ISO 9001:2000 Véritable outil de pilotage
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- Geoffroy Pruneau
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1 LLOYD'S REGISTER QUALITY ASSURANCE ISO 9001:2000 Véritable outil de pilotage Annecy le 2/10/2002 C:\SEMINAIRE\2002\annecy.ppt - Christophe GASQUET 2/10/2002 page 1
2 L évolution des référentiels Contrôle Qualité Assurance Qualité Management Qualité (Détection) (Prévention) (Pilotage) Années 70 Années C:\SEMINAIRE\2002\annecy.ppt - Christophe GASQUET 2/10/2002 page 2
3 ISO 9001 : 2000, un «schéma managérial» Ecoute client Politique Revue Objectifs Plans d actions Déclinaison dans l entreprise, au travers des processus C:\SEMINAIRE\2002\annecy.ppt - Christophe GASQUET 2/10/2002 page 3
4 Client L enchaînement des tâches pour satisfaire un besoin Expression de besoin ISO 9001 : 2000, la «vision processus» Commercial Achats Production Installation Client Satisfaction du besoin C:\SEMINAIRE\2002\annecy.ppt - Christophe GASQUET 2/10/2002 page 4 LLOYD S REGISTER βχδεφγηι QUALITY ASSURANCE
5 Le pilotage des processus 1- Données d entrée Conformité Efficacité 3- Ressources Objectifs 4- Processus 7-Amélioration 6- Analyse 5-Mesure Indicateurs 2- Eléments de sortie C:\SEMINAIRE\2002\annecy.ppt - Christophe GASQUET 2/10/2002 page 5
6 ISO 9001 : 2000, un «schéma managérial» Revue de Direction : évaluation des résultats Management de la Société Les Besoins et attentes du marché Orientations : Politique Objectifs généraux Déclinaison dans les processus C:\SEMINAIRE\2002\annecy.ppt - Christophe GASQUET 2/10/2002 page 6 LLOYD S REGISTER βχδεφγηι QUALITY ASSURANCE
7 Les nouvelles exigences managériales Les RH = critère déterminant! déterminer les compétences,! affecter le personnel! évaluer l efficacité de la formation C:\SEMINAIRE\2002\annecy.ppt - Christophe GASQUET 2/10/2002 page 7
8 Méthodes d audit Un audit en 2 phase centrée sur l efficacité De la conformité à L efficacité Du Système et des processus C:\SEMINAIRE\2002\annecy.ppt - Christophe GASQUET 2/10/2002 page 8
9 Retour d expérience C:\SEMINAIRE\2002\annecy.ppt - Christophe GASQUET 2/10/2002 page 9
10 Objectifs Cohérents avec la politique SMART Pas d objectifs = Pas d efficacité C:\SEMINAIRE\2002\annecy.ppt - Christophe GASQUET 2/10/2002 page 10
11 Pilotage des processus une granulométrie appropriée des finalités identifiées une mesure de l aptitude des propriétaires de processus désignés (pilotage et implication) C:\SEMINAIRE\2002\annecy.ppt - Christophe GASQUET 2/10/2002 page 11
12 Mesure Boucle qualité Analyse Amélioration C:\SEMINAIRE\2002\annecy.ppt - Christophe GASQUET 2/10/2002 page 12
13 Cohérence des stratégies Les autres parties intéressées? ISO 9004 version 2000 C:\SEMINAIRE\2002\annecy.ppt - Christophe GASQUET 2/10/2002 page 13
14 BILAN Véritable outil de pilotage au service de la performance SMQ générateur de valeur Plus efficace C:\SEMINAIRE\2002\annecy.ppt - Christophe GASQUET 2/10/2002 page 14
15 QUESTIONS REPONSES C:\SEMINAIRE\2002\annecy.ppt - Christophe GASQUET 2/10/2002 page 15
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