Table ronde 11 Quelle stratégie digitale pour tirer profit des réseaux sociaux dans la gestion d actifs? Animée par :

Transcription

1 Table ronde 11 Quelle stratégie digitale pour tirer profit des réseaux sociaux dans la gestion d actifs? Animée par : Intervenants : Philippe SMOLDERS Directeur général NEXEO Alban JARRY Directeur du programme Solvency II LA MUTUELLE GENERALE Charlotte BINCHE Responsable relations media & communication digitale AMUNDI Dominique PIGNOT Directrice communication et responsable du groupe de travail réseaux sociaux AFG Pierre-Olivier FRAINAIS Responsable Web & multimédia OFI AM Ivan TRAVAIS Conseil en marketing digital WSI

2 Réseaux sociaux : phénomène de mode ou profonde révolution? Compliance, commerciaux, gérants qui est concerné dans une organisation? Quels impacts sur l industrie de la gestion d actifs? Quelles opportunités? Présentent-ils une nouvelle forme de risque?

3 Ivan TRAVAIS Conseil en marketing digital WSI

4 Quelques chiffres pour commencer 54 M d internautes en France soit 83% de la population 68 % des français sont inscrits sur un réseau social 1h30/jour sur les réseaux sociaux En moyenne, un internaute français est membre de 4,5 réseaux sociaux 64% des entreprises en BtoB ont déjà intégré les réseaux sociaux dans leur Stratégie Marketing

5 Une popularité toujours croissante Nette recrudescence des «socio-conso» des espaces pour vos marques!!! Part d internautes inscrits et actifs (l ayant utilisé au cours des 30 derniers jours). Source : Harris Interactive

6 Des réseaux aussi variés que leurs usages et leurs publics Aide à interagir avec des fans, permet de les tenir informés & engagés tant qu ils s intéresse à votre page, et cela vous permet de créer une communauté d amateurs fidèles. C est actuellement l outil le plus important pour avoir à la fois des fans et promouvoir votre contenu dans un contexte B2C C est le meilleur moyen de fournir de l information «à chaud». C est une bonne source d infos et un très bon moyen pour répondre à ces «followers» au sujet des nouveautés de votre marque, donner des conseils, fournir des informations utiles (promotions ou évènements). C est l endroit où il faut impérativement diffuser vos Vidéos sur votre marque! La viralité de ce réseau n est plus à démontrer. Le succès de vos vidéos est immédiatement visible grâce retours des internautes comme les «vues», les «j aime» et les «commentaires». C est un réseau très efficace pour partager des photos, des idées recettes, ainsi que des vidéos. Vos fans pourront devenir vos porteparoles en faisant de votre contenu le leur. Un grand réseau social dédié à un usage professionnel. Il est votre partenaire dans votre réseautage d affaire. Il vous permet de créer ou d intégrer des communautés d intérêt dans un cadre professionnel. C est un bon endroit pour y découvrir des opportunités utiles (emploi, prospection, informations, ). Un réseau en pleine croissance pour exposer les visuels et vidéos de votre marque. Idéal pour des concours interactifs et faire générer du contenu pas les utilisateurs. Utilisation de hashtags pour identifier les contenus des marques. Sans oublier : et bien d autres encore

7 Réseaux sociaux? Oui, mais pas sans Stratégie ni Contenu! Notoriété (viralité et recommandation) Génération de trafic qualifié sur le site / blog CIBLAGE À qui je m adresse? APPEL A L ACTION Pour quelle incitation? Interaction? CONTENU Que dire et quoi faire? Humaniser la relation Connaitre et segmenter ses clients Immédiateté CRM 3.0 = CRM de la discussion Quels sont mes objectifs? Qu est-ce que je mesure? Contact régulier Diffusion d information

8 Les 3 étapes incontournables 1 CONFECTIONNER SON PROFIL DEVELOPPER SON RESEAU 2 3 ENGAGER SON AUDIENCE

9 Des outils pour vous aider et ne pas oublier de mesurer

10 Alban JARRY Directeur du programme Solvency II LA MUTUELLE GENERALE

11 Les principaux comptes Twitter d institutions et d experts en Asset Management français enaoût2014(3emeédition): Le classement des institutions : 1. BNP Paribas IP FR (@BNPPIP_FR) 3450 followers 2. Boursovision.com (@Boursovision) 2235 followers 3. Carmignac Gestion (@carmignac) 2060 followers 4. Amundi (@Amundi_FR) 1540 followers 5. OPCVM360 (@OPCVM360) 1075 followers 6. Toutsurlesplacements (@TSMF_Placements) 848 followers 7. Actu Finance (@Actu_Finance) 846 followers 8. MeilleuresSicav (@MeilleuresSicav) 770 followers 9. Amundi (@Amundi_ENG) 766 followers 10. Financière Echiquier (@finechiquier) 692 followers 11. AFG (@AFG_France) 654 followers 12. Amaïka AM (@AmaikaAM) 651 followers 13. Edmond de Rothschild (@EdeRothschild) 542 followers 14. OFI Asset Management (@OFI_AM) 537 followers 15. MeilleurInvestisment (@MeilleursInvest) 499 followers Le classement des experts : 1. Loic FERY (@LoicFery) followers 2. Pensive (@Oui4Paris) 7638 followers 3. Alban Jarry (@Alban_Jarry) 4842 followers 4. Philippe Waechter (@phil_waechter) 4813 followers 5. Anthony Cros (@anthonycros1) 2182 followers 6. Alexandre Havet (@AlexandreHavet) 1644 followers 7. Alexandre HEZEZ (@alexandre_hezez) 1335 followers 8. Guillain Mejane (@GuillainM) 1214 followers 9. Thomas Carlat (@ThomasCarlat) 1060 followers 10. Z. Bodag (@zebodag) 1017 followers 11. Bruno Ducastel (@ProBD62) 984 followers 12. Alexandre Hubert (@AlexUbot) 808 followers 13. clgovernance (@clgovernance) 780 followers 14. Aurélie Fardeau (@aureliliz) 705 followers 15. Arthur Simondet (@ArthurSimondet) 684 followers En 1 an, depuis la 1ere édition de l étude, les changements sont radicaux. Il fallait 26 abonnés pour être dans le TOP 20 en août 2013, désormais le minimum est de 408. Carmignac dominait le classement avec abonnés, BNP Paribas IP en a maintenant L Asset Management français continue de se distinguer des autres classements (banque finance et assurance) avec des institutions très en retard par rapport aux experts.

12 «Le train est en marche (ou plutôt le TGV), il ne faut pas rester à quai. La question n est plus de savoir s il faut être in ou out, mais quel est le risque à ne pas y être?» Michel Audeban : «Les places ne sont pas encore trop chères à prendre. Il semble assez simple de se créer avec le temps une large base de followers qui sera un avantage compétitif d ici quelques années.» Loïc Fery «On peut dire beaucoup en 140 caractères. Une version moderne du fameux "Ce qui se conçoit bien, s énonce clairement" pourrait être "Cequiseconçoitbientienten1tweet"» Olivier Gonzales «Twitter est devenu un espace privilégié d information, d échanges et de discussions pour les experts de la banque, de la finance, de l assurance, et de tous les passionnés d économie en général.» Fabrice Epelboin : «L'appropriation par le monde de la banque-assurance d'un réseau social tel que Twitter est une très bonne chose. Elle va permettre à un grand nombre de professionnels de se familiariser avec l'arrivée, dans leur quotidien, de technologies transformant de façon radicale les modes de circulations traditionnels de l'information.» Fadhila Brahimi : «Le 23 avril 2013, un faux tweet annonçant un attentat à la Maison-Blanche a provoqué un plongeon de 150 points de l indice Dow Jones. D après Eric Hunsader de la société Nanex, il a fallu 17 secondes à un tweet pour déstabiliser les marchés. Deux mois plus tôt, un tweet d Orah Winfrey a fait bondir en Bourse l entreprise Moulinex. En quelques années, Twitter ne s est pas simplement imposé comme LE média instantané des communicants, des leaders et des entreprises ; il est devenu l une des composantes de la réputation des marques.» Extraits du Livre Blanc «Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance»

13 Charlotte BINCHE Responsable relations média & communication digitale AMUNDI

14

15 Dominique PIGNOT Directrice communication et responsable du groupe de travail réseaux sociaux AFG

16 L AFG : son rôle vis-à-vis des adhérents Comment faciliter l intégration des réseaux sociaux : quelle stratégie adopter? quelle organisation? quels impacts juridiques? quid de la communication et du marketing? (groupe de travail + réunions d information)

17 2004 : La MIF impose des évolutions importantes en matière de connaissance du client Segmentation des investisseurs et des modes de présentation des produits Distinction entre le client «professionnel» et «non professionnel» ; Disrinction des informations, des cibles, profils de risque etc. Impact important sur les informations fournies en matière de publicité, de documents commerciaux, de reporting, de performances et de classement etc.

18 Grand changement avec internet et les media sociaux où, au contraire, on assiste à une abolition des frontières, des cibles Actualisation en juin 2014 d un guide MIF réalisé par l AFG sur les documents commerciaux des OPCVM et des FIA destinés au retail pour tenir compte des particularités d internet et des réseaux sociaux. Porté à l attention de l AMF, pas prescriptif ni exhaustif

19 Internet : les SG se sont adaptées Les principales interrogations soulevées par les réseaux sociaux Comment identifier le pays d origine et connaître un client sur Facebook? Comment s assurer que vos lecteurs sur linked in (les groupes pro notamment ) ne sont que des lecteurs professionnels? Comment distinguer le B/B du B/C

20 Les conclusions du guide MIF actualisé par l AFG : Oui, la MIF s applique aux réseaux sociaux quelles que soient les publications : messages/vidéos/infographies L information commerciale doit être claire et non trompeuse La performance ne doit pas constituer le thème central de l information Présenter les historiques sous forme de graphiques en respectant des tranches complètes de performances sur 12 mois Quelques points de vigilance Veiller au pays de commercialisation du produit Renvoyer par des liens vers le site de la SG qui fournit des indications plus précises sur le produit Si demandes non conformes à la MIF, la SG peut répondre par message privé

21 Pierre-Olivier FRAINAIS Responsable Web & multimédia OFI AM

22 STRATEGIE DIGITALE GLOBALE Clients Prospects Médias / journalistes Experts Concurrents INTERNET Blog Espace Client Portail Web Web Filiale Groupe Groupe Groupe

23 STRATEGIE Visibilité - Notoriété - Influence Comptes corporate Comptes d experts 603 followers 504 followers 136 followers 247 followers 21 followers 154 followers 1200 followers uniques Pages corporate Utilisation et optimisation des profils collaborateurs Contact clients / Groupes de discussion Relais de communication