COURS & SEMINAIRES. 2 e semestre

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1 COURS & SEMINAIRES 2 e semestre 2012

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3 Préface 1 La Luxembourg School for Commerce (LSC), la Chambre des Métiers et l Office Luxembourgeois pour l Accroissement de la Productivité (OLAP) ont le plaisir de vous présenter la 14 ème édition de leur catalogue de formation commun. Les trois organismes de formation, conscients de la mission qui leur incombe en matière de développement des connaissances et compétences, s adaptent continuellement aux évolutions de la société de la connaissance et de l information. Ils visent à encourager les entreprises et les particuliers à s engager dans un processus continuel d amélioration des connaissances et agissent pour une culture du «Lifelong-Learning» dans les entreprises. Dans l optique de fournir à tous les acteurs du monde économique des outils adaptés afin de les soutenir dans leurs activités et leurs démarches d amélioration continue, notre offre de cours et séminaires du 2 ème semestre 2012 a été plus particulièrement étoffée dans les domaines du «Management, Leadership et Gestion des Equipes» et du «Marketing, Vente et Gestion Commerciale» qui sont mis à l honneur avec de nouveaux sujets. Nous tenons à rappeler que pour toutes les formations, l entreprise peut bénéficier d une aide financière de l Etat en introduisant une demande auprès du Ministère de l Education nationale et de la Formation professionnelle pour l ensemble des mesures de formation réalisées. Partant du principe que notre offre de formations en catalogue ne peut répondre de manière exhaustive à tous les besoins, les trois partenaires se proposent de concevoir des formations taillées sur mesure. L OLAP, la Chambre des Métiers et la LSC se tiennent à votre disposition pour trouver avec vous la meilleure solution à vos besoins en matière de formation pour votre entreprise. Dans l espoir que ce catalogue répondra à vos attentes et besoins en matière de formation professionnelle continue, nous restons à votre écoute et vous invitons à nous faire part de toutes vos suggestions. Roland Kuhn Président de la Chambre des Métiers Gérard Eischen Président de l OLAP Fernand Ernster Président du Conseil de gérance Luxembourg School for Commerce

4 Les partenaires 2 Chambre des Métiers Luxembourg La Chambre des Métiers est une parmi 5 Chambres professionnelles patronales et salariales au Grand-Duché de Luxembourg. En tant que représentant de l ensemble des entreprises du secteur de l Artisanat au Luxembourg, sa mission essentielle est de sauvegarder et de défendre les intérêts des entreprises artisanales qui occupent plus de salariés et de rendre son avis sur les projets de lois et de règlements que le gouvernement lui soumet. Ses principaux services: Gestion des contrats d apprentissage ainsi que l organisation matérielle des examens de fin d apprentissage. Organisation des cours et examens menant au Brevet de maîtrise qui permet à son détenteur de s établir à son propre compte. Développement et organisation de conférences, séminaires, stages et cours de formation dans le cadre de la formation professionnelle continue, aussi bien dans le domaine de la gestion d entreprise que dans celui de la technologie. A noter que les cours techniques sont réservés exclusivement aux entreprises artisanales ainsi qu à leurs collaborateurs tandis que les autres cours sont ouverts au grand public. L offre de formation est réalisée en collaboration avec les fédérations patronales et les entreprises concernées. Conseils personnalisés et complets aux créateurs et aux repreneurs d entreprises ainsi qu aux personnes désireuses de céder leur entreprise. Assistance et conseils individuels dans les domaines touchant à la gestion d entreprise (financement, fiscalité, sécurité sociale, exportation ), à l innovation, au transfert de technologie ainsi qu à l écologie. Office Luxembourgeois pour l Accroissement de la Productivité - OLAP asbl L OLAP... en bref Organisateur agréé de cours de formation professionelle continue. Institution neutre au service de l économie et de l éducation des adultes. Dirigé par un Conseil d Administration composé d organisations professionnelles des entreprises et des salariés. La mission de l OLAP Promouvoir l accroissement de la productivité dans les entreprises par tous les moyens possibles. Favoriser l échange et la diffusion des informations susceptibles d accroître la productivité. Encourager et promouvoir le perfectionnement du personnel à tous les échelons. L OLAP porte une attention particulière à la formation professionnelle continue. En effet, fournir aux entreprises la possibilité de perfectionner leur personnel, permet d accroître leur compétitivité, d innover, de progresser et de s adapter aux changements. A part les formations «catalogue», l OLAP met au service des entreprises sa formule de formation interne sur mesure. Cette formule présente une alternative intéressante pour les entreprises qui désirent soit perfectionner les connaissances d un groupe de personnes sur un même sujet, soit assurer les résultats lors de la mise en place d une nouvelle stratégie, d un nouveau concept d organisation respectivement d une méthode de gestion. Luxembourg School for Commerce C est pour mieux répondre aux besoins en qualification des acteurs du monde économique et aux exigences d un marché de la formation de plus en plus compétitif et exigeant, que la Chambre de Commerce regroupe au sein de la Luxembourg School for Commerce (LSC) l ensemble de ses activités de formation. La vocation de l organisme de formation de la Chambre de Commerce est de développer et de mettre en œuvre une offre de formation de qualité, adaptée aux demandes en formation exprimées par ses nombreux clients tout en restant en permanence à l écoute des besoins en formation des entreprises. L offre de formation de la LSC s articule autour de trois grands axes: la formation professionnelle initiale, la formation professionnelle continue et la formation universitaire. En dehors des cours et séminaires présentés dans le présent catalogue, la Luxembourg School for Commerce propose sous le sigle de «LSC Sectoral» des formations développées sur base de demandes spécifiques des branches professionnelles d un secteur économique relevant de la Chambre de Commerce. Les formations de la LSC visant à implémenter une culture de sécurité et de santé au travail au sein de l entreprise sont regroupées sous le label «LSC Security». La «LSC Higher Education» cible avant tout un public désireux de s investir dans le développement accéléré de leur carrière professionnelle. Finalement, l axe «LSC Entrepreneurship» encourage l esprit d entreprise et prépare à différentes professions dans les secteurs du commerce et de l Horeca. La LSC dispose d un «Pôle Conseil en Formation» au sein de l Espace Entreprises de la Chambre de Commerce, le guichet unique pour tous ceux qui souhaitent tout savoir sur la formation professionnelle et le démarrage d une entreprise. La LSC exploite son propre Centre de Formation dans les locaux de la Chambre de Commerce situés 7, rue Alcide de Gasperi au Kirchberg

5 Table des matières 3 Management, Leadership et Gestion des Equipes Teamführung, Teamzusammenarbeit und Teamentwicklung 10 Le rôle du chef d équipe: découverte, adhésion et renforcement 11 Savoir gérer son équipe 12 Projektmanagement in der Praxis 13 Mener les entretiens difficiles 14 Management und Emotionen 15 Augmenter la performance de votre équipe par un leadership adapté 16 Gérez et prévenez les conflits pour améliorer l harmonie dans votre entreprise 17 Gestern Mitarbeiter - Heute Führungskraft 18 Mener des entretiens de fonctionnement pour améliorer la performance en équipe 19 Umgang mit leistungsschwachen Mitarbeitern 20 Gérez la diversité dans votre équipe 21 Manager sans lien hiérarchique 22 La gestion des ressources humaines appliquée au management de proximité 23 Conduire un entretien d évaluation 24 Bien se connaître pour mieux travailler en équipe: MBTI 25 Techniques de coaching 26 Dynamisez vos réunions de projet 27 Motivation et automotivation: clés de réussite pour la gestion d équipes et l obtention des résultats escomptés 28 Grundlagen der Führungskräfteentwicklung - Führungsqualität macht den Unterschied 29 Ressources Humaines La gestion et le développement des ressources humaines en entreprise 32 L entretien d évaluation des performances - Bilan d évolution de carrière 33 Les bases de la fonction RH 34 Conduire un entretien de recrutement 35 Métier de la Formation Evaluez vos actions de formation: Mesurez l efficacité et la valeur ajoutée 38 Elaborer le cahier des charges d un projet de formation 39 Le balanced scorecard formation - outil de pilotage 40 Le métier de l assistant formation 41 Formation des formateurs 42

6 Table des matières 4 Marketing, Vente et Gestion Commerciale Attitude ou rôle du technicien en clientèle 44 Alle Wege zum Kunden von der Akquisition zur Kundenorientierung 45 Der professionnelle Kundenempfang: Aushängeschild des Unternehmens 46 Prospecter, chercher et trouver de nouveaux clients 47 Newsletter et mailing: création et gestion 48 Reklamationen als Chance: Der richtige Umgang mit Beanstandungen 49 Techniques de vente - Initiation 50 Kundenservice am Telefon 51 Facebook: Optimisez votre communication professionnelle 52 Marketing viral et réseaux sociaux 53 Comment identifier une réelle opportunité de vente 54 Professioneller Umgang mit Kunden und Beschwerdemanagement 55 Ecriture web et stratégie de contenu 56 Achat, Logistique et Commerce International Réussissez toutes vos négociations d achat 58 Rédiger un contrat d achat 59 Devenez un acheteur efficace 60 Les sécurités de paiement à l international 61 Connaître et employer les Incoterms 62 Organisation et Secrétariat Gérez efficacement votre temps 64 Die ManagementassistentIn im Office Sich selbst und andere managen 65 Assistant(e)s de direction: maîtrisez avec aisance la diversité de votre fonction 66 Augmenter ses résultats par une organisation de travail efficace 67 Durchsetzungskompetenz im Sekretariat 68 Compétences d un secrétariat efficace 69 Communication Comment répondre au téléphone 72 Savoir communiquer face aux médias 73 Récupérer efficacement ses créances par téléphone 74 Gérer les clients difficiles en face-à-face 75 L art de bien parler et de bien présenter pour conquérir son public 76 Savoir communiquer face à un groupe 77 Gestion de la réclamation, du conflit au téléphone 78 Règles et méthodes pour produire un écrit efficace 79 Rédiger pour être lu et compris 80 Gérer ses émotions et améliorer ses relations avec les autres 81

7 Table des matières 5 Communication Trainieren Sie Ihre Schlagfertigkeit 82 Etre efficace dans la prise de notes et la rédaction des comptes-rendus 83 Développez vos talents rédactionnels et touchez votre cible 84 Savoir rédiger un rapport - Règles d écriture et mise en forme 85 Verstehen und verstanden werden 86 La prise en charge professionnelle du téléphone 87 Gestion Comptable et Financière Initiation au calcul des salaires 90 Mieux contrôler et gérer les frais au quotidien 91 Pratique et enjeux des états financiers consolidés 92 Modules avancés de la comptabilité informatisée avec BOB 93 Savoir lire, comprendre et argumenter sur base d un bilan et d un compte de profits et pertes 94 Connaissances et raisonnements comptables essentiels pour mieux analyser et dialoguer 95 Kalkulationsverfahren richtig kalkulieren 96 Gestion et calcul des salaires 97 Kalkulationsverfahren Kalkulationsvorlagen in Excel erstellen 98 Analyse financière, contrôle de gestion et contrôle interne 99 Calcul des rémunérations non périodiques 100 Initiation aux normes comptables internationales IAS/IFRS 101 Comprendre le langage de votre comptable afin de collaborer efficacement 102 Calcul du prix de revient 103 Les bases des fonds Private Equity et Real Estate 104 Planification budgétaire et financière 105 Optimisez les coûts de votre parc automobile 106 Trésorerie et gestion des flux financiers en entreprise 107 Connaissances et raisonnements essentiels pour mieux piloter l activité de votre entreprise 108 Fiscalité Application de la TVA: Les 5 questions à se poser 110 Introduction à la fiscalité des entreprises luxembourgeoises 111 Déclaration de TVA 112 Aides fiscales aux entreprises 113 Fiscalité des rémunérations et avantages extra-légaux 114 Implications fiscales de la structure juridique de l entreprise 115 La TVA applicable aux fonds d investissements 116 Procédure fiscale des entreprises en matière d impôts directs 117

8 Table des matières 6 Droit Droit des successions et des donations 120 Droit du travail 121 Droit contractuel 122 Structures représentatives du personnel au niveau de l entreprise 123 Immigration et droit du travail 124 Recouvrement judiciaire des créances 125 Dispositions légales et réglementaires du contrat de travail 126 Fin du contrat de travail 127 Le recours au travail temporaire 128 Réglementation d aspects spécifiques d une relation de travail 129 La maladie du salarié 130 La protection des données 131 Optimisation du recouvrement de créances civiles et commerciales 132 Sécurité sociale luxembourgeoise 133 Préretraite et pension vieillesse 134 Saisie et cession du salaire 135 Sécurité, Santé et Environnement L amélioration de la gestion des déchets 138 Le livret sécurité et santé 139 Brandschutz-Management und Erstellung sicherheitsrelevanter Pläne 140 Développement Personnel Sachez vous imposer et favoriser votre succès 142 Regagner le calme, reprendre des forces et augmenter la performance via le training autogène 143 Affirmez-vous au quotidien 144 Selbst-, Zeit- und Stressmanagement 145 Organisez vos idées avec le mind mapping 146 Libérez-vous du stress et de la pression 147

9 Table des matières 7 Bureautique Excel - Initiation 150 Excel - Calculs avancés 151 Excel - Gestion des listes et tableaux croisés dynamiques (pivot tables) 152 Excel - Evitez les tâches répétitives avec les macro-commandes 153 Excel - Liaisons 154 Excel - Simulez et optimisez vos résultats 155 Excel - Réalisez votre tableau de bord 156 Access - Initiation 157 PowerPoint - Initiation 158 PowerPoint - Donnez de l impact à vos visuels et transparents 159 Outlook - Initiation 160 Elaborez votre site web pas à pas 161 Langues Perfectionnement en expression française - Rédaction 164 Plan d accès de la Chambre des Métiers 165 Plan d accès de la Luxembourg School for Commerce 166 Renseignements pratiques 167 Fiche d inscription 168 Anmeldeformular 169 Vos personnes de contact 170

10 SUMMER TRAINING 2012 BY OLAP SEMAINEDUDÉVELOPPEMENTPERSONNEL La PNL pour votre pratique professionnelle quotidienne Devenir un participant effi cace en réunion Développez votre assertivité: L affi rmation de soi Améliorez votre organisation personnelle pour maîtriser vos échéances SEMAINEDELACOMMUNICATION Elaborez des courriers attractifs Gérez les situations diffi ciles au téléphone Réussir ses interventions en public Améliorez vos techniques de prise de notes Rédigez des comptes rendus clairs et précis De professionellen Empfang um Telefon (L) SEMAINEDUCOMMERCE Les achats durables et responsables Le juridique et les achats Vendre à tout prix ou accompagner son client dans sa décision d achat Les e-achats SEMAINEDUMANAGEMENT Das 1x1 der schlechten Chefs Prendre les choses en main sans empoigner les autres Ensemble, c est tout... ou comment motiver vos collaborateurs par l utilisation du coaching SEMAINEDUBIEN-ÊTREAUTRAVAIL Work-Life Balance - Grundlagen und Strategien Work-Life Balance - 5 Schritte zum Erfolg Libérez-vous du stress et de la pression DÉTAILS DES FORMATIONS ET INSCRIPTIONS SUR (rubrique Formations/SummerTraining 2012) T Burnout: Wenn Arbeit krank macht LAFORMATIONCONTINUEN ESTPASUNFRUITDEFENDU

11 Management, Leadership et Gestion des Equipes Teamführung, Teamzusammenarbeit und Teamentwicklung 10 Le rôle du chef d équipe: découverte, adhésion et renforcement 11 Savoir gérer son équipe 12 Projektmanagement in der Praxis 13 Mener les entretiens difficiles 14 Management und Emotionen 15 Augmenter la performance de votre équipe par un leadership adapté 16 Gérez et prévenez les conflits pour améliorer l harmonie dans votre entreprise 17 Gestern Mitarbeiter - Heute Führungskraft 18 Mener des entretiens de fonctionnement pour améliorer la performance en équipe 19 Umgang mit leistungsschwachen Mitarbeitern 20 Gérez la diversité dans votre équipe 21 Manager sans lien hiérarchique 22 La gestion des ressources humaines appliquée au management de proximité 23 Conduire un entretien d évaluation 24 Bien se connaître pour mieux travailler en équipe: MBTI 25 Techniques de coaching 26 Dynamisez vos réunions de projet 27 Motivation et automotivation: clés de réussite pour la gestion d équipes et l obtention des résultats escomptés 28 Grundlagen der Führungskräfteentwicklung - Führungsqualität macht den Unterschied 29 9

12 Management, Leadership et Gestion des Equipes 10 Teamführung, Teamzusammenarbeit und Teamentwicklung Ziele - Die TeilnehmerInnen lernen die Grundregeln des Teammanagements - Sie sind sich ihrer Rolle, ihrer Aufgabe als TeamleiterIn bewusst - Sie können auf gruppendynamische Prozesse in ihrem Team angemessen reagieren Programm Begriffserklärung Team und Teamentwicklung Führungsrolle: Aufgaben, Fähigkeiten, Eigenschaften, Erwartungen Führung von Gruppen: Besonderheiten Führungsstil und Motivation im Team Professionelle Beziehungsdefinitionen im Team als Grundlage erfolgreicher Zusammenarbeit Kriterien funktionierender und nicht-funktionierender Teams Instrument zur Teamdiagnose Von der Gruppe zum erfolgreichen Team: Maßnahmen und Möglichkeiten zur Teamentwicklung Gruppenprozesse, Gruppendynamik Integration neuer MitarbeiterInnen im Team Streit- und Fehlerkultur im Team: Professionelle Kommunikation und Konfliktmanagement Zusammenarbeit und Teamfähigkeit Inhaltliche, organisatorische Gestaltung und Ablauf von Teamsitzungen Zielgruppe Betriebsinhaber, Führungskräfte Referent Ralf BURKHARDT Dipl.-Psychologe Gesellschaft für angewandte Psychologie Sprache Deutsch Dauer 2 Tage Termine 19/09/12 - Mittwoch 20/09/12 - Donnerstag Zeitplan Uhr Preis 420 e Mittagessen inklusive Ort Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

13 Management, Leadership et Gestion des Equipes 11 Le rôle du chef d équipe: découverte, adhésion et renforcement - Faire converger les efforts de mon équipe vers le même objectif, en étant conscient de mon rôle et donc en maîtrisant les situations spécifiques rencontrées Adhérer à ma mission en tant que chef d équipe Poser le fonctionnement d une entreprise pour visualiser ses propres responsabilités Définir sa fonction, les thèmes la constituant Atteindre ses objectifs Vivre avec la diversité et les préjugés Savoir donner des instructions Pourquoi et comment gérer des conflits, l absentéisme Utiliser des outils spécifiques Préparation de missions tests à réaliser sur le lieu de travail Débriefing des missions tests et échanges d expériences Mise en place d actions correctives Les comportements acceptables et non acceptables La bonne communication Tout responsable d une ou de plusieurs équipes Intervenant Frédéric PEIRE Compétences plus 1,5 jour + 2 x 0,5 jour Dates 25/09/12 - Mardi 26/09/12 - Mercredi 10/10/12 - Mercredi 24/10/12 - Mercredi 25/09/12: heures 26/09/12: heures 10/10/12 et 24/10/12: heures 600 e repas à midi compris le 25/09/12 Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

14 Management, Leadership et Gestion des Equipes 12 Savoir gérer son équipe - Comprendre comment fonctionne un système, une équipe et en maîtriser la gestion - Savoir motiver et déléguer - Connaître les différents modes de leadership et pouvoir adapter son style à son interlocuteur - Améliorer la qualité de communication en face à face Approche systémique - Fonctionnement d un système - Lois naturelles de fonctionnement d un système - Rôle du «cerveau» du système - Adaptation des principes systémiques à la gestion d équipe Adaptation de son style de leadership à la circonstance et à l interlocuteur - Exercices pratiques Motivation - Définition de la motivation - Savoir motiver chaque membre de son équipe Délégation - Critères de réussite de la délégation - Pièges à la délégation - Exercices pratiques Communication - Outils de la communication en face à face - Les relations de pouvoir - Structure d une conversation - Exercices pratiques Chefs d entreprise, responsables d équipe, cadres Intervenant Gérard DE BOCK Consultant en formation H&P 2 jours Dates 08/10/12 - Lundi 09/10/12 - Mardi heures 450 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

15 Management, Leadership et Gestion des Equipes 13 Projektmanagement in der Praxis Ziele - Sie lernen die wesentlichen Methoden und Werkzeuge des Projektmanagements kennen, erfahren wie Sie Voraussetzungen für ein erfolgreiches Projektmanagement schaffen und die Umsetzung systematisch planen, steuern, berichten und letztlich zum Erfolg bringen. - Sie haben dabei immer im Blick welcher Planungsumfang und welche Detailtiefe für welches Projekt notwendig ist. Programm Auftragsklärung Tools und Methoden für den Start Chancen und Risikoanalyse: Rahmenbedingungen für den Projekterfolg Das strukturierte Kick-Off-Meeting Projektsteuerung und -controlling Aufbau des Projektstrukturplans Aufbau des Projektablaufplans Projektphasen und Meilensteine Methoden zum Termin-, Kosten- und Leistungscontrolling Steuerungsmaßnahmen und deren Auswirkungen Projektabschluss Was zu einem guten Abschluss gehört Schwachstellenanalyse/Konsequenzen für Folgeprojekte Führung und Teamarbeit im Projekt- und Tagesgeschäft Anmerkung Im Rahmen dieses Trainings werden die Teilnehmer in rund 50% der Trainingszeit, das gerade Erlernte selbst anwenden und vertiefen - und dies am Beispiel eines real existierenden Projektes! Zielgruppe Fach- und Führungskräfte, Abteilungs-, Gruppen- und Projektleiter und alle, die zukünftig Projektverantwortung übernehmen wollen oder bereits in Projektteams mitarbeiten. Referent Gunnar WILDE ManageMentality S.à r.l. Sprache Deutsch Dauer 2 Tage Termine 10/10/12 - Mittwoch 11/10/12 - Donnerstag Zeitplan Uhr Preis 420 e Mittagessen inklusive Ort Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

16 Management, Leadership et Gestion des Equipes 14 Mener les entretiens difficiles - Maîtriser les techniques de communication, afin de mener efficacement et de manière constructive des entretiens difficiles Les techniques de communication - La préparation d un entretien - Les étapes d un entretien Les techniques de feedback La gestion du silence, du refus, du conflit, de la colère Les différents entretiens - Entretien de recrutement - Entretien d évaluation - Entretien de retour - Entretien disciplinaire - Entretien de licenciement Toute personne devant réaliser des entretiens de recrutement, des entretiens d évaluation, des entretiens disciplinaires Intervenante Séverine SCHWANDER SD Worx 1 jour Date 12/10/12 - Vendredi heures 210 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

17 Management, Leadership et Gestion des Equipes 15 Management und Emotionen Ziele Sie erhalten Informationen über den neuesten Wissensstand der Hirnforschung und der emotionalen Intelligenz Diese Informationen liefern Antworten auf die Fragen: - Wie kann ich dauerhaft motivieren? - Wie kann ich Potenziale und Kompetenzen entfalten? - Wie binde ich die besten Mitarbeiter an unseren Betrieb? - Wie sensibilisiere ich für die Zufriedenheit bei den Kunden? - Wie gestalte ich Veränderungsprozesse mit positiven Gefühlen? Programm Was haben Gefühle mit Visionen und Strategie zu tun? Wie entstehen Gefühle im Gehirn? Was passiert bei Konflikten? Die Bedeutung des Unbewussten und konstruktiv damit umgehen Die Kompetenzhypothese: das Können ist schon vorhanden! Das neurobiologische Modell zur Potenzialentwicklung: unter welchen Bedingungen sind wir bereit zu lernen? Individuelle Grundbedürfnisse erkennen und respektieren Die fantastischen 2: Wertschätzung und Motivation Warum entstehen so genannte Widerstände? Emotionen im Veränderungsprozess sinnvoll nutzen Die zentrale Funktion: die Leitung/der Manager als Vor-Bild Wohin mit meinen eigenen Emotionen? Emotionen und gefühlte Qualität beim Kunden Betriebsklima und nachhaltige Veränderung entwickeln Zielgruppe Führungskräfte und verantwortliche Mitarbeiter, die mit ihren Leistungen andere Menschen überzeugen wollen Referent Marco MORGANTE Personal- und Organisationsentwickler Sprache Deutsch Dauer 2 Tage Termine 16/10/12 - Dienstag 17/10/12 - Mittwoch Zeitplan Uhr Preis 450 e Mittagessen inklusive Ort Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

18 Management, Leadership et Gestion des Equipes 16 Augmenter la performance de votre équipe par un leadership adapté - Connaître les caractéristiques inhérentes des styles de leadership - Analyser votre style de leadership - Comparer et retirer le meilleur de vous-même pour vous et pour vos collaborateurs - Savoir utiliser les styles selon les situations données et les collaborateurs à conduire Leader ou chef? Quelles différences? Le contexte et l évolution du leadership - Les divers styles de leadership Le leadership: Prémisses - Communication - Management by objectives? - Auto-motivation et motivation d équipe - «Vouloir» responsabiliser les collaborateurs Les différents styles - de chaque style et comportements inhérents - Élaboration du/des styles propres à chaque participant - Comment adapter le style aux besoins et aux personnes Le (nouveau) collaborateur et votre style de leadership pour le guider vers l autonomie - Le principe de la délégation - L entretien de fonctionnement - La gestion des situations difficiles Chefs d entreprise, chefs d équipe, chefs de service. Toute personne ayant des collaborateurs sous sa responsabilité Intervenant Stéphan HUSSIN Formateur en développement des aptitudes sociales m.e.g.a. performance 2 jours Dates 17/10/12 - Mercredi 18/10/12 - Jeudi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

19 Management, Leadership et Gestion des Equipes 17 Gérez et prévenez les conflits pour améliorer l harmonie dans votre entreprise - Comprendre l origine et le développement des conflits - Développer des attitudes pour prévenir l apparition d un conflit - Acquérir une méthode de gestion des conflits La définition et la naissance des conflits Intelligence émotionnelle et conflit Les raisons d une conduite agressive Les motivations profondes des êtres humains La profondeur et l utilisation de l écoute Comprendre la colère Méthode de gestion du conflit Système de solution au conflit La communication vivante et bienveillante Managers d entreprise, cadres, animateurs de projets, responsables d institutions Intervenant Thierry DELPERDANGE Consultant-formateur en communication et coach professionnel certifié 2 jours Dates 18/10/12 - Jeudi 19/10/12 - Vendredi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

20 Management, Leadership et Gestion des Equipes 18 Gestern Mitarbeiter - heute Führungskraft Ziele - Kennenlernen des eigenen Führungsstils - Erarbeitung moderner Führungstechniken - Umgang mit Widerständen in der eigenen Person, beim Mitarbeiter und in der betrieblichen Realität - Entwurf eines Geschäftsplans, um seine Ziele bei den Mitarbeitern durchzusetzen - Überzeugung durch natürliche Autorität Programm Führen heute - Die Führungssituation - Was heißt führen? - Das Kräftefeld der Führungskraft - Das Selbstverständnis einer Führungskraft: der Auftrag - Gestern Mitarbeiter - heute Führungskraft: die notwendigen Veränderungen einleiten - Die Voraussetzungen für das Führen heute Die Führungsqualifikation - Welche Erwartungen werden gestellt? - Welcher Führungsstil ist geeignet? - Stärken/Zuwachsanalyse des Teilnehmers erkennen - Möglichkeiten zur Veränderung Sich selbst führen - Die Energiefelder der Führungskraft - Privat contra Geschäft - Möglichkeiten der Selbstmotivation - Die Vorbildfunktion als Führungskraft Instrumente der Führungskraft - Management Instrumente beherrschen ABC-Analyse Prioritäten-Liste Entscheidungsfindung Tagesplan Delegation von Aufgaben - Führungsinstrumente richtig einsetzen Information der Mitarbeiter Brainstorming zur Ideenfindung nutzen Potentialanalyse durchführen Förderungsgespräche ergebnisorientiert führen Coaching der Mitarbeiter Stolpersteine in der neuen Führungsaufgabe beachten - Die ersten 100 Tage - Zielelandschaft entwickeln - Vereinbarungen treffen - Erwartungen klären - Nähe und Distanz Zielgruppe Mitarbeiter, die auf eine Führungsaufgabe vorbereitet werden sollen, sowie Führungskräfte, die ihr Führungsinstrumentarium überprüfen wollen Referent Volker BRODBECK Diplom-Ökonom Geschäftsführer MT-Training Sprache Deutsch Dauer 2 Tage Termine 18/10/12 - Donnerstag 19/10/12 - Freitag Zeitplan Uhr Preis 420 e Mittagessen inklusive Ort Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

21 Management, Leadership et Gestion des Equipes 19 Mener des entretiens de fonctionnement pour améliorer la performance en équipe - Connaître la raison d être et les formes des entretiens de fonctionnement - Reconnaître le principe de fixation des objectifs comme un instrument de management et l utiliser comme tel dans les entretiens de fonctionnement - Savoir mener un entretien de fonctionnement et négocier les objectifs d une manière efficace - Savoir évoluer les différents aspects qualitatifs et quantitatifs et mener un entretien d évaluation Connaissances pratiques autour du sujet «Entretiens de fonctionnement» - Définition et critères - Les différents entretiens de fonctionnement: Aspects - Le processus de l entretien d évaluation (avant-pendant-après) Le rôle du responsable dans le cadre des entretiens de fonctionnement - L entretien de fixation d objectifs Définir des objectifs SMART dans le cadre de la gestion journalière Préparer efficacement l entretien Mener l entretien d une manière assertive Le principe du DESC dans les entretiens de fixation d objectifs Faire mettre en pratique professionnellement les objectifs négociés Etablir un contrat, évaluer et contrôler - L entretien d évaluation Connaître les critères d évaluation qualitatifs et quantitatifs Procéder à l évaluation Etablir des arguments par rapport à chaque critère Donner des informations claires Emettre des critiques constructives S intéresser à l avis du/des interlocuteurs Négocier juste Le rôle du participant: se faire écouter - Procéder à une auto-évaluation - Répéter pour être sûr d avoir compris - Préparer des questions, savoir les argumenter et les poser en temps utile Quelques réflexions autour du sujet: Comment établir une philosophie «entretiens de fonctionnement» en entreprise? Chefs d entreprise, chefs d équipe, chefs de service Intervenant Stéphan HUSSIN Formateur en développement des aptitudes sociales m.e.g.a performance 2 jours Dates 23/10/12 - Mardi 24/10/12 - Mercredi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

22 Management, Leadership et Gestion des Equipes 20 Umgang mit leistungsschwachen Mitarbeitern Ziele - Im Seminar lernen Sie, Potenziale und den Entwicklungsbedarf fundiert einzuschätzen und Ihre Motivations- und Steuerungsmöglichkeiten auszuschöpfen Programm Arbeitsrechtliche Rahmenbedingungen - Arbeitsvertrag, Arbeitsverhältnis und Leistungspflicht - Arbeitsrechtliche Methoden des Leistungsanreizes - Fehlende Leistungsfähigkeit und Schlechtleistung - Bewertung von Leistung im höheren Alter - Mobbing / Bossing - Abmahnung und Trennungsgespräch - Beteiligung des Betriebsrats - Diskussion von Urteilen und Praxisfällen Leistungsschwache Mitarbeiter fordern und fördern - Instrumente der Führung zielorientiert einsetzen - Eine Strategie der Mitarbeitermotivation entwickeln - Alles beginnt mit der (eigenen) inneren Haltung - Wege aus der inneren Kündigung finden und gehen - Vieles ist hausgemacht, also auch veränderbar - Gesprächsstrategien mit leistungsschwachen Mitarbeitern und Vorgesetzten - Das Kritikgespräch: klar und motivierend - Fallarbeit; Lösungsmöglichkeiten für den konkreten Fall vor Ort Zielgruppe Führungskräfte, Personalverantwortliche Referent Ulrich NIEWIND Führungskräftecoach, Organisationsberater Delphin-Kommunikation Sprache Deutsch Dauer 2 Tage Termine 23/10/12 - Dienstag 24/10/12 - Mittwoch Zeitplan Uhr Preis 420 e Mittagessen inklusive Ort Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

23 Management, Leadership et Gestion des Equipes 21 Gérez la diversité dans votre équipe - Reconnaître vos sources d inconfort liées à la diversité - Détecter les discriminations et les comportements prohibés par la loi - Prévenir les discriminations et les risques psychosociaux - Traiter les situations de discrimination et de conflit rencontrés par votre équipe - Acquérir et développer des méthodes et des outils pour faire de la diversité un levier de performance Equipe - Définition - Conditions de bon fonctionnement - Equipes diversifiées et risques relationnels - Compétences des managers d équipe diversifiée Egalité et diversité au travail - Défis et avantages de la diversité pour l employeur et les employés - Cadre légal européen et luxembourgeois - Interdiction de discrimination et de harcèlement - Composantes de la diversité - Envergure du principe: domaines d application, exceptions, recours Risques psychosociaux - Définitions (stress et burn-out, harcèlement moral, violence, harcèlement sexuel) - Cadre légal européen et luxembourgeois Communication - Bases de la communication (assertivité, cadre de référence) - Techniques de communication Communication interculturelle - Définition de la culture, triangle de la culture, schéma de l oignon - Dimensions de la culture - Pièges de la communication interculturelle (stéréotypes, préjugés, ) - Technique d amélioration de la communication interculturelle (décentration) Communication intergénérationnelle - Concept de génération - Caractéristiques des 4 générations en interaction (vétérans, baby-boomers, X, Y) - Manager la génération «Y» Gestion des conflits - Définition d un conflit - Les 5 stratégies de gestion de conflits - Méthode de résolution de conflits gagnant - gagnant Synthèse et plan d action individuel Dirigeants d entreprise, responsables d équipes ou responsables de projet, responsables des ressources humaines Intervenant Laurent DENOËL Formateur-coach, consultant H&P 2 jours Dates 06/11/12 - Mardi 07/11/12 - Mercredi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

24 Management, Leadership et Gestion des Equipes 22 Manager sans lien hiérarchique - Définir les conditions d un management transversal efficace - Augmenter son leadership: repérer les comportements générateurs d efficience en matière de management d équipe transverse, ceux qu il faut développer ou modifier - Piloter avec efficacité Identifier les enjeux et les challenges du management transverse Les rôles du manager d équipe transverse - Responsabilités et spécificités du manager transversal - Initier et maintenir la coopération et la cohésion d équipe - Développer une éthique - Signes de reconnaissance pour les collaborateurs transversaux Savoir piloter une mission fonctionnelle - La clarification des contributions - Les points de fermeté - Les points de flexibilité - Les outils de management et de pilotage Bien communiquer (y compris en situation tendue) - Développer la consultation et la participation - Adopter des outils collaboratifs - Adopter l assertivité pour des relations de qualité - Traiter les désaccords Managers non hiérarchiques, responsables de missions transverses Intervenante Muriel RUSINOWITCH Consultante en organisation et Ressources Humaines, UpDate Consulting 2 jours Dates 20/11/12 - Mardi 21/11/12 - Mercredi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

25 Management, Leadership et Gestion des Equipes 23 La gestion des ressources humaines appliquée au management de proximité - Identifier et évaluer les enjeux de la diversité pour son entreprise - Intégrer les fondements du management de la diversité au quotidien - Choisir et élaborer les initiatives et politiques de la diversité adaptées - Concevoir et coordonner une politique de diversité intégrée Introduction les nouveaux défis RH pour le management d équipe Savoir sélectionner et recruter ses collaborateurs Savoir gérer les emplois et le temps de travail Savoir développer et former son équipe Savoir mobiliser et responsabiliser ses collaborateurs Savoir évaluer et récompenser ses équipes Les nouveaux concepts de management: vers l entrepreneuriat Mise en situation et plan d actions individuel Managers d équipe, directeurs et gestionnaires des RH et professionnels de la Responsabilité Sociétale des Entreprises Intervenante Stéphanie DELTENRE Conseiller RSE et Développement Durable, HR Research&Development sàrl 2 jours Dates 21/11/12 - Mercredi 22/11/12 - Jeudi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

26 Management, Leadership et Gestion des Equipes 24 Conduire un entretien d évaluation - Mener un entretien d évaluation efficacement, quelles que soient les situations rencontrées - Motiver mes collaborateurs pour le futur au travers de cet entretien - Rester objectif en s appuyant sur des outils adéquats Les conditions de réussite de l entretien La phase de préparation - Expliquer, clarifier, faire adhérer, prendre rendez-vous - Préparer et faire préparer sur les supports adéquats Le déroulement de l entretien - Les conditions matérielles et psychologiques - Les techniques d échange: le poids de la prise de parole pour chaque interlocuteur, l écoute active, le courage de «dire», les différentes situations relationnelles - La gestion des désaccords La structuration de l entretien - L appréciation des résultats - La négociation d objectifs mesurables - La projection de carrière et les outils de progression (formation, ) Le compte-rendu et le suivi - La formalisation de l entretien - L accompagnement des collaborateurs vers le succès Cadres et managers Intervenante Muriel RUSINOWITCH Consultante en organisation et Ressources Humaines, UpDate Consulting 2 jours Dates 22/11/12 - Jeudi 23/11/12 - Vendredi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

27 Management, Leadership et Gestion des Equipes 25 Bien se connaître pour mieux travailler en équipe: MBTI - L indicateur de personnalité MBTI est un outil validé scientifiquement qui permet à toute personne qui doit travailler en équipe (manager, chef d équipe, gestionnaire de projet) de découvrir les différentes personnalités en 16 types. Les participants y trouveront une multitude d informations pratiques sur leurs préférences personnelles au travail pour leur permettre d agir sur leurs forces et zones de développement dans le contexte du travail en équipe. - Au terme de cette formation, les participants seront en mesure de s approprier les fonctionnalités de l outil pour passer du «Quoi» au «Comment faire» et de l utiliser à bon escient avec leurs pairs et/ou leurs supérieurs hiérarchiques dans le contexte professionnel. Prise de conscience - Se connaître soi-même et les autres à partir de nos modes préférentiels - Les conditions «sine qua non» du travail en équipe et d une communication efficace - Prendre conscience de l importance des relations interpersonnelles et des processus de décision qui rendent le succès possible - Comprendre l importance des rôles et des attentes des autres membres de l équipe Faire les liens avec les responsabilités de leader - Leadership: l impact de mon style dans mon environnement immédiat - Communiquer et convaincre pour une meilleure adhésion - Réaction des différents types face au changement L appréhension de manière constructive selon le type - La résolution de problèmes: Comment les différents types analysent-ils et gèrent-ils les problèmes? Aborder ensemble une résolution de problème pour aboutir à un projet accepté de tous Managers, chefs d équipe, gestionnaires de projets Intervenante Nelly BELGRADO Formatrice Efficient Behaviours Consultante MBTI certifiée 2 jours Dates 22/11/12 - Jeudi 23/11/12 - Vendredi heures 450 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

28 Management, Leadership et Gestion des Equipes 26 Techniques de coaching - Encadrer le changement avec ses collaborateurs - Comprendre comment l être humain apprend et quelles sont les limites de l apprentissage - Gérer le développement de leurs compétences professionnelles de façon motivante et efficace - Savoir adapter le style de communication lors d une session d apprentissage Définition du coaching - Le rôle du coach dans le contexte de l entreprise en changement constant Les facteurs professionnels: sur quoi coacher Les modes de coaching adaptés aux styles de leadership Les principes fondamentaux du coaching - Principes de dynamisation (pensée, parole, mise en action) - Principe de performance (apprentissage, plaisir) - Principe de l être (conscience, choix, confiance) - Principe de la communication (qui, quoi, comment) - Principe de l interaction (physique, mental, émotionnel) Les documents de coaching Le coaching et la gestion du temps La structure d un entretien de coaching Les bases de la communication Exercices pratiques - Mise en place d un système pratique de suivi des compétences adapté à chaque organisation - Jeux de rôle filmés Chefs d entreprise, responsables d équipe, cadres Intervenant Gérard DE BOCK Consultant en formation H&P 2 jours Dates 03/12/12 - Lundi 04/12/12 - Mardi heures 450 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

29 Management, Leadership et Gestion des Equipes 27 Dynamisez vos réunions de projet - Préparer, organiser et animer des réunions de projet plus efficaces et plus efficientes - Convaincre lors d une présentation structurée - Gérer l interaction et favoriser une participation active de tous les membres du groupe en réunion - Adapter les méthodes et outils de conduite de réunion aux différents types de réunion de projet (réunion de lancement, d avancement, de résolution de problème, revue de projet, comité de pilotage et réunion de clôture) - Résoudre des problèmes en groupe selon une méthodologie adaptée et en recherchant des solutions créatives Bases de la gestion de projet (définition projet, acteurs du projet, méthodologie de projet, compétences du chef de projet) Place des réunions dans la communication projet Différents types de réunion de projet et leurs objectifs propres Préparation de la réunion ou d un exposé Structure de l exposé Phases d une réunion (introduction, corps, conclusion) Animation de la réunion - Fonctions de l animateur (organisation, production, facilitation, régulation) - Styles d animation - Techniques et outils - Gestion de l interaction et des conflits - Questionnement - Reformulation Harmonisation verbal - non verbal Utilisation des supports visuels Gestion du stress Créativité et brainstorming Méthodologie et outils de résolution de problèmes Techniques de prise de décision Rédaction du compte-rendu et suivi Synthèse et plan d action personnel Responsables de projet ou d équipe. Toute personne amenée à animer des réunions de projet Intervenant Laurent DENOËL Formateur-coach, consultant H&P 2 jours Dates 05/12/12 - Mercredi 06/12/12 - Jeudi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

30 Management, Leadership et Gestion des Equipes 28 Motivation et automotivation: clés de réussite pour la gestion d équipes et l obtention des résultats escomptés - Comprendre la motivation comme force inhérente qui nous fait agir - Comprendre et utiliser l auto-motivation dans le but de Développer sa propre volonté Augmenter l assurance et la confiance en soi Encourager et faire progresser les collaborateurs vers des résultats Fixer et atteindre ses objectifs Réussir ses actions Comprendre la motivation - Force de la motivation - Volonté et motivation -, motifs et besoins - Origines de la démotivation Auto-motivation dans le contexte de travail - Croire en soi, en ses compétences et au succès - L encouragement comme guide d atteindre les objectifs fixés - Connaître ses motifs personnels, les revoir, les modifier en conséquence - Piloter sa volonté Motivation des autres - Encourager ou décourager les autres - Motivation des autres via motivation de soi - Expliquer, argumenter, convaincre, créer l enthousiasme, passer à l action - Faire participer l équipe aux résultats atteints Développer sa propre motivation - Se gouverner par l auto-motivation - Utiliser les suggestions pour atteindre le but fixé - Visualiser le succès Toute personne amenée à motiver des collaborateurs ou ayant la responsabilité d une équipe Intervenante Colleen FEIS-BESCH Formatrice en self-management m.e.g.a. performance 1 jour Date 07/12/12 - Vendredi heures 210 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

31 Management, Leadership et Gestion des Equipes 29 Grundlagen der Führungskräfteentwicklung - Führungsqualität macht den Unterschied Ziele - Höchstmögliche Identifikation und Bindung mit dem Unternehmen erreichen - Neue Methoden der Personal- und Führungskräfteentwicklung kennenlernen und üben - Die drei Rollen der Führungskraft in Balance bringen - Ideen für das eigene Unternehmen mitnehmen Programm Was heißt Führen? Verschiedene Führungsstile und deren Auswirkungen (von autoritär bis kooperativ, der richtige Stil zur passenden Situation) Die häufigsten Führungsprobleme und wie man ihnen entgegenwirken kann Delegation: Wie und wann ist diese notwendig bzw. angebracht? Die Führungskraft im Spannungsfeld zwischen Unternehmen und Mitarbeitern Was muss die Führungskraft im Umgang mit den verschiedenen Mitarbeitertypen beachten? Drei Rollen der Führungskräfte kennen und üben: - Berater der Mitarbeiter - Beeinflusser von Zielen und Ergebnissen - Veränderer von Arbeitsumfeld und Arbeitsleistung Die Führungskraft als Personalentwickler Coaching, Seminar, Mentoring welche Methoden der Führungskräfteentwicklung sind am besten? Erkennung und Messung von Führungsqualität im Unternehmen Ausgewählte Beispiele vorbildlicher Führungskräfteentwicklung Anhand von Input, Übungen und Rollenspielen entwickeln und überprüfen die Teilnehmer ihre eigenen Führungs- und Entwicklerqualitäten und festigen den Umgang mit Personalentwicklungsaspekten. Zielgruppe Geschäftsführer, Führungskräfte, Personalleiter Referent Dr. Bernhard ROSENBERGER Rosenberger&Partner Berater für Organisationsentwicklung Sprache Deutsch Dauer 2 Tage Termine 10/12/12 - Montag 11/12/12 - Dienstag Zeitplan Uhr Preis 420 e Mittagessen inklusive Ort Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

32 Borders and taxes. Find out how to navigate efficiently. Navigating through the international environment can be complicated with many different tax challenges and opportunities to consider. Drawing on our global insights and perspectives, we re here to help you use taxation as an enabler rather than an obstacle when crossing borders. Find out more at ey.com/luxembourg. Tax No borders 2012 EYGM Limited. All Rights Reserved.

33 Ressources Humaines La gestion et le développement des ressources humaines en entreprise 32 L entretien d évaluation des performances - Bilan d évolution de carrière 33 Les bases de la fonction RH 34 Conduire un entretien de recrutement 35 31

34 Ressources Humaines 32 La gestion et le développement des ressources humaines en entreprise - Mobiliser et développer les ressources humaines pour une plus grande efficacité et efficience de l organisation Module 1: La fonction RH aujourd hui - Son rôle, ses moyens, ses atouts Administrer le quotidien (payer, administrer, répondre aux obligations légales...) Gérer et accompagner le changement (grâce aux politiques de formation, de développement des compétences, ) Module 2: Les outils de gestion des ressources humaines au quotidien - La description de fonction, l analyse des postes, le référentiel de compétences, la gestion prévisionnelle des emplois, le plan de carrière, Module 3: Les différents types d entretien en entreprise - L entretien du collaborateur - L entretien de retour après le congé de maladie - L entretien d évaluation Module 4: Former et développer son personnel - Améliorer le niveau de compétence de ses collaborateurs Cadres dirigeants, responsables des Ressources Humaines Intervenante Marie-Laure JACQUET Consultante-formatrice ADT Center 4 matinées Dates 14/09/12 - Vendredi 12/10/12 - Vendredi 16/11/12 - Vendredi 13/12/12 - Jeudi heures 450 e Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

35 Ressources Humaines 33 L entretien d évaluation des performances - Bilan d évolution de carrière - Utiliser l entretien d évaluation comme outil central de la performance des collaborateurs - Fixer des objectifs aux collaborateurs - Déterminer des indicateurs de mesure de la performance - Communiquer ses attentes précises à ses collaborateurs - Faire preuve d un leadership motivant et mobilisateur La procédure d évaluation, outil de management Exercice de l autorité et motivation Respect des règles et codes de bonnes pratiques Savoir fixer des objectifs et définir des indicateurs de performance Déléguer des responsabilités et exercer le contrôle Communiquer et s adapter en confiance Evaluer les résultats obtenus aux attentes préétablies S accorder sur les termes de la collaboration Agir dans sa mission grâce au sens donné à l action Les effets de la reconnaissance conditionnelle et de la reconnaissance inconditionnelle Dirigeants de PME, cadres, chefs de service Intervenant Thierry HUYNEN Psychologue, conseiller en organisation et gestion des Ressources Humaines 2 jours Dates 27/09/12 - Jeudi 28/09/12 - Vendredi heures 450 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi