NOUVEAU MONDE DU TRAVAIL

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1 5CONSEILS Management Gérer une équipe virtuelle et physique CE DOSSIER EST PUBLIÉ PAR MEDIAPLANET ET N EST PAS SOUS LA RESPONSALBILITÉ DE LA RÉDACTION DE TRENDS-TENDANCES Culture d entreprise La confi ance dans les employés est essentielle Immobilier Les centres d affaires au service des entreprises NOUVEAU MONDE DU TRAVAIL POUR IMPLÉMENTER UN MONDE DU TRAVAIL «INTELLIGENT» DES ESPACES DE TRAVAIL PHOTO: YVAN GLABIE FLEXIBLES ET COLLABORATIFS Avant de procéder à un quelconque changement dans l environnement de travail d une entreprise, une bonne compréhension du fonctionnement de celle-ci est indispensable. Vous préférez avoir l addition après le dessert ou en même temps que l apéritif? Rendez-vous en page 3 L énergie comme vous l entendez.

2 2 JUIN 2012 LE DÉFI «Le nouveau monde du travail promeut une vision d entreprise qui a le potentiel de rendre l organisation du travail plus démocratique et durable, répondant ainsi aux attentes de l ensemble des stakeholders de l entreprise», explique Prof. dr. Laurent Taskin. NOUS RECOMMANDONS Hilde Helsen Expert Ressources Humaines Une nouvelle vision d entreprise pour un PAGES 6&7 «L important est désormais de trouver un bon équilibre entre travail et vie privée» nouveau style de leadership Un espace de travail ouvert, «clean», des espaces dédicacés (à des réunions, à des échanges informels), les données accessibles via le Cloud partout et tout le temps et la pratique du télétravail à domicile jusqu à deux jours par semaine sont autant d éléments souvent associés au nouveau monde du travail sans qu ils ne suffisent, pourtant, à l incarner précisément. Un mix organisationnel Mais qu est-ce donc que ce 1 nouveau monde du travail? Il s agit d un mix organisationnel de pratiques de flexibilité du temps et de l espace de travail, d organisation du travail (en équipe, semi-autonomes, virtuelles, p.ex.) et de management (par projets, par objectifs et tournées vers le partage des connaissances, essentiellement) dont la mise en œuvre est facilitée par les technologies de l information et de la communication (TIC), et qui s inscrit au cœur d une vision particulière de l entreprise. Flexibilité et TIC Disons-le d emblée : en ce qui 2 concerne la flexibilité et les TIC, le nouveau monde du travail n a rien d un nouveau monde. La plupart des enjeux qui y sont associés étant étudiés depuis plusieurs décennies (mobilité, environnement, conciliation privé-professionnel, gestion du changement, etc.). La nouveauté tient donc surtout à la vision sociétale qui est associée à cette transformation du travail : elle s inscrit dans un mouvement visant à rendre l entreprise plus transparente, démocratique et collaborative. Celle-ci valorisant une performance durable (donc aussi collective et sociale, au détriment d une mesure de la performance exclusivement individuelle et économique) et promouvant, pour ce faire, une culture de l apprentissage. + = «Il s agit d un mix organisationnel de pratiques de fl exibilité du temps et de l espace de travail, d organisation du travail et de management dont la mise en œuvre est facilitée par les technologies de l infor- mation et de la communication» Prof. dr. Laurent Taskin Louvain School of Management et Institut des Sciences du Travail, Université catholique de Louvain Vision Cette vision de l entreprise 3 constitue une réponse à l évolution des attentes des travailleurs à l égard de leur travail ainsi qu à l évolution démographique du marché du travail. Attirer les profils les plus recherchés et fidéliser les talents les plus expérimentés nécessite de valoriser chaque collaborateur. Cette valorisation a lieu au travers de pratiques d apprentissage informelles et sociales rendues possibles par une culture de la collaboration, un mode de management responsabilisant et une organisation des temps et des espaces de travail adéquate, c est-à-dire respectant les choix individuels mais promouvant le collectif. Autant de choses qui ne se décrètent pas par des outils et une planification détaillée mais qui dépendent plutôt de la capacité du management à développer une forme de leadership responsabilisant les individus et les équipes, promouvant la confiance et la justice, dans le respect des collaborateurs. Une stratégie durable Dès lors, les pratiques se revendiquant des nouvelles formes 4 d organisation du travail ne sont, le plus souvent, que des solutions ad hoc répondant aux besoins individuels des travailleurs et apportant, en échange, des rationalisations économiquement intéressantes (en termes de facility, p.ex.). Il est, en effet, possible de mettre en place un open space voire même le télétravail à domicile dans des organisations qui promeuvent une culture du contrôle et accordent une autonomie limitée à leurs travailleurs. Dans ce cas, ces pratiques ne peuvent être porteuses d innovation sociale et prétendre aux vertus de performance durable associées aux NFOT. Pire, elles peuvent générer de nouvelles tensions contreproductives en renforçant, par exemple, le contrôle et le sentiment de surveillance. Si, au final, le nouveau monde du travail est un concept séduisant pour la plupart des entreprises, il constitue aujourd hui davantage un label qu un projet d organisation. Or, désincarné de la vision d entreprise qu il promeut, le concept ne présente qu un potentiel limité de changement pour l organisation et se prive de toucher certaines organisations, métiers ou fonctions. We make our readers succeed! NOUVEAU MONDE DU TRAVAIL, 1IÈRE EDITION, JUIN 2012 Managing Director: Christophe Demir Editorial & Production Manager: Evi Vanparys Project Manager: Anouk Lescrenier Phone: Business Developer: Leoni Smedts Layout: I Graphic Sub-editor: Léonard Daniels, Anne-Sophie Laurent Redaction: Philippe Van Lil, Olivier Clinckart, Moïra Lens Distributed with: Trends-Tendances Print & distribution: Roularta Mediaplanet contact information: Phone: +32 (0) Fax: +32 (0) /MediaplanetBelgium Mediaplanet s business is to create new customers for our advertisers by providing readers with highquality editorial content that motivates them to act. L eau pure légendaire, maintenant aussi chez vous! Pour plus d informations: 0800/

3 INSPIRATION CONSEIL 1 CHOISISSEZ LES BONS PARTENAIRES JUIN CONSEILS QUI PERMETTENT DE RÉDUIRE LA FACTURE ÉNERGÉTIQUE Il est à noter que plusieurs de ces suggestions font aussi l objet d aides fédérales, régionales ou communales. Question : Dans un secteur devenu concurrentiel comme celui de l énergie, une nouvelle manière de travailler a-t-elle vu le jour? Réponse : Au-delà de l aspect tarifaire, la fl exibilité et l effi cacité du fournisseur sont fondamentales, comme l explique Marc Linthoudt, Account Manager pour la société Vanderperren. Quels critères avez-vous pris en compte pour choisir un fournisseur d énergie? «Lors de la libéralisation du marché, nous avons été contactés par un fournisseur qui nous a proposé un rendez-vous tout en nous expliquant les avantages éventuels que nous pourrions en retirer. Après plusieurs réunions au cours desquelles nous avons pu étudier les différents aspects importants dont nous voulions tenir compte (tarifs pratiqués, énergie verte, ) tout en comparant avec les offres d autres fournisseurs, nous avons conclu un contrat.» Les projections qui ont été effectuées à l époque présentaient-elles des différences significatives par rapport à votre ancien fournisseur? «Tout à fait. Ainsi, il était possible de réserver à une date et à une heure précise un prix d énergie et une quantité annuelle définie, selon les besoins et en fonction des évolutions possibles du prix du marché. En effet, si ces derniers ont généralement tendance à augmenter, la crise financière de a entraîné une chute importante des prix de l électricité, d où l importance de pouvoir bien anticiper. Notre fournisseur nous a d ailleurs récemment contactés de manière proactive, afin de nous informer que les prix du marché étant relativement bas, il serait opportun de penser à réserver d ores et déjà pour l année prochaine. Une démarche très appréciée chez nous.» FACTURE ÉNERGÉTIQUE Il est important d anticiper et de contrôler sa consommation d énergie réactive. PHOTO: PRIVÉ Fournisseurs d énergie : une relation optimalisée avec le client «Après avoir analysé nos factures, notre fournisseur a constaté que notre consommation réactive n était pas optimale, avec comme conséquence le risque de devoir payer une amende» Marc Linthoudt Account Manager chez Vanderperren EN QUOI CONSISTE UNE AMENDE POUR CON- SOMMATION RÉACTIVE? La présence, par exemple, de tubes fluorescents, de moteurs électriques,, entraîne une consommation d énergie réactive. Si celle-ci est trop élevée, un coût supplémentaire est facturé dans le cadre du régime de tarification haute tension. Le placement de condensateurs de compensation permet de réduire cette consommation d énergie réactive et permet une suppression de la pénalité. Pour autant, est-il facile pour votre société de déterminer vos besoins de manière assez précise? «Oui, car nous avons une cabine haute tension et nous travaillons du lundi au vendredi. Vu le nombre de machines que nous utilisons, nous pouvons calculer assez précisément nos besoins. Par ailleurs, notre fournisseur est également très attentif à ce genre de détails. Après avoir analysé nos factures, il a constaté que notre consommation réactive n était pas optimale, avec comme conséquence le risque de devoir payer une amende. Il nous a ainsi proposé de venir vérifier gratuitement si les condensateurs de notre cabine à haute tension fonctionnaient correctement. Il s est avéré qu un de ces condensateurs était défectueux. Cette analyse nous a donc permis, après réparation, de constater une influence très positive sur notre consommation. Notre fournisseur ne se contente donc pas de nous envoyer une facture mensuelle mais vérifie également si aucune anomalie ne se présente.» Cette proactivité est donc un atout majeur à vos yeux? «Incontestablement! D ailleurs, notre fournisseur vient d organiser une table ronde au cours de laquelle nous avons pu, en compagnie d autres clients, obtenir des éclaircissements sur des points parfois complexes et discuter des enjeux de demain.» Pouvez-vous chiffrer les montants économisés? «Il est difficile de citer des chiffres précis, mais sur une période de cinq ans, l économie réalisée est incontestable. Notre premier contrat s étalait sur trois ans, après quoi nous avons choisi d opter pour des contrats d un an : l évolution de l économie mondiale est telle qu il devient de plus en plus compliqué d avoir une vision précise sur du long terme. Cette flexibilité en matière de durée de contrat est donc également la bienvenue.» OLIVIER CLINCKART Réduire la puissance 1 maximum appelée : généralement les moteurs électriques appellent au démarrage trois à cinq fois leur puissance nominale. La puissance prélevée montre donc un pic pendant le quart d heure de démarrage. Elle constitue un élément important du tarif de distribution et de transport. Il vaut mieux démarrer les grosses machines dans des quarts d heures différents ou installer des convertisseurs de fréquence. Maintenir son cosinus 2 phi au-dessus de 0,95 : le cosinus phi est un des indicateurs de l importance de la consommation réactive. Choisir des équipements ayant un cosinus phi supérieur à 0,95 permet de limiter la consommation en réactif. S il est peu envisageable de remplacer vos machines, investir dans des batteries de condensateurs peut parfois être rentabilisé en quelques mois. Remplacer l éclairage 3 par des LED : l éclairage des bureaux et des ateliers pèse toujours dans la facture. Des lampes LED permettent d économiser jusqu à 80 %. Acquérir des machines 4 et équipements de qualité et les entretenir : plus de frottement sur une chaîne de montage, un chariot élévateur équipé de mauvaises batteries ou de moteurs gourmands, ont des effets négatifs sur la puissance appelée ainsi que sur la consommation. Il est toujours intéressant d évaluer le volet énergétique des gros équipements et de les entretenir régulièrement, de façon à garantir leur fonctionnement optimal et consommation réduite. Envisager d investir dans 5 une cogénération : l installation d une cogénération (production combinée d électricité et de chaleur) peut s avérer extrêmement rentable. OLIVIER CLINCKART

4 4 JUIN 2012 PANEL D EXPERTS Question 1 Quelle est votre vision du Nouveau Monde du Travail? La manière de travailler change. Une des tendances de la décennie à venir est l individualisation. De plus en plus de collaborateurs prennent leur travail en main et aspirent à plus de liberté, de confiance, de flexibilité et de responsabilités propres afin de réaliser leur travail à leur manière. Une autre tendance est la connectivité. Les travailleurs cherchent à partager leurs connaissances et expériences avec les autres et trouvent cette connectivité dans des communautés virtuelles telles que LinkedIn, Yammer, Facebook et Twitter et physiques telles que des co-working spaces qui stimulent la créativité et la collaboration. Question 2 Quels avantages peuvent retirer les entreprises de l intégration du Nouveau Monde du Travail? En introduisant ces nouvelles manières de travailler les entreprises créent une réelle culture humaine et authentique ce qui augmente la satisfaction, la productivité, la fierté et améliore la loyauté et l implication au sein de l entreprise. Les collaborateurs se sentent respectés et libres et ils se montrent plus responsables et plus solidaires. Les entreprises tirent aussi de ces services des avantages majeurs grâce à une meilleure cohésion entre les activités de bureau, l utilisation optimale de l espace de travail, les outils de soutien, les modèles de travail et les investissements. Question 3 Comment cette tendance va-t-elle évoluer dans le futur? L être humain, les collaborateurs et les clients, vont être placés de plus en plus au centre de la société. Les espaces de travail vont de plus en plus ressembler à de grands cafés avec une ambiance authentique et stimulante où les collaborateurs se retrouvent pour collaborer. Les sociétés vont de plus en plus engager les collaborateurs pour leur talent et plus seulement pour les skills. On passe d une optique Command & Control à une optique Confiance & Liberté et des espaces de travail de production aux grands cafés de collaboration. Anouk van Oordt Fondatrice de Out Of Office Le monde du travail devient de plus en plus flexible et collaboratif. Les technologies ICT sont le moteur de ce changement. En effet, tant les nouvelles générations d appareils mobiles (smartphone, tablet, laptop) que les applications de communication (chat, vidéo, partage de données) ainsi que les réseaux mobiles (Wifi, 3G, ) révolutionnent la manière de travailler dans les entreprises. Elles permettent aux collaborateurs de l entreprise de communiquer de manière extrêmement efficace indépendamment du lieu où ils se trouvent. L adoption des nouvelles technologies de l information et de communication (TIC) permettent aux entreprises, non seulement des réductions de coût et une augmentation de la productivité des collaborateurs mais surtout une plus grande capacité de réaction et même d anticipation et de créativité. En effet, les entreprises et leurs collaborateurs bénéficient ainsi de meilleurs aménagements du temps et de l espace, d une vraie flexibilité ainsi que d un meilleur échange d informations entre collègues ou partenaires externes. Les utilisateurs poussent les entreprises à utiliser les nouveaux outils de communication (communication unifiée, Twitter...). Il suffit d observer l utilisation des smartphones et réseaux sociaux pour s en rendre compte. Du point de vue technologique, nous observons la convergence de nombreux médias de communication vers des plateformes unifiées. La combinaison de celles-ci avec les services dans les nuages («cloud services») permettra d accéder aux informations avec encore plus de flexibilité par rapport au lieu où l utilisateur se trouve et au type d appareil qu il utilise. Eric Van Lint Channel & Product Marketing Manager chez NextiraOne A mes yeux, le Nouveau Monde du Travail est synonyme d innovation sociale. Aujourd hui, l innovation est la seule garantie pour le futur. Nous ne devons plus parler du changement, le changement est là et sera toujours là. Mais l innovation ne mènera pas au succès sans innovation sociale qui passe par la co-création, la rapidité d adaptation, le partage des connaissances et le management dynamique. Les employés deviendront ainsi les co-entrepreneurs de l entreprise. Un élément essentiel de l innovation sociale est de reconnaître chaque employé en tant qu individu, il faut donc travailler sur l individualisation du travail dont les avantages sont infinis. Les employés ont leurs yeux et oreilles ouverts sur le monde extérieur, ils parlent, donnent leurs idées et leur avis à l entreprise. Les idées se multiplient et les actions nécessaires sont vraiment leurs actions, le succès est presque garanti. Cette attitude aboutit à la co-création, aux réseaux ouverts et à la dynamique nécessaire pour le futur. Personnellement j espère que toutes les organisations vont réaliser que l innovation sociale est le futur. C est une garantie pour que nous survivions positivement. Les employés sont demandeurs de ce changement d approche. J espère que tout le monde réalise que ce n est pas défini par l âge des employés. L âge n est qu un chiffre. Les gens qui sont les plus demandeurs sont ceux qui ont adopté les nouvelles technologies, les réseaux sociaux et les smartphones. Cette attitude contribue au digital lifestyle qui est pour les entreprises un cadeau et la seule garantie du succès. Hilde Helsen General Manager Lee Hecht Harrison Belgium Caring for people at work. Le Bien-être au travail : une ambition saine d Adhesia. Nous vous offrons un ensemble de prestations médicales préventives, y compris les check-up médicaux. En matière de «Gestion des risques» nous proposons également une gamme complète de services. Grâce à notre programme dynamique et innovateur «Body & Soul», nous voulons donner une dimension nouvelle au concept de bien-être au travail: un esprit sain dans un corps sain. Nos nouveaux projets FitClass et Sana, informeront et accompagneront vos collaborateurs dans la conduite d une vie saine et équilibrée. Adhesia: un partenaire qui vous offre un service complet dans votre politique de Bien-être. Adhesia Service externe pour la prévention et la protection au travail asbl Rue du Vieux Marché aux Grains Bruxelles T: F: com

5 publireportage Le Nouveau Travail avec Belgacom Selon une récente étude, pas moins de 6 travailleurs belges sur 10 considèrent le concept de «Nouveau Travail», soit un espace de travail plus flexible mettant l accent sur la collaboration, comme de leur productivité et de la capacité de leur entreprise à surmonter la crise. Grâce à son offre complète d équipement et de services ICT (et autres!) adaptés, Belgacom est le partenaire capable de transformer la théorie en pratique gagnante dans votre organisation. Moins de temps passé dans les transports avec moins de frais, davantage d efficacité, attractivité envers les talents, le «Nouveau Travail» a plus d une corde à son arc. Son panel complet et éprouvé de solutions ICT de même que les bonnes pratiques glanées au fil des projets par les experts de Belgacom lui permettent de garantir de A à Z que vos collaborateurs pourront travailler et communiquer où, quand et avec qui ils le souhaitent. Ces solutions vont des solutions cloud de Belgacom (l infrastructure et les applications sont se trouvent dans le datacenter de Belgacom et mis à disposition du client contre mensualité) à la sécurité en passant par la collaboration (vidéoconférence, applications de collaboration (Office 365), communications unifiées) ou encore l accès à distance. vegarde en ligne, archivage et «shared storage»), des postes de travail (DaaS : virtualisation des desktops) et de la communication unifiée (UCaaS : téléphonie avec MS Lync etc, visioconférence). L environnement utilisé peut être un cloud public et/ou privé, chacun assurant une disponibilité totale des données pour une continuité sans faille des activités. Internet Office&Go Pour un accès permanent des professionnels aux données et outils de communication, depuis leur lieu de travail, leur domicile ou en déplacement, Belgacom a développé «Internet Office&Go», qui comprend «Internet Partout» ainsi qu une série de services «cloud» sécurisés et sur-mesure. Avec «Internet partout», un seul abonnement suffit pour accéder de manière fiable et flexible à Internet via les connexions fixes, sans fil et mobiles (3G) de Belgacom, élargies aux hotspots publics Wi-Fi Fon en Belgique (5 millions dans le monde). En plus de ne plus avoir à se préoccuper ni de la couverture, ni de la connexion, les bénéficiaires d Office&Go peuvent compter sur la disponibilité de leurs données critiques grâce à Becloud Backup, à la protection contre les virus et le spam, et combinable au nom de domaine.be de leur entreprise et à son espace web. Pour plus d information, surfez sur Connecté partout, tout le temps avec un accès à l ensemble de ses données importantes, c est, à coup sûr, un plus pour son travail au quotidien. François Dethier et Renaud Pirotte, Brasserie La Curtius, Liège Continuité des activités dans un nuage sécurisé A travers sa division «Becloud», Belgacom a construit une des offres de cloud computing les plus vastes du marché belge. Les «services» fournis en ligne («aas» : as a service) depuis son «nuage» peuvent non seulement être des logiciels (SaaS : MS Exchange, MS Office 365, MS CRM, etc) et de l infrastructure (IaaS : centre de données et d hébergement) mais encore du stockage (STaaS : capacité de stockage, sau- publirepo_belgacom_vrtrends.indd 1 15/06/12 11:53 Adieu préfinancement! Vous trouvez logique de devoir payer votre énergie avant de la consommer? Chez essent.be : pas de préfinancement. Chaque mois, vous ne payez que ce que vous avez réellement consommé. Appelez Andy, notre B2B sales manager au L énergie comme vous l entendez.

6 6 JUIN 2012 ACTUALITÉ Question : Comment intégrer harmonieusement les réalités du nouveau monde du travail? Réponse : En mettant sur pied un processus d adaptation de toutes les parties en présence. CONSEIL 2 ADAPTEZ VOTRE STYLE DE LEADERSHIP «Il faut être attentif à la personnalité du travailleur» EXPERTISE BRUXELLES Le monde du travail a profondément évolué ces dernières années, suscitant de nouvelles attentes de la part des travailleurs, comme le constate Hilde Helsen, General Manager au sein d une société active dans le domaine du développement de talents : «Les jeunes d aujourd hui s expriment beaucoup plus directement que leurs aînés le faisaient autrefois au sujet de leurs attentes quant à leurs conditions de travail. Le temps où la priorité absolue était mise sur l occupation professionnelle est révolu : l important est désormais de trouver un bon équilibre entre travail et vie privée. La réflexion est également plus poussée sur les à-côtés : on tient compte des durées de déplacements, des embouteillages éventuels sur le chemin du travail, etc. À l opposé, les jeunes d aujourd hui font preuve d une plus grande flexibilité quant aux horaires de travail, certaines activités n étant pas compatibles avec des horaires classiques et plus fixes. On constate par ailleurs que ces nouveaux comportements ont une influence positive sur les travailleurs plus âgés qui ont tendance eux aussi à suivre le mouvement de leurs collègues plus jeunes.» Comment le nouveau monde du travail peut-il répondre à ces attentes? Pour Hilde Helsen, une précision s impose d emblée : «On parle beaucoup du nouveau monde du travail, mais est-il vraiment si nouveau que ça? Ce qui, par contre, est vraiment nouveau, c est un élément essentiel qui n existait pas auparavant : celui de l énorme évolution technologique. Ainsi, un vendeur dispose aujourd hui d innombrables moyens de communication (gsm, pc portable, ipad, etc.) grâce auxquels il peut être accessible n importe où, alors qu autrefois ses outils se limitaient souvent à un fax et des bons de commande. La technologie n est plus limitée, mais il convient alors d être en mesure de gérer une équipe virtuelle qui n est pas présente tous les jours dans un bureau tout comme il faut pouvoir gérer une équipe physique.» Dans un contexte de fl exibilité, la confi ance est un élément essentiel Cet aspect constitue un fameux défi auquel les Ressources Humaines doivent faire face. Comment y parvenir efficacement? Comme l explique H. Helsen, «à partir du moment où, dans le contexte d un environnement de travail flexible, on permet aux gens de travailler où ils veulent et quand ils le veulent, un élément essentiel est celui de la confiance ; la présence physique et le nombre d heures prestées n étant plus contrôlables de la même manière que par le passé. L efficacité d une personne se mesure donc différemment. PROFIL Hilde Helsen Titulaire d un diplôme universitaire d Ingénieur Civil ainsi que d un MBA. Coach certifiée et membre de la Fédération Internationale de Coaching (ICF). Elle témoigne d une expérience de plus de vingt ans comme Manager et Executive. Dans cette optique, il est fondamental que le système d évaluation soit adapté aux nouvelles réalités du monde du travail. Or, il apparaît qu il y a encore des progrès à réaliser en la matière. On constate que régulièrement, les mesures d évaluation ne sont pas en phase avec cette réalité actuelle de flexibilité, ce qui peut faire naître l impression d un manque de confiance envers le collaborateur». Dès lors, que faut-il mettre en œuvre pour remédier à cela? «Tout simplement, conclut Mme Helsen, en étant le plus clair possible au niveau des attentes réciproques : de quoi a-t-on besoin en tant que responsable d équipe? De quoi ai-je besoin en tant que travailleur? Dans cette optique, il faut aussi être attentif à la personnalité du travailleur : selon qu il soit introverti ou extraverti, il n exprimera pas les choses de la même manière. À charge alors de cerner au mieux sa personnalité de manière à ce qu il se sente respecté et compris. On peut aussi se baser sur les témoignages des collaborateurs : ceux-ci, en faisant part de leur propre expérience, peuvent permettre d élaborer de nouvelles procédures plus en phase avec les réalités du terrain. Tout cela n est donc pas une tâche dévolue uniquement au département HR mais qui incombe à chaque membre du personnel de l entreprise.» OLIVIER CLINCKART QUESTIONS & RÉPONSES Avec le nouveau monde du travail, quel style de leadership faut-il adopter, dans ce contexte de mobilité et de flexibilité des employés? Il faut avant tout penser à soigner la communication, d autant plus dans un contexte où on ne voit plus forcément son interlocuteur face-à-face mais où on est amené à communiquer beaucoup par e- mail, par exemple. Ceci étant dit, la notion de dirigeant a énormément évolué. Ainsi, plusieurs en-

7 JUIN CONSEILS POUR MOTIVER SON PERSONNEL ET STIMULER SA PRODUCTIVITÉ Savoir donner l exemple en tant que responsable 1 Diriger une équipe dans un contexte de flexibilité tout en restant tous les jours dans un bureau de 9h à 17h n est pas un bon signal. Montrer qu on peut bouger en fonction des nécessités et adopter un agenda flexible est important ; Être ouvert aux demandes de changement 2 Un travailleur peut éprouver le besoin de changer d environnement, il convient donc de pouvoir rester à l écoute afin d éviter qu une démotivation ne s installe progressivement chez le collaborateur ; Savoir adopter une mentalité positive 3 Ce n est pas parce qu on ne voit pas physiquement son personnel tous les jours qu il ne travaille pas! La notion de confiance prend donc toute sa signification ici. Faire confiance à son équipe est la meilleure manière pour être respecté par celle-ci ; Responsabiliser son personnel 4 Si chaque travailleur a des objectifs précis à remplir, lui laisser une capacité de décision dans un champ d action bien défini lui permet aussi de se sentir valorisé et a un effet très positif sur sa motivation ; quêtes démontrent qu une proportion non négligeable de travailleurs ne ressent pas la nécessité de la présence d un dirigeant pour exercer convenablement leur fonction et que ce dernier n a pas véritablement d influence sur leur fonctionnement quotidien. L organisation interne a donc dû évoluer? Le principe d organisation hiérarchique assez rigide qui constituait la règle autrefois a tendance à devenir aujourd hui de plus en plus une exception. Les travailleurs disposent d une autonomie plus large et ils sont donc de plus en plus amenés à innover par eux-mêmes et à faire preuve d un sens de la décision qui contribue à la richesse et à la diversité de l entreprise. Dans cette optique, comment le management doit-il se repositionner pour être en phase avec cette évolution? De «contrôleur», il est devenu une sorte d «accompagnateur» en déléguant des responsabilités ainsi qu en accordant une marge de manœuvre bien plus importante à son personnel. Il doit donc encourager ce dernier à innover, le stimuler dans ses actions, plutôt que d agir en superviseur seul responsable de la résolution des problèmes éventuels. Ce principe est-il bien intégré aujourd hui? La chose n est pas simple, un bon nombre d entreprises fonctionnant RESSOURCES HUMAINES L intégration du nouveau monde du travail est une mission qui incombe à chaque membre du personnel de l entreprise. PHOTO: SHUTTERSTOCK encore selon des principes devenus obsolètes dans les faits suite aux bouleversements provoqués par l émergence et le développement du nouveau monde du travail. Le défi pour le management est donc de trouver cet équilibre subtil pour adhérer au changement de mentalités et développer harmonieusement cette nouvelle relation entre employés et employeurs. OLIVIER CLINCKART Garder le contact 5 Si la présence physique n est pas permanente, garder le contact de manière régulière est tout de même très important. Il faut conserver le lien avec son équipe et lui communiquer toutes les informations nécessaires pour l exécution correcte des tâches quotidiennes. Ce contact fréquent permet également au travailleur de se sentir encadré et pas laissé seul avec lui-même ; Se donner les moyens 6 S assurer que le personnel dispose des moyens suffisants (programmes informatiques adéquats, etc.) pour atteindre ses objectifs.

8 8 JUIN 2012 APERÇU PROFESSIONNEL Question : Peut-on envisager de nouvelles manières de travailler au bureau? Réponse : Oui, en donnant concrètement plus de liberté et de flexibilité aux collaborateurs. Vers un nouveau monde du travail DEUX NOUVELLES PHILOSOPHIES DE TRAVAIL Microsoft et Swift Microsoft et Swift constituent deux exemples d entreprises où une nouvelle philosophie de travail a pu être mise en place. Anouk van Oordt est architecte d intérieur et experte dans la réalisation des futures manières de travailler au sein des entreprises. Son crédo: le «nouveau monde du travail». Ce qu elle entend par là, c est une philosophie de travail basée sur la liberté, la confiance, l autonomie, qui se traduit notamment par des formes de télétravail : «De manière flexible, les employés ont la liberté de choisir où, quand et comment ils vont exécuter leurs missions. Cette façon de travailler est basée sur des valeurs comme la confiance, non seulement entre collègues mais aussi entre la direction et les travailleurs, et ce de manière réciproque.» Cette approche du management est donc clairement basée sur des objectifs à remplir, et ce de la manière qui convient le mieux à chaque collaborateur. Les changements Pour implémenter ces nouvelles manières de travailler, Anouk van Oordt opère une réflexion globale sur l environnement de l entreprise et aide la direction de celle-ci à effectuer les changements nécessaires : «Il faut tout d abord bien comprendre les attentes de l entreprise, ensuite faire des propositions quant à la manière de travailler et, finalement, agir sur l aménagement des bureaux.» Les propositions qu elle fait ont trait à trois aspects : la culture d entreprise, le comportement des collaborateurs, les outils et l aménagement du bureau proprement dit. Le comportement Anouk van Oordt insiste sur le fait qu «on crée des environnements de travail qui ont une influence sur le comportement des gens. Par exemple, nous créons, au sein des bureaux, des espaces silencieux réservés au travail individuel et des espaces qui stimulent la collaboration et l interaction. En outre, par lieu ou poste de travail, nous définissons une série de recommandations fonctionnelles ; ensuite, en co-création avec les architectes et les designers, nous réalisons le nouvel aménagement du bureau. Notre rôle ensemble est de conseiller le choix des meubles, des couleurs, des lampes et des types de tissus, etc. Ceux-ci ont des influences sur le mental et le bien-être du travailleur. Côté mental, on donne aussi des formations pour que les managers et les collaborateurs s habituent à leur nouvel environnement de travail.» «Le souhait de la culture d entreprise est traduit à 100 % dans le monde physique et virtuel» Le confort De son côté, l aménagement des bureaux se traduit par des changements tant sur les immeubles que sur les outils technologiques et virtuels. Au sein des bureaux, des espaces collaboratifs, de réunions, de concentration, de travail, sont créés : «Chaque collaborateur dans une société exerce différentes activités selon les moments de la journée. Les gens ont besoin d autre chose que d un bureau, d une table et d une chaise. Pour des réunions, des canapés, c est bien par exemple!» La flexibilité Ce qui est neuf dans cette approche du monde du travail, c est l adéquation donnée entre, d une part, la volonté d un département des ressources humaines qui affirme vouloir donner de la liberté et de la flexibilité à ses collaborateurs et, d autre part, la traduction de cette volonté sur le plan matériel. «Le souhait de la culture d entreprise est traduit à 100 % dans le monde physique et virtuel.» Une autre nouveauté, «c est l équilibre entre la liberté de l individu, qui peut décider ce qu il veut pour luimême et où il veut travailler, et la volonté de l individu d appartenir à un groupe, à une communauté, et d avoir ainsi une connexion avec l autre». PHILIPPE VAN LIL 1 Microsoft dispose d un bâtiment de quatre étages, dont un pour recevoir les clients et trois pour accueillir les employés. Pour rendre ces trois derniers plus interactifs, il a été construit, à chaque étage, en lieu et place des anciennes petites cuisines, de véritables cafés très spacieux et ouverts, où les employés peuvent désormais collaborer. Des tables de bistrot, des chaises et des fauteuils y ont été installés. 2 Chez Swift, tout le personnel sera bientôt regroupé dans les trois bâtiments de La Hulpe. Avec ce changement, les employés auront bientôt tous le droit de travailler soit chez eux soit au bureau. La plupart des espaces de La Hulpe seront conçus comme des espaces de collaboration et de rencontres ; il ne s y trouvera presque plus d espaces de bureau individuel proprement dit. En 2013, tous les bureaux auront été réaménagés en co-création avec les architectes d Exode.

9 INSPIRATION CONSEIL 3 CRÉEZ DES ESPACES COLLABORATIFS PRATIQUE Carte de visite JUIN Lorsqu une entreprise montre qu elle investit dans son environnement de travail, l aménagement de ses espaces et une décoration moderne, cela constitue une belle carte de visite. PHOTOS : YVAN GLAVIE Aménagement d espaces de travail : nouvelles tendances En effet, cela traduit la volonté de l entreprise d investir dans son personnel, qui constitue son premier client. Cela démontre aussi une forme de dynamisme. Les entreprises qui procèdent à de tels aménagements sont en général très fières de pouvoir les montrer et les font visiter. Question : Quelles sont les tendances en matière d aménagement d espaces de travail? Réponse : Des espaces plus aérés, plus «fun» et plus fl exibles! Depuis une quinzaine d années, l évolution la plus significative dans l aménagement des espaces de bureaux, ce sont les «open spaces». C est ce que constate Christophe Erkens, directeur d un bureau d architecture spécialisé dans l environnement de travail et la rénovation des bâtiments de bureaux : «Ces espaces ouverts permettent de gagner en surface et d avoir un environnement de travail plus aéré. Dans certaines sociétés, les collaborateurs sont moins présents au bureau. De ce fait, certains postes de travail peuvent être partagés. Le sharing est apparu d abord pour les Christophe Erkens Spécialiste en architecture et rénovation des bâtiments de bureaux profils commerciaux ou des travailleurs aux fonctions itinérantes. Il a ensuite gagné du terrain.» Les évolutions sociologiques L aménagement des espaces de travail donne aujourd hui des environnements plus proches de l Homme. Il y a une volonté de créer une atmosphère, une ambiance, un plaisir d être au travail. «Ceci trouve son origine dans les évolutions sociologiques. Les jeunes de moins de 35 ans ont d autres attentes que leurs aînés. La qualité de l environnement de travail est devenue primordiale. Cela se concrétise par des espaces plus aérés, plus fun, plus flexibles. Un beau salaire et une belle voiture ne suffisent plus pour attirer ou retenir de nouveaux talents dans les entreprises. Dans une entreprise comme Google, où le management atteint la trentaine d années, il y a des espaces de travail où l on peut se concentrer sans être dérangé, des espaces de réunions, des espaces de rencontres comme les cafétérias ou encore des espaces de jeux. Et même l espace de concentration a ici de quoi étonner : ce n est pas une pièce de deux mètres sur trois avec une table, une chaise et une cloison vitrée ; c est une pièce avec une grande lune peinte à la main au milieu d un plateau de travail, lune dans laquelle on entre». Le fonctionnement «Avant de procéder à un quelconque changement dans l environnement de travail d une entreprise, explique Christophe Erkens, il faut avoir une bonne compréhension du fonctionnement de celle-ci. Ensuite, on s intéresse aux différents profils de collaborateurs et d activités. Par exemple, les sociétés d assurances ou les bureaux d avocats ont des besoins de confidentialité importants et, dès lors, doivent disposer de bien plus de bureaux fermés que d espaces ouverts, moins appropriés en l occurrence.» L aménagement Autre élément primordial avant de procéder à des modifications : la direction de l entreprise doit être convaincue du bien-fondé de ce type d aménagement. Mieux : elle doit montrer l exemple. «British Airways a récemment procédé à un réaménagement complet de ses implantations de Londres. Question de montrer le bon exemple, plus aucun top manager n y a désormais son propre bureau et sa propre bureautique. Chacun vient avec son propre ordinateur portable. Ces managers partagent les mêmes espaces que leurs collaborateurs, dont ceux pour déjeuner. C est en soi aussi une nouvelle approche du management.» Urbanisme local Le design, la décoration, le choix de lumière, etc., sont autant d éléments qui ont un impact sur la productivité, la concentration et la créativité des travailleurs. Travailler à la fois avec des architectes et des architectes d intérieur permet de s attacher à la fois à l esthétique, à l ergonomie, à la fonctionnalité et à la technique. «Aujourd hui, on parle d urbanisme local pour désigner le fait qu un bureau est une petite ville, avec des espaces où se produisent une série d événements : des espaces de la circulation, de travail, de rencontres, de repos, de repas, etc.» PHILIPPE VAN LIL Google Une entreprise comme Google a très bien compris l importance de tout cela. Elle a poussé la chose jusqu à contacter, dans chaque pays où elle est présente, des architectes et des architectes d intérieur locaux. Ceux-ci ont reçu carte blanche pour donner une couleur locale à leurs bureaux. Ainsi, en Belgique, la personnalisation des locaux a donné lieu à une série de petits clins d œil liés à notre culture. On y retrouve de la bande dessinée, avec Tintin et les Schtroumpfs, ou encore des références à Magritte. Le même effet Les efforts apportés dans le côté créatif et dans le choix de la décoration et du mobilier provoquent généralement le même effet : les gens qui visitent cette entreprise se disent «J aimerais beaucoup venir travailler ici!». CQFD! PHILIPPE VAN LIL EXODE ARCHITECTURE Creating inspirational workplaces Chaussée de Bruxelles 22, 1310 La Hulpe - Belgium T: +32 (0)

10 10 JUIN 2012 ACTUALITÉ BUREAUX Un système de ventilation et des filtres complémentaires assurent un air ambiant plus sain. PHOTO: YVAN CLAVIE CONSEIL 4 CONSERVEZ UN LIEU DE TRAVAIL SAIN ASTUCES POUR ÉVITER LES PARTICULES FINES SUR LE LIEU DE TRAVAIL Particules fines : des risques sous-estimés sur le lieu de travail «Une bonne mesure de prévention n est pas uniquement tournée vers les risques spécifiques, mais est également basée sur une analyse coût-efficacité», estime Steven Verpaele. «Ainsi, une mesure relativement bon marché, comme des masques anti-poussières pour certains employés, peut apparaître tout aussi efficace que l installation d un système d aspiration onéreux. Par ailleurs, un certain nombre d actions basiques peut déjà faire considérablement diminuer la concentration de particules fines sur le lieu de travail.» Question : Quels sont les risques sanitaires engendrés par la présence de particules fi nes sur le lieu de travail? Réponse : Des concentrations trop élevées de celles-ci sont dangereuses pour la santé des travailleurs. La mesure précise des particules fi nes dans l air permet d évaluer ce risque avec exactitude. EXPERTISE Ces dernières années, nous recevons de plus en plus fréquemment le message que l indice de particules fines dans l air de notre pays a été dépassé. Il s agit alors de l indice relatif à la qualité de l air en général. Étant donné que ces particules constituent un risque pour notre santé, il est important de garder un œil sur leur concentration. «Cela vaut également sur le lieu de travail, où les risques engendrés par la présence de particules fines sont souvent sous-estimés», déclare Steven Verpaele, conseiller en prévention pour l hygiène au travail chez Adhesia. «Nous parlons ici précisément de particules fines impossibles à percevoir à l œil nu. Seul un appareillage de mesure précis vous permet de déterminer la fraction exacte de particules et d en estimer les risques avec exactitude.» Risques pour la santé Le fait qu une concentration trop élevée de particules fines implique des risques pour la santé ne présente aucun doute. «Les risques précis varient en fonction de la taille des particules, des propriétés de surface et de la composition élémentaire spécifique de la fraction de particules», explique Steven Verpaele. «Des effets très fréquents sont les troubles respiratoires. La MOPC maladie pulmonaire obstructive chronique et la silicose ou pneumoconiose sont souvent la conséquence d une exposition à de fortes concentrations de fines particules dans l environnement de travail. Des particules comme du quartz, du cadmium et du cobalt représentent encore des risques spécifiques. Ainsi, un lien a par exemple été démontré entre l inhalation de particules de certains composés de cadmium et le risque de développer un cancer des poumons. Pour évaluer correctement ces risques et y associer les mesures adéquates, vous devez en tant qu employeur faire exécuter une IER ( identification et évaluation des risques) détaillée par un spécialiste.» «Dans un environnement de bureaux aussi, les particules fi nes peuvent être à l origine de problèmes de santé» Steven Verpaele Conseiller en prévention pour l hygiène au travail chez Adhesia Dans les bureaux également «Les fines particules constituent surtout un risque dans l industrie», déclare Steven Verpaele, «mais nous constatons également des problèmes dans des secteurs où l on s y attend moins. Ainsi, un trouble peut par exemple surgir dans un environnement de travail où l on n entre pas au sens strict en contact avec des substances chimiques, un environnement de bureau par exemple». «Lorsqu on constate soudain des plaintes en rapport avec la respiration, on recherche donc également si la présence de particules fines peut en être la cause éventuelle», ajoute Steven Verpaele. «Cette poussière provient alors généralement d un environnement plus étendu, par exemple si l entreprise est située le long d une voie d accès fort fréquentée, ou même à proximité d un bois. Dans ce dernier cas, il peut s agir de traces microbiologiques qui engendrent des réactions allergiques chez certaines personnes.» Nouveau système de mesure Dans un environnement de travail, lorsque surviennent des problèmes éventuellement liés à des concentrations trop élevées de particules fines, la composition et la concentration des particules ne peuvent être déterminées qu à l aide d une mesure précise des particules. Un service externe de prévention dispose en ce sens du savoir-faire et d appareils de mesure précis en interne. «Sur la base de notre expérience et notre expertise, nous avons nous-mêmes développé notre propre appareil», explique Steven Verpaele. «Je proviens personnellement du monde des labos, et il m a fallu environ un an pour développer un instrument par le biais d essais et erreurs permettant de comparer entre eux différents échantillons sur un même poste de travail. L avantage ici est que vos résultats de mesures exécutées précédemment peuvent être comparés avec de nouvelles données. Si vous voulez identifier et évaluer correctement des risques pour la santé, c est absolument nécessaire, car une mesure ne constitue jamais qu un instantané. Par conséquent, si vous voulez tirer les bonnes conclusions, vous devez réaliser plusieurs mesures comparatives pour ensuite pouvoir y associer les mesures adéquates.» MOÏRA LENS Nettoyage En maintenant l environnement de travail propre et en 1 ordre, vous évitez déjà que trop de particules fines ne se retrouvent dans l air. Aspirer régulièrement et nettoyer la pièce à l eau permettent de garder la concentration de poussières sous contrôle. Système d aspiration ou d eau lors de travaux de polissage Dans le secteur de la construction ou dans un environne- 2 ment de production où des matériaux sont régulièrement polis, il est possible d éliminer rapidement et efficacement une grande partie de la poussière avec un système d aspiration ou avec de l eau. Système de ventilation équipé de bons filtres Dans des environnements de 3 bureaux où l air intérieur est régulé par un système de ventilation, des filtres complémentaires peuvent être prévus pour assurer un air ambiant plus sain. MOÏRA LENS

11 INSPIRATION Les centres d affaires : une alternative gagnante Question : Comment débuter ou développer une activité tout en bénéfi ciant de facilités administratives et logistiques? Réponse : Grâce aux centres d affaires, qui peuvent apporter de nombreuses solutions professionnelles adéquates. Créé à la fin des années 70 en Australie par A.G. Moufarrige, le concept des centres d affaires ou business centers n a cessé de prendre de l ampleur. Comme l explique Victoria Roels, Personal Assistant dans un business center de Bruxelles, «ces espaces de bureau équipés et meublés permettent à des utilisateurs de bureaux de disposer de tout l aménagement dont ils ont besoin, en général sur du court ou moyen terme». CENTRES D AFFAIRES. Les bureaux virtuels peuvent représenter une énorme plusvalue pour une start-up. PHOTO: PRIVÉ Une solution rentable Si cette solution présente de nombreux aspects pratiques pour bon nombre de PME et de start-up, voire même pour des multinationales ayant besoin temporairement d un bureau dans tel ou tel coin du monde, ne faut-il pas craindre que le contexte économique actuel ne rendent certains clients potentiels réticents à l idée de s engager financièrement dans cette alternative? «Nous rencontrons en effet cette appréhension, confirme V. Roels. Certains estiment, de prime abord, que le budget requis est trop élevé. Il convient donc de les rassurer à ce niveau-là, en leur démontrant que cette solution reste au final bien plus rentable que s ils devaient louer ou acheter un espace eux-mêmes, sans l aide externe que représente un business center.» TROUVEZ DES CENTRES D AFFAIRES EN WALLONIE ET À BRUXELLES Le site de l Union Wallonne des Entreprises offre une base de données des centres d affaires et permet aussi d ajouter un business center à ce registre : Pour Bruxelles, le site de la SDRB propose également une liste d adresses utiles : priv.asp Des bureaux virtuels D autre part, parmi les atouts qu un business center peut offrir à ses clients, le principe des bureaux virtuels représente une alternative particulièrement intéressante : «Un bureau virtuel offre exactement les mêmes avantages qu un bureau traditionnel, mais sans que votre présence ou même un espace de travail ne soient requis. En effet, ce système peut permettre d obtenir, entre autres choses, une adresse prestigieuse dans un quartier d affaires pour y recevoir du courrier, un staff de secrétaire, un système de communication permettant au client d avoir un numéro de téléphone, une réceptionniste qui répond et transmet les messages, une boîte vocale qui prend les messages après les heures de bureau, etc. Ces éléments peuvent représenter une énorme plus-value pour CONSEIL 5 RECOUREZ AUX SERVICES DES BUSINESS CENTERS une start-up, par exemple, qui peut ainsi se retrouver à moindre coût avec des moyens considérables à sa disposition.» Les centres d affaires Avec de tels atouts, peut-on dire que le domaine des centres d affaires est promis à un bel avenir? Victoria Roels le confirme, mais il convient néanmoins de tenir compte des réalités bien spécifiques du marché belge : «C est un domaine en progression un peu partout, mais ici en Belgique on constate encore une trop grande prudence en la matière face à un phénomène encore relativement récent. Parallèlement, et pour donner une idée des différences de mentalité d un pays à un autre, 30 % du marché des bureaux virtuels se trouve localisé en Angleterre. Dans le même ordre d idée, lorsque des clients américains sont à la recherche d un business center, tout se règle par internet, sans même qu ils se déplacent. La chose est bien moins évidente chez nous. Il y a dès lors un travail interne indispensable pour mettre les gens en confiance, en les invitant par exemple à venir vérifier sur place la qualité des services dont ils peuvent disposer. De cette manière, les centres d affaires pourront s intégrer de façon de plus en plus concrète dans ce nouveau monde du travail qui est le nôtre.» OLIVIER CLINCKART JUIN TROUVER LE MOBILIER IDÉAL Comment bien choisir son mobilier de bureau? Plusieurs critères peuvent être pris en compte : L ergonomie : dans l idéal, le 1 mobilier de bureau doit être adapté à la fonction et à la morphologie de l utilisateur. Les plans de travail des bureaux ne seront pas forcément de la même superficie selon le département dans lequel on travaille. De même, les chaises, fauteuils et autres sièges devront offrir un confort d utilisation primordial à ceux qui en auront l usage. Le design : travailler dans un 2 décor agréable est un atout à ne pas négliger, d autant plus que le mobilier design existe aujourd hui à des prix raisonnables qui n exigent plus d y consacrer un gros budget. Et cela peut également contribuer à donner à vos visiteurs une perception positive de votre entreprise. L évolutivité : vous serez 3 peut-être amené à modifier l emplacement de votre mobilier (déménagement, nouvelle configuration, ). Un bureau adaptable dans différentes positions est une solution pratique pour l avenir. L implantation : une fois le 4 mobilier choisi, encore faut-il penser à comment l intégrer harmonieusement dans le local de travail concerné. Etablir un plan avec les différentes possibilités permet d accroître la fonctionnalité des lieux. Concepteur et fabricant de mobilier de bureau contemporain LIÈGE-Belgium / +32 (0) / > 1170 BRUSSELS-Belgium / +32 (0) / > 2000 ANTWERPEN-Belgium / +32 (0) / > 1724 LUXEMBOURG / /

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