprit de davantage de personnes, ce qui créera une synergie. Nous exigeons maintenant que tous ceux qui participent à nos activités de formation soient membres de notre organisme. LES GALAS DES LAURÉATS Le gala de Québec a eu lieu à la fin de janvier, comme à l accoutumée. Environ 325 personnes y ont participé, soit un peu moins que l an dernier. Nous avons également constaté une légère diminution dans le nombre de diplômés. Le gala de Montréal a eu lieu à la mi-mars et a pris la forme d un coquetel, au lieu d un dîner avec sièges réservés. La participation a été légèrement moins élevée que l an dernier, soit 630 personnes par rapport à 681. Cette formule était fort différente de la formule habituelle du gala. Nous avons reçu de nombreux commentaires à ce sujet et nous examinerons s il y a lieu d apporter des modifications à cette formule l an prochain. LES FINANCES Nos états vérifiés indiquent un surplus d un peu plus de $ pour l an dernier. AUTRES ACTIVITÉS Le plan d expansion Notre plan d expansion est maintenant presque terminé et nous commencerons à mettre en place les composantes nécessaires au début de Il devrait être communiqué sur notre site Web par étapes, à partir du milieu de L objectif ultime de ce plan est de faire de l IADQ LA source de savoir en assurance au Québec, que ce soit par nos programmes actuels de formation officiels, par nos activités de formation continue et, maintenant, par le large éventail de renseignements qui seront accessibles à partir de cette source. Nous présenterons bientôt tous les détails de ce plan aux membres du comité de direction, aussitôt qu il sera finalisé. La vice-présidente principale, Québec, Nathalie Lamontagne, PAA, LL.B., ACS LE TOURNOI DE GOLF DE LA SOCIÉTÉ DES PAA Cette année, le tournoi de golf a eu lieu le 1 er juin. Plus de 200 personnes y ont participé. L activité a été des plus réussies, car elle a été très appréciée des participants et a dégagé un surplus. Rapport annuel

62 Rapport de la région de l Atlantique J ai le plaisir de présenter ce rapport au nom des instituts de la région de l Atlantique. Tous les instituts de l Atlantique connaissent une bonne croissance. Ils ont tous enregistré une augmentation du nombre de leurs membres, le taux de croissance régional ayant atteint 9,3 %. Le nombre d étudiants inscrits aux cours du programme de PAA a progressé de 3,8 %, tandis que le nombre de participants aux événements et aux séminaires a connu une augmentation à deux chiffres. Je suis heureux de constater que nous rejoignons autant de membres de l industrie de l assurance. Le programme Connexion carrières bat son plein et ses ambassadeurs redonnent à la communauté. Nous continuerons d offrir des cours et des séminaires virtuels et espérons qu ils prendront de l expansion. Les adhésions Institut Septembre Septembre Écart Écart en % IIPEI ,1 % IINB ,4 % IINS ,3 % IINL ,1 % Total ,3 % Les programmes Cours magistraux du programme de PAA : (Voir la figure A à la fin du rapport) Événements (nbre d événements) non le nombre d étudiants Cours magistraux du programme de PAA : (Voir la figure B à la fin du rapport) Séminaires (nbre de séminaires) non le nombre d étudiants Cours magistraux du programme de PAA : (Voir la figure C à la fin du rapport) L IINL a connu beaucoup de succès avec ses activités sociales et ses séminaires. Le comité des séminaires s est montré proactif en planifiant des séminaires jusqu à la fin de novembre 2010, ce qui lui a permis d annoncer à l avance le sujet des séminaires offerts et évité de faire des pieds et des mains à la dernière minute pour assurer leur réussite. Dorénavant, il procédera toujours de la sorte. Le comité est heureux d avoir offert trois séminaires virtuels, dont un pour lequel il a fait équipe avec les instituts de la région de l Atlantique et avec qui il a partagé les activités de promotion et les revenus, afin de ne pas perdre les revenus potentiels tirés de ses propres membres. Les deux premiers séminaires donnés en salle n ont pas atteint les objectifs budgétaires, mais ceux qui ont eu lieu à l automne ont connu une augmentation tant dans le nombre de séminaires offerts en salle que dans le nombre d étudiants inscrits. Les petites classes deviennent la norme, mais les instituts ont réussi à comprimer leurs dépenses en neutralisant cette tendance. Ils y sont parvenus par un usage accru des salles de formation chez les employeurs, ce qui leur a évité de louer des salles de cours. TD Assurance continue d offrir des cours dans ses bureaux pour répondre aux besoins des employés qui ne peuvent assister aux cours du soir réguliers à cause de leur horaire de travail. Les instituts continuent de recourir au Web tant pour les séminaires que pour les cours du programme de PAA. Ils ont offert l an dernier en ligne cinq cours du programme de PAA et ce format d enseignement ne cesse de gagner en popularité. Ils ont également offert deux cours intensifs pour répondre aux besoins des étudiants qui préfèrent suivre des cours le week-end. L IINS a organisé avec succès une nouvelle activité qui a réuni en juillet tous les membres de la province : la soirée de la côte sud. Près de 90 personnes ont assisté à cette activité et la plupart d entre elles se sont engagées à y assister de nouveau en Merci à l IAC d avoir élaboré les outils de la série La maîtrise des compétences en enseignement et la reliure sur l enseignement d un cours du programme de PAA. Nous avons informé tous les animateurs de ces deux nouvelles initiatives et remettons la reliure à tous les nouveaux animateurs. Les animateurs ont également signé le nouveau contrat élaboré par l IAC, dont les modalités sont claires tant pour l institut régional que pour l animateur. L IINL a terminé son plan de relève de et prévoit continuer à utiliser ce format de planification au cours des années ultérieures. Il a créé un poste de premier vice-président et un autre de deuxième vice-président, et nommé des personnes à ces postes lors de l assemblée générale tenue en juin. Ses divers comités ont également mis en œuvre avec succès leur stratégie de mappage pour l exercice Grâce au travail inlassable de la présidente antérieure, Betty Clarke, qui a milité en faveur de l élaboration et de l adoption d une stratégie vigoureuse, l IINL a réussi à accroître le nombre d adhésions. L IINL continue de promouvoir activement les avantages de faire partie de l Institut. L IINL continue d offrir des cours par Internet dans la région et dans les autres provinces. Il est fier de sa contribution à ce titre et remercie encore Bob Byrne pour son excellent travail et son apport considérable. L IINL a remis aux animateurs les outils de formation de la série La maîtrise des compétences en enseignement qu élaborés l IAC et prévoit que tous les utiliseront l automne prochain. L IINL a offert deux sessions intensives du cours d Introduction aux assurances I.A.R.D. avec un certain succès de même que les cours C112 et C122 par Internet. Il continue d offrir des cours magistraux tous les trimestres et reconnaît qu il lui est difficile d obtenir des inscriptions. L IINL prévoit offrir des cours planifiés 58 L Institut d assurance du Canada

63 Rapport de la région de l Atlantique tant en entreprise que par Internet pour attirer des étudiants de partout au Canada. Avec l aide de l IAC, l IINL a mis sur pied avec succès des campagnes de cybermarketing afin de cibler les étudiants personnellement, ce qui a donné de bons résultats pour le trimestre de septembre L IINB a offert à ce jour un cours virtuel et il projette d y recourir plus fréquemment au cours du prochain trimestre. Au moment présent, l IIPEI n a pas encore eu l occasion d offrir des cours virtuels. En novembre, l IINS a placé dans trois journaux de la province des annonces mettant en vedette les diplômés; il a également fait la promotion du titre de PAA, au moyen d une annonce avec voix hors champ, sur le canal de télévision «TV Guide». La soirée de la côte sud a également été très efficace du point de vue des relations publiques et a rehaussé l image de l Institut dans une région de la province où son taux de pénétration est faible. L IINL a fait équipe avec l IBAN et la RIMS lors du gala des lauréats. Il a annoncé la tenue du gala de novembre 2009 dans The Telegram, un journal publié à la grandeur de la province. Le tournoi de golf de l IINB a attiré 11 % de participants de plus, 143 personnes y ayant pris part cette année. L IIPEI a obtenu 43 participants à son tournoi de golf et prévoit organiser un événement encore plus gros à l occasion de son 10 e anniversaire. Le tournoi de curling de l IIPEI, qui a lieu une année à Summerside et l année suivante à Charlottetown, a encore connu un franc succès. L IINS a accru considérablement l an dernier sa participation aux activités de Connexion carrières. Il a participé à trois salons des carrières dans des universités, au tournoi Risk d Aon, au salon des carrières d Intact Insurance et il a donné quatre exposés dans des écoles secondaires. Il peut maintenant compter sur une équipe de 11 ambassadeurs bien formés et sur d autres ambassadeurs qui attendent de recevoir leur formation. Il a tenu pour la cinquième année consécutive l activité «Nourrir l esprit des jeunes» à laquelle ont participé 32 parents et élèves. L IINL a participé très activement aux activités de Connexion carrières au cours de l année, en étant présent à deux salons des carrières et à la conférence de la RIMS, ce qui lui a permis de présenter fièrement ses cours de formation de pointe et les grandes possibilités de carrière en assurance. Une école a déjà demandé un exposé à ce sujet. Nous soulignons l apport à cet égard de Gail Cullen et de David Ian Woolley, ainsi que de Lorrie Nightingale. Nous prévoyons faire participer nos ambassadeurs au prochain webinaire de formation et aux prochains salons des carrières. reconnu que l IINS est le «spécialiste» dans ce domaine et, au lieu de réinventer la roue, préfère que nous offrions à sa place des séminaires à ses membres. Una O Leary de l IAC a participé aux discussions initiales et nous avons convenu de donner un séminaire d essai à l automne Selon la réussite de cette collaboration, l expérience pourra être répétée régulièrement. Un tel partenariat est avantageux, car il nous permet de faire prendre conscience aux membres de l IBANS de l existence de nos séminaires, dont l IBANS fait la promotion en notre nom. Les séminaires resteront la propriété de l Institut et la méthode de partage des revenus à l égard des membres de l IBANS qui y participeront reste encore à déterminer. L iniquité des critères d obtention du permis d agent de niveau 1 peut faire en sorte que des étudiants potentiels se tournent vers un autre fournisseur. Toutefois, la décision de l IAC de permettre aux étudiants de demander un crédit applicable au cours C11 avec un permis de niveau 1 a contribué à réduire les effets de cette iniquité. Le collège communautaire de la Nouvelle-Écosse (NSCC) continue d offrir les cours 1 et 2 d Introduction aux assurances I.A.R.D. en tant que cours au choix pour les étudiants inscrits à son programme d administration des affaires. En janvier 2010, 19 étudiants ont suivi ces cours. L IINS a de nouveau participé à la Semaine nationale de la formation. Il a repris le concours par courriel dirigeant les membres vers le site Web de l IAC afin de trouver la réponse à diverses questions. Ce concours a connu un franc succès et d autres instituts régionaux l ont copié. L IINS a également tenu une activité portes ouvertes à l intention des bénévoles, afin de remercier les bénévoles de l IINL et de l IBAN. Cette activité a été fort appréciée et chacun des bénévoles a reçu un cadeau symbolique en guise de remerciement. L Institut a également été l hôte d une soirée des dignitaires de l industrie, organisée par la Société des PAA pour célébrer le départ à la retraite d un sympathisant de longue date de l IINL. Cet événement mondain a été très bien accueilli. L institut prévoit organiser d autres événements de ce genre à l avenir. J aimerais remercier tous les instituts de l Atlantique de leurs efforts constants et de leur collaboration de tous les instants. Notre succès est attribuable au dévouement de notre personnel et de nos nombreux bénévoles. Le vice-président régional, Provinces de l Atlantique, Brian Houlihan, BComm, FCIP, CRM, MEd L IINB continue de faire des exposés dans les écoles et a nommé Renee Laplante à titre d ambassadrice en chef. Renee habite à Moncton et travaille chez Allstate. L IINS est très heureux que l IBANS lui ait demandé de discuter de la possibilité d offrir des séminaires à ses membres. L IBANS a Rapport annuel

64 Rapport de la région de l Atlantique Figure A. Cours magistraux du programme de PAA : (nombre de cours offerts) Institut Automne Hiver Printemps Total Prévus Écart Total des Prévus Écart inscriptions IINL ,3 % IINS ,0 % IIPEI % IINB % Total ,8 % Écart total du nombre de cours = 8 % Figure B. Événements : (nombre d événements) non le nombre d étudiants Institut Enseignement Prévus Société Prévus Événements Prévus Écart des PAA Inscriptions totales IIPEI % IINB % IINS % IINL % Total % Figure C. Séminaires : (nombre de séminaires) non le nombre d étudiants Institut Enseignement Prévus Société Prévus Événements Prévus Écart des PAA Inscriptions totales IIPEI ,3 % IINB ,3 % IINS ,6 % IINL % Total ,5 % 60 L Institut d assurance du Canada

65 Procès-verbal de la 57 e assemblée générale annuelle de l Institut d assurance du Canada Procès-verbal de la cinquante-septième Assemblée générale annuelle de l Institut d assurance du Canada, tenue le samedi 23 octobre 2010 à 15 h 30, à la suite Winter Lake du Sutton Place Hotel d Edmonton, en Alberta, pour décider des affaires portées à l ordre du jour. Les membres suivants étaient présents à l assemblée convoquée par le président, Chris Fawcus : Karen Barkley, MBA, CIP, CRM Louise Bevan Stewart, AIM, CHRP, AAM Pat Buckley, FCIP Wayne Budge, CIP Kevin Callbeck, BComm, FCIP Wes Chowen, BA, CIP, CRM Elizabeth Clarke, FCIP, CRM Patsy Cooper, FCIP, CCIB, CRM Mike Dakin, BA, CIP Pino DiTullio, CIP, CRM Bill Doig, BSc, FCIP François Faucher, BAcc, CA Chris Fawcus Lucie Ferguson, CIP, CRM, CAIB André Fredette, BA, FCIP Carol Goldsworthy, CIP Lorie Guthrie Phair, BA, CIP, CAIB, CCIB Brian Houlihan, BComm, MEd, CRM, FCIP Helen Hyndman, BSc, CIP, CAIB Monica Kuzyk, FCIP, CRM, ORMP Doug Laird, BSc, FCIP Nancy LaMontagne, C.d A.Ass., FPAA Paul Martin, CIP Karen McKay-Harding, CIP Jackie Murison, CIP Clyde Nobbee, PEng, FCIP, CRM W. Robert Norman, CIP Sandra Reinders, FCIP, CAIB (Hons) Carlos Rodrigues, MBA, CMA, FCIP Patricia St-Jean, MBA, FPAA, CRM Ted Teterenko, MBA, FCIP J.R. Tisdale, MBA, FCIP, CRM Lisa Todd, FCIP, CRM Noel Walpole, FCIP, ICD.D Colin Warnecke, CIP Invité : Maurice Tulloch, BA (Econ), MBA, CA, CMA Présidents antérieurs : R.E. (Bob) Farries Glenn Gibson, CIP, CLA, FCIAA, CFE, CFEI Robert Landry, FCIP John Phelan, FCIP H.L. (Skip) Sutherland, CLA, FCIAA, HCIP Personnel : Mike Divjak, BComm, FCIP, CRM Darlene Hastings Ted Hellyer, FCIP, CRM Peter Hohman, MBA, FCIP, ICD.D Linda Love, MHRM, BA, CHRP Dawna Matton, BA, FCIP Angela Murray, BComm, CMA Úna O Leary, BComm Margaret Parent, BA Neil Toffick, MEd, BA, CIP On a appelé à l ordre à 15 h Avis de convocation Monsieur Chris Fawcus confirme qu un avis est paru dans le numéro d automne de Q.I. et a été acheminé à tous les membres, conformément à nos règlements. 2. Lecture du procès-verbal Il est PROPOSÉ PAR : APPUYÉ PAR : QUE : Patricia St-Jean Carlos Rodrigues le procès-verbal de l Assemblée générale annuelle de l Institut d assurance du Canada tenue le 24 octobre 2009 à St. John s, Terre-Neuve qui a été ultérieurement publié et distribué, soit approuvé. ADOPTÉ Rapport annuel

66 Procès-verbal de la 57 e assemblée générale annuelle de l Institut d assurance du Canada 3. Rapports des administrateurs, des comités et du groupe de travail Il est PROPOSÉ PAR : APPUYÉ PAR : QUE : Karen McKay-Harding Bob Tisdale tous les rapports présentés par les différents comités, conseils et directeurs, et approuvés par le Conseil des gouverneurs lors de son assemblée du 23 octobre 2010, soient adoptés tels que lus, ces rapports, à l exception de celui du Comité de direction, devant par la suite être publiés dans notre rapport annuel. ADOPTÉ 4. États financiers annuels et rapport des vérificateurs - Rapport présenté par François Faucher. Il est PROPOSÉ PAR : François Faucher APPUYÉ PAR : Patsy Cooper QUE : le rapport des vérificateurs et les états financiers l accompagnant soient acceptés et approuvés. ADOPTÉ 5. Allocution du président du Conseil - Rapport présenté par Noel Walpole. Il est PROPOSÉ PAR : APPUYÉ PAR : QUE : Louise Bevan Stewart André Fredette le rapport du président du Conseil soit accepté tel que présenté. ADOPTÉ 6. Approbation des actes des administrateurs Il est PROPOSÉ PAR : APPUYÉ PAR : QUE : Carol Goldsworthy Paul Martin tous les contrats, règlements, démarches, nominations, élections et paiements émanant du Conseil des gouverneurs, des membres du Bureau de direction, des conseils, des comités et des groupes de travail de l Institut depuis la dernière Assemblée générale annuelle soient approuvés et confirmés par les présentes. ADOPTÉ 7. Élections Il est PROPOSÉ PAR : APPUYÉ PAR : QUE : Noel Walpole Lucie Ferguson les personnes suivantes soient admises à titre de gouverneurs de l Institut d assurance du Canada pour l année : Lucie Ferguson, CIP, CRM, CAIB Mike Dakin, BA, CIP Wes Chowen, BA, CIP, CRM Clyde Nobbee, PEng, FCIP, CRM Kevin Callbeck, BComm, FCIP Doug Laird, BSc, FCIP Michelle Kelly-Rankin, BA, CIP Colin Warnecke, CIP Lisa Todd, FCIP, CRM Ted Teterenko, MBA, FCIP Colombie-Britannique (Île de Vancouver) Colombie-Britannique Colombie-Britannique Sud de l Alberta Sud de l Alberta Nord de l Alberta Nord de l Alberta Saskatchewan Saskatchewan Manitoba 62 L Institut d assurance du Canada

67 Procès-verbal de la 57 e assemblée générale annuelle de l Institut d assurance du Canada Wayne Budge, CIP Manitoba Paul Martin, CIP Ontario Cathy Turcotte, CIP Ontario (Cambrian Shield) Monica Kuzyk, FCIP Ontario (Conestoga) Pino DiTullio, CIP, CRM Ontario (Hamilton/Niagara) Jackie Murison, CIP Ontario (Kawartha) W. Robert (Bob) Norman, CIP Ontario (Ottawa) Paul Hunter, CIP Ontario (Sud-Ouest) Nathalie Lamontagne, PAA, LL.B., ACS. Québec Patricia St-Jean, MBA, FPAA, CRM Québec Helen Hyndman, BSc, CAIB, CIP Île-du-Prince-Édouard Karen McKay-Harding, CIP Nouvelle-Écosse Susanne Paulsen, FCIP Nouvelle-Écosse Carol Goldsworthy, CIP Nouveau-Brunswick Steve McQueen, BBA, CIP Nouveau-Brunswick Patsy Cooper, FCIP, CCIB, CRM Terre-Neuve et Labrador David Woolley, FCIP, CRM Terre-Neuve et Labrador Maurice Tulloch, BA (Econ), MBA, CA, CMA Représentant l ensemble des membres Chris Fawcus Représentant l ensemble des membres François Faucher, BAcc, CA Représentant l ensemble des membres Karen Barkley, MBA, CIP, CRM Représentant l ensemble des membres Louise Bevan Stewart, AIM, CHRP, AAM Instituts de l Ouest Nancy LaMontagne, FPAA, C.d A.Ass. Institut du Québec Brian Houlihan, BComm, MEd, FCIP, CRM Instituts de l Atlantique Carlos Rodrigues, MBA, CMA, FCIP Institut de l Ontario et que les personnes suivantes soient nommées en tant que présidents de division : 8. Nomination des vérificateurs Lorie Guthrie Phair, BA, CIP, CAIB, CCIB J.R. (Bob) Tisdale, MBA, FCIP, CRM Enseignement Professionnels ADOPTÉ Il est PROPOSÉ PAR : APPUYÉ PAR : QUE : Lisa Todd Bob Norman BDO Dunwoody, experts comptables, soient nommés vérificateurs pour l année à venir, leurs honoraires restant à déterminer par le Comité de direction. ADOPTÉ 9. Autres affaires dûment proposées devant l assemblée François Faucher a exprimé la gratitude des membres de l Institut d assurance du Canada à l endroit de Chris Fawcus, pour son travail et son dévouement tout au long de l année écoulée. 10. Levée de la séance Il est PROPOSÉ PAR : APPUYÉ PAR : QUE : Chris Fawcus Président du Conseil des gouverneurs Bob Tisdale Patricia St-Jean la séance soit levée. ADOPTÉ Rapport annuel

68 Récipiendaires du Témoignage du mérite Jack Baker, FIIC Eric G. Bale, CA, AIIC H.J. Busby, AIIC Frederick G. Favager, ACII S.E. Porter Peter Sloman, FIIC Sébastien Allard, AIAC Harold K. Ballantyne Jules Daigle, AIAC Gérard Parizeau, LSc, FIAC, MSRC W.G. Shakespeare, AIIC G.R.E. Bromwich, FIIC, FCII Paul Filion, FIAC Tom Keenan Jean-Pierre Bastien, B.Comm., FIAC R.A. Hayes, FIIC, FCII Richard Hillier, FIIC, ACII Tom Wheatley Gérard Gaumont, AIAC Ronald H. Jeffrey, AIAC R.E. Matthews Claude Meunier, FIAC Christopher Swanston, AIAC George R. Tatlock, AIAC Bernard Valois, FIAC Tom Charbonneau Gerry Gallagher, CIB Pierre Lamarche, AIAC Jean-Louis Lavallée, FIAC Roger M. Leslie A.E. Martin Violet Parker, AIAC Paul Chicoine, BA Robert B. Plante, AIAC John Holden, FIIC, FCII Jean-Marie Myette, CIB Stanley A. Scudder, FIIC, CIB(Alta.) W.H. Williams, FIIC Réal Bond, FIAC Carol Caswell, ARM Reavley Oswald, LL.B., FIIC Jean-Paul Savard, AIAC Marcellin Tremblay, MScS Lucien Bergeron, FIAC Dorothy Gidge, FIIC Conrad Le Blanc, FIAC John Mitchell, FIIC Dr. Edwin S. Overman, CPCU Claude St-Pierre, AIAC M.C. Barnard, M.Ed., B.Comm., FIIC Ruth Bermingham, FIIC, CPIW Ken Hall, CA Roy D. Pugh, AIIC Melba Self, FIIC, CIB (Ont.) Marcel Tassé, FIAC Donald R. Gale, BA, FIIC H. Mills J.B. Murch, FCII Bernadette Murphy, FIIC R. Denison, AIIC Guy Lachance, AIAC Roger Laurin, FIAC Ian D. Mair, FCII T. Michael Porter, FIIC Jean Robitaille, FIAC R.H. Bovaird, ACII, FLMI Maurice Choquette, FIAC F.A. Copeland E.P. McDermott, FIIC Claude Boulanger, FIAC Jean-Guy Beaulieu, FIAC Betty Cook, FIIC, CIB (Nfld.) Robert E. Farries Glen Kalmar, FIIC, ARM Mary E. Kellier, AIIC Charles Moreau Kenneth J. Nagel, FIIC A.V. Thibaudeau Donald M. Batten, FIIC Norman Green, AIIC Georges Hamel, FIAC Peggy Hood Kadey, FIIC Michael D. MacNeill, FIIC, CIB (Alta.) Ronald E. Newcomb, AIIC B.E.G. Bate, FIIC Guy Laferrière W.J. (Bill) Love, FIIC J.R. Shuttleworth, FIIC Daphne M. Mullaly, FIIC, CIB (Nfld.) Mary A. Doyle, FIIC, CIB (Nfld.) Reno Daigle, AIIC James M. (Jim) Roberts Ralph B. Best, FIIC Donald Bridgman, FIIC, ACII Norman R. Clark, FIIC Martyn A. Rice, FIIC, ACII, CLU Catherine G. Rowsell, FIIC Fred Selles, FIIC 64 L Institut d assurance du Canada

69 Récipiendaires du Témoignage du mérite Professionnels d assurance agréés honoraires Melvin J. Zabolotney, AIIC Aucun récipiendaire R. Jacqueline McCloy, FIIC Raymond Boisseau, FIAC Joan E. Best, AIIC, CCIB Ian J. MacKinnon, FIIC William B. Mather, FIIC Frederick E. (Fred) Hyndman, FIIC Thomas A. Singer, ACII, FIIC, C.R.M John Berg, BSc, FIIC François Houle, FIAC Darrell Swain, BA, B.Ed., FIIC, CRM Rocky Tretiak, AIIC Gary L. Baird, FCIP John Turley, FIIC Arthur W. Despard, FCIP, CRM Patrick McFadden, B.Adm., FCIP, CFE Terry Manz, CIP Ray Ballan, FIIC Thomas Cashmore, FIIC, ACII Émile Chamberland, FIAC Sharon Hagstrom, CIP Eric Laity, FCIP Hugh Lindsay, CA, AIIC Phillip Cook, FCIP Wayne Hickey, FCIP, CRM Gordon Crutcher, FCIP Elizabeth Cummins-Seto, DPA, LLB, FCIP Patti Kernaghan, FCIP, CRM Aucun récipiendaire Ken Clahane, BComm, FCIP Monica Cain, CIP John Delaney, BBA, CIP Glenn Gibson, CIP, CLA, FCIAA, CFEI, CFE, CCFI Diane Brickner, CIP Louise Bevan-Stewart, AIM, CHRP, AAM Bruce MacDonald, MBA, FCIP, CRM Gilbert Poirier, FPAA Karen Prychitko, MBA, BA, FCIP Yves Brouillette, HCIP, FCAS, FICA Président du Conseil, ING Canada George L. Cooke, MBA, HCIP Président et chef de la direction, La Compagnie d assurance Générale Dominion du Canada Robert Cooke, HCIP, CLU Vice-président régional, State Farm Insurance Companies R. Lewis Dunn, HCIP, FCAS Président et chef de la direction, CGU Group Canada Ltd. Robert S. Gunn, BSc, HCIP Président et chef de la direction, Royal & SunAlliance du Canada, Société d assurances James S. Horrick, HCIP Président et chef de la direction, AON Reed Stenhouse Inc. Donald K. Lough, BComm., HCIP Président du Conseil, Président et chef de la direction, The Halifax Insurance Company Mark J. Oppenheim, CA, HCIP Avocat, Souscripteurs Lloyd s H.L. Sutherland, HCIP, CLA, FCIAA Président et chef de la direction, Crawford Adjusters Canada Inc. Jean-Denis Talon, HCIP Président du Conseil et Président, AXA Canada Inc. Janice M. Tomlinson, HCIP Présidente et présidente du Conseil, Chubb du Canada Compagnie d Assurance R.W. Trost, HCIP Président et chef de la direction, Saskatchewan Mutual Insurance Company Gordon Wentworth, HCIP Directeur général, Alberta Motor Association Insurance Company Igal Mayer, HCIP Président et chef de la direction, Aviva Canada Inc. Douglas Swartout, HCIP, CCIP Président et chef de la direction, AON Reid Stenhouse Inc. Katherine Bardswick, MBA, BSc, HCIP Présidente et chef de la direction, Le Groupe Cooperators limitée Rapport annuel

70 Présidents antérieurs du Conseil Norman G. Bethune, FIIC (La Cie d Assurance Home), Ontario James Richardson, FIIC, ACII (London & Lancs.), Québec Harry W. Winter, FIIC (La Cie d Assurance Halifax), Colombie-Britannique Alex S. Hamilton, FIIC, FCIS, FCII (Scottish U. & N.), Ontario C.D. Trusler, FIIC (La Cie d Assurance Union Commerciale), Québec W.F. Spry, FIIC (Cie d Assurance Canadienne Générale), Ontario C.G. Angas, FIIC (Yorkshire), Ontario Reg. Holroyde, FIIC (Eagle Star), Ontario A.J. Mylrea, FIIC (Reed Shaw and McNaught), Ontario Geo. B. Kenney, BA, MCS, FIIC (Phoenix of Hartford), Québec J.E. MacNelly, FIIC (La Cie d Assurance Halifax), Ontario F.W. Pearson, FIIC, FCII (Northern/Employers), Québec A.E. Warrick, FIIC (Northwestern Mutual), Colombie-Britannique Étienne Crevier, MComm, LLD, FIAC (La Prévoyance, Cie d Assurance), Québec T.N. Johnson, FCII (Pearl), Ontario Harley B. Vannan, FIIC (L Indemnité, Cie Canadienne), Manitoba Robert F. Clark, FIIC (Cie Canadienne de Réassurance), Ontario François Adam, FIAC (Caisses Populaires), Québec J.R.A. MacKenzie, BA, FIIC (State Farm), Ontario D.B. Martin, FIA, FIIC (La Royale du Canada, Cie d Assurance), Ontario J.E. Burns, BA, AIIC (General Accident, Cie d Assurance du Canada), Ontario Richard M. Willemsen, BA, FIIC (Sterling Offices), Ontario Camille Lang, MBA, CA, FIAC (Laurentienne Générale, Cie d Assurance), Québec F.G. Elliott, FIIC (Cie d Assurance Générale Dominion du Canada), Ontario R.E. Bethell, AIIC (Cie d Assurance Canadienne Générale), Ontario Marcellin Tremblay, MSc (Laurentienne Générale, Cie d Assurance), Québec Ian D. Mair, FCII (La Prudentielle Cie d Assurance), Québec Robert E. Farries (Farries, McKenzie Ins. Ltd.), Sud de l Alberta L.J. Rawlinson, BSc, AIIC (La Travelers, Compagnie d Assurance), Ontario W.E. Toyne, BComm, FIIC (Sedgwick Tomenson Inc.), Ontario J.W. Evans, AIIC (Sun Alliance Cie d Assurance), Ontario R.E. Newcomb, AIIC (S.J. Kernaghan Adjusters Ltd.), Colombie-Britannique Lucien Bergeron, BA, FIAC (Dale/Parizeau), Québec John P. Phelan, FIIC (La Munich, Compagnie de Réassurance), Ontario John E. Lowes, BA, FIIC, CIB (Ont.) (Irwin, Sargent & Lowes), Ontario J.T. Kelaher, BComm, FIIC (Allstate, Compagnie d Assurance), Ontario William J. Green, FIAC (Groupe Fédération), Québec H.L. Sutherland, CLA (Adjusters Canada), Ontario G.T. Squire, FIIC (La Compagnie d Assurance Générale Co-operators), Ontario Gerald A. Wolfe, Jr., BA, FIIC (La Société Générale de Réassurance), Ontario Philomena Comerford, AIIC (Baird MacGregor Ins. Brokers Inc.), Ontario Gregg Hanson, BComm, CA, FIIC, (La Compagnie Mutuelle d Assurance Wawanesa), Manitoba Sébastien Allard, AIAC (À la retraite, La Royale du Canada, Compagnie d Assurance), Québec Kenneth R. Polley, CIP, CLA, FCIAA (Cunningham Lindsey Canada Ltd.), Ontario Judy Maddocks, CIP (Kemper Canada), Ontario Gordon Crutcher, BA, FCIP (Towers Perrin Re), Ontario Lloyd King, FCIP, CCIB (Anthony & Associates), Nouvelle-Écosse T. Michael Porter, FCIP (La Compagnie d assurance générale Cumis), Ontario et Colombie-Britannique Janice Tomlinson, BA, HCIP (Chubb du Canada Compagnie d Assurance), Ontario Glen Gibson, CIP, CLA, FCIAA, CFE, CFEI, CCFI (Crawford Adjusters Canada), Ontario Martin-Éric Tremblay, BASc (La Compagnie d Assurance Générale Co-operators), Ontario Diane Brickner, CIP (Peace Hills Insurance), Alberta Robert Landry, FCIP (Le Groupe Zurich Canada), Ontario Derek Iles, FCII (ING Assurance), Ontario Noel Walpole, FCIP, ICD.D (The Economical Insurance Group), Ontario 66 L Institut d assurance du Canada

71 Services d enseignement connexes AUTEURS ET CONSEILLERS Alexander, Camille, FCIP Alvaro, Giovanna, BComm, CIP Armstrong, Susan M., CA, ICD.D Baker, Joel, MSc, CIP Bouwmeister, Ron, FCIP, ACS Chan, Anthony, MBA, FCIP, CRM Craven, Ryan, CIP Dacin, Tina, PhD Dionne, Georges, PhD Duffy, Carol, CIP Duncan, Gary, K., CIP, CRM, CCIB Estabrooks, Jeff, FCIP Fioravanti, Anne, CIP Fiorino, Mario, BA, LLB, MEd Forgie, Sean, BA, CIP, CFEI Garvey, Paul, FCIP, CRM Gardanis, Maria, FCIP Graham, Daphne, FCIP Grieve, Brian Griffin, Stan, BA, MA, CIP Hanson, Gregg, BComm, CA, FCIP Harvey, Jim, MBA, CA Kelly, Mary, PhD, CRM Kuzyk, Carol, FCIP, CRM Lejnieks, Brian, BA, FCIP, CRM McCloy-Pell, Jacqueline, FCIP McKenna, Paul, ACII Meltzer, Susan, FCIP, CRM Naidu, Balu, FCIP Potago, Justin, MBA, FPAA, CRM Prychitko, Karen, CHRP, MBA, FCIP Ribeiro, Drinda BSc, FCIP, FRM, CIM Rodriguez, Dianne, CIP Scullion, Stephen, BSc, FCIP, CRM, CLA, Dip.Ad.Ed Schmidt, Robert, CIP Speirs, Brian, FCIP Sweeting, Barry, FCIP Todd, Vicky, FCIP Troup, Eleanor, FCIP Wallick, Susan, CIP Winters, Heather Anne, FCIP, CRM Woldring, Monica, CIP, CAIB, CCIB(BC) CORRECTEURS D EXERCICES, CORRECTEURS D EXAMENS ET SURVEILLANTS Alexander, Camille C, FCIP Alexander, Kenneth Ross, FIIC Andrade, Gloria, PAA Arora, Sudhir, CIP Arora, Surekha, CIP Austin, Nadine Mary, FCIP Balroop, Judy, FCIP Beaudin, Serge, FPAA Berrie, Carol Anne, CIP Brault, Jean-Pierre, FPAA Bridgman, Donald, FIIC Brière, Nancy, FPAA Briggs, Wayne Scott, FCIP Brown, Shelagh, CIP Cashmore, Thomas, FIIC Chactoura, Aime, FPAA Champagne, Robert, FPAA Colby, Joseph, CIP Cousineau, Margaret, CIP Delong, Edward, FCIP Dowson, John Dubé, Raymond, FPAA Dureau, Gilbert E, CIP Fecteau, Jean-Marc, FPAA Fish, Nancy, FCIP Fredericks, Anthony R., FCIP Gardanis, Maria, FCIP Ghys Garnier, Martine, FPAA Gutzeit, Natalie, CIP Hameluck, Robert J, FCIP Hanna, Marilyn, CIP Harmer, Patricia Janet, CIP Hohman, Honora, CIP Hohman, Peter Gordon, FCIP Huang, Vivian So-King, CIP Kayahara, Teresa Marie, FCIP Kuzyk, Roberta, FCIP Lejnieks, Brian, FCIP Lethbridge, Edgar James, FCIP Lewis, Shawn, CIP Ma, Edmund Pak Tai, FCIP Manz, Terry D., CIP Martin, Christina, CIP Martin, Mary Catharine, FCIP McAlpine, Elizabeth, CIP McBean, Phillip McCallum, Lynda, CIP McCloy-Pell, Jacqueline, FCIP Michaux, Peter, CIP Naidu, Balasundaram, FCIP Neame, Philip J., FCIP Obinin, Lydia Sherry, FCIP Orr, James A, FCIP Piero, Brian Gerald, FCIP Pilkington, Brian, FCIP Pilon, Georges Alfred, FPAA Potago, Justin, FPAA Poulet, Gaetan, FIAC Rowe, Harold T., FCIP Scullion, Stephen, FCIP Sicard, Pierre Leo, PAA Simms, Ena, FCIP Skyvington, Crystal, CIP Stobbs, Nancy Kathryn, FCIP Taplin, Patricia Mary, FCIP Thompson, Gerald, FIIC Thorn, Russel James, FCIP Tofano, Zina, FCIP Van Kempen, Kip, FCIP Webb, Pat Winters, Heather Anne, FCIP, CRM Rapport annuel

72 Services d enseignement connexes ANIMATEURS DES COURS MAGISTRAUX Alaimo, L. John, FCIP Alexander, Camille, FCIP Alexander, Veronika, CIP Alexander, Frank, AIIC Algabre, Clarita (Rita), CIP Ali, Mashood, FCIP Allen, Tracy, CIP Amos, Tracy, FCIP Angellotti, Nick, Archer, Arnold, Arjoon, Aaron, CIP Atkinson, Bonnie, FCIP Banks, Cedric, CIP Barks, Thomas, CIP Barlow, Peter, FCIP Basara, Dean, CIP Bauer, Cynthia, CIP Beal, David, CIP Bearman, William, CIP Beaudin, Serge, FPAA Beaulieu, Marjolaine, PAA Bell, Marlene, CIP Bergeron, Lucien, FPAA Berndt, Cheryl, CIP Berthiaume, Carole, PAA Bishop, Neil, FCIP Black, Terry, CIP Blennerhassett, W. Shawn, CIP Boulet, Michel, FPAA Boutcher, Beatrice, CIP Brady, Kailey, CIP Branchaud, Robert, PAA Brandoline, Laurie, CIP Bray, Kim, FCIP Brière, Nancy, FPAA Brown, Douglas, CIP Buch, Daniel, CIP Buchholz, Richard, CIP Bucsis, Ross, FCIP Burt, Jamie, CIP Busch, Leo, FCIP Byrne, Robert, CIP Cain, Monica, CIP Campbell, David, FCIP Campbell, Shani, CIP Carr, Beverley, FCIP Chan, Anthony, FCIP Chan-Yam, Georges, CIP Charlez, Paul, FCIP Cheryk, Leonard, FCIP Chhibber, Rita, CIP Chitrena, Carey, CIP Chupa, Bruce, CIP Clahane, Kenneth, FCIP Cleary, Shelagh, FCIP Clement, Larry, Coates, Darrel, CIP Coe, William, FCIP Coleman, Melissa, CIP Comeau, Allan, FPAA Comtois, Raymonde, FPAA Cooper, George, CIP Cooper, Dawn, FCIP Corsini, Randy, CIP Costouros, Teresa, FCIP Cousineau, Margaret, CIP Craven, Ryan, CIP Crawford, Margaret, FCIP Cunningham, Jeffrey, FCIP D Agostino, Salvatore, FCIP Daley, Dorrette, FCIP D Amico, Melanie, CIP Daniels, Crispin, FCIP Dashnay, Tania, CIP Dauphinee, Mariella, CIP Davies, Robert, de Guzman, Ricardo, FCIP Dearing, Greta, CIP Dehod, Mary, FCIP Delaney, Susan, FCIP Desrochers, Valérie, PAA Dobszewicz, Kerri, CIP Doge, Hans, FCIP Doig, William, FCIP Doiron, Karen, FIIC Drysdale, Randy, FCIP D Silva, Donna, FCIP D Souza, Clinton, CIP Dubois, Michel, FPAA Duffy, Carol, CIP Dunstan, K. Martin, FCIP Dupuis, Natalie, FCIP Dyson, Keith, CIP Edasi, Susan, CIP Ellis, Shirly, CIP Eriksen, Leanne, CIP Evangelista, G, CIP Exton, Barbara, FCIP Fafard, Yannick, PAA Fatteicher, Wayne, CIP Fedyck, Susan, CIP Fernandes, Eliana, CIP Fioravanti, Anne, CIP Fogan, Ian, FCIP Franklin, Leanne, CIP Frost, Ian, FCIP Gagnon, Tricia, CIP Gallant, Elizabeth, FCIP Gardiner, Christina (Tina), CIP Garvey, Paul, FCIP Gibeau, Denis, FPAA Gibson, Sarah, CIP Gooder, D. Jane, CIP Gosse, David, FCIP Gould, David, FCIP Graff, Kim, CIP Graham, Daphne, FCIP Greenidge, Sharon, CIP Guay, Louis, PAA Guimond, Lori-Ann, CIP Gutzeit, Natalie, CIP Haigh, Graham, FCIP Hallman, Cynthia, FCIP Hamilton, Douglas, CIP Hardacre, Jack, FCIP Henry, Annette, CIP Hickey, Wayne, FCIP Hobbs, Lloyd, CIP Holland, Christopher, CIP Holmes, Ronald, CIP Holt, Cameron, CIP Hood, Peter, CIP Hornby, Cynthia, CIP Hottin, Johanne, FPAA Houlihan, Brian, FCIP Hughes, Diane, CIP Instructor, Unknown, Jacquot, Tracey-Anne, CIP Johnson, Jim, FCIP Johnson, Amber, CIP Jones, Sylvie, CIP Jordan, Lana, CIP Joseph, Sherwin, FCIP Kania, Barbra, FCIP Karok, Shannon, FCIP Kaur, Punita, CIP Kayahara, Teresa, FCIP Kennedy, Meghan, CIP Kennedy, Lawrence, FCIP Kent, Peter, FCIP Klasson, Kevin, Klemke, Grace, CIP Kreitz, Gary, CIP Kuzyk, Roberta, FCIP Labrecque, France, Lackey, Anthony, FCIP Lamarre, Marie, PAA Lanigan, Christine, CIP Laporte, Michel, PAA Laviolette, Yvette, FCIP Leblanc, Nicole, CIP Lee, Chuck, FCIP Lees, Kristine, CIP 68 L Institut d assurance du Canada

73 Services d enseignement connexes Lefebvre, Serge, FPAA Leitch, Calla, CIP Lejnieks, Brian, FCIP Leydon, Kelly, FCIP Lounsbury, Lana, CIP Loyer, Me Benoit, PAA Mackie, Don, CIP MacLachlan, Kimberly, CIP Macphee, Garth, AIIC Mader, Kathy, CIP Manning, Dwain, CIP Manske, Julie, CIP Marcelo, Jr., Roger, CIP Marion, Lorraine, CIP Martin, Elaine, CIP Martin, Mary, FCIP Mascarenhas, Gavin, CIP Mastrangeli, Enrico, FCIP Matthews, Callie, CIP McAndrew, Bill, McBride, Darlene, CIP Mcdermott, Anthony, CIP McDonald, Susan, FCIP McFadden, Maurice, CIP McIsaac, Beverly, CIP Mckeag, Kevin, FCIP McLaughlin, Kerry, CIP McMahon, Erin, CIP McMann, Carrie, CIP McManus, Susan, McMillan, Lisa, CIP McWilliams, Maureen, CIP Medeiros, Francisco, CIP Mehrjou, Sara, CIP Meldrum, Linda, CIP Mercier, Manon, PAA Miller, Keith, CIP Milne, Jeffrey, CIP Mitchelmore, Eva, CIP Mittelsteadt, Laura, CIP Mody, Raj, CIP Moorhouse, April, FCIP Morris, Kristi, CIP Morton, John, CIP Mueller, Katherine, CIP Mulhall, Peadar, FCIP Murison, Jacqueline (Jackie), CIP Murray, Linda, FCIP Naidu, Balu, FCIP Nason, Neil, CIP Navarrete, Klaus, FCIP Nord, Karl, FCIP O Hara, Katherine, CIP Orr, James, FCIP Osti, Adrian, FCIP Rapport annuel Oxford, Glen, FCIP Pagé, Philippe, PAA Parkinson, Carey, CIP Parmentier, Yvon, PAA Parr, Tara, CIP Parsons, Terrence, FCIP Patterson, Anne-Marie, CIP Payne, Donna, CIP Pearson, Robert, FCIP Pegelo, Angela, CIP Pellerin, Julie, Persaud, Serena, FCIP Peters, Eduard, CIP Phipps, Robert, CIP Pickens, Richard, FCIP Planert, Glenn, FCIP Porter, C. David, FCIP Potago, Justin, FPAA Pothier, Chris, CIP Power, Tammy, FCIP Powers, Sharron, FCIP Predeaux, David, CIP Pritchard, Vince, FCIP Provenzano, Tim, CIP Prychitko, Karen, FCIP Pue, Taryn, FCIP Putos, Anita, CIP Quinn, Colin, CIP Ramalho, Paul, CIP Ravn, Richard, CIP Ribeiro, Drinda, FCIP Richardsen, Marnie, CIP Richmond, Shana, CIP Ricketts, Autherine, CIP Ridolfo, Adrian, CIP Risi, Michael, CIP Roach, Wonda, CIP Robichaud, Phillip, FCIP Rodriquez, Dianne, CIP Rogers, Philip, FCIP Russell, Jenet, FCIP Rutledge, Madeleine, CIP Ryan, Julie, FCIP Sanders, Tara, CIP Scholcz, Thomas, FCIP Schostak, Ray, FCIP Scribner, Sue, FCIP Scullion, Stephen, FCIP Seip, Richard, FCIP Semeniuk, Patricia, FCIP Senior, Christine, CIP Setch, James, CIP Shaver, Barbara, FCIP Shaw, Melinda, CIP Shin-Feeney, Sho, FCIP 69 Shuryn, Michael, FCIP Silk, Jennifer, FCIP Sinclair, Shaun, FCIP Singbeil, Karin, FCIP Singh, Kami, CIP Sinha, Ronita, CIP Sitter, Muriel, CIP Smith, Helen, CIP Smith, Helen, Sorensen, David, FCIP Spagat, Elliott, CIP Speirs, Brian, FCIP Spinney, Shawna, FCIP Stark, David, FCIP Stone, Jonathan, FCIP Strader-Goled, Leah, FCIP Stubbert, Karen, FCIP Subryan, Cecelia, FCIP Summerhayes, Dennis, CIP Sutton, Shelley, CIP Sweeting, Barry, FCIP Talbot, Michael, FCIP Taplin, Patricia, FCIP Tetrault, Don, CIP Thierman, Gregory, CIP Thompson, William, FCIP Thorn, Russel, FCIP Thrower, Peter, FCIP Ting, Warren, FCIP Todd, Victoria, FCIP Tomlinson, Rose, CIP Tougas, Jennifer, CIP Trask, Sharon, CIP Tremblay, Rhawnie, CIP Tumak, Scott, CIP Turley, John, FCIP Twittey, Michael, CIP Vallée, Roger, PAA Vanderwey, Taylor, FCIP Venne, Scott, Virley, Jennifer, FCIP Wagner, Becky, CIP Walker, Dominique, CIP Wallace, Wayne, CIP Watson, Larry, CIP Weatherston, Leslie, CIP Webster, Kevin, FCIP Whitehouse, Violet, CIP Williamson, Keddra, CIP Williston, Arthur, FCIP Woldring, Monica, CIP Wolfe, Brian, CIP Woodall, Mark, AIIC Yonké Wandji, Rémy, FPAA

74 Diplômés du programme de Fellow Inst. d ass. du Nord de l Alberta Bailey, Kimberly Dawn Bousquet, Kendell Tricia Bradford, Michelle Amanda Broeksma, Clinton E Cardona, Liliana Dowhaniuk, Mark Christopher Foster, Kevin Friolet, Eric Jacques Kulak, Kevin D Liu, Yin Robinson, Leonard Michael Skowronski, Sheri Anne Smith, Derek W. Wass, Ryan Douglas Inst. d ass. du Sud de l Alberta Atwood, Candace Bassett, Doug Alexander Bayliss, Laurie-Jean Boles, Scott Wesley Devji, Arfan Dixon, Alison Jane Exton, Barbara Jane Hawes, Kathy Mae Heiderich, Mark Johnson, Robert Terence Scott Kenny, Janet Morin, Angie Mueller, Richard John Page, Jody Richard Riley, Galan Thompson, Deanna Tobin, Crystal Inst. d ass. de la Colombie-Britannique Bernat, Sylvia Teresa Bonderud, Sally Booty, Jennifer L. Brennan, Melanie A. Chan, Cindy Copeland, Cameron Fakhimi, Soraya Giang, Bonita Iannone, Mary Elizabeth Kolter, Esther Dawn Lapaire, Darryl Wesley Low, Barry McMillan, Anne B. Sarmiento, Armando Thiffeault, Pierre-Luc Tse, Lisa Jing Xian Wilhelm, Shannon Noreen Winski, Malika Wu, Catherine Zhuo Bei Inst. d ass. de la Saskatchewan Braaten, Justin Kashuba, Daniel Conrad Inst. d ass. du Manitoba Carvalho, Margaret Maria Golinski, Bill Klause, Jennifer Lynn Inst. d ass. du Nouveau-Brunswick Scribner, Sue Silk, Jennifer Ashley Inst. d ass. de la Nouvelle-Écosse Barker, Beverly Marie Bates, Steven Edward Croft, Justine Elizabeth Farrell, Jannine Hubley, Susan Penney Jolliffe, Amanda Rebecca Kenney, Judy Naismith, Shawna Leanne Stevens, Jennifer Ann Inst. d ass. de Terre-Neuve et du Labrador Inc. Browne, Janet Ann Florence Turpin, Edward Robert Inst. d ass. de l Î.-P.-É. Hashie, Tricia Denise Inst. d ass. de l Ontario Baksh, Kurt Andrew Banks, Kelly Barnes, Suzanne Benjamin, Celina Bethell, Godfrey Anthony Valentino Bingepinge, Kudzai Blazeichuk, Eddie A. Booth, Bradley Borland, Tracey Brain, Leanne Burgess, Kevin Campbell, Charlene Carr, Beverley Chan, William 70 L Institut d assurance du Canada

75 Diplômés du programme de Fellow Chapman, Amy Cheblaoui, Faical El Moudakkar Colquhoun, Corrina Dawson, Susan Patricia Di Nardo, Michael Doctor, Nooriyah Shabbir D Souza, Karen Mary Dugalic, Matt Mato Ellegood, Jennifer Marie Falletta, Phyllis Ann Ferguson, Lee-Ann Erin Fernandes, Nisha Feron, Paul William Foster, Kevin Andrew Campbell Hamilton, Danniella Henkenhaf, Jesse Lee Henriquez, Mariana Hiller, Matthew James Horgan, Chris Corey Hui, Michael Ioannidis, Ylanda L Ion, Timothy Jackson, Cori Melana Jones, Karen Lynn Karageorgos, Pete John Kerec, Daniela Marija Khan, Abid Rashid Krikor, Araz Lam, Iris Lamb, Jesse Larochelle, Manon Lawson, Chaussie LeBlanc, Cindy A Lee, Vivian Leone, Giuseppe Lillico, Jennifer Ling, Rubie Lowe, Lamour Lutz, Tania Marson, Pamela Mattausch, Christy Jennifer McCord, Robert McDonald, Ian Meikle McGlynn, Brett Randolph Monga, Deepak Myers, Naomi R. Nicholson, Matt Osborne, Patrick Phillips, Jennifer Rosangela Purves, Lisa Quintero-Barbosa, William Rao, Shashank R Ravarra, April Dawn Samaroo, Andy D Sanschagrin, Danielle Aline Secko, Laura Sharma, Praveen Sharma, Rakesh Sharpe, Jacqueline Shukla, Ajay Siegel, David Smith, Brenda Joyce Snyder, Kevin M. Sontam, Menakshi Stewart, Stephen M Stoklosa, Joel Ashley Timmerman, Petra Anne Marie Vassell-Campbell, Elizabeth Maria Voora, Sudhakar Wallace, Chadwick James Wanamaker, Paul S Weber, Jennifer Williams, Daniel Williams-Clayton, Margaret Wylie, Keeley Hope Yoshitoshi, Kanako Zarpellon, Elissa Zhang, Richard I.A.D.Q. (Région de l Est) Bernatchez, Karine Grenier, Sandy Routhier, Sandra Roy, Nathalie Verreault, Lucie Voyer, Line I.A.D.Q. (Région de l Ouest) Belisle, Karine Chicoine, Marc Côté, Marylène Cusson, Alexandre Demers, Francine Desmarais, Jean-François Després-Arnold, Karine Généreux, Johanne Hébert-Couture, Danielle Langlois, Diane Languérand, Paul Mawussi, Geneviève Melanson, Serge Daniel Nguyen, Phuong Mai Ortuso, Jacqueline Tardif, Vincent Tessier, Sylvain Rapport annuel

76 Récipiendaires d un Certificat d enseignement prolongé Diplômés FPAA et PAA avec mention Grande distinction Rohitkumar, Trivedi (Ontario) Gabrielle, Fredette (Ontario) Robert, Hanrahan (Terre-Neuve) Diplômés FPAA avec mention Grande distinction Au, Fannie Y (Sud de l Alberta) Chapman, Amy (Ontario) Dixon, Alison (Sud de l Alberta) Hawes, Kathy (Sud de l Alberta) Iannone, Mary (Colombie-Britannique) Lawson, Chaussie (Ontario) Mattausch, Christy (Ontario) McMillan, Anne (Colombie-Britannique) Purves, Lisa (Ontario) Samaroo, Andy (Ontario) Shukla, Ajay (Ontario) Stoklosa, Joel (Ontario) Turpin, Edward (Terre-Neuve) Williams-Clayton, Margaret (Ontario) Diplômés PAA avec mention Grande distinction Bhura, Sabrina (Ontario) Bran, Craig (Ontario) Cheung, Kenneth (Ontario) Chu, Hong Mei (Ellen Erath) (Sud de l Alberta) Gill, Kristen Marie (Ontario) Josephson, Dorothy (Saskatchewan) Lupinsky, Matthew Adam (Ontario) Ma, Shelby (Colombie-Britannique) Morissette, Tara (Ontario) Nedelcu, Michaela Maria (Québec) North, Patrick Macdonald (Colombie-Britannique) Parthasarathi, Lavanya (Ontario) Persaud, Shelley (Ontario) Slugg, Kimberley Anne (Ontario) Stelck, Mihaela (Colombie-Britannique) Ternent, Kristyn L (Ontario) Vansh, Priya (Ontario) Wilde, Laura (Ontario) 72 L Institut d assurance du Canada

77 Diplômés Professionnels d assurance agréés Inst. d ass. du Nord de l Alberta Acheson, Tracy Susan Antoniuk, Caroline Castle, Dean Gordon Chawla, Sanjeev Coombs, Charlotte Davies, Melissa-Ann Denise Deciembre, April Gene Finnie, Shelly Gardiner, Michael Garford, Michele Anne Gibson, Bradley John Grover, Varinder Kumar Hagymasy, Robert Alexander Harrington, Janice Lee Hart, Angela Dawn Haynes, Nicolas David Johnston, Andrea Laurel Killen, Will Knull, Lisa Kranabetter, Jennifer Lemky, Juliette Andrea Lyster, Victoria McConnell, Patricia McLeod, Leanne Meredith, Susan Catherine Miranda, Albert Mike Mowatt, Jeff S Osterud, Neil Ross Parkinson, Sandy Paulson, Twila Jean Player, Trinity Annette Rannie, Cheryl Redding, Rachel Erin Tang, Ming Michelle Terry, Jenna Irene Turner, Shamair A Twittey, Michael Patrick Wallbank, Cody Inst. d ass. du Sud de l Alberta Abusow, Rachel Marie Atkinson, John Auchie, John Deans Banerjee, Ashok Banerjee, Debahootee Batke, Ashley Besenyi, Laura Adriana Borgford, Cameron Buehler, Seth R Calderwood, Shannon Dawn Clement, Louise Clements, Andrea Jean Cooper, Cynthia Ann Coulson, Doris Janet Cupidio, Anthony John Driscoll, Shannon Leigh Dyck, Jamieson Lee Enns, Lorrie Evans, Julie Ford, Brennan Thomas Gardipie, Elaina Catherine Gerwing, Heather Dawn Goss, Kathryn Hagerty, Neil Gregory Haley, Kent William Haney, Paula Ann Hansen, Melanie Anne Hardiment, Catherine Harvey, Christina Eniko Hews, Alexander Ho, Vinh Van Hoang, Melissa Hollinda, Michael Jeffries, Melissa Adrienne Jolette, Kimberly Kocsis, Hugh Kuklicz, Jolanta Leung, Karen Lewis, Suzann Lewis, Tammy L Li, Gracie Yue Lupo, Larissa Luu, Quan Martens, Jeff Curtis McBurney, Joseph Moore, Kyler Douglas Murched, Lara Ng, Thomas K Nicholson, Samantha Ottawa-Ilnycky, Kristen Jan Ottway, Gina Pollock, Dave M Reed, Jody Rumford, Katherine Helen Ashley Stewart, Alissa Jayne Rapport annuel

78 Diplômés Professionnels d assurance agréés Sullivan, Eryn Lee Templeton, Alicia Thorne, Douglas Tidball, Darla Werkman, Pamela Joy Wise, Kim Wong, Wilson Yang, Esther Inst. d ass. de la Colombie-Britannique Apostolou, Kiriaki Kaye Armstrong, Sean Gregory Bacchus, Joanne Alexis Bai, Jing Jess Barber, Christine L. Barichello, Anita Victoria Bellocchi, Adriano Boal, Alexander Boyd, Danielle Jessie Brar, Jaspal Singh Braun, Henry Brownridge, Gordon Bui, Suong (Fiona) Thi Ngoc Campisi, Justin Domenico Cardwell, Cindy P Chan, May Chandra, Melody June Chen, Stanley Shih-Hung Cheng, Willa Clunes, Robert Jason Crawford, Lynda Crombie, Rosalie Ellen Cunningham, Dwayne Elliott Cunningham, Megan Lynn Danjou, Komal Dashwood, Andrea De Guzman, Victor De Souza Jensen, Nina L dela Cruz, Francis (Chico) Devine, Lisa Dodds, Shelley Louise Dollinger, Andrea Maria Dong, Mengsi (Larry) Dudgeon, Daniel Allan Dusseault, Tammy Heather Elliott, Brandon Chrsitopher Foster, Jackie Kyna Fung, Sandy Gagnon, Dawn Arlene Goldstraw, Travis Chad Gonyea, Muriel Hart, Wesley John Heidinger, Liesl Rae Henderson, Alia Kristen Ho, Thuy T.M. Jabbarbeyki, Joanne Louise Johnson, Grant Johnson, Jeffrey Keith Knowles, Peter Laacks, Nils Lam, Carling Lashar, Sukhjinder (Sue) Kaur Lau, Angelina Yuen Ki Lazibat, Lil Liliana Lee, Carter Creighton Lee, David Seil Lemieux, Amy Leung, Joanne Linton, Amy Ann Loong, Lauretta Lukowich, Christopher B. Lunghamer, Leanne Luo, Wei Ping (William) Macdonald, Elizabeth Magri, Ruth Mak, Natalia Yin Sum Manskopf, Lori M Marbella, Christopher Alvin Matute, Victoria Lorena Maudsley, Kelly Elissa McAllister, Benjamin Russell John McDougall, Gil Francis McHardy, Nicole C. McIntosh, Jennifer Anne Mesic, Michael Anthony Michaud, Linda Milne, Rosslyn Lorraine Munro, Debra Naguiat, Katrina Espiritu Naunheimer, Patricia Noble, Alix Noyes, Elaine Olstrom, Laurie Patel, Shaunna Lee Anne Peng, Helen Pentland, Kirsten Rehmat, Khalil 74 L Institut d assurance du Canada

79 Diplômés Professionnels d assurance agréés Riley, Kerry S Robertson, Mark Edward Sangha, Amitpaul Singh Sharma, Reena Shew, Kelsey Sidhu, Dalwinder Singh Stanley, Amy Stirling, Craig M.H. Suh, Charles Chan Ho Tien, Loraine Tiu, Aimee Toole, Colin William Tseng, Lin - Chi Angela Van Herk, Kimberly Van Keith, Victoria Wang, Cuiling (Delia) Watson, Owen Julian Wishinski, Camille Wong, Carmen Blanche Wylie, Lisa Dianne Yee, Joanna Inst. d ass. de la Saskatchewan Bachek, Debra Lea Baillie, Brennan I Bowman, Terry Cimmeck, Carey Costron, Joshua John Garneau, Pamela Anne Grcic, Sanda Greyeyes, Roxanne Hodel, Valerie Holfeld, Beverly Hubick, Angela Janzen, Natasha Jerkovits, Elemer Istvan Karpa, Joanne Kirton, Suzanne Kluk, Nicole Kulbisky, Dorothy Machniak, Marvelle Parker, Alana Lee Rissling, Constance E. Scott, Kyle Preston Shelton, Barry Siba, Eryn Nicole Snell, Daniel K Wahobin, Rae-ann Wiens, Cyler Williams, Craig Inst. d ass. du Manitoba Bloomfield, Joan Bolack, Kathy Alana Demchuk, Stacey Frost, Richard D. Garrett, Joanne Theresa Gonzalez, Debora Haddon, Jeff Henderson, Charlene Johnson, Joanne R.M. Jurkowski, Ryan Lecuyer, Michelle Dawn Mah, Joanne Sharon Martin, Lindsay Catherine McLaren, Anita Sheri Mitchell, Andrea Allison Passaggio, Lorraine Paterson, Jonathan Nathaniel Ricard, Darlene Salem, Adrienne Inst. d ass. du Nouveau-Brunswick Briggs, Stacey Anne Campbell, Kara Lynn Cipolla, Francesca Kathleen Cormier, Trisha Deschambault, Joseph Robert Hutton, Robert K. Marchbank, Melissa Jane Opoku-Mensah, Phyllis Quennell, Carly Robichaud, Marc Thom, Debbie Inst. d ass. de l Île-du-Prince-Édouard Cyr, Sandy A. Gillis, Jennifer N. MacRae, Shelley Darlene McNeill, Donna Margaret Power, Paul S. Ranahan, Susan Jean Robertson, Darlene Shaw, Andrea Suzanne Rapport annuel

80 Diplômés Professionnels d assurance agréés Inst. d ass. de la Nouvelle-Écosse Belanger, Amanda Lynn Boyd, Estelle Yvonne Courtney, Yvonne Geraldine Cox, Sandra Joy G Kipouros, Stamatina Lajoie, Renée Macdonald, Bruce Douglas MacIntosh, Maureen Gay MacKay, James Robert MacKinnon, Kate A. MacLeod, Angela Lynn Murphy, Vaughn Gordon O Leary, Tina Power, Mark D Routledge, Caryann L. Scott, Jennifer Walters, Nancy Lorraine Young, Ashley Lynn Stapleton, Carl J. Walker, Patricia Ann Inst. d ass. de Terre-Neuve et du Labrador inc. Bishop, Jason Briffett, Terri Leigh Deanne Browne, Todd Michael Dawe, Jeanette Viola Donahue, Carolyn Eddison, Bambi Nadine Kuo, Olivia Jane Lilly, Christa Michelle Pittman, Beverley Roche, Denise Warren, Colleen Inst. d ass. de l Ontario Acharya, Anil Adolphe, Mirelle Agnew, Daren Aiordachioaie, Corina Valentina Allan, Stuart Allin, Helen Elizabeth Amodeo, Eric F Anderson, Natalie Rae Andrews, Carrie L Antao, Chantelle Antonov, Anton Vladimirov Arora, Loveena S Arsenault, Margaret Elizabeth Artuso-Clouthier, Wendy Ault, Melissa Dianne Au-Yeung, Karen Ayoob, Anisa Babb, Tasleem Babcock, Patricia Louise Balasooriya, Malin Bapat, Shubha Barker, Kevin Baskaran, Sumathy Batac Jr, Reynaldo Bayley-Craig, Lisa Carmela Beard, Jacqueline Marie Bender, Bonnie Bennett, James Berlana, Tamara Bilkas, Jordan Bishundat, Jeanne Shereen Bissa, Manish Blazeichuk, Eddie A. Boangiu, Maria Bonner, Jennifer Boshart, Emily Caitlin Boucher, Sylvie Bourdeau, Brooke Bowles, April Jane Breakwell, Amanda Breddy, Tammy Lynn Brown, Sherriega Brownlee, Chad Peter Bucko, Daniel J. Burns, Andrew James Robertson Butt, Jillian Caccamo, Liberata Calder, Aaron Campbell, Robert Jon Cardoz, Candice Carpenter, Debbie Carroll, Cindy Bianca Raquel Cartier, Leanne Case, Kyle Cathcart, Sarah Christine Cayer, Brigitte Suzanne Cernescu, Decebal Constantin Chan, Raymond K 76 L Institut d assurance du Canada

81 Diplômés Professionnels d assurance agréés Chan, Shuk Fanny Chandler, Jim Stephen Chao, Gloria Yung-Ying Chaudhuri, Doyel Chen, Lisa Cheng, Steven Ho-Lun Cheung, Xenia Chiarot, James Alexander Chipp Smith, Julie Anne Chirila, Victor Gabriel Chisholm, Courtney Choudhri, Nadia Chu, Jessie Yin Ki Chumney, Carla LIsa Collins, Beth Alison Collins, Drew Conrod, Andrew Scott Cook, Sarah Coons, Chris Brent Coretti, Frank Corigliano, Antonietta Crowe, Andrea Czerniak-White, Irena D Amico, Christina Davies, Christine Dawtrey, Carla Debono, Hilda DeClara, Lauren Desai, Leanne Desroches, Jenny Dewar, James Micheal Di Leo, Maryann Diegel, Melissa A. Dimitriu, Cristian Djordjevic, Aleks Do, Tom Thong Dorfman, Oxana Doyle, Cynthia Doyle, Ed Doyle, Sean Eldon Dreaddy, Kelly Lynn Dressekie, Warren Drumonde, Richard Dua, Shruti Dulku, Amandeep Singh Dunlay, Ashley Dunlop-Macneil, Shalom Audrae Dybisz, Agata Eastman, Peg (Marguerite) Eleosida, Yves Daniel Elkind, Alex Ellenzweig, Colin Elliott, Anne Lorraine Elliott, Greg S. Epshtein, Daniel Eso, Tracy Ann Everitt-Taylor, Laura Fairweather, Jillian Fanson, Carrie Lyn Fera, Nicole E. Ferguson, Natalie Fidler, Shawn Michael Fletcher, Nicole Fletcher, Wendy Foronda, Cristina Forte, Sandy Cherry-Ann Franks, Patricia E. Fraser, Penelope Frondozo, Llorina Gagliardi, Wendy Garby, Christine Garcha, Mandeep K. Gardner, Whitney Gatere, Solomon George, Shirly Ghose, Steven Gilbert, Donna Joan Gillespie, Angela Gladman, Frederick (Rick) Gobin-Hurtado, Carol Gocheco, Rowin Chua Gohil, Anita Gonzales, Christopher James Gonzalez, Vicky G. Gosson, Melissa Elizabeth Gray, Kyle Grenville, Adam M Guerreiro, Rosemary Gutierrez, Christine Ha, Wing Yee Hadfield, Allen J Halapija, Alana Marie Hampson, Kimberly Anne Hanchiruk, James Handsor, Jason (Jay) Handzak, Maya Hanlon, Margaret Lorraine Hargoe, Joseph Sackey Rapport annuel

82 Diplômés Professionnels d assurance agréés Harper, Alyson Harvey, Teresa Renata Hasan, Fahd Hatch, Elizabeth Hawley, Crystal Henagoda Withanachch, Asha Henits, Amanda Henry, Liza Henwood, Cassie Hernandez, Kelly Hill, Daniel Hladysh, David Hodgins, Donna Hodgson, Debra Hogan, Carol Houghton, Melissa Hrdlicka, Gabriela Hrytzay, Bradley Hsu, Helen Hu, Meiying Joan Huang, Jiangrong Huck, Heather Huether, Angel Mae Hughes, Sandra Mary Huseyin, Hulya Ilias, John Isaacs-Scarlett, Andrea Janzen, Peter Jardine, Neal Cameron Jirnova, Oksana Johnston, Amanda Johnston, Kim Jollimore, Nicole L. Jones, Bronwen Jordan, Dionne Kelly, Nicole Jordao, Nelio Mendes Joseph, Narisha Joseph, Vinma Kallay, Charlene Kalyan, Ashif Kamath, Paul Kamiel, Chandra Helen Kaphengst, Brian Kapoor, Sunita Kardam, Joginder Singh Kavanagh, Lora Kelbas, Oksana Kelterborn, Jodie Kennedy, Jody Khan, Kauser Khan, Mohammed Ayub Kim, Sandy King, Chrystal Janine Klassen, Margaret W. Klein, Joanne L Knowles, Emily Katherine Koltchine, Vladimir Korec, Michael Theodore Koren, Ana Korpela, Jason Kralt, Melissa Kram, Carri Ann Kreuger, Shannon Ku, Ai-Lin Kullar, Jasmine Kumar, Alok Kwok, Holly LaBarre, Nicole Renae Ladner, Patricia (Trish) Ann Lafortune, Lynn Florence Latchman, Sonya Nadia Lau, Alisa Lau, Daniel Lawrence, Amesha Tiffany Lawson, William Lazor, Christine LeBlanc, David Dean Ledger, Mahsa Leong, Sheryl Leung, Doris Lai-Ha Lewis, Shola Li, Rachel Lillico, Andrew James Lioudmila, Najda Liu, Shu Loftman, Noel A Logan, Sarah Jaye Lopez-Leon, Diana Lui, Nancy Kit Ha Lukis, Sabina Lynch, Stacey Lyon-Mark, Rebecca MacDonald, Bridget Maclean, Barbara Majoni, Tawanda Clement Makris, Tracy Malik, Hina Malik, Jason 78 L Institut d assurance du Canada

83 Diplômés Professionnels d assurance agréés Manigar, Hema Mannisto, Deborah Lynn Manzon, Franco Mariani, Felicia Markovska, Slavica Marques, Tasha Marroquin, Ana Martel, Shawn Thomas Martin, Brittney Martisius, Megan Marwaha, Jaspal Mask, Kim Mastro, Christopher Matthews, Erin Kathleen May, Amanda Christine McArdle, Christen McCarron, David McConomy, Lori McElroy, Bruce McElwain, Ryan McGlynn, Brett Randolph McGovern, Kathleen McGowan, Laura Ashley McIntosh, Karyn McKean, Daniel Stephen McKelvey, Jennifer McKnight, Deborah Maureen Mcleod, Helen McMillan, Jody Leigh-Ann Michaud, Line Sylvie Middleton, Bradley John Middleton, Brandon Millar, Mary Ann Howden Mishchenko, Daniel Mitchinson, Tammy Montgomery, Waren J.D.N.G. Monti, Enza Moosa, Zahir Moranski, Kinga Barbara Morin, Riel Muise, Suzanne Mukri, Hawabi Multani, Bhupinder Singh Munro, Stephen Clark Munshi, Amish Mura, Sandro Murray, Monica Mustafa, Dino Nanji, Salma Ness, Lily Newman, Matt Nguyen, Chris Nguyen, Hiep Thanh Nicoletta, Lisa Nigh, Lindsay Nogueira, Patricia Norman, Angella Arlene Nurse, Cathy Ojuka, Justine O Keeffe, Charlotte Anne Olog, Lynn O Neill, Shawn Patrick O Neill, Susan Osmars, Gillian Pacevicius, Audra Lilija Panzica, Bruno Paralovos, Nadine Paris, Alain Parker, Amy Patel, Lazina Patel, Yukta Patterson, Courtney Brooke Paz, Lucia Pedro, Catherine Porteous, Teena Portillo, Rachel Potts, Alexandra Prpic, Linda Grace Rajkumar, Ravinder Rao, Seetayya Ratnasingam, Pratheesh Ravindran, Kasthuri Readings, Helen S Recine, Christopher Peter Recine, Tina Recouso, Gerry Reid, Paul Omar Reznikov, Elena Richardson, Patricia Jeane Ricketts, Jacqueline A Riga, Connie Maria Riverso, Chris Robbins, Darlene Romanof, Carmen Romero, Lisa Rose, Jeanette Maureen Rowe, Debra Russell, Christopher Rapport annuel

84 Diplômés Professionnels d assurance agréés Ryther, Craig Paul Sa, Oanh Sadaphal, Justin Sadhoo, Seeneeta Salam, Farid Salema, Remy F. Samells, Angela Leanne Samuels, Alan Sathiyanathan, Pathmajothy Saulnier, Michelle Scattarelli, Sonia Schmidt, Muriel Anne Schmidt, Sabine Elvira Scott, John Scutcher, Diane Amanda Leigh Semple, Loraine Claudia Shamshad, Khalid Shaw, Dale Leonard Shaw, Rose Anne Sheppard, Ray Shi, Yanzhu Shim, Dorothy Simmons, Lynn Simpson, Renee Antoinette Sin, Andy Singh, Bhupender Sivonen, John Robert So, Edwin Guek-Hoon Soares, Charmaine Leena Sorsak, Amanda Sowah, Charlotte Kai Spadafora, Michael Anthony Spark, Tracy Stacey, Leah Patricia Steenson, Lori Sterling, Paulette Elaine Suschinskij, Elena Szoke, Teresa Taillefer, Darryl Paul Tait, Jean Tambouzos, Frank Tapper, Tracey Anne Tardif, Alison Jane Taylor, Gwen Tellis, Sharon Ten Hove, Margaret Ann Thompson, Curtis Allen Tilley, Kimberley Jane Tombol, Frank Tooze, Andrea Toti-Bacchus, Rosy Tran, Jenny Trieu, Khiem Qui Tsialafos, Josie Tunstall, Laura Turner, Tara Frances Vanderplaat, Jane Vanderwillik, Jennifer Vanpee, Terri Lynn Vause, Susan Claire Vaz, Richard Medeiros Vermeersch, Sheena Vinluan, Mavisly Wallace, Jennifer Whibley, Michael Wiebenga, Angela Beth Wilcox, Mark Andrew Wilkinson, Stuart Wilson, Cory William Wilson, Jessica Wilson, Patricia Evelyn Wilson, Tara Wong, Candice Wong, Kin Wong, Sam Xu, Jenny Jia Xyminis-Barnett, Pauline Sonia Youn, David Yu, Jing Yu, Patrick Yuen, Michelle Siu Lan Zettel, Michael B Zoon, Kyle James I.A.D.Q. (Région de l Est) Audet, Jonathan Blouin, Romano Bolduc, Claudia Boucher, Vicky Carrier, Martine Drolet, Rolande Grenier, Mélissa Lessard, Kim Long, Denise Malenfant, Nathalie Métayer, Geneviève Morin, Maxime 80 L Institut d assurance du Canada

85 Diplômés Professionnels d assurance agréés Parent, Sylvie Perron, Isabelle Plamondon, Katy Vaillancourt, Lucie Veilleux, Cathy I.A.D.Q. (Région de l Ouest) Al Nammari, Dana Allard, Patrice Marc Archer, Candice Barault, Béatrice Bastian, Christina Ann Belliard, Chantal Blais, Alain Cabral, Jason Castro, Nadia Cheung, Susanna Cloutier, Linda Côté, Mélanie DeChamplain, Annick Desjardins, Éric Dickenson, Norman Duclos, Jean-François Duprévil, Isabelle Froment, Charlotte Gagnon, Chantal Gendron, Yves Godeke, Michael Godon, Lynda Goyette, Julie Harel, Chantal Kastrantas, Costas Lapierre, Benoit Lapierre, Maryse Lavallée, Caroline Leclerc, Linnsy Maiorino, Michael Mantha, Nadine Martin, Marie-Claude Martin, Melinda Medeiros, Liberta Michelucci, André Morrison, Brad Parent, Anthony Perras, Frédéric Pindeva, Aneliya Poirier Bélanger, Virginie Ringuet, Karine Roberts-Tull, Debra Singh, Major Zegarra, César Rapport annuel

86 Instituts régionaux et sections The Insurance Institute of Canada 18 King Street East, 6th floor Toronto ON M5C 1C4 (416) Fax: (416) ou 4239 ou 1674 The Insurance Institute of British Columbia West Pender Street Vancouver BC V6C 2V6 (604) Fax: (604) The Insurance Institute of Northern Alberta th St. NW., Suite 202 Solar Court Edmonton AB T5N 3V9 (780) Fax: (780) The Insurance Institute of Southern Alberta Canadian Centre th Avenue SW Calgary AB T2P 3T5 (403) Fax: (403) The Insurance Institute of Saskatchewan th Avenue Regina SK S4S 6X3 (306) Fax: (306) The Insurance Institute of Manitoba Hargrave Street Winnipeg MB R3C 3R8 (204) Fax: (204) Insurance Institute of Ontario GTA (Greater Toronto Area) 18 King Street East, 16th floor Toronto ON M5C 1C4 (416) Fax: (416) Cambrian Shield Chapter c/o 18 King Street East, 16th floor Toronto ON M5C 1C Fax: (416) Conestoga Chapter Weber Street East Kitchener ON N2H 6R3 (519) Fax: (519) Hamilton/Niagara Chapter 1439 Upper Ottawa Street, Units 4 & 5 Hamilton ON L8W 3J6 (905) Fax: (905) Kawartha Chapter c/o 18 King Street East, 16th Floor Toronto ON M5C 1C Fax: (416) Ottawa Chapter Carling Avenue Ottawa ON K1Z 8N8 (613) Fax: (613) Southwestern Ontario Chapter Queens Avenue London ON N6A 1J3 (519) Fax: (519) L Institut d Assurance de Dommages du Québec 1200, avenue McGill College, bureau 1650 Montréal, Québec H3B 4G7 (514) Téléc. : (514) Édifice Le Delta , boul. Laurier, bureau 1300 Sainte-Foy (Québec) G1V 2M2 (418) Téléc. : (418) Insurance Institute of New Brunswick St. George Blvd. Moncton NB E1C 8M9 (506) Fax: (506) Insurance Institute of Nova Scotia Tacoma Drive Dartmouth NS B2W 3Y6 (902) Fax: (902) The Insurance Institute of Prince Edward Island 51 University Avenue Charlottetown PE C1A 4K8 (902) Fax: (902) The Insurance Institute of Newfoundland & Labrador Inc. 151 Crosbie Road, Level 3, Chimo Building St. John s NL A1B 4B4 (709) Fax: (709) L Institut d assurance du Canada

87 Rapport annuel Canada