Médias sociaux et usage professionnel

Transcription

1 Médias sociaux et usage professionnel Jeudi 4 octobre à partir de 18h30, une trentaine de personnes se sont réunies au 3 rue Saint- Georges à Chalon-sur-Saône autour d une micro conférence sur les médias sociaux. Cet évènement était organisé par l agence Mingle! et ses partenaires «Art de vivre» : du Crémant, des focaccia garnies et du Pimm s Cup étaient au menu. RETOUR SUR LA MICRO-CONFÉRENCE Les médias sociaux sont un groupe d applications en ligne récentes. Le terme de réseau social serait attribué à John Arundel Barnes, sociologue, et devint populaire à la fi n des années 90. Le réseau social est un groupe d individus, de personnes, morales et physiques liées par des interactions sociales (offl ine et online). Les médias sociaux, eux, permettent de développer et d optimiser la collaboration en ligne et par ce fait l intelligence collective. Ces outils récents naissent dans un contexte : l évolution des modes de communication et de nos modes de consommation, un besoin croissant de transversalité, d information en flux constant et la génération de conversation directe avec les marques et les structures. D un point de vue commercial, il s agit de mettre le consommateur/l utilisateur au centre. Ces médias génèrent une polémique : ce sont des médias de masse auxquels tout le monde peut accéder et participer. Nous connaissions les blogs, les forums et Wikipédia, mais les médias sociaux sont différents car ils sont plus spontannés, plus réactifs et plus libres. Certains n hébergent même pas de contenu, mais sont uniquement des passerelles (Twitter). En France, l avis professionnel sur ces outils est encore très mitigé. On hésite entre le nouveau phénomène à la mode pour les adolescents et des outils révolutionnaires. Dans d autres pays, on ne se pose plus la question. Les réseaux sociaux sont le moyen qui permet d entrer en contact directement et plus facilement avec les personnes et les entreprises.

2 Les conséquences L utilisateur devient canal et parfois même un média quand le nombre d abonnés, de followers devient très important. Ces médias sont moins impersonnels que les mass-médias. Le contenu des utilisateurs peut parfois supplanter les sites de la marque. Si on ne parle pas de soi, quelqu un le fera à notre place. Un client/utilisateur satisfait le dit à 3 personnes (il est normal d être satisfait) alors qu un utilisateur/acheteur mécontent va en parler à plus de 10 personnes. Ces outils rendent les structures plus perméables et amoindrissent notre vision pyramidale de l information descendante. Une utilisation commerciale L aspect social, communautaire, des réseaux sociaux a très vite intéressé le commerce. Les consommateurs se trouvent classés de façon évidente par centres d intérêts. Le ciblage de niche est possible. Des profi ls issus de la dynamique de groupe ont été identifi és : les infl uenceurs / leaders d opinion, les prescripteurs, les participants, les polémiques Grâce à une stratégie, il est donc aujourd hui plus facile de mener un marketing d infl uence envers ces leaders. Si j ai un blog qui génère 5000 visiteurs uniques par jour et que je parle de chaussures de sport, les marques ont tout intérêt à me cibler et d utiliser mon infl uence. Une relation plus authentique Les avis sur Internet, échangés principalement sur les médias sociaux, permettent d acheter mieux et moins cher. C est l enjeu de l e-réputation et de la sollicitation d avis. Solliciter des avis de façon positive, c est un grand pas vers une relation plus authentique (questionnaires, enquêtes de satisfaction, systèmes de notation ). Un consommateur mécontent va chercher à le faire savoir par tous les moyens (offl ine et online), il faut donc lui donner la possibilité de s exprimer. - 14% des gens croient aux promesses du produit exprimées par la publicité, et 74% font confi ance aux recommandations et avis - Il est interdit d acheter ou de publier de faux avis Des outils de veille Les médias sociaux sont de très bons outils de veille d image, concurrentielle et sectorielle. Après avoir sélectionné un panel de sources, il est possible de suivre l évolution de situations en direct (via twitter avec les listes par exemple).

3 Les limites du social commerce Le f-commerce (commerce sur facebook) ne génère pas les résultats escomptés. Après plusieurs études, les marques constatent que les utilisateurs des réseaux sociaux s intéressent principalement à leurs pages pour y chercher des réductions. Si les médias sociaux ne peuvent pas devenir des canaux directs de vente, ils sont fondamentaux dans l accompagnement vers la conversion de l utilisateur en acheteur et dans l aspect qualitatif de la relation qu il est possible de bâtir avec lui (fi délisation et ambassadeur). Tous journalistes? Tous experts? L aspect de diffusion massive de ces médias et leur fort taux de viralité posent une question fondamentale : ces contenus et leaders sont-ils tous légitimes? Un twitto ayant followers est-il plus pertinent qu un compte ayant 400 followers? Qui sont ces followers? Il est possible d acheter des packs de fans, des packs de followers, ce qui est la dernière chose à faire quand on souhaite rester authentique et que l on attend une réelle conversation, un engagement et un résultat de ses publics. Content is King! Aujourd hui, on constate qu il y a beaucoup de rediffusion de contenu et peu de création. Un contenu sur deux sur Internet (44% selon plagtracker) est copié-collé, retweeté, reblogué, reposté Cette tendance est à la hausse ces 3 dernières années. Afi n d être visible, il faut donc créer du contenu. Ce contenu doit être original, ludique et doit obéir à une ligne éditoriale (cohérence). Communication traditionnelle VS communication digitale La communication 2.0 doit être intégrée comme une composante de la stratégie globale. Les outils online et offl ine sont complémentaires. Les forces de la communication 2.0 Un impact favorable sur l environnement (sauf l électricité consommée, pas de pollution par rapport à l affi chage) La possibilité de cibler des publics niche La possibilité de mesure de la viralité des publications facilement Des coûts réduits : La diffusion de l information ne coûte rien Les points négatifs Les médias-sociaux sont chronophages Au premier abord simples et faciles d utilisation, il est diffi cile d utiliser les fonctionnalités complexes des différents médias, leur complémentarité et nouer une relation interactive avec ses publics

4 La stratégie digitale, le fondement L utilisation des médias sociaux sans stratégie est une perte de temps. On commet en général une erreur classique : penser que notre structure ou nos produits sont assez intéressant pour susciter l engagement de nos publics et leur conversion en ambassadeurs. Il faut donc établir des objectifs bien précis et surtout défi nir une stratégie éditoriale. A qui s adresse mes contenus, quelles sont nos attentes, comment vais-je rendre mes publications interactives et donner envie de les partager? (Voir notre article sur le marketing d influence par WSI) Rentabilité, efficacité des médias-sociaux Il est fondamental de mettre en place un panel d outils (data watch) mesurant l effi cacité des actions entreprises sur les médias sociaux. Les objectifs ont-ils été atteints? Le qualitatif prime-t-il sur le quantitatif? Quel est mon taux de conversion? Il s agit de déterminer des critères propres à votre activité.

5 RE:FAIRE ÉCOLE La soirée s est poursuivie avec une présentation d un projet participatif : re:faire école un Webdocumentaire réalisé par les étudiants de l EMA Fructidor, Pascal Mieszala (écriture, scénario), Armèle Portelli (conception, création graphique) et Jacques Vannet (conception et développement, musiques) durant une année entière. Les médias sociaux ont joué un rôle fondamental dans la diffusion de ce Webdocumentaire. «Putain, on se croirait dans une école» a été un cri du coeur lâché par un enseignant en école d art face à l apathie de ses élèves. Les questionnements : les bouleversements administratifs de l enseignement supérieur, les mutations profondes des sociétés industrielles, la crise de la pédagogie, la place de l art (et de la culture) dans une économie de marché, etc. L idée nous est alors venue de concevoir un webdocumentaire par lequel nous invitons nos étudiants de l école média art Fructidor de Chalon-sur-Saône à s interroger sur leur place et leurs attentes dans une école d art, sur les différentes pédagogies offertes qui sont autant de manières de concevoir l individu et son rapport à l art ainsi qu au monde. Bref, comprendre qu une école d art est une caisse de résonance de la société qui l entoure et non une tour d ivoire. Un lieu pour découvrir le monde et le redéfi nir. Le résultat : un webdocumentaire comme un libre voyage dans les thèmes investis plutôt qu un discours didactique. Un projet artistique multi-auteurs. Le socle d un manifeste participatif sur un thème qui nous est cher : l art et sa transmission. L équipe Mingle! vous donne rendez-vous pour TANGRAM#2 A bientôt Conseil stratégie et Rejoignez-nous sur Facebook! f