Rapport de la directrice Assemblée générale du

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1 Rapport de la directrice Assemblée générale du Mesdames et messieurs, chers amis du service, J aimerais, pour commencer, remercier chacune et chacun ici présent pour l intérêt porté à notre activité. Pendant l heure qui est devant nous, nous aurons l avantage de vous rendre compte des activités qui nous ont occupées pendant l année écoulée. C est aussi pour nous une preuve de votre attachement à un service tel que le nôtre. A. Spécificité d un tel service Pour commencer, je me permets de vous rappeler les caractéristiques d un service tel que le nôtre : 1. Un personnel au bénéfice de qualifications professionnelles avérées des soins infirmiers effectués par du personnel qualifié, au bénéfice d une longue expérience et d une formation continue régulière. Plusieurs personnes sont aussi au bénéfice d une formation spécialisée dans certains secteurs des soins de l accompagnement ou de l aide adaptée pour les personnes qui soignent elles-mêmes un de leur proche du conseil face à différentes possibilités ou choix de traitement de l aide dans vos activités de la vie quotidienne, aide au ménage, à l entretien du linge, un accompagnement pour faire vos courses, 2. Un service à votre domicile Pas besoin de faire appel à quelqu un pour vous conduire. Cela vaut donc la peine de vous renseigner pour savoir si le soin (prise de sang, pansement, injection ) peut être fait à votre domicile 3. Un service à domicile pour tous jeunes et aînés L aide et les soins à domicile sont là pour les enfants, les jeunes, les adultes et les personnes âgées. Même si nous travaillons principalement auprès de la population âgée par rapport à l incidence des besoins, nous pouvons apporter nos prestations à toute personne quel que soit son âge. 4. Proximité et disponibilité Un travail tous les jours de l année, samedis, dimanches et jours fériés Du matin au soir Une réponse à vos demandes et vos besoins dans un bref délai Je sais que ce n est peut-être pas à vous qui participez régulièrement à nos assemblées que ces informations seront le plus utiles Le but est que vous puissiez aussi faire connaître notre service autour de vous. Rapport de la directrice assemblée générale du Page 1 / 5

2 B. Activités 2008 Durant l année 2008 nous avons concentré notre attention sur les éléments suivants : 1. Relation avec les clients, prestations Révision complète du dossier patient. Ce dossier comprend plusieurs éléments que l on peut utiliser au besoin. Un dossier particulier a aussi été préparé pour les soins palliatifs t les soins de stomathérapie Nouvelle collaboration avec la Pimpinière (l Aubue) pour la confection des repas pour l antenne de Malleray Signature de la convention entre santé suisse et notre association faîtière et suivi régulier des demandes et réclamations des assureurs maladie Poursuite des activités régulières dans l aide et les soins apportés au domicile des personnes qui en ont besoin. En 2008 nous avons effectué 24'823 Heures de Soins et 9'978 Heures de ménage, alors qu en nous avons comptabilisé respectivement 24'251 Heures de Soins et 10'075 Heures de ménage. 2. Relations de travail Finalisation de la révision des directives d engagement Pratique annuelle des entretiens individuels d appréciation Développement de différentes mesures en lien avec la santé au travail Suivi régulier de la dotation en personnel et de la répartition des postes selon les fonctions, selon les antennes et selon le travail Poursuite de la formation continue du personnel, organisation de formations en interne ainsi que poursuite de certaines formations spécifiques (en 2008, une formation en plaies et cicatrisation et une formation en santé communautaire avec option santé au travail). Participation à l organisation de formation sur le plan loco-régional dans le cadre du groupement des intérêts communs, développement de moyens de faire profiter l ensemble du personnel des connaissances spécifiques acquises au fil des ans. En tout, plus de 150 jours de formation sur l année. 3. Direction et Stratégie Suivi des indicateurs (variation du travail, ), explication de la difficulté en ce qui concerne la dotation en personnel Suivi régulier des comptes et du coût plafond. Ce suivi implique un suivi régulier de la dotation en personnel selon le travail effectif du terrain ainsi que des dépenses. A noter toutefois que le travail de terrain peut varier rapidement et de façon assez importante et que la dotation en personnel ne peut suivre le même mouvement Informations à la commune de Tavannes, commune-siège de notre service. Demande de l autorisation de pratiquer à la SAP Rapport de la directrice assemblée générale du Page 2 / 5

3 Recherche de moyen d appliquer les décisions externes (assureurs maladie, SAP, Association cantonale ). Il m importe de faire constamment le lien entre les exigences du contexte, notamment les partenaires payeurs et la pratique professionnelle. Sans oublier que la réalité du terrain comprend chaque jour son lot de travail, de satisfaction et de difficultés, de capacité de changements et de besoin de périodes de récupération 4. Coin bleu Engagement d une infirmière en remplacement de Mme Grosvernier démissionnaire en la personne de Madame Sandrine Voirol de Bévilard. Révision de tous les documents relatifs à cette activité ainsi que des bases légales. Contacts et avancement pour le projet de développement d un service de santé scolaire dans d autres communes et établissements scolaires 5. Qualité Le travail au niveau de la qualité se poursuit régulièrement, il s agit là plus d une manière de travailler que d un projet. Lors de l audit 2008 nous avons reçu l accréditation Iso En effet, la norme venait d être modifiée et nous avons eu la possibilité durant l audit de démontrer que nous avions déjà bien pris en compte les adaptations et changements y relatifs De plus, nous avons reçu l accréditation Healthmark, label décerné aux institutions de soins particulièrement bien organisées 6. Relations extérieures Avec les autres services d aide et de soins à domicile de la région Avec les responsables des soins de l Hôpital de Moutier. Nous nous rencontrons une fois par année pour travailler principalement à définir et négocier la mise en pratique des éléments qui devraient permettre un retour à domicile dans de bonnes conditions. Avec les autres services de la région (services sociaux, pro Senectute, la Croix Rouge, les services psychiatriques ). Ces contacts sont eux davantage liés à des situations de patients qui le nécessitent. Avec l association cantonale Spitex. Actuellement notre association faîtière est très active et offre à ses membres un engagement à la fois résolument tourné vers l avenir et préoccupé par l élaboration de projets en lien direct avec le déploiement de notre activité. Elle prend une part déterminante dans la définition des prestations et des structures de nos services, dans l élaboration de documents en lien avec les relations de travail, communément appelées «ressource humaine», dans les négociations avec santé suisse Berne, dans la collaboration avec la SAP, etc. Cette aide est très précieuse pour nous car elle permet à nos services de bénéficier directement de ce travail. Rapport de la directrice assemblée générale du Page 3 / 5

4 Toutes ces activités sont menées avec les préoccupations suivantes : La satisfaction de nos clients ainsi que de l adéquation des prestations apportées avec leurs besoins Le développement de relations respectueuses et de partenariat par le biais de contact régulier avec le personnel et les responsables La satisfaction de nos partenaires, communes politiques, autres prestataires de soins tels que médecins traitants et hôpitaux, assureurs maladie ainsi que le développement de relations respectueuses et de partenariat avec eux Nous cherchons constamment à tenir compte des nécessités, demandes, contraintes relatives à notre contexte et à son évolution et nous nous préoccupons de la nécessité de respecter les aspects légaux y relatifs C. Défis futurs 1. Mise en application des standards et indicateurs Ces standards et indicateurs sont les éléments retenus par l AG des services d aide et de soins à domicile. Ils sont également les critères que le canton utiliser pour accorder les autorisations de pratiquer. Nous avons pris connaissance des priorités de la SAP et le comité devra prochainement déterminer leur mise en application 2. Adaptation au système DRG Diagnosis Related Groups Les DRG sont une classification permettant de mettre en comparaison les affections traitées et des coûts engendrés. Ce système est déjà en vigueur au niveau des hôpitaux en Suisse depuis 2008 et selon les informations de notre Association faîtière, il va être introduit dans les soins à domicile. D. Projets Projets réguliers Mise à jour régulière de nos moyens, adaptation et améliorations de nos documents Achats d ipaqs, nouvel outil de saisie des prestations Evaluation de fin de situation pour chaque client Amélioration du suivi de la satisfaction ou insatisfaction des clients Examen régulier des fournisseurs de matériel de soins, adaptation des tarifs Rapport de la directrice assemblée générale du Page 4 / 5

5 2. 10 ans ASAD! En effet, l Assemblée constitutive de notre service a eu lieu en juillet Pour fêter cette anniversaire nous avons prévu Un cadeau pour les patients lors de la journée nationale. Un thermos qui semble très apprécié Une journée pour le personnel Une rencontre avec nos partenaires dans une soirée officielle et récréative E. Félicitations et remerciements 1. Félicitations Aux jubilaires 10,20 et 30 ans de services respectivement pour Sylvie Ingold, Henriette Weibel et Rose-Marie Leuenberger A tout le personnel pour l intérêt que vous manifestez jour après jour à votre entourage et pour votre loyauté à la profession que vous avez choisie 2. Remerciements A mes collègues du secrétariat pour la bonne ambiance de travail et le souci d une bonne collaboration. Merci aussi pour votre capacité à vous adapter et votre désir de bien travailler. Merci à Myriam Geiser pour son intégration dans notre équipe et pour sa précieuse collaboration A tout le personnel engagé dans l aide et les soins et aux responsables pour la collaboration régulière A Monsieur Hans Hausmann et au comité pour leur accompagnement tout au long de l année. Merci à chacun pour son écoute et pour les avis partagés. Ce groupe est un véritable soutien dans la conduite de notre service Une fois encore, merci à vous tous, représentants des communes, membres individuels ou collectifs. Travaillons ensemble à la bonne marche de ce service régional afin qu il puisse toujours répondre aux besoins et apporter un soutien dans des situations souvent difficiles et différentes de ce que l on choisirait. Malleray, le Marie-Claire Rossé Rapport de la directrice assemblée générale du Page 5 / 5