Branche professionnelle du Négoce de l ameublement

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1 Branche professionnelle du Négoce de l ameublement Etude portant sur l analyse du secteur du négoce de l ameublement, de ses évolutions prévisionnelles et de leur(s) impact(s) sur les métiers Services Observatoires AGEFOS PME 187, quai de Valmy PARIS agefos-pme.com 1

2 1. CONTEXTE ET OBJECTIFS 2

3 1. Contexte et objectifs La Branche professionnelle du Négoce de l Ameublement représente entreprises et établissements 1 dont la grande majorité a pour activité principale le commerce des meubles. Les autres entreprises sont essentiellement spécialisées dans le commerce de tapis et de moquette ou dans le commerce de luminaires. La profession est composée en majorité de petites entités puisque les deux tiers des entreprises emploient entre 1 et 5 salariés. Les 3 régions que sont l Ile-de-France, Rhône-Alpes et Provence-Alpes-Côte d Azur concentrent plus d un tiers des établissements. Au 31 décembre 2010, les entreprises de la branche professionnelle du Négoce de l ameublement emploient salariés 1. Les entreprises de la branche sont confrontées à de fortes évolutions économiques, technologiques et concurrentielles : Augmentation sur la dernière décennie de la demande sur des produits d entrée de gramme commercialisés notamment par des grandes enseignes ; Apparition plus récente de segments de marche discount et meubles d occasion notamment dans les zones urbaines ; Positionnement de certains commerces sur des approches thématiques alliant la vente de meubles et celle d objets divers de décoration ; Développement de l achat en ligne sur Internet et de stratégies de vente multicanale (vente en magasins et sur Internet) par certains opérateurs ; Implantation croissante de certains détaillants en périphérie des centres villes, ce qui ne préjuge pas nécessairement de la gamme de produits commercialisés ; Intégration par certaines enseignes du commerce de détail d activités de centrales ou de groupements d achat et / ou d entrepôts ; Automatisation croissante des métiers de la chaîne logistique (conduite de chariots élévateurs, outils à commande vocale, reconnaissance optique des produits, etc.). Face à ces constats, la branche a souhaité : 1. Approfondir l analyse de ces évolutions et, plus spécifiquement, des métiers impactés par ces évolutions au sein des magasins ; 2. Mettre en évidence les impacts de ces évolutions sur les métiers ; 3. Identifier à la fois les solutions imaginées par les magasins pour faire face à ces évolutions et leurs besoins d accompagnement au regard de celles-ci. 1 Source: Rapport de branche

4 2. PRINCIPALES ÉVOLUTIONS IMPACTANT LE SECTEUR ET LES MÉTIERS 4

5 2. Evolutions impactant le secteur et les métiers Principales évolutions impactant le négoce de l ameublement Evolution : en cours Impact sur les effectifs : faible à élevé selon les enseignes Positionnement / désinvestissement sur le BBG 1 Développement des ilots de caisse Evolution : en cours et à moyen terme Impact sur les effectifs : élevé Evolution : en cours et à moyen terme Impact sur les effectifs : élevé E-commerce Décloisonnement des métiers Evolution : en cours Impact sur les effectifs : moyen Négoce de l ameublement Evolution : en cours Impact sur les effectifs : moyen Sous-traitance du SAV back-office Technologie de mise en ambiance 3D Evolution : en cours Impact sur les effectifs : nul Evolution : en cours Impact sur les effectifs : faible Développement des systèmes d information 1 BBG: Blanc Brun Gris 5

6 2. Evolutions impactant le secteur et les métiers Parmi les évolutions identifiées, 3 évolutions ont potentiellement un impact important sur le volume d emploi : le e-commerce, le développement d ilots de caisse et le désinvestissement du segment Blanc Brun Gris (BBG). Le secteur est également impacté de manière transverse par le développement de la polyvalence, déjà présente au sein des magasins. Ces évolutions sont directement liées aux stratégies des enseignes et varieront d un magasin à l autre. Evolution E-commerce Sur les métiers Impacts Un impact variable en fonction de la stratégie des enseignes Un développement de la dimension conseil en magasin L apparition de nouveaux emplois dans la logistique Sur les effectifs de la branche professionnelle Faible à moyen selon les enseignes Une perte estimée d environ 9% des effectifs sur l ensemble des métiers de la branche d ici 2015 Famille de métiers concernés Vente Caisse Logistique Niveau de gamme concerné Equipement du foyer et jeune habitat Développement des ilots de caisse Un impact variable en fonction de la stratégie des enseignes Une perte estimée d environ 1% des effectifs sur l ensemble des métiers de la branche d ici 2015 Caisse Equipement du foyer et jeune habitat Positionnement / désinvestissement sur le BBG Un impact variable en fonction de la stratégie des enseignes et des fournisseurs Faible à fort selon les enseignes Vente de BBG Equipement du foyer et jeune habitat Décloisonnement des métiers Une spécialisation conditionnée par la stratégie des enseignes Un accroissement de la polyvalence 1 Moyen Caisse Vente SAV Logistique Equipement du foyer et jeune habitat Moyen et haut de gamme Le secteur de l ameublement est également confronté à la disparition progressive des fonctions liées au SAV back-office et à une réorganisation du SAV front-office. Enfin, le développement des systèmes d information ainsi que des technologies de mise en ambiance 3D ne sont pas perçus comme un enjeu majeur car déjà intégrés au sein des magasins. Evolution Sur les métiers Impacts Sur les effectifs Famille de métiers concernés Niveau de gamme concerné Sous-traitance du SAV back-office Une fonction en disparition Un enjeu de polyvalence pour les salariés en charge du SAV meubles Moyen SAV back et front office Equipement du foyer et jeune habitat Développement des systèmes d'information Un développement déjà intégré Faible Caisse Vente SAV Logistique Equipement du foyer et jeune habitat Moyen et haut de gamme Technologie de mise en ambiance 3D Un développement déjà intégré Nul Vente Moyen et haut de gamme 1 Polyvalence: la capacité à exercer plusieurs fonctions. 6

7 3. PRINCIPAUX MÉTIERS SENSIBLES IDENTIFIÉS ET IMPACTS DES ÉVOLUTIONS SUR CES MÉTIERS 7

8 3. Principaux métiers sensibles et impacts SEGMENT D ACTIVITE : Equipement du foyer et jeune habitat VENDEUR / VENDEUSE Evolutions impactant le métier Impacts des évolutions sur le métier E-commerce Décloisonnement des métiers Positionnement / désinvestissement sur le BBG Développement des systèmes d information Impacts variables en fonction des enseignes Apparition d activités annexes à la vente: o encaissement o approvisionnement o mise en ambiance dans le respect de la charte décoration o administration de dossier de financement Renforcement de la relation client Renforcement du conseil client Renforcement des connaissances techniques des produits : électroménager, cuisine et literie Apparition de ventes additionnelles à la vente sur internet Apparition d objectifs de vente d extensions de garanties Renouvellement fréquent des collections impliquant une mise à jour technique et une rotation des stocks Attention accrue aux prix pratiqués par la concurrence (magasins et internet) Mobilités possibles Impacts sur les effectifs Pistes d action Chef de rayon Responsable d équipe et / ou d un secteur de vente Directeur de magasin Vendeur au sein d un autre secteur (selon les affinités produits) Perte estimée de 9,5% des effectifs du métier de vendeur/vendeuse à l horizon 2015 Accompagnement ressources humaines Maintien de la connaissance technique sur les meubles Prise en compte de la polyvalence dans la contractualisation et la politique de rémunération Formation à la relation client Formation merchandising / décoration Accompagnement des reconversions Mobilité interne / promotion Mobilisation du Compte personnel de formation (CPF) Mobilisation des périodes de professionnalisations d une durée minimum de 150 heures et visant une certification reconnue au RNCP ou un CQP Mobilisation du Contrat de sécurisation professionnelle (CSP) 8

9 3. Principaux métiers sensibles et impacts SEGMENT D ACTIVITE : Equipement du foyer et jeune habitat HÔTE / HÔTESSE DE CAISSE ET D ACCUEIL Evolutions impactant le métier Impacts des évolutions sur le métier Mobilités possibles E-commerce Développement des ilots de caisse Décloisonnement des métiers Développement des systèmes d information Impacts variables en fonction des enseignes Réduction de l activité d encaissement o encaissement par les vendeurs pendant certaines parties de la journée o apparition d ilots de caisse et de caisses automatiques Apparition d activités administratives o montage de dossiers de financement et suivi o standard et appel micro Apparition d activités de relation client o accueil en magasin o relance des clients et suivi des livraisons o proposition de cartes de fidélité Traitement des ventes sur internet et des attestations d achat présentées par les clients Utilisation d outils informatiques: encaissement, logistique, dossier de financement Participation aux activités de SAV front office Responsable de caisse Comptable, en fonction des profils Conseiller clientèle sur des produits de libre-emport, en fonction des profils Impacts sur les effectifs Perte estimée de 15% des effectifs du métier d hôte / hôtesse de caisse et d accueil à l horizon 2015 Pistes d action Accompagnement ressources humaines En vue du maintien en emploi des salariés concernés, développement d une pluriactivité et formation aux nouvelles activités Accompagnement de la montée en compétences informatiques Formation à la relation client Accompagnement des reconversions Mobilité interne / promotion Mobilisation du Compte personnel de formation (CPF) Mobilisation des périodes de professionnalisations d une durée minimum de 150 heures et visant une certification reconnue au RNCP ou un CQP Mobilisation du Contrat de sécurisation professionnelle (CSP) 9

10 3. Principaux métiers sensibles et impacts SEGMENT D ACTIVITE : Equipement du foyer et jeune habitat AGENT DE DÉPÔT Evolutions impactant le métier Impacts des évolutions sur le métier E-commerce Décloisonnement des métiers Développement des systèmes d information Impacts variables en fonction des enseignes Renforcement de la polyvalence à l intérieur du dépôt o enlèvement de marchandise o réception de marchandise o accueil enlèvement Réduction des tâches de préparation de commandes de plus en plus assumées par les fournisseurs Augmentation de la fréquence de livraison et de rotation des stocks Utilisation des engins de manutention électrique Développement des systèmes d information : inventaires, réceptions de produits livrés, sorties de marchandises Apparition d activités en lien avec le SAV front office Opportunité de développement d une activité d encaissement en lien avec le e- commerce Renforcement de la relation client Mobilités possibles Impacts sur les effectifs Pistes d action Chef d équipe Responsable de dépôt Logisticien au sein d une plateforme centrale de logistique Perte estimée de 9,5% des effectifs du métier d agent de dépôt à l horizon 2015 Accompagnement ressources humaines Accompagnement de la polyvalence sur les fonctions de réception, d enlèvement et d inventaire Maîtrise des systèmes d information logistiques Formation à la conduite des engins de manutention Formation aux gestes, postures et ergonomie pour les nouveaux entrants Formation aux produits dans le cadre du SAV front office Formation à la relation client dans le cadre du SAV front office Accompagnement des reconversions Mobilisation du Compte personnel de formation (CPF) Mobilisation des périodes de professionnalisations d une durée minimum de 150 heures et visant une certification reconnue au RNCP ou un CQP Mobilisation du Contrat de sécurisation professionnelle (CSP) 10

11 3. Principaux métiers sensibles et impacts SEGMENT D ACTIVITE : Equipement du foyer et jeune habitat HÔTE / HÔTESSE SAV Evolutions impactant le métier Impacts des évolutions sur le métier Décloisonnement des métiers Développement des systèmes d information Sous-traitance du SAV back office Impacts variables en fonction des enseignes Activité pouvant être déléguée aux o vendeurs o magasiniers Gestion du fonctionnement de la garantie en lien avec l augmentation du recours aux extensions de garantie Remplacement fréquent des produits endommagés par des produits neuf Croissance de la technicité des produits et de leur diversité, rendant difficile le premier diagnostic ou le dépannage immédiat Augmentation des recours au SAV pour les achats sur internet Apparition de SAV minute distinct du SAV front office Utilisation des systèmes informatiques Utilisation de procédures normées Centralisation du back office Mobilités possibles Postes de SAV minute en magasin Postes de magasinier enlèvement ou mixte SAV front office / magasinier enlèvement Postes en caisses centrales (accueil et encaissement) Impacts sur les effectifs Effectifs stables: diminution des effectifs liée à la baisse des ventes en magasin compensée par l augmentation des recours au SAV pour les achats sur internet Pistes d action Accompagnement ressources humaines Formation au socle informatique de base Formation aux procédures de SAV mobilisées selon les procédures concernées Prise en compte de la capacité d appropriation d un corpus de procédures complexes dans les modalités de recrutement sur ces postes de travail Accompagnement du développement d une polyvalence à géométrie variable selon les enseignes Formation à la relation client 11

12 3. Principaux métiers sensibles et impacts SEGMENT D ACTIVITE : Equipement du foyer et jeune habitat CHEF DE RAYON Evolutions impactant le métier Impacts des évolutions sur le métier Mobilités possibles Impacts sur les effectifs Pistes d action E-commerce Positionnement / désinvestissement sur le BBG Décloisonnement des métiers Développement des systèmes d information Impacts variables en fonction des enseignes Gestion des stocks et de l approvisionnement via des systèmes d information Gestion des stocks centralisée Choix des produits et des gammes centralisé Réduction des missions d approvisionnement des rayons Renforcement des missions d animation d équipe et de management Renforcement de l animation commerciale o suivi du chiffre d affaires du magasin o suivi de la marge du magasin o décisions de promotion sur certains produits Renforcement des missions de mise en valeur des produits Apparition de missions d interface entre le client et le SAV back office Chef de rayon dans un magasin de plus grande surface Coordinateur régional Directeur de magasin Service achats Effectifs stables : faible impact en fonction des enseignes Accompagnement ressources humaines Accompagnement à la montée en compétences managériales Formation aux outils informatiques Sensibilisation à la charte de décoration et à sa mise en œuvre Acculturation aux enjeux économiques et de marge 12

13 3. Principaux métiers sensibles et impacts SEGMENT D ACTIVITE : Equipement du foyer et jeune habitat DÉCORATEUR / DÉCORATRICE Evolutions impactant le métier Impacts des évolutions sur le métier E-commerce Décloisonnement des métiers Impacts variables en fonction des enseignes Modèle 1 : Présence de coordinateurs régionaux et de correspondants dans les magasins o Influence du business model o Réduction de la dimension artistique o Normalisation de l aménagement des surfaces de vente relevant d une même enseigne o Coordinateurs régionaux et correspondants forment les vendeurs ou les chefs de rayons en magasin Modèle 2 : équipe d agenceurs, décorateurs, architectes d intérieur et graphistes Articulation de la dimension artistique avec la logique commerciale Mobilisation des décorateurs pour des actions promotionnelles massives, ouverture et réouverture de magasins Utilisation croissante de logiciel de dessins en 3 dimensions Mobilités possibles Impacts sur les effectifs Pistes d action Au sein de la direction de magasin Au sein de la direction marketing de l entreprise Fonction achat Coordinateur au sein de la direction régionale de l entreprise Effectifs stables : faible impact en fonction des enseignes Accompagnement ressources humaines Selon la stratégie de l enseigne, modalités d accès aux métiers différenciées incluant une part plus ou moins large de prérequis ou de formation initiale Formation aux logiciels de dessin en 3 dimensions Sensibilisation des vendeurs et chefs de rayon à la déclinaison de la charte décoration Sensibilisation des décorateurs à l impact des évolutions commerciales 13

14 3. Principaux métiers sensibles et impacts SEGMENT D ACTIVITE : Milieu et haut de gamme CONSEILLER / CONSEILLÈRE CLIENTÈLE Evolutions impactant le métier Impacts des évolutions sur le métier Mobilités possibles Impacts sur les effectifs Décloisonnement des métiers Développement des systèmes d information Technologie de mise en ambiance 3D Impacts variables en fonction des enseignes Renforcement du conseil client Renforcement de la relation client personnalisée Renforcement des connaissances techniques sur les produits Renforcement de la mise en valeur des produits Renforcement du conseil en aménagement d intérieur Mise en valeur des produits Utilisation d outils informatiques de mise en ambiance 3D Renforcement de la sensibilité aux modes et à l environnement économique Spécialisation selon les magasins, o par marque o par pièce de la maison o par produit Possibilité d évoluer vers un poste de responsable de secteur dans une grande surface milieu / haut de gamme Direction d un point de vente Evolution vers un poste de chef de produit ou d acheteur pour l enseigne Effectifs stables Pistes d action Accompagnement ressources humaines Accompagnement à l expertise technique sur les produits Développement de la relation client personnalisée Montée en compétences sur l aménagement intérieur et la maîtrise des logiciels de dessin en 3D Incitation à la connaissance de plusieurs types de produits pour faciliter une prise de responsabilité ultérieure 14

15 4. PROJETS DE LA BRANCHE PROFESSIONNELLE 15

16 4. Projets de la branche professionnelle Apporter une information et un appui aux entreprises en matière de formation Projet 1 Projet 2 Au vu du besoin croissant des entreprises en matière d information sur les dispositifs de formation, une réflexion est en cours autour de la diffusion de l information auprès des entreprises et des salariés. Le guide pratique «les dispositifs de formation dont vous pouvez demander le financement», élaboré en 2012 par la Commission paritaire nationale pour l emploi et la formation professionnelle (CPNEFP) du négoce de l ameublement et AGEFOS PME, sera notamment mis à jour, en lien avec la nouvelle réforme de la formation professionnelle. Réviser la grille de classification Forte de l identification des évolutions rencontrées par le secteur du négoce de l ameublement et de leurs impacts sur les métiers, la branche professionnelle débute des négociations autour de la révision de sa grille de classification. Cette révision permettra notamment : la redéfinition des contours des métiers la prise en compte de l évolution des métiers de la branche le renforcement des compétences des salariés lié au développement de la polyvalence. La méthodologie de l étude L étude a été réalisée par le cabinet SEMAPHORES et s est déroulée d octobre 2011 à juin. Elle s est organisée autour de 3 étapes clés : Etape 1 : analyse et veille documentaire sur le secteur du négoce de l ameublement Etude documentaire Etape 2 : analyse de l impact des évolutions sur les métiers et sur les compétences Entretiens qualitatifs semi-directifs avec des directeurs de magasins ou des responsables ressources humaines Entretiens qualitatifs semi-directifs avec des salariés Etape 3 : élaboration de pistes d actions Enquête quantitative par téléphone auprès de directeurs de magasins ou de responsables des ressources humaines Les travaux réalisés dans le cadre de l étude ont entre autre permis: de mesurer l impact des évolutions du secteur sur les métiers en termes d effectif de proposer des pistes d actions pour accompagner la mobilité des salariés, la reconversion professionnelle et l ajustement des compétences d identifier des leviers de formation permettant d alimenter la réflexion de la politique de branche en matière de formation Le pilotage de l étude Le pilotage du projet a été assuré par AGEFOS PME et l ensemble des travaux a été suivi et validé par le Comité paritaire de pilotage de l observatoire (CPPO) dans le cadre de ses travaux sur les métiers et les qualifications, en délégation de la CPNEFP. Composition du CPPO: Représentants des syndicats de salariés : CGT, CFDT, CFTC, CFE-CGC, FO Représentants des syndicats patronaux : FNAEM 16