Le Bourget-du-Lac Chambéry Courchevel Albertville

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1 Le Bourget-du-Lac Chambéry Courchevel Albertville

2 Édito Des solutions à vos mesures La formation permet de considérer le changement comme une opportunité. J.P. Hugueniot La crise économique que nous traversons a mis à mal un certain nombre d entreprises qui luttent pour leur pérennité et pour renouer avec une activité meilleure. Pour cela, il est nécessaire de se restructurer, d innover, de modifier les processus de fabrication mais aussi l organisation de l entreprise dans un contexte où la concurrence exacerbée, les changements rapides, techniques et technologiques, et les nouveaux marchés supposent, entre autres, des renouvellements de compétences et des mises à niveau de notre force vive. Face à ces enjeux et aux obligations sociales, la Chambre de Commerce et d Industrie de la Savoie a souhaité renforcer ses actions de formation en direction des entreprises et de leurs salariés. Dans le cadre du développement du Groupe ESC, la C.C.I. a acquis et aménagé un nouveau bâtiment sur Savoie Technolac, plus spécialement dédié à la formation continue où vous serez accueillis dans un cadre privilégié : le bâtiment Homère vous offrira plus d espace et de confort de travail pour vos formations. L équipe de formateurs professionnels se tient à votre disposition pour vous aider à accroître vos connaissances sur des sujets aussi cruciaux que l innovation, la gestion, le marketing, l informatique, les langues Dans ce contexte économique, la formation est un des moyens efficaces pour réagir positivement et je vous engage à en user spécifiquement. Une de nos priorités est l appui aux entreprises : alors, sachant que la richesse de notre département est sous-tendue à la bonne santé des entreprises Ayez le réflexe FORMATION! Jean-Pierre HUGUENIOT, Président de la C.C.I. de la Savoie Sommaire Des solutions à vos mesures...3 Valoriser et accompagner ses collaborateurs...4 à 5 ESC Management...6 Prestations en gestion des Ressources Humaines...7 Gestion des Ressources Humaines...8 Management Communication & Développement personnel Marketing & Vente Commerce international...15 Comptabilité & Gestion...16 Informatique...17 à 20 Langues...21 à 25 Spécial Montagne Formations Diplômantes ou Qualifiantes...28 Bulletin d inscription...29 Conditions générales...30 Organisation et contacts atouts-qualité amenant les entreprises les plus exigeantes à nous confier leurs projets! 1 Plus de 35 années 2 L expertise de d expérience consultants séniors Une approche globale : du diagnostic à la mise en œuvre Une aide à la recherche de financements Un suivi personnalisé Un nouveau bâtiment conseillers experts Une réelle proximité Une organisation souple et réactive Le Groupe Formation Entreprise C.C.I. de la Savoie propose une large gamme de prestations pour adapter ses propositions à la stratégie et au contexte de l entreprise. Formations interentreprises Des apports et des mises en situation, des échanges de pratiques, une offre dispensée par des consultants à la pédagogie reconnue. Formations sur-mesure Des formations spécifiques adaptées à votre entreprise. Des séminaires en résidentiel pour favoriser prise de recul et cohésion. Une approche globale : du diagnostic au suivi post-formation. Des solutions de team building pour favoriser l affirmation de soi et le partage de valeurs. Des cours particuliers pour des apports opérationnels ciblés. Formations à distance Le e-learning tutoré pour entretenir la motivation. La visio-conférence pour que les distances ne soient plus un frein. accompagnements et validations des compétences Le coaching pour accompagner un collaborateur dans de nouvelles responsabilités. Le bilan de compétences ou de carrière pour faire le point sur son projet. La V.A.E. pour faire reconnaître ses compétences par un diplôme. Les Certificats de Compétences en Entreprise pour certifier des savoir-faire. formations diplômantes Des cursus professionnalisants pour accéder à un métier ou à de nouvelles responsabilités. sur Savoie Technolac Des méthodes pédagogiques innovantes

3 Valoriser et accompagner ses collaborateurs Ouvrir de nouvelles perspectives professionnelles Le bilan de compétences À la fois, outil d accompagnement à la mobilité et aide à la formalisation d un projet professionnel, il apporte un éclairage à un moment clé de la carrière. Il est finançable dans le cadre du plan de formation, du D.I.F. ou du Congé Individuel de Formation. Durée : 22 heures par séance d 1 h 30 sur 12 à 16 semaines. Notre offre inclut une assistance post bilan de 3 mois. Le bilan de carrière Outil d accompagnement plutôt à destination des managers, il concerne également les séniors pour mieux gérer et capitaliser leurs compétences. Il identifie potentiel, compétences clés et motivations pour définir des axes d évolution de carrière. Durée : 20 heures par séance de 2 h sur 10 à 15 semaines. Le bilan d étape professionnel Prévu dans le cadre de la réforme de la formation, il inventorie les compétences du salarié et détermine des axes de formations prioritaires pour concourir à maintenir son employabilité. Valoriser l expérience professionnelle La Validation des Acquis de l Expérience (V.A.E.) Sa finalité est d obtenir un diplôme, un titre ou un certificat de qualification professionnelle par la reconnaissance des compétences acquises dans l exercice d une activité professionnelle. Il s agit d une démarche volontaire pour toute personne ayant une expérience professionnelle de 3 ans et plus. Finançable dans le cadre du plan de formation, du D.I.F., du Congé Individuel de Formation, elle peut également faire l objet d un congé spécifique. Nos diplômes accessibles en V.A.E. : Le diplôme de l ESC (École Supérieure de Commerce) Bac +5 / Grade de Master. Le titre de l EGC (École de Gestion et de Commerce) Bac +3. La Certification des Compétences en Entreprise (C.C.E.)* Il s agit d une évaluation en situation de travail, permettant de certifier ses compétences en entreprise. Les domaines concernés : le management, le commercial, la comptabilité / gestion, la communication, le secrétariat Plus de 70 référentiels accessibles. Cet outil favorise la mobilité interne, motive et fidélise les salariés qui peuvent ainsi développer leur employabilité ou construire des pièces d un dossier V.A.E. Il prévient également la perte de savoir-faire et optimise les performances des cursus de formation. Développer des compétences métier grâce aux parcours de formation Le Groupe Formation Entreprise propose des cursus de formation cohérents pour couvrir l ensemble des besoins relatifs à la maîtrise d un métier spécifique. Les compétences acquises pourront également être certifiées après une période de mise en pratique dans l entreprise. Profession Manager, 112 heures de formation couvrant les fondamentaux du management, de la communication, de la gestion, du droit social, de l organisation du travail et de la gestion du temps. Profession Business développeur, 112 heures de formation couvrant les fondamentaux du marketing et de la vente (techniques de vente, négociation commerciale, prospection), de la gestion, de l organisation du travail et de la gestion du temps. Profession Webmaster, 112 heures de formation couvrant les fondamentaux de la création de site, la réflexion en amont, l utilisation des logiciels dédiés et le référencement. Mettre en place une politique D.I.F. attractive Le Groupe Formation Entreprise a développé un savoir-faire et une expertise reconnue dans l externalisation de la gestion du D.I.F. Après un cadrage précis des missions externalisées donnant lieu à un contrat cadre, il peut intervenir sur : L analyse de la demande et élaboration de l offre, La planification des actions pendant ou en dehors du temps de travail, L organisation des groupes, La gestion des demandes, L information des salariés, L évaluation des actions... Conseils et renseignements *Créée par les C.C.I. françaises et le groupe AFNOR, délivrée par AFAQ COMPÉTENCES. Bilan de compétences, bilan de carrière, C.C.E. : Validation des Acquis de l Expérience Corinne Defillon - Tél Jacqueline Gerbier - Tél Jacqueline Bouvet - Tél Céline Neuenschwander - Tél

4 Valoriser et accompagner ses collaborateurs t. Capital senior Du diagnostic à la mise en œuvre d actions ciblées pour les PME de 20 à 250 salariés (diagnostic RH et C). Prestations en gestion des Ressources Humaines ESC Management - un tremplin pour une carrière managériale Formation diplômante Bac +5 ESC Management vous apporte un haut niveau d expertise dans l ensemble des sciences du management. Elle est sanctionnée par le diplôme de l École Supérieure de Commerce (Bac +5 visé par le Ministère de l Éducation Nationale - Grade de Master). Proposée en part time, elle concilie activité professionnelle et formation. Objectifs Consolider votre expérience en entreprise Maîtriser vos compétences en stratégie d entreprise Développer vos comportements managériaux Organisation Aménagement du temps de formation permettant de poursuivre une activité professionnelle Rythme : 4 vendredis et 1 samedi / mois sur 2 ans Promotion à taille humaine (15-20 personnes) Rentrée en octobre Lieu de formation : Le Bourget-du-Lac Admission Être titulaire d un Diplôme Bac +2 et justifier de 3 années d expérience professionnelle ou d une Validation des Acquis de l Expérience (V.A.E.) Recrutement : dossier, tests et entretien (sessions en mars, juin et septembre) Conseils et renseignements Contenu pédagogique 680 h de compétences communes : Pôle Management et Stratégie (128 h) : stratégie d entreprise, management des organisations, gouvernance d entreprise, techniques de communication, gestion des ressources humaines, développement personnel Pôle Marketing (128 h) : techniques de vente, fondamentaux du marketing, étude de marché, marketing stratégique, politique de communication, politique de distribution Pôle International (40 h) : stratégie internationale, techniques export, approche des marchés internationaux, marketing international Pôle Gestion Finance (144 h) : fondamentaux comptables, analyse financière, gestion des coûts, gestion prévisionnelle, contrôle de gestion, jeu d entreprise, séminaire de transmission d entreprise Pôle Droit (72 h) : droit civil et commercial, droit social, droit des affaires, droit des entreprises en difficulté Pôle TIC (88 h) : systèmes d information et d aide à la décision, systèmes industriels et outils informatiques, technologies Internet, techniques quantitatives, réseaux sociaux et web 2.0 Pôle Langue (80 h) : maîtriser l anglais afin d être opérationnel dans le monde des affaires. 120 heures de compétences spécifiques : Knowledge management, manager en avenir incertain, politique de financement, marchés financiers, Asian market, gestion de la relation client, marketing du tourisme, conception de site web, E-business Les pôles d enseignement peuvent être dispensés distinctement. Les C.C.I. et l État s engagent à vos côtés pour : Vous mettre en conformité avec la législation sur les séniors, Vous aider à conserver vos compétences-clés, Favoriser la transmission des savoir-faire de l entreprise, Optimiser les 2 e parties de carrière, Maintenir les seniors en emploi, Certifier les compétences. des SOLUTIONS ADAPTÉES une APPROCHE GLOBALE ou MODULAIRE des AIDES FINANCIÈRES Évolution technologique, modification du cadre juridique et social, pénurie de certaines compétences, ouverture des marchés, modification des comportements autant de mutations à prendre en compte dans la gestion des ressources humaines pour s adapter et développer la performance globale de l entreprise. étape 1 étape 2 étape 3 Diagnostic RH Identifier les enjeux de son système de ressources humaines, Disposer d un état des lieux, Repérer et évaluer les difficultés rencontrées, Initier des pistes d actions prioritaires et pertinentes. Diagnostic C Identifier les compétences clés à développer et anticiper la perte de savoir-faire, Élaborer un plan de formation en adéquation avec les besoins en compétences, Impliquer les managers dans la gestion des ressources humaines, Réussir ses recrutements. Bilan et préconisations d actions Quelques exemples d accompagnement : Élaboration de vos fiches de postes, Déploiement d une procédure d évaluation, Mise en place des entretiens professionnels, Élaboration du plan de formation en liaison avec votre stratégie, Mise en place d actions de formation spécifiques, Certification des compétences C.C.I. Compétences Identifier les forces et les faiblesses de l entreprise au niveau : de la gestion des compétences, du recrutement, de la formation. Repérer et évaluer les difficultés rencontrées. Accompagnement global ou partiel dans la mise en œuvre de la (DES) préconisation(s) retenue(s) 6 Olivier REYDELLET - Directeur Formation Continue Tél o.reydellet@formationentreprise73.com Marie-Christine BOUVARD - Assistante Tél mc.bouvard@formationentreprise73.com Prestations individualisées sur devis, nous. 7

5 Autres thèmes fréquemment développés en sur-mesure Déployer une procédure d évaluation du personnel Les enjeux de la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences Formation des instances représentatives du personnel Les aspects juridiques et administratifs des départs en retraite Les clauses sensibles du contrat de travail Autres thèmes fréquemment développés en sur-mesure Accompagner le Comité de Direction dans la mise en œuvre du projet d entreprise Favoriser la cohésion de ses équipes Manager dans l incertain Développer le travail collaboratif Management et éthique Gestion des Ressources Humaines Actualisation des connaissances en droit social Analyser les besoins en formation Optimiser le financement de la formation Réussir ses recrutements L entretien professionnel Pratique de la paie - Niveau 1 Pratique de la paie - Niveau 2 Formation de formateurs Formation de tuteurs Dirigeants, directeurs des ressources humaines, collaborateurs RH, managers, représentants du personnel Directeurs des ressources humaines, collaborateurs des services RH Directeurs des ressources humaines, collaborateurs des services RH Directeurs des ressources humaines, managers, cadres Dirigeants, directeurs des ressources humaines, responsables du service formation, managers Responsables ou personnels des services RH ou comptabilité, représentants du personnel Responsables ou personnels des services RH ou comptabilité, représentants du personnel Formateurs réguliers ou occasionnels, toute personne ayant à exercer une fonction de formateur interne ou externe Toute personne chargée d encadrer et de suivre, sous la forme de tutorat, un public en apprentissage Disposer d une information synthétique et précise centrée sur les évolutions législatives et règlementaires les plus récentes, sur les dernières jurisprudences (organisation : 1/2 journée par trimestre) Professionnaliser les pratiques en termes de recueil et de traitement des demandes et des besoins de formation - Catégoriser les besoins en formation - Engager une démarche participative avec les acteurs clés Mieux comprendre les mécanismes de financement des formations - Les optimiser par le recours aux OPCA et autres financeurs externes Maîtriser les différentes étapes du recrutement - Respecter le cadre législatif - Conduire un entretien d embauche - Définir des critères objectifs pour choisir le bon candidat Accompagner les salariés dans leur projet professionnel - Inscrire cet outil dans la politique de gestion des compétences - Définir la grille d entretien et les modalités de mise en œuvre Connaître les dispositions légales régissant l établissement des salaires - Comprendre les mécanismes des différents organismes sociaux - Établir la paie - Mieux comprendre les textes - Maîtriser les spécificités des absences, des contrats particuliers et des charges sociales Structurer et organiser le contenu pédagogique de son intervention - Découvrir la dynamique de groupe - Acquérir des techniques d animation Préparer l intégration, l accueil d un nouveau salarié - Élaborer les étapes de sa formation - Définir des objectifs et des moyens de contrôle - Maîtriser les différents types d entretien - Transmettre son savoir et ses compétences - Travailler sur la motivation 2 jours ou septembre ou décembre 740 e 1 jour Septembre 340 e 1 jour Septembre 340 e 2 jours Avril 600 e 1 jour Mai 290 e 3 jours Mai ou septembre 840 e 2 jours Novembre 560 e 5 jours Juin e Avril ou novembre * Frais d inscription par personne, nets de taxes. (1) stage pouvant être suivi partiellement en sélectionnant un ou plusieurs modules. Les parcours professionnalisants ESC Management Profession Manager Les fondamentaux Manager au quotidien - Niveau 1 Organiser et animer son équipe Manager au quotidien - Niveau 2 Se connaître pour mieux manager Développer son leadership Conduire le changement Management de projet Toute personne désirant évoluer vers un poste d encadrement. Être titulaire d un diplôme Bac +2 ou justifier de 3 années d expérience professionnelle ou d une V.A.E. Toute personne souhaitant acquérir des compétences transversales pour maîtriser les différentes missions d un manager Managers, agents de maîtrise, chefs d équipe Dirigeants, managers confirmés Dirigeants, managers Dirigeants, managers, cadres Responsables de projet, cadres techniques, membres d une équipe projet Acquérir des compétences transversales solides en management, stratégie d entreprise, gestion, finance, marketing, commercial, commerce international, droit, langue et techniques d information et de communication - Formation diplômante Bac +5 - Grade de Master, organisée en part time pour concilier vie professionnelle et formation (voir page 7) Développer ses compétences managériales - Animer, motiver et accompagner ses collaborateurs - Acquérir des bases en communication, organisation et efficacité personnelle - Connaître les fondamentaux de la gestion d entreprise et du droit social - Organisation : de mars à novembre ou de juin à novembre Identifier le rôle et les responsabilités du manager - Informer, fixer des objectifs, organiser, planifier, déléguer, contrôler l activité - Animer et motiver ses équipes - Développer ses aptitudes et sa propre organisation - Mieux cerner son potentiel de manager et identifier ses axes de progrès grâce au test de personnalité Success Insight - Bénéficier d un test personnalisé - Connaître les différents profils de personnalité - Mieux comprendre ses collaborateurs et les faire progresser - S adapter aux profils en présence Acquérir les pratiques et méthodes du leadership - Savoir se positionner et agir avec aisance pour entraîner, motiver, harmoniser et faire grandir ses équipes Prendre conscience des processus en jeu lors de tout changement - Anticiper, faire adhérer et accompagner les équipes - Créer une réelle dynamique de groupe autour d un projet Maîtriser les paramètres entrant dans la réalisation d un projet - Comprendre les techniques de management transverse et hors hiérarchie - Utiliser les méthodes et outils d organisation pour piloter un projet - Construire et motiver une équipe projet - Maîtriser la communication externe et interne h sur 2 ans Octobre e 16 jours e 4 jours ou octobre e 2 jours Novembre 880 e 4 jours Mai e 2 jours Octobre 700 e 3 jours Juin 900 e 8 9 * Frais d inscription par personne, nets de taxes. (1) stage pouvant être suivi partiellement en sélectionnant un ou plusieurs modules. Management

6 Management Les outils du manager L essentiel du droit du travail pour manager Déléguer pour responsabiliser ses collaborateurs Animer vos réunions avec efficacité La motivation comme facteur de performance Conduire un entretien d évaluation et professionnel Réussir ses recrutements Favoriser la créativité et l innovation Penser autrement Managers, toute personne ayant à encadrer une équipe Cadres, agents de maîtrise Cadres, agents de maîtrise, toute personne amenée à animer des réunions de travail Dirigeants, managers, agents de maîtrise, toute personne gérant une équipe de travail Managers, cadres, toute personne ayant à conduire des entretiens d évaluation et / ou professionnels, responsables RH devant initier cette démarche Directeurs des ressources humaines, managers, cadres Managers, équipes stratégiques, chefs de projet, toute personne souhaitant développer la capacité de réflexion individuelle ou collective Apporter des connaissances pratiques en droit social pour mieux connaître ses marges de manœuvre (type de contrat, pouvoir disciplinaire, recours à l intérim, temps de travail, heures supplémentaires, absences ) Savoir organiser la délégation pour responsabiliser ses collaborateurs - Utiliser la délégation comme un outil de motivation et de performance Acquérir les capacités à gérer une réunion - Rechercher l efficacité de ces moments d échange - Animer les échanges et gérer les temps de parole - Gérer les moments difficiles et recentrer les débats - Suivre la mise en œuvre des actions préconisées Prendre en compte la motivation comme facteur de performance - Générer et maintenir la motivation - Agir en communiquant énergie et enthousiasme Cerner les enjeux et les implications de ces entretiens - Créer les conditions nécessaires à leur bon déroulement - Les transformer en un outil de management efficace et motivant - Conduire un entretien et gérer les points délicats - Favoriser les échanges pour progresser ensemble Maîtriser les différentes étapes du recrutement - Respecter le cadre législatif - Conduire un entretien d embauche - Définir des critères objectifs pour choisir le bon candidat Favoriser la créativité et l innovation pour explorer d autres voies ou résoudre des problèmes plus rapidement - Rendre ses réunions plus productives et stimuler le travail de son équipe - Méthode des 6 chapeaux d Edward de Bono 2 jours Septembre 670 e 1 jour Novembre 285 e 2 jours Juin 570 e 2 jours Juin 640 e 2 jours Octobre 560 e 2 jours Avril 600 e 1 jour Octobre 480 e * Frais d inscription par personne, nets de taxes. (1) stage pouvant être suivi partiellement en sélectionnant un ou plusieurs modules. Autres thèmes fréquemment développés en sur-mesure Gérer les conflits Mieux coopérer grâce à la communication non violente Développer ses compétences relationnelles avec l écoute active Les fondamentaux de la communication Communiquer en situation de crise Les techniques de communication Mieux communiquer, mieux coopérer Process Com Construire des relations efficaces Analyse transactionnelle Parole et communication Techniques théâtrales Gérer ses émotions Développer son efficacité professionnelle Gérer son stress Savoir réagir face à l agressivité Désamorcer les conflits Managers, toute personne désirant mieux se connaître et mieux coopérer avec les autres Toute personne souhaitant améliorer sa communication interpersonnelle Toute personne désirant développer son potentiel de communication Toute personne souhaitant améliorer ses performances face aux situations stressantes Toute personne confrontée à des situations difficiles Comprendre les concepts de base de la communication - Distinguer les 6 types de personnalité et leur manière de fonctionner - Mieux se connaître et être plus pertinent dans sa communication avec les autres - 3 jours Septembre e Bénéficier de son propre test Process Com Comprendre les enjeux de la relation - Développer sa compréhension de soi et des autres - Adopter un comportement positif favorisant la coopération - Communiquer de manière assertive - Savoir se fixer des objectifs Module 1 (4 jours) : Renforcer son potentiel personnel de communication - Gérer son émotivité - Devenir plus convaincant Module 2 (2 jours) : Travailler sur le choix du vocabulaire et les habitudes langagières - Augmenter sa force de conviction Développer son efficacité personnelle par une meilleure maîtrise de ses émotions, de son stress - Accroître sa capacité de concentration - Améliorer sa confiance en soi - Développer des ressources positives - Favoriser la détente physique et mentale Identifier les situations à risque et comprendre les mécanismes générateurs d agressivité - Adopter des comportements et attitudes visant à les désamorcer et les résoudre - Découvrir et expérimenter des stratégies et tactiques appropriées 3 jours Avril ou octobre 840 e 6 jours Juin (module 1) et novembre (module 2) e 3 jours Octobre 825 e 2 jours Juin ou novembre 540 e * Frais d inscription par personne, nets de taxes. (1) stage pouvant être suivi partiellement en sélectionnant un ou plusieurs modules. Communication & Développement personnel

7 Communication & Développement personnel Autres thèmes fréquemment développés en sur-mesure Déjouer les pièges de la langue française Prise de note et compte-rendu Écriture abrégée Organiser l information dans son service Développement personnel et performance professionnelle S inscrire dans une dynamique de réussite Prendre la parole avec aisance Optimiser son temps Organisation personnelle et collective S affirmer dans son rôle d assistante Développer ses qualités rédactionnelles Expression écrite Information Mapping Formation de formateurs Accroître son potentiel mémoire Préparer sa retraite Toute personne souhaitant améliorer son efficacité personnelle pour mieux gérer son activité professionnelle Toute personne amenée à prendre la parole face à un auditoire Cadres, chefs de service, toute personne souhaitant maîtriser son temps Assistantes, secrétaires de direction, secrétaires Toute personne souhaitant perfectionner son style rédactionnel Managers, cadres dirigeants, toute personne ayant à produire des documents clairs et efficaces Formateurs réguliers ou occasionnels, toute personne ayant à exercer une fonction de formateur interne ou externe Toute personne souhaitant optimiser son pouvoir de mémorisation Toute personne concernée par une proche cessation d activité professionnelle Identifier ses forces et ses talents - Prendre conscience de ses croyances limitantes et les contourner - Se mettre dans une dynamique gagnante en travaillant sur ses situations de réussite, sur l énergie, la concentration et la confiance en soi Développer ses compétences en matière de communication pour réussir une intervention en public - Acquérir une méthode de préparation et de restitution d un exposé Analyser son organisation - Gérer ses priorités au quotidien - Anticiper et planifier ses activités en fonction de son rôle et de ses besoins - Définir des modes de fonctionnement personnels et collaboratifs Mieux maîtriser ses périmètres d action - Se positionner et s affirmer dans son rôle - Optimiser l organisation administrative et le système d information du service Développer ses qualités rédactionnelles - Synthétiser l information et la mettre en forme - S inspirer des techniques journalistiques pour être plus percutant - Éviter les principaux pièges de la langue française Maîtriser une méthode de rédaction orientée lecteur - Assurer l ergonomie et la structuration des informations - Augmenter la fiabilité des écrits et la qualité de la production documentaire Structurer et organiser le contenu pédagogique de son intervention - Découvrir la dynamique de groupe - Acquérir des techniques d animation Comprendre le fonctionnement de la mémoire - Développer son potentiel de mémorisation Réfléchir aux enjeux de la retraite - Bien vivre la fin de sa vie professionnelle et préparer sa retraite - Faire le point sur son expérience, sa créativité et ses valeurs - Poser les jalons et initier des pistes pour élaborer ou concrétiser des projets qui apporteront un sentiment d accomplissement et de bien-être (rester acteur) - Trouver un équilibre entre activité extérieure, vie familiale et vie personnelle 2 jours Octobre 550 e 3 jours Novembre 825 e 2 jours Mai ou septembre 560 e 3 jours Mars 780 e 3 jours Décembre 825 e 2 jours Avril ou septembre e 5 jours Mars e 3 jours Mars 780 e 2 jours Septembre 600 e * Frais d inscription par personne, nets de taxes. (1) stage pouvant être suivi partiellement en sélectionnant un ou plusieurs modules. Autres thèmes fréquemment développés en sur-mesure Réaliser une étude de marché Mettre en œuvre une stratégie de Yield Management Mieux se connaître pour vendre plus avec success insight Gérer une négociation avec un grand compte Le marketing des services Développer une démarche de téléprospection Du marketing à la vente Profession Business développeur Le Marketing pour les non spécialistes Communication online ing et e-marketing Créer des supports de communication efficaces Maîtriser les techniques de vente Développer vos talents de négociateur Élaborer son plan d action commercial 0rganiser et gérer son activité commerciale Toute personne souhaitant développer ses compéténces et maîtriser les différentes missions d un commercial Dirigeants, cadres commerciaux, collaborateurs des services marketing et commerciaux, managers Chargés de communication, toute personne impliquée dans la communication et la relation client Assistants marketing et commerciaux, secrétaires, toute personne ayant à réaliser des supports de communication Commerciaux, assistants marketing et commerciaux, administration des ventes Responsables commerciaux, commerciaux Responsables commerciaux, commerciaux, agents commerciaux Créateurs d entreprises, dirigeants de TPE, commerciaux Connaître les bases du marketing et les fondamentaux du métier de commercial : les techniques de vente et de négociation, les spécificités de la prospection et de la vente par téléphone, les bases de la gestion et de l organisation personnelle - Organisation : de mars à octobre Comprendre le rôle du marketing dans la stratégie et la compétitivité de l entreprise - Détecter les opportunités d un marché, déterminer les cibles prioritaires, simplifier la prise de décision, mettre en œuvre le plan d action pour conquérir puis fidéliser la clientèle Connaître et utiliser les outils de communication et de relation client via Internet ( ing, newsletter) - Maîtriser le processus d une campagne de e-communication - Concevoir une newsletter avec un logiciel libre de droits Développer et renforcer sa capacité à créer des supports de communication efficaces - Sélectionner les supports en fonction des objectifs, cibles et messages à diffuser - Piloter la réalisation des outils de communication, du briefing à l édition Acquérir la maîtrise des techniques commerciales - Développer l écoute client - Réussir les entretiens de vente - Savoir conclure et exploiter les visites Définir sa stratégie de négociation - Maîtriser les techniques de négociation - Développer ses capacités de communication notamment dans des situations délicates - Mener une négociation avec plusieurs décisionnaires - Analyser son portefeuille clients pour optimiser son rendement commercial - Construire et formaliser son plan d action commercial - Élaborer des outils pour piloter son activité Organiser une action de prospection - Développer les outils et supports de prospection - Conduire un entretien de vente - Mettre en place un suivi commercial et gérer les relances - Inscrire ses actions dans le temps 16 jours Mars e 3 jours Mai 960 e 2 jours Juin 620 e 3 jours Octobre 930 e 3 jours Mars ou octobre 870 e 2 jours Juin 620 e 2 jours Juin 580 e 2 jours Juin 580 e * Frais d inscription par personne, nets de taxes. (1) stage pouvant être suivi partiellement en sélectionnant un ou plusieurs modules. Marketing & Vente

8 Marketing & Vente Performance commerciale Prospecter et vendre par téléphone Développer la relation client Accueil et téléphone Gérer les réclamations clients Remporter des appels d offre de marchés publics Répondre par voie électronique à un marché public Réaliser des vitrines attractives Décoration de vitrine et créativité Accueil et vente en magasin La pratique des achats Commerciaux, assistants marketing et commerciaux, administration des ventes Toute personne en contact avec la clientèle : agents d accueil, personnels administratifs et commerciaux, techniciens SAV Commerciaux, techniciens, responsables ou assistants des services commerciaux, après-vente, qualité Chefs d entreprise, responsables techniques et commerciaux, toute personne en charge des marchés publics Toute personne désirant répondre à un appel d offres des marchés publics par voie électronique Commerçants, responsables magasin, chefs de rayon Vendeurs en magasin x acheteurs ou toute personne désirant maîtriser l ensemble des aspects de la fonction achat Maîtriser les techniques de prospection et de commercialisation par téléphone - S approprier ces techniques au travers d ateliers pratiques Acquérir de l aisance relationnelle et des comportements commerciaux en situation d accueil et au téléphone - Faire de la relation client un moteur pour l entreprise Prendre en compte les enjeux du traitement des litiges - Adopter des attitudes aptes à désamorcer la situation - Sauvegarder la relation - Proposer une solution et la faire accepter Comprendre le principe du code des marchés publics - Connaître les différentes procédures et leurs particularités - Décrypter une offre de marché public - Élaborer une réponse à un marché Découvrir et comprendre les avantages de répondre à un marché public par voie électronique - S initier à cette pratique Développer son potentiel créatif - S approprier une idée, la transformer et en faire sa propre création - Expérimenter différentes techniques de création de décors Développer ses compétences en accueil et communication - Développer une relation client de qualité - Déclencher l acte d achat Repérer l organisation de la fonction achat - Savoir rechercher et choisir des fournisseurs - Connaître certaines spécificités des contrats - Repérer les éléments fondamentaux à prendre en compte lors d une négociation 2 jours Avril 640 e 3 jours Mai ou octobre 840 e 2 jours Mai 560 e 1 jour 1 jour sur Annecy sur Annecy 300 e 320 e 3 jours Octobre 810 e 2 jours Novembre 540 e 4 jours Mars sur Grenoble e * Frais d inscription par personne, nets de taxes. (1) stage pouvant être suivi partiellement en sélectionnant un ou plusieurs modules. Autres thèmes fréquemment développés en sur-mesure L exportation en ligne Appréhender la gestion globale des douanes Les nomenclatures douanières avec le logiciel RITA Le dédouanement avec le logiciel DELTA Réussir son développement à l export Valid export Objectif export Optimiser le coût de vos opérations logistiques à l international Maîtriser les techniques import / export Maîtriser les techniques du commerce international Les incoterms Optimiser le dédouanement de marchandises Gestion du crédit documentaire TVA intracommunautaire et déclaration d échange de biens TVA intracommunautaire et déclaration d échange de biens Opérations particulières et complexes Douane et fiscalité Les techniques de paiement à l international Dirigeants d entreprise Dirigeants d entreprise et responsables export PME ayant des flux import et export significatifs Responsables, assistants, toute personne en charge d une activité d import/export Responsables, assistants import / export, personnels logistiques Personnels des services logistiques, export, chefs d entreprise, responsables commerciaux, responsables administration des ventes ou achats Responsables, collaborateurs des services administratifs et commerciaux Collaborateurs des services comptables ou logistiques concernés par les obligations déclaratives Collaborateurs des services comptables ou logistiques concernés par les obligations déclaratives Responsables, assistants import / export Responsables, assistants import / export Valider un projet export pressenti - Mettre en place un plan d actions 1 session collective, 2 sessions individuelles Diagnostiquer les forces et faiblesses de son entreprise dans une perspective de développement à l international - Définir une stratégie export - 2 sessions collectives, 2 sessions individuelles Mesurer les coûts et identifier les risques des opérations logistiques à l international - Mettre en place un plan d actions pour les réduire et optimiser les flux - 4 sessions collectives, 1 session individuelle Comprendre les principes du commerce international - Tenir compte de l implication des différents services - Maîtriser les incoterms, les aspects douaniers et fiscaux, juridiques et financiers - Fiabiliser les opérations d import / export Maîtriser les incoterms pour optimiser la gestion d un dossier import/ export - Évaluer les risques - Minimiser les coûts de transport Connaître le rôle de la douane dans les échanges internationaux et la règlementation en matière de dédouanement pour l acheminement rapide du matériel à l import ou à l export Acquérir les méthodes de gestion d un crédit documentaire : de la demande d ouverture au paiement contre documents Appliquer les règles de la TVA relatives aux échanges de biens et prestations de services intracommunautaires - Maîtriser les obligations statistiques liées à la circulation des marchandises - Bénéficier d une sensibilisation sur le Paquet TVA 2010 Approfondir les obligations douanières et fiscales et établir un lien entre les obligations concernées : D.E.B. et D.A.U., déclaration CA 3 - Sécuriser les échanges complexes - Identifier les implications du Paquet TVA 2010 et mettre en place les D.E.S. Analyser, sélectionner et maîtriser les différentes procédures de dédouanement - Faciliter et fiabiliser les opérations d import / export Sécuriser les opérations à l international en matière de paiement, de financement et d assurances 5 jours Novembre e 1 jour Mai ou novembre 320 e 1 jour Avril sur Annecy 320 e 1 jour Juin ou novembre 320 e 1 jour Octobre 320 e 1 jour Décembre 335 e 2 jours Novembre 640 e 2 jours Décembre 640 e * Frais d inscription par personne, nets de taxes. (1) stage pouvant être suivi partiellement en sélectionnant un ou plusieurs modules. Commerce international

9 Autres thèmes fréquemment développés en sur-mesure Pilotage de son service : analyse des coûts et outils de gestion Comptabilisation de la TVA, de la paie Audit interne Les bases de l économie d entreprise pour le Comité d Entreprise Fiscalité Autres thèmes fréquemment développés en sur-mesure Optimiser sa vitesse de saisie Open Office : writer, calc, impress Linux : utilisateur et administrateur Administration et maintenance réseau Langage de programmation informatique et web Automatisation et sécurisation d une base de données avec Access Les services et prestations inclus dans nos offres Audit des besoins Constitution des groupes Remise d un support de cours Validation des compétences acquises Assistance à distance post-formation En journée, demi-journée, soirée ou le samedi. Comptabilité & Gestion Mécanismes de base de la comptabilité Comptabilité générale - Niveau 1 Comptabilité sur informatique Comptabilité générale - Niveau 2 Pratique de la paie - Niveau 1 Pratique de la paie - Niveau 2 Le recouvrement de créances Un acte commercial Gestion de trésorerie et du risque client Toute personne souhaitant s initier à la comptabilité Toute personne souhaitant maîtriser la comptabilité Toute personne désirant saisir sa comptabilité sur EBP Personnel des services comptables maîtrisant le niveau 1 Responsables ou personnels des services RH ou comptabilité, représentants du personnel Responsables ou personnels des services RH ou comptabilité, représentants du personnel Commerciaux, collaborateurs des services administratifs, toute personne chargée des impayés Dirigeants, responsables des services, comptables, contrôleurs de gestion, toute personne gérant les règlements Acquérir une vision globale de la comptabilité générale et en comprendre les mécanismes - Maîtriser les écritures comptables courantes (achats, ventes, trésorerie...) Acquérir une vision globale de la comptabilité générale - Maîtriser les écritures journalières, mensuelles et annuelles - Mise en pratique sur informatique - Comprendre les principes de la comptabilité sur informatique - Saisir les écritures journalières, mensuelles, annuelles Maîtriser les écritures comptables jusqu au bilan - Établir un bilan et un compte de résultat complets - Réaliser les principaux éléments de la liasse fiscale - Maîtriser les principaux ratios de gestion : SIG, BFR, endettement Connaître les dispositions légales régissant l établissement des salaires - Comprendre les mécanismes des différents organismes sociaux - Établir la paie Maîtriser la pratique des textes, les spécificités des absences, les contrats particuliers et charges sociales Utiliser le téléphone comme un outil de communication - Adopter une démarche commerciale pour négocier le recouvrement amiable - Traiter avec professionnalisme les clients difficiles Module 1 (2 jours) : comprendre les mécanismes des flux financiers et les optimiser - Mieux appréhender les coûts réels des différents modes de financement - Rééquilibrer le dialogue entreprise / banque Module 2 (2 jours) : identifier les risques de défaillance clients - Mettre en place une politique de prévention des risques 3 jours Avril ou septembre 720 e 10 jours Mai ou septembre e 2 jours Mai ou septembre 440 e 8 jours Novembre e 3 jours Mai ou septembre 840 e 2 jours Octobre 560 e 2 jours Décembre 560 e 4 jours Juin e * Frais d inscription par personne, nets de taxes. (1) stage pouvant être suivi partiellement en sélectionnant un ou plusieurs modules. Les formations en week-end, en soirée ou à distance S initier à l informatique Word et Internet S initier à Word et Excel Se perfectionner sur Word et Excel Parfaire ses connaissances sur Word, Excel, Outlook, Access ou PowerPoint Bureautique D Office 2003 à 2007 : Les nouvelles fonctionnalités Débuter en informatique Word - Initiation Word - Intermédiaire Toute personne désirant s initier à l informatique Toute personne désirant acquérir des bases solides sur Word et Excel Toute personne désirant consolider et approfondir ses connaissances de Word et Excel Toute personne souhaitant se former à son rythme, à distance, via Internet Toute personne migrant d Office 2003 à 2007 Toute personne désirant s initier à l informatique Toute personne souhaitant s initier à ce logiciel Toute personne souhaitant consolider et approfondir ses connaissances Faire ses premiers pas sur informatique - Acquérir des bases sur Windows, Word et Internet - Stage organisé le vendredi après-midi et le samedi matin Revoir les bases de Windows - Réaliser des courriers, des documents recherchés - Concevoir des modèles simples avec Word - Faire des tableaux avec calculs arithmétiques et logiques - Travailler en classeur Stage organisé le vendredi après-midi et le samedi matin Réviser les fonctions essentielles des logiciels - Word : maîtriser le travail en tableau, créer et utiliser des modèles, s initier au publipostage - Excel : concevoir des tableaux avec des calculs arithmétiques ou logiques, réaliser des graphiques et des modèles Stage organisé en soirée de 18 h à 20 h le jeudi Maîtriser l ensemble des fonctionnalités de l un des logiciels suivants : Word, Excel, Outlook, Access, PowerPoint - Présentation de la plateforme et prise en main en présentiel, apprentissage à distance avec tutorat Les nouveautés de l interface utlisateur d Office 2007 : Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Access - Les nouvelles fonctionnalités Faire ses premiers pas sur informatique - Acquérir des bases sur Windows, Word et Internet Concevoir correctement ses documents - Réaliser des courriers, des documents présentés sous forme de tableau - Concevoir des modèles simples - Agrémenter des textes avec du graphisme, des images Réviser les fonctions essentielles du logiciel - Gagner du temps dans la saisie des textes - Maîtriser le travail en tableau - Créer et utiliser des modèles - S initier au publipostage 20 h Mars ou septembre 630 e 20 h Juin ou octobre 630 e Module 1 (2 jours) : comprendre les mécanismes financiers et analyser Dirigeants, responsables d un centre de profit, les comptes d une entreprise pour en connaître la rentabilité Piloter un centre de profit comptables, toute personne ayant à mesurer Module 2 (3 jours) : mettre en place une gestion prévisionnelle et des 5 jours Juin ou novembre e Secrétaires, assistantes, toute personne devant Concevoir aisément mailings, imprimés, rapports, brochures, Techniques de gestion Word - Perfectionnement 2 jours 430 e la rentabilité de son domaine de responsabilité tableaux de bord - Calculer les coûts de revient, suivre et contrôler maîtriser les fonctions avancées de ce logiciel formulaires ou novembre son budget h Selon logiciel 1 jour 3 jours 2 jours 2 jours Janvier ou novembre Entrée permanente Mars ou mai ou juillet ou septembre ou septembre ou novembre ou octobre Avril ou juin ou octobre 630 e 280 e 210 e 600 e 400 e 410 e * Frais d inscription par personne, nets de taxes. (1) stage pouvant être suivi partiellement en sélectionnant un ou plusieurs modules. Informatique

10 Autres thèmes fréquemment développés en sur-mesure Informatique Excel - Initiation Excel - Intermédiaire Excel - Perfectionnement Excel - Macro en VBA PowerPoint - Initiation PowerPoint - Perfectionnement Access - Initiation Pass Bureautique Formule 70 heures Toute personne souhaitant acquérir des bases solides Toute personne souhaitant consolider ou approfondir ses connaissances Cadres, personnels administratifs souhaitant analyser et exploîter des résultats chiffrés Toute personne souhaitant automatiser des fonctions en utilisant la programmation Responsables commerciaux, responsables marketing, toute personne devant réaliser des présentations dynamiques Responsables commerciaux, responsables marketing, toute personne devant réaliser des présentations dynamiques Toute personne souhaitant utiliser ou développer des applications Toute personne souhaitant justifier de bases solides et reconnues en bureautique Réaliser des tableaux faisant appel à des calculs arithmétiques et logiques, réaliser des graphiques, des modèles Réviser les fonctions essentielles du logiciel pour concevoir des tableaux fiables comportant des calculs arithmétiques ou logiques - Réaliser des graphiques et des modèles Effectuer des calculs complexes - Automatiser des travaux - Travailler en base de données - Faire des tableaux croisés dynamiques 3 jours 2 jours 2 jours ou octobre ou novembre ou octobre Juin ou septembre ou décembre 585 e 410 e 455 e Réaliser des automatisations par macro faisant appel à du langage VBA 2 jours Juin ou décembre 500 e Réaliser des présentations claires et attractives pour améliorer la qualité et l efficacité des réunions Tirer parti de l ensemble des possibilités du logiciel pour concevoir des présentations complexes et professionnelles Acquérir une connaissance approfondie des principes de réflexion pour concevoir une base de données relationnelle - Structurer et gérer une base de données Bénéficier d une évaluation initiale et d un suivi individualisé de sa formation - Intégrer un parcours de formation personnalisé en liaison avec ses projets et son niveau - De l initiation au perfectionnement sur la suite Microsoft - Possibilité de validation des acquis 1 jour ou octobre 200 e 1 jour Juillet ou octobre 220 e 3 jours Mai ou septembre 645 e 10 jours e * Frais d inscription par personne, nets de taxes. (1) stage pouvant être suivi partiellement en sélectionnant un ou plusieurs modules. Optimiser sa vitesse de saisie Open Office : writer, calc, impress Linux : utilisateur et administrateur Administration et maintenance réseau Langage de programmation informatique et web Automatisation et sécurisation d une base de données avec Access P.A.O. et Multimédia QuarkXPress Illustrator InDesign - Initiation InDesign - Perfectionnement Photoshop - Initiation Photoshop - Perfectionnement Réaliser des clips vidéo Pass Multimédia Formule 70 heures Toute personne ayant des travaux de mise en page à réaliser Toute personne souhaitant s initier au dessin vectoriel Toute personne ayant des travaux de mise en page à réaliser Toute personne ayant des travaux complexes de mise en page à réaliser Toute personne souhaitant s initier à ce logiciel de retouche d images Toute personne souhaitant approfondir ses connaissances Toute personne souhaitant réaliser des vidéos pour illustrer ses présentations Toute personne souhaitant justifier de bases solides et reconnues en P.A.O. / Multimédia Maîtriser les possibilités de ce logiciel de P.A.O. en ayant une approche à la fois en termes de pré-presse et de web Prendre en main les différents outils proposés par ce logiciel : dessins, calques, modèles, effets, tracés Maîtriser les possibilités de ce logiciel de P.A.O. en ayant une approche à la fois en termes de pré-presse et de web 3 jours Avril 855 e 2 jours Avril ou novembre 530 e 3 jours Mars ou septembre 795 e Maîtriser les fonctions avancées du logiciel 2 jours Juin ou décembre 530 e Utiliser les outils de Photoshop pour travailler une image, réaliser des montages - Maîtriser les formats - Importer et exporter des images vers d autres applications Réaliser des retouches avancées - Maîtriser les réglages colorimétriques - Automatiser des tâches Apprendre à réaliser des films à caractère professionnel - Conception, réalisation des prises de vue et montage du film à l aide d un logiciel libre de droits Bénéficier d une évaluation initiale et d un suivi individualisé de sa formation - Intégrer un parcours de formation personnalisé en liaison avec ses projets et son niveau - De l initiation au perfectionnement Possibilité de validation des acquis 3 jours Mai ou octobre 795 e 2 jours Juillet ou novembre 530 e 2 jours Juillet 480 e 10 jours e * Frais d inscription par personne, nets de taxes. (1) stage pouvant être suivi partiellement en sélectionnant un ou plusieurs modules. Informatique 18 19

11 Informatique Internet et création de site Profession webmaster Le web 2.0 Projet web : ce qu il faut connaître en amont Le web et ses nouveaux supports mobiles Optimiser ses recherches sur le web Outlook Concevoir un site web créateur de valeur Générer du trafic sur son site Créer son site Internet ou intranet avec un logiciel de gestion de contenu Dreamweaver - Initiation Créer un site web dynamique php et MySql Flash - Initiation Toute personne souhaitant acquérir les compétences nécessaires pour maîtriser les différentes missions d un webmaster Responsables marketing, webmasters, toute personne souhaitant faire le point sur le web 2.0 Responsables marketing, webmasters, toute personne ayant en charge un projet de création de site Responsables marketing, webmasters Toute personne désirant professionnaliser ses recherches et faire de la veille Toute personne désirant utiliser les outils de travail personnel et collaboratif Dirigeants, responsables marketing, responsables Internet, toute personne en charge du projet Personnes en charge de l animation d un site, développeurs de site, agences web, webmasters Toute personne souhaitant concevoir un site Toute personne souhaitant s initier à la création d un site Toute personne souhaitant créer un site interagissant avec les données de l entreprise Toute personne souhaitant rendre son site plus ludique grâce à la création d animations Acquérir des bases en webdesign - Concevoir un site répondant aux standards W3C - Travailler avec Dreamweaver, Photoshop, Flash - S initier aux langages Xhtml, CSS - Connecter des bases de données avec PHP et MySQL - Optimiser le référencement - Découvrir le web 2.0 et ses apports Découvrir ce que recouvre la notion de web Jouer sur la complémentarité site web et blog - Apprendre à mettre en place et publier son propre blog pour ensuite le promouvoir Module 1 : le web Module 2 : créer son blog Acquérir les compétences nécessaires à la maîtrise d un projet web : cahier des charges, technologies, planification, mise en ligne et exploitation, évolutions et mises à jour, contrat de prestation Connaître l évolution du web et les nouveaux médias et supports mobiles - Découvrir les nouvelles utilisations, les nouveaux outils Connaître les outils de recherche disponibles sur le web - Construire une stratégie de recherche d information - Élaborer des équations d interrogation complexes pour trouver des informations pertinentes et ciblées - Utiliser Internet professionnellement pour faire de la veille Utiliser la messagerie - Organiser son activité : planning, rendez-vous, contacts professionnels, attribution de tâches à d autres personnes, organisation de réunions, délégation d agenda Concevoir un site web pertinent et efficace - Définir les caractéristiques du site (objectifs, résultats attendus, cibles, périmètre fonctionnel, structuration, référencement ) - Les systèmes de gestion de contenu - Les aspects économiques Connaître et utiliser les différentes manières de générer du trafic sur un site - Maîtriser les techniques de référencement, de positionnement dans les moteurs de recherche et optimiser son site en conséquence Créer son site grâce à un logiciel de gestion de contenu en open source pour pouvoir dissocier la stucture de la mise à jour des données - Savoir administrer les droits - Télécharger et installer le logiciel Connaître les principes généraux d architecture d un site - Utiliser les outils de base du logiciel pour créer un site multimédia aux standards internationaux du W3C optimisé pour le référencement - Connaître le langage XHTML et le langage CSS Acquérir les connaissances et l expérience nécessaires à la mise en place d un site couplé à une base de données en utilisant les outils open source : le système de GBD MySql et le langage php S initier aux bases de ce logiciel afin d intégrer au site des animations simples 16 jours Mai ou novembre e 2 jours Juillet ou novembre 625 e 1 jour Mai 370 e 1 jour Octobre 370 e 1 jour Avril ou juin ou octobre ou décembre 200 e 1 jour Avril ou novembre 220 e 1 jour Mai ou octobre 290 e 1 jour Juillet ou décembre 290 e 3 jours Juin ou novembre 840 e 4 jours Juin ou novembre e 3 jours Juin ou novembre 870 e 2 jours Juin ou décembre 570 e * Frais d inscription par personne, nets de taxes. (1) stage pouvant être suivi partiellement en sélectionnant un ou plusieurs modules. Groupe Formation Entreprise La Cité des Langues Au service des entreprises et des particuliers, la CITÉ DES LANGUES demeure le spécialiste incontournable de la formation linguistique en Savoie. Elle s appuie sur une équipe de formateurs permanents multilingues, expérimentés et mobiles. Son appartenance au réseau des 80 Centres d Études de Langues (C.E.L.) lui permet de bénéficier d avancées importantes en matière pédagogique et de déployer des formations sur d autres régions. GFE La Cité des Langues 3, rue Claude Martin Chambéry Tél Fax info@lacitedeslangues.com Nos engagements La Cité des Langues s engage à : Vous proposer des formations individuelles ou collectives Cibler un vocabulaire général ou professionnel Choisir la pédagogie la plus adaptée à votre personnalité Intégrer le vocabulaire spécifique de votre entreprise Nos Produits Formations en groupe Formations individualisées Formations à distance par visio-conférence Formations par téléphone Audits linguistiques professionnels Séjours à l étranger Journées à thème Dîners débats (apéritif dinatoire en langues étrangères) Traductions / Interprétariat Préparations et passages d examens de langues Tests d évaluation en ligne : anglais, allemand, espagnol, FLE et italien Plateformes e-learning Langues 20 21

12 langues enseignées Détail de nos produits Anglais Allemand Arabe Italien Japonais Néerlandais Cours de groupe Divers sites possibles Dans nos locaux (Chambéry centre ville, Le Bourget-du-Lac, Albertville, Courchevel et Moûtiers) ou en entreprise. Cours individuels Divers sites possibles Dans nos locaux (Chambéry centre ville, Le Bourget-du-Lac, Albertville, Courchevel et Moûtiers) ou en entreprise. Langues Chinois Espagnol Français langue étrangère Prendre en compte votre demande Proposer des formules adaptées Atteindre vos objectifs et valider un niveau de compétences Polonais Portugais Russe votre formation sur-mesure en 3 étapes J ai un collaborateur dont le poste nécessite un niveau supérieur en anglais Je dois partir travailler aux États-Unis Qu est-ce que le D.I.F.? Pouvez-vous traduire un document pour demain? Cours de groupe, individuel, par téléphone, par visio-conférence Cours du soir, en journée sur nos divers sites ou en entreprises Centre de ressources : laboratoires numériques, plateformes e-learning, Speedlingua, cabine d immersion Attestation de stage et de niveau Validation TOEIC, BULATS Objectifs Améliorer votre niveau général. Échanger dans une ambiance conviviale. Prendre de l aisance à l oral. Personnes concernées et organisation Tout public. Ces cours sont organisés par niveau en petits groupes de 8 personnes maximum. Méthodes pédagogiques Test de positionnement C.E.L. effectué avant la formation. Pédagogie participative mettant les stagiaires en situation active. Cette formation permet une progression des modes de conversation tout en renforçant les structures de la langue. Évaluation de niveau à l issue de la formation. ChambérY / Albertville Période : du 5 octobre au 29 avril 2010 Nombre d heures : 40 h comprenant 30 h de cours de groupe et 10 h de travail en auto-formation Coût : 550 / pers. Langues enseignées : Anglais, Italien, Espagnol. Le Bourgetdu-Lac Période : du 1 er mars au 29 juin 2010 Nombre d heures : 30 h comprenant 20 h de cours de groupe et 10 h de travail en auto-formation Coût : 350 / pers. Langues enseignées : Anglais, Italien, Espagnol. MoûtiERS / Bourg-St-Maurice Période : du 14 septembre au 11 décembre 2009 et/ou du 4 janvier au 26 mars 2010 Nombre d heures : 30 h comprenant 20 h de cours de groupe et 10 h de travail en auto-formation Coût : 350 / pers. Langues enseignées : Anglais, Italien, Espagnol et Russe Objectifs Prendre de l aisance à l oral Acquérir des bases de la langue cible Consolider et développer vos acquis Communiquer dans un contexte professionnel ou général Préparer un examen de langues Personnes concernées et organisation Tout public. Planification selon vos disponibilités. Méthodes pédagogiques Test de positionnement C.E.L. effectué avant la formation. Programme personnalisé élaboré par un tuteur incluant un apprentissage multimédia dans notre centre de ressources (laboratoire de langues numérique, méthode Speedlingua, City learning, plateforme C.E.L....). Formule à la carte : consultez-nous. Semaine semi-intensive : 20 h de formation incluant 10 h de face à face pédagogique et 10 h de travail individualisé. Coût : 700 Semaine intensive : 30 h de formation incluant 20 h de face à face pédagogique et 10 h de travail individualisé. Coût : Semaine immersion locale : 35 h de formation incluant 5 Business lunches avec formateur (coût des repas en supplément). Coût : Niveau A1 à C2 (voir page 25) 23 Langues

13 Formations à distance Objectifs Cette formation vous permet, sans vous déplacer, un apprentissage des langues par visio-conférence. Une solution idéale pour pallier les difficultés représentées par l éloignement. Personnes concernées Tout public. Contenu Programme personnalisé et parcours élaboré par un tuteur à partir de vos besoins spécifiques et disponibilités. Coût Cours par téléphone Objectifs Cette formation vous permet, sans vous déplacer, un apprentissage ou une consolidation par téléphone. L essentiel de la séance se déroule dans la langue enseignée avec support de documents écrits adressés par mail ou télécopie. Personnes concernées Entreprises, particuliers. Audits linguistiques professionnels Consultez nous. Séjours à l étranger Objectifs Découverte linguistique et culturelle comprenant 20 h / semaine en cours de groupe de niveau et 8 h / semaine de cours individualisé + 7 h en atelier. Personnes concernées Entreprises. Logement En familles d accueil certifiées. Coût : (comprenant logement et coût pédagogique). Journées à thème Objectifs Ce sont des journées d échanges en langue cible sur un thème spécifique. Personnes concernées Entreprises et particuliers. Traductions / Interprétariat Traductions de sites Internet, de documents officiels et de courriers par des traducteurs assermentés. Interprétariat simultané. Coût : consultez-nous. Préparations et passages d examens de langues La Cité des Langues est centre d examen officiel pour : Anglais : toeic - toefl ibt - bulats Allemand : widaf Espagnol : elyte Italien : clip Français Langue Étrangère : tfe Méthodes d apprentissage innovantes SPEEDLINGUA Accélérez votre compréhension et expression orale avec la méthode Speedlingua que nous associons à nos cours de face à face. Elle permet, grâce à un procédé unique et breveté, la compréhension et la prononciation par une stimulation de l oreille interne. Quelle que soit votre langue maternelle, vous pourrez progresser, comprendre et parler facilement nos 8 langues cibles : anglais, allemand, américain, chinois (mandarin), espagnol, français, italien et néerlandais. PlateformES autoformation City business, City general, City mountain : différents exercices audio-oraux et interactifs en plusieurs langues vous sont proposés. Weblingua Projet européen qui a obtenu le label européen des langues. Il offre ici un apprentissage du langage spécifique des métiers du tourisme en 5 langues. DIGITAL PUBLISHING À distance, dans votre entreprise ou chez vous, suivez nos cours avec notre partenaire Digital Publishing, spécialiste de l e-learning en auto-formation tutorée ou non par nos formateurs. Langues Contenu Programme personnalisé établi au préalable. La séance doit permettre au client de progresser dans son métier. Niveau requis Faux-débutants, intermédiaires et perfectionnement. Durée Séances de 30 mn. Niveau requis : B1 + Coût : 150 la journée. Dîners débats Une tradition à la Cité des Langues : un apéritif dinatoire convivial et une conférence dans la langue cible. Évaluation du niveau de langue Selon l ALTE (Association of Language Testers in Europe) - niveaux reconnus par le Conseil de l Europe. A1 A2 B1 B2 C1 C2 Niveau d entrée 0,5 Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5 Langues Tests de positionnement en ligne sur et / ou Capacité élémentaire à communiquer et à échanger très simplement des informations Capacité à traiter une information directe et simple et à s exprimer en contexte connu Capacité à s exprimer de manière limitée dans des situations courantes et à traiter une information inhabituelle Capacité à atteindre la plupart de ses objectifs et de s exprimer sur une variété de sujets Capacité de communiquer en mettant l accent sur ce qui compte en terme de pertinence et à traiter des sujets inhabituels Capacité à traiter des documents ou des situations complexes à un niveau de performance tel celui d un natif 24 25

14 Spécial Montagne Spécial Montagne Formations diplômantes Formation Diplôme préparé Objectifs Public concerné Lieu Contacts Master en ingenierie des entreprises du sport et des loisirs ESC Management BEES Ski Alpin et pluriactivité Diplôme de niveau Bac +5 Diplôme ESC Chambéry de niveau Bac +5 visé par l État - Grade de Master Brevet d État d éducateur sportif CCi Montagne Le Groupe Formation Entreprise C.C.I. de la Savoie membre du Club des C.C.I. de Montagne vous propose des formules spécifiques et personnalisées aux métiers liés au tourisme et à la montagne. Stations de ski, remontées mécaniques, écoles de ski, Offices de tourisme, magasins de sports, hôteliers, restaurateurs, trouveront ici des formations qui leur sont dédiées. Former des spécialistes de l industrie des sports et des loisirs à des postes de cadres dirigeants, managers ou créateurs d entreprise - Durée : 24 mois Évoluer professionnellement afin d occuper un poste d encadrement pluridisciplinaire Former des futurs moniteurs de ski ayant une seconde activité l été - Durée : 24 mois Être titulaire d un diplôme ou titre de niveau II ou d une V.A.E. et viser un poste à responsabilité Salarié titulaire d un diplôme de niveau III avec 3 ans d expérience professionnelle minimum ou titulaire d une V.A.E. Jeune de moins de 26 ans ayant un projet de pluriactivités à la montagne Le Bourget-du-Lac Le Bourget-du-Lac Le Bourget-du-Lac et La Plagne Chambre de Commerce et d Industrie de Grenoble Franck GORRY f.gorry@esc-chambery.fr Olivier REYDELLET o.reydellet@formationentreprise73.com Christian RASTELLO c.rastello@esc-chambery.fr Formations interentreprises (organisables également sur Moûtiers et Courchevel) Droit et responsabilité en montagne Intégrer, manager et fidéliser le personnel saisonnier Accueil et vente en magasin Accueillir en anglais une clientèle étrangère Élus locaux, responsables d'installations sportives, professionnels de la montagne, responsables d'association Chefs d entreprise, managers Vendeurs en magasin Toute personne pratiquant l anglais et souhaitant travailler sur des situations professionnelles dans cette langue Formations qualifiantes (organisables également sur Moûtiers et Courchevel) Identifier les règles essentielles dans votre champ de responsabilités - Repérer les principaux risques judiciaires générés par les sports et activités de montagne - Adapter vos pratiques et réduire ces risques Maîtriser les différentes étapes du management d un personnel saisonnier : recrutement, définition des missions, intégration, management, évaluation, motivation, recadrage... Développer ses compétences en accueil pour un meilleur service du client en station - Transformer cette relation en acte de vente Fidéliser la clientèle en travaillant sur les situations d accueil et sur la relation client - Acquérir le vocabulaire professionnel touristique - Élargir son vocabulaire au vocabulaire commercial pour mieux vendre - Constitution d un groupe de 5/6 personnes - Niveau testé en amont 1 jour Novembre 350 e 3 jours Octobre (Moûtiers) 840 e 2 jours Novembre 540 e 4 jours Novembre 650 e Pisteur secouriste alpin 1 er degré Formation PSE1-PSE2 / DAE Formations générales communes aux métiers de la montagne Travaux en hauteur : Lignes de vie - Toitures - Pylônes Contrôle des matériels EPI CCH (Équipement de Protection Individuelle Contre les Chutes de Hauteur) Titulaires du Test Technique de ski organisé par l ANPSP ou l ADSP et des deux modules de secourisme : PSE 1 et PSE 2 Toute personne souhaitant valider une formation de secourisme Toute personne titulaire d un test technique probatoire des cursus de formation aux diplômes de montagne Tout public désireux de se perfectionner dans l installation de lignes de vie fixes ou provisoires, dans le choix des points d ancrages et dans la progression sécuritaire sur toiture Toute personne utilisant du matériel EPI CCH dans le cadre de ses activités professionnelles ou de loisirs et tout personnel souhaitant être habilité dans son entreprise pour ces opérations de vérifications et de contrôle Préparer l examen du diplôme national de pisteur secouriste alpin 1 er degré - Apprendre le métier de pisteur secouriste Maîtriser les règles de conduite et principes de secourisme Préparation et validation du tronc commun montagne Former à l utilisation d Équipement de Protection Individuelle (EPI) contre les chutes de hauteur, sur ligne de vie et point d ancrage, sur toiture à faible pente, sur pylône équipé ou non équipé de ligne de vie permanente et à l installation de ligne de vie provisoire Assurer le contrôle, la vérification, la maintenance et l archivage des vérifications des matériels EPI CCH 140 h dont 14 h d examen PSE1 : 35 h PSE2 / DAE : 35 h 168 h De 1 à 5 jours (effectif mini de 4 à 8 pers.) 2 jours Novembre Décembre Mars Octobre à Décembre * Frais d inscription par personne, nets de taxes. Spécial Montagne 26 27

15 Formations Diplômantes ou Qualifiantes Formations diplômantes ou qualifiantes Pour donner un nouvel élan à votre carrière professionnelle, des cursus de formation de niveau Bac à Bac +5 Entreprise en formation continue et en alternance. Raison sociale Forme juridique Formation Diplôme préparé Objectifs Cible ESC Chambéry Savoie Master en ingenierie des entreprises du sport et des loisirs Bachelor IECG Licence professionnelle Assurance, Banque, Finance, Spécialité : Commercialisation de produits et services financiers Institut des Formations Commerciales : Chargé de développement commercial et Marketing Responsable d activité développement à l international Responsable d un centre de profit option Distribution Licence professionnelle en commercialisation de produits et services sportifs École de Gestion et de Commerce EGC Sport-Études EGC Ski-Études DUT TC Sport-Études BTS MUC BTS MUC Ski-Études Diplôme visé Bac +5 par le Ministère de l Éducation nationale - Grade de Master Diplôme de niveau Bac +5 Diplôme visé Bac +4 par le ministère de l Éducation nationale en partenariat avec le Groupe Sup de Co La Rochelle Diplôme de l IUT d Annecy Université de Savoie en partenariat avec le Groupe ESC Chambéry Savoie (Bac +3) Titre de niveau II en partenariat avec GEM Grenoble (Bac +3) Diplôme de l IUT d Annecy Université de Savoie de niveau Bac +3 en partenariat avec le CESNI Titre certifié de niveau II (Bac +3) Bachelor Diplôme de l IUT d Annecy Université de Savoie de niveau Bac +2 en partenariat avec le CESNI Diplôme du Ministère de l Éducation nationale de niveau Bac +2 Former des managers responsables dans un univers politique, économique et social en mouvement permanent Former des spécialistes de l industrie des sports et des loisirs à des postes de cadres dirigeants, managers ou créateurs d entreprise - Durée : 24 mois Former des managers au profil résolument international Évoluer vers un poste de conseiller, chargé de clientèle particuliers et entreprises Selon spécialisation : Évoluer vers un poste de responsable commercial ou marketing en PME Se préparer aux métiers de l international Gérer un centre de profit dans ces composantes managériales, financières et commerciales Former des spécialistes de la commercialisation de produits et services de la filière sport sur les marchés français et étrangers Former des cadres opérationnels, adaptables et évolutifs, capables de relever les défis dans toutes les spécialités du management Acquérir des compétences professionnelles en commerce et gestion - S adapter à l environnement économique de l entreprise et de sa gestion Former des managers d unités commerciales Étudiants issus de classes préparatoires Étudiants titulaires d un Bac +2 ou Bac +3 Être titulaire d un diplôme ou titre de niveau Bac +3 ou d une V.A.E. et viser un poste à responsabilité Bacheliers toutes sections ouverts à l international Étudiants Bac +1 (pour une entrée en deuxième année) Jeune de moins de 26 ans en contrat d alternance Salarié en congé individuel de formation Personne titulaire d un diplôme Bac +2 Étudiant ou salarié titulaire d un diplôme Bac +2 commercial ou technique Professionnel du sport et sportif de haut niveau Titulaire d un diplôme ou titre de niveau Bac +2 ou V.A.E. Selon spécialisation : bachelier, skieur, sportif ou professionnel Bachelier toute section Sportif de niveau régional, national ou international Selon spécialisation : bachelier, skieur, sportif ou professionnel Bulletin d inscription À retourner à : Groupe Formation Entreprise Savoie Technolac - Bâtiment Homère 13, avenue du lac de Constance Le Bourget-du-Lac Cedex Tél Fax info@formationentreprise73.com Groupe Formation Entreprise La Cité des Langues 3, rue Claude Martin Chambéry Tél Fax info@lacitedeslangues.com NouvELLE ADRESSE Facturation - Règlement Pour que la facture soit adressée directement à votre OPCA, veuillez nous fournir une attestation de prise en charge avant le démarrage du stage. En l absence de ce document, la facture sera établie à l entreprise. Conditions de règlement La signature de ce bulletin d inscription signifie l acceptation sans réserve des conditions de participation figurant au verso. Règlement par chèque à l ordre de : C.C.I. - Groupe Formation Entreprise. 30 % à la commande, le solde à réception de facture. Les factures du Groupe Formation Entreprise font office de convention simplifiée de formation. Adresse de facturation si différente de celle de l entreprise : SIRET Adresse CP Tél. Effectif Ville Responsable du Personnel Personne à contacter pour cette formation Code NAF Fax Formation INTITULÉ DU STAGE DATE(S) MONTANT TOTAL PARTICIPANTS PRÉNOM ET NOM FONCTION STATUT* TÉL. PERSONNEL Quels sont les thèmes que vous souhaitez voir développer dans ce stage : informations complémentaires Adresse(s) d envoi de la / des convocation(s) si différente(s) de celle de l entreprise : Date, signature de l employeur et cachet : Bulletin d inscription Renseignements Service Promotion et Concours * (cadre, agent de maîtrise, employé, ouvrier, libéral, commerçant, particulier, demandeur d emploi) 28 Tél ou spc@esc-chambery.fr 29

16 Conditions générales Aspect administratif et Conditions de vente ConseiLS en formation TARIFS Les prix de vente sont indiqués sur les programmes détaillés, ainsi que sur les propositions de formation interentreprises émises par le Groupe Formation Entreprise C.C.I. de la Savoie. Le Groupe Formation Entreprise C.C.I. de la Savoie n est pas assujetti à la T.V.A., les prix sont nets de toute taxe pour la formation continue. Les repas, frais d hébergement et frais de déplacement ne sont pas inclus dans les prix. Documents administratifs Un accusé de réception de commande est adressé à l entreprise à réception du bulletin d inscription. Une convocation de stage est envoyée 10 jours avant le démarrage du stage ; elle précise les modalités pratiques et est accompagnée d un plan d accès. Nos factures font office de conventions de stage (si votre O.P.C.A. souhaite une convention de formation préalable, veuillez nous en faire la demande lors de l inscription). Facture et attestation de présence sont envoyées à l issue du stage. Facturation - règlement Règlement par l Entreprise Acompte de 30 % à la commande, solde à réception de facture sans escompte. Le non-respect de ces conditions de vente donne lieu à des pénalités de retard calculées selon le taux de l intérêt légal en vigueur. Règlement par l OPCA La facture peut être adressée directement à l OPCA de l entreprise. Pour ce faire, l attestation de prise en charge devra parvenir au Groupe Formation Entreprise C.C.I. de la Savoie avant la fin de la formation. Faute de ce document, la facture sera adressée directement à l entreprise. En cas de prise en charge partielle, la différence de coût sera facturée à l entreprise. Règlement par le Particulier La totalité du montant de la formation doit être réglée avant le démarrage du stage. Annulation En cas de désistement tardif (entre 10 jours et 2 jours ouvrables avant le début du stage) une facture de 30 % du montant total sera adressée à l entreprise. Si ce désistement intervient dans un délai inférieur à 2 jours, la totalité du stage sera dûe. À noter : cette facture n est pas imputable au budget formation. Tout stage commencé est dû en totalité. L annulation d une séance de cours de langue de la part du stagiaire doit faire l objet d un délai de prévenance de 2 jours ouvrés sinon la séance sera facturée. Toute annulation dans ces délais n entraine aucun préjudice pour l entreprise. Les cours prévus en laboratoire, sur les outils multimédia ne peuvent en aucun cas être remplacés par des heures de face à face pédagogique. Le Groupe Formation Entreprise C.C.I. de la Savoie se réserve le droit d annuler ou de reporter le stage, au plus tard une semaine avant la date prévue si le nombre de participants est insuffisant pour le bon déroulement de la formation. Jacqueline Bouvet Responsable ingénierie j.bouvet@formationentreprise73.com Corinne Defillon c.defillon@formationentreprise73.com Janet Di Marco Coordinatrice langue Tarentaise jdimarco@lacitedeslangues.com Jenny Ferraris Responsable La Cité des Langues jferraris@lacitedeslangues.com Nadine Chassagne nchassagne@lacitedeslangues.com Brigitte Husson bhusson@lacitedeslangues.com Michèle Legrand mlegrand@lacitedeslangues.com Céline Neuenschwander c.neuenschwander@ formationentreprise73.com Maria Quaglia mquaglia@lacitedeslangues.com assistantes administratives et commerciales Olivier Reydellet Directeur Formation Continue o.reydellet@formationentreprise73.com Carole Maurice-Sutz c.maurice@formationentreprise73.com Josyane Rinchet j.rinchet@formationentreprise73.com Pour en savoir + un réflexe : Vous pourrez ainsi : Bénéficier des offres de bouclage Consulter les nouvelles sessions programmées Connaître les dates précises des sessions de formation Vous inscrire en ligne Vous inscrire pour recevoir notre newsletter nos courriers d information Une manière rapide de disposer des dernières informations ou de confirmer vos inscriptions. Une nouvelle adresse : Savoie technolac Bâtiment Homère - 13, avenue du Lac de Constance LE-BOURGET-DU-LAC Cedex Organisation et contacts Des nouveaux locaux Des conditions idéales pour apprendre avec plaisir 30 31

17 Pourquoi les entreprises les plus exigeantes choisissent le Groupe Formation Entreprise - C.C.I. de la Savoie Un nouveau bâtiment sur Savoie Technolac Un environnement convivial et fonctionnel pour le plaisir d apprendre Une offre globale : audit des besoins, élaboration de cursus spécifiques, assistance post-formation, certification des compétences L expertise de consultants seniors Des stages permettant la création de parcours de formation Des sessions conçues pour des apports opérationnels Des programmes en permanence actualisés Des formations intra pouvant couvrir d autres domaines Une proximité réelle, une organisation souple et réactive Des références : Championnats du Monde de ski Val d Isère 2009 (formation des managers et des bénévoles pour l encadrement de l événement)... Pamplemousse Document non contractuel. nous réservons le droit de modifier sans préavis les informations contenues dans cette brochure. Crédit photos : Groupe ESC-Chambéry - Monica Dalmasso - PhotoAlto - ImageSource - PhotoDisc - Istock - Stockbyte - x. Savoie Technolac - Bâtiment Homère 13, avenue du lac de Constance Le Bourget-du-Lac Cedex Tél Fax info@formationentreprise73.com 3, rue Claude Martin Chambéry Tél Fax info@lacitedeslangues.com APE : 803 Z - N URSAFF SIRET : N d Existence 8273 P