L Institut d assurance du Canada

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1 L Institut d assurance du Canada Rapport annuel 2011/2012 Une bonne formation assure votre avenir.

2 L Institut d assurance du Canada Rapport annuel The Insurance Institute of Canada Annual Report

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4 Organisation et buts Les instituts d assurance sont les organismes éducatifs de l industrie de l assurance de dommages. Le premier institut fut fondé à Toronto, en D autres suivirent à Montréal, Winnipeg et Vancouver. On trouve maintenant des instituts régionaux dans toutes les provinces du pays. En 1952, tous les instituts régionaux s associèrent avec l Institut d assurance du Canada, afin d établir des normes uniformes d enseignement et d examen. L Institut détermine le programme des cours, publie les manuels appropriés au Canada, dispense des cours de formation à distance, fait passer des examens au palier national et procède à l élection de diplômés. L Institut tient un concours portant sur un texte original (essai, travail de recherche, mémoire, article ou autre écrit se rapportant aux assurances I.A.R.D.). Les instituts régionaux fournissent aux étudiants les services nécessaires sur place, organisent des cours et des groupes d étude, voient à la tenue des examens, mettent des bibliothèques d assurance à la disposition des membres, encouragent des associations de diplômés et des cercles d art oratoire, contribuent à la tenue de séminaires et d ateliers ainsi qu à la poursuite de recherches visant à favoriser la compétence professionnelle et les progrès en assurances I.A.R.D. Article V Droits, obligations et responsabilités des membres Les Fellows Professionnels d assurance agréés, les Professionnels d assurance agréés, les Professionnels d assurance agréés honoraires, les Fellows et les Associés (ci-après appelés «les diplômés de l Institut») sont tenus d observer les dispositions du code de déontologie ci-dessous ainsi que des mesures disciplinaires qui s y rattachent. De plus, tout autre membre deviendra inadmissible à l élection à titre de Fellow Professionnel d assurance agréé ou de Professionnel d assurance agréé s il contrevient au Code de déontologie ci-après. Code de déontologie Dans l exercice de leur profession comme dans tout ce qui peut s y rattacher, les diplômés de l Institut doivent subordonner leur intérêt personnel à celui du public, du client ou de l employeur, ou de l Institut et de la profession, selon le cas. Les diplômés de l Institut doivent s abstenir de transgresser la loi ou les règlements ayant force de loi et de participer volontairement, ou même de prêter leur nom, à tout acte illégal de la part de leur employeur ou de leur client. Les diplômés de l Institut doivent s abstenir de se livrer volontairement, en violation de leurs obligations, à la fausse déclaration ou à la dissimulation de circonstances constitutives d un risque pouvant en affecter l assurance ou la gestion. Les diplômés de l Institut doivent s abstenir de signer ou cautionner de quelque façon que ce soit un document dont ils connaissent la fausseté ou la nature trompeuse ou dont la rédaction est susceptible d induire en erreur. Les diplômés de l Institut doivent garder le plus grand secret sur les affaires de leurs employeurs ou clients, et s abstenir d en divulguer quelque aspect que ce soit à moins que la loi ne les y oblige. Les diplômés de l Institut doivent vérifier les besoins de leurs clients ou commettants; ils doivent s abstenir d entreprendre des travaux paraissant dépasser leur compétence. Dans toutes leurs transactions, les diplômés de l Institut doivent se comporter dignement et éviter toute conduite susceptible de nuire à l industrie des assurances ou à l Institut.

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6 Table des matières Liste des membres souscripteurs au palier national Conseil des gouverneurs Conseil des gouverneurs Photo : Conseil des gouverneurs - Présidents antérieurs du Conseil : Assemblée générale annuelle - octobre Allocution de la présidente du Conseil lors de la 59 e Assemblée générale annuelle : octobre Rapports Rapport du Conseil de l enseignement 14 Lauréats Statistiques relatives aux inscriptions (programme de PAA) 25 Rapport du Conseil des professionnels 27 Rapport du trésorier 40 Rapport des vérificateurs 41 États financiers 42 Rapports régionaux Rapport régional de l Ouest 58 Rapport régional de l Ontario 60 Rapport régional du Québec 62 Rapport régional de l Atlantique 64 Procès-verbal de la 59 e Assemblée générale annuelle de l Institut d assurance du Canada 68 Récipiendaires du Témoignage du mérite 71 Professionnels d assurance agréés honoraires 73 Présidents antérieurs du Conseil 74 Services d enseignement connexes Auteurs et conseillers Correcteurs d exercices et surveillants Animateurs des cours magistraux Diplômés du programme de Fellow 79 Récipiendaires d un Certificat d enseignement prolongé 80 Diplômés, Professionnels d assurance agréés 81 Instituts régionaux et sections À la fin Peter G. Hohman, MBA, FCIP, ICD.D Président et chef de la direction Siège administratif 18, rue King Est, 6 e étage Toronto, Ontario M5C 1C4 Rapport annuel

7 Liste des membres souscripteurs au palier national 2012 Promutuel L Abitibienne, S.M.A.G. ACE INA Insurance Alberta Motor Association Insurance Algoma Mutual Insurance Company Allstate du Canada, compagnie d assurance Antigonish Farmers Mutual Insurance Company Aon Re Canada Aon Reed Stenhouse Inc. Promutuel Appalaches - St-François Aviva Canada Inc. Ayr Farmers Mutual Insurance Company Bay of Quinte Mutual Insurance Company Promutuel Bellechasse, S.M.A.G. Bertie & Clinton Mutual Insurance Company La Compagnie d inspection et d Assurance du Canada Promutuel Bois-Francs, S.M.A.G. Brant Mutual Insurance Company CAA Insurance Company (Ontario) Canadian Direct Insurance La Capitale, Compagnie d Assurance Générale Cayuga Mutual Fire Insurance Company Chartis Insurance Company of Canada Chrysler Insurance Company Chubb du Canada Compagnie d assurance CNA Canada Coachman Insurance Company Commonwealth Insurance Company Compagnie d assurance générale/groupe Co-operators Crawford and Company (Canada) Inc. The CUMIS Group Limited Cunningham Lindsey Canada Limited C.U.R.I.E. Dale Parizeau Morris MacKenzie Desjardins Groupe d assurances générales Promutuel Deux-Montagnes Compagnie d assurance générale Dominion du Canada Dorchester, S.M.A.G. Promutuel Drummond, S.M.A.G. Dufferin Mutual Insurance Company Ecclesiastical Insurance Office plc Echelon General Insurance Company Le Groupe d assurances Economical Groupe ENCON inc. Erie Mutual Fire Insurance Company Le Groupe Estrie-Richelieu Everest Reinsurance Company Factory Mutual Insurance Company La Federated, Compagnie d Assurance du Canada Focus Group Inc. Garantie, Compagnie d Assurance de l Amérique du Nord GCAN Insurance Company General Reinsurance Corporation Germania Mutual Insurance Company Glengarry Mutual Insurance Company Gore Mutual Insurance Company Grain Insurance & Guarantee Company Hannover Reinsurance Company Hay Mutual Insurance Company Howick Mutual Insurance Company Insurance Corporation of British Columbia Intact Assurance La Compagnie d assurances Jevco Kent & Essex Mutual Insurance Company Kernaghan Adjusters Limited The Kings Mutual Insurance Company L & A Mutual Insurance Company Lanark Mutual Insurance Company Legacy General Insurance Company Promutuel du Littoral Souscripteurs du Lloyd s 6 L Institut d assurance du Canada

8 Liste des membres souscripteurs au palier national 2012 Lombard Canada/Northbridge Assurance Lotbinière, S.M.A.G. Lumbermen s Underwriting Alliance Société d assurance publique du Manitoba Markel Ins. Co. of Canada/Northbridge Assurance Marsh Canada Mennonite Mutual Fire Insurance Company Metro General Insurance Corporation Ltd. Promutuel Montmagny-L Islet Motors Insurance Corporation La Munich, Compagnie de reassurance - Opérations canadiennes The Mutual Fire Ins. Co. of British Columbia North Blenheim Mutual Insurance Company North Kent Mutual Fire Insurance Company North Waterloo Farmers Mutual Ins. Co. Old Republic Insurance Company of Canada Ontario School Boards Insurance Exchange Optimum Général inc. Oxford Mutual Insurance Company Pafco, compagnie d assurance Paris Ré Partner Reinsurance Company of the U.S. Peace Hills General Insurance Company Peel Maryborough Mutual Insurance Company Peel Mutual Insurance Company P.E.I. Mutual Insurance Company Pembridge Insurance Company The Portage La Prairie Mutual Insurance Co. Promutuel Prairie-Valmont Compagnie d assurance générale RBC Red River Mutual Promutuel des Riverains Promutuel Rivière-du-Loup Promutuel Rouyn-Noranda-Témiscamingue Groupe de la RSA du Canada Saskatchewan Government Insurance Canada Saskatchewan Mutual Insurance Company Scor Canada Reinsurance Company SGI Canada Insurance Services Ltd. Sirius America Insurance Company SSQ, Société d assurances générales South Easthope Mutual State Farm Insurance Companies Swiss Reinsurance Company Ltd. TD Assurance The Toa Reinsurance Company of America Totten Insurance Group Towers Watson Canada Inc. Transatlantic Reinsurance Company Travelers Canada Trillium Mutual Insurance Company L Unique Assurances générales Promutuel La Vallée, S.M.A.G. Promutuel Vaudreuil-Soulanges Verchères, S.M.A.G. Wabisa Mutual Insurance Company Compagnie Mutuelle d assurance Wawanesa Western Surety Company Westminster Mutual Insurance Company Yarmouth Mutual Fire Insurance Company XL Services Canada Ltd. Yarmouth Mutual Fire Insurance Company Le Groupe Zurich Canada Rapport annuel

9 Conseil des gouverneurs Présidente du Conseil Karen Barkley, MBA, CIP, CRM Specialty Risk Underwriters Inc., Ontario Président suppléant Maurice Tulloch, BA (Econ), MBA, CMA Aviva Canada Inc., Ontario Représentant l ensemble des membres Silvy Wright, BA (Hons.), CA Northbridge Financial Corporation, Ontario Président antérieur François Faucher, BAcc, CA TD Assurance, Québec Vice-présidents Provinces de l Ouest Ted Teterenko, MBA, FCIP Société d assurance publique du Manitoba, Manitoba Ontario Paul Martin, CIP KRG Insurance Group Limited, Ontario Québec Patricia St-Jean, MBA, FPAA, CRM Aviva, Compagnie d Assurance du Canada, Québec Provinces de l Atlantique Mary Lou Loder, FCIP Compagnie d assurance générale Co-operators, Terre-Neuve Présidents des divisions enseignement Lorie Guthrie Phair, BA, CIP, CAIB, CCIB LePhair Associates Ltd., Ontario professionnels J.R. (Bob) Tisdale, MBA, FCIP, CRM Pembridge Insurance Company, Ontario Gouverneurs Michele Kelly-Rankin, BA, CIP, CRM Intact Compagnie d assurance, Alberta Bill Doig, BSc, FCIP The Economical Insurance Group, Alberta Kevin Callbeck, BComm, FCIP Compagnie d assurance générale Co-operators, Alberta Mark Rouleau, FCIP, CRM Aviva Canada, Alberta Wes Chowen, BA, CIP, CRM Shaw Sabey & Associates Ltd., Colombie-Britannique Pierre Chavigny, CIP, CRM Claimspro, Colombie-Britannique Sylvia Bernat, FCIP, CRM Intact Compagnie d assurance, Colombie-Britannique Helen Hyndman, BSc, CIP, CAIB Hyndman & Company Ltd., Île-du-Prince-Édouard Wayne Budge, CIP La Fédération Compagnie d Assurances du Canada, Manitoba Barbra Kania, FCIP Aviva Canada, Manitoba Carol Goldsworthy, CIP TD Assurance, Nouveau-Brunswick Patricia Buckley, FCIP Cunningham Lindsey, Nouveau-Brunswick Karen McKay-Harding, CIP The Kings Mutual Insurance Company, Nouvelle-Écosse Susanne Paulsen, FCIP, CRM Aviva Canada, Nouvelle-Écosse Randy Bushey, AIIC Knox Insurance Brokers Ltd., Ontario Cathy Turcotte, CIP Aviva/Pilot Insurance Company, Ontario Brent Hackett, FCIP, CIOP, EGA Crawford & Company (Canada) Inc., Ontario Pino DiTullio, CIP, CRM Portage Mutual Insurance company, Ontario Jackie Murison, CIP Farmers Mutual Insurance Company (Lindsay), Ontario W. Robert (Bob )Norman, CIP Meridian Insurance Group, Ontario Tracey Zantingh, CIP ClaimsPro Inc., Ontario Johanne Turcot, CIP Zurich Canada, Québec François Côté, FPAA, CRM Groupe Ledor, division Lévisienne-Orléans, Québec Colin Warnecke, CIP SGI Canada, Saskatchewan Lisa Todd, FCIP, CRM Portage LaPrairie Mutual Insurance, Saskatchewan David Woolley, FCIP, CRM Atlantic Insurance Company Limited, Terre-Neuve Patsy Cooper, FCIP, CCIB, CRM Wedgwood Insurance Limited, Terre-Neuve Président et chef de la direction Peter Hohman, MBA, FCIP, ICD.D 8 L Institut d assurance du Canada

10 Conseil des gouverneurs Président du Conseil Maurice Tulloch, BA (Econ), MBA, CMA Aviva Canada Inc., Ontario Présidente suppléante Silvy Wright, BA (Hons.), CA Northbridge Financial Corporation, Ontario Représentant l ensemble des membres T. Neil Morrison, BA (Hons.) Hub International HKMB / Ontario Limited, Ontario Président antérieur Karen Barkley, MBA, CIP, CRM Specialty Risk Underwriters Inc., Ontario Vice-présidents Provinces de l Ouest Ted Teterenko, MBA, FCIP Société d assurance publique du Manitoba, Manitoba Ontario Randy Bushey, CIP Ontario Québec François Côté, FPAA, CRM Groupe Ledor, division Lévisienne-Orléans, Québec Provinces de l Atlantique Mary Lou Loder, FCIP Compagnie d assurance générale Co-operators, Terre-Neuve Présidents des divisions enseignement Michael Wills, FCIP Ironshore Canada Ltd., Ontario professionnels J.R. (Bob) Tisdale, MBA, FCIP, CRM Pembridge Insurance Company, Ontario Gouverneurs William Doig, BSc, FCIP The Economical Insurance Group, Alberta George Klassen, FCIP, CRM The City of St. Albert, Alberta Kevin Callbeck, BComm, FCIP Compagnie d assurance générale Co-operators, Alberta Mark Rouleau, FCIP, CRM Aviva Canada, Alberta Pierre Chavigny, CIP, CRM Claimspro, Colombie-Britannique Jan Brownridge, BA (Hons), FCIP, CRM La Munich, Compagnie de réassurance, Colombie-Britannique Sylvia Bernat, FCIP, CRM Intact Compagnie d assurance, Colombie-Britannique Mark Hickey, CIP, CAIB Hickey & Hyndman Insurance Ltd., Île-du-Prince-Édouard Wayne Budge, CIP La Fédération Compagnie d Assurances du Canada, Manitoba Barbra Kania, FCIP Aviva Canada, Manitoba Patricia Buckley, FCIP Cunningham Lindsey, Nouveau-Brunswick Everett Porter, CIP Wawanesa Insurance, Nouveau-Brunswick Susanne Paulsen, FCIP, CRM Aviva Canada, Nouvelle-Écosse Moira Murphy, CIP Intact Insurance, Nouvelle-Écosse Donna Ince, CA, CIP RSA Group, Ontario Cathy Turcotte, CIP Aviva Canada Inc., Ontario Brent Hackett, FCIP, CIOP, EGA Crawford & Company, Ontario Michelle Snowdon Intact Compagnie d assurance, Ontario Elaine Porter, CIP Bryson & Associates Insurance Brokers Ltd., Ontario Carson Cook, CIP Aviva Canada Inc., Ontario Tracey Zantingh, CIP Compagnie d assurance générale Co-operators, Ontario Johanne Turcot, CIP Québec Lisa Todd, FCIP, CRM Portage LaPrairie Mutual Insurance, Saskatchewan Mike Hordichuk, CIP Harvard Western Insurance, Saskatchewan David I. Woolley, FCIP, CRM Atlantic Insurance Company Limited, Terre-Neuve Steve McQueen, BBA, CIP Burns & Wilcox Canada, Terre-Neuve Président et chef de la direction Peter Hohman, MBA, FCIP, ICD.D Rapport annuel

11 Conseil des gouverneurs : Assemblée générale annuelle Octobre 2012 Assis : (de gauche à droite) : Silvy Wright, Maurice Tulloch, Karen Barkley, François Faucher 1 re rangée : debout : (de gauche à droite) : Peter Hohman, Mary Lou Loder, Paul Martin, Lorie Guthrie Phair, Bob Tisdale, Patricia St.-Jean, Ted Teterenko 2 e rangée : debout : (de gauche à droite) : Karen McKay-Harding, Mike Hordichuk, François Côté, Helen Smith, Elaine Porter, Tracey Zantingh, David Woolley, Sylvia Bernat, Lisa Todd, Johanne Turcot, Jan Brownridge, Donna Ince, Mark Hickey 3 e rangée : debout : (de gauche à droite) : George Klassen, Pierre Chavigny, Patricia Buckley, Susanne Paulsen, Brent Hackett, Mark Rouleau, Randy Bushey, Bill Doig, Kevin Callbeck, Wayne Budge, Michelle Snowdon, Steve McQueen, Barbra Kania, Carson Cook Présidents antérieurs du Conseil présents : Assis : (de gauche à droite) Lucien Bergeron, R.E. (Bob) Farries, Debout : (de gauche à droite) Glenn Gibson, Robert Landry 10 L Institut d assurance du Canada

12 Allocution de la présidente du Conseil lors de la 59 e assemblée générale annuelle octobre 2012 Karen Barkley, MBA, CIP, CRM Notre mandat aux instituts d assurance ne se résume pas à offrir des programmes formels de formation menant à un diplôme. Grâce à la Société des FPAA, nous rehaussons l expérience des programmes de PAA et de FPAA, en permettant aux diplômés de tisser de nouvelles relations avec les autres diplômés et de renforcer les relations qu ils ont déjà établies. Quelle année remarquable que celle que j ai passée à la présidence du Conseil de l Institut d assurance du Canada! Lorsque j ai accepté le poste l automne dernier, nous avions terminé l exercice en ayant obtenu un certain nombre de succès et établi plusieurs nouvelles marques. En , le nombre total de membres au Canada s établissait à , ce qui constituait un nouveau record. Après avoir connu deux années de croissance stable, nous nous attendions cette année à un léger recul par rapport à ce sommet. Toutefois, grâce à un nouveau programme de renouvellement dynamique qui incluait une augmentation du nombre d employeurs inscrits à la facturation par entreprise et grâce à la variété d occasions d apprentissage offertes par les instituts régionaux, le nombre d adhésions a progressé de façon remarquable. En effet, nous avons recruté 2078 nouveaux membres, soit une augmentation de 5,7 %, pour atteindre cette année membres. Félicitations aux instituts régionaux et à l institut national pour ce résultat exceptionnel, qui témoigne une fois de plus de leur capacité d aller constamment de l avant. Comme la participation des instituts au sein de l industrie est de plus en plus élevée, il deviendra de plus en plus difficile de continuer sur cette lancée, voire même de maintenir ce niveau de participation. Nous avions remanié notre programme de Fellow pour offrir à compter de septembre 2010 un tout nouveau programme conçu expressément pour l industrie de l assurance de dommages. Depuis le début, nous sommes restés en étroite communication avec les étudiants et les animateurs. Cela nous a permis de peaufiner la prestation du programme pour tenir compte de la réalité des professionnels qui poursuivent leurs études tout en jonglant avec leurs autres priorités d ordre personnel et les impératifs de leur travail. Le matériel des cours reposant sur l utilisation de textes est maintenant complet et nous sommes à régler les derniers détails du cours qui s étend sur deux trimestres et consiste en un projet en milieu de travail. Il s agit là d excellentes nouvelles, alors que nous mettons la dernière main au remaniement du programme menant à l obtention du titre de plus haut rang décerné dans notre industrie. Le rapport du Conseil de l enseignement fournit des renseignements sur le nombre d étudiants inscrits au nouveau programme et sur le fort taux de réussite. Ces indicateurs précoces laissent présager du succès à long terme du programme, malgré le niveau plus avancé et le caractère plus rigoureux du nouveau contenu. Rapport annuel

13 Allocution de la présidente du Conseil lors de la 59 e assemblée générale annuelle octobre 2012 suite Le cheminement antérieur du programme de Fellow, inauguré au milieu des années 70, a cessé d être offert et les étudiants déjà inscrits à ce cheminement doivent avoir terminé tous leurs cours au plus tard le 31 décembre Même si cette date limite est encore lointaine, les étudiants inscrits au cheminement d origine doivent garder à l esprit qu ils disposent d une période déterminée pour terminer le programme. Notre programme de PAA est le préalable du programme de Fellow. En plus de pouvoir poursuivre leurs études par le biais de la formation à distance et à l aide des nouveaux services de consultation en ligne, les étudiants du programme de PAA ont aussi accès à une grande variété de modes d enseignement offerts par les instituts régionaux. Comme le programme de FPAA, qui est essentiellement un programme de formation Web, les cours du programme de PAA sont aussi offerts en ligne. Les inscriptions à ces cours ont connu une croissance exponentielle, car ceux-ci s intègrent très bien aux horaires chargés des étudiants. Le protocole de partage des revenus entre les instituts régionaux a incité ces derniers à ouvrir leurs cours aux étudiants des autres provinces et à offrir à leur clientèle des cours qu ils ne pourraient autrement eux-mêmes donner. Le vaste éventail de modes d enseignement a contribué à l augmentation du nombre d étudiants inscrits au programme de PAA lors des derniers trimestres, de sorte que le nombre de diplômés n a jamais été aussi élevé qu il l a été au cours de l année écoulée, exception faite de la période de transition de 2005 à 2007 qui a précédé le remaniement du programme. Il ne fait aucun doute que l un des temps forts de mon mandat à titre de présidente du Conseil est la célébration de la réussite de nos nouveaux diplômés et la remise de leur diplôme. Et même si je n ai pu m entretenir personnellement avec chacun des 875 nouveaux PAA et des 185 nouveaux FPAA lors des galas des lauréats, j ai passé quelques minutes avec le plus grand nombre de diplômés possible, tel que l horaire le permettait à chacun des galas qui ont eu lieu d un bout à l autre du pays. J ai entendu des histoires étonnantes de défis que certains étudiants ont dû relever alors qu ils poursuivaient leurs études en vue de leur titre de PAA et je sais que certains étudiants ont parcouru de grandes distances pour se rendre à cette célébration toute spéciale. Une histoire particulièrement émouvante parle de la valeur que certains étudiants accordent à l obtention de leur titre de PAA. L une de nos dernières diplômées est décédée avant la période des galas des lauréats. Pleurant encore la perte récente de sa fille, la mère de la diplômée s est présentée au gala, afin d honorer la quête de sa fille. Faisant bravement face à la foule de personnes présentes, elle a traversé la scène pour accepter le diplôme de sa fille. Il s est agi là d une action très courageuse et généreuse. Tout aussi déterminés, nos diplômés et ceux qui les appuient méritent ma plus grande admiration et mon plus grand respect. Encore une fois, j aimerais présenter mes plus sincères félicitations à tous nos diplômés pour ce qu ils ont accompli. Notre mandat aux instituts d assurance ne se résume pas à offrir des programmes formels de formation menant à un diplôme. Grâce à la Société des PAA, nous rehaussons l expérience des programmes de PAA et de FPAA, en permettant aux diplômés de tisser de nouvelles relations avec les autres diplômés et de renforcer les relations qu ils ont déjà établies. La Société des PAA offre un certain nombre de programmes de perfectionnement professionnel et d activités de réseautage. Elle a également un site Web offrant une multitude de ressources, dont des rapports de recherche, des documents juridiques, le texte des manuels de l Institut et beaucoup d autres outils utiles. L adhésion à la Société des PAA comporte bien sûr de nombreux autres avantages et j encourage nos diplômés à faire comme leurs collègues et à se joindre aux membres actuels de la Société pour profiter eux aussi de ces avantages. Dans le but d aider l industrie à célébrer et à encourager la formation, nous avons tenu cette année notre troisième Semaine annuelle de la formation. Au programme de cette semaine qui s est déroulée du 27 février au 2 mars, mentionnons un certain nombre de cours intensifs offerts aux quatre coins du Canada dans le cadre du programme de PAA, des séminaires, des occasions de réseautage et des exposés de l équipe de Connexion carrières. Plusieurs employeurs ont soutenu à fond cette initiative en apposant des affiches réalisées en partenariat et en organisant un certain nombre d activités dans leurs locaux. La Semaine nationale de la formation est un moyen remarquable de favoriser le perfectionnement professionnel dans l industrie et de faire en sorte que les gens de l industrie, surtout les nouveaux venus, pensent d abord à se tourner vers les instituts pour parfaire leurs études. Nous avons commencé à tirer parti des divers outils de médias sociaux afin d établir avec les étudiants et nos futurs membres des connexions tenant compte de leurs caractéristiques sociodémographiques, et de répondre à leurs besoins de la meilleure façon possible. Ces outils nous permettront d établir des relations plus étroites avec tous nos membres et d accroître le taux de participation aux programmes et services offerts tant par les instituts régionaux que par l institut 12 L Institut d assurance du Canada

14 Allocution de la présidente du Conseil lors de la 59 e assemblée générale annuelle octobre 2012 suite national. Parmi les premières mesures importantes prises dans l univers des médias sociaux, mentionnons l établissement de politiques et de lignes directrices sur l utilisation des médias sociaux par les membres du personnel et les bénévoles. Nous avons également mis au point un plan d intervention rapide pouvant être déployé immédiatement en cas de besoin. Au cœur de notre stratégie en matière de médias sociaux, le site Web de l Institut deviendra le point central de nos activités numériques. Notre site Web actuel a été inauguré il y a quelques années déjà. Même s il était alors invitant, l univers numérique a évolué depuis. Nous voulons que notre présence sur le Web procure une expérience client novatrice et dynamique et avons amorcé à cette fin un processus de reconstruction totale de notre site, le nouveau site devant être inauguré au cours de la prochaine année. Notre présence accrue dans les médias numériques permettra également à Connexion carrières de tisser des liens plus étroits avec sa clientèle cible en pleine expansion. L équipe de Connexion carrières est davantage présente partout au pays dans les établissements d enseignement secondaire et postsecondaire. Elle participe également tout au long de l année à un plus grand nombre de salons des carrières. Le rôle important de ces réalisations a été souligné dans le rapport de la Division des professionnels, l objectif des activités de Connexion carrières étant de renseigner les jeunes adultes sur l industrie de l assurance et de les inciter à faire carrière dans notre domaine. Par l entremise de sa division Connexion carrières, l Institut avait réalisé en 2007 une étude démographique marquante, intitulée «Une analyse démographique de l industrie de l assurance de dommages au Canada, ». Encore à l heure actuelle, le recrutement, la fidélisation et la planification de la relève demeurent au cœur des préoccupations de l industrie. Afin d aider notre industrie à mieux comprendre les progrès accomplis depuis 2007 à ce chapitre, l équipe de Connexion carrières a refait une nouvelle étude démographique et un nouveau recensement de l industrie. Nous prévoyons que les résultats de cette nouvelle étude seront disponibles d ici la fin de l année civile. Nous y identifierons les tendances de l emploi dans l industrie et les lacunes à combler en matière de ressources. Le rapport contiendra également des projections de retraite au sujet de la main-d œuvre de l industrie. La Société des PAA donnera l an prochain, comme elle l a fait il y a cinq ans, une série de séminaires d un bout à l autre du pays. Ces séminaires, qui auront lieu au cours du premier semestre, permettront de présenter les résultats de la nouvelle étude aux intervenants de l industrie. Comme les présidents antérieurs du Conseil l ont souligné, et je partage tout à fait leur opinion, une année à la présidence du Conseil de l Institut passe trop vite, si on considère que l engagement peut sembler au départ quelque peu intimidant. Cela est dû en grande partie au programme très chargé que gère l Institut et qui fait en sorte que l année est remplie d activités emballantes. Notre personnel fait un excellent travail en rationalisant le temps des présidents du Conseil en fonction des aspects importants de l Institut et en faisant beaucoup de travail sur le terrain afin que notre mandat d un an soit une expérience mémorable. Partout au Canada, notre personnel s acquitte avec brio du mandat des instituts et fait avancer les choses de manière appropriée. Je remercie tout le personnel pour son travail acharné et j adresse un merci tout spécial à Peter Hohman qui rend la fonction aussi agréable. Nous pouvons également compter sur les nombreux bénévoles, tant au palier régional qu au palier national, qui consacrent leur temps et offrent leur expertise aux activités de l organisme de formation de l industrie. Nous ne pourrions connaître autant de succès sans le dévouement et la loyauté des membres des conseils et comités, des animateurs et des correcteurs, des ambassadeurs de Connexion carrières et de bien d autres personnes. Au nom du Conseil, j offre mes sincères remerciements à ce groupe très précieux de professionnels. Les présidents du Conseil ont la chance de travailler avec un groupe de leaders enthousiastes et compétents qui siègent au comité de direction et au Conseil des gouverneurs de l Institut. Ils appliquent avec sérieux leurs connaissances lors de chaque réunion et tout au long de l année, et ils m ont fourni un soutien précieux pendant toute la durée de mon mandat. J ai apprécié énormément leurs commentaires et leurs contributions remarquables et je leur adresse mes plus sincères remerciements. En terminant, j aimerais souhaiter à mon successeur, Maurice Tulloch, président et chef de la direction d Aviva Canada, tout le succès possible lors de son mandat. Je lui souhaite une année aussi agréable que celle que j ai vécue. Karen Barkely, MBA, CIP, CRM Présidente du Conseil des gouverneurs Rapport annuel

15 Rapport du Conseil de l enseignement Lorie Guthrie Phair, BA, CIP Vice-présidente, Division de l enseignement L Institut a fait la promotion du nouveau cheminement du programme de FPAA tout au long de 2011 et de 2012 au moyen d un certain nombre d activités qui mettaient l accent sur les avantages du programme et contenaient un appel à l action, au lieu d être comme auparavant des activités de sensibilisation. Ces activités visaient à rehausser le profil du programme de FPAA. Dans l ensemble, les inscriptions au programme de PAA ont augmenté de 18,1 % en , soit 483 étudiants de plus que l année précédente. Le nombre d étudiants inscrits à des cours virtuels continue d augmenter et affiche une hausse de 64,6 %, soit 365 étudiants de plus que l année précédente. On a constaté à Toronto une hausse des inscriptions aux cours virtuels et aux cours en entreprise lors des trimestres d automne et d hiver par rapport aux cours magistraux et nous allons continuer de surveiller cette tendance. Les inscriptions préliminaires pour le semestre du printemps 2012 sont élevées, les inscriptions totales étant en hausse de 17,6 % par rapport à l exercice précédent. Le programme de Professionnel d assurance agréé Nous avons effectué une analyse afin d évaluer dans quelle mesure les étudiants reçoivent du matériel à jour. Cette analyse a révélé que 92 % des étudiants du programme de PAA avaient reçu des manuels révisés entre 2009 et 2012, alors que 77 % des étudiants du programme de PAA avaient reçu des manuels révisés en 2011 ou en Cette donnée sera utilisée pour établir l ordre de priorité des mises à jour et des révisions des manuels. Tous les cours du volet professionnel Sinistres ont été mis à jour récemment. Aucune mise à jour n est prévue pour ce volet en En ce qui concerne le volet professionnel Appréciation du risque, nous avons reçu les rapports de vérification du cours C121, L appréciation du risque : notions avancées, et nous reverrons ces rapports. Un manuel révisé est prévu pour septembre Un projet de mise à jour a été mis en œuvre pour le cours C122, Les sinistres : aspects pratiques de la gestion. Le manuel révisé et le guide révisé de référence de l étudiant devraient être prêts pour janvier Tous les cours du volet professionnel Courtier et agent ont été mis à jour récemment. Aucune mise à jour n est prévue pour ce volet en L édition courante du manuel du cours C11, Principes et pratiques de l assurance, date de janvier Aucune mise à jour n est prévue pour l année scolaire La version française devrait être prête pour janvier L édition courante du manuel du cours C12, L assurance des biens (provinces de common law) date d août Cette édition comprend un addenda indiquant les mises à jour récentes. Aucune autre mise à jour n est prévue en L édition courante du manuel C12, L assurance des biens (Québec), date de 2009 et elle comprend un addenda publié en août L Institut d assurance du Canada

16 Rapport du Conseil de l enseignement suite L édition courante du manuel du cours C13, L assurance de la responsabilité civile, 1 re partie, date de juillet Aucune autre mise à jour n est prévue en La version française devrait être prête pour janvier L édition courante du manuel du cours C14, L assurance automobile, 1 re partie (Alberta) date de Le nouveau manuel est à l étape finale de la production et sera prêt en janvier L édition courante du manuel du cours C14 (Ontario) date de 2011 et une mise à jour mineure portant sur la réglementation sera intégrée lors de la prochaine réimpression du manuel de l Ontario. La mise à jour du manuel de l Atlantique commencera en septembre 2012 et celle-ci tiendra compte des changements apportés à la réglementation. Aucune mise à jour n est prévue pour l année scolaire dans le cas des manuels du cours C14 pour la C.-B. (2010), la Saskatchewan (2012) et le Manitoba (2010). L édition courante du manuel du cours C16, L industrie des assurances, date de Aucune mise à jour n est prévue pour l année scolaire Nous nous servons des manuels de plusieurs cours du Chartered Insurance Institute (CII) pour les cours sur l assurance maritime qui font partie du programme de PAA. Le CII a regroupé tous ses différents manuels dans un seul cours. Nous cesserons d offrir la suite actuelle de trois cours en assurance maritime après l année scolaire Le nouveau cours du CII sera revu par des experts en assurance maritime qui formuleront des recommandations à l Institut à propos de la création d un nouveau cours en assurance maritime, qui reposera en partie sur le nouveau cours du CII et comportera un contenu adapté pour le Canada. Les manuels des cours portant sur la prévention des sinistres, soit le cours C36, Construction des bâtiments, protection incendie et risques courants, C37, Risques industriels et C38, Prévention des sinistres accidents et risques divers, se fondent sur du matériel de tiers. Ces manuels n ont pas été mis à jour depuis un certain nombre d années et nous avons commencé à nous pencher sur l élaboration d une stratégie relativement à ces cours. Nous considérons les options offertes à court et à long terme. Nous avons commencé à procéder à des vérifications des manuels des cours C31, Property Damage Appraisal, et C32, Les dommages corporels, afin d y inclure entre autres les changements apportés à la législation et les nouveaux traitements. Nous avons reçu les rapports de vérification du cours C35, L assurance contre les délits, et avons commencé à les analyser. Nous évaluons la structure générale et la matière du cours, en plus d examiner les tendances actuelles de l industrie en matière d assurance contre les délits. De grandes quantités de matière portant sur la prévention des sinistres pourraient être intégrées dans un nouveau programme de prévention des sinistres. Les rapports de vérification du manuel du cours C39, La fraude : sensibilisation et prévention, ont été présentés. Le nouveau manuel, qui traitera de nouveaux sujets et comportera des améliorations, devrait être prêt en septembre Le manuel révisé du cours C47, La réassurance, devrait être prêt en septembre Nous travaillons présentement à l élaboration d un programme de perfectionnement des animateurs, afin d établir une norme nationale de compétence pour les animateurs et de qualité pour les cours magistraux donnés par un animateur. Une analyse détaillée des besoins a mis en lumière l importance de faire une distinction entre les besoins des nouveaux animateurs et ceux des animateurs d expérience. Le programme à l intention des animateurs d expérience sera élaboré auprès d un groupe pilote en , avant d être inauguré en août Le programme actuel à l intention des nouveaux animateurs sera remanié après l inauguration du programme de certification des animateurs. Il mettra principalement l accent sur la gestion efficace d une salle de classe, la tenue de dossiers et les stratégies de base d enseignement. Les programmes sur le Web Les inscriptions aux cours virtuels ont connu une forte progression. En effet, 65 cours virtuels auront lieu pendant le trimestre de l automne 2012 et nous prévoyons que plus de 1000 étudiants s y inscriront. Pour les trois trimestres scolaires de , le nombre de cours virtuels a été de 47, 50 et 43 respectivement. Depuis que nous avons commencé à offrir des cours virtuels, près de 4000 étudiants ont choisi ce mode d apprentissage. Par suite de la réussite du projet pilote réalisé pendant le trimestre de l hiver 2012, des fonctions audio multidirectionnelles seront offertes à l égard des cours virtuels à compter de septembre 2012, ce qui permettra aux étudiants de discuter avec les animateurs. Les étudiants actuellement inscrits au cours C12, L assurance des biens, par le biais de la formation à distance ont été invités à participer à un projet pilote en ligne dirigé par les étudiants et adaptés au rythme de chacun. Nous évaluerons les avantages potentiels à offrir des aides à l apprentissage en ligne et à permettre une collaboration entre les étudiants inscrits à la formation à distance. Le projet pilote fait l objet d un suivi de la part des animateurs. Rapport annuel

17 Rapport du Conseil de l enseignement suite Des experts techniques participent à l évaluation des services actuels de consultation en ligne et nous aident à réviser les services de consultation des cours obligatoires et des cours professionnels appliqués. Les nouveaux services comprendront de meilleures notes de l animateur et un glossaire. La gestion des sources documentaires Le poste de directeur des sources documentaires a été créé afin de normaliser et d améliorer les capacités stratégiques de l Institut d assurance en matière de constitution, de gestion et de fidélisation d un réseau plus étendu de spécialistes participant au processus de révision des cours, et de permettre à l Institut d offrir un plus grand nombre de nouveaux programmes adaptés aux besoins de l industrie. Même si le poste de directeur des sources documentaires est relativement nouveau, il a déjà un effet positif sur la productivité et l efficacité. Nous avons en effet réussi à recruter plus de 28 spécialistes pour 14 projets depuis la création du poste au début de Le directeur des sources documentaires supervisera également la création de groupes de travail pour le programme de PAA ainsi que de groupes d étude qui participeront à l élaboration de plans tactiques pour les cours du programme de PAA et pour ce programme en général, et qui fourniront des conseils sur les tendances dans l industrie et les changements apportés à la réglementation. Les programmes pilotes se dérouleront à l automne de 2012 pour le modèle des groupes d étude et les mandats détaillés de plusieurs groupes de travail seront élaborés afin que ceux-ci puissent commencer leurs travaux vers la fin de 2012 ou en Les examens Les inscriptions aux examens du programme de PAA ont été moins nombreuses que l an dernier. Les inscriptions à la session de décembre 2011 ont connu une baisse de 3 % par rapport à la même période l an dernier, les inscriptions à la session d avril 2012 accusaient un recul de 1 % tandis que les inscriptions à la session de juillet 2012 étaient en hausse de 0,1 % par rapport à l année précédente. Dans l ensemble, la baisse des inscriptions aux trois sessions d examens s est établie à 1,5 % (292 étudiants) comparativement à l année dernière. Les instituts de partout au Canada font face régulièrement à des situations qui influent sur la tenue des examens dans leur région. Les mesures qui sont prises rapidement et qui touchent de grands nombres d étudiants pendant la semaine d examens sont donc des plus importantes. Par exemple, les instituts peuvent avoir à modifier l horaire des examens à cause d événements météorologiques soudains, ou à cause de pannes d électricité ou d alertes d incendie. L Institut a réagi rapidement lors de la session d examens d avril Les étudiants québécois protestaient alors contre les hausses des frais de scolarité et manifestaient à l extérieur d un cégep et d un bureau du gouvernement. L Institut craignait que le centre d examens à l Université de Montréal soit inaccessible. À quelques jours seulement du début de la semaine d examens, le personnel de l institut régional a déplacé le lieu du centre d examens dans un hôtel du centre-ville, a communiqué avec le personnel de l institut national pour qu il l aide à en informer les étudiants concernés et à téléphoner aux étudiants qui passaient un examen la première journée afin de s assurer qu ils avaient été informés du changement de lieu. Il s agit là d un excellent exemple qui témoigne du caractère consciencieux du personnel de l institut régional qui a su coordonner ses efforts avec ceux du personnel de l institut national, afin d offrir un excellent service à la clientèle et d éviter toute perturbation pour les étudiants. Une fonction cruciale du bureau du registraire et du service des examens est de tenir et de conserver des statistiques sur les inscriptions et les examens; de tenir les dossiers des étudiants et de consigner leurs notes et leurs résultats, de conserver les autres documents importants et de tenir les autres registres cruciaux. Cela exige l établissement d une politique claire, bien définie et officielle pour la gestion des dossiers. Nous avons analysé les politiques de gestion des dossiers d institutions et d associations semblables et à la suite de cette analyse, nous avons mis en place à l automne de 2011 des lignes directrices et des procédures appropriées pour la conservation et la destruction des dossiers, conformes aux pratiques actuelles. La politique élaborée porte sur les périodes de conservation, la préservation, la destruction et la confidentialité des dossiers, ainsi que sur le respect des lignes directrices et des lois sur la protection de la vie privée. Les étudiants qui désirent confirmer la justesse de leur note ou obtenir des commentaires sur leur résultat à l examen final ont trois possibilités. Ils peuvent demander un recomptage (seconde vérification de l addition et de la transcription des points), accessible à tous les étudiants); une révision (vérification de l addition et de la transcription des points, examen des questions pour lesquelles la note obtenue a été inférieure à 60 %), accessible à tous les étudiants; et une réévaluation (vérification de l addition et de la transcription des points, analyse des réponses, renvois au 16 L Institut d assurance du Canada

18 Rapport du Conseil de l enseignement suite manuel, indication des renseignements manquants), accessible seulement aux étudiants qui ont échoué. Les réévaluations sont la forme d appel la plus populaire et les demandes de réévaluation ont augmenté considérablement au cours des dernières années, doublant presque depuis les sessions d examens de décembre Les demandes de réévaluation se sont chiffrées à 124 pour la séance d examens de décembre 2011 et à 76 pour la séance d examens d avril Les réévaluations nécessitent un examen plus poussé et des commentaires plus étoffés que les autres formes d appel et elles prennent donc plus de temps, de trois à quatre heures en moyenne. Vu le nombre de demandes de réévaluation présentées et le temps requis pour effectuer chaque réévaluation, il est devenu difficile de les traiter toutes et d en faire parvenir les résultats aux étudiants au cours d un délai acceptable. Avant janvier 2009, les réévaluations étaient imparties, mais elles sont depuis ce temps effectuées à l interne par le personnel de l Institut. Dans le but d en permettre le traitement et d en transmettre les résultats aux étudiants dans des délais plus brefs, l Institut examine actuellement la possibilité de restructurer le processus de réévaluation et pourrait de nouveau recourir à l impartition. L Institut s est donné comme objectif de mettre en place un processus plus efficace en prévision de la session d examens de décembre L Institut publie chaque année une brochure contenant des statistiques sur le nombre d inscriptions aux examens, les notes obtenues par les étudiants et le taux de réussite des cours des programmes de PAA et d Introduction aux assurances I.A.R.D., au palier national et par institut régional. Cette brochure indique également le nombre d inscriptions aux cours du cheminement d origine du programme de FPAA, au palier national et par institut régional, ainsi que le nombre de diplômés par concentration (gestion d entreprise, règlement des sinistres, souscription, gestion des risques et courtage). La brochure contenant les statistiques de , préparée en septembre, fournira également des renseignements sur le programme actuel de Fellow. Elle comprendra des statistiques sur les inscriptions à ce programme, tant au palier national que par institut régional, et sur les taux de réussite pour chacun des cours. Aucune infraction aux règles et règlements des examens n a été signalée lors de la session d examens de décembre Il y en a toutefois eu une lors de la session d examens d avril Deux surveillants ont surpris un étudiant à regarder l examen ou le cahier de réponses d un autre étudiant de façon délibérée et répétée. L étudiant a par la suite été exclu de l examen et a été suspendu pour une période de neuf sessions d examens consécutives (trois ans). Une autre infraction aux règles et règlements a également été signalée lors de la session d examens de juillet Un surveillant a surpris un étudiant à utiliser un téléphone cellulaire à deux reprises pendant un examen et l étudiant a admis avoir envoyé des messages textes. L étudiant a par la suite été exclu de l examen et a été suspendu pour une période de neuf sessions d examens consécutives (trois ans). Un étudiant ayant déjà fait l objet d une suspension a demandé le rétablissement de ses privilèges d examen et sa demande a été acceptée. Lors de sa rencontre d avril 2010, le Conseil de l enseignement a approuvé le concept des examens en ligne et le Comité de direction a donné son aval en mai 2010 à la première phase du projet, et autorisé plusieurs éléments du plan de mise en œuvre. Des spécialistes des examens ont été engagés sur une base contractuelle et ceux-ci continuent d évaluer et de rédiger les questions d examens et d élaborer les données connexes. Yardstick Software Inc., une entreprise d Edmonton ayant beaucoup d expérience dans les examens en ligne aux paliers national et international, a reçu le mandat de mettre au point le logiciel qui servira à faire passer les examens en ligne et à les corriger. Un énoncé des travaux, énumérant les éléments du plan de projet auxquels Yardstick devait s attaquer immédiatement, a été préparé en mars Ces travaux consistent surtout en une analyse et une vérification du nombre et du type de cours, des examens, des questions et de la pondération des questions, ainsi que des modèles d examens et des statistiques sur les examens. Plusieurs de ces travaux sont terminés et plusieurs autres sont encore en cours. L examen, l analyse et la détermination des aspects clés du plan de projet, notamment le format des examens, la période d examen, le modèle de distribution et le modèle de mise en œuvre, se poursuivent. Le Conseil de l enseignement a approuvé le rapport sur les examens en ligne et appuie l élaboration de ces examens. Un rapport d étape accompagne le présent rapport. Le programme d Introduction aux assurances I.A.R.D. En décembre 2011, les inscriptions étaient en baisse de 13 % par rapport à l année précédente. Elles avaient baissé de 29 % en avril 2012 et avaient augmenté de 2 % en juillet Pour l ensemble des trois sessions d examens, la baisse s est établie à 19 % comparativement à l année précédente. Vu l assez petit nombre d étudiants à chacune des sessions d examens et le nombre plutôt Rapport annuel

19 Rapport du Conseil de l enseignement suite réduit d inscriptions totales (463), il peut y avoir une fluctuation importante des inscriptions d une session à l autre et d une année à l autre, selon le nombre de cours magistraux offerts. En anglais, l édition 2006 du manuel C81 et l édition 2009 du manuel C82 ont cours. En français, l édition 2006 est utilisée tant pour le cours C81 que pour le cours C82 et un addenda a été ajouté au manuel C82 afin que celui-ci corresponde au manuel en anglais. Le service de consultation en ligne est offert avec les manuels. Une vérification du contenu des deux cours a été effectuée en mai 2012, dans le but d établir des correspondances entre le contenu du programme et celui du cours C11, Principes et pratique de l assurance, de sorte qu en cas de remaniement du cours, le programme d Introduction aux assurances I.A.R.D. et celui du cours C11 soient équivalents. La vérification avait de plus comme objectif de déterminer les possibilités de restructuration des cours du programme d Introduction aux assurances I.A.R.D., afin de regrouper les sujets semblables pour qu ils soient mieux intégrés. Une ébauche de la nouvelle structure du programme a été présentée à un certain nombre d animateurs du programme d Introduction aux assurances I.A.R.D. qui l ont approuvée unanimement et ont formulé des commentaires très positifs à son sujet. On a donc prévu dans les plans de projet de un projet de remaniement officiel et de mise à jour des cours du programme d Introduction aux assurances I.A.R.D. L obtention de permis Les manuels du programme d Introduction aux assurances I.A.R.D. et de certains cours du programme de PAA, dont les cours professionnels appliqués des spécialisations Sinistres et Courtage, sont utilisés dans la plupart des provinces et territoires en vue de l obtention du permis provincial ou territorial d agent/ de courtier d assurance ou d expert en sinistres indépendant. De plus, la réussite des cours du programme d Introduction aux assurances I.A.R.D. ou du cours C11, Principes et pratique de l assurance, permet d obtenir le permis de niveau un dans plusieurs provinces et territoires. Nous continuons de discuter avec les organismes de réglementation provinciaux afin d effectuer un suivi des exigences en matière d obtention de permis et de formation continue, et de les renseigner sur l utilisation appropriée des cours de l Institut. L Institut a été invité à élaborer un cours pour la nouvelle catégorie de permis restreint limité à l assurance automobile qui verra le jour en Saskatchewan en janvier Ce cours est en voie d élaboration. Le supplément sur le permis en assurance automobile de l Alberta a été mis à jour pour tenir compte de la nouvelle police d assurance automobile SPF 1 de l Alberta qui a pris effet en juillet Le Programme préparatoire à l obtention du permis d assurance vie (PPOPAV) Les inscriptions pour l année scolaire allant de septembre 2011 à août 2012 ont connu une diminution de 14 % par rapport à l année précédente. Il y a eu une baisse significative des inscriptions à l examen en anglais, mais on a constaté une hausse correspondante des inscriptions à l examen en français. Les manuels présentement utilisés en anglais sont ceux de 2003, avec un addenda publié en 2006 pour le Programme préparatoire à l examen du permis d assurance vie (PPOPAV), Partie A, et un addenda publié en 2005 pour le PPOPAV, Partie B. L édition 2012 du PPOPAV, Partie B sera publiée en octobre ou en novembre Les éditions en français présentement utilisées sont celles de 2006 pour le PPOPAV, Partie A et de 2009 pour le PPOPAV, Partie B. Le Conseil canadien des responsables de la réglementation d assurance (CCRRA) a convoqué le 5 juillet 2012, à Toronto, une réunion pour informer les organismes de réglementation provinciaux et les fournisseurs du cours PPOPAV de la décision d harmoniser le PPOPAV à l échelle nationale. Le projet d harmonisation comporte quatre volets clés :» Le CCRRA superviserait l élaboration de matériel uniforme d étude et de préparation à l examen, tant en français qu en anglais, qui serait utilisé partout au Canada.» Le Québec participerait au programme du PPOPAV (appelé PQPAV dans les autres provinces).» Le format et le modèle de l examen du PPOPAV seraient différents. Premièrement, l examen deviendrait un examen à livre ouvert. Deuxièmement, l examen du PPOPAV deviendrait modulaire, c est-à-dire que les étudiants pourraient satisfaire aux exigences d examen en plusieurs étapes et seraient interrogés sur la matière couverte par six ou sept modules du PPOPAV.» Les fournisseurs actuels du cours distribueraient le matériel d étude autorisé par le CCRRA et compléteraient ce matériel avec tout autre contenu qu ils jugeraient utile et pertinent pour les segments de leur clientèle et leurs groupes d utilisateurs. Le programme d harmonisation devrait être implanté en septembre L Institut évaluera les options relatives 18 L Institut d assurance du Canada

20 Rapport du Conseil de l enseignement suite à la prestation du PPOPAV lorsqu il en saura plus sur la nature du matériel d apprentissage élaboré par le CCRRA, les coûts d achat du matériel et les besoins continus des sociétés qui l appuient financièrement en matière de permis d assurance vie. Les programmes d acquisition de compétences et de connaissances Les programmes d acquisition de compétences et de connaissances se composent des produits et cours suivants. Les cours de formation à distance» La rédaction au bureau : Ce cours de rédaction commerciale met l accent sur l efficacité des communications, lors de la création de notes de service, de télécopies, de courriels, de lettres, de rapports, de propositions, d exposés et d examens, dans le cadre du travail.» Time Value of Money : Ce cours de niveau débutant fournit des notions de base, faciles à comprendre et à appliquer, sur le calcul de la valeur capitalisée et de la valeur actualisée. La formation pratique en assurance» Understanding Serious Injury (USI) : Ce cours a été conçu et mis au point par l institut d assurance de l Ontario, en remplacement des cours sur les réclamations en assurance individuelle qui étaient devenus désuets. Il a été mis à l essai, remanié et repris, et il a fait l objet d excellents commentaires de la part des sociétés clientes et des étudiants qui ont participé à son élaboration. Le cours est maintenant tout à fait au point en Ontario et il peut être adapté pour d autres instituts et sections. La boutique des connaissances en ligne» La boutique des connaissances en ligne comprend des cours de formation en ligne dans 20 chemins d apprentissage différents. La suite actuelle de cours, inaugurée en 2012, remplace un ancien programme. Les nouveaux cours s intègrent à notre propre système de gestion de l apprentissage LMS, ce qui permet aux étudiants de vivre une expérience plus uniforme. Les cours ont un contenu pédagogique plus élevé et offrent des outils technologiques plus avancés. Un monde de risques» La version actuelle de ce cours est disponible en ligne sur notre plateforme LMS ou sous la forme d un mini CD. Il s agit d un excellent cours de base sur l industrie de l assurance qui porte sur les éléments fondamentaux d une opération d assurance et qui s adresse aux nouveaux venus dans l industrie. Une révision du cours est prévue pour Celle-ci permettra de répondre aux besoins de certaines nouvelles clientèles, comme les personnes changeant de carrière et les nouveaux immigrants. Un prototype a été mis au point en juillet 2012 et celui-ci fait actuellement l objet d une évaluation. Le programme de Fellow cheminement d origine On compte 3408 étudiants inscrits au cheminement d origine du programme de Fellow. Jusqu à présent, le nombre des diplômés est de 158, une diminution de 14,5 % depuis l année dernière. Le nombre d étudiants qui se sont inscrits à au moins un cours du programme de Fellow entre la mi-octobre 2011 et la mi-octobre 2012 s élève à 623, une baisse de 27 % par rapport à l année précédente. Pour s assurer que tous les étudiants inscrits au cheminement d origine du programme de FPAA soient au courant de l approche de la date limite pour terminer tous leurs cours afin d obtenir leur diplôme, le message suivant apparaîtra dans tous les bulletins et communications pertinents, ainsi que sur le site Web : Veuillez prendre note des deux dates limites suivantes pour le cheminement d origine du programme de FPAA : 1. Les 10 cours requis dans le cadre du cheminement d origine du programme de FPAA doivent tous être terminés le 31 décembre Toutes les inscriptions et tous les résultats doivent parvenir à l Institut d assurance au plus tard le 30 avril Ces dates limites sont définitives. Il est fortement conseillé aux étudiants de répondre à toutes les exigences bien avant ces dates limites, afin de pouvoir faire face à toutes les éventualités. Le programme de Fellow nouveau cheminement L admission et l inscription Depuis l ouverture du programme le 1 er juin 2010, 239 candidats au total ont été admis au nouveau programme, bien que certains aient choisi de reporter le début de leur premier cours. À ce jour, 134 candidats ont suivi le cours F510, La stratégie dans le secteur de l assurance de dommages (sur quatre trimestres à partir de l automne de 2010), 77 ont suivi le cours F520, Le leadership dans le monde de l assurance (sur trois Rapport annuel

21 Rapport du Conseil de l enseignement suite trimestres à partir de l hiver de 2011) et 19 ont suivi les cours F530, La gestion financière pour les leaders en assurance (sur deux trimestres à partir de l automne de 2011). Pour le trimestre d automne de 2012, nous avons 40 candidats inscrits au cours F510, La stratégie dans le secteur de l assurance, 28 au cours F520, Le leadership dans le monde de l assurance, 28 au cours F530, La gestion financière pour les leaders en assurance, et 18 au cours F540, La gestion des risques d entreprise (GRE) dans le secteur de l assurance, offert pour la première fois. Nous n avons pas eu jusqu à présent un nombre suffisant de candidats francophones pour que les cours soient donnés en français. Nous avons toutefois redoublé d efforts pour recruter des candidats francophones et pensons pouvoir offrir le cours F510 en français à l hiver de La rétroaction et les améliorations Après chaque trimestre, on invite les candidats à répondre à un sondage en ligne afin de connaître leur opinion sur le cours. Plus de 50 % des candidats ont répondu au sondage et plus de 75 % d entre eux ont jugé excellents ou bons les cours suivis. Les candidats ont aussi formulé des suggestions sur les améliorations à apporter aux cours, comme rajuster les exigences relatives aux discussions et à la remise des travaux, intégrer d autres moyens de communication, recentrer certaines lectures et fournir davantage de ressources. Certaines de ces suggestions ont déjà été appliquées ou sont en voie de l être. L élaboration du programme Les rédacteurs de l Institut continuent de travailler à l élaboration des cours restants, en collaboration avec des conseillers pédagogiques et des spécialistes du domaine, et avec la participation du comité chargé de l élaboration du contenu du programme de FPAA. Le cours F550, Les répercussions des nouvelles réalités en assurance de dommages, présente un examen de questions complexes, d ordre national et international, qui représentent des défis importants sur les plans de la stratégie, du leadership, des finances et de la gestion des risques. Les modules ont été élaborés et le cours devrait être inauguré en janvier Le cours F560, L apprentissage intégratif et le secteur de l assurance de dommages, permettra aux candidats d intégrer tout ce qu ils ont appris dans le cadre du programme, grâce à la réalisation d un projet final en milieu de travail. Pour ce cours qui s échelonne sur deux trimestres, les candidats devront élaborer un projet en milieu de travail, faire approuver celui-ci, le mettre en œuvre et évaluer leur performance. Le cours se terminera par une rencontre de présentation et d évaluation des projets de tous les candidats. Le plan de cours a été déterminé et les modules sont en voie d élaboration. Le plan de communication L Institut a fait la promotion du nouveau cheminement du programme de FPAA tout au long de 2011 et de 2012 au moyen d un certain nombre d activités qui mettaient l accent sur les avantages du programme et contenaient un appel à l action, au lieu d être comme auparavant des activités de sensibilisation. Ces activités visaient à rehausser le profil du programme de FPAA auprès des chefs de la direction, des vice-présidents, des gestionnaires des ressources humaines, des cadres et des candidats potentiels. Le programme a été promu par le biais des instituts régionaux et des sections, ainsi qu au moyen d annonces et d articles parus dans les publications de l Institut et de l industrie. Une session en ligne interactive de questions et de réponses sur le programme de FPAA a eu lieu en mai, au cours de laquelle on a présenté un montage vidéo de dirigeants. Un panel formé d un animateur-formateur, d un candidat du programme et d un représentant de l Institut a répondu aux questions des participants, dont le nombre a été supérieur à 70. Un courriel contenant un lien vers l enregistrement du webinaire, un résumé des questions posées et des réponses fournies lors de l activité et un rappel des dates limites d admission a été envoyé par la suite. On peut maintenant accéder dans l intranet à une banque de témoignages de cadres supérieurs anglophones. Une version française et une banque de témoignages de candidats sont en voie d élaboration. La nomination des FPAA et des PAA Sur les 158 diplômés du cheminement d origine du programme de FPAA cette année, 61 ont été élus Fellows, Professionnels d assurance agréés par le Comité de direction en mai; parmi ceux-ci, quatre ont obtenu la mention «Grande distinction». C est avec plaisir que je soumets au Conseil des gouverneurs le nom des 97 personnes qui ont réussi à se conformer aux exigences du cheminement d origine du programme de Fellow, dont huit avec la mention «Grande distinction», afin qu elles soient élues Fellows, Professionnels d assurance agréés. De plus, deux Fellows ont obtenu le Certificat d enseignement prolongé. Sur les 886 diplômés du programme de PAA cette année, 594 ont été élus Professionnels d assurance agréés par le Comité de direction en mai, après avoir réussi aux sessions d examens de décembre 2011 et d avril 2012; parmi 20 L Institut d assurance du Canada

22 Rapport du Conseil de l enseignement suite ceux-ci, sept ont obtenu la mention «Grande distinction». C est également avec plaisir que je soumets le nom des 292 personnes qui ont réussi à se conformer aux exigences du programme de PAA à la suite de la session d examens de juillet 2012, afin qu on leur attribue le titre de Professionnels d assurance agréés; parmi ces personnes, quatre ont obtenu la mention «Grande distinction». Nous félicitons tous ces diplômés pour leur remarquable réussite, et tout particulièrement ceux qui ont atteint l excellence en recevant la mention «Grande distinction». Nous félicitons de plus les gagnants de prix nationaux, dont vous trouverez les noms en annexe du présent rapport. Leur travail particulièrement assidu et leur réussite méritent un hommage tout particulier. Les membres du Conseil de l enseignement Nous sommes très reconnaissants envers les membres du Conseil de l enseignement, du sous-comité du programme de PAA et du comité chargé de l élaboration du programme de FPAA pour le dévouement et l enthousiasme dont ils ont fait preuve. Nous les remercions du temps qu ils ont consacré à ces programmes et des efforts qu ils ont déployés. Les membres du Conseil de l enseignement sont : Présidente Lorie Guthrie Phair, BA, CIP LePhair Associates Ltd. Pickering, Ontario Isabelle Circé, BAA, FPAA La Capitale assurances générales Montréal, Québec Natalie Dupuis, FCIP, CRM RBC Assurances Mississauga, Ontario Sean Forgie, BA, CIP, CFEI Cunningham Lindsey Canada Limited Toronto, Ontario Sharon Greenidge, CIP, CRM Willis Canada Inc. Toronto, Ontario Mary Kelly, Ph.D., CRM Université Wilfrid Laurier Waterloo, Ontario Doug Laurin, BBA, FCIP La Compagnie d Inspection et d Assurance Chaudière & Machinerie du Canada Toronto, Ontario Louis F. LeBel, PAA L Union Canadienne compagnie d assurance Montréal, Québec Valerie O Connell, FCIP, CRM Marsh Canada Limitée St. John s, Terre-Neuve Simon Rinaldi, CIP Federated Insurance Edmonton, Alberta Andrew Ross, BComm (Hons.), FCIP, CRM Marsh Canada Limited Winnipeg, Manitoba Michael Wills, FCIP Ironshore Canada Ltd. Toronto, Ontario Rapport annuel

23 Rapport du Conseil de l enseignement suite Les membres du sous-comité chargé du programme de PAA sont : Président Sean Forgie, BA, CIP, CFEI Cunningham Lindsey Canada Limited Toronto, Ontario Barry Sweeting, FCIP, CRM Conseiller en assurance et en gestion des risques Hamilton, Ontario Rob West, BASc, PEng, CIP Travelers Canada Toronto, Ontario Cindy Duncan Baird MacGregor Insurance Brokers Inc. Toronto, Ontario Jacquie McCloy-Pell, FCIP Peterborough, Ontario Ron Bouwmeister, FCIP, ACS Farmers Mutual Insurance Company Lindsay, Ontario Les membres du comité chargé de l élaboration du programme de FPAA sont : Gord Crutcher, BA, FCIP Toronto, Ontario Glenn Gibson, CIP, CLA, FCIAA, CFE, CFEI, CFIIc Hamilton, Ontario Gregg Hanson, B.Comm, CA, FCIP Winnipeg, Manitoba Robert Landry, FCIP, ICD.D Toronto, Ontario Charles Lawrence, FCIP Toronto, Ontario John Phelan, MBA, FCIP Toronto, Ontario Mike Porter, FCIP Vancouver, Colombie-Britannique Ross Totten, FCIP, CCIB London, Ontario Les membres du personnel de l Institut d assurance : Peter Hohman, MBA, FCIP, ICD.D Président et chef de la direction Ted Hellyer, FCIP, CRM Vice-président, programmes Neil Toffick, MEd, BA, CIP Registraire et directeur principal des examens Tino Corsetti, MBA, BA Directeur principal, développement des programmes d étude et des produits Je voudrais remercier Peter Hohman, MBA, FCIP, ICD.D, Neil Toffick, MEd, BA, CIP et Ted Hellyer, FCIP, CRM du personnel de l Institut. J ai beaucoup apprécié l aide et le soutien qu ils m ont apportés tout au long de l année. Lorie Guthrie Phair, BA, CIP Présidente du Conseil de l enseignement 22 L Institut d assurance du Canada

24 Lauréats Programme de Fellow L écusson Knollys Meilleur étudiant : Spécialisation Souscription Aucun Commanditaire : Aviva Canada Inc. Prix : Chèque de 1500 $ et plaque Le prix James Richardson Meilleur étudiant : Spécialisation Gestion d entreprise Alex Kuryliak, FCIP Allstate du Canada, compagnie d assurance, Markham, Ont. Commanditaire : Institut d assurance du Canada Prix : Chèque de 1500 $ et plaque Le prix Robert Fisher Clark Meilleur étudiant : Spécialisation Règlement des sinistres Deborah Bevan, FCIP Intact Compagnie d assurance, Summerland, C.-B. Commanditaire : Compagnie Suisse de Réassurance Canada Prix : Chèque de 1500 $ et plaque Le prix de l A.G.R.A. Meilleur étudiant : Spécialisation Gestion des risques Hugh Kocsis, FCIP The Co-operators, Calgary, Alb. Commanditaire : Association des gestionnaires de risques et d assurance Prix : Chèque de 1500 $ et plaque Le prix commémoratif Collin Atkinson Étudiant classé deuxième : Spécialisation Souscription Aucun Commanditaire : Facility Association Prix : Chèque de 750 $ et plaque Le prix du Bureau d assurance du Canada Étudiant classé deuxième : Spécialisation Gestion d entreprise Hugo Langlois, FPAA Assuraction Transport Expert Inc., Brossard, Qué. Commanditaire : Bureau d assurance du Canada Prix : Chèque de 750 $ et plaque Le prix de l Association canadienne des directeurs de sinistres Étudiant classé deuxième : Spécialisation Règlement des sinistres Aucun Commanditaire : L Association canadienne des directeurs de sinistres Prix : Chèque de 750 $ et plaque Le Prix d excellence du centenaire Meilleur étudiant : FPAA, Ontario Alex Kuryliak, FCIP Allstate du Canada, compagnie d assurance, Markham, Ont. Commanditaire : Insurance Institute of Ontario Prix : Chèque de 1000 $ et plaque The Fellows Award Meilleur étudiant FPAA Toronto Alex Kuryliak, FCIP Allstate du Canada, compagnie d assurance, Markham, Ont. Commanditaire : The Toronto Fellows of the CIP Society Toronto Prix : Chèque de 1000 $ et plaque Le prix du nouveau cheminement du programme de Fellow Meilleur étudiant de première année ayant réussi au moins deux cours Sarah Caughill, CIP The Co-operators, Guelph, Ont. Commanditaire : Institut d assurance du Canada Prix : Chèque de 1000 $ et plaque Enseignement prolongé Le prix Daphne Mullaly Meilleur étudiant : Enseignement prolongé Hélène Rodrigue, FPAA Promutuel Beauce-Etchemins, Beauceville, Qué. Commanditaire : Institut d assurance du Canada Prix : Chèque de 700 $ et plaque PAA Prix libres Le prix Ralph Sketch Étudiant remportant l or Meilleur étudiant Nahid Yasmeen Intact Compagnie d assurance, Toronto, Ont. Commanditaire : Compagnie canadienne d assurance générale Lombard Prix : Chèque de 750 $ et plaque Le Prix RMS L École de technologie de la prévention Étudiant remportant l argent Étudiant classé deuxième Dave Stuart Meyer BFL Canada Insurance Services Inc., Vancouver, C.-B. Commanditaire : SCM Gestion des risques inc. Prix : Chèque de 500 $ et plaque Rapport annuel

25 Lauréats Le Prix PAA Bronze Étudiant remportant le bronze Étudiant classé troisième Amanda Lee Burns The Co-operators, Ottawa, Ont. Commanditaire : Le Groupe Zurich Canada Prix : Chèque de 400 $ et plaque Le prix de l Ordre Honorable de l Oie Bleue International Étudiant classé quatrième Keith P. Boyd Compagnie Mutuelle d assurance Wawanesa, Winnipeg, Man. Commanditaire : l Ordre Honorable de l Oie Bleue international Prix : Chèque de 300 $ et plaque PAA Prix réservés Le prix Courtier autonome Diplômé classé premier : Courtier autonome Dave Stuart Meyer BFL Canada Insurance Services Inc., Vancouver, C.-B. Commanditaire : Institut d assurance du Canada Prix : Chèque de 300 $ et plaque Le prix de l Association canadienne des experts indépendants Diplômé classé premier : Expert en sinistres Nathaniel McPhee Quelmec Insurance Adjusters, Ottawa, Ont. Commanditaire : Association canadienne des experts indépendants Prix : Chèque de 300 $ et plaque Le prix de la Canadian Board of Marine Underwriters Diplômé classé premier : Expert en sinistres Aucun Commanditaire : Canadian Board of Marine Underwriters Prix : Chèque de 300 $ et plaque Le prix du Conseil de recherche en réassurance Diplômé classé premier : Réassurance Aucun Commanditaire : Le Conseil de recherche en réassurance Prix : Chèque de 500 $ et plaque PAA Cinq cours terminés Le prix commémoratif Gerald E. Hackett Meilleur étudiant (selon les résultats d examens) Philip Cheung Economical Insurance, Toronto, Ont. Commanditaire : Crawford Adjusters Canada Prix : Chèque de 375 $ et plaque PAA Programme à plein temps Le prix Frank Dougan Diplômé classé premier : études collégiales à temps plein Yilei Leslie Yao Vancouver, C.-B. Commanditaire : Morris & MacKenzie Inc. Prix : Chèque de 500 $ et plaque Le prix commémoratif Trétiak Meilleur étudiant de première année, au niveau collégial Jenny Singthong Kitchener, Ont. Commanditaire : Institut d assurance du Canada Prix : Chèque de 250 $ et plaque PAA Première année Le prix Kenneth E. MacLeod Meilleur étudiant de première année Eric Cantin Intact Assurance, Montréal, Qué. Commanditaire : State Farm Insurance Company Prix : Chèque de 250 $ et plaque Le prix commémoratif L.L. Rooke Meilleur étudiant de première année Maryam Shakba Intact Assurance, Toronto, Ont. Commanditaire : La Compagnie d assurance Générale Dominion du Canada Prix : Chèque de 250 $ et plaque Introduction aux assurances IARD Le prix Bobbie Parks Meilleur étudiant Sherry Fusari Waterloo Mutual, Kitchener, Ont. Commanditaire : L Association canadienne des femmes d assurance Prix : Chèque de 250 $ et plaque Le prix de l Association canadienne des femmes d assurance Étudiant classé deuxième Alexander Coulter London, Ont. Commanditaire : L Association canadienne des femmes d assurance Prix : Chèque de 175 $ et plaque 24 L Institut d assurance du Canada

26 Statistiques relatives aux inscriptions Programme de PAA Nombre total d inscriptions Diplômés = = = = = = = = = = Nombre d inscriptions (Formation à distance) Nombre d inscriptions (cours magistraux) = = = = = = = = = = Rapport annuel

27 Statistiques relatives aux inscriptions Programme de PAA et de FPAA Nombre d étudiants par cours (réussis ou suivis) sauf les diplômés de Province Total I.A.D.Q I.A.D.Q. (Région de l Est) Colombie-Britannique Île-du-Prince-Édouard Manitoba Nord de l Alberta Nouveau-Brunswick Nouvelle-Écosse Ontario Saskatchewan Sud de l Alberta Terre-Neuve Total Nombre de diplômes par spécialisation Fellowship Graduates by Major Gestion d entreprise 61 Règlement des sinistres 9 Souscription 2 Gestion de risques 83 Courtier 3 Total 158 Nombre total d inscriptions pour chaque institut entre décembre 2011 et juillet 2012 (les chiffres entre parenthèses portent sur l année ) ellowship Graduates by Major Province Programme Programme d Intro de PAA aux assurances Total % d écart /- % I.A.D.Q I.A.D.Q. (Région de l Est) Ins. d ass. de la Colombie-Brittanique Ins. d ass. de l Île-du-Prince-Édouard Ins. d ass. du Manitoba Ins. d ass. du Nord de l Alberta Ins. d ass. du Nouvelle-Écosse Ins. d ass. de l Ontario Ins. d ass. du Nouveau-Brunswick Ins. d ass. de la Saskatchewan Ins. d ass. du Sud de l Alberta Ins. d ass. de Terre-Neuve Total L Institut d assurance du Canada

28 Rapport du Conseil des professionnels Bob Tisdale, MBA, FCIP, CRM Vice-président, Division des professionnels «Nous croyons que la reconnaissance des qualités de leader des PAA et des FPAA contribuera à accroître la notoriété de ces titres et rehaussera l image de nos membres dans l industrie et au sein de la collectivité.» C est avec plaisir que je présente le compte rendu suivant sur la situation et les activités de la Société des PAA et du programme Connexion carrières. LA SOCIÉTÉ DES PAA Le présent rapport fournit des renseignements détaillés sur l évolution de la Société des PAA sous les quatre principaux aspects de ses programmes et services : l adhésion, le perfectionnement professionnel, les ressources d information et la promotion. LES ADHÉSIONS Au 31 mai 2012, le nombre total de membres pour l année d adhésion s élevait à , soit 179 membres de plus que l année précédente. Ce nombre comprend PAA et 3255 FPAA. Le programme MemberPerks La Société des PAA en est à la première année d une entente de quatre ans conclue avec Venngo, le fournisseur de ce service. Cette entente garantit la prestation continue de ce service à valeur ajoutée à nos membres. La promotion du programme se fait par publipostage électronique et dans le bulletin AVANTAGE trimestriel. Plus d un tiers des membres en profitent. Le sondage annuel auprès des membres Chaque année, en novembre ou en décembre, nous effectuons un sondage auprès de nos membres pour connaître leur niveau de satisfaction vis-à-vis des avantages et des services qui leur sont offerts. Nous avons apporté cette année un certain nombre de modifications au sondage, notamment l ajout de questions d ordre démographique (des questions faisant référence à l âge, au sexe, au niveau de scolarité le plus élevé, aux titres professionnels, au niveau professionnel et au nombre d années depuis l obtention du titre de PAA), de questions sur l utilisation d outils technologiques portables et d outils de médias sociaux. Comme le taux de réponse est de 17,5 %, les résultats sont représentatifs de l ensemble des membres. Nous communiquons ensuite les données propres à chacun des instituts régionaux et à chacune des sections à leurs directeurs et directrices afin qu ils puissent en prendre connaissance et y donner suite. Les points saillants du sondage réalisé en novembre 2011 auprès des membres sont les suivants :» Âge Les résultats indiquent que 42 % des répondants ont entre 43 et 54 ans, que 30 % ont entre 31 et 42 ans. La majorité (51 %) travaille dans l industrie Rapport annuel

29 Rapport du Conseil des professionnels suite depuis au moins 20 ans. Les résultats de l étude démographique réalisée en 2007 par l Institut, ainsi que ceux du sondage, sont fortement axés sur les bébé-boumeurs. La cohérence entre ces deux mesures suggère que les membres de la Société des PAA sont représentatifs de l industrie en général.» Sexe Le sondage révèle que 65 % des répondants sont des hommes et 35 %, des femmes. Ces résultats sont cohérents avec ceux de l étude démographique de 2007.» Scolarité Le sondage démontre que 36 % des répondants détiennent un diplôme ou un certificat et que 29 % ont un diplôme universitaire de premier cycle. Même si le Conseil s attendait à un nombre un peu plus élevé de répondants dans cette dernière catégorie, il a convenu que cette distribution devrait vraisemblablement être différente au cours des prochaines années.» Niveau professionnel Les résultats de la question portant sur le niveau professionnel révèlent que 60 % des répondants sont des travailleurs d expérience (non-cadres), ce qui selon le Conseil devrait vraisemblablement être représentatif du nombre de gens occupant des postes autres qu un poste de gestion, par rapport aux gens occupant un poste de gestion, chez les entreprises types de taille moyenne ou grande dans l industrie.» Outils de perfectionnement professionnel Chaque année, nous demandons aux membres de nous indiquer les sujets à propos desquels ils aimeraient que la Société des PAA leur offre des occasions de perfectionnement professionnel. Cette année, le sondage proposait des principaux thèmes aux répondants : 59 % des répondants ont mentionné être intéressés par des études de cas sur les règlements, 55 % par les nouveaux produits en assurance et 53 % par les nouvelles technologiques et les risques émergents.» Modes de prestation Interrogés sur le mode de prestation des activités de formation, les répondants ont indiqué qu ils étaient «intéressés» ou «extrêmement intéressés» par chacun des cinq modes de prestation proposés dans le sondage : séminaires (48 %), ateliers en salle (43 %), webinaires en ligne (53 %), cours sur demande (54 %) et activités autodidactiques (40 %). Cette représentation généralisée suggère que les membres sont prêts à se perfectionner de diverses façons et que la Société des PAA peut envisager des solutions de rechange aux séminaires en salle qu elle a surtout offerts jusqu à présent.» Facteurs influant sur la motivation Le Conseil a voulu déterminer les facteurs incitant les membres à participer aux séminaires et aux activités bénévoles, en partie afin d obtenir leur point de vue sur l avenir du programme de perfectionnement professionnel continu (PPC), qui fait présentement l objet d un examen. Soixante-sept pour cent des répondants ont indiqué que la principale raison de leur participation à un cours ou à un séminaire était la croissance personnelle. Soixantetreize pour cent des répondants ont également mentionné la croissance personnelle comme principal motif de leurs activités bénévoles.» Ensemble de services Le sondage comporte depuis 2007 des questions sur l importance des services offerts par la Société des PAA, ainsi que sur la satisfaction à l égard de ces services. Les résultats obtenus pour ces deux mesures sont cohérents d année en année, les répondants se disant les plus satisfaits des services suivants et leur accordant la plus grande importance : les nouvelles dans le domaine juridique, les sources de renseignements offertes sous la bannière AVANTAGE, qu il s agisse du bulletin quotidien, hebdomadaire, mensuel ou trimestriel, ainsi que les activités publicitaires et promotionnelles des titres de PAA et de FPAA.» Appareils portables Les réponses aux questions portant sur l utilisation d appareils portables révèlent que les membres ne font pas une utilisation particulière, pour le moment, de ces appareils dans le cadre de leurs activités professionnelles. Trente-cinq pour cent des répondants ont indiqué n utiliser aucun appareil portable dans leurs activités professionnelles, 31 % utilisent un Blackberry et 8 % utilisent un iphone. Interrogés sur leur intérêt à recevoir des communications de la Société des PAA sur leur appareil portable, 42 % des répondants ont répondu qu ils n étaient «pas du tout intéressés».» Médias sociaux Nos membres ne font que commencer à participer à des conversations en ligne. Seulement 6 % des répondants ont indiqué visiter LinkedIn quotidiennement, 15 %, hebdomadairement, 15 %, mensuellement, tandis que 64 % n ont jamais utilisé LinkedIn. Nous savons toutefois qu il existe actuellement des groupes de PAA sur LinkedIn. Ces groupes permettent à des gens qui s identifient comme des PAA de tisser des liens entre eux. À l avenir, il sera important que la Société des PAA s intéresse aux conversations qui ont déjà lieu en ligne et y participe, le cas échéant. Il est donc approprié que les membres de la Société des PAA soient identifiés comme un «groupe» dans le cadre de la stratégie en matière de médias sociaux que l Institut vient tout juste de mettre en œuvre.» Prix nationaux du leadership En ce qui concerne la promotion des prix nationaux du leadership, les résultats 28 L Institut d assurance du Canada

30 Rapport du Conseil des professionnels suite du sondage révèlent qu il nous faudra accroître la notoriété du programme, seulement 30 % des répondants étant «au courant» ou «très au courant» du programme, tandis que 26 % n étaient «pas du tout au courant» du programme des prix nationaux du leadership. La Société des PAA s efforcera de promouvoir le plus possible la promotion de ces prix.» Promotion du professionnalisme et des titres professionnels 60 % des répondants ont indiqué que la Société des PAA faisant la promotion du professionnalisme avec «succès» ou avec «beaucoup de succès». Interrogés sur les autres moyens que pourrait prendre la Société des PAA pour rehausser le professionnalisme de ses membres, les répondants se sont dits en faveur d une plus grande promotion de leur titre professionnel. Les commentaires formulés indiquent que soit les membres ne sont pas au courant de la campagne promotionnelle sur les titres professionnels, soit qu ils jugent cette campagne insuffisante, ce qui est plus souvent le cas. Nous surveillerons ces commentaires dans les prochains sondages et nous nous pencherons également sur les moyens de bien informer nos membres de nos efforts en vue de réaliser cet objectif important. LE PERFECTIONNEMENT PROFESSIONNEL Le programme des prix nationaux du leadership Le Comité de sélection des prix nationaux du leadership est heureux d annoncer les cinq lauréats de cette année du programme des prix nationaux du leadership. Leaders actuels : Diane Brickner, PAA, ICD.D. Présidente et chef de la direction Peace Hills Insurance Compagny Edmonton, Alb. Barry F. Lorenzetti, CIP Président, chef de la direction et fondateur BFL CANADA Montréal, Qc Leaders en devenir : Drew Collins, BA, CIP, CRM, ACS Rédacteur production en assurance de dommages JEVCO Insurance Company Missaussauga, Ont. Frederik Pelaez, B. Ing, MBA, FPAA, CRM, C.d A.A. Directeur clientèle BFL CANADA Montréal, Qc Kevin Sigouin, BComm, CIP, CRM Vice-président, assurance First Credit Union Power River, C.-B. Les lauréats de cette année portent à 23 le nombre de leaders admis jusqu à présent dans le Cercle du leadership de la Société des PAA (10 Leaders actuels et 13 Leaders en devenir). Il y a eu huit lauréats en 2009, six en 2010, quatre en 2011 et cinq en Chaque année, les mises en candidature sont acceptées du 1 er mars au 1 er juin. La sélection se fait en juin/juillet et les candidats sélectionnés sont avisés en août. Chaque année, les noms des lauréats sont annoncés au début de l automne au moyen de communiqués ainsi que de publicités dans les revues spécialisées. On publie également le profil et la photo des lauréats sur le site Web de la Société des PAA. Les prix nationaux du leadership sont remis à l occasion du gala des lauréats organisé dans la région des lauréats. Ceux-ci reçoivent alors une sculpture distinctive réalisée à la main et sont admis dans le Cercle du leadership de la Société des PAA. Nous croyons que la reconnaissance des qualités de leader des PAA et des FPAA contribuera à accroître la notoriété de ces titres et rehaussera l image de nos membres dans l industrie et au sein de la collectivité. La déontologie Depuis 2007, la Société des PAA a publié 28 chroniques sur la déontologie dans une revue spécialisée d envergure nationale, au départ dans le magazine Canadian Insurance Top Broker et, depuis novembre 2011, dans Canadian Underwriter. Tous les ans, le sous-comité de déontologie et des conseillers en déontologie se réunissent afin de déterminer les sujets de ces chroniques. Celles-ci nous positionnent comme un organisme qui s efforce activement de susciter une réflexion sur l éthique et l adoption d un comportement éthique, chez ses membres et dans le milieu de l assurance. Tous les articles sont également archivés dans le site Web anglais de la Société des PAA. Les bourses d études Rhind La Société des PAA offre chaque année quatre bourses d études Rhind de 1000 $. Voici les bourses d études suivantes qui ont déjà été attribuées : une en 2003, une en 2006, quatre en 2007, quatre en 2008, quatre en 2009, une en 2010 et trois en Ces bourses sont financées par les recettes de notre carte de crédit d affinité, offerte en collaboration avec MBNA Canada. Depuis 2001, la Société a offert jusqu à quatre bourses d études Rhind de 1000 $ par année. Entre 2003 et 2012, 21 bourses au total ont été attribuées. Le Conseil de la Société des PAA est heureux d annoncer que trois bourses de 1000 $ ont été octroyées pour l année universitaire Les récipiendaires de cette année sont :» Elizabeth Gallant (membre de la Société des PAA poursuivant Rapport annuel

31 Rapport du Conseil des professionnels suite des études de perfectionnement professionnel; Saint John, N.-B.)» John Pino (membre de la Société des PAA poursuivant des études de perfectionnement professionnel; Sydney, N.-É.)» Emily McHugh (fille de feu John M. McHugh, membre de la Société des PAA); Ayr, Ont.) La date limite pour présenter chaque année une demande est le 31 mai et les bourses sont remises avant le 31 juillet, en vue de la prochaine année universitaire. Les séminaires à l intention des professionnels» Séminaire Meet the Risk Manager La section d Ottawa de l institut d assurance de l Ontario a été la première à offrir en novembre ce séminaire qui a connu beaucoup de succès. La section de Conestoga l a offert à son tour en mai. Le matériel de soutien élaboré à l intention des directeurs des sections et instituts régionaux comprend une trousse du participant (incluant des rapports et des articles donnant une vue d ensemble de la gestion des risques d entreprise) et une liste exhaustive des gestionnaires de risques de partout au Canada pouvant agir à titre de conférenciers.» Séminaire sur la déontologie Nous travaillons actuellement à l élaboration d un séminaire en salle et d une composante en ligne. Nous dressons également une liste de conférenciers possibles et rédigeons un plan d affaires pour la prestation du séminaire, comprenant un barème de frais proposés.» Séminaire sur l assurance contre le bris des machines Nous avons revu le séminaire national existant, avec l aide de représentants/conférenciers de BI&I. Cette nouvelle version sera offerte à l automne et comprendra des ressources améliorées à l intention des participants, notamment des études de cas et des libellés de contrats. Le Conseil envisage également d adopter une approche plus planifiée à l égard des activités de perfectionnement professionnel de la Société des PAA. Lors de sa réunion de l automne, il a examiné divers thèmes et étudié les résultats du sondage, notamment les avantages potentiels d offrir des occasions d apprentissage structurées dans des thèmes clés (produits d assurance, dernières tendances et enjeux de gestion) et selon plusieurs modes de prestation. LES RESSOURCES D INFORMATION Nous offrons à nos membres des services d information sur une base QUOTIDIENNE, MENSUELLE et TRIMESTRIELLE. Le sondage auprès des membres confirme la valeur que ceux-ci accordent à ces services. AVANTAGE hebdomadaire ou quotidien : les nouvelles en bref AVANTAGE quotidien (en anglais) et AVANTAGE hebdomadaire (en français) sont deux services que nous offrons à nos membres depuis un certain nombre d années et auxquels nous avons apporté des changements au fil des ans en ce qui concerne le mode de livraison et les fournisseurs de nouvelles. Par exemple, en janvier 2012, nous avons amélioré le service de nouvelles américaines et internationales en traitant avec le fournisseur de nouvelles Advisen (New York). Nous étudions présentement d autres moyens d améliorer l expérience utilisateur (nouveau format, nouveaux mécanismes de suivi et affichage amélioré sur les téléphones intelligents, etc.). AVANTAGE mensuel : les tendances et les sujets de l heure Au début du présent exercice, nos rédacteurs et nos experts techniques nous ont aidés à répertorier les sujets à traiter en 2012 dans les articles de la bannière AVANTAGE mensuel. Ces articles se veulent une source de renseignements sur des sujets que nos membres peuvent ne pas bien connaître. Ils constituent un bon point de départ pour les recherches et comprennent une liste de ressources supplémentaires que les membres peuvent consulter s ils veulent approfondir davantage les sujets. D ici la fin de 2012, nous aurons une bibliothèque des sujets de l heure qui comprendra 58 articles sur des sujets d actualité comme les risques de la chaîne logistique, la fracturation, les risques pour la faune au Canada, le règlement des sinistres et l appréciation des risques dans un milieu informatisé, la complexité croissante des recours collectifs et bien d autres sujets. AVANTAGE trimestriel : l écho de l industrie Le bulletin trimestriel de la Société continue de faire la promotion de la Société, de présenter le profil de membres et d annoncer des programmes tels que le programme des prix nationaux du leadership, le programme des bourses d études Rhind et le programme d à-côtés MemberPerks. Le site Web de la Société des PAA cipsociety Les sites français et anglais fournissent des renseignements sur les quatre principaux aspects des programmes et services de la Société des PAA : l adhésion, le perfectionnement professionnel, les ressources d information et la promotion. On trouve sur le site quantité de ressources et de renseignements 30 L Institut d assurance du Canada

32 Rapport du Conseil des professionnels suite accessibles au grand public, ainsi que certains éléments dont l accès est réservé aux seuls membres. Le Dictionary of Insurance Un groupe de travail bénévole, formé de membres de la Société des PAA, a revu et mis à jour une liste partielle de termes en vue d une nouvelle édition du Dictionary of Insurance. Les rédacteurs faisant partie du personnel de l Institut effectuent des recoupements avec l édition initiale du dictionnaire en format papier, ainsi qu avec les manuels des programmes de PAA et de FPAA, afin d ajouter de nouveaux termes à l ouvrage. La liste complète des termes sera revue et mise à jour. Lorsque la version finale sera prête, nous examinerons les diverses façons d offrir le dictionnaire, sur support papier et en ligne, dont la possibilité d avoir une application pour téléphone mobile. LA PROMOTION La promotion des titres professionnels au moyen des campagnes de publicité auprès des consommateurs (annonces sur les titres et les diplômés) Nous recourons depuis un certain nombre d années à trois stratégies publicitaires : 1) La publicité nationale auprès des consommateurs promotion des titres professionnels auprès des consommateurs au moyen d annonces publiées dans des magazines grand public à diffusion nationale (généralement Canadian Business, Canadian Living, enroute, Moneysense, Reader s Digest, Globe & Mail, Report on Insurance et Les Affaires). 2) La publicité locale auprès des consommateurs promotion des titres professionnels auprès des consommateurs au moyen d annonces dans les médias locaux, souvent au moyen d annonces dans les magazines et les journaux locaux, et également dans les abribus, dans les guides d émissions télévisées et sur des tableaux d affichage. 3) La publicité locale sur les diplômés promotion de nos diplômés auprès du public, afin de faire connaître les titres et les professionnels de l assurance. Les stratégies publicitaires décrites ci-dessus sont utilisées lorsque l institut régional ou la section a) génère un surplus des séminaires de la Société des PAA et de ses activités de réseautage et b) participe à un programme de partage proportionnel des coûts avec l institut national. La promotion de la Société au moyen des activités de réseautage Les instituts régionaux et les sections organisent tout au long de l année diverses activités de réseautage pour permettre aux diplômés et aux gens travaillant dans le milieu de l assurance de se rencontrer. Ces activités comprennent des tournois de golf et de volley-ball; des coquetels; des sorties de groupe pour assister à des pièces de théâtre et des spectacles, des activités de patinage, des parties de quilles et des matchs dans les ligues de hockey mineur; et des activités de bienfaisance spéciales comme le Combat des groupes musicaux de l assurance (Vancouver) et le gala Starlight de l assurance (Toronto). LA PROMOTION DES CARRIÈRES DANS L INDUSTRIE CONNEXION CARRIÈRES Connexion carrières a comme mission de mieux faire connaître l assurance, d en illustrer le rôle dans la société et d inciter les jeunes adultes et les personnes à la recherche d une carrière à embrasser l une des nombreuses professions spécialisées qu offre l industrie de l assurance. Connexion carrières réalise cette mission grâce à un plan stratégique en quatre points. 1. Mieux faire connaître l assurance et les carrières offertes dans l industrie Nos messages clés à l intention de nos clientèles cibles, de nos partenaires, de l industrie et de nos diverses parties prenantes est que Connexion carrières vise à mieux faire connaître le fonctionnement de l assurance ainsi que les avantages de notre industrie au sein de laquelle travaillent personnes. Pour ce faire, Connexion carrières met l accent sur la variété de postes et de secteurs dans l industrie, sur la stabilité de l industrie, les possibilités d avancement, la portée de l assurance dans tous les secteurs, ainsi que sur les emplois intéressants et bien rémunérés qu offre l industrie. Nous renseignons également les jeunes sur le fonctionnement de l assurance grâce à des plans de cours qui permettent aux enseignants d aborder en classe les risques, la responsabilité personnelle, la responsabilité civile et l assurance. 2. Faire connaître la réalité de notre industrie Les ambassadeurs de Connexion carrières jouent un rôle crucial dans le succès du programme. Nous ne pourrions élargir notre audience sans ces professionnels de l assurance qui agissent en tant que porte-parole et font connaître bénévolement la réalité de notre industrie aux jeunes et aux personnes à la recherche d une carrière. 3. Susciter un intérêt pour les carrières en assurance Nous avons un programme chargé d événements et d activités visant à Rapport annuel

33 Rapport du Conseil des professionnels suite promouvoir les études en assurance et à faire connaître les carrières en assurance auprès de nombreuses clientèles cibles, notamment :» les étudiants et les diplômés des établissements d enseignement postsecondaire» les étudiants inscrits à des programmes d études à temps plein en assurance» les élèves du niveau secondaire» les personnes à la recherche d une carrière et les intermédiaires qui sont en contact avec ces clientèles, comme les enseignants, les conseillers d orientation et les orienteurs. 4. Travailler ensemble à attirer les employés de demain - pour le compte de l industrie et avec le soutien de celle-ci Il est essentiel d accroître au sein de l industrie la notoriété du programme Connexion carrières, de ses initiatives et de sa portée afin que les employeurs aient accès à une variété d activités sur les carrières d un bout à l autre du pays, que les professionnels de l industrie s impliquent en tant qu ambassadeurs et, au bout du compte, qu on puisse établir des connexions entre les personnes à la recherche d une carrière et les postes potentiels. Voir l Annexe A Liste des établissements postsecondaires et des activités en Voir l Annexe B Sommaire des activités de par type et par institut/section Voici les cinq principales initiatives de l année : 1. Élargir la portée et accroître l essor du programme 2. Accroître le nombre de nos activités portant expressément sur l assurance 3. Renforcer nos relations et nos partenariats 4. Établir notre expertise en planification de carrière et en tant que spécialistes du domaine 5. Établir une présence sur le Web et dans les médias sociaux 1. Élargir la portée et accroître l essor du programme Nous avons continué d élargir la portée du programme en Nous avons davantage mis l accent sur la stratégie relative aux établissements d enseignement postsecondaire en adoptant une approche à plusieurs facettes. L établissement d une présence sur les campus, comportant de multiples points de contact dans la mesure du possible, a été une stratégie clé utilisée pour encourager les étudiants et les diplômés du niveau postsecondaire à envisager une carrière en assurance. Dans le cadre de nos stratégies de sensibilisation, nous continuons de participer à des salons des carrières à caractère général ou spécialisé (souvent destinés aux étudiants en administration), de commanditer des activités étudiantes, de participer à des panels et de prendre part à des événements organisés pour les étudiants en administration. Nous avons élargi cette année nos stratégies d engagement en organisant plus de salons des carrières en assurance où les employeurs sont sur place et en coordonnant un plus grand nombre d exposés et de panels visant expressément à faire connaître la variété de postes offerts dans l industrie de l assurance. Voir l Annexe A pour connaître nos points de contact avec des établissements d enseignement postsecondaire de partout au pays. Comme il est indiqué ci-dessous, nos activités portant expressément sur l assurance ont connu un essor considérable. Ces activités permettent à nos clientèles cibles non seulement de connaître les possibilités de carrière offertes dans l industrie de l assurance, mais aussi de discuter avec nos ambassadeurs, d exprimer leur intérêt, de poser des questions, de rechercher de l information et de trouver des renseignements sur les parcours pédagogiques et les chemins de carrière à partir desquels ils peuvent prendre des décisions. Faire en sorte que les personnes à la recherche d une carrière passent de l étape de la sensibilisation à celle de l engagement et passent à l action revêtira une importance cruciale si l on veut que l industrie dispose d un bassin de candidats intéressés pour pourvoir aux emplois offerts et réagir à la pénurie imminente de talents. Connexion carrières a également eu une forte présence lors d événements communautaires et d événements à l intention des personnes désireuses de réorienter leur carrière qui ont eu lieu notamment à Vancouver, Kelowna, Abbotsford, Edmonton, Regina, Toronto ainsi qu au Manitoba. L élargissement de notre portée et de nos activités de sensibilisation auprès des élèves du niveau secondaire nous a permis de rejoindre encore près de élèves, malgré la baisse d exposés en classe résultant d une diminution des activités de marketing et de sensibilisation 32 L Institut d assurance du Canada

34 Rapport du Conseil des professionnels suite auprès des enseignants lors d une période de roulement du personnel de l équipe. 2. Accroître le nombre de nos activités portant expressément sur l assurance En , Connexion carrières a organisé 30 activités portant expressément sur l assurance à l intention des étudiants et diplômés du niveau postsecondaire. Ces activités représentent le tiers de notre programmation globale et elles ont plus que doublé par rapport à l an dernier où nous avions 13 activités. Nous avons aussi tenu huit activités supplémentaires à l intention des personnes désireuses de changer de carrière, pour un total de 40 activités. Par rapport aux 27 activités du genre tenues l an dernier, cela représente une hausse globale de 48 %. Voici les points saillants de notre programmation portant expressément sur l assurance :» Les salons des carrières en assurance sont en pleine expansion, mesurée par le nombre de salons, le nombre d étudiants qui y assistent et le nombre d employeurs participants qui se rendent sur les campus afin de rencontrer les étudiants lors de ces salons spécialisés dans le domaine de l assurance.» Présentations de c.v. au collège Mohawk et au BCIT; distribution d un livre de c.v. aux partenaires de l industrie participant à l activité de rencontre entre employeurs et étudiants, organisée en vue d aider les étudiants à se trouver un emploi pour la saison estivale ou après la fin de leurs études.» Présentations sur les carrières en assurance, dans le cadre de grands salons des carrières tenus à Vancouver, Edmonton, Abbotsford et Kelowna.» Participation d experts (d ambassadeurs) à des programmes d études collégiales d un bout à l autre du pays (BCIT, collèges Mohawk, Fanshawe et Conestoga).» Prestation de services à des intervenants en développement de carrière, à l Université Simon Fraser, à l Université Capilano et au Centre for Skills Development & Training.» Organisation d entretiens d information pour les étudiants âgés de 25 ans et plus et les personnes désireuses de réorienter leur carrière, dont quatre activités d observation au poste de travail.» Présentations d occasions d emploi à Winnipeg (personnes réorientant leur carrière), présentation de c.v. (personnes handicapées), présentation devant la Women Newcomers Organization (professionnelles formées à l étranger)» Activité Nourrir l esprit des jeunes l activité a connu encore plus de succès cette année, car un plus grand nombre d entreprises y ont pris part et ont demandé des conseils sur la façon d organiser une journée significative pour les jeunes présents. 3. Renforcer nos relations et nos partenariats Tout au long de l exercice , Connexion carrières a continué d établir des relations de travail étroites et efficaces avec des partenaires tant au sein qu à l extérieur de l industrie de l assurance. Ces partenariats nous permettent d innover, d élargir la portée de nos messages et de réaliser notre objectif de servir de passerelle vers le secteur de l assurance de dommages au Canada. Voici des exemples des divers partenariats que nous avons pu établir : Associations professionnelles et associations de l industrie Certified General Accountants of Ontario (CGA) Nous avons fait équipe avec CGA Ontario pour organiser à l intention des étudiants une activité d information sur les carrières dans le domaine des services financiers. Cette activité, à laquelle participaient 16 employeurs, a eu lieu en janvier 2012 dans les locaux de l Institut d assurance du Canada. Plus de 300 étudiants de huit campus postsecondaires sont venus à ce salon des carrières visant à établir des connexions entre employeurs et étudiants. La moitié des employeurs présents œuvraient dans le secteur de l assurance de dommages qui a clairement été positionné comme le troisième pilier de l industrie des services financiers au Canada. Nous avons pu également intéresser les étudiants à deux séances d information sur l industrie et les possibilités de carrière en assurance. Nous avons distribué à l avance aux étudiants inscrits à ces séances des trousses contenant une mine de conseils pour les aider à réussir. Cette trousse contenait un blogue sur un étudiant récemment diplômé ayant été engagé chez Intact comme rédacteur production en assurance des entreprises, une «boîte à outils» sur la façon de rédiger un Rapport annuel

35 Rapport du Conseil des professionnels suite curriculum vitae, contenant des exemples propres à l assurance, ainsi que des conseils sur le réseautage. Ontario Insurance Adjusters Association (OIAA) Nous avons été invités à titre de conférencier principal du volet destiné aux étudiants (les étudiants des quatre collèges ontariens offrant un programme d études en assurance), lors de la conférence annuelle de l OIAA en février. Nous avions élaboré une présentation intéressante explorant la composition démographique de l industrie de l assurance, les chemins de carrière (principalement dans le domaine des sinistres), les stratégies efficaces de réseautage et de recherche d emploi, et fournissant des conseils sur la façon de tirer le meilleur parti possible des occasions offertes lors de la conférence de l OIAA (le salon de l emploi avec les sociétés membres de l OIAA, le déjeuner, etc.) aux quelque 150 étudiants et professeurs présents. Lors de la présentation qui comportait des activités pratiques et une période de questions et de réponses, nous nous sommes également servis de nos deux DVD, soit celui sur les carrières et celui sur les forces de la nature. De façon générale, notre présentation a reçu un très bon accueil et l OIAA a offert à l équipe de Connexion carrières de donner la conférence principale lors de ses deux prochains programmes de conférences. Lors de ces deux activités, Connexion carrière a une fois de plus participé au salon de l emploi organisé pendant une partie de la journée et a pu s entretenir avec les étudiants présents de leur chemin de carrière, des prochaines étapes qui les attendent et du perfectionnement de leurs compétences en recherche d emploi. Ces occasions d engagement et de partenariat ont permis d étendre la portée et la notoriété du programme Connexion carrières qui a fait l objet d un article dans le magazine Without Prejudice de l OIAA. Toronto Financial Services Alliance (TFSA) Nous avons continué de renforcer nos liens avec la Toronto Financial Services Alliance. Ainsi, nous avons encore accueilli des élèves du niveau secondaire dans le cadre du programme de tournées d entreprises; notre participation a consisté en une présentation avec des activités pratiques et une vidéo sur le rôle de l assurance dans la société, les chemins de carrière et le parcours professionnel d un ambassadeur. Nous avons également joué un rôle déterminant dans l élaboration des profils de compétences des principaux postes dans le secteur des services financiers (les postes particuliers en assurance pour lesquels des profils ont été créés sont notamment ceux de rédacteur production, d expert en sinistres, de représentant au service à la clientèle et de courtier) que la TSFA a ajoutés dans son site Web, à un outil de sélection des carrières et dans des publications destinées aux membres de l industrie, aux intervenants, aux enseignants, etc. Edmonton Economic Development Corporation La Edmonton Economic Development Corporation nous a demandé de participer à la session de réseautage qu elle organisait dans le cadre du Rocky Mountain Business Seminar. Compte tenu de notre expertise et des ressources dont nous disposons pour animer une session, on nous a demandé d agir en tant que principal animateur. Nous avons fait un survol de l industrie, sommes venus accompagnés de partenaires/d ambassadeurs qui ont pu réseauter avec les étudiants lors de la session. Nous avons fourni du matériel qui aidera les étudiants à poursuivre leur exploration des carrières offertes et leur sera utile lors des conversations qu ils auront avec des professionnels de l industrie, avant leur entrée dans l industrie. Nous avons hâte de tirer profit de cette relation pour étendre notre présence en Alberta et rejoindre davantage de personnes désireuses de changer de carrière et d étudiants du niveau postsecondaire. Nos partenaires du domaine des médias En travaillant avec des partenaires du domaine des médias comme Canadian Insurance Top Broker, jobpostings Magazine et TalentEgg. ca, Connexion carrières a tiré profit de l expertise des ambassadeurs et des spécialistes de l assurance qui ont donné des entrevues pour des articles portant sur des sujets comme les femmes dans le domaine de l assurance, les carrières en assurance, les défis d ordre démographique auxquels l industrie doit faire face, le recrutement et la fidélisation. Ces articles se sont ajoutés à nos publicités habituelles et ils démontrent que nos relations avec les médias vont bien au-delà de l achat d annonces. Nos partenaires du domaine de l éducation En travaillant avec des partenaires du domaine de l éducation comme le Halton Industry Education Council, le Ontario Business 34 L Institut d assurance du Canada

36 Rapport du Conseil des professionnels suite Education Partnership, la Career Education Society of BC, JOIN (emplois pour les personnes handicapées), le programme IAFP de l Université Ryerson (pour les professionnels formés à l étranger), le programme Stepping Stones (initiative d emploi pour les autochtones) et l Association canadienne des spécialistes en emploi et des employeurs (ACSEE), l équipe de Connexion carrières a pu élargir la portée du programme à des segments spécialisés de nos clientèles cibles et forger des alliances de travail avec ceux qui jouent un rôle clé dans le processus de sélection d une carrière (les enseignants, les professionnels en orientation, etc.) 4. Établir notre expertise en planification de carrière et en tant que spécialistes du domaine Connexion carrières progresse rapidement vers la réalisation de son objectif de devenir un partenaire stratégique avec ses parties prenantes, tant à l interne qu à l externe. Nous nous sommes positionnés comme des experts appuyant le personnel de l Institut en ce qui concerne les demandes de renseignements sur les carrières. À cette fin, nous effectuons un suivi et un contrôle de la nature de ces demandes de renseignements, élaborons une FAQ sur notre site Web afin de fournir un outil permettant tant au personnel qu aux clients de trouver rapidement l information recherchée, fournissons des données, des services linguistiques et des ressources à l appui des initiatives stratégiques, et travaillons en plus étroite collaboration avec les conseils régionaux par l entremise de notre programme Champions Connexion carrières qui appuie les membres de ces conseils dans leurs responsabilités en rapport avec Connexion carrières, afin qu ils aient une meilleure compréhension de leur rôle, et qu ils puissent soutenir la stratégie de sensibilisation et établir des relations avec les ambassadeurs de la région. Nous avons également répondu en à plus de 150 demandes de renseignements directes de la part du personnel du centre des carrières et de nos clientèles cibles au sujet des carrières en assurance. Environ 80 % de ces demandes avaient d abord été soumises par téléphone. Nous avons également reçu des demandes de consultation plus approfondie et d aide en rapport avec le choix d une carrière, même de la part de gens travaillant actuellement dans l industrie. Nos partenaires des RH et de l industrie se tournent de plus en plus vers nous pour nous demander de mettre notre expertise à leur disposition et les conseiller à propos du recrutement sur les campus, sur des moyens de rejoindre plus efficacement les gens à la recherche d une carrière ou désireux de réorienter leur carrière, ainsi que sur des façons d accroître la visibilité de leurs offres d emploi. Nous avons également constaté une hausse des demandes de participation de l Institut d assurance ou de Connexion carrières aux activités internes de recrutement et de planification de carrière de nos partenaires. 5. Établir une présence sur le Web et dans les médias sociaux Dans l état actuel du marché de l emploi dans notre industrie, la maîtrise des outils du 21 e siècle et la participation en ligne jouent un rôle fondamental dans l atteinte des objectifs de toute entreprise. Cela est particulièrement vrai dans le cas de Connexion carrières, étant donné que nous ne savons pas qui recherche de l information sur les carrières en assurance. Notre site Web et la stratégie en matière de médias que nous venons d implanter nous sont utiles en ce sens, car ils permettent d avoir des conversations sur les carrières en assurance là où des discussions ont lieu. Nous continuons d élargir notre présence sur le Web à cet égard et avons le plaisir de signaler une hausse importante de nos activités sur le Web et du trafic vers nos ressources en ligne, attribuable à nos activités de sensibilisation (activités en personne, imprimés et présence en ligne faisant appel aux médias sociaux et autres outils Web). Voici les grandes lignes de ces diverses hausses :» Accroissement de 22 % du nombre de visiteurs uniques sur le site de Connexion carrières par rapport à la même période l an dernier; 20 % des visiteurs passent plus de 30 minutes sur le site.» Lors du premier trimestre de 2012 (de janvier à mars), le trafic Web a connu une hausse de 31 % par rapport à la même période l an dernier.» En avril 2012 seulement, le trafic Web était en hausse de 64 %. Cette augmentation résulte essentiellement de notre partenariat avec TalentEgg.ca lors de la promotion «Semaine de l assurance», au cours de laquelle les articles rédigés par Connexion carrières qui ont été publiés sur le site de TalentEgg ont été partagés par les lecteurs par courriel plus de 20 fois, republiés sur Twitter 12 fois Rapport annuel

37 Rapport du Conseil des professionnels suite et lus (non pas juste affichés) par plus de 300 utilisateurs. Le nombre de consultations de notre profil sur TalentEgg.ca a connu un accroissement de 54 %, le nombre de clics sur notre site ayant enregistré une hausse globale de 10 % lors de la Semaine de l assurance (du 16 au 20 avril). Le contenu associé à TalentEgg.ca demeurera actif et accessible aux utilisateurs pendant une période de 12 mois en tant que guide sur les carrières (nous prévoyons que cela se traduira par une hausse encore plus élevée du trafic vers notre site Web).» Plus de 30 % des visiteurs se sont identifiés comme des personnes désirant réorienter leur carrière et ont tiré parti des ressources et de l information fournies dans cette section de notre site Web. Même en l absence de publicité s adressant directement aux personnes envisageant une réorientation de leur carrière, cette manifestation d intérêt suggère un suivi important de la part de cette clientèle cible, attribuable à notre présence lors de diverses activités ciblant celle-ci.» Nous avons accru notre présence sur Twitter, Facebook et les plateformes de blogues, grâce à notre collaboration avec des partenaires des secteurs des médias, de l éducation et de la programmation. En ce qui concerne les médias sociaux, nous avons élaboré pour Connexion carrières une stratégie de «petit pas à petit pas» qui comporte un certain nombre d activités cet automne :» Réorganiser certains de nos contenus dans des éléments partageables» Créer notre propre chaîne sur YouTube pour la présentation de nos vidéos sur les carrières» Élaborer un test interactif d aptitudes» Établir la présence de Connexion carrières sur Twitter, Facebook et LinkedIn» Susciter de l intérêt pour le site Web (contenu, jeux) par l entremise d annonces dans les médias sociaux» Ajouter un volet d activités promotionnelles intégrant Twitter et Facebook dans nos activités promotionnelles traditionnelles, tant pour les salons des carrières à caractère général que pour nos activités portant expressément sur l assurance» Créer des calendriers de conversations et des processus d intervention rapide» Établir des points de référence et des résultats mesurables pour les activités En conclusion Connexion carrières fait la promotion des carrières en assurance auprès de gens qui ne travaillent pas dans l industrie, aidant ainsi l industrie à combler ses besoins futurs en matière de recrutement. La Société travaille à promouvoir la formation, l expérience, le sens éthique et l excellence de ceux qui ont obtenu un titre professionnel, à promouvoir le professionnalisme de ses membres et à faire reconnaître les titres de PAA et de FPAA comme les titres professionnels du plus haut niveau dans l industrie de l assurance de dommages. Je suis heureux d avoir travaillé avec les membres du Conseil national de la Société des PAA et les membres de nos sous-comités. J aimerais également rendre hommage aux membres antérieurs du Conseil et des sous-comités. Le dévouement et l enthousiasme de toutes ces personnes ont fait du Conseil national une entité constructive qui contribue activement à la vitalité de la Société des PAA. Le Conseil national de la Société des PAA se compose des personnes suivantes : Président : Bob Tisdale, MBA, FCIP, CRM, Markham, Ont. Membres : Miles Barber, B.Comm (Hons), FCIP, CRM Winnipeg, Man. Patrick Bouchard, PAA Québec, Qc Michèle Boulé, B.Sc., FPAA, CRM Montréal, Qc Andrew Clark, CAIB, CRM, FCIP Toronto, Ont. Ed Forbes, FCIP Shelbourne, Ont. David Johnston, FCIP, CRM Vancouver Nord, C.-B. Darrell Mack, BAC, FCIP Saskatoon, Sask. Susan Meltzer, BA, CRM, FCIP Scarborough, Ont. Linda Murray, FCIP Moncton, N.-B. Lyna Newman, FCIP, CRM Toronto, Ont. 36 L Institut d assurance du Canada

38 Rapport du Conseil des professionnels suite Tammie Norn, FCIP Markham, Ont. Julie Pingree, CIP, Toronto, Ont. Sous-comité de la déontologie Président : Andrew Clark, CAIB, CRM, FCIP Toronto, Ont. Membres : Glenn Williamson, FCIP Toronto, Ont. Nadine Austin, FCIP Toronto, Ont. Ken Lloyd, CIP Kitchener, Ont. Joanne Brown, CIP, Toronto, Ont. Sous-comité des prix du leadership Président : Brian Gough, FCIP, CLA, FCIAA Bedford, N.-É. Membres : Jamie Hotte, FCIP, Edmonton, Alb. Denis Allard, BAA, FPAA Montréal, Qc Paul Féron, FCIP, CRM London, Ont. Carla Blackmore, FCIP, CRM Toronto, Ont. Beth Pearson, CIP Hamilton, Ont. Sous-comité de la bourse Rhind Membres : Ed Forbes, FCIP Shelbourne, Ont. David Johnston, FCIP, CRM Vancouver Nord, C.-B. Tammie Norn, FCIP Toronto, Ont. J aimerais également remercier Peter Hohman, MBA, FCIP, ICD.D, Ted Hellyer, FCIP, CRM et Margaret Parent, BA, des conseils et du soutien qu ils m ont offerts. Bob Tisdale, MBA, FCIP, CRM Président du Conseil des professionnels Rapport annuel

39 Annexe A Liste des établissements postsecondaires et des activités en Salons des Salons des Salon des Panel sur Établissements postsecondaires carrières carrières en carrières en les carrières généraux administration Panel assurance en assurance Ouest du Canada Institut de technologie de la Colombie-Britannique (BCIT) Collège Camosun Université Grant MacEwan Université Simon Fraser - y compris l école de commerce Beedie Institut de technologie du Sud de l Alberta (SAIT) Université de l Alberta Université de la Colombie-Britannique - Okanagan Université de la Colombie-Britannique - y compris l école de commerce Sauder Université de Calgary - y compris l école de commerce Haskayne Université de la vallée Fraser Université de Lethbridge Université du Manitoba Université du Nord de la Colombie-Britannique Université de Regina Université de la Saskatchewan Université de Victoria - y compris l école de commerce Gustavson Université de Winnipeg Ontario Collège Algonquin Université Brock Collège Canadore Université Carleton Collège Centennial Collège Conestoga Collège Durham College Fanshawe Université Lakehead Université Laurentienne Université McMaster Collège Mohawk Collège Niagara Université Nipissing Université Queen s Université Ryerson - y compris l école de gestion Ted Rogers Collège Seneca Collège Sheridan Collège St. Clair Université Trent Université de Guelph Université d Ottawa Université de Toronto - y compris l école de gestion Rotman Université de Toronto à Mississauga (UTM) Université de Waterloo Université Western Ontario Université de Windsor Institut universitaire de technologie de l Ontario (UOIT) Université Wilfrid Laurier Université York - y compris l école de gestion Schulich Québec Université Bishop s Université Concordia - école de commerce John Molson HEC Montréal Université McGill - y compris l école de gestion Desautels Université Laval Université du Québec à Montréal (UQAM) Est du Canada Université Dalhousie Université Memorial Université Mount St. Vincent Collège communautaire du Nouveau-Brunswick Université St. Francis Xavier Université St Mary s Université de Moncton Université du Nouveau-Brunswick Les caractères gras indiquent que l établissement offre un programme collégial ou universitaire en gestion des risques et en assurance axé sur les cours du programme de PAA ou a une chaire en assurance. 38 L Institut d assurance du Canada

40 Annexe B Sommaire des activités de par type d activité et par institut/section (1 er août 2011 au 31 juillet 2012) Insituts Nbre de salons Nbre Nbre Nbre total de carrières d activités de particiants Ambassadeurs Nbre d ambassadeurs Nbre établissements établissements à tous les formés l an d ambassadeurs ayant participé à au d exposés Nbre de niveau de niveau evénements dernier (juillet 2012) moins une activité en classe d écoles secondaire postsecondaire sur les carrières Colombie-Brittanique Nord de l Alberta Sud de l Alberta Saskatchewan Manitoba I.A.D.Q Nouvelle-Écosse Terre-Neuve Île-du-Prince-Édouard Nouveau-Brunswick Sommaire régional : Sections de Nbre de salons Nbre Nbre l Institut d assurance Nbre total de carrières d activités de particiants de l Ontario Ambassadeurs Nbre d ambassadeurs Nbre établissements établissements à tous les formés l an d ambassadeurs ayant participé à au d exposés Nbre de niveau de niveau evénements dernier (juillet 2012) moins une activité en classe d écoles secondaire postsecondaire sur les carrières Sud-Ouest Conestoga Cambrian Shield Hamilton/Niagara Toronto Kawartha / Durham Ottawa Sommaire régional : TOTAL NATIONAL Veuillez noter que ce tableau fait état d une diminution importante du nombre d exposés en classe par rapport à l année précédente (200 comparativement à 320 pour l année scolaire ). Celle-ci s explique par le fait que Connexion carrières a davantage mis l accent sur sa campagne auprès des étudiants du niveau postsecondaire, ainsi que par le fait que la promotion du programme Ambassadeurs a été faite auprès d un peu moins d enseignants, en partie à cause du roulement du personnel de Connexion carrières. Rapport annuel

41 Rapport du trésorier Le présent rapport suit la méthode officielle d acceptation et d approbation des états financiers vérifiés pour l exercice , préparés par la firme BDO Canada LLP, expertscomptables. Le Comité de direction a examiné les rapports et le Conseil des gouverneurs les a par la suite approuvés afin qu ils soient présentés à la présente assemblée. L Institut d assurance a connu une autre année fructueuse; il a en effet dégagé un surplus d exploitation dans chacune de ses trois divisions, grâce à des recettes fort intéressantes et à un contrôle efficace des dépenses par la direction. Le comité de direction a cependant appuyé le remplacement du gestionnaire du fonds de placement de l Institut en raison de la contre-performance de celui-ci et il a approuvé la nomination de Foyston Gordon & Payne Inc. en tant que nouveau gestionnaire du fonds de placement à compter du 1 er avril Comme il restait seulement un trimestre avant la fin de l exercice financier de l Institut, la nomination du nouveau gestionnaire n a pu avoir de véritable impact et les placements ont dégagé un rendement minimal, bien que positif. Dans l ensemble toutefois, compte tenu des excellents résultats d exploitation de la direction, l Institut a pu terminer son exercice en bonne santé financière. Grâce à une campagne ciblée dynamique de renouvellement des adhésions, ainsi qu aux initiatives des instituts régionaux, le nombre de membres a connu une augmentation remarquable de 5,7 % dans l ensemble des instituts, pour atteindre un nouveau sommet de membres, soit 2078 de plus que l an dernier. Pour sa part, la Société des PAA a continué de connaître une croissance modeste, mais stable, le nombre d adhésions atteignant à la fin de l exercice qui vient de prendre fin. Nous aimerions exprimer nos remerciements aux employeurs, pour l appui soutenu qu ils témoignent à l égard des instituts, par le biais de leur contribution volontaire, ainsi qu en permettant aux membres de leur personnel de participer aux activités des instituts à titre de personnes-ressources et de bénévoles; nous les remercions également de leur encouragement soutenu, afin de motiver leurs employés à terminer leur formation professionnelle. Les états financiers vérifiés se passent d explications et montrent que notre situation est excellente du point de vue de nos réserves et de nos résultats d exploitation; j en propose maintenant l acceptation et l approbation. Le président suppléant du Conseil des gouverneurs, Maurice Tulloch, BA(Econ), MBA, CMA 40 L Institut d assurance du Canada

42 Rapport des vérificateurs indépendants Aux membres de l Institut d assurance du Canada/ The Insurance Institute of Canada Nous avons examiné les états financiers de l Institut d assurance du Canada/ The Insurance Institute of Canada, qui comprennent le bilan, au 31 juillet 2012, ainsi que les états du fonds de réserve pour projets spéciaux, des fonds investis en immobilisations, du fonds de réserve pour éventualités, des fonds d administration générale, des recettes et des dépenses liées à l exploitation, des recettes et des dépenses liées à Connexion carrières, des recettes et des dépenses liés à la Société des professionnels, de même que des mouvements de l encaisse, pour l exercice annuel terminé à cette date. Nous avons en outre examiné le résumé des principales conventions comptables et autres renseignements explicatifs fournis. La responsabilité de la direction en ce qui a trait aux états financiers La responsabilité de préparer ces états financiers et de veiller à ce qu ils présentent fidèlement la situation, en conformité avec les principes comptables généralement reconnus au Canada, incombe à la direction, qui a également la responsabilité du contrôle interne qu elle juge nécessaire pour permettre la préparation d états financiers dont les données significatives ne comportent aucune inexactitude attribuable à une fraude ou à une erreur. La responsabilité du vérificateur Nous avons, pour notre part, la responsabilité d exprimer un avis sur lesdits états financiers, en nous fondant sur notre vérification comptable. Notre examen a été effectué conformément aux normes de vérification canadiennes généralement reconnues. Ces normes exigent que nous nous conformions à certaines exigences déontologiques et que notre vérification soit planifiée et effectuée de telle sorte qu elle nous permette d en arriver à une certitude raisonnable quant à l exactitude des données significatives figurant dans les états financiers. Une vérification suppose des démarches visant à acquérir des éléments qui corroborent les montants et les déclarations figurant dans les états financiers. Ces démarches se fondent sur le jugement du vérificateur, notamment sur une évaluation du risque d inexactitudes des données figurant dans les états financiers, qu elles soient attribuables à une fraude ou à une erreur. Pour évaluer ce risque, le vérificateur tient compte du contrôle interne pertinent dans le contexte de la préparation et de la représentation fidèle des états financiers, en vue d élaborer les démarches appropriées en conséquence. Le but du vérificateur n est toutefois pas d exprimer une opinion quant à l efficacité du contrôle interne de l entreprise. La vérification comprend également une évaluation de l opportunité des conventions comptables adoptées et du caractère raisonnable des estimations effectuées par la direction, ainsi qu une évaluation de la présentation globale des états financiers. Nous croyons que les éléments de preuve que nous avons obtenus sont suffisants pour nous permettre de formuler une opinion. Opinion À notre avis, les états financiers représentent fidèlement, à tous égards importants, la situation financière de l Institut au 31 juillet 2012 ainsi que les résultats de ses activités et des mouvements de son encaisse pour l exercice financier terminé à cette date, conformément aux principes comptables généralement reconnus. Experts-comptables, comptables publics agréés Mississauga, Ontario 11 octobre 2012 Rapport annuel

43 États financiers L Institut d assurance du Canada The Insurance Institute of Canada Bilan Au 31 juillet Actif Actif à court terme Encaisse $ $ Comptes clients (p. 52, Note 1) Matériel d enseignement Frais payés d avance Caisse de retraite (p. 54, Note 7) Immobilisations (p. 52, Note 2) Placements à long terme (p. 52, Note 3) $ $ Passif et soldes des fonds Dettes à court terme Comptes fournisseurs (p. 52, Note 4) $ $ Produit comptabilisé d avance (p. 53, Note 5) Fonds de prix Institut d assurance du Canada (p. 53, Note 6) Instituts régionaux (p. 53, Note 6) Dettes supplémentaire au titre du régime de retraite (p. 55, Note 8) Soldes des fonds (p. 55, Note 8) Fonds de réserve pour projets spéciaux Fonds investis en immobilisations Réserve pour éventualités Caisse de retraite (p. 54, Note 7) Fonds d administration générale Fonds d exploitation Fonds pour Connexion carrières Fonds pour la Société des professionnels Approuvé au nom du Conseil des gouverneurs : $ $ Karen Barkley, MBA, CIP, CRM Présidente du Conseil Maurice Tulloch, BA (Econ), MBA, CMA Président suppléant du Conseil des gouverneurs 42 L Institut d assurance du Canada

44 États financiers L Institut d assurance du Canada The Insurance Institute of Canada État de la reserve pour éventualités Pour l exercice annuel terminé le 31 juillet Solde au début de l exercice $ $ Transfert provenant de l exploitation Transfert provenant de l exploitation Convention de retraite Transfert provenant de Connexion carrières Transfert provenant de la Société des professionnels Revenu de placement Dépenses ( ) ( ) Solde en fin d exercice $ $ États des fonds investis en immobilisations Pour l exercice annuel terminé le 31 juillet Solde au début de l exercice $ $ Transfert provenant de l exploitation Amortissement pour l exercise (58 383) ( ) Solde en fin d exercice $ $ État du fonds d exploitation Pour l exercice annuel terminé le 31 juillet Solde au début de l exercice $ - $ Transfert provenant de l exploitation Transfert provenant de la Société des professionnels Revenu de placement Solde en fin d exercice $ $ Rapport annuel

45 États financiers L Institut d assurance du Canada The Insurance Institute of Canada État du fonds d exploitation Pour l exercice annuel terminé le 31 juillet Solde au début de l exercice $ $ Transfert en faveur de la réserve pour éventualités - ( ) Transfert en faveur de la réserve pour projets spéciaux ( ) ( ) Transfert en faveur de la réserve pour projets spéciaux - Convention de retraite - ( ) Transfert en faveur des fonds investis en immobilisations (16 860) (2 500) Transfert provenant des instituts régionaux Excédent des revenus sur les dépenses pour l exercice Solde en fin d exercice $ $ État du fonds pour Connexion carrières Pour l exercice annuel terminé le 31 juillet Solde au début de l exercice $ $ Transfert en faveur de la réserve pour projets spéciaux (41 941) ( ) Excédent des revenus sur les dépenses pour l exercice Solde en fin d exercice $ $ État du fonds pour la Société des professionnels Pour l exercice annuel terminé le 31 juillet Solde au début de l exercice $ $ Transfert en faveur de la réserve pour éventualités - ( ) Transfert en faveur de la réserve pour projets spéciaux ( ) ( ) Transfert provenant des instituts régionaux Excédent des revenus sur les dépenses pour l exercice Solde en fin d exercice $ $ 44 L Institut d assurance du Canada

46 États financiers L Institut d assurance du Canada The Insurance Institute of Canada État des recettes et des dépenses Exploitation Pour l exercice annuel terminé le 31 juillet Recettes Permis d agents $ $ Droits de scolarité Droits d examen Programme de Fellow Souscriptions au palier national Manuels de cours $ $ Dépenses Permis d agents Créances irrécouvrables Frais bancaires et frais relatifs aux cartes de crédit Bourses et prix Prospection Location et entretien de matériel; support Frais relatifs aux examens Programme de Fellow Subventions aux instituts régionaux Assurance Entretien et rénovation des bureaux Poste Imprimerie et papeterie Honoraires professionnels Loyer et impôt Salaires et avantages sociaux Technologie Téléphone Bureau de traduction Frais de déplacement Personnes ressource et auteurs Moins : Montants reçus de l Institut d assurance de l Ontario ( ) ( ) Revenu de placement net Excédent des recettes sur les dépenses pour l exercice $ $ Rapport annuel

47 États financiers L Institut d assurance du Canada The Insurance Institute of Canada État des recettes et des dépenses - Connexion carrières Pour l exercice annuel terminé le 31 juillet Recettes Site d emploi $ $ Souscriptions au palier national Dépenses Programme dans les écoles secondaires Marketing et publicité Poste Imprimerie, papeterie Salaires et avantages sociaux Excédent des recettes sur les dépenses (exploitation) Revenu de placement net Excédent des recettes sur les dépenses pour l exercice $ $ 46 L Institut d assurance du Canada

48 États financiers L Institut d assurance du Canada The Insurance Institute of Canada État des recettes et des dépenses - Société des professionnels Pour l exercice annuel terminé le 31 juillet Recettes Avantages à caractère économique $ $ Programmes de formation Adhésions Dépenses Dépenses du Conseil Avantages à caractère économique Programmes de formation Marketing et publicité Adhésion Dépenses de bureau Poste Imprimerie et papeterie Honoraires professionnels Salaires et avantages sociaux Excédent des recettes sur les dépenses (exploitation) Revenu de placement net Excédent des recettes sur les dépenses pour l exercice $ $ Rapport annuel

49 États financiers L Institut d assurance du Canada The Insurance Institute of Canada États des mouvements de l encaisse Pour l exercice annuel terminé le 31 juillet Encaisse : provenance (usage) Activités liées à l exploitation Excédent (déficit) des recettes sur les dépenses pour l exercice - Exploitation $ $ - Connexion carrières Société des professionnels Réserve pour éventualités Fonds de réserve pour projets spéciaux Redressements de rapprochement entre l excédent (déficit) des recettes sur les dépenses pour l exercice et l encaisse provenant de l exploitation Frais liés au régime de retraite Frais liés au régime de retraite supplémentaire ( ) Perte (gain) de revenu de placement non matérialisé ( ) Gain net sur placements à long terme ( ) ( ) Fluctuations des soldes hors caisse du fonds de roulement Comptes clients Matériel d enseignement (9 436) (50 832) Frais payés d avance (2 411) Comptes fournisseurs ( ) Produits comptabilisés d avance Fonds de prix - Institut d assurance du Canada Instituts régionaux Activités liées aux placements Achat de placements à long terme, net - ( ) Achat d immobilisations (16 860) (2 500) Dépenses liées au Fonds de réserve pour projets spéciaux ( ) ( ) ( ) ( ) Activités liées au financement Transfert provenant des instituts régionaux Cotisations patronales au régime de retraite ( ) ( ) Cotisations patronales au régime de retraite supplémentaire - (13 124) ( ) ( ) Diminution de l encaisse au cours de l exercice ( ) (66 725) Encaisse, au début de l exercice Encaisse, en fin de l exercice $ $ 48 L Institut d assurance du Canada

50 États financiers L Institut d assurance du Canada The Insurance Institute of Canada Résumé des principales pratiques comptables Au 31 juillet 2012 Mission de l Institut L Institut est un organisme sans but lucratif constitué en vertu des lois canadiennes. L Institut a pour mission de fournir, à ceux qui œuvrent en assurance, des cours et des ressources voués à la formation. L Institut travaille de concert avec les instituts provinciaux afin de les appuyer dans leurs démarches visant à donner accès à des programmes de formation, en établissant des normes uniformes en matière d enseignement en assurance. Étant un organisme sans but lucratif, l Institut n est pas assujetti à l impôt sur le revenu. Méthode de la comptabilité d exercice Les produits et les charges sont enregistrés durant l exercice au cours duquel lesdits produits ont été gagnés et lesdites charges ont été engagées, sans considération du moment où les opérations sont réglées par un encaissement ou un décaissement. Comptabilisation des recettes Matériel d enseignement Immobilisations Les recettes provenant des frais d adhésion sont comptabilisées au fur et à mesure, tout au long de l année d adhésion. Les recettes provenant des frais exigés en ce qui a trait aux permis d agent, aux droits de scolarité et aux examens, ainsi qu aux manuels correspondants, sont comptabilisées lorsque le cours ou l activité en cause prend fin. Les recettes provenant des membres souscripteurs, au palier national, sont comptabilisées au fur et à mesure, tout au long de la période de versement des contributions annuelles. Les recettes tirées du programme de Fellow sont comptabilisées à mesure qu un service est fourni. Les autres recettes sont comptabilisées lorsque les produits ou les services sont fournis. Le matériel d enseignement est inscrit en fonction du coût ou de la valeur de réalisation, selon le moins élevé de ces deux montants. Le coût est établi selon le mode d épuisement successif. Les immobilisations sont comptabilisées en fonction du coût, moins l amortissement cumulé. L amortissement, basé sur la durée d utilisation prévue de l élément d actif en cause, est imputé directement aux fonds investis en immobilisations, à compter de la date d utilisation de cet élément d actif, de la façon suivante : Matériel informatique et logiciels Amélioration locatives Matériel de bureau - 4 ans, amortissement linéaire - 5 ans, amortissement linéaire - 4 ans, amortissement linéaire Placements à long terme Les placements à long terme se composent de fonds provenant de dépôts à terme, d obligations et de ressources pouvant être réalisés rapidement, mais détenus à long terme, et sont inscrits selon leur valeur au prix du marché. Le revenu de placement comprend les gains ou les pertes non matérialisés provenant des placements détenus à la date du bilan. Rapport annuel

51 États financiers L Institut d assurance du Canada The Insurance Institute of Canada Résumé des principales pratiques comptables Au 31 juillet 2012 Transferts en faveur/provenant des instituts régionaux Les surplus conservés par les instituts régionaux correspondent généralement à un montant établi conjointement avec l Institut d assurance du Canada. Les surplus en excédent du solde agréé doivent être remis à l Institut d assurance du Canada, à l exception d un montant convenu affecté à un fonds de réserve. L Institut d assurance du Canada peut consentir à absorber le déficit d un institut régional. Toutefois, une telle transaction doit être examinée et approuvée par le Comité de direction et des finances, conformément aux directives quant au financement des instituts. Produit comptabilisé d avance Le produit comptabilisé d avance provient : a) des contributions des membres souscripteurs au palier national comptabilisées par année civile; b) des frais d inscription à la formation à distance dans le cadre des programmes administrés après la fin de l exercice, déduction faite des dépenses connexes engagées avant la fin de l exercice. c) des frais d adhésion à la Société des professionnels, pour l année suivante; d) des autres montants reçus avant que ne soient gagnés les revenus s y rattachant. Gestion du capital Utilisation d estimations Avantages sociaux futurs Le capital de l Institut comprend son fonds pour projets spéciaux, ses fonds investis en immobilisations, son fonds de réserve pour éventualités, son fonds de réserve de retraite et son fonds d administration générale. Le principal objectif que vise la gestion du capital de l Institut consiste à veiller à ce que les ressources soient suffisantes pour continuer à offrir les services. L Institut n est soumis à aucune exigence externe en ce qui a trait à son capital. Conformément aux principes comptables généralement reconnus au Canada, la préparation des états financiers exige que la direction fasse des estimations qui influent sur les montants de l actif et du passif présentés à la date des états financiers ainsi que sur les montants des recettes et des dépenses au cours de la période visée. Les résultats réels peuvent différer de ceux des meilleures estimations de la direction, puisque des renseignements supplémentaires s ajoutent plus tard. L entreprise a un régime de retraite à prestations déterminées offert à certains employés, dont les fonds sont administrés séparément des finances de l organisme. Le financement en est assuré selon des conseils actuariels indépendants. L organisme a une responsabilité, ainsi que des dépenses, pour son régime de retraite à prestations déterminées pendant la période au cours de laquelle les employés fournissent des services en échange des avantages. Les frais sont comptabilisés selon un calcul actuariel, d après la méthode de calcul en valeurs probables, et sont basés sur les meilleures estimations faites par la direction, de même que sur d autres facteurs. Les gains et les pertes actuariels excédant 10 % de l engagement contracté au titre du régime de retraite, ou de la juste valeur de l actif au titre du régime, selon le plus élevé de ces montants, au début de l exercice, sont amortis sur la moyenne du nombre d années de service restant aux employés actifs devant recevoir des prestations au titre du régime. 50 L Institut d assurance du Canada

52 États financiers L Institut d assurance du Canada The Insurance Institute of Canada Résumé des principales pratiques comptables Au 31 juillet 2012 Conversion de devises étrangères Les comptes en devises étrangères sont convertis en dollars canadiens comme suit : À la date de la transaction, les éléments d actif et de passif, les recettes et les dépenses sont convertis en dollars canadiens au taux de change alors en vigueur. À la fin de l exercice, les actifs monétaires et les éléments de passif sont convertis en dollars canadiens au taux de change alors en vigueur. Les gains et les pertes de change résultant de la conversion sont inclus dans le revenu de la période courante. Effets À moins d une précision contraire, les gestionnaires sont d avis que l Institut ne court pas de risques importants au niveau des intérêts, de la monnaie ou du crédit du fait de ses effets. Selon l avis des gestionnaires, le montant reporté des effets de l Institut s approche de la valeur actuelle, à moins de précisions contraires. L Institut détenait $ (néant en 2011) en placements en actions étrangères libellés en dollars canadiens. L Institut classe ses instruments financiers en trois catégories, selon l objectif visé par l acquisition de l actif en cause. La méthode comptable de l Institut, pour chaque catégorie, est la suivante. Les titres détenus à des fins de transaction Cette catégorie se compose de placements, à long terme et à court terme, d obligations et de fonds d actions. Ces titres sont inscrits au bilan à leur juste valeur et l on tient compte des fluctuations de cette valeur dans l état des résultats d exploitation. Les frais de transaction liés aux instruments faisant partie de la catégorie des titres détenus à des fins de transaction sont inclus dans les dépenses à mesure qu ils sont engagés. Les créances Ce sont des actifs financiers non dérivés, comptabilisés à leur juste valeur marchande. Les créances sont créées lorsque de l argent ou d autres avoirs sont remis par un prêteur à un emprunteur, en échange d une promesse de remboursement à une date déterminée ou selon un échéancier déterminé, ou sur demande. Elles sont principalement liées à la prestation de services (comptes clients), mais elles peuvent aussi comprendre d autres actifs monétaires découlant d un contrat. Autres éléments de passif financier D autres éléments de passif financier sont comptabilisés à leur juste valeur et comprennent tous comptes fournisseurs et autres obligations monétaires. Attribution des charges L entreprise supporte des charges liées aux salaires et aux avantages, ainsi que des charges d ordre général et de soutien administratif qui sont communes à l ensemble de l administration de l entreprise ou qui découlent de chacun des programmes qu elle administre. Les salaires et avantages sont attribués conformément à la décision du Comité de direction, en fonction de l évaluation approximative du temps consacré à chacun des programmes. Les charges d ordre général et de soutien administratif sont attribuées en proportion du coût total des programmes. Rapport annuel

53 États financiers L Institut d assurance du Canada The Insurance Institute of Canada Notes afférentes aux états financiers Au 31 juillet Comptes clients Industrie $ $ Instituts régionaux $ $ 2. Immobilisations Valeur Valeur Amortissement comptable comptable Coût cumulé nette nette Matériel informatique et logiciels $ $ $ $ Améliorations locatives Matériel de bureau $ $ $ $ 3. Placements à long terme Titres négociables en début d exercice $ $ Montant net des achats Revenu de placement déduction faite des frais relatifs aux placements Redressement en fonction de la valeur du marché au 31 juillet (49 293) Titres négociables en fin d exercice $ $ 4. Comptes fournisseurs Industrie $ $ Instituts régionaux $ $ 52 L Institut d assurance du Canada

54 États financiers L Institut d assurance du Canada The Insurance Institute of Canada Notes afférentes aux états financiers Au 31 juillet Produit comptabilisé d avance Souscripteurs au palier national - prog. d enseignement $ $ - Connexion carrières Frais d inscription aux cours Frais d adhésion à la Société des PAA Fonds des prix Institut d assurance du Canada $ $ Les fonds du prix commémoratif James Richardson et du prix Daphne Mullaly ont pour objectif de permettre annuellement l octroi de prix dans le cadre de programmes de formation Solde en début d exercice $ $ Revenu (perte) de placement Décaissements Solde en fin d exercice $ $ Instituts régionaux Le fonds du prix Shyback a pour objectif d offrir des prix aux diplômés associés ayant obtenu les meilleurs résultats, ainsi qu à d autres étudiants de mérite de la région du centre de l Alberta Solde en début d exercice $ $ Revenu de placement Décaissements Solde en fin d exercice $ $ Rapport annuel

55 États financiers L Institut d assurance du Canada The Insurance Institute of Canada Notes afférentes aux états financiers Au 31 juillet Avantages sociaux futurs Régime de retraite Valeur actuelle de l actif au titre du régime $ 10,918,500 $ 10,122,710 Moins : Engagement (prestations attribuables) (13,377,000) (11,199,600) Provisionnement (2,458,500) (1,076,890) Pertes actuarielles non autorisées et engagements transitoires 3,478,614 1,701,154 Caisse de retraite $ 1,020,114 $ 624,264 Les prévisions établies à partir de la plus récente évaluation actuarielle, qui remonte au 31 décembre 2010 et qui se fondent sur les toutes dernières hypothèses, tel que recommandé par l actuaire, indiquent un déficit de $ ( $) au titre du régime de retraite. Les taux employés pour effectuer les calculs correspondent à un taux d actualisation de 4,5 % (5 % en 2011), un taux de rendement prévu de 6 % (5 % en 2011) sur l actif du régime et un taux d augmentation de la rémunération de 2,5 % (4 % en 2011) par année. Pour l exercice, les dépenses associées au coût du régime ont totalisé $ ( $ en 2011) et les participants ont versé des cotisations qui ont totalisé $ ( $ en 2011). Les prestations versées au cours de l exercice ont totalisé $ ( $ en 2011). Les taux employés pour effectuer les calculs correspondent à un taux d actualisation de 5 %, un taux de rendement prévu de 5 % sur l actif du régime et un taux d augmentation de la rémunération de 4 % par année. Pour l exercice, les dépenses associées au coût du régime ont totalisé $ ( $ en 2010) et les participants ont versé des cotisations qui ont totalisé $ ( $ en 2010). Les prestations versées au cours de l exercice ont totalisé $ ( $ en 2010). L actif du régime comprend : Catégorie d actif Pourcentage de l actif du régime Titres de participation 55,0 % 57,0 % Placements à revenu fixe 45,0 43,0 Avant 2012, l Institut assure le provisionnement d un régime de retraite supplémentaire, en faveur de la haute direction. La dernière évaluation actuarielle, effectuée le 31 décembre 2010 d après le dernières hypothèses révisées selon les recommandations de l actuaire, fait état d une obligation projetée de $ en Les calculs effectués dans le cadre du régime se fondaient sur les taux suivants : un taux d actualisation de 5 %, un taux de rendement prévu de 5 % et un taux d augmentation des prestations de 4 % par an. En 2011, le Conseil a approuvé la création d une convention de retraite visant à remplacer le régime de retraite supplémentaire. L Institut y a versé une cotisation de $ qui a réglé le passif afférent au régime de retraite supplémentaire établi à l origine et a fourni les fonds supplémentaires requis pour mettre le régime à ce jour. 54 L Institut d assurance du Canada

56 États financiers L Institut d assurance du Canada The Insurance Institute of Canada Notes afférentes aux états financiers Au 31 juillet Soldes des fonds En 2011, le Conseil a révisé comme suit ses politiques en matière de soldes de fonds : L Institut a établi avoir besoin de cinq catégories de fonds. Le fonds de réserve pour projets spéciaux est maintenu pour assurer le financement de projets précis. Les sommes conservées au départ dans le fonds d administration générale seront transférées au fonds de réserve pour projets spéciaux en fonction des besoins de financement de projets spéciaux approuvés par le Comité de direction ou le Conseil. Les fonds investis en immobilisations sont maintenus pour permettre l acquisition d immobilisations et l amortissement s y rattachant. La réserve pour éventualités est maintenue à au moins $ et au plus $, plus le revenu de placement. Elle est maintenue pour assurer le financement, pendant six à neuf mois, des coûts de structure de l Institut. Le solde à maintenir sera réévalué tous les trois à cinq ans afin que le minimum et le maximum soient rajustés au besoin. La caisse de retraite est maintenue afin d assurer le financement de tout déficit de capitalisation du régime de retraite. Les fonds d administration générale comprennent le fonds d exploitation, le fonds pour Connexion carrières et le fonds pour la Société des professionnels. Ils sont maintenus pour assurer le financement des activités courantes, au besoin, et des projets spéciaux. 9. Engagements a) Loyer L Institut a loué des bureaux à Toronto à un coût de base annuel qui se présente comme suit, au cours des cinq prochaines années et par la suite : $ Par la suite $ L Institut a loué du matériel au coût d environ $ par année, jusqu en b) Prêt d exploitation remboursable L Institut a accès à un prêt d exploitation remboursable, renouvelable, au montant de $, dont le taux d intérêt correspond au taux préférentiel plus 0,25 %. Une convention de garantie doit être fournie, au cas où les placements à long terme de l Institut d assurance du Canada baissaient en deçà de $. Rapport annuel

57 États financiers L Institut d assurance du Canada The Insurance Institute of Canada Tableau des activités d exploitation consolidées Pour l exercice annuel terminé le 31 juillet Recettes Permis d agents $ $ Site d offres d emploi Droits de scolarité Avantagés à caractère économique Programmes de formation Droits d examens Programme de Fellow Adhésions Souscriptions au palier national Manuels de cours Dépenses Permis d agents Créances douteuses Frais bancaires et frais relatifs aux placements Bourses et prix Prospection Dépenses du conseil Avantages à caractère économique Programmes de formation Location et entretien de matérial; support Frais relatifs aux examens Programme de Fellow Subventions aux instituts régionaux Programme dans les écoles secondaires Assurance Marketing et publicité Adhésions Frais de bureau Entretien en rénovation des bureaux Poste Imprimerie et papeterie Honoraires professionnels Loyer et impôt Salaires et avantages sociaux Technologie Téléphone Bureau de traduction Frais de déplacement Personnes ressource et auteurs Moins: Montants reçus de l Institut d assurance de l Ontario ( ) ( ) Revenu de placement net Excédent des recettes sur les dépenses pour l exercice $ $ 56 L Institut d assurance du Canada

58 Rapports régionaux Région de l Ouest représentant les instituts de l Ouest : The Insurance Institute of British Columbia The Insurance Institute of Northern Alberta The Insurance Institute of Southern Alberta The Insurance Institute of Saskatchewan The Insurance Institute of Manitoba Région de l Ontario représentant l institut de l Ontario et ses sections : Cambrian Shield Chapter Conestoga Chapter Hamilton/Niagara Chapter Kawartha/Durham Chapter Ottawa Chapter Southwestern Ontario Chapter Région du Québec représentant : L I.A.D.Q. (Région de l Est) L I.A.D.Q. (Région de l Ouest) Région de l Atlantique représentant les instituts de l Atlantique : Insurance Institute of New Brunswick The Insurance Institute of Newfoundland & Labrador Insurance Institute of Nova Scotia The Insurance Institute of Prince Edward Island Rapport annuel

59 Rapport de la région de l Ouest Ted A. Teterenko, MBA, FCIP Vice-président régional, Provinces de l Ouest Introduction Les instituts de l Ouest ont connu une autre excellente année en Les adhésions ont progressé de près de 7 % par rapport à l exercice précédent. Les instituts ont ciblé des marchés sousreprésentés, comme les courtiers et les communautés rurales, et ont également eu recours à des programmes de séminaires pour recruter de nouveaux membres pendant l année. Les inscriptions aux cours ont elles aussi progressé tout au long de l année, Les adhésions (Figure A) dépassant de 5 % l objectif fixé, tandis que les objectifs fixés à l égard du nombre de séminaires et du taux de participation ont été atteints. Les adhésions (Voir la figure A) Nous sommes très heureux de signaler que les adhésions ont augmenté dans chacun des instituts de la région de l Ouest. Dans l ensemble, le nombre d adhésions a augmenté de 6,8 % comparativement à l exercice précédent, passant de en mai 2011 à en mai L IIMB a enregistré une hausse record de 18,1 % Total des adhésions Écart Mai 2011 Mai 2012 Nbre % Institut Colombie-Britannique ,8 % Île de Vancouver ,1 % Nord de l Alberta ,5 % Sud de l Alberta ,3 % Saskatchewan ,5 % Manitoba ,1 % Total ,8 % Programme de PAA (Figure B) Institut TOTAL Objectif Écart en % avec l objectif Cours Étudiants Cours Étudiants Cours Étudiants Colombie-Britannique % 2 % Nord de l Alberta % 13 % Sud de l Alberta % 3 % Saskatchewan % -15 % Manitoba % -10 % Total % 1,5 % et franchi le cap de 1000 membres, l IIBC et l IISA connaissant eux aussi des augmentations significatives. Les efforts dirigés vers les courtiers et les communautés rurales ont joué un rôle important dans la réussite des instituts de la région de l Ouest au chapitre des adhésions. Le programme de PAA (Voir la Figure B) Tandis que le nombre de cours du programme de PAA a été moins élevé que le nombre visé pour l exercice se terminant en juillet 2012, le nombre total d étudiants inscrits au programme a excédé de 1,5 % l objectif fixé. Les inscriptions ont dépassé de 13 % l objectif à l IINA, d une part en raison de l inauguration réussie d un programme à Grande Prairie. L IIS a été confronté à des défis en raison d une modification apportée par SGI, l un des plus grands employeurs de la province, à son programme de stimulants offerts pour la formation des membres de son personnel. Les instituts de l Ouest ont continué de recourir à diverses méthodes d apprentissage, comme des cours donnés sur Internet, pour rejoindre les étudiants des régions rurales et ceux d autres instituts, ainsi que des cours de formation intensive. Nos animateurs contribuent de façon significative à la réussite des étudiants et de l ensemble de nos instituts. C est pour cette raison que le programme de perfectionnement ciblé des animateurs a été une priorité au cours de l exercice. Les cours de la série Instructor Readiness (La maîtrise des compétences en enseignement) ont été des plus utiles pour aider les animateurs, tant les nouveaux que les anciens, à donner efficacement les cours du programme 58 L Institut d assurance du Canada

60 Rapport de la région de l Ouest suite de PAA. Plusieurs des instituts de l Ouest ont mis en œuvre des évaluations et des vérifications plus étendues de l enseignement, pour s assurer de continuer à offrir des cours de qualité. Les activités et les séminaires La plupart des instituts de l Ouest ont atteint l objectif fixé pour l ensemble des activités et des séminaires qui continuent de fournir aux étudiants et aux membres de la Société des PAA l une des meilleures occasions de tisser des liens avec leurs pairs du milieu de l assurance, dans le cadre d activités de golf et de curling. La Semaine nationale de la formation demeure l une des priorités de tous les instituts de l Ouest. Ceux-ci ont offert une variété d activités différentes tout au long de cette semaine, notamment des jeux-questionnaires, des activités d appréciation des bénévoles et de célébration de la formation dans l industrie, des webinaires et des séminaires sur les techniques d étude ainsi que des séminaires ciblés. Le gala annuel des lauréats est un moment important pour de nombreux étudiants. Près de 1500 diplômés et partisans de l industrie ont assisté aux cérémonies qui se sont déroulées dans la région de l Ouest. Le gala des lauréats de l IINA a coïncidé avec la première grosse tempête de neige de l année, mais malgré les conditions météorologiques, la participation a été bonne. L IIMB a remis pour la première fois un prix de l animateur de l année. Le prix a été décerné à Doug Hamilton qui a donné des cours et exercé diverses fonctions à l IIM au cours des 30 dernières années. La Société des PAA Il y a eu une variété d activités de la Société des PAA et d activités de marketing dans les instituts de la région de l Ouest. Ceux-ci ont été nombreux à miser sur le prestige du titre professionnel pour leurs activités de réseautage et leurs activités sociales, tout en faisant la promotion de la marque PAA auprès des membres actuels et éventuels. Parmi les activités qui ont été organisées, notons le «Combat des groupes musicaux de l assurance», une activité philanthropique de l IIBC, des tournois de golf et d autres activités de réseautage dans l industrie. En plus des activités de réseautage sous la bannière de la Société des PAA, tous les instituts de l Ouest ont mis sur pied des programmes de marketing afin d accroître la notoriété du titre de PAA et de mettre en lumière le professionnalisme des diplômés des programmes de PAA et de FPAA. Connexion carrières Les divers salons des carrières et exposés en salle de classe organisés par les instituts de la région de l Ouest dans les écoles secondaires, les collèges et les universités constituent l un des principaux moyens utilisés pour mieux faire connaître l industrie de l assurance et les instituts de la région de l Ouest. Les initiatives régionales de l industrie ayant une incidence sur les instituts Nombre des instituts de l Ouest travaillent en partenariat avec des établissements d enseignement. En Colombie-Britannique, le programme en assurance et en gestion des risques du BCIT, qui en est à sa quatrième année, connaît beaucoup de succès. L IIMB a mis en veilleuse son projet d élaboration d un programme en assurance au collège Red River, mais entend relancer l initiative dans un futur rapproché. Nous continuons de croire qu un programme alliant les cours du programme de PAA et des cours généraux en administration sera instauré d ici un ou deux ans. Conclusion L harmonisation des processus entre les directeurs et le personnel de l Institut continue de produire des résultats positifs. Je remercie sincèrement Mike Divjak, vice-président, exploitation et le personnel de l Institut de leur soutien et de leurs conseils précieux tout au long de l année et je souhaite la bienvenue à Margaret Wasserman au poste de directrice de l exploitation, régions de l Ouest et de l Atlantique. Nous espérons que la prochaine année sera tout aussi réussie! Ted A. Teterenko, MBA, FCIP Vice-président régional, Provinces de l Ouest Rapport annuel

61 Rapport de la région de l Ontario Paul Martin, CIP Vice-président régional, Ontario J ai l honneur, au nom de la section de la grande région de Toronto et des six autres sections de l Ontario, de présenter le rapport de l institut de l Ontario. L IIO a connu deux années consécutives de forte augmentation du nombre de membres. Cette année, pour la période allant de mai 2011 à mai 2012, le nombre total de membres ayant payé leur cotisation a progressé de 4,5 %, pour s établir à Les renouvellements effectués depuis le début de l exercice pour l année vont bon train, un nombre élevé de membres actuels renouvelant leur adhésion. Le nombre de nouveaux membres est lui aussi en hausse. Le taux actuel de fidélisation s établit à 89,5 %, compte tenu des membres ayant payé leur cotisation à la fin d août. Mais surtout, on compte 1282 nouveaux membres parmi les membres ayant payé leur cotisation. Le nombre de cours offerts cet automne est conforme aux prévisions budgétaires. Les indicateurs précoces continuent de montrer une augmentation de cours donnés dans les locaux des sociétés qui appuient financièrement l Institut. Certains employeurs nous autorisent à accueillir dans ces cours des membres qui ne font pas partie de leur organisation, tandis que d autres préfèrent offrir à leurs employés un environnement d apprentissage exclusif. Dans les deux cas, le soutien des sociétés qui appuient financièrement l Institut est crucial, car il aide les membres à progresser vers l obtention du titre de PAA. Même si le cours C11 est offert depuis peu, nous constatons une augmentation du nombre d étudiants qui y sont inscrits, surtout à Toronto. Le nombre de membres titulaires d un permis inscrits au cours C14 ou C12 est lui aussi en hausse. Les cours virtuels ont connu un autre sommet lors du trimestre très occupé de l automne, 19 cours ayant été donnés à Toronto et quatre à Conestoga. Ces cours se remplissent vite, car ils suppriment les obstacles que constituent l heure et l endroit pour de nombreux étudiants. Nous continuons également de constater une tendance claire, à savoir que les professionnels de l industrie veulent des solutions de rechange leur permettant de trouver un équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie privée. Nous avons instauré le printemps dernier un nouveau processus simplifié pour les examens de mi-session des cours virtuels. Cette initiative a reçu un bon accueil de la part tant des étudiants que des animateurs. Grâce à notre programme «Back on track», nous avons pu aider 13 étudiants à réussir leurs examens. Ce programme créatif fournit de l aide aux étudiants qui ont abandonné le programme de PAA à cause d échecs ou de problèmes d ordre financier. L IIO continue d utiliser une variété de moyens pour encourager les diplômés du programme de PAA à continuer leurs études et à obtenir leur titre de FPAA. Notre publipostage électronique hebdomadaire, le bulletin In Ontario, les renseignements communiqués lors des visites de la directrice des relations avec la clientèle et l encadrement donné par les directeurs et directrices de nos instituts régionaux contribuent également à accroître la notoriété du nouveau programme de FPAA. L IIO compte 16 animateurs participant aux dernières étapes de l élaboration du programme national de certification des animateurs. Ceux-ci feront ensuite partie de la première équipe d animateurs certifiés qui donneront des cours de démonstration aux autres animateurs. Les 16 animateurs de l IIO ont accepté avec enthousiasme l invitation à faire partie d une telle équipe. Les préparatifs en vue des galas des lauréats qui auront lieu en novembre dans les sections du Sud-ouest et d Ottawa vont bon train. La section de Cambrian Shield est enthousiaste à l idée d honorer sept diplômés cette année, soit le plus haut nombre de diplômés sur une période de 10 ans. La section prévoit organiser un gala à Sudbury en novembre. Les autres sections, soit celles de Hamilton/Niagara, Kawartha/Durham et Conestoga, célébreront leurs nouveaux diplômés en février La section de la grande région de Toronto tiendra son événement annuel jeudi le 24 janvier 2013, dont Yvonne Camus sera la conférencière d honneur. L IIO continue d agir à titre de représentant de la CSFO pour les examens du permis d agent I.A.R.D.. L augmentation des assureurs directs dans notre province est responsable de la demande constante de ces examens. Offerts à Toronto deux jours par semaine et, au besoin, à d autres endroits dans la province, ces examens sont un important service que nous offrons aux nouveaux venus dans l industrie. Nous constatons également une hausse des examens offerts en collaboration avec le Alberta Insurance Council, qui nous a choisis pour faire partie des lieux d examen à l extérieur de l Alberta. La possibilité de passer en Ontario l examen menant à l obtention 60 L Institut d assurance du Canada

62 Rapport de la région de l Ontario suite d un permis en Alberta fait partie des services clés que nous offrons à nos membres qui exercent des activités à l extérieur de la province. Nos séminaires, tant les séminaires de la Division de l enseignement que ceux de la Société des PAA, ont connu beaucoup de succès. Ces excellents résultats sont attribuables au plus grand nombre de séminaires offerts en région, à l accueil favorable qu ont reçu les tournées de séminaires dans toute la province et à l inauguration de webinaires traitant de certains sujets précis. Il semble qu en offrant une plus grande variété de types de séminaires, nous répondons mieux aux besoins changeants de nos membres. Le printemps dernier, nous avons élaboré et inauguré un programme sur les blessures graves, en collaboration avec l OIAA. Ce programme a reçu un accueil très favorable et les commentaires formulés à son sujet ont été des plus positifs. Toutefois, la diminution actuelle des demandes d indemnité en Ontario a nui aux inscriptions aux cours que nous offrons ce trimestre à plusieurs endroits dans la province. L automne est une période emballante à l IIO. L activité «Nourrir l esprit des jeunes», une initiative de Connexion carrières, aura lieu cette année le 7 novembre dans les bureaux de l IIO à Toronto, ainsi que dans les sections de Conestoga, de Hamilton/Niagara, du Sud-ouest et d Ottawa. Nous sommes heureux également de rapporter que la section de Kawartha/Durham participera à l événement «Nourrir l esprit des jeunes» pour la première fois cette année. Autres nouveautés cette année à la section de Kawartha/Durham : celle-ci offrira un nouveau séminaire de la Société des PAA et une nouvelle activité de la Société des PAA. La section a organisé avec beaucoup de succès un tournoi de volley-ball auquel ont participé 10 équipes dont les membres ont pu réseauter dans le cadre d une activité amusante. Le tournoi a été organisé en collaboration avec la Durham Brokers Association, qui a l intention de renforcer cette relation grandissante. Les fiduciaires du John E. Lowes Education Fund se préparent à examiner les demandes de bourses et tiendront leur petit-déjeuner de financement le 22 octobre Le conférencier de cette activité sera Pat Foran, animateur d une émission de CTV consacrée à la protection des consommateurs. L activité marquera également le début des célébrations du 20 e anniversaire des bourses d études Lowes. Joignez-nous à nous pour en apprendre davantage sur cet important jalon! Les membres de l Ontario se rassembleront lors de diverses activités de réseautage cet automne. Des activités moins formelles comme les tournois de golf et de volley-ball complèteront les conférences auxquelles participeront des professionnels de l industrie de haut niveau comme Lynn Oldfield de Chartis, Alister Campbell de Guarantee, John Taylor de l OMIA, Debbie Coull-Cicchini d Intact et d autres. Le petit-déjeuner «À l avant-garde», qui aura lieu cet automne à Toronto le 22 novembre, fournira l occasion d entendre Patrick Lundy, président et chef de la direction de Zurich Canada. Nous tiendrons également notre activité annuelle de dégustation de vins et de fromages le 6 novembre et travaillons à la préparation de la Soirée des Fellows au début de Les Conseils des sections continuent de grandir et d apporter des idées favorisant le développement de l IIO. Leur connaissance de l industrie joue un rôle crucial dans la détermination des besoins de nos membres. La structure du personnel mise au point en 2010 continue d inspirer des projets d expansion, particulièrement en ce qui concerne nos stratégies régionales et nos stratégies auprès des courtiers et des assureurs directs, qui s inscrivent dans le cadre de notre objectif de desservir tous les secteurs de l industrie. Notre nouvelle directrice des relations avec la clientèle est en poste depuis moins d un an et elle a déjà eu une influence concrète dans la région. Nous avons commencé il y a deux ans à envoyer à nos membres des publipostages électroniques hebdomadaires pour faire la promotion des diverses activités organisées dans toute la province. Nous avons récemment rajeuni le format de ces publipostages et en avons amélioré l apparence et la convivialité. Selon notre dernier sondage, nos membres ont été ravis du résultat. Nous tiendrons compte de leurs suggestions lors de notre examen périodique. Selon les recettes obtenues à la fin du mois d août, soit pour les quatre premiers mois de notre exercice financier, nous sommes en bonne voie de respecter notre budget annuel. Les dépenses sont conformes aux prévisions, à 33 %. Paul Martin, CIP Vice-président régional, Ontario Rapport annuel

63 Rapport de la région du Québec Patricia St-Jean Vice-présidente régionale, IADQ Nous avons continué de mettre l accent sur les activités de base, dont voici quelques faits saillants : Le programme de PAA Les inscriptions sont en hausse de 20 %, dont 64 % se rapportent aux cours de niveau d entrée du programme de PAA, comme les cours C11, C12, C13 et C14. Nous observons cette tendance avec beaucoup d optimisme. Le programme de FPAA Nous travaillons actuellement à offrir un premier cours en janvier. Nous sommes à régler la question de la disponibilité de matériel en français. La formation/les cours en entreprise Nous sommes dans la première année de la période de 24 mois allouée pour les crédits de formation continue et les inscriptions sont habituellement moins nombreuses au début de cette période. Toutefois, la tendance est la même que par les années passées et nous constatons même une légère augmentation non anticipée des inscriptions. Les Prix du leadership Nous avons deux gagnants, un dans la catégorie Leader actuel et un dans la catégorie Leader en devenir, tous deux œuvrant, tout à fait par hasard, dans le même cabinet de courtage. Rendez-vous Québec 2012 Plus de 700 personnes ont participé à cette soirée dont le thème portait sur l appréciation des risques. Comme il s agit d un événement à l échelle de la ville de Québec, c est un rassemblement très important auquel assistent également les étudiants de niveau collégial inscrits à des programmes en assurance ainsi que des représentants des ressources humaines des divers participants. Les bénéfices réalisés conjointement par le RCCAQ et l Institut ont été réinvestis dans trois séminaires de formation qui ont eu lieu à cette occasion. La gouvernance 1. Nous avons préparé une reliure pour souhaiter la bienvenue aux nouveaux administrateurs. Pour ce faire, nous nous sommes servis de la version canadienne à laquelle nous avons ajouté de multiples éléments. 2. Le directeur général et le président rencontrent personnellement les nouveaux administrateurs pour mieux les orienter et leur fournir une meilleure structure. 3. Tous les membres du Conseil participeront en novembre à un cours de trois heures qui sera donné par une entreprise spécialisée sur les enjeux en matière de gouvernance pour les organismes à but non lucratif. 4. En prévision de ce cours, nous avons remis aux membres du Conseil une brochure d information préparée par le fournisseur de notre assurance de la responsabilité civile des dirigeants et des administrateurs. 5. Nous avons demandé aux administrateurs de remplir un sondage évaluant le dernier mandat des instances suivantes :» Le président» Le Conseil lui-même» Les administrateurs Dans le rapport présenté, le président sortant a fait mention de plusieurs améliorations, dont s assurer que tous les documents soient envoyés une semaine avant les réunions, tenir une réunion supplémentaire chaque année et continuer à favoriser une meilleure intégration des nouveaux administrateurs au moyen d un programme formel. Dans l ensemble, tous les membres ont mis l accent sur l importance de la gouvernance et ont formulé des commentaires sur le changement important que constitue la mise en œuvre de règles sur la gouvernance pendant la durée de leur mandat en Le plan d exploitation Comme il a été mentionné dans le dernier rapport, une réunion stratégique d orientation a eu lieu en mai à l extérieur du lieu de travail afin de revoir le plan d exploitation élaboré il y a plus de cinq ans. Nous nous sommes servis du plan stratégique de l IAC qui nous avait été fourni ainsi que de l ancien plan, vieillot et poussiéreux, du Québec pour prévoir des mesures de haut niveau. Nous avons retravaillé ces mesures lors de la réunion de septembre et nous avons commencé à les intégrer dans un plan d exploitation global. Lorsque nous aurons terminé, nous pourrons déterminer si nous pouvons mettre en place toutes ces mesures à l aide des ressources actuelles. 62 L Institut d assurance du Canada

64 Rapport de la région du Québec suite Voici un résumé succinct des orientations du plan préliminaire : 1. Notoriété» Prendre de nouveau la place qui nous revient dans le marché du Québec.» Veiller à ce que les professionnels, le public et les employeurs se tournent vers nous lorsqu ils recherchent des cours et des mesures de formation. Mesures : Identifier les parties prenantes et déterminer les mesures à adopter avec chacune, forger des alliances, améliorer la qualité de nos produits. 2. Principales activités» Notre raison d être!» Poursuivre le travail entrepris afin de faire connaître la valeur des titres professionnels.» Élaborer un plus large éventail de cours. Mesures : Scripts et campagne de promotion, participation des membres du Conseil, médias sociaux. 3. Activités secondaires» Bonnes pour notre réputation et apportent un soutien financier.» Si nous voulons offrir des activités secondaires tout en continuant de mettre l accent sur nos activités principales, nous devrons élargir notre offre et l adapter aux préférences des clients. Mesures : Passer en revue l offre actuelle et recommander des produits à offrir au public et aux employeurs afin d accroître les revenus de 5 % par année. 4. Adhésion» Recrutement et fidélisation des membres.» Revoir la proposition de valeur. Mesures : Communiquer avec les membres inactifs, analyser les non-renouvellements, créer une valeur ajoutée. 5. Bénévoles» Les bénévoles sont présentement sous-évalués et sous-utilisés.» Définir les rôles et les responsabilités, ainsi que les besoins de l IADQ.» Restructurer le processus de recrutement. Mesures : Élaborer un plan, concevoir les outils nécessaires, bâtir un programme de reconnaissance de la marque. 6. Excellence de l exploitation» Passer en revue les rôles et les responsabilités à l interne.» Évaluer les besoins futurs de l IADQ à la lumière du nouveau plan, afin d assurer l indépendance financière.» Limiter la dépendance à l égard de la subvention. Mesures : Élaborer un plan pour en venir à atteindre l autonomie financière. Conclusion Nous croyons avoir clairement défini notre orientation ainsi que les mesures à prendre pour atteindre nos objectifs. La prochaine étape consistera à affecter les ressources selon le plan établi et à mettre en œuvre celui-ci. Heureusement, ce que nous avons accompli jusqu à présent nous indique que nous allons dans la bonne direction. Nous espérons que la prochaine année sera elle aussi remplie de succès! Patricia St-Jean, MBA, FPAA, CRM Vice-présidente régionale, IADQ Rapport annuel

65 Rapport de la région de l Atlantique Mary Lou Loder, FCIP Vice-présidente régionale, Provinces de l Atlantique Introduction La région de l Atlantique a connu une autre année fructueuse, le nombre de membres ayant progressé de 10 % dans l ensemble. Tous les instituts ont eu une année chargée : ils ont organisé un certain nombre d activités tout au long de l année et promu activement l industrie de l assurance à l occasion de salons des carrières à l intention des étudiants des niveaux secondaire et universitaire. Le nombre de séminaires a été conforme aux prévisions et la participation globale aux diverses activités a enregistré une hausse de 21,4 %. Les adhésions (Voir la figure A) Le nombre de membres a augmenté de 10 % cette année dans l ensemble des instituts de l Atlantique. L institut du Nouveau-Brunswick a franchi le cap de 1000 membres grâce à l adhésion de près de 100 nouveaux membres, tandis que les adhésions ont augmenté de 10 % en Nouvelle-Écosse et de 17,5 % à Terre-Neuve. Les adhésions ont connu une légère hausse à l Î.- P.-É., mais compte tenu des départs à la retraite, de l attrition et de la Les adhésions (Figure A) délocalisation dans la région, l IIPEI ne prévoit pas de grandes occasions de croissance au cours de la prochaine année. Les autres instituts prévoient eux aussi que les fusions qui ont cours dans l industrie auront un effet sur le nombre de nouveaux employés, mais ils espèrent que le nombre d adhésions se redressera en Les programmes Le programme de PAA (Voir la figure B) L offre de cours virtuels par les instituts de l Atlantique s est considérablement accrue. Un autre avantage de ces cours, c est que certains d entre eux sont offerts aux étudiants des autres provinces et que les instituts qui recherchent des animateurs pour donner des cours virtuels lorsque leurs propres animateurs ont une expertise limitée dans un certain domaine peuvent retenir les services d animateurs des autres instituts de l Atlantique. Par exemple, un des animateurs de Terre-Neuve a été recruté pour donner un cours pour l institut de la Nouvelle-Écosse et les cours virtuels offerts dans une autre province ont été suivis par les étudiants des trois autres provinces. Les résultats que nous Fin de l exercice En date du précédent 31 mai mai 2012 Objectif Écart en % Institut IINB ,0 % IINS ,0 % IIPEI ,0 % IINL ,5 % Total ,0 % obtenons avec les cours par Internet nous indiquent que nous allons dans la bonne direction. Ces cours présentent de nombreux avantages pour les étudiants qui habitent dans des régions éloignées et pour ceux qui ont besoin de suivre un cours précis qui n est pas offert dans leur propre province. Le nombre de cours virtuels offerts par l institut du Nouveau-Brunswick et le nombre d animateurs disposés à donner ces cours continuent d augmenter. Cette tendance est à l avantage des étudiants qui habitent dans des régions éloignées. Des cours ont été offerts à Moncton, Sussex et Saint John. Pour ce qui est de l institut de la Nouvelle-Écosse, le nombre de cours virtuels est passé de six à 16 et le nombre d étudiants, de 100 à 241. L augmentation globale du taux de participation a été de 34 % par rapport à l année précédente. Les nouveaux bureaux de l IINS permettent d offrir des cours en salle, de sorte que l IINS pourra offrir à la fois des cours virtuels et en classe. Le nombre de cours en entreprise donnés aux employés de TD Assurance continue d être élevé : il y a eu cinq cours cette année, auxquels ont participé 52 étudiants. De plus, 21 étudiants du Nova Scotia Community College ont suivi les deux cours du programme d Introduction aux assurances I.A.R.D. dans le cadre de leurs études en administration. L IIPEI a offert un cours virtuel cette année, auquel 13 étudiants ont participé. Le nombre d étudiants inscrits aux cours du programme de PAA est stable, mais comme de nombreux étudiants ont obtenu leur titre de 64 L Institut d assurance du Canada

66 Rapport de la région de l Atlantique suite PAA ou sont sur le point de l obtenir, il sera difficile d accroître le nombre d inscriptions. L institut d assurance de Terre-Neuve continue d offrir tant des cours en classe que des cours virtuels et a pu ajouter trois autres cours cette année. Afin d obtenir le soutien continu des animateurs actuels et d en recruter de nouveaux, l institut a tenu une activité de rencontre et une séance d information sur le programme La maîtrise des compétences en enseignement (Instructor Readiness). L IINL entend répéter l expérience chaque année. L institut a également constaté un intérêt accru pour son programme autodidactique menant à l obtention d un permis. Ce programme s est traduit par une augmentation des adhésions et des revenus. Activités et séminaires (Voir la figure C) Participation aux séminaires (Voir la figure D) Participation aux activités (Voir la figure E) Galas des lauréats (Voir la figure F) Les membres des comités et conseils des instituts de l Atlantique ont une année très chargée, 27 séminaires et 15 activités ayant été offerts au total. Les séminaires ont été très populaires et ont porté notamment sur les sujets suivants :» Le service à la clientèle» Les compétences en supervision et en gestion» La restauration de biens sinistrés» Tout sur les examens» Comment traiter avec les clients difficiles» La gestion efficace de réunions» L assurance des copropriétés» Déchiffrer les types de personnalités et s y adapter» La sécurité routière» Sensibilisation à la fraude» Les règlements échelonnés» Guide des rédacteurs production sur le chauffage au bois de résidences» Le vol d identité» Notions de base sur l assurance habitation» Les cautionnements» Notions de base sur l assurance automobile» Le formulaire SEF 27 : évaluation des risques En collaboration avec l IINS, l IINB et l IINL ont organisé un concours d essais chez leurs membres lors de la Semaine nationale de la formation. Vingt-sept personnes y ont participé et les juges formés de représentants des trois provinces ont sélectionné Elizabeth Gallant de l IINB. Celle-ci a gagné un PlayBook de BlackBerry. Les trois instituts de l Atlantique ont également uni leurs efforts pour organiser des jeux-questionnaires quotidiens, auxquels ont participé plus de 70 membres chaque jour. Programme de PAA (Figure B) Institut Automne 2011 Hiver 2011 Printemps 2012 Total Objectif Écart en % Nbre de cours/ Nbre de cours/ Nbre de cours/ Nbre de cours/ Nbre de cours/ Nbre de cours/ Nbre d étudiants Nbre d étudiants Nbre d étudiants Nbre d étudiants Nbre d étudiants Nbre d étudiants IINB IINS % IIPEI IINL % 39 % Total % 0,13 % Activités et séminaires (Figure C) Institut Nbre de séminaires Nbre de de Division de séminaires de Nbre l enseignement Objectif la SPAA Objectif d activités Objectif IINB IINS IIPEI IINL Total Des galas des lauréats ont eu lieu dans les quatre provinces afin de célébrer la réussite des 86 nouveaux diplômés. Des prix spéciaux et des distinctions honorifiques ont été présentés à certains d entre eux. Un membre de L IINB a reçu le Prix Bobbie Parks, remis à l étudiant qui a obtenu les meilleures notes aux examens du cours d Introduction aux assurances I.A.R.D., et un membre de l IINL a reçu le prix décerné au meilleur diplômé. Des bourses d études Lloyd King ont été remises à un étudiant de la Nouvelle-Écosse et à un étudiant de Terre-Neuve et on a souligné l importance que Co-operators accorde à la formation au Nouveau-Brunswick en lui remettant un prix. La Société des PAA La Société des PAA organise des activités et des initiatives de marketing variées Rapport annuel

67 Rapport de la région de l Atlantique suite dans toute la région de l Atlantique. L IINB a publié un encart de quatre pages dans le Telegraph Journal et une annonce pleine page dans le magazine du Groupe de Hockey Atlantique et le Veterans Magazine. Les instituts de Terre-Neuve et de la Nouvelle-Écosse ont publié dans les journaux locaux des annonces pleine page pour féliciter les diplômés de L IINNL a publié en février 2012 Participation aux séminaires (Figure D) Galas des lauréats (Figure F) une annonce pleine page dans le deuxième de couverture du Chronicle Herald. Il a également placé une annonce pleine page en mars 2012 dans le deuxième de couverture de la revue 2012 Business Review and Forecast, publiée par Médias Transcontinental. Cette revue a été postée directement à plus de entreprises de la région de Halifax. On a utilisé l annonce sur l assurance des entreprises créée par l IAC et les commentaires reçus à ce Enseignement Société des PAA Participation Institut Nbre de participants Nbre de participants ciblée Écart en % IINB % IINS % IIPEI % IINL % Total ,01 % Participation aux événements (Figure E) Participation Institut Nbre de participants ciblée Écart en % IINB ,0 % IINS ,0 % IIPEI ,0 % IINL ,0 % Total ,4 % Institut Nbre de Intr. ass. Nbre total participants I.A.R.D. PAA FPAA de diplômés IINB IINS IIPEI IINL Total sujet ont été des plus positifs. L IIPEI a aussi annoncé le gala des lauréats de 2011 dans le journal provincial et a donné des fonds à divers organismes de bienfaisance lors de leurs activités sociales. Le Comité de l enseignement de Terre-Neuve a lui aussi publié des annonces dans le journal local pendant le mois d août, afin de faire la promotion des cours du programme de PAA. Même si les annonces n ont pas entraîné directement une augmentation du nombre d étudiants pour les cours magistraux, le Comité a pu constater une augmentation importante du nombre de personnes qui ont commandé une trousse d autoapprentissage (cours du programme d Introduction aux assurances I.A.R.D.) menant à l obtention d un permis. La Société des PAA a notamment organisé des tournois de golf, de quilles et de curling ainsi que diverses activités de rencontre. Un grand nombre de ces activités ont affiché complet, dont le tournoi de golf en Nouvelle-Écosse et le tournoi de quilles à Terre-Neuve. La soirée du printemps de l institut de la Nouvelle-Écosse a été elle aussi un franc succès, le nombre de participants étant passé de 217 à 315 membres. L institut de Terre-Neuve a organisé pour la première fois une soirée du printemps, au même moment que les réunions régionales de l Atlantique auxquelles 114 membres ont participé. Les Conseils ont reçu nombre de commentaires positifs de la part de nos membres au sujet de cette soirée, ce qui nous indique qu il s agit d une bonne initiative. Les instituts du Nouveau-Brunswick et de l Île-du-Prince-Édouard ont tenu de nombreuses activités réussies, dont les activités de réseautage à 66 L Institut d assurance du Canada

68 Rapport de la région de l Atlantique suite Noël auxquelles ont participé 100 et 60 membres respectivement, ainsi que les tournois de golf qui ont attiré 145 et 35 membres respectivement. Grâce à l appui des divers commanditaires et à la participation des divers secteurs de l industrie de l assurance, ces activités ont connu un grand succès. La quasi-totalité de ces activités sociales a permis de donner des fonds à divers organismes de bienfaisance, dont Échec au crime, WICC, Harvest House Ministries, Moncton Head Start, Moncton Soup Kitchen, ainsi qu à des banques alimentaires et autres organismes de bienfaisance locaux dans chacune des quatre provinces. Connexion carrières Les instituts des quatre provinces ont promu très activement les carrières offertes dans l industrie de l assurance en participant à des salons des carrières dans des écoles secondaires et des universités dans toute la région de l Atlantique. Chacun des salons des carrières suivants a attiré un grand nombre d étudiants : 1. Université de Moncton 2. Université du Nouveau-Brunswick 3. Collège communautaire du Nouveau-Brunswick 4. Université St. Francis Xavier 5. Commission scolaire régionale de Halifax 6. École secondaire Charles P. Allen en N.-É. 7. Université Memorial à Terre-Neuve Les instituts de la Nouvelle-Écosse et de Terre-Neuve ont organisé un petitdéjeuner/des ateliers «Nourrir l esprit des jeunes». L institut de la Nouvelle- Écosse avait prévu au départ tenir cette activité dans deux endroits, mais celle-ci a finalement eu lieu à un seul endroit, ce qui laisse à penser qu on devra en faire une plus grande promotion à l avenir. L institut de l Île-du-Prince-Édouard a donné plusieurs présentations à des étudiants adultes étrangers. Ces présentations ont eu lieu devant des groupes de 15 à 20 étudiants à qui on a montré la vidéo de Connexion carrières et remis du matériel de l IAC portant sur les diverses carrières en assurance. Les problèmes de l industrie régionale affectant les instituts Les fusions et les changements structurels au sein de l industrie devraient avoir une incidence sur l embauche, ce qui aura à son tour des répercussions sur le nombre d adhésions et d inscriptions aux cours. Nous ne prévoyons pas que les effets généraux des fusions et changements structurels se feront sentir à long terme. Les séminaires offerts par certains instituts de la région en collaboration avec des associations de l industrie ont toutefois permis d accroître la participation et les revenus. Conclusion Comme ce rapport l indique, les instituts de l Atlantique ont été très occupés cette année. Ils ont augmenté le nombre de leurs membres et offert davantage de cours, en plus d organiser un grand nombre de séminaires et d activités qui ont connu un grand succès. J aimerais souligner l apport des membres des conseils, du personnel, des animateurs et des membres bénévoles des comités qui, grâce à leur travail ardu et à leur dévouement, ont atteint ou dépassé un grand nombre de leurs objectifs. Pour la prochaine année, les priorités des instituts de l Atlantique seront d accroître le nombre de cours offerts par Internet, d augmenter ou de conserver le nombre de membres, de faire connaître leurs activités aux entreprises, d établir des relations avec d autres associations du secteur de l assurance et d augmenter les revenus grâce aux séminaires et aux activités. J aimerais remercier sincèrement Mike Divjak et le personnel de l IAC pour les conseils et l aide qu ils ont fournis à moi-même, au personnel, aux membres des conseils, aux animateurs et aux bénévoles de toute la région de l Atlantique. Les instituts de l Atlantique espèrent que la prochaine année sera tout aussi fructueuse. Mary Lou Loder, FCIP Vice-présidente régionale, Provinces de l Atlantique Rapport annuel

69 Procès-verbal de la 59 e assemblée générale annuelle de l Institut d assurance du Canada Procès-verbal de la cinquante-neuvième Assemblée générale annuelle de l Institut d assurance du Canada, tenue le samedi 27 octobre 2012 à 15 h à la salle Gatineau/St. Laurent de l hôtel Fairmont Le Reine Elizabeth à Montréal, au Québec, pour décider des affaires portées à l ordre du jour. Les membres suivants étaient présents à l assemblée convoquée par la présidente, Karen Barkley : Maurice Tulloch, BA (Econ), MBA, CMA David Woolley, FCIP, CRM Présidents antérieurs : François Faucher, BAcc, CA Steve McQueen, BBA, CIP Mr. R.E. (Bob) Farries Silvy Wright, BA (Hons.), CA Karen McKay-Harding, CIP Mr. Glenn Gibson, CIP, CLA, FCIAA, CFE Mary Lou Loder, FCIP Susanne Paulsen, FCIP, CRM Mr. Robert Landry, FCIP, ICD.D Paul Martin, CIP Randy Bushey, CIP Mr. Lucien Bergeron, BA, FPAA Patricia St.-Jean, MBA, FPAA, CRM Donna Ince, CA, CIP Ted Teterenko, MBA, FCIP Brent Hackett, FCIP, CIOP, EGA Personnel : Lorie Guthrie Phair, BA, CIP, CAIB, CCIB, Michelle Snowdon Peter Hohman, MBA, FCIP, ICD.D, Bob Tisdale, MBA, FCIP, CRM Elaine Porter, CIP Ted Hellyer, FCIP, CRM Bill Doig, BSc, FCIP Carson Cook, CIP Mike Divjak, BComm, FCIP, CRM George Klassen, FCIP, CRM Tracey Zantingh, CIP Linda Love, MHRM, BA, CHRP Kevin Callbeck, BComm, FCIP Mark Hickey, CIP, CAIB Neil Toffick, MEd, BA, CIP Mark Rouleau, FCIP, CRM Johanne Turcot, CIP Dawna Matton, BA, FCIP Pierre Chavigny, CIP, CRM François Côté, FPAA, CRM Margaret Parent, BA Jan Brownridge, BA (Hons), FCIP, CRM Lisa Todd, FCIP, CRM Nora Gubins, BA Sylvia Bernat, FCIP, CRM Mike Hordichuk, CIP Angela Murray, BA, BComm, CMA Wayne Budge, CIP Margaret Wasserman, BSc (Hons), CIP Barbra Kania, FCIP Invité : Anthony Vanniasinkam, MBA, BASc Patricia Buckley, FCIP Michael Wills, FCIP Jabunnesa Mosammat Helen Smith On a appelé à l ordre à 15 h. 1. Avis de convocation Madame Karen Barkley confirme qu un avis est paru dans le numéro d automne de Q.I. et a été acheminé à tous les membres, conformément à nos règlements. 2. Lecture du procès-verbal Il est PROPOSÉ PAR APPUYÉ PAR : QUE : Glenn Gibson Patricia Buckley le procès-verbal de l Assemblée générale annuelle de l Institut d assurance du Canada tenue le 29 octobre 2011 à Gravenhurst, Ontario qui a été ultérieurement publié et distribué, soit approuvé. ADOPTÉ 3. Rapports des administrateurs, des comités et du groupe de travail Il est PROPOSÉ PAR APPUYÉ PAR : QUE : Susanne Paulsen Sylvia Bernat tous les rapports présentés par les différents comités, conseils et directeurs, et approuvés par le Conseil des gouverneurs lors de son assemblée du 27 octobre 2012, soient adoptés tels que lus, ces rapports, à l exception de celui du Comité de direction, devant par la suite être publiés dans notre rapport annuel. ADOPTÉ 68 L Institut d assurance du Canada

70 Procès-verbal de la 59 e assemblée générale annuelle de l Institut d assurance du Canada suite 4. États financiers annuels et rapport des vérificateurs - Rapport présenté par Maurice Tulloch. Il est PROPOSÉ PAR APPUYÉ PAR : QUE : Karen Barkley Bob Tisdale le rapport des vérificateurs et les états financiers l accompagnant soient acceptés et approuvés. ADOPTÉ 5. Allocution de la présidente du Conseil Il est PROPOSÉ PAR : APPUYÉ PAR : QUE : Bob Tisdale Patricia St. Jean le rapport de la présidente du Conseil soit accepté tel que présenté. ADOPTÉ 6. Approbation des actes des administrateurs Il est PROPOSÉ PAR : APPUYÉ PAR : QUE : François Côté Paul Martin tous les contrats, règlements, démarches, nominations, élections et paiements émanant du Conseil des gouverneurs, des membres du Bureau de direction, des conseils, des comités et des groupes de travail de l Institut depuis la dernière Assemblée générale annuelle soient approuvés et confirmés par les présentes. ADOPTÉ 7. Élections Il est PROPOSÉ PAR : APPUYÉ PAR : QUE : François Faucher Susanne Paulsen les personnes suivantes soient admises à titre de gouverneurs de l Institut d assurance du Canada pour l année : Sylvia Bernat, FCIP, CRM Pierre Chavigny, CIP, CRM Jan Brownridge, BA (Hons), FCIP, CRM Kevin Callbeck, BComm, FCIP Mark Rouleau, FCIP, CRM William Doig, BSc, FCIP George Klassen, FCIP, CRM Lisa Todd, FCIP, CRM Mike Hordichuk, CIP Wayne Budge, CIP Barbra Kania, FCIP Randy Bushey, CIP Cathy Turcotte, CIP Brent Hackett, FCIP, CIOP, EGA Michelle Snowdon Elaine Porter, CIP Carson Cook, CIP Tracey Zantingh, CIP François Côté, FPAA, CRM Colombie-Britannique (Île de Vancouver) Colombie-Britannique Colombie-Britannique Sud de l Alberta Sud de l Alberta Nord de l Alberta Nord de l Alberta Saskatchewan Saskatchewan Manitoba Manitoba Ontario Ontario (Cambrian Shield) Ontario (Conestoga) Ontario (Hamilton/Niagara) Ontario (Kawartha/Durham) Ontario (Ottawa) Ontario (Sud-Ouest) Québec Rapport annuel

71 Procès-verbal de la 59 e assemblée générale annuelle de l Institut d assurance du Canada suite Johanne Turcot, FPAA Québec Mark Hickey, CIP, CAIB Île-du-Prince-Édouard David Woolley, FCIP, CRM Terre-Neuve et Labrador Steve McQueen, BBA, CIP Terre-Neuve et Labrador Susanne Paulsen, FCIP, CRM Nouvelle-Écosse Karen McKay-Harding, CIP Nouvelle-Écosse Patricia Buckley, FCIP Nouveau-Brunswick Everett Porter, CIP Nouveau-Brunswick T. Neil Morrison, BA (Hons) Représentant l ensemble des membres Maurice Tulloch, BA (Econ), MBA, CMA Représentant l ensemble des membres Silvy Wright, BA (Hons), CA Représentant l ensemble des membres Karen Barkley, MBA, CIP, CRM Représentant l ensemble des membres Ted Teterenko, MBA, FCIP Instituts de l Ouest François Côté, FPAA, CRM Institut du Québec Mary Lou Loder, FCIP Instituts de l Atlantique Paul Martin, CIP Institut de l Ontario et que les personnes suivantes soient nommées en tant que présidents de division : Michael Wills, FCIP Enseignement J.R. (Bob) Tisdale, MBA, FCIP, CRM Professionnels ADOPTÉ 8. Nomination des vérificateurs Il est PROPOSÉ PAR : APPUYÉ PAR : QUE : Mark Rouleau Ted Teterenko BDO Canada LLP, experts comptables, soient nommés vérifacateurs pour l anée à venir, leurs honoraires restant à déterminer par le Comité de direction. ADOPTÉ 9. Autres affaires dûment proposées devant l assemblée Maurice Tulloch a exprimé la gratitude des membres de l Institut d assurance du Canada à l endroit de Karen Barkley, pour son travail et son dévouement tout au long de l année écoulée. ADOPTÉ 10. Levée de la séance Il est PROPOSÉ PAR : APPUYÉ PAR : QUE : Karen Barkley Brent Hackett la séance soit levée. ADOPTÉ Karen Barkley Présidente du Conseil des gouverneurs 70 L Institut d assurance du Canada

72 Récipiendaires du Témoignage du mérite Jack Baker, FIIC Eric G. Bale, CA, AIIC H.J. Busby, AIIC Frederick G. Favager, ACII S.E. Porter Peter Sloman, FIIC Sébastien Allard, AIAC Harold K. Ballantyne Jules Daigle, AIAC Gérard Parizeau, LSc, FIAC, MSRC W.G. Shakespeare, AIIC G.R.E. Bromwich, FIIC, FCII Paul Filion, FIAC Tom Keenan Jean-Pierre Bastien, B.Comm., FIAC R.A. Hayes, FIIC, FCII Richard Hillier, FIIC, ACII Tom Wheatley Gérard Gaumont, AIAC Ronald H. Jeffrey, AIAC R.E. Matthews Claude Meunier, FIAC Christopher Swanston, AIAC George R. Tatlock, AIAC Bernard Valois, FIAC Tom Charbonneau Gerry Gallagher, CIB Pierre Lamarche, AIAC Jean-Louis Lavallée, FIAC Roger M. Leslie A.E. Martin Violet Parker, AIAC Paul Chicoine, BA Robert B. Plante, AIAC John Holden, FIIC, FCII Jean-Marie Myette, CIB Stanley A. Scudder, FIIC, CIB (Alta.) W.H. Williams, FIIC Réal Bond, FIAC Carol Caswell, ARM Reavley Oswald, LL.B., FIIC Jean-Paul Savard, AIAC Marcellin Tremblay, MScS Lucien Bergeron, FIAC Dorothy Gidge, FIIC Conrad Le Blanc, FIAC John Mitchell, FIIC Dr. Edwin S. Overman, CPCU Claude St-Pierre, AIAC M.C. Barnard, M.Ed., B.Comm., FIIC Ruth Bermingham, FIIC, CPIW Ken Hall, CA Roy D. Pugh, AIIC Melba Self, FIIC, CIB (Ont.) Marcel Tassé, FIAC Donald R. Gale, BA, FIIC H. Mills J.B. Murch, FCII Bernadette Murphy, FIIC R. Denison, AIIC Guy Lachance, AIAC Roger Laurin, FIAC Ian D. Mair, FCII T. Michael Porter, FIIC Jean Robitaille, FIAC R.H. Bovaird, ACII, FLMI Maurice Choquette, FIAC F.A. Copeland E.P. McDermott, FIIC Claude Boulanger, FIAC Jean-Guy Beaulieu, FIAC Betty Cook, FIIC, CIB (Nfld.) Robert E. Farries Glen Kalmar, FIIC, ARM Mary E. Kellier, AIIC Charles Moreau Kenneth J. Nagel, FIIC A.V. Thibaudeau Donald M. Batten, FIIC Norman Green, AIIC Georges Hamel, FIAC Peggy Hood Kadey, FIIC Michael D. MacNeill, FIIC, CIB (Alta.) Ronald E. Newcomb, AIIC B.E.G. Bate, FIIC Guy Laferrière W.J. (Bill) Love, FIIC J.R. Shuttleworth, FIIC Daphne M. Mullaly, FIIC, CIB (Nfld.) Mary A. Doyle, FIIC, CIB (Nfld.) Reno Daigle, AIIC James M. (Jim) Roberts Ralph B. Best, FIIC Donald Bridgman, FIIC, ACII Norman R. Clark, FIIC Martyn A. Rice, FIIC, ACII, CLU Catherine G. Rowsell, FIIC Fred Selles, FIIC Melvin J. Zabolotney, AIIC Acun récipiendaire R. Jacqueline McCloy, FIIC Rapport annuel

73 Récipiendaires du Témoignage du mérite suite Raymond Boisseau, FIAC Joan E. Best, AIIC, CCIB Ian J. MacKinnon, FIIC William B. Mather, FIIC Frederick E. (Fred) Hyndman, FIIC Thomas A. Singer, ACII, FIIC, C.R.M John Berg, BSc, FIIC François Houle, FIAC Darrell Swain, BA, B.Ed., FIIC, CRM Rocky Tretiak, AIIC Gary L. Baird, FCIP John Turley, FIIC Arthur W. Despard, FCIP, CRM Patrick McFadden, B.Adm., FCIP, CFE Terry Manz, CIP Ray Ballan, FIIC Thomas Cashmore, FIIC, ACII Émile Chamberland, FIAC Sharon Hagstrom, CIP Eric Laity, FCIP Hugh Lindsay, CA, AIIC Phillip Cook, FCIP Wayne Hickey, FCIP, CRM Gordon Crutcher, FCIP Elizabeth Cummins-Seto, DPA, LLB, FCIP Patti Kernaghan, FCIP, CRM Acun récipiendaire Ken Clahane, BComm, FCIP Monica Cain, CIP John Delaney, BBA, CIP Glenn Gibson, CIP, CLA, FCIAA, CFEI, CFE, CCFI Acun récipiendaire Diane Brickner, CIP Louise Bevan-Stewart, AIM, CHRP, AAM Bruce MacDonald, MBA, FCIP, CRM Gilbert Poirier, FPAA Karen Prychitko, MBA, BA, FCIP Leah Strader-Goled, FCIP, CRM 72 L Institut d assurance du Canada

74 Professionnels d assurance agréés honoraires Yves Brouillette, HCIP, FCAS, FICA Président du Conseil ING Canada George L. Cooke, MBA, HCIP Président et chef de la direction La Compagnie d assurance Générale Dominion du Canada Robert Cooke, HCIP, CLU Vice-président régional State Farm Insurance Companies R. Lewis Dunn, FCAS, HCIP Président et chef de la direction CGU Group Canada Ltd. Robert S. Gunn, BSc, HCIP Président et chef de la direction Royal & SunAlliance du Canada, Société d assurances James S. Horrick, HCIP Président et chef de la direction AON Reed Stenhouse Inc. Donald K. Lough, BComm., HCIP Président du Conseil, Président et chef de la direction The Halifax Insurance Company Mark J. Oppenheim, CA, HCIP Avocat Souscripteurs Lloyd s Jean-Denis Talon, HCIP Président du Conseil et Président AXA Canada Inc. Janice M. Tomlinson, HCIP Présidente et présidente du Conseil Chubb du Canada Compagnie d Assurance R.W. Trost, HCIP Président et chef de la direction Saskatchewan Mutual Insurance Company Gordon Wentworth, HCIP Directeur général Alberta Motor Association Insurance Company Igal Mayer, HCIP Président et chef de la direction Aviva Canada Inc. Douglas Swartout, HCIP, CCIP Président et chef de la direction AON Reid Stenhouse Inc. Katherine Bardswick, MBA, BSc, HCIP Présidente et chef de la direction Le Groupe Cooperators limitée Jon Schubert, CMA, HCIP Présidente et chef de la direction Insurance Corporation of British Columbia H.L. Sutherland, CLA, FCIAA, HCIP Président et chef de la direction Crawford Adjusters Canada Inc. Rapport annuel

75 Présidents antérieurs du Conseil J.J. Kenny Western Norman G. Bethune, FIIC La Cie d Assurance Home, Ontario James Richardson, FIIC, ACII London & Lancs., Québec Harry W. Winter, FIIC La Cie d Assurance Halifax, Colombie-Britannique Alex S. Hamilton, FIIC, FCIS, FCII Scottish U. & N., Ontario C.D. Trusler, FIIC La Cie d Assurance Union Commerciale, Québec W.F. Spry, FIIC Cie d Assurance Canadienne Générale, Ontario C.G. Angas, FIIC Yorkshire, Ontario Reg. Holroyde, FIIC Eagle Star, Ontario A.J. Mylrea, FIIC Reed Shaw and McNaught, Ontario Geo. B. Kenney, BA, MCS, FIIC Phoenix of Hartford, Québec J.E. MacNelly, FIIC La Cie d Assurance Halifax, Ontario F.W. Pearson, FIIC, FCII Northern/Employers, Québec A.E. Warrick, FIIC Northwestern Mutual, Colombie-Britannique Étienne Crevier, MComm, LLD, FIAC La Prévoyance, Cie d Assurance, Québec T.N. Johnson, FCII Pearl, Ontario Harley B. Vannan, FIIC L Indemnité, Cie Canadienne, Manitoba Robert F. Clark, FIIC Cie Canadienne de Réassurance, Ontario François Adam, FIAC Caisses Populaires, Québec J.R.A. MacKenzie, BA, FIIC State Farm, Ontario D.B. Martin, FIA, FIIC La Royale du Canada, Cie d Assurance, Ontario J.E. Burns, BA, AIIC General Accident, Cie d Assurance du Canada, Ontario Richard M. Willemsen, BA, FIIC Sterling Offices, Ontario Camille Lang, MBA, CA, FIAC Laurentienne Générale, Cie d Assurance, Québec F.G. Elliott, FIIC Cie d Assurance Générale Dominion du Canada, Ontario R.E. Bethell, AIIC Cie d Assurance Canadienne Générale, Ontario Marcellin Tremblay, MSc Laurentienne Générale, Cie d Assurance, Québec Ian D. Mair, FCII La Prudentielle Cie d Assurance, Québec Robert E. Farries Farries, McKenzie Ins. Ltd., Sud de l Alberta L.J. Rawlinson, BSc, AIIC La Travelers, Compagnie d Assurance, Ontario W.E. Toyne, BComm, FIIC Sedgwick Tomenson Inc., Ontario J.W. Evans, AIIC Sun Alliance Cie d Assurance, Ontario R.E. Newcomb, AIIC S.J. Kernaghan Adjusters Ltd., Colombie-Britannique Lucien Bergeron, BA, FIAC Dale/Parizeau, Québec John P. Phelan, FIIC La Munich, Compagnie de Réassurance, Ontario John E. Lowes, BA, FIIC, CIB (Ont.) Irwin, Sargent & Lowes, Ontario J.T. Kelaher, BComm, FIIC Allstate, Compagnie d Assurance, Ontario 74 L Institut d assurance du Canada

76 Présidents antérieurs du Conseil suite William J. Green, FIAC Groupe Fédération, Québec H.L. Sutherland, CLA Adjusters Canada, Ontario G.T. Squire, FIIC La Compagnie d Assurance Générale Co-operators, Ontario Gerald A. Wolfe, Jr., BA, FIIC La Société Générale de Réassurance, Ontario Philomena Comerford, AIIC Baird MacGregor Ins. Brokers Inc., Ontario Gregg Hanson, BComm, CA, FIIC, La Compagnie Mutuelle d Assurance Wawanesa, Manitoba Sébastien Allard, AIAC À la retraite, La Royale du Canada, Compagnie d Assurance, Québec Kenneth R. Polley, CIP, CLA, FCIAA Cunningham Lindsey Canada Ltd., Ontario Judy Maddocks, CIP Kemper Canada, Ontario Gordon Crutcher, BA, FCIP Towers Perrin Re, Ontario Lloyd King, FCIP, CCIB Anthony & Associates, Nouvelle-Écosse T. Michael Porter, FCIP La Compagnie d assurance générale Cumis, Ontario et Colombie-Britannique Janice Tomlinson, BA, HCIP Chubb du Canada Compagnie d Assurance, Ontario Glen Gibson, CIP, CLA, FCIAA, CFE, CFEI, CCFI Crawford Adjusters Canada, Ontario Martin-Éric Tremblay, BASc La Compagnie d Assurance Générale Co-operators, Ontario Diane Brickner, CIP Peace Hills Insurance, Alberta Robert Landry, FCIP Le Groupe Zurich Canada, Ontario Derek Iles, FCII ING Assurance, Ontario Noel Walpole, FCIP, ICD.D The Economical Insurance Group, Ontario Chris Fawcus Aon Reed Stenhouse Inc.) Ontario François Faucher, BAcc, CA TD Assurance, Québec Rapport annuel

77 Services d enseignement connexes Auteurs, conseillers et consultants des programmes Alaimo, John, FCIP, CRM Alvaro, Giovanna B. Comm., CIP Bouwmeister, Ron, FCIP, ACS Coates, Darrel, CIP Cousineau, Margaret, CIP Chupa, Bruce, CIP Dearing, Greta, CIP DeCarle, Karen, CIP Duffy, Carol, CIP Duncan, Cindy Duncan, Gary, CIP, CRM, CCIB Dunstan, Martin, FCIP Fiorino, Mario, LL.B. Forgie, Sean, BA, CIP, CFEI Franklin, Leann, BA, CIP Graff, Kim, CIP Greenidge, Sharon, CIP Haws, David, FCIP Jervis, Alan, BA (Hons), FCII, DES Kavanagh, Paul, FCIP Kurin, Owen, P.Eng, MBA, FCIP, CRM Kuzyk, Carol, FCIP, CRM LeBlanc, Nicole, CIP, CRM Mackenzie, Jim, MBA, DAA, FCIP Manz, Terry, D. CIP McCloy-Pell, Jacqueline, FCIP McKenna, Paul, ACII Naidu, Balu, FCIP Orr, James A., FCIP Oxford, Glen, FCIP, CRM Patterson, Anne-Marie, CIP Payne, Donna, CIP Piec, Martin, FCIP Proulx, Gilles, B.Sc., FCIP, RIMS Fellow Ransom, Robert (Bob) Shaver, Barbara L.E., FCIP, CAIB Smith, Helen, CIP, CRM Snowden, Marcus B., LL.B Speirs, Brian, FCIP Stark, David P., FCIP Strader-Goled, Leah, FCIP, CRM Sweeting, Barry, FCIP, CRM Ting, Warren B.A.(Hons.), FCIP, CRM Tomlinson, Rose, CIP, ACS Wallick, Susan, CIP Watson, Larry, CIP West, Robert G., CIP, BASc., P.Eng. Wood, Helene, CIP Correcteurs d exercices, correcteurs d examens et surveillants Alexander, Camille C, FCIP Alexander, Kenneth Ross, FIIC Andrade, Gloria, PAA Arora, Sudhir, CIP Arora, Surekha, CIP Austin, Nadine Mary, FCIP Balroop, Judy, FCIP Beaudin, Serge, FPAA Berrie, Carol Anne, CIP Bouwmeister,Ronald, FCIP Brault, Jean-Pierre, FPAA Bridgman, Donald, FIIC Brière, Nancy, FPAA Briggs, Wayne Scott, FCIP Brown, Shelagh, CIP Cashmore, Thomas, FIIC Champagne, Robert, FPAA Colby, Joseph, CIP Cousineau, Margaret, CIP Delong, Edward, FCIP Dowson, John Dubé, Raymond, FPAA Dunstan, K. Martin, FCIP Dureau, Gilbert E, CIP Fecteau, Jean-Marc, FPAA Fish, Nancy, FCIP Fredericks, Anthony R., FCIP Ghys Garnier, Martine, FPAA Gutzeit, Natalie, CIP Hameluck, Robert J, FCIP Hanna, Marilyn, CIP Harmer, Patricia Janet, CIP Henri, Michel, PAA Henry, Annette, CIP Hohman, Honora, CIP Hohman, Peter Gordon, FCIP Huang, Vivian So-King, CIP Kayahara, Teresa Marie, FCIP Lethbridge, Edgar James, FCIP Lewis, Shawn, CIP Ma, Edmund Pak Tai, FCIP MacPhee, Garth, AIIC Manz, Terry D., CIP Martin, Christina, CIP Martin, Mary Catharine, FCIP McAlpine, Elizabeth, CIP McBean, Phillip McCallum, Lynda, CIP McCloy-Pell, Jacqueline, FCIP Michaux, Peter, CIP Naidu, Balasundaram, FCIP Neame, Philip J., FCIP Obinin, Lydia Sherry, FCIP Orr, James A, FCIP Piero, Brian Gerald, FCIP Pilon, Georges Alfred, FPAA Potago, Justin, FPAA Poulet, Gaetan, FIAC Ramcharan, Joel, FCIP Rowe, Harold T., FCIP Scullion, Henry, FCIP Scullion, Stephen, FCIP Sicard, Pierre Leo, PAA Simms, Ena, FCIP Skyvington, Crystal, CIP Stobbs, Nancy Kathryn, FCIP Taplin, Patricia Mary, FCIP Thompson, Gerald, FIIC Thorn, Russel James, FCIP Van Kempen, Kip, FCIP Webb, Pat Winters, Heather Anne, FCIP, CRM 76 L Institut d assurance du Canada

78 Services d enseignement connexes suite Animateurs du programme de PAA Abbott, Marleen, CIP Alaimo, L. John, FCIP Alexander, Camille, FCIP Alexander, Veronika, CIP Algabre, Clarita (Rita), FCIP Allan, Matthew, CIP Allen, Tracy, CIP Almeida, Renata, CIP Angellotti, Nick, Atkinson, Bonnie, FCIP Bailey, Kevin, FCIP Banks, Cedric, CIP Banks, T. Randall, FCIP Barlow, Peter, FCIP Batten, Alan, FCIP Bearman, William, CIP Bergen, Allison, CIP Bergeron, Lucien, FPAA Best, David, CIP Bilik, Alex, FCIP Biring, Manjit, FCIP Bishop, Neil, FCIP Blackmore, Maria, FCIP Boulet, Michel, FPAA Braaten, Justin, FCIP Brady, Kailey, CIP Branchaud, Robert, PAA Bray, Kim, FCIP Brière, Nancy, FPAA Briggs, Stacey, CIP Brodziak, Suzanne, CIP Brouwers, Jacqueline, CIP Brown, Douglas, CIP Buch, Daniel, CIP Bucsis, Ross, FCIP Byrne, Robert, CIP Cain, Monica, CIP Cameron, Becky, FCIP Campbell, David, FCIP Carrier, Daniel, PAA Cekuta, Mark, CIP Chan, Keith, FCIP Chan, Anthony, FCIP Chan, Georges, CIP Cheryk, Leonard, FCIP Chimuk, David, CIP Chupa, Bruce, CIP Cipolla, Francesca, CIP Clahane, Kenneth, FCIP Clare (D Amico), Melanie, FCIP Cleary, Shelagh, FCIP Coates, Darrel, CIP Comeau, Allan, FPAA Comtois, Raymonde, FPAA Cook, Barry, CIP Cooper, George, CIP Costouros, Teresa, FCIP Craven, Ryan, CIP Crawford, Margaret, FCIP Curtis, Dorothy, CIP Cybulski, Jason, FCIP Dahl, Mervin, CIP Dance, Wendy, CIP Daniels, Crispin, FCIP Dass, Amanda, CIP Davies, Robert, Davy, Colin, CIP de Guzman, Ricardo, FCIP Dearing, Greta, CIP DeCarle, Karen, CIP Dehod, Mary, FCIP Delaney, Susan, FCIP Desai, Jagruti, CIP Dobszewicz, Kerri, CIP Doig, William, FCIP Doyle, Sean, CIP D Souza, Clinton, CIP Duchaine, Paul, CIP Duffy, Carol, CIP Dunstan, K. Martin, FCIP Dyson, Keith, CIP Edasi, Susan, CIP Edisbury, Linda, CIP Elder, Donald, FCIP Eso, Tracy, CIP Evangelista, G (Joe), CIP Exton, Barbara, FCIP Fafard, Yannick, PAA Feaver, Colleen, CIP Fedyck, Susan, CIP Ferguson, lucie, CIP Fernandes, Eliana, CIP Fioravanti, Anne, CIP Fogan, Ian, FCIP Fougere Warren, Annette, CIP Fralick, Michael, CIP Franklin, Leanne, CIP Frost, Ian, FCIP Gardiner, Christina (Tina), CIP Garneau, Pamela, CIP Garvey, Paul, FCIP Gibeau, Denis, FPAA Gillcrist, Angela, CIP Gooder, D. Jane, CIP Gould, David, FCIP Graff, Kim, CIP Graves, Karen, CIP Graves, Karen, Greenidge, Sharon, CIP Gutzeit, Natalie, CIP Haigh, Graham, FCIP Hallman, Cynthia, FCIP Hamilton, Douglas, CIP Hashie, Tricia, FCIP Hassan, Najam, CIP Henri, Michel, PAA Hibbs-Pinney, Jill, FCIP Hickey, Wayne, FCIP Hobbs, Lloyd, CIP Holmes, Ronald, CIP Holt, Cameron, CIP Hong, Janny, FCIP Hornby, Cynthia, CIP Hottin, Johanne, FPAA Houlihan, Brian, FCIP Hughes, Diane, CIP Jesseau, Lisa, CIP Jobidon, Jean-Denis, FPAA Johnson, Terri, FCIP Johnson, Jim, FCIP Jones, Sylvie, CIP Joseph, Sherwin, FCIP Joshi, Rajiv, FCIP Joshua, Maria, FCIP Kania, Barbra, FCIP Karok, Shannon, FCIP Klasson, Kevin, Kreitz, Gary, CIP Lackey, Anthony, FCIP Lamarre, Marie, PAA Lanigan, Christine, CIP Laviolette, Yvette, FCIP LeBlanc, Michelle, CIP Leblanc, Nicole, CIP Lees, Kristine, CIP Lefebvre, Serge, FPAA Leitch, Calla, CIP Lejnieks, Brian, FCIP Leydon, Kelly, FCIP Lipsett, Darren, FCIP Little, David, CIP Lord Sr, Wayne, FCIP Louttit, Pamala, CIP Loyer, Me Benoit, PAA Lurch, Francis, FCIP MacCharles, Kimberly, CIP Rapport annuel

79 Services d enseignement connexes suite MacDougall, Gregory, FCIP Mahamoodally, Nooranee, FCIP Manning, Dwain, CIP Manske, Julie, CIP Marbella, Christopher, CIP Martin, Elaine, CIP Martin, Mary, FCIP Martineau, Julie, FPAA Mascarenhas, Gavin, CIP Mastrangeli, Enrico, FCIP Matheson, Glenn, CIP Matthews, Callie, CIP McAndrew, Bill, McBride, Darlene, CIP Mccahill, Patricia, FCIP McCracken, Ronald, CIP McDermott, Anthony, CIP McDonald, Susan, FCIP McDougall-Brady, Yvonne, CIP McFadden, Maurice, CIP McGovern, Loni, CIP McIver, Christopher, CIP McKeag, Kevin, FCIP McKenzie, John, CIP McMahon, Erin, CIP McMullen, Scott, FCIP McWilliams, Maureen, FCIP Medeiros, Susan, FCIP Medeiros, Francisco, CIP Mehrjou, Sara, CIP Mercier, Manon, PAA Mesic, Michael, CIP Mitchelmore, Eva, CIP Mody, Raj, CIP Moorhouse, April, FCIP Mueller, Katherine, CIP Mulhall, Peadar, FCIP Murray, Linda, FCIP Mustafa, Dino, FCIP Naidu, Balu, FCIP Nason, Neil, CIP Ng, Thomas, CIP Nord, Karl, FCIP Noronha, Terence, FCIP O Hara, Katherine, CIP Orr, James, FCIP Osti, Adrian, FCIP O Sullivan, Amy, CIP Oxford, Glen, FCIP Pagé, Philippe, PAA Palalas, Annette, CIP Panzica, Bruno, CIP Parachoniak, Nick, Parkinson, Carey, CIP Parkinson, Sandy, CIP Parr, Tara, CIP Patterson, Anne-Marie, CIP Payne, Donna, CIP Pearl, Alan, FCIP Pearson, Robert, FCIP Pellerin, Julie, Perry, Jonathan, FCIP Peters, Eduard, CIP Phipps, Robert, CIP Pickens, Richard, FCIP Piikkila, Margo, CIP Planert, Glenn, FCIP Plant, Ada, CIP Potago, Justin, PAA Pothier, Chris, CIP Pritchard, Vince, FCIP Provenzano, Tim, CIP Prychitko, Karen, FCIP Ramalho, Paul, CIP Rhodes, Timothy, CIP Ricketts, Autherine, CIP Risi, Michael, FCIP Roche, Denise, CIP Rodriquez, Dianne, CIP Rogers, Philip, FCIP Rogoza, Dale, CIP Ross, Lee-Ann, CIP Rowan, Vicki, CIP Russell, Jenet, FCIP Rutledge, Madeleine, CIP Sanders, Penny, FCIP Schmidt, Christopher, CIP Scholcz, Thomas, FCIP Schostak, Ray, FCIP Scott, Kelly, CIP Scribner, Sue, FCIP Scullion, Henry, FCIP Senior, Christine, CIP Setch, James, CIP Shaver, Barbara, FCIP Shuryn, Michael, FCIP Silk, Jennifer, FCIP Silovs, Jim, Sinclair, Shaun, FCIP Singbeil, Karin, FCIP Singh, Kami, CIP Sinha, Ronita, CIP Sitter, Muriel, CIP Skowronski, Sheri, FCIP Smith, J. Gary, CIP Smith, Helen, CIP Smith, Gina, CIP Sorensen, David, FCIP Spagat, Elliott, CIP Speirs, Brian, FCIP Spinney, Shawna, FCIP Stark, David, FCIP Stone, Jonathan, FCIP Strader-Goled, Leah, FCIP Stubbert, Karen, FCIP Subryan, Cecelia, FCIP Sullivan, Terri, CIP Summerhayes, Dennis, CIP Suski, Allison, CIP Sutton, Shelley, CIP Swan, Tina, CIP Sweeting, Barry, FCIP Swift, Mosann, CIP Talbot, Michael, FCIP Taylor, Janet, CIP Thierman, Gregory, CIP Thompson, William, FCIP Thorn, Russel, FCIP Ting, Warren, FCIP Todd, Victoria, FCIP Tomlinson, Rose, CIP Tougas, Jennifer, CIP Tremblay, Rhawnie, CIP Trudeau, Denise, PAA Twittey, Michael, CIP Virley, Jennifer, FCIP Wagner, Becky, CIP Wallace, Wayne, CIP Wanamaker, Paul, FCIP Watson, Larry, CIP Weatherston, Leslie, CIP Whibley, Michael, FCIP White, Debbie, CIP White, Jennifer, CIP Whitehouse, Violet, CIP Wilkes, Kim, FCIP Woldring, Monica, CIP Yott, Cindy, CIP Zadorozniak, Shelly, CIP 78 L Institut d assurance du Canada

80 Diplômés du programme de Fellow (FPAA) Diplômés FPAA avec mention Grande distinction Barbuta, Elena Cristina (Sud de l Alberta) Burbella, David (Manitoba) Kocsis, Hugh (Sud de l Alberta) Kuryliak, Alex (Ontario) Lai, April (Nord de l Alberta) Langlois, Hugo (Québec) Man, Michelle (Colombie-Britannique) Markandu, Jasmine (Sud de l Alberta) Motwani, Suresh (Ontario) Naldrett, Trevor (Manitoba) Nietsch, Laurie Margarette (Ontario) Paul, John (Saskatchewan) Inst. d ass. du Nord de l Alberta Badry, Christine Jannette Fahie, Catrina Ann Forest, Guy Daniel Gray, Vickie Green, Lori Pamela Hirst, Sarah Marie Hirst, Tom Lai, April Gene Leatherland, Angela Dawn Liber, Laurel Ann Monette, Nathalie Ploof, Jason Wayne Rocchio, Rosa Rocheleau, Jacqueline Subryan, Nadia Rachel Wylie, Wanda Elaine Inst. d ass. du Sud de l Alberta Banerjee, Ashok Barbuta, Elena Cristina Bitter, Sandra G. Chowdhury, Vaswati Goss, Kathryn Haddow, Brenda Ann Heiderich, Janine Klassen, Helene Nancy Kocsis, Hugh Lebrun, Carol Ann Markandu, Jasmine Nakonechny, Dustin Joseph Ngwenya, Nomathemba Oatway, Shawn Andrew Robichaud, Michael Rose, Patricia C. Schwab, Ashley Lane Stevens, Tannis Volsky, Kristin Winter, Ashley Lynn Inst. d ass. de la Colombie-Britannique Bevan, Deborah Dawn Chan, Elvis Dhason, Sophia Haire, Mary Ann Hon, Hau Yi ( Tracy) Jakir, Nazreen Lee, David Seil Mak, Alice Man, Michelle McLeod, Tanis Maureen Roddick, Athena Saunders, Therese Maria Thind, Rajpreet Kaur Wishinski, Camille Wong, Edna So Mei Zhao, Mary Inst. d ass. de la Saskatchewan Anweiler, Sandra (Cindy) May La Ronge, Nancy Ellen MacDonald, Terry Paul, John Robb, Curt Schroeder, Sylvia May Inst. d ass. du Manitoba Burbella, David Eising, Barbara Low, Cara Mae Naldrett, Trevor Inst. d ass. du Nouveau-Brunswick MacLaughlin, Lisa Marie Inst. d ass. de la Nouvelle-Écosse MacRury, Debra Anne Pettis, Breanna Jane Ripley, Matthew Francis Robertson, Frank G. Upton, Matthew Inst. d ass. de Terre-Neuve et du Labrador Inc. Clarke-Gillingham, Carol Grant, Tanya C.J. Noseworthy, Ruby Diane Inst. d ass. de l Ontario Barker, Julie Bédard, Michael Gérard Blackwood, Angela Breig, Shirley Bunda, Chris Cain, Deanna Case, Kyle Chan, Keith Ciuffreda, Adèle L. Clare, Melanie Robin Costa, Gina Maria Cuthbert, Thomas Andrew Dhir, Victor K. Dimitriu, Cristian Do, Tom Feldiorean, Daniela D. Ferris, Charlene Field, Michele Marlene Fisher, Nichole Franks, Greg Fraser, Brittany Gamova, Tatiana Gray, Kyle Grieve, Kelly Hargoe, Joseph Sackey Hellman, Barbara Hutchison, Kimberly E. Jackson, Kelly L. Jakubowski, Adelaide P. Kardam, Joginder Singh Kuryliak, Alex Mathew Laberge, Mary Lynn Lawrence, Kelly Rapport annuel

81 Diplômés du programme de Fellow (FPAA) suite Leite, Stephanie Christie Lloyd, Jonathan Lobsinger, Kevin MacLachlan, Kimberly Anne Maharaj, Rhonda Maraj, Karrie Marazia, Amanda Faith Maxwell, Danielle Mayens, Michael W. McGann, Bryan Meacher, Christine Élizabeth Mosquera, Marina Motwani, Suresh Moyo, Philani Nichols, Tetyana G. Nietsch, Laurie Pabla, Parmjit Pang, Raymond Ka Pan Petrella, Laurelle Catharina Picart-McMahon, Charmaine Andrea Pinto, Errol Pitkin, Kent Pollock, Matthew Rana, Adnan Reed, Michael Sahota, Kamwaldip Schmidt, Christopher Shannon, Andréa Rose Marie Shao, Jun Sims, Warren Michael Smith, Dianne F. Stevenson, Jennifer Stinson, Jeffrey John Taylor, Kelsey Truong, Huong Thi Tucker-Brown, Kalika Ugursoy, Cathy Vincent, Michael Waldroff, Jennifer Ann E. Zelko, Luisa I.A.D.Q. (Région de l Est) Corneau, Johanne Labranche, Lisa Landry, Nancy Louis-Seize, Martin Masselotte, Janie I.A.D.Q. (Région de l Ouest) Bongongu, Afy Boweya Cabral, Jason Desjardins, Éric Dufour, Roma Grenier, Dominique Guillaume, Normand Langlois, Hugo Lefebvre, Marie-Josée Poirier, Ariane Récipiendaires d un Certificat d enseignement prolongé Chawla, Sanjeev (Nord de l Alberta) Rodrigue, Hélène (Québec) 80 L Institut d assurance du Canada

82 Diplômés Professionnels d assurance agréés (PAA) Diplômés PAA avec mention Grande distinction Alexander, Tammy Lynn (Manitoba) Boyd, Keith P. (Manitoba) Burns, Amanda Lee (Ontario) Burns, Kathryn J. (Ontario) Chan, Alice (Ontario) Hartigan, Jennifer Catherine (Nouvelle-Écosse) Jerath, Rajiv (Ontario) Lima, Fernanda (Ontario) MacDonald, Trudie (Ontario) McPhee, Nathaniel JW (Ontario) Meyer, Dave Stuart (Colombie-Britannique) Rich, Jodi Lynn (Ontario) Yasmeen, Nahid (Ontario) Zhang, ZhiYi Jenny (Sud de l Alberta) Inst. d ass. du Nord de l Alberta Agerbak, Susan Verna Allinott, Gary Robert Astill, Holly Marie Baddour, Ali Barghouth, Rami Beaulac, Denis Gérald Beraldo, Adriano Berg, Gregory Bihuniak, Teresa Lynn Bourassa, Lynne Suzanne Brulotte, Julianna Marie Buac, Halie Natasha Fordham, Melanie Foster, Erin Froese, Jordan Stephanie Ganesh, Manjula Gerstner, Greta Leona Hodder, Erin Hunting, Riche Irwin, Valerie Jane Ellen Izio, Adrian James, Jennifer Roseann Jani, Megha Kangave, Isaac Kigozi Kelly, Eric Edmound Khani, Behrouz Mohammad Kisseleva, Anna Klebanowski, Bozena Klufas, Shelly LeBlanc, Stéphanie Patricia Lunt, Jesse Majcher, Bernice Sally Mccracken, Karen F McDonald, Coreen McKay, Charlene McLean, Gale Middleton, Lorna L Miller, Mark Moreno, John Panizzon, Irina Laura Pooke, Korinne April Price, Brock Rast, Alanna Marlene Raymond, Colleen Rufino, Christina Lee Shaw, Lisa Christine Sherman, Johnathon Stabel, Cory Micheal Suarez, Christian Maurice Tirrell-Kanji, Justyne Rachel Tuli, Jessica Singh Inst. d ass. du Sud de l Alberta Abrams, Bonnie Adeboye, Joseph Sunday Bastian, Katie Bida, Caitlin Marie Bisda, Leslie A Boltz, Pamela Bowes, Mardy Brown, Kenda Lee Campeau, Robert Chang, Andy Kuang Yu Chen, Rui Ju Lisa Cooper, Vicki Michelle Cross, Roger L Dallamore, Jasmine Lucie Donovan-Bonnay, Samantha Kim Emblem, Grace Josefina Fernandez, Mark Galenkamp, Brian Douglas Giguere, Joan Gilhooly, Shaun Gooden, Sandy Gooden, Tony Greenwood, Sarah Jardine, Brian Terry Jardine, Erin Ashleigh Jung, Ilona K Kim, Gerald Kirton, Sherri-Lynne Marie Kurtos, Trina Lee Ann Lacey, Diane Lai, David Lalwani, Kishor Kumar Lee, Dori Lee, Jana Q.Y. Lei, Mou (Sophie) Lutz, Michelle MacFarlane, Duncan Reid Maloney, Laura Marie Maloney, Stephen James Munro, Lisa Okodua, Charles Osmond, Reginald Grant Ouimet, Marg Pitton, Dean Pyne, William Randolph Randell, Jennifer Megen Roeben, Melanie E Rollinson, Valarie Schmid, Murray Schuman, Philip C Smith, Meryl Marie Stewart, Alex Streblow, Helmut Peter Suthern, Joan Thomas, Asha Trevenen, Melissa Trollope, Christopher Tumburai, Lynette Vergara, Jocelyn Wagner, Jacob M Warner, April Sharlene Wong, Philip Yang, Andrew Rapport annuel

83 Diplômés Professionnels d assurance agréés (PAA) suite Inst. d ass. de la Colombie-Britannique Abid, Reginald Amaro, Melissa Janet Apasan, Ireneo Asaph, Susan L. Irvine Bains, Bhavneet Bartolic, Daniel Franc Beasy, Glyn Alistair Burnett, Natasha Caravetta, Margaret Cedo, Maria Asuncion Gochuico Chan, Dannier So Kam Chan, Stephen Hugh Chen, Annie Chen, Yung Tommy Chong, Frank Chorney, Landon James Collier, Philip Adam Coray, Marielle Craig, Peter Rankin Crosby, Grace Ann Dallas, Katie dela Cruz, Charlene J DePourcq, Jennifer Dmytry, Elanna Marie Dowty, Alyx Lynda Irene Elbarbary, Zeyad Elliott, Michelle Fairburn, Ryan Fisher, Katharine Fong, Carson Giesbrecht, Stephanie Lee Gill, Rajbir Singh Giuffre, Alexandra Gouldstone, Laura Jane Gurung, Ram Bahadur Hartree, Sandra Holman, Christine Jane Hsu, Sherry Chih-yu Huang, Cynthia Jie Qiong Hughes, William Hurford, Shane Alexander Innis, Brett Iordache, Irina Jordan, Kari Joyce Juma, Al Karnovic, Marketa Klassen, Sarah Elizabeth Kokinis, Martha Sophia Krakonchuk, Kelly Lea Kunz, Bradley Donald Kwok, Cindy Lai Yee Lai, Holman Lang, Gillian Anne Leck, Matthew Desmond Lee, Vohm Nicole Leibel, Terry Leung, Clara Pui Ki Leung, Tracy Lloyd, Shelby Lo, Elaine Luison, Myra-lynne Luiten, Jonathan Daniel Lyon, Bryanne Amber Mai, Harry Major, Cara Maki, Chelsea E Mansfield, Victoria Amanda Matson, Ryan Joseph McCormack, Chelsey Jade McIldoon, Angela McKimmie, Eddie Arthur McLaws, Kurt Alastair Meyer, Ryan Joseph Minhas, Sarabjit Singh Mise, Pamela Jean Misirlis, Mark Mitchner, Lisa Marie Montpetit, Michel Denis Munn, Kelli Neale, Heather Anne Neuvonen, Tuukka Ng, Joseph Ouji, Maryam Owen, Eric Owen, Lara Christine Oye, Gail Veronica Pachini, Robert Poitras, Elizabeth (Lisa) Lynn Poon, Charlene Purewall, Kal Qadeer, Riaz Ul Reddington, Jeanette Beverley Richards, Brian Neal Riddle, Casey Rishiraj, Manpreet Singh Roberts, Sandra Adele Ross, Paul Roy, Jean-Paul Joseph Roy, Jill Ruggles, Shelley Schandl, Patricia Seneviratne, Billie Shaw, Courtney Michelle Shi, Lei Shreenivas, Deepika Smith, Jacqueline C. Smith, Karli Jennifer So, Hoi Shan Susanna Stewart, Christopher Douglas Sundquist, Eric John Taylor, Jordan Michael Tillyer, Eva Tourigny, Stephen Tung, Edward Vetath, Vinod Wang, Amy Y. Ward, Dave Warwick, Laura White, James Stephen Wilson, Colleen Sharon Wong, Jonathan Desmond Yiu, Betty Zhou, Minying Echo Inst. d ass. de la Saskatchewan Adie, Rachael Bartkewich, Lindsay Dawn Briere, Jocelyn D Brotzel, Jerome James Davis, Amanda Diveda Hilbig, Terese Alayne Keller, Kim Kalie Mahajan, Nayana Pawluk, Kristoffer Peslari, Jennifer Aimée Pham, James Ritter, Amanda Sellers, Sherri Skalicky, Tammy Soloway, Jennifer Dawn Stephens, Colleen Weighill, Liane Dawn Inst. d ass. du Manitoba Arvidson, Britt Blerot, Greg Henry Bouwman, Rebecca Brown, Andrew Fraser, Scott Richard Friesen, Jaime Lynn Gagne, Raymond Adrian Gorin, Renee Harrison, Susan Amelie Heichert, Vanessa M Hnatiuk, Andrew David 82 L Institut d assurance du Canada

84 Diplômés Professionnels d assurance agréés (PAA) suite Huppe, Glenn Norman Kemp, Caitlin Kominowski, Patricia Ann Kowalchuk, Tania Marie Miles, Trevor James Pacheco, Dora Speechley, Jodie Lynne Swidnicki, Megan Dawn White, Craig Inst. d ass. du Nouveau-Brunswick Athens-leger, Jennifer Leigh Babin, Denise Ouellette Bettle, Jaclyn Marie Boudreau, Jenny Ruth Branch, Nicole Donna Marie Chapman, Aimée Marie Corbett, Robert A. Ellis, Beverly J Frenette, Jonathan Gaudet, Michèle Gillcrist, Angela Graham, Crystal Hayes, Carla Lynn LeBlanc, Lenore E Leeman, Kathy MacDougall, Jeff Marr, Angela Lauretta McCutcheon, Bonnie Juanita Patterson, Eugene Arthur Pereira, Cliff Mathew Price, Tracy Lynn Sheen, Jon Ryan Stairs, Jennifer Steeves, Shelley Patricia Strong, Lanny John Inst. d ass. de l Île-du-Prince-Édouard Baglole, Darren Dingle, Kathy Joan MacDonald, Mark W MacKay, Kristen Elizabeth MacPherson, Rosalee Dawn Trail, Eddie Willson, Mark Bradford Inst. d ass. de la Nouvelle-Écosse Aalbers, Jason Ryan Balsor, Lindsay Blacklock, Jennifer Lee Butts, Tim Nolan Cavanaugh, Daniel John Chow, Richard W Cooke, Brandon Michael Endres, Linda Jean Fleck, Elizabeth Georgie Gaudet, Tracy Marie Gillis, Keli Lynn Glister, Julie Glowe, Kevin Ronald Hatt, Susan Lynn Iceton, Juanita Raylene Landymore, John Dudley Lewis, Nikki Louise Lewis, Stephen Charles MacInnis, Brett McNaughton Brown, Krista Leigh Mary Nixon, Jennifer Louise Oliver, Debbie Parks, Anne Marie Robblee, Matthew W. T. Sampson, Mary Maxine Silver, Sabara Jill Slaunwhite, Christopher Jerome Taylor, Shawna Elaine Vaughan, Shannon Dawn Willigar, Jody Eric Wilson, Rebecca Dawn Inst. d ass. de Terre-Neuve et du Labrador Inc. Codner, Lisa Melanson, Greg L Oake, Ryan D. Whelan, Lori Lynn Inst. d ass. de l Ontario Abbott, Holly Lynn Adamjee, Rubinah Adamson, Stephanie Agius, Adam Michael Airth, Corinne Marie Alexander, Juli Ali, Natasha Ali, Sameena Ali, Selena Sarah Ambrozic-Mckeown, Cher Anderson, Cheryl Andrew, Shelley Rae Applebaum, Michael Arif, Rubina Arner, Tracy Leah Arseneau, Benjamin Ashton, Brian Michael Asuncion, Jean Backer, Alison Heather Baggan-Belasco, Nesha Baker, Jesse Balan, Eugène Ball, Tammy Nicole Bantawan, Virginia Barradas, Krystal Amanda Bartlett, Christopher Baylon, Roberto Beaulieu, Tina Bélanger, Denise R. Belisle, Nicole Patricia Bernier, Marc Georges Bettencourt, Laura Bhatt, Dhirendra R Bisht, Charul Bobotsis, Soula Bola, Rajinderpal Boone, Michelle Booth, Ryan Alexander Borr, Elizabeth Boucher, Laura Boyce, Sherry-Ann Boylan, Lisa Michelle Boyle, Regan Leigh Breckon, Theresa Dawn Briand, Jacenta Broughton, Rebecca J Brown, Graham G. Bryan, Paige Bernadette Bugo, David Burhani, Shabbir Asgarali Busque, Karina Bustamante, Ana Caffrey, Mark Charles Cal, Marina Campanelli, Alison Campbell, Eva Caraballo, Luis Careless, Jonathan Carere, Maeghan Carmelly, Rochelle Carr, Matthew Lorne Carter, Courtney Cashman, Sheri Caswell, Steven Chan, Alex Chan, Daphne Tat Yan Chang, I Nin Rapport annuel

85 Diplômés Professionnels d assurance agréés (PAA) suite Chartier, Cydney Chau, Nhut ( Tina) Chaves, Jerry Alexander Chawla, Shilpi Cheung, Emily Cheung, Inez Ah Sik Chin, Kelecia Choo, Debbie Chrétien, Ginette Clark, David William Clark, Lacey Cockburn, Ronald Coles, Mellissa Collins, Alana Collver, Jason Dean Comsa, Maria Costa, Tania Coutinho, Filomena M. Cox, David G Cressy, Abigail katherine Cunnington, Shanan Cushing, Jennifer Czubak, Anna Agnieszka Dannemann, Kevin Michael Dattoo-Basdeo, Lisa I David, Lynda Kwy-Young De Camellis, Sonia De Ciantis, Michael Anthony Deacon, Lisa M. DeHêtre, Jennifer D Élia, Jason Derksen, Catherine Deter, Amanda Dhaliwal, Samantha Dhesi, Rajveer Di Battista, Julian John Di Prisco, Jane Di Vizio, Sandy Dietz, Christopher Doré Savard, Stéphanie Hélène Dos Santos, Melissa Dowling, Adam Doyle, Allison Dufty, Christine Andrea Duguid, Marcela Dumitras, Daniela Dunn, Paula Duong, Peter Dusseldorp, Geoff Dyomina, Olessya Edmondson, Genevieve Edwards, April Ann Edwins, Moira Theresa Élias, Mélanie Elliott, Bryce William Elliott, Courtney A.M. Encina, Philip Estrella, Theresa Evans, Carrie Lynn Everson, Jacqueline Falconer, Robert Falls, Jennifer Ferguson, Adam Fernandes, Fiona Fiddler, Jennifer Lee Fielding, Denise Flaherty, Meghan Patricia Fleming, Erin Michele Flude, Marissa Fodor, Nelson Fonger, A. Diana Forbes, Bob Forcados-Restituto, Shirley Fornari, Melissa Foster, Mike Foster, Paul Scott Fragiskatos, Effie Free, Natalie Gagne, Lydia Gallucci, Tanya M Gasior, Elizabeth George, Ottavia Maria Georgiev, Anelia Ghani, Muhammad Zafar Ghaseminejad, Parvaneh Ghedia, Dhaval Glajch, Ryan Gleiberman, Julia Catherine Goklani, Mala Gopalan, Mavis Elizabeth Gottlieb, David Graham, Jonathan Grassa, Tamra Greaves-Hack, Stephani Greenidge, Nicole Greenwood, Samantha J. Groom, Heidi Guevara, Carlos Guillemette, Josée Ha, Jeffrey Hack, Tammy Hamilton, Shashe-Work Han, Mei Han, Youngmin Paul Hanna, Paul Hannon, Angela Hansra, Manvir Harman, Lindsay Jane Hart, Mike Harwood, Philip Andrew Hawes, Susan Head, Tessa Hedderson, Vikki Louise Henderson, Lance Ernest Hensley, Susan Kathryn Hickey, Barbara Jane Hillo, Nadera Hissa, Neal R Ho, Virginia Hogan, Meredith Holder, Karen House, Howard Ronald Huang, Jason Hui, Samantha Huisman, Melissa Hulter, Randy Huynh, Jennifer Ironside, Barbara Jacinto, Corina Jack, James Bruce Jackson-Finley, Jenelle Johnson, Alan Johnston, Emily C Johnston, Kierran Joseph, Doris Kamenko, Daria Kapil, Anita Karlicic, Olivera Karn, Joanne Marie Kaune, Corey Stewart Kazarian, Shawn David Kelly, Loretta Kent, Richard Charles Keogh, Tara S. F. Kesteris, Robert Khalili, Noora Khan, Ahmed Alam Khan, Romila King, Angela Maria Kirby, Scott Kirkby, Ruth-Ann Klayh, Patricia Gail Kloet, Jacob Gilbert John Koiter, Lena Elizabeth Komorowski, Laurel Kovalchuk, Anton Kowalczyk, Daniel Kozachuk, Loredana Kremmidas, Maria C 84 L Institut d assurance du Canada

86 Diplômés Professionnels d assurance agréés (PAA) suite Kuliga, Renata Kusema, Tendai Francis Kwan, Dorra Labelle, Carole G Lackovic, Andrej Lacroix, Leslie Lai, Cécilia Langdon, Sarah Larbi, Kwabena S. A. Larcina, Sara Laszlo, Sonia Marie Lau, Queenie Le Courtois, Kate Louise Leblanc, Diana Lee, Kyudae Lee, Sandra Leigh, Jenna Lévesque, Carole P. Lewis, Jennifer Joyce Ligori, Sarah Catherine Linden, John Liu, Mandy Siu Man Liu, Yen Chong Locke, Sharlene Rebecca Lof, Henry Longtin, Mireille Lu, Xiaofang Lu, Xiaohui (Robin) Ly-Vong, Jessica Ma, Guifen MacDonald, Alan Maclean, Andrew Neil MacMullin, Tracy Madjarian, Violette Nairie Mahon, Ryan Maiurro, Trisha F Malcolm, Sandra Elizabeth Malik, Abdur Rehman Malik, Jason Mallia, Diana Patricia Mancini, Grace Marceau, Danny Marich, Michael Marinuzzi, Krista Martin, Nancy Catherine Martinez, Jesus Alejandro Maslev, Stanislav Stoyanov Massie, Jennifer Maylor, Denise Synthia McArthur, Nicole Leanne McClare, Gillian McCluskey, Allison McDougall, Marc W McFee, Paul Anthony McGhie, Kathy McGinn, Stephanie Mckee, Stephanie McLeod, Stacey McNeil, John Medas, Vernon Medeiros, Suzana Michalkiewicz, Dariusz Mickus, Ashley Lucie Mihajlovic, Milena Miller, Scott Miller, Yvonne Miloje, Kristina Miskovic, Ana Bozica Misurka, Ashley Monaco, Michelle Montgomery, Angie Montgomery, Cori Joyceen Moore, Chris Morgan, Jaclyn Morrish, Candice Moser-Neal, Brandy Munir, Rizwan Muramoto, Masako Murji, Iona Nadeau, Véronique Nakamura, Asako Nandkani, Vandana Nare, Amuhelang Nasser, Mohamed Neiolova, Marina Ness, Andrea Neufeld, Melanie Newton, John C Nguyen, Anna Thuy Vy Nicholson, Michael Niedbala, Michelle Ann Nituda, Bianca Nour, Neima Nur, Tanya Opheim, Kim James Outerson, Todd Ozimek, Joanna Pabla, Paramjit (Pam) Paino, Jasmine C. Panariti, Merita Panio, Sandra Pardhan, Nazish G Parent, Jennifer Parish, Holly Patel, Vaishaliben R Patel, Varsha Peart, Marilyn Yvonne Peleteiro, Lee Pellerin, Andréa B. Penk, Rachel Pennell, Fred Pental, Simran Kaur Perkes, Lynn Phiri, Faith Pienkosz, Eric A Pinder, Luke J Pisano, Clare Pitton, Luisa Pletz, Matt Pollard, Jill Pollock, Megan Porter, Terry Porterfield, Ivana Potvin, Diane Lucie Potvin, Julie Pradhan, Varsha Procyshyn, Natalya Lee Putt, Graham Alan Quraishi, Sean Jordan Ragde, Jyoti Rajagopalan, Vidya Rajamugunthan, Janaka Ralph, Jason Alexander Ramirez, Darwin Villano Ramsarran, Sean Sankar Rao, Archana Rath, Lisa Dawn Ready, Geoffrey Renaud, Shannon Richards, Carolyn Ristola, Mark Allen Roberts, Aaron Robertson, Laurie Robinson, Andrew Rollan, Joaquin Rosenberg, Daniel Terence Rossington, Benjamin Christopher Rourke, Barton Rowe, Benjamin Ruffolo, Lisa Maria Rusakova, Kateryna Sahota, Prabhjot Salhotra, Vikas Jason Salimpade, Paulizzia Sanderson, Eric Sandhu, Surindervir K Santos, Nonilon Satish, Hemalatha Sats, Juliya Rapport annuel

87 Diplômés Professionnels d assurance agréés (PAA) suite Savoie, Linda Suzanne Schmidt, Diane Lynn Schreck, Tanya Carmen Scott, Jennifer Marie Seelt, Laura Sethi, Nina Shave, Melanie Elizabeth Sherr, Stephanie Miriam Sherren, Gary Shpundra, Nataliya Sielski, Grace Silang, Richard Silvestri, Donald Sin, Nancy Singh, Avinash Singh, Fazeel Singh, Harjinder Jay Sliwiak, Justyna Barbara Small, Patricia Smith, J. Darryl Smith, Jeff Smith, Scott Robert Spencer, Jennifer Katherine Srebrolow, Ellen Janice Srivastava, Latha Stolyarevskyy, Maksym Strader, Deborah Subryan, Bruce Vaughn Sullivan, Colin Daniel Sumak, Gary Sweeney, David Carl Welton Sztuka, Jeremy Richard Ta, Jimmy Tien Thanh Tahir, Zuree Tatler, Nancy Loretta Taylor, Stacy Thai, Trong Thomas, Clark S Thompson, James Thompson, Victoria Louise Thomson, Lynsey Timbrell, Ceri Tinio, Janice Valencia Tiwary, Amit Townsend, Amy-Leigh Tran, Jimm Trejo, Wendy Truong, Huong Le Tserghanos, Helen Ullah, Mansoor Underhill, Crystal Unger, Erica Urbanski, Jon Vedia, Vanessa Vega, Blanca Velez, Joueliz Venne, Lynn Venne, Rejean Wissers, Cindy Waffo, Geraldine Wall, Kimberley Walornyj, Luba Warren, Neil Warry, Erin Wasiukow, Michael Watson, Joy Watson-Parris, Jane Wei, Nicholas Chia Wei Weiss, Bridget E. Wells, Andrea Nicole Wheeler, Sandra White, Ian Whitmell, Shawna Williams, Wayne Anthony Wilson, Carrie Winkel, Paul Anthony Wolbert, Sandra Wong, Kin Hong Woodford, Joanne Elizabeth Yetman, Megan l Yeung, Po Hei (Paul) Young, Alain Young, Kaitlynn A Yu, Cleo Jie I.A.D.Q. (Région de l Est) Beaudoin, Marie-Josée Bérubé, Sylvie Caron, Sébastien Côté, Jessy Cyr, Isabelle Louise Delaunay, Frédéric Dombrowski, Liette Fortier, Nancy Gagnon, Annie G. Garneau, Line Gaudreault, Virginie Gauthier-Fortin, Mathieu Grondines, Andrée-Anne Guérard, Martin Maheux, Claudine Maheux, Pascale Malenfant, Magalie Pageau, Rachel Poulin, Isabelle St-Martin, Hélène Tanguay, Amélie Malenfant, Magalie Pageau, Rachel Poulin, Isabelle St-Martin, Hélène Tanguay, Amélie I.A.D.Q. (Région de l Ouest) Albert, Dominic Beaupré, Debby Bibeault, Francis Bien-Aimé, Ernst Boisvert, Caryne Bordeleau, David Boubsis, Nabil Bouhous, Hocine Brochet, Brian Burelle, Valérie Castonguay, Alexandre Castrilli, Julie Choquette, Christine Deschênes, Anne-Marie Dicky, Solange Dubé, Jean-François Ducharme, Geneviève Duclos, Stéphane Ferland, Dominique Gonthier, Christophe Gravel, Line Hurteau, Anne-Marie Iskandar, Karine Lauzon, Antoine Lefebvre, Nathalie Mastrocola, Valérie Mechichi, Bouthaina Neville, Timothy Ortiz de Orue, Patricia Ouellette, Christian Pelletier, Amélie Pelletier, Nicolas Polynice, Magalie Ratsifandrihamanana, Vero Lalao Raymond, Céline Rhazi, Assia Rivard, Maryse Robert, Josée Toupin, François Tripp, Lynn Valcourt, Harry Vidal, Florent Villemure, Mathieu 86 L Institut d assurance du Canada

88 Instituts et sections L Institut d assurance du Canada 18, rue King Est, 6 e étage Toronto, ON M5C 1C ou Téléc. : [email protected] The Insurance Institute of British Columbia West Pender Street Vancouver, BC V6C 2V Téléc. : [email protected] The Insurance Institute of Northern Alberta 204, Street NW Edmonton, AB T5J 3L Téléc. : [email protected] The Insurance Institute of Southern Alberta 1110 Canadian Centre th Avenue SW Calgary, AB T2P 3T Téléc. : [email protected] The Insurance Institute of Saskatchewan th Avenue Regina, SK S4S 6X Téléc. : [email protected] The Insurance Institute of Manitoba Hargrave Street Winnipeg, MB R3C 3R Téléc. : [email protected] Insurance Institute of Ontario GTA (Greater Toronto Area) 18 King Street East, 16th Floor Toronto, ON M5C 1C Téléc. : [email protected] Section de Cambrian Shield c/o 18 King Street East, 16th Floor Toronto, ON M5C 1C Téléc. : [email protected] Section de Conestoga Riverbend Drive Kitchener, ON N2K 3S Téléc. : [email protected] Section de Hamilton/Niagara 1439 Upper Ottawa Street, Units 4 & 5 Hamilton, ON L8W 3J Téléc. : [email protected] Section de Kawartha/Durham c/o 18 King Street East, 16th Floor Toronto, ON M5C 1C Téléc. : [email protected] Section d Ottawa Carling Avenue Ottawa, ON K1Z 8N Téléc. : [email protected] Section du Sud-ouest de l Ontario Queens Avenue London, ON N6A 1J Téléc. : [email protected] L Institut d assurance de dommages du Québec 1200, avenue McGill College, bur Montréal, QC H3B 4G Téléc. : [email protected] Édifice Le Delta , boul. Laurier, bur Sainte-Foy, QC G1V 2M Téléc. : [email protected] The Insurance Institute of New Brunswick St. George Boulevard Moncton, NB E1E 4R Téléc. : [email protected] The Insurance Institute of Nova Scotia 250 Baker Drive, Suite 220 Dartmouth, NS B2W 6L Téléc. : [email protected] The Insurance Institute of Prince Edward Island (Redirigé) 18, rue King Est, 6 e étage Toronto, ON M5C 1C Téléc. : [email protected] Insurance Institute of Newfoundland & Labrador Inc. 151 Crosbie Road, Level 3, Chimo Building St. John s, NL A1B 4B Téléc. : [email protected] Rapport annuel

89 Notes 88 L Institut d assurance du Canada

90 TITRES PROFESSIONNELS Programme de Professionnel d assurance agréé (PAA) Programme de Fellow, Professionnel d assurance agréé (FPAA) PROGRAMME MENANT À L OBTENTION D UN CERTIFICAT Introduction aux assurances IARD L INSTITUT D ASSURANCE DU CANADA 18, rue King Est, 6 e étage Toronto ON M5C 1C4 Sans frais : Téléc. : [email protected] OBTENTION D UN PERMIS ET CREDITS DE FORMATION CONTINUE Courtiers et agents Experts en sinistres indépendants Permis d assurance vie (PPOPAV/Accidents et maladie) Crédits pour formation continue PERFECTIONNEMENT PROFESSIONNEL Affaires/gestion Relations interpersonnelles/communication Assurance/notions techniques Une bonne formation assure votre avenir.