GUIDE INTERCITÉS. INFORMAtION VOyAGEURS SNCF

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1 GUIDE INTERCITÉS INFORMAtION VOyAGEURS SNCF Janvier 2014

2 INDEX A Abonnement 34 Accès Plus 51 Accompagnement enfant 50 Achat de billets 10 Animaux, chiens guides d aveugles 35 Associations de consommateurs 71 Auto/train 54 B Bagages Billet C Calendrier voyageurs Cartes de réduction 23, Carte de réduction Enfant+ 31 Carte de réduction Jeune 28 Carte de réduction Senior+ 30 Carte de réduction Week-end 29 Carte Enfant Famille 32 Carte Familles Nombreuses 32 Chariots 53 Consignes 53 Conditions d échange et remboursement billets Pro et Loisir 12-13, Convention SNCF D Droits des voyageurs E E-billet 16-17, 49, 62 Élèves, étudiants et apprentis 34 Envoi billet à domicile 49 G Garantie Ponctualité 19 H Hôtels 59 I Informations pratiques Informations trafic 20 J JUNIOR & Cie 50 L La Garantie Voyage 19 Location de voiture 55 M M-billet 16 Médiation SNCF 70 Militaires 34 P Parking 65 Prem s 23, 26 Prix sur 45 relations INTERCITÉS avec réservation obligatoire Prix sur 36 relations INTERCITÉS sans réservation obligatoire Prix sur 32 relations INTERCITÉS de nuit Prix sur 20 relations INTERCITÉS Pro Programme de fidélité Voyageur R Restauration 56 Réservation 49 S Salons SNCF Grand Voyageur 64 Service domicile-train Services à bord Service Relation Client 70 Service SNCF Porte-à-Porte 49, 54 T Tarif Congrès 33 Tarifs Groupes 33 Taxi 65 V Vélo 53 Voyageurs professionnels P.2

3 LE VOYAGE AVEC INTERCITÉS L es t rains INTERCITÉS regroupent l ensemble des trains classiques SNCF. Avec plus de 330 destinations desservies en France, de jour comme de nuit et par sa politique de petits prix (à partir de 15 (1) ), INTERCITÉS propose des voyages adaptés à tous. Dans ce guide pratique, vous découvrirez toutes nos offres : tarifs, échanges, services à bord et en gare, et toutes les informations que vous devez connaître pour voyager sereinement à bord de nos trains INTERCITÉS et INTERCITÉS de nuit. Bon voyage avec INTERCITÉS. INTERCITÉS, L ENGAGEMENT DU SERVICE PUBLIC Depuis décembre 2010, l État et SNCF ont signé une convention portant sur des liaisons ferroviaires irriguant tout le territoire national qui sont regroupées sous le nom INTERCITÉS. Les trains INTERCITÉS sont empruntés chaque jour par plus de voyageurs. Un dispositif essentiel pour assurer le développement équilibré des régions et la mobilité de tous. L engagement de l État permet de créer un cadre pérenne et équilibré pour l ensemble de l offre INTERCITÉS. (1) Prix en vigueur au 02/01/2014. Tarif soumis à conditions. Non échangeable, non remboursable. P.3

4 SOMMAIRE LE VOyAGE AVEC INtERCItÉS 3 Carte des destinations INtERCItÉS 6 Voyager avec INtERCItÉS 8 S INFORMER, RÉSERVER, ACHEtER 9 Points de contact 10 Échange et remboursement 12 Schéma du billet classique 14 Schéma de la confirmation e-billet 16 Informations pratiques 18 Services d information SNCFDIRECt 20 P.4 VOyAGER AU PRIX qui VOUS CONVIENt 21 Les tarifs INtERCItÉS 22 Le calendrier voyageurs 24 Vous effectuez un à deux allers-retours par an 26 Vous effectuez plus de deux allers-retours par an 28 Des tarifs pour tous 32 Les prix sur 45 relations INtERCItÉS avec réservation obligatoire 36 Les prix sur 36 relations INtERCItÉS sans réservation obligatoire 40 Les prix sur 32 relations INtERCItÉS de nuit 44

5 LES SERVICES INTERCITÉS 48 Services réservation 49 Services accompagnement 50 Services bagages 52 Services voiture 54 Services à bord 56 Services train + 59 VOYAGeuRS PROFESSIONNELS 60 Facilité d échange et de remboursement 61 Points de contact dédiés 63 Services Pro 65 Les prix sur 20 relations INTERCITÉS Pro 66 LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ VOYAGEUR 68 convention, MÉDIATION et relation CLIENT 70 droits des voyageurs 76 P.5

6 CARTE DES DESTINATIONS INTERCITÉS P.6 P.7

7 VOYAGER AVEC INTERCITÉS Avec plus de 330 destinations accessibles en France, INTERCITÉS vous invite à un voyage convivial et confortable. DES DÉPARTS TOUTE LA JOURNÉE Près de 325 trains INTERCITÉS parcourent chaque jour la France de jour comme de nuit. Des conditions idéales pour vous déplacer facilement d une ville à l autre! DE NOMBREUSES DESTINATIONS Avec INTERCITÉS, où que vous soyez, rejoignez Trouville-Deauville, Bourg-Saint-Maurice, Nice, Bordeaux, Nantes, et bien d autres destinations en fonction de vos envies de voyage. Mer, montagne, ville ou campagne, profitez des trains INTERCITÉS dès 15 (1). INTERCITES.SNCF.COM, POUR TOUT SAVOIR EN UN CLIC! Organiser votre séjour touristique ou culturel, réserver de chez vous découvrir les services d INTERCITÉS. Toutes les informations sur INTERCITÉS vous attendent sur le site LES CHIFFRES CLÉS Plus de 330 villes desservies 37 relations 325 trains par jour (dont 25 de nuit) voyageurs par jour. (1) Prix en vigueur au 02/01/2014. Tarif soumis à conditions. Non échangeable, non remboursable. P.8

8 S INFORMER, RéSERVER, ACHETER Internet, téléphone, gares, boutiques, agences de voyages agréées SNCF met à votre disposition différents moyens pour vous permettre de préparer facilement votre voyage avec INTERCITÉS. Points de contact 10 Échange et remboursement 12 Schéma du billet classique 14 Schéma de la confirmation e-billet 16 Informations pratiques 18 Services d information SNCFDirect 20 S INFORMER, RÉSERVER, ACHETER P.9

9 POINTS DE CONTACT Internet, téléphone, smartphone, bornes, gares, boutiques SNCF, agences de voyages agréées Il existe de nombreuses façons de s informer, de réserver ou d acheter votre billet en toute simplicité. INTERNET Comment s informer? Sur intercites.sncf.com, auprès des agences de voyages en ligne agréées ou sur découvrez facilement les tarifs et horaires des trains proposés, selon votre destination. Comment acheter? Sur et sur les sites des agences de voyages en ligne agréées. Achetez votre billet en ligne grâce à votre carte bancaire (1). Vous pouvez aussi poser une simple option et confirmer par la suite. NOUVEAU! La gamme de produits INTERCITÉS disponibles sur Internet s élargit : Achat en ligne de votre coupon Forfait ligne classique. Réservation en ligne de votre espace privatif sur les trains INTERCITÉS de nuit. commande (1) ou choisir l envoi gratuit à domicile. Vous pouvez également opter pour le service e-billet (2) et imprimer votre confirmation où et quand vous le souhaitez, mais aussi l éditer en gare sur une borne libre service. NOUVEAU! Les offres INTERCITÉS de nuit et INTERCITÉS 100 % Éco sont disponibles sur l application mobile «Voyages-sncf» (3). TéLéPHONE Comment s informer? Vous préférez être informé par l un de nos conseillers? Appelez le 3635 (4) de 7h à 22h, y compris le dimanche! Comment acheter? Votre carte bancaire sera nécessaire pour réserver et payer, mais vous pouvez aussi poser une simple option et confirmer par la suite votre billet par téléphone. Comment retirer votre billet? Vous pouvez retirer votre billet sur une borne libre service en gare avec la carte bancaire utilisée lors de la Comment retirer votre billet? Vous pouvez retirer votre billet sur une borne libre service en gare avec la carte bancaire utilisée lors de la commande (1) ou choisir l envoi gratuit à domicile. P.10 S INFORMER, RÉSERVER, ACHETER

10 Pour suivre votre commande facilement, composez le (5). Vous pouvez également opter pour le service e-billet (2) et éditer votre confirmation de voyage en gare ou sur une borne libre service. M-billet : votre e-billet sur téléphone mobile! Après avoir acheté votre e-billet pour un trajet INTERCITÉS, sur Internet ou sur application mobile, vous pouvez télécharger votre voyage sur les applications SNCFDIRECT, «Voyages-sncf» et «TGV PRO»sur votre smartphone. Il vous suffit de présenter le code-barre e-billet sur votre téléphone au chef de bord lors du contrôle. Vous pouvez également imprimer votre confirmation de voyage sur papier A4 si vous le souhaitez. TéLéPHONE MOBILE Comment s informer? Pour connaître en temps réel les horaires pour un trajet en France ou le numéro de la voie de votre train, connectez-vous sur l application mobile SNCFDIRECT ou sur sncf.mobi (6) depuis le navigateur Internet de votre mobile, ou envoyez SNCF par SMS au (7). Vous pouvez aussi réserver vos billets avec l application «Voyagessncf» sur téléphone mobile. BORNES LIBRE SERVICE Comment acheter? Avec votre carte bancaire achetez votre billet sur une borne libre service en gare, même quelques minutes avant le départ grâce à la fonction «départ immédiat». Votre billet est alors automatiquement composté! Une fois votre règlement accepté, votre billet est édité immédiatement. GUICHETS, BOUTIQUES Comment s informer? Aux guichets des gares et dans les boutiques SNCF, des vendeurs sont à votre disposition pour vous conseiller et vous proposer les tarifs ou services qui répondent le mieux à vos attentes. Comment acheter? Carte bancaire, chèque, espèces, chèques vacances Différents moyens vous permettent de régler votre billet. (1) Ne pas utiliser de carte bancaire virtuelle si vous retirez votre billet en gare, boutique ou agence de voyage agréée SNCF. Vérifiez que la date d expiration de votre carte bancaire servant au paiement est postérieure à la date prévue de retrait du billet. (2) Disponible sur certaines destinations. (3) Application mobile «Voyages-sncf» de voyages-sncf.com (4) 0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (5) Appel non surtaxé. (6) Ce service est accessible depuis tous les mobiles. Service gratuit hors coût de connexion selon votre opérateur. (7) Coût d un SMS. S INFORMER, RÉSERVER, ACHETER P.11

11 agences DE VOYAGES AGRÉÉES SNCF Comment s informer et réserver? Dans toutes les agences agréées SNCF, des conseillers sont à votre écoute pour répondre au mieux à vos besoins de voyages personnalisés. Adressez simplement votre demande par courriel à : [email protected] CÉDÉROM HORAIRES ET INFORMATIONS Comment l acheter? Dans les boutiques Relay des grandes gares ainsi qu à la boutique «La Vie du Rail (1)», un cédérom contenant les horaires et informations utiles pour votre voyage en train est à votre disposition. Le tarif est de 9 (2) en boutique ou de 13,50 (2) par correspondance, frais de port inclus. ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT Avec votre billet au Tarif Loisir, toutes les conditions d échange et de remboursement sont réunies pour vous faciliter le voyage. TRAINS À RÉSERVATION OBLIGATOIRE Avant l heure de départ Le service d échange et de remboursement (3) est proposé gratuitement jusqu à la veille de votre départ sur les Tarifs Loisirs. Une retenue de 10 (4) par personne et par trajet supplémentaire est appliquée le jour du voyage, avant l heure du départ du train. La retenue est de 3 (4) par personne et par trajet pour les billets liés à une carte Jeune, Week-end, Senior+, Enfant+, Familles Nombreuses, Enfant Famille et Familles Militaires. Après l heure de départ Votre billet ne pourra être ni échangé ni remboursé après le départ du train sauf si vous l avez remis à disposition avant le départ (5). Votre billet payé en «bon voyage» ou chèques-vacances est remboursé en «bon voyage». P.12 S INFORMER, RÉSERVER, ACHETER

12 TRAINS SANS RÉSERVATION OBLIGATOIRE Billet avec réservation L échange et le remboursement (3) sont gratuits jusqu à l heure de départ du train. Il est non échangeable et non remboursable après le départ du train (5). Les billets émis aux conditions des tarifs Loisir Week-end Loisir Réduit et Mini-groupe sont échangeables et remboursables gratuitement jusqu à la veille du départ. Avec une retenue de 50 % et avec un montant maximum de 10 (4) par personne et par trajet le jour du départ avant l heure du départ et entre H et H+1 dans la localité de départ. Ils ne sont plus échangeables ni remboursables passé ce délai. Billet sans réservation Avant le début de validité d un billet sans réservation (ouvert ou train désigné), celui-ci peut être échangé sans frais. Durant sa validité, ce type de titre peut être échangé sans frais pour obtenir, sur tout ou partie du trajet initial, un titre avec une réservation, une réduction moins importante, ou un surclassement. Une retenue de 10 % est appliquée dans les autres cas. BON À SAVOIR Si vous avez manqué votre train à réservation obligatoire, vous avez la possibilité d obtenir au guichet de la gare de départ un nouveau billet à réservation obligatoire jusqu à une heure après le départ de votre train initial pour le train suivant (trajet identique ou compris dans le trajet initial). Cela est possible moyennant le paiement de la différence de prix éventuelle entre les deux billets, avec une retenue de 10 (4) par trajet et par personne au Tarif Loisir et 3 (4) au Tarif Loisir avec une carte de réduction. (1) Gare Saint Lazare - 13, rue d Amsterdam Paris. (2) Tarif en vigueur au 02/01/2014. (3) Échange ou remboursement auprès de votre point de vente habituel, par Internet ou par téléphone au 3635 (0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur). (4) Tarif en vigueur au 02/01/2014. Une retenue de 50 % du prix du billet est applicable pour le remboursement des billets de moins de 20. (5) Pour le tarif Fréquence, le billet est échangeable sans retenue pour le même jour et remboursable jusqu à h+2 dans la localité de départ. S INFORMER, RÉSERVER, ACHETER P.13

13 SCHÉMA du billet Classique Le billet de train classique vous est remis aux guichets, boutiques SNCF et agences de voyages agréées ou sur une borne libre service. Vous avez également la possibilité de recevoir votre billet gratuitement à domicile. N.B. : le billet édité par les agences de voyages agréées ne comporte pas de code-barres. STRUCTURE DU BILLET «CLASSIQUE» A Sur la partie gauche de votre billet figurent les informations pratiques de votre voyage. B Sur la partie droite de votre billet INTERCITÉS apparaissent les informations techniques concernant votre destination BILLET à composter avant l accès au train. Présence à quai obligatoire 2 mn avant départ PARIS BERCY SPECIMEN CLERMONT-FERRAND Départ 07/09 à 07H00 de PARIS BERCY Classe 2 VOITURE 02 Arriv. à 10h31 à CLERMONT-FERRAND PLACE ASSISE 11 INTERCITÉS ISOLEE SOLO INTERCITES PRO-ECH/REMB INCLUS CONDITIONS APRES DEPART Départ Arriv. à à A de *** Classe * à SPECIMEN PASQUET/MARCEL 01 ADULTE VG ** EUR Prix par voyageur : Prix BF FA CA KM0420 DV TEL ,34 EUR/MIN 09H A4 Dossier SICKBP CVRI page 1/ B BILLET à composter avant l accès au train. Présence à quai obligatoire 2 mn avant départ PARIS BERCY SPECIMEN CLERMONT-FERRAND Départ 07/09 à 07H00 de PARIS BERCY Classe 2 VOITURE 02 Arriv. à 10h31 à CLERMONT-FERRAND PLACE ASSISE 11 INTERCITÉS ISOLEE INTERCITES PRO-ECH/REMB INCLUS CONDITIONS APRES DEPART SOLO Départ Arriv. à à 7 1 de *** Classe * à 6 SPECIMEN PASQUET/MARCEL 01 ADULTE VG Prix par voyageur : Prix EUR BF FA KM0420 DV CA TEL ,34 EUR/MIN CVRI H A4 Dossier SICKBP page 1/ ** Date et heure de départ et d arrivée, gares de départ et d arrivée, numéro du train. Gare de départ et d arrivée de votre voyage. Nombre d adultes et/ou d enfants prenant part au voyage. 4 Classe (1re ou 2 e ), numéro de voiture et de place, catégorie de la place et situation (couloir, fenêtre ). 5 Train non fumeur. 6 Tarif appliqué selon votre réduction. 7 Prix de votre trajet par voyageur tenant compte de la surtaxe locale. 8 Code-barre spécifique à votre voyage. 9 Prix total de votre voyage en euros. 10 lettres références de votre dossier voyage. 11 Plusieurs pages peuvent être éditées si votre trajet comporte des correspondances. P.14 S INFORMER, RÉSERVER, ACHETER S INFORMER, RÉSERVER, ACHETER P.15

14 SCHÉMA de la confirmation e-billet La confirmation e-billet peut être imprimée où vous voulez et quand vous le souhaitez, jusqu au départ de votre train. En cas de perte, vous pouvez réimprimer votre confirmation autant de fois que nécessaire. Elle doit être utilisée pour le train choisi et il n est pas nécessaire de la composter avant d accéder au train. confirmation e-billet en gare Impression en gares, boutiques SNCF ou agences de voyages agréées, sur format billet classique KM0371 Confirmation e-billet - Présence à quai obligatoire 2 mn avant départ. Départ 12/02 à 07H07 de PARIS ST LAZARE Arriv. à 10H08 à CHERBOURG INTERCITES 3301 E-BILLET VALBLE UNIQUEMENt SUR CE TRAIN VOITURE 11 PLACE ASSISE 21 PREM S - NI ECH/NI REMB. VALABLE SUR CE TRAIN SPECIMEN Départ à de Arriv. à à *** SPECIMEN Nom / Prénom DOZIAS / JOSEPHINE Classe 2 Dossier TBOPJE 01 ISOLEE Références client Classe Nominatif et non cessible ce titre doit être présentée lors du contrôle PARIS ST LAZARE CHERBOURG 4 * 01 ADULTE Prix EUR CA ** N e-billet Date et heure de départ et d arrivée, gares de départ et d arrivée, numéro du train, classe (1 re ou 2 e ). 2 Nom et prénom du voyageur. 3 Tarif appliqué selon votre réduction. 4 Numéro de voiture et de place, catégorie de la place et situation (couloir, fenêtre...). 5 Lettres références de votre dossier voyage. 6 Prix total de votre voyage en euros. E-BILLET + SMARTPHONE = M-BILLET! Vous pouvez enregistrer votre réservation e-billet sur votre smartphone. Le m-billet est nominatif et non cessible. Une pièce d identité peut vous être demandée lors du contrôle à bord. Service accessible depuis les applications SNCFDIRECT, TGV PRO et Voyages-SNCF. Ces applications sont gratuites. P.16 S INFORMER, RÉSERVER, ACHETER

15 CONFIRMATION E-BILLET A4 Impression à votre domicile sur papier A4 blanc SPECIMEN Gare de départ et d arrivée, prix total de votre voyage en euros. 2 Code barre 2D à présenter au chef de bord lors du contrôle. 3 Nom, prénom et typologie du voyageur (enfant, adulte). 4 Lettres références de votre dossier voyage. 5 Gares de départ et d arrivée, dates et heures de départ et d arrivée. 6 Numéro du train, numéro de voiture et de place, classe (1 re ou 2 e ). 7 tarif appliqué selon votre réduction. 8 Rappel des conditions d utilisation du e-billet. S INFORMER, RÉSERVER, ACHEtER P.17

16 informations pratiques Ce qu il est important de connaître avant de partir pour prendre le train en toute sérénité L HEURE, C EST L HEURE! Pour assurer le départ à l heure des INTERCITÉS, tout voyageur doit impérativement être à quai et en mesure de monter à bord de son train au plus tard 2 minutes avant l heure de départ. Au-delà de ce délai, l accès au train n est plus garanti. N OUBLIEZ PAS DE COMPOSTER! Avant votre départ, votre billet doit être composté. Si vous n avez pas eu le temps, signalez-le rapidement au chef de bord. Si vous avez choisi le service e-billet, il est inutile de composter votre confirmation de voyage. JUSTIFIEz VOTRE RÉDUCTION Pour voyager, munissezvous de votre justificatif de réduction en cours de validité. En cas d oubli, vous devrez régler au chef de bord la différence entre votre tarif et le prix Plein Tarif Loisir. Vous n avez pas de billet valable? Présentez-vous sans attendre au chef de bord avant de monter dans le train. Il vous délivrera un billet au Plein Tarif Loisir majoré de 10 (1). (1) Prix en vigueur au 02/01/2014. (2) Prix en vigueur au 26/01/2014. Pour connaitre les gares disposant de ce service connectez-vous sur (3) Appel non surtaxé et enregistré. (4) (5) 0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (6) Plus d une heure pour les trains INTERCITÉS 100 % Éco. P.18 S INFORMER, RÉSERVER, ACHETER VOS BILLETS ONT ÉTÉ PERDUS OU VOLÉS? En aucun cas, il ne sera procédé au remboursement ou à l établissement d un duplicata de billets perdus ou volés. Si vous avez opté pour le e-billet, vous pourrez réimprimer votre confirmation. ÉTIQUETEZ VOS BAGAGES Pour des raisons de sécurité, vos bagages doivent obligatoirement être étiquetés à vos prénom et nom. INTERCITÉS accepte à bord les valises, sacs de voyage, sacs à dos, poussettes, skis et surfs (rangés dans une housse). OBJETS TROUVÉS OU PERDUS Pour retrouver un objet perdu ou déposer un objet trouvé adressez-vous au service «Objets Trouvés» en gare. Votre bien personnel vous sera remis sur présentation d une pièce d identité et contre paiement d une taxe de restitution de 5 ou 10 selon la valeur de l objet (2) En cas de nécessité, un appel au 3117 (3) facilite l intervention des secours dans les trains 24h/24 et 7j/7. Le contrôleur reste votre interlocuteur privilégié tout au long de votre voyage.

17 LA GARANTIE VOYAGE SNCF propose la Garantie Voyage à tous ses clients INTERCITÉS et TGV, effectuant un parcours en France soumis aux Tarifs Voyageurs SNCF. Elle est constituée de 6 garanties concrètes ; avant, pendant et après votre voyage : 1. GARANTIE INFORMATION : Nous sommes là pour vous informer en temps réel en gare et dans les trains mais aussi sur Internet (4), sur votre mobile avec l application SNCFDIRECT, ou par téléphone au 3635 (5). Nous vous prévenons jusqu à la veille de votre départ 22h d une éventuelle modification horaire concernant votre voyage par mail ou par sms, si vous nous avez laissé vos coordonnées lors de votre réservation. Nous sommes là aussi sur Internet (4) et sur votre mobile pour vous donner l historique de ponctualité de votre train sur les 60 derniers jours. 2. GARANTIE REPORT OU REMBOURSEMENT : Nous sommes là, si votre train au départ est reporté de plus d 1h ou supprimé, pour vous proposer une autre solution de voyage ou vous rembourser, selon votre choix. 3. GARANTIE PLACE ASSISE : Nous sommes là, si vous n avez pas de place attribuée pour un voyage de plus d 1h30 dans un train à réservation obligatoire, pour vous aider à trouver une place à bord ou, faute de place, vous proposer un geste commercial. 4. GARANTIE ASSISTANCE : Nous sommes là, si un problème majeur intervient pendant votre voyage, pour vous prendre en charge, trouver une solution de poursuite de votre voyage et, si nécessaire, vous proposer un hébergement. Nous sommes là aussi dans ces situations pour vous apporter, selon le moment de la journée, une boisson, une collation ou un repas. 5. GARANTIE PONCTUALITÉ : Nous sommes là, si votre train a un retard de plus de 30 minutes à l arrivée (6), pour vous informer de vos droits à la Garantie Ponctualité et vous remettre, le cas échéant, l enveloppe associée. Nous sommes là aussi sur Internet (4) et sur votre mobile, dès le lendemain de votre voyage, pour vous rappeler le motif du retard et vos droits à compensation dans le cadre de la Garantie Ponctualité. 6. GARANTIE RÉCLAMATION : Nous sommes là pour répondre à toute réclamation en ligne auprès de notre service clientèle dans un délai maximum de 5 jours - hors Garantie Ponctualité si vous n êtes pas en possession d un e-billet. S INFORMER, RÉSERVER, ACHETER P.19

18 services d information sncfdirect MON TRAIN EST-IL À L HEURE? Pour connaître en temps réel les conditions de circulation des trains et les prévisions pour les week-ends ou les grands départs, plusieurs possibilités s offrent à vous : SUR INTERNET Connectez-vous sur : ou sur les sites intercites.sncf.com, sncf.com, rubrique «Infos Trafic en temps réel». SUR SMARTPHONE Téléchargez gratuitement l application SNCFDIRECT. Vous pourrez consulter en temps réel toutes les informations nécessaires à votre voyage (1) : Liste des services, des commerces et plan des environs de votre gare. Tableau des départs et arrivées. Message d alerte dès que votre quai de départ/d arrivée est connu ou dès qu une perturbation est annoncée. P.20 S INFORMER, RÉSERVER, ACHETER Connaître le motif de votre retard éventuel et vos droits à compensation (2). SUR TÉLÉPHONE MOBILE Recevez le lien du site mobile sncf.mobi en envoyant SNCF au (3). Vous pourrez consulter (1) : L état du trafic en temps réel. Le tableau des départs et arrivées de votre gare. PAR TÉLÉPHONE Appelez le 3635 (4) et dites «temps réel». SNCF LA RADIO SNCF La Radio propose une information en temps réel, actualisée tous les quarts d heure de 6h à 21h : sur téléphone mobile 3G ; sur les sites Internet SNCF ; sur les radios Wi-Fi ; dans certains espaces SNCF. INFO TRAFIC INTERCITÉS Proposé aux abonnés Forfait des lignes INTERCITÉS du grand bassin parisien, ce service gratuit permet d être informé en temps réel des conditions de trafic de leur ligne / train. (1) Ces services sont disponibles pour les principales gares Grandes Lignes. (2) Service accessible dès le lendemain de votre voyage 14h. (3) Coût d un SMS. (4) 0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.

19 VoyageR au prix QUI VOUS CONVIENT Vous voyagez de temps en temps? Vous prenez le train assez souvent? Pour vous permettre de vous déplacer au prix qui convient le mieux à vos besoins, INTERCITÉS propose un tarif adapté à chaque voyageur. Les tarifs INTERCITÉS 22 Le calendrier voyageurs 24 Vous effectuez un à deux allers-retours par an 26 Vous effectuez plus de deux allers-retours par an 28 Des tarifs pour tous 32 Les prix sur 45 relations INTERCITÉS avec réservation obligatoire 36 Les prix sur 36 relations INTERCITÉS sans réservation obligatoire 40 Les prix sur 32 relations INTERCITÉS de nuit 44 VOYAGEz AU prix qui vous convient P.21

20 LES TARIFS INTERCITÉS Parcourez les tarifs INTERCITÉS! Que vous soyez voyageur fréquent ou occasionnel, à la recherche de services ou du meilleur prix, trouvez celui qui vous convient. Dans tous les cas, une règle simple : si vous anticipez, vous aurez accès aux prix les moins chers! Deux gammes de prix sont proposées sur les trains INTERCITÉS, selon qu ils soient à réservation obligatoire ou sans réservation obligatoire. Des principes communs s appliquent aux deux gammes. Pour une même destination, les tarifs peuvent varier en fonction de plusieurs critères : la classe choisie : 1 re ou 2 e ; la date de réservation : anticipez vos voyages pour payer moins cher. Bénéficiez par exemple de tarifs Prem s dès 15 (1) sur les trains avec et sans réservation obligatoire ; la date et l heure de votre voyage : en période de faible affluence vous obtiendrez des tarifs plus attractifs qu en période de forte affluence ; votre éventuelle carte de réduction (ces cartes sont valables sur les trains avec ou sans réservation obligatoire) ; les services liés au tarif : échange et remboursement par exemple. En tenant compte de tous ces critères, vous pouvez choisir le tarif qui vous convient le mieux. Calcul du prix du billet au tarif normal 2 e classe pour les trains INTERCITÉS (2) Le prix du trajet sur un parcours INTERCITÉS est calculé sur la distance parcourue, selon la formule suivante : Prix = constante (a) + prix kilométrique (b) x distance (d). Distance (d) CONSTANTE (a) Prix kilométrique (b) Distance (d) CONSTANTE (a) Prix kilométrique (b) DE À 2 e CLASSE 2 e CLASSE 1 16 km 0,7584 0, km 0,2440 0, km 2,0181 0, km 2,8159 0, km 3,9828 0,1389 DE À 2 e CLASSE 2 e CLASSE km 7,8822 0, km 7,5611 0, km 13,3055 0, km 17,9775 0,0898 Plus de 800 km 31,3880 0,0736 P.22 VOYAGEz AU prix qui vous convient

21 Je désire VOYAGER AU MEILLEUR PRIX OCCASIONNELLEMENT 1 à 2 allers-retours par an TARIF PREM S À partir de 15 (1). Billet non échangeable, non remboursable. Disponible en quantité limitée sur certaines destinations et certains trains. INTERCITÉS 100 % Éco Disponible sur l axe Paris -Toulouse sur un aller-retour du vendredi au lundi inclus. Billets entre 15 et 30 (1). FRÉQUEMMENT plus de 2 allers-retours par an CARTES DE RÉDUCTION Enfant+, Jeune, Week-end, Senior+. Échange gratuit et remboursement intégral jusqu à la veille du départ, au-delà, frais de 3 par personne et par trajet (2). 25 % de réduction garantis sur tous les trains jusqu à la dernière place (3). 60 % de réduction avec la carte Jeune (3). AVEC DES RÉDUCTIONS ET DES FACILITÉS D ÉCHANGE TARIF LOISIR Échange gratuit et remboursement intégral jusqu à la veille du départ. Jusqu à 35 % de réduction sur le Plein Tarif Loisir pour les trains à réservation obligatoire. En anticipant, vous obtiendrez les meilleures réductions. Loisir Week-end sur les trains sans réservation obligatoire (4). AVEC UN MAXIMUM DE FACILITÉS D ÉCHANGE ET DE SERVICES TARIF PRO Disponible uniquement sur les trains à réservation obligatoire. Échange gratuit et remboursement intégral jusqu à 2h après le départ du train en gare de départ. Soumis à conditions. Points de contact dédiés et services exclusifs en 1 re classe. ABONNEMENTS Fréquence - Forfait - Mon Forfait Annuel Échange gratuit et remboursement intégral jusqu au départ du train. Au-delà, soumis à conditions. (1) Prix en vigueur au 02/01/2014. Tarifs soumis à conditions. Non échangeables, non remboursables. (2) Prix en vigueur au 02/01/2014. (3) Dans la limite des places disponibles. (4) Réduction valable pour tout trajet aller-retour avec la nuit du samedi à dimanche sur place. VOYAGEz AU prix qui vous convient P.23

22 LE CALENDRIER VOYAGEURs Valable du 15 décembre 2013 au 13 décembre Il s applique pour tout voyage effectué à bord des trains TER et INTERCITÉS sans réservation obligatoire. Il ne concerne ni TGV, ni INTERCITÉS à réservation obligatoire. La semaine-type 0h 6h30 8h 17h 18h30 0h lundi mardi mercredi jeudi vendredi samedi Dimanche 14h 15h 20h 20h Période bleue : 50 % de réduction avec les cartes de réduction Jeune, Week-end, Senior+ et Enfant+. 25 % de réduction avec Découverte 12-25, Découverte Senior ou Découverte Enfant+ (1). Période blanche : 40 % de réduction garantis en 1 re classe (2) et 25 % de réduction garantis en 2 e classe avec la carte de réduction Senior+. 25 % de réduction garantis avec les cartes de réduction Jeune, Week-end et Enfant+. P.24 VOYAGEz AU prix qui vous convient

23 LES JOURS PARTICULIERS LundiS 10 novembre avril, 9 juin, 14 juillet h 0h 0h 15h 20h 0h MardiS 24, 31 décembre novembre h 8h 14h 0h 0h 15h 20h 0h MERCREDIS 25 décembre er janvier h 15h 20h 0h 30 avril, 7, 28 mai h 6h30 8h 14h 20h 0h jeudis 1 er, 8, 29 mai août h 8h 14h 0h 0h 6h30 8h 14h 20h 0h VendrediS 2, 9, 30 mai août h 0h 0h 8h 14h 0h SamediS 21, 28, décembre janvier, 15, 22 février, 1 er, 8, 15 mars, 12, 19, 26 avril, 3, 10 mai, 7 juin, 5, 12, 19, 26 juillet, 2, 9, 16, 23, 30 août, 18, 25 octobre, 1 er, 8 novembre h 8h 14h 0h DimancheS 20 avril, 8 juin, 13 juillet h 0h (1) Tarifs applicables dans les trains TER. (2) L offre est valable uniquement pour les trajets sans correspondance. VOYAGEz AU prix qui vous convient P.25

24 VOUS EFFECTUEZ un À deux ALLERS-RETOURS PAR AN Même en voyageant peu souvent, vous pouvez bénéficier de tarifs intéressants à condition d anticiper! TARIF PREM S : LE PLUS PETIT PRIX, NON ÉCHANGEABLE NON REMBOURSABLE Les tarifs Prem s, c est l ensemble des petits prix non échangeables, non remboursables, accessibles en réservant au plus tôt, à partir de 90 jours avant votre départ, en privilégiant les périodes de moindre affluence. L offre est valable certains jours, sur certains trains et sur certaines destinations dans la limite des places disponibles. L OFFRE 100% ÉCO Bénéficiez de tous petits prix sur les trains INTERCITÉS 100 % Éco en 2 e classe, de 15 à 30 (1) sur Paris - Toulouse, même en dernière minute. LES TARIFS LOISIRS Dans les trains à réservation obligatoire Le tarif Loisir vous permet de programmer vos voyages à l avance tout en gardant la liberté de changer d avis. P.26 VOYAGEz AU prix qui vous convient Il offre jusqu à 35 % de réduction sur le Plein Tarif Loisir. En anticipant, vous obtiendrez plus de petits prix. Les réservations sont ouvertes 90 jours avant le départ. L échange et le remboursement sont proposés gratuitement jusqu à la veille de votre départ. Le jour du départ, il est perçu une retenue de 10 (2) par personne et par trajet, jusqu au départ du train. Dans les trains sans réservation obligatoire Le tarif Loisir Réduit propose jusqu à 35 % de réduction sur le Tarif Normal sur une sélection de destinations. En anticipant, vous obtiendrez les meilleures réductions. Ce tarif est accessible de 90 jours jusqu à 5 jours avant le départ du train. Le tarif Loisir Week-end quant à lui offre également jusqu à 35 % de réduction sur le Tarif Normal sur une sélection de destinations, il est accessible à compter de 4 jours avant le départ du train. Pour en bénéficier, vous devez faire un aller-retour dans la journée soit du samedi soit du dimanche. (1) Prix en vigueur au 02/01/2014. Billets non échangeables et non remboursables. (2) Prix au 02/01/2014. Une retenue de 50 % du prix du billet est applicable pour le remboursement des billets de moins de 20.

25 Sinon, l aller-retour doit inclure la nuit du samedi au dimanche. L échange et le remboursement des tarifs Loisir Réduit et Loisir Week-end sont très simples. Le billet est échangeable gratuitement et remboursable intégralement jusqu à la veille du départ. Au-delà et jusqu à l heure de départ, une retenue de 50 % avec un montant maximum de 10 (2) sera appliquée par personne et par trajet. Après le départ, les tarifs Loisirs Réduit et Loisir Weekend ne sont plus échangeables ni remboursables. LE TARIF NORMAL Dans les trains sans réservation obligatoire Avec réservation de place : billet échangeable sans frais avant le départ et jusqu à 1h après le départ en gare de départ. Billet remboursable sans frais avant départ et avec 50 % de retenue après départ. Sans réservation de place : pendant sa validité, billet échangeable sans frais, pour obtenir un billet avec une réservation, une réduction moins importante ou un surclassement. Dans les autres cas d échange, une retenue de 10 % sera appliquée. Billet remboursable avec une retenue de 10 % jusqu à la fin de validité. E-BILLET Billet échangeable sans frais avant le départ et jusqu à 1h après le départ du train en gare de départ. Non remboursable après le départ. LE CALENDRIER VOYAGEURs Pour les trains sans réservation obligatoire, ce calendrier voyageurs détermine des périodes blanches et bleues en fonction de l affluence (voir page 24). Les périodes bleues correspondent aux périodes de faible affluence. Elles permettent de voyager au meilleur prix et avec un meilleur confort. C est l heure de départ qui détermine la période et non l heure à laquelle vous arrivez. Il s applique aux cartes de réductions. LES ASTUCES POUR PROFITER DES MEILLEURS TARIFS Anticipez vos voyages pour bénéficier des meilleures réductions. Privilégiez les voyages en période de faible affluence. Les trains sont moins demandés et les réductions sont disponibles plus longtemps. N hésitez pas à demander une simulation de voyage avec une carte de réduction. VOYAGEz AU prix qui vous convient P.27

26 VOUS EFFECtUEz PLUS DE DEUX ALLERS-REtOURS PAR AN À chaque âge sa carte pour profiter de tarifs réduits toute l année! Avec les cartes de réduction Jeune, Week-end, Senior+ ou Enfant+, profitez de prix réduits à chaque voyage. MA CARTE DE RÉDUCTION JEUNE De 12 ans à 27 ans et pour 50 (1) par an, bénéficiez de nombreux avantages : Jusqu à -60 % (2)(3) de réduction sur le Plein tarif Loisir et en période bleue du calendrier voyageurs. Réduction garantie de 25 % (2) sur tous les trains, jusqu à la dernière place disponible quelles que soient vos dates de réservation. Bagages à domicile : 25 % de réduction sur le transport de votre 2 e bagage et les suivants (4). Restauration à bord : 15 % de réduction sur la restauration ambulante à bord des trains INtERCItÉS (5). Profitez des offres exclusives de dernière minute à petits prix (6) réservés exclusivement aux porteurs de carte de réduction Jeune. Ces billets sont en vente uniquement sur et sur les sites des agences de voyages en ligne agréées SNCF. Si vous avez entre 12 et 17 ans, bénéficiez de bons plans en partenariat avec l UCPA (réductions sur les séjours sportifs, sur la formation BAFA) et l OFUP (abonnements magazines à tarifs spéciaux). EN COMBIEN D ALLERS-RETOURS MA CARTE EST-ELLE AMORTIE? Prix d un aller simple en 2 e classe Avec carte Sans carte (7) 60 % de réduction (2)(3) Économie sur la base d un aller Nombre d allers-retours pour amortir la carte Marseille - toulouse (à réservation obligatoire) 38,00 23,50 14,50 2 A-R Paris - Perpignan (de nuit - en couchette) 81,00 50,00 31,00 1 A-R (1) Prix en vigueur au 02/01/2014, hors promotions. Pour les clients ayant 27 ans révolus lors de l achat, la durée de validité de la carte est limitée à la veille du 28 e anniversaire. La durée de validité peut donc être inférieure à 1 an. (2) Réductions calculées, hors prestations supplémentaires payantes, sur le Plein tarif Loisir pour les trains à réservation obligatoire (tgv et INtERCItÉS) hors OUIGO, ou sur le tarif Normal pour les trains sans réservation obligatoire (ter et INtERCItÉS) et soumis au Calendrier Voyageurs. Réductions applicables P.28 VOyAGEz AU PRIX qui VOUS CONVIENt

27 MA CARTE DE RÉDUCTION WEEK-END Bénéficiez de réductions garanties à chaque allerretour, sans condition d âge et pour 75 (8) par an : Jusqu à 50 % (2) de réduction sur le plein Tarif Loisir et en période bleue du calendrier voyageurs. Réduction garantie de 25 % (2) sur tous les trains, jusqu à la dernière place disponible, quelles que soient vos dates de réservation. Grâce à votre carte, vous bénéficiez de réductions valables pour tout allerretour de plus de 200 km : soit comprenant au moins la nuit du vendredi ou du samedi ou du dimanche sur place. soit effectué sur la journée du samedi ou du dimanche. Bagages à domicile : 25 % de réduction sur le transport de votre 2 e bagage et les suivants (4). Restauration à bord : 15 % de réduction sur la vente ambulante à bord des trains INTERCITÉS (5). Faites profiter la personne qui vous accompagne des mêmes réductions que vous (9). EN COMBIEN D ALLERS-RETOURS MA CARTE EST-ELLE AMORTIE? Prix d un aller simple en 2 e classe Avec carte Sans carte (7) 50% de réduction (2) Économie sur la base d un aller Nombre d allers-retours pour amortir la carte Paris - Toulouse (de nuit - en couchette) 67,00 52,00 15,00 3 A-R Paris - Cherbourg (sans réservation obligatoire) 32,00 25,30 6,70 6 A-R en trafic national (sauf trajets effectués intégralement en Île-de-France) et sur la partie nationale de certains trains internationaux, dans la limite des places disponibles pour les réductions supérieures à 25 %. (3) Les 60 % ne sont pas applicables sur les trajets effectués au sein d une même région. (4) Réduction calculée sur le prix de 20 (prix au 02/01/2014) du 2 e bagage ordinaire et des suivants, non cumulable avec toute autre promotion. Offre valable pour une réservation du Service Bagages en possession d un billet de train TGV ou INTERCITÉS. (5) Offre en vigueur au 03/11/2013 sur l offre de restauration ambulante INTERCITÉS. Réduction valable jusqu au 30/06/2014, par trajet, sur une sélection de menus de la carte de restauration ambulante INTERCITÉS (détails de l offre disponibles sur le site sncf.com - rubrique Services & Gares > Tous les services >Pendant le voyage > Restauration & boutique à bord) pour le titulaire de la carte de réduction. Valable sur l ensemble des trains INTERCITÉS de jour à réservation obligatoire. (6) Offre disponible sur une sélection de destinations en France, certains jours et dans certains trains, réservée aux titulaires de la carte Jeune dans la limite des places disponibles à ce tarif. Billets en vente jusqu à 4 jours avant la date de voyage. Billets non échangeables, non remboursables. Offre non cumulable avec toute autre promotion en cours ou tarif réduit SNCF. (7) Tarif Loisir Réduit. Hors tarifs non échangeables, non remboursables. (8) Prix en vigueur au 02/01/2014, hors promotions. (9) La personne adulte de plus de 12 ans accompagnant le titulaire de la carte Week-end, en cours de validité, bénéficie de 25% de réduction garantis et jusqu à 50% de réduction sur son billet de train. Offre valable dans la limite d une personne accompagnant le titulaire de la carte dans les mêmes trains, aller et retour et dans la même classe. VOYAGEz AU prix qui vous convient P.29

28 MA CARTE DE RÉDUCTION SENIOR+ Dès 60 ans et pour 60 (1) par an, bénéficiez de nombreux avantages : Jusqu à 50 % (2) de réduction sur le Plein Tarif Loisir et en période bleue du calendrier voyageurs. Réduction garantie de 25 % (2) sur tous les trains, jusqu à la dernière place disponible quelles que soient vos dates de réservation. Bénéficiez de 40 % (3) de réduction minimum garantis en 1 re classe sur tous les trains INTERCITÉS, jusqu à la dernière place, quelles que soient vos dates de réservation. Bagages à domicile : 25 % de réduction sur le transport de votre 2 e bagage et les suivants (4). Ils seront livrés à l adresse de votre choix en 24h minimum. Restauration à bord : 15 % de réduction sur la restauration ambulante à bord d INTERCITÉS (5). EN COMBIEN D ALLERS-RETOURS MA CARTE EST-ELLE AMORTIE? Prix d un aller simple en 2 e classe Avec carte Sans carte (6) 50% de réduction (2) Économie sur la base d un aller Nombre d allers-retours pour amortir la carte Paris - Limoges (à réservation obligatoire) 37,00 29,00 8,00 4 A-R Strasbourg - Marseille (de nuit - en couchette) 78,00 60,00 18,00 2 A-R (1) Prix en vigueur au 29/10/2013, hors promotions. (2) Réductions calculées, hors prestations supplémentaires payantes, sur le Plein Tarif Loisir pour les trains à réservation obligatoire (TGV et INTERCITÉS) hors OUIGO, ou sur le Tarif Normal pour les trains sans réservation obligatoire (TER et INTERCITÉS) et soumis au Calendrier Voyageurs. Réductions applicables en trafic national (sauf trajets effectués intégralement en Île-de-France) et sur la partie nationale de certains trains internationaux, dans la limite des places disponibles pour les réductions supérieures à 25 %. (3) Réduction calculée sur le Plein Tarif Loisir en 1 re classe pour les trains à réservation obligatoire, et sur le Tarif Normal pour les trains sans réservation obligatoire (l offre est uniquement valable pour les trajets sans correspondance). (4) Réduction calculée sur le prix de 20 (prix au 02/01/2014) du 2 e bagage ordinaire et des suivants, non cumulable avec toute autre promotion. Offre valable pour une réservation du Service Bagages en possession d un billet de train TGV ou INTERCITÉS. (5) Offre en vigueur au 03/11/2013 sur l offre de restauration ambulante INTERCITÉS. Réduction valable jusqu au 30/06/2014, par trajet, sur une sélection de menus de la carte de restauration ambulante INTERCITÉS (détails de l offre disponibles sur le site sncf.com rubrique Services & Gares > Tous les services> Pendant le voyage > Restauration & boutique à bord) pour le titulaire de la carte de réduction et pour le titulaire de la carte Enfant + et de ses accompagnateurs (dans la limite de 4 accompagnateurs maximum). Valable sur l ensemble des trains INTERCITÉS de jour à réservation obligatoire. (6) Tarif Loisir Réduit. Hors tarifs non échangeables, non P.30 VOYAGEz AU prix qui vous convient

29 MA CARTE DE RÉDUCTION ENFANT+ Cette carte est accessible pour tout enfant jusqu à la veille de ses 12 ans et pour 75 (7). Le porteur de la carte doit être accompagné d un adulte au moins et jusqu à 4 accompagnateurs, sans lien de parenté obligatoire (8). Jusqu à 50 % (2) de réduction sur le Plein Tarif Loisir et en période bleue du calendrier voyageurs. Réduction garantie de 25 % (2) sur tous les trains, jusqu à la dernière place disponible quelles que soient vos dates de réservation. Bagages à domicile : 25 % de réduction sur le transport de votre 2 e bagage et les suivants (4). Ils seront livrés à l adresse de votre choix en 24h minimum. Restauration à bord : 15 % de réduction sur la restauration ambulante à bord d INTERCITÉS (5). Sur INTERCITÉS de nuit, pour occuper seul une place couchée, un enfant de moins de 4 ans titulaire de la carte Enfant+ est dispensé du paiement du forfait Bambin de nuit, mais doit s acquitter du montant de la réservation d une place couchette. EN COMBIEN D ALLERS-RETOURS MA CARTE EST-ELLE AMORTIE? Paris - Clermont-Ferrand (à réservation obligatoire) Prix d un aller simple en 2 e classe (9) Sans carte (6) Avec carte 50% de réduction (2) Économie sur la base d un aller Nombre d allers-retours pour amortir la carte 55,50 43,50 12,00 2 A-R Paris - Briançon (de nuit - en couchette) 114,00 87,00 27,00 2 A-R remboursables. (7) Prix en vigueur au 25/09/2012, hors promotion. (8) Le titulaire de la carte doit être accompagné d un adulte (plus de 12 ans) au moins, et jusqu à 4 accompagnateurs sans limite d âge, sans condition de parenté, voyageant dans le même train et la même classe. Réductions appliquées aux accompagnateurs de plus de 12 ans, calculées sur le Plein Tarif Loisir, hors prestations supplémentaires payantes, pour les trains à réservation obligatoire INTERCITÉS ou sur le tarif normal pour les trains sans réservation obligatoire (TER et INTERCITÉS) hors OUIGO et soumis au Calendrier Voyageurs. Réductions applicables au trafic national (sauf trajets effectués intégralement en Île-de-France) et sur la partie nationale de certains trains internationaux, dans la limite des places disponibles pour les réductions supérieures à 25%. Le titulaire et les accompagnateurs âgés de 4 à 12 ans paient la moitié du prix du billet de l accompagnateur de plus de 12 ans. Le titulaire de la carte Enfant+ âgé de moins de 4 ans voyage gratuitement et dispose d une place assise distincte. (9) Exemple d un aller simple pour un titulaire de carte Enfant+ de 4 à moins de 12 ans voyageant avec un adulte. VOYAGEz AU prix qui vous convient P.31

30 DES TARIFS POUR TOUS Familles, étudiants, militaires, groupes Quelle que soit votre situation, SNCF vous propose des réductions particulièrement adaptées. Carte FAMILLEs NOMBREUSEs Cette carte est un tarif social réglementé par l État. Destinée aux familles d au moins trois enfants mineurs, elle est valable tant que les conditions pour son obtention sont remplies. Ses avantages : 30, 40, 50 ou 75 % de réduction sur le tarif de référence (Plein Tarif Loisir ou Tarif Normal) en fonction du nombre d enfants ; prix : 19 (1) par famille (pour les frais de dossier). Pour obtenir cette carte, connectez-vous sur dans l onglet «Train», rubrique «Réserver» puis «Cartes et abonnements» et enfin «Cartes pour la famille». CARTE enfant FAMILLE (2) Créée à la demande du Secrétariat d État à la Famille en 2009, cette carte est soumise à conditions de ressources et de composition familiale. Elle permet de bénéficier, sur les trains à réservation obligatoire, de : 25 % de réduction garantis sur le Plein Tarif Loisir, et jusqu à 50 % dans la limite des places disponibles ; prix : 15 (1) par famille (pour les frais de dossier). Pour obtenir cette carte, connectez-vous sur dans l onglet «Train», rubrique «Réserver» puis «Cartes et abonnements» et enfin «Cartes pour la famille». (1) Prix en vigueur au 02/01/2014. (2) La CNAF et la CCMSA sont seules habilitées à examiner vos droits à la Carte Enfant Famille et à délivrer l attestation de droit pour obtenir votre carte. P.32 VOYAGEz AU prix qui vous convient

31 Tarifs groupes Voyagez en groupe, dès 10 personnes, à prix réduits : jusqu à 50 % (1) pour les groupes d adultes ; jusqu à 60 % (1) pour les groupes de jeunes (moins de 26 ans). Et pour faciliter votre voyage, de nombreux services vous sont proposés : bagages à en porte-à-porte ; restauration à bord ; transfert en autocar. Pour connaître les prestations, les conditions d échange,de remboursement et demander un devis, contactez votre agence commerciale SNCF Voyages en Groupes au (2) ou renseignez-vous auprès de votre agence de voyages agréée SNCF la plus proche. TARIF CONGRèS Si vous partez en congrès ou en salon professionnel, vous pourrez bénéficier du Tarif Congrès qui offre 20 % de réduction (1) sur votre voyage aller-retour sur une période de 15 jours comprenant la date de la manifestation à laquelle vous vous rendez. Renseignez-vous auprès de l organisateur du congrès pour obtenir le formulaire vous permettant d en bénéficier. LE TARIF MINI-GROUPe Pour un voyage de 3 à 6 personnes, le tarif minigroupe vous permet de bénéficier d un prix garanti de 10 à 15 (3) de la 3 e à la 6 e personne sur une sélection de destinations INTERCITÉS. Vous devez réserver vos billets en même temps et réaliser ensemble le même trajet. (1) Réduction calculée sur le Plein Tarif Loisir, valable dans la limite des places disponibles. Tarif soumis à conditions, renseignez-vous en gare et boutiques SNCF ou dans les agences de voyages agréées SNCF. (2) Prix d un appel local depuis un poste fixe. (3) Prix variable selon la longueur du trajet et accessible dans la limite des places disponibles à ce tarif. VOYAGEz AU prix qui vous convient P.33

32 ABONNEMENT ÉLÈVES, ÉTUDIANTS ET APPRENTIS Si vous êtes élève de moins de 21 ans, étudiant de moins de 26 ans ou apprenti de moins de 23 ans vous pouvez bénéficier d un abonnement hebdomadaire ou mensuel en libre circulation pour les parcours hors lignes à grande vitesse. Cet abonnement vous permet d effectuer le trajet en 2 e classe pour vous rendre du lieu où vous suivez vos cours ou dans lequel vous faites votre apprentissage. Le formulaire est disponible en gares : renseignez-vous aux guichets. DES RÉDUCTIONS POUR LES MILITAIRES Le Marché signé entre le Ministère de la Défense et SNCF permet aux militaires d obtenir 75 % (1) de réduction. Avec la carte Famille Militaire, le conjoint et les enfants mineurs à charge bénéficient d une réduction comprise entre 25 et 50 % (2) selon la période et le train emprunté, à condition de voyager en compagnie du militaire. ET POUR LES PETITS VOYAGEURS? Avec le Forfait Bambin à 9 (3), vous disposez d une place assise distincte pour votre enfant de moins de 4 ans en 1 re ou en 2 e classe. Sur les trains INTERCITÉS de nuit, le forfait bambin (30 (3) ) permet à votre enfant de moins de 4 ans de bénéficier d une couchette distincte. Il peut aussi voyager gratuitement avec vous, mais sans garantie de place assise distincte. Et s il a entre 4 et 12 ans, il ne paie que la moitié du prix perçu par l adulte (sauf Prem s et tarifs particuliers). (1) Réduction calculée sur le Tarif Pro selon la classe empruntée et sur le Tarif Normal pour les trains sans réservation obligatoire. (2) Dans les trains INTERCITÉS à réservation obligatoire la réduction est calculée sur le Plein Tarif loisir. La réduction de 25 % est accordée sans limitation. Les autres niveaux de réduction ne s appliquent que dans la limite des places disponibles à ce tarif. Dans les trains INTERCITÉS à réservation facultative ou sans réservation, la réduction est calculée sur le Tarif Normal. La réduction de 25 % est accordée sans limitation. La réduction de 50 % s applique pour tous trajets commencés en période bleue du calendrier voyageurs. (3) Prix en vigueur au 02/01/2014. P.34 VOYAGEz AU prix qui vous convient

33 BILLET DE CONGÉ ANNUEL Vous êtes salarié, retraité, pensionné ou demandeur d emploi, vous pouvez bénéficier du tarif congé annuel avec 25 % ou 50 % de réduction (1) pour un allerretour effectué à l occasion d un congé payé d au moins 200 km, hors trajet effectué intégralement en Île-de-France, valable une fois par an. Le formulaire est disponible en gare : renseignez-vous au guichet! vos animaux de compagnie Votre animal de petite taille peut être transporté dans un panier fermé pour 7 (2). Pensez à informer vos voisins à bord, et sachez que vous ne pouvez pas leur imposer sa présence. Si votre chien pèse plus de 6 kg, vous bénéficiez de 50 % de réduction sur le tarif de référence (Plein Tarif Loisir ou Tarif Normal) 2 e classe. Les chiens guides d aveugles voyagent gratuitement. (1) Une réduction de 25 % est accordée pour chacun des trajets d aller et de retour dans les trains INTERCITÉS à réservation obligatoire : en 2 e classe, sur le Plein Tarif Loisir de 2 e classe de la période considérée, en 1 re classe, sur le Plein Tarif Loisir de 2 e classe de la période normale auquel est ajouté la différence entre le prix du Plein Tarif Loisir 1 re classe et le prix du Plein Tarif Loisir 2 e classe. Dans tous les trains INTERCITÉS à réservation facultative ou sans réservation : sur le Tarif Normal de 2 e classe, hors compléments éventuels (réservation ) quelle que soit la classe empruntée. Ce taux est porté à 50 % lorsque le bénéficiaire règle au moins la moitié du montant du titre de transport au moyen de chèques-vacances. Dans les trains INTERCITÉS à réservation obligatoire, la réduction de 25 % est accordée sans limitation. La réduction à 50 % ne s applique que dans la limite des places disponibles à ce tarif. Dans les trains INTERCITÉS à réservation facultative ou sans réservation, la réduction de 25 % est accordée sans limitation. La réduction à 50 % s applique pour tout trajet commencé en période bleue du calendrier voyageurs. (2) Prix en vigueur au 02/01/2014. VOYAGEz AU prix qui vous convient P.35

34 LES PRIX SUR 45 RELATIONS INTERCITÉS TRAJET AVEC RÉSERVATION OBLIGATOIRE CO 2 (1) Tarif Prem s (2) Prix minimum PRIX EN VIGUEUR AU 02/01/2014 POUR UN ALLER SIMPLE 2 E CLASSE 1 RE CLASSE Plein Tarif Loisir (3) Prix maximum Tarif Prem s (2) Prix minimum Plein Tarif Loisir (3) Prix maximum PARIS / BRIVE-LA-GAILLARDE 5,1 15,00 69,00 30,00 103,00 PARIS / CAHORS 6,1 15,00 75,00 35,00 115,00 PARIS / CHÂTEAUROUX 2,7 15,00 41,00 25,00 62,00 PARIS / CLERMONT-FERRAND 4,3 15,00 59,00 30,00 89,00 PARIS / LIMOGES-BÉNÉDICTINS 4,1 15,00 59,00 30,00 88,00 PARIS / MONTAUBAN VILLE BOURBON 6,8 15,00 80,00 40,00 120,00 PARIS / NEVERS 2,6 15,00 40,00 25,00 60,00 PARIS / TOULOUSE-MATABIAU 7,3 15,00 84,00 40,00 127,00 PARIS / UZERCHE 4,7 15,00 62,00 30,00 97,00 PARIS / VICHY 3,7 15,00 53,00 30,00 81,00 PARIS / VIERZON 2,0 15,00 32,50 20,00 50,00 AGEN / BORDEAUX ST-JEAN 1,4-24,50-38,00 AGEN / MARSEILLE ST-CHARLES 5,6 20,00 71,00 40,00 108,00 AGEN / TOULOUSE-MATABIAU 1,4-22,50-35,00 ANTIBES / TOULOUSE-MATABIAU 6,4 20,00 78,00 35,00 120,00 ARLES / TOULOUSE-MATABIAU 3,5-49,00-77,00 BÉZIERS / BORDEAUX ST-JEAN 4,4 20,00 60,00 30,00 93,00 BÉZIERS / TOULOUSE-MATABIAU 1,8-30,00-46,00 BORDEAUX ST-JEAN / MARSEILLE ST-CHARLES 7,0 20,00 84,00 35,00 129,00 BORDEAUX ST-JEAN / MONTPELLIER ST-ROCH 5,1 20,00 67,00 30,00 102,00 BORDEAUX ST-JEAN / NARBONNE 4,2 20,00 57,00 30,00 88,00 BORDEAUX ST JEAN / NICE VILLE 9,3 20,00 102,00 40,00 158,00 (1) Estimation des émissions de CO 2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com (2) Prix «à partir de» pour un aller simple, dans la limite des places disponibles, valable certains jours dans certains trains. Billet non échangeable et non remboursable. (3) Billet échangeable et remboursable. P.36 VOYAGEZ AU PRIX QUI VOUS CONVIENT VOYAGEZ AU PRIX QUI VOUS CONVIENT P.37

35 LES PRIX SUR 45 RELATIONS INTERCITÉS TRAJET AVEC RÉSERVATION OBLIGATOIRE CO 2 (1) Tarif Prem s (2) Prix minimum PRIX EN VIGUEUR AU 02/01/2014 POUR UN ALLER SIMPLE 2 E CLASSE 1 RE CLASSE Plein Tarif Loisir (3) Prix maximum Tarif Prem s (2) Prix minimum Plein Tarif Loisir (3) Prix maximum BORDEAUX ST-JEAN / NÎMES 5,7 20,00 71,00 30,00 109,00 BORDEAUX ST-JEAN / TOULON 7,6 20,00 89,00 40,00 138,00 BORDEAUX ST-JEAN / TOULOUSE-MATABIAU 2,6 15,00 39,50 25,00 60,00 BRIVE-LA-GAILLARDE / LIMOGES-BÉNÉDICTINS 1,1-20,00-30,50 BRIVE-LA-GAILLARDE / TOULOUSE-MATABIAU 2,2 15,00 35,00 25,00 52,00 CAHORS / TOULOUSE-MATABIAU 1,1-21,50-33,00 CANNES / TOULOUSE-MATABIAU 6,3 20,00 77,00 35,00 119,00 CARCASSONNE / TOULOUSE-MATABIAU 0,9-18,00-28,00 CLERMONT-FERRAND / NEVERS 1,7-29,00-45,00 LIMOGES-BÉNÉDICTINS / TOULOUSE-MATABIAU 3,2 15,00 48,00 30,00 74,00 MARSEILLE SAINT-CHARLES / MONTPELLIER ST-ROCH 1,8 15,00 30,50 20,00 46,00 MARSEILLE ST-CHARLES / NARBONNE 2,8 15,00 41,00 25,00 65,00 MARSEILLE ST-CHARLES / NICE VILLE 2,3-36,00-53,00 MARSEILLE ST-CHARLES / NÎMES 1,3-23,50-36,50 MARSEILLE ST-CHARLES / TOULOUSE MATABIAU 4,3 20,00 60,00 30,00 91,00 MONTPELLIER ST-ROCH / NICE VILLE 4,1 20,00 57,00 30,00 87,00 MONTPELLIER ST-ROCH / TOULON 2,5 15,00 38,50 25,00 59,00 MONTPELLIER ST-ROCH / TOULOUSE-MATABIAU 2,5 15,00 39,50 25,00 59,00 NARBONNE / TOULOUSE-MATABIAU 1,5-26,50-41,00 NICE VILLE / TOULOUSE-MATABIAU 6,6 20,00 80,00 35,00 123,00 NÎMES / TOULOUSE-MATABIAU 3,0 15,00 44,00 30,00 68,00 ST-RAPHAEL / TOULOUSE-MATABIAU 6,0 20,00 74,00 35,00 115,00 TOULON / TOULOUSE-MATABIAU 5,0 20,00 66,00 30,00 102,00 (1) Estimation des émissions de CO 2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com (2) Prix «à partir de» pour un aller simple, dans la limite des places disponibles, valable certains jours dans certains trains. Billet non échangeable et non remboursable. (3) Billet échangeable et remboursable. P.38 VOYAGEZ AU PRIX QUI VOUS CONVIENT VOYAGEZ AU PRIX QUI VOUS CONVIENT P.39

36 LES PRIX SUR 36 RELATIONS INTERCITÉS TRAJET SANS RÉSERVATION OBLIGATOIRE CO 2 (1) Tarif Prem s (2) Prix minimum PRIX EN VIGUEUR AU 02/01/2014 POUR UN ALLER SIMPLE 2 E CLASSE 1 RE CLASSE Plein Tarif Loisir (3) Prix maximum Tarif Prem s (2) Prix minimum Plein Tarif Loisir (3) Prix maximum PARIS / AMIENS 1,3 10,00 22,20 12,00 33,30 PARIS / BAYEUX 2,7 15,00 39,30 20,00 58,90 PARIS / BELFORT 4,5 20,00 57,70 31,00 86,60 PARIS / BLOIS 1,8 10,00 29,20 16,00 43,80 PARIS / BOULOGNE 2,6 15,00 37,50 20,00 56,30 PARIS / BOURGES 2,4 15,00 34,90 18,00 52,40 PARIS / CAEN 2,4 15,00 35,80 20,00 53,60 PARIS / CHAUMONT 2,7 15,00 38,50 20,00 57,70 PARIS / CHERBOURG 3,8 20,00 50,60 26,00 75,90 PARIS / ÉTAPLES-LE-TOUQUET 2,3 15,00 35,20 20,00 52,70 PARIS / GRANVILLE 3,3 15,00 46,30 26,00 69,40 PARIS / LE HAVRE 2,3 15,00 34,50 18,00 51,70 PARIS / LISIEUX 1,9 15,00 30,10 18,00 45,20 PARIS / MAUBEUGE 2,3 15,00 34,60 18,00 51,80 PARIS / MONTLUCON 3,5 20,00 47,60 26,00 71,40 PARIS / NEVERS 2,6 15,00 37,50 20,00 56,30 PARIS / ORLÉANS 1,2 10,00 20,80 11,00 31,20 (1) Estimation des émissions de CO 2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com (2) Prix «à partir de» pour un aller simple, dans la limite des places disponibles, valable certains jours dans certains trains. Billet non échangeable et non remboursable. (3) Billet échangeable et remboursable. P.40 VOYAGEZ AU PRIX QUI VOUS CONVIENT VOYAGEZ AU PRIX QUI VOUS CONVIENT P.41

37 LES PRIX SUR 36 RELATIONS INTERCITÉS TRAJET SANS RÉSERVATION OBLIGATOIRE CO 2 (1) Tarif Prem s (2) Prix minimum PRIX EN VIGUEUR AU 02/01/2014 POUR UN ALLER SIMPLE 2 E CLASSE 1 RE CLASSE Plein Tarif Loisir (3) Prix maximum Tarif Prem s (2) Prix minimum Plein Tarif Loisir (3) Prix maximum PARIS / ROUEN 1,4 10,00 23,50 13,00 35,20 PARIS / ST-QUENTIN 1,6 10,00 25,80 14,00 38,70 PARIS / TOURS 2,4 15,00 35,30 20,00 52,90 PARIS / TROUVILLE DEAUVILLE 2,3 15,00 33,60 20,00 50,40 PARIS / TROYES 1,7 10,00 27,20 15,00 40,80 PARIS / VALOGNES 3,5 20,00 47,80 26,00 71,70 PARIS / VESOUL 3,9 20,00 51,50 26,00 77,20 PARIS / VIERZON 2,0 15,00 28,90 17,00 43,30 BORDEAUX ST-JEAN / LA ROCHELLE 2,0 15,00 30,70 17,00 46,10 BORDEAUX ST-JEAN / TOULOUSE-MATABIAU 2,6 15,00 37,90 20,00 56,80 BORDEAUX ST-JEAN / LYON 6,5 20,00 74,90 38,00 112,30 LYON / TOURS 4,7 15,00 59,30 29,00 89,00 NANTES / BORDEAUX ST-JEAN 3,8 20,00 51,10 26,00 76,60 NANTES / LA ROCHELLE 1,8 10,00 28,90 16,00 43,30 NANTES / LYON 6,6 15,00 78,90 30,00 118,30 NANTES / TOULOUSE-MATABIAU 6,5 20,00 71,00 36,00 106,50 TOULOUSE-MATABIAU / BAYONNE 3,3 20,00 45,80 26,00 68,60 TOULOUSE-MATABIAU / BIARRITZ 3,4 20,00 47,10 26,00 70,60 TOULOUSE-MATABIAU / PAU 2,2 15,00 33,30 18,00 49,90 (1) Estimation des émissions de CO 2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com (2) Prix «à partir de» pour un aller simple, dans la limite des places disponibles, valable certains jours dans certains trains. Billet non échangeable et non remboursable. (3) Billet échangeable et remboursable. P.42 VOYAGEZ AU PRIX QUI VOUS CONVIENT VOYAGEZ AU PRIX QUI VOUS CONVIENT P.43

38 LES PRIX SUR 32 RELATIONS INTERCITÉS DE NUIT trajet AVEC RÉSERVatION OBLIGATOIRE CO 2 (1) Prix en vigueur au 02/01/2014 pour un aller simple Sièges inclinables Couchettes 2 e Classe Couchettes 1 re Classe Tarif Prem s (2) Prix minimum Plein Tarif Loisir (4) Prix maximum (3) Tarif Prem s (2) Prix minimum Plein Tarif Loisir (4) Prix maximum (3) Tarif Prem s (2) Prix minimum Plein Tarif Loisir (4) Prix maximum (3) PARIS / BAYONNE 8,0 20,00 82,00 35,00 118,00 60,00 172,00 PARIS / BIARRITZ 8,1 20,00 82,00 35,00 118,00 60,00 172,00 PARIS / BOURG ST-MAURICE 7,1 20,00 81,00 35,00 109,00 60,00 164,00 PARIS / BRIANÇON 8,8 20,00 90,00 35,00 119,00 60,00 180,00 PARIS / CANNES 10,8 20,00 105,00 35,00 133,00 60,00 204,00 PARIS / DAX 7,4 20,00 76,00 35,00 106,00 60,00 155,00 PARIS / GAP 7,9 20,00 84,00 35,00 111,00 60,00 169,00 PARIS / HENDAYE 8,3 20,00 82,00 35,00 118,00 60,00 172,00 PARIS / LATOUR-DE-CAROL 8,9 20,00 89,00 35,00 121,00 60,00 177,00 PARIS / LOURDES 8,7 20,00 85,00 35,00 119,00 60,00 175,00 PARIS / NARBONNE 8,8 20,00 86,00 35,00 123,00 60,00 180,00 PARIS / NICE 11,1 20,00 105,00 35,00 133,00 60,00 204,00 PARIS / PAU 8,3 20,00 85,00 35,00 119,00 60,00 175,00 PARIS / PERPIGNAN 9,4 20,00 91,00 35,00 126,00 60,00 187,00 PARIS / RODEZ 6,7 20,00 73,00 35,00 110,00 60,00 156,00 PARIS / ST-GERVAIS-LES-BAINS 7,1 20,00 81,00 35,00 109,00 60,00 164,00 PARIS / TARBES 8,9 20,00 85,00 35,00 119,00 60,00 175,00 PARIS / TOULON 9,5 20,00 91,00 35,00 119,00 60,00 185,00 PARIS / TOULOUSE 7,3 20,00 77,00 35,00 105,00 60,00 153,00 (1) Estimation des émissions de CO 2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com (2) Prix «à partir de» pour un aller simple, dans la limite des places disponibles, valable certains jours dans certains trains. Billet non échangeable et non remboursable. (3) En période normale. Majoration de 20 % en période de pointe. (4) Billet échangeable et remboursable. P.44 VOYAGEz AU prix qui vous convient VOYAGEz AU prix qui vous convient P.45

39 LES PRIX SUR 32 RELATIONS INTERCITÉS DE NUIT Prix en vigueur au 02/01/2014 pour un aller simple Sièges inclinables Couchettes 2 e Classe Couchettes 1 re Classe trajet AVEC RÉSERVatION OBLIGATOIRE CO 2 (1) Tarif Prem s (2) Prix minimum Plein Tarif Loisir (4) Prix maximum (3) Tarif Prem s (2) Prix minimum Plein Tarif Loisir (4) Prix maximum (3) Tarif Prem s (2) Prix minimum Plein Tarif Loisir (4) Prix maximum (3) BORDEAUX / MARSEILLE 7,0 20,00 80,00 35,00 111,00 60,00 169,00 BORDEAUX / NICE 9,2 20,00 90,00 35,00 122,00 60,00 186,00 BORDEAUX / TOULON 7,6 20,00 80,00 35,00 111,00 60,00 169,00 METZ / MARSEILLE 8,3 20,00 89,00 35,00 123,00 60,00 185,00 METZ / MONTPELLIER 8,1 20,00 82,00 35,00 112,00 60,00 171,00 NANCY / NICE 10,2 20,00 96,00 35,00 126,00 60,00 191,00 NANCY / PERPIGNAN 9,3 20,00 94,00 35,00 125,00 60,00 189,00 STRASBOURG / MARSEILLE 8,4 20,00 91,00 35,00 122,00 60,00 184,00 STRASBOURG / MONTPELLIER 8,1 20,00 82,00 35,00 111,00 60,00 170,00 STRASBOURG / NICE 10,7 20,00 100,00 35,00 131,00 60,00 197,00 STRASBOURG / PERPIGNAN 9,8 20,00 97,00 35,00 129,00 60,00 194,00 TOULOUSE / MARSEILLE 4,3 20,00 57,00 35,00 82,00 60,00 130,00 TOULOUSE / NICE 6,6 20,00 71,00 35,00 100,00 60,00 152,00 (1) Estimation des émissions de CO 2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com (2) Prix «à partir de» pour un aller simple, dans la limite des places disponibles, valable certains jours dans certains trains. Billet non échangeable et non remboursable. (3) En période normale. Majoration de 20 % en période de pointe.(4) Billet échangeable et remboursable. P.46 VOYAGEz AU prix qui vous convient VOYAGEz AU prix qui vous convient P.47

40 LES SERVICES INTERCITÉS Au-delà d un simple voyage en train entre deux villes, voyager avec INTERCITÉS, c est surtout profiter d un moment de détente et d une large gamme de services afin de rendre votre voyage plus confortable et plus fluide. Services réservation 49 Services accompagnement 50 Services bagages 52 Services voiture 54 Services à bord 56 Services train+ 59 P.48 LES SERVICES INTERCITÉS

41 SERVICES RÉSERVATION Avec INTERCITÉS, la réservation de votre billet est simplifiée : e-billet, choix de votre place assise dans le train, envoi de votre billet à domicile e-billet Avec le service e-billet, vous pouvez acheter votre billet et l imprimer sans attendre ou le téléchargez sur votre smartphone (m-billet). Vous pouvez modifier ou annuler votre voyage sans vous déplacer et vous accédez à votre train sans composter votre billet. Au moment du contrôle, il vous suffit de présenter la confirmation e-billet (version imprimée, sur votre carte de fidélité Voyageur ou sur votre smartphone) au chef de bord accompagnée d une pièce d identité et d un justificatif de réduction éventuelle. La confirmation e-billet est nominative et incessible. OPTION RÉSERVATION En commandant par Internet ou par téléphone, vous pouvez poser une option sur votre billet INTERCITÉS et confirmer votre voyage plus tard. Si vous ne confirmez pas l option, elle est automatiquement annulée. Cette option n est pas disponible pour les billets non échangeables, non remboursables. BILLET À DOMICILE Vous pouvez profiter de ce service si vous réservez et télépayez votre billet de train par téléphone en appelant le 3635 (1) ou en vous connectant sur Internet. Vous pourrez alors choisir de recevoir vos billets gratuitement à l adresse de votre choix dans un délai de 48h (2) après la commande. Vous devez les commander au maximum 4 jours avant votre départ si vous habitez en France métropolitaine et 7 jours si vous habitez à l étranger. NOUVEAU! SNCF PORTE-À-PORTE Ce service vous permet de réserver en complément un taxi ou un véhicule avec chauffeur pour vous accompagner avant ou après votre voyage en train. Vous réservez et payez votre taxi (3) sur le site com au plus tard la veille de votre voyage 20 h. Le chauffeur vous prévient de son arrivée par SMS et la prise en charge est garantie, même en cas de retard du train. (1) 0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (2) Hors jours fériés. (3) Prix fixé à l avance. Service accessible à partir de 9,90. Ce tarif est valable pour une certaine distance. Pour les courses plus longues, le prix est directement calculé sur Le service Porte-à-Porte est actuellement disponible à Paris (Gare de Lyon, Gare de l Est, Gare Montparnasse, Gare d Austerlitz, Gare de Paris Bercy), Rennes, Strasbourg, Lyon (Part-Dieu, Perrache, Aéroport Saint-Exupéry TGV), Aix-en Provence TGV, Massy TGV, Nantes. Plus de renseignements sur LES SERVICES INTERCITÉS P.49

42 SERVICES ACCOMPAGNEMENT Enfants seuls, femmes enceintes, seniors, personnes handicapées Quel que soit votre besoin, INTERCITÉS met de nombreux services à votre disposition pour un voyage en toute tranquillité. JUNIOR & Cie Si votre enfant (1) doit voyager seul, SNCF propose dans les trains de jour INTERCITÉS à réservation obligatoire, son service d accompagnement JUNIOR & Cie pour un trajet animé en toute sécurité, disponible pendant les vacances scolaires et les week-ends (hors vacances scolaires) sur une sélection de destinations. Comment réserver? Connectez-vous sur Par téléphone au 3635 (2) et dites «Junior et Compagnie» ou «accompagnement». En vous rendant dans les gares, les boutiques SNCF et les agences de voyages agréées. À quel tarif? JUNIOR & Cie est proposé à partir de 32 (3). (1) Pour pouvoir profiter du service votre enfant doit avoir entre 4 et 14 ans inclus à la date du voyage. (2) 0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (3) Prix au 02/01/2014. Hors prix du billet de train, valable pour un enfant pour un trajet d une durée inférieure à 2h30. Prix évolutif selon le nombre d enfants et la durée du trajet. Échangeable et remboursable sous conditions, jusqu à 4 jours avant le départ. (4) Attention : il ne s agit pas de transport médicalisé. Les personnes en fauteuil roulant qui ne seraient pas en mesure de se transférer seules et/ou dont le fauteuil roulant n est pas pliable, doivent le signaler au moment de la réservation afin de prévoir un véhicule adapté. Seules les agences suivantes possèdent des véhicules spécialement adaptés à la prise en charge de personnes utilisant des fauteuils roulants non pliables, sous réserve de disponibilité des dits véhicules : Anglet, Bastia, Bayeux, Bayonne, Biarritz, Bordeaux Ouest, Caen, Chalon sur Saône, Chinon, Cholet, Gien, Le Mans, Limais / Mantes, Lunéville, Meaux, Melun Tournan en Brie, Montargis, Nantes, Noisy le Grand, Paris Austerlitz, Paris Bercy, Paris Est, Paris Lyon, Paris Montparnasse, Paris Montparnasse Vaugirard, Paris Nord, Paris Saint Lazare, Pau, Quimper, Saumur, Saint-Brieuc, Saint-Nazaire, Troyes, Vannes, Villecresnes, Villeurbanne. Pour les accompagnements en véhicules adaptés, les gares parisiennes ne sont desservies que par quelques communes du et 94. Plus de renseignements par téléphone au (5) Prise en charge de vos bagages dans la limite de 3 par prestation et de votre animal de compagnie de moins de 6 kg voyageant en panier fermé (nécessité d avoir un billet pour l animal). Les animaux de compagnie sont comptabilisés comme un bagage. P.50 LES SERVICES INTERCITÉS service domicile-train Ce service s adresse aux seniors, personnes handicapées et à mobilité réduite (4), y compris temporaire (femmes enceintes, personnes ayant un bras cassé, utilisant des béquilles.)adulte avec enfant en bas âge. Vous bénéficiez d un accompagnement depuis votre domicile jusqu à votre place à bord du train INTERCITÉS mais également à l arrivée, de la gare à votre domicile. Votre accompagnateur prend en charge vos bagages, votre animal de compagnie (5) et peut effectuer vos achats de dernière minute en gare. Comment réserver? Appelez le 3635 (2), au moins 7 jours avant la date de départ, et dites «domiciletrain» ou tapez #48. Modifiez ou annulez votre demande au plus tard 48 heures avant la date de départ au

43 3635 (1). Pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite, pensez à réserver la prestation Accès Plus en complément du service domicile-train. Retrouvez toutes les informations et tarifs sur intercites.sncf.com. À quels tarifs (2)? Quelles sont les modalités de paiement? Vous pouvez régler par Chèque Emploi Service Universel préfinancé ou par chèque bancaire directement auprès de notre partenaire Âge d Or Service. Vous pourrez obtenir une réduction d impôts égale à 50 % des sommes versées. Au départ ou à l arrivée de : Ville intra-muros Les tarifs sont majorés de 16 sur les prestations réalisées du lundi au samedi avant 9h et après 17h, et les dimanches et jours fériés toute la journée. Ce service est disponible dans un rayon de 50 km autour de la gare. ACCÈS PLUS Ce service à destination des personnes handicapées ou à mobilité réduite vous donne : toutes les informations utiles pour votre voyage ; la possibilité d acheter et de recevoir vos billets chez vous ; la garantie de bénéficier pour les gares de votre parcours d une prestation d accueil et d accompagnement jusqu au train. En cas d imprévu pendant votre voyage, une ligne Urgence Accessibilité est disponible de 7h à 22h (5). Du lundi au samedi de 9h00 à 17h00 Jusqu à 30 km Paris et Île-de-France (3) 52,00 58,00 à 82,00 Bordeaux, Lyon, Marseille, Toulouse 47,00 53,00 à 77,00 Autres villes où le service est disponible (4) 35,00 45,00 à 69,00 Au-delà de 30 km de la gare (50 km maximum) 82,00 + 1,40 /km Supp. 77,00 + 1,40 /km Supp. 69,00 + 1,40 /km Supp. Comment réserver? Dès l achat de votre billet et jusqu à 48 heures avant votre départ : par téléphone au (6) ; en composant le 3635 (7), dites «Accès Plus» ; par fax au (8) par à [email protected] ; par Internet, sur rubrique «Services adaptés» ou sur rubrique «voyageurs handicapés» ; en gares et en boutiques, auprès d un vendeur. (1) 0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (2) Prix en vigueur au 02/01/2014. (3) Gares de Massy-TGV, Aéroport-CDG2 TGV et Marne-la-Vallée-Chessy : application des tarifs «Autres villes». (4) Retrouvez la liste des gares où ce service est disponible sur (5) Composez le (0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur) et tapez 2. Ou par SMS (numéro non surtaxé). (6) 0,11 TTC/min hors, surcoût éventuel de votre opérateur. (7) 0,34 TTC/min la 1 re minute et 0,11 TTC/min les suivantes, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (8) 0,15 TTC/min. LES SERVICES INTERCITÉS P.51

44 SERVICES BAGAGES Pour un voyage plus confortable, voyagez sans bagage! INTERCITÉS vous accompagne dans le transport de vos bagages, depuis chez vous jusqu à votre destination, en France, Allemagne, Suisse et Luxembourg (1). BAGAGES À DOMICILE Faites-vous plaisir, prenez tout! Le service bagages à domicile prend en charge vos bagages où vous le souhaitez et les livre à l adresse de votre choix (2). Un service express : vos bagages livrés dès le lendemain (3). Un service attentionné : vos bagages emballés pendant le transport. Un service rassurant : le suivi du parcours de votre bagage, en temps réel (4). Comment réserver? Rendez-vous dans les gares et boutiques SNCF, par téléphone au 3635 (5) et dites «bagages» ou connectez-vous sur Internet. Choisissez l horaire d enlèvement de vos bagages du lundi au vendredi (6) : le matin de 8h à 13h ou l après-midi de 13h à 17h ; sur rendez-vous de 8h à 19h (avec supplément de 20 (7) ). À quels tarifs (7)? 36 pour le 1 er bagage. 20 par bagage supplémentaire. 25 % de réduction sur le 2 e bagage ordinaire et les suivants pour les titulaires d une carte de réduction Enfant+, Jeune, Week-end ou Senior+ et pour les membres du programme de fidélité Voyageur. 25 le 1 er bagage ordinaire si l enlèvement et la livraison s effectuent dans une agence partenaire France Express (130 agences en France) (8). 80 par bagage volumineux ou par vélo. 30 pour un fauteuil roulant sans moteur. NOUVEAU! Avec Bagages à Domicile, vous pouvez déposer ou récupérer vos bagages à l aéroport de Roissy CDG (9). (1) Trois bagages maximum par personne pris en charge à destination des pays européens. Montant par bagage 50 (80 pour la Suisse). Délai de livraison 4 à 6 jours ouvrés. Prix au 02/01/2014. (2) Seul le transport de bagages en provenance et à destination du territoire français continental, ainsi que les îles de Ré, Noirmoutier et Oléron, qui sont accessibles par la route, peut être effectué dans le cadre du service. (3) Sous réserve d un enlèvement avant 17h et hors département 05, 06, 73 et 74 pour lesquels la livraison ne peut être effectuée que le surlendemain de l enlèvement. (4) Contactez le 3635 et dites «Bagages» (0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel) ou sur le site sncf.com, rubrique «Tous les services». (5) 0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (6) Hors jours fériés. (7) Prix en vigueur au 02/01/2014. (8) Liste des agences partenaires disponible sur Internet. (9) Service uniquement disponible en réservant par téléphone au 3635 (0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel) ou sur le site P.52 LES SERVICES INTERCITÉS

45 Quels types de bagages sont autorisés (1)? Bagages ordinaires : Sac, valise, poussette canne, malle, ski sous housse. Bagages volumineux : Vélo, landau, poussette pliée, planche nautique inférieure à 3 m... BAGAGES EN GARE Quoi de plus agréable que de profiter de son temps libre sans avoir à se préoccuper de ses bagages? Consignes automatiques et manuelles Dans nos gares, les consignes automatiques et manuelles (2) vous permettent de vous décharger de vos valises pour 1h et jusqu à 24h. Plus de précisions sur choix de la gare puis rubrique «Services en gare». À quels tarifs (4)? Consignes automatiques : de 5,50 à 9,50 selon la taille du casier pour une durée de 24h. Au-delà, 5 par période de 24h. Consignes manuelles : de 4 pour les deux premières heures à 9,50 pour les premières 24 heures. Munissez-vous de pièces de monnaie pour récupérer vos bagages. Bagagistes Présents dans certaines gares, ils se tiennent à votre disposition pour vous aider à porter vos bagages. À quels tarifs (3)? Jusqu à 5 pour un à trois bagages et 8 pour quatre à six bagages. Le service de portage de bagage est gratuit pour les personnes à mobilité réduite. Chariots Situés près des principaux points d accès aux gares et sur les quais, les chariots porte-bagages sont à votre disposition. À quel tarif (4)? Ils sont consignés à 1. TRAIN + vélo L espace vélo est gratuit (ainsi que les crochets à vélo) dans les trains INTERCITÉS sans réservation obligatoire et payant (5) dans les trains à réservation obligatoire. Pour savoir si votre train INTERCITÉS dispose d un espace vélo, renseignez-vous dans votre point de vente habituel, au 3635 (6) ou sur Vous pouvez également transporter gratuitement votre vélo comme un bagage en démontant ses roues et en le rangeant dans une housse. (1) Chaque bagage ordinaire (maximum 30 par commande) ou volumineux (maximum 10 par commande) ne doit pas dépasser 30 kg. Est considéré volumineux tout bagage dont la somme des 3 dimensions est supérieure à 2,50 m. (2) Consignes automatiques à votre disposition dans les gares de Paris-Austerlitz, Paris-Est, Paris-Lyon, Paris-Nord, Paris-Montparnasse, Bordeaux, Lyon Part-Dieu, Marne-la-Vallée Chessy, Marseille, Nantes, Nice, Strasbourg et Toulouse. Consignes manuelles dans les gares de Dijon et Lille Europe. (3) Prix en vigueur au 02/01/2014. Pour les personnes à mobilité réduite, le service est payant au-delà d un bagage porté et/ou d un poids supérieur à 15 kg. (4) Prix en vigueur au 02/01/2014. (5) 10 par vélo dans la limite des places disponibles. Prix au 02/01/2014. La réservation de l espace vélo se fait en même temps que l achat du billet en gares, boutiques SNCF et agences de voyages agréées ou en appelant le 3635 (0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel). Plus de détails sur (6) 0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. LES SERVICES INTERCITÉS P.53

46 SERVICES VOITURE Besoin d être conduit de chez vous à la gare, de votre voiture pour découvrir la région à votre rythme ou d une voiture pour un rendez-vous d affaire? Depuis votre départ jusqu à votre arrivée, TGV vous donne les bonnes clés! SNCF PORTE-À-PORTE SNCF Porte-à-Porte vous permet de réserver un taxi ou un véhicule avec chauffeur à prix fixe (1) et tout compris pour aller à la gare ou en partir. Vous avez l assurance d être pris en charge même en cas de retard de train. Comment réserver? Rendez-vous sur com, muni de votre réservation de train. Vous réservez et payez à l avance votre course porteà-porte. Le jour de la course, vous recevez un SMS pour vous avertir de l arrivée de votre véhicule. À quel tarif? Le service Porte-à-Porte est disponible dès 9,90 (1). Ce prix est tout compris, il comprend la réservation et le transport des bagages. Dans quelles gares? Le service Porte-à-Porte est actuellement disponible à Paris (2), Strasbourg, Lyon, Aix-en Provence TGV et Massy TGV. Plus de renseignements sur P.54 LES SERVICES INTERCITÉS AUTO/TRAIN Avec le service Auto/Train vous disposez de votre véhicule sur votre lieu de vacances et vous évitez les désagréments des grands départs sur les routes. Ce service est disponible vers 12 destinations au départ ou à l arrivée de Paris (Avignon, Biarritz, Bordeaux, Briançon, Brive, Fréjus St Raphaël, Lyon, Marseille, Narbonne, Nice, Toulon et Toulouse). Comment réserver? Sur En gares, en boutiques ou en agences de voyage agréées SNCF. En appelant le 3635 (3), dites «Auto/Train», tous les jours de 7h à 22h. De l étranger, composez le (3) À quel tarif? Le service Auto/Train est accessible à partir de 119 (4). (1) Ce tarif est valable pour une certaine distance. Pour les courses plus longues, le prix est directement calculé sur (2) Gare de Lyon, Gare de l Est, Gare Montparnasse, Gare de Paris- Bercy et Gare d Austerlitz. (3) 0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (4) Prix du Tarif Prem s au 02/01/ pour une moto ou un scooter et 119 pour une voiture de type Voiture de Dimensions Standards ou Automobile de Grandes Dimensions, valable pour un aller simple vers une destination Auto/Train, accessible certains jours et dans certains trains. Disponible à l ouverture des ventes et jusqu à 21 jours avant la date de départ, dans la limite des places disponibles à ce tarif. Billets non échangeables, non remboursables. Offre non cumulable avec toute autre promotion en

47 Train+AVIS Vous avez besoin d être indépendant dès votre descente du train? Train+Avis est la solution la plus avantageuse pour tous vos déplacements. Vous pouvez réserver un véhicule de location (5) en même temps que votre billet de train dans plus de 230 gares en France et en Europe. En réservant auprès de SNCF, vous profitez de remises toute l année sur les tarifs Avis France. Bénéficiez du Meilleur Prix Garanti, si vous trouvez moins cher ailleurs, Avis vous remboursera 2 fois la différence (6). Avis propose un service exclusif dans le cadre de l offre Train+Avis. Votre location vous attend quelque soit votre heure d arrivée, si l agence Avis est fermée, un agent SNCF vous remettra le contrat et les clés du véhicule réservé. Pour le règlement de votre location de voiture, et selon les tarifs, vous pouvez régler lors de la réservation, ou à l arrivée, dans l agence Avis. Grâce à l offre souple, vous pouvez annuler ou modifier votre location sans frais (7)! Comment réserver? Rendez-vous dans les gares et boutiques SNCF ou connectezvous sur train-avis. Offre également disponible au 3635 (3). À CHAQUE CARTE SON AVANTAGE CHEZ AVIS! Carte Enfant+, Jeune, Week-end, Senior+, Voyageur et Grand Voyageur : Jusqu à -10 % de remises supplémentaires toute l année sur l offre Train+Avis Jusqu à 3 options (8) offertes à chacune de vos locations : - choix parmi les différents sièges enfants - option conducteur additionnel. Pour les titulaires de la carte Jeune : supplément jeune conducteur offert (au lieu de 32,50 par jour de location) et possibilité de conduire dès 19 ans (9). Carte Grand Voyageur Plus et Grand Voyageur Le Club : Bénéficiez, en plus des avantages offerts aux cartes ci-dessus, du surclassement gratuit de votre véhicule à chaque fois que vous roulerez en Train+Avis (10)! cours ou tarif réduit SNCF. (5) Pour les véhicules de loisir, la conduite est possible à partir de 21 ans et 1 an de permis. (6) Voir conditions de remboursement en boutique SNCF, en agence Avis ou sur (7) Service gratuit, valable jusqu à la fermeture de la gare SNCF dans les gares éligibles en France. Offre soumise à conditions, proposée uniquement dans le cadre de l offre souple, permettant le paiement de la location en agence Avis. (8) Conducteur additionnel gratuit au lieu de 8 par location, siège bébé gratuit au lieu de 10 par location ou réhausseur gratuit au lieu de 5 par location. Dans la limite de 3 sièges enfants par location. (9) Avec 1 an de permis minimum. (10) Selon les disponibilités et pour une location maximum de 14 jours. LES SERVICES INTERCITÉS P.55

48 SERVICES À BORD Voyagez sereinement en bénéficiant des nombreux services et avantages à bord des trains INTERCITÉS. INTERCITÉS À RÉSERVATION OBLIGATOIRE Votre place au choix La réservation vous offre la possibilité de choisir l espace qui convient à votre voyage : place Solo en 1 re classe, Espace duo, Clubs 4 ou 6 personnes, espaces dédiés aux familles, voyage dans le sens de la marche. N hésitez pas à mentionner vos préférences au moment de votre réservation. Confort à bord Les voitures 1 re classe sont équipées de sièges avec têtière matelassée, appui-tête à maintien latéral et reposepieds. Un bouton de réglage permet l inclinaison de votre siège. Des prises électriques sont accessibles depuis la majorité des places. L aménagement intérieur en 2 e classe privilégie l espace et la lumière. L éclairage, grâce à des liseuses individuelles et des appliques, diffuse une lumière douce. Les sièges sont équipés de reposepieds et sont inclinables manuellement. Par ailleurs, vous disposez de plusieurs espaces de rangement pour vos bagages dans chaque voiture. La Voiture Services La Voiture Services, située en voiture 3 ou 13, propose trois compartiments de six places spécialement équipés pour les familles (avec table à langer, rangement pour poussette, etc ). Un espace de jeux permet aux enfants de voyager en s amusant. Chaque Voiture Services peut aussi accueillir 4 personnes handicapées et 4 accompagnateurs. Un espace vélos est à votre disposition sur réservation en gare ou par téléphone (10 par vélo dans la limite des places disponibles (1) ). NOUVEAU! VOTRE REPAS LIVRÉ À VOTRE PLACE Après l achat de votre billet, INTERCITÉS vous propose de commander sur Internet un coffret repas (petit-déjeuner, menu découvertes et menu saveur) livré directement à votre place (2). (1) Prix en vigueur au 02/01/2014. (2) Service VERY INBOX proposé à bord des trains INTERCITÉS à réservation obligatoire de jour et de nuit au départ de Paris. À réserver jusqu à 72h avant le départ du train sur P.56 LES SERVICES INTERCITÉS

49 Restauration ambulante Un service de restauration ambulante de qualité vous est proposé en 1 re et 2 e classe sur l ensemble des trains. Sans vous déplacer, vous avez accès à un large choix de sandwichs, boissons chaudes et froides, encas sucrés et salés. INTERCITÉS SANS RÉSERVATION OBLIGATOIRE Votre place au choix Dans les trains INTERCITÉS sans réservation obligatoire, vous pourrez vous asseoir dans l espace qui convient à votre voyage en fonction des places disponibles : place Solo, Espace duo, compartiments et également voyager dans le sens de la marche. Plus de confort dans les voitures rénovées Dans les voitures rénovées INTERCITÉS, vous bénéficiez de prises de courant pour recharger ordinateurs et téléphones portables. Pour lire, se détendre ou travailler, de nouveaux sièges ont été conçus pour vous permettre de profiter pleinement du temps de votre voyage. Plus d accessibilité pour les personnes à mobilité réduite Une voiture a été spécialement conçue pour les voyageurs en fauteuil roulant et à mobilité réduite. Les voyageurs en fauteuil roulant disposent de 3 places larges pour voyager dans un grand confort et peuvent appeler les chefs de bord grâce aux boutons disposés à proximité. Les tablettes et espaces toilettes ont été adaptés afin de les rendre accessibles et très agréables d utilisation. INTERCITÉS DE NUIT Les trains INTERCITÉS de nuit (1) sont la solution idéale pour profiter d un court ou moyen séjour. Vous partez en fin de soirée, dormez confortablement et vous vous réveillez à destination au petit matin, prêt à profiter de votre journée. Tranquillité et confort Le personnel vous accueille dès votre arrivée sur le quai et vous accompagne durant votre voyage. (1) À ce jour les trains de nuit n offrent pas un bon niveau d accessibilité et sont déconseillés aux voyageurs en fauteuil roulant. LES SERVICES INTERCITÉS P.57

50 Dans le compartiment couchettes, votre lit équipé de la nouvelle literie est fait, une bouteille d eau ainsi qu une pochette confort (lingettes rafraîchissantes, bouchons d oreille, mouchoirs ) sont à votre disposition. Tous les compartiments sont équipés de verrous. En 1 re classe, ils sont composés de 4 couchettes et en 2 e classe de 6 couchettes. Pour ne pas troubler votre nuit, il n y a pas ou peu d arrêts intermédiaires entre minuit et 5h30 du matin. Voiture Services Des distributeurs automatiques de boissons chaudes ou fraîches et de friandises (salées, sucrées) sont à votre disposition. C est également dans cet espace que vous trouverez les personnels de bord, n hésitez pas à les solliciter. Espace Privatif Vous souhaitez voyager en famille ou entre amis? INTERCITÉS vous propose de privatiser un compartiment de 1 re classe (4 couchettes) ou de 2 e classe (6 couchettes). Au moment de votre réservation en gares et boutiques SNCF, par téléphone au 3635 (1) et sur Internet, faites mention du service Espace Privatif. Option disponible moyennant un forfait complémentaire compris entre 40 et 70 (2). Par ailleurs, si vous êtes une femme et que vous voyagez seule, vous pouvez réserver votre place dans le compartiment dame seule. Ce compartiment est exclusivement réservé aux femmes. Service gratuit. Voyage de nuit à tout petit prix INTERCITÉS propose également des sièges inclinables. Profitez de la réservation sur Internet et évadez-vous à partir de 17 (3) au tarif Prem s. L inclinaison du dossier est de 45 et ces sièges disposent d un repose-pieds et d un appui-tête réglables. Vous ne souhaitez pas dormir? Des veilleuses personnelles vous permettent de lire, de travailler, en respectant la tranquillité des autres passagers. Voyagez avec votre vélo Votre vélo peut aussi prendre le train de nuit! Dans chaque Voiture Services, INTERCITÉS met à votre disposition un espace aménagé pour vous permettre de transporter votre vélo non démonté. La réservation est obligatoire, dans la limite des places disponibles et s élève à 10 par vélo (2). Pour savoir si ce service est proposé sur votre trajet, renseignez-vous au 3635 (1) ou en gares et boutiques SNCF. (1) 0,34 TTC/mn, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (2) Prix en vigueur au 02/01/2014. (3) Prix en vigueur au 02/01/2014, au Tarif Prem s pour un aller simple en siège inclinable, à réserver à l avance dans la limite des places disponibles à ce tarif. Billets non échangeables, non remboursables. En vente sur et les agences de voyages en ligne agréées. Ce prix tient compte d une réduction web de 3. P.58 LES SERVICES INTERCITÉS

51 SERVICES TRAIN + Pour vous libérer l esprit et vous faire gagner du temps, INTERCITÉS vous propose de combiner votre voyage en train avec une réservation d hôtel. TRAIN+HÔTEL Réservez votre hôtel en même temps que votre billet de train et simplifiez votre voyage. En partenariat avec Accor, SNCF vous propose un large choix d hôtels du 2 au 5 étoiles sur plus de 250 destinations en France et en Europe. Profitez de réductions allant jusqu à -40 % en semaine et jusqu à -10 % supplémentaires le weekend (1) sur plus de hôtels du groupe Accor : Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, ibis Styles, Adagio Access (2). Si vous êtes porteur d une carte de réduction (3), ou de fidélité SNCF (Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus, Grand Voyageur Le Club), vous bénéficiez d un petit déjeuner offert pour des réservations le week-end pour vous et la personne partageant votre chambre (4). Avantage offert dans toutes les enseignes Accor, participant au partenariat Train+Hôtel (sauf ibis, ibis Styles, Adagio et Adagio Access). Comment réserver? Le service Train+Hôtel est proposé exclusivement en gares et boutiques SNCF ou par téléphone au 3635 (5). La réservation est effectuée sans frais de dossier. (1) Offres exclusives le week-end (de 1 à 3 nuits du vendredi au dimanche inclus), sous réserve de disponibilité de chambres à ce tarif, sans conditions particulières de vente, annulables et modifiables sans aucun frais jusqu au jour J selon l hôtel. À votre arrivée à l hôtel, présentez la confirmation de réservation et le billet de train. Offre non cumulable avec toute autre promotion en cours. (2) Adagio Access : équivalent 2 étoiles. (3) À votre arrivée à l hôtel, présentez la carte de réduction en cours de validité (Carte Jeune, Week-end, Senior+, Enfant+). (4) Offre sous réserve de disponibilité du tarif (petit déjeuner offert) valable le samedi, dimanche et lundi matin (maximum 2 personnes). Offre valable dans la limite du partenariat Train+Hôtel entre SNCF et Accor sur demande des tarifs décrits ci-dessus lors de la réservation (hors ibis, ibis Styles, Adagio et Adagio Access) et sur présentation de votre réservation d hôtel et de votre carte de réduction ou de fidélité en cours de validité à l arrivée à l hôtel. (5) 0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. LES SERVICES INTERCITÉS P.59

52 VOYAGEURS PROFESSIONNELS Vous qui êtes voyageur professionnel et qui souhaitez profiter de votre voyage dans les meilleures conditions de confort et de sérénité, tout en ayant la possibilité de travailler, bienvenue à bord d INTERCITÉS! Facilité d échange et de remboursement 61 Points de contacts dédiés 63 Services Pro 65 Les prix sur 20 relations INTERCITÉS Pro 66 P.60 voyageurs professionnels

53 FACILITé D échange ET DE REMBOURSEMENT Parce que vous n êtes jamais à l abri d une réunion qui s éternise ou d un rendez-vous annulé au dernier moment INTERCITÉS propose aux voyageurs professionnels des conditions d échange adaptées aux imprévus. L échange DE VOTRE BILLET SANS FRAIS, EN MOBILITé, JUSQU à 30 MIN APRèS LE DéPART Vous pourrez échanger votre réservation à distance, sans aucun frais, par téléphone via la ligne Directe Pro Express au 3635 (1) ou au (1) si vous êtes client d une agence de voyages agréée et ce jusqu à 30 minutes après l heure de départ de votre train (2), pour un autre train du jour vers la même destination. Avec votre téléphone connecté à Internet, vous pouvez également échanger vos e-billets Pro et vos réservations Forfait sur l application mobile TGV PRO ou sur le site mobile tgv-pro.mobi. L échange DE VOTRE BILLET SANS FRAIS JUSQU à 2H APRèS LE DéPART (2), DANS LA LOCALITÉ DE DéPART Jusqu à deux heures après l heure de départ de votre train (2), vous pourrez encore échanger votre billet Pro pour un autre train du jour, vers la même destination. Échange possible depuis la localité de départ en gares et boutiques SNCF, sur les Bornes Libre Service ou les Bornes Pro Express. BON À SAVOIR Afin de vous offrir toujours plus de flexibilité le jour du départ, et après échange de votre billet Pro (3), vous pouvez désormais emprunter n importe quel train de la journée à votre convenance même si ce dernier est complet! Pour cela il vous suffit de contacter la ligne Directe Pro Express, de vous rendre en gare ou boutique SNCF le jour du départ de votre train (4), ou de vous connecter depuis votre mobile sur l application TGV PRO ou sur le site mobile tgv-pro.mobi (5). (1) 0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (2) Attention, passé ce délai votre billet ne sera plus échangeable.(3) INTERCITÉS Pro 1 re et 2 e classe, Fréquence 1 re et 2 e classe, Grand Voyageur Le Club, hors tarifs Prem s.(4) Dans le respect de conditions d après vente du tarif Pro. (5) Service réservé aux e-billet Pro et réservations Forfait pour un échange au même tarif. voyageurs professionnels P.61

54 LE REMBOURSEMENT INTéGRAL DE VOTRE BILLET JUSQU à DEUX HEURES APRèS LE DéPART (1) DANS LA LOCALITé DE DéPART Vous souhaitez annulez votre voyage? Votre billet est remboursable intégralement dans les deux heures qui suivent l heure de départ de votre train, dans les gares et boutiques de la localité de départ. Si vous êtes client d une agence de voyages agréée, vos billets doivent être annulés dans les gares ou boutiques de la localité de départ dans un délai maximum de deux heures après le départ de votre train. Vous obtiendrez ensuite le remboursement auprès de votre agence émettrice. LE BILLET électronique Disponible exclusivement en agence de voyages agréée, il doit être retiré sur les Bornes Libre Service ou sur les Bornes Express Pro, avant le départ de votre train. Avant retrait, l échange est illimité sur ces bornes, auprès de votre agence ou au (2). SERVICE E-BILLET Gagnez du temps avec le e-billet! Une fois votre réservation effectuée, vous recevez par mail une confirmation e-billet nominative et incessible, qui contient tous les éléments de votre voyage. Imprimez-là où vous le souhaitez (chez vous, en gare ) et autant de fois que vous le voulez jusqu au départ du train! Un SMS de rappel (3) reprenant les informations essentielles du voyage vous sera adressé la veille de votre départ. Vous pouvez également télécharger votre billet sur votre smartphone : c est le m-billet. Inclus dans votre Programme Voyageur, le service e-billet vous permet de réserver et payer vos voyages sans retirer ou imprimer de billet. Tous vos voyages sont directement enregistrés dans votre carte de fidélité. Si vous voyagez au Tarif Pro, l application mobile TGV PRO ou le site mobile tgv-pro.mobi (4), vous permettent d échanger votre réservation e-billet en quelques clics. Vous pouvez bien sûr toujours échanger ou annuler votre e-billet dans votre point de vente habituel. Pas besoin de composter le e-billet, lors du contrôle présentez simplement votre confirmation e-billet ou votre smartphone, accompagné d une pièce d identité, d un justificatif de réduction éventuel et de votre carte de fidélité le cas échéant. (1) Passé ce délai votre billet ne sera plus remboursable. (2) 0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (3) SMS envoyé sous réserve d avoir renseigné votre numéro de téléphone au moment de l achat. Le SMS n est proposé que si la commande a lieu au plus tard à midi la veille du départ. (4) Service réservé aux e-billet Pro et réservations Forfait pour un échange au même tarif. P.62 voyageurs professionnels

55 POINTS DE CONTACTS DéDIéS Parce que vous n avez pas de temps à perdre pour réserver votre billet, l offre INTERCITÉS Pro sur les trains à réservation obligatoire multiplie les moyens pratiques, rapides et faciles! LA LIGNE DIRECTE PRO EXPRESS Pour réserver ou échanger vos billets Pros auprès de nos conseillers, composez simplement le 3635 (1) et dites «PRO» ou composez 3635#01. Ce service est disponible tous les jours de 7 h à 22 h. Pour les clients d agences de voyages, composez le (1) pour les échanges et annulations. LES GUICHETS PRO EXPRESS ET GRAND VOYAGEUR Vous voyagez avec un Tarif INTERCITÉS Pro ou vous possédez une carte de fidélité du Programme Voyageur (2)? Les guichets PRO Express et Grand Voyageur vous sont exclusivement réservés. Pour vos achats ou vos échanges en départ immédiat, rendezvous à ces guichets dédiés dans 10 grandes gares : Paris Est (hall Alsace) ; Paris Gare de Lyon (salle Méditerranée) ; Paris Montparnasse (hall Maine); Bordeaux Saint-Jean ; Lyon Part-Dieu ; Marseille Saint-Charles ; Montpellier Saint-Roch ; Nantes (Nord) ; Rennes ; Strasbourg (Nord). Ces guichets sont ouverts du lundi au vendredi. BORNES PRO EXPRESS Présentes dans plus de trente gares et facilement repérables, les Bornes PRO Express sont situées en bout de quai ou près des espaces de vente. Vous pouvez y retirer votre billet électronique du jour acheté en agence de voyages agréée. De plus, et quel que soit votre canal d achat initial, vous pourrez échanger votre billet en moins d une minute pour le prochain train au départ sur le même trajet. (1) 0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (2) Service accessible aux titulaires des cartes de fidélité Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus, Grand Voyageur Le Club. voyageurs professionnels P.63

56 LES SALONS SNCF GRAND VOYAGEUR Votre billet au tarif Pro 1 re vous donne accès en gare aux Salons SNCF Grand Voyageur (sur présentation de votre billet tarif Pro 1 re ). Vous bénéficiez : de l accès Wi-Fi gratuit (1), de la presse du jour et de magazines, d un choix de boissons chaudes (service payant), de la possibilité d échanger votre billet au comptoir, d un accès à des toilettes. BON À SAVOIR Sur simple présentation de votre carte de fidélité Grand Voyageur Plus et Grand Voyageur Le Club, vous avez accès à nos Salons. Vous pouvez y convier la personne de votre choix, même si celle-ci n a pas de carte de fidélité. Profitez des salons SNCF Grand Voyageur, du lundi au vendredi, dans les gares suivantes : Salon SNCF Grand Voyageur Paris Est Paris Gare de Lyon Paris Montparnasse Paris Nord Bordeaux St-Jean Lyon Part-Dieu Marseille St-Charles Nantes Rennes Strasbourg Ouvert du lundi au vendredi de 6h à 20h 6h30 à 20h 6h15 à 20h 7h à 21h 6h30 à 20h30 5h40 à 20h15 6h à 20h30 5h30 à 20h 5h45 à 20h30 6h à 20h15 (1) Le réseau Wi-Fi des Salons est accessible via vos identifiants personnels : numéro de votre carte de fidélité et date de naissance. P.64 voyageurs professionnels

57 SERVICES PRO INTERCITÉS vous accompagne pour faciliter vos déplacements professionnels jusqu à votre destination finale. UNE PLACE DE PARKING PRÈS DE LA GARE (1) Avec Résa Parking Pro et notre partenaire Effia, vous disposez d une place près de la gare. Avec l offre Premium proposée aux clients Pro 1 re, l accueil est personnalisé. Votre place est située à proximité des quais et du bureau d accueil du parking. Avec l offre Classique destinée aux clients Pro 2 e, vous profitez d une entrée automatisée et d un accès libre à une place. Comment réserver? Pour tout renseignement et réservation, connectez-vous sur sncf.com, rubrique «Tous les services», puis «Accès et stationnement en gare», ou rendez-vous dans les agences de voyages agréées. UN TAXI À L ARRIVÉE? Le chef de bord vous proposera de réserver un taxi directement à bord d INTERCITÉS. Avec Résa Taxi Pro (2), bénéficiez d un service de réservation gratuit (dans la limite des taxis disponibles) valable en gares de Paris Austerlitz pour les trains en provenance de Limoges- Bénédictins, et de Paris Bercy pour les trains en provenance de Clermont-Ferrand. Vous ne vous acquittez que du prix de la course comprenant les frais d approche du taxi. BIENVENUE DANS VOTRE PORTAIL ENTREPRISES SNCF Le Portail Entreprises SNCF est une nouvelle solution pour la gestion de vos déplacements professionnels. Destiné exclusivement aux entreprises, vous pourrez réserver et régler vos voyages en train directement depuis un site Internet dédié avec une adresse Internet personnalisée. Bénéficiez de nombreux avantages : paiement en compte centralisé, reporting, gestion de la politique voyage Plus de renseignements sur info.portailentreprises.sncf.com (1) Offres payantes, soumises à conditions, dont certaines ne sont proposées que sur une sélection de gares et/ou uniquement du lundi au vendredi. Renseignements sur les sites Internet de nos partenaires. (2) Service disponible du lundi au vendredi, hors jours fériés. voyageurs professionnels P.65

58 LES PRIX SUR 20 RELATIONS INTERCITÉS PRO TRAJET AVEC RÉSERVATION OBLIGATOIRE CO 2 (1) INTERCITÉS Pro PRIX EN VIGUEUR AU 02/01/2014 POUR UN ALLER SIMPLE 2 E CLASSE 1 RE CLASSE Abonnement Fréquence INTERCITÉS Pro Abonnement Fréquence PARIS / BRIVE-LA-GAILLARDE 5,1 71,00 35,00 106,00 53,00 PARIS / CHÂTEAUROUX 2,7 43,00 21,00 65,00 32,00 PARIS / CLERMONT-FERRAND 4,3 61,00 30,00 92,00 46,00 PARIS / LIMOGES-BÉNÉDICTINS 4,1 61,00 30,00 91,00 45,00 PARIS / MOULINS-SUR-ALLIER 3,2 50,00 25,00 76,00 38,00 PARIS / NEVERS 2,6 42,00 21,00 63,00 31,00 PARIS / VICHY 3,7 55,00 27,00 84,00 42,00 PARIS / VIERZON 2,0 34,50 17,00 53,00 26,00 BORDEAUX ST-JEAN / TOULOUSE-MATABIAU 2,6 41,50 20,00 63,00 31,00 TOULOUSE-MATABIAU / MARSEILLE ST-CHARLES 4,3 62,00 31,00 94,00 47,00 TRAJET SANS RÉSERVATION OBLIGATOIRE CO 2 (1) Tarif Normal PRIX EN VIGUEUR AU 02/01/2014 POUR UN ALLER SIMPLE 2 E CLASSE 1 RE CLASSE Abonnement Fréquence Tarif Normal Abonnement Fréquence PARIS / AMIENS 1,3 22,20 11,10 33,30 16,70 PARIS / BELFORT 4,5 57,70 28,90 86,60 43,30 PARIS / BOURGES 2,4 34,90 17,50 52,40 26,20 PARIS / CAEN 3,8 35,80 17,90 53,60 26,80 PARIS / CHERBOURG 3,8 50,60 25,30 75,90 38,00 PARIS / LE HAVRE 2,3 34,50 17,30 51,70 25,90 PARIS / NEVERS 2,6 37,50 18,80 56,30 28,20 PARIS / ORLÉANS 1,2 20,80 10,40 31,20 15,60 PARIS / ROUEN 1,4 23,50 11,80 35,20 17,60 PARIS / TROYES 1,7 27,20 13,60 40,80 20,40 (1) Estimation des émissions de CO 2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com P.66 VOYAGEURS PROFESSIONNELS VOYAGEURS PROFESSIONNELS P.67

59 LE PROGRAMME DE FIDÉLItÉ VOyAGEUR Gratuit et accessible à tous (1), le programme de fidélité 100 % SNCF se compose de quatre statuts différents, vous récompensant toujours plus. Voici l ensemble des services et avantages dont vous pourrez bénéficier selon votre statut. En adhérant au programme, vous recevrez la Carte Voyageur qui vous permet de bénéficier des avantages suivants : DES RÉDUCTIONS SUR VOS BILLETS -10 % sur le trajet de votre choix après 10 trajets effectués (2). -20 % sur le trajet de votre choix après 20 trajets effectués (2). Ces réductions sont cumulables avec les avantages tarifaires des abonnements et cartes de réduction SNCF. DES BONS PLANS PERSONNALISÉS Recevez par tout au long de l année des offres et bons plans liés à vos voyages SNCF tels que des réductions sur les destinations que vous fréquentez le plus souvent, des offres sur la restauration à bord, des informations sur l ouverture des ventes LE SERVICE E-BILLET Avec le service e-billet, votre carte contient vos billets. Plus besoin de les retirer, de les imprimer ou de les composter (3). (1) Personne physique de plus de 12 ans. (2) Les trajets, effectués par le porteur de la Carte de Fidélité, sont comptabilisés sous réserve de présentation de la Carte lors de l achat du billet SNCF. Sont pris en compte les trajets SNCF (hors ter, transilien et idtgv), d un montant supérieur à 9 ou au tarif Forfait, et sur certains trajets à l international (liste des destinations éligibles à l international sur L avantage est exclusivement applicable pour l achat d un billet de train SNCF en France (hors Prem s, idtgv, ter, transilien) aux tarifs Loisir (tarif Normal, Loisir réduit, Loisir Weekend, et Plein tarif Loisir), Pro (tgv Pro, INtERCItÉS Pro, tarifs Fréquence, tarifs négociés) ou pour l achat d un billet avec carte de réduction SNCF (Enfant+, Jeune, Week-end, Senior+), avec le code avantage reçu par et valable 2 mois à compter de son envoi. Retrouvez toutes les conditions générales du programme Voyageur et les trajets éligibles sur (3) Le service e-billet est soumis aux conditions des tarifs Voyageurs. Retrouvez toutes les conditions du service e-billet et d envoi du SMS sur P.68 LE PROGRAMME DE FIDÉLItÉ VOyAGEUR

60 Selon la fréquence de vos voyages et de vos achats, vous pouvez accéder aux cartes supérieures et bénéficier d avantages et de services supplémentaires (voir tableau ci-dessous) (1). COMMENT ADHÉRER AU PROGRAMME VOYAGEUR? Sur Internet : En gares, boutiques SNCF, agences de voyages agréées SNCF. Par téléphone au 3635 (2), dites «Fidélité». Voyageur Grand Voyageur Grand Voyageur Plus Grand Voyageur Le Club Services Service e-billet La Garantie Voyage Guichets dédiés Ligne téléphonique Salons en gares Accès Train Suivant AVANTAGES Codes Avantages Offre anniversaire Service Bagages Train + Avis Train + Hôtel Billets Prime Avantage Effia Primes et cadeaux Taxi G7 (1) Plus de détails sur l accès aux cartes supérieures sur (2) 0,34 TTC/ min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ VOYAGEUR P.69

61 Convention, médiation et relation client Service relation client Si vous avez des remarques à faire sur le déroulement de votre voyage ou sur son organisation, SNCF met à votre disposition une adresse unique : Service Relation Client SNCF ARRAS Cedex 9 Aucun remboursement ne peut être effectué sans l envoi des titres originaux papier ou sous forme IATA ou ISO ou des Billets Imprimés. En cas d aléa durant votre voyage, vous pouvez faire annoter votre billet par le chef de bord. Pour faciliter le traitement de la réponse et réduire son délai, indiquez votre adresse mail, votre numéro de téléphone et l horaire auquel vous pouvez être joint. Médiation SNCF SNCF met à la disposition de ses clients ayant un différend non résolu à propos d un voyage en train, un service gratuit de médiation. Si vous avez épuisé les recours auprès de SNCF, vous pouvez demander au Médiateur, personnalité extérieure à l entreprise, de réexaminer votre dossier. Disposant de moyens dédiés, il a pour mission d instruire et d arbitrer le litige en toute indépendance. Le Médiateur SNCF peut être saisi directement, c est-à-dire sans intermédiaire, ou via une association de consommateurs agréée au plan national qui vous conseille et vous aide à constituer votre dossier pour la médiation, ou via le Médiateur de la République ou ses délégués départementaux. Vous pouvez vous adresser au Médiateur : Par courrier : Médiateur SNCF 45 rue de Londres PARIS. Par Internet : Exposez votre litige de manière concise et précisez votre demande. Fournissez tous les justificatifs utiles (copies de billet ou de procèsverbal, échanges de courriers avec SNCF). À défaut de ces pièces, votre demande ne pourra pas être examinée. Si le litige concerne un procès-verbal d infraction, vous disposez d un délai de deux mois à compter de la date du procès-verbal pour adresser votre contestation. P.70 CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT

62 Liste des associations de consommateurs ADEIC (Association de Défense, d Éducation et d Information du Consommateur) - 27 rue des Tanneries Paris Tél : AFOC (Association Force Ouvrière Consommateurs) 141 avenue du Maine Paris - Tél : ALLDC (Association Léo Lagrange pour la Défense des Consommateurs) rue des Poissonniers Paris Cedex 18 - Tél : CGL (Confédération Générale du Logement) 29 rue des Cascades Paris - Tél : CNAFAL (Conseil National des Associations Familiales Laïques) 108 avenue Ledru-Rollin Paris - Tél : CNAFC (Confédération Nationale des Associations Familiales Catholiques) - 28 place Saint-Georges Paris Tél : CNL (Confédération Nationale du Logement) 8 rue Mériel - BP Montreuil Cedex Tél : CSF (Confédération Syndicale des Familles) - 53 rue Riquet Paris - Tél : Familles de France - 28 place Saint-Georges Paris Tél : Familles Rurales - 7 cité d Antin Paris Tél : FNAUT (Fédération Nationale des Associations d Usagers des Transports) - 32 rue Raymond Losserand Paris Tél : INDECOSA-CGT (Association pour l Information et la Défense des Consommateurs Salariés CGT) rue de Paris Montreuil Cedex - Tél : UNAF (Union Nationale des Associations Familiales) 28 place Saint-Georges Paris - Tél : CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT P.71

63 Convention entre les associations NATIONALES agréées de consommateurs et SNCF sur les services nationaux aux voyageurs SNCF affirme son statut d entreprise publique nationale assurant des missions de service public, notamment dans le cadre de contrats ou de conventions signés avec les Autorités Organisatrices des Transports (Syndicat des transports d Ile-de-France, Conseils Régionaux et l Etat pour les trains d équilibre du territoire dénommés Intercités). SNCF s engage à rendre le train accessible au plus grand nombre, y compris par sa politique commerciale. Les exigences de tous les voyageurs, relayées par les associations nationales agréées de consommateurs, sont, à ce titre, au cœur des préoccupations de l Entreprise : un billet pour une relation donnée, une place assurée en cas de réservation, un horaire prévu respecté, des conditions de sécurité, de sûreté et de confort assurées, l information nécessaire fournie, la propreté dans les gares et dans les trains. Afin d améliorer la qualité de l offre ferroviaire dans laquelle SNCF s est investie, les associations nationales agréées de consommateurs signataires de la présente convention et SNCF se sont entendues pour rappeler ce que les voyageurs sont en droit d attendre en termes de services. sncf s engage à répondre aux attentes essentielles des voyageurs : 1. Droit aux meilleures conditions Les voyageurs doivent pouvoir accéder aux meilleurs tarifs et aux services les plus intéressants en fonction de leur situation et de leurs attentes. 2. Transparence commerciale Les voyageurs doivent trouver facilement les informations usuelles, et notamment le contenu des offres et les conditions d échange et de remboursement, dans les gares et boutiques SNCF, dans les guides qui sont à leur disposition, sur Internet et par téléphone. La documentation doit être sincère et transparente. SNCF veille à délivrer des informations horaires et tarifaires fiables et cohérentes sur tous les supports de communication. 3. Information en temps réel Les voyageurs doivent pouvoir connaître la situation du trafic, les éventuels retards et leurs causes. Ils doivent être informés de l horaire prévu de départ et d arrivée. SNCF veille à ce que l ensemble des voyageurs P.72 CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT

64 soient informés de manière homogène, quels que soient les canaux d information qu ils utilisent. 4. Prise en charge à bord Les voyageurs doivent trouver à bord les informations utiles pour le bon déroulement de leur voyage jusqu à son terme, ainsi que les réponses à leurs attentes en matière de sécurité et de sûreté à bord. 5. Information en situation perturbée Conformément à l article L du code des transports, en cas de perturbation du trafic, tout usager a le droit de disposer d une information gratuite, précise et fiable sur le service assuré. En cas de perturbation prévisible, cette information doit être délivrée au plus tard vingt-quatre heures avant le début de la perturbation. Pour connaître les trains qui circulent, SNCF met à disposition des voyageurs différents moyens d information : annonces dans la presse, affichage en gare, numéros verts, sites Internet et mobiles. 6. Assistance en situation perturbée Les voyageurs qui subissent un retard de plus de trente minutes doivent se voir aider par le chef de bord ou le personnel d accueil pour assurer leur acheminement et faciliter les correspondances (horaire, voie). En fonction du temps d attente estimé et des moyens disponibles, les voyageurs des TGV et des trains Intercités peuvent recevoir, si nécessaire, une boisson et/ou une collation. 7. Engagement horaire garanti (Garantie Ponctualité) Les voyageurs des TGV et des trains Intercités qui subissent un retard d au moins trente minutes dont la cause est imputable à SNCF doivent recevoir une compensation selon un barème fixé par SNCF et présenté aux associations signataires préalablement à ses modifications. Ils sont informés dans le train des modalités pour obtenir cette compensation. Les situations exceptionnelles peuvent bénéficier d un traitement particulier. 8. Accès facilité au Service Relation Client SNCF met à disposition pour toute réclamation une adresse nationale «Service Relation Client SNCF ARRAS Cedex 9», une adresse spécifique pour la région Ile-de-France «Relations clientèle Transilien IVRY Cedex» et des adresses régionales, reprises sur les sites TER des régions concernées, pour l envoi des réclamations TER. SNCF travaille également à l élargissement des moyens de contact en facilitant, en particulier, l accès au Service Relation Client par courriel. CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT P.73

65 9. Droit de recours Les voyageurs peuvent adresser un recours, lorsque les décisions des services clientèle ne leur donnent pas satisfaction, au Médiateur SNCF en le saisissant directement ou par l intermédiaire d une des associations nationales agréées de consommateurs signataires du Protocole d accord Associations - SNCF. Ils doivent trouver les adresses utiles dans les gares, les boutiques SNCF, les guides d information voyageurs SNCF et sur le site Internet sncf.com Ce recours n enlève pas aux voyageurs la possibilité d entamer une procédure judiciaire. 10. Voyageurs handicapés SNCF s est engagée à rendre accessibles, pour le réseau national, les dessertes assurées par les TGV et les trains Intercités (exceptés INTERCITÉS de nuit) ainsi que les gares desservies par ces trains. Le schéma directeur national d accessibilité a programmé, jusqu en 2015, les travaux de mise en accessibilité, en cohérence avec les investissements planifiés par Réseau Ferré de France, propriétaire des infrastructures et des quais. La concertation avec les Autorités Organisatrices des Transports, pour Transilien et TER, demeure primordiale afin de garantir la cohérence des schémas directeurs national et régionaux. SNCF s engage aussi, dans le cadre du service Accès Plus, à proposer un éventail de services pour faciliter le voyage des personnes handicapées et à mobilité réduite (informations pratiques, réservation des prestations d assistance, achat des billets de train) et, grâce à l information fournie à tous les acteurs de la chaîne du déplacement, à assurer un voyage serein à son client handicapé. Pour ce faire, SNCF s engage à former ses agents, au contact de la clientèle, à la connaissance des différents types de handicap et aux bonnes attitudes pour accueillir un client aux besoins spécifiques. 11. Qualité de service SNCF s engage, pour répondre aux attentes des clients et des Autorités Organisatrices des Transports, dans une démarche d amélioration de la qualité de service tout au long du parcours voyageur, notamment en matière d information, d intermodalité et de propreté. Pour les gares, cette démarche fondée sur la satisfaction des clients s articule autour de dix promesses déclinées en un référentiel de service, avec un système de mesure évalué par un organisme externe et un pilotage régulier. Les actions les plus significatives seront communiquées de façon très concrète en gare. P.74 CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT

66 Au-delà des obligations réglementaires (être en possession d un titre de transport valable sur le train emprunté ainsi que des documents permettant de justifier d une réduction éventuelle), les voyageurs s engagent à respecter les obligations suivantes : 12. Observation des règles de sécurité et respect du matériel Les voyageurs doivent observer les règles de sécurité du transport ferroviaire, éviter tout comportement qui pourrait perturber la bonne circulation des trains et utiliser le signal d alarme uniquement en cas d urgence. Ils doivent respecter le matériel mis à leur disposition tant à bord qu en gare. 13. Respect des autres voyageurs et du personnel Les voyageurs doivent se comporter de façon à éviter de déranger les autres passagers et se conformer aux règles écrites ainsi que celles données par le personnel SNCF tant à bord qu en gare. Ils doivent se conduire correctement vis-à-vis du personnel SNCF. 14. Remise à disposition des places non utilisées Les voyageurs dans l obligation de décaler ou de renoncer à leur voyage doivent, avant le départ du train, remettre à disposition les places réservées en annulant leur billet, au guichet de vente, à distance par téléphone au 3635 (0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel) dire «annulation», ou sur le site Internet : SNCF assure une large diffusion de la convention (en gare, dans les guides d information et sur Internet). Dans le cadre du Protocole d accord qui organise la concertation depuis 1990 entre les associations nationales agréées de consommateurs et SNCF, celles-ci évalueront ensemble tous les trois ans l application de la convention. Elles pourront, à cette occasion, et d un commun accord, en faire évoluer les termes. Convention signée le 31 mai 2011 par : Les associations nationales agréées de consommateurs ADEIC, AFOC, ALLDC, ASSECO-CFDT, CGL, CNAFAL, CNAFC, CNL, CSF, Familles de France, Familles Rurales, FNAUT, INDECOSA- CGT, ORGECO, UNAF. SNCF, le Président Guillaume Pepy. CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT P.75

67 DROITS DES VOYAGEURS En vertu du règlement européen n 1371/2007 du 23 octobre 2007 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires, les voyageurs ont (1) : 6 droits essentiels s appliquant à l ensemble des services de transport ferroviaire dans l Union Européenne : Droit d acheter leur billet sans difficulté : Vous avez le choix d acheter votre billet dans les gares avec un personnel d accueil ou à une Borne Libre Service (BLS), ou par Internet. Voyager en toute sécurité : Les entreprises ferroviaires, les gestionnaires d infrastructure et les gestionnaires de gare ont l obligation de prendre les mesures appropriées pour garantir la sûreté des voyageurs dans les gares et à bord des trains. Droit au transport pour les voyageurs à mobilité réduite : Si vous souffrez d un handicap ou que votre mobilité est réduite, vous devez pouvoir voyager sans difficulté. Les billets et réservations doivent vous être proposés sans frais supplémentaires. Les entreprises ferroviaires et les gestionnaires de gare doivent mettre en place et appliquer des règles d accès non discriminatoires. Informations sur l accessibilité des services pour les voyageurs à mobilité réduite : Les entreprises ferroviaires et les vendeurs de billets doivent vous communiquer des informations sur l accessibilité des services ferroviaires ainsi que les conditions d accès au matériel roulant et les équipements à bord. Indemnisation en cas de blessures ou décès, responsabilité concernant les bagages : À condition que les causes de l accident ne soient pas dues à des circonstances qui lui sont extérieures, l entreprise ferroviaire doit indemniser le voyageur blessé ou les ayant droits du voyageur décédé pour les préjudices consécutifs aux blessures ou au décès. L entreprise ferroviaire est également responsable de : - la perte ou la détérioration des bagages à main en cas de blessure ou décès du voyageur - la perte ou la détérioration P.76 DROITS DES VOYAGEURS

68 des bagages enregistrés uniquement. Obligation d assurance des entreprises ferroviaires : Les entreprises ferroviaires ont l obligation d être correctement assurées pour couvrir leur responsabilité envers les voyageurs et leurs bagages. Et des droits s appliquant à tous les services de transport ferroviaires INTERNATIONAUx : Information Les entreprises ferroviaires vous tiennent informées de leurs offres (trains et billets), ainsi que des retards et autres incidents susceptibles de se produire et d affecter leurs services internationaux. Assistance aux personnes à mobilité réduite Les entreprises ferroviaires et les gestionnaires de gare doivent vous aider au moment où vous montez à bord des trains internationaux. Vous recevez aussi normalement une assistance dans les gares où interviennent vos correspondances, ainsi qu à la gare d arrivée de votre train international. Vous devez contacter l entreprise ferroviaire de votre voyage au moins 48 heures à l avance selon les modalités prévues (numéro de téléphone, site Internet, etc). En cas de retard prévisible de plus de 60 minutes : En cas de retard prévisible de plus de 60 minutes à la gare d arrivée indiquée sur votre titre de transport, vous avez le choix entre : - renoncer à votre trajet et vous faire rembourser le titre de transport pour la partie non effectuée de votre voyage, ainsi que pour la partie déjà effectuée si le déplacement ne présente plus d intérêt par rapport à votre projet de voyage initial, - poursuivre votre trajet ou être réacheminé à votre destination finale le plus tôt possible ou à une date ultérieure à votre convenance. En cas de retard avéré de plus de 60 minutes à destination : Si vous n avez pas renoncé à votre voyage vous avez le droit à une compensation dans les proportions suivantes : - pour un retard de 60 à 119 mn : 25 % du prix du billet du train ayant subi un retard, - pour un retard de 120 mn et plus : 50 % du prix du billet du train ayant subi un retard. (1) Le présent résumé est donné à titre informatif et ne se substitue pas aux dispositions du règlement n 1371/2007. DROITS DES VOYAGEURS P.77

69 La compensation doit vous être versée en argent à votre demande, en l absence d une telle indication les entreprises ferroviaires sont libres de déterminer la forme de la compensation, à condition que les conditions d utilisations soient souples. La compensation doit être payée dans le mois qui suit votre demande. En règle générale, la compensation n est versée que si son montant est supérieur ou égal à 4 euros. Des règles particulières s appliquent aux abonnements. Assistance en cas de retard ou annulation : Les entreprises ferroviaires doivent vous proposer gratuitement l assistance rendue nécessaire selon les circonstances et en fonction de leurs possibilités matérielles : - une collation et/ou des rafraîchissements, - un hébergement et un transport jusqu à celui-ci, - un transport de substitution en cas d impossibilité de poursuivre le transport ferroviaire. Versement d une avance en cas d accident ferroviaire : En cas d accident en relation avec l exploitation ferroviaire, l entreprise ferroviaire exécutant le contrat de transport au moment de l accident devra verser une avance de P.78 DROITS DES VOYAGEURS euros aux ayant-droits des voyageurs décédés dans un délai de quinze jours après l identification de la personne physique ayant droit à l indemnisation; en cas de blessure le montant de l avance sera proportionnel à vos besoins économiques immédiats. RÉCLAMATIONS ET ORGANISME NATIONAL chargé de l application du Règlement : Un voyageur peut déposer une réclamation auprès de toute entreprise ferroviaire concernée, en règle générale, l entreprise ferroviaire qui a vendu le billet. La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) est compétente pour recevoir vos réclamations concernant un manque à l obligation d information contenue à l article 8 paragraphes 1 et 3 du règlement 1371/2007. Pour plus de renseignements, vous pouvez également consulter le site suivant : ou via Europe Direct (1) (1) Certains opérateurs de téléphonie mobile ne permettent pas l accès aux numéros ou peuvent facturer ces appels.

70 NOTES P.79

71 découvrez les autres guides d Information voyageurs sncf Guide TGV Guide europe Guide mobilité réduite Carte des destinations Les renseignements figurant dans le présent document ne sont pas exhaustifs. Ils sont donnés sous réserve de modifications qui auraient été apportées depuis cette édition du 23/01/2014. Plus de renseignements sur le site sncf.com ou dans le document «Les Tarifs Voyageurs» tenu à la disposition des voyageurs (consultation sur demande dans les points de vente SNCF). SNCF - 2, place aux Étoiles CS La Plaine-Saint-Denis Cedex - R.C.S. Bobigny B Illustration de couverture et pages intérieures : SNCF - Crédit photos : SNCF Médiathèque - E. Bovet, P. Curtet, C. Curt, J.Y. Gucia. Réf. :