Dispositif d écoute psychologique. Virtual Class Room

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1 Dispositif d écoute psychologique Virtual Class Room

2 Ordre du jour 1. Présentation de PSYA 2. Le dispositif d écoute psychologique 3. Communication 4. Questions / réponses 2

3 Présentation de PSYA 1. Qui est PSYA? 2. Nos métiers 3. Notre équipe 4. Quelques références 3

4 1. Présentation de PSYA Quelques points clefs Cabinet spécialiste Une présence à l international 14 années d expérience - 14 années d expertise Habilitation IPRP Cabinet indépendant = Neutralité 4

5 2. Présentation de PSYA Nos métiers Les consultants Psya - psychologues cliniciens, victimologues, psychologues du travail, ergonomes, consultants en management et en organisation - tous conscients des enjeux liés à la santé des salariés interviennent, en collaboration avec tous les acteurs de l entreprise, sur les trois niveaux de prévention : Prévention primaire Prévention secondaire Prévention tertiaire Diagnostic quantitatif et qualitatif des facteurs de risques psychosociaux Cartographie des risques et facteurs de risques Accompagnement dans la mise en place d actions correctives Accompagnement dans la mise en place d une politique de bien-être au travail Ingénierie pédagogique Transfert de compétences Sensibilisation : risques psychosociaux, harcèlement, stress, violence et agressivité... Retour sur Expériences Professionnelles Analyse de pratiques professionnelles Centre d écoute psychologique accessible 24h/24 et 7j/7 Permanence psychologique sur site Débriefing post traumatique Prévention des conduites addictives Aide au retour à l activité professionnelle De l organisation à l individu 5

6 3. Présentation de PSYA Notre équipe Des compétences complémentaires Prévention primaire Prévention secondaire Prévention tertiaire Psychologues du travail / Psychosociologues / Sociologues Ergonomes Analystes / Statisticiens Consultants Management Ressources humaines Psychologues du travail / Psychosociologues / Sociologues Ergonomes Consultants Management Ressources humaines Psychologues cliniciens Victimologues Conseiller en Orientation Sociale pour une gestion optimale des risques psychosociaux 6

7 4. Quelques références 7

8 Dispositif d écoute psychologique 1. Points clefs 2. Les entretiens 3. Modes d utilisation du service 4. Retours statistiques 8

9 1. Points clefs Disponible 24H/24 et 7J/7 Accessible par téléphone et par Internet ( , chat) Accessible gratuitement (numéro Vert) Permet d aborder TOUTE problématique (personnelle et professionnelle) CEP Doté d une ligne spécialement dédiée Animé exclusivement par des psychologues cliniciens Garantit anonymat et confidentialité 9

10 2. Les entretiens Ils ont pour objectif d offrir un espace de parole avec des professionnels de l écoute (psychologues cliniciens) si le salarié en ressent le besoin. Ils ont lieu dans un centre d'écoute et d accompagnement psychologique, confidentiel et anonyme et offrent: une écoute active un moyen d évacuer les tensions accumulées en mettant des mots sur des situations vécues un moyen de retour à un équilibre psychologique l apport de solutions appropriées à la situation vécue la facilitation de l accès à la prise en charge thérapeutique (si nécessaire) Ces entretiens sont une aide ponctuelle et ne se substituent en rien à une prise en charge thérapeutique en face à face. Ils se déroulent dans le cadre d appels limités (5 médiations téléphoniques). Au-delà, une orientation vers un psychologue en libéral peut être proposée. 10

11 3. Modes d utilisation (1/5) Trois possibilités sont offertes aux salariés pour échanger avec un psychologue : Un dialogue par téléphone (7j/7 et 24h/24) en composant le XXX XXX (appel gratuit depuis un poste fixe) Un dialogue en direct via un chat (7J/7 et 24h/24) accessible en se connectant sur - espace bénéficiaires (login : XXXXX / password : XXXXX) Un échange de questions/réponses via un service de messagerie (réponse sous 24h) accessible en se connectant sur - espace bénéficiaires (login : XXXXX / password : XXXXX) Sur certains sites : permanences psychologiques Sites parisiens : Les Ulis, Issy-les-Moulineaux (REGUS), Nanterre Sites Rhône-Alpes : Grenoble, Villefontaine Isle d Abeau Sophia Antipolis 11

12 3. Modes d utilisation (2/5) Aide psychologique par téléphone : (après avoir composé le numéro dédié) Accueil du psychologue Exposition du sujet de l appel par le salarié Entretien psychologique Conclusion de l entretien 12

13 3. Modes d utilisation (3/5) Aide psychologique par Chat: (après avoir renseigné ses identifiants de connexion) Accueil du psychologue Identification de la demande Entretien psychologique Conclusion de l entretien 13

14 3. Modes d utilisation (4/5) Aide psychologique par messagerie : (après s être connecté sur l interface internet) Réception du mail par le psychologue clinicien Analyse de la réponse et élaboration de pistes de réflexions Envoi de la réponse par le psychologue sous 24 h 14

15 3. Modes d utilisation (5/5) Pour le premier rendez-vous Directement auprès du psychologue En appelant le centre d écoute Pour les rendez-vous suivants : Directement auprès du psychologue Planning des permanences des sites concernés sur la plateforme «Vivre Mieux» 15

16 4. Retours statistiques Chaque appel donne lieu à une saisie de fiche informatique anonyme qui nous permet de remettre à l entreprise les éléments statistiques suivants : Nombre d appels traités mois par mois, Nombre d appels moyen par personne, Problématiques exprimées Santé sécurité équilibre 13% Changement du travail 11% Demande d'information 9% Aspects relationnels 49% Répartition des appelants par statut (salarié, membre de la famille ), Caractéristiques du travail 18% Répartition des appelants par genre, Nombre d appels reçus par mois Répartition des appelants par tranche d âge, Répartition des appelants par cause, Répartition des appelants par nature, Répartition des appelants par facteur de stress liés, Répartition des appelants par orientation, Répartition des appelants par état psychologique. Grâce aux informations qu ils permettent de récolter, les reporting que nous transmettons apportent à notre dispositif toute sa dimension préventive. 16

17 17 Communication

18 Modèles d affiche et de dépliant 18

19 Avez-vous des questions? Merci pour votre attention 19

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