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1 Catalogue de formation Catalogue de formation 2006 ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 1

2 S O M M A I MANAGEMENT DE LA QUALITÉ 7 QUA 01 Mettre en place un système de management conforme à ISO Version QUA 02 Mettre en place une démarche Management de la Qualité Totale (TQM) 9 QUA 03 Mettre en place un système qualité conforme à ISO/TS 16949: QUA 04 Former les auditeurs internes ISO Version QUA 05 Sensibilisation du personnel à la qualité 12 QUA 06 Formation ISO QUA 07 Formation ISO/CEI QUA 08 Formation SQAS QUA 09 Intégrer les exigences de l'en/as 9100 dans un Système de Management de la Qualité 16 QUA 10 Formation IFS - version 4 17 QUA 11 Formation à l'évaluation et l'audit des fournisseurs 18 Nouveaux programmes MANAGEMENT DE LA SECURITÉ 19 SEC 01 Mettre en place un SMS conforme à OHSAS SEC 02 Faire son diagnostic sécurité 21 SEC 03 Responsabilité de la hiérarchie en matière d'hygiène, sécurité et conditions de travail 22 SEC 04 Etude des accidents du travail ; l'arbre des causes 23 SEC 05 Document unique : évaluation à priori des risques professionnels 24 SEC 06 Evolution des comportements en matière de sécurité 25 SEC 07 Outils de gestion de la sécurité 26 SEC 08 Plan de prévention et protocole de sécurité 27 SEC 09 Former les membres du CHS-CT 28 SEC 10 Formation et sensibilisation sécurité 29 SEC 11 Formation à la réglementation sécurité 30 SEC 12 Formation aux risques chimiques 31 Nouveaux programmes R E MANAGEMENT DE L'ENVIRONNEMENT 32 ENV 01 Mettre en place un SME conforme à ISO ENV 02 Sensibiliser le personnel à la démarche de certification 34 ENV 03 Former les auditeurs internes ISO ENV 04 Réaliser son diagnostic environnement ou son analyse environnementale 36 ENV 05 Formation à la réglementation environnement 37 ENV 06 Nouveaux programmes Eco-conception : intégrer l'environnement dans la conception des produits 38 ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 2

3 MANAGEMENT QUALITÉ/SÉCURITÉ/ENVIRONNEMENT 39 S O M M A I QSE 01 Intégrer les systèmes QSE 40 QSE 02 Optimiser votre système documentaire 41 QSE 03 Former les auditeurs QSE 42 QSE 04 Mettre en oeuvre un programme d'amélioration QSE 05 continue des performances 43 Analyse des risques sur les processus de l'entreprise 44 Nouveau programme FORMATION AUX OUTILS DE LA QUALITÉ 45 OQP 01 SPC ou MSP 46 OQP 02 Optimiser le contrôle de production 47 OQP 03 Traiter les réclamations clients 48 OQP 04 Développer les relations clients/fournisseurs internes 49 OQP 05 Rédiger les procédures et documents opérationnels 50 OQP 06 Etude et Résolution de Problèmes (ERP) 51 OQP 07 SMED 52 OQP 08 AMDEC Produits/Procédés/Moyens de production 53 OQP 09 HACCP 54 OQP 10 Les plans d'expérience 55 OQP 11 JAT (Juste A Temps)/KANBAN 56 OQP 12 "5 S" et maintenance de premier niveau 57 OQP 13 Audit de processus (5 M) 58 OQP 14 Mettre en place une démarche TRS 59 Nouveaux programmes OQP 15 Mettre en place une démarche d'amélioration continue KAIZEN OQP 60 OQP 16 Mettre en place une démarche 6 SIGMA 61 FORMATION AU POSTE DE TRAVAIL 62 FOP 01 Former au poste de travail 63 FOP 02 Formation de formateurs 64 INGÉNIERIE INDUSTRIELLE 65 R E ING 01 Logistique - Améliorer vos délais 66 ING 02 Organiser la maintenance (TPM) 67 ING 03 Organiser la production en équipes autonomes 68 ING 04 Gestion de projets 69 ING 05 Tableau de bord de production 70 ING 06 Planning de production 71 MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES 72 RHU 01 Formation management 73 RHU 02 Formation à la conduite de réunion 74 RHU 03 Entretien annuel d'évaluation 75 RHU 04 Formation à la gestion du temps 76 RHU 05 Gestion de conflits / Médiation 77 ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 3

4 E NOTRE SPÉCIFICITÉ, LE STAGE INTRA-ENTREPRISE "Vous avez des besoins et des idées nous avons les solutions et les outils et nous animons leur mise en place". d i t o r i a l LE STYLE : LA FORMATION ACTION La bonne connaissance du terrain industriel, l'approche pragmatique des sujets, le style direct et volontariste de nos consultants confèrent à nos stages une efficacité reconnue par les industriels et les sociétés de service. Pour un meilleur impact, nos stages de formation font très largement appel à la participation active des stagiaires et à la réalisation de projets concrets. LE CHOIX ET LE CONTENU DES STAGES Destinés à tous les services d'une entreprise, ils empruntent différents thèmes mobilisateurs. Autour d'une structure donnée, ils sont adaptés aux spécificités icités de chacun : tous nos stages sont préparés avec vos responsables, à partir d'un cahier des charges spécifique ique à vos besoins. LEUR DÉROULEMENT Ils sont structurés en trois parties : De la théorie : Une approche théorique, déconnectée de la vie quotidienne de l'entreprise, permet aux participants de prendre le recul nécessaire à l'amélioration de leurs performances. A la pratique : La mise en pratique des connaissances acquises est facilitée par l'étude d'exemples internes qui sont développés par les stagiaires. Pour l'amélioration des résultats : L'animation de groupes de travail sur des sujets concrets en relation avec la formation permet de conclure le stage par des exemples réussis d'améliorations, nécessaires à une évolution des comportements. ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 4

5 E d i NOTRE SPÉCIFICITÉ, LE STAGE INTRA-ENTREPRISE LA DURÉE - LES PRIX La durée, spécifiée sur les fiches pédagogiques, correspond au programme présenté. Elle peut être aménagée, en particulier pour développer des applications internes à l'entreprise (à convenir lors de la préparation du cahier des charges). Toutes nos formations sont accompagnées d'un document pédagogique complet. Les prix annoncés correspondent au programme présenté. Si vous souhaitez monter des dossiers de subvention, HLC a mis au point une démarche et des méthodes qui permettent de constituer ces dossiers selon des critères spécifiques définis par l'état. t AMÉLIORATION CONTINUE Chacune de nos actions fait l'objet d'une double évaluation : celle des stagiaires en fin de stage et celle de l'entreprise par l'intermédiaire des responsables. o r Ces évaluations, qui vous sont transmises, nous permettent d'améliorer en permanence nos méthodes de travail afin de toujours vous proposer une prestation à la hauteur de vos exigences xigences. i SITE WEB Retrouvez toutes nos fiches pédagogiques sur notre site web a l Hervé LOISELET Directeur Général N agrément : ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 5

6 Les intervenants HLC Hervé LOISELET Ingénieur INPG 10 ans d'expérience de production dans l'industrie automobile Auditeur I.C.A. Qualité-Environnement - 17 ans d'expérience dans les métiers du conseil et de la formation Spécialisé dans le Management de la Qualité Christophe de MEEÛS Ingénieur INPG 10 ans d'expérience de production dans l'industrie métallurgique 15 ans d'expérience dans les métiers du conseil et de la formation Maître Praticien P.N.L. Médiateur, Délégué départemental de l'unam : Union Nationale des Médiateurs Patrick MARECHAL Spécialisé dans les formations management, le recrutement et les démarches d'amélioration de Ingénieur INPG l'organisation 15 ans d'expérience de production dans l'industrie métallurgique et mécanique 15 ans d'expérience dans les métiers du conseil et de la formation Auditeur Qualité I.R.C.A Spécialisé dans les démarches qualité, environnement et amélioration de la productivité Yann MARCHESIELLO Consultant formateur Sécurité et Environnement 3 ans d'expérience dans les métiers de la production 4 ans d'expérience dans le management des systèmes HSE Spécialisé dans le management de la Sécurité et de l'environnement Véronique GUILLON Consultant formateur QSE 8 ans d'expérience dans l'industrie électromécanique, chimie, biologie 3 ans d'expérience dans les métiers du conseil et de la formation Spécialisée dans le management de la qualité et la formation aux outils qualité Bruno DUVERLIE Consultant formateur QSE 10 ans d'expérience dans les métiers de la production 5 ans d'expérience dans les métiers du conseil et de la formation Auditeur Sécurité/Environnement I.R.C.A. Spécialisé dans le management de l'environnement et de la Sécurité Raymond BOUCHER KREGINE Consultant formateur Sécurité 20 ans d'expérience dans l'accompagnement vers l'évolution des comportements pour mieux manager la sécurité Spécialisé dans les formations étude des accidents du travail et CHSCT...et un réseau de partenaires experts dans leurs domaines ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 6

7 MANAGEMENT DE LA QUALITÉ S O M M A I R QUA 01 Mettre en place un système de management conforme à ISO Version QUA 02 Mettre en place une démarche Management de la Qualité Totale (TQM) 9 QUA 03 Mettre en place un système qualité conforme à ISO/TS 16949: QUA 04 Former les auditeurs internes ISO Version QUA 05 Sensibilisation du personnel à la qualité 12 QUA 06 Formation ISO QUA 07 Formation ISO/CEI QUA 08 Formation SQAS QUA 09 Intégrer les exigences de l'en/as 9100 dans un Système de Management de la Qualité 16 E QUA 10 Formation IFS - version 4 17 QUA 11 Formation à l'évaluation et l'audit des fournisseurs 18 ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 7

8 MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Mettre en place un système de management conforme à ISO Version 2000 QUA 01! Connaître les exigences principales de la norme ISO Version 2000! Découvrir les principes de base du management des processus! La création d'indicateurs de progrès! Définir un plan d'action pour la mise en oeuvre des exigences de ce référentiel! L'ensemble des responsables de l'entreprise! Les personnes impliquées dans la définition des plans d'action pour le management de la qualité! Historique La dynamique d'évolution des normes ISO! Les grandes lignes de l'évolution du système de normes ISO 9000 Les principes fondamentaux! PDCA, le réseau de processus de l'entreprise! Responsabilités du management! Management des ressources! Management des processus! Mesure, Analyse, Amélioration! Connaissance des principes du management de la Qualité Les points clés des exigences! L'évolution du vocabulaire! Cohérence avec l'iso 14001! Vers un système QSE La méthode ANCORE ISO 9000-Version 2000! Un document support est remis à chaque stagiaire! Etudes de cas débouchant sur des plans d'action concrets! Participation active de chaque stagiaire! Analyse des exigences de chaque chapitre! Application à l'entreprise Comment faire évoluer un système qualité existant?! La maîtrise documentaire! Règles pour l'élaboration de documents efficaces! Approche méthodologique pour la simplification du système documentaire de l'entreprise Comment mettre en place un Système de Management de la Qualité?! Méthodologie d'analyse des processus! Mesure de l'efficacité! Création des procédures associées et des documents supports! Communication et mise en oeuvre Application : Construction du plan d'action pour la création du système documentaire de l'entreprise participants Hervé LOISELET 2 journées a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 8

9 MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Mettre en place une démarche Management de la Qualité Totale (TQM) QUA 02! Former l'ensemble de l'encadrement de l'entreprise aux principes du Management de la Qualité Totale (TQM)! Initier des plans de progrès concernant la qualité! Encadrement de l'entreprise! Cadres et techniciens des services qualité Le TQM : principes fondamentaux! Tests d'évaluation TQM! Qu'est-ce qu'un processus TQM?! Les ressources affectées aux processus! Test de valeur ajoutée en production! Temps de cycle des processus! L'objectif du TQM! Connaissance de l'entreprise! Connaissance des principes du management de la Qualité TQM et normes ISO! De la conformité vers l'excellence! ISO 9001 : Schéma directeur! ISO 9001 : Nouvelles exigences! La création de valeur! A l'extérieur de l entreprise! Après une approche méthodologique du TQM, les participants seront amenés à mettre en pratique les connaissances acquises en formalisant les processus mis en oeuvre par l'entreprise Le management des processus en 7 étapes! Identifier les principaux processus mis en oeuvre! Décrire chaque processus! Définir les critères d'efficacité des processus! Décrire le système documentaire applicable! Etablir la grille de polycompétence du personnel! Etablir des plans de progrès! Mesurer les résultats Application pratique! Après un apport théorique, les stagiaires sont amenés à concevoir des plans d'actions de progrès et à les mettre en oeuvre! Mise en place d'indicateurs de mesure des résultats des processus Hervé LOISELET A adapter au contexte de l'entreprise ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 9

10 Mettre en place un système qualité conforme à ISO/TS 16949:2002 MANAGEMENT DE LA QUALITÉ QUA 03! Découvrir une méthode pour construire un système de management de la qualité ISO/TS 16949:2002! Connaître les points clés des exigences de la norme ISO/TS 16949:2002! Faire le point sur les référentiels automobile! Cadres et techniciens impliqués dans la mise en place de systèmes qualité! Responsables qualité! Connaissance des principes du management de la Qualité! La connaissance des référentiels ISO 9000 est un atout important Exigences du référentiel ISO 9001! Rappel des principes fondamentaux! Evolutions de l'iso 9001 vers la version 2000 : - La notion de processus - L' amélioration continue - La définition des ressources Exigences spécifiques automobile! Responsabilités de la direction! Système qualité! Maîtrise de la conception! Maîtrise des processus! Les équipements de contrôle! Le produit non-conforme! Livraison du produit! Les techniques statistiques! Le processus d'homologation des pièces de production! L'amélioration continue! Les aptitudes de fabrication Les outils pour la mise en place du système! Le SPC! L'AMDEC! Le PPAP! Alternance de notions théoriques et d'études de cas! Application à l'entreprise participants! Evolution des indicateurs créés au cours de la formation Christophe de MEEÛS/Patrick MARECHAL Le management des processus en 7 étapes! La méthode ANCORE! Les 7 étapes de l analyse des processus! La cartographie des processus! Déployer la mise en oeuvre des actions de progrès! Auditer les processus et leur efficacité (indicateurs)! Définir les objectifs à atteindre 2 journées a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 10

11 MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Former les auditeurs internes ISO Version 2000 QUA 04! Qualifier une équipe d'auditeurs internes! Découvrir les bases de la communication efficace en situation d'audit! S'approprier une méthodologie d'audit interne! Mettre en oeuvre l'audit des systèmes qualité! L'ensemble des personnes susceptibles de constituer l'équipe d'auditeurs internes de l'entreprise! Connaissance des principes du management de la Qualité! Un niveau de formation initial élevé est un atout pour la réussite de ce stage! Après une approche méthodologique de l audit interne, les participants seront amenés à mettre en pratique les connaissances acquises dans différents services de l entreprise! Qualification des stagiaires, sur la base d'un questionnaire d'évaluation Introduction! Rappels sur le management de la Qualité et les référentiels ISO 9000! Les documents du Système de Management de la Qualité! L'audit qualité interne dans les normes ISO 9000 L'audit qualité interne! L'audit interne : définition! Les audits internes : produits, procédures, processus! Méthodes et outils de l'audit! Audit, diagnostic et contrôle L'audit qualité interne et les revues de direction Mise en oeuvre de l'audit interne! Préparation de l'équipe! Définition des objectifs! Préparation de l'audit! Déroulement de l'audit! L'après-audit (rapport, plan d'action) Les documents de l'audit interne! Questionnaire - Check-list! Relevé de non-conformités, remarques! Rapport d'audit! Plan d'action et suivi! Procédure d'audit interne Communication et comportement en situation d'audit! Phase de dégel! Auditeur interne : le comportement! Le non-verbal et l'attitude d'écoute active! Les techniques verbales : reformulations, questions d'interview! Formulation des observations participants Christophe de MEEÛS/Patrick MARECHAL 3 journées a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 11

12 Sensibilisation du personnel à la qualité MANAGEMENT DE LA QUALITÉ QUA 05! Impliquer l'ensemble du personnel dans le système qualité de l'entreprise! Faire prendre conscience à chaque participant de son impact sur la qualité et la satisfaction du client! Tous! La norme ISO 9001/2000! Les points clés! La notion de processus! Le principe de l'amélioration continue! La satisfaction du client! Aucun! La mesure et la surveillance de l'efficacité des processus! La mesure et la surveillance des progrès réalisés! Le management de la qualité dans l'entreprise : - la politique qualité, l'engagement de la direction - la cartographie des processus - les pilotes de processus : leur rôle - les indicateurs d'efficacité - les indicateurs de progrès! Sur le site de l'entreprise! Mise à disposition d'une salle Création d'un module adapté au contexte de l'entreprise.! Présentation des bases théoriques! Mise en situation rapide par des comparaisons vécues dans l'entreprise! Un document support est remis à chaque stagiaire! Questionnaire Christophe de MEEÛS 2 à 4 heures par groupe Groupe de 8 à 12 stagiaires A définir en fonction du nombre de groupes ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 12

13 Formation ISO MANAGEMENT DE LA QUALITÉ QUA 06! Faire évoluer le système qualité de votre organisme pour le mettre en conformité avec la norme ISO 13485! Améliorer l'organisation d'un fabricant de dispositifs médicaux! Obtenir la certification ISO 13485! Responsables qualité et contrôle, et toute personne impliquée dans la production de dispositifs médicaux Introduction! Rappels sur le management de la Qualité et le référentiel ISO 9001 / 2000.! Vocabulaire spécifique : Dispositifs médicaux, Marquage CE, Réglementation.! Connaissance des principes du management de la qualité! Un niveau de formation initial élevé est un atout pour la réussite de ce stage! Sur le site de l'entreprise! Mise à disposition d'une salle de Les exigences supplémentaires à l ISO 9001 :! Système de management de la qualité! Exigences générales! Exigences relatives à la documentation! Responsabilité de la direction! Management des ressources! Management des processus! Mesure! Analyse! Amélioration Elaboration du plan d action! A partir des éléments organisationnels en place, construction des principaux compléments.! Programmation de la mise en oeuvre! Modalités de suivi du plan d action! Reconnaissance externe du système! A partir d'une analyse du texte de référence, les stagiaires sont amenés à construire des plans d'actions pour mettre en conformité le système! Qualification des stagiaires sur la base d'un questionnaire d'évaluation participants Hervé LOISELET 2 journées a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 13

14 Formation ISO/CEI MANAGEMENT DE LA QUALITÉ QUA 07! Faire évoluer le système qualité de votre laboratoire pour le mettre en conformité avec la norme NF EN ISO / CEI 17025! Améliorer l'organisation d'un laboratoire! Obtenir une accréditation ou un certificat de conformité ISO 17025! Responsables qualité et contrôle, et personnels de laboratoire! Connaissance des principes de management de la qualité! Un niveau de formation initial élevé est un atout pour la réussite de ce stage! Sur le site de l'entreprise! Mise à disposition d'une salle de! A partir d'une analyse du texte de référence, les stagiaires sont amenés à construire des plans d'actions pour mettre en conformité le système! Qualification des stagiaires sur la base d'un questionnaire d'évaluation Introduction! Rappels sur le management de la Qualité et le référentiel ISO 9001 / 2000.! Vocabulaire spécifique : Accréditation, Certification, Certificat de conformité, Etalonnage, Vérification, Incertitude de mesure. Prescriptions relatives au management!! Système qualité! Maîtrise de la documentation! Revue des demandes, appels d offres et contrats! Sous-traitance! Achats! Services à la clientèle! Réclamations! Maîtrise des travaux non-conformes! Actions correctives et préventives! Maîtrise des enregistrements! Audits internes! Revues de direction Prescriptions techniques! Généralités! Personnel! Installation et conditions ambiantes! Méthodes d essai et validation! Equipement! Traçabilité du mesurage! Echantillonnage! Manutention des objets d essai! Assurer la qualité des résultats! Rapport sur les résultats Elaboration du plan d action! A partir des éléments organisationnels en place, construction des principaux compléments.! Programmation de la mise en oeuvre! Modalités de suivi du plan d action! Reconnaissance externe du système participants Hervé LOISELET 2 journées a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 14

15 Formation SQAS-2004 MANAGEMENT DE LA QUALITÉ QUA 08! Connaître les points clés du référentiel SQAS-2004! Définir le plan d'actions pour se mettre en conformité! Evaluer le système en place et obtenir une certification! Cadres et techniciens impliqués dans le projet! Responsables Qualité! Connaissance des principes de base du management des processus QSE! Sur le site de l'entreprise! Mise à disposition d'une salle de Les points clés du référentiel SQAS! Les exigences communes aux référentiels QSE : PDCA / Management des risques / Management des ressources / Réalisation de la prestation / Mesures, analyses et améliorations! Les exigences particulières du SQAS : Management / Personnel / Performance QHSE / Comportement basé sur la sécurité (BBS) / Spécification d'equipement / Opérations / Administration / Sous-traitance du transport / Stockage temporaire / Transfert interne de matières conditionnées / Sûreté du site / Sûreté durant le transport / Formation à la sûreté / Bâtiments, sols et matériels / Cuves de stockage / Carburant / Station de distribution / Stockage de déchets / Véhicules /... Evaluer le système en place pour déterminer le plan de mise en conformité! Un document support est remis à chaque stagiaire! Etudes de cas concrets de l'entreprise débouchant sur des plans d'actions! Participation active de chaque stagiaire! Règles de conduite de l'évaluation! Elaboration du plan d actions participants : les participants énoncent les points forts et les points à améliorer de la formation Hervé LOISELET 2 journées a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 15

16 Intégrer les exigences de l'en/as 9100 dans un Système de Management de la Qualité MANAGEMENT DE LA QUALITÉ QUA 09! Connaître les exigences principales de la norme EN/AS 9100! Savoir comment créer des indicateurs appropriés! Définir un plan d'actions pour la mise en oeuvre des exigences complémentaires! Responsables Qualité! Les personnes impliquées dans la définition des plans d'actions pour le management de la qualité! Connaissance des principes de base du management de la qualité! La connaissance de la norme ISO 9001/ 2000 est un atout important Définition des référentiels! Historique! Spécificités Les principes fondamentaux! Les exigences complémentaires! Les exigences spécifiques : Fabricants de pièces et sous-ensembles Stockistes de pièces détachées Sous-traitants de maintenance Les points clés des exigences! Analyse des exigences! Cohérence avec l'iso 9001/2000! Système intégré! Sur le site de l'entreprise! Mise à disposition d'une salle de! Un document support est remis à chaque stagiaire! Etudes de cas concrets de l'entreprise débouchant sur des plans d'actions! Participation active de chaque stagiaire La méthode ANCORE EN/AS 9100! Analyse des processus! Mesure de l'efficacité! Procédures et documents support! Communication et mise en oeuvre! Simplification documentaire Application : Construction du plan d'actions pour l'intégration des exigences complémentaires participants : les participants énoncent les points forts et les points à améliorer de la formation Hervé LOISELET 2 journées a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 16

17 Formation IFS-version 4 MANAGEMENT DE LA QUALITÉ QUA 10! Connaître les points clés du référentiel IFS-version 4! Définir le plan d'actions pour se mettre en conformité Les points clés du référentiel IFS-V4! Responsables Qualité! Ingénieurs et techniciens en agroalimentaire! Responsables du projet de certification IFS! Bonne connaissance du système de management de sécurité des aliments! Sur le site de l'entreprise! Mise à disposition d'une salle de! Les exigences communes au référentiel ISO 9001/2000 : Management du système qualité Responsabilité de la direction Management des ressources Réalisation du produit Mesures, analyses et améliorations! La démarche HACCP (voir fiche de formation HACCP - OQP 09)! Les exigences particulières de l'ifs : Personnel / Conception du produit / Conditionnement / Environnement de fabrication / Entretien et hygiène / Déchets / Nuisibles / Rotation des stocks / Transport / Maintenance / Equipement et validation des procédés / Traçabilité générale / OGM / Allergènes / Maîtrise du procédé / Risque de contamination / Détection de métaux / Corps étrangers / Analyse du produit / Retrait / Rappel de produit /...! Un document support est remis à chaque stagiaire! Etudes de cas concrets de l'entreprise débouchant sur des plans d'actions! Participation active de chaque stagiaire Définition d'un plan d'actions de mise en conformité participants : les participants énoncent les points forts et les points à améliorer de la formation Hervé LOISELET 2 journées a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 17

18 MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Formation à l'évaluation et l'audit des fournisseurs QUA 11! Maîtriser les techniques d'audit de conformité et d'efficacité! Déployer une politique d'audits fournisseurs optimum et performante! Réaliser des audits efficaces, adaptés aux besoins de l'entreprise! Restituer et exploiter de façon systématique les résultats d'audit! Cadres et techniciens du Service Qualité! Cadres et techniciens du Service Achats Contexte et enjeux de l'évaluation des fournisseurs! ISO 9001 et activité d'achats! Déontologie propre aux audits fournisseurs! Typologie des fournisseurs et spécificités! Critères de classement des fournisseurs et des achats critiques! La connaissance préalable de la norme ISO 9001/2000 est un atout pour suivre efficacement cette formation Sélection des fournisseurs! Questionnaire d'évaluation! Indicateurs de performance et historique Processus de suivi des fournisseurs! Sur le site de l'entreprise et dans les locaux du fournisseur! Mise à disposition d'une salle de! Un document support est remis à chaque stagiaire! Etudes de cas concrets de l'entreprise débouchant sur des plans d'actions! Participation active de chaque stagiaire! Le contrôle réception! Le traitement des incidents! Définition des priorités d'amélioration Audit fournisseurs! La norme ISO : points clés! Comment adapter les pratiques de l'audit interne à l'audit des fournisseurs : choix des auditeurs, notification, gestion du temps, interview, examen des preuves, réunion de clôture, techniques de communication! Etudes de cas : techniques de reporting et communication écrite, rapport d'audit, formulation des écarts, actions correctives et suivi de l'audit. Audit terrain chez un fournisseur! Mise en application sur un cas concret chez un fournisseur de l'entreprise participants : les participants énoncent les points forts et les points à améliorer de la formation Hervé LOISELET 3 journées a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 18

19 S O M M A I R MANAGEMENT DE LA SECURITÉ SEC 01 Mettre en place un Système de Management de la Sécurité conforme à OHSAS SEC 02 Faire son diagnostic sécurité 21 SEC 03 Responsabilité de la hiérarchie en matière d'hygiène, sécurité et conditions de travail 22 SEC 04 Etude des accidents du travail ; l'arbre des causes 23 SEC 05 Document unique : évaluation à priori des risques professionnels 24 SEC 06 Evolution des comportements en matière de sécurité 25 SEC 07 Outils de gestion de la sécurité 26 SEC 08 Plan de prévention et protocole de sécurité SEC SEC 09 Former les membres du CHS-CT 28 SEC 10 Formation et sensibilisation sécurité 29 E SEC 11 Formation à la réglementation sécurité 30 SEC 12 Formation aux risques chimiques 31 ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 19

20 Mettre en place un Système de Management de la Sécurité conforme à OHSAS MANAGEMENT DE LA SÉCURITÉ SEC 01! Connaître les exigences du référentiel OHSAS 18001! Connaître les points clés d'un diagnostic sécurité! Savoir mettre en place un Système de Management de la Sécurité conforme à OHSAS 18001! Le responsable sécurité! La direction et les managers concernés! Connaissance des principes de sécurité Le référentiel OHSAS 18001! Historique! Le contexte! L'organisation du référentiel Les points clés des exigences! Le principe PDCA! La politique de santé et sécurité au travail! Mise en œuvre et fonctionnement! Vérification et actions correctives! Revues de direction La méthode ANCORE OHSAS 18001! Analyse des exigences de chaque chapitre! Les outils clés! Application à l'entreprise Vers un système QSE! Le système QSE! L'articulation avec la norme ISO 9001/2000! L'articulation avec la norme ISO 14001! Un document support est remis à chaque stagiaire! Etudes de cas débouchant sur des plans d'action concrets! Participation active de chaque stagiaire participants Bruno DUVERLIE 2 journées a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 20

21 Faire son diagnostic sécurité MANAGEMENT DE LA SÉCURITÉ SEC 02! Etablir l'état du management de la sécurité! Le responsable sécurité! Les dirigeants et cadres directement concernés Contexte! Le diagnostic sécurité dans le contexte du management de la sécurité! Le diagnostic sécurité et l'ohsas Pourquoi un diagnostic sécurité?! Que peut-on gagner?! Que peut-on améliorer?! Connaissance des principes de sécurité Les points clés du diagnostic! Le contexte! Le diagnostic et l'audit! Les exigences du référentiel OHSAS 18001! L'articulation avec les autres systèmes de management QSE! La méthode ANCORE! Les outils de la sécurité Application! Réaliser le diagnostic sécurité sur un service ou un atelier! Un document support est remis à chaque stagiaire! Etudes de cas débouchant sur des plans d'action concrets! Participation active de chaque stagiaire participants Bruno DUVERLIE 2 journées a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 21

22 Responsabilité de la hiérarchie en matière d'hygiène, sécurité et conditions de travail MANAGEMENT DE LA SÉCURITÉ SEC 03! Acquérir les connaissances pénales de base suffisantes à la bonne réalisation de ses missions! Assurer la corrélation entre la fonction et les responsabilités! Etablir un plan d'amélioration de ses missions et le réaliser Le droit et la sécurité! Notions de droit pénal! Droit pénal et droit du travail! Loi du 31 décembre 1991! Principaux points du droit du travail sur lesquels la responsabilité peut être engagée! Le responsable sécurité! La direction et les managers concernés La délégation! Délégation de pouvoir (organisation et modalités)! Connaissance des principes de sécurité Les partenaires! Inspection du travail! Le service de prévention de la CRAM! Instances représentatives du personnel! Les services de sécurité! La médecine du travail! Les experts agréés Application! Mise en place de plans d'action individuels! Retour d'expérience sur les plans d'action individuels! Un document support est remis à chaque stagiaire! Etudes de cas débouchant sur des plans d'action concrets! Participation active de chaque stagiaire participants Raymond BOUCHER KREGINE 1 journée + 1 journée de suivi a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 22

23 MANAGEMENT DE LA SÉCURITÉ Etude des accidents du travail ; l'arbre des causes SEC 04! Etre capable d'organiser le groupe de travail et de définir un plan de travail! Maîtriser les outils d'analyse, dont l'arbre des causes! Acquérir la méthodologie d'analyse! Etre capable d'utiliser les ressources internes et externes de l'entreprise! Parvenir à trouver des solutions adaptées et pérennes! Le responsable du service sécurité! La direction et l encadrement! Les membres du CHS-CT Préparation de la formation! Le consultant rencontre le chef d établissement ou le responsable du service sécurité pour connaître l entreprise, son contexte et choisir le ou les cas concrets d accidents à analyser La méthode! du groupe de travail (qui participe? sous quelles conditions?)! Connaissance des principes de sécurité! Précautions oratoires! Présentation de la méthode (arbre des causes)! Appropriation de la méthode! Recherche et mise en place de solutions Application! Application à un cas concret! Application des acquis en situation réelle lors de la survenance d'un accident! Retour d'expérience avec l'animateur! Un document support est remis à chaque stagiaire! Etudes de cas concrets de l entreprise débouchant sur des plans d'actions! Participation active de chaque stagiaire participants : les participants énoncent les points forts et les points à améliorer de la formation Raymond BOUCHER KREGINE 2 journées + 1 journée de suivi (en option) à a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 23

24 MANAGEMENT DE LA SÉCURITÉ Document unique : évaluation à priori des risques professionnels SEC 05! Connaître les exigences du décret n du 5 novembre 2001.! Savoir comment réaliser le document unique Décret! Exigences du décret n du 5 novembre 2001! Le responsable sécurité! Le CHSCT! La direction! Toute personne désignée pour réaliser le document unique Analyse des risques professionnels! Liste des unités de travail! Typologie des risques! Identification des situations dangereuses et des risques associés! Evaluation des risques! Aucun annuel de prévention! Maîtrise des risques! Audit des unités de travail! Mise à jour du programme d'amélioration! Un document support est remis à chaque stagiaire! Etudes de cas débouchant sur des plans d'action concrets! Participation active de chaque stagiaire participants Bruno DUVERLIE 1 journée a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 24

25 MANAGEMENT DE LA SÉCURITÉ Evolution des comportements en matière de sécurité SEC 06! Identifier les notions de travail prescrit et de travail réalisé! Analyser et mesurer les écarts! Définir des axes d'amélioration! Mettre en oeuvre un plan d'action! Le responsable sécurité! La direction et les managers concernés! Connaissance des principes de sécurité! Obligations de chacun : chef d'établissement, hiérarchie, salariés, etc...,! Conséquences personnelles et professionnelles d'un accident, d'une maladie,! Le travail prescrit (les modalités de mise en place et de réalisation),! Le travail réalisé (les contraintes professionnelles et individuelles),! Repérages des écarts individuels et collectifs,! Etude et mise en oeuvre d'un plan d'amélioration (travaux de groupe)! Retour d'expérience avec l'animateur Mise en place de la formation :! L'élaboration du programme définitif est réalisée en tenant compte des particularités de l'entreprise et des éventuelles difficultés qu'elle peut rencontrer.! Un document support est remis à chaque stagiaire! Etudes de cas débouchant sur des plans d'action concrets! Participation active de chaque stagiaire participants Raymond BOUCHER KREGINE 2 journées + 1 journée de suivi a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 25

26 Outils de gestion de la sécurité MANAGEMENT DE LA SÉCURITÉ SEC 07! Identifier les faiblesses de l'entreprise! Utililser les outils d'analyse! Elaborer une stratégie et une politique sécurité! Se doter des moyens efficaces! Mobiliser les énergies! Le responsable sécurité! La direction et les managers concernés! Connaissance des principes de sécurité! Intérêts d'une bonne gestion de la sécurité,! Coût du risque professionnel,! Double démarche prévention : analyse a priori, analyse a posteriori,! Acteurs de la prévention,! Communication et information,! Définition d'une politique prévention,! Principaux axes à développer,! Facteurs de réussite. Mise en place de la formation :! L'élaboration du programme définitif est réalisée en tenant compte des particularités de l'entreprise et des éventuelles difficultés qu'elle peut rencontrer.! Un document support est remis à chaque stagiaire! Etudes de cas débouchant sur des plans d'action concrets! Participation active de chaque stagiaire participants Raymond BOUCHER KREGINE 2 journées + 1 journée de suivi a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 26

27 Plan de prévention et protocole de sécurité MANAGEMENT DE LA SÉCURITÉ SEC 08! Connaître la réglementation,! Etre capable d'identifier l'ensemble des paramètres à maîtriser! Organiser et gérer la visite et la réunion préalables à la mise en place du plan de prévention,! Savoir rédiger un plan de prévention! Le responsable sécurité! La direction et les managers concernés! Historique de la réglementation Décret du 20 février 1992! Travaux dangereux! Interlocuteurs (représentations des entreprises, représentants des CHS-CT),! Connaissance des principes de sécurité! de l'inspection commune préalable! et déroulement des réunions périodiques! Précautions particulières Arrêté du 26 avril 1996! Mise en place du protocole de sécurité Mise en place de la formation :! L'élaboration du programme définitif est réalisée en tenant compte des particularités de l'entreprise et des éventuelles difficultés qu'elle peut rencontrer.! Un document support est remis à chaque stagiaire! Etudes de cas débouchant sur des plans d'action concrets! Participation active de chaque stagiaire participants Raymond BOUCHER KREGINE 1 journée + 1 journée de suivi a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 27

28 Former les membres du CHS-CT MANAGEMENT DE LA SÉCURITÉ SEC 09! Acquérir un langage commun et avoir une vue claire concernant les termes Hygiène, Sécurité et Conditions de travail! Déterminer la dimension du CHS-CT au sein de la représentation du personnel! Prendre conscience des missions confiées au CHS-CT par la réglementation! Disposer des méthodes et outils pour assurer les missions avec pertinence et efficacité! Etre capable de mener des actions en cohérence avec les intérêts des salariés et les contraintes de l entreprise! Pérenniser le processus de formation par la réalisation de plans d actions! Les membres du CHS-CT à leur premier mandat ou à l issue de deux mandats! Les délégués du personnel dans les établissements sans CHS-CT! Connaissance des principes de sécurité! Présentation à partir de transparents! Visite de terrain (possible)! Exercices pratiques! Méthode participative! Remise d un document de synthèse à chaque participant Préparation de la formation Les participants rassemblent les documents suivants : règlement intérieur, consignes générales de sécurité, fiche de poste, convocation et ordre du jour de la dernière réunion, comptes-rendus de CHSCT, rapports annuels d'activité (3 dernières années), programme de prévention (3 dernières années), copie d'un plan de prévention, copie d'un protocole de sécurité, copie du registre de soins bénins (sans les noms de personnes). La formation Les mécanismes de mise en place du CHS-CT Les éléments encadrant et favorisant le fonctionnement du CHS-CT Les missions du CHS-CT Les outils à disposition Les aides internes et externes à l établissement Les principaux textes législatifs et réglementaires La construction d'un projet (méthodologie et mise en oeuvre) Les moyens de communication internes à l'entreprise à la disposition du CHS-CT. Complément du dispositif Le formateur peut être présent lors d une réunion plénière du CHS-CT et préconiser des recommandations participants : les participants énoncent les points forts et les points à améliorer de la formation Raymond BOUCHER KREGINE Formation initiale : 3 jours consécutifs Retour d expérience : 1 à 2 jours en fonction de l'effectif de l'établissement à a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 28

29 Formation / Sensibilisation du personnel à la sécurité MANAGEMENT DE LA SÉCURITÉ SEC 10! Comprendre les enjeux de la sécurité! Découvrir les obligations réglementaires et les principes généraux de la prévention! Appréhender le rôle de chacun des acteurs de la prévention! Intégrer la sécurité dans l'organisation du travail au niveau collectif et individuel! Tout le personnel de l'entreprise Réaliser le module de formation! Se déplacer sur site pour identifier et photographier des situations à risque! Concevoir le module de formation Réaliser la formation! Analyse des notions suivantes : danger, risque, prévention, sécurité! Les obligations du chef d'établissement, de la hiérarchie et des salariés! Analyse des fiches de poste! Aucun Mettre en pratique! Travail en sous-groupe en situation Analyser! Analyse critique et synthèse en salle des travaux de sous-groupe! Un document support est remis à chaque stagiaire! Participation active de chaque stagiaire participants : les participants énoncent les points forts et les points à améliorer de la formation 2 journées Raymond BOUCHER KREGINE Groupe de 10/12 stagiaires a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 29

30 Formation à la réglementation sécurité MANAGEMENT DE LA SÉCURITÉ SEC 11! Identifier la liste des exigences réglementaires applicables à l'entreprise! Accéder aux nouveaux textes réglementaires! Tenir à jour le plan de mise en conformité! Cadres et techniciens impliqués dans le management de la sécurité! Responsable sécurité Identifier la base réglementaire applicable, à partir de :! L'historique du site! Un audit terrain! Un audit documentaire! Bases de données! Connaissance des principes de base du management de la sécurité Mettre en conformité! Analyser la conformité des pratiques! Etablir le plan de mise en conformité Intégrer au système de Management! Un document support est remis à chaque stagiaire! Etudes de cas concrets de l'entreprise débouchant sur des plans d'actions! Participation active de chaque stagiaire! Rédiger et suivre la procédure OHSAS pour les entreprises certifiées! Présentation en revue de direction Prendre en charge les nouveaux textes! Analyser les nouvelles réglementations européennes et françaises! Identifier les exigences applicables! Mettre à jour la base réglementaire! Informer les personnes impliquées! Aménager le plan de mise en conformité participants : les participants énoncent les points forts et les points à améliorer de la formation Bruno DUVERLIE 2 journées ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 30 / a HT

31 Former le personnel aux risques chimiques MANAGEMENT DE LA SÉCURITÉ SEC 12! Répondre aux exigences réglementaires de formation du personnel aux risques chimiques (Art. R et R du Code du Travail)! Former le personnel aux risques chimiques de son poste de travail! Former des formateurs internes pour démultiplier la formation! Tout membre du personnel ayant à manipuler, utiliser ou stocker, des produits dangereux présentant des risques de toxicité, de corrosivité, d'incendie et d'explosion Recueillir des informations sur les risques chimiques dont risques CMR! Acquérir la vision complète des composés présents sur le site et de leurs modalités d'utilisation! Définir pour chaque composé les risques encourus pour chaque phase d'utilisation! Identifier les moyens de prévention et de protection existants! Aucun Adapter le module de formation aux spécificités de l'entreprise! Un document support est remis à chaque stagiaire! Etudes de cas concrets de l'entreprise débouchant sur des plans d'actions! Participation active de chaque stagiaire! Identifier les groupes et les acteurs à sensibiliser! Préciser l'objectif de la formation - les différents produits chimiques - la réglementation - les risques - les moyens de prévention Former le personnel! Former des formateurs internes participants : les participants énoncent les points forts et les points à améliorer de la formation Bruno DUVERLIE 1 journée Groupe de 6 à 10 stagiaires a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 31

32 S MANAGEMENT DE L'ENVIRONNEMENT O M M A I ENV 01 ENV 02 ENV 03 ENV 04 Mettre en place un Système de Management Environnemental conforme à ISO 14001/ Sensibiliser le personnel à la démarche de certification ISO de l'entreprise 34 Former les auditeurs internes ISO Réaliser son diagnostic environnement ou son analyse environnementale 36 R ENV 05 Formation à la réglementation environnement 37 E ENV 06 Eco-conception : intégrer l'environnement dans la conception des produits 38 ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 32

33 MANAGEMENT DE L'ENVIRONNEMENT Mettre en place un Système de Management Environnemental conforme à ISO 14001/2004 ENV 01! Connaître les exigences de la norme ISO 14001/2004! Etre capable de construire un Système de Management Environnemental! Etablir un plan d'action Contexte! Eco-audit et ISO 14001! La motivation des entreprises! Directeurs de site! Responsables qualité, sécurité, environnement! Les cadres et responsables susceptibles de participer à la mise en oeuvre d'un Système de Management Environnemental! Connaissance des principes du management de la Qualité Présentation détaillée des différentes études environnementales! L'étude d'impact! L'étude de dangers! L'analyse environnementale! L'étude déchets! L'analyse de risques L'analyse approfondie de la norme! Le principe du PDCA! Exposé de toutes les exigences! Document pédagogique remis aux participants reprenant une à une les exigences de la norme participants Intégration des systèmes de management Qualité / Sécurité / Environnement! La compatibilité des démarches qualité et environnement Les 5 étapes de mise en place d'un système de management environnemental certifiable! Audit d'évaluation! Construire un plan de progrès! Animer sa mise en place! Audit à blanc! Actions correctives La construction d'un système documentaire! Présentation de la Méthode ANCORE (ANalyser, COordonner, REsponsabiliser) Application! Définir un plan d'action pour la mise en place d'un SME conforme à ISO Bruno DUVERLIE 2 journées a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 33

34 Sensibiliser le personnel à la démarche de certification ISO de l'entreprise MANAGEMENT DE L'ENVIRONNEMENT ENV 02! Impliquer l'ensemble du personnel dans une démarche environnementale! Former tous les acteurs de l'entreprise à la mise en place du Système de Management Environnemental de l'entreprise! Tout le personnel de l'entreprise! Définition! Les contraintes! Les enjeux Le contexte environnemental La norme ISO 14001, les points clés des exigences! Le principe du PDCA! Identification des principales exigences! Fonctionnement d'un SME (Système de Management Environnemental)! Aucun Votre démarche environnementale! Les raisons! Les étapes clés de la démarche! Préparation préalable avec les responsables de l'entreprise impliqués dans la démarche environnementale! Préparation avec le responsable environnement du site du module de formation! Remise du document support à chaque stagiaire! Participation active de chaque stagiaire Votre analyse environnementale : Présentation des résultats! Les points sensibles de l'environnement! Les impacts significatifs de votre activité! Les facteurs de risques de votre activité Votre politique environnementale et l'engagement de la direction! Les principes de votre démarche! Les conséquences pour chaque personne de l'entreprise Votre programme environnemental! Présentation des principales actions envisagées pour atteindre les objectifs et les cibles L'environnement et la sécurité aux postes de travail! Les procédures et instructions à respecter! Questionnaire de satisfaction remis à chaque stagiaire Bruno DUVERLIE 2 à 4 heures par groupe A définir en fonction du nombre de groupes ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 34

35 Former les auditeurs internes ISO MANAGEMENT DE L'ENVIRONNEMENT ENV 03! Former une équipe d'auditeurs internes capables d'évaluer la conformité de votre système par rapport au référentiel ISO 14001! Acquérir la méthode, les techniques et les outils pour réaliser efficacement des audits environnementaux et si nécessaire, déclencher les actions correctives pour corriger les non-conformités formulées par rapport au référentiel ISO 14001! Cadres et techniciens qui, de par leurs fonctions, sont concernés par les audits environnement! Responsables qualité, sécurité et environnement! Futurs auditeurs environnement internes! Aucun Les points clés de la norme ISO 14001! Principe fondamental! Identification des exigences Définition, présentation et méthodologie d'audit de management environnemental! La norme ISO et l'audit interne! L'objectif de l'audit! Les différents types d'audit! Déroulement de l'audit! Les documents d'audit! Le rôle de l'auditeur! Les stagiaires réaliseront un audit tutoré dans l'entreprise! Remise aux stagiaires de 2 documents : sur la norme ISO et sur l'audit interne! Qualification des stagiaires, sur la base d'un questionnaire d'évaluation Définition du planning d'audit tutoré à partir des procédures de l'entreprise! Etablir en fonction du planning d'audit interne de l'entreprise les procédures à auditer! Prendre contact avec les services concernés! Définir un programme d'audit par binôme Réalisation par les stagiaires d'un audit tutoré où les auditeurs stagiaires sont accompagnés par l'animateur! Les audits se font en binôme, le formateur intervient pour recadrer, guider et favoriser le dialogue avec les audités Restitution des audits! Discussion sur la pratique! Réponse aux questions! Rédaction des comptes rendus d'audit! Questionnaire de satisfaction remis à chaque stagiaire Bruno DUVERLIE 2 journées a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 35

36 Réaliser son diagnostic environnement ou son analyse environnementale MANAGEMENT DE L'ENVIRONNEMENT ENV 04! Savoir réaliser un diagnostic de la situation environnementale de l entreprise! Proposer un plan d action pour la mise en oeuvre du SME! Responsables qualité, sécurité, environnement! Les cadres et responsables susceptibles de participer à la mise en oeuvre d'un Système de Management Environnemental Définitions / Vocabulaire Analyse environnementale / Diagnostic / Etude déchets / Impacts / Dangers / Aspects & Impacts environnementaux / Nomenclature ICPE Le contenu d une analyse environnementale - Le site de l organisme, - Les produits et procédés, - Facteurs sensibles de l environnement, - Facteurs d impact de l activité, - Facteurs de risque.! Connaissance des principes du Management d un Système.! Connaissance du fonctionnement de l entreprise. Méthodologie pour réaliser une analyse environnementale - Présentation d un guide méthodologique établi par HLC à partir du Plan Environnement Entreprise de l ADEME. - Listes des aspects environnementaux et méthode de classement. - Planification des étapes de réalisation d une analyse.! Document pédagogique remis aux participants reprenant une à une les exigences de la norme participants L analyse de la conformité réglementaire - Réglementation applicable et vocabulaire (lois, règle ments, directives, ), - La nomenclature ICPE, - L accès à la réglementation : Informations utiles (Code permanent Environnement et Nuisance, Légifrance, INRS, MEDD, Ineris, ). - La veille réglementaire, - Identification et traitement des écarts. Situation par rapport aux exigences des référentiels (ISO / EMAS) - Rappel des points clés - Liens avec un SMQ / Exigences supplémentaires - Intégration des systèmes de management - Etablir un plan d action pour construire le SME. Établir le programme de management environnemental - Rédiger une politique environnementale, - Définir les objectifs et cibles, - Description du programme. 2 journées Bruno DUVERLIE a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 36

37 Formation à la réglementation environnement MANAGEMENT DE L'ENVIRONNEMENT ENV 05! Identifier la liste des exigences réglementaires applicables à l'entreprise! Accéder aux nouveaux textes réglementaires! Tenir à jour le plan de mise en conformité! Cadres et techniciens impliqués dans le management de l'environnement Identifier la base réglementaire applicable, à partir de :! L'historique du site! Un audit terrain! Un audit documentaire! Bases de données Mettre en conformité! Connaissance des principes de base du management de l'environnement! Analyser la conformité des pratiques! Etablir le plan de mise en conformité Intégrer au système de Management! Rédiger et suivre la procédure ISO pour les entreprises certifiées! Présentation en revue de direction! Un document support est remis à chaque stagiaire! Etudes de cas concrets de l'entreprise débouchant sur des plans d'actions! Participation active de chaque stagiaire Prendre en charge les nouveaux textes! Analyser les nouvelles réglementations européennes et françaises! Identifier les exigences applicables! Mettre à jour la base réglementaire! Informer les personnes impliquées! Aménager le plan de mise en conformité participants : les participants énoncent les points forts et les points à améliorer de la formation Bruno DUVERLIE 2 journées ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 37 / a HT

38 MANAGEMENT DE L'ENVIRONNEMENT Eco-conception : intégrer l'environnement dans la conception des produits ENV 06! Mettre en oeuvre une politique environnementale par "l'approche produit" et prendre en compte les étapes du cycle de vie du produit.! En savoir plus sur le Rapport Technique ISO/TR qui décrit des concepts et pratiques actuels sur l'intégration des aspects environnementaux dans la conception et le développement de produit! Responsables environnement! Chefs de projets produits! Responsables R&D! Responsables bureaux d'études! Responsables maketing produits! Connaissance de la norme ISO Identifier les enjeux économiques et concurrentiels de l'éco-conception! Le contexte réglementaire (Directives EuP, RoHs, etc...)! Les demandes des clients! La pression des institutions financières, des concurrents, des ONG L'approche "produit"! L'approche produit multi-étape prend en compte toutes les étapes du cycle de vie, de l'acquisition des matières premières à l'élimination finale! L'approche produit multi-critère prend en compte l'ensemble des impacts environnementaux générés par le produit! Fonctionnalité du produit Mettre en oeuvre l'éco-conception! Un document support est remis à chaque stagiaire! Etudes de cas concrets de l'entreprise débouchant sur des plans d'actions! Participation active de chaque stagiaire participants : les participants énoncent les points forts et les points à améliorer de la formation! Analyse du contexte réglementaire, des attentes du marché et des impacts environnementaux du produit! Définition des critères d'évaluation et des cibles pour les produits en cours de développement! Identification des étapes du processus de conception où l'expertise environnement peut être prise en compte! Communication en interne et en externe (écolabels, déclarations environnementales de produits, etc...) Maîtriser les flux et réduire les impacts! Identifier les flux entrants et sortants et évaluer leur impact sur l'environnement! Chercher les paramètres dont dépendent les impacts et proposer des pistes d'amélioration pour les réduire Intégration de l'éco-conception dans les systèmes de management déjà en place Bruno DUVERLIE 1 journée Groupe de 6 à 10 stagiaires a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 38

39 S O MANAGEMENT QUALITÉ/ SÉCURITÉ/ENVIRONNEMENT M QSE 01 Intégrer les systèmes Qualité/Sécurité/Environnement 40 M QSE 02 Optimiser votre système documentaire 41 A I QSE 03 QSE 04 Audit interne Qualité/Sécurité/ Environnement 42 Mettre en oeuvre un programme d'amélioration continue des performances 43 R QSE 05 Analyse des risques sur les processus de l'entreprise 44 E ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 39

40 Intégrer les systèmes Qualité/Sécurité/Environnement MANAGEMENT QUALITÉ/SÉCURITÉ/ENVIRONNEMENT QSE 01! Connaître les points clés des référentiels QSE : ISO 9001/2000, ISO et OHSAS 18001! Découvrir une méthode de construction d'un système de management des processus QSE! Les responsables Qualité/Sécurité/ Environnement! Toute personne impliquée dans le système Qualité/Sécurité/ Environnement! Connaissance de base des règles de gestion documentaire Les points clés des référentiels QSE : ISO 9001/2000, ISO et OHSAS 18001! Les exigences communes aux trois référentiels! Les exigences supplémentaires de la norme ISO 14001! Les exigences supplémentaires du référentiel OHSAS Construction d'un système de management des processus QSE! L'analyse environnementale! L'évaluation des sources de dangers (Document Unique)! Les 8 étapes de la construction d'un système de management des processus QSE : la Méthode ANCORE QSE! Les enregistrements Les outils complémentaires! La fiche de description des processus QSE! Le manuel QSE! Les tableaux de cohérence! Les grilles ANCORE QSE! Après une approche méthodologique de la construction d'un système intégré, mise en pratique sur des cas rencontrés dans l'entreprise participants! Audit documentaire! Evolution du nombre de documents dans l'entreprise Bruno DUVERLIE/Patrick MARECHAL 2 journées a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 40

41 MANAGEMENT QUALITÉ/SÉCURITÉ/ENVIRONNEMENT Optimiser votre système documentaire QSE 02! Définir une structure documentaire basée sur la notion de processus! Concevoir des règles de gestion efficaces! Optimiser le nombre de documents émis et d'enregistrements! Toute personne susceptible de créer ou gérer de la documentation Exigences normatives! Les principes et les exigences des normes ISO Version 2000 / OHSAS / ISO Analyse méthodologique du système documentaire existant! Structure du système! Volume de documents! Règles de gestion! Le manuel Qualité/Sécurité/Environnement L'analyse des processus! Décomposition d'un processus! Caractérisation! Analyse! Aucun niveau initial n'est exigé Présentation d'une méthode d'optimisation du système documentaire! Après une approche méthodologique de la gestion documentaire, mise en pratique sur des cas rencontrés dans l'entreprise participants! Audit documentaire! Définition d'une structure documentaire simplifiée : les différents niveaux de documentation, allègement des règles de gestion! Simplification des diffusions Application : Mise en oeuvre de la méthode pour le traitement des documents d'un service de l'entreprise Application à la création de différents types de documents! La procédure, le mode opératoire, la consigne, la fiche technique L'audit documentaire! Méthodologie! Mise en pratique Elaboration d'un plan d'action général pour la simplification documentaire! A partir de l'analyse effectuée au cours de la formation, définition d'un plan de simplification pour l'ensemble de la documentation de l'entreprise! Evolution du nombre de documents dans l'entreprise Patrick MARECHAL 2 journées a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 41

42 MANAGEMENT QUALITÉ/SÉCURITÉ/ENVIRONNEMENT Audit interne Qualité/Sécurité/Environnement QSE 03! Qualifier une équipe d'auditeurs internes! Découvrir les bases de la communication efficace en situation d'audit! S'approprier une méthodologie d'audit interne! Mettre en oeuvre l'audit des systèmes qualité! L'ensemble des personnes susceptibles de constituer l'équipe d'auditeurs internes de l'entreprise! Connaissance des principes de management de la qualité, de management de l'environnement et de management de la sécurité! Un niveau de formation initial élevé est un atout pour la réussite de ce stage! Après une approche méthodologique de l audit interne, les participants seront amenés à mettre en pratique les connaissances acquises dans différents services de l entreprise! Qualification des stagiaires, sur la base d'un questionnaire d'évaluation Introduction! Rappels sur le management de la Qualité et les référentiels ISO 9000/OHSAS 18001/ISO 14001! Les documents du Système de Management de la Qualité! L'audit qualité interne dans les normes L'audit qualité interne! L'audit interne : définition! Les audits internes : produits, procédures, processus! Méthodes et outils de l'audit! Audit, diagnostic et contrôle L'audit qualité interne et les revues de direction Mise en œuvre de l'audit interne! Préparation de l'équipe! Définition des objectifs! Préparation de l'audit! Déroulement de l'audit! L'après-audit (rapport, plan d'action) Les documents de l'audit interne! Questionnaire - Check-list! Relevé de non-conformités, remarques! Rapport d'audit! Plan d'action et suivi! Procédure d'audit interne Communication et comportement en situation d'audit! Phase de dégel! Auditeur interne : le comportement! Le non-verbal et l'attitude d'écoute active! Les techniques verbales : reformulations, questions d'interview! Formulation des observations participants Patrick MARECHAL 3 à 4 journées à a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 42

43 MANAGEMENT QUALITÉ/SÉCURITÉ/ENVIRONNEMENT Mettre en oeuvre un programme d'amélioration continue des performances QSE 04! Donner de la consistance à votre démarche d amélioration continue! Réaliser un diagnostic d entreprise! Connaître les points clés pour la mise en oeuvre! Dirigeants / Responsables Qualité/ Sécurité/Environnement! Toute personne impliquée dans la mise en oeuvre d un programme d amélioration Amélioration des performances : les enjeux - Référentiels QSE - Les exigences communes aux 3 référentiels - Approche financière / Diagramme des coûts - Aspects complémentaires Méthode de construction d un programme d amélioration continue! Expérience ou connaissance élémentaire du fonctionnement d un système de management ANALYSER - Les données à analyser : la voix du client, les processus, les audits, les incidents, les exigences réglementaires, les benchmarks, les suggestions, les plans d actions, le personnel, les road-maps - Un raccourci efficace : le diagnostic ABCIS! Après une approche méthodologique du fonctionnement des systèmes, mise en pratique sur des cas rencontrés dans l'entreprise. ACCORDER - Identifier les points forts et les points à améliorer - Actualiser les objectifs généraux de l organisme - Faire le lien avec le projet d entreprise ATTRIBUER - Construire le programme d amélioration continue - Attribuer les ressources nécessaires - Communiquer l information - Accompagner la mise en place des actions AMÉLIORER - Suivre les résultats et corriger les écarts - Célébrer les succès Les outils complémentaires - Le tableau de cohérence - La fiche de description des processus QSE - Les analyses de risques participants! Consistance du programme d amélioration / Efficacité des actions menées. Hervé LOISELET 2 journées a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 43

44 Analyse des risques sur les processus de l'entreprise MANAGEMENT QUALITÉ/SÉCURITÉ/ENVIRONNEMENT QSE 05! Former les participants à réaliser des analyses de risques processus en utilisant une méthode adaptée au contexte de l'entreprise! Mettre en place une démarche efficace d'actions préventives dans l'entreprise Concepts et champs d'application! Responsables Qualité et/ou Sécurité et/ou Environnement! Terminologie employée! Définition et objectifs de l'analyse des risques! Risques produit, projet, processus! Responsables QSE! Chefs de projet SMI L'analyse des risques en 7 étapes! Bonne connaissance des systèmes de management QSE! Pratique de l'audit interne! Constitution d'un groupe de travail pluridisciplinaire! Décomposition fonctionnelle et matérielle du processus à étudier! Recherche des causes, modes, effets, détection! Evaluation, calcul de criticité! Hiérarchisation des risques et bilan! Construction du plan de progrès! Vérification et suivi! Un document support est remis à chaque stagiaire! Etudes de cas concrets de l'entreprise débouchant sur des plans d'actions! Participation active de chaque stagiaire Application / Etude de cas! Mise en pratique de la méthode : travail en sous-groupes (2-3 personnes) pour mener une étude complète comprenant la mise en oeuvre des 7 étapes de la méthode participants : les participants énoncent les points forts et les points à améliorer de la formation Bruno DUVERLIE 2 à 3 journées à a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 44

45 S DE O FORMATION AUX OUTILS LA QUALITÉ OQP 01 SPC ou MSP 46 OQP 02 Optimiser le contrôle de production 47 OQP 03 Traiter les réclamations clients 48 M OQP 04 OQP 05 Développer les relations clients/ fournisseurs internes 49 Rédiger les procédures et documents opérationnels 50 M A I R OQP 06 Etude et Résolution de Problèmes (ERP) 51 OQP 07 SMED 52 OQP 08 AMDEC Produits/Procédés/Moyens de production 53 OQP 09 HACCP 54 OQP 10 Les plans d'expérience 55 OQP 11 JAT (Juste A Temps)/KANBAN 56 OQP 12 "5 S" et maintenance de premier niveau 57 OQP 13 Audit de processus (5 M) 58 E OQP 14 Mettre en place une démarche TRS 59 OQP 16 Mettre en place une démarche KAIZEN 60 OQP 17 Mettre en place une démarche 6 SIGMA 61 ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 45

46 FORMATION AUX OUTILS DE LA QUALITÉ SPC - Statistical Process Control ou MSP - Maîtrise Statistique des Procédés OQP 01! Connaître les bases des statistiques utilisées pour l'optimisation des procédés! Traiter, analyser et visualiser l'information pour en déduire des tendances! Connaître les principes de mise en oeuvre du contrôle statistique des procédés! Techniciens, ingénieurs et personnel impliqués dans la mise en oeuvre des techniques statistiques La loi normale! Notions de probabilités, histogramme, écart type, droite de Henry, test de normalité! Méthodes d'estimation des valeurs moyennes, variances et écarts types! Définition des règles applicables à l'entreprise Les capabilités des procédés! Un niveau de formation initial élevé est un atout pour la réussite de ce stage! Cm, Cmk, Cp, Cpk, approche analytique et approche synthétique! Les plans d'actions issus de la notion de capabilité des procédés Le contrôle des procédés! Un document support est remis à chaque stagiaire! Etudes de cas débouchant sur des plans d'action concrets! Exemples d'applications propres à l'entreprise! Les principes du SPC! Construction d'une carte de contrôle! Optimisation d'un système de contrôle de la qualité Règles de prélèvement des échantillons! Taille des prélèvements! Niveau de qualité acceptable La comparaison des moyennes et écarts types! Qualification des stagiaires, sur la base d'un questionnaire d'évaluation participants Patrick MARECHAL 3 journées a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 46

47 Optimiser le contrôle de production FORMATION AUX OUTILS DE LA QUALITÉ OQP 02! Optimiser les ressources affectées au contrôle! Définir les plans de contrôle des produits! Impliquer les opérateurs de production dans le contrôle des processus! Ingénieurs et techniciens responsables de la mise en oeuvre du contrôle! Aucun niveau initial n'est exigé! Après une approche théorique des fonctions liées au contrôle, étude d'applications propres à l'entreprise et définition d'un plan d'action participants Notions de base de statistiques! Histogramme! Moyenne! Ecart-type! Notions de probabilités Les capabilités des processus! Cp, cpk, approche analytique et approche synthétique! Les plans d'action issus de la notion de capabilité des processus! Etudes de cas issus de l'entreprise Le contrôle des processus! Construction d'une carte de contrôle! Les principes du SPC! Application à l'entreprise Règles de prélèvement des échantillons! Taille des prélèvements, NQA! Prélèvements réduits, prélèvements renforcés Application : Définition des tableaux de prélèvement pour un processus L'AMDEC : AMDEC produit et AMDEC processus! Utilisation des documents supports! Etude de cas Le cycle d'optimisation des processus de contrôle! Prévoir un plan de contrôle! Calculer les capabilités des processus! Réaliser une étude AMDEC processus et produit! Optimiser le plan de contrôle Maîtrise des processus! Création des documents supports! Lancement de la production! Validation des démarrages de séries! Autocontrôle! Inspection! Contrôle final La qualification des opérateurs! Grille de polyvalence Application : Définition d'un plan de formation interne Christophe de MEEÛS 4 journées a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 47

48 Traiter les réclamations clients FORMATION AUX OUTILS DE LA QUALITÉ OQP 03! Accroître la satisfaction des clients en diminuant sensiblement le nombre de leurs réclamations! Impliquer l'encadrement de l'entreprise dans les actions correctives et préventives nécessaires pour réduire les réclamations! Définir une méthodologie efficace de traitement des réclamations! Agents de maîtrise! Techniciens! Encadrement Les normes ISO 9000 et le traitement des réclamations clients! Enregistrement! Analyse des causes! Actions correctives et préventives Application : Analyse du circuit de traitement des réclamations de l'entreprise! Aucun niveau initial n'est exigé Classement des réclamations! Typologie des réclamations! Typologie des causes! Typologie des actions de correction Application : Classement typologique à partir des enregistrements de l'entreprise! Après une approche méthodique du traitement des réclamations, mise en pratique sur des cas rencontrés dans l'entreprise Comment augmenter la réactivité de l'entreprise pour mieux satisfaire le client?! Mesure des délais de réponse! Mesure de l'efficacité des actions correctives Comment impliquer l'ensemble des responsables concernés dans la résolution des dysfonctionnements rencontrés?! Mise en place d'une réunion de travail périodique! Règles de conduite de réunion! Barème d'évaluation! Mesure des progrès réalisés Application dans l'entreprise : Animation des premières réunions de travail! Mise en place et suivi des indicateurs liés aux réclamations Prévention de la récurrence! Rôle du contrôle final des produits et des services! Mise en place d'un retour d'information auprès des personnes impliquées participants Hervé LOISELET 2 journées a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 48

49 FORMATION AUX OUTILS DE LA QUALITÉ Développer les relations clients/fournisseurs internes OQP 04! Faire progresser l'efficacité des processus en identifiant ses clients internes! Définir des indicateurs de progrès pour chaque processus! Générer des plans d'action orientés vers la satisfaction des clients! Tout ou partie du personnel d'une entreprise ou d'un service! Aucun niveau initial n'est exigé La notion de client et de fournisseur interne! Identification des processus mis en oeuvre! Formalisation des étapes successives de ces processus! Interaction entre les différents processus Les règles applicables au client et les règles applicables au fournisseur! Notions de contrôle de réception, d'autocontrôle et de contrôle final! Traitement des non-conformités et actions correctives! La responsabilité du fournisseur! Elaboration d'une charte de comportement à partir des principes établis précédemment! Etude de cas La notion d'efficacité des processus! Mesure de l'efficacité! Règles pour la création d'indicateurs! Mise en pratique! Plans d'action pour améliorer les indicateurs! Participation active de chaque stagiaire pour construire des plans de progrès L'audit de poste! A partir des règles établies, définition d'une grille d'audit des postes de travail! Mise en situation! Interprétation des résultats! Plan d'amélioration participants! Evolution des indicateurs créés au cours de la formation Christophe de MEEÛS 2 journées a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 49

50 FORMATION AUX OUTILS DE LA QUALITÉ Rédiger les procédures et documents opérationnels OQP 05! Acquérir une méthode de rédaction, mise à jour, validation et diffusion des documents opérationnels! Faire vivre la documentation dans l'entreprise! Toute personne susceptible de créer ou gérer de la documentation technique Contexte et définition! Pourquoi formaliser les organisations et les savoir-faire! Les exigences externes : clients, normalisation, traçabilité,...! Les exigences internes : l'amélioration des processus, la formation, la polyvalence,... Définir une stratégie de formalisation optimisée! L'analyse d'un processus! La définition des points clés! Le choix des documents! Aucun niveau initial n'est exigé Rédiger et mettre en forme! Les différents types de documents : procédures, modes opératoires, consignes, fiches techniques, enregistrements,...! Les règles de rédaction : structure, contenu, supports, présentation,...! La gestion des documents : identification, vérification, validation, diffusion Mettre en place et faire vivre! Les lieux de présentation et diffusion! La mise à jour des documents! La procédure de gestion documentaire! L'audit documentaire! Après une approche méthodologique de la gestion documentaire, mise en pratique sur des cas rencontrés dans l'entreprise participants Application : étude de cas! A partir d'un processus de l'entreprise, mise en pratique de la méthode! Un travail en sous-groupe (2 à 3 personnes) permet aux participants de mener une étude complète de l'analyse du processus à la rédaction des documents! La formation est conclue par la mise à jour ou la création d'une procédure qui permet de faire vivre les documents et par la pratique d'un audit documentaire! Audit documentaire Patrick MARECHAL 2 journées a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 50

51 Etude et Résolution de Problèmes (ERP) FORMATION AUX OUTILS DE LA QUALITÉ OQP 06! Connaître et pratiquer une méthode conviviale de résolution de problèmes! Mettre en place une démarche systématique d'analyse des incidents dans un cadre QSE (Qualité, Sécurité, Environnement)! Généraliser le travail de groupe et l'implication de chacun! Tout le personnel de l'entreprise (démarche QSE)! Un atelier ou service pilote, en vue d'une démultiplication de la formation! Cadres et techniciens des services QSE! La pratique du travail de groupe est un atout pour la réussite de cette formation! Les cas concrets issus de l'entreprise viendront enrichir la formation! Exposé théorique de la méthode, illustré par de nombreuses études de cas! La formation comprend l'accompagnement des stagiaires pour analyser des situations internes à l'entreprise et mettre en oeuvre des solutions participants La méthode ERP en 4 étapes! Identifier le problème - Récolter les données - Classer et hiérarchiser les données - Choisir : tableaux de critères, diagramme de Pareto - Recueillir le consensus! Rechercher la cause Les outils pour la recherche des causes : - Le remue-méninges - Les diagrammes cause/effet (Ishikawa) - Le vote pondéré! Trouver la solution - L'efficacité sur la réduction du défaut - L'opportunité par rapport aux actions en cours - Les coûts à engager! Mettre en oeuvre la solution - Les règles de bon fonctionnement d'un plan d'actions - Les étapes de vérification :. vérification de la mise en oeuvre. vérification de l'efficacité Appliquer la méthode ERP sur des cas concrets issus de l'entreprise! Pratique de la méthode et des outils sur des exemples issus de l'entreprise! Restitution des études de cas : analyse critique des solutions proposées et des plans d'actions Pratiquer l'erp dans l'entreprise! Les facteurs clés de la réussite! Les règles pratiques pour le travail de groupe! Communiquer ses résultats Christophe de MEEÛS 3 journées Groupe de 6 à 8 stagiaires a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 51

52 S M E D FORMATION AUX OUTILS DE LA QUALITÉ OQP 07! Acquérir une méthode pour maîtriser et optimiser les changements de série! Améliorer les délais de livraison en développant la réactivité de l'entreprise! Responsables et techniciens maintenance, qualité, méthode, production! Le stage peut être organisé pour un groupe de personnes directement concerné par le sujet Pourquoi le SMED! Son influence sur le fonctionnement de l'entreprise : stocks, délais, qualité, ordonnancement,...! Historique : du taylorisme à la Qualité Totale La méthode et les outils associés! Mesurer les temps de changement de série : - temps administratifs, temps techniques, manutention,...! Bonne connaissance des process de production de l'entreprise! Analyser le processus de changement de série : - succession des opérations - modes opératoires - qualification des opérateurs, -...! Pratique du travail de groupe! Apport de connaissances et application sur un cas concret de l'entreprise! Calendrier étalé sur 1 ou 2 mois pour permettre la réalisation d'un cas concret! Mise en place d'indicateurs de mesure des temps de changement de série! Mettre en place un indicateur de progrès : - mesurer l'efficacité du processus - communiquer les résultats - impliquer les opérateurs! Définir le plan d'amélioration En s'appuyant sur les "5 S", construction des actions de progrès et répartition des rôles! Suivre ses résultats Mesurer et communiquer la réussite en associant tous les acteurs de l'entreprise concernés par le SMED Travail sur un cas concret pris dans l'entreprise! Au cours de ce travail, les participants se confrontent à la réalité du terrain industriel et apprennent à la maîtriser. Le cas traité illustre l'ensemble de la démarche, aboutit à la construction du plan d'actions et place les participants en situation réelle. Généralisation / Suite à donner! A l'issue de ce stage, un programme est construit avec les stagiaires pour généraliser la méthode participants Patrick MARECHAL 4 journées Groupe de 6 à 8 stagiaires a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 52

53 FORMATION AUX OUTILS DE LA QUALITÉ AMDEC Produits/Procédés/Moyens de production OQP 08! Former les participants à réaliser des études AMDEC en utilisant une méthode adaptée à leur contexte! Mettre en place une réelle démarche d actions préventives dans l entreprise LA METHODE AMDEC METHODE ET APPLICATION PRATIQUE! Techniciens, ingénieurs et cadres, impliqués dans la conception des produits ou l organisation des processus Concepts et champs d application! Terminologie employée! Définition et objectifs de l AMDEC! AMDEC produits! AMDEC procédés! AMDEC moyens de production! Méthodologie de résolution de problèmes, analyse fonctionnelle! Un niveau de formation initial élevé est un atout pour la réussite de ce stage! Après une approche méthodologique de l AMDEC, les participants seront amenés à mettre en pratique les connaissances acquises sur des études de cas propres à l entreprise! Test de connaissance sur les études de cas menées par chaque participant Procédure AMDEC en 7 étapes! Poser le problème! Constitution d un groupe de travail puridisciplinaire! Décomposition fonctionnelle et matérielle du système à étudier! Recherche des causes, modes, effets, détection! Evaluation, calcul de criticité! Hiérarchisation des risques, bilan de l analyse! Construction du plan de progrès, vérification et suivi Application / Etude de cas! A partir de cas concrets issus des processus mis en oeuvre par l entreprise, mise en pratique de la méthode! Un travail en sous-groupes (2-3 personnes) permet aux participants de mener une étude complète comprenant la mise en oeuvre des 7 étapes de la méthode! La formation est conclue par la création d une procédure AMDEC applicable par l entreprise : mise au point des grilles de cotation et des documents supports à utiliser participants Christophe de MEEÛS 3 journées a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 53

54 H A C C P FORMATION AUX OUTILS DE LA QUALITÉ OQP 09! Connaître les principes de l'haccp au niveau réglementaire et qualité! Connaître et pratiquer la méthode HACCP afin de la mettre en application dans l'entreprise La méthode HACCP dans son contexte! Responsables qualité des entreprises agro-alimentaires! Techniciens et ingénieurs ayant à mettre en oeuvre une action HACCP! Connaître les principes de l'hygiène alimentaire! Découverte de la méthode par projection de transparents! Etudes de cas débouchant sur des plans d'action concrets! Document support remis aux stagiaires! HACCP : de quoi s'agit-il? A quoi sert-il? Histoire de l'haccp! Le contexte réglementaire! Système HACCP et système qualité Le contenu de la méthode HACCP! Principaux caractères et avantages de la démarche HACCP! Quelques définitions! Les 7 principes de l'haccp : - Procéder à l'analyse des Dangers - Déterminer les Points Critiques pour la Maîtrise de ces dangers (CCP) - Etablir les niveaux cibles et les tolérances à respecter pour s'assurer de la maîtrise de chaque point de contrôle - Etablir un système de surveillance permettant de s'assurer de la maîtrise effective des CCP - Etablir les actions correctives à mettre en oeuvre lorsque la surveillance révèle qu'un CCP donné n'est pas ou plus maîtrisé - Mettre en place les procédures de vérification confirmant le fonctionnement efficace du système HACCP - Etablir un système documentaire des procédures et enregistrements! La mise en oeuvre pratique : la méthode HACCP comporte 3 phases distinctes se subdivisant en 12 étapes successives! La mise en oeuvre sur produit interne! Qualification des stagiaires sur la base d'un questionnaire d'évaluation participants Christophe de MEEÛS Analyse et réalisation de l'haccp sur des exemples de la société 2 journées a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 54

55 Les plans d'expérience FORMATION AUX OUTILS DE LA QUALITÉ OQP 10! Former l'encadrement et le personnel aux connaissances de base des plans d'expérience! Obtenir l'efficacité maximum en réalisant le minimum d'expériences pour déterminer les paramètres et caractéristiques optimum de vos produits! Cadres et techniciens de bureaux d'études, méthodes, qualité, production ayant à optimiser des paramètres! Une formation de base de niveau bac est un atout pour la réussite de ce stage! Mise au point d'une méthode adaptée à l'entreprise! Simulation par jeux tests! Réalisation d'un plan d'expérience sur le site! Qualification des stagiaires sur la base d'un questionnaire d'évaluation Définition Introduction! Les 3 cercles de la qualité! L'AMDEC, source des plans! Le préventif! Qu'est-ce qu'une expérience? Un plan? Un facteur? Un niveau?! Quantitatif / Qualitatif Les bases mathématiques! Statistiques : variabilité, exercice pneumatique, le plan de pesée! Algébriques : exercice pneumatique Modélisation! Exercice 2P, 2N ; Exercice plan quelconque Analyse de la variance! Exercice de présentation! Exercice pour le groupe Plan factoriel Plan fractionnaire! Exercice! Les alias Méthode Taguchi! La méthode! Plan simple! Exercice! Plan produit Déroulement! Choix des paramètres, des niveaux, du plan Détermination du plan! L'objectif! Le délai! Les paramètres! Les responsables! Les niveaux! Le choix du plan! Le coût Analyse des résultats Confirmation des résultats participants Christophe de MEEÛS 4 journées a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 55

56 JAT (Juste A Temps)/KANBAN FORMATION AUX OUTILS DE LA QUALITÉ OQP 11! Passer d'un système de production en flux poussé à un système en flux tiré! Réduire les délais de livraison et de fabrication! Fabriquer en temps voulu le produit voulu! Réduire les stocks d'en-cours! Cadres! Maîtrise! Opérateurs! Aucun niveau initial n'est exigé Le Juste A Temps (JAT)! Sa place dans l'organisation industrielle du 21e siècle : Taylor et les autres Les principes de base! Le zéro délai! La satisfaction du client! Le zéro stock! La responsabilisation des opérateurs Simulation d'un process de fabrication! Déroulement successif d'opérations! Planification des Ordres de Fabrication Analyse des causes de défaillances! Les réglages! Les changements de série! La qualité! La maintenance Recherche des méthodes d'amélioration! Amélioration par le management - communiquer l'information - suivre et rendre compte - le PDCA! Amélioration par l'organisation - la réduction des stocks et des délais - le SMED! Passage du flux poussé vers le flux tiré - analyser le flux des opérations de production - changer les règles de l'ordonnancement! Simulation par jeu test! Cas concret en entreprise! L'efficacité de la formation peut être reliée à l'amélioration des performances logistiques de l'entreprise participants Christophe de MEEÛS Le KANBAN! Principes et méthode de mise en place! Simulation d'un Kanban sur atelier en salle : - calcul du nombre de cartes - réalisation d'une gestion Kanban - essai de fluctuation des commandes! Tests sur cas de l'entreprise Au cours de cette étude, les participants mettent en pratique l'ensemble de la démarche et aboutissent à une gestion JAT et/ou KANBAN d'une partie de la production Le plan d'action pour généraliser la démarche est construit avec eux 5 journées a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 56

57 "5 S" et maintenance de premier niveau FORMATION AUX OUTILS DE LA QUALITÉ OQP 12! Comprendre l'importance des "5 S" dans le fonctionnement de l'entreprise! Connaître les méthodologies à employer pour mettre en place une maintenance effectuée par l'opérateur! Techniciens, opérateurs de production et agents de maîtrise concernés par les "5 S" et l'automaintenance! Aucun niveau préalable n'est exigé! Connaissance de l'entreprise Les concepts "5 S" et TPM! Comprendre la notion d'autonomie d'une équipe de production Rappels sur le management de la qualité! Définir le rôle et l'implication de chacun dans l'entreprise Les "5 S" SEIRI : Rangement SEITON : Ordre et méthode SEISO : Nettoyage SEIKETSU : Propreté SHITSUKE : Rigueur, état d'esprit! Application à travers un exercice pédagogique! Mise au point d'une grille d'évaluation L'automaintenance! Savoir identifier les tâches de l'automaintenance! Définir une "fiche de demande d'intervention"! Développer le contrôle visuel sur les équipements! Etudes de cas adaptées à l'entreprise! Nombreux exercices pratiques Mise en place en 5 étapes! Définition du projet! Communication pratique! Définir et faire vivre un indicateur de progrès! Plan de progrès! Evaluation des résultats participants! Mise en place d'indicateurs "5 S" Patrick MARECHAL 2 journées Groupe de 8 à 12 stagiaires a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 57

58 Audit de processus (5 M) MANAGEMENT DE LA QUALITÉ OQP 13! Améliorer les performances des postes de travail, en termes de qualité, sécurité, environnement (QSE)! Définir et inculquer des règles de comportement au poste de travail! Créer des indicateurs de mesure de l'évolution des résultats de l'entreprise en matière de qualité, sécurité, environnement! Encadrement et techniciens de production! Toute personne impliquée dans une démarche de progrès des postes de travail! Une formation à la procédure d'audit interne de l'entreprise est un atout pour le succès de cette formation! Après une approche permettant de situer l'action dans le contexte QSE, les participants sont amenés à construire une grille d'évaluation des postes de travail! Développement en alternance de la théorie et de la pratique sur des processus suivis par les stagiaires participants Les principes fondamentaux du management de la Qualité, de la Sécurité et de l'environnement (QSE)! Le cycle du progrès (Deming)! Prévention, responsabilité, mesure, suivi! L'Assurance de la Qualité! Les relations clients/fournisseurs internes L'audit des processus! Méthodologie de l'évaluation! Le questionnaire FIEV : - l'approvisionnement matière - les méthodes mises en oeuvre dans le processus - maintenance et utilisation des matériels - formation et qualification du personnel - environnement et ambiance pour la réalisation du processus Construire une grille d'évaluation! A partir d'un travail en groupe, construction d'une grille d'évaluation adaptée au contexte de l'entreprise Mise en situation d'évaluateur! Sur plusieurs processus, études de cas pour mettre en pratique les connaissances acquises : - évaluation - plan de progrès - mesure des résultats - communication Retour d'expérience des processus! Après mise en pratique, les stagiaires sont amenés à présenter les analyses effectuées et les plans de progrès associés! Intégration du concept de la culture de l'entreprise! Déploiement dans l'entreprise! Evolution des indicateurs créés au cours de la formation Christophe de MEEÛS 3 journées a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 58

59 Mettre en place une démarche TRS (Taux de Rendement Synthétique) FORMATION AUX OUTILS DE LA QUALITÉ OQP 14! Connaître les principes de base de la TPM (topo maintenance)! Connaître la méthodologie de mesure de la performance des machines (TRS)! Savoir comment analyser ces indicateurs! Définir un plan d'actions! Responsable et technicien de maintenance, production et méthode Les principes fondamentaux! PDCA le principe de base! L'évaluation : définition et objectif! La mesure, les indicateurs, les objectifs! La problématique de la mesure! La méthode SCORE! Expérience industrielle! Un document support est remis à chaque stagiaire! Etudes de cas concrets de l'entreprise débouchant sur des plans d'actions! Participation active de chaque stagiaire Le déroulement de la méthode! Déroulement du principe de la TPM! Calcul des temps de production! Recherche des indicateurs! Mise en forme du TRS! Validation des informations! Construction d'un tableau de bord Le déploiement du TRS! Analyse des processus! Communication et mise en oeuvre! Déploiement sur d'autres processus participants : les participants énoncent les points forts et les points à améliorer de la formation Christophe de MEEÛS 4 à 5 journées à a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 59

60 FORMATION AUX OUTILS DE LA QUALITÉ Mettre en place une démarche d'amélioration continue KAIZEN OQP 15! Découvrir comment effectuer des améliorations simples et efficaces pour réduire les opérations qui ne produisent pas de "valeur ajoutée" et éliminer les sources de gaspillage! Mobiliser une équipe capable de trouver des solutions simples, efficaces et pérennes Diagnostic opérationnel de l'entreprise! Ingénieurs de production! Chefs d'atelier! Responsables amélioration continue! Connaissance de base sur les flux, l'environnement matériel, la qualité, l'organisation sur le lieu de travail! Identification des problèmes relevant de la démarche Kaizen et d'un chantier type Analyse des flux! Phase d'analyse, de collecte des données : - les mouvements et déplacements inutiles - la non-qualité - les stocks - les processus - le transport - les attentes - la surproduction! Un document support est remis à chaque stagiaire! Etudes de cas concrets de l'entreprise débouchant sur des plans d'actions! Participation active de chaque stagiaire Recherche des points bloquants! Exploitation des informations recueillies et choix d'une solution Mise en place d'un plan d'actions! Définition des indicateurs de suivi et des actions à mener pour mettre en place la solution! Présentation d'autres outils associés : - JAT - SMED - 5S - TRS - Analyse de la valeur - AMDEC participants : les participants énoncent les points forts et les points à améliorer de la formation Christophe de MEEÛS 3 à 5 journées à a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 60

61 Mettre en place une démarche 6 SIGMA FORMATION AUX OUTILS DE LA QUALITÉ OQP 16! Découvrir comment maîtriser les dispersions que l'entreprise rencontre dans ses processus Définir le projet d'amélioration! Responsable qualité! Responsable amélioration continue! Ingénieur de production! Chef d'atelier! Connaissance des statistiques! Connaissance de base sur les flux, l'environnement matériel, la qualité, l'organisation! Identifier les attentes! Fixer les résultats attendus! Analyser le processus concerné Mesurer la performance! Mesurer les défauts! Mesurer leurs fréquences! Mesurer le 6 Sigma Analyser pour comprendre! Analyser les mesures! Rechercher les causes! Valider les solutions Valider les résultats! Reévaluation des écarts par le 6 Sigma! Un document support est remis à chaque stagiaire! Etudes de cas concrets de l'entreprise débouchant sur des plans d'actions! Participation active de chaque stagiaire participants : les participants énoncent les points forts et les points à améliorer de la formation Christophe de MEEÛS 2 à 4 journées à a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 61

62 S O FORMATION AU POSTE DE TRAVAIL M FOP 01 Former au poste de travail 63 M FOP 02 Formation de formateurs 64 A I R E ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 62

63 Former au poste de travail FORMATION AU POSTE DE TRAVAIL FOP 01! Formaliser le savoir-faire des opérateurs à leur poste de travail! Intégrer au poste de travail la sécurité, la qualité, la maintenance et la préservation de l'environnement! Développer la polycompétence en formant et en habilitant toutes les personnes impliquées! Ensemble des personnes concernées par un poste de travail : techniciens et encadrement! Personnel d'encadrement susceptible de démultiplier la démarche dans l'entreprise! Connaissance élémentaire du poste de travail concerné par la formation Définir les objectifs! Avec l'encadrement de l'entreprise (responsables qualité, production, maintenance, sécurité, environnement), définition des objectifs pour la formation et la construction des supports pédagogiques et des documents au poste de travail Identifier les opérations! Avec l'ensemble des stagiaires, identifier les tâches précises de chacun! Organiser ces tâches en suivant une logique de déroulement! Les enrichir en intégrant les objectifs de progrès de l'entreprise (qualité, sécurité, environnement, maintenance, productivité)! Mise à disposition d'une salle de! Construction avec les stagiaires des supports pédagogiques et des documents au poste de travail qui seront disponibles sur le poste de travail Formaliser le savoir-faire! Concevoir la présentation des documents au poste de travail et les modalités de mise à jour! Concevoir et réaliser les documents support des formations! Faire valider les supports par les stagiaires et leur encadrement Former les formateurs! Former les démultiplicateurs de la démarche aux principes de la formation aux métiers! Les initier aux règles concernant l'évaluation des connaissances! Transférer le savoir-faire pédagogique vers les formateurs internes! Validation des acquis par la construction d'un tableau de polycompétence des stagiaires Former les opérateurs! Mettre en pratique l'ensemble des connaissances acquises par le groupe de stagiaires! Formaliser l'acquisition des connaissances par un tableau de polycompétence Patrick MARECHAL 5 journées a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 63

64 FORMATION AU POSTE DE TRAVAIL Formation de formateurs FOP 02! Connaître et comprendre ce qu'est un module de formation! Savoir construire ce module de formation et savoir l'animer Les points clés d'une formation! Toute personne qui a besoin de transmettre de la connaissance ou du savoir-faire! Les différentes phases d'une formation! Comment construire un module de formation! La définition des objectifs! Des objectifs au programme! La définition des moyens! L'élaboration de documents pédagogiques! L'évaluation d'une formation! Pratique du travail de groupe et de l'animation Se former soi-même pour animer! Les outils du formateur! Le formateur et le groupe! Les attitudes du formateur! Simulation vidéo Pratique! A partir d'un exemple concret pris dans l'entreprise, construction d'un module et simulation vidéo! Apport de connaissances! Construction d'un module! Travail d'animation avec vidéo! Qualification des stagiaires sur la base d'un questionnaire d'évaluation participants Christophe de MEEÛS 3 journées Groupe de 6 à 8 stagiaires a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 64

65 S O INGÉNIERIE INDUSTRIELLE M M A I ING 01 Logistique - Améliorer vos délais 66 ING 02 Organiser la maintenance (TPM) 67 ING 03 Organiser la production en équipes autonomes 68 ING 04 Gestion de projets 69 ING 05 Tableau de bord de production 70 R ING 06 Planning de production 71 E ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 65

66 Logistique - Améliorer vos délais INGÉNIERIE INDUSTRIELLE ING 01! Former l'ensemble de l'encadrement de l'entreprise aux principales fonctions logistiques! Initier des plans de progrès concernant les performances de l'entreprise en terme de délais! Mettre en place une réelle planification de la production LOGISTIQUE / DEPLOIEMENT A L'INTERIEUR DE L'ENTREPRISE! Encadrement de production et des services associés! Connaissance de l'entreprise! Un niveau de formation initial élevé est un atout pour la réussite de ce stage! Après une approche méthodologique de la logistique, les participants seront amenés à mettre en pratique les connaissances acquises dans différents services de l entreprise! Mise en place d'un système de mesure des performances logistiques! Barème d'évaluation à la fonction logistique participants Hervé LOISELET La logistique et ses composantes pour une vision globale! Le flux des opérations de traitement d'une commande! La mesure des performances logistiques! Le planning de production! L'optimisation des stocks! Le suivi des fournisseurs! Barème d'évaluation logistique Caractéristiques des opérations logistiques! Délai moyen de livraison! Gammes de fabrication! Stocks de produits finis et en-cours! Temps de changement de série Mettre en place une logistique physique performante! Mettre en place un suivi des délais de livraison! Créer un planning de production! Connaître les fonctions de la GPAO! Définir des actions pour réduire les délais de réalisation! Définir une grille de polyvalence! Définir les règles concernant les approvisionnements Maîtriser la GPAO! Principes de fonctionnement d'un système MRP! Les EDI et les OF! La planification au plus tard! Le calcul des besoins bruts et nets Application pratique : Après un apport théorique, les stagiaires sont amenés à concevoir des plans d'action de progrès et à les mettre en oeuvre 5 journées a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 66

67 Organiser la maintenance (TPM) INGÉNIERIE INDUSTRIELLE ING 02! Mettre en place une organisation de la maintenance basée sur les principes de la TPM (Maintenance Productive Totale)! Personnel d'encadrement et techniciens de maintenance! Les personnes impliquées dans la définition des plans d'action pour le management de la maintenance Les principes de la TPM! Concepts et enjeux fondamentaux de maintenance! De l'entretien vers la maintenance! Les étapes de la mise en place d'un projet TPM! Compatibilité avec la GMAO! Définition des enjeux financiers Le tableau de bord TPM! Les indicateurs clés de la fonction maintenance : principes, méthodes de mise en oeuvre! Approche normalisée du processus de maintenance : définitions à partir des normes ISO version 2000! Mesure de la satisfaction des clients internes! Les fiches d'intervention de la maintenance! Aucun niveau préalable n'est prérequis! Un document support est remis à chaque stagiaire! Etudes de cas débouchant sur des plans d'action concrets! Elaboration de fiches techniques, tableaux de bord, plannings d'intervention, réunions de travail, manuels d'intervention,... Communication avec les autres services! Identification des relations et critères d'efficacité! Définition d'une structure de communication! Règles de comportement! Mise en place de réunions de travail périodiques Management technique! La documentation technique de la maintenance : gestion, organisation, mise à jour, enregistrements! Les fiches techniques de maintenance : gestion des compétences, formation et qualification des opérateurs Planification de la maintenance! Maintenance curative, préventive et prédictive! Planification des ordres d'intervention! Les travaux annuels! Maintenance de premier niveau pour les opérateurs de production! Lors de la formation, un tableau de bord des opérations de maintenance est construit. Son évolution permet de suivre l'efficacité des moyens mis en oeuvre Patrick MARECHAL/Christophe de MEEÛS Application! Construction d'un plan d'action pour mettre en oeuvre les principes de la TPM dans votre entreprise 3 journées a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 67

68 Organiser la production en équipes autonomes INGÉNIERIE INDUSTRIELLE ING 03! Définir les règles de fonctionnement pour un travail en équipes autonomes! Connaître les outils pour la mise en place! Définir un calendrier d'installation! Etendre l'expérience au sein de la production! Responsables de production, chefs de projet équipes autonomes, maîtrise Vérifier l'opportunité d'une organisation en équipes autonomes! Définition des responsabilités! Les conséquences sur l'organisation! L'adaptation des modes de management! Les résultats attendus du changement d'organisation! Pour toute entreprise désirant mettre en place des équipes autonomes! Aucun niveau initial n'est exigé Implanter les équipes autonomes! Les conditions de la réussite! La démarche et ses points clés! Identifier les outils complémentaires : "5 S", automaintenance, communication visuelle, PDCA, résolution de problèmes! Positionner ces outils par rapport à l'itinéraire de mise en place! Appréhender les contraintes législatives et leur impact sur la gestion du personnel en équipes autonomes Maîtriser les méthodes de mise en place! La pédagogie est basée sur l'expérience des consultants formateurs qui ont accompagné des entreprises dans cette démarche ; ils connaissent parfaitement les conditions de la réussite! De nombreux outils permettront aux stagiaires de construire leur propre démarche de mise en oeuvre participants! La formation conduit à la mise en pratique sur un atelier pilote Hervé LOISELET! L'analyse de la prédisposition! Le plan de communication du projet! L'analyse des flux de production! Le tableau de bord de l'équipe! Les réunions de travail périodiques! La grille de choix de l'équipe pilote! Contenu, limites de l'autonomie, règles de fonctionnement! La répartition des rôles : le technicien, le pilote de l'équipe, l'encadrement supérieur! L'évaluation des compétences! Le plan de formation Maîtriser l'extension! Evaluer la réussite de l'équipe pilote avant l'extension! L'audit du management de l'équipe et de ses résultats! La conduite du projet sur le long terme! Le suivi des performances et les indicateurs associés 8 journées a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 68

69 Gestion de projets INGÉNIERIE INDUSTRIELLE ING 04! Acquérir les bases de la conduite de projet Les points clés de la gestion de projet! Manager et encadrement! Responsables de projet! Qu'est-ce que la gestion de projet?! Le tableau de bord d'un projet! L'organisation d'un projet! L'analyse fonctionnelle! Etre ou avoir été impliqué dans un projet concernant plusieurs métiers et/ou plusieurs techniques! Le cahier des charges! La planification! La prévision et la maîtrise des coûts! L'analyse de risques! L'évaluation économique! Le suivi et le contrôle du projet! Le retour d'expérience! Les logiciels de gestion du projet! Apport de connaissances! Etude et pratique d'un cas de l'entreprise Application! A partir d'un exemple de l'entreprise, construction du projet et simulation de son déroulement! Travail à partir d'un logiciel de gestion de projet participants! La formation conduit à la mise en pratique sur un atelier pilote Christophe de MEEÛS 5 journées Groupe de 6 à 8 stagiaires a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 69

70 Tableau de bord de production INGÉNIERIE INDUSTRIELLE ING 05! Mettre en place des indicateurs de suivi de la production! Optimiser les ressources affectées à la production! Impliquer les techniciens de production dans l'amélioration de leurs performances! Agents de maîtrise! Techniciens! Opérateurs de production Les indicateurs de production! Construire les indicateurs pertinents et efficaces : cahier des charges! A partir d'une méthode d'approche simple et concrète, définition des indicateurs clés de suivi de la production! Définition et construction des documents supports pour suivre ces indicateurs! Mise en pratique : précautions indispensables, communication, planification, suivi! Aucun niveau initial n'est exigé! Après la définition des indicateurs de mesure des performances de production (production, productivité, aléas, temps prévus,...), les stagiaires sont impliqués dans la mise en place du tableau de bord. Ils réalisent ensuite les plans de progrès qui en découlent.! Le tableau de bord mis en place permet d'évaluer très concrètement les résultats de cette formation Les actions de progrès! Interpréter les résultats : points forts, points sensibles, règles de communication! Plans de progrès : à partir des premiers résultats, les stagiaires sont amenés à piloter des plans de progrès les concernant! Suivre les plans de progrès : restitution en groupe des progrès réalisés, réactualisation des plans Les réunions de travail périodiques! Définir un réseau de communication avec les services supports de la production : - maintenance / outillage - logistique / achats - planning / ordonnancement - méthodes / études -... Application : Définition des règles propres à l'entreprise! La formation des opérateurs et techniciens : - définir les supports de la formation au poste de travail - concevoir un "manuel opérateur" en 7 étapes - définir des grilles de polyvalence - définir un programme de formation au poste de travail - évaluer / habiliter / progresser Application : Création d'un manuel type Hervé LOISELET 5 journées a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 70

71 Planning de production INGÉNIERIE INDUSTRIELLE ING 06! Construire et mettre en place un planning de production! Former les utilisateurs aux règles de planification industrielles! Faire progresser le respect des délais de réalisation! Encadrement de production et des services associés Les différentes démarches de planification! La programmation MRP! Les flux poussés et tirés! Le Kanban et ses applications! La logique de fonctionnement d'une gestion informatisée! Connaissance de l'entreprise Les caractéristiques des opérations de production! Délai moyen de livraison! Gammes de fabrication! Stocks de produits finis et en-cours! Temps de changement de série! Aucun niveau initial n'est exigé! Après une approche méthodologique de la planification, les participants seront amenés à mettre en pratique leurs connaissances sur des cas issus de l'entreprise! Mise en place d'indicateurs de respect des délais! Barême d'évaluation de la fonction logistique participants Hervé LOISELET La construction d'un planning de production! Réunir les informations nécessaires pour un planning cohérent : - gammes, nomenclatures, temps, délais de réalisation, capacités des postes de production - le traitement d'une commande d'un client : commandes, prévisions, programmes, approvisionnements! Méthodes et outils de l'ordonnancement : - planning mural / planning papier / planning informatique - enclenchements et jalonnement :. lancer un Ordre de Fabrication (OF). créer un document support pour les OF Application pratique / Mise en place d'un planning! Le recueil des données! La création des postes de charge! La communication des informations aux utilisateurs! La mise à jour et le retour d'informations! Le calendrier d'installation! La mesure du progrès 3 journées a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 71

72 S O MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES M RHU 01 Formation Management 73 M RHU 02 Formation à la conduite de réunion 74 A RHU 03 Entretien annuel d'évaluation 75 I RHU 04 Formation à la gestion du temps 76 R RHU 05 Gestion de conflits / Médiation 77 E ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 72

73 Formation Management MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES RHU 01! Développer l'efficacité de l'encadrement pour mieux répondre aux enjeux de l'entreprise! Optimiser le management en développant le savoir être! Cadres et agents de maîtrise devant aujourd'hui développer leur compétence de management dans un contexte d'amélioration continue Connaître sa personnalité et celle de ses collaborateurs! Comprendre les relations entre les individus! Apprendre à se connaître et à connaître ses collaborateurs! Définir des pistes d'amélioration! Les bases du "coaching" Maîtriser les relations entre les individus! Apprendre à gérer les conflits! Anticiper les réactions entre les individus! Savoir reconnaître les individus! Aucun Appliquer un modèle de communication efficace! Apprendre à définir des règles de communication! Comprendre les rouages d'une communication efficace! Définir des pistes d'actions pour améliorer son processus de communication! Jeux de rôle sur la mise en situation des participants! Un document support est remis à chaque participant Animer les réunions de manière efficace! Savoir gérer des réunions! Répondre aux objections! Savoir rendre attractive une réunion! Utiliser des méthodes simples et efficaces Gérer son temps et celui de ses collaborateurs! Apprendre à gérer son temps! Définir des priorités! Savoir dire "non"! Apprendre à déléguer Réaliser des entretiens structurés et méthodiques! Savoir maîtriser des entretiens! Définir des objectifs, des missions! Savoir recadrer, sanctionner, reconnaître Gérer des projets de manière méthodique! Savoir définir les limites d'un projet! Définir des objectifs, les mesures d'avancement! Savoir suivre, présenter un projet participants! En fin de stage, chaque participant établit son plan d'action personnel Christophe de MEEÛS Améliorer en permanence votre structure! Etre coaché ou coacher! Susciter la créativité! Encourager les initiatives! Utiliser des outils d'amélioration 4 à 8 journées en fonction des modules choisis Groupe de 8 stagiaires max à a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 73

74 Formation à la conduite de réunion MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES RHU 02! Optimiser vos réunions et vos entretiens Le déroulement d'une réunion! Types de réunions! Les objectifs! Préparation! Les participants! Le matériel! Le temps! Tous! Aucun La conduite de réunion! Rappel des objectifs! Rappel du programme! Présentation! Les règles de fonctionnement! Les méthodes Les fonctions de l'animateur! Sur le site de l'entreprise! Mise à disposition d'une salle de! Combinaison d'apport théorique et de cas pratiques (exercices, jeux de rôle)! Un document support est remis à chaque stagiaire! Production! Facilitation! Régulation Le compte rendu! Prise de notes! Communication Les comportements! Bien se connaître! Connaissance des relations humaines participants : les participants énoncent les points forts et les points à améliorer de la formation Christophe de MEEÛS 2 journées Groupe de 6 à 8 stagiaires a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 74

75 Entretien annuel d'évaluation MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES RHU 03! Préparer et mettre en place le processus des entretiens annuels! Apprécier les résultats de ses collaborateurs! Fixer des objectifs et manager la performance! S'entraîner à l'entretien! Encadrement Connaître les objectifs d'un entretien annuel d'évaluation! Les enjeux pour : - l'entreprise - le management - le collaborateur! Aucun Les comportements (attitudes et conflits)! Les bases de nos comportements! Leurs incidences! Les axes d'amélioration! Salle de formation sur le site ou extérieure au site! Il est impératif de ne pas être dérangé pendant la formation! Présentation des bases théoriques! Mise en situation par exercices pratiques et jeux de rôles Les étapes de l'entretien! Etablir ou se reporter à une définition de poste! Préparer l'entretien! L'entretien : - l'accueil - le rappel des règles! La mesure des résultats! Le bilan! Fixer des objectifs! Définir un plan d'action! L'évolution de la fonction! Le compte rendu! Questionnaire Christophe de MEEÛS 1 à 2 jours Groupe de 6 à 8 stagiaires à a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 75

76 Formation à la gestion du temps MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES RHU 04! Optimiser votre organisation en maîtrisant votre temps Comprendre son fonctionnement par rapport au temps! Test d'évaluation! Votre fonctionnement! Décodage / Analyse! Cadres et agents de maîtrise Les pièges du temps! Analyse d'un plan de journée! Réalisation d'un programme! Les pièges à éviter! Bilan et plan d'action! Aucun Mieux gérer son temps! Elaboration d'un plan de : - journée - semaine - mois! Analyse des priorités! Les aléas! Sur le site de l'entreprise! Mise à disposition d'une salle de Apprendre à déléguer! Connaître ses missions! Connaître les missions de ses collaborateurs! Savoir dire "non"! Combinaison d'apport théorique et de cas pratiques (exercices, jeux de rôle)! Un document support est remis à chaque stagiaire participants : les participants énoncent les points forts et les points à améliorer de la formation Christophe de MEEÛS 2 journées Groupe de 6 à 8 stagiaires a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 76

77 Gestion de conflits / Médiation MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES RHU 05! Permettre à chacun de comprendre les origines des conflits et les anticiper Connaissance de soi Les bases des relations humaines! L'analyse transactionnelle! La PNL! L'assertivité! Tous! Aucun Les préjugés! Les faits et les opinions! Les inférences! Les interprétations sources de conflits Structure d'un conflit! Les intervenants! Les faits! La manière! Les mots, les gestes! Les non-dits, les mal-dits! Sur le site de l'entreprise! Mise à disposition d'une salle de! Combinaison d'apports théoriques et de cas pratiques (exercices, jeux de rôle)! Mise en situation! Un document support est remis à chaque stagiaire participants : les participants énoncent les points forts et les points à améliorer de la formation Comment désamorcer un conflit?! L'écoute active! Reconnaître le conflit! La reformulation! La médiation : rôle et missions Médiation : méthode alternative de gestion de conflits! La méthode! Rappel du contexte! Ecoute des parties concernées! Utilisation des techniques de communication! Recherche de l'information! Recherche de solution Christophe de MEEÛS 3 journées Groupe de 2 à 8 stagiaires a HT ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 77

78 Bulletin d'inscription Ce bulletin doit être retourné à : ZI Percevalière - Bât. 14A 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET $ Fax N agrément : Nos consultants se tiennent à votre disposition pour toutes précisions relatives au contenu de chaque stage. Désignation du stage... Dates prévisionnelles souhaitées :... Nombre de participants prévus :... Entreprise Dénomination :... Adresse :... Tél. :... Fax :... N SIRET Code NAF Effectif Responsable de formation :... Adresse de convocation (si différente) : Adresse de facturation (si différente) : # Date :... Signature et cachet de l'entreprise ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 78

79 Prestations de services Conditions générales Documents contractuels Une offre de services est établie avant chaque prestation, quel que soit le type de prestation (formation, prestation de conseil, études,...). Elle est visée par une personne habilitée à représenter chaque contractant : visa HLC et visa de l'organisme client. En l'absence de commande écrite de la part du client de la prestation, cette offre est le document de référence concernant la prestation effectuée. L'offre de service est établie en 2 exemplaires : 1 exemplaire à destination de l'organisme client et 1 exemplaire à destination de HLC. Calendrier des prestations Conditions matérielles Le calendrier prévisionnel des prestations est convenu d'un commun accord entre les contractants de manière ferme sur un mois au moins et de manière indicative sur les mois suivants. Les conditions matérielles particulières sont décrites dans l'offre de service et peuvent faire l'objet d'avenants en cours de prestation pour les interventions d'une durée supérieure à 3 mois. Accusé de réception Conventions de formation Attestation de stage Vos exigences contractuelles concernant l'établissement des documents administratifs d'accompagnement de la prestation (accusé de réception de commande, conventions de formation, attestations de stage, fiches d'évaluation,...) sont prises en compte lors de l'établissement de l'offre commerciale. Ces documents sont produits en fonction des conditions particulières rencontrées (facturation par l'intermédiaire d'organismes gérant les fonds de formation, facturation directe,...). Facturation De manière générale, la facturation est effectuée en fin de mois pour les prestations réalisées au cours du mois écoulé, le règlement étant réalisé par chèque libellé à l'ordre de HLC, à réception de facture. Chaque prestation peut faire l'objet d'une clause particulière concernant les facturations et conditions de règlement. Frais de transport et d'hébergement Sauf clause particulière, ces frais sont facturés à l'organisme client en sus des prestations effectuées, de manière réelle ou forfaitaire. Dans le cas d'une facturation des frais réels, les justificatifs correspondants sont joints à la facture. Annulation ou report Un empêchement est toujours possible, qui interdit à l'un ou l'autre contractant d'effectuer la prestation programmée. Dans le cas d'un report intervenant à la demande de l'organisme client, moins de 15 jours avant la date d'intervention prévue, HLC retient 30 % du montant de la prestation, même en cas de report. Annulation : En cas d'annulation d'une commande à la demande de l'organisme client, HLC retient 30 % du montant de la prestation restant à effectuer. ZI Percevalière - Bât. 14A - 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET - Tél. (33) Fax (33) [email protected] 79

80 ANALYSER COORDONNER RESPONSABILISER ZI Percevalière - Bâtiment 14A 8 avenue Pierre de Coubertin SEYSSINET-PARISET Tél. : Fax. : [email protected] Site web : http : //