Développeur de performances

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1 FORMATIONS CURSUS EFE 2009 Développeur de performances PARCOURS PROFESSIONNEL Métier d'assistant(e) LE MÉTIER D'ASSISTANT(E) AUJOURD'HUI DÉVELOPPER DES RELATIONS DURABLES GAGNER DU TEMPS, S'ORGANISER, GÉRER LES PRIORITÉS OPTIMISER L'ORGANISATION DE SON MICRO SUIVRE UN BUDGET ET TENIR DES TABLEAUX DE BORD PRENDRE DES NOTES ET RÉDIGER DES COMPTES RENDUS GÉRER SON STRESS AU QUOTIDIEN PERSONNALISER SA COMMUNICATION GRÂCE ÀLAPROCESS COMMUNICATION PARIS

2 ASSISTANT(E)S & SECRÉTAIRES PARCOURS PROFESSIONNEL 2009 Métier d assistant(e) Parcours de 16 jours = 112 heures de formation Les 16 jours du parcours sont répartis sur l année pour vous permettre une mise en pratique des acquis pendant les intersessions. Acquérir les compétences indispensables pour exercer le métier d'assistant(e). Améliorer la qualité du service fourni aux divers interlocuteurs au sein et en dehors de l'entreprise. Optimiser votre efficacité professionnelle par votre organisation, votre maîtrise des outils et méthodes de travail. Savoir poser les bases d'une collaboration efficiente avec votre responsable et vos différents interlocuteurs. Les parcours professionnels EFE vous permettent : d approfondir vos connaissances pour vous adapter à l évolution de votre métier, de développer de nouvelles compétences dans le cadre d une évolution professionnelle. Les parcours professionnels EFE sont éligibles aux différents dispositifs légaux : plan de formation, DIF, période de professionnalisation. Secrétaires amené(e)s à évoluer vers une fonction d'assistant(e) Assistant(e)s souhaitant répondre aux nouvelles exigences du métier Assistant(e)s de direction, assistant(e)s commerciales Pour contribuer à la performance de l entreprise, les assistant(e)s doivent acquérir les compétences techniques et comportementales nécessaires à leur profession. Chaque module alterne apports théoriques, échanges, mises en situation et études de cas afin de faciliter la prise de conscience et l acquisition des compétences. Vous êtes ainsi opérationnel et êtes à même de mettre en application vos acquis dès votre retour en entreprise. Des tests de connaissances viennent valider les acquis tout au long du parcours. code jours - tarif HT : e soit 425 e / jour 2

3 ASSISTANT(E)S & SECRÉTAIRES CODES DURÉES INTITULÉS DES CURSUS SESSIONS 2009 S 5042 Le métier d'assistant(e) aujourd'hui En maîtriser toutes les missions 9-10 mars Brigitte LAMBERT Consultante spécialisée dans les métiers du secrétariat, la communication et le développement des compétences BRIGITTE LAMBERT FORMATION CONSEIL 5113 Développer des relations durables Pour des relations constructives dans l entreprise mars Lucien ESSIQUE Consultant formateur en communication relationelle 5049 Gagner du temps, s'organiser, gérer les priorités mai Catherine BERLIET Consultante spécialisée en développement personnel et communication CB CONSULTING 5122 Optimiser l'organisation de son micro 1-2 octobre Béatrice CARROT Consultante spécialisée en organisation et en développement personnel ORGANISEZ-VOUS! 5045 Suivre un budget et tenir des tableaux de bord octobre Marie-Andrée PRÉVOT Consultante spécialisée en contrôle de gestion ADFIGEST 5047 Prendre des notes et rédiger des comptes rendus novembre Dominique AMOUYAL Consultant spécialisé en techniques de communication 5099 Gérer son stress au quotidien Spécial assistant(e)s novembre Ariane OCLIN Consultante spécialisée en gestion du stress ÉQUILIBRE PAR LE MOUVEMENT 5109 Personnaliser sa communication grâce à la Process Communication Spécial assistant(e)s décembre Agnès de FRAMOND Consultante, coach et formatrice certifiée en Process Com IXIA CONSEIL 3

4 Le métier d'assistant(e) aujourd'hui En maîtriser toutes les missions Acquérir les compétences indispensables pour exercer le métier d'assistant(e). Améliorer la qualité du service fourni aux différents interlocuteurs au sein et en dehors de l'entreprise. Optimiser son efficacité professionnelle par la maîtrise des outils et méthodes de travail. Par sa dimension interactive et pratique, cette formation permet une réelle personnalisation des apports. Les diverses missions clés de la fonction assistant(e) sont analysées à partir d'exemples concrets. Les outils et méthodes présentés par l'animateur sont appliqués concrètement au cours de la formation grâce à de nombreux exercices et mises en situation. Secrétaires amené(e)s à évoluer vers une fonction d'assistant(e) Assistant(e)s souhaitant répondre aux nouvelles exigences du métier Brigitte LAMBERT Consultante spécialisée dans les métiers du secrétariat, la communication et le développement des compétences BRIGITTE LAMBERT FORMATION CONSEIL - 14 heures code mars 2009 Appréhender les nouveaux enjeux du métier d'assistant(e) Faire face à une multiplicité d'interlocuteurs Identifier les attentes de la hiérarchie Connaître les différents interlocuteurs de l'assistant(e) Cerner les différentes modalités d'organisation du travail (organisation en binôme, collaboration dans un service) Prendre en charge une fonction polyvalente Identifier les préalables nécessaires Partage d'expériences sur l'évolution du métier et des missions de l'assistant(e) S'approprier les outils et méthodes pour optimiser son efficacité professionnelle S'affirmer au quotidien Déterminer la réaction optimale face aux différents types de comportements Transformer les critiques et remarques en moteurs de changement Acquérir plus de confiance en soi Autodiagnostic de son style relationnel et définition de ses axes de progrès Mise en situation : entraînement à l'affirmation de soi en situation conflictuelle Développer ses capacités de communication S'adapter à l'interlocuteur Mieux présenter ses idées Intégrer les réactions de l'interlocuteur dans sa stratégie de communication Communiquer efficacement dans les relations avec l'équipe ou le binôme Faire circuler l'information Exercice d'application : identification des méthodes pour aller à l'essentiel, savoir argumenter et faire passer ses messages Organiser son travail Optimiser son organisation grâce aux outils informatiques Trouver le juste équilibre entre court et long terme Hiérarchiser ses priorités Structurer, coordonner et relayer efficacement Exercice d'application : création du rétroplanning de l'organisation d'un événement pour ne rien oublier Développer son sens de l'initiative et acquérir de nouvelles responsabilités Développer son aptitude à prévenir et à anticiper Identifier les nouveaux besoins du service Plan d'action personnel : à l'issue de la formation, les participants sont invités à formaliser les actions qui leur permettront de maîtriser toutes les missions du métier d'assistant(e) 4

5 Développer des relations durables Pour des relations constructives dans l'entreprise Développer des compétences relationnelles dans les différents positionnements professionnels. Acquérir des outils de communication favorisant des relations créatives en transverse. Approfondir son écoute et l'analyse de son positionnement dans les relations intra et interpersonnelles. Créer les conditions du développement d'un bon climat relationnel au service de l'efficacité d'entreprendre. Cette formation privilégie une approche pédagogique participative ; les apports didactiques sont mis en œuvre à partir de situations professionnelles vécues. Toute personne désireuse d'améliorer la gestion de sa communication relationnelle dans les différentes situations professionnelles Lucien ESSIQUE Consultant formateur en communication relationnelle - 14 heures code mars 2009 Construire des relations durables Repérer les propriétés de toute relation Développer la coresponsabilisation Aquérir les bases d'une écologie relationnelle Les quatre niveaux de la communication Les trois registres de langage Sortir du système d'incommunication Repérer le système ambiant d'incommunication, véritable obstacle à l'écoute et à la communication Identifier les cinq phénomènes Analyser leurs effets Passer du système d'incommunication à une communication relationnelle Mettre en œuvre des règles d'hygiène relationnelle Affirmer son positionnement Se positionner dans les quatre positions fondamentales Demander Recevoir Donner Refuser Distinguer les différentes relations Fonctionnelle Hiérarchique Interpersonnelle Intrapersonnelle Repérer les propriétés des différentes relations Entre collaborateurs Relation à la hiérarchie Relation de partenariat Relation au client Développer la congruence Définir ses attentes, ses apports et ses zones d'intolérance Exercice d'application à partir de situations professionnelles vécues Gérer les impacts de toute relation Prévenir les situations conflictuelles Sortir du réactionnel Gérer ses émotions Connaître ses zones de vulnérabilité et apprendre à les maîtriser Développer une écoute active Exercice d'application : analyse de situations professionnelles vécues et élaboration d'objectifs de positionnement individualisés Développer un climat relationnel propice à l'efficacité professionnelle Développer des valeurs communes Créer une charte relationnelle Accroître son potentiel énergétique au service de l'efficacité d'entreprendre Plan d'action personnel : élaboration d'axes de travail personnalisés pour mieux se situer au sein de ses relations professionnelles 5

6 Gagner du temps, s'organiser, gérer les priorités Dresser un état des lieux de son mode de fonctionnement actuel. Effectuer les bons choix organisationnels pour gagner en productivité et en efficacité. Poser les bases d'une collaboration efficiente avec son responsable. Résolument pratique, cette formation permet, grâce à de nombreux exercices (autodiagnostics, mises en situation), de prendre le recul nécessaire sur son organisation, de s'approprier les outils les plus performants, de les adapter à son environnement et à son mode de travail. En fin de formation les participants construisent leur plan d'action et définissent leurs pistes de progrès. Responsables d'une équipe Secrétaires Assistant(e)s Catherine BERLIET Consultante spécialisée en développement personnel et communication CB CONSULTING - 14 heures code mai 2009 Optimiser son organisation Mieux gérer ses priorités Prévoir et anticiper : choisir un outil de planification Identifier les tâches à forte valeur ajoutée Étude de cas : choix des critères pour hiérarchiser les priorités, distinguer l'urgent de l'important et savoir intégrer l'imprévu Mieux gérer son temps Estimer la durée d'une tâche : méthodologie Faire face aux multiples interruptions Bien utiliser les outils informatiques pour gagner du temps Améliorer le classement et l'accès à l'information Classer vite et bien : acquérir méthode et organisation Repenser ses méthodes de classement Partager l'information : les nouvelles pratiques à mettre en place Favoriser l'accès aux informations clés Autodiagnostic : les forces et faiblesses de son organisation en termes de gestion des priorités, de gestion du temps et d'efficacité des outils de classement Optimiser la collaboration avec son responsable hiérarchique : les clés de l'efficacité Bien appréhender les attentes et les contraintes de son responsable hiérarchique Fixer les règles du jeu Synchroniser son agenda avec celui de son responsable Échanger des informations avec la hiérarchie Mise en situation : expression des réserves, formulation des objections, négociation avec son supérieur hiérarchique Identifier le mode de management de son supérieur hiérarchique Adapter son comportement en conséquence Augmenter sa contribution à la performance globale de l'équipe et du manager en leur faisant gagner du temps Intervenir efficacement pour faire gagner du temps à son manager Faciliter la prise de décision du manager : bien préparer et bien suivre les dossiers Limiter les sollicitations et gagner en autonomie Anticiper les attentes de l'équipe Plan d'action personnel : élaboration de son guide personnel d'organisation 6

7 Optimiser l'organisation de son micro Améliorer son efficacité pour retrouver, classer, nettoyer. Optimiser les performances de son micro, de Windows, d'outlook et d'internet Explorer. Se libérer l'esprit et gagner du temps grâce à Outlook. Utiliser tous les raccourcis claviers usuels pour gagner du temps. Cette formation s'effectue en binôme sur ordinateur afin de pratiquer toutes les manipulations présentées. De nombreux exercices pratiques sur ordinateur dans les environnements Windows, Internet Explorer, Outlook viennent illustrer les techniques et méthodes proposées par l'animateur. En début de formation, l'animateur remet une documentation papier qui accompagne la présentation et aide les participants, à l'issue de la formation, à mettre en place leur propre plan de classement. Cette formation se déroule dans une salle équipée d un ordinateur par participant PRÉREQUIS Cette formation suppose des connaissances de base en environnement Windows : utilisation des commandes telles que copier/coller, de la souris, création de dossiers Assistant(e)s et secrétaires Béatrice CARROT Consultante spécialisée en organisation et en développement personnel ORGANISEZ-VOUS! - 14 heures code octobre 2009 Connaître le fonctionnement général de l'environnement micro Utiliser efficacement les fonctions essentielles d'outlook Messagerie Calendrier Contacts Rechercher rapidement avec Internet Explorer et retrouver ses fichiers sur son disque dur Opérateurs de recherche Utiliser les favoris Adopter un logiciel d'indexation rapide (Google desktop ou Copernic) pour retrouver rapidement tous ses fichiers par mots-clés Utiliser et maîtriser les raccourcis clavier et touches de fonction usuels sous Windows Mettre au point un plan de classement unique pour avoir une seule logique en tête Décliner son plan de classement Pour ses s dans Outlook Pour ses favoris avec Internet Explorer Pour ses dossiers sur le disque dur ou le serveur partagé Adopter de nouveaux outils pour plus d'efficacité Appliquer la méthode TRAP pour traiter les s reçus Arbitrer entre transmettre / ranger / agir et poubelle! Planifier ses actions Créer ses propres outils Utiliser des versions pour ses documents, des liens hypertextes et les fonctions de pied de page Créer des raccourcis sur le bureau Créer sa " boite à outils " (modèles de documents, informations courantes...) Prendre de nouvelles habitudes de travail Classer et archiver régulièrement Adopter les principes du " bureau net " Plan d'action personnel : à l'issue de la formation, les participants sont invités à mettre au point leur propre plan de classement Renseignements et inscriptions Besoin de renseignements complémentaires? Notre service clients est à votre écoute Tél. : info@efe.fr 7

8 Suivre un budget et tenir des tableaux de bord Établir des outils performants de suivi d'un budget. Présenter, construire, exploiter les résultats. Optimiser l'utilisation des tableaux de bord. Au travers d'études des cas, les participants appréhendent concrètement le processus de suivi budgétaire et identifient comment y contribuer de manière efficiente. Des modèles de tableaux de bord et de budgets sont fournis aux participants et servent de base aux exercices. Cette formation se déroule dans une salle équipée d un ordinateur par participant Assistant(e)s et secrétaires impliqué(e)s dans le suivi budgétaire de leur service Marie-Andrée PRÉVOT Consultante spécialisée en contrôle de gestion ADFIGEST - 14 heures code octobre 2009 Suivre et contrôler le budget Découvrir le processus budgétaire au sein de l'entreprise Analyser les différents postes budgétaires Identifier les fonctions du budget Exercice d'application : analyse de certains postes budgétaires Comprendre le budget de son service Différencier les différents budgets Comprendre l'organisation administrative de la procédure Identifier qui valide les documents budgétaires Assurer le suivi budgétaire Analyser et expliquer les écarts budgétaires constatés Assimiler les principes de base de la comptabilité analytique et du contrôle de gestion pour un suivi efficace Étude de cas : présentation et analyse des différents documents de suivi budgétaire d'un service Analyser les tableaux de bord de pilotage du service Identifier les indicateurs pertinents Analyser les objectifs poursuivis pour chacun d'entre eux Distinguer et comprendre les indicateurs qui seront utiles Exercice d'application : détermination des indicateurs à partir d'objectifs Exploiter le tableau de bord Déterminer à qui le diffuser et à quelle fréquence Interpréter les résultats du tableau de bord en fonction des objectifs des équipes Construire des commentaires synthétiques et pertinents Exercice d'application : élaboration du tableau de bord d'un service Mettre en place les outils pratiques pour maîtriser les données chiffrées Traiter les données Organiser et saisir efficacement des données Faire le point sur les principaux calculs statistiques et de gestion Utiliser Excel pour faire évoluer son tableau de bord et obtenir de nouvelles informations Exercice d'application : traitement des données en utilisant Excel Choisir la bonne représentation graphique pour traduire les chiffres Identifier les représentations possibles Choisir la représentation adaptée à la situation étudiée Exercice d'application : représentation des résultats comptables sous forme de graphiques Plan d'action personnel : à l'issue de la formation, les participants sont invités à formaliser les actions qui leur permettront de suivre un budget et de tenir des tableaux de bord 8

9 Prendre des notes et rédiger des comptes rendus S'approprier les techniques de la prise de notes. Mettre en valeur les informations clés. Rédiger des comptes rendus efficaces et fidèles. Cette formation très opérationnelle permet d'acquérir une véritable méthodologie de prise de notes. Les étapes de l'élaboration d'un compte rendu sont analysées point par point : contenu du message, style de communication à adapter à chaque circonstance. Ces acquis sont immédiatement mis en application au travers d'ateliers de rédaction afin d'assurer une appropriation optimale. Toute personne chargée de la rédaction de comptes rendus Dominique AMOUYAL Consultant spécialisé en techniques de communication - 14 heures code novembre 2009 De la phase préparatoire à la rédaction : bien organiser sa prise de notes Identifier les enjeux et les difficultés de la prise de notes Faire le point sur les objectifs de la prise de notes Cerner les différents types de discours Les capacités à mettre en œuvre Élaborer sa propre méthode de prise de notes La préparation : une étape essentielle Maîtriser les techniques d'écoute Identifier et reformuler les idées Hiérarchiser les informations Prendre des notes visuelles (tableaux, schémas) Maîtriser les techniques relatives à la mise en pages, au plan Recourir à bon escient aux abréviations et aux symboles Exercice d'application : prise de notes en réunion Rédiger des comptes rendus pertinents Exploiter ses notes : savoir trier l'information essentielle Structurer son compte rendu Le plan : organiser les idées Mettre en valeur des éléments clés : trucs et astuces Bien choisir les accroches Rédiger son compte rendu Étude de cas : analyse commentée des différents types de comptes rendus (procès verbal, rapport) Passer de l'oral à l'écrit Adapter son style au destinataire du compte rendu Exercice d'application : entraînement à la rédaction de différents types de comptes rendus Plan d'action personnel : à l'issue de la formation, les participants sont invités à formaliser les actions qui leur permettront de mieux prendre des notes et de rédiger des comptes rendus Renseignements et inscriptions Besoin de renseignements complémentaires? Notre service clients est à votre écoute Tél. : info@efe.fr 9

10 Gérer son stress au quotidien Spécial assistant(e)s Prévenir et maîtriser son stress en situation professionnelle. Exploiter et ne pas subir les pressions relationnelles et les situations stressantes de façon durable et efficace. Chaque apport théorique est suivi d'exercices, d autodiagnostics et jeux de rôles afin que chaque participant s'entraîne aux techniques de relaxation. Assistant(e)s Assistant(e)s de direction Assistant(e)s commerciales Secrétaires Ariane OCLIN Consultante spécialisée en gestion du stress ÉQUILIBRE PAR LE MOUVEMENT - 14 heures code novembre 2009 Mieux se connaître : analyser ses propres réactions au stress Repérer les symptômes permettant d'identifier le stress et ses causes Autodiagnostic : apprendre à repérer les symptômes de son stress Évaluer sa résistance au stress : les signaux d'alerte Autodiagnostic : évaluation de la résistance au stress de chaque participant Découvrir la " mécanique du stress " pour mieux le prévenir Un processus psychologique Un mécanisme physiologique Prévenir le stress : de nouvelles pratiques à mettre en place Développer son équilibre au quotidien Autodiagnostic : connaître son équilibre quotidien Les principes essentiels Se relaxer à bon escient Quelle méthode pour quelle personne? Utiliser la relaxation au quotidien Jeu pédagogique : test d une séance de relaxation Gérer ses émotions Identifier et accepter ses émotions Développer des techniques d'écoute Se renforcer mentalement Apprendre à raisonner autrement pour développer la confiance en soi Jeu de rôles : pratique de la visualisation positive Ramener le calme dans sa vie professionnelle Autodiagnostic : identification de ses attitudes face au temps Gérer ses priorités Limiter les facteurs de dérangements Recourir aux " bons " outils S'affirmer pour (re)trouver sa place Autodiagnostic : reconnaître ses comportements habituels dans les relations de travail Une méthodologie en trois phases Apprendre à s'exprimer avec assertivité Affronter des situations professionnelles stressantes Faire face à une surcharge ponctuelle de travail Adapter ses outils Jouer l'interface entre plusieurs responsables / entre son manager et le client Gérer le stress de son manager Jeu de rôles : gestion d'une situation stressante Plan d'action personnel : les participants sont invités à formaliser les actions qui leur permettront de gérer les situations stressantes dans leur activité professionnelle 10

11 Personnaliser sa communication grâce à la Process Communication Spécial assistant(e)s Développer des relations constructives. Prévenir les conflits et gérer les tensions. Développer son rôle d'écoute et de coordination. Rester calme face aux urgences et aux imprévus. Chaque participant reçoit son inventaire de personnalité Process Com. Le modèle Process Communication a été développé par le psychologue américain Taïbi Kahler et est utilisé aujourd'hui par de nombreuses entreprises américaines et européennes. Résolument pratique, cette formation alterne apports didactiques, exercices, jeux de rôles en séance plénière et en sous-groupes. Assistant(e)s et secrétaires Agnès de FRAMOND Consultante, coach et formatrice certifiée en Process Com IXIA CONSEIL - 14 heures code décembre 2009 Mieux se connaître et identifier ses conditions de succès Les six types de personnalité Repérer les caractéristiques et les comportements préférentiels de chacun des six types de personnalité La base Identifier la base Connaître le cadre de référence de l'interlocuteur Adapter sa stratégie de communication au type de personnalité La phase actuelle La définir Les leviers de la motivation Identifier les besoins de la phase Satisfaire les besoins de la phase pendant les échanges Les changements de phase Identifier le processus Comprendre les conséquences dans une évolution dans le temps L'ascenseur Développer son aisance relationnelle avec des interlocuteurs de profils différents Utiliser les ressources de chaque étage Accroître ses capacités d'adaptation Mieux communiquer avec tous les types de personnalité Les canaux de communication Découvrir les parties de personnalité et les canaux de communication S'entraîner à utiliser le bon canal avec les différents types d'interlocuteurs Les besoins psychologiques Repérer les huit besoins psychologiques Les satisfaire positivement dans le cadre de la relation au quotidien Identifier leurs manifestations positives et négatives Les comportements sous stress de premier degré Exercice d'application : entraînement au diagnostic des comportements sous stress de premier degré à partir de l'analyse de séquences vidéos La " mécommunication " : quand la communication ne passe pas bien Partage d'expériences : échanges des pratiques entre les participants Les drivers : le stress peu profond Définition Identifier les cinq drivers Gérer ses propres drivers Les mécanismes d'échec : le stress profond et durable Définition Repérer les six mécanismes d'échec Identifier leurs conséquences sur la vie professionnelle d'une personne Plan d'action personnel : à l'issue de la formation, les participants sont invités à formaliser les actions qui leur permettront de réussir dans leur fonction 11

12 Informations pratiques Renseignements inscriptions EFE 50, avenue de la Grande Armée Cedex 17 Tél : Fax : inscriptions@efe.fr Tarifs Tous les prix sont indiqués hors taxe (TVA 19,6 %). Nos tarifs sont forfaitaires : ils comprennent la documentation pédagogique remise pendant la formation, les déjeuners, petitsdéjeuners d accueil et pauses-café. Toute formation ou cycle commencé est dû en totalité, de même si le participant ne s est pas présenté. Pour bénéficier de tarifs préférentiels (inscriptions à plusieurs formations ou de plusieurs participants), contactez notre service commercial au ou par info@efe.fr Règlement par chèque à l ordre d EFE CURSUS par virement à notre banque : Fortis Banque Marceau, 82 avenue Marceau, 75008, Compte n , libellé au nom d EFE CURSUS, avec mention du numéro de la facture réglée. Inscriptions À réception de votre inscription, formalisée par l'envoi du bulletin rempli et signé, nous vous adressons une facture qui tient lieu de convention de formation simplifiée. Une convocation vous est transmise 10 jours avant la formation qui précise les horaires, lieu et moyens d accès. EFE, responsable du traitement, met en oeuvre un traitement de données à caractère personnel ayant pour finalité la gestion, le suivi et l organisation de conférences. Les données collectées sont obligatoires pour vous permettre de vous inscrire à la conférence. Conformément aux dispositions de la «loi Informatique et libertés» du 6 janvier 1978, vous disposez d un droit d accès, de rectification et d interrogation des données vous concernant, ainsi que d un droit d opposition à la prospection commerciale et d opposition pour motifs légitimes à ce que des données à caractère personnel vous concernant fassent l objet d un traitement. La mise en oeuvre de ces droits est possible par écrit auprès de EFE. J accepte de recevoir de la prospection commerciale des partenaires de EFE par courrier électronique Je m oppose à recevoir de la prospection commerciale par courrier électronique de la part de EFE pour des produits ou services analogues Je m oppose à recevoir de la prospection commerciale Réduction Air France Pour bénéficier d une réduction pouvant aller jusqu à 45 % du tarif normal pour un aller/retour sur le réseau domestique Air France, demandez-nous le numéro d agrément et n oubliez pas de faire valider votre billet lors de la formation. Hébergement Pour réserver votre chambre d'hôtel, vous pouvez contacter la centrale de réservation BBA par tél : , par fax : ou par solution@netbba.com, en précisant que vous participez à une formation EFE. Remplacements / Annulations / Reports Formulées par écrit, les annulations donnent lieu à un remboursement ou à un avoir intégral si elles sont reçues 15 jours avant la formation. Passé ce délai, 50 % du montant de la participation, ou 100 % en cas d annulation le jour J, sera retenu à titre d indemnité forfaitaire. Ce dédit ne peut en aucun cas être imputé sur le montant de la participation au développement de la formation professionnelle. Les remplacements de participants sont admis à tout moment sans frais sur communication écrite des noms et coordonnées du remplaçant. EFE se réserve le droit de reporter la formation, de modifier le lieu de son déroulement, le contenu de son programme ou les animateurs, si des circonstances indépendantes de sa volonté l'y obligent. Conditions générales de vente Remplir ce bulletin d inscription vaut acceptation des CGV disponibles sur notre site Internet ou par courrier sur simple demande. Bulletin d inscription EMP Pour modifier vos coordonnées Tél. : correctionbdd@efe.fr Vous pouvez photocopier ce document ou le transmettre à d autres personnes intéressées. Oui, je m'inscris au Parcours professionnel " Métier d'assistant(e) " Tarif : e HT Je souhaite recevoir le numéro d'agrément Air France Pour corriger vos coordonnées, ou si la personne à inscrire est différente, merci de compléter le bulletin ci-dessous en lettres majuscules. Pour gagner du temps, vous pouvez tout simplement joindre votre carte de visite. Madame Mademoiselle Monsieur Nom et prénom... *... Fonction... Nom et prénom de votre responsable formation... de votre responsable formation*... Société... N TVA Effectif site... Adresse... Code postal Ville... Tél...Fax... Adresse de facturation (si différente)... Date : Signature et cachet obligatoires : Membre de la Fédération de la Formation Professionnelle habilité à délivrer une Office Professionel de Qualification Attestation Descriptive de Formation des organismes de Formation *Indispensable pour vous adresser votre convocation EMP895901