Bilan d activité de l Office de Tourisme en 2011

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2 Introduction : 2011 L année de mise en action du schéma de développement touristique : promotion du nautisme et de l architecture/patrimoine Le Schéma de Développement Touristique constitue la feuille de route de l Office de Tourisme, au croisement des enjeux du Schéma Directeur et des projets engagés par le Conseil Municipal. L Office de Tourisme met en œuvre la politique de développement touristique commandée par l action communale aura été marquée par la mise en œuvre d axes forts : Trois axes de développement, trois axes de communication : Architecture/Patrimoine : Consacré aujourd hui par le label du Ministère de la Culture, cet axe est le plus large dans son champ et le plus naturel. Beaucoup de travail et de résultats sont déjà à l actif. Nautisme : Ce second axe bénéficie d un fort contenu (produits, animations, événements) qui favorise sa visibilité. La Grande Motte renoue avec son élément fondateur, la mer. Environnement : Le contenu de ce troisième axe s est progressivement bâti en Il n a donc véritablement bénéficié que d une promotion naissante. Il sera plus présent en Un enjeu prioritaire : l image de La Grande Motte L élément fondateur du plan d actions 2011 a été le sondage IFOP. La mauvaise image de La Grande Motte constitue le plus important de ses freins au développement. Tous les efforts de promotion et de communication ont donc été tournés prioritairement vers une nouvelle politique d image et de marque. Le plan marketing a été totalement refondé, le plan médias totalement priorisé, et les services réorganisés en fonction. Même le Palais des Congrès a été l objet d une réorganisation de son équipe, de ses objectifs et de ses stratégies. 2/26

3 La fréquentation de l Office de Tourisme en 2011 Physique A l inverse de la fréquentation de la ville, en raison des problèmes de météo du mois de juillet beaucoup de visiteurs ont fréquenté l accueil de l Office de Tourisme, à la recherche d activités. On observe d ailleurs aussi une hausse des appels téléphoniques sur juillet. On remarque également une légère hausse de fréquentation et d appels au mois de juin et septembre. En général, on observe que fin octobre nous avons déjà largement dépassé le niveau de fréquentation totale de 2010 La proportion de visiteurs étrangers est en augmentation ; probablement l effet des marchés étrangers émergents et de la promotion dont ils ont été l objet : Italie, Espagne, Russie, Belgique La proportion de clientèle étrangère globale reste néanmoins sensiblement moins importante que dans les autres stations littorales du Languedoc Roussillon, du fait d un faible référencement des Tour Opérateurs. 3/26

4 Sur Internet Fin octobre, nous avions déjà dépassé le nombre de visiteurs uniques de On observe une très forte augmentation sur les mois de septembre et octobre Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre TOTAL Variation 56% 35% 16% 16% Sites Internet étrangers 4/26

5 1- Accueil Les responsables de filières Un(e) responsable de filière permet aux socio - pros d avoir un interlocuteur privilégié au sein de l Office de Tourisme. Le/la référent(e) de la filière participe à la mise en œuvre de la politique et des orientations stratégiques de sa filière. Voici un résumé des actions menées en 2011 par chaque référent de filière. Il s agissait de la première année avec ce fonctionnement, donc une année de mise en place. FILIERE RESIDENCES TOURISMES VILLAGES VACANCES CAMPINGS - Catherine GRIMALDI Visite des résidences tourisme et villages vacances Mise en place de packages pour diverses manifestations (Salon Multicoque, Les Nuits d Or, Carnaval, Trophée Clairefontaine) Présentation de la photothèque aux différentes structures Elaboration du Guide Hébergement 2012 FILIERE ENVIRONNEMENT- Anaïs ARKE, Laurent PERBOST Promotion des sorties naturalistes en mer Mise ne place du partenariat avec le seaquarium et le CESTMED sur les espèces emblématiques (tortues caouanes) Formation avec le CESTMED et le seaquarium du Grau du Roi Intégration dans le guide touristique de l information environnementale FILIERE VISITES GUIDEES- Anaïs ARKE Mise en place et coordination des visites guidées pour les individuels de juin à septembre en relation avec les associations de guide Présentation à chaque hébergeur de ces visites avec remise d invitations pour leurs clients FILIERE LOISIRS- Elisabeth Tregoat Création du Guide Touristique Visite de quelques sites dans le cadre de la Filière "Loisirs" Problématique Tourinsoft Calendrier des manifestations FILIERE AGENCES IMMOBILIERES Roxane LAVIALE Rencontre de toutes les agences immobilières de La Grande Motte avec les responsables d agences directement sur site. Thèmes abordés lors des entretiens : o Réhabilitation de l immobilier de loisirs o Elaboration de packages afin de promouvoir l hébergement + l animation (Ex: packages Multicoque, Carnaval, Nuits d Or etc...) o Création d une centrale de réservation sur le site de l Office 5/26

6 Sondage auprès des différents responsables d agence afin de connaître les logiciels informatiques utilisés au sein de l agence. Il existe 20 agences de location saisonnière et on note 5 outils différents utilisés en interne pour chaque agence : SDGI / ICS / GPI / Hélios / Home résa. Cette diversité augmente la difficulté pour l insertion des agences dans la centrale de réservation. Questionnaire remis à chaque agent immobilier afin de récolter un maximum d information sur l agence pour la création de fiches techniques qui viendront par la suite enrichir notre base de données. Elaboration du Guide Hébergement 2012 FILIERE HOTELS- Isabelle VIDAL Rencontre avant et après saison avec chaque hôtelier pour : o Affirmer le rôle du référent de filière o Mettre en place une centrale de réservation sur le site Internet de l Office de Tourisme en liaison avec Booking o Présenter les événements de la saison 2011 o Dresser un bilan de la saison o Présenter les projets de l'ot pour 2012 o La photothèque (présentation et fonctionnement) Mise en place de Package hébergement-manifestations (Package Nuits d'or, Package Carnaval, Multicoque...) Questionnaire des hôtels et création Guide hébergement Mise en place d un «pass loisirs» avec le service promotion FILIERE NAUTISME Laurent PERBOST Organisation du stand des prestataires nautiques pour le Salon du Multicoque Préparation du projet de Passeport Nautique (rencontre des prestataires, organisation de réunions, collecte des remises proposées) Veille relationnelle sur la filière 6/26

7 Les nouvelles éditions pratiques : plan, guide touristique et annuaire Ces éditions ont été confiées à une nouvelle régie publicitaire. L ancien guide pratique a disparu au profit de deux nouvelles éditions : Le guide touristique : Guide d accueil pour tous les visiteurs de la ville avec différents thèmes et idées d activités. Pour une première édition, il a remporté un franc succès auprès de la clientèle touristique qui le demande beaucoup plus que le guide pratique. Ce guide a pour objectif d augmenter la consommation de nos produits touristiques, de donner véritablement envie aux visiteurs d essayer un maximum de notre offre. Ce guide met en avant l offre nautique de La Grande Motte et son identité architecturale. De plus, il aborde pour la première fois le patrimoine naturel. Guide pratique / annuaire : Il s agit en réalité d une version simplifiée de l ancien guide pratique. Ce répertoire regroupera tous les commerces, entreprises et services de La Grande Motte. Le plan a été retravaillé par la nouvelle régie publicitaire. Le format plié est un peu plus grand que l ancien pour une meilleure visibilité. La formation : une priorité pour la qualité de l accueil Conseiller en Séjour : Transformer l acte d accueil en un acte de valorisation et de vente de son territoire : 5 personnes. Le travail de l équipe d accueil, et particulièrement celui de Roxane Laviale sert désormais de modèle à tous les Offices de Tourisme de l Hérault lors des formations et sur le blogue de notre fédération départementale. Tourisme Handicap : Connaissance des 4 types de handicaps et sensibilisation à l accueil des personnes en situation d handicap : 1 personne Langues étrangères : Développer en peu de temps l expression et la compréhension orale afin d être opérationnel à la saison Anglais : 2 personnes Espagnol : 1 personne Italien : 2 personnes Découverte de l Hérault : Découvrir l identité d une destination à travers ses sites touristiques et activités afin de renseigner précisément les touristes désirant visiter ou pratiquer. Montpellier Now : 3 personnes Le Clermontais : 3 personnes Label Qualité Hérault : 1 personne La Randonnée : 1 personne 7/26

8 La norme AFNOR Nous avons réussi à obtenir le renouvellement de la marque NF services grâce à la qualité du service et à l organisation de l équipe de conseillers en séjour. Cependant, l auditeur a souligné une nouvelle fois le problème des locaux qui ne sont pas à la hauteur d une ville balnéaire telle que La Grande Motte. Il n a en fait accepté de renouveler l attribution de la marque qu après avoir obtenu les preuves de l état d avancement du futur Office de Tourisme (plans des architectes). Le futur accueil : un lieu multiservices respectant l esprit de Jean Balladur 2011 a également été consacré à la préparation de notre futur Office de Tourisme. Nous avons travaillé avec un cabinet d architectes à son aménagement extérieur et intérieur en prenant en compte le développement des services que nous serons appelés à développer dans le futur (boutique, bureau conseil en séjour etc.). 8/26

9 2- Promotion : Valoriser l image de La Grande Motte, positionner la station sur 3 axes majeurs (architecture, nautisme, environnement) et construire une image de marque Editions et identité visuelle : architecture et nautisme 2011 est synonyme d une évolution de l identité visuelle touristique de La Grande Motte : nautisme, patrimoine/architecture et environnement qui se poursuivra sur Promotion touristique En adéquation avec le schéma de développement touristique, le service Promotion Communication a été chargé d élaborer un plan marketing dont la stratégie est la suivante : Faire de La Grande Motte une marque porteuse/passer d une destination connue à une destination voulue. S appuyer sur l axe architecture/nautisme pour promouvoir la destination. Le plan d actions 2011 du service promotion est bâti autour des recommandations suivantes du schéma de développement touristique. Différents types d actions ont été menées sur des bassins de clientèles fidélisées ainsi que sur des nouveaux marchés. COMMENT? : Afficher le caractère toujours innovant de la Station. Son architecture différenciée renvoie à des valeurs intemporelles et universelles. Par une communication axée sur les leaders d opinion au travers de 2 outils prioritaires que sont : - L Internet et le Web Marketing - Les Relations Presse La stratégie de communication avait pour objectif : - de capter une clientèle CSP + en s appuyant sur une communication Image/Valeurs/Produits mettant en avant les activités et grandes thématiques de La Grande Motte en mettant en avant une gamme d offre produits/image, - et de renforcer la politique de Labels à l instar de «Patrimoine du XXè siècle». 9/26

10 La mise en place de visites guidées payantes de La Grande Motte pour renforcer son image architecture et patrimoine : De juin à septembre : 5 visites par semaine dont 2 complètement nouvelles portant sur la découverte des sculptures et des symboles de La Grande Motte. Les visites guidées proposées par l Office de Tourisme en 2011 ont connu un réel succès. Ce sont au total 69 visites qui ont été assurées tout au long de la saison (de juin à septembre) avec près de 750 participants. Les 5 thèmes abordés ont rencontré un franc succès et permettent de part leur diversité de montrer toutes les richesses de la ville. On notera un taux intéressant de participants de proximité, surtout des héraultais (25% du total) très demandeurs et agréablement surpris de trouver une telle offre à La Grande Motte. Le reste des participants est une clientèle touristique saisonnière. Les visites guidées sont payantes (5 par adulte / gratuite jusqu à 15 ans inclus) et ont permis de générer un chiffre d affaires d environ Le dispositif ne s autofinance qu en partie (20%) ; il est davantage conçu comme une stratégie de promotion de l image que comme une offre d animation. Changement d image et de positionnement Nécessité de développer une nouvelle banque d image Le marché pour des reportages photographiques conclu en 2011 portait sur 4 lots : 1. Nautisme et évènementiel 2. Art / architecture et design 3. Architecture, sculptures et espaces verts 4. Tourisme et photos aériennes Ce marché a permis à l Office de Tourisme d acquérir environ photos. Le renouvellement de notre banque d image était nécessaire afin de disposer de photos correspondant à notre nouvel axe de communication. La nouveauté concernant ce marché a été le rajout d une nouvelle clause au contrat, laquelle nous permet de céder les droits d utilisation d un certain pourcentage de ces photos à des tiers, dont les prestataires de La Grande Motte. La photothèque : Afin de garantir une bonne gestion de notre banque d image nous avons fait créer une photothèque en ligne. Celle-ci nous permet également de mettre des photos à disposition de tiers, comme les services internes, les 10/26

11 hébergeurs, les distributeurs ou la presse. Nous pouvons ainsi plus facilement contrôler notre image en proposant aux réseaux des photos de qualité. La photothèque est un élément majeur dans la promotion de l image. Nécessité de développer une nouvelle identité visuelle Une charte basée sur le duo architecture-nautisme créée à l occasion du salon multicoques a été utilisée sur toute notre campagne promotionnelle et nos éditions Fin 2011, une nouvelle identité visuelle a été développée et sera utilisée en 2012 sur tous nos supports de communication et de promotion. Nouveau film sur le nautisme et l architecture Il s agissait de positionner la station sur l axe du nautisme en mettant en avant son savoir faire en la matière. Film de 4 minutes. 11/26

12 Sur le Web : Développement de notre site Internet, des réseaux sociaux, et autres actions Mise en place de Webcams supplémentaires et d une station météo Deux nouvelles Webcams ont été installées sur la capitainerie et le centre nautique. L une d elle est munie d une station météo. Elles remportent un franc succès puisque la page consacrée aux Webcams sur notre site Internet est la plus visitée. Création d une page Facebook La présence sur ce réseau social est devenue indispensable pour toute entreprise. Le choix a été fait de créer une page facebook personnalisée afin de se démarquer de la concurrence. Ceci nous a également permis de mettre en avant notre nouvel axe de communication, mais dans une version adaptée à ce média. La page facebook nous permet de rentrer en contact direct avec notre clientèle en one to one. Sans avoir engagé une campagne de promotion spécifique, nous avons pu acquérir rapidement un certain nombre de fans «engagés» qui interagissent avec nous sur cette page. Une page youtube dans laquelle nous déposons des vidéos a également été créée. Moteur de réservation et de disponibilités et intégration des spectacles Le moteur de réservation et pré-réservation d hébergement implanté en 2010 s est enrichi de nouveaux hébergeurs notamment des résidences de vacances et un camping. La nouveauté 2011, à partir du site de l Office de Tourisme, les visiteurs peuvent réserver grâce à un moteur de recherche en liaison avec le back office de la FNAC, les spectacles de l Arena, du Zénith et de La Grande Motte. Cette liaison a été créée pour stimuler la réservation hôtelière à La Grande Motte en raison de la proximité de la salle Arena notamment. Offres packagées sur notre site Internet Les référents de chaque filière hébergement montent régulièrement avec les professionnels des offres packagées de séjours pour chacun des grands événements de la ville. La promotion de cette offre est réalisée par le biais de notre site Internet. 12/26

13 Campagne Le Tour de France des plages et page sur le site Web Mon Nuage En association, avec le club littoral d Atout France nous avons intégré la campagne Web, Le Tour de France des plages ( menée en collaboration avec le site de voyageurs blogueurs Mon Nuage. Un reporter de Mon Nuage s est également déplacé pour réaliser une vidéo (style blogeur) et divers articles que l on retrouve sur leur site. La vidéo sera également utilisée par Atout France dans le cadre de la campagne Le Tour de France des plages et sera intégrée à certaines actions du plan d actions du Club Littoral en 2012 et notamment sur les marchés allemand, italien et néerlandais. Notre page officielle sur le site Mon Nuage est également disponible dans la version espagnole du site. Newsletters et autres actions Nous avons renforcé nos newsletters aux professionnels et à notre listing d abonnés. Nous participons également à une campagne au niveau national avec l ADT de l Hérault (mini site, placement médias, collecte de prospects). Grâce à cette campagne l ADT a envoyé 6 newsletters à des fichiers de prospects qualifiés au niveau national. Nous avons enfin, pris part à la campagne Web en Suisse d Atout France en partenariat avec l ADT. Les relations de presse en France, Belgique et à l international Dans le cadre de ses missions de promotion et de communication, l Office de Tourisme multiplie les actions en direction des relais d opinions. En 2011 la presse nationale et internationale a parlé de La Grande Motte dans ses colonnes : Agence de presse en Belgique : Se doter d un prestataire à Bruxelles pour établir des contacts réguliers avec la presse nationale wallonne et flamande permettant de promouvoir une nouvelle image sur une clientèle naturelle. Envois de dossiers de presse et de communiqués de presse tout au long de l année. Du 16 au 19 juin 2011, 1 accueil de presse de journalistes belges flamands : Résultat : 1 article 2 pages couleur dans le magazine «Le soir» Voyage de presse journalistes belges du 8 au 11 septembre : Résultat immédiat : 2 pages dans l Avenir» le 24/09/2011, 3 pages dans «La Capitale» et «La nouvelle Gazette» du 26/09/2011, 1 page dans «Tageblatt» du 1/07/2011 et 2 pages dans «Reizen». (cf : Press Book) Agence de Presse en France : Utiliser les services d une agence de presse parisienne pour se construire une nouvelle image dans la presse nationale et couper avec les clichés et idées reçues. Envois de communiqués de presse tout au long de l année. 13/26

14 Accueil de 4 journalistes du 5 au 7 septembre. Résultat immédiat : 2 pages dans «Commerce international» d Octobre 2011 et autres articles (cf : Press Book) Accueil de l équipe TV La Maison France 5 : Les caméras de France Télévisions ont effectué un tournage pour l émission La Maison France 5 à La Grande Motte, magazine de la maison très prisé du public. 2 diffusions le 19 octobre et le 22 octobre sur France 5. Audience 1M Accueil de la chaîne Public Sénat : diffusion à venir Maison Côté Sud : 4 pages quadri+ visuels dans le magazine Juin/Juillet 2011 Art et Décoration : article à venir Autres articles parus dans la presse internationale Nous avons également accueilli des journalistes internationaux avec déjà plusieurs résultats : o Golf and Country : 4 pages sur le golf dans un magazine de golf international Accueil journalistes anglais : article dans Kensington et «Chelsea News» Promotion sur les autres marchés étrangers Marché italien Action commune avec Le Grau du Roi et Aigues Morte Conférence de presse Milan Articles et publicités sur le journal Il Giorno Site Web portail : camarguelanguedoc.com Envoi de newsletters Marché espagnol et catalan Conférence de presse institut français de Barcelone suivie d une newsletter sur le fichier d architectes participants Quefem Catalogne : 1 page offres produits sur Quefem du 1 au 7 avril /26

15 Marché Russe Site Internet Autres actions de promotion Achats d espaces publicitaires Vent Sud : 1 page magazine Avril, Mai, Juin 2011 Performances : 1page magazine annuel pour le tourisme d affaires+ présence toute l année sur Sud Séminaires, le site internet. In & Out : publi rédactionnel sur les plages privées Paris Match : 1 page archi/nautisme sur le magazine de Mars 2011 La revue de l Histoire : 1 page de pub + 4 pages de rédactionnel. Distribution en kiosque + carroussel du Louvre à l occasion du salon du patrimoine culturel. Soutien à la promotion de filières touristiques Hôtels : aide à la création d un pass loisirs Nautisme : démarrage de la création d un passeport nautisme Restaurants : animation, sensibilisation autour de la démarche Qualité Tourisme d Affaires en partenariat avec LGMDA : éductour d entreprises et agences de la région Lyonnaise Agences immobilières : Démarrage d une nouvelle centrale de pré-réservation Plages privées : publi-rédactionnel In&Out édition de Lyon Workshop Présence au RV annuel d Atout France avec les TO et agences de voyages internationaux les 29 et 30 Mars Eductour Accueil de 6 agences de voyages allemandes. 15/26

16 3- Animation, événements et communication événementielle : Rappel des objectifs 2011 Le défi de l événementiel posé par le schéma de développement touristique est le suivant : Faire le choix d une programmation événementielle ciblée, s appuyant sur le principe «Moins mais Mieux» et surtout cohérente avec les axes architecture, nautisme et environnement.. Il convient de : Faire des choix et renoncer aux événements ne répondant pas aux objectifs d image ou ne générant pas de flux supplémentaires. En hiérarchisant les événements en fonction de leur impact économique (générateur de nuitées et de consommation touristique) et de leur portée médiatique. COMMENT? : Retenir les événementiels liés au positionnement de la Station, à savoir : - L Architecture et la Création Artistique - Le Nautisme : Salon du Multicoque, Trophée Clairefontaine, Sup In - Le Sport «spectacle» ou en lien avec la valorisation de la Station, - Les autres événements pourraient être repositionnés en fonction des nouveaux objectifs de la Station. 16/26

17 L édition méditerranéenne du salon du multicoque, avril 2011 : Accueillir un évènement d envergure internationale Un objectif marketing pour l Office de Tourisme : «asseoir» le positionnement «marketing» d une grande destination nautique en méditerranée, incontournable et largement reconnue. L objectif pour La Grande Motte étant de rester sur la dynamique de promotion du nautisme en réunissant autour de ce bel événement international toutes les activités liées à la thématique et en attirant un large public grâce à des animations ayant un lien avec la mer. La première édition méditerranéenne du Salon International du Multicoque a été un vrai succès. Ce Salon s inscrit déjà, par ses résultats, au rang des meilleurs Salons nautiques de France. Nul doute que la stratégie de «niche» - le multicoque est un facteur important de réussite, et un choix pertinent pour faire rayonner la cité architecturale du XXème siècle. Rappelons que la première édition Atlantique s est tenue à Lorient l an passé, et les premiers bilans avaient déjà été prometteurs : visiteurs, 50 bateaux exposés, une dizaine de bateaux vendus. Après Lorient, qui avait pesé toute sa notoriété de port d attache des grands multicoques de course au large, La Grande Motte savait qu elle porterait emblématiquement la crédibilité du littoral méditerranéen dans la réussite du Salon. C est pourquoi elle a mis en œuvre tous ses moyens et atouts. Cette première édition méditerranéenne se révèle être : Un succès professionnel : 60 multicoques avaient fait le déplacement de tous les océans. Toutes les marques majeures étaient présentes. Un succès commercial : Plus d une vingtaine de multicoques ont été vendus (environ 25 unités) : de 40 à 65 pieds (de euros à 2 millions d euros), sans précédent! Lagoon, Fountaine-Pajot et Nautitech etc. ont été parmi les plus sollicités. Outremer Yachting, le constructeur grand-mottois, a sorti son épingle du jeu. Un succès international sans précédent : il suffisait de se promener sur les pontons pour mesurer à quel point la clientèle s était déplacée du monde entier. Une quinzaine de nationalités étaient représentées, et les acheteurs sont d abord parmi eux : brésiliens, australiens, russes, ukrainiens, danois, allemands, suisses, belges, polonais, autrichiens, espagnols, italiens et chinois! Des jets privés, venus spécialement pour le Salon, ont été remarqués à Garons et à Fréjorgues. Quant aux accréditations de journalistes, 55 ont été enregistrées (22 à Lorient) pour une presse très internationale. Un succès populaire : près de entrées à la billetterie du Salon (30% de plus qu à Lorient). Et une grande satisfaction chez tous : à défaut de pouvoir s offrir un multicoque, les visiteurs ont rêvé de navigation bleu-turquoise au contact des plus belles unités du monde. En outre, les nombreuses animations (cerfs-volants sur le front de mer, expositions photos sur les quais, etc.) ont, elles aussi, attiré plusieurs milliers de visiteurs venus simplement flâner et déambuler au soleil. La météo a été une grande alliée de cette réussite. Globalement, les animations ont permis d attirer le 17/26

18 grand public à La Grande Motte et sur le salon. La passerelle mise en place a créé le lien physique entre le salon et le centre-ville et ses animations. L objectif premier de leur mise en place est donc parfaitement rempli. Les conférences des grands navigateurs auprès des écoliers de La Grande Motte ont permis d'impliquer les grands-mottois à l'événement. Les enfants sont devenus prescripteurs. Les expositions photos en extérieur, ont rencontré un vif succès, ce qui nous encourage à développer ce concept, ainsi que les sorties en bateau. Les conférences ont rencontré un succès mitigé probablement en raison d une météo trop clémente. Nous pouvons peut-être aussi nous poser la question des thèmes abordés et des lieux proposés pour ces conférences. En général, les animations entourant le salon ont également contribué comme désiré à renforcer l image nautisme de La Grande Motte. Un succès organisationnel : Le pari était d une grande ampleur pour La Grande Motte! Le port a du préparer les emplacements à flot depuis plusieurs semaines, et déplacer 300 bateaux de plaisanciers pour pouvoir accueillir les 60 multicoques. A l échelle d un port de 1500 anneaux, c est un travail considérable que les agents du port ont accompli dans les temps. La passerelle flottante et ouvrante a été une vraie réussite : elle a fait la démonstration que le Terre-Plein Ouest, vague parking loin de tout, peut devenir un vrai parc d exposition ou espace commercial dès lors que l on peut traverser sur l eau La Grande Motte n avait pas organisé d événement de cette ampleur depuis l étape d arrivée du Tour de France cycliste. Elle a montré qu elle en avait les compétences techniques et humaines. Un succès économique : Les hôtels de la ville, qui se sont tenus en retrait au départ du projet, ont affiché complet pour la plupart, et de nombreux autres hébergements (résidences, appartements ) ont été sollicités alors qu habituellement cette période est plutôt creuse. Les restaurateurs ont travaillé comme aux plus beaux jours de la saison ; l effet «passerelle» n y est pas pour rien. Un succès médiatique Une campagne de publicité à la télévision, un partenariat avec France 3 et France Bleu Hérault, une campagne d affichage, des insertions publicitaires, des opérations de relations de presse etc. ont été mis en place. Il s agissait de profiter de la notoriété des plus grandes marques de multicoques, des plus grandes entreprises du secteur et des nombreux acteurs incontournables (représentants de la voile et de l univers de la plaisance) présents au salon. Le salon a généré plus d une centaine d articles dans la presse régionale, nationale et sur Internet. Les articles dans la presse spécialisée ont contribué à accentuer l image de «ville nautique» Cette première édition a donc, d ores et déjà, posé l ampleur de l événement : le Salon a rayonné de façon non pas européenne mais totalement internationale. La Grande Motte se dote ainsi d une image nautique et d une résonance à l échelle de la méditerranée, figure de proue des politiques nautiques portées par le département de l Hérault et la Région Languedoc-Roussillon. Sur le plan national, la ville vient de faire son entrée dans le club restreint des meilleurs Salons Nautiques, aux côtés de La Rochelle, Marseille, Cannes, Lorient 18/26

19 Les animations de quartier convention annuelle avec les commerçants Dates : De février 2011 à octobre 2011 L Office de Tourisme, dans le cadre de son projet global, de restructuration des animations de la station, a décidé d étudier la possibilité de personnaliser et d adapter les animations à la spécificité des quartiers. L idée sous jacente au projet global était de faire prendre conscience aux commerçants de chaque quartier que l Office de Tourisme se posait en soutien logistique et quelquefois financier, mais que nous souhaitions que les quartiers soient autonomes et puissent dans le projet global exprimer et réaliser leurs idées et désirs sur l avenir événementiel de leur quartier. Ils devaient collaborer au choix de l identité donnée au quartier dans le projet global, et signer une convention de partenariat. Ce projet est aussi l occasion de faire un point avec les interlocuteurs des quartiers et de les rencontrer dans un cadre non administratif. Une convention a donc été signée entre l Office de Tourisme et chaque association de quartier (commerçants) : 1- LE COUCHANT : sport et plage 2- LE PONANT: L esprit Guinguette 3- LE FRONT DE MER : la déambulation, la fête, la musique 4- LE QUAI d HONNEUR : Le chic, l élégance, les bateaux 5- L AVENUE DE L EUROPE : Le terroir, les saveurs, les marchés de saison Résultats des animations déployées sur les ailes de saison : Ces animations ont pour objectif de dynamiser et d'attirer du monde hors saison (ex : Salsa des quais, Braderie des quais, Guinguette du Ponant etc.). Tous les quartiers ont connu une bonne fréquentation sur ces manifestations. Le bilan de toutes ces opérations est mitigé, les différentes associations de commerçants n'ont pas toutes saisie les subtilités de ces conventions notamment par rapport aux identités. Cependant, ce système a le mérite de créer une cohésion entre les quartiers, de gérer au mieux le planning des différentes animations et de rendre acteurs les associations en les plaçant au cœur de leur projet. Nous préconisons de maintenir cette opération en les concentrant sur les ailes de saison avant d en tirer un bilan définitif. Les scènes musicales dans les quartiers Juillet et août, Animations musicales dans les quartiers. L objectif est de permettre à tous les visiteurs de profiter d'un concert gratuit et d animer la station. Tous les quartiers connaissent une bonne fréquentation. Il s agit d une clientèle de passage sauf au Ponant où les conditions d'écoute sont celles d'un concert (chaises). Cette année, chaque jour a été affecté à un quartier différent afin d'animer au quotidien la station. Le bilan est très mitigé. Les commerçants sont déçus de la qualité des animations et nous n identifions pas un véritable impact sur la fréquentation tout comme sur les retombées économiques pour les commerçants. 19/26

20 Les chasses au trésor : le succès de l été 2011 Juillet et août et en raison du succès, reconduction sur les petites vacances scolaires En complément des visites guidées, l Office de Tourisme a mis en place une offre ludique et familiale de découverte du patrimoine de La Grande Motte. Ce produit gratuit que les visiteurs pouvaient faire sans aucune contrainte horaire et à leur rythme constitue le succès de l été. Le secret des géants : familiale livrets retirés à l accueil de l Office de Tourisme. On peut estimer qu au moins personnes ont fait cette chasse, au moins en partie. Les médaillons d or : experts 1400 livrets retirés à l accueil de l Office de Tourisme. On peut estimer qu au moins personnes ont fait cette chasse, au moins en partie. Plus de personnes ont donc participé aux chasses au trésor. Extraits du cahier de remarques et suggestions pour les Chasses au Trésor Bonne idée d occupation quand il ne fait pas très beau. Nous l avons fait sur 4 jours et nous en sommes très contents. Bonne idée en particulier les jours nuageux. Nous l avons fait en 2 jours. Génial, super! très bonne idée pour découvrir encore mieux cette ville que l on connait depuis 15 ans déjà. Toute la famille a adoré : petits et grands. On attend encore plus difficile l an prochain. Merci à vous. Bravo pour l organisation de cette chasse au trésor qui nous a permis de passer de bons moments en famille. L idée est excellente et permet aux touristes de mieux connaitre La Grande Motte. Les 2 chasses au trésor sont une excellente idée. Même en venant à La Grande Motte depuis 1977 on découvre encore des choses auxquelles on n avait pas forcément fait attention. A renouveler! Bravo, très bonne initiative, les enfants se sont régalés et moi aussi! Super idée, cette chasse au trésor : je connais La Grande Motte depuis que je suis petite et c est cette année que j ai découvert toutes ces merveilles architecturales auxquelles je ne prêtais pas attention. Bonne idée, chasse au trésor permettant de mieux connaitre la ville. Excellente idée pour passer un bon moment en famille et découvrir la ville. Très bonne initiative qui nous a bien diverti durant le séjour ensoleillé. Super extra. Très bonne idée. Nous avons découvert des endroits que nous ne connaissions pas, bien que nous soyons fidèles depuis 30 ans. Très bonne idée que ce défi. Nous connaissions La Grande Motte depuis de nombreuses années, mais c est une façon originale de la redécouvrir. N hésitez pas à recommencer l année prochaine. 20/26

21 Fête de la Musique L Office de Tourisme est peu concerné par la nature de cette manifestation, son implication est à la baisse, au profit d un «grand projet» musical et pédagogique porté chaque 2 ans par le Conservatoire de Musique. Cette année le conservatoire a rendu hommage à la musique cubaine dans un Théâtre de Verdure rempli. Des groupes ont été pris en charge par l Office de Tourisme. Conclusion : L'objectif en maintenant des groupes dans les quartiers est de satisfaire les commerces locaux en demande d'animation le jour de la Fête de la Musique. Nous avons constaté cette année une légère hausse de la fréquentation de ces manifestations. Cependant, il est intéressant de s'interroger si des animations (excepté un "gros" spectacle au Théâtre de Verdure) le 21 juin sont appropriées et utiles réellement aux commerçants. Des bars et restaurants organisent eux-mêmes des concerts dans leurs établissements SUP In La Grande Motte Nous avons profité de l opportunité de la venue des Beach Boys pour créer un événement visant à faire découvrir ce sport à un large public et surtout à positionner La Grande Motte dans ce sport. Avec un tout petit budget et une organisation minimaliste, le succès a été au rendez-vous et les objectifs atteints. En effet, plus de 130 «SuPers» ont participé au rassemblement et initié le grand public. Plus de 1500 personnes ont ainsi pu tester ce nouveau sport. Nous avons fait découvrir ce sport très tendance qu est le Stand Up Paddle et positionner La Grande Motte dans un esprit sport nautique branché. C est une manifestation «pionnière» qui devrait être pérennisée. Fêtes Traditionnelles 14 juillet et 15 août Au programme : cérémonie traditionnelle, défilé des forces de sécurité de la ville, feux d artifice et bal. En 2008, le bal du centre-ville avait été déplacé de la place de la Mairie au point Zéro, lieu magique qui s y prête parfaitement et a désormais une thématique plus traditionnelle comme en 2009 et 2010 avec un orchestre de style plus «musette». Les bals ont été supprimés pour le 15 août. Conclusion : L'objectif est de maintenir les traditions de ces deux Fêtes dans notre cité. Nous constatons que les manifestations du 14 juillet rencontrent un vif succès. La suppression du bal du 15 août n'a pas eu de retombée négative, Le bal du 14 juillet sera également supprimé par souci d économie d une part mais également parce qu il fait l objet d une demande de plus en plus faible. Pour favoriser les retombées économiques auprès des restaurateurs et commerçants, seul le feu d artifice est influent. Le bal n a aucune incidence. 21/26

22 Les Nuits d Or Du dimanche 24 au jeudi 28 juillet : Trois artificiers sont de nouveau mis en compétition sur des feux d artifice musicaux. Il s agit de l un de nos grands événements annuels. En 2011, nous avons tenté de monter des packages comprenant l hébergement : une semaine les Nuits d Or. En effet, nous n avions observé que la dernière semaine de juillet le taux de remplissage était plus faible. Cette commercialisation d un produit «Les Nuits d Or» avait pour objectif d améliorer le taux d occupation des hébergements. Impact très positif sur le commerce local avec une très bonne fréquentation pendant les 3 jours. Conclusion : L'unique objectif des Nuits d'or était de générer des flux et des retombées économiques. Nous pouvons dire qu'il est plutôt atteint. Les Nuits d'or sont une valeur sûre, un concept unique dans la région qui génère très peu de séjours mais dont les retombées économiques sont importantes principalement sur la restauration et les commerces les soirs de feux. Par contre, l objectif de vendre cet événement en séjour packagé n a pas rencontré le succès espéré : l événement est peu ou pas générateur de séjours. La clientèle de proximité fait également l objet d une certaine volatilité : elle n est pas présente dans les mêmes proportions sur les 3 feux contrairement à la clientèle en hébergement sur la station. Cet événement a un bon ratio coût/retombées économiques qui n'est pas exploité au mieux quand les feux sont tous sur la même semaine. Le système du vote du public est à revoir. La saison 2011 nous a permis de réorganiser les protocoles de sécurité avec la présence d'un PC sécurité sur place mais également de mettre en place une procédure dans le cadre du protocole des sorties et rentrées de la barge. Nous pouvons noter que ce nouveau système a fait ses preuves et généré un très bon fonctionnement avec une excellente coordination des services impliqués. Les Nuits de Scène Barbara Hendrix le 08 juillet Les Beach Boys le 16 juillet Jean-Louis Aubert le 29 juillet 1 comédie musicale le 10 août : Les Blues Brothers La programmation 2011 a pu être vécue comme manquant de densité mais nous étions dans les objectifs fixés à savoir : 1/ «Moins mais mieux» Nous avions 4 spectacles dont Les Beach Boys valeur internationale, Barbara Hendrix, un nom rare et qualitatif, Jean Louis Aubert, grand public mais dont la notoriété n'est plus à faire. 2/ Se positionner sur un spectacle d'une autre nature Ainsi, nous avons proposé comme quatrième spectacle une comédie musicale. Il a attiré un nouveau public, familial, de vacanciers grâce à un tarif modeste. Il s agit du spectacle sur les «Blues Brothers» interprété par 22/26

23 une troupe régionale. Plus de personnes ont assisté à cet événement et les commentaires étaient élogieux. 3/ Engager une réflexion sur l'avenir du Théâtre de Verdure, Nous avons entamé cette réflexion avec l aide d un consultant en raison de l avenir difficile du monde du spectacle (cachets élevés, risque d'annulation, surenchères financières de dernière minutes...). Pour tout cela cette réflexion va devoir aboutir à des conclusions car nous arrivons à la fin de notre modèle économique. En conclusion nous avons fait de l'image avec les Nuits de Scène, mais peu de retombées économiques. Nous sommes satisfaits car les objectifs sur cet événement étaient flous et difficiles à déterminer. Conclusion : Une programmation reconnue de grande qualité en 2011 avec le choix de la qualité plutôt que de la quantité. (Didier Arino, cabinet Protourisme: «faire moins mais mieux»). Un début de saison international avec Barbara Hendrix et Les Beach Boys. Plus de personnes ont assisté au concert de la grande dame et environ 800 pour Les Beach Boys. La venue des Beach Boys nous a permis de créer un autre événement : Le SUP In La Grande Motte avec une journée spéciale «Surf In USA». Le concert de Jean-Louis Aubert s est joué dans un Théâtre de Verdure exploité presque à pleine capacité puisqu il s agissait d un spectacle en fosse (plus de personnes). Carnaval d Eté Fête de la Ville Du Vendredi 26 au Dimanche 28 Août: 1 er objectif : une fête identitaire afin de souder la communauté. Cet objectif est en partie respecté. L'ensemble des grands-mottois marque un attachement fort au Carnaval. Cependant, nous constatons qu'il y a peu ou pas d'interaction avec les grands-mottois. Nous pouvons même dire que leur participation a décliné depuis vingt ans. Le carnaval est devenu davantage un spectacle (passif) qu une manifestation populaire sociale interactive. Les visiteurs ont apprécié la qualité des groupes et des chars. Cependant nous nous apercevons que les groupes ou compagnies les plus créatives, les plus surprenantes, sont celles qui marquent et retiennent l'attention du public.il y a donc effectivement une place à l'évolution dans le contenu. Le Carnaval reste très fort symboliquement mais son contenu gagnerait à trouver de nouveaux développements. 2 ème objectif : générer du flux Celui-ci est atteint. Le public est constitué d habitants, résidents secondaires, vacanciers et de proximité. En revanche, les tentatives pour générer du séjour ont eu une portée très limitée. Le carnaval engendre des retombées économiques importantes, sur le modèle des Nuits d'or avec un public à la journée consommant dans les restaurants et les commerces. 23/26

24 En 2011, le carnaval a remporté un franc succès en terme de fréquentation. On note notamment une progression du défilé du samedi soir et une montée en puissance du carnaval des enfants. Les retombées médiatiques des événements de l été Presse Presse régionale nationale Radio Internet Total Nuits de scène Barbara Hendricks The Beach Boys Jean Louis Aubert The Blues Brothers SUP in LGM Chasse au trésor Visites Guidées Les Quartiers Les Nuits d'or Carnaval Total Les retombées presse engendrées par les événements de l été 2011 représentent plus de 250 articles. Nous avons en plus acheté de l espace publicitaire dans la presse locale pour soutenir ces événements. Trophée Clairefontaine : Un grand événement nautique récurrent L Office de Tourisme a contribué à la promotion du trophée Clairefontaine au moyen d une campagne d affichage dans le cadre de la promotion du nautisme. Cette année des insertions supplémentaires dans le TV magazine (Midi Libre) avec le programme complet ont remporté un franc succès. Des offres packagées ont également été créées pour cet événement mais leur impact a été très limité. Les spectateurs du Trophée sont plutôt de proximité. Les festivités de Noël 17/12 au 02/01/12 Forêt magique animée avec divers spectacles et des instants de convivialité. Noël à La Grande Motte est passé en 2011 du statut d animation à celui d événement. Désormais, la forêt magique et ses animations ont également pour but de générer du flux, de faire de l image et d engendrer des retombées médiatiques. Le succès de 2011 a été tel, en terme de fréquentation, que nous devons revoir complètement notre façon de gérer les moments de convivialité. Il faudra également améliorer la sonorisation pour le feu d artifice, ainsi que la scénographie de l arrivée du Père Noël. 24/26

25 La fontaine pourrait devenir une scénette, la forêt s'étendre sur l'espace parking et jouer la mixité avec des bouleaux (côté esthétique). Le choix d étaler l événement sur deux semaines a été particulièrement judicieux. Nous allons donc conserver cette formule. Nous travaillerons également en 2012 à améliorer encore les retombées médiatiques. Enfin, le feu d artifice du 22 décembre a rencontré un succès considérable. Plus de personnes ont assisté à cet événement au cœur de la forêt magique. 25/26

26 Conclusion 2011 une année de mise en place de nos trois axes de développement touristique et de restructuration des services. Les faits marquants de l année 2011 : Architecture/patrimoine : Le succès incontestable de nos deux nouveaux produits : des visites guidées et des chasses au Trésor Les nombreux articles dans la presse nationale et internationale Nautisme Le succès de la première édition méditerranéenne en terme de fréquentation et pour positionner La Grande Motte dans le nautisme La réussite de la première édition de SUP In La Grande Motte La mise en place d un travail de promotion en réseau avec tous les professionnels du nautisme Environnement Image Début des formations du personnel de l accueil Mise en place d un partenariat avec le CESTMED, le Seaquarium et l association Regards du Vivant Changement d image visuelle sur toutes nos éditions et publicités pour mettre en valeur l axe architecture et nautisme Evénements Mise en place d un véritable partenariat avec les commerçants avec les conventions de quartiers Démarrage de la réflexion sur l avenir du Théâtre de Verdure avec une programmation réduite mais plus internationale et le positionnement réussit sur un nouveau type de spectacle Une fréquentation excellente du Carnaval et la réussite totale de la nouvelle formule du carnaval des enfants Restructuration des services Nouvelle organisation du travail (en filière) pour l équipe d accueil Restructuration de l équipe Congrès Restructuration du service Promotion 26/26