MEDIAHUIS OFFRE UNE EXPERIENCE DE NAVIGATION PERSONNALISEE, créée spécialement pour le visiteur... avant même qu il n arrive sur le site

Transcription

1 MEDIAHUIS OFFRE UNE EXPERIENCE DE NAVIGATION PERSONNALISEE, créée spécialement pour le visiteur... avant même qu il n arrive sur le site

2 ENTREPRISE SITE WEB SECTEUR D ACTIVITÉ Publication Le client, géant belge de l édition et des médias, détient plus de 16 journaux, sites de petites annonces, et marques. La diversité de son portefeuille offre aux publicitaires la possibilité d atteindre différentes audiences dans tout le réseau avec des centres d intérêt de niche et du contenu localisé. SITUATION GÉOGRAPHIQUE Belgique PROGRAMMES Reciblage comportemental Acquisition SELLIGENT NOUS AIDE À ANALYSER ET À UTILISER LES DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS AFIN DE CRÉER UN LIEN RÉEL ET PERSONNALISÉ AVEC DES CLIENTS SPÉCIFIQUES Liesbeth Nizet, Directrice Marketing numérique

3 Grâce à Selligent, identifie et recible les visiteurs anonymes. était à la recherche d une solution lui permettant d approcher ses clients de façon plus personnalisée. L idée générale était la suivante : apprendre à mieux connaître le client et découvrir ce qu il veut pour ensuite lui fournir le contenu qui l intéresse, de la manière et au moment voulus. Le résultat idéal : un plus grand engagement, une fidélité accrue et un taux de conversion plus élevé. Pour atteindre ces objectifs, utilise Target, la plate-forme d engagement d audience de Selligent. «LA PLATE-FORME DE SELLIGENT NOUS PERMET DE SUIVRE ET DE RECIBLER CHAQUE VISITEUR», CONFIE LIESBETH NIZET. «GRÂCE AU SUIVI DES COMPORTEMENTS, NOUS OBTENONS DES INFORMATIONS SUR LES CLIENTS EXISTANTS, ET LA PLATE-FORME NOUS AIDE ÉGALEMENT À IDENTIFIER LES VISITEURS ANONYMES. NOUS POUVONS AINSI CIBLER DES AUDIENCES SPÉCIFIQUES À L AIDE DE CONTENU ET D OFFRES PERSONNALISÉS.» Ajouter une touche personnelle voulait identifier chaque client parmi toutes les (méga)données que la société collecte. «Nous voulions identifier les contacts et créer un profil unifié unique pour tous les visiteurs anonymes de nos sites web», explique Liesbeth Nizet, Directrice Marketing digital chez. «L analyse des données web avait atteint ses limites, c est pourquoi nous avons commencé à nous pencher sur le ciblage comportemental associé à notre solution CRM pour identifier les visiteurs anonymes.»

4 Vraiment bien connaître son audience La plate-forme Selligent permet à d analyser l historique de navigation intégrant le domaine, les données personnelles, les informations relatives au comportement en ligne, les réponses et les autres ensembles de données fournis et d agir en conséquence. Grâce aux outils de ciblage de Selligent, a pu fournir du contenu personnalisé aux visiteurs au moment où ils arrivaient sur son site et tout au long de leur navigation sur ce dernier. Avec l introduction de formulaires d acquisition dynamiques, a pu mieux identifier les visiteurs, si bien que ce qui était inconnu ne l était plus, et le comportement de navigation était associé aux données CRM, renforçant encore ainsi l expérience contextuelle, aussi bien en ligne que dans toutes les opérations de suivi marketing. La voie vers le succès 1. Nous voulions encourager les visiteurs à passer par l entonnoir d acquisition, inciter les visiteurs anonymes à s identifier et à continuer à partager plus d informations concernant leurs centres d intérêt. ANONYME Selligent a créé des pop-ups d interception d acquisition à l attention des visiteurs anonymes afin de solliciter leur adresse et leur code postal. Ceux qui avaient rempli ce petit formulaire d enregistrement étaient détectés et des questions supplémentaires leur étaient posées afin de les inciter à partager plus d informations concernant leur profil. Lorsque le visiteur allait jusqu au bout du processus d enregistrement, des offres pertinentes lui étaient proposées, de façon à encourager les conversions. ENREGISTREMENT RAPIDE 2. Lorsque les visiteurs interagissaient avec le site, le contenu et les publicités affichés étaient adaptés à leur profil. Les visiteurs anonymes, quant à eux, voyaient apparaître du contenu qui correspondait aux préférences recensées sur la base des articles qu ils avaient consultés ou des publicités sur lesquelles ils avaient cliqué au cours de la session en question. Plus longtemps ils naviguaient sur le site, plus le contenu était pertinent. Chaque clic était enregistré dans leur profil de façon à ce qu à leur prochaine visite sur le même site ou sur un autre site de, nous puissions nous appuyer sur ces antécédents. ENREGISTREMENT COMPLET ACHAT Les visiteurs connus recevaient de leur côté des informations encore plus personnalisées étant donné que nous étions en mesure de leur fournir du contenu localisé sur la base de leur code postal et de cibler les articles plus précisément en fonction de leurs préférences. Toutes les données étaient exploitées dans le moteur de règles afin de s assurer que les options les plus intéressantes étaient affichées, optimisant ainsi le potentiel d engagement.

5 Une expérience unique, à l image de chaque visiteur Grâce à la plate-forme Selligent, a pu agrandir, unifier et enrichir sensiblement sa base de données de clients. Cette base de données est maintenant utilisée à des fins éditoriales et commerciales spécifiques : les clients reçoivent du contenu et des offres personnalisés, ce qui renforce la satisfaction du client, la fidélité et le taux de conversion. Liesbeth Nizet explique l ensemble du processus à l aide d un exemple : «Prenons un client imaginaire. Appelons-le Marc. Que savons-nous de lui en associant toutes les données que nous avons à notre disposition? Il s est inscrit sur notre site web en janvier 2012, a souscrit à l édition numérique de notre journal en juillet 2013, regarde des vidéos du RSC Anderlecht sur notre site web, ouvre nos s et visite notre site quotidiennement. Il s intéresse à la politique et à la culture, et plus particulièrement à la musique et aux livres. Grâce à ces informations, nous avons pu adapter notre site web de façon dynamique au profil de Marc : il pouvait par exemple voir un peu plus d informations politiques que les autres visiteurs ainsi qu une bannière de la Jupiler Pro League et recevoir une offre commerciale pour la dernière édition de la foire du livre d Anvers.» À propos de Selligent Selligent est un éditeur mondial de solutions d automatisation du marketing. La société fournit des programmes d engagement à plus de 450 marques leaders dans les secteurs de la distribution, des services financiers, de l automobile, de l édition et du tourisme. La plateforme Selligent permet d orchestrer les communications client sur de multiples canaux, incluant l , l optimisation de sites, les réseaux sociaux, le monde du mobile ou encore les services clients. Selligent permet l analyse des données pertinentes afin de fournir des profils d audiences à 360, ainsi que des parcours clients visant à proposer un engagement optimal, aux clients comme aux prospects. Présent dans 19 pays d Europe et d Amérique, Selligent travaille avec des entreprises de taille moyenne à grande, souvent au côté de son réseau étendu d agences marketing et de MSP. est une société de médias belge créée en novembre 2013 qui a été constituée sous la forme d une coentreprise regroupant les opérations éditoriales papier et numériques des groupes de médias Concentra et Corelio. emploie plus de salariés et publie des journaux nationaux et régionaux tels que De Standaard, Het Nieuwsblad, Gazet van Antwerpen, De Gentenaar et Het Belang van Limburg. Parallèlement, elle détient également Jobat, une plate-forme de recrutement renommée, le magazine gratuit Jet et quelques sites de petites annonces en ligne tels que Hebbes, Zimmo, Vroom et InMemoriam. SELLIGENT FRANCE 20 Place des vins de France Paris SELLIGENT SA Avenue de Finlande Braine-l Alleud