Se Série d apprentissages en ligne LGMA-ACAM automne 2012

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1 Planification en 10 étapes faciles pour une participation citoyenne réussie Jeudi 11 et vendredi 12 octobre Le service à la clientèle dans le secteur publicr Mardi 16 et mercredi 17 octobre Introduction et aperçu de la planification pour la durabilité de la communauté Jeudi 18 et vendredi 19 octobre Compétences en négociation Mardi 23 et mercredi 24 octobre Intégration d un plan de durabilité à d autres plans ou politiques Jeudi 25 et vendredi 26 octobre Compétences essentielles en matière de supervision: superviseurs novices et expérimentés Mardi 30 et mercredi 31 octobre Relations avec les médias : outils, trucs et techniques pour avoir une meilleure couverture médiatique Jeudi 1 er et vendredi 2 novembre Aptitudes interpersonnelles: Tirer le meilleur parti de la communication avec les autres Mardi 6 et mercredi 7 novembre Avoir des conversations difficiles Mardi 13 et mercredi 14 novembre Mise en œuvre du plan de durabilité Mardi 20 et mercredi 21 novembre 101 conseils sur les médias sociaux : notions de base Jeudi 22 et vendredi 23 novembre Améliorer ses compétences en leadership Mardi 27 et mercredi 28 novembre Gestion des problèmes : Comment éviter les pépins Jeudi 29 et vendredi 30 novembre Planification de la communication en six étapes simples Jeudi 13 et vendredi 14 décembre Formateurs engagés Se Série d apprentissages en ligne LGMA-ACAM automne 2012 Perfectionnement professionnel sur le Web Formation Des administrations locales de tout le Canada ont fait part à la LGMA et à l ACAM de leur intérêt pour des programmes de qualité supérieure permettant de former leurs employés à un coût raisonnable. En raison des contraintes financières et temporelles liées aux déplacements, les organisations cherchent d autres approches pour que leur personnel puisse suivre des formations sans quitter le bureau. En partenariat avec Paragon Strategic Services et Jan Enns Communications, la LGMA et l ACAM sont heureuses de proposer les cours suivants pour le semestre d automne Ces programmes peuvent répondre à vos besoins de formation et augmenter la capacité de votre organisation sans avoir à quitter le confort du bureau. Les cours de cette série comprennent des formations données par le Whistler Centre for Sustainability. Ils sont ouverts à tous les fonctionnaires. Fonctionnement de l apprentissage en ligne: Ces ateliers sont des formations web auxquelles il est possible de participer par Internet et audio, ou audio uniquement. La technologie permet aux participants de poser des questions et de faire des commentaires oralement ou par clavardage. Les webinaires sont planifiés sur deux jours consécutifs de la semaine, dans les plages horaires suivantes : de 10 h 15 à 11 h 45, heure du Pacifique; de 11 h 15 à 12 h 45, heure des Rocheuses; de 12 h 15 à 13 h 45, heure du Centre; de 13 h 15 à 14 h 45, heure de l Est; de 14 h 15 à 15 h 45, heure de l Atlantique de 14 h 45 à 15 h 15, heure de Terre-Neuve-et-Labrador. La dernière demi-heure de chaque séance sera réservée à une discussion sur les sujets abordés. Si une personne manque une séance, elle pourra en visionner l enregistrement dans les 7 jours qui suivent. Coût: Les deux journées de webinaire coûtent 150 $ plus 12 % de TVH par personne. Tous les frais doivent être payés par carte de crédit à l inscription et sont non remboursables. Les transferts entre participants sont autorisés. Pour s inscrire en ligne dès aujourd hui:

2 Série d apprentissages en ligne LGMA-ACAM automne 2012 Les 11 et 12 octobre Planification en 10 étapes faciles pour une participation citoyenne réussie Pour que la planification de la participation citoyenne soit une réussite, il est essentiel d informer et d impliquer la communauté dès le départ. Si la planification est bonne, les programmes peuvent être mis en œuvre à temps, dans les délais. Si elle fait défaut, on risque d épuiser les ressources et de nuire aux bonnes relations, voire d entacher des réputations. Cette séance dynamique et captivante améliorera votre compréhension de la consultation publique et vous fournira un guide pas à pas pour mettre en œuvre dans votre organisation une planification efficace de la consultation. Inscription en ligne: Les 16 et 17 octobre Le service à la clientèle dans le secteur public Cet atelier porte sur les défis propres à la prestation de services dans le secteur de l administration locale, y compris la difficulté de traiter avec des citoyens aux profils variés. Nous verrons dans quelle mesure les approches de «service à la clientèle» du secteur privé sont transposables au secteur public et les raisons pour lesquelles un bon service est essentiel, tant pour le personnel que pour le conseil municipal. EN PRIME, les participants rempliront une évaluation en ligne de leurs compétences et capacités personnelles dans la prestation de service aux citoyens. Inscription en ligne: Les 18 et 19 octobre Introduction et aperçu de la planification pour la durabilité de la communauté Présentatrice: Cheeying Ho, Whistler Centre for Sustainability Un webinaire qui porte sur les principes de base de la planification intégrée pour la durabilité de la communauté. Il comprend une introduction à la durabilité du milieu et aux systèmes intégrés, un aperçu d un processus de planification de la durabilité, de ses avantages et des résultats. Principaux résultats d apprentissage À la fin du webinaire, les participants auront appris: la signification de la planification et de l aménagement intégrés en contexte de durabilité; le processus de planification de la durabilité du milieu; l importance de percevoir la communauté comme des systèmes intégrés; les principaux avantages et résultats d un processus de planification de la durabilité. Inscription en ligne:

3 Les 23 et 24 octobre Compétences en négociation Quand on pense à la négociation, on imagine souvent des échanges officiels. Pourtant, nous négocions tous les jours au sein de notre organisation et avec des intervenants clés de la communauté. Cela inclut les conversations délicates avec des personnes qui ont des avis divergents. Même les discussions les plus simples, par exemple concernant l affectation des ressources, doivent être menées par des personnes conscientes de leur style de négociation afin de pouvoir obtenir le maximum d avantages pour l organisation dans une atmosphère de respect. Ce cours se concentre sur les techniques de la négociation basée sur les intérêts et sera utile aux personnes qui doivent mener des négociations ou traiter avec des personnes difficiles. EN PRIME, les participants rempliront une évaluation en ligne de leur approche personnelle de la négociation. Inscription en ligne: Les 25 et 26 octobre Intégration d un plan de durabilité à d autres plans ou politiques Présentateur: Dan Wilson, Whistler Centre for Sustainability Un webinaire qui porte sur l objectif du plan de durabilité comme politique de haut niveau et sur la manière de l adapter (vision, objectifs, etc.) en vue de l intégrer aux autres plans et politiques de la communauté. Principaux résultats d apprentissage À la fin du webinaire, les participants auront appris: l objectif d un plan de durabilité des collectivités comme politique de haut niveau; les stratégies d intégration de la vision et des objectifs d un plan de durabilité à d autres plans et politiques; l importance de tenir compte de la durabilité dans le processus décisionnel; l adaptation des plans et politiques de la communauté (exemples à l appui) du point de vue de l intégration de son plan de durabilité. Inscription en ligne:

4 Les 30 et 31 octobre Compétences essentielles en matière de supervision: superviseurs novices et expérimentés Les superviseurs de premier niveau ont l interaction la plus cruciale avec les employés. Pourtant, ils ont rarement été formés aux moyens les plus efficaces de gérer leur équipe et la charge de travail. Dans ce cours interactif, nous aborderons les défis singuliers inhérents à la supervision de personnes qui ont été des collègues, certaines des difficultés qui peuvent surgir dans les relations de travail (selon que les superviseurs font partie ou non de l unité de négociation) ainsi que le coaching respectueux et positif. Nous discuterons également des moyens les plus efficaces pour les superviseurs d obtenir l appui dont ils ont besoin de la part de la direction afin que l organisation remplisse ses fonctions efficacement et que le personnel se sente soutenu. EN PRIME, les participants pourront évaluer en ligne leurs compétences en matière de supervision (gestion du temps, capacité d écoute, communication, planification du travail et des échéances, établissement d objectifs, évaluation du personnel et du rendement ainsi que compétences en coaching). Le rapport qu ils recevront contient des suggestions personnalisées sur les possibilités spécifiques de perfectionnement. Inscription en ligne: Les 1 er et 2 novembre Relations avec les médias: outils, trucs et techniques pour avoir une meilleure couverture médiatique Travailler avec les médias est la clé pour faire connaître un programme ou un service. Cet atelier captivant, interactif et informatif est conçu pour vous permettre de travailler de façon proactive avec les médias et pour améliorer vos compétences lorsqu il s agit de répondre aux demandes des journalistes. Voici les principaux points abordés : Comment travailler avec les médias pour diffuser un message? Que faire quand les journalistes téléphonent? Comment élaborer des messages clés forts, clairs et cohérents? Comment répondre aux questions des journalistes sans s écarter du message? À faire et à ne pas faire. Discussion et échange d idées et d expériences. Inscription en ligne:

5 Les 6 et 7 novembre Aptitudes interpersonnelles: Tirer le meilleur parti de la communication avec les autres Dans votre organisation, est-il déjà arrivé que quelqu un ait des difficultés à communiquer avec un collègue ou un autre interlocuteur? Une meilleure connaissance des modalités de la communication nous permet de mieux communiquer avec les personnes clés, tant à l interne qu à l externe. Cette séance porte sur la dynamique de groupe et les avantages uniques de styles de communication différents. Cet atelier captivant et pratique a donné à des participants issus de conseils municipaux, d administrations municipales, de services des travaux publics, de services d incendie et autres des renseignements utiles pour changer la manière d interagir des personnes et des équipes. EN PRIME, les participants rempliront une évaluation en ligne de leurs styles comportementaux et recevront un rapport de 26 pages détaillant leurs techniques privilégiées pour faire face aux défis, aux gens, au changement et aux règles ainsi qu un rapport séparé sur leurs compétences en communication. Inscription en ligne: Les 13 et 14 novembre Avoir des conversations difficiles Chacun d entre nous est confronté à des «conversations difficiles» dans le cadre du travail, tant avec quelqu un à l interne qu avec des personnes extérieures. Dans ce cours, nous verrons des stratégies pour gérer de telles conversations afin de transformer le conflit en collaboration. Nous verrons également comment notre propre communication peut apaiser ou envenimer ces échanges. En outre, les participants évalueront leurs approches du conflit et se pencheront sur de possibles stratégies pour en améliorer l efficacité. Ce cours s adresse autant aux personnes qui trouvent les «discussions difficiles» très stressantes qu à celles qui apprécient les débats «animés» ou qui sont perçues comme «autoritaires». Inscription en ligne:

6 Les 20 et 21 novembre Mise en œuvre du plan de durabilité Présentatrice: Shannon Gordon, Whistler Centre for Sustainability Un webinaire qui met l accent sur les éléments nécessaires à la mise en œuvre d un plan de durabilité, y compris la participation des partenaires communautaires dans la planification et l utilisation d outils pour adapter la prise de décision aux objectifs du plan de durabilité. Principaux résultats d apprentissage À la fin du webinaire, les participants auront appris: un processus de planification recommandé, inspiré du modèle du groupe de travail de Whistler2020; les moyens de s assurer la participation et l engagement des partenaires communautaires; la manière d utiliser les outils (fournis) d aide à la prise de décision pour s assurer de la cohérence du processus décisionnel avec la vision et les objectifs du plan de durabilité. Inscription en ligne: Les 22 et 23 novembre 101 conseils sur les médias sociaux : notions de base Une réalité qui vous étonnera peut-être : les Canadiennes et les Canadiens passent de plus en plus de temps sur Internet, près de deux fois plus que la moyenne mondiale. De plus en plus de gens vont sur Internet pour échanger de l information et des idées, c est pourquoi les administrations locales doivent envisager d utiliser les médias sociaux comme Facebook, Twitter et YouTube. Découvrez les rudiments des principales formes de médias sociaux, ce qui fait leur intérêt et les moyens d éviter leurs pièges. Plus fondamentalement, cet atelier éclairant et informatif vous apprend à exploiter ces puissants outils en ligne pour mobiliser le public. Inscription en ligne: Les 27 et 28 novembre Améliorer ses compétences en leadership REMARQUE : Ce cours est destiné aux personnes qui occupent un poste de gestion ou de direction et qui doivent tenir la barre dans les changements politiques, communautaires et organisationnels. En quoi le «leadership» est-il différent de la «gestion»? Comment faire preuve de ces compétences chaque jour, quel que soit le poste occupé? Comment développer les compétences du personnel en leadership? Voilà un défi prioritaire parce que le leadership n est pas facile à définir ni à mettre en pratique. Certaines personnes s y essaient leur vie entière sans résultat. Cette séance porte sur huit compétences et caractéristiques jugées nécessaires pour un leadership efficace dans n importe quel contexte. Les participants auront l occasion d évaluer leurs compétences dans ces domaines grâce à une évaluation en ligne et, s ils le veulent, ils pourront bénéficier d une rétroaction à 360 degrés. Inscription en ligne:

7 Les 29 et 30 novembre Gestion des problèmes : Comment éviter les pépins Régler les problèmes avant qu ils surgissent est le meilleur moyen de faire en sorte que les programmes et services se déroulent sans heurt. Vous découvrirez 5 mesures clés pour détecter et régler les problèmes avant qu ils surviennent. Vous éviterez ainsi de perdre du temps et de l énergie. Cet atelier instructif et captivant vous aidera à bien gérer les problèmes, à ménager votre temps et votre argent tout en préservant la réputation et l image de votre organisation. Inscription en ligne: Les 13 et 14 décembre Planification de la communication en six étapes simples Vous devez faire connaître au public des programmes et des services? Cet atelier amusant et informatif est l occasion de vous familiariser avec un processus simple de planification pas à pas pour vous aider à communiquer efficacement avec différents publics. Vous apprendrez à concevoir un plan de communication de base qui comprend des exemples économiques d outils de marketing et de médias spéciaux à utiliser pour diffuser un message. EN PRIME, cette séance inclut une initiation au marketing social communautaire et à l intérêt de cette approche pour influencer les comportements, souvent la raison principale de la communication des administrations locales. Inscription en ligne: NOTE for International Institute of Municipal Clerks (IIMC) Members: This webinar series qualifies for 0.5 (one-half) MMC, CMC & CMC Recertification point per two contact hours. We welcome participation from IIMC members in the United States and other provinces of Canada.