Définition du stress

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Pascale Coutu
il y a 5 ans
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1 Prévention primaire de la souffrance au travail: approche collective appliquée en entreprise Laurence WEIBEL, neurobiologiste Définition du stress Agence Européenne pour la Sécurité et la Santé au travail Un état de stress «survient lorsqu il y a déséquilibre entre la perception qu une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu elle a de ses propres ressources pour y faire face». 1

2 Contraintes /ressources perçues situation chez l homme Etat de stress Conséquences sur la santé Facteurs organisationnels et psychosociaux situation dans l entreprise Conséquences économiques chez l homme 61% des salariés ont un Contraintes #ressources travail perçues fortement stressant Risques de stress (SUMER 2003 : salariés) Etat de stress chronique Conséquences sur la santé 27% se plaignent de problèmes de santé liés à une travail stressant Effets délétères sur la santé (4ème enquête européenne 2005) Facteurs organisationnels et psychosociaux dans l entreprise Conséquences économiques 2

3 Le stress est une plainte individuelle qui résulte de l interaction entre la personne et sa situation de travail Le stress doit devenir une préoccupation pour l entreprise quand les plaintes s accumulent Prévention du stress Contraintes /ressources perçues Facteurs «entreprise» situation chez l homme Etat de stress chronique Prévention primaire ou «à la source» situation dans l entreprise Conséquences sur la santé Prévention secondaire ou corrective Conséquences économiques 3

4 Une démarche générale de prévention et des outils Les objectifs 1. Evaluation du niveau de stress des salariés 2. Identification des exigences du travail pouvant être à l'origine de ce stress. Diagnostic collectif 3. Mise en place d'un plan d'action 4

5 S engager dans une démarche de prévention à l échelle collective, SSI : Engagement de la direction sur une démarche complète et durable (éviter les diagnostics sans suite) Existence d une culture en santé et sécurité au travail dans l entreprise Volonté d une action sur les facteurs organisationnels et psychosociaux Information et participation du personnel Création d un groupe de pilotage interne Possibilité de recours à des ressources extérieures pour certaines étapes de la démarche (diagnostic approfondi, évaluation) DU Débat autour des CDT Signes d alerte (suicide, harcèlement, violences physiques, etc.) Demande des acteurs de l entreprise Problèmes repérés par les préventeurs externes Pré-diagnostic (en interne ou en externe) Mise en place d un projet spécifique Constitution d un groupe «projet» Prise en charge des salariés en souffrance Mesures préliminaires de prévention Diagnostic approfondi Restitution des résultats Élaboration d un plan d action Mise en œuvre Suivi 5

6 Pré-diagnostic Mise en place d un projet spécifique Constitution d un groupe «projet» Diagnostic approfondi Restitution des résultats Élaboration d un plan d action Mise en œuvre les indicateurs d alerte - contexte de plan social - plaintes suite à une nouvelle organisation du travail (suppression de postes autonomes / mise en ligne) - augmentation des AT bénins - prise de pauses sauvages - symptômes physiques (paresthésies, céphalées, asthénie ) - troubles comportementaux (pleurs, individualisation) 6

7 un outil de dépistage Pré-diagnostic Mise en place d un projet spécifique Constitution d un groupe «projet» Diagnostic approfondi Restitution des résultats Élaboration d un plan d action Mise en œuvre 7

8 Le rôle du Comité de Pilotage validation méthodologie CRAM calendrier de la démarche relais permanent auprès du personnel aide dans la connaissance de l'entreprise moyens de communication (organisation de l'enquête) après restitution des résultats, aide à proposer et à implanter des solutions + suivi Exemple de composition Directeur d établissement Animateur de Sécurité Médecin du Travail Délégué Syndical Secrétaire du CHSCT Cadre Agents de Maîtrise et Ouvriers Agent Méthodes et Bureau d Etudes + CRAM 8

9 Pré-diagnostic Mise en place d un projet spécifique Constitution d un groupe «projet» Diagnostic approfondi Restitution des résultats Élaboration d un plan d action Mise en œuvre Diagnostic organisationnel et psychosocial du stress au travail 1. observation du travail / étude documentaire 2. entretiens dirigés 3. questionnaire 9

1. Observation du travail + documents d'e Identification des contraintes

de CHSCT et DP / CE, organigramme, liste du personnel par secteurs,

chaque secteur, descriptif des emplois / fonction, document unique EVRP).

10 1. Observation du travail + documents d'e Identification des contraintes réelles parole des salariés étude documentaire (Bilan social, derniers CR de CHSCT et DP / CE, organigramme, liste du personnel par secteurs, caracteristique du personnel (age, ancienneté, genre), descriptif de chaque secteur, descriptif des emplois / fonction, document unique EVRP). 2. Entretiens dirigés - entretiens individuels confidentiels - Grille d'entretien 10

11 3. Phase extensive par questionnaire (WOrking Conditions and Control Questionnaire) Pré-diagnostic Mise en place d un projet spécifique Constitution d un groupe «projet» Diagnostic approfondi Restitution des résultats Élaboration d un plan d action Mise en œuvre 11

12 en comité de pilotage SYNTHESE NIVEAUX DE STRESS ET DE STIMULATION SECTEUR STRESS (ref=51.39) STIMULATION (ref=50.17) ENSEMBLE DE L'ENTREPRISE LOGISTIQUE LIGNE PEINTURE METALLURGIE SERVICES SUPPORT SECTEUR S SECTEUR P

13 SYNTHESE CONCERNANT LES SOURCES DE STRESS ET LES GROUPES DE SALARIES EXPOSES CIBLE DIMENSION A TRAVAILLER RESSOURCES EXIGENCES RISQUES PLANIFICATION TEMPS AVENIR ENSEMBLE DE 2 1 L ENTREPRISE LOGISTIQUE LIGNE 1 PEINTURE METALLURGIE SERVICES SUPPORT SECTEUR S SECTEUR P Pré-diagnostic Mise en place d un projet spécifique Constitution d un groupe «projet» Diagnostic approfondi Restitution des résultats Élaboration d un plan d action Mise en œuvre 13

14 Un plan d'action basé sur les résultats du diagnostic Le diagnostic Identification de contraintes pour l'ensemble de l'entreprise Identification de contraintes par secteur Plan d'action pour l'ensemble de l'entreprise Plan d'action sur les "exigences" Exemples Type d action Remise à jour par écrit les descriptions de fonction Communication interactive entre les opérateurs et les services supports Responsables Responsable de service ou de cellule de production Responsable de service ou de cellule de production Délai 3 mois 1x/semaine lors des réunions de production 14

15 Plan d'action pour l'ensemble de l'entreprise Plan d'actions sur " l'avenir " Exemples Type d actions Communiquer positivement (Marchés gagnés ) Communiquer sur la stratégie du groupe et la santé financière du site de production Responsable Le Directeur d établissement Le Directeur d établissement Délai 3 semaines 2 mois Plan d'action pour l'ensemble de l'entreprise Plan d'action général pour augmenter la "stimulation" Exemples Type d action Réalisation concrète par un opérateur de son idée d amélioration Valorisation du travail de production par des photos de chantiers installés Responsable Responsable de service ou de cellule de production Le Directeur d usine et le Responsable Amélioration Continue Délai 2 semaines 2 mois 15

Plan d'action du secteur "LIGNE 1" Exemples Type d action Responsable Délai contrainte "avenir" [avenir personnel et avenir de l'entreprise] Communication de la situation du produit / marché global

16 Plan d'action du secteur "LIGNE 1" Exemples Type d action Responsable Délai contrainte "avenir" [avenir personnel et avenir de l'entreprise] Communication de la situation du produit / marché global et de sa progression Responsable de la cellule de production 3 semaines contrainte "temps" [contraintes temporelles : échéances étroites à respecter, cadences de travail imposées, vitesse de travail dépendante du travail d autrui ] Mise à jour des modes opératoires et leur respect Responsable de la cellule de production 1 mois Pré-diagnostic Mise en place d un projet spécifique Constitution d un groupe «projet» Diagnostic approfondi Restitution des résultats Élaboration d un plan d action Mise en œuvre 16

17 - comité de pilotage - contrôleur sécurité de la CRAM des outils de sensibilisation 17

18 CONTACT Laurence Weibel CRAM Alsace-Moselle 14 rue seyboth-bp Strasbourg cedex

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