Journée Technique Visibilité 2.0 Anglet - Jeudi 14 mai 2009 ET LA STRATEGIE MARKETING DANS TOUT CA?

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1 Journée Technique Visibilité 2.0 Anglet - Jeudi 14 mai 2009 ET LA STRATEGIE MARKETING DANS TOUT CA? Le programme «Accompagner, développer et observer l etourisme en Midi-Pyrénées» est financé par l Union Européenne. L Europe s engage en Midi-Pyrénées avec le FEDER.

2 Un Club Internet, pour quoi faire?

3 Le constat Des sites locaux contenant souvent beaucoup d informations, mais à l ergonomie souvent défaillante, des fonctionnalités insuffisamment en adéquation avec les attentes, une séduction trop souvent absente, un isolement, virtuel et réel!

4 Le rôle d Ardesi Amélioration de la présence sur Internet des Offices de Tourisme locaux Amélioration/refonte de vos sites internet Animation d un réseau de référents au sein d un «Club Internet Grands Sites de Midi-Pyrénées» Mise en œuvre d un observatoire des statistiques de consultation des sites internet Expérimentation de la visibilité 2.0

5 Expérimentation de la visibilité 2.0 Parce qu au-delà des référencements naturel et payant, des échanges de liens, la visibilité se travaille aujourd hui chez les grands capteurs d audience. Parce que les technologies, les internautes ont évolué vers davantage d interactivité.

6 La mission du stagiaire 2.0 Création de comptes pour chacun des Grands Sites, dans les différentes versions linguistiques (éventuellement, des comptes thématiques?) Alimentation des différents espaces avec les contenus existants : vidéos, photos, textes dans les différentes langues ; de l évènementiel (problème de traduction). Analyse des retombées : à partir des chiffres disponibles sur les plates-formes, de l observation de vos statistiques de consultation. Préconisations d utilisations futures

7 AddThis Le bouton Addthis, gratuit, permet d encourager la reprise de contenus sur les diverses plates-formes communautaires par les internautes. Nous préconisons fortement cet outil sur les nouvelles générations de site. Vous pouvez en voir une mise en œuvre sur le site Grands Sites élaboré par le CRT.

8 Tripadvisor Contexte : L expression des internautes bouleverse notre paysage. Tripadvisor est aujourd hui le leader mondial du recueil d avis (30 millions de visiteurs uniques mensuels!). En France, les CRT Alsace et Champagne-Ardenne ont mis en œuvre un partenariat pour afficher un badge sur chaque hébergement, Rhône-Alpes Tourisme y travaille également. Actions: Répertorier l ensemble des Offices concernés, et alimenter leur fiche en photos. Répertorier davantage de prestataires et d activités chez Tripadvisor Vous inciter à afficher un badge Tripadvisor sur les prestations et activités dans vos sites Inviter vos prestataires à l utiliser comme un outil de

9 Tripadvisor

10 Tripadvisor

11 La Galaxie Wikimedia Contexte : Les sites de la fondation Wikimedia constituent la 5 ème audience mondiale (273 millions de visiteurs uniques en 12/2008, soit 27,1% de l audience mondiale!). Source : comscore WorldMetrix Une recherche sur le nom de chaque Grand Site fait apparaître systématiquement la page Wikipedia associée dans les 5 premiers résultats. A titre d exemple, l article consacré à Toulouse dans la version française a reçu visites pour le seul mois de janvier 2009, pour la version, anglaise, pour la version espagnole Actions : insérer des contenus liés aux Grands

12 La Galaxie Wikimedia Où parle-t-on Où parle-t-on de tourisme?!

13 Plates-formes vidéos Contexte : En janvier 2009, 78,4% des internautes français ont regardé des vidéos en ligne. 15 millions sont passés sur Youtube (51 vidéos/internaute!), 11,5 millions sur Dailymotion. 3,9 millions d abonnés à la téléphonie mobile ont utilisé leur téléphone portable pour regarder la TV ou des vidéos en France. 39% ont moins de 25 ans. Source : comscore Video Metrix Actions : Mise en ligne de l ensemble des vidéos Grands Sites, en utilisant les versions des différentes langues, avec un renvoi vers chaque site internet de Grand Site.

14 Plates-formes vidéos Mise en ligne par le CRT de la vidéo de Millau

15 Plates-formes photos Contexte Flickr a cumulé 1,8 millions de visiteurs uniques en France en 12/2008, soit +120% en 1 an! Source : comscore WorldMetrix Les photos déposées sur Panoramia peuvent être reprises sous Google Maps. Actions Création de comptes et de groupes Dépôt des photos réalisées pendant la campagne estivale 2008.

16 Réseaux sociaux Contexte Facebook constitue la 7 ème audience mondiale sur Internet (222 millions de visiteurs uniques en 12/2008, soit 22% de l audience mondiale). En France, 12 millions de visiteurs uniques en 12/2008, représentant une croissance de 443% en un an! Source : comscore WorldMetrix 23% des internautes français disposent d un compte Facebook (60% chez les 18-24ans, 28% chez les ans) Source : Ifop (décembre 2008) auprès de 3046 internautes Actions Création de profils, groupes, pages et évènements Alimentations en multimédias, liens,

17 Réseaux sociaux Un profil

18 Réseaux sociaux Une page

19 Réseaux sociaux Un groupe

20 Google Maps, un incontournable!

21 Google Maps, un incontournable! Des espaces à occuper, avant que les autres ne vous les prennent!!

22 La mission du stagiaire 2.0 ON EN AURAIT PRESQU OUBLIE L ESSENTIEL!!! participation à la réflexion stratégique du webmarketing

23 Des questions Qui s exprime, sur quels supports? L institution? Quels niveaux? Un représentant de l institution? Plusieurs? A quel titre? Comment favoriser la transversalité qu on a globalement échoué à mettre en place sur le site internet?

24 Des questions La continuité de l expression sur les différents supports? Trop de «bouteilles à la mer», et donc des expérimentations peu engageantes Comment opérer des renvois du site vers le blog, de Facebook vers le site, Comment créer sa «Galaxie»? Quelle insertion/interaction dans/avec les autres outils du webmarketing? Faut-il dupliquer les contenus? Les réécrire? Y a-t-il diverses écritures web, selon les supports, les clientèles qui les fréquentent?

25 Des questions? Qu est-ce qui marche sur les plateformes vidéo Le scandale politico-people : «Casse-toi pauv con!» Le sensationnel : «je fais du skate à 110km/h sur l autoroute», «je surfe sur les plus grandes vagues du monde», le drôle, le ludique, qui fait rire! Et nous, qu est-ce qu on a?

26 Des questions Qu est-ce qui marche sur les réseaux, sur quoi on communique? Un profil pour chaque Grand Site? Des profils thématiques : les chemins de Saint- Jacques, City Breaks en Midi-Pyrénées, Randonnées dans les Pyrénées? Qui anime? En quelle langue? A quelle heure le drôle, le ludique, qui fait rire! Comment on fait? Peut-on se permettre? Les réseaux professionnels (LinkedIn, Plaxo, Viadéo) correspondent davantage à nos clientèles ; comment les toucher? Avec quels contenus?

27 Des questions Vers quel(s) site(s) on renvoie? On fait de la séduction? On donne de l information? Comment fait-on avec les sites d OT qui ne sont pas à la hauteur? Qui n ont pas les ressources humaines pour répondre aux demandes?

28 Des questions Ca ne coûte presque rien, que du temps homme (pas le plus simple!!!), comment on analyse les retours? L existant : fans, followers, sites référents, trafic actuel du site, page rank, positionnement, combien coûte un nouveau client par d autres biais A surveiller : l évolution du trafic les interactions (monitoring plus délicat) les ventes les demandes d infos, de brochures, les contacts la rétention des clients

29 DES REPONSES!!! Avec Michelle Naud et le CDT64