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1 Rapport d'activité 2012 Emploi Développement - 70 rue du Moulin Vert PARIS Siret : APE 8899B Tel :

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3 SOMMAIRE INTRODUCTION... 3 I - Le bilan social des salariés permanents d Emploi Développement Les mouvements du personnel en interne L âge de l ensemble des salariés permanents Les permanents selon le sexe et le niveau d études Le nombre de jours d arrêt de maladie des permanents Les formations suivies... 4 II Le bilan de l activité des Associations Intermédiaires Le contexte parisien et francilien L offre d emploi en Ile de France Les associations intermédiaires à Paris et Ile de France Les sorties réalisées par les associations intermédiaires... 6 III Le bilan de l activité d Emploi Développement Les données humaines Les données financières Résultats comparés 2011 et Les principaux secteurs d activité d Emploi Développement Répartition des heures travaillées selon le sexe et l âge Répartition des heures travaillées selon le niveau de formation Répartition des heures travaillées selon leur situation à l entrée dans l association Répartition des heures travaillées selon leur durée d inscription au chômage L accompagnement social L accompagnement professionnel La formation Les situations connues des personnes sorties d Emploi Développement Emploi Développement - Rapport d activité 2012

4 IV Les faits marquants de l année V La démarche qualité Processus continu d amélioration de la qualité Définition de la revue de direction Les pilotes de processus effectifs VI- Les perspectives Conclusion Emploi Développement - Rapport d activité 2012

5 INTRODUCTION Emploi Développement entre dans sa vingt quatrième année, presque un quart de siècle. Cette association s est développée, structurée, professionnalisée, mais ses objectifs et son éthique restent les mêmes, utiliser l emploi comme principal vecteur d intégration sociale et porter les valeurs d une société solidaire et intégrante. Notre développement permettra, à toujours plus de personnes en difficulté, de retrouver une identité sociale, c est la raison qui nous anime pour nous développer sur les clauses sociales des marchés publics. Ces clauses sociales constituent un formidable levier pour promouvoir l insertion des publics en difficulté, elles permettent de sensibiliser les entreprises attributaires des marchés et de favoriser leur engagement dans une démarche de Responsabilité Sociale des Entreprises. Plus largement, elles ont valeur d exemple par rapport aux autres acteurs socio-économiques du territoire. I - Le bilan social des salariés permanents d Emploi Développement 1. Les mouvements du personnel en interne Nous avons constaté les départs suivants, dus soit à une fin de contrat, soit à une rupture conventionnelle, soit à un licenciement : - Février 2012, Luz Angelly TORRES, chargée de mission insertion sociale, - Juillet 2012, Ramatoulaye DIOUF, agent d accueil, - Août 2012, Alfred GAGLI, agent d accueil, - Novembre 2012, Camille SEBAS Comptable, Et des arrivées pour renforcer l équipe des permanents : - Janvier 2012, Gisèle BILLARD, directrice adjointe, - Avril 2012, Zoé GENDROT, conseillère insertion professionnelle, - Juillet 2012, Christiane DUPRAT, agent d accueil, - Août 2012, Félicité KOFFI, agent d accueil, - Octobre 2012, Christophe CHABRY, Responsable Administratif et Financier, - Accueil d une stagiaire, Frédérique Cousin, du 21 mai au 1 er juin, stagiaire de l ENA de Strasbourg, - Octobre 2012, Marion Nevière, bénévole chargée de communication. - Retour de Léa Topal, le 1 ier novembre après un congé parental. 3 Emploi Développement - Rapport d activité 2012

6 2. L âge de l ensemble des salariés permanents : ans ans ans + 60 ans Total Femmes Hommes Total Les permanents selon le sexe et le niveau d études : Hommes Femmes Niveau primaire 0 0 Niveau secondaire 0 2 Niveau bac 0 2 Niveau universitaire Le nombre de jours d arrêt de maladie des permanents Cadres 85 jours 25 jours Non cadres 114 jours 112 jours Nombre d heures de travail pour les permanents en 2012 : heures soit 12 ETP Nombre d heures de bénévolat : 1820 heures soit 1 ETP 5. Les formations suivies NOM Nombre d heures Intitulé Statut Coût Muriel Passot 21 Manager la démarche qualité Non cadre 690 Samira Belhakimi Techniques d entretien de 35 recrutement et de suivi Non Cadre 660 Christophe Chabry et Gisèle Billard 7 Logiciel Medysis Cadres 1190 Lydie Kokla Gisèle Billard 14 Zoé Gendrot 14 Salariés et administrateurs 4 Leviers de l insertion Formation Excel Comptabilité pour non comptables Professionnaliser la fonction de tuteur Lutte contre les discriminations Cadres Cadre 1315 Non cadre Gratuit 17 personnes Emploi Développement - Rapport d activité 2012

7 A ces actions de formation, il convient d ajouter une formation sur la démarche qualité suivie par 4 salariés en parcours. Cette formation est organisée par la Fédération COORACE dans le cadre de la préparation au séminaire qualité qui se tiendra en mai II Le bilan de l activité des Associations Intermédiaires 1. Le contexte parisien et francilien La Ville de Paris est caractérisée par sa richesse : de nombreux sièges sociaux et de grandes entreprises du secteur tertiaire, avec une forte densité de la population et 28% des ménages parisiens ne sont pas assujettis à l impôt sur le revenu. Le taux de chômage est de 8,4 % au 30 juin 2012 (source INSEE). Au 31 août 2012 les publics dits prioritaires (femmes, moins de 25 ans, plus de 50 ans, faibles niveaux de formation, demandeurs d emploi inscrits depuis plus d un an, résidents en ZUS et CUCS et bénéficiaires de l ASS) sont Dont : femmes : 49.6% (49.2% en 2011) Moins de 25 ans : 5.7% (6% en 2011) 50 ans et plus : 21.3% (21.9%) Niveau V, V bis et VI : 29.1% (29.2% en 2011) Demandeurs d emploi inscrits depuis plus d un an : 39.7% (idem en 2011) Inscrits depuis plus de deux : 21.8% (21.1% en 2011) Les allocataires du RSA socle à fin décembre 2011 (source CAF ) : ( en 2010) Allocataires de l ASS à fin décembre 2011 (Source Pôle Emploi) : ( en 2010) Allocataires de l AAH à fin décembre 2011 (source CAF) : ( en 2010) 2. L offre d emploi en Ile de France Le nombre d offres d emploi enregistrées au 30 juin 2012 : ( en 2011) dont ( en 2011) offres d emploi durable. Les trois secteurs d activité dominants par le nombre de salariés sont : 1 : le commerce (réparation d automobiles et de motocycles) 2 : les activités financières et d assurance 3 : hébergement / restauration 4 : informatique / communication 5 Emploi Développement - Rapport d activité 2012

8 3. Les associations intermédiaires à Paris et Ile de France Nombre d associations intermédiaires Poids des AI dans les offres locales d insertion Nombre et répartition sur le département du nombre de salariés en insertion dans les associations intermédiaires Nombre d ETP sur le département dans les A I Sur Paris en 2011 Ile de France % 16% 3619 soit 18% 651 soit 28% Il est à noter qu il y a deux associations intermédiaires de moins qu en 2010, et une baisse d ETP 661 en 2010 contre 651 en Les sorties réalisées par les associations intermédiaires 2011 Paris Ile de France Total des sorties Dont sorties dynamiques 39 % 39% Dont emploi durable 18% 19% Dont emploi de transition 13% 10% Dont sorties positives 8% 10% Le nombre total des sorties des associations intermédiaires a baissé entre 2010 (3810) et 2011 (2814) mais les proportions de sorties positives et dynamiques ont augmenté en Emploi Développement - Rapport d activité 2012

9 III Le bilan de l activité d Emploi Développement 1. Les données humaines L année 2012 voit une augmentation du nombre d heures travaillées de 6,53 %, 512 personnes ont signé contrats à durée déterminée dit d usage et ont réalisé heures, soit 112 ETP avec un encadrement de 15 permanents pour 462 clients. Nous avons recruté 20 personnes de plus qu en 2011 alors que le volume d activité a augmenté de 6,53 %. Nous restons vigilants à augmenter le ratio d heures travaillées par salarié Personnes accueillies et reçues Personnes ayant travaillé Total heures travaillées Personnes réinsérées (en CDD de 6 mois ou en CDI) Equivalents temps plein des salariés en insertion 112,3 105, personnes ont été reçues en entretien individuel de recrutement (433 en 2011), 69 % d entre elles ont été embauchées (50% en 2011). Les entretiens individuels sont essentiellement réalisés par des bénévoles formés aux techniques d entretien de recrutement. 2. Les données financières Chiffre d affaires En 2011 : soit une augmentation de 1.45 % par rapport à 2010 En 2012 : soit une augmentation de 7.32 % par rapport à Emploi Développement - Rapport d activité 2012

10 Répartition du chiffre d affaires en fonction des catégories de clients en ,30% 3% 27,70% Particuliers Enterprises Entreprises privées Collectivités locales Associations 68% Les chiffres sont sensiblement identiques aux années précédentes. Les entreprises privées sont légèrement plus représentées que l an passé, conséquence des heures réalisées dans le cadre des clauses d insertion heures. 97 % de l activité se réalise dans le secteur non marchand, ce qui permet d «échapper» aux limites des 480 heures pour les salariés détachés dans les entreprises privées, sans pour autant parvenir aux embauches que l'on pourrait en espérer dans ce secteur. Subventions publiques Subvention du département RSA socle , soit une augmentation de 13,25 % par rapport à Subvention de la DIRECCTE Accompagnement en AI FDI (pour l accompagnement professionnel) (pour l embauche d un encadrant pédagogique) Subvention de la Région pour les postes «emploi tremplin d'insertion» subvention ARSIE (achat matériel informatique) Remboursement ASP pour les CUI Cette somme correspond à une prise en charge de salaire et de formation dans le cadre des contrats aidés Subventions reçues fin 2012 Subventions accordées pour à recevoir Emploi Développement - Rapport d activité 2012

11 Nombres d heures travaillées en heures en 2012 contre en 2011 (soit une augmentation de 6,53 %) par les salariés mis à disposition, ce qui correspond à 112,3 ETP (Equivalents Temps Plein) réalisés par 512 personnes heures en 2012 contre en 2011 (soit une diminution de 4,35 %) par les permanents administratifs, ce qui correspond à 12 ETP réalisés par 15 personnes. Soit heures travaillées à Emploi Développement en 2012 par l ensemble des salariés. 3. Résultats comparés 2011 et % d évolution Chiffre d affaires ,3 % Personnes accueillies % Personnes mises à l emploi % Sorties en emploi durable + sorties dynamiques Total des heures travaillées par les salariés en parcours ( 1 ETP : 1607h) % % En Equivalents Temps Plein 112,3 105,4 + 6,5 % Total des heures travaillées par les salariés permanents (1 ETP : 1820h) ,35 % Permanents en Equivalents Temps Plein 12 12, Masse salariale globale chargée ,28 % Impôts, taxes, formation % Subventions (hors contrats aidés) ,5 % Clients ,4 % 9 Emploi Développement - Rapport d activité 2012

12 4. Les principaux secteurs d activité d Emploi Développement 4,10% 3,50% 2,20% 1,20% 4% 33% 52% Nettoyage Restauration collective Manutention Gardiennage et transport Sécurité Administratif Services aux particuliers Le premier secteur d activité reste le nettoyage avec 52 % des heures soit : heures, nous constatons une hausse de heures. L activité en restauration collective représente 33 % des heures soit : heures en 2012 contre en 2011, soit 449 heures de plus. 5. Répartition des heures travaillées selon le sexe et l âge Hommes Femmes Hommes Femmes ans ans + 50 ans TOTAL Total 64 (12.5%) 71 (14.6%) 348 (67,9%) (19.5%) 95(19.6%) 512 (65.8%) 10 Emploi Développement - Rapport d activité 2012

13 Répartition des heures travaillées selon l âge ans ans > 50 ans 6. Répartition des heures travaillées selon le niveau de formation Niveaux I à III (Bac +2 à bac + 5) (7.2%) 30 (6.2%) Niveaux IV (Bac validé ou pas) 48 (9.3%) 62 (12,7%) Niveaux V (CAP/BEP- Diplôme obtenu) 135 (26.3%) 117 (24.1%) Niveaux V Bis et VI (Inférieur au CAP BEP) 292 (57.9%) 277 (57%) Niveau I à III Niveau IV Niveau V Niveau V bis et VI Ces chiffres montrent une augmentation des salariés de plus de 50 ans, des petits niveaux d étude et des niveaux supérieurs. 11 Emploi Développement - Rapport d activité 2012

14 7. Répartition des heures travaillées selon leur situation à l entrée dans l association Bénéficiaires du R S A socle Bénéficiaires de l Allocation Spécifique de Solidarité 8 11 Travailleurs reconnus Travailleurs handicapés Jeunes en grande difficulté ne relevant pas des catégories précédentes Répartition des heures travaillées selon leur durée d inscription au chômage 2012 (512 salariés) 2011 ( 486 salariés) Demandeurs d emploi de moins d un an 137(26.7%) 160 (32.9%) Demandeurs d emploi entre un à deux ans 176 (34.3%) 130 (26.7%) Demandeurs d emploi de plus de deux ans 199 ( 38.8%) 196 (40.3%) Demandeurs d emploi de moins de un an Demandeurs d emploi entre un à deux ans Demandeurs d emploi de plus de deux ans 12 Emploi Développement - Rapport d activité 2012

15 9. L accompagnement social Nombre de salariés ayant bénéficié d un accompagnement social Nombre d heures d accompagnement social réalisé par l association Durée d accompagnement social par bénéficiaire (en heures) Les difficultés rencontrées par les salariés par ordre décroissant : Logement (30%), illettrisme analphabétisme (19%), surendettement finances (16%), santé (10%), manque de disponibilité due à des problèmes de garde d enfant (8%), démarches administratives accès aux droits (6%), souffrance psychique (4%), addiction (3%) et justice (1,6%). 10. L accompagnement professionnel L embauche d une seconde conseillère en insertion professionnelle concrétise la volonté d Emploi Développement de concentrer son action d accompagnement vers l insertion professionnelle et d orienter vers les partenaires sociaux pour les questions d ordre social. La bonne connaissance du réseau permet de faire des orientations adaptées aux problématiques des salariés en parcours. Nombre de salariés ayant bénéficié d un accompagnement professionnel Nombre d heures d accompagnement professionnel Durée moyenne de l accompagnement professionnel par bénéficiaire La formation Nombre de salariés en parcours ayant bénéficié d une formation Nombre d heures de formations réalisées par les salariés en parcours Durée moyenne des formations par bénéficiaire L activité sur l accompagnement professionnel et la formation marque une baisse par rapport à Plusieurs paramètres viennent l expliquer, une équipe de conseillères à l emploi réduite (4 au lieu de 5 pendant dix mois et un arrêt maladie de plusieurs semaines durant la période estivale), le départ d une conseillère en insertion professionnelle et son remplacement. Ces mouvements de personnel nous ont amenés à une réorganisation importante en interne. 13 Emploi Développement - Rapport d activité 2012

16 Nous avons voulu développer les clauses sociales et être plus présents sur le terrain au détriment du suivi des salariés en parcours, mais cela a aussi permis une augmentation de l activité. Le suivi s est développé en externe sur le lieu de travail des salariés et moins en interne. En 2013, il conviendra de veiller à augmenter le nombre de suivis professionnels et de maintenir les salariés dans une dynamique de recherche d emploi. Les réunions de régulation qui ont lieu deux fois par mois seront l occasion de faire le point sur l évolution des situations et mettre en œuvre les modalités de préparation à la sortie dans les 6 mois qui précèdent les deux ans. La recherche de mutualisation de formations, pour les salariés en parcours, avec d autres structures d insertion par l activité économique de Paris s est intensifiée et se poursuivra en Les situations connues des personnes sorties d Emploi Développement 512 personnes ont travaillé et 410 personnes sont sorties de l association dont 45 (10%) dans les trois mois qui ont suivi leur inscription, dont 17 qui ont trouvé un emploi durable. Sur les 410 sorties, 96 personnes (23%) étaient des allocataires du R S A socle et 12 avaient la reconnaissance travailleur handicapé. Sorties durables (CDI ou CDD de 6 mois ou création d entreprises) Sur les 410 personnes sorties, 87 personnes (21%) ont une «situation professionnelle durable». Ces chiffres sont en augmentation par rapport à 2011 qui comptait 68 personnes soit 19% de sorties durables. Sorties en emploi de transition (CDD ou Intérim, contrats aidés non marchands) Sur les 410 personnes sorties en 2012, 52 personnes (13%) sont sorties en «emploi de transition» soit 4 personnes de plus qu en Sorties positives (entrées en formation, emplois d insertion, départ à la retraite) Sur les 410 personnes sorties en 2012, 49 personnes (12%) sont en sorties positives Avec une formation Emploi d insertion Partis en retraite 8 3 Autre sorties Les autres motifs de sorties (décès, départ en province ou retour au pays, situation inconnue) représentent 222 personnes soit 17 personnes de plus qu en Emploi Développement - Rapport d activité 2012

17 Les sorties dynamiques correspondent au récapitulatif des données précédentes. 46% des personnes sorties sont en sorties dynamiques. Ce chiffre est en hausse de 2 % par rapport à Il y a eu moins de sorties en contrat aidé, en contrat d insertion et en formation. Toutes les autres catégories de sorties sont en hausse C D I C D D > 6 mois CDD < 6 mois Contrat aidé 29 7 Formation Emploi d'insertion Retraite 3 8 Total C D I C D D > 6 mois CDD < 6 mois Contrat aidé Formation Emploi d'insertion Retraite 15 Emploi Développement - Rapport d activité 2012

18 IV Les faits marquants de l année 2012 L ensemble des collaborateurs a travaillé cette partie du rapport d activité. Chaque collaborateur a écrit sur l évènement le plus marquant de son point de vue. Les évènements marquants suivant sont listés par ordre d importance pour les salariés permanents. 1 ) L arrivée de nouveaux collègues Parmi les évènements de l année 2012, l évènement le plus marquant de l année, pour la grande majorité des salariés permanents est l arrivée de nouveaux collègues : Gisèle Billard, directrice adjointe en janvier 2012, Zoé Gendrot, conseillère en insertion professionnelle en avril 2012 et Christophe Chabry, responsable administratif et financier en octobre Ces nouveaux salariés interrogent les pratiques professionnelles en cours à Emploi Développement. Ces questionnements sont suivis de nouvelles façons de réfléchir et de travailler, de nouvelles procédures sont à mettre en place, ce qui génère une forte dynamique dans l équipe. 2 ) Participation des salariés en parcours La participation des salariés à la vie de l association est un des fondamentaux de l Economie Sociale Solidaire. Ainsi, en Juin 2012, il a été mis en place un conseil des salariés en parcours: douze hommes et douze femmes se sont proposés pour faire partie de cette instance de concertation et de représentation des salariés. Tous les métiers sont représentés. Les membres du «conseil des salariés» ont participé à l élaboration de l enquête annuelle de satisfaction auprès des salariés. Il y a eu deux réunions en Emploi Développement était représentée par un administrateur, Jacques GAUDIN, les salariés permanents étaient représentés par Lydie KOKLA, Zoé GENDROT, Samira BELHAKIMI et Gisèle BILLARD. Les décisions prises à l issu du conseil : un conseil de salariés se tiendra chaque trimestre, modification du nom des conseillères professionnelles pour devenir conseillères à l emploi, choix des questions posées dans le questionnaire d évaluation aux salariés. Le conseil des salariés a été associé à l analyse des résultats des enquêtes clients et salariés. Quatre d entre eux ont participé à des ateliers de préparation du séminaire qualité organisé par le COORACE National. Ils devraient participer activement à ce séminaire en apportant leur témoignage. Le conseil des salariés a écrit son bilan (voir page 18). 3 ) Atelier savoir être et culture d entreprise Avec l arrivée d une seconde conseillère insertion professionnelle, Zoé GENDROT, en avril 2012, il a été possible de reprendre une expérience qui avait été menée en 2011 : Atelier «savoir être en entreprise et culture d entreprise». Cet atelier a lieu toutes les trois semaines, animé en alternance par les deux conseillères insertion professionnelle. 16 Emploi Développement - Rapport d activité 2012

19 Il y a eu 7 ateliers et 32 personnes sont venues. Cet atelier est proposé aux nouveaux salariés et recommandé pour les salariés qui rencontrent des problèmes de comportement sur les missions de travail. Il a pour objet de sensibiliser les demandeurs d emploi aux attentes des employeurs et aux règles de vie en entreprise, dans le but de les préparer au retour à l emploi, et afin de permettre un maintien durable dans l emploi. 4 ) Pour les clients les plus importants, il est proposé un «coaching» après signature d un contrat de 6 mois ou un CDI. Ce suivi est assuré par une conseillère en insertion professionnelle qui fait le point avec le nouvel employeur sur la prise de fonctions du nouveau salarié et selon les besoins, elle accompagne le salarié dans la compréhension des nouvelles contraintes liées au contrat de travail. 5 ) le document unique des risques professionnels En 2010, l association avait élaboré le document unique des risques professionnels. Le service de santé au travail avait préconisé que ce document soit décliné aux salariés en parcours. Les salariés en parcours ont été associés à cette démarche de prévention des risques professionnels. Ils ont été réunis selon leur domaine professionnel. Il y a eu 3 réunions animées par Zoé GENDROT conseillère en insertion professionnelle et 36 participants. Le document complet sera en mesure d être envoyé aux autorités compétentes en début d année ) Nouveaux clients/ Nouveaux marchés La Maison de l Emploi de Paris, a proposé à Emploi Développement de rencontrer la société «COMPASS EUREST», société de restauration collective pour lui permettre de remplir ses obligations dans le cadre des clauses d insertion suite à l obtention d un marché public. Seuls trois sites étaient concernés par ce marché public. L entreprise COMPASS EUREST a fait part de sa satisfaction et aujourd hui, Emploi Développement intervient sur une dizaine de sites et ce chiffre devrait évoluer au cours de l année D autres entreprises, GTM Bâtiment, Paris Ouest constructions ont fait appel à nos services pour remplir leurs obligations dans le cadre de marchés clausés. Les missions proposées sont des heures d entretien de lieux de vie. Emploi Développement connait bien ces secteurs d activité (restauration collective et entretien de locaux) et la nécessité de répondre dans l urgence. Ces entreprises classiques apprécient particulièrement notre connaissance du métier et notre réactivité. Ces nouveaux marchés nous permettent de (re)mettre à l emploi des demandeurs d emploi et facilitent leur insertion sur le marché ordinaire. En 2012, Emploi Développement a répondu à deux appels d offre et a été retenue pour un marché avec PARIS HABITAT pour le portage de courses pendant la réfection des cages d ascenseurs. 7 ) Passerelles avec d autres structures d insertion par l activité économique Le partenariat avec «Objectif Emploi» continue et se développe, sur certains marchés publics, «Objectif Emploi» nous propose d intervenir en partenariat, récemment avec la société Rodin Bat, 17 Emploi Développement - Rapport d activité 2012

20 GTM Bâtiment et Marguerat et Associés. «Objectif Emploi» est aussi une passerelle de transition professionnelle pour les salariés en fin de parcours. En 2012, 21 salariés ont été ainsi orientés. Des conventions de partenariat ont été signées avec les Régies de Quartier du 13 ième et 14 ème arrondissements, «Téla 13» et «Flora Tristan». La coopération consiste à permettre aux Régies de Quartier de répondre aux appels d offres et poursuivre les services par la mise à disposition de personnes le temps d un recrutement et du montage du dossier auprès de Pôle Emploi. 8 ) Les nouvelles modalités de recrutement En début d année, avaient lieu chaque jeudi, des sessions de recrutement, cette organisation mobilisait des moyens humains et du temps pour une efficacité peu probante. De nombreuses réunions de travail ont eu lieu pour mettre au point les nouvelles modalités de recrutement. A partir de septembre, il a été convenu que les demandeurs d emploi qui postuleraient de façon spontanée seraient reçus en entretiens individuels par les bénévoles sur rendez-vous le mardi matin. Chaque semaine il y a une quinzaine d entretiens de recrutement. Lorsque des besoins de personnels seraient plus importants, des sessions de recrutement seraient organisées chez les prescripteurs (Pôle Emploi, Missions Locales, etc..) ou auprès des partenaires. Des questionnaires techniques dans le domaine de la restauration collective et de l entretien ont été réalisés et sont un support efficace pour évaluer le niveau de connaissances du candidat dans le domaine pour lequel il postule. En outre, nous avons défini une nouvelle procédure pour les anciens salariés qui souhaitent se réinscrire à Emploi Développement. Toute demande est écrite et adressée à la direction. Chaque candidature fait l objet d une évaluation par une conseillère en insertion professionnelle. 9 ) Sensibilisation de l'équipe à la Lutte Contre les Discriminations Une demi-journée de formation a eu lieu en décembre 2012 pour sensibiliser les salariés permanents et les administrateurs aux risques juridiques relatifs aux discriminations. Dans le cadre de sa fonction de référente qualité, Muriel PASSOT a suivi une journée de formation sur ce thème. Depuis le mois de Mai 2012, Eunah MONTOBAN Conseillère à l emploi, est référente «lutte contre les discriminations» au sein d Emploi Développement. Ainsi, elle est garante que les décisions prises et les outils mis en place sont conformes à la législation. Elle a aussi un devoir d alerte auprès de la direction. La lutte contre les discriminations marque un engagement fort de la structure. La lutte contre les discriminations dans une structure discriminante elle-même par définition (sélection des personnes pour le recrutement) est une avancée qui semble être enviée des autres structures et surtout c est un argument commercial et de communication important. En effet, les clients, qui font appel à l Association, sollicitent des compétences professionnelles et pas des caractéristiques d individus. 18 Emploi Développement - Rapport d activité 2012

21 10 ) Comité de suivi avec Pôle Emploi Le premier comité de suivi a eu lieu en septembre 2012, en présence de Pôle Emploi. Ont participé des partenaires qui ont l habitude d orienter des demandeurs d emploi vers Emploi Développement. Cette instance permet de faire le point sur les parcours des salariés, de relever les freins à une insertion durable. Chaque participant peut apporter une aide, un conseil, une réponse à la problématique posée. En début d année 2013 sera signée la nouvelle convention de coopération locale ave Pôle Emploi. 11 ) Reconstruction du site internet : Dans un souci d améliorer la communication vers les donneurs d ordre et les salariés le site Internet a été refait en début d année ) Enquête de satisfaction auprès des salariés en parcours L enquête s est déroulée entre août et septembre Il y a eu 49 réponses sur 150 questionnaires distribués. Cette enquête a fait apparaitre deux demandes d amélioration : 1) une meilleure lisibilité des rôles et fonctions des salariés permanents et 2) augmenter le ratio heures/salariés. A la suite de cette enquête, il a été convenu de changer l intitulé du poste des conseillères professionnelles pour devenir «conseillères à l emploi». Donner davantage d heures aux salariés en parcours reste une préoccupation permanente de l ensemble des conseillères à l emploi. 13 ) Enquête de satisfaction auprès des clients/utilisateurs L enquête a eu lieu courant juin Il y a eu 69 réponses sur 350 questionnaires distribués. Les réponses étaient globalement satisfaisantes. La grande réactivité dans la mise à disposition du personnel est la qualité principale reconnue par l ensemble des clients. 14 ) Création et aménagement de nouveaux bureaux Afin de permettre aux conseillères en insertion professionnelle de pouvoir mener des entretiens individuels, une partie du rez-de-chaussée a été aménagé pour permettre à ces deux professionnelles de travailler ensemble tout en ayant chacune leur bureau. 15 ) Conseil des salariés En bilan de l année écoulée, la parole a été donnée aux salariés dans le cadre de l élaboration du rapport d activité Le point essentiel manifesté fortement par les salariés est leur fort sentiment d appartenance à Emploi Développement. Ce sentiment s est traduit par la découverte, et le plaisir procuré par le travail en équipe lors des missions, ainsi que l importance des moments de partage et de convivialité en dehors du temps de travail. Certains événements ont marqué les salariés en 2012, au travers desquels ce sentiment d appartenance s est tout particulièrement manifesté : 19 Emploi Développement - Rapport d activité 2012

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