COURS & SEMINAIRES. 2 e semestre

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1 COURS & SEMINAIRES 2 e semestre 2012

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3 Préface 1 La Luxembourg School for Commerce (LSC), la Chambre des Métiers et l Office Luxembourgeois pour l Accroissement de la Productivité (OLAP) ont le plaisir de vous présenter la 14 ème édition de leur catalogue de formation commun. Les trois organismes de formation, conscients de la mission qui leur incombe en matière de développement des connaissances et compétences, s adaptent continuellement aux évolutions de la société de la connaissance et de l information. Ils visent à encourager les entreprises et les particuliers à s engager dans un processus continuel d amélioration des connaissances et agissent pour une culture du «Lifelong-Learning» dans les entreprises. Dans l optique de fournir à tous les acteurs du monde économique des outils adaptés afin de les soutenir dans leurs activités et leurs démarches d amélioration continue, notre offre de cours et séminaires du 2 ème semestre 2012 a été plus particulièrement étoffée dans les domaines du «Management, Leadership et Gestion des Equipes» et du «Marketing, Vente et Gestion Commerciale» qui sont mis à l honneur avec de nouveaux sujets. Nous tenons à rappeler que pour toutes les formations, l entreprise peut bénéficier d une aide financière de l Etat en introduisant une demande auprès du Ministère de l Education nationale et de la Formation professionnelle pour l ensemble des mesures de formation réalisées. Partant du principe que notre offre de formations en catalogue ne peut répondre de manière exhaustive à tous les besoins, les trois partenaires se proposent de concevoir des formations taillées sur mesure. L OLAP, la Chambre des Métiers et la LSC se tiennent à votre disposition pour trouver avec vous la meilleure solution à vos besoins en matière de formation pour votre entreprise. Dans l espoir que ce catalogue répondra à vos attentes et besoins en matière de formation professionnelle continue, nous restons à votre écoute et vous invitons à nous faire part de toutes vos suggestions. Roland Kuhn Président de la Chambre des Métiers Gérard Eischen Président de l OLAP Fernand Ernster Président du Conseil de gérance Luxembourg School for Commerce

4 Les partenaires 2 Chambre des Métiers Luxembourg La Chambre des Métiers est une parmi 5 Chambres professionnelles patronales et salariales au Grand-Duché de Luxembourg. En tant que représentant de l ensemble des entreprises du secteur de l Artisanat au Luxembourg, sa mission essentielle est de sauvegarder et de défendre les intérêts des entreprises artisanales qui occupent plus de salariés et de rendre son avis sur les projets de lois et de règlements que le gouvernement lui soumet. Ses principaux services: Gestion des contrats d apprentissage ainsi que l organisation matérielle des examens de fin d apprentissage. Organisation des cours et examens menant au Brevet de maîtrise qui permet à son détenteur de s établir à son propre compte. Développement et organisation de conférences, séminaires, stages et cours de formation dans le cadre de la formation professionnelle continue, aussi bien dans le domaine de la gestion d entreprise que dans celui de la technologie. A noter que les cours techniques sont réservés exclusivement aux entreprises artisanales ainsi qu à leurs collaborateurs tandis que les autres cours sont ouverts au grand public. L offre de formation est réalisée en collaboration avec les fédérations patronales et les entreprises concernées. Conseils personnalisés et complets aux créateurs et aux repreneurs d entreprises ainsi qu aux personnes désireuses de céder leur entreprise. Assistance et conseils individuels dans les domaines touchant à la gestion d entreprise (financement, fiscalité, sécurité sociale, exportation ), à l innovation, au transfert de technologie ainsi qu à l écologie. Office Luxembourgeois pour l Accroissement de la Productivité - OLAP asbl L OLAP... en bref Organisateur agréé de cours de formation professionelle continue. Institution neutre au service de l économie et de l éducation des adultes. Dirigé par un Conseil d Administration composé d organisations professionnelles des entreprises et des salariés. La mission de l OLAP Promouvoir l accroissement de la productivité dans les entreprises par tous les moyens possibles. Favoriser l échange et la diffusion des informations susceptibles d accroître la productivité. Encourager et promouvoir le perfectionnement du personnel à tous les échelons. L OLAP porte une attention particulière à la formation professionnelle continue. En effet, fournir aux entreprises la possibilité de perfectionner leur personnel, permet d accroître leur compétitivité, d innover, de progresser et de s adapter aux changements. A part les formations «catalogue», l OLAP met au service des entreprises sa formule de formation interne sur mesure. Cette formule présente une alternative intéressante pour les entreprises qui désirent soit perfectionner les connaissances d un groupe de personnes sur un même sujet, soit assurer les résultats lors de la mise en place d une nouvelle stratégie, d un nouveau concept d organisation respectivement d une méthode de gestion. Luxembourg School for Commerce C est pour mieux répondre aux besoins en qualification des acteurs du monde économique et aux exigences d un marché de la formation de plus en plus compétitif et exigeant, que la Chambre de Commerce regroupe au sein de la Luxembourg School for Commerce (LSC) l ensemble de ses activités de formation. La vocation de l organisme de formation de la Chambre de Commerce est de développer et de mettre en œuvre une offre de formation de qualité, adaptée aux demandes en formation exprimées par ses nombreux clients tout en restant en permanence à l écoute des besoins en formation des entreprises. L offre de formation de la LSC s articule autour de trois grands axes: la formation professionnelle initiale, la formation professionnelle continue et la formation universitaire. En dehors des cours et séminaires présentés dans le présent catalogue, la Luxembourg School for Commerce propose sous le sigle de «LSC Sectoral» des formations développées sur base de demandes spécifiques des branches professionnelles d un secteur économique relevant de la Chambre de Commerce. Les formations de la LSC visant à implémenter une culture de sécurité et de santé au travail au sein de l entreprise sont regroupées sous le label «LSC Security». La «LSC Higher Education» cible avant tout un public désireux de s investir dans le développement accéléré de leur carrière professionnelle. Finalement, l axe «LSC Entrepreneurship» encourage l esprit d entreprise et prépare à différentes professions dans les secteurs du commerce et de l Horeca. La LSC dispose d un «Pôle Conseil en Formation» au sein de l Espace Entreprises de la Chambre de Commerce, le guichet unique pour tous ceux qui souhaitent tout savoir sur la formation professionnelle et le démarrage d une entreprise. La LSC exploite son propre Centre de Formation dans les locaux de la Chambre de Commerce situés 7, rue Alcide de Gasperi au Kirchberg

5 Table des matières 3 Management, Leadership et Gestion des Equipes Teamführung, Teamzusammenarbeit und Teamentwicklung 10 Le rôle du chef d équipe: découverte, adhésion et renforcement 11 Savoir gérer son équipe 12 Projektmanagement in der Praxis 13 Mener les entretiens difficiles 14 Management und Emotionen 15 Augmenter la performance de votre équipe par un leadership adapté 16 Gérez et prévenez les conflits pour améliorer l harmonie dans votre entreprise 17 Gestern Mitarbeiter - Heute Führungskraft 18 Mener des entretiens de fonctionnement pour améliorer la performance en équipe 19 Umgang mit leistungsschwachen Mitarbeitern 20 Gérez la diversité dans votre équipe 21 Manager sans lien hiérarchique 22 La gestion des ressources humaines appliquée au management de proximité 23 Conduire un entretien d évaluation 24 Bien se connaître pour mieux travailler en équipe: MBTI 25 Techniques de coaching 26 Dynamisez vos réunions de projet 27 Motivation et automotivation: clés de réussite pour la gestion d équipes et l obtention des résultats escomptés 28 Grundlagen der Führungskräfteentwicklung - Führungsqualität macht den Unterschied 29 Ressources Humaines La gestion et le développement des ressources humaines en entreprise 32 L entretien d évaluation des performances - Bilan d évolution de carrière 33 Les bases de la fonction RH 34 Conduire un entretien de recrutement 35 Métier de la Formation Evaluez vos actions de formation: Mesurez l efficacité et la valeur ajoutée 38 Elaborer le cahier des charges d un projet de formation 39 Le balanced scorecard formation - outil de pilotage 40 Le métier de l assistant formation 41 Formation des formateurs 42

6 Table des matières 4 Marketing, Vente et Gestion Commerciale Attitude ou rôle du technicien en clientèle 44 Alle Wege zum Kunden von der Akquisition zur Kundenorientierung 45 Der professionnelle Kundenempfang: Aushängeschild des Unternehmens 46 Prospecter, chercher et trouver de nouveaux clients 47 Newsletter et mailing: création et gestion 48 Reklamationen als Chance: Der richtige Umgang mit Beanstandungen 49 Techniques de vente - Initiation 50 Kundenservice am Telefon 51 Facebook: Optimisez votre communication professionnelle 52 Marketing viral et réseaux sociaux 53 Comment identifier une réelle opportunité de vente 54 Professioneller Umgang mit Kunden und Beschwerdemanagement 55 Ecriture web et stratégie de contenu 56 Achat, Logistique et Commerce International Réussissez toutes vos négociations d achat 58 Rédiger un contrat d achat 59 Devenez un acheteur efficace 60 Les sécurités de paiement à l international 61 Connaître et employer les Incoterms 62 Organisation et Secrétariat Gérez efficacement votre temps 64 Die ManagementassistentIn im Office Sich selbst und andere managen 65 Assistant(e)s de direction: maîtrisez avec aisance la diversité de votre fonction 66 Augmenter ses résultats par une organisation de travail efficace 67 Durchsetzungskompetenz im Sekretariat 68 Compétences d un secrétariat efficace 69 Communication Comment répondre au téléphone 72 Savoir communiquer face aux médias 73 Récupérer efficacement ses créances par téléphone 74 Gérer les clients difficiles en face-à-face 75 L art de bien parler et de bien présenter pour conquérir son public 76 Savoir communiquer face à un groupe 77 Gestion de la réclamation, du conflit au téléphone 78 Règles et méthodes pour produire un écrit efficace 79 Rédiger pour être lu et compris 80 Gérer ses émotions et améliorer ses relations avec les autres 81

7 Table des matières 5 Communication Trainieren Sie Ihre Schlagfertigkeit 82 Etre efficace dans la prise de notes et la rédaction des comptes-rendus 83 Développez vos talents rédactionnels et touchez votre cible 84 Savoir rédiger un rapport - Règles d écriture et mise en forme 85 Verstehen und verstanden werden 86 La prise en charge professionnelle du téléphone 87 Gestion Comptable et Financière Initiation au calcul des salaires 90 Mieux contrôler et gérer les frais au quotidien 91 Pratique et enjeux des états financiers consolidés 92 Modules avancés de la comptabilité informatisée avec BOB 93 Savoir lire, comprendre et argumenter sur base d un bilan et d un compte de profits et pertes 94 Connaissances et raisonnements comptables essentiels pour mieux analyser et dialoguer 95 Kalkulationsverfahren richtig kalkulieren 96 Gestion et calcul des salaires 97 Kalkulationsverfahren Kalkulationsvorlagen in Excel erstellen 98 Analyse financière, contrôle de gestion et contrôle interne 99 Calcul des rémunérations non périodiques 100 Initiation aux normes comptables internationales IAS/IFRS 101 Comprendre le langage de votre comptable afin de collaborer efficacement 102 Calcul du prix de revient 103 Les bases des fonds Private Equity et Real Estate 104 Planification budgétaire et financière 105 Optimisez les coûts de votre parc automobile 106 Trésorerie et gestion des flux financiers en entreprise 107 Connaissances et raisonnements essentiels pour mieux piloter l activité de votre entreprise 108 Fiscalité Application de la TVA: Les 5 questions à se poser 110 Introduction à la fiscalité des entreprises luxembourgeoises 111 Déclaration de TVA 112 Aides fiscales aux entreprises 113 Fiscalité des rémunérations et avantages extra-légaux 114 Implications fiscales de la structure juridique de l entreprise 115 La TVA applicable aux fonds d investissements 116 Procédure fiscale des entreprises en matière d impôts directs 117

8 Table des matières 6 Droit Droit des successions et des donations 120 Droit du travail 121 Droit contractuel 122 Structures représentatives du personnel au niveau de l entreprise 123 Immigration et droit du travail 124 Recouvrement judiciaire des créances 125 Dispositions légales et réglementaires du contrat de travail 126 Fin du contrat de travail 127 Le recours au travail temporaire 128 Réglementation d aspects spécifiques d une relation de travail 129 La maladie du salarié 130 La protection des données 131 Optimisation du recouvrement de créances civiles et commerciales 132 Sécurité sociale luxembourgeoise 133 Préretraite et pension vieillesse 134 Saisie et cession du salaire 135 Sécurité, Santé et Environnement L amélioration de la gestion des déchets 138 Le livret sécurité et santé 139 Brandschutz-Management und Erstellung sicherheitsrelevanter Pläne 140 Développement Personnel Sachez vous imposer et favoriser votre succès 142 Regagner le calme, reprendre des forces et augmenter la performance via le training autogène 143 Affirmez-vous au quotidien 144 Selbst-, Zeit- und Stressmanagement 145 Organisez vos idées avec le mind mapping 146 Libérez-vous du stress et de la pression 147

9 Table des matières 7 Bureautique Excel - Initiation 150 Excel - Calculs avancés 151 Excel - Gestion des listes et tableaux croisés dynamiques (pivot tables) 152 Excel - Evitez les tâches répétitives avec les macro-commandes 153 Excel - Liaisons 154 Excel - Simulez et optimisez vos résultats 155 Excel - Réalisez votre tableau de bord 156 Access - Initiation 157 PowerPoint - Initiation 158 PowerPoint - Donnez de l impact à vos visuels et transparents 159 Outlook - Initiation 160 Elaborez votre site web pas à pas 161 Langues Perfectionnement en expression française - Rédaction 164 Plan d accès de la Chambre des Métiers 165 Plan d accès de la Luxembourg School for Commerce 166 Renseignements pratiques 167 Fiche d inscription 168 Anmeldeformular 169 Vos personnes de contact 170

10 SUMMER TRAINING 2012 BY OLAP SEMAINEDUDÉVELOPPEMENTPERSONNEL La PNL pour votre pratique professionnelle quotidienne Devenir un participant effi cace en réunion Développez votre assertivité: L affi rmation de soi Améliorez votre organisation personnelle pour maîtriser vos échéances SEMAINEDELACOMMUNICATION Elaborez des courriers attractifs Gérez les situations diffi ciles au téléphone Réussir ses interventions en public Améliorez vos techniques de prise de notes Rédigez des comptes rendus clairs et précis De professionellen Empfang um Telefon (L) SEMAINEDUCOMMERCE Les achats durables et responsables Le juridique et les achats Vendre à tout prix ou accompagner son client dans sa décision d achat Les e-achats SEMAINEDUMANAGEMENT Das 1x1 der schlechten Chefs Prendre les choses en main sans empoigner les autres Ensemble, c est tout... ou comment motiver vos collaborateurs par l utilisation du coaching SEMAINEDUBIEN-ÊTREAUTRAVAIL Work-Life Balance - Grundlagen und Strategien Work-Life Balance - 5 Schritte zum Erfolg Libérez-vous du stress et de la pression DÉTAILS DES FORMATIONS ET INSCRIPTIONS SUR (rubrique Formations/SummerTraining 2012) T Burnout: Wenn Arbeit krank macht LAFORMATIONCONTINUEN ESTPASUNFRUITDEFENDU

11 Management, Leadership et Gestion des Equipes Teamführung, Teamzusammenarbeit und Teamentwicklung 10 Le rôle du chef d équipe: découverte, adhésion et renforcement 11 Savoir gérer son équipe 12 Projektmanagement in der Praxis 13 Mener les entretiens difficiles 14 Management und Emotionen 15 Augmenter la performance de votre équipe par un leadership adapté 16 Gérez et prévenez les conflits pour améliorer l harmonie dans votre entreprise 17 Gestern Mitarbeiter - Heute Führungskraft 18 Mener des entretiens de fonctionnement pour améliorer la performance en équipe 19 Umgang mit leistungsschwachen Mitarbeitern 20 Gérez la diversité dans votre équipe 21 Manager sans lien hiérarchique 22 La gestion des ressources humaines appliquée au management de proximité 23 Conduire un entretien d évaluation 24 Bien se connaître pour mieux travailler en équipe: MBTI 25 Techniques de coaching 26 Dynamisez vos réunions de projet 27 Motivation et automotivation: clés de réussite pour la gestion d équipes et l obtention des résultats escomptés 28 Grundlagen der Führungskräfteentwicklung - Führungsqualität macht den Unterschied 29 9

12 Management, Leadership et Gestion des Equipes 10 Teamführung, Teamzusammenarbeit und Teamentwicklung Ziele - Die TeilnehmerInnen lernen die Grundregeln des Teammanagements - Sie sind sich ihrer Rolle, ihrer Aufgabe als TeamleiterIn bewusst - Sie können auf gruppendynamische Prozesse in ihrem Team angemessen reagieren Programm Begriffserklärung Team und Teamentwicklung Führungsrolle: Aufgaben, Fähigkeiten, Eigenschaften, Erwartungen Führung von Gruppen: Besonderheiten Führungsstil und Motivation im Team Professionelle Beziehungsdefinitionen im Team als Grundlage erfolgreicher Zusammenarbeit Kriterien funktionierender und nicht-funktionierender Teams Instrument zur Teamdiagnose Von der Gruppe zum erfolgreichen Team: Maßnahmen und Möglichkeiten zur Teamentwicklung Gruppenprozesse, Gruppendynamik Integration neuer MitarbeiterInnen im Team Streit- und Fehlerkultur im Team: Professionelle Kommunikation und Konfliktmanagement Zusammenarbeit und Teamfähigkeit Inhaltliche, organisatorische Gestaltung und Ablauf von Teamsitzungen Zielgruppe Betriebsinhaber, Führungskräfte Referent Ralf BURKHARDT Dipl.-Psychologe Gesellschaft für angewandte Psychologie Sprache Deutsch Dauer 2 Tage Termine 19/09/12 - Mittwoch 20/09/12 - Donnerstag Zeitplan Uhr Preis 420 e Mittagessen inklusive Ort Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

13 Management, Leadership et Gestion des Equipes 11 Le rôle du chef d équipe: découverte, adhésion et renforcement - Faire converger les efforts de mon équipe vers le même objectif, en étant conscient de mon rôle et donc en maîtrisant les situations spécifiques rencontrées Adhérer à ma mission en tant que chef d équipe Poser le fonctionnement d une entreprise pour visualiser ses propres responsabilités Définir sa fonction, les thèmes la constituant Atteindre ses objectifs Vivre avec la diversité et les préjugés Savoir donner des instructions Pourquoi et comment gérer des conflits, l absentéisme Utiliser des outils spécifiques Préparation de missions tests à réaliser sur le lieu de travail Débriefing des missions tests et échanges d expériences Mise en place d actions correctives Les comportements acceptables et non acceptables La bonne communication Tout responsable d une ou de plusieurs équipes Intervenant Frédéric PEIRE Compétences plus 1,5 jour + 2 x 0,5 jour Dates 25/09/12 - Mardi 26/09/12 - Mercredi 10/10/12 - Mercredi 24/10/12 - Mercredi 25/09/12: heures 26/09/12: heures 10/10/12 et 24/10/12: heures 600 e repas à midi compris le 25/09/12 Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

14 Management, Leadership et Gestion des Equipes 12 Savoir gérer son équipe - Comprendre comment fonctionne un système, une équipe et en maîtriser la gestion - Savoir motiver et déléguer - Connaître les différents modes de leadership et pouvoir adapter son style à son interlocuteur - Améliorer la qualité de communication en face à face Approche systémique - Fonctionnement d un système - Lois naturelles de fonctionnement d un système - Rôle du «cerveau» du système - Adaptation des principes systémiques à la gestion d équipe Adaptation de son style de leadership à la circonstance et à l interlocuteur - Exercices pratiques Motivation - Définition de la motivation - Savoir motiver chaque membre de son équipe Délégation - Critères de réussite de la délégation - Pièges à la délégation - Exercices pratiques Communication - Outils de la communication en face à face - Les relations de pouvoir - Structure d une conversation - Exercices pratiques Chefs d entreprise, responsables d équipe, cadres Intervenant Gérard DE BOCK Consultant en formation H&P 2 jours Dates 08/10/12 - Lundi 09/10/12 - Mardi heures 450 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

15 Management, Leadership et Gestion des Equipes 13 Projektmanagement in der Praxis Ziele - Sie lernen die wesentlichen Methoden und Werkzeuge des Projektmanagements kennen, erfahren wie Sie Voraussetzungen für ein erfolgreiches Projektmanagement schaffen und die Umsetzung systematisch planen, steuern, berichten und letztlich zum Erfolg bringen. - Sie haben dabei immer im Blick welcher Planungsumfang und welche Detailtiefe für welches Projekt notwendig ist. Programm Auftragsklärung Tools und Methoden für den Start Chancen und Risikoanalyse: Rahmenbedingungen für den Projekterfolg Das strukturierte Kick-Off-Meeting Projektsteuerung und -controlling Aufbau des Projektstrukturplans Aufbau des Projektablaufplans Projektphasen und Meilensteine Methoden zum Termin-, Kosten- und Leistungscontrolling Steuerungsmaßnahmen und deren Auswirkungen Projektabschluss Was zu einem guten Abschluss gehört Schwachstellenanalyse/Konsequenzen für Folgeprojekte Führung und Teamarbeit im Projekt- und Tagesgeschäft Anmerkung Im Rahmen dieses Trainings werden die Teilnehmer in rund 50% der Trainingszeit, das gerade Erlernte selbst anwenden und vertiefen - und dies am Beispiel eines real existierenden Projektes! Zielgruppe Fach- und Führungskräfte, Abteilungs-, Gruppen- und Projektleiter und alle, die zukünftig Projektverantwortung übernehmen wollen oder bereits in Projektteams mitarbeiten. Referent Gunnar WILDE ManageMentality S.à r.l. Sprache Deutsch Dauer 2 Tage Termine 10/10/12 - Mittwoch 11/10/12 - Donnerstag Zeitplan Uhr Preis 420 e Mittagessen inklusive Ort Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

16 Management, Leadership et Gestion des Equipes 14 Mener les entretiens difficiles - Maîtriser les techniques de communication, afin de mener efficacement et de manière constructive des entretiens difficiles Les techniques de communication - La préparation d un entretien - Les étapes d un entretien Les techniques de feedback La gestion du silence, du refus, du conflit, de la colère Les différents entretiens - Entretien de recrutement - Entretien d évaluation - Entretien de retour - Entretien disciplinaire - Entretien de licenciement Toute personne devant réaliser des entretiens de recrutement, des entretiens d évaluation, des entretiens disciplinaires Intervenante Séverine SCHWANDER SD Worx 1 jour Date 12/10/12 - Vendredi heures 210 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

17 Management, Leadership et Gestion des Equipes 15 Management und Emotionen Ziele Sie erhalten Informationen über den neuesten Wissensstand der Hirnforschung und der emotionalen Intelligenz Diese Informationen liefern Antworten auf die Fragen: - Wie kann ich dauerhaft motivieren? - Wie kann ich Potenziale und Kompetenzen entfalten? - Wie binde ich die besten Mitarbeiter an unseren Betrieb? - Wie sensibilisiere ich für die Zufriedenheit bei den Kunden? - Wie gestalte ich Veränderungsprozesse mit positiven Gefühlen? Programm Was haben Gefühle mit Visionen und Strategie zu tun? Wie entstehen Gefühle im Gehirn? Was passiert bei Konflikten? Die Bedeutung des Unbewussten und konstruktiv damit umgehen Die Kompetenzhypothese: das Können ist schon vorhanden! Das neurobiologische Modell zur Potenzialentwicklung: unter welchen Bedingungen sind wir bereit zu lernen? Individuelle Grundbedürfnisse erkennen und respektieren Die fantastischen 2: Wertschätzung und Motivation Warum entstehen so genannte Widerstände? Emotionen im Veränderungsprozess sinnvoll nutzen Die zentrale Funktion: die Leitung/der Manager als Vor-Bild Wohin mit meinen eigenen Emotionen? Emotionen und gefühlte Qualität beim Kunden Betriebsklima und nachhaltige Veränderung entwickeln Zielgruppe Führungskräfte und verantwortliche Mitarbeiter, die mit ihren Leistungen andere Menschen überzeugen wollen Referent Marco MORGANTE Personal- und Organisationsentwickler Sprache Deutsch Dauer 2 Tage Termine 16/10/12 - Dienstag 17/10/12 - Mittwoch Zeitplan Uhr Preis 450 e Mittagessen inklusive Ort Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

18 Management, Leadership et Gestion des Equipes 16 Augmenter la performance de votre équipe par un leadership adapté - Connaître les caractéristiques inhérentes des styles de leadership - Analyser votre style de leadership - Comparer et retirer le meilleur de vous-même pour vous et pour vos collaborateurs - Savoir utiliser les styles selon les situations données et les collaborateurs à conduire Leader ou chef? Quelles différences? Le contexte et l évolution du leadership - Les divers styles de leadership Le leadership: Prémisses - Communication - Management by objectives? - Auto-motivation et motivation d équipe - «Vouloir» responsabiliser les collaborateurs Les différents styles - de chaque style et comportements inhérents - Élaboration du/des styles propres à chaque participant - Comment adapter le style aux besoins et aux personnes Le (nouveau) collaborateur et votre style de leadership pour le guider vers l autonomie - Le principe de la délégation - L entretien de fonctionnement - La gestion des situations difficiles Chefs d entreprise, chefs d équipe, chefs de service. Toute personne ayant des collaborateurs sous sa responsabilité Intervenant Stéphan HUSSIN Formateur en développement des aptitudes sociales m.e.g.a. performance 2 jours Dates 17/10/12 - Mercredi 18/10/12 - Jeudi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

19 Management, Leadership et Gestion des Equipes 17 Gérez et prévenez les conflits pour améliorer l harmonie dans votre entreprise - Comprendre l origine et le développement des conflits - Développer des attitudes pour prévenir l apparition d un conflit - Acquérir une méthode de gestion des conflits La définition et la naissance des conflits Intelligence émotionnelle et conflit Les raisons d une conduite agressive Les motivations profondes des êtres humains La profondeur et l utilisation de l écoute Comprendre la colère Méthode de gestion du conflit Système de solution au conflit La communication vivante et bienveillante Managers d entreprise, cadres, animateurs de projets, responsables d institutions Intervenant Thierry DELPERDANGE Consultant-formateur en communication et coach professionnel certifié 2 jours Dates 18/10/12 - Jeudi 19/10/12 - Vendredi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

20 Management, Leadership et Gestion des Equipes 18 Gestern Mitarbeiter - heute Führungskraft Ziele - Kennenlernen des eigenen Führungsstils - Erarbeitung moderner Führungstechniken - Umgang mit Widerständen in der eigenen Person, beim Mitarbeiter und in der betrieblichen Realität - Entwurf eines Geschäftsplans, um seine Ziele bei den Mitarbeitern durchzusetzen - Überzeugung durch natürliche Autorität Programm Führen heute - Die Führungssituation - Was heißt führen? - Das Kräftefeld der Führungskraft - Das Selbstverständnis einer Führungskraft: der Auftrag - Gestern Mitarbeiter - heute Führungskraft: die notwendigen Veränderungen einleiten - Die Voraussetzungen für das Führen heute Die Führungsqualifikation - Welche Erwartungen werden gestellt? - Welcher Führungsstil ist geeignet? - Stärken/Zuwachsanalyse des Teilnehmers erkennen - Möglichkeiten zur Veränderung Sich selbst führen - Die Energiefelder der Führungskraft - Privat contra Geschäft - Möglichkeiten der Selbstmotivation - Die Vorbildfunktion als Führungskraft Instrumente der Führungskraft - Management Instrumente beherrschen ABC-Analyse Prioritäten-Liste Entscheidungsfindung Tagesplan Delegation von Aufgaben - Führungsinstrumente richtig einsetzen Information der Mitarbeiter Brainstorming zur Ideenfindung nutzen Potentialanalyse durchführen Förderungsgespräche ergebnisorientiert führen Coaching der Mitarbeiter Stolpersteine in der neuen Führungsaufgabe beachten - Die ersten 100 Tage - Zielelandschaft entwickeln - Vereinbarungen treffen - Erwartungen klären - Nähe und Distanz Zielgruppe Mitarbeiter, die auf eine Führungsaufgabe vorbereitet werden sollen, sowie Führungskräfte, die ihr Führungsinstrumentarium überprüfen wollen Referent Volker BRODBECK Diplom-Ökonom Geschäftsführer MT-Training Sprache Deutsch Dauer 2 Tage Termine 18/10/12 - Donnerstag 19/10/12 - Freitag Zeitplan Uhr Preis 420 e Mittagessen inklusive Ort Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

21 Management, Leadership et Gestion des Equipes 19 Mener des entretiens de fonctionnement pour améliorer la performance en équipe - Connaître la raison d être et les formes des entretiens de fonctionnement - Reconnaître le principe de fixation des objectifs comme un instrument de management et l utiliser comme tel dans les entretiens de fonctionnement - Savoir mener un entretien de fonctionnement et négocier les objectifs d une manière efficace - Savoir évoluer les différents aspects qualitatifs et quantitatifs et mener un entretien d évaluation Connaissances pratiques autour du sujet «Entretiens de fonctionnement» - Définition et critères - Les différents entretiens de fonctionnement: Aspects - Le processus de l entretien d évaluation (avant-pendant-après) Le rôle du responsable dans le cadre des entretiens de fonctionnement - L entretien de fixation d objectifs Définir des objectifs SMART dans le cadre de la gestion journalière Préparer efficacement l entretien Mener l entretien d une manière assertive Le principe du DESC dans les entretiens de fixation d objectifs Faire mettre en pratique professionnellement les objectifs négociés Etablir un contrat, évaluer et contrôler - L entretien d évaluation Connaître les critères d évaluation qualitatifs et quantitatifs Procéder à l évaluation Etablir des arguments par rapport à chaque critère Donner des informations claires Emettre des critiques constructives S intéresser à l avis du/des interlocuteurs Négocier juste Le rôle du participant: se faire écouter - Procéder à une auto-évaluation - Répéter pour être sûr d avoir compris - Préparer des questions, savoir les argumenter et les poser en temps utile Quelques réflexions autour du sujet: Comment établir une philosophie «entretiens de fonctionnement» en entreprise? Chefs d entreprise, chefs d équipe, chefs de service Intervenant Stéphan HUSSIN Formateur en développement des aptitudes sociales m.e.g.a performance 2 jours Dates 23/10/12 - Mardi 24/10/12 - Mercredi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

22 Management, Leadership et Gestion des Equipes 20 Umgang mit leistungsschwachen Mitarbeitern Ziele - Im Seminar lernen Sie, Potenziale und den Entwicklungsbedarf fundiert einzuschätzen und Ihre Motivations- und Steuerungsmöglichkeiten auszuschöpfen Programm Arbeitsrechtliche Rahmenbedingungen - Arbeitsvertrag, Arbeitsverhältnis und Leistungspflicht - Arbeitsrechtliche Methoden des Leistungsanreizes - Fehlende Leistungsfähigkeit und Schlechtleistung - Bewertung von Leistung im höheren Alter - Mobbing / Bossing - Abmahnung und Trennungsgespräch - Beteiligung des Betriebsrats - Diskussion von Urteilen und Praxisfällen Leistungsschwache Mitarbeiter fordern und fördern - Instrumente der Führung zielorientiert einsetzen - Eine Strategie der Mitarbeitermotivation entwickeln - Alles beginnt mit der (eigenen) inneren Haltung - Wege aus der inneren Kündigung finden und gehen - Vieles ist hausgemacht, also auch veränderbar - Gesprächsstrategien mit leistungsschwachen Mitarbeitern und Vorgesetzten - Das Kritikgespräch: klar und motivierend - Fallarbeit; Lösungsmöglichkeiten für den konkreten Fall vor Ort Zielgruppe Führungskräfte, Personalverantwortliche Referent Ulrich NIEWIND Führungskräftecoach, Organisationsberater Delphin-Kommunikation Sprache Deutsch Dauer 2 Tage Termine 23/10/12 - Dienstag 24/10/12 - Mittwoch Zeitplan Uhr Preis 420 e Mittagessen inklusive Ort Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

23 Management, Leadership et Gestion des Equipes 21 Gérez la diversité dans votre équipe - Reconnaître vos sources d inconfort liées à la diversité - Détecter les discriminations et les comportements prohibés par la loi - Prévenir les discriminations et les risques psychosociaux - Traiter les situations de discrimination et de conflit rencontrés par votre équipe - Acquérir et développer des méthodes et des outils pour faire de la diversité un levier de performance Equipe - Définition - Conditions de bon fonctionnement - Equipes diversifiées et risques relationnels - Compétences des managers d équipe diversifiée Egalité et diversité au travail - Défis et avantages de la diversité pour l employeur et les employés - Cadre légal européen et luxembourgeois - Interdiction de discrimination et de harcèlement - Composantes de la diversité - Envergure du principe: domaines d application, exceptions, recours Risques psychosociaux - Définitions (stress et burn-out, harcèlement moral, violence, harcèlement sexuel) - Cadre légal européen et luxembourgeois Communication - Bases de la communication (assertivité, cadre de référence) - Techniques de communication Communication interculturelle - Définition de la culture, triangle de la culture, schéma de l oignon - Dimensions de la culture - Pièges de la communication interculturelle (stéréotypes, préjugés, ) - Technique d amélioration de la communication interculturelle (décentration) Communication intergénérationnelle - Concept de génération - Caractéristiques des 4 générations en interaction (vétérans, baby-boomers, X, Y) - Manager la génération «Y» Gestion des conflits - Définition d un conflit - Les 5 stratégies de gestion de conflits - Méthode de résolution de conflits gagnant - gagnant Synthèse et plan d action individuel Dirigeants d entreprise, responsables d équipes ou responsables de projet, responsables des ressources humaines Intervenant Laurent DENOËL Formateur-coach, consultant H&P 2 jours Dates 06/11/12 - Mardi 07/11/12 - Mercredi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

24 Management, Leadership et Gestion des Equipes 22 Manager sans lien hiérarchique - Définir les conditions d un management transversal efficace - Augmenter son leadership: repérer les comportements générateurs d efficience en matière de management d équipe transverse, ceux qu il faut développer ou modifier - Piloter avec efficacité Identifier les enjeux et les challenges du management transverse Les rôles du manager d équipe transverse - Responsabilités et spécificités du manager transversal - Initier et maintenir la coopération et la cohésion d équipe - Développer une éthique - Signes de reconnaissance pour les collaborateurs transversaux Savoir piloter une mission fonctionnelle - La clarification des contributions - Les points de fermeté - Les points de flexibilité - Les outils de management et de pilotage Bien communiquer (y compris en situation tendue) - Développer la consultation et la participation - Adopter des outils collaboratifs - Adopter l assertivité pour des relations de qualité - Traiter les désaccords Managers non hiérarchiques, responsables de missions transverses Intervenante Muriel RUSINOWITCH Consultante en organisation et Ressources Humaines, UpDate Consulting 2 jours Dates 20/11/12 - Mardi 21/11/12 - Mercredi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

25 Management, Leadership et Gestion des Equipes 23 La gestion des ressources humaines appliquée au management de proximité - Identifier et évaluer les enjeux de la diversité pour son entreprise - Intégrer les fondements du management de la diversité au quotidien - Choisir et élaborer les initiatives et politiques de la diversité adaptées - Concevoir et coordonner une politique de diversité intégrée Introduction les nouveaux défis RH pour le management d équipe Savoir sélectionner et recruter ses collaborateurs Savoir gérer les emplois et le temps de travail Savoir développer et former son équipe Savoir mobiliser et responsabiliser ses collaborateurs Savoir évaluer et récompenser ses équipes Les nouveaux concepts de management: vers l entrepreneuriat Mise en situation et plan d actions individuel Managers d équipe, directeurs et gestionnaires des RH et professionnels de la Responsabilité Sociétale des Entreprises Intervenante Stéphanie DELTENRE Conseiller RSE et Développement Durable, HR Research&Development sàrl 2 jours Dates 21/11/12 - Mercredi 22/11/12 - Jeudi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

26 Management, Leadership et Gestion des Equipes 24 Conduire un entretien d évaluation - Mener un entretien d évaluation efficacement, quelles que soient les situations rencontrées - Motiver mes collaborateurs pour le futur au travers de cet entretien - Rester objectif en s appuyant sur des outils adéquats Les conditions de réussite de l entretien La phase de préparation - Expliquer, clarifier, faire adhérer, prendre rendez-vous - Préparer et faire préparer sur les supports adéquats Le déroulement de l entretien - Les conditions matérielles et psychologiques - Les techniques d échange: le poids de la prise de parole pour chaque interlocuteur, l écoute active, le courage de «dire», les différentes situations relationnelles - La gestion des désaccords La structuration de l entretien - L appréciation des résultats - La négociation d objectifs mesurables - La projection de carrière et les outils de progression (formation, ) Le compte-rendu et le suivi - La formalisation de l entretien - L accompagnement des collaborateurs vers le succès Cadres et managers Intervenante Muriel RUSINOWITCH Consultante en organisation et Ressources Humaines, UpDate Consulting 2 jours Dates 22/11/12 - Jeudi 23/11/12 - Vendredi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

27 Management, Leadership et Gestion des Equipes 25 Bien se connaître pour mieux travailler en équipe: MBTI - L indicateur de personnalité MBTI est un outil validé scientifiquement qui permet à toute personne qui doit travailler en équipe (manager, chef d équipe, gestionnaire de projet) de découvrir les différentes personnalités en 16 types. Les participants y trouveront une multitude d informations pratiques sur leurs préférences personnelles au travail pour leur permettre d agir sur leurs forces et zones de développement dans le contexte du travail en équipe. - Au terme de cette formation, les participants seront en mesure de s approprier les fonctionnalités de l outil pour passer du «Quoi» au «Comment faire» et de l utiliser à bon escient avec leurs pairs et/ou leurs supérieurs hiérarchiques dans le contexte professionnel. Prise de conscience - Se connaître soi-même et les autres à partir de nos modes préférentiels - Les conditions «sine qua non» du travail en équipe et d une communication efficace - Prendre conscience de l importance des relations interpersonnelles et des processus de décision qui rendent le succès possible - Comprendre l importance des rôles et des attentes des autres membres de l équipe Faire les liens avec les responsabilités de leader - Leadership: l impact de mon style dans mon environnement immédiat - Communiquer et convaincre pour une meilleure adhésion - Réaction des différents types face au changement L appréhension de manière constructive selon le type - La résolution de problèmes: Comment les différents types analysent-ils et gèrent-ils les problèmes? Aborder ensemble une résolution de problème pour aboutir à un projet accepté de tous Managers, chefs d équipe, gestionnaires de projets Intervenante Nelly BELGRADO Formatrice Efficient Behaviours Consultante MBTI certifiée 2 jours Dates 22/11/12 - Jeudi 23/11/12 - Vendredi heures 450 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

28 Management, Leadership et Gestion des Equipes 26 Techniques de coaching - Encadrer le changement avec ses collaborateurs - Comprendre comment l être humain apprend et quelles sont les limites de l apprentissage - Gérer le développement de leurs compétences professionnelles de façon motivante et efficace - Savoir adapter le style de communication lors d une session d apprentissage Définition du coaching - Le rôle du coach dans le contexte de l entreprise en changement constant Les facteurs professionnels: sur quoi coacher Les modes de coaching adaptés aux styles de leadership Les principes fondamentaux du coaching - Principes de dynamisation (pensée, parole, mise en action) - Principe de performance (apprentissage, plaisir) - Principe de l être (conscience, choix, confiance) - Principe de la communication (qui, quoi, comment) - Principe de l interaction (physique, mental, émotionnel) Les documents de coaching Le coaching et la gestion du temps La structure d un entretien de coaching Les bases de la communication Exercices pratiques - Mise en place d un système pratique de suivi des compétences adapté à chaque organisation - Jeux de rôle filmés Chefs d entreprise, responsables d équipe, cadres Intervenant Gérard DE BOCK Consultant en formation H&P 2 jours Dates 03/12/12 - Lundi 04/12/12 - Mardi heures 450 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

29 Management, Leadership et Gestion des Equipes 27 Dynamisez vos réunions de projet - Préparer, organiser et animer des réunions de projet plus efficaces et plus efficientes - Convaincre lors d une présentation structurée - Gérer l interaction et favoriser une participation active de tous les membres du groupe en réunion - Adapter les méthodes et outils de conduite de réunion aux différents types de réunion de projet (réunion de lancement, d avancement, de résolution de problème, revue de projet, comité de pilotage et réunion de clôture) - Résoudre des problèmes en groupe selon une méthodologie adaptée et en recherchant des solutions créatives Bases de la gestion de projet (définition projet, acteurs du projet, méthodologie de projet, compétences du chef de projet) Place des réunions dans la communication projet Différents types de réunion de projet et leurs objectifs propres Préparation de la réunion ou d un exposé Structure de l exposé Phases d une réunion (introduction, corps, conclusion) Animation de la réunion - Fonctions de l animateur (organisation, production, facilitation, régulation) - Styles d animation - Techniques et outils - Gestion de l interaction et des conflits - Questionnement - Reformulation Harmonisation verbal - non verbal Utilisation des supports visuels Gestion du stress Créativité et brainstorming Méthodologie et outils de résolution de problèmes Techniques de prise de décision Rédaction du compte-rendu et suivi Synthèse et plan d action personnel Responsables de projet ou d équipe. Toute personne amenée à animer des réunions de projet Intervenant Laurent DENOËL Formateur-coach, consultant H&P 2 jours Dates 05/12/12 - Mercredi 06/12/12 - Jeudi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

30 Management, Leadership et Gestion des Equipes 28 Motivation et automotivation: clés de réussite pour la gestion d équipes et l obtention des résultats escomptés - Comprendre la motivation comme force inhérente qui nous fait agir - Comprendre et utiliser l auto-motivation dans le but de Développer sa propre volonté Augmenter l assurance et la confiance en soi Encourager et faire progresser les collaborateurs vers des résultats Fixer et atteindre ses objectifs Réussir ses actions Comprendre la motivation - Force de la motivation - Volonté et motivation -, motifs et besoins - Origines de la démotivation Auto-motivation dans le contexte de travail - Croire en soi, en ses compétences et au succès - L encouragement comme guide d atteindre les objectifs fixés - Connaître ses motifs personnels, les revoir, les modifier en conséquence - Piloter sa volonté Motivation des autres - Encourager ou décourager les autres - Motivation des autres via motivation de soi - Expliquer, argumenter, convaincre, créer l enthousiasme, passer à l action - Faire participer l équipe aux résultats atteints Développer sa propre motivation - Se gouverner par l auto-motivation - Utiliser les suggestions pour atteindre le but fixé - Visualiser le succès Toute personne amenée à motiver des collaborateurs ou ayant la responsabilité d une équipe Intervenante Colleen FEIS-BESCH Formatrice en self-management m.e.g.a. performance 1 jour Date 07/12/12 - Vendredi heures 210 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

31 Management, Leadership et Gestion des Equipes 29 Grundlagen der Führungskräfteentwicklung - Führungsqualität macht den Unterschied Ziele - Höchstmögliche Identifikation und Bindung mit dem Unternehmen erreichen - Neue Methoden der Personal- und Führungskräfteentwicklung kennenlernen und üben - Die drei Rollen der Führungskraft in Balance bringen - Ideen für das eigene Unternehmen mitnehmen Programm Was heißt Führen? Verschiedene Führungsstile und deren Auswirkungen (von autoritär bis kooperativ, der richtige Stil zur passenden Situation) Die häufigsten Führungsprobleme und wie man ihnen entgegenwirken kann Delegation: Wie und wann ist diese notwendig bzw. angebracht? Die Führungskraft im Spannungsfeld zwischen Unternehmen und Mitarbeitern Was muss die Führungskraft im Umgang mit den verschiedenen Mitarbeitertypen beachten? Drei Rollen der Führungskräfte kennen und üben: - Berater der Mitarbeiter - Beeinflusser von Zielen und Ergebnissen - Veränderer von Arbeitsumfeld und Arbeitsleistung Die Führungskraft als Personalentwickler Coaching, Seminar, Mentoring welche Methoden der Führungskräfteentwicklung sind am besten? Erkennung und Messung von Führungsqualität im Unternehmen Ausgewählte Beispiele vorbildlicher Führungskräfteentwicklung Anhand von Input, Übungen und Rollenspielen entwickeln und überprüfen die Teilnehmer ihre eigenen Führungs- und Entwicklerqualitäten und festigen den Umgang mit Personalentwicklungsaspekten. Zielgruppe Geschäftsführer, Führungskräfte, Personalleiter Referent Dr. Bernhard ROSENBERGER Rosenberger&Partner Berater für Organisationsentwicklung Sprache Deutsch Dauer 2 Tage Termine 10/12/12 - Montag 11/12/12 - Dienstag Zeitplan Uhr Preis 420 e Mittagessen inklusive Ort Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

32 Borders and taxes. Find out how to navigate efficiently. Navigating through the international environment can be complicated with many different tax challenges and opportunities to consider. Drawing on our global insights and perspectives, we re here to help you use taxation as an enabler rather than an obstacle when crossing borders. Find out more at ey.com/luxembourg. Tax No borders 2012 EYGM Limited. All Rights Reserved.

33 Ressources Humaines La gestion et le développement des ressources humaines en entreprise 32 L entretien d évaluation des performances - Bilan d évolution de carrière 33 Les bases de la fonction RH 34 Conduire un entretien de recrutement 35 31

34 Ressources Humaines 32 La gestion et le développement des ressources humaines en entreprise - Mobiliser et développer les ressources humaines pour une plus grande efficacité et efficience de l organisation Module 1: La fonction RH aujourd hui - Son rôle, ses moyens, ses atouts Administrer le quotidien (payer, administrer, répondre aux obligations légales...) Gérer et accompagner le changement (grâce aux politiques de formation, de développement des compétences, ) Module 2: Les outils de gestion des ressources humaines au quotidien - La description de fonction, l analyse des postes, le référentiel de compétences, la gestion prévisionnelle des emplois, le plan de carrière, Module 3: Les différents types d entretien en entreprise - L entretien du collaborateur - L entretien de retour après le congé de maladie - L entretien d évaluation Module 4: Former et développer son personnel - Améliorer le niveau de compétence de ses collaborateurs Cadres dirigeants, responsables des Ressources Humaines Intervenante Marie-Laure JACQUET Consultante-formatrice ADT Center 4 matinées Dates 14/09/12 - Vendredi 12/10/12 - Vendredi 16/11/12 - Vendredi 13/12/12 - Jeudi heures 450 e Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

35 Ressources Humaines 33 L entretien d évaluation des performances - Bilan d évolution de carrière - Utiliser l entretien d évaluation comme outil central de la performance des collaborateurs - Fixer des objectifs aux collaborateurs - Déterminer des indicateurs de mesure de la performance - Communiquer ses attentes précises à ses collaborateurs - Faire preuve d un leadership motivant et mobilisateur La procédure d évaluation, outil de management Exercice de l autorité et motivation Respect des règles et codes de bonnes pratiques Savoir fixer des objectifs et définir des indicateurs de performance Déléguer des responsabilités et exercer le contrôle Communiquer et s adapter en confiance Evaluer les résultats obtenus aux attentes préétablies S accorder sur les termes de la collaboration Agir dans sa mission grâce au sens donné à l action Les effets de la reconnaissance conditionnelle et de la reconnaissance inconditionnelle Dirigeants de PME, cadres, chefs de service Intervenant Thierry HUYNEN Psychologue, conseiller en organisation et gestion des Ressources Humaines 2 jours Dates 27/09/12 - Jeudi 28/09/12 - Vendredi heures 450 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

36 Ressources Humaines 34 Les bases de la fonction RH - Fournir les bases de la fonction RH en exposant des éléments tels que le recrutement, la sélection, la formation, la motivation, l évaluation, la politique salariale, le développement de carrière et la communication interne La mission de la GRH: quel périmètre et quels intervenants? Le recrutement et la sélection L évaluation du personnel et la gestion de la performance La formation La gestion de carrière Les tableaux de bord RH Assistant en RH, responsable du personnel dans une PME, toute personne intégrant un département RH Intervenante Séverine SCHWANDER SD Worx 2 jours Dates 23/10/12 - Mardi 24/10/12 - Mercredi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

37 Ressources Humaines 35 Conduire un entretien de recrutement - Mener efficacement un entretien de sélection Préparation à l exploitation efficace de l entretien - Structurer l entretien: les différentes étapes - Comment adapter l entretien aux besoins de l organisation - Avantages et limites de l entretien Contenu de l entretien de sélection - Quelles informations récolter? - Comment les interpréter? - Comment les présenter? - Comment émettre un avis objectif à partir de l entretien? Comment conduire l entretien de sélection - Questionner: pourquoi et en fonction de quoi? - Questions essentielles à poser - Questions pièges - Savoir enquêter sur les 30 exigences essentielles de l adaptabilité au travail d équipe - Exercices de simulation d entretien (questions/réponses) Préparation d un questionnaire d entretien - Exercice: composition d un questionnaire (les rubriques) Le rapport d entretien Dirigeants de PME, cadres, chefs de service, responsables des Ressources Humaines Intervenant Thierry HUYNEN Psychologue, conseiller en organisation et gestion des Ressources Humaines 2 jours Dates 08/11/12 - Jeudi 09/11/12 - Vendredi heures 450 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

38 Vos événements d entreprise à Utopolis & Ciné Utopia! Une infrastructure originale et adaptée Un équipement de pointe et une régie technique intégrée (projecteur numérique, écran, micro, poursuite, pupitre équipé ) Un service catering LoCation de nos salles pour vos séminaires, conférences, présentations (avec ou sans projection) mais également pour vos séances ou avant-premières privées*, billeterie d entreprise Choisissez votre Cinéma Utopolis Kirchberg Ciné Utopia Limpertsberg Contactez directement Allison Masci au ou [email protected] Utopolis Longwy Contactez directement Fabrice Voz au +33 (0) ou [email protected] *sous conditions

39 Métier de la Formation Evaluez vos actions de formation: Mesurez l efficacité et la valeur ajoutée 38 Elaborer le cahier des charges d un projet de formation 39 Le Balanced Scorecard Formation - outil de pilotage 40 Le métier de l assistant formation 41 Formation des formateurs 42 37

40 Métier de la Formation 38 Evaluez vos actions de formation: Mesurez l efficacité et la valeur ajoutée - Maîtriser les difficultés et contraintes liées à l évaluation d une action de formation afin de minimiser les écarts éventuels entre les objectifs visés et les résultats obtenus Introduction - Le rôle de l évaluation dans une action de formation - Les différents types et méthodes d évaluation Quelques notions - Connaissances et compétences - Savoir, savoir-faire, savoir-être - Prérequis, acquis L identification des besoins - Les besoins individuels - Les besoins du groupe - L évaluation et les objectifs stratégiques de l entreprise - L évaluation et les objectifs personnels de chaque individu L évaluation tout au long de l action de formation - Que doit-on évaluer au cours du projet de formation? - L évaluation préformation - L évaluation durant l action de formation - L évaluation post-formation - Analyse des résultats - Etablissement d un plan de progrès Responsables de formation Intervenante Karine MAURER Consultante Formation Senior en développement personnel et organisation REVAL Consulting S.A. 1 jour Date 27/09/12 - Jeudi heures 210 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

41 Métier de la Formation 39 Elaborer le cahier des charges d un projet de formation - Recueillir et synthétiser l ensemble des informations nécessaires à l élaboration d un cahier des charges d un projet de formation Etudier le contexte de la demande - La finalité et les enjeux: les différents niveaux d objectifs - Le domaine couvert - Les acteurs concernés - Les ressources à gérer Analyser l existant - Les besoins individuels, de groupe et les besoins professionnels (savoir, savoir-faire et savoir-être) - Le recueil des informations: les entretiens (individuels et de groupe) - Les éléments à analyser: repérer les connaissances et compétences à développer - Analyser les informations recueillies Déterminer les choix d organisation - Envisager les différentes réponses formations possibles - Déterminer les méthodes pédagogiques souhaitées et les indicateurs de réussite (dispositif d évaluation) - Déterminer les conditions de mise en œuvre - Repérer les contraintes et prendre en compte les coûts - Déterminer les délais et le calendrier de formation - Estimer l enveloppe budgétaire - Valider: l implication des acteurs La rédaction du document - Rédiger le cahier des charges: La structure les points essentiels à intégrer au document l importance d une rédaction claire et concise - Rédiger un appel d offre en vue de la rédaction d un cahier de charges par un prestataire externe Responsables de formation ou de projets de formation Intervenante Karine MAURER Consultant Formation Senior en développement personnel et organisation REVAL Consulting S.A. 2 jours Dates 04/10/12 - Jeudi 05/10/12 - Vendredi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

42 Métier de la Formation 40 Le Balanced Scorecard Formation - outil de pilotage du plan de formation - Comprendre l intérêt du suivi et de l analyse du plan de formation - Identifier les indicateurs clés du plan de formation - Concevoir un BSC en accord avec la politique formation de son entreprise La politique formation - Définition des axes stratégiques de l entreprise - Définition de la politique de formation par rapport aux axes stratégiques de l entreprise - Choix des thèmes principaux de formation La création du Balanced Scorecard Formation - Redéfinir les 4 axes du BSC - Le BSC formation dans la stratégie de l entreprise - Choix des indicateurs de performance et de pilotage du BSC Formation - Concevoir matériellement le BSC (outils et règles de présentation) - Utiliser et mettre à jour le BSC Exploitation et diffusion du BSC Formation - Communication et animation autour du BSC Formation - Choisir un support et une fréquence de communication Responsables de formation et responsables RH Intervenante Karine MAURER Consultant Formation Senior en développement personnel et organisation REVAL Consulting S.A. 1 jour Date 26/11/12 - Lundi heures 210 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

43 Métier de la Formation 41 Le métier de l assistant(e) formation - Connaître les missions de l assistant(e) formation - Identifier les rôles clés de l assistant(e) dans le processus formation - Connaître les outils de gestion de la formation Les missions de l assistant(e) formation - Connaître la politique formation de l entreprise - Connaître les différents droits à la formation - Savoir trouver les informations liées à la législation formation au Grand- Duché Organiser une action de formation - Connaître les différents acteurs de la formation. Savoir proposer des prestataires en accord avec la politique formation de l entreprise - Définir l outil de gestion de l organisation des actions de formation (QQO- QCP) - Réaliser le suivi de la formation de l achat à l évaluation de la formation Le co-financement du plan de formation - Identifier les documents clés à recenser - Élaborer le dossier de co-financement tout au long du plan de formation et dans le respect de la Loi Le bilan formation - Synthétiser les données formation utiles à l analyse du plan de formation - Évaluer l adéquation entre plan prévisionnel/plan réalisé - Savoir alerter sa hiérarchie par rapport au déroulement du plan de formation Assistant(e) formation ou ressources humaines en charge de l administration et de la logistique de la formation Intervenante Karine MAURER Consultant Formation Senior en développement personnel et organisation REVAL Consulting S.A. 1 jour Date 07/12/12 - Vendredi heures 210 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

44 Métier de la Formation 42 Formation des formateurs - Etre capable de mettre en œuvre les règles et techniques de base relatives à l élaboration, l animation et le suivi d une séquence de formation de courte durée La préparation de la formation - Identifier le profil du formateur Présentation des participants à travers une première mise en situation Autodiagnostic des points forts et des points de progrès des participants - et scénario pédagogique Connaître le public à former Définir et formuler les objectifs Construire un scénario pédagogique - La préparation de l action de formation Les différentes méthodes pédagogiques: Les méthodes centrées sur la parole: l exposé, le question/réponse Les méthodes centrées sur l action: la découverte, la démonstration Restriction dans le choix des méthodes en fonction du public et du timing - Les supports pédagogiques Les différents types de supports et leur utilisation Les règles de présentation des slides L animation de la formation - Les règles de communication La force de la communication non verbale: proxémique, gestuelle, mimiques Le langage, la voix - Les techniques d animation Les clés de la réussite La relation confiante Les jeux pédagogiques et l approche analogique Les règles de conduite du formateur face au groupe Les différents types de public La gestion du groupe face aux réactions individuelles La gestion du groupe face aux réactions collectives Optimiser les techniques d animation Le questionnement, la reformulation, l écoute L encouragement, la transparence, l empathie - Synthèse Avant l heure H Règles à retenir Animateurs, formateurs, cadres, responsables de services ou de projets amenés à transmettre leurs connaissances et leur savoir-faire lors de séminaires de formation de courte durée Intervenante Karine MAURER Consultante Formation Senior en développement personnel et organisation REVAL Consulting S.A. 2 jours Dates 10/12/12 - Lundi 11/12/12 - Mardi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

45 Marketing, Vente et Gestion Commerciale Attitude ou rôle du technicien en clientèle 44 Alle Wege zum Kunden von der Akquisition zur Kundenorientierung 45 Der professionnelle Kundenempfang: Aushängeschild des Unternehmens 46 Prospecter, chercher et trouver de nouveaux clients 47 Newsletter et mailing: création et gestion 48 Reklamationen als Chance: Der richtige Umgang mit Beanstandungen 49 Techniques de vente - Initiation 50 Kundenservice am Telefon 51 Facebook: Optimisez votre communication professionnelle 52 Marketing viral et réseaux sociaux 53 Comment identifier une réelle opportunité de vente 54 Professioneller Umgang mit Kunden und Beschwerdemanagement 55 Ecriture web et stratégie de contenu 56 43

46 Marketing, Vente et Gestion Commerciale 44 Attitude ou rôle du technicien en clientèle - Apprendre à adopter en toutes circonstances un comportement attachant face au client - Développer ses aptitudes à créer un bon contact, à attirer la sympathie et la confiance L entrée du technicien chez le client L importance du premier contact, des premières secondes; l écoute, le look L aptitude à créer la sympathie, la confiance Comment agir efficacement et rapidement sans se tromper? Les différents types de clients Le traitement des réclamations et la maîtrise des clients agressifs La notion de service (ni hérisson, ni paillasson) Les besoins conscients et inconscients Le dépistage du potentiel (nouvelles installations possibles), un technicien est également un vendeur Comment quitter un client «satisfait» Techniciens de tous les domaines qui sont en relation directe avec le client Intervenant Jean-Michel VERDIN Conseiller-formateur Spécialisé en techniques de communication et de vente 1 jour Date 02/10/12 - Mardi heures 210 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

47 Marketing, Vente et Gestion Commerciale 45 Alle Wege zum Kunden Von der Akquisition zur Kundenorientierung Ziele - Das Handwerkszeug der Neukundenakquisition erlernen und Voraussetzungen für langfristig stabile Kundenbeziehungen schaffen Programm Verschiedene Wege einschlagen und Quellen anzapfen - Welche sind erfolgreich und wie vorgehen? Telefonakquisition: preisgünstig und sehr effektiv - Rechtliche Grundlagen - Gekonnt durch die einzelnen Gesprächsphasen kommen - Sympathisch und seriös statt aufdringlich und plump - Entwicklung eines strategischen Gesprächsleitfadens - Übungstelefonate mit anschließendem Feedback Kundenbriefe, die Aufmerksamkeit erregen und neugierig machen Im Verbund mit Partnern geht es besser Ängste und Hemmungen abbauen und mentale Stärke erlangen Von Kundenerwartungen und Kundenbefürchtungen Wie macht man sich bei Kunden beliebt? Serviceorientierte Verhaltensweisen und richtiger Umgang mit Kunden Umgang mit verschiedenen Kundentypen: Nörgler, Besserwisser Begeisterte Kunden zu Empfehlern machen Zielgruppe Alle die sich neu in diese Materie einarbeiten wollen Referentin Monika NEYSES Dipl.-Volkswirtin Unternehmerin Sprache Deutsch Dauer 2 Tage Termine 16/10/12 - Dienstag 17/10/12 - Mittwoch Zeitplan Uhr Preis 420 e Mittagessen inklusive Ort Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

48 Marketing, Vente et Gestion Commerciale 46 Der professionnelle Kundenempfang: Aushängeschild des Unternehmens Ziele - Die Wichtigkeit des kundenorientierten Handelns am Empfang erkennen - Die Gesprächsatmosphäre positiv gestalten - Kompetent einen ersten Meilenstein setzen für eine langfristige Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen - Eine professionelle Kundenkommunikation aufbauen und in jeder Situation wahren Programm Der Kundenempfang als erstes Bindeglied des Kunden an das Unternehmen - Bedeutung und Stellenwert des Empfangs - Optimale Struktur und Infrastruktur - Kernkompetenzen des/der Mitarbeiters/in am Empfang: Positive Grundeinstellung, Interesse, Diskretion und Takt Der professionelle Empfang an der Rezeption - Persönlichkeit, Erscheinungsbild und selbstsicheres Auftreten - Die Wichtigkeit (und Nachhaltigkeit) des ersten Eindrucks Serviceorientierte Kommunikation am Empfang - Kontaktaufnahme und Begrüßungsstandards - Umgangsformen, Verhaltensweisen und Etikette - Small-Talk als Instrument - Einsatz von Kommunikationstechniken: zuhören, Fragen stellen, wiederholen - Direkter Empfang und Telefonempfang: Gemeinsamkeiten und Unterschiede - Koordination von Telefon und Direktempfang Professioneller Umgang mit schwierigen Situationen am Kundenempfang - Kundentypen und deren mögliche Reaktionen im Falle von Problemen wie Beschwerden, Ärger, Missverständnissen - Professionelles Verhalten: Diskretion, Taktgefühl und Freundlichkeit - Verantwortung übernehmen, Lösungen vorschlagen - Stressmanagementtechniken am Empfang Zielgruppe Mitarbeiter aller Branchen und aller Ebenen Referentin Colleen FEIS-BESCH Trainerin für Selbst- und Stressmanagement m.e.g.a. performance Sprache Deutsch Dauer 2 Tage Termine 18/10/12 - Donnerstag 25/10/12 - Donnerstag Zeitplan Uhr Preis 420 e Mittagessen inklusive Ort Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

49 Marketing, Vente et Gestion Commerciale 47 Prospecter, chercher et trouver de nouveaux clients - Savoir préparer un scénario afin de capter l intérêt de son interlocuteur en quelques secondes, de recueillir de précieuses informations et de diffuser une image de professionnalisme - Apprendre les aspects psychologiques d une démarche de prospection afin d assurer la qualité des entretiens La prospection par téléphone, une réflexion en profondeur s impose - Qui va se charger de ce travail? - Quand va-t-on le faire? - Comment allons-nous le faire? L inventaire des connaissances - Produit, marché, concurrence Le dialogue performant - Capter l intérêt, susciter le désir d information La découverte du besoin - Sondage directif et non directif L objection - S y attendre la prévoir, la comprendre, l analyser, y répondre L argumentaire - Le penser, le construire, le faire évoluer La définition des objectifs - Qualitatifs et quantitatifs L organisation et le suivi - La gestion des informations, le tableau de bord, l échéancier, les statistiques Exercices pratiques - Simulations et situations réelles, analyse des résultats, conclusion, débat Commerciaux et tout collaborateur chargé de prospecter et d organiser des rendez-vous pour les commerciaux Pré-requis Il est souhaitable que les participants aient une bonne connaissance du produit pour lequel ils devront prospecter et de son positionnement sur le marché Intervenante Françoise VASSORT Conseil et formation, administrateur de TMT, spécialisée en attitudes commerciales au téléphone 1 jour Date 22/10/12 - Lundi heures 210 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

50 Marketing, Vente et Gestion Commerciale 48 Newsletter et mailing: création et gestion Au terme de cette formation, le participant doit être capable de: - Pratiquer un audit de sa Newsletter - Respecter les standards ergonomiques et légaux en matière de Newsletter / ing - Développer et mettre en œuvre une stratégie Newsletter / ing - Mesurer les performances de sa Newsletter / ing - Optimiser sa Newsletter / ing Définitions et particularités Différences et complémentarités ing & Newsletter Comportements des utilisateurs et messages clé Contenu et architecture de l information Enjeux techniques et légaux Fréquence et abonnement Rédacteurs web, journalistes, web master et web éditeurs, chargés de communication, responsables marketing et toute personne intéressée au sujet Intervenant Jean LAROCK Webeditor 1 jour Date 08/11/12 - Jeudi heures 210 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

51 Marketing, Vente et Gestion Commerciale 49 Reklamationen als Chance: Der richtige Umgang mit Beanstandungen Ziele - Sie kennen die Einstellungen und Methoden, mit reklamierenden und aufgebrachten Kunden zur gegenseitigen Zufriedenheit umzugehen - Sie können sich lösungsorientiert verhalten und die Kundentreue erhalten Programm Die richtige Einstellung finden: Du bist o.k., ich bin o.k.! Die heilsamen Wirkungen des Aktiven Zuhörens Vertrauen bilden und erhalten durch Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit Emotionen verstehen und damit richtig umgehen Ruhe bewahren, Reklamationsgrund feststellen und gemeinsam vertretbare Lösungen finden Problemlösung durchführen und kontrollieren Übungsgewinne realisieren Kundenbindung und Kundentreue erhalten Weiterempfehlungen und Zusatzverkäufe ermöglichen Zielgruppe Mitarbeiter, die mit Reklamationen und Beanstandungen souverän, entspannt und lösungsorientiert umgehen wollen Referent Uwe JACOBS Beratender Betriebswirt, Trainer und Qualifizierungsberater Sprache Deutsch Dauer 1 Tag Termin 08/11/12 - Donnerstag Zeitplan Uhr Preis 210 e Mittagessen inklusive Ort Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

52 Marketing, Vente et Gestion Commerciale 50 Techniques de vente - Initiation - Comprendre les mécanismes aboutissant à une vente à caractère «win-win» - Améliorer les résultats de vente Principes de base de la communication - Le fonctionnement de la communication - La communication verbale et non-verbale Analyse du profil des négociateurs - Les différents types de vendeurs - Les différents types de clients Méthode des 4 C - Contacter = accueillir le client - Connaître = découvrir les besoins de l acheteur - Convaincre = persuader au travers d arguments percutants - Conclure = atteindre le but ultime de tout entretien de vente Personnes n ayant pas ou peu d expérience dans la vente Intervenant Eric HIERONIMUS Consultant et formateur en Marketing 1 jour Date 09/11/12 - Vendredi heures 210 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

53 Marketing, Vente et Gestion Commerciale 51 Kundenservice am Telefon Ziele - Den Kundendienst am Telefon erfolgreicher abwickeln durch kundenorientierte Telefongespräche und das Trainieren von heiklen Gesprächssituationen Programm Die richtige Einstellung zum Kunden Höflichkeit am Telefon Richtige Sprechtechnik Überzeugender Einsatz einer positiven Sprache Häufige Fehler vermeiden Anrufe kompetent, verkaufsaktiv und kundenorientiert beantworten Das Skript für Anfragen Die Annahme von Bestellungen Chancen für Zusatzverkäufe nutzen Nachfassen am Telefon Mit Angriffen auf den Preis geschickt umgehen Umgang mit verärgerten Kunden und Beschwerden Anlässe für den Service, den Kunden anzurufen, wie z.b. nach dem Kauf Mitteilung einer unangenehmen Nachricht, Rückgang der Bestellungen usw. Schwierige Gesprächssituationen professionell bewältigen Zusammenarbeit fördern und Konflikte abbauen Das Telefon als Kundenbindung einsetzen Zielgruppe Alle, die ihr Serviceverhalten am Telefon professionell gestalten wollen Referent Prof. Dr. Heinz RYBORZ Trainer bei Bildungsinstituten und Unternehmen Autor zahlreicher Bücher Sprache Deutsch Dauer 1 Tag Termin 12/11/12 - Montag Zeitplan Uhr Preis 210 e Mittagessen inklusive Ort Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

54 Marketing, Vente et Gestion Commerciale 52 Facebook: Optimisez votre communication professionnelle - Comprendre l intérêt de Facebook pour l entreprise - Maitriser les outils mis à disposition par Facebook - Construire son plan de communication - Savoir accroître sa communauté en ligne - Savoir chiffrer les retombées de son plan de communication Facebook Le développement des médias sociaux Facebook: LE Réseau Social Facebook et les marques Les fonctionnalités des pages Les questions à se poser avant de se lancer La structure des pages Facebook Créer votre page Facebook Paramétrer votre page Facebook Personnaliser votre page Facebook Animer votre page Facebook Créer une page d accueil personnalisée Intégrer un blog à votre page Facebook Faire de la publicité sur Facebook Accroître votre nombre de fans Chefs d entreprise, responsables Marketing/Communication, responsables Informatique/Internet Intervenant François PELLETIER Formateur en bureautique Reval Consulting S.A. 1 jour Date 14/11/12 - Mercredi heures 210 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

55 Marketing, Vente et Gestion Commerciale 53 Marketing viral et réseaux sociaux Au terme de cette formation, le stagiaire doit être capable de: - Comprendre et maîtriser les caractéristiques, atouts et enjeux des médias sociaux et du Web Identifier les fonctionnalités 2.0 les plus adaptées à son activité - Développer et mettre en œuvre sa stratégie sur les réseaux sociaux - Adopter une approche et un langage spécifique aux médias sociaux utilisés - Soigner son image et son e-reputation - Mesurer le succès de sa présence sur les réseaux sociaux Blogging: pourquoi et comment? De la conversation à la conversion Social marketing: les amis de mes clients sont mes prospects Fanpage, graphe social et intégration des discussions: les bonnes méthodes Promouvoir sur Facebook: méthodes et outils Les outils de «social management» E-reputation: entretenir, prévenir et guérir Rédacteurs web, journalistes, web master et web éditeurs, chargés de communication, responsables marketing et toute personne intéressée au sujet Intervenant Jean LAROCK Webeditor 1 jour Date 27/11/12 - Mardi heures 210 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

56 Marketing, Vente et Gestion Commerciale 54 Comment identifier une réelle opportunité de vente - A la fin de cette formation, les participants seront capables de reconnaître plus efficacement une réelle opportunité de vente et pourront ainsi optimiser leurs performances commerciales Evaluer une opportunité - Mettre en place une méthode adaptée à toute opportunité de vente - Identifier plus vite en tenant compte des perspectives les plus critiques (client, business, compétition, ) - Répondre aux 4 questions clés de qualification - Identifier les facteurs déclencheurs de la vente - Créer une valeur ajoutée Développer une stratégie - Aligner vos objectifs aux besoins du client - Communiquer votre valeur ajoutée - Identifier la stratégie à mettre en place pour concrétiser votre opportunité Analyser l organisation du client - Identifier les acteurs majeurs de la prise de décision - Identifier les lignes d influence de la décision - Comprendre les rôles de chaque personne impliquée dans le cycle de vente Définir une stratégie relationnelle - Comprendre les critères informels de décision - Comprendre comment s aligner sur l organisation du client - Comprendre comment mettre en place les stratégies relationnelles les plus efficaces - Comprendre comment optimiser son temps en se focalisant sur les personnes influentes Transformer ses idées en actions concrètes - Identifier les actions spécifiques à mettre en place - Identifier les ressources appropriées pour chaque action à mettre en place - Aligner le type de ressources et les responsabilités respectives Pratiquer une méthodologie efficace - Mettre en pratique la méthodologie définie en début de processus - Comprendre pourquoi son plan d action n est pas approprié - Mettre en place un plan réalisable et atteignable Vendeurs Pré-requis Expérience dans le domaine commercial, aussi bien dans la recherche de nouveaux clients que dans la gestion de clients existants Intervenant Yves COMPAN Formateur-spécialiste 2 jours Dates 29/11/12 - Jeudi 30/11/12 - Vendredi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

57 Marketing, Vente et Gestion Commerciale 55 Professioneller Umgang mit Kunden und Beschwerdemanagement Ziele - Kommunikations- und Konfliktverhalten in alltagsrelevanten Gesprächssituationen verbessern Programm Begriffserklärungen: Kunde, Service und Kundenorientierung Einfluss von Denkmustern und Einstellungen auf kommunikatives Verhalten Bedeutung von Reklamationen, Beschwerden und Konflikten in der Kundenbetreuung Umgang mit Emotionen, schwierigen Kunden und schwierigen Gesprächssituationen Professionelles Konflikt- und Beschwerdemanagement Merkmale professioneller, kundenorientierter Gesprächsführung Regeln in Konflikt- und Beschwerdegesprächen Verbale und nonverbale Besonderheiten in Beschwerde- und Konfliktsituationen Maßnahmen zum Selbstschutz und Umgang mit persönlichen Angriffen; Selbst- und Stressmanagement Kommunikationstechniken, Gesprächsführungskompetenzen, Einflussnahme auf den Gesprächsverlauf Fallbeispiele und Fallbearbeitungen Praktische Übungen Zielgruppe Mitarbeiter mit Kundenkontakt Referent Ralf BURKHARDT Dipl.-Psychologe Gesellschaft für angewandte Kommunikation Sprache Deutsch Dauer 2 Tage Termine 06/12/12 - Donnerstag 07/12/12 - Freitag Zeitplan Uhr Preis 420 e Mittagessen inklusive Ort Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

58 Marketing, Vente et Gestion Commerciale 56 Ecriture web et stratégie de contenu Au terme de cette formation, le participant doit être capable de: - Écrire pour être vu des moteurs - Écrire pour être lu des lecteurs - Écrire pour informer - Écrire pour être utile - Écrire pour convertir - Pratiquer un audit et benchmark éditorial - Maîtriser les rôles des différents contributeurs dans un projet Web, les enjeux de la planification et les requis en matière de collaboration - Mettre en place un processus de production efficace et fiable - Gérer les flux de production comme il se doit dans tout projet de publication Web de qualité - Mesurer le succès de votre publication à l aide d instruments éprouvés et faciles à utiliser Contraintes fonctionnelles Contraintes rédactionnelles Micro-contenus Macro-contenus Hypertexte Workflow éditorial Écrire pour convertir Rédacteurs web, journalistes, web master et web éditeurs, chargés de communication, responsables marketing, annonceurs, agences marketing et toute personne intéressée au sujet Intervenante Muriel VANDERMEULEN Directrice de «We Are the Words» 2 jours Dates 20/12/12 - Jeudi 21/12/12 - Vendredi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

59 Achat, Logistique et Commerce International Réussissez toutes vos négociations d achat 58 Rédiger un contrat d achat 59 Devenez un acheteur efficace 60 Les sécurités de paiement à l international 61 Connaître et employer les Incoterms 62 57

60 Achat, Logistique et Commerce International 58 Réussissez toutes vos négociations d achat - Appliquer des techniques et des outils simples et efficaces pour préparer la négociation, bien gérer son développement et conclure - Découvrir les moyens pour développer sa maîtrise des interactions humaines - Apprendre à mieux évaluer ses partenaires, à mieux choisir stratégies et tactiques et pratiquer en «gagnant-gagnant» Préparer la négociation d achat - Constituer le dossier - rechercher les informations - choisir une démarche cohérente - Neuf outils indispensables Comment maîtriser le déroulement de la négociation d achat? - Qui suis-je? Qui est mon interlocuteur? Quelle adaptation? - Les phases de la négociation - Reconnaître l interlocuteur, le jeu du vendeur Comment s y prendre? - Comment convaincre? Comment conclure? Gagner: Oui, mais comment? S entraîner: Cinq exercices Que dire, que faire? - Question de personnes, les comportements, s adapter à l interlocuteur, s en faire un allié - Les mots qui «passent», les attitudes qui «paient», gérer le «jeu», éviter l agression Stratégie, tactique: quels choix? - Comment occuper le terrain? Comment manoeuvrer? - Le choix du bon moment, de la bonne formule. Quelles questions poser? Les enjeux - Gagner seul, gagner à deux? Gagner de suite, gagner pour longtemps? Gagnant-Gagnant? - Etre partenaire et négociateur exigeant: compatibilité? Conclure...et après? - La conclusion = le mémorandum - Les garanties de respect des conventions négociées - Constat de profit et d avantages Mise en pratique - Jeux de rôles Scénarios tirés de cas réels Chaque participant joue le rôle de l acheteur et le rôle du vendeur Phases de préparation: mise en application des méthodes et outils présentés Négociations enregistrées par vidéo: mise en pratique des techniques présentées Debriefing des négociations: analyse des résultats, du déroulement, des comportements, recommandations et conclusion Thèmes choisis en fonction des situations vécues par les participants: achat de biens, de services, de sous-traitance. Plan d actions individuel et reporting Acheteurs et toute personne ayant à négocier l achat de biens, de services et/ou de soustraitances Intervenant Claude J. JACQUES Consultant en gestion des approvisionnements Achat Pro 2 jours Dates 26/09/12 - Mercredi 27/09/12 - Jeudi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

61 Achat, Logistique et Commerce International 59 Rédiger un contrat d achat - Apprendre la définition et la composition d un contrat d achat - Connaître les responsabilités et les obligations découlant d un contrat d achat - Réagir face à l inexécution entière ou partielle d un contrat d achat Définition d un contrat d achat Une commande ou un bon de commande est un contrat d achat Quelques notions juridiques Pourquoi un contrat écrit? Validité d un contrat d achat: la lettre, le fax, le téléphone, le transfert électronique Achat - vente, sous-traitance, prestations de service: faire la différence Quelle forme de contrat d achat choisir? Les conditions générales d achat Les éléments d un contrat d achat Aide-mémoire à l établissement d un contrat d achat Relation entre les éléments négociés et le texte du contrat d achat Comment gérer les contrats d achat? Quelle planification des contrats d achat? Toutes personnes amenées à traiter régulièrement avec des fournisseurs, plus spécialement responsables d achats, acheteurs, dirigeants de PME Intervenant Claude J. JACQUES Consultant en gestion des approvisionnements Achat Pro 1 jour Date 19/10/12 - Vendredi heures 210 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

62 Achat, Logistique et Commerce International 60 Devenez un acheteur efficace - Exploiter des techniques pour maîtriser économiquement le volume de l achat qui représente les trois quarts du chiffre d affaire de votre entreprise - En tirer les plus grands avantages en terme de valeur ajoutée Les achats, dynamique à forte valeur ajoutée: - Classification, gestion des risques, politiques d achat dédiées, obtenir la plus haute valeur ajoutée en achat, exploiter le binôme «client-fournisseur» - Tableaux et pondération immédiatement utilisables pour un choix stratégique judicieux Les achats opérationnels: - Check-list de la gestion d un achat, les dix outils du gestionnaire «Achats» - Outils «prêts» à l emploi, en «Excel sheet» Le reporting en achat: - Indicateurs et système de mesure des performances, planification - Reporting «Excel sheet» Les prix et les coûts: - Comprendre, décortiquer prix et coûts, évolution du plan de réduction des coûts - Plan de décorticage de coûts Toute personne ayant à gérer des achats de biens, de sous-traitances et de prestations de services Intervenant Claude J. JACQUES Consultant en gestion des approvisionnements Achat Pro 2 jours Dates 08/11/12 - Jeudi 09/11/12 - Vendredi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

63 Achat, Logistique et Commerce International 61 Les sécurités de paiement à l international - Connaître et maîtriser les différents moyens de paiement à disposition à l international, en particulier les crédits documentaires et stand by - Sélectionner le moyen de paiement adéquat dans une transaction - Comprendre la notion de «risk management» ou le management du risque financier - Evaluer les risques financiers y compris le risque de change - Traiter les opérations nécessaires au bon déroulement d un crédit documentaire - Effectuer correctement une remise documentaire - Maîtriser la terminologie en français et en anglais des crédocs - Différencier les diverses garanties financières Introduction: le problème des retards de paiement Les sources d informations financières et commerciales Les divers instruments de paiement Les divers moyens de paiement et les sécurités qu ils apportent La sélection des moyens de paiement Les divers crédits documentaires et leurs implications Comparaison crédoc et stand by Le traitement des crédits documentaires: - Analyse et contrôles - Les clauses principales - Crédoc et incoterms ICC Les documents requis - Les tarifs des banquiers - Les irrégularités et leur traitement - La remise documentaire et le contrôle Etudes de cas de différents crédits documentaires en français et en anglais L ouverture d un crédit documentaire - Précautions et formulaires d ouverture Le risque de change, évaluation et couverture Travaux pratiques et analyse des crédits documents de l entreprise Personnel commercial, administration des ventes, comptabilité, direction financière Intervenante Eugénie TOBA Formatrice-consultante, expert en commerce international, Toba Commerce International 1 jour Date 14/11/12 - Mercredi heures 210 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

64 Achat, Logistique et Commerce International 62 Connaître et employer les Incoterms - Connaître les dispositions des Incoterms Connaître les nouveautés 2010 par rapport aux Incoterms version 2000 Ce qui est déterminé par les Incoterms et ce qui ne l est pas Les conséquences de ces recommandations sur les plans - Juridique - Financier - Logistique - Commercial Interprétation des textes de référence Les gains ou les pertes engendrés par les Incoterms L organisation de l entreprise et la bonne utilisation des Incoterms Incidences du choix de l Incoterm sur la maîtrise des transports Incidences du choix de l Incoterm sur les sécurités de paiement Exercices du choix du meilleur Incoterm en fonction du critère prédominant Méthodes de choix de l Incoterm permettant le meilleur coût d achat Toute personne exerçant une activité liée au commerce international - export ou import Intervenant Jean-Paul GAERTNER Consultant et formateur, ancien responsable export 1 jour Date 16/11/12 - Vendredi heures 210 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

65 Organisation et Secrétariat Gérez efficacement votre temps 64 Die ManagementassistentIn im Office Sich selbst und andere managen 65 Assistant(e)s de direction: maîtrisez avec aisance la diversité de votre fonction 66 Augmenter ses résultats par une organisation de travail efficace 67 Durchsetzungskompetenz im Sekretariat 68 Compétences d un secrétariat efficace 69 63

66 Organisation et Secrétariat 64 Gérez efficacement votre temps - Connaître les principes de maîtrise de son temps - Identifier ses priorités - Identifier ses points faibles en terme de gestion du temps - S engager sur un plan d action La gestion du temps - Définition - Les avantages d une bonne gestion du temps - Savoir se fixer des objectifs Auto-évaluation - Comment gérez-vous votre temps actuellement? - Quels sont vos problèmes? - Bilan de l auto-évaluation - Cas pratique: L auto-évalutation et le bilan se basent sur une série d exercices de réflexion qui seront commentés pendant le séminaire. Chaque individu devra élaborer son bilan Temps. Les principes de la gestion du temps - Les tâches réactives et de fonds - La définition de ses objectifs - Le classement de ses tâches - La notion de priorité - Savoir gérer les voleurs de temps (réunions, téléphones...) - Savoir déléguer - Les plans d actions - Cas pratique: Ce chapitre sera accompagné de différents exercices pratiques permettant de comprendre les mécanismes liés à la gestion du temps. Comment s améliorer - Qu avez-vous appris? - Bilan sur les problèmes que vous pouvez résoudre à court terme - Projection des solutions pour résoudre les problèmes à moyen et long terme - Définition d un plan d action individuel - Cas pratique: Réflexion sur l élaboration d un plan d action «temps». Elaboration d une liste des priorités. Toute personne souhaitant réorganiser son temps de travail Intervenante Karine MAURER Consultante Formation Senior en développement personnel et organisation REVAL Consulting S.A. 2 jours Dates 20/09/12 - Jeudi 21/09/12 - Vendredi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

67 Organisation et Secrétariat 65 Die Managementassistentin im Office Sich selbst und andere managen Ziele - Klarheit gewinnen über die Aufgabenstrukturen des Management - Erfahren, wie Sie durch gekonnte Kommunikation und Information, realistische Zielsetzung, richtiges Setzen von Prioritäten und effektive Planungsinstrumente Ihre Vorgesetzten bei der Führungsaufgabe optimal entlasten können - Praxisnahe Tipps für Ihr eigenes Selbstmanagement und den Umgang mit anderen Programm Chefentlastung - Aufgabenstrukturen im Management - Der (Zeit) Management Regelkreis - Das Arbeiten mit Zielen Kommunikation - Besonderheiten der Kommunikation - Schwierige Situationen erkennen und meistern - Information und Kommunikation im Führungskreislauf Sich selbst und andere managen - Analyse verschiedener Arbeitsstile - Zeitfresser erkennen und beheben - Balance zwischen den Herausforderungen finden Zeitmanagement in der Praxis - Gute Planung ist alles - Arbeiten mit Prioritäten - Wichtige Hilfsmittel Zielgruppe Routinierte SekretärInnen/AssistentInnen, die über das Übliche hinaus Neues und viel Praxis erfahren wollen Referentin Beate OEHL Freiberufliche Dozentin für Personalentwicklung, Beratung und Training, Freie Dozentin der Hochschule Fresenius, Idstein Sprache Deutsch Dauer 2 Tage Termine 11/10/12 - Donnerstag 12/10/12 - Freitag Zeitplan Uhr Preis 420 e Mittagessen inklusive Ort Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

68 Organisation et Secrétariat 66 Assistant(e)s de direction: Maîtrisez avec aisance la diversité de votre fonction - Rendre ses méthodes de travail plus efficaces - Conforter ses points forts et améliorer ses points faibles - Revoir sa façon de communiquer et d aborder les différentes approches relationnelles - Avoir une meilleure organisation par rapport à l emploi du temps et gérer les priorités - Manager une équipe dont on n est pas toujours responsable - Mieux anticiper les attentes du directeur (ou du responsable) afin de lui alléger la tâche L importance du rôle de la/du secrétaire de direction et les conséquences de ses actions Analyse de la façon de communiquer et d aborder les différentes approches relationnelles - Schéma et structure d un entretien - Comment concilier des personnes ayant des idées différentes, voire le cas échéant servir de médiateur? - Comment convaincre autrui tout en le respectant et sans entrer en conflit? - Comment mener un entretien afin de gagner du temps et d être le plus efficace possible? - Comment réagir lorsque des collègues ou des clients mettent de la pression pour obtenir des faveurs ou une prise de position? Organisation par rapport à l emploi du temps et la gestion des priorités - Notion de la gestion du temps - Se fixer des priorités par rapport aux objectifs - Comment gérer les «imprévus» qui entravent la planification? - Les «voleurs de temps» classiques et les facteurs personnels - Préparation et réalisation d une réunion Management d une équipe dont on n est pas toujours responsable - Notions de management d une équipe - Les façons de diriger des collègues, les avantages et les inconvénients des différentes méthodes - La motivation des collègues - Qu est-ce que «déléguer» et quels sont les freins et les pièges de la délégation des responsabilités? Secrétaires et assistant(e)s de direction Intervenant Thierry HUYNEN Psychologue, conseiller en organisation et gestion des Ressources Humaines 3 jours Dates 18/10/12 - Jeudi 19/10/12 - Vendredi 26/10/12 - Vendredi heures 650 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

69 Organisation et Secrétariat 67 Augmenter ses résultats par une organisation de travail efficace - Les participants apprennent des méthodes/techniques et des comportements qui font partie d une organisation de travail et d une gestion de temps professionnelles - Sur base des éléments appris, chaque participant choisit ceux qui contribuent au mieux à optimiser son organisation personnelle Gestion du temps efficace - Gestion du temps: les facteurs de stress internes et externes - Planification journalière: analyser et planifier les tâches, fixer des priorités - Méthodes de planification et systèmes de travail: critères et utilisation Organisation de travail professionnelle - Gestion efficace de l information journalière - Structuration du système de classement Utiliser les systèmes de classement et les systèmes d archivage Structurer les systèmes de classement d une manière uniforme Gérer les données et les documents d une manière optimale - Planification et préparation des entretiens téléphoniques - Gestion des pauses, des absences et des congés personnels Tous les collaborateurs qui désirent optimiser leur propre organisation du travail Intervenante Colleen FEIS-BESCH Formatrice en self-management m.e.g.a. performance 2 jours Dates 15/11/12 - Jeudi 22/11/12 - Jeudi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

70 Organisation et Secrétariat 68 Durchsetzungskompetenz im Sekretariat Ziele - Gewinnen Sie Souveränität und Sicherheit im Umgang mit Kunden, Kollegen und Vorgesetzten - Trainieren Sie Ihre Durchsetzungskompetenz durch Sicherheit in der Gesprächsführung - Schärfen Sie Ihre Wahrnehmung für Menschen und Prozesse - Werden Sie zur kompetenten Ansprechpartner/-in und lernen Sie, Ihre Position klar nach innen und außen zu vertreten - Praxisnahe Tipps und Übungen für Ihr selbstbewusstes Auftreten Programm Sicher Auftreten im Sekretariat - Das richtige Wort zur richtigen Zeit - Smalltalk nicht nur beim Besuchermanagement - Schlagfertigkeit do s and don ts - Eigene Stärken erkennen und nutzen - Selbstsicherheit im Umgang mit Besuchern Erfolgreich durch gute Gesprächsführung - Grundlagen der Gesprächsführung - Körpersprache verstehen und deuten - Schwierige Situationen erkennen und meistern - Strategien erfolgreicher Kommunikation Die Wirkung der Sprache - Männer- und Frauensprache - Wortmüll über Bord - Ausdruck und Wirkung - Stilmittel der Rhetorik Zielgruppe SekretärInnen/AssistentInnen, die selbstbewusst und sicher auftreten wollen Referentin Beate OEHL Freiberufliche Dozentin für Personalentwicklung, Beratung und Training, Freie Dozentin der Hochschule Fresenius, Idstein Sprache Deutsch Dauer 2 Tage Termine 27/11/12 - Dienstag 28/11/12 - Mittwoch Zeitplan Uhr Preis 420 e Mittagessen inklusive Ort Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

71 Organisation et Secrétariat 69 Compétences d un secrétariat efficace - Apprendre les techniques indispensables à l exercice du secrétariat d aujourd hui Profession: Secrétaire - Définition de son rôle, ses missions - Identifier les compétences à mettre en œuvre dans cette fonction Savoir s organiser et gérer les priorités - Les tâches réactives et de fonds - Le classement de ses tâches - La notion de priorité - Remédier aux voleurs de temps - Se fixer des objectifs La/Le secrétaire: au centre de la communication dans l entreprise - Mieux connaître ses interlocuteurs (internes et externes à l entreprise) pour s adapter Identifier ses interlocuteurs, leurs préoccupations, le service attendu S informer avec précision pour comprendre l interlocuteur (managers, clients...): poser des questions pertinentes - Le téléphone: un outil de communication exigeant Cultiver les atouts et maîtriser les contraintes de l outil Traiter les appels avec tact et pertinence Classer ses documents vite et bien - Les différentes méthodes de classement existantes: avantages / inconvénients - Choisir la méthode la plus adaptée à son environnement professionnel - Savoir quoi jeter, quoi archiver La relation secrétaire-manager - Définir son cadre de fonctionnement Gérer les priorités hiérarchiques Rester dans son cadre de responsabilités - Savoir dire OUI, savoir dire NON Poser ses propres limites Utiliser les techniques d affirmation de soi Secrétaires débutant(e)s et toute personne en reconversion vers le secrétariat Intervenante Karine MAURER Consultante Formation Senior en développement personnel et organisation REVAL Consulting S.A. 3 jours Dates 29/11/12 - Jeudi 30/11/12 - Vendredi 06/12/12 - Jeudi heures 600 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

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73 71 Communication Comment répondre au téléphone 72 Savoir communiquer face aux médias 73 Récupérer efficacement ses créances par téléphone 74 Gérer les clients difficiles en face-à-face 75 L art de bien parler et de bien présenter pour conquérir son public 76 Savoir communiquer face à un groupe 77 Gestion de la réclamation, du conflit au téléphone 78 Règles et méthodes pour produire un écrit efficace 79 Rédiger pour être lu et compris 80 Gérer ses émotions et améliorer ses relations avec les autres 81 Trainieren Sie Ihre Schlagfertigkeit 82 Etre efficace dans la prise de notes et la rédaction des comptes-rendus 83 Développez vos talents rédactionnels et touchez votre cible 84 Savoir rédiger un rapport - Règles d écriture et mise en forme 85 Verstehen und verstanden werden 86 La prise en charge professionnelle du téléphone 87

74 Communication 72 Comment répondre au téléphone - Etre capable de répondre aux appels entrants de façon professionnelle - Savoir gérer les messages et les transferts Les règles fondamentales d une utilisation professionnelle du téléphone Comment s identifier clairement Se présenter Identifier son interlocuteur et les raisons de son appel Prendre des messages Conseiller clairement Parler en positif Gérer les lignes en attente et les transferts Prendre congé de son interlocuteur Téléphonistes, toute personne appelée à répondre au téléphone Intervenant Gérard DE BOCK Consultant en formation H&P 1 jour Date 24/09/12 - Lundi heures 230 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

75 Communication 73 Savoir communiquer face aux médias - Etre en mesure de donner une image de compétence, d amabilité et de disponibilité vis-à-vis de votre audience radio, TV ou presse écrite L introduction - Développer vos relations avec les médias, profil et qualités de la personne en charge des «relations presse», choix du «contact presse», les différents types de médias et leurs attentes Le communiqué de presse - Utiliser le communiqué de presse de manière adéquate, rédiger, présenter et délivrer un message concis, porteur, qui véhicule le message et l image désirés - Envoyer et faire le suivi du communiqué de presse, les annexes et les supports illustratifs Le dossier de presse - Quand privilégier le dossier de presse? Rédiger, présenter, structurer le contenu du dossier de presse, l envoyer et en faire le suivi - Les supports illustratifs La conférence de presse - Quand privilégier la conférence de presse? Inviter, préparer, choisir le porte-parole, communiquer le message, remettre le dossier de presse - Susciter et réagir aux interactions, aux objections et gérer l aprèsconférence de presse L entretien individuel en face-à-face - Préparation, déroulement et suivi de l entretien L entretien télévisé - Choisir le lieu, aller à l essentiel, choisir la bonne position face à la caméra - Gestuelle et langage du corps Le publi-rédactionnel - Quand privilégier le publi-rédactionnel? Ecrire pour être lu et pour vendre! La communication en période de crise - Etre préparé à la crise, définir les interlocuteurs, occuper le terrain, gérer la crise et l après-crise Chefs d entreprise, cadres de PME ou collaborateurs en contact avec la presse Intervenant Christian DEGLAIN Expert en communication Efficient Behaviours 2 jours Dates 24/09/12 - Lundi 25/09/12 - Mardi heures 450 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

76 Communication 74 Récupérer efficacement ses créances par téléphone - Instaurer un rapport différent avec les débiteurs - Communiquer autrement que sur un mode d intimidation - Rendre véritablement rentable la démarche de recouvrement Les quatre styles de recouvrement Absence d objectif = échec garanti Aide-mémoire pour la préparation de l entretien téléphonique de recouvrement Les étapes du parcours téléphonique Rédaction de votre argumentaire Mise en pratique et exercices Les principales objections et leurs réfutations Les formules courtoises et efficaces Le répondeur, le barrage, l absence ou l indisponibilité: comment réagir Typologie des débiteurs: bon client, victime, naufragé, négligent occasionnel, négligent chronique, mauvais payeur, bavard, mécontent, violent, discipliné, velléitaire et fuyant Le suivi des démarches de recouvrement Personnes concernées par le recouvrement: chefs d entreprises, commerciaux, services contentieux, agents de recouvrement, juristes, comptables,... Intervenant Jean-Michel VERDIN Conseiller-formateur Spécialisé en techniques de communication et de vente 1 jour Date 01/10/12 - Lundi heures 210 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

77 Communication 75 Gérer les clients difficiles en face-à-face - Acquérir les outils nécessaires face au client stressé et stressant - Tirer des enseignements d un incident - Satisfaire le client malgré tout et améliorer les services fournis Introduction: - Concept et définition du client difficile et du comportement désagréable Phase d analyse: comment réagissez-vous face au client mécontent? - Etre persuasif - Les règles d or - La force des émotions Phase de traction: comment être empathique? - Etre en harmonie avec l autre - Ecouter - Poser des questions appropriées Phase de poussée: comment agir avec assurance? - Avoir de l assurance - Savoir dire non Dirigeants d entreprise, indépendants et toute personne amenée à gérer des relations commerciales Intervenante Geneviève COLLARD Licenciée en Sciences du Travail, formatrice-conseil en management humain 2 jours Dates 11/10/12 - Jeudi 12/10/12 - Vendredi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

78 Communication 76 L art de bien parler et de bien présenter son sujet pour conquérir son public - Sensibiliser sur l importance d une intervention professionnelle lors d un discours ou d une présentation - Transmettre les compétences relatives quant à l élaboration d un discours/ d une présentation - Apprendre à: améliorer sa capacité d expression préparer et utiliser les supports adéquats s exprimer par des techniques de communication adéquates La présentation efficace: prémisses - Les critères-clé depuis la collecte des informations jusqu à l élaboration du concept définitif - L auditoire et ses attentes respectives - La clarté des objectifs et du message - Le langage comme instrument le plus important en rhétorique La structuration et le plan de déroulement - Les différentes étapes, les objectifs, les contenus, le calendrier respectif - Les différents types de discours: quand et comment - La gestion de temps: que faire en cas de manque/excès de temps? - L infrastructure et la taille de l auditoire - Les différentes aides visuelles et leurs domaines d utilisation Le support visuel: outils principaux - Utiliser le flipchart/le tableau blanc de manière professionnelle Ecriture - couleurs - structure - La présentation PowerPoint Structuration et gestion des transparents: contenu et quantité Comment attirer l attention de l auditoire? Application PowerPoint: un aperçu des fonctionnalités Erreurs à éviter Création de la relation: un devoir de l orateur - La personnalité de l orateur Confiance en soi Etre convaincu et convaincre, être motivé et motiver Gestion du stress: utilisation d exercices et de techniques - Utilisation des techniques de communication Techniques de communication de base Le non-verbal: articulation, gestuelle, mimique, regard Transmission d un message clair et intéressant Gestion de la reconnaissance et de la critique - La gestion de situations difficiles Questions difficiles - provocations - positions opposées Remarque Les participants sont invités à amener une présentation/un discours élaboré afin de définir en commun les possibilités d amélioration ou de modification Toute personne amenée à préparer et tenir des discours et faire des présentations, des conférences Intervenant Stéphan HUSSIN Formateur en développement des aptitudes sociales m.e.g.a performance 3 jours Dates 15/10/12 - Lundi 16/10/12 - Mardi 12/11/12 - Lundi heures 650 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

79 Communication 77 Savoir communiquer face à un groupe - Savoir exprimer clairement sa pensée face à d autres - Tenir un discours ou affirmer un point de vue en entretenant une relation positive et dynamique avec son entourage - Identifier le fonctionnement des autres et savoir s adapter aux personnes et événements L importance de la communication en entreprise La préparation et la transmission d un message Le briefing de l équipe La réunion avec l équipe Savoir gérer et canaliser ses émotions Savoir gérer les reproches ou attaques Comprendre le fonctionnement des autres et leurs attentes Oser dire non et s affirmer Savoir convaincre et s imposer de manière professionnelle Cadres, chefs d équipes, toute personne qui souhaite établir des contacts fructueux Intervenante Marie-Laure JACQUET Consultante formatrice ADT Center 2 jours Dates 15/10/12 - Lundi 22/10/12 - Lundi heures 450 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

80 Communication 78 Gestion de la réclamation, du conflit au téléphone - Acquérir les techniques nécessaires pour traiter les réclamations de façon positive afin de créer une ambiance propice à une relation commerciale suivie Ce qu il faut mettre en place pour aborder la réclamation, le conflit Les qualités humaines Recevoir une réclamation Calmer et rassurer l interlocuteur Analyser une situation Le choix des mots L adhésion - l action Toutes les personnes en contact téléphonique direct avec les clients et susceptibles d être confrontées à des réclamations: standardistes, secrétaires, technico-commerciaux, Intervenante Françoise VASSORT Conseil et formation, administrateur de TMT, spécialisée en attitudes commerciales au téléphone 1 jour Date 17/10/12 - Mercredi heures 210 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

81 Communication 79 Règles et méthodes pour produire un écrit efficace - Etre capable de mettre en œuvre les règles et méthodes pour valoriser ses messages et produire des écrits efficaces Communiquer, qu est-ce que c est? - Le schéma de la communication - Communication écrite et spécificités Les différents types d écrits professionnels: Sélectionner le bon document en fonction d un objectif déterminé - Courriers, comptes-rendus, rapports, fax, messages électroniques - Écrire pour agir et faire agir - Écrire pour se mettre d accord - Écrire pour garder une trace - Écrire pour transmettre une information - Écrire pour relater un événement - Les autres types de documents: procès-verbaux, notes de service Rappel sur les techniques de base de l expression écrite et règles de typographie - L organisation de la phrase - Alléger ses phrases - Le choix du vocabulaire - Utiliser la ponctuation à bon escient - Les techniques de valorisation du texte: référence à la charte graphique de l entreprise Organiser et développer ses idées - Traduire ses idées et connaissances en langage clair - Connaître les langages familier, neutre, soutenu, formel - Choisir le mot juste - Construire un plan efficace et pertinent Synthétiser ses écrits - Mettre en évidence ses idées clés - Savoir distinguer l essentiel de l accessoire - Savoir synthétiser et mettre en forme des informations éparses: Écrire pour être compris Toute personne évoluant dans des fonctions opérationnelles demandant la rédaction d écrits Intervenante Karine MAURER Consultant Formation Senior en développement personnel et organisation, REVAL Consulting S.A. 2 jours Dates 25/10/12 - Jeudi 26/10/12 - Vendredi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

82 Communication 80 Rédiger pour être lu et compris - Revoir votre manière et style de rédaction - Apprendre des techniques de rédaction pour augmenter la lisibilité et le succès du document à produire Structurer l information de manière séduisante pour faciliter l intégration par le lecteur - Quel est l objectif du document à rédiger? Quelle est la cible? - Quel est le contexte? Quel est l angle du document? - Quel est le message? Quelle est la réaction à susciter? - Quels sont les freins éventuels? Rédiger selon une structure établie pour ramener et relancer l attention du lecteur: (techniques de copywriting) - Des mots courts - concrets - connus et précis - Techniques de personnalisation de textes - Recourir à des tournures positives - L usage des accélérateurs - L usage des temps et le pouvoir des verbes - Insérer les mots-clés sans jargon - Ecrire simplement: sujet, verbe, complément - Les pièges à éviter - Les 10 commandements du rédacteur Hiérarchiser l information pour accrocher l attention - Capter l attention - susciter l intérêt - provoquer le désir - inciter à l action - Rédiger selon la règle des 6 W Tout public Intervenante Geneviève POCHET Formatrice Efficient Behaviours 1 jour Date 05/11/12 - Lundi heures 230 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

83 Communication 81 Gérer ses émotions et améliorer ses relations avec les autres - Mieux comprendre et tirer parti de son intelligence émotionnelle - Prendre conscience et comprendre la raison de ses émotions - Savoir gérer et exprimer ses émotions - Détecter les émotions des autres - Utiliser l intelligence émotionnelle dans la communication, la vente et la gestion des conflits Mieux comprendre l intelligence émotionnelle - L intelligence - Le pouvoir des émotions - Les batteries qui nourissent notre énergie Prendre conscience et comprendre nos émotions - Psychologie du stress - Rôle des émotions dans notre quotidien - Mécanisme des émotions - Retrouver l origine de ses émotions - Accéder à ses émotions Gérer ses émotions - Relaxation-minute - Ancrages - Exprimer ses émotions - Etat «Ressources» - Renforcer son assertivité Utiliser son intelligence émotionnelle dans la vente, les conflits, le leadership d équipe - Comment communiquons-nous? - Tris d information et canaux de communication - Dominances cérébrales - Cheminement de la relation commerciale/relation conflictuelle - Changer sa perception de la situation relationnelle - S adapter aux émotions de l autre - Exercices pratiques Remarque A noter que cette session hautement pratique comprend une multitude d exercices de relaxation, de méditation et de concentration sur la personne Cadres, dirigeants Intervenant Gérard DE BOCK Consultant en formation H&P 2 jours Dates 12/11/12 - Lundi 13/11/12 - Mardi heures 450 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

84 Communication 82 Trainieren Sie Ihre Schlagfertigkeit Ziele - Diskussionen gewinnen und im Beruf und privat erfolgreicher werden - In allen Situationen schnell kontern und ins Schwarze treffen Programm Grundlagen der Schlagfertigkeit Die richtige Einstellung und Blockaden überwinden Humor zeigen Spontan aus der Situation reagieren Harte und weiche Techniken der Schlagfertigkeit Kreative Schlagfertigkeitstechniken Schlagfertigkeit in Diskussionen und Gesprächen Das Verhalten bei Angriffen Die Sprachkreativität trainieren Ihr individuelles Erfolgsprogramm Fallbeispiele und Übungen Zielgruppe Mitarbeiter aus allen Bereichen und jeder, der seine Schlagfertigkeit trainieren will Referent Prof. Dr. Heinz RYBORZ Trainer bei Bildungsinstituten und Unternehmen Sprache Deutsch Dauer 1 Tag Termine 13/11/12 - Dienstag Zeitplan Uhr Preis 210 e Mittagessen inklusive Ort Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

85 Communication 83 Etre efficace dans la prise de notes et la rédaction de comptes-rendus - Développer sa capacité à structurer des notes - Acquérir des techniques permettant de rédiger rapidement un compterendu clair et précis Introduction Prise de notes et communication - Le schéma de la prise de notes - L écoute active - Attention et concentration Préparation à une réunion - La mission du rapporteur - Se préparer matériellement et intellectuellement Acquérir une méthode de prise de notes - Les différentes techniques de prise de notes manuscrites - Choix des méthodes manuscrites en fonction du contexte - Distinguer l essentiel - Les signes et les abréviations Rédiger et présenter le compte-rendu - Définition et règles de présentation - Les 5 rôles du compte-rendu - Les règles de lisibilité Elaboration d un plan d action individuel Toute personne ayant à établir des comptesrendus de réunions Intervenante Karine MAURER Consultant Formation Senior en développement personnel et organisation, REVAL Consulting S.A. 2 jours Dates 22/11/12 - Jeudi 23/11/12 - Vendredi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

86 Communication 84 Développez vos talents rédactionnels et touchez votre cible - Apprendre à rédiger des textes efficaces et accrocheurs - Découvrir toute une série de modèles, techniques et secrets de pros qui permettront à vos textes de toucher leurs cibles La question de l objectif - Les différents objectifs - La place de l objectif - La pyramide inversée - Le modèle AIDA (attirer l Attention susciter l Intérêt provoquer le Désir inciter à l Action) Trouver la faille chez votre cible - Connaître sa cible - La place de la faille - Le slogan et l USP (Unique Selling Proposition) - A quoi sert la communication? Composer l univers du message - Les 3 secrets d une communication réussie - Enrichir l univers - Débrider sa créativité: le mind map, les 6 chapeaux, le brainstorming L art de rédiger efficacement - Le principe du KISS (Keep it Strictly Simple) - Enrichir l écriture - La construction des phrases - Le choix des mots L impact visuel - Astuces pour mettre le message en avant - La règle du 3X3 Les types de supports - Les signes extérieurs d image - Les supports de communication externe: la plaquette, le Web, le mailing, la presse Toute personne amenée à rédiger des textes professionnels Intervenante Geneviève POCHET Formatrice Efficient Behaviours 1 jour Date 26/11/12 - Lundi heures 230 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

87 Communication 85 Savoir rédiger un rapport - Règles d écriture et de mise en forme - Acquérir les réflexes d écriture et de mise en forme d un rapport Les différents types de rapports Les règles de présentation d un rapport - La structure d un rapport - Le plan à respecter - Les règles de présentation des différentes parties: Références bibliographiques Lexique Annexes Soigner la rédaction - Utiliser le style adapté aux rapports - Utiliser les bonnes tournures de phrases - Soigner l orthographe et la grammaire Adapter son rapport au lecteur et au contexte Toute personne amenée à rédiger un rapport Intervenante Karine MAURER Consultant Formation Senior en développement personnel et organisation, REVAL Consulting S.A. 1 jour Date 04/12/12 - Mardi heures 210 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

88 Communication 86 Verstehen und verstanden werden Ziele - Sie lernen die Grundlagen gelungener Kommunikation als Basis erfolgreicher Zusammenarbeit kennen - Sie wissen wie Kommunikation funktioniert und wie Sie selbst zum Gesprächserfolg beitragen können - Sie optimieren Ihren guten Stil und können sich auch in schwierigen Situationen verständlich und wertschätzend ausdrücken Programm Grundlagen der Kommunikation: - Das Kommunikationsmodell nach Prof. Schulz von Thun Wahrnehmung und innere Einstellung Gespräche führen: - Aktiv zuhören, richtig fragen und antworten, verhandeln und argumentieren Körpersprache und nonverbale Kommunikation Empathie und Wertschätzung im Gespräch Aktive und passive Kritikfähigkeit Konfliktfähig sein und in schwierigen Situationen angemessen reagieren Kommunikation und konstruktives Verhalten im Team Feedback richtig geben und nehmen Praktische Übungen Zielgruppe Mitarbeiter/innen mit und ohne Führungsverantwortung und Personen mit Kundenkontakt, Projektteammitglieder, Ausbilder/innen und Ausbildungsbeauftragte, Verhandelnde und Nachwuchskräfte Referent Uwe JACOBS Beratender Betriebswirt Trainer und Qualifizierungsberater Sprache Deutsch Dauer 2 Tage Termine 13/12/12 - Donnerstag 14/12/12 - Freitag Zeitplan Uhr Preis 420 e Mittagessen inklusive Ort Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

89 Communication 87 La prise en charge professionnelle du téléphone - Comprendre l importance de la communication orale et son impact sur l image de l entreprise - Maîtriser les techniques d accueil téléphonique et acquérir les bons réflexes - Prendre conscience des conséquences liées à une mauvaise écoute des attentes du client Comprendre les principes de transmission d un message: principes de base - Les schémas de la communication orale/écrite - La notion d émetteur/récepteur - Les obstacles à la communication - Analysez votre propre mode de communication L accueil personnalisé: Comment se présenter - Les règles d or de l accueil téléphonique - La poignée de main verbale: le message d accueil - Le sourire - Les postures / La voix - La prise en charge de l appel - Savoir filtrer de façon professionnelle et savoir faire patienter Analyser les attentes du client pour mieux prendre en charge sa demande - Définition du client interne du client externe - Savoir analyser le besoin des personnes accueillies - Les techniques de reformulation et de questionnement - L écoute active - Prendre en charge la demande du client - La conclusion de l entretien - Comment prendre congé Maîtrisez l outil «téléphone»: - Le processus de l appel téléphonique - Les règles de transfert - Les mots magiques - Personnaliser l appel Développer l affirmation de soi pour désamorcer les tensions et mieux communiquer - Mettre en confiance et laisser s exprimer son interlocuteur - Savoir prendre du recul - La formulation positive - Rester professionnel Toute personne ayant dans son activité professionnelle des situations d accueil téléphonique Intervenante Karine MAURER Consultant Formation Senior en développement personnel et organisation, REVAL Consulting S.A. 2 jours Date 17/12/12 - Lundi 18/12/12 - Mardi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

90 RENAULT TWIZY. 100% ÉLECTRIQUE. Nouveau Renault Twizy. 100% électrique, compact et fun. Disponible en deux versions : 45 km/h (pour les conducteurs à partir de 16 ans) et 80 km/h. La recharge se fait sur une simple prise. Testez-le chez votre concessionnaire Renault. Il y a déjà un Renault Twizy à partir de 6.309*. 0 G CO 2 /KM à l usage, hors pièces d usure. * catalogue Twizy Urban 80, prime gouvernementale car-e de déduite. Plus d infos et toutes les conditions sur RENAULT LUXEMBOURG 2 Rue Robert Stümper - L-2557 LUXEMBOURG

91 Gestion Comptable et Financière 89 Initiation au calcul des salaires 90 Mieux contrôler et gérer les frais au quotidien 91 Pratique et enjeux des états financiers consolidés 92 Modules avancés de la comptabilité informatisée avec BOB 93 Savoir lire, comprendre et argumenter sur base d un bilan et d un compte de profits et pertes 94 Connaissances et raisonnements comptables essentiels pour mieux analyser et dialoguer 95 Kalkulationsverfahren richtig kalkulieren 96 Gestion et calcul des salaires 97 Kalkulationsverfahren Kalkulationsvorlagen in Excel erstellen 98 Analyse financière, contrôle de gestion et contrôle interne 99 Calcul des rémunérations non périodiques 100 Initiation aux normes comptables internationales IAS/IFRS 101 Comprendre le langage de votre comptable afin de collaborer efficacement 102 Calcul du prix de revient 103 Les bases des fonds Private Equity et Real Estate 104 Planification budgétaire et financière 105 Optimisez les coûts de votre parc automobile 106 Trésorerie et gestion des flux financiers en entreprise 107 Connaissances et raisonnements essentiels pour mieux piloter l activité de votre entreprise 108

92 Gestion Comptable et Financière 90 Initiation au calcul des salaires - Apprentissage des notions légales nécessaires pour le calcul des salaires Les salaires bruts et salaires nets Les charges sociales, salariales et patronales Le salaire social minimum Les avantages en nature Les jours fériés légaux Les congés payés Le travail du dimanche, de jour de fête, de nuit Les heures supplémentaires Les impôts sur les salaires Les documents à fournir aux organismes tiers Cas pratiques Chefs d entreprise, gestionnaires de salaires, collaborateurs des RH Intervenante Sylvie DA CRUZ Formatrice en finances 12 soirs Dates 18/09/12-25/10/12 Mardis et jeudis heures 550 e Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

93 Gestion Comptable et Financière 91 Mieux contrôler et gérer les frais au quotidien - Connaître des possibilités pour la mise en pratique d un système de «gestion des coûts» dans votre entreprise - Acquérir des connaissances pratiques pour mieux gérer et contrôler vos frais Gestion des frais comme outil de management Quels aspects faut-il respecter lors de la mise en place d un système de «gestion des frais»? Quels sont les frais qui incombent dans votre entreprise? Connaître les types de frais les plus fréquents Comment peut-on transformer des frais fixes en frais variables? Quel est l avantage de cette opération? Comment maintenir une vue globale sur la situation des frais? Poser les bonnes questions à la fiduciaire et aux administrations des contributions Patrons, associés, cadres, toute personne impliquée dans la gestion des frais Intervenant Elmar FOLLMANN Formateur en finances m.e.g.a. performance 2 demi-journées Dates 01/10/12 - Lundi 08/10/12 - Lundi heures 210 e Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

94 Gestion Comptable et Financière 92 Pratique et enjeux des états financiers consolidés - Sensibiliser les participants sur les exigences de qualité et de fiabilité auxquelles doivent répondre les informations financières et comptables consolidées - Présenter la consolidation comme un outil essentiel de gestion interne, de contrôle externe et de communication - Permettre aux participants d approfondir leurs connaissances sur les méthodes et techniques de consolidation et de confronter leurs pratiques en la matière Le périmètre de consolidation - Présentation de l étude de cas - Sociétés du groupe - Pourcentages de contrôle et d intérêt - Méthodologie de consolidation L établissement des comptes consolidés - Saisie des informations comptables - Elaboration des comptes annuels - Définition des rubriques spécifiques à la consolidation - Tableau de financement consolidé L audit de la consolidation - Contrôle de la reprise des comptes sociaux des filiales Principes et méthodes de l homogénéisation des comptes - Méthode et durée d amortissement des actifs immobilisés - Méthode d évaluation des stocks Les techniques de retraitement - Réévaluation et amortissements des actifs immobilisés, ajustement des stocks, imposition différée - Principes et méthodes des éliminations intra-groupes - Ecarts d acquisition et écarts de conversion Eléments de diagnostic financier des comptes consolidés et méthode d élaboration des tableaux de financement Les perspectives d adoption et d application des normes IAS Toute personne souhaitant lire et analyser les comptes consolidés d un groupe d entreprises ainsi que les personnes amenées, dans le cadre de leurs fonctions, à apprécier les documents comptables consolidés ou à travailler en relation avec le service de consolidation Pré-requis Bonnes connaissances en comptabilité générale Intervenant Alain DELFOSSE Consultant et formateur en gestion financière Ceneco Belgium 2 jours Dates 03/10/12 - Mercredi 04/10/12 - Jeudi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

95 Gestion Comptable et Financière 93 Modules avancés de la comptabilité informatisée avec BOB 50 - Maîtriser les fonctions avancées de la comptabilité avec BOB 50 Module analytique - Principes de fonctionnement du module analytique - Définition d une structure analytique - Installation des valeurs à utiliser par défaut - Encodage des données analytiques - Consultation et exploitation des données Rappel de paiement client - Principes de fonctionnement des rappels de paiement - Définition des modalités générales de rappel de paiement - Création de ses textes de rappel - Etablissement d une liste de rappels - Choix des critères de sélection - Recherche automatique des clients en retard de paiement - Explicitation du résultat - Vérifications, sélection des rappels à envoyer et saisie des informations manquantes - Modes d envoi des rappels - Courrier postal - Courrier électronique - Visualisation du résultat dans les historiques comptables Paiement des fournisseurs (Module Banque) - Récapitulatif des informations à renseigner dans un ordre de paiement - Installation des valeurs à utiliser par défaut - Etablissement d une liste de paiement - Choix des critères de sélection - Recherche automatique des paiements à effectuer - Explicitation du résultat - Vérifications, sélection des paiements à effectuer - Création du fichier de paiement à remettre à la banque - Opération diverse sur virement émis - Gestion des listes de paiement - Consultation de l état de paiement des documents BOB OLE - Positionnement de BOB OLE par rapport à l application BOB Software - Description du menu BOB dans Excel - Importation et traitement de données provenant d un dossier BOB Software ou BOB 50 - Exploitation des données importées dans un tableau EXCEL Tous les utilisateurs ou futurs utilisateurs de Sage Bob Software 50 Pré-requis Connaissance des principes de base de la comptabilité et d Excel Intervenant Mamdouh BAKLOUTI Formateur en Gestion 2 jours Dates 09/10/12 - Mardi 10/10/12 - Mercredi heures 420 e repas à midi compris Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

96 Gestion Comptable et Financière 94 Savoir lire, comprendre et argumenter sur base d un bilan et d un compte de profits et pertes - Savoir lire, comprendre et analyser un bilan et un compte de profits et pertes - Savoir argumenter (p.ex. vis-à-vis du banquier) sur base de ces chiffres Les travaux de fin d année Contenu et structure d un bilan et d un compte de profits et pertes Compréhension des résultats: bénéfice, résultat net, résultat brut, marge brute, Analyse de la structure du capital Calcul des ratios les plus importants Calcul et interprétation du cash-flow Elaboration d une argumentation compétente sur base du rapport annuel Patrons, gérants, responsables financiers Intervenant Elmar FOLLMANN Formateur en finances m.e.g.a. performance 2 jours Dates 15/10/12 - Lundi 16/10/12 - Mardi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

97 Gestion Comptable et Financière 95 Connaissances et raisonnements comptables essentiels pour mieux analyser et dialoguer - Comprendre les principales notions et procédures comptables - Identifier et analyser utilement les informations contenues dans les comptes annuels - Etre capable de «décoder» les comptes de l entreprise et de saisir l intérêt des outils d analyse pour contrôler l activité et éclairer la prise de décision Saisie et classement des informations comptables Elaboration des comptes de l entreprise: bilan et compte de profits et pertes Enregistrement des opérations (double écriture) se rapportant au cycle d exploitation, au cycle de l investissement, à la position de trésorerie et mesure de leurs impacts sur les comptes de l entreprise Méthodes d évaluation des éléments de l actif: règles de dépréciation et corrections de valeur Notion de provision Affectation du résultat (réserves, dotation aux dividendes, résultat reporté) Contenu des principales rubriques du plan comptable et des informations mentionnées dans l annexe des comptes annuels Principaux indicateurs financiers du compte de résultat (profits et pertes) et du bilan: - Les soldes intermédiaires de gestion ou la mesure des différents niveaux de résultat de l entreprise, la création de valeur et sa répartition, la capacité d autofinancement - Le fonds de roulement, le besoin en fonds de roulement, la position de trésorerie - Le pré-diagnostic de la performance d une entreprise à quatre niveaux: valeur ajoutée, rentabilité, solvabilité et liquidité Remarques Les 3 journées forment un tout et s articulent autour d une seule et même entreprise qui est découverte à travers ses différentes caractéristiques financières. La démarche d apprentissage prend largement appui sur le Jeu des Comptes de l Entreprise et d autres supports pédagogiques interactifs. Nombreux exercices. Toutes les personnes souhaitant acquérir les connaissances de base en comptabilité générale ou qui sont amenées à travailler avec des spécialistes Intervenant Alain DELFOSSE Consultant et formateur en gestion financière Ceneco Belgium 3 jours Dates 16/10/12 - Mardi 17/10/12 - Mercredi 07/11/12 - Mercredi heures 600 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

98 Gestion Comptable et Financière 96 Kalkulationsverfahren Richtig kalkulieren Ziele - Die Teilnehmer lernen verschiedene Kalkulationsmethoden und deren Nutzen und Einsatz kennen Programm Grundlagen-Aufbau der Bilanz und Gewinn- und Verlustrechnung (GuV) Grundlagen der Kostenrechnung Kalkulatorische Kosten Produktivstunden ermitteln Stundensatzrechnung Divisionskalkulation Zuschlagskalkulation Äquivalenzziffernkalkulation Kalkulation mit Kostenstellen Maschinen-Stundensatz-Rechnung Deckungsbeitragsrechnung Vor- und Nachkalkulation Wann kalkuliert man wie? Fallbeispiele Anmerkung Dieser Kurs kann als Einführung zum Kurs auf Seite 98 besucht werden Zielgruppe Betriebsinhaber, Buchhalter, Mitarbeiter der Personalabteilung, sowie verantwortliche Verwaltungsangestellte Referentin Christiane SEEL CEB Akademie Sprache Deutsch Dauer 2 Tage Termine 22/10/12 - Montag 23/10/12 - Dienstag Zeitplan Uhr Preis 420 e Mittagessen inklusive Ort Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

99 Gestion Comptable et Financière 97 Gestion et calcul des salaires - Maîtriser la gestion et le calcul des salaires Les classes d impôt La fiche de retenue d impôt - Abattements - Résident - non-résident - Dépenses spéciales - Frais de déplacement - Frais d obtention - Demande en modération sur les salaires - Décompte annuel pour le remboursement des impôts Le barème de l impôt - Retenue mensuelle des salaires - Retenue mensuelle sur les salaires dépassant le plafond Les charges sociales - Assurance maladie - Assurance pension - Assurance accidents - Santé au travail Minima et maxima cotisables Les taux de cotisation sur salaires, traitements et 13 e mois Le salaire social minimum et l échelle mobile des salaires Les congés et jours fériés Calcul des salaires Heures supplémentaires Calcul du 13 e mois Avantages en nature Chèques-repas Saisie et cession sur salaires Remarque Les participant(e)s sont invité(e)s à se munir d une calculatrice Responsables et collaborateurs du service des Ressources Humaines confrontés à la gestion et au calcul des salaires Intervenante Fabienne FRANSSEN Gestionnaire de salaires et formatrice 2 jours Dates 24/10/12 - Mercredi 26/10/12 - Vendredi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

100 Gestion Comptable et Financière 98 Kalkulationsverfahren Kalkulationsvorlagen in Excel erstellen Ziele - Die Teilnehmer lernen, die verschiedenen Kalkulationsmethoden in Excel umzusetzen und anzuwenden Programm Grundlagen der Kalkulationsverfahren ein Überblick Gestaltung einer Exceltabelle Formeln und Funktionen in Excel Arbeitsblattübergreifende Berechnungen in Excel Zellen schützen und freigeben Datenblätter schützen Entwicklung und Kalkulationsschemen in Excel Vorlagen und Automatisierung Druckgestaltung der Kalkulationsblätter Fallbeispiele Voraussetzung: Grundlagen des Betriebssystems, Excel Basis Methodik: Vortrag, Einzelarbeit am PC, Übung Anmerkung Dieser Kurs kann als Ergänzung zum Kurs auf Seite 96 besucht werden Zielgruppe Betriebsinhaber, Buchhalter, Mitarbeiter der Personalabteilung, sowie verantwortliche Verwaltungsangestellte Referentin Christiane SEEL CEB Akademie Sprache Deutsch Dauer 1 Tag Termin 29/10/12 - Montag Zeitplan Uhr Preis 210 e Mittagessen inklusive Ort Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

101 Gestion Comptable et Financière 99 Analyse financière, contrôle de gestion et contrôle interne - Découverte des principaux concepts et des principales techniques du contrôle de gestion et de l analyse financière Contrôle de gestion, analyse financière et contrôle interne: principes, définitions et objectifs Analyse financière - Rappel de quelques principes comptables - Bilan - Comptes de profits et pertes - Analyses: fonds de roulement, soldes intermédiaires de gestion, ratios - Cas pratiques Contrôle de gestion - Présentation de différentes méthodes de comptabilité analytique: coûts complets, coûts directs, ABC - Gestion budgétaire - Cas pratiques Contrôle interne et gestion des risques - l approche Enterprise Risk Management (ERM) - Quelles définitions des risques? - Contrôle interne: le modèle COSO-ERM - Définitions et principes - Un besoin croissant - Concepts clés - Approche pratique de mise en œuvre Contrôleurs de gestion, dirigeants de PME/PMI, comptables expérimentés Intervenants Experts de PricewaterhouseCoopers 2 jours Dates 06/11/12 - Mardi 07/11/12 - Mercredi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

102 Gestion Comptable et Financière 100 Calcul des rémunérations non périodiques - Consolider les connaissances du calcul des rémunérations non périodiques par des exercices Calcul du 13 e mois avec dépassement ou non du plafond Calcul du pécule de vacances avec dépassement ou non du plafond Calcul de la gratification avec dépassement ou non du plafond Traitement fiscal - Barèmes de l impôt - Montant semi-net annuel et mensuel - Formule de l impôt pour les salaires annuels égaux ou supérieurs du montant défini dans le barème Traitement social - Assiette et taux de cotisations - Plafond cotisable La comptabilisation - La comptabilisation des frais de personnel Chefs d entreprise, collaborateurs confrontés à la gestion et au calcul des salaires Pré-requis Disposer des connaissances acquises à la formation «Initiation au calcul des salaires» (cf. p. 90) Intervenante Sylvie DA CRUZ Formatrice en finances 1 soir Date 07/11/12 - Mercredi heures 75 e Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

103 Gestion Comptable et Financière 101 Initiation aux normes comptables internationales IAS/IFRS - Se familiariser avec les principaux impacts des normes comptables IFRS, en termes de reporting et en termes organisationnels Partie A: IFRS au jour le jour - Introduction Qu est-ce que l IASB et qui est concerné? Qu est-ce qui va changer (culture, organisation, systèmes)? Comment se préparer et quelles sont les étapes à suivre? Développements pour les petites et moyennes entreprises Le cadre conceptuel de l IASB Méthodes comptables, changements d estimations comptables et erreurs IAS 8 - Présentation des états financiers Présentation des états financiers IAS 1 Information financière intermédiaire IAS 34 Tableau des flux de trésorerie IAS 7 Secteurs Opérationnels IFRS 8 Information relative aux parties IAS 24 Résultat par action IAS 33 Première application IFRS 1 Evénements postérieurs à la clôture IAS 10 Partie B: Principes comptables - Eléments spécifiques de l état de la situation financière Immobilisations corporelles et incorporelles IAS 16, IAS 38 et IAS 40 Contrats de location IAS 17 Stocks, inventaires IAS 2 Impôts sur le résultat IAS 12 Provisions, passifs et actifs éventuels IAS 37 - Eléments spécifiques de l état du résultat global Produits des activités ordinaires IAS 18 Effet des variations du cours des monnaies IAS 21 Avantages du personnel IAS 19 Partie C: Instruments financiers IAS 32, 39 - Définition des instruments financiers - Catégories d actifs et de passifs financiers - Comptabilisation et évaluation (concepts de «fair value» et de coût amorti) - Replacement d IAS 39: IFRS 9 Dirigeants de PME, responsables financiers Intervenante Monika TASI-MOTA Audit Manager CLERC 3 demi-journées Dates 08/11/12 - Jeudi 15/11/12 - Jeudi 22/11/12 - Jeudi heures 350 e Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

104 Gestion Comptable et Financière 102 Comprendre le langage de votre comptable afin de collaborer efficacement - Améliorer la communication entre les chefs d entreprise et leur comptable/ Expert-comptable - Comprendre les mécanismes de la comptabilité et la fiscalité de son entreprise afin de construire un dialogue constructif avec son comptable/ Expert-comptable - Apprendre à devenir familier avec les différentes Institutions luxembourgeoises Présentation des différentes administrations luxembourgeoises Comprendre les grands principes comptables - Les comptes et leur fonctionnement Apprendre à lire les différents documents comptables - Le grand livre des comptes généraux - La balance des comptes - Les différents journaux - Le bilan - Le comptes de profits et pertes - Les annexes - Les différentes obligations déclaratives Comprendre les grands principes de la fiscalité luxembourgeoise - Apprendre à lire et comprendre les modèles 100 et 500 ainsi que les autres formulaires fiscaux - Comprendre une déclaration de TVA périodique et annuelle - Apprendre à lire un bulletin d imposition de l Administration de l Enregistrement et des Domaines et de l Administration des Contributions - Etre capable d interpréter un extrait de compte périodique en matière d impôts directs et impôts indirects Assurer le lien entre la comptabilité et la fiscalité des sociétés et de leur dirigeant Toute personne qui souhaite mieux connaître le fonctionnement d une entreprise Intervenante Marie-Thérèse LAMBERT Expert-comptable 3 demi-journées Dates 09/11/12 - Vendredi 16/11/12 - Vendredi 23/11/12 - Vendredi heures 350 e Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

105 Gestion Comptable et Financière 103 Calcul du prix de revient - Identifier les différents éléments faisant partie du coût de revient d un bien ou d un service, afin de calculer avec précision le prix de vente adapté et pouvoir augmenter sa profitabilité - Etablir un état prévisionnel du volume de vente requis en vue d assurer une marge bénéficiaire à l entreprise Les frais fixes/variables - Comment les distinguer? - Les frais «hybrides» - Le break even point Les frais directs/indirects - Caractéristiques - Règles de répartition - Exercices Calculer un prix de vente - de vente sur base du marché - de vente minimum - Influences de la politique de tarification sur la rentabilité Les prestataires de services - Comment fixer le prix de vente d une heure de prestation? Budget prévisionnel - Comment établir un budget prévisionnel? - Exemples Remarque La journée sera principalement consacrée aux calculs, il est donc conseillé de se munir d une calculatrice. Une connaissance de base des principaux coûts de votre société est souhaitable. Toute personne devant fixer son prix de vente, comprendre sa composition ou conseiller son client Intervenant Vincent CHARLIER Responsable commercial et gradué en comptabilité, Active Learning sàrl 1 jour Date 13/11/12 - Mardi heures 210 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

106 Gestion Comptable et Financière 104 Les bases des fonds Private Equity et Real Estate - Définir les fonds Private Equity et Real Estate et leurs opérations - Découvrir les participants sur le marché et leur rôle Les fonds Private Equity et Real Estate et leurs opérations Les participants sur le marché et leur rôle Le flux d informations entre les participants Les différentes structures juridiques et leurs avantages Les interactions entre les participants Comptables, secrétaires corporatif, secrétaires d avocat Intervenant Deepak GIANCHANDANI Private Equity & Real Estate (slides en anglais) 0,5 jour Date 15/11/12 - Jeudi heures 150 e Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

107 Gestion Comptable et Financière 105 Planification budgétaire et financière - Connaître le processus et les outils de la planification budgétaire et savoir les appliquer dans la pratique - Trouver des solutions afin d optimiser la structure de financement de votre entreprise - Etre capable de mieux argumenter vis-à-vis de votre banquier Importance de la planification budgétaire pour mon entreprise Les instruments et possibilités d un financement à court et moyen terme Calcul et comparaison de quelques alternatives de financement Préparation de la planification budgétaire dans la pratique: définition du cadre et des objectifs Etablissement du budget: rassemblement des informations nécessaires et leur traitement correct Analyse de la structure bilantaire: liquidité, cash flow, ROE, ROI Le budget comme base d argumentation, p.ex. vis-à-vis de votre banquier Dirigeants de PME, responsables financiers Intervenant Elmar FOLLMANN Formateur en finances m.e.g.a. performance 2 demi-journées Dates 19/11/12 - Lundi 26/11/12 - Lundi heures 210 e Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

108 Gestion Comptable et Financière 106 Optimisez les coûts de votre parc automobile - Connaître les facteurs de rentabilité de la gestion d un parc automobile Comprendre les enjeux - Les différents types de leasing: Avantages et inconvénients Opérationnel Financier Mixte - La loi fiscale et la circulaire L.I.R. n 104/1 du 16 juin 1995 L impact sur le salaire de l employé L impact sur les charges de la société Les facteurs de coûts - Contrats de leasing - Sinistres - Retour des véhicules - Services annexes - Mobilisation d une ressource interne Les principaux vecteurs d optimisation - Choix du ou des modes de financement en fonction de votre politique financière et du volume de votre parc - Définition d une véritable politique de gestion de flotte (Car Policy, négociation des contrats, outils, prévention ) - Valorisation des tâches inhérentes au gestionnaire de parc: doit-on opter pour une gestion interne du parc ou l externalisation? - L avenir du parc automobile: taxes futures, CO 2, le green car Responsable RH, responsable du personnel, gestionnaire de parc automobile, responsable des achats, responsable service facilities, directeur administratif et financier Intervenant Hans BENZ Reward Specialist, HR Department REVAL Consulting S.A. 0,5 jour Date 23/11/12 - Vendredi heures 150 e Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

109 Gestion Comptable et Financière 107 Trésorerie et gestion des flux financiers en entreprise - Organiser la gestion de trésorerie au sein de l entreprise - Maîtriser les outils pour établir des prévisions de trésorerie fiables - Optimiser les financements et/ou les placements La trésorerie au sein de l entreprise La gestion «dynamique» des flux de trésorerie - Les actions correctives en amont de la trésorerie - Le choix des modes d encaissement et de paiement - La réaffectation des flux d opérations par les banques - Trésorerie comptable ou trésorerie bancaire - La gestion de trésorerie en date de valeur - Le tableau de bord du trésorier La gestion informatisée de la trésorerie Les prévisions de trésorerie - Comptabilité - Budget - Trésorerie - Les prévisions de trésorerie - Fiabilité des projections Les intérêts mis à nu La couverture des risques sur taux d intérêt - L évaluation des risques sur taux d intérêt - Les techniques de couverture des risques sur taux d intérêt - Les stratégies de couverture des risques sur taux d intérêt Les fonds propres - Le capital social - Les réserves Les fonds de tiers - Les crédits non bancaires - Les crédits bancaires aux entreprises Les relations bancaires - L identification des besoins de l entreprise - La stratégie de l entreprise pour choisir son banquier - L appréciation de l entreprise par le banquier - La négociation avec les banquiers Trésoriers, comptables, responsables financiers en charge de la gestion de la trésorerie Intervenant François MASQUELIER Chairman of ATEL Head of Treasury & Corporate Finance RTLGroup 2 jours Dates 28/11/12 - Mercredi 29/11/12 - Jeudi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

110 Gestion Comptable et Financière 108 Connaissances et raisonnements essentiels pour mieux piloter l activité de votre entreprise - Mieux participer au pilotage et à la performance de l activité de l entreprise - Identifier et analyser les informations utiles et pertinentes pour la gestion - Connaître, expliquer et prévoir les coûts issus de l exploitation afin de procéder aux régulations nécessaires Liaisons comptabilité générale - comptabilité de gestion Caractéristiques et objectifs du système d information analytique Calcul des coûts de revient - Méthode des coûts complets (full costing) - Méthode des coûts variables (direct costing) Approche par les coûts complets: - Identification des charges directes et indirectes - Saisie des informations nécessaires à la gestion - Affectations aux centres d analyse - Clés de répartition - Calcul de la rentabilité des centres d activité - Compte d exploitation analytique - Unités d œuvre - Calcul des prix de revient unitaires Approche par les coûts variables: - Notions de frais fixes et de frais variables - Marges sur coûts variables et sur coûts fixes - Calcul et analyse de la structure des coûts et des seuils de rentabilité - Coûts pertinents pour la prise de décision Notion de coût marginal Contrôle de gestion et système budgétaire: Les différents budgets (ventes, production, investissements, ) - Outils de prévision - Moyens de contrôle et aides à la décision - L analyse des écarts entre prévision et réalisé - Prise en compte des événements et des opportunités Toutes les personnes souhaitant acquérir les connaissances et raisonnements de base en comptabilité de gestion. Des pré-acquis de connaissance en comptabilité générale constituent un avantage Intervenant Alain DELFOSSE Consultant et formateur en gestion financière Ceneco Belgium 2 jours Dates 29/11/12 - Jeudi 30/11/12 - Vendredi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire

111 109 Fiscalité Application de la TVA: Les 5 questions à se poser 110 Introduction à la fiscalité des entreprises luxembourgeoises 111 Déclaration de TVA 112 Aides fiscales aux entreprises 113 Fiscalité des rémunérations et avantages extra-légaux 114 Implications fiscales de la structure juridique de l entreprise 115 La TVA applicable aux fonds d investissements 116 Procédure fiscale des entreprises en matière d impôts directs 117

112 Fiscalité 110 Application de la TVA: Les 5 questions à se poser - Acquérir une méthodologie pour analyser le traitement de la TVA applicable aux opérations courantes et complexes ainsi qu anticiper les changements de localisation des prestations de services Loi actuelle - Sommes-nous en présence d une personne taxable? - Est-ce une transaction soumise à la TVA? - Où est localisée la transaction? - Est-ce que la transaction peut bénéficier d une exonération? - Qui est le débiteur de la taxe? Factures: mentions et conservation - Qu est-ce qu une facture «conforme» d un point de vue TVA? - Risques en cas de factures non conformes - de stockage des pièces comptables - Système de stockage des pièces comptables - Délai de prescription Modification de la localisation des prestations de services applicable à partir de 2010 et Qualification des prestations de services - Règle de localisation - Régime de taxation des prestations - Débiteur de la taxe - Implications pour le marché luxembourgeois Comptables, fiscalistes désirant acquérir une méthodologie permettant de s assurer de l application d un traitement TVA correct aux opérations courantes et complexes Intervenant Jacques VERSCHAFFEL Executive Director Ernst&Young 2 jours Dates 04/10/12 - Jeudi 05/10/12 - Vendredi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

113 Fiscalité 111 Introduction à la fiscalité des entreprises luxembourgeoises - Comprendre le cadre fiscal des entreprises luxembourgeoises - Se familiariser avec les principaux impôts touchant une entreprise ainsi que ses actionnaires/associés - Identifier les obligations fiscales des entreprises ainsi que les aides fiscales qui leur sont favorables - Approcher le monde de la TVA; obligations de l assujetti et principes de base - Se familiariser avec les différents véhicules d investissements luxembourgeois Notions essentielles / cadre fiscal luxembourgeois Méthode de calcul, particularités et bases des impôts d une entreprise sociétaire - Impôt sur le Revenu des Collectivités (I.R.C.) - Impôt Commercial Communal (I.C.C.) - Impôt sur la fortune (I.F.) Méthode de calcul, particularités et bases de l Impôt sur le Revenu des personnes physiques (I.R.) - Méthode de calcul - Différentes catégories de revenus imposables - Impositions des différents revenus provenant d une entreprise: salaire, dividende, intérêts, allocation des bénéfices, etc. - Particularités des dépenses spéciales Les principes de base de la TVA - Définition, mécanisme et caractéristiques - Qu appelle-t-on «la localisation d un service»? - La méthode des 5 questions pour déterminer le traitement TVA (les bases) - Introduction à la récupération de la TVA (prorata, autres membres EU, ) - Exonérations - Taux de TVA Autres matières fiscales applicables aux entreprises - Les différentes aides fiscales existantes - Les bases de la fiscalité des salaires - Les bases de la fiscalité internationale - Le point sur les diverses obligations fiscales - Introduction aux véhicules d investissements luxembourgeois (SICAR, sociétés de titrisation, SOPAFI, SPF, SICAV/F, FCP et SIF) Dirigeants de PME, comptables, responsables financiers, juristes, fiscalistes Intervenante Caroline PUTZEIS Fiscaliste-formatrice Active Learning 2 jours Dates 15/10/12 - Lundi 16/10/12 - Mardi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

114 Fiscalité 112 Déclaration de TVA - Connaître les droits et les obligations essentiels de l assujetti - S initier aux notions de contentieux fiscal - Connaître l impact en matière de TVA de certaines décisions de gestion et de certaines clauses contractuelles - Savoir établir une déclaration de TVA et la rapprocher des bulletins et décomptes établis par l administration Introduction - Historique - Sources de droit Aperçu des dispositions luxembourgeoises - Etablissement de la taxe - Opérations imposables - Fait générateur - exigibilité - débiteur - Assiette de la taxe - Taux de la taxe - Exonérations - Déductions - Recouvrement de la taxe par le Trésor - Moyens de preuve, mesures de contrôle, procédures et voies de recours - Sanctions - Prescriptions - Droits d exécution et garanties de recouvrement, poursuites et instances Cas pratiques traitant entre autres des questions suivantes - Création, cession ou cessation d un commerce - Location, acquisition ou construction d un local - Opérations courantes et régularisations - Exportations et opérations intra-communautaires Responsables d une entreprise commerciale, comptables Intervenant Christian LOMMEL Manager fidei 1 jour Date 16/10/12 - Mardi heures 210 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

115 Fiscalité 113 Aides fiscales aux entreprises - Recevoir un aperçu des différentes aides fiscales offertes par le législateur luxembourgeois Bonification d impôt pour investissement Bonification d impôt pour chômage Bonification d impôt pour formation continue Réduction de l impôt sur la fortune Amortissement dégressif Amortissement spécial Provisions pour cessation d entreprise Transfert de plus-values réalisées sur certains actifs Consolidation fiscale Exonération partielle de la cession de certains terrains Exonération des revenus de certains droits de propriété intellectuelle Certificats d investissement en capital-risque Certificats d investissement audiovisuel Dégrèvement fiscal pour le développement et la diversification économique Dégrèvement fiscal pour le développement économique régional Dirigeants de PME/PMI, comptables, responsables financiers Intervenants Giuseppe Tuzze Executive Director Ernst & Young Jean-Michel MAVEAU Assistant Director Ernst & Young 1 jour Date 09/11/12 - Vendredi heures 210 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

116 Fiscalité 114 Fiscalité des rémunérations et avantages extra-légaux - Connaître le traitement fiscal et social de chaque avantage en nature - Identifier les particularités éventuelles qui peuvent affecter les employés non-résidents luxembourgeois - Maximiser le gain fiscal et social pour l employé et l économie de charges pour l employeur Attribution d un prêt à la consommation ou d un prêt immobilier à taux préférentiel ou à taux zéro Attribution d une subvention d intérêts dans le cadre d un prêt souscrit auprès d un organisme financier Mise à disposition d une voiture de service Mise à disposition d un logement Epargne-congés Plan de pension Plan d octroi d actions ou d options sur actions Chefs d entreprise, responsables des Ressources Humaines et de la gestion des salaires Intervenants Damien PAULY Manager Ernst & Young Olivier LÉPINE Senior Ernst & Young 0,5 jour Date 13/11/12 - Mardi heures 150 e Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

117 Fiscalité 115 Implications fiscales de la structure juridique de l entreprise - Connaître les conséquences fiscales découlant du choix de la structure juridique - Evaluer l opportunité de changer de structure face aux perspectives et plans de l entreprise ainsi que de ses propriétaires Introduction Présentation sommaire des catégories d impôts - Impôt sur le revenu - Impôt commercial communal - Impôt sur le revenu des collectivités - Impôt sur la fortune Fiscalité de l entreprise et de ses propriétaires - L entreprise exploitée en nom propre - L entreprise exploitée sous forme de société de personnes - L entreprise exploitée sous forme de société de capitaux Fiscalité de groupes - Société de participation financière (Soparfi, LIR166) - Intégration fiscale Fiscalité en cas de restructuration - Transformation en société de capitaux - Fusion, scission, liquidation de sociétés de capitaux Exemples pratiques Dirigeants de PME/PMI, comptables, responsables financiers Intervenant Pascal ESPEN Associé - Tax & Accounting PKF Weber & Bontemps 1 jour Date 22/11/12 - Jeudi heures 210 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

118 Fiscalité 116 La TVA applicable aux fonds d investissements - Savoir dans quel cas de figure les véhicules d investissements (*) doivent s immatriculer à la TVA et appliquer le principe de l auto-liquidation de la TVA - Déterminer le traitement TVA des services prestés aux véhicules d investissements (afin d établir le budget «dépenses», la déclaration TVA ou comptabiliser les factures) - Connaître les exonérations de TVA applicables sur certains services prestés en faveur des véhicules d investissements - Connaître l impact des nouvelles obligations déclaratives applicables depuis le 1 er janvier 2010 (*) I.e. SICAV/SICAF, FCP, SIF, SICAR et société de titrisation Notions essentielles de la TVA et des fonds d investissements - Environnement économique des véhicules d investissements - Historique de l application de la TVA - Caractéristiques de l auto-liquidation - Assujettissement du fonds à la TVA - Différence entre FCP & SICA Dans quels cas le fond d investissements doit-il appliquer l auto-liquidation? - Principe général: Méthode des cinq questions pour déterminer le traitement TVA - Prestations de services soumises à l auto-liquidation - Livraisons de biens soumises à l auto-liquidation - Services exempts de TVA suivant la réglementation luxembourgeoise - Taux de TVA, base imposable et fait générateur de la dette TVA envers l administration Cas particuliers applicables aux fonds d investissements - Prestation unique vs prestation composée - Facture partagée entre plusieurs assujettis - Facture libellée dans une devise autre que l EUR - Obligations TVA - Quid de la déductibilité de la TVA? - Conséquences liées aux nouvelles obligations déclaratives applicables depuis le 1 er janvier 2010 Professionnels de l industrie des fonds d investissement: comptables, responsables budgets, factures, déclarations TVA, juristes, avocats, gestionnaires de fond, fiscalistes, etc. Intervenante Caroline PUTZEIS Fiscaliste-formatrice Active Learning 1 jour Date 26/11/12 - Lundi heures 210 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

119 Fiscalité 117 Procédure fiscale des entreprises en matière d impôts directs - Connaître l acheminement de la comptabilité générale de l entreprise jusqu à l imposition définitive et le paiement de l impôt sur le revenu, de l impôt commercial communal et de l impôt sur la fortune - Appréhender et gérer les risques liés à un suivi inapproprié de la procédure fiscale en matière d impôts directs Déclenchement de la procédure fiscale - Fait générateur des impôts concernés Dates clefs de la procédure fiscale L interaction entre la comptabilité financière et la fiscalité de l entreprise - Les obligations comptables dans le cadre de la fiscalité de l entreprise - Le principe de l accrochement du bilan fiscal au bilan commercial et vice versa Les obligations déclaratives - Les formes de déclaration - Les annexes - Les délais de remise La procédure d imposition - Les contrôles fiscaux - Les projets d imposition - Les bulletins d impôts Le recouvrement des impôts directs Le contentieux fiscal - Les impositions rectificatives - La contestation des impositions: modalités, formes et délais - Les recours: modalités, formes et délais Dirigeants de PME/PMI, comptables, responsables financiers Intervenants Marcolino ANJOS Manager Ernst&Young Marie BOUVIER Senior Ernst&Young 1 jour Date 12/12/12 - Mercredi heures 210 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

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121 119 Droit Droit des successions et des donations 120 Droit du travail 121 Droit contractuel 122 Structures représentatives du personnel au niveau de l entreprise 123 Immigration et droit du travail 124 Recouvrement judiciaire des créances 125 Dispositions légales et réglementaires du contrat de travail 126 Fin du contrat de travail 127 Le recours au travail temporaire 128 Réglementation d aspects spécifiques d une relation de travail 129 La maladie du salarié 130 La protection des données 131 Optimisation du recouvrement de créances civiles et commerciales 132 Sécurité sociale luxembourgeoise 133 Préretraite et pension vieillesse 134 Saisie et cession du salaire 135

122 Droit 120 Droit des successions et des donations - Apprendre les principes de base et certaines spécificités régissant le droit des successions et des donations L incidence des régimes matrimoniaux sur la dévolution successorale (régime primaire, communauté légale, communautés conventionnelles, séparation de biens) La dévolution de la succession légale (sans testament): les divers ordres d héritiers La réserve légale et la quotité disponible L acceptation et la répudiation de la succession Les trois sortes de testaments de la succession testamentaire Les trois sortes de legs de la succession testamentaire La révocation des testaments et de leur caducité L indivision successorale et le partage successoral Les différents types de donations Le rapport et la réduction des donations et des legs L impôt successoral et les droits d enregistrement frappant les donations Chefs d entreprise, dirigeants de PME, artisans, commerçants Intervenant Edouard DELOSCH Notaire 5 soirs Dates 01/10/12 - Lundi 08/10/12 - Lundi 15/10/12 - Lundi 22/10/12 - Lundi 29/10/12 - Lundi heures 375 e Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

123 Droit 121 Droit du travail - Etudier de façon approfondie et dans une approche pratique les principales dispositions du droit du travail Forme du contrat de travail Contrat à durée indéterminée et déterminée Contrat à temps partiel Résiliation du contrat de travail - Licenciement, démission, autres cas de cessation Réglementation du travail - Congés, durée de travail, le repos hebdomadaire, les dérogations Rémunération du travail Cybersurveillance Chefs d entreprises et responsables administratifs qui veulent approfondir leurs connaissances de base en droit du travail Intervenant Me Christian JUNGERS Avocat 5 soirs Dates 09/10/12 - Mardi 10/10/12 - Mercredi 16/10/12 - Mardi 17/10/12 - Mercredi 23/10/12 - Mardi heures 375 e Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

124 Droit 122 Droit contractuel - Connaître les principes de base et les spécificités régissant le droit contractuel et affectant plus particulièrement la vie des commerçants et des artisans Le contrat Le devis Les contrats entre commerçants Le consommateur final privé Les clauses et conditions d un contrat La reconnaissance de dette La transaction La facture Les intérêts légaux Les clauses d intérêts de retard et clauses pénales La compétence du tribunal et clause attributive de juridiction Les prescriptions extinctives Les obligations de garantie du vendeur en cas de vente Le colportage Le prix Les garanties du vendeur impayé Les procédures judiciaires Le recouvrement par voie d ordonnance de paiement Artisans, commerçants et autres Intervenant Me Claude BLESER Avocat à la Cour 3 soirs Dates 09/10/12 - Mardi 11/10/12 - Jeudi 16/10/12 - Mardi heures 240 e Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

125 Droit 123 Structures représentatives du personnel au niveau de l entreprise - Connaître et comprendre la structure et les instances de la représentation du personnel ainsi que leur fonctionnement et leurs missions Les délégués du personnel - Mise en place de délégations - Types de délégations - Composition des délégations du personnel - Désignation des délégués du personnel - Statut et missions des délégués du personnel Les comités mixtes d entreprises - Entreprises assujetties - Composition du comité mixte - Les modalités électorales - Statut et missions des membres du comité mixte La représentation du personnel au niveau des organes de la société anonyme - Entreprises assujetties - La représentation des salariés dans les conseils d administration Dirigeants de PME, DRH, responsables des Ressources Humaines, cadres et collaborateurs du service du personnel Intervenant Marc KIEFFER Conseiller Fedil Business Federation Luxembourg 0,5 jour Date 16/10/12 - Mardi heures 150 e Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

126 Droit 124 Immigration et droit du travail Acquérir les règles fondamentales du droit luxembourgeois en matière de recrutement de travailleurs étrangers afin de pouvoir: - comprendre la procédure administrative spécifique à respecter - prévoir et gérer les risques juridiques liés au recrutement de travailleurs étrangers - sécuriser la relation de travail - avoir un aperçu du régime particulier des salariés hautement qualifiés Introduction - Le droit d asile - La protection subsidiaire - L entrée et le séjour des étrangers sur le territoire luxembourgeois Dans quels cas un étranger est-il autorisé à travailler au Luxembourg? Le droit de séjour des citoyens de l UE ou de pays assimilés - Le principe - Les personnes couvertes par la législation - Les conditions - Les formalités et/ou les démarches à entreprendre Attestation d enregistrement Droit de séjour permanent - Les exceptions: les citoyens bulgares et roumains L autorisation de séjour des ressortissants de pays tiers - Le principe inhérent au droit du travail - L autorisation de séjour: conditions et formalités - L autorisation de séjour du résident de longue durée - Les personnes concernées Cas particulier: les travailleurs hautement qualifiés - Exception au principe? - La définition du travailleur hautement qualifié - Les conditions nécessaires pour être considéré comme travailleur hautement qualifié - Les formalités à respecter Sécuriser la relation de travail - La déclaration de poste vacant - La cessation du contrat de travail - L affiliation à la sécurité sociale (y compris en cas de détachement) - Le renouvellement de l autorisation de séjour - Le droit au chômage Dirigeants de PME, cadres dirigeants, DRH, responsables des Ressources Humaines, cadres et collaborateurs du service du personnel, toute personne souhaitant approfondir ses connaissances en droit du travail avec les travailleurs étrangers Intervenante Me Nadine BOGELMANN Avocat à la Cour Etude MOLITOR 0,5 jour Date 17/10/12 - Mercredi heures 150 e Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

127 Droit 125 Recouvrement judiciaire des créances - Analyse des mesures préventives et des garanties afin d éviter un recouvrement judiciaire - Mesures conservatoires et analyse en détail des procédures de recouvrement que chacun peut introduire devant les tribunaux Mesures préventives; garanties Procédures simplifiées, telles que: - L ordonnance de paiement - La saisie-arrêt spéciale Compétence des tribunaux Autres procédures et moyens légaux de recouvrement Toute personne intéressée par le sujet Intervenant Me Claude BLESER Avocat à la Cour 1 soir Date 18/10/12 - Jeudi heures 75 e Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

128 Droit 126 Dispositions légales et réglementaires du contrat de travail - Conclure et gérer de façon opérationnelle les contrats de travail L emploi au Luxembourg - Le marché du travail luxembourgeois - La main-d œuvre étrangère - Le détachement de travailleurs étrangers au Luxembourg dans le cadre d une prestation de services transfrontalière Généralités sur la notion de contrat de travail - Les critères juridiques du contrat de travail La conclusion du contrat de travail - Le moment de la conclusion du contrat de travail - La forme du contrat de travail - La preuve du contrat de travail - La période d essai - Panorama des clauses contractuelles Le contrat de travail à durée déterminée - Recours au contrat à durée déterminée - Egalité de traitement - du contrat à durée déterminée - Renouvellement du contrat à durée déterminée - Poursuite des relations de travail à l issue du contrat à durée déterminée - Sanctions La modification du contrat de travail - La modification de la situation juridique de l employeur - La révision du contrat de travail Managers, collaborateurs du service du personnel et assistant(e)s en Ressources Humaines Intervenants Me Céline OLLIER Me Philippe SCHMIT Avocats à la Cour Arendt & Medernach 1 jour Date 23/10/12 - Mardi heures 210 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

129 Droit 127 Fin du contrat de travail - Gérer de façon opérationnelle les différents modes de rupture d un contrat de travail Le licenciement du salarié - Le licenciement en période d essai - L entretien préalable au licenciement - Le licenciement avec préavis - Le licenciement avec effet immédiat - Les interdictions de licenciement La démission du salarié - La démission avec préavis - La démission avec effet immédiat - La preuve de la démission La fin du contrat à durée déterminée - L échéance du terme - Le licenciement ou la démission avant l échéance du terme La résiliation abusive du contrat de travail - La définition de la résiliation abusive - L action en justice - La charge de la preuve - L indemnité compensatoire de préavis - Les dommages-intérêts alloués au salarié - Le remboursement au fonds pour l emploi des indemnités de chômage payées au salarié licencié - La réintégration du salarié - L irrégularité formelle du licenciement - La résiliation abusive du contrat à durée déterminée - La résiliation abusive du contrat de travail pendant la période d essai - La transaction Les autres cas de cessation du contrat de travail - Le cas de cessation de plein droit - La résiliation d un commun accord Obligations des parties à l issue du contrat de travail - Le décompte final des salaires - Le reçu pour solde de tout compte - Le certificat de travail - La clause de non-concurrence - La priorité de réembauchage Les licenciements collectifs Dirigeants de PME, DRH, responsables des Ressources Humaines, cadres et collaborateurs du service du personnel Intervenant Me Louis BERNS Avocat à la Cour Partner Arendt & Medernach 1 jour Date 06/11/12 - Mardi heures 210 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

130 Droit 128 Le recours au travail temporaire - Savoir mettre en œuvre le recours au personnel extérieur - Appréhender et mesurer les risques juridiques soulevés par les contrats de travail précaires Le travail temporaire: le cadre légal Le contrat de travail temporaire: - Les différents motifs de recours prévus par la loi - La justification du recours - La durée de la mission Le statut particulier des salariés sous contrat précaire La cessation anticipée du contrat de travail temporaire Mesurer les risques encourus Toute personne en charge au sein de l entreprise de l activité de gestion des contrats de travail temporaire Intervenante Me Barbara TURAN Avocat 1 soir Date 08/11/12 - Jeudi heures 100 e Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

131 Droit 129 Réglementation d aspects spécifiques d une relation de travail - Maîtriser les connaissances juridiques pratiques au sujet de la réglementation de la relation de travail - Savoir analyser du point de vue légal une question d embauchage, de durée du travail, de repos hebdomadaire, de travail de nuit, de congé, de jour férié, de santé et de sécurité au travail La notion de contrat de travail L embauche des salariés - Incidence de l âge du salarié - Les travailleurs étrangers - L examen médical d embauche - Les formalités administratives Panorama des clauses contractuelles La rémunération La durée du travail - La durée normale du travail et le champ d application des règles légales - L organisation de la durée du travail - Les dérogations à la durée normale du travail Le repos hebdomadaire - Le repos hebdomadaire et l interdiction du travail du dimanche - Les dérogations à l interdiction du travail du dimanche Le travail de nuit Les différentes sortes de congé - Le congé annuel de récréation - Le congé extraordinaire et le congé supplémentaire - Le congé parental et le congé pour raisons familiales - Le congé de maternité et le congé d accueil - Les congés légaux spéciaux - Autres absences rémunérées Les jours fériés légaux - Le travail lors d un jour férié légal - La rémunération des jours fériés légaux La santé et la sécurité au lieu de travail - Les services de santé au travail - La sécurité et la santé au travail La modification du contrat de travail - En faveur du salarié - En défaveur du salarié La fin du contrat de travail - La résiliation du contrat de travail - Les obligations des parties à l issue du contrat de travail - Les droits des parties à l issue du contrat de travail Dirigeants de PME, cadres dirigeants, DRH, responsables des Ressources Humaines, cadres et collaborateurs du service du personnel Intervenants Me Céline OLLIER Me Philippe SCHMIT Avocats à la Cour Arendt & Medernach 1,5 jour Dates 08/11/12 - Jeudi 09/11/12 - Vendredi 08/11/12: heures 09/11/12: heures 350 e repas à midi inclus le 08/11/12 Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

132 Droit 130 La maladie du salarié - Comprendre la loi dans le cadre de la maladie du salarié - Obtenir des conseils pratiques Les droits et obligations du salarié - L information de l employeur - La remise du certificat médical Les droits et obligations de l employeur - La contre-visite médicale - L absence injustifiée Le congé de maladie - Le mi-temps thérapeutique - La gestion de la rémunération en cas de maladie - Formalités administratives La maladie prolongée - La demande de pension d invalidité - droits et procédure - La réinsertion professionnelle du salarié - procédure de reclassement interne et externe Responsables et membres du service du personnel Intervenants Joël DE MARNEFFE et/ou Elisabeth CONRAD Senior Tax & Legal Consultant SD Worx 0,5 jour Date 09/11/12 - Vendredi heures 150 e Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

133 Droit 131 La protection des données - Recevoir un aperçu et une connaissance pratique des principales dispositions de la protection des données Présentation de la loi du 2 août 2002 relative à la protection des personnes à l égard du traitement des données à caractère personnel (modifiée par les lois de 2006 et 2007) - L objectif et la portée de la loi - Les grands principes de la loi - Les conditions particulières applicables au traitement à des fins de surveillance Le traitement des données à des fins de surveillance sur le lieu du travail: - Les dispositions légales - La mise en œuvre de la loi Etude des cas d ouverture Le rôle de la commission nationale pour la protection des données (CNPD) Le régime de l autorisation préalable de la CNPD Les critères d appréciation La preuve de la finalité et de la nécessité du traitement Le test de la proportionnalité La prise en considération de la présence de tiers sur le lieu du travail Etude d un cas pratique - De la préparation de la demande jusqu à son dépôt auprès de la CNPD Toute personne intéressée par le sujet Intervenant Me Claude BLESER Avocat à la Cour 3 soirs Dates 14/11/12 - Mercredi 15/11/12 - Jeudi 22/11/12 - Jeudi heures 250 e Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

134 Droit 132 Optimisation du recouvrement de créances civiles et commerciales Optimiser le recouvrement des créances de votre entreprise en: - sécurisant les relations avec la clientèle - identifiant les risques potentiels de chacun des clients - réagissant face à un débiteur indélicat - mettant efficacement en place des procédures adéquates et adaptées de recouvrement de créances Sécuriser la relation de clientèle - Prévenir les risques 1. Identification et vérification a) des clients personnes physiques b) des clients personnes morales 2. Formation des relations a) contrats et conditions générales b) facture en bonne et due forme - Relancer ses débiteurs 1. Gérer les impayés a) rappeler vos créances à l échéance b) trouver une solution amiable 2. Tirer la sonnette d alarme a) mise en demeure de payer b) sommation de payer Poursuivre ses débiteurs - Face à un débiteur indélicat au Luxembourg 1. Créances inférieures à EUR (ordonnance conditionnelle de paiement, citation en justice et saisie) 2. Créances supérieures à EUR (assignation, procédure d urgence et saisie) - Face à un débiteur indélicat en Europe 1. Procédure européenne de règlement des petits litiges 2. Procédure européenne d injonction de payer 3. Titre exécutoire européen pour les créances incontestées Responsables d entreprises, comptables Intervenantes Me Nadine BOGELMANN Me Patricia OLIVEIRA Avocats à la Cour Étude MOLITOR 1 jour Date 26/11/12 - Lundi heures 210 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

135 Droit 133 Sécurité sociale luxembourgeoise - Recevoir un aperçu et une connaissance pratique des différentes branches et prestations de la sécurité sociale Organisation administrative et judiciaire - Cadre juridique - Organisation administrative - Juridictions compétentes Affiliation - Types d assurance - Personnes protégées - Dispense, exemption et exclusion de l assurance - Formalités administratives Financement de la sécurité sociale - Sources de financement - Taux de cotisations et revenus cotisables - Perception et recouvrement des cotisations Prestations - Maladie et maternité - Vieillesse, invalidité et survie - Accidents du travail et maladies professionnelles - Prestations dépendance - Prestations familiales - Chômage et préretraite - Revenu minimum garanti Dirigeants de PME, cadres dirigeants, DRH, responsables des Ressources Humaines, cadres et collaborateurs du service du personnel Intervenante Me Nadine BOGELMANN Avocat à la Cour Etude MOLITOR 2 jours Dates 03/12/12 - Lundi 04/12/12 - Mardi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

136 Droit 134 Préretraite et pension de vieillesse - Obtenir des bases solides en matière de préretraite et de pension vieillesse Préretraite - Les différents régimes: préretraite-solidarité, préretraite-ajustement, préretraite progressive, préretraite des travailleurs postés et des travailleurs de nuit - Les conditions de mise en œuvre d une préretraite - Les aides étatiques - Les formalités pratiques et administratives Pension de vieillesse anticipée et pension de vieillesse - Les conditions pour l ouverture d un droit à pension: âge et périodes d assurance - Le cas particulier des frontaliers - Le cas particulier des salariés ayant travaillé dans plusieurs pays Le calcul d une pension de vieillesse - Les principes de calcul - Exercice pratique La gestion de la fin carrière - L accompagnement du collaborateur - Le transfert de compétences Membres du service du personnel Intervenants Joël DE MARNEFFE et/ou Elisabeth CONRAD Senior Tax & Legal Consultant SD Worx 1 jour Date 06/12/12 - Jeudi heures 210 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

137 Droit 135 Saisie et cession du salaire - Connaître les procédures en matière de la saisie et de la cession du salaire Les procédures à respecter par l entreprise Les sommes saisissables ou cessibles Les prestations totalement insaisissables et incessibles Les limites de la saisie et de la cession Les cas particuliers Les problèmes judiciaires Chefs d entreprise, artisans, commerçants et autres Intervenant Me Michel SCHWARTZ Avocat-avoué 1 soir Date 06/12/12 - Jeudi heures 75 e Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

138 Centre de formation G4S Pour tous les besoins Dans le cadre de son organisation interne, le centre de formation de G4S veille sans cesse à se maintenir aux niveaux d exigence de ses clients. Sécurité, secourisme et incendie Le risque zéro n existe pas, nous le savons tous! Pour protéger notre patrimoine tout comme nos proches, nous sommes souvent contraints à devoir prendre un ensemble de mesures tant techniques qu organisationnelles. L objectif de G4S est de vous accompagner dans cette démarche préventive et de vous faire profiter de ses expériences. Dans cette optique, nos spécialistes ont développé une série de modules de formation multisectoriels liés à la prévention des risques : gestion des risques, secourisme, lutte contre l incendie Pour une solution globale de sécurité, nous tendons vers une approche globale «securité-secourisme-incendie». Gestion des conflits et de l agression La société moderne crée de nombreuses situations de stress qui dérivent parfois en situation de conflits aigus ou en agression verbale voire physique. Le monde de l entreprise, du commerce ou des services publics, n échappe pas à cette tendance lourde de conséquences. Comment gérer ces situations? Contrôle du respect des normes de sécurité Plus qu un vocable à la mode, compliancy recouvre le respect impératif de nombreuses normes légales et/ou sectorielles. Les entreprises doivent répondre à un cadre de plus en plus contraignant en matière de sécurité. Ces lois et normes nous les suivons au jour le jour pour le compte de nos clients. Consultance : Fonder vos choix et projets sur une expertise élargie La sécurité des biens et des personnes recouvre des responsabilités (légales) de plus en plus larges. Parfois aussi, elle requiert de consentir à des investissements importants. C est alors qu un regard externe et neutre, une véritable guidance professionnelle peut faire la différence. Le centre de formation de G4S, fort de cette expertise, peut aider votre entreprise dans cette démarche. Comment diminuer la tension? Comment éviter l escalade? Nos formateurs spécialisés préparent votre personnel à une gestion optimale des situations de conflits, d agressions et de hold-up. Les modules de formation de G4S combinent ici approche théorique, jeux de rôles et apprentissage de techniques spécifiques. Un premier pas vers un environnement de travail plus agréable et plus sûr. Plus d info? Centre de formation 14 Rue du Père Raphaël 2413 Luxembourg [email protected] Securing Your World

139 Sécurité, Santé et Environnement L amélioration de la gestion des déchets 138 Le livret sécurité et santé 139 Brandschutz-Management und Erstellung sicherheitsrelevanter Pläne

140 Sécurité, Santé et Environnement 138 L amélioration de la gestion des déchets - Pouvoir mettre en place une stratégie de réduction des déchets non dangereux - Connaître les déchets et les filières concernées - Chercher les prestataires les plus adaptés au besoin Les enjeux actuels et à venir des déchets - Les déchets dans l entreprise, l accès aux matières premières, et le gisement des produits issus des déchets - La réglementation actuelle et la stratégie environnementale européenne. Les obligations et les opportunités - La Responsabilité Etendue du Producteur, ou le principe du pollueur payeur Le projet de réduction des déchets - Se fixer un objectif - Réduction, Réutilisation, Recyclage et Valorisation - Les flux et moyens de collecte interne, et de stockage le tri à la source - La motivation collective, changer l image du déchet - La communication - La mesure et suivi des résultats indicateur Les coûts et les revenus possibles - Identification des coûts de traitement et de gestion des déchets - Le choix des équipements et des prestataires La réduction des déchets en amont - Approche de l éco-conception, et analyse du cycle de vie - Adapter sa stratégie d achat Personnel en charge de la gestion des déchets, responsable QSE Qualité Sécurité Environnement Intervenante Sandrine GRUMBERG Conseils et formations Achat, Viasourcing 0,5 jour Date 05/10/12 - Vendredi heures 150 e Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

141 Sécurité, Santé et Environnement 139 Le livret sécurité et santé L objectif de cette formation est de permettre aux participants d être en mesure de: - Réaliser un livret sécurité et santé - Faire le point sur les bonnes pratiques Définir l objectif du livret sécurité et santé Identification du public concerné par ce livret Définir la démarche: les différents acteurs, implication du personnel, information et communication autour du projet Le contenu du livret: Workshop - Identification des principaux risques techniques et organisationnels à intégrer dans le livret - Identification des mesures de prévention à intégrer dans le livret Dirigeants d entreprise dont le nombre de salariés est inférieur à 50, travailleur désigné en matière de sécurité Intervenante Me Barbara TURAN Avocat 1 soir Date 25/10/12 - Jeudi heures 100 e Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

142 Sécurité, Santé et Environnement 140 Brandschutz-Management und Erstellung sicherheitsrelevanter Pläne Ziele - Die wesentlichen physikalischen Zusammenhänge von Verbrennung, Brand und Löschvorgang, sowie die damit im Zusammenhang stehenden Kenngrößen verstehen - Die Grundlagen des Brandschutzmanagements beherrschen - Alarmpläne, Flucht- und Rettungswegpläne, sowie interne Einsatzpläne erstellen Programm Allgemeine Grundlagen - Grundlagen und Kenngrößen zu Verbrennung und Explosion - Brandentstehung und -folgen - Möglichkeiten der Brandbekämpfung Brandschutzmanagement - Definitionen zum Brandschutz - Vorbeugender organisatorischer Brandschutz - Brandschutzkonzept Erstellung sicherheitsrelevanter Pläne - Rechtliche Hintergründe zur Erstellung solcher Pläne - Genehmigungsauflagen der Inspection du Travail et des Mines - Genehmigungsauflagen der Administration de l Environnement - Vorgaben der Luxemburger Feuerwehr Arten sicherheitsrelevanter Pläne - Alarmplan - Brandschutzordnung - Flucht- und Rettungswegpläne (Plans d évacuation) - Interventionspläne intern/extern (Plans d intervention) Vorgaben zur Erstellung und Verteilung sicherheitsrelevanter Pläne - Erforderliche Inhalte - Aufbau und Gliederung - Verteilung der Pläne - Zeichnerische Darstellungen Beispiele - Büro- und Verwaltungsgebäude - Industriell genutzte Objekte Zielgruppe Alle Unternehmen Referent Gerd BARTH Dipl.-Ing. Verfahrenstechnik, ProSolut S.A. Sprache Deutsch Dauer 1 Tag Termin 13/12/12 - Donnerstag Zeitplan Uhr Preis 210 e Mittagessen inklusive Ort Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

143 Sachez vous imposer et favoriser votre succès 142 Regagner le calme, reprendre des forces et augmenter la performance via le training autogène 143 Affirmez-vous au quotidien 144 Selbst-, Zeit- und Stressmanagement 145 Organisez vos idées avec le mind mapping 146 Libérez-vous du stress et de la pression Développement Personnel

144 Développement Personnel 142 Sachez vous imposer et favoriser votre succès - Etre capable d exprimer ses opinions dans une optique de relation «gagnantgagnant» - Améliorer la qualité de communication avec son entourage professionnel et privé Définition de l assertivité Définition des attitudes de fuite, d agressivité, de manipulation Exprimer et recevoir une critique de façon constructive Savoir dire «non» sans tomber dans l agressivité Avoir le courage de défendre ses opinions Mieux gérer les situations délicates Développer l écoute active Développer l approche «gagnant» Etre en accord avec soi-même et les autres Cas pratiques adaptés aux attentes des participants Tout public Intervenant Gérard DE BOCK Consultant en formation H&P 2 jours Dates 22/10/12 - Lundi 23/10/12 - Mardi heures 450 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

145 Développement Personnel 143 Regagnez le calme, reprendre des forces et augmenter la performance via le training autogène - (Ré)atteindre le calme et la sérénité - Regagner une objectivité par rapport aux problèmes et défis quotidiens - Régénérer mentalement et reprendre des forces Session 1: L exercice de la pesanteur - Training autogène - les fondements Session 2: L exercice de la chaleur - Les effets du training autogène Session 3: Les exercices de la respiration - Les effets de la respiration Session 4: L exercice du cœur - Training autogène et élémentaire de support Session 5: L exercice du plexus solaire - Fonctionnement et raison d être du plexus solaire Session 6: Les exercices pour la tête, le front et le visage - Vers une meilleure concentration Session 7: Les exercices des suggestions - Auto-programmation et relaxation Session 8: Les exercices de la relaxation rapide - Le code pour la relaxation rapide En outre, divers exercices visant à réduire la tension (au niveau du dos, de la nuque, des épaules ) seront inclus dans le déroulement des sessions. Les participants sont priés d amener une couverture Tout public Intervenante Colleen FEIS-BESCH m.e.g.a. performance 4 soirs Dates 24/10/12 - Mercredi 07/11/12 - Mercredi 21/11/12 - Mercredi 05/12/12 - Mercredi heures 350 e Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

146 Développement Personnel 144 Affirmez-vous au quotidien - Vous affirmer en toutes occasions - Etablir des relations positives avec votre environnement - Faire face aux comportements négatifs - Traiter efficacement les désaccords S affirmer? De quoi parle-t-on? - Définition, intérêts, usages - Limites subjectives et objectives - 3 règles importantes Comment moi je m affirme? Un petit test révélateur Face aux situations, 4 attitudes possibles: - Diagramme des différentes attitudes - Explication des concepts suivants: fuite, agressivité, manipulation, assertivité - Droits de la personne assertive Comment gagner en assertivité? - Recevoir une critique, faire une réprimande, savoir persister, faire face aux autres Toute personne désireuse de se donner le choix dans ses comportements Intervenante Geneviève COLLARD Licenciée en Sciences du Travail, formatrice-conseil en management humain 2 jours Dates 15/11/12 - Jeudi 16/11/12 - Vendredi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

147 Développement Personnel 145 Selbst-, Zeit- und Stressmanagement Ziele - Stresssituationen erkennen und vorbeugen - Optimierung persönlicher Arbeitstechniken Programm Begriffsklärung: Stressoren, Stressreaktionen, Stressbewältigung Frühsymptommanagement, Verhinderung von chronischer Arbeitsüberforderung und Burn-out Selbststeuerungskompetenz Anspruchsniveau, Persönlichkeitsfaktoren, Handlungsleitlinien, Selbstkontrolle, Führen der eigenen Person und Zielsetzung: Einflüsse, Folgen, Persönlichkeitsentwicklung Kognitive Techniken Entspannungsverfahren Arbeitsmethodik und Zeitmanagement: Anwendung von Zeitplänen, Zeitstrukturierung, Terminplanung, Prioritätenlisten Arbeitsumfeld und Arbeitsplatzgestaltung Optimierung persönlicher Arbeitstechniken und Verbesserung sozialkommunikativer Kompetenzen Zielgruppe Mitarbeiter aller Branchen, aller Ebenen Referent Ralf BURKHARDT Dipl.-Psychologe Gesellschaft für angewandte Kommunikation Sprache Deutsch Dauer 2 Tage Termine 26/11/12 - Montag 27/11/12 - Dienstag Zeitplan Uhr Preis 420 e Mittagessen inklusive Ort Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

148 Développement Personnel 146 Organisez vos idées avec le mind mapping - Découvrir l intérêt de la méthode du mind mapping et de son approche - Identifier les divers modes d utilisation dans le contexte de travail - Apprendre à appliquer la technique La problématique liée à la «mind map» ou carte mentale - Qu est-ce que c est? - Quelle est l origine des cartes mentales? - Comment fonctionnent-elles? - A quoi servent-elles? Réaliser des cartes mentales efficaces et stimulantes S approprier la carte mentale dans les différentes situations professionnelles - Développer un projet, prendre une décision - Prendre la parole et structurer son intervention Faire preuve de pédagogie - Animer une réunion, travailler en groupe - Mémoriser sans effort - Construire un plan d action Mettre en forme les cartes mentales: les outils Toute personne souhaitant connaître une méthode pour mieux optimiser la collecte, la synthèse et la transmission d informations nombreuses ou complexes Intervenante Muriel RUSINOWITCH Consultante en organisation et Ressources Humaines UpDate Consulting 2 jours Dates 10/12/12 - Lundi 11/12/12 - Mardi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

149 Développement Personnel 147 Libérez-vous du stress et de la pression - Discerner ses facteurs de stress et en situer les origines - Identifier les conséquences du stress - Prévenir et mieux gérer le stress à l aide de techniques et d outils concrets Le stress - Définition du stress et des émotions - Phases du stress - syndrome d adaptation générale - Sources du stress - Conséquences du stress - Double évaluation (modèle de Lazarus et Folkman) - Stress positif et stress négatif (courbe de Yerkes et Dodson) - Types de stress (stress aigu, stress post-traumatique et cumulatif) - Burn-out - Etapes du «deuil» face aux changements (courbe de Kübler-Ross) - Modèles du stress professionnel - Evaluer et analyser son stress Méthodes et techniques de gestion du stress - Raisonner différemment, prendre conscience de ses pensées automatiques et les remettre en question - Améliorer sa façon de communiquer et de gérer les conflits - S affirmer (savoir dire non, exprimer une critique constructive) - Mieux gérer ses émotions - Prendre une distance émotionnelle - Améliorer son hygiène de vie - Mieux gérer son temps - Résoudre les problèmes de façon créative - Positiver - Adopter une vraie philosophie de vie - Travailler efficacement en équipe - Agir sur l environnement (contrôle interne contrôle externe) - Entretenir un réseau relationnel - Améliorer sa confiance en soi son estime de soi - Lâcher-prise - Se relaxer (respiration abdominale, relaxation musculaire de Jacobson, training autogène de Shultz, ancrage PNL) - Méditer Toute personne désireuse de mieux gérer son stress et ses émotions Intervenant Laurent DENOËL Formateur-coach, consultant H&P 2 jours Dates 13/12/12 - Jeudi 14/12/12 - Vendredi heures 420 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

150 ADVISORY PROGRAMME DES FORMATIONS 2 ÈME SEMESTRE 2012 LIRE ET COMPRENDRE UNE FICHE DE SALAIRE PAR KARINE BEAUVOIS LE 3 JUILLET 2012 DE 9H À 12H RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES EN NATURE PAR JANIQUE BULTOT LE 11 SEPTEMBRE DE 9H À 12H DE L ARRIVÉE AU DÉPART DU SALARIÉ PAR AURÉLIE BOUILLY LE 2 OCTOBRE 2012 DE 9H À 12H DÉTACHEMENT / IMPLICATIONS SOCIALES ET FISCALES PAR JANIQUE BULTOT LE 16 OCTOBRE 2012 DE 9H À 12H RÉCONCILIATION DE LA FACTURE DE LA SÉCURITÉ SOCIALE PAR PAOLA LONGHINO LE 13 NOVEMBRE 2012 DE 9H À 12H IMPOSITION DES FRONTALIERS PAR JANIQUE BULTOT LE 4 DÉCEMBRE 2012 DE 9H À 12H L ÉQUIPE TRAINING D IF ADVISORY EST SPÉCIALISÉE DANS LA TENUE DE SÉMINAIRES À HAUTE VALEUR AJOUTÉE NOTAMMENT DANS LES DOMAINES SUIVANTS : FISCALITÉ ET CONSEILS AUX PERSONNES PHYSIQUES FISCALITÉ ET CONSEILS AUX SOCIÉTÉS PAYROLL & HR FISCALITÉ ET CONSEILS AUX ACTIONNAIRES POSSIBILITÉ D UNE FORMATION À LA CARTE h2a.lu MEMBER OF IF GROUP EXPERTS EN FORMATIONS FISCALES ET SOCIALES INSCRIVEZ-VOUS [email protected] IF ADVISORY IF PAYROLL & HR 121, AVENUE DE LA FAÏENCERIE L-1511 LUXEMBOURG T F [email protected]

151 149 Bureautique Excel - Initiation 150 Excel - Calculs avancés 151 Excel - Gestion des listes et tableaux croisés dynamiques (pivot tables) 152 Excel - Evitez les tâches répétitives avec les macro-commandes 153 Excel - Liaisons 154 Excel - Simulez et optimisez vos résultats 155 Excel - Réalisez votre tableau de bord 156 Access - Initiation 157 PowerPoint - Initiation 158 PowerPoint - Donnez de l impact à vos visuels et transparents 159 Outlook - Initiation 160 Elaborez votre site web pas à pas 161

152 Bureautique 150 Excel - Initiation - Maîtriser l ensemble des fonctionnalités permettant la création et la mise en forme de tableaux simples - Effectuer des calculs simples dans un tableau Introduction - Définition d un classeur, d une feuille de calculs - Présentation du ruban et de la barre de formules La feuille de calcul et son environnement - Notion de cellules (Sélection, correction) - Déplacements, insertion et suppression de cellules, colonnes et lignes Création d un tableau simple - Saisie de données, notions copier-coller, glisser-déplacer - Mise en forme des cellules, lignes, colonnes - Mise en forme rapide à l aide de styles - Utilisation de formats prédéfinis - Sauvegarde d un document Les calculs - Syntaxe des calculs simples - Mise en place de formules simples dans les cellules - Recopie de formules Impression d un tableau - Paramètres de mise en page - Définition d une zone d impression - Gestion des sauts de page Toutes les personnes qui veulent s initier à Excel Pré-requis Connaissances de l environnement Windows Intervenant François PELLETIER Formateur en bureautique Reval Consulting S.A. 1 jour Date 28/09/12 - Vendredi heures 240 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

153 Bureautique 151 Excel - Calculs avancés - Maîtriser les fonctionnalités de calculs complexes dans Excel Calculs - Les fonctions statistiques usuelles - Autres fonctions (Texte, Date, Recherche) - Imbrication de fonctions - Les fonctions logiques (SI, ET, OU) - Protection de cellules, protection de la feuille Fonctions évoluées - L assistant fonctions - Les outils d audit Plages nommées - Utilisation - Gestionnaire de noms - Filtrer les plages nommées Toute personne désirant parfaire ses connaissances sur les fonctions de calculs Excel Pré-requis Connaissances des fonctionnalités de base d Excel Intervenant François PELLETIER Formateur en bureautique Reval Consulting S.A. 0,5 jour Date 03/10/12 - Mercredi heures 160 e repas à midi inclus pour les participants à la formation «Excel - Gestion des listes et TCD» Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

154 Bureautique 152 Excel - Gestion des listes et tableaux croisés dynamiques (pivot tables) - Maîtriser les fonctionnalités permettant la gestion d une liste d informations dans une feuille de calculs Excel et l élaboration d un tableau croisé dynamique (ou pivot table) Notion de base de données - Définition - Création Gestion d une base de données - Filtres simples et filtres avancés - Tris - Recherches (critères) - Extraction: Dans la même feuille de calcul Dans une autre feuille de calcul - Suppression de doublons Calculs sur une base de données - Sous-totaux Les tableaux croisés dynamiques (TCD ou pivot tables) - Création et modification d un tableau à doubles entrées - L assistant tableaux croisés - Les filtres - Les options - Les groupes - Mise à jour d un tableau croisé dynamique Toute personne ayant à gérer une liste (ou une base de données) avec Excel Pré-requis Connaissances des fonctionnalités de base d Excel Intervenant François PELLETIER Formateur en bureautique Reval Consulting S.A. 0,5 jour Date 03/10/12 - Mercredi heures 160 e repas à midi inclus pour les participants à la formation «Excel - Calculs avancés» Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

155 Bureautique 153 Excel - Evitez les tâches répétitives avec les macro-commandes - Etre capable d enregistrer et d exécuter automatiquement une série de tâches à partir du module macro-commande d Excel Automatisation d une tâche - Principes généraux - Définitions Enregistrer une macro-commande - Enregistrer une macro-commande - Affecter une macro-commande à un bouton dans une feuille de calcul à un bouton d une barre d outils à un objet - Exécuter une macro-commande Environnement Visual Basic - Editer une macro-commande - Lire et comprendre le code généré - Modifier une ligne de code - Suppression de lignes inutiles - Outils de débogage Point d arrêt Pas à pas détaillé Toute personne ayant des tâches répétitives sous Excel Pré-requis Connaissance des fonctions avancées d Excel Intervenant François PELLETIER Formateur en bureautique Reval Consulting S.A. 1 jour Date 24/10/12 - Mercredi heures 160 e Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

156 Bureautique 154 Excel - Liaisons - Maîtriser les fonctionnalités de liaisons de cellules, de tableaux et de classeurs dans Excel - Etre capable de consolider des données dans un tableau récapitulatif Liaisons Excel - Relation entre cellules - Relation entre feuilles de calculs - Relation entre classeurs - Relation tableau/graphique - Mise à jour des liaisons A l ouverture Manuelle Consolidations - Consolidation de données provenant de plusieurs tableaux plusieurs feuilles Les liaisons Word et Excel - Les différentes méthodes pour intégrer un tableau Excel dans Word Les liens Hypertextes - Définition de liens vers Le web Un fichier Un signet Un emplacement du classeur Toute personne ayant des liens à établir entre différents tableaux Excel Pré-requis Connaissances des fonctionnalités de base d Excel Intervenant François PELLETIER Formateur en bureautique Reval Consulting S.A. 0,5 jour Date 26/10/12 - Vendredi heures 160 e repas à midi inclus pour les participants à la formation «Excel - Graphiques» Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

157 Bureautique 155 Excel - Simulez et optimisez vos résultats - Être capable d effectuer des simulations - Savoir réaliser des scénarios et de les comparer - Être en mesure de prévoir une évolution en tenant compte de toutes les contraintes Elaboration du tableau - Analyse des données: variables imposées inconnues - Définition des données variables et des données constantes Les outils de prévision et de simulation - Calculs prévisionnels - Recherche d une valeur cible - Création de scénarios selon plusieurs hypothèses: le gestionnaire de scénarios - Impression de rapports de synthèse - Définition des tables d hypothèses - Le solveur (cellules variables, cible, résultat) Toute personne utilisant Excel pour élaborer des prévisions et effectuer des simulations Pré-requis Connaissances des fonctionnalités de base d Excel Intervenant François PELLETIER Formateur en bureautique Reval Consulting S.A. 0,5 jour Date 21/11/12 - Mercredi heures 160 e repas à midi inclus pour les participants à la formation «Excel - Réalisez votre tableau de bord» Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

158 Bureautique 156 Excel - Réalisez votre tableau de bord - Connaître les astuces pour gagner du temps dans la réalisation d un tableau de bord - Connaître les outils à utiliser - Savoir effectuer des reports automatiques dans d autres tableaux L élaboration du tableau de bord - Analyse des données à saisir - Définition des objectifs - Identification des indicateurs pertinents Les données - Liaisons entre tableaux - Consolidation - Réalisation de tableaux croisés Protection des données - Protection des plages de calculs - Protection de la feuille - Protection du classeur Présentation - Mise en forme conditionnelle - Graphiques spécifiques Managers, responsables de services ou de projets amenés à élaborer des tableaux pour le suivi de leurs données Pré-requis Connaissances des fonctionnalités de base d Excel Intervenant François PELLETIER Formateur en bureautique Reval Consulting S.A. 0,5 jour Date 21/11/12 - Mercredi heures 160 e repas à midi inclus pour les personnes qui participent au workshop «Excel - Simulez et optimisez vos résultats» Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

159 Bureautique 157 Access - Initiation - Etre capable de créer une base de données plus élaborée sous Access Introduction - Les bases de données relationnelles - Comment construire une base de données? - Présentation d une base de données Access Création et manipulation dans une table - Définition d une table - Les différents types de création d une table - Types de données - Format des champs - Liste de choix - Le calendrier - Enregistrement d une table - Ouverture, modification, suppression - Clé primaire Création de relation entre les tables - Intégrité référentielle - Les différents types de relations - Relation une à plusieurs - Relation plusieurs à plusieurs - Modification, suppression d une relation Création et modification de requêtes simples - Définition et création de requêtes - Requêtes Sélection - Enregistrement d une requête Création et modification d un état - Définition - Assistant création d état - Mise en page Création d un formulaire - Formulaires instantanés - Assistant Création de formulaires Toutes les personnes souhaitant s initier à Access Pré-requis Bonnes connaissances en Windows Intervenant François PELLETIER Formateur en bureautique Reval Consulting S.A. 2 jours Dates 27/11/12 - Mardi 28/11/12 - Mercredi heures 440 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

160 Bureautique 158 PowerPoint - Initiation - Savoir élaborer une présentation en utilisant les outils textes, objets et images de PowerPoint - Savoir animer sa présentation Introduction - Principes d un logiciel de présentation et d animation graphique - Description des menus & outils Création de visuels - La mise en page d une diapositive Le masque de diapositive Les couleurs Numérotation des diapositives, entête et pied de page Application d un modèle de présentation et de mises en page - Définition des zones de texte - Saisie et correction - Les différents modes d affichage d une présentation - Les thèmes Les outils de dessins/images - Les formes automatiques - Clipart - Recherche d images en automatique L impression - Paramètres de mise en page - Les différents modèles d impression Animation de visuels - Personnalisation de l animation Animer du texte Animer des objets Animation de la présentation - Transition entre diapositives - Le mode diaporama - Le mode présentateur Toutes les personnes qui veulent s initier au logiciel de présentation PowerPoint Pré-requis Bonnes connaissances en Windows ou VISTA Intervenant François PELLETIER Formateur en bureautique Reval Consulting S.A. 1 jour Date 10/10/12 - Mercredi heures 240 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

161 Bureautique 159 PowerPoint - Donnez de l impact à vos visuels et transparents - Savoir adapter le scénario d une présentation à l élaboration de transparents et visuels - Apprendre les règles typographiques et de mise en page à respecter - Etre capable de conserver l attention de vos auditeurs Rappel sur les fonctionnalités de base de PowerPoint La création de transparents ou visuels - Etude du scénario de la présentation - Analyse des enchaînements de transparents - Règles de typographie et de mise en page - Mise en conformité avec la charte graphique de l entreprise - Animation L utilisation de graphiques et objets associés - Code des couleurs - Recherche et choix des symboles et dessins appropriés - Intégration de graphiques et diagrammes associés - Position des symboles et textes sur le transparent - Notion d image subliminale Les transparents/visuels et documents associés - Génération d un support destiné aux auditeurs - Création d un document, support d animation de l orateur - Impression noir et blanc des documents - Impression noir et blanc ou couleur des transparents Toute personne amenée à faire des présentations lors de réunions, séminaires et conférences Pré-requis Bonnes connaissances des fonctionnalités de base de Powerpoint Intervenant François PELLETIER Formateur en bureautique Reval Consulting S.A. 1 jour Date 12/12/12 - Mercredi heures 240 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

162 Bureautique 160 Outlook - Initiation - Utiliser les fonctionnalités de gestion, d envoi et de réception de messages dans Outlook - Gérer ses contacts dans Outlook - Planifier ses rendez-vous et réunions avec le calendrier d Outlook Présentation de l interface - Présentation générale de la fenêtre Outlook et concepts - La navigation dans Outlook - Afficher et personnaliser Outlook Aujourd hui - Affichage au démarrage, affichage des dossiers de messages Les fonctions de messagerie - Principes de la messagerie - Lecture, réponse - Création, mise en forme d un message - Envoi d un message (avec ou sans pièce jointe) - Gestion des messages (impression, classement, archivage ) - Le carnet d adresses: ajouter, modifier un nom La gestion des contacts - Création de fiches contact - Enregistrement d un contact - Le journal des événements - Le suivi des contacts La gestion du calendrier - Création et modification d un rendez-vous - Planifier un événement - Inviter des participants à une réunion et affecter des ressources - Publication des informations sur ma disponibilité - Sélectionner une plage horaire disponible pour l ensemble des participants - Gérer les confirmations, les reports et les annulations S organiser dans Outlook - Les filtres - Le fichier des courriers indésirables - Paramétrer le gestionnaire d absence - Organiser les messages Le travail collaboratif - Nommer un délégué - Partager un dossier Outlook Toutes les personnes qui veulent apprendre à gérer les fonctionnalités d Outlook Pré-requis Bonnes connaissances en Windows Intervenant François PELLETIER Formateur en bureautique Reval Consulting S.A. 1 jour Date 03/12/12 - Lundi heures 240 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

163 Bureautique 161 Elaborez votre site Web pas à pas - Se familiariser avec les concepts de base quant à la création d un site Web Présentation de l interface Dreamweaver - Elaboration des pages Web Textes et mises en forme Les listes - Les images Formats acceptés Optimisation de l affichage Images animées et réactives - Les tableaux Création Modification - Liens hypertextes Création (liens internes, externes, mailto) Modification - Les cadres Création Modification - Les modèles Création Utilisation Présentation de l interface Flash - Généralités Les panneaux La gestion des couleurs et des calques Le paramétrage - L objet forme Les propriétés La modification des formes - Texte et images Le texte et les images bitmap L importation - Objets Les techniques de sélection La manipulation et la transformation des objets - Animation La gestion des images du scénario L interpolation (de mouvements, de formes) - Construire/Exporter l animation Bibliothèques et symboles L exportation et intégration dans une page web Webmasters, concepteurs site Pré-requis Connaissances des fonctionnalités de base de Word Intervenant François PELLETIER Formateur en bureautique Reval Consulting S.A. 2 jours Dates 08/10/12 - Lundi 09/10/12 - Mardi heures 440 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

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165 163 Langues Perfectionnement en expression française - Rédaction 164

166 Langues 164 Perfectionnement en expression française: Rédaction - Écrire pour retenir l attention et être interprété correctement Les principales orientations guidant le travail d écriture: Recherche d une langue correcte, élimination des tournures familières, effort en vue d un style concis, élégant et simple à la fois Mettre à profit ces indications en reprenant le travail au niveau de la phrase Eviter les confusions de mots qui révèlent une méconnaissance de la syntaxe de la langue française Passer de la phrase au paragraphe Etude de textes, d articles: comprendre la structure, apprendre à dégager les idées conductrices Personnes utilisant la langue française comme moyen de communication écrite et souhaitant améliorer leurs aptitudes pour s exprimer correctement, clairement et logiquement Pré-requis Les participants auront au moins 3 années d études post-primaires. Un test d entrée permettra de juger le niveau du groupe Intervenante Michèle TESSARO Professeur de langues, animatrice de formation pour adultes 10 séances à 1,5 heure chacune Dates 16/10/12-22/11/12 Tous les mardis et jeudis heures 210 e Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

167 Plan d accès de la Chambre des Métiers 165 Chambre des Métiers Luxembourg Locaux: 2, Circuit de la Foire Internationale Adresse postale: Chambre des Métiers Luxembourg B.P L-1016 Luxembourg (+352) (+352) [email protected]

168 Plan d accès de la LSC 166 Luxembourg School for Commerce Locaux: 7, rue Alcide de Gasperi Adresse postale: Luxembourg School for Commerce L-2981 Luxembourg (+352) (+352) [email protected]

169 Renseignements pratiques 167 Inscription Toute inscription à un séminaire doit se faire par écrit et au plus tard 10 jours ouvrables avant le début de la formation. Au-delà de ce délai, l acceptation de l inscription ne peut pas être garantie. L intéressé(e) peut s enregistrer en renvoyant la fiche d inscription, dûment complétée, à l adresse suivante: OLAP asbl 17, boulevard Royal L-2449 Luxembourg Fax: (+352) Les inscriptions peuvent aussi se faire via les sites Internet: Confirmation et convocation Dès son inscription, la personne inscrite et/ou la personne de contact reçoit une confirmation écrite par courrier ou . La confirmation renseigne le titre de la formation, les dates prévues ainsi que les conditions générales applicables. La convocation au cours est envoyée par courrier ou à la personne inscrite et/ou à la personne de contact, au plus tard 3 jours ouvrables avant le début de la formation. La convocation renseigne les détails organisationnels de la formation, tels que les dates et horaires, le lieu de la formation, le nom de l intervenant, etc. Les organisateurs se réservent le droit d annuler ou de reporter une formation, au cas où le contingent minimal de places n est pas atteint ou pour des raisons d ordre interne. Désistement Tout désistement doit être notifié par écrit. Un candidat qui annule son inscription plus de 10 jours ouvrables avant la formation ne doit pas payer de frais d annulation. Excepté le motif de maladie du participant (le constat d incapacité de travail faisant foi), une inscription annulée 6 à 10 jours ouvrables avant la formation est facturée à raison de 50% du droit d inscription. Passé ce délai, l entièreté du droit d inscription est due. En cas de remplacement d une personne inscrite par un autre participant, l OLAP doit en être informé par écrit ou courrier électronique au moins deux jours ouvrables avant le début de la formation. Paiement La facture est envoyée ensemble avec la confirmation d inscription, par courrier ou et doit être réglée avant le début de la formation. Le droit d inscription comprend les frais de formation, le support de cours et, pour la plupart des séminaires, les frais de restauration. Il est éligible dans le cadre du Code du Travail (Livre V Titre IV Chapitre II Section 2) et en application du règlement grand-ducal du 30 décembre Certificat A l issue de la formation, chaque participant ayant été présent à la totalité du cours reçoit un certificat de participation.

170 Fiche d inscription 168 SÉMINAIRE Intitulé: Date(s): ENTREPRISE Nom de l entreprise: Personne de contact: Nom: Prénom: Adresse: N : Rue: Code postal: Localité: Téléphone: personne de contact: Pays: Adresse de facturation: N : Rue: Code postal: Localité: Fax: Pays: PERSONNE À INSCRIRE: Civilité (M./Mme): Nom: Prénom: Date de naissance: Nationalité: Tél. direct: participant(e): PARTICULIER Civilité (M./Mme): Nom: Prénom: Adresse: N : Rue: Code postal: Localité: Pays: Date de naissance: Nationalité: Téléphone: Fax: Signature (et cachet de l entreprise) Date de la signature Par la signature je marque mon accord aux conditions générales. Les données collectées sont traitées en conformité avec les dispositions de la loi du 2 août 2002 relative à la protection des personnes à l égard du traitement des données à caractère personnel. Le candidat reconnaît avoir pris connaissance des informations prévues par l article 26 de cette loi reproduites ci-après. Responsable du traitement: OLAP asbl - Finalité du traitement: Gestion et organisation des séminaires - Destinataire des données: OLAP asbl. Les champs de civilité, du nom, du prénom, de l adresse, du code postal, de la localité, du pays, du téléphone et de l inscription sont des rubriques qui doivent être remplies obligatoirement. Le candidat dispose d un droit d accès aux données le concernant et peut demander leur rectification en cas d erreur. Les données sont conservées pour une durée illimitée afin de pouvoir servir à tout moment à l établissement d un certificat de participation. Prière de renvoyer cette fiche dûment complétée à l adresse suivante: OLAP asbl 17, boulevard Royal L-2449 Luxembourg Fax (+352)

171 Anmeldeformular 169 SEMINAR Titel: Termin(e): UNTERNEHMEN Firmenname: Kontaktperson: Name: Vorname: Adresse: Nr.: Straße: Postleitzahl: Ortschaft: Telefon: Kontaktperson: Land: Rechnungsadresse: Nr.: Straße: Postleitzahl: Ortschaft: Fax: Land: TEILNEHMER/IN: Zivilstand (Herr/Frau): Name: Vorname: Geburtsdatum: Nationalität: Telefon: Teilnehmer/in: PRIVATPERSON Zivilstand (Herr/Frau): Name: Vorname: Adresse: Nr.: Straße: Postleitzahl: Ortschaft: Land: Geburtsdatum: Nationalität: Telefon: Fax: Unterschrift (und Stempel der Firma) Datum der Unterschrift Durch die Unterschrift gebe ich mein Einverständnis zu den allgemeinen Bedingungen. Die gesammelten Informationen werden im Einklang mit den geltenden Bestimmungen des Gesetzes vom 2. August 2002 behandelt, bezüglich dem Personenschutz hinsichtlich der Verarbeitung von persönlichen Daten. Unterzeichnete(r) anerkennt, dass er(sie) die im Artikel 26 dieses Gesetzes vorgesehenen Informationen, die nachfolgend angeführt sind, zur Kenntnis genommen hat. Verantwortlicher der Verarbeitung: OLAP asbl - Zweck der Verarbeitung: Verwaltung und Organisation von Seminaren - Empfänger der Daten: OLAP asbl. Die Felder Zivilstand, Name, Vorname, Adresse, Straße, Postleitzahl, Ortschaft, Land, Telefon, Unterschrift und Datum der Unterschrift sind Rubriken, die verbindlich ausgefüllt werden müssen. Unterzeichnete(r) besitzt ein Zugangsrecht zu seinen(ihren) Daten und kann im Falle eines Irrtums eine Berichtigung verlangen. Die Daten werden für eine unbegrenzte Zeit aufbewahrt, um jederzeit eine Teilnahmebestätigung ausstellen zu können. Bitte senden Sie das ausgefüllte Formular an folgende Adresse zurück: OLAP asbl 17, boulevard Royal L-2449 Luxembourg Fax (+352)

172 Vos personnes de contact 170 CHAMBRE DES MÉTIERS LUXEMBOURG Mme Marie-Josée Dondlinger Gestion administrative et inscriptions (+352) Mme Marie-Claire Theisen Gestion administrative et inscriptions (+352) Mme Jessica Lanckohr Conseillère en formation (+352) OLAP asbl Mme Carole Gaasch Gestionnaire (+352) Mme Chantal Kettel Gestionnaire (+352) Mme Josette Mangen Gestionnaire (+352) LUXEMBOURG SCHOOL FOR COMMERCE Mme Muriel Morbé Conseillère en formation (+352) Mme Doris Thilges Service clientèle (+352) Mme Martine Lethal Service clientèle (+352)

173 Notes / Notizen 171

174 a member of Groupe Luxcontrol Gestion et maîtrise des risques organisationnels et techniques Votre consultant pour la mise en place de systèmes de management et de méthodes Qualité - ISO 9001, 5S Hygiène et sécurité alimentaire - ISO 22000, IFS, HACCP Sécurité et santé au travail - OHSAS 18001, MASE, VCA Environnement et énergie - ISO 14001, ISO Qualité Hygiène Sécurité Environnement DOMAINES D ACTIVITÉ : Systèmes et Organisation Construction, Bâtiment & Industrie Homologation automobile Inspection de matières premières PRESTATIONS : Conseil et Formation Analyses et Essais Inspection et Contrôle Audit et Certification Luxembourg Hamburg Detroit Tokyo Shanghai 1, av.des Terres Rouges L-4004 Esch-sur-Alzette Tel.: (+352) Fax: (+352) [email protected]

175

176 CHAMBRE DES MÉTIERS LUXEMBOURG Locaux: 2, Circuit de la Foire Internationale Adresse postale: Chambre des Métiers Luxembourg B.P L-1016 Luxembourg (+352) (+352) OLAP asbl Locaux: 17, boulevard Royal Luxembourg Adresse postale: OLAP asbl 17, boulevard Royal Luxembourg (+352) (+352) LUXEMBOURG SCHOOL FOR COMMERCE Locaux: 7, rue Alcide de Gasperi Adresse postale: Luxembourg School for Commerce L-2981 Luxembourg (+352) (+352) olapnews édition spéciale