CABINET CONSEIL EN COMMUNICATION NON VERBALE

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1 MAIN GAUCHE DANS LA POCHE Contrôle des émotions POSITION DU CORPS - DEBOUT Le poids du corps en SD6 : Fuite TALONS SURÉLEVÉS Manque d'ancrage/incertain CABINET CONSEIL EN COMMUNICATION NON VERBALE Experts en communication non verbale Formation, conférence, conseils

2 Des connaissances pratiques, applicables immédiatement

3 TÊTE axe latéral gauche ÉMOTION hypertonique négative La Synergologie est une discipline dans le domaine de la communication. Cette méthode permet de décoder la gestuelle, comprendre l'émotion, déceler le mensonge et révéler le non-dit tout en améliorant la qualité de vos communications. BRAS surélevés avec objets dans les mains vous transmettre le pouvoir d'agir et de reagir La mission du Cabinet conseil de communication non verbale Christine Gagnon est de permettre aux participants l'acquisition de compétences nouvelles en science comportementale. L'objectif est de répondre aux besoins des clients et ainsi offrir des conférences ou formations sur mesure. Les stratégies développées se font toujours en fonction des spécificités de nos clients. Ces rencontres donnent des outils pour mieux communiquer selon des besoins professionnels spécifiques tels que la gestion d'équipes, la représentation organisationnelle, le recrutement, la conduite d'enquêtes, les plaidoyers, etc. L'objectif est de mieux comprendre le langage non verbal, c'est-à-dire d'être apte à détecter ce que «l'autre» ne dit pas, de vous transmettre le pouvoir de réagir, de mieux communiquer et surtout, d'agir. TORSE en position SC20 - intéressé à communiquer FORMATION CONFÉRENCE INTERVENTION décoder la gestuelle comprendre l'émotion déceler le mensonge révéler le non-dit 55% LANGAGE NON VERBAL MOTS 7% TON, TIMBRE, INTONATION DE 38% LA VOIX MAINS boucle en couteau fermé, protection

4 LES APPLICATIONS Méthode révolutionnaire de décryptage des gestes Plusieurs domaines utilisent déjà la synergologie Ressources humaines et gestion d'équipes Enseignement, formation de groupe et individuel Corps policiers, enquête, intervention, sécurité publique Ventes, représentation, négociation et service à la clientèle L'efficacité spectaculaire de cette technique a été démontrée par sa contribution au renforcement des équipes de direction, de gestionnaires de vente, d'intervenants du domaine de la santé et de la haute sécurité, d'avocats, de relationnistes, de journalistes et de négociateurs; en un mot, elle s'est avérée indispensable partout où l'on vise à accroître les performances, constituer des équipes optimales et acquérir des compétences privilégiées au sein de la dynamique concurrentielle des entreprises. La Synergologie permet de saisir le sens du langage des réflexes universels de communication que sont les micromouvements du visage et du corps. Le synergologue sait que le geste précède la parole dans l'acte de communication, mais il a aussi un autre intérêt : le geste révèle ce que le cerveau pense mais ne dit pas. Le synergologue décrypte le geste et le fait dans un souci d'objectivité, respectueux des étapes de la charte de déontologie. En entrevue, en négociation, en interrogatoire, en gestion, en médiation, à la cour, en représentation ou encore lors de l'embauche de personnel, cette nouvelle technique qu'est la Synergologie permet, par l'étude du rapport entre le langage du corps et celui des mots, de comprendre l'attitude, de décoder le mouvement, de révéler le non-dit. En apprenant à mieux lire le langage de l'autre, nous améliorons notre communication et il nous est possible, par le fait même, d'accroître la qualité de nos cabinet conseil en communication non verbale Professionnels de la santé et des services sociaux Éducation, communication et consultation juridique Relations publiques et bien d'autres! POSITION HAUT DU CORPS corps vers l'avant PIEDS axe d'ouverture et ancrage Position latérale de sécurité relations. La stratégie d'action du Cabinet conseil vise principalement trois domaines : la formation, l'intervention et la consultation dirigées vers l'entreprise et la sécurité de haut niveau. Nous sommes actuellement l'une des rares organisation au monde qui puisse transmettre des connaissances directement issues de cette technique aux établissements d'enseignement, instituts de formation, grandes organisations, sociétés commerciales et groupes d'intérêt. En effet, il existe actuellement seulement 50 synergologues dûment diplômés au monde.

5 ÉPAULES hautes et tendues Comment pouvons-nous intervenir? BRAS CROISÉS mains cachées Christine Gagnon a développé un programme innovateur qui couvre l'ensemble des meilleures techniques en matière de non verbal en négociation, en relation publique et en intervention de tout genre. En plus de permettre l'acquisition de nouvelles compétences pour les participants, ce programme se veut pour ainsi dire une cure de rajeunissement pour les cadres et les gestionnaires. Le bien livrable est une conférence, un atelier ou une formation à la fine pointe des connaissances, calqué sur la réalité de votre entreprise. La solution : une intervention de Christine Gagnon, experte en communication non verbale. Conférencière et formatrice corporative, elle vous livrera les fondements du langage corporel pour vous aider à découvrir, décoder et comprendre les situations en «face à face» avec votre interlocuteur! Christine Gagnon peut donner le sens à plus de gestes. Elle sillonne le Québec et le Canada pour présenter cet indispensable outil qu'est la Synergologie. REGARD direct et bouche ouverte PROXÉMIE position 90 degrée Ces conférences et ces formations, à la fois sérieuses et interactives, fournissent aux participants, en termes simples et avec présentations audio-visuelles, des outils concrets, pratiques et faciles d'application. MAINS visibles, fermées, objet à l'intérieur outils concrets, pratiques et faciles d'application Comment expliquer le grand enthousiasme des participants et les résultats impressionnants des formations? Christine Gagnon est une conférencière et pédagogue accomplie; Conférences et formations s'accompagnent de vidéos montrant des exemples tirés du quotidien; Les conférences ou formations, par leurs exemples personnalisés, rejoignent tous les participants; Les présentations allient le sérieux pédagogique au divertissement et à l'humour - bref, le plaisir d'apprendre! Christine Gagnon s'est forgée, au cours des années, une réputation d'excellence et avant tout, de professionnalisme dans la réalisation de ses mandats. Ces conférences et formations peuvent se faire en français comme en anglais.

6 formation calquee sur la realite de votre entreprise L'équipe Par une approche interactionnelle, ces professionnels de la communication vous feront vivre le monde du non verbal tout en vous amenant une meilleure compréhension des mécanismes qui sous-tendent vos relations d'affaires. Les synergologues du Cabinet conseil en communication non verbale sont triés sur le volet et formés par Philippe Turchet et Christine Gagnon. À la tête de cette équipe, une femme dont la feuille de route impressionne. Détentrice du premier diplôme au monde en Synergologie et fondatrice de la première entreprise de synergologie offrant ses services au corporatif. Christine Gagnon enseigne la Synergologie depuis huit ans. À part le fondateur Philippe Turchet, elle demeure l'une des seules enseignantes de cette discipline en Amérique. Elle a développé un programme innovateur qui couvre l'ensemble des meilleures techniques en matière de non verbal en négociation, en intervention, en haute sécurité et dans le domaine juridique. Dirigeante d'entreprises, Christine Gagnon cumule plus de 20 ans d'expérience en gestion, tant au niveau d'entreprises de produits et services, que d'institutions culturelles et de cabinets de communication. Ses fonctions sont diverses : présidente de la firme Gestion virtuelle, spécialisée dans la conception de stratégies publicitaires; présidente de l'association Québécoise de Synergologie (AQS); auteur du rapport d'observation «La bouche dans tous ses états»; communicatrice auprès des médias télévisés. Son parcours dans l'enseignement est tout aussi varié : collaboratrice à l'université du Québec à Montréal (collaboration à l'embauche) et à l'université Laval (e-learning); enseignante au Collège Shawinigan (microédition et hypermédia). Comme présidente du Cabinet conseil en communication non verbale, elle a à son actif plus de 600 présentations faites à des dizaines d'entreprises canadiennes de tous les secteurs d'industrie. Banque d'heure en service conseil DÉTECTION du mensonge Formatrice et conférencière bilingue (français - anglais), Christine Gagnon se taille une réputation outre frontière : elle est fréquemment sollicitée comme ressource/conseillère auprès de d'autres synergologues en France, en Espagne et en Grande Bretagne.

7 MAINS dans les poches TÊTE axe rotatif droit Méthodologie de la synergologie La fiabilité de la Synergologie repose essentiellement sur le mode de validation des connaissances non verbales offert par cette discipline. Chaque geste est stocké dans des bases de données numériques Boucle de rétroaction secondaire Mains fermées en couteaux Protection Un mode de découpage rigoureux de l'information non verbale Chaque information non verbale (geste, attitude, micromouvement ) nouvelle est stockée dans des bases de données numériques regroupant plusieurs dizaines de milliers de séquences vidéos. Elle est ensuite comparée au même geste déjà repéré systématiquement à d'autres occasions et dans d'autres contextes signifiants. Les significations et les contextes sont ensuite comparés les uns aux autres pour renforcer les validations. Toutes les propositions synergologiques sont scientifiquement acceptables et recevables. Elles ont toutes passé avec succès l'épreuve de la réfutation. Main en prise 56/66 Contrôle des émotions Pouce ouvert: équipe formation, conference, intervention 7888 Pieds bien ancrés Boucle de rétroaction principale en ouverture vers ses collègues

8 TÊTE axe rotatif droit MAIN DROITE fermée en poing Des services créés sur mesure Le Cabinet conseil en communication non verbale à l'excellente réputation de pouvoir cerner les besoins de ses clients, de leur proposer des solutions qui correspondent parfaitement à leur problématique, à leurs objectifs et à leurs contraintes. Notre cabinet est axé, dans tous nos domaines d'activité, d'abord et avant tout sur l'adaptation aux besoins des clients. Nous considérons que formations, conférences, ateliers et interventions constituent non pas des buts en soi mais plutôt des outils favorisant l'apport de changements concrets et durables. Formation en entreprise (1 à 4 jours) Formation privée Conférence (1 ou 2 heures) Atelier (3 ou 4 heures) Banque d'heure en service conseil Capsule web - 30 mins MICROMANIPULATION manipulation d'un objet Le Cabinet conseil est axe avant tout sur les besoins du client

9 detecter ce que votre interlocuteur ne dit pas Des services créés sur mesure FORMATION Objectif : Apprendre à mieux lire le langage non verbal de l'autre. Cette formation donne des outils pour mieux communiquer selon des besoins professionnels spécifiques tels que la gestion d'équipes, la représentation, le recrutement, le service à la clientèle, la conduite d'enquêtes, les plaidoyers, etc. Cette formation vous amène à détecter ce que «l'autre» ne dit pas, de vous transmettre le pouvoir de réagir, de mieux communiquer et surtout, d'agir. EXEMPLES DE PROGRAMMES DE FORMATION Vendre plus et mieux négocier à l'aide de la Synergologie Comprendre votre client par le décryptage des gestes Intervenir par l'analyse de la gestuelle auprès du service à la clientèle Et bien d'autres! COMMENT EST VOTRE COMMUNICATION? analyse de votre niveau de communication devant public Des connaissances pratiques applicables immédiatement CONFÉRENCE Conférence interactive et multimédia qui vous renversera, redéfinira vos perceptions et vous fera voir d'un nouvel œil la communication interpersonnelle. Conférence adaptée à un auditoire spécifique en fonction d'une thématique prédéfinie, multimédia et interactive (vidéos et Powerpoint). Présentation lors d'événements spéciaux, de colloques, de congrès ou toutes autres réunions d'affaires.

10 Synergologie et interrogatoire : un ensemble impressionnant de competences Entrevue et interrogatoire Synergologue et experte en communication non verbale, Christine Gagnon possède également une formation à l interrogatoire reçue et accréditée par l Institute of Analytic Interviewing (IAI) de la Californie. Seule formatrice accréditée francophone (bilingue) au Canada qualifiée pour diffuser les formations de l IAI, elle a développé un ensemble impressionnant de compétences pour répondre aux besoins d interrogatoire sur mesure. À travers ses ateliers faisant également appel aux principes de base de la synergologie, elle amène ainsi les participants à recourir à l approche non confrontante qu est l interrogatoire/l entrevue analytique. Avocats, experts en sinistre, responsables des ressources humaines, intervenants et autres professionnels y acquerront les connaissances essentielles pour développer leurs propres techniques d entrevue. Interrogatoire cognitive Modèle d'entrevue d'enquête P.E.A.C.E. Intelligence des mots Le Moyen-Orient : ce que révèle le choix d un nom ou d un prénom Interrogatoire et troubles de la personnalité Formation «GROUPE ELITE»

11 formation calquee sur la realite de votre entreprise Interrogatoire cognitive Au milieu des années 1980, Dr Ron Fisher et Dr Edward Geiselman ont jeté les bases d une toute nouvelle forme d interrogatoire qu ils nomment Interrogatoire cognitif. Leur but : fournir des outils aux policiers pour aider des témoins et des victimes à reconstituer leurs souvenirs. Cette technique, d une grande efficacité et destinée à stimuler la mémoire, s articule autour de quatre pôles : Resituer le contexte : l interviewer amène son vis-à-vis à recréer mentalement la scène et à décrire le ressenti physique et psychologique. Rapporter absolument tout : le témoin est invité à s attarder aux moindres détails même s ils paraissent inutiles ou insignifiants. Faire le chemin à l envers : le témoin est appelé, par exemple, à refaire le chemin à l envers et à rapporter ses souvenirs en commençant par la fin. Changer de perspective : le témoin se place dans un autre rôle que le sien et décrit la scène sous un angle différent. L expérience acquise dans ce domaine a depuis démontré le potentiel nettement supérieur de l interrogatoire cognitif par rapport aux méthodes traditionnelles. Le présent module aborde les différentes techniques associées à l interrogatoire cognitif. Il fournit au participant les clés permettant à un témoin, à une victime et même à un suspect de ramener à la surface des souvenirs et ce, grâce à différents stimuli mémoriels. Modèle d entrevue d enquête P.E.A.C.E. Ces dernières années, le modèle britannique d entrevue d enquête PEACE et son application au Canada ont suscité beaucoup d intérêt. Issu d une collaboration entre des psychologues et les autorités policières, le modèle d interrogatoire P.E.A.C.E. a été développé en Angleterre au début des années Ce modèle visait à remplacer les approches jugées trop coercitives, menant parfois à de fausses confessions souvent non recevables dans des cours de justice, par une approche non oppressive basée sur la simple collecte d information. On décrit la méthode PEACE, un modèle d'interrogatoire inquisitorial jugé à la fois éthique et fondé sur la recherche scientifique. Reconnu au niveau international comme une des meilleures techniques d entrevue d enquête, ce modèle se décline en 5 phases énoncées dans l acronyme P.E.A.C.E : (P) planification et préparation; (E) engager la prise de contact et explication; (A) clarification et contestation de la version; (C) conclusion et (E) évaluation. Ce modèle vise à perfectionner les t e c h n i q u e s d entrevue chez les policiers dès le début de leur carrière. Ce module permet aux participants de se doter d une technique d interrogatoire éprouvée qui s adapte aussi bien aux victimes qu aux témoins et aux suspects.

12 Interrogatoire et troubles de la personnalité On a beau avoir préparé avec minutie un interrogatoire (ou une entrevue), il reste que d être placé devant un individu souffrant d un trouble de la personnalité peut transformer une tâche d apparence simple au départ en un exercice des plus complexes. Les troubles de la personnalité ont en effet un impact majeur sur : le plan cognitif d un individu, son rapport à luimême et aux autres et sa façon d interpréter les événements; le plan affectif d un individu en regard de l intensité, de la prise en charge et de l appropriation de ses émotions; le contrôle des impulsions et le besoin de gratification; la façon de créer des liens avec autrui. Ce module permet d identifier rapidement certain trouble de la personnalité et d adapter adéquatement ses interventions au cours de l interrogatoire (ou de l entrevue). Le Moyen-Orient : ce que révèle le choix d un nom ou d un prénom Selon les cultures, le choix d un nom ou d un prénom se fait en fonction de certains critères (objectifs ou subjectifs), lesquels peuvent fournir des renseignements très révélateurs sur les individus. Au Moyen-Orient par exemple, les noms et les prénoms arabes sont inspirés entre autres d adjectifs, d objets, de lieux géographiques, ou révèlent l appartenance à un groupe. S arrêter sur la provenance de ces mots donne ainsi accès à une histoire d une portée et d une signification des plus intéressantes et permet de révéler le sens caché des patronymes des individus. Intelligence des mots Les mots, tant dans leur choix que dans leur répétition souvent inconsciente, donnent des clés d interprétation d une grande utilité. Il est ainsi possible d approfondir le sens des propos d un individu en faisant une interprétation plus précise et plus subtile des mots employés dans un témoignage. Formation «GROUPE ELITE» 5 jours (consécutifs ou non) Le corps est le messager d une foule d informations et pour celui qui sait observer il peut devenir un véritable lexique. Apprenez à mener votre entrevue et questionner selon le geste identifié. 2 journées : Synergologie 1 jour : Interrogatoire cognitive 1 jour : P.E.A.C.E. et Intelligence des mots 1 jour : Synergologie et interrogatoire (journée d'exercices pratiques) formation, conference, intervention

13 Des services créés sur mesure REGARD à droite Retour dans son passé BANQUE D'HEURES EN SERVICE-CONSEIL Le service-conseil combine à souhait économie et tranquillité d'esprit. Que ce soit pour évaluer et améliorer votre communication non verbale devant un public, analyser une entrevue, un interrogatoire ou tout document télévisuel et fournir un rapport sur une situation particulière. MAIN DANS LES CHEVEUX Mouvement vers l'arrière MAIN GAUCHE sur la lèvre inférieure. Mouvement vers l'extérieur

14 CABINET CONSEIL EN COMMUNICATION NON VERBALE CHRISTINE GAGNON, synergologue Experte en communication non verbale Conseillère, formatrice et conférencière 601, Le Bourg-Neuf, bureau 2, Le Gardeur (Québec) J5Z 4X1 Téléphone / Télécopieur cgagnon@christinegagnon.ca