LES PILIERS DE L AVENIR

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1 LES PILIERS DE L AVENIR CAS DE STRATÉGIE VERSION FRANÇAISE PUISSANCE 11 Rédigé par : Claudine Contreras, Chargée d enseignement Département management Université Laval En collaboration avec : Daniel Roussel, Directeur Général Puissance 11

2 Puissance 11 : La force d un groupe qui travaille dans l ombre. Daniel Roussel est au volant de sa voiture et se rend à une réunion du conseil d administration de Puissance 11 dans les locaux de l Industrielle Alliance. Puissance 11 n a pas de salle de réunion ni de bureaux, elle est une entité qui gravite à partir des structures de ses 10 partenaires. Depuis décembre 2015, c est madame Constance Lemieux, présidente de La Capitale assurances générales, qui agit comme présidente du groupe Puissance 11 et c est monsieur Daniel Roussel qui assure le bon déroulement des activités quotidiennes à titre de directeur général. Puissance 11 a été fondée en En route, monsieur Roussel réfléchit aux possibilités de développement que pourrait offrir Puissance 11 à ses 10 partenaires et il sait qu il n arrivera pas seul à établir ce plan d activités. C est pourquoi il a décidé de vous donner la chance, vous, consultants externes, de vous adresser à lui et à son conseil d administration pour établir un plan d actions concret qui fera en sorte de répondre aux différents défis auxquels fait face Puissance 11. Puissance 11 et l importance de l industrie de l assurance pour la ville de Québec. Au départ, Puissance 11 est le regroupement de 11 entreprises d assurance de dommages et d assurance de personnes dont le siège social est dans la région métropolitaine de Québec (Québec, Lévis et Chaudière-Appalaches). L une de ces entreprises ayant été rachetée par une organisation canadienne, Puissance 11 compte aujourd hui 10 partenaires d importance qui font en sorte que l on surnomme la ville de Québec «la capitale de l assurance». Il a été convenu que le nom Puissance 11 demeurera, car les membres considèrent que l entité Puissance 11 elle-même est la 11 ième entité. C est la puissance de leur synergie. (Vous pouvez voir la composition du conseil d administration de Puissance 11 à l annexe 1) Puissance 11 est donc une entité qui s occupe de superviser les projets communs de 10 membres, notamment en matière de recrutement, de développement du bilinguisme et du développement de l image de leur industrie. Théoriquement, ces 10 membres sont des compétiteurs, mais dans un horizon canadien et nord-américain, ils ont décidé de se 2

3 regrouper afin de mieux agir face aux défis de leur secteur d activité. Puissance 11, est un bel exemple de «coopétition»; ce type de partenariat entre compétiteurs qui s allient vers un objectif plus large, plus global. Preuve que cette tendance de «coopétition» prend de l ampleur; les États-Unis viennent de s inspirer du modèle d affaire de Puissance 11 pour créer l entité «MyPath» 1 et la France s oriente elle aussi, dans les mois à venir, vers une telle structure. Entreprises membres de Puissance 11 Assurance de personnes 1. Desjardins Sécurité financière 2. Industrielle Alliance, assurances et services financiers 3. La Capitale groupe financier, secteur assurances de personnes 4. SSQ groupe financier Assurance de dommages 1. Desjardins Groupe d assurances générales 2. LEDOR assurances 3. Groupe Promutuel 4. Industrielle Alliance, assurance auto et habitation 5. La Capitale groupe financier, secteur assurances de dommages 6. SSQ auto La région de Québec est le 2 e pôle en importance au Canada dans l industrie de l assurance et des services financiers. Quatre (4) assureurs de personnes, parmi les 10 plus grands au Canada, ont leur siège social et leurs principales activités dans la ville de Québec. À l échelle canadienne, les 10 membres de Puissance 11 perçoivent annuellement 22,6 milliards de dollars en primes et cotisations et à l échelle québécoise, ce montant se chiffre à 12,9 milliards de dollars. 2 En plus de leurs activités au Québec, ces entreprises assurent une présence dans l Ouest canadien, en Ontario, dans les provinces de l Atlantique et aux États-Unis. Néanmoins, le cœur de leurs activités Données de Raymond, Chabot, Grant, Thornton, Rapport final Mise à jour des principaux indicateurs de l impact économique des sociétés d assurance de la région de la Capitale-Nationale pour l année financière terminée le 31 décembre

4 demeure dans la région de Québec. Grosso modo, 43% de leurs affaires se transigent à l extérieur du Québec. Selon les statistiques 3 de l organisation Québec International, les employeurs du secteur finance-assurance-immobilier génèrent l équivalent de 20% du produit intérieur brut (PIB) régional (environ 5.5 milliards de dollars) et assurent plus de 10% de l emploi, soit plus de 45,300 emplois directs et indirects de la région métropolitaine de Québec. Globalement, il y a près de emplois directs dans les sièges sociaux des assureurs membres de Puissance Onze de la région métropolitaine de Québec. Plus d une centaine de propositions de carrières stimulantes en technologie, droit, publicité et mise en marché, communication, RH, placements, markéting, ventes, etc., existent dans les sièges sociaux et les salaires sont au-dessus de la moyenne régionale (57 700$/an par rapport à une moyenne régionale de $/an 4 ). Au 31 décembre 2014, la rémunération globale (salaire, boni et avantages sociaux) de l ensemble des employés de ces assureurs (17,908) totalisait 1,5 G$. De ce montant, 61% était versé à des employés de la région de Québec Chaudière-Appalaches. Ces employeurs sont aussi très concurrentiels en matière d avantages sociaux liés aux régimes de retraite et d assurances collectives, de programmes de santé, de congés sociaux et d horaires flexibles. De plus, plusieurs possibilités d emplois sont offertes à la grandeur du Canada pour les personnes qui aiment voir du pays. Pour la région métropolitaine de Québec, les 10 partenaires de Puissance 11 sont des acteurs de développement social et de formation importants. Socialement, ils remettent plus de 13,4 millions de dollars par année sous forme de dons, de commandites, d aide matérielle ou de programme d encouragement 5 (dont 7 millions de dollars dans la région de Québec et Chaudière-Appalaches) et en 2014, ils ont remis 1,43 million de dollars à Centraide et $ à 3 Site web de Québec International 4 Raymond, Chabot, Grant, Thornton, Rapport final Mise à jour des principaux indicateurs de l impact économique des sociétés d assurance de la région de la Capitale-Nationale pour l année financière terminée le 31 décembre Raymond, Chabot, Grant, Thornton, Rapport final Mise à jour des principaux indicateurs de l impact économique des sociétés d assurance de la région de la Capitale-Nationale pour l année financière terminée le 31 décembre

5 des établissements d enseignement secondaire, collégial et universitaire de la région de Québec et Chaudières-Appalaches. 6 Dans une volonté de pérennité, ils s impliquent avec l Université Laval, les Cégep de Ste-Foy et de Lévis et le Cégep de Champlain- St.Lawrence pour assurer une relève de qualité dans leur secteur 7. À titre d exemple, l Université Laval offre 10 programmes aux 3 cycles d études et des programmes courts en assurances et rentes collectives, en services financiers, en gestion des risques assurables et en direction financière. Les Cégeps de Ste-Foy et de Lévis offrent une formation en conseil en assurances et en services financiers qui simule, en anglais, les situations complexes du quotidien des employés du secteur et le Cégep Champlain-St.Lawrence offre l accès au programme en ligne de la Life Office Management Association (LOMA). En somme, les 10 assureurs, membres de Puissance 11, exercent un rôle déterminant sur la scène économique de la région de Québec en créant des milliers d emplois de qualité et en s impliquant dans le développement du milieu. Puissance 11 : Les défis. Tel que mentionné précédemment, Puissance 11 est une entité qui s occupe de superviser les projets communs des 10 membres en termes de recrutement, de développement du bilinguisme et de l image de l industrie et qui doit faire en sorte de créer une synergie afin de répondre à ces différents défis du secteur. Pour elle, l enjeu de taille est de faire mieux connaitre, mieux reconnaitre et surtout, mieux percevoir le domaine de l assurance et des services financiers comme étant un secteur d activité dynamique, intéressant et stimulant pour y faire carrière. En ce moment, ce secteur ne représente pas le premier choix d emploi ou de carrière pour les jeunes ou pour les travailleurs aux compétences distinctives. Peu de personnes ont le réflexe de «rêver» faire carrière dans l industrie de l assurance. Plusieurs préjugés tenaces entachent ce secteur pourtant très énergique. 6 Raymond, Chabot, Grant, Thornton, Rapport final Mise à jour des principaux indicateurs de l impact économique des sociétés d assurance de la région de la Capitale-Nationale pour l année financière terminée le 31 décembre Site web de Québec International 5

6 Monsieur Roussel précise : «Le caractère de l industrie de l assurance a évolué pour le mieux. C est une industrie qui a 3 beaux traits de caractère méconnus! Nous avons un caractère humain, avec nos centaines de postes stimulants qui deviennent des carrières stimulantes, avec nos nombreux avantages de conciliation travail et vie personnelle et avec nos programmes de santé et mieux-être. Nous avons un caractère innovateur avec la volonté de nous surpasser et de développer de nouveaux produits ou services. Saviez-vous que vous pouvez maintenant assurer votre chien? Oui, oui, c est bien vrai! Nous offrons ce produit-là! Saviez-vous que nos nouvelles technologies nous permettent de vous offrir un tarif d assurance ajusté à votre conduite automobile bien à vous? C est aussi une réalité! Tout ça, il faut que nous ayons des esprits créatifs pour le penser et le concevoir! Nous avons aussi un caractère responsable. Plus de 13 millions de dollars chaque année en dons, en commandites, en aide matérielle et en programmes d encouragement! C est une belle contribution à notre milieu de vie! Notre contribution employeur-employés pour l organisme Centraide a été de plus de 1,4 M$ en 2014, c est plus de 11% de la somme globale recueillie dans notre région.» Malgré tous ces arguments, une réalité demeure : les gens ne sont pas conscients de tout cela et, dans la région de Québec, l industrie de l assurance arrive au 3 e rang dans l intérêt de carrière des jeunes, après les domaines de la santé et des services sociaux et le domaine des services professionnels 8. En France, la perception du grand public face aux professions de l assurance est aussi très décevante : 8 Rapport de recherche de M. Michel Lemieux, «Perception de la place de l industrie de l assurance dans la région de Québec». Novembre

7 «Comme le montre un sondage réalisé par l institut CSA, dans le cadre du salon 9, le secteur s avère peu attractif aux yeux du grand public. Ainsi, 59% des Français interrogés qualifient le secteur de «dynamique», mais moins de la majorité le juge «humain» (42%) ou «innovant» (40%). Et 18% seulement des personnes interrogées indiquent que l assurance est un domaine dans lequel elles aimeraient travailler. 10» Aujourd hui, pour Puissance 11, il en ressort la conclusion de 3 enjeux importants sur lesquels elle doit non seulement trouver des solutions, mais aussi devenir proactive : 1. Puissance 11 doit faire en sorte d améliorer l image des entreprises qui forment le secteur des assurances. Elle doit «casser» le préjugé du «vendeur d assurances» comme son unique emploi à offrir. 2. Puissance 11 doit faire en sorte de favoriser le recrutement dans les sièges sociaux, notamment au niveau des postes d entrée pour assurer une relève qualifiée et ce, en privilégiant un recrutement le plus local possible pour répondre à la volonté de ses membres de développer la région. 3. Puissance 11, de par la localisation de ses membres, doit faire en sorte d assurer un bassin de travailleurs spécialisés bilingues dans une région majoritairement francophone. Bien qu elle offre déjà de nombreuses formations de langue anglaise aux employés en place, elle doit être plus active et proactive en ce sens. Depuis la création de Puissance 11 en 2007, plus de 300 nouveaux emplois par année sont créés dans le domaine dans la seule région de Québec. Le temps presse, il faut trouver des options pour garantir des candidats qualifiés et motivés. 9 Samedi 15 novembre 2014, Palais des congrès de la porte Maillot, Paris. Première édition du «Salon de l assuré»

8 Puissance 11 : Des chiffres. Selon un sondage réalisé dans la grande région de Québec par la firme SOM, entre le 23 octobre et le 3 novembre , si certaines réponses démontrent encore la présence d idées préconçues sur le monde de l assurance, plusieurs autres présentent une lueur d espoir pour les années à venir. Voici quelques résultats concernant les paramètres sondés. Tout d abord, l idée la plus tenace qui vient ternir les professions du monde de l assurance est la perception que les emplois sont trop axés sur la vente. Plus de 47% des personnes interrogées ont répondu en ce sens. En second lieu, 18,7% des personnes interrogées perçoivent ce travail comme ennuyant et routinier et 10.8% estiment que ce ne sont pas des emplois très payants. À contrario, la question suivante révèle une perception positive. Lorsque les sondeurs ont posé la question : «À l âge d entrer sur le marché du travail, votre enfant (ou un enfant hypothétique) vous annonce qu il veut faire carrière dans le secteur des assurances dans notre région. Quelle serait votre réaction? Est-ce que vous auriez plutôt tendance à lui montrer les côtés positifs de cette industrie ou plutôt tendance à lui montrer les côtés négatifs de cette industrie?» 62,5% des personnes ont répondu qu elles montreraient à leur enfant les côtés POSITIFS. Pour appuyer leur réponse positive, ces personnes citaient principalement les arguments suivants: 1. La bonne rémunération et les bonnes conditions de travail (36,6%), 2. Le fait que ces emplois ont de bons débouchés dans la région de Québec (24%), 3. Le fait que ce soit un secteur en croissance (22%), 4. Le fait que ces emplois soient ouverts à l innovation (9,1%). 11 Rapport de recherche de M. Michel Lemieux, «Perception de la place de l industrie de l assurance dans la région de Québec». Novembre Sondage SOM, 23 octobre au 3 novembre La méthodologie est disponible en annexe 2. 8

9 En ce qui concerne l aspect de l implication sociale des entreprises en assurances, qui pourrait jouer en faveur de cette industrie selon les valeurs des générations X, Y et C, c est un atout qui est malheureusement peu reconnu. Voilà les réponses obtenues à la question concernant ce sujet qui était posée comme suit : «Avez-vous déjà eu connaissance, directement ou par votre entourage, de l implication sociale d une compagnie d assurance de la région, par exemple pour une cause en santé, en services sociaux, une cause culturelle, etc.?» Tableau 8 : Notoriété de l implication sociale des entreprises en assurances 12 En % de 1031 répondants Oui, certainement 25.4% Oui, vaguement 25.7% Non 47% Aucune réponse 1,9% Total : 100% Néanmoins, les personnes sont conscientes de l importance de l impact des sièges sociaux en assurance pour la région de Québec. Près de 86% des personnes estiment l impact «très important» (35,7%) ou «Assez important» (50%). Mais seraient-elles prêtes à y travailler? «Personnellement, votre intérêt pour un emploi dans le siège social d une compagnie d assurance de notre région, un emploi correspondant à votre formation et votre scolarité, serait-il très élevé, assez élevé, assez faible ou très faible?» 12 Rapport de recherche de M. Michel Lemieux, «Perception de la place de l industrie de l assurance dans la région de Québec». Novembre P.11. 9

10 Tableau 10 : Intérêt pour un emploi dans le secteur des assurances 13 En % de 1031 répondants Très élevé 7,8% Assez élevé 27,8% Assez faible 25,4% Très faible 25,6% Non applicable 14 11,7% Aucune réponse 1,7% Total : 100% À partir du sondage réalisé en 2014, le rapport de recherche de M. Lemieux propose un indice traduisant une affinité avec le monde de l assurance. Voici des conclusions intéressantes 15 : 1. Les hommes sont nettement plus en affinités avec ce secteur que les femmes. 2. Plus les personnes sont âgées et scolarisées, moins l affinité est grande. 3. Les professionnels, les techniciens, les employés de bureau, les gens en recherche d emploi et les consultants sont plus en affinité. 4. Les retraités, les gens du secteur de la santé et de l enseignement sont les plus éloignés du monde de l assurance. 5. Plus les revenus du ménage sont élevés, plus les personnes sont en affinité avec le monde des assurances. 6. Les gens qui lisent le journal «Le Soleil» sont plus en affinité que ceux qui lisent le «Journal de Québec», tandis que les gens qui lisent «Le Devoir» sont nettement moins en affinité que les autres. 13 Rapport de recherche de M. Michel Lemieux, «Perception de la place de l industrie de l assurance dans la région de Québec». Novembre P Par exemple, des gens à la retraite ou des gens qui disent ne pas vouloir changer d emploi. 15 Rapport de recherche de M. Michel Lemieux, «Perception de la place de l industrie de l assurance dans la région de Québec». Novembre P

11 En dernier lieu, la réponse à une question fait sourire monsieur Roussel : «Connaissez-vous, même vaguement, le regroupement des compagnies d assurance et de services financiers de notre région qui se nomme Puissance 11? Tableau 13 : Notoriété de Puissance En % de 1031 répondants Oui, certainement 1,9% Oui, vaguement 5% Non 92,9% Aucune réponse 0,3% Total : 100% Monsieur Roussel est satisfait, car la mission de Puissance 11 est de travailler dans l ombre pour faire briller ses 10 membres. Sa vraie mission rejoint les enjeux posés au départ : Attirer une main-d œuvre qualifiée dans les entreprises membres, Accroître le bilinguisme auprès des employés actuels et futurs afin de mieux desservir les clients dans l ensemble du Canada, Mieux faire connaitre l impact économique et social de l industrie de l assurance pour la grande région de Québec et la stabilité qu elle procure à son économie. Mais, monsieur Roussel a-t-il raison? Puissance 11 aurait-elle avantage à être connue? 16 Rapport de recherche de M. Michel Lemieux, «Perception de la place de l industrie de l assurance dans la région de Québec». Novembre P

12 Puissance 11 : Votre mandat. Monsieur Roussel se gare et arrête le moteur de sa voiture. Il demeure convaincu que Puissance 11 peut assurer la croissance de ses 10 membres et que de belles idées vont émerger. En marchant vers la salle de réunion, M. Roussel tente d imaginer toutes les possibilités que vous allez présenter. Il a hâte de vous entendre et espère être agréablement surpris. À vous maintenant, à partir de ces faits, des données recueillies et des réalités du monde des affaires, de proposer une analyse stratégique et un plan d actions concret pour que Puissance 11 puisse répondre à ses 3 enjeux principaux. Vous avez un budget de $ par année pour les 3 prochaines années afin de soutenir la réalisation des différentes actions de votre plan. Puissance 11 : À vous de jouer! Maintenant bien installés dans la salle de réunion, Monsieur Roussel et les membres du conseil d administration sont prêts à vous entendre. 12

13 Puissance 11 : Les annexes Annexe 1 : Données globales et composition du Conseil d administration Mission ONZE COMPAGNIES DYNAMIQUES, FINANCIÈREMENT SOLIDES, CRÉATRICES D EMPLOIS ET SOCIALEMENT ENGAGÉES DANS LEUR MILIEU. Créée en 2007 par 11 assureurs de dommages et de personnes ayant leur siège social dans la région métropolitaine de Québec (Québec, Lévis et Chaudière-Appalaches). Attirer une main-d œuvre qualifiée dans les entreprises membres; Mieux faire connaître l impact économique et social de l industrie de l assurance pour la grande région de Québec et la stabilité qu elle procure à son économie; Accroître le bilinguisme auprès des employés actuels et futurs afin de mieux desservir nos clients respectifs dans l ensemble du Canada. Un puissant moteur économique Actif : 95,5 G $. Hausse de 300 % entre 2005 et i Actif sous gestion : 154,1 G $. Hausse de 326 % en 10 ans. Parc immobilier : plus de 1 G $ dans la région Québec Chaudières-Appalaches. 1,7 G $ dans le reste du Québec et 771 M $ ailleurs au Canada et à l échelle internationale. Produit intérieur brut (PIB) ii Les secteurs finance assurance immobilier, représentent 29 % du PIB de notre région. Ce pourcentage est de 10 % pour l ensemble du Québec; 36 % du PIB de l ensemble du secteur pour le Québec. Taxes et impôts : 754,6 M $ Municipal : 50,8 M $ Provincial : 470,6 M $ Fédéral : 253,2 M $ Fournisseurs de biens et services : 448,2 M $ injectés en biens et services dans la région de QCA en 2014 (informatique, comptabilité, communication/markéting, expertise, services juridiques, gestion de placement, etc.). Parts de marché au Québec iii : 36.1 % en assurance de dommages / 7,74 % au Canada 47,7 % en assurance de personnes / 21,03% au Canada Revenus de primes et cotisations : 22,6 G $, en croissance de 54 % depuis

14 Employeurs de choix Emplois directs : employés dans la région QCA ( au total). Une croissance de 20 % entre 2008 et Salaire moyen : 57,700 $, au top 3 de l industrie. iv Rémunération globale : 1,5 G $, dont 928,1 M $ dans la région QCA (inclut salaires, bonis et avantages sociaux).masse salariale de 1,17 G $, dont 718,8 M $ dans la région. Emplois indirects (réseaux de distribution) : représentants exclusifs, courtiers et autres intermédiaires dans la région QCA. Socialement engagés 13,4 M $ versés en dons et commandites à près de organismes et institutions d enseignement. (7 M $ dans la région QCA). Contribution de 1,43 M $ à la campagne de financement 2014 de Centraide Québec et Chaudière-Appalaches, + 11 % par rapport à À l avant-garde en matière de développement durable Initiatives en matière de réduction de consommation d eau et d énergie. Programmes de gestion des matières résiduelles. Valorisation des transactions en ligne pour réduire la consommation de papier. Développement de programmes de mobilité durable pour les employés. Promotion de saines habitudes de vie par différents programmes novateurs liés à l activité physique, la santé et l alimentation. Produits financiers solidaires et fonds d investissement socialement responsables. Compagnies membres Assurance de personnes Desjardins Sécurité financière Industrielle Alliance, Assurance et services financiers La Capitale groupe financier, secteur Assurances de personnes SSQ Groupe financier Assurance de dommages Desjardins Groupe d assurances générales LEDOR Assurances Groupe Promutuel Industrielle Alliance, Assurance auto et habitation La Capitale groupe financier, secteur Assurances de dommages SSQ Auto Conseil d administration (2014) Denis Berthiaume, Desjardins Sécurité financière Yvon Charest, Industrielle Alliance, Assurance et services financiers Sylvain Fauchon, Promutuel René Hamel, SSQ Groupe financier Michel Laurin, Industrielle Alliance, Assurance auto et habitation Constance Lemieux, La Capitale assurances générales Gilles Mourette, SSQ Assurances générales Sylvie Paquette, Desjardins Groupe d'assurances générales Steven Ross, La Capitale secteur assurance de personnes 14

15 Centre de développement en assurances et services financiers (CDASF) 200, avenue des Commandeurs Lévis (Québec) G6V 6R2 Courriel : Puissance11@outlook.com Téléphone : (418) Télécopieur : (418) Site Web : François Côté, LEDOR Assurances Direction Constance Lemieux, présidente Daniel Roussel, directeur général 15

16 Annexe 2 : Méthodologie de la recherche de M. Michel Lemieux tel qu expliquée dans son rapport. 17 L échantillon est de 1031 répondants, ce qui signifie une marge d erreur de + ou 3,05% 19 fois sur 20. La zone de cueillette de données est la grande région de Québec, selon la définition du territoire métropolitain de recensement de Statistiques Canada (dit RMR). Ce territoire correspond grossièrement au territoire de la Communauté Métropolitaine de Québec. Pour optimiser l échantillon, il a été constitué pour moitié de répondants téléphoniques (500) et pour moitié de répondants par le Web (531). Cette approche, dite hybride, est présentement le meilleur gage de qualité en termes de représentativité. Ceci permet de couvrir à la fois les personnes inaccessibles par le téléphone de secteur souvent les jeunes et à la fois les personnes inaccessibles par le Web souvent des personnes plus âgées et moins scolarisées. Les résultats ont été pondérés selon les âges et les sexes de la population régionale. La cueillette des données a été effectuée du 23 octobre au 3 novembre 2014 et c est la firme SOM, de Québec, qui a effectué cette opération. Un questionnaire en format pour le Web a été fait et une version téléphonique a été adaptée. i Sauf indication contraire, les données fournies dans ce document sont pour l année 2014 et proviennent du rapport de la firme Raymond Chabot Grant Thornton «Mise à jour 2015 des principaux indicateurs de l impact économique des société d assurance ayant leur siège social à Québec et en Chaudières-Appalaches». ii Données Étude KMPG «La performance économique du secteur de l assurance à Québec et au Québec», avril iii Autorité des marchés financiers. Rapport annuel sur les assurances iv Statistique Canada et Étude KMPG. 17 Rapport de recherche de M. Michel Lemieux, «Perception de la place de l industrie de l assurance dans la région de Québec». Novembre Sondage SOM, 23 octobre au 3 novembre P