ATELIER TRIPADVISOR Mardi 07 octobre 2014 Tarnos (Pôle ESS)

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1 ATELIER TRIPADVISOR Mardi 07 octobre 2014 Tarnos (Pôle ESS) Présents: Pascale CHARLASSIER (Village Vacances), Jocelyne RIX, Christiane JOVENEZ, Véronique SEJALON, Hélène LADEUIX, Jean-Bernard SIRAUT (chambres d hôtes du Seignanx) et Jérôme LAY (animateur). Lieu : Cet atelier proposé par l office de tourisme se déroule au Pôle d Economie Sociale et Solidaire à Tarnos. Ce bâtiment qui vient d ouvrir ses portes sera inauguré fin novembre. Il propose de nombreuses salles de réunion dédiées à la formation professionnelle. Préambule : 60% des français préparent leurs vacances sur Internet 82% des voyageurs sont influencés par les photos et avis DEROULEMENT DE L ATELIER 1- Pourquoi Tripadvisor? 2- Création et paramétrage du compte 3- Poster / répondre aux avis 4- Programme ECOLEADER POURQUOI TRIPADVISOR? 1- C est le plus gros site de voyages au monde : -260 millions de visiteurs mensuels -60 millions de membres -Plus de 170 millions d avis et opinions -45 sites dans 28 langues (visibilité internationale) 2- C est un outil de référencement gratuit -1 ère page de Google (3 premiers résultats sur votre hébergement) -Référencement sur la ville d appartenance -Campagne de publicité TV -Attention, il peut aussi être payant! 3- E-réputation (échange clients / gérant) -Echange avec les clients (droit de réponse) -Pistes d amélioration / commentaires. 4- Le programme ECOLEADER -Tripadvisor valorise depuis peu les hébergements éco-responsables à travers un programme appelé ECOLEADER. Cela confirme l intérêt des touristes pour l éco-tourisme... Mais voyons plutôt l organisation du site...

2 PAGE «DESTINATION» Quand on utilise la barre de recherche (en haut à droite de la page d accueil), le moteur suggère les réponses les plus pertinentes. Il distingue les pages DESTINATION (pages dédiées à la commune généralement alimentée par l office de tourisme compétent). Le pictogramme orange précise que c est une page DESTINATION. PICTOGRAMME DESTINATION. Exemple : ONDRES La page DESTINATION liste les hébergements, les restaurants les mieux commentés de la zone territoriale. En bas de page, il est possible de s abonner à la newsletter de la destination (nouveaux établissements, nouveaux commentaires, nouvelles photos...).

3 PAGE «LISTE HEBERGEMENTS» Le moteur de recherche propose également des pages LISTE. Exemple : La liste des hôtels de Saint-André-de- Seignanx. On retrouve là les hôtels du territoire disposant d une FICHE. En l absence d hôtel, la liste propose des chambres d hôtes et autres hébergements, voire des hôtels des environs. Pour chacun d eux, la liste propose une photo, le classement, le nombre et la moyenne des avis, l éco-responsabilité (si questionnaire complété), le tarif (si renseigné), un éventuel module de réservation (Booking...). PICTOGRAMME LISTE. Exemple : Liste des hôtels de SAINT-ANDRE-DE-SEIGNANX PLUS L HEBERGEMENT A D AVIS, PLUS LA NOTE EST ELEVEE, PLUS IL MONTE EN HAUT DE PAGE!

4 PAGE «FICHE HEBERGEMENT» Le moteur de recherche propose enfin une FICHE d établissement qui propose les photos, le nombre et la moyenne des avis, l éco-responsabilité (ECOLEADER Or, argent, bronze...), le tarif (si renseigné), un éventuel module de réservation (Booking...) et bien sûr la longue liste des avis. C est en descendant un peu dans les avis que l on voit apparaître la ligne «Vous dirigez ou gérez cet établissement». PICTOGRAMME HEBERGEMENT. Exemple : L hôtel LE LODGE à ONDRES. CLIQUEZ SUR «Vous dirigez ou gérez cet établissement» POUR PRENDRE LA MAIN SUR VOTRE FICHE

5 GEREZ VOTRE PAGE -Soit votre hébergement est déjà identifié par Tripadvisor : Vous pouvez déclarer que vous êtes bien le propriétaire ou le gérant de cet établissement. Tripadvisor vous demande de joindre un justificatif : Fiche de salaire, facture d électricité, déclarations... -Soit l hébergement n est pas identifié par Tripadvisor (aucun avis) : Il vous suffit de déclarer votre établissement (Bas de page : Assistance / Référencez votre établissement) en remplissant le formulaire et en joignant un justificatif : Fiche de salaire, facture d électricité, déclarations... PAGE «ESPACE PROPRIETAIRE» Une fois prise en main votre fiche, vous accédez à la page ESPACE PROPRIETAIRE que vous allez pouvoir compléter. Ainsi, vous aurez accès à un certain nombre de services gratuits comme : -Répondre aux avis : C est essentiel, surtout s ils sont négatifs. En répondant, non seulement vous pouvez justifier un dysfonctionnement mais aussi transformer une info négative en communication positive.

6 -Ajouter des photos : Vos clients peuvent déposer des photos plus ou moins réussies sur votre fiche. Utilisez cet espace pour proposer vos photos, mieux travaillées et plus vendeuses. -Inciter vos visiteurs à rédiger des avis : Plus vous avez d avis, plus vous montez dans la page, plus vous êtes visibles. Pour inciter les visiteurs à écrire un avis, Tripadvisor met à votre disposition quelques outils comme la newsletter : Vous saisissez les adresses des destinataires qui reçoivent un mail les incitant à donner leur avis sur votre hébergement. Tripadvisor met également à votre disposition des «widgets» qui s intègrent sur votre site Internet. Les personnes pourront donc compléter un avis directement sur votre site Internet... LE REFERENTIEL ECOLEADER Depuis quelques mois en Europe (plus longtemps en Amérique du Nord), Tripadvisor propose aux établissements éco-responsables de valoriser leur démarche en adhérant au programme ECOLEADER. Pour cela, il est demandé à l établissement de compléter un questionnaire en ligne assez complet (voir pièce jointe). Ce questionnaire comporte un centaine de questions qui concernent les thèmes suivants : Energie, eau, achats, déchets, gestion du site et communication. En fonction des réponses, Tripadvisor classe l établissement dans l une des 4 catégories : Bronze, Agent, Or ou Platine. Le classement est visible dans la page LISTE et dans la FICHE de l hébergement. C est visible et c est gratuit... Tripadvisor a prévu 2 moyens de contrôle : Primo, l instruction du dossier est assurée par un organisme agréé (compter environ 2 mois à compter de l envoi du questionnaire). Segundo, les clients peuvent vérifier les actions mises en place à tout moment... CONCLUSION Je ne suis pas certain qu il faille engager le moindre centime pour un référencement payant sur Tripadvisor. En revanche, il est regrettable de ne pas profiter des outils gratuits mis à disposition qui constituent un vrai plus en matière de référencement. C est moins chronophage que la gestion d une page Facebook mais Tripadvisor touche directement et efficacement les touristes potentiels... CONTACT Atelier animé par Jérôme LAY Office de Tourisme du SEIGNANX 1750 Avenue du 101 novembre ONDRES